Overall
Od Redakcji Editorial Note
Dymitr Doktór Redaktor Naczelny Chief Editor
Szanowni Czytelnicy,
Dear Readers,
W bieżącym wydaniu Outsourcing&More dos tarczamy Państwu kolejną porcję wiedzy bran żowej. Do grona miast prezentujących swoje walory inwestycyjne dołączyła Bydgoszcz – miasto przez wielu nazywane polskim za głębiem IT, a w nadchodzących miesiącach pla nujemy poszerzyć publikacje o kolejne polskie miasta. Polskie miasta, ale także i szereg do stawców usług outsourcingowych, zostały rów nież wyróżnione podczas styczniowej Gali Out sourcing Stars. Podczas tego, jedynego w Polsce niekomercyjnego wydarzenia branżowego, wy różniono najszybciej rozwijające się firmy out sourcingowe oraz organizacje ich bezpośred niego otoczenia biznesowego. Opinie Gwiazd Outsourcingu i wiele innych informacji prezen tujemy na naszych stronach.
In the current eddition of Outsourcing&More we are presenting you more details of Out sourcing industry. We are glad to present you Bydgoszcz – the city called by many Polish IT basin, in the next few months we plan to present to you another very attractive Polish cities. Polish cities, but also a number of the best developing outsourcing companies and organizations were also highlighted during the Outsourcing Stars Gala in January. During the event the fastest developing outsourcing services providers and organizations from their direct business environment received an award. About this special competition and other interesting information from the Outsourcing Industry you can find in our Magazine.
Za nami Igrzyska Olimpijskie w Soczi, a w branży outsourcingowej ogłoszenie najnowszych wy ników na najlepsze lokalizacje dla sektora BPO na świecie. Na czele stawki nadal Indie przed Chinami i Filipinami. Polska zajmuje szóstą lokatę ex aequo z Meksykiem. Tak wygląda kla syfikacja państw w raporcie Tholons pokazująca liczbę miast na liście 100 najatrakcyjniejszych aglomeracji do rozwoju branży nowoczesnych usług dla biznesu. Raport Tholons, to jeden z czterech najistotniejszych raportów BPO jakie są rokrocznie publikowane przez czołowe firmy konsultingowo-analityczne na całym świecie, w którym to raporcie wszystkie trzy polskie miasta (Kraków, Warszawa i Wrocław) wzmoc niły swoją pozycję w stosunku do roku ubiegłego.
Zapraszam do lektury.
XXII Olympic Winter Games just finished, and what is more in the outsourcing industry the latest findings on the best locations for the BPO sector in the world were published. At the top of the ranking we can find India ahead of China and the Philippines. Poland occupies sixth place together with Mexico. Tholons present Top 100 Outsourcing Destinations: has identified Top 10 Emerged, Top 50 Emerging, and 40 Aspiring outsourcing cities across the globe. Tholons, is one of the four most important BPO reports that are published every year by the leading business consulting and analysis firm throughout the world. All three Polish cities (Krakow, Warsaw and Wroclaw) has strengthened their position in relation to the previous year .
Enjoy the reading.
no 2/2014 (March / April)
3
Ogólne
Bezpłatny magazyn / Free of charge magazine
Redaktor naczelny / Editor-in-chief Dymitr Doktór d.doktor@outsourcingandmore.pl Grafika/DTP / Art./DTP Jacek Cieśliński
Reklama / Advertising reklama@outsourcingandmore.pl Wydawca / Published by
RIPOSTA Doktór S.J. ul. Dolna 21b/40 00-773 Warszawa www.riposta.pl
Adres redakcji / Editorial address RIPOSTA Doktór S.J. ul. Dolna 21b/40 00-773 Warszawa T: +48 22 213 02 45 F: +48 22 213 02 49 redakcja@outsourcingandmore.pl www.outsourcingandmore.pl Druk / Print
Drukarnia Jantar
Obsługa prawna / Legal support „Chudzik i Wspólnicy”
Prenumerata i dystrybucja / Subscriptions Bezpłatna prenumerata po uprzedniej rejestracji na stronie www.outsourcingandmore.pl Outsourcing&More is bimonthly free of charge magazine. See the website www.outsourcingandmore.pl for more details
Wybrane zdjęcia pochodzą z serwisu Fotolia.pl / Selected photos come from Fotolia.pl website Nakład / Circulation 3000 egz. / copies
4
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Autorzy / Authors
Wiktor Doktór
Katarzyna Gurszyńska Karina Kreja
Konrad Heidinger Andrew Hallam
Dominika Arendt Mateusz Hyla
Piotr Rutkowski
Aleksandra Krawsz
Iwona Szabłowska-Więckiewicz Mateusz Chudzik
Mithun Sridharan
Przemysław Grudziński Damian Uzarek Agata Piątek
Ewelina Stankiewicz Aleksandra Knecht
Partnerzy / Partners
Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, reprodukcja bez pisemnej zgody Redakcji nie jest dozwolona / All rights reserved. No copying, reproduction or photocopying allowed without written consent of the publisher. Redakcja nie odpowiada za treść reklam i ogłoszeń / The views expressed in this publication as well as the content of the adverts are not necessarily those of the editor.
Ogólne
Spis treści Aktualności..................................................................................... 8 Outsourcing Stars – nagrody dla najlepszych w branży........................................................................................12 Outsourcing Stars – awards for the best in the industry.............................................................................14 Sopot – nadbałtyckie Cannes..................................................16 Sopot – the Baltic Cannes.........................................................17
Dlaczego warto inwestować w Polsce? Zachęty inwestycyjne dla Sektora Nowoczesnych Usług Biznesowych.......................................................................36 Why invest in Poland? Investment incentives for modern business service sector.38 Outsourcing jako pomysł na biznes......................................40 Outsourcing as an idea for a business.................................42
Największe spotkanie branży usług biznesowych w Europie Środkowo-Wschodniej już w maju w Poznaniu!............................................................18 The 5th ABSL Conference – the largest business services sector event in the CEE – set for May in Poznań!............................................................18 Kalendarium................................................................................19 IX Polish Outsourcing Forum..................................................20
Inwestor / Investor
BPO i IT trzonem łódzkiej gospodarki................................44 BPO and IT as the core of Lodz economy............................46
Wstęp do regionów.....................................................................22 An introduction to regions......................................................23
Bydgoszcz – edukacja uszyta na miarę................................48 Bydgoszcz – education built to suit.......................................50
Inwestuj z PAIiIZ..........................................................................24 Invest with PAIiIZ........................................................................26
Pracownicy mają mniej obaw. Nie mają też złudzeń. Wyniki 14. edycji sondażu „Monitor Rynku Pracy” Instytutu Badawczego Randstad..................................52 Employees less concerned but with no illusions. Results of the 14th edition of the “Labor Market Monitor”, survey organized by the Randstad Research Institute..........................................56
Portal dedykowany inwestorom............................................28 The portal dedicated to investors.........................................30 Poznań – biura z widokiem na BPO i SSC............................32 Poznań – offices with BPO/SSC view....................................34
Powierzchnia biurowa – dziś i jutro.....................................60 Office space – today and tomorrow.......................................63
Powierzchnia biurowa .............................................................66
6
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Overall
Index
Branża / Industry
Outsourcing w Polsce................................................................68 Outsourcing in Poland...............................................................71 Nowoczesne usługi dla biznesu dają pracę ponad 120 tysiącom specjalistów.........................................74 The business service sector employment breaks 120,000 barrier............................................................75 Kraków: nr 1 dla usług biznesowych w Europie!.............76 Kraków: Europe’s no. 1 for business service.....................77 Wywiad: Michał Gierczak – Prezes Connectis...................78 Interview: Michał Gierczak – CEO of Connectis................80
Dopuszczalność stosowania monitoringu pracowników w ramach wykonywania usług outsourcingu (Część 2)....................................................................................... 102 The permissibility of utilising means of employee monitoring as part of providing outsourcing services (Part 2)......................................................................................... 104 Outsourcing na świecie Część 3 – Bezpieczeństwo i zarządzanie............................... 106 Outsourcing in the World Part 3 – Security & Governance............................................... 108
Transcom Worldwide Poland – światowa marka CRM w Polsce............................................................................. 110 Transcom Worldwide Poland: A Global CRM Company in Poland.......................................................................................... 112
Jesteście laureatami konkursu Outsourcing Stars – czemu zawdzięczacie swój sukces?....................................82 You are the winners of "Outsourcing Stars" Awards. What is your key to success? ..................................................83 Biuro Karier Uniwersytetu Gdańskiego..............................90 Gdańsk University Career Center .........................................91 Biuro Karier Uniwersytetu Śląskiego..................................92 The Career Office of University of Silesia ..........................93 Jak wybierać żonę? Część V, czyli jak spisać kontrakt małżeński?..........................94 How to choose a wife? Part V: how to draw up a marriage contract?..........................96 Biuro miejscem spotkań...........................................................98 Kinnarps’ Trend Report......................................................... 100
Kariera / Career
Outsourcing Usług Marketingowych................................. 114 Outsourcing of Marketing Services.................................... 116 Software Developer................................................................. 118 Software Developer................................................................. 119 Specjalista ds. HR..................................................................... 122 HR Specialist.............................................................................. 123 Wsparcie techniczne: 1-sza, 2-ga, 3-cia linia.................. 124 Technical Support: 1st, 2nd, 3rd line...................................... 125
Po godzinach / After hours
Zwiedzając Polskę z zestawem kijów golfowych........... 128 Sightseeing in Poland with a set of golf clubs................. 129 Bibliografia Outsourcingu.................................................... 130
no 2/2014 (March / April)
7
Ogólne
Aktualności Ocena klimatu inwestycyjnego Polski
Już po raz siódmy Polska Agencja Informacji i Inwes tycji Zagranicznych przeprowadziła badania wśród zagranicznych inwestorów prosząc o ocenę klimatu inwestycyjnego w Polsce oraz najważniejszych czyn ników, które na nią wpływają. Ogólna ocena klimatu inwestycyjnego utrzymała poziom z ostatniego ba dania i wyniosła 3,4 (w pięciostopniowej skali). Tak jak w poprzednich latach, klimat inwestycyjny lepiej jest oceniany przez firmy duże, zatrudniające powyżej 250 pracowników. Przedsiębiorcy, za najsilniejsze auty Polski, jako miejsca prowadzenia inwestycji, uznają dostępność wykwalifikowanej kadry, materiałów i su rowców, stabilność ekonomiczną i polityczną oraz bliskość rynku unijnego. Czynniki te zajmują wysoką pozycję niezmiennie od 2007 roku, kiedy rozpoczęto pro wadzenie badania.
Studenci w sektorze usług dla biznesu
Według danych Hays Poland sektor usług w Polsce w 2013 roku dał zatrudnienie blisko 20 tys. specja listów. W samym Trójmieście centra BPO/SSC w ciągu ostatnich kilkunastu miesięcy wygenerowały ponad 2 tys. miejsc pracy, a rozpoczęte inwestycje dostarczą kolejnych 500. Większość tych ofert skierowana jest do młodych, wykształconych i znających języki osób. Sektor outsourcingowy zapewnia już realną moż liwość rozwoju wielu młodym ludziom w naszym kraju, którzy mogą rozpoczynać lub kontynuować swoje kariery w międzynarodowym środowi sku. Obserwuje się coraz więcej poważnych inwestycji globalnych podmiotów, stwarzających atrak cyjne i dobrze płatne stanowiska.
8
Plany Pracodawców – wyniki 21 edycji badania Instytutu Badawczego Randstad i TNS Polska
O pozytywnej prognozie dla krajowej gospodarki jest przekonanych najwięcej przedsiębiorców od 2010 roku. Tylko na przestrzeni minionego kwartału grupa ta powiększyła się o jedną trzecią - pokazują najnow sze wyniki sondażu Instytutu Badawczego Randstad i TNS. Jednocześnie jedynie co dziesiąty z 1000 ankie towanych przedsiębiorców ocenia sytuację finansową swojej firmy jako złą lub bardzo złą. Optymizm pracodawców przełoży się za równo na wzrost zatrudnienia, jak i wynagrodzeń.
Klub Outsourcingu ma już rok
Mija rok od kiedy Fundacja Pro Progressio powołała do życia Klub Outsourcingu. Klub zrzesza firmy out sourcingowe oraz organizacje bezpośredniego oto czenia branży nowoczesnych usług dla biznesu. Od sa mego początku swojej działalności głównym celem Klubu była promocja organizacji członkowskich, rozwój kontaktów biznesowych oraz prezentacja naj lepszych praktyk branżowych w wielu dziedzinach outsourcingu. Każdy z członków w ramach człon kostwa otrzymał profil biznesowy na Outsourcing Portal, możliwość publikacji w Outsourcing&More, możliwość uczestniczenia jako prelegent na Śniadaniach Bizneso wych oraz spotkaniach typu Out sourcing Business Networking, organizowanych przez Fundację Pro Progressio.
Więcej informacji na www.outsourcingportal.pl
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Overall
Kobieca strona outsourcingu
Nowoczesne usługi dla biznesu, to najszybciej rosnący sektor polskiej gospodarki pod względem zatrud nienia, w którym pracuje około 120 tysięcy osób. Branżę tę chętnie wybierają kobiety. O tym, co przy ciąga płeć piękną do tego rodzaju pracy opowiada Renata Sima, Dyrektor Generalna Usług Outsourcing owych w Globalnym Centrum Biznesowym Hewlett Packard. Rzeczywiście w usługach dla biznesu pracuje wiele kobiet. Dla przykładu w naszych centrach we Wrocławiu i Łodzi panie, to 70% całego zespołu, przy czym około 60% stanowisk menedżerskich zajmują właśnie kobiety. Jednak płeć nie jest atutem, który po maga aplikującym dostać się do pracy w HP. Podczas rekrutacji do naszej firmy liczą się konkretne kwali fikacje i kompetencje merytoryczne, także wiek, płeć czy narodowość nie mają tu zna czenia. Doceniamy również dobre umiejętności komunikacyjne i ła twość nawiązywania kontaktów, cechy potrzebne w codziennej pracy z klientem. Takie przymioty charakteryzują wiele kobiet.
CBRE czwarty rok z rzędu wyróżniona w rankingu FORTUNE “Most Admired Companies”
CBRE została uznana za najlepszą na świecie firmę doradczą i inwestycyjną z sektora nieruchomości ko mercyjnych czwarty rok z rzędu w rankingu magazynu Fortune „Most Admired Companies 2014”. Program Fortune “Most Admired”, jeden z najbardziej presti żowych rankingów zaufania do korporacji, ocenia firmy według szeregu atrybutów związanych z ich działalnością korporacyjną. CBRE poprawiła swój wynik w tym rankingu o jedną pozycję wyżej, plasując się na 2. miejscu pośród wszystkich firm nieruchomoś ciowych (nie tylko doradczych).
PROJEKT ANTONI. Polish skills and know-how for export
Idea Projektu Antoni narodziła się podczas jednej z wielu podróży zagranicznych, przy okazji kolej nego bolesnego zderzenia ze smutną rzeczywistością identyfikującą Poland z Holland… Autorem Projektu jest Marcin Rudziakowicz. Jesteśmy dumni z faktu, że Projekt Antoni na początku roku otrzymał na Gali Outsourcingu wyróżnienie Fundacji Pro Progressio za popularyzację polskich firm, międzynarodowy outsourcing kompetencyjny oraz promocję polskich kompetencji Zarządzania, IT i Project Managementu na rynkach międzynarodowych. Celem nadrzędnym Projektu Antoni jest promowanie polskich kompetencji i know-how na arenie międzynarodowej. To właściwa perspektywa i odpowiedni pryzmat, przez który Fundacja Antoni chce wzmacniać pozytywny wi zerunek Polski i Polaków zagranicą. Cele, które posta wiła przed sobą Fundacja skupione są wokół szeroko pojętych działań na rzecz promocji i rozwoju polskiej gospodarki, biznesu i nauki. Działania realizowane w ramach Projektu przyczynić się mają do zmiany spo sobu myślenia o Polsce i Polakach, wzmocnić nasz pozytywny odbiór zagranicą oraz stworzyć prze strzeń do wymiany doświadczeń, poglądów, wzajemnego uczenia się i inspirowania.
Work – Life Balace w kontrnatarciu
Wielka popularność, jaka ostatnio przypada w udziale banalnej, można by rzecz, idei zachowania równo wagi pomiędzy życiem zawodowym a prywatnym jest odpowiedzią na pogłębiający się problem spad ku efektywności i wzrostu liczby pracoholików oraz wypalonych. Odpowiedzią na za chowanie zdrowia w dzisiejszym kołowrotku życia ma być rów nowaga pomiędzy tym co zawo dowe, a osobiste. Większość ludzi rozumie to dosłownie.
Więcej informacji na www.outsourcingportal.pl
no 2/2014 (March / April)
9
Ogólne
Nowoczesne usługi biznesowe potrzebują optymalnego otoczenia
Firmy outsourcingowe to nie tylko profesjonalni usługodawcy, ale także wymagający klienci dla swoich dostawców. Przedsiębiorstwa z sektora nowoczesnych usług biznesowych to dziś jedni z klu czowych najemców powierzchni biurowej. Specyfika działalności w znacznym stopniu determinuje de cyzje w zakresie najmu powierzchni biurowej i okre śla konkretne wymagania wobec zajmowanej przes trzeni. Wśród oczekiwań firm z branży ważne miejsca zajmują m.in. elastyczność, bezpieczeństwo i funkcjo nalność budynków, w których lokują swoje siedziby. Znaczenie dla firm outsourcingowych ma także relacja między wysokim standardem budynku a kosztem jego eksploatacji. Dzięki takim postawom najemców w Polsce mogą powstawać zielone biurowce, certy fikowane w systemach środowiskowych LEED czy BREEAM, a rynek inwestycji, w których to rozwiąza nia ekologiczne determinują formę budynków i całych kompleksów biurowych może się rozwijać zarówno w stolicy, jak i w miastach regio nalnych. Przykładem takich reali zacji są projekty Business Garden realizowane przez SwedeCenter w Warszawie i Poznaniu, a w nie dalekiej przyszłości także we Wrocławiu.
Niemcy najbardziej popularnym globalnym rynkiem dla podmiotów z branży handlowej w 2014 r.
Niemcy, w których 40% międzynarodowych firm z sektora retail zamierza otworzyć sklepy w 2014 r., są najbardziej popularnym rynkiem handlowym na świecie. Naj bardziej aktywni pod kątem planów ekspansji na dużą skalę są najemcy z USA – zgodnie z najnowszym badaniem CBRE, międzynarodowej firmy dorad czej na rynku nieruchomości.
10
Jak rozwijać pracowników call center?
Rotacja. Zniechęcenie. Obojętność. Opór. Ignorowanie poleceń. Negowanie nakazów i zakazów. Absencje w pracy. Zwolnienia lekarskie. Ciągłe narzekanie i marudzenie. Im mocniej naciskasz, tym większy czujesz opór. Im więcej od siebie dajesz, tym więcej od Ciebie oczekują. Brzmi znajomo? To tylko niektóre z wyzwań, jakie każdego dnia stoją przed manage rami, kierownikami, koordynatorami i leaderami pro jektów w call center. Naturalnym zdaje się więc py tanie – w jaki sposób budować stałe, zaangażowane, rozwijające się zespoły ludzi odpowiedzialnie podcho dzących do swoich zadań? Co zrobić, by świeżo upie czony pracownik po szkoleniu wstępnym, zamienił się w pra cownika doświadczonego, odpo wiedzialnego, zaangażowanego i przede wszystkim skutecznego. Odpowiedź jest oczywista, pra cownika trzeba szkolić i rozwijać. Pytanie tylko – jak?
Perspektywy Zatrudnienia w II kwartale 2014 r.
Jak wynika z opublikowanego przez agencję zatrud nienia ManpowerGroup kwartalnego raportu Barometr Manpower Perspektyw Zatrudnienia, pracodawcy w Polsce pozostają umiarkowanie opty mistyczni co do planów zwiększania zatrudnienia w najbliższych trzech miesiącach. Prognoza netto za trudnienia po korekcie sezonowej wynosi +7%. Wynik pozostaje na zbliżonym poziomie w ujęciu kwartal nym i zauważalnie wzrasta w porównaniu rok do roku. Spośród 751 przebadanych w Polsce pracodawców, 15% przewiduje zwiększenie całkowi tego zatrudnienia, 7% zamierza redukować etaty a 75% nie pla nuje zmian personalnych w naj bliższym kwartale.
Więcej informacji na www.outsourcingportal.pl
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
www.invest.szczecin.eu
www.szczecin.eu
Ogólne
Outsourcing Stars – nagrody dla najlepszych w branży Wieczór 16 stycznia 2014 roku, cen trum Warszawy i 200 gości – czyli Gala Outsourcing Stars już za nami.
Rok 2014 został rozpoczęty mocnym akcentem. Fundacja Pro Progressio na podsumowanie rocznych działań zorganizowała Wielką Galę Liderów Polskiego Outsourcingu – Galę Out sourcing Stars. Wydarzenie to, jest jak dotąd pierwszą i jedyną niekomercyjną imprezą branży outsourcingowej, pod czas której podsumowywane są wyniki prac poszczególnych dziedzin outsour cingu. Gala jest także finałem konkursu Outsourcing Stars, w którym wręczane są nagrody dla najszybciej rozwijają cych się firm outsourcingowych oraz organizacje ich bezpośredniego oto czenia biznesowego. Styczniowe wydarzenie objęte Hono rowym Patronatem Ministra Gospo darki oraz Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych zgroma dziło blisko 200 gości reprezentu jących przedstawicieli polskiego rządu, 12
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
lokalnych samorządów, wielu publicz nych agencji i organizacji oraz firm i in stytucji prywatnych. Gala, prowadzona przez Cezarego Szymanka, Redaktora Naczelnego Bloomberg Businessweek Polska, stanowiła połączenie wystąpień merytorycznych, ceremonię wręczenia nagród oraz okazję do szeregu sesji networkingowych zakończonych wy stępem zespołu Audiofeels.
Rok 2013 został podsumowany przez wybitnych gości i ekspertów powią zanych bezpośrednio z tematyką nowoczesnych usług dla biznesu. Prze mówienia wygłosili: Dariusz Bogdan – Podsekretarz Stanu Ministerstwa Go spodarki, Sławomir Majman – Prezes PAIiIZ, Wiktor Doktór – Prezes Pro Progressio, Waldemar Olbryk – Prezes SKANSKA Property Poland, Romek Lubaczewski – Partner PwC oraz Paweł Panczyj – Dyrektor Zarządzający ABSL. Każdy z prelegentów podkreślał zna czenie branży outsourcingowej w od niesieniu do gospodarki Polski, rozwoju
miejsc pracy oraz rynku nieruchomości w naszym kraju. Po przemówieniach rozpoczęto ceremonię wręczania nagród. Laureatami byli przedstawi ciele firm outsourcingowych, miast, deweloperów oraz firm konsulting owych zajmujących się rynkiem nieruchomości. Specjalne wyróżnienie zostało także przyznane programowi Outsourcing Market Leaders Academy (OMLA) prowadzonemu przez ESN w warszawskiej Szkole Głównej Handlowej.
Tegoroczna impreza odbyła się dzięki wsparciu wielu znakomitych Partnerów i Sponsorów, którym serdecznie dzięku jemy zarówno za wsparcie finansowe, logistyczne, marketingowe jak i mery toryczne. To dzięki temu wsparciu Gala Outsourcing Stars spotkała się z ogromnym zainteresowaniem, a orga nizatorzy zapowiedzieli już kolejną edycję tego wyjątkowego wydarzenia, które odbędzie się w dniu 22 stycznia 2015 roku. Zapraszamy za rok!
Overall
Pełna lista nagrodzonych i wyróżnionych organizacji przedstawia się następująco:
Nagrody: INFOSYS
PAGE PERSONNEL
MIASTO ŁÓDŹ
VOICE CONTACT CENTER
MS SERVICES
INVEST IN POMERANIA
TELMON
TRANSCOM
VOLKSWAGEN LEASING POLSKA LEASING TEAM
Wyróżnienia:
CONNECTIS UCMS
FIRMA AUDYTORSKO - KSIĘGOWA RHENUS DATA OFFICE POLSKA
PWC
SOURCEONE ADVISORY
HAYS
MIASTO BYDGOSZCZ
BPO SPARROW RANDSTAD ART PM
MIASTO RADOM
MIASTO POZNAŃ
MIASTO KATOWICE
SKANSKA PROPERTY POLAND CBRE
COLLIERS INTERNATIONAL
CBRE
ERASMUS STUDENT NETWORK SZKOŁA GŁÓWNA HANDLOWA
AIG/LINCOLN
no 2/2014 (March / April)
13
Ogólne
Outsourcing Stars – awards for the best in the industry The evening of January 16th 2014, downtown Warsaw, 200 guests – the Outsourcing Stars Gala is already be hind us. The year 2014 has started with a strong accent. In order to summarize the annual operations, the Pro Progressio Foundation organized the Grand Gala of Polish Outsourcing Leaders – the Out sourcing Stars Gala. To-date, this event is the first and only non-profit event of the outsourcing industry summarizing the results of works in individual fields of outsourcing. The Gala is also the finale of the Outsourcing Stars contest given in which are awards for the fastest growing outsourcing companies and organizations of their immediate business environment. This January event, under the Honorary Patronage of the Minister of Economy and the Polish Information and Foreign Investment Agency, gathered nearly 200 guests representing the Polish 14
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
government, local governments, many public agencies and organi zations as well as private companies and insti tutions. The Gala, hosted by Cezary Szymanek, Editor in Chief of Bloomberg Businessweek Polska, was a combi nation of substantive presentations, awards ceremony and an opportunity for a number of networking sessions ended with the performance of the Audiofeels band.
The year 2013 was summarized by dis tinguished guests and experts directly associated with the subject of modern business services. Speeches were given by: Dariusz Bogdan – Undersecretary of State in the Ministry of Economy, Sławomir Majman – President of the Polish Information and Foreign Invest ment Agency, Wiktor Doktór – President of Pro Progressio, Waldemar Olbryk – President of SKANSKA Property Poland, Romek Lubaczewski – PwC Partner and Paweł Panczyj – Managing Director of ABSL.
Each of the speakers emphasized the importance of the outsourcing indu stry in relation to the Polish economy, job creation and real estate market in our country. The speeches were follo wed by the awards ceremony. Among the winners were representatives of outsourcing companies, cities, deve lopers and consulting firms dealing in the real estate market. Special distinc tions were also awarded to the pro gram of Outsourcing Market Leaders Academy (OMLA) conducted by ESN at the W arsaw School of Economics. This year's event could not have taken place without the support of many distinguished Partners and Sponsors, whom we wish to thank for their finan cial, logistic, marketing and substantive support. It is thanks to this support that the Outsourcing Stars Gala met with great interest, and the organizers have already announced the next edition of this unique event to be held on January 22nd 2015. See you next year!
Overall
Full list of organizations which received awards and distinctions:
Awards: INFOSYS
PAGE PERSONNEL
CITY OF ŁÓDŹ
VOICE CONTACT CENTER
MS SERVICES
INVEST IN POMERANIA
TELMON
TRANSCOM
VOLKSWAGEN LEASING POLSKA LEASING TEAM
Distinctions:
CONNECTIS UCMS
FIRMA AUDYTORSKO - KSIĘGOWA RHENUS DATA OFFICE POLSKA
PWC
SOURCEONE ADVISORY
HAYS
CITY OF BYDGOSZCZ
BPO SPARROW RANDSTAD ART PM
CITY OF RADOM
CITY OF POZNAŃ
CITY OF KATOWICE
SKANSKA PROPERTY POLAND CBRE
COLLIERS INTERNATIONAL
CBRE
ERASMUS STUDENT NETWORK WARSAW SCHOOL OF ECONOMICS
AIG/LINCOLN
no 2/2014 (March / April)
15
Ogólne
Sopot – nadbałtyckie Cannes 6 lutego 2014 roku w Hotelu Bristol w Warszawie Prezydent Jacek Karnowski spotkał się z przedstawicielami branży eventowej. Podczas spotkania zarówno przedstawiciele Sopotu, jak i firmy, które miały już okazję organizować wydarzenia na terenie tego malowniczego nadbałtyckiego kurortu jednogłośnie przyznali, że to miejsce wyjątkowe pod każdym względem. Każdy event manager zapytany o przepis na udane wydarzenie przyzna, że właściwy dobór miejsca to przynajmniej połowa sukcesu. Orga nizatorom zależy, aby choć na kilka godzin wy trącić gości z codziennej rutyny i zawłaszczyć ich uwagę. Są miejsca posiadające magiczną moc, która pozwala zapomnieć o sprawach dnia co dziennego i Sopot na pewno jest jednym z nich. Wyjątkowa atmosfera, piękne krajobrazy i po kaźna baza noclegowa na najwyższym poziomie – to tylko niektóre z atutów wymienianych jednym ciągiem przez uczestników konferencji. „Europejskie Forum Nowych Idei to prestiżowy i bardzo merytoryczny event, ale jego uczestnicy lubią też poznawać się nawzajem. Dlatego sku pienie tysiąca osób w jednym miejscu było dla nas koniecznym warunkiem wyboru lokalizacji” – powiedział Zbigniew Gajewski, Dyrektor EFNI. „Sopot okazał się jedynym miejscem w Polsce posiadającym tak liczną bazę noclegową w ho telach 4 i 5-gwiazdkowych położonych obok siebie
16
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
i estetykę, w której bez kompleksów moglibyśmy się spotkać z liderami europejskiej polityki i biz nesu” – przyznał.
Wspaniały Grand, luksusowy Sheraton, nawią zujący do tradycji uzdrowiskowych kurortu Haffner czy nowoczesna Mera to najbardziej roz poznawalne hotele w mieście. Obok nich ponad 250 lokali zachęca gości do zabawy i cieszenia się życiem przez 24 godziny na dobę. Prezydent Karnowski przyznaje, że również organizatorzy Halowych Mistrzostw Świata w Lekkoatletyce docenili sopocką bazę noclegową i już w marcu Sopot będzie miejscem zmagań najlepszych sportowców ze 160 krajów. Zawody odbędą się w Ergo Arenie, która jest sportową wizytówką miasta. Dawid Wilda, Prezes Stowarzyszenia Turystycz nego Sopot, przyznaje, że miasto stawia na sport i kulturę. Z roku na rok Sopot przyciąga coraz więcej wydarzeń o charakterze międzynaro dowym. Jest to efekt strategii promocyjnej miasta i wynikających z tego inwestycji na terenie ku rortu. Artur Manista, Wiceprezes Zarządu firmy Prime Group organizującej od 10 lat prestiżowe Regaty Pucharu Świata Sopot Match Race, pod kreślał osobiste zaangażowanie Prezydenta Karnowskiego w budowę nowoczesnej mariny przy sopockim Molo. Dzięki temu te wspaniałe
zawody żeglarskie zyskały międzynarodowy rozgłos i zajęły ważne miejsce w kalendarzu światowych imprez. Sopot to nie tylko sport profesjonalny, ale również bogata oferta rekreacyjna. Kilometry ścieżek biegowych i rowerowych zapewne nikogo nie zaskakują, ale to z czego niewiele osób zdaje sobie sprawę, to możliwość upra wiania sportów zimowych z widokiem na morze na Łysej Górze.
To, za co dotychczasowi organizatorzy wydarzeń cenią Sopot, to również otwartość i zaangażo wanie w procesie produkcji eventów. „Jesteśmy po to, żeby pomagać. Osoby zarządzające naj ważniejszymi obiektami w Sopocie oraz władze miasta bardzo dobrze się znają. Razem potra fimy znaleźć rozwiązanie w każdej sytuacji” – zapewniał Marcin Kulwas, dyrektor zarządza jący Kąpieliska Morskiego Sopot – Operatora sopockiego Molo. Podczas organizacji pierwszej edycji EFNI wyzwaniem okazał się brak sali kon ferencyjno-bankietowej, która mogła pomieścić 1000 osób. Miasto szybko zgodziło się na roz stawienie olbrzymiej hali namiotowej na plaży, co nie tylko rozwiązało problem, ale również wpłynęło na atrakacyjność wydarzenia i jego odbiór przez gości urzeczonych klimatem sesji i galowych kolacji nad samym morzem. W tej chwili takie rozwiązanie eventowe stosuje wiele firm i imprezy nad brzegiem Bałtyku wydają się kartą przetargową Sopotu. Prezydent Karnowski podczas konferencji za chwalał również walory Opery Leśnej. Obiekt po gruntownym remoncie 2 lata temu, nie tylko zachwyca architekturą, ale również oferuje moż liwość organizacji uroczystych wydarzeń typu gala, ze względu na możliwość demontażu części miejsc na widowni.
Sopot bezsprzecznie wyrasta na jedną z naj ważniejszych lokalizacji eventowych w Polsce, ale co również warte odnotowania, to fakt, że miasto staje się coraz bardziej rozpoznawalne na arenie międzynarodowej. Można zaryzykować stwierdzeniem, że przy takiej dynamice rozwoju, jak w ostatnich latach, Sopot wkrótce stanie się drugim Cannes.
Overall
Sopot
– the Baltic Cannes On the 6th of February Mayor Jacek Karnowski met with representatives of the event sector in Bristol Hotel in Warsaw. The participants agreed that Sopot is unique in all respects.
Every event manager, when asked about the key to a well organized event, will admit that selecting a perfect place is more than half of the success. All organizers want to disrupt daily routine and get their guests’ attention, if only for a few hours. There are places that have a magical power which allows us to forget about everyday tasks. Sopot is definitely one of them.
Unique atmosphere, beautiful sights and im pressive accommodation facilities of the highest quality – these are just a few of the assets listed by the conference participants. “European Forum for New Ideas is a very prestigious event, full of valuable content, but the participants like to get to know each other. That was why assembling a thousand participants together was highly im portant factor in choosing a suitable location”, said Zbigniew Gajewski, Director of EFNI. “Sopot turned out to be the only place in Poland with so many accommodation options in four- and five- star hotels located so close to each other that
could host the meeting of European business and political leaders without a sense of inferiority”, he admitted.
The wonderful Sofitel Grand Hotel, the luxurious Sheraton Hotel, the Hafner Hotel that alludes to traditional health resorts, or the modern Mera Hotel are the most recognizable hotels in town. Apart from them, there are more than 250 faci lities inviting guest to have fun and enjoy their lives 24/7. Mayor Karnowski admits that orga nizers of the World Indoor Championships in Athletics appreciated Sopot’s accommodation capacity. As a result, Sopot will witness the com petition of athletes from 160 countries, which will take place in Ergo Arena, the town’s signa ture sport facility. Dawid Wilda, President of Sopot Tourist Asso ciation, agrees that the city stresses its cultural and sport potential. Each year Sopot attracts more international events, which is brought
about by both promotion strategy of the city and resulting investments. Artur Manista, Vice President of the Management Board at Prime Group, which for ten years has been organizing prestigious sailing competition, Sopot Match Race, stresses Mayor’s personal involvement in building a modern marina at the Sopot Prier. Thanks to that, this wonderful sailing compe tition gained international recognition and established its position in international sailing calendar.
Sopot is not only famous for its professional sport, but also for a wide range of recreational activities offered. While kilometers of running and cycling paths probably do not surprise any body, surely not everyone knows about possi bilities of practicing winter sports with a view over the sea on Łysa Góra.
What event organizers have valued in Sopot the most so far is its openness and commitment. “We’re here to help. Managers of the most im portant places in Sopot and local authorities are well-acquainted and together we can find so lutions to any problem”, assured Marcin Kulwas, Managing Director of Kąpielisko Morskie Sopot, operator of the Sopot Prier. One of the problems during the organization process of the first edition of EFNI was the lack of banquet and conference hall for 1000 people. The City quickly suggested putting up a large tent on the beach, which not only solved the problem, but also increased the attractiveness of the event and impressed the guests with the glamour of the sessions and the banquet on the sea bank. Nowadays many companies employ this solution as an event at the Baltic seaside seems to be Sopot’s bargaining card. Mayor Karnowski also praised the advantages of Opera Leśna. After thorough renovation, the Opera charms with its architecture and offers a chance to organise festive events, such as galas, thanks to the possibility of removing seats from the concert hall.
Without any doubt, Sopot is rising to become one of the most important event locations in Poland. Furthermore, it is worth stressing that the city itself is gaining more international recognition. It may even be said that if Sopot continues to develop so dynamically, it will soon became the second Cannes. no 2/2014 (March / April)
17
Ogólne
Największe spotkanie branży usług biznesowych w Europie ŚrodkowoWschodniej już w maju w Poznaniu! Czy Polska może stać się lokalizacją numer jeden dla inwestycji z obszaru zaawanso wanych usług dla biznesu? Jak to zrobić i kiedy będzie to możliwe? Na ten temat dyskutować będą uczestnicy V Konferencji ABSL (Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce), która odbędzie się 22- 23 maja w Poznaniu. Współorganizatorem i Partnerem Głównym V Konferencji ABSL jest Miasto Poznań, a Hono rowym Patronem Narodowy Bank Polski. Maj i czerwiec 2014 r. to czas ważnych dla kraju rocznic – 10-lecie wstąpienia do Unii
Europejskiej i 25-lecie pierwszych wolnych wyborów. To doskonała okazja, aby przyjrzeć się ewolucji polskiej ekonomii w ostatnich latach, a także znaczeniu, jakie dla jej przy szłego rozwoju ma sektor usług biznesowych.
„Polska już dawno przyciągnęła uwagę inwe storów i wiodących firm badawczych, jak np. Everest czy Hackett, analizujących zachowania globalnych graczy, jako dojrzała i atrakcyjna lokalizacja dla firm z branży nowoczesnych usług dla biznesu. Jednocześnie w naszym kraju obsługiwane są coraz bardziej zaawansowane
procesy, co przedkłada się na tworzenie wy sokiej jakości miejsc pracy dla wykwalifiko wanych specjalistów”– mówi Tomasz Podolak, doradca zarządu ABSL.
Konferencja ABSL to jedno z najważniejszych tego typu wydarzeń w Europie, przyciągające zarówno polskie, jak i zagraniczne autorytety sceny biznesowej, ekonomicznej i politycznej. Gośćmi specjalnymi poprzednich edycji wyda rzenia byli m.in. Lech Wałęsa, Jerzy Buzek, Jan Krzysztof Bielecki i Marek Belka.
The 5th ABSL Conference – the largest business services sector event in the CEE – set for May in Poznań! Can Poland become the global number one destination for highly advanced business service investment? How could it happen and when? These issues will be discussed by parti cipants attending the 5th ABSL Conference to be held on May 22nd-23rd in Poznań. The city is a co-organizer and Main Partner of the event. National Bank of Poland has taken honorary patronage over the conference.
Wiecej informacji / More information: Tomasz Podolak, Dyrektor PR, Doradca Zarządu ABSL Head of PR and Communication ABSL tomasz.podolak@linkleaders.pl, www.absl.pl
18
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
2014 ABSL Conference will coincide with anniversaries of groundbreaking events – the 25th anniversary of June 4th 1989 elections and 10th anniversary of Poland's EU accession. It will be a perfect opportunity to take a look at the evolution of the country’s economy throughout the last decades and also at the strategic role of the business services sector. „Poland has long attracted the attention of investors and companies such as Everest and Hackett Group, who analyze global players’ operations and is now very much considered a mature and attractive destination for busi ness services sector companies. At the same time, increasingly advanced processes are
eing managed in our country, which translate b into generating high quality jobs for qualified specialists” – says Tomasz Podolak, Head of PR and Communication ABSL. The Annual ABSL Conference has become a highlight of the business events calen dar in Poland and the CEE region attracting hundreds of participants including, leaders of global and Polish business, representa tives of the government, local authorities and financial institutions. So far, the Conference's special guests have included Lech Wałęsa, Jerzy Buzek, Jan Krzysztof Bielecki and Marek Belka.
Overall
Patronem działu jest
Kalendarium 20.03 2014
20.03 2014
Outsourcing Business Networking – HR szybki jak Formuła 1 Typ: Spotkanie Networkingowe Organizator: Pro Progressio, Randstad Miejsce: Warszawa
CFO Forum – Irlandzkie doświadczenie w zarządzaniu finansami Typ: Forum Organizator: Enterprise Ireland Miejsce: Warszawa
25.03 2014
Śniadanie Biznesowe – Trendy na światowych rynkach pracy Typ: Śniadanie Biznesowe Organizator: Pro Progressio, Kelly Services Miejsce: Warszawa
26.03 2014
Polskie Forum Outsourcingu – Budowa centrum usług wspólnych SSC oparta na wiedzy i doświadczeniu rynku usług BPO Typ: Forum Organizator: Bonnier Business (Polska) Sp. z o.o. Miejsce: Warszawa
24.04 2014
IXth Polish Outsourcing Forum w Niemczech – Polskie wsparcie ICT dla rynków niemieckojęzycznych Typ: Forum Organizator: Roadshow Polska Miejsce: Berlin
22-23.05 2014
V Konferencja ABSL Typ: Konferencja Organizator: ABSL Miejsce: Poznań
no 2/2014 (March / April)
19
Ogólne
IX Polish Outsourcing Forum
Polish Outsourcing Forum, to cykl co rocznych konferencji o tematyce out sourcingowej organizowanych przez Roadshow Polska. W swojej ośmioletniej historii, dzięki Polish Outsourcing Forum, branża outsourcingu w Polsce zyskała na popularności i obecności w mediach. Zarówno ASPIRE, jak i ABSL – dwie naj ważniejsze w Polsce organizacje zrzesza
Wiecej informacji / More information: Roadshow Polska (+48) 695 172 996, (+48) 501 041 860, e-mail: info@roadshowpolska.pl, conference@roadshowpolska.pl
20
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
jące firmy świadczące nowoczesne usługi dla biznesu – w minionych edycjach były Partnerami Forum, dzięki czemu wiedza o obu organizacjach została przekazy wana zarówno w Polsce jak i poza grani cami naszego kraju.
W ubiegłym roku, po raz pierwszy Polish Outsourcing Forum zostało zor ganizowane poza granicami P olski, a konkretnie w Bangalore (Indie). Organizatorzy podjęli się projektu promowania Polski jako lokalizacji na inwestycje typu nearshoring/offshoring oraz promocji kompetencji polskich dostawców usług outsourcingowych. Konferencja w Indiach była wielkim suk cesem i zgromadziła wybitnych prele
gentów, wśród których znaleźli się Hanna Zdanowska (Prezydent Łodzi), Romek Lubaczewski (PwC), Andrew Hallam (ASPIRE), Arkadiusz Rudzki (SKANSKA Property Poland), Wiktor Doktór (Pro Progressio) i wielu innych.
Jeszcze podczas Forum w Bangalore za padła decyzja, aby kolejną edycję wydarzenia zorganizować również poza granicami Polski. Tym razem Roadshow Polska, Pro Progressio oraz Deutscher Outsourcing Verband (DOV) w dniu 24 kwietnia 2014 r. zorganizują IX Polish Outsourcing Forum w Berlinie (Niemcy). Konferencja odbędzie się w hotelu Novotel Am Tiergarten i będzie poświęcona prezentacji polskiego
Overall
otencjału IT dla rynków niemiecko p języcznych. Patronat medialny nad tego rocznym Forum objęły Outsourcing -Journal, OutsourcingPortal i Magazyn Outsourcing&More, dzięki czemu wy darzenie zyskało mocne nagłośnienie zarówno na terenie Polski jak i Niemiec.
Dobór DOV jako Partnera Forum nie jest przypadkowy, to największa orga nizacja outsourcingowa w Niemczech z grupą ponad 500 członków. Celem tegorocznego Forum jest przedstawienie potencjału Polski w obszarze out sourcingu IT, doświadczenia w proce sach badawczo-rozwojowych, zapre zentowanie know-how zgromadzonego w polskich klastrach IT oraz promocja
Polish Outsourcing Forum is a series of annual conferences on the subject of outsourcing organized by Roadshow Polska. In its eight-year history, thanks to the Polish Outsourcing Forum, the out sourcing industry in Poland has gained in popularity and presence in the media. Both ASPIRE and ABSL – the two most important organizations in Poland which bring together companies providing mo dern services for business – were Forum Partners in the past editions, and so knowledge about both organizations has been passed down in Poland as well as beyond the borders of our country.
Last year, the Polish Outsourcing Forum was for the first time organized outside of Poland, namely in Bangalore, India. The organizers undertook the project of promoting Poland as a location for nearshoring/offshoring investments and the competence of Polish outsourcing service providers. The conference in India was axgreat success and brought together distinguished speakers among whom were Hanna Zdanowska (Mayor of Łódź), Romek Lubaczewski (PwC), Andrew Hallam (ASPIRE), Arkadiusz Rudzki (SKANSKA Property Poland), Wiktor Doktór (Pro Progressio) and many others.
podmiotów świadczących szeroko pojęte usługi IT w Polsce i wspierających rynki niemieckojęzyczne.
Konferencja będzie jednodniowym wy darzeniem, podczas którego zostaną zorganizowane panele dyskusyjne, pre zentacje i spotkania networkingowe. Polish Outsourcing Forum w Niemczech to doskonałe połączenie merytoryki, wiedzy, doświadczenia, promocji i bu dowania nowych kontaktów międzyna rodowych. Serdecznie zapraszamy do współpracy przy realizacji Forum repre zentację polskich miast, klastrów ICT, dostawców usług, instytucje badawczo -rozwojowe i innych przedstawicieli sek tora ICT i R&D. Before the Forum in Bangalore even ended, a decision was made to orga nize the next edition of the event also outside Polish borders. This time, Roadshow Polska, Pro Progressio and Deutscher Outsourcing Verband (DOV) on 24 April 2014 will organize the IX Polish Outsourcing Forum in Berlin, Germany. The conference will be held at the Novotel Am Tiergarten hotel and will be devoted to presentation of the Polish IT potential to German-speaking markets. Media patronage over this year's Forum has been assumed by Outsourcing-Journal, OutsourcingPortal and the Outsourcing&More Magazine, thanks to which the event has gained strong publicity in both Poland and Germany.
Selection of DOV as a Forum Partner is not accidental – it is the largest out sourcing organization in Germany with a group of over 500 members. The pur pose of this year's Forum is to present Poland's potential in the IT outsourcing area, experience in research and deve lopment processes, the know-how accu mulated in Polish IT clusters as well as to promote entities rendering broadly defined IT services in Poland and those supporting German-speaking markets.
Dziewiąta edycja Polish Outsourcing Forum zyskała już Patronat Honorowy Ministra Gospodarki oraz Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagra nicznych. Partnerami oraz Patro nami wspierającymi konferencję są: Krajowa Izba Gospodarcza, Związek Miast Polskich, Miasto Szczecin, oraz Zachodniopomorski Klaster IT. Lista organizacji wspierających Forum wciąż się powiększa i na bieżąco jest aktuali zowana na stronie internetowej IX Polish Outsourcing Forum. Zapraszamy do Berlina i porozmawiajmy o polskich kompetencjach IT.
The conference will be a one-day event organized during which shall be dis cussion panel discussions, presentations and networking meetings. Polish Out sourcing Forum in Germany is a perfect combination of substance, knowledge, experience, promotion and building of new international contacts. We wish to invite representatives of Polish cities, ICT clusters, service providers, R&D insti tutions and other members of the ICT and R&D sector to cooperate in reali zation of the Forum. The ninth editions of the Polish Out sourcing Forum has already gained the Honorary Patronage of the Minister of Economy and the Polish Information and Foreign Investment Agency. Partners and Patrons supporting the conference: National Chamber of Commerce, Asso ciation of Polish Cities, City of Szczecin and the West Pomerania IT Cluster. List of organizations supporting the Forum is still growing and is updated on a regular basis on the website of IX Polish Out sourcing Forum. Welcome to Berlin where we can talk about Polish IT competence.
no 2/2014 (March / April)
21
Inwestor
Wstęp do regionów Wiktor Doktór, Prezes Fundacji Pro Progressio President of the Pro Progressio Foundation
Lepszego początku roku nie mogliśmy sobie wy marzyć. Raport Tholonsa po raz kolejny pokazuje, że polskie miasta umacniają swoją pozycję na globalnej mapie outsourcingu. W tej chwili w raporcie ujęte są trzy miasta – Kraków, Warszawa i Wrocław. Kraków – najwyżej lokowane miasto z Europy – znalazł się w pierwszej dziesiątce najlepszych lokalizacji out sourcingowych na świecie. Warszawa umacnia swoją pozycję, a Wrocław to najszybciej awansujące miasto ze wszystkich na liście 100 najlepszych kierunków outsourcingowych, ujętych w raporcie Tholonsa.
Zagraniczne raporty jasno wskazują znaczącą rolę Polski jako destynacji nearshoringowej/offshoring owej. Tholons, Everest Group, London School of Economics, ale także The Times of India oraz amery kańskie wydanie Forbes, wyraźnie podkreślają roz wój outsourcingu w obszarze Europy Wschodniej, w tym głównie w Polsce. Powyższe komentarze mają potwierdzenie także w praktyce, gdzie inwestorzy z sektora BPO w roku 2013 stanowili największą grupę wśród wszystkich zagranicznych inwestorów współpracujących z Polską Agencją Informacji i In westycji Zagranicznych. Pierwsze dwa miesiące roku 2014 nie są gorsze i, na dzień dzisiejszy, BPO także sta nowi największy odsetek projektów, którymi zajmuje się PAIiIZ.
Polskie miasta, poza wspomnianymi powyżej Krakowem, Warszawą i Wrocławiem, bardzo mocno i – co należy podkreślić – skutecznie, zabiegają o roz wój sektora nowoczesnych usług dla biznesu. Na styczniowej Gali Outsourcing Stars, Łódź została na grodzona za pozyskanie największej liczby nowych inwestycji o charakterze BPO/SSC/ITO/KPO i Call Con tact Center. Katowice otrzymały nagrodę za najaktyw niejszą promocję i wsparcie rozwoju outsourcingu w swoim mieście. Trójmiasto zaś zostało nagrodzone za największy przyrost absolwentów kierunków studiów niezbędnych do rozwoju outsourcingu. 22
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
oznań, Bydgoszcz i Radom otrzymały wyróżnienia P za wsparcie dla rozwoju sektora i unikalne na skalę Polską projekty, jakimi były odpowiednio programy WorkGate Poznań, powołanie Bydgoskiej Agencji Rozwoju Regionalnego i uruchomienie podyplomo wych studiów BPO.
Branża outsourcingu w Polsce sprzyja powstawaniu nowych miejsc pracy, budowie nowoczesnych bu dynków biurowych, ewolucji kierunków nauczania na uczelniach wyższych, ale także i edukacji rodzimych firm, które coraz chętniej i odważniej otwierają się na outsourcing. Krytyczne wypowiedzi o niskich w tej branży zarobkach, nie znajdują potwierdzenia w rzeczywistości. W Poznaniu np. na stanowiskach młodszych księgowych w działach zarządzania zobowiązaniami (to jedno z najpopularniejszych stanowisk) zarobki brutto, to średnio 3500 PLN, a w branży IT, stanowiska .Net Developerów, to średnio 8000 PLN brutto [źródło: Raport Focus on Poznań, Pro Progressio, luty 2014]. Z lutowej publi kacji amerykańskiego wydania Forbes [9 luty 2014, How to get the best out of outsourcing] wynika, że amerykańskie firmy są bardzo zadowolone z kompe tencji polskich pracowników, dostarczających usługi w modelu offshoringowym z Polski, wyceniając koszt takich usług na 4000–6000 USD miesięcznie (prace programistyczne). Powyższe przykłady udowadniają, że zarówno rozwój branży, jak i warunki pracy w out sourcingu, polepszają się i dają nadzieję, na dalszy rozwój sektora nowoczesnych usług dla biznesu w Polsce. Zapraszając do przeglądu informacji z miast, pragnę zwrócić Państwa uwagę na pojawienie się miasta Bydgoszczy na stronach Outsourcing&More. Miasto to, uznawane przez wiele instytucji jako polski ośrodek kompetencji IT, od dziś ma swoją stałą rub rykę na stronach magazynu.
Investor
An introduction to regions We could not have wished for a better start of the year. Once again, the Tholons report shows that Polish cities are consolidating their position on the global outsour cing map. At this point, the report covers three cities – Kraków, Warszawa and Wrocław. Kraków – the highest scoring city from Europe – has made it to the top 10 best outsourcing locations in the world. Warszawa is streng thening its position. While Wrocław is the fastest- advancing city of all on the list of 100 best outsourcing directions covered in the Tholons report. Foreign reports clearly indicate the significant role of Poland as a nearshoring/offshoring destination. Tholons, Everest Group, London School of Economics but also The Times of India and the American edition of Forbes clearly emphasize development of outsourcing in Eastern Europe, mainly in Poland. The above comments are also confirmed in practice, where investors from the BPO sector in 2013 constituted the largest group among all the foreign investors cooperating with the Polish Information and Foreign Investment Agency (PAIiIZ). The first two months of 2014 have not been worse, and as of today BPO also constitutes the largest percentage of projects operated by PAIiIZ. Polish cities, apart from the above-mentioned Kraków, Warszawa and Wrocław, are very intensely and, what ought to be emphasized, effectively striving for deve lopment of the modern business services sector. At the Outsourcing Stars Gala in January, Łódź was awarded for obtaining the largest number of new investments in the fields of BPO/SSC/ITO/KPO and Call Contact Center. Katowice received an award for the most active promotion and support for outsourcing in the city and the Tricity was awarded for the highest increase in gra duates with study majors necessary for development of outsourcing. Poznań, Bydgoszcz and Radom received
distinctions for support of the sector and projects unique on national scale i.e. programs of WorkGate Poznań, establishment of the Bydgoszcz Regional Deve lopment Agency and launch of postgraduate BPO stu dies r espectively.
The outsourcing industry in Poland promotes creation of new jobs, construction of modern office buildings, evolution of study majors at universities as well as edu cation of domestic companies which are opening to outsourcing with increasing willingness and courage. Critical statements about low wages in this industry are not reflected in reality. In Poznań, for instance, in po sitions of junior accountants at liabilities management departments (one of the most popular positions) gross salaries on average amount to 3,500 PLN whereas in the IT industry, positions of .Net Developers on average yield 8,000 PLN gross [source: Raport Focus on Poznań, Pro Progressio, February 2014]. The February publi cation of the American edition of Forbes [9 February 2014, How to get the best out of outsourcing] demon strates that American companies are very content with Polish employees providing services in the offshoring model from Poland, valuing the cost of such services at 4,000–6,000 USD monthly (programming works). The above examples prove that both development of the industry and the conditions of work in outsourcing are improving and give hope for further development of the modern b usiness services sector in Poland. Inviting you to review information from the cities, I wish to draw your attention to appearance of the city of Bydgoszcz on the pages of Outsourcing&More. This city, considered by many institutions as the Polish center of IT competence, as of today has a regular column on the pages of the magazine.
no 2/2014 (March / April)
23
Inwestor
Inwestuj z PAIiIZ Główną rolą Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych jest pozyski wanie i obsługa inwestorów zagranicznych. PAIiIZ udziela kompleksowej pomocy zagra nicznym przedsiębiorcom zarówno w roz poczęciu, jak i prowadzeniu działalności gospodarczej na polskim rynku. Wsparcie obejmuje każdy etap inwestycji – poczynając od fazy doradczej przy wyborze optymalnej lokalizacji, poprzez wskazanie niezbędnej ścieżki administracyjnej, aż po tzw. opiekę poinwestycyjną. Usługi oferowane przez Agencję są nieodpłatne.
Więcej informacji: Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych S.A. ul. Bagatela 12, 00-585 Warszawa tel. 22 334 98 75, invest@paiz.gov.pl
24
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Pozyskiwanie projektów inwestycyjnych polega na obsłudze zapytań zewnętrznych – kierowanych bezpośrednio przez inwestora lub jego partnerów komercyjnych (firmy konsultingowe, agencje nieruchomości lub z branży HR), bądź na aktywnym wyszuki waniu potencjalnych projektów w drodze marketingu inwestycyjnego. Pod tym hasłem kryje się: udział w misjach inwestycyjnych oraz krajowych i zagranicznych imprezach branżowych, utrzymywanie stałych relacji z przedstawicielami inwestorów, monitoring informacji pochodzących od firm wspiera jących inwestorów, a także ogólnodos tępnych informacji prasowych. Pierwszy etap obsługi projektu polega na przedstawieniu kompleksowej informacji dotyczącej klimatu inwestycyjnego, stabil ności gospodarczej i danych makroekono micznych, otoczenia prawnego, szeroko rozumianej infrastruktury, specjalizacji polskich pracowników, poziomu ich wy nagrodzeń oraz dostępności kadr. Zagad nienia obejmujące kapitał ludzki należy uznać za szczególnie istotne dla projektów z sektora usługowego. Agencja dysponuje
w tym obszarze ważną przewagą: infor macją o projektach, których realizacja jest dopiero planowana. Wiedza na temat liczby oraz ogólnego profilu pracowników, którzy będą poszukiwani w najbliższej przyszłości pomagają w zaprezentowaniu inwesto rowi optymalnej lokalizacji. Należy w tym miejscu podkreślić, że informacje o plano wanych projektach podawane są jedynie zbiorczo. Szczegółowe dane o obsługi wanych projektach zawsze są traktowane jako poufne. Kolejnym krokiem jest organizacja wizyt w wybranych miastach. Na ich agendę składają się najczęściej spotkania z przed stawicielami władz lokalnych, partnerami biznesowymi (agencje nieruchomości i do radztwa personalnego), reprezentantami uczelni wyższych. Dzięki starannie budo wanej sieci kontaktów PAIiIZ i jego regio nalni partnerzy są w stanie zaaranżować spotkania referencyjne z firmami już funk cjonującymi na polskim rynku. Bezpośrednia relacja z zakresu atutów i ewentualnych mankamentów rozpatrywanego miasta jest szczególnie ceniona przez inwestorów.
Investor
Agencji asystują inwestorowi na każdym szczeblu procedury aplikacyjnej, aż do mo mentu przyznania wsparcia.
Pełniąc rolę Rzecznika inwestorów Agencja angażuje się we wspieranie firm, które w trakcie procesu inwestycyjnego, lub już po jego zakończeniu, napotkały na różnego typu wyzwania. Przedsiębiorcy oczywiście mogą zwrócić się do PAIiIZ z opisem napotkanych trudności, ale preferowanym sposobem jest bezpośrednie spotkanie, w siedzibie firmy w ramach kolejnego filaru działalności Agencji, tzw. opieki poinwestycyjnej. Budo wanie trwałych relacji z przedstawicielami inwestorów nabiera coraz większego zna czenia, zarówno w kontekście informacji o barierach w działalności (i ewentualnych sposobach ich rozwiązania), jak i groma dzenia wiedzy na temat dalszych planów inwestycyjnych firm (możliwego wsparcia merytorycznego i finansowego w postaci opisanego grantu rządowego).
Ważnym aspektem atrakcyjności inwes tycyjnej kraju są oferowane zachęty inwes tycyjne. Potencjalny pakiet wsparcia może obejmować bezpośrednie dofinansowanie w ramach Programu wspierania inwes tycji o istotnym znaczeniu dla gospodarki polskiej na lata 2011-2020, zwolnienie z po datku dochodowego CIT na obszarze Spe cjalnych Stref Ekonomicznych, bądź granty współfinansowane z funduszy europejskich. Agencja jest operatorem Programu wspie rania inwestycji co oznacza, że aplikacja o udzielenie wsparcia jest składana do PAIiIZ.
Minimalnym progiem uprawniającym firmę z sektora nowoczesnych usług (BPO/SSC) do ubiegania się o wsparcie jest zadeklarowanie zatrudnienia na poziomie min. 250 osób oraz poniesienia nakładów inwestycyjnych w wy sokości min. 1,5 mln PLN. W przypadku cen trów badawczo-rozwojowych (B+R) wymóg ten jest obniżony do 35 osób oraz 1,5 mln PLN nakładów inwestycyjnych. Proponowa na wysokość wsparcia zawiera się w prze dziale 3200 – 15 600 PLN (1000- 5000 $) na jedno utworzone miejsce pracy. Pracownicy
W celu optymalnej obsługi inwestora PAIiIZ współpracuje z licznymi partnerami regio nalnymi. Należą do nich m.in. zlokalizowane w całej Polsce Centra Obsługi Inwestora (COI), których zadaniem jest ułatwianie kontaktów pomiędzy inwestorem a wła dzami lokalnymi, specjalne strefy ekono miczne, urzędy marszałkowskie oraz urzędy miast. Aktualnym trendem jest wzrost ak tywności miast w pozyskiwaniu inwestorów. Coraz skuteczniejsza działalność promo cyjna skutkuje bezpośrednim kontaktem inwestora z władzami lokalnymi. Niemniej jednak PAIiIZ regularnie włącza się w obsłu gę projektów pilotowanych przez partnerów lokalnych.
Agencja współpracuje również z organiza cjami i stowarzyszeniami branżowymi. Wymiana informacji, opracowywanie wspólnych raportów i analiz sektorowych oraz współorganizowanie konferencji, to jej najczęstsze przejawy. Nie do przecenienia pozostaje fakt reprezentowania interesów całego sektora usług. Dzięki staraniom ABSL (Association of Business Services Leaders – Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce) udało się wpro wadzić w prawodawstwie polskim zmiany
uelastyczniające prawo pracy. Sam fakt ist nienia organizacji zrzeszających inwestorów z sektora usługowego: ABSL na poziomie ogólnokrajowym, ASPIRE na szczeblu regio nalnym oraz najmłodszego, jednak nie zmiernie dynamicznie rozwijającego się PRO PROGRESSIO, świadczy o dojrzałości rynku.
Wartość inwestycji zakończonych przy udzia le PAIiIZ w 2013 roku wyniosła 902,5 mln EUR, przy niemal 19 tys. utworzonych miej scach pracy. Szczególnie popularny wśród inwestorów zagranicznych jest sektor usług (BSS – business services sector), moto ryzacyjny, R&D, IT i maszynowy. Obecnie PAIiIZ obsługuje 164 projekty inwestycyjne o wartości przekraczającej 3 mld EUR, które mogą stworzyć ponad 30 tys. etatów. Według informacji na koniec stycznia br. – najwięcej projektów pochodzi ze Stanów Zjedno czonych – 47 o potencjalnej wartości bliskiej 1 mld EUR i możliwym zatrudnieniu na po ziomie 7231 osób. Kolejne w zestawieniu są Niemcy z 28 projektami na łączną kwotę blisko 600 mln EUR i 6527 osób.
Niemcy są tradycyjnie jednym z najważniej szych inwestorów bezpośrednich w Polsce. W latach 2012-2013 Agencja asystowała przy finalizacji 13 projektów niemieckich, które zaowocowały zainwestowaniem 418 mln EUR i utworzeniem ponad 2300 miejsc pracy. Patrząc przez pryzmat sektorów, uwidacznia się dominacja motoryzacji i nowoczesnych usług – po 4 zakończone inwestycje, kolejno przemysł maszynowy i B+R – po 2 projekty – oraz jedna inwes tycja z branży spożywczej. Największym przedsięwzięciem na poziomie wartości inwestycji jest zakład produkcji kataliza torów silnikowych firmy BASF w Środzie Śląskiej (w pobliżu Wrocławia). Zaawan sowaniem technologicznym wyróżnia się centrum B+R Adva Optical Networking oferującej rozwiązania dla sektora tele komunikacyjnego. Natomiast z uwagi na docelowe zatrudnienie warto wspomnieć o finansowo-księgowych oddziałach firmy Bayer w Gdańsku oraz zlokalizowanym w Szczecinie Metro Services PL obsługu jącym Metro Group.
no 2/2014 (March / April)
25
Inwestor
Invest with PAIiIZ Polish Information and Foreign Investment Agency is focused on supporting foreign in vestors, who wish to conduct business acti vities on the Polish market. The Agency helps them at all the investment phases and with all the necessary administrative procedures. The Agency offer is complex – starting from consulting phase, when the optimum loca tion is investigated up to post-investment care. PAIiIZ services are free of charge. Obtaining investment projects involves either providing support in case of external enquiries – written directly by the investor or his business partners (consulting compa nies, real estate agencies or legal represen tatives), or actively engaging in the search for potential investment projects with the help of investment marketing tools. The term indicates: participation in investment operations and events organized within the country or abroad, maintaining a network
More information: The Polish Information and Foreign Investment Agency ul. Bagatela 12, 00-585 Warszawa, tel. 22 334 98 75, invest@paiz.gov.pl
26
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
of contacts and relationships with investors’ representatives, monitoring information from companies which support investors, as well as from information published in the press.
PAIiIZ is able to arrange reference meetings with companies already present in Poland. Direct source of particular location advanta ges and potential threats is especially valu able during evaluation process.
The next step in assisting the realization of investors’ plans is the organization of visita tions to selected cities. The agenda generally consists of meetings with representatives of local authorities, business partners (real estate agencies, HR agencies) and the repre sentatives of higher education facilities which prepare students in fields which match the profile of the investor’s business acti vities. Thanks to a broad contacts network
As the investor’s Spokesperson (ombuds man for foreign investors), the Agency engages in providing support to companies that have – during the investment phase
The first phase of providing assistance during projects involves the offer of quick access to comprehensive information con cerning the investment climate, economic stability and macroeconomic data, the in vestment’s legal environment, the availa bility of searched personnel and salary levels. In case of projects from the service sector the availability of personnel is particu larly important. The Agency has a significant advantage in this field: access to information concerning projects that will be carried out in the future. The number and general profile of workers who will be sought in the near future can be helpful when choosing an optimal location. It is necessary to stress that such information are treated as confidential and shared only as aggregated data.
The Agency’s employees provide assistance in the preparation of optimal investment incentive packages. The package may include financial support as part of the Programme of support for significant investments for the Polish economy for the years 2011-2020, exemption from CIT in Special Economy Zones as well as grants co-financed by Euro pean Union. The Agency operates the Inve stment Support Program, which means that applications for supports are directed to the Agency. For a company from the modern ser vices sector (BPO/SSC) to apply for funding, it must meet minimum requirements: a declaration to employ at least 250 persons and capital expenditure of 1,5 million PLN. In case of research and development centers this requirement is lowered to 35 employees and also 1,5 million PLN. Suggested funding ranges from 3,200 to 15,600 PLN per em ployment position. The Agency’s experts help to explain any doubts when filling out documents, and oversee further stages of the procedure.
Investor
or just after completion – encountered various challenges. Companies can always turn directly to PAIiIZ with a description of faced challenges, but it is preferred for companies to participate in a meeting in their headquarters, as part of the Agency’s post-investment assistance. Establishing relationships with the investor’s represen tatives is becoming increasingly important, both in the context of business activity barriers and in order to collect data concer ning the company’s forthcoming investment plans (possibility of expertise and financial support – government grant).
The Agency cooperates with various regio nal partners in order to provide investors with the highest level of services. Inter alia: the network of regional Investor Assistance Centers located throughout Poland, their goal is to facilitate contact between investors and local authorities, special economy zones, Marshal’s Offices and City Halls. Due to cities increasingly efficient promotion-related ac tivities investors quite frequently direct their enquiries directly to local authorities. Never theless the Polish Information and Foreign Investment Agency actively participates in projects piloted by local partners.
The Agency also cooperates with pro fessional organizations and associations. This cooperation is mainly based on the exchange of information and joint elabo ration of reports and publications con cerning the sector. Association of Business Services Leaders in Poland (ABSL) on the national level, ASPIRE on the regional level and young, yet dynamically developing and focused on supporting growth of the out sourcing industry PRO PROGRESSIO repre sent and lobbying for the business servi ces sector. Majorly thanks to ABSL activity amendments regarding to work flexibility was introduced into Polish labor law. The presence of above mentioned organizations is evidence that the market has matured.
The total value of investments completed in 2013 by PAIiIZ was € 902.5 m, 18,143 jobs places was created. The majority of those projects were provided by business services sector (BPO/SSC), automotive, R&D, IT and machinery. Currently, the Agency has 164 in vestment projects with a value of over € 3 bn in its portfolio. Together, they can create up to 30,922 new jobs. United States with 47 cur rently provided investment projects worth nearly € 1 bn and ability to create 7,231 new
jobs are the leader of PAIiIZ ranking ahead of Germany with 28 investment projects, approx. € 600 m and plans to create 6,527 jobs.
Germany has always been a major source of direct investment into the Polish economy. In the years 2012-2013 PAIiIZ has helped to finalize 13 German € 418 m-worth invest ment projects, which combined brought 2,300 new jobs places. Automotive and BSS sectors dominates in terms of number of investments – 4 projects each, machinery and R&D sectors – 2 projects while food industry stands for one project. Taking into account the level of invested funds the unquestionable leader is BASF with auto mobile catalytic converters plant in Środa Śląska in the Special Economic Zone near Wrocław. BASF company will invest about € 90 m. The Adva Optical Networking site in Gdynia, which offers telecommunications solutions, deserves to be mentioned as espe cially advanced R&D project. Financial and accounting shared services centers of Bayer in Gdansk and Metro Services PL (renders services for Metro Group) in Szczecin dis tinguish in terms of level of employment, to name just a few.
no 2/2014 (March / April)
27
Inwestor
Portal dedykowany inwestorom Nie ma to jak dobry początek roku – w styczniu urucho miony został nowy, oficjalny portal Miasta Szczecin. Infor macje gospodarcze o mieście, raporty, aktualności i trendy ze świata biznesu teraz w jednym miejscu, na stronie invest.szczecin.eu
Wiecej informacji: Urzad Miasta Szczecin, Wydział Obsługi Inwestorów i Biznesu tel. +48 91 424 5819, fax +48 91 424 5820, investor@um.szczecin.pl, www.szczecin.eu
28
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
„Invest in Szczecin” to nowy portal dedykowany inwestorom, będący od powiedzią na ich potrzeby. Miasto miało wcześniej swoją ogólną stronę, teraz ma także miejsce przeznaczone dla inwestorów – o wyraźnym profilu gospodarczym, pozbawione dużej ilości ogólnych informacji. Układ portalu jest przejrzysty, umożliwiający szybkie znalezienie interesujących nas danych. Layout strony wpisuje się w estetykę obowiązującą w biznesie: jest prosty, nowoczesny, ale także elegancki. Strona posiada dwie wersje językowe, polską
i angielską. To wszystko czyni korzys tanie z witryny łatwym i przyjemnym.
Pod adresem invest.szczecin.eu znaj dziemy wiele przydatnych informacji i narzędzi, między innymi kalku lator zwolnień podatkowych, raporty i praktyczne wskazówki. Inwestorzy szukający lokalizacji dla swojego biz nesu dowiedzą się, dlaczego warto inwestować w Szczecinie, które branże rozwijają się tu najszybciej, oraz co miasto może im zaoferować. Na por talu znajdują się informacje o lokalnym
Investor
r ynku pracy, systemie edukacji i rynku nieruchomości. Baza danych ofert inwe stycyjnych zawiera aktualne informacje o powierzchniach biurowych, działkach inwestycyjnych czy halach logistyczno -produkcyjnych, a przygotowane przez partnerów raporty i publikacje dos tępne są bezpłatnie dla użytkowników portalu. Strona ułatwia również kontakt ze szczecińskim Wydziałem Obsługi In westorów i Biznesu poprzez formularz kontaktowy. Portal aktualizowany jest na bieżąco, tak, aby dostarczać infor macji o tym, co dzieje się na biznesowej mapie Szczecina. Ale to nie wszystko, uruchomiony został także system news lettera dla inwestorów. Comiesięczną porcję najnowszych informacji można subskrybować na stronie.
Witryna podzielona jest na kilka ob szarów. W zakładce Dlaczego Szczecin przeczytać można o atrakcyjności inwe stycyjnej Szczecina: dużym wyborze terenów, bliskości europejskich stolic i niezwykłych warunkach naturalnych. W miejscu Zachęty Inwestycyjne in westorzy mają wgląd w formy pomocy publicznej, które Miasto Szczecin ofe ruje w celu stworzenia atrakcyjnych warunków dla inwestorów, a także dla ich rozwoju. W zakładce Kapitał Ludzki znajdziemy informacje o potencjale wy soko wykwalifikowanych pracowników. Szczecin posiada 19 szkół wyższych, kształcących wysokiej klasy inżynierów i architektów oraz specjalistów m.in. w zakresie informatyki, ekonomii, pra wa oraz języków obcych. Szczegółowe dane statys tyczne znajdziemy w za kładce Szczecin w Liczbach. Obszerny materiał informacyjny oraz zakres zebranych danych czynią portal „Invest in Szczecin” jednym z naj lepszych źródeł wiedzy o gospodarce miasta.
Czy czerpali Państwo inspiracje z innych stron tego typu, np. innych miast?
O powstaniu portalu opowiada p.o. Dyrektora Wydziału Obsługi Inwestorów i Biznesu – Marek Kubik. Skąd wziął się pomysł na stronę Invest in Szczecin? Żeby utrzymać i wzmocnić atrakcyj ność Szczecina musimy podejmować kolejne inicjatywy i docierać do nowych kręgów potencjalnych inwe storów. O bserwacja trendów pokazuje, że strony o inwestycyjnym profilu są coraz popularniejszą – przede wszyst kim dlatego, że najszybszą – drogą do przekazania informacji. Jesteśmy świa domi roli nowych mediów w biznesie i doceniamy możliwości, które daje nam Internet – dzięki takiej formie jesteśmy w stanie dotrzeć do jeszcze większej liczby odbiorców.
Miasto ma ogromny potencjał gospo darczy i chcemy, aby jak największa liczba firm zagranicznych mogła się o tym przekonać. Ponadto, po nawią zaniu kontaktu z potencjalnym inwe storem, np. na targach możemy przekazać adres strony, na której za interesowany znajdzie wszystkie po trzebne informacje. Na nowym portalu pojawił się bardzo obszerny pakiet in formacji o tym, jak wygląda szczecińska gospodarka, jaki obowiązuje system podatkowy i prawny oraz czego należy się spodziewać. Przekazanie tych infor macji w formie łatwo dostępnej i bez płatnej zdecydowanie ułatwi poten cjalnym inwestorom dostęp do wiedzy o lokalnym rynku, zwiększając jedno cześnie szanse miasta na pozyskanie kolejnych inwestycji.
Od dłuższego czasu regularnie odwie dzamy strony przeznaczone dla inwes torów i przedstawicieli biznesu. Dzięki temu jesteśmy na bieżąco z najnow szymi tendencjami i wiedzieliśmy, czym kierować się przy tworzeniu serwisu. Nasza strona wpisuje się w obowiązu jące trendy i faktycznie, poniekąd jest to wynikiem czerpania inspiracji z innych serwisów, np. fińskich czy duńskich. Jaki jest target strony, do kogo kierują Państwo serwis?
Główne grupy docelowe są trzy: osoby związane z sektorami, na które stawia Miasto, i w ramach których poszukuje inwestorów, przedsiębiorcy zaintere sowani ofertą miasta, szukający lokali zacji dla swojego biznesu oraz osoby, które śledzą wydarzenia gospodarcze i chcą być na bieżąco z tym co dzieje się na rynku. Ważną funkcją serwisu jest także zinte growanie trzech środowisk z obszaru gospodarczego Szczecina: bizneso wego, około biznesowego (klastry, parki technologiczne, uczelnie) oraz samorządowego. Jaki jest odbiór strony, opinie na jej temat?
Z opinii, które do nas docierają oraz ra portów dotyczących odwiedzin wynika, że odbiór jest bardzo pozytywny. Widać zasadność funkcjonowania takiego por talu. Odbiorcy doceniają możliwość szybkiego wykorzystania danych, któ rymi dysponuje Miasto. Zaskoczyło nas, jak wiele osób zareagowało w aktywny sposób przekazując nam sugestie na temat tego, co jeszcze chcieliby znaleźć na stronie. no 2/2014 (March / April)
29
Inwestor
The portal dedicated to investors There is nothing like a good beginning of a year – in January a new official website of the City of Szczecin was launched. Economic information about the city, reports, news and trends from the world of business are now available in one place, namely at invest.szczecin.eu “Invest in Szczecin” is a new portal dedi cated to investors as a response to their needs. The city used to have its general website; now it also has a space for in vestors with clear economic profile, without unnecessary general informa tion. The portal composition is simple and clear, thereby allowing the users to quickly find data they are interested in. The website layout is an inherent part of business aesthetics: straightforward, modern but also elegant. It has two language versions, namely Polish and English. It all makes using the website easy and enjoyable. At invest.szczecin.eu web address one will find a lot of useful information and tools, including tax exemptions
More information: The City of Szczecin, Investor and Business Support Department tel. +48 91 424 5819, fax +48 91 424 5820 investor@um.szczecin.pl, www.szczecin.eu
30
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
calculator, reports and practical advice. Investors looking for location for their business will find out why it is worth investing in Szczecin, what sectors are the fastest growing ones, and what the city can offer to them. The portal pro vides information about local labour market, education system and real estate market. Investment offers da tabase contains current information about office space for rent, investment plots and logistics and production halls, while reports and publications pre pared by the partners are available free of charge to users of the portal.
The website also makes it easier to contact the Szczecin Department of Investors and Business Service via electronic contact form. The portal is updated on a regular basis so as to provide information about what is happening in Szczecin business wise. But that's not all: a news letter publication for investors has been initiated as well. Anyone inte rested may already sub scribe to a monthly portion of the latest news on-line. The site is divided into several areas. The tab Why Szczecin provides infor mation about investment attractiveness
of Szczecin, meaning large selection of sites, proximity to European capitals and remarkable beauty of natural envi ronment. The Investment Incentives tab furnishes investors with access to various forms of public aid, which the City of Szczecin offers in order to create attractive conditions for investors as well as for their development.
In the Human Capital tab one will find information about the potential of highly skilled workers. Szczecin has 19 university-level institutions training high-class engineers, architects and specialists in many fields, including computer science, economics, law and foreign languages. Detailed statistical data can be found in the Szczecin in Numbers tab.
Extensive reference material and the range of data make the portal 'Invest in Szczecin' one of the best sources of knowledge about the city's economy.
Investor
we appreciate opportunities that the Internet gives us – with business dedi cated websites we are able to reach even wider audience.
Marek Kubik, the acting Director of the Department of Investors and Business Service, talks about the creation of the portal What gave you an idea for the 'Invest in Szczecin' website? To maintain and enhance the attrac tiveness of Szczecin, we have to take further initiatives and reach new circles of potential investors. Observation of trends shows that websites of invest ment profile are becoming increasingly popular way to transfer information, primarily because they happen to be the fastest way as well. We are aware of the role of new media in business and
The city has huge economic potential and we want to make the largest po ssible number of foreign companies become convinced of this potential themselves. Moreover, after establi shing relations with potential investor, for example at some fair, we may give him the page address where such in vestor will find all the information he needs. The new portal provides very comprehensive package of information about the situation of Szczecin eco nomy, currently applicable tax and legal systems and what to expect in the future. Passing on such information in a user-friendly and free of charge form will definitely make it easier for potential investors to have access to knowledge of the local market, thus increasing the chances of the city to at tract further investment.
Were you inspired by other websites of this type, for example, other cities' investment portals? We have been regularly visiting websi tes designed for investors and business representatives for quite some time. This is why we are up to date with the latest trends; this is also the reason why we knew what solutions to follow when creating our portal. Our website is an inherent part of current trends and actually in a sense, it is a result of drawing inspiration from other services such as Finnish or Danish ones. What is the target, to whom is the service addressed?
The are three main target groups: firstly, those related to the sectors which the city counts on and within which it seeks investors; secondly, entrepreneurs interested in the city offer, looking for location for their busi ness and thirdly, people who keep track of economic events and want to be up to date with what is new on the market. An important function of the site is also integrating three circles of the eco nomic area of Szczecin: business, busi ness support organizations (clusters, technological parks, universities) and local self-government. What is the response, opinions about the website?
Both the feedback we keep receiving and reports of the number of visitors in the website show that the reception is very positive. It is clear that such a portal was most welcome. The users appreciate an opportunity to quickly use data that the city has at its disposal. We were surprised how many people responded actively giving us sugges tions on what else they would like to find on the website.
no 2/2014 (March / April)
31
Inwestor
Poznań – biura z widokiem na BPO i SSC „Poznań od lat udowadnia, iż znajduje się w kręgu miast o naj lepszych warunkach inwestowania dla firm z sektora BPO/ SSC, optymalizujących koszty działalności. O atrakcyjności miasta świadczy rosnąca liczba zapytań od firm zaintereso wanych tworzeniem nowych, a także ekspansje obecnych już centrów. Deweloperzy, również nieobecni do tej pory w Polsce, uwierzyli w rynek poznański, a wyrazem tego jest planowane znaczące zwiększenie podaży w najbliższych latach w ramach realizacji projektów m.in. Business Garden Poznań, Bałtyk Tower czy też dopełnienie zabudowy na Placu Andersa.” – przekonuje Sebastian Bedekier, dyrektor regionalny Colliers International. „Systematycznie zajmowana jest przestrzeń w biurowcach najwyższej klasy, a nie wynajęte pozostają po wierzchnie w starszych budynkach, niedopasowanych do stan dardów korporacji globalnych. Poprawa konkurencyjności tych obiektów będzie związana z decyzjami właścicieli o ich przebu dowie.” – dodaje. 32
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Podstawowe wskaźniki rynku biurowego w Poznaniu na koniec 2013 r. Podaż
Nowa podaż (I-IV kw. 2013) Popyt (I-IV kw. 2013)
Powierzchnia w budowie Stawki czynszu Pustostany
265 880 m2 23 400 m2 36 000 m2 49 800 m2
13-16 EUR/m2/m-c
15%
Źródło: Colliers International, styczeń 2014
Investor
Wśród czynników decydujących o atrakcyjności Poznania wymienia się niezmiennie: doskonałą lokalizację na mapie kraju i Europy, dostępność trans portową, silną gospodarkę i bogate zaplecze akademickie, które zapewnia wysoką jakość kształcenia kadr, również we współpracy z sektorem przedsiębiorstw. O zaufaniu pokła danym w miasto mówi Małgorzata Wojtoń, Leasing Manager SwedeCenter: „W Poznaniu realizujemy jeden z naszych trzech flagowych p arków biznesowych 'Business Garden'. Wierzymy, że po tencjał gospodarczy Wielkopolski, siła marki Poznania oraz przyjazne środo wisko dla rozwoju biznesu przyczynią się do sukcesu naszego projektu.” Spojrzeć oczami najemcy Popyt na nowoczesną powierzchnię biurową w Poznaniu w znacznej części jest kreowany przez sektor usług biz nesowych BPO i SSC. Jednym z wyzwań stojących przed deweloperami obiek tów biurowych, przygotowywanych dla najemców z tego sektora, jest dostoso wanie oferty do specyficznych potrzeb.
W procesie decyzyjnym istotna jest także dostępność powierzchni o odpo wiednich parametrach i wielkości w krótkim czasie, gdyż dynamika sek tora wymusza rozpoczęcie działalności centrum księgowego lub operacyjnego nawet w przeciągu kilku miesięcy od podpisania umowy najmu. Tak więc, nawet stosunkowo wysoki poziom pustostanów w krótkim okresie czasu jest odbierany jako szansa inwestycyj na, z której skorzystał w 2013 r. m. in.
Więcej informacji: Miasto Poznań, Biuro Obsługi Inwestorów Plac Kolegiacki 17, 61-841 Poznań fax:+48 61 878 55 00, tel: +48 61 878 54 28 email: inwestor@um.poznan.pl
Rule Financial: „Po kilku latach działal ności na łódzkim rynku, przyszedł moment, w którym ekspansja do kolej nego dużego miasta była niezbędna, by sprostać oczekiwaniom globalnych klientów. Uruchomienie ośrodka roz woju oprogramowania w Poznaniu pozwala nam prowadzić działalność w Polsce na większą skalę, łącząc specja listów IT z dwóch dużych ośrodków miejskich w Polsce" – mówi Piotr Kania, Dyrektor Zarządzający Rule Financial w Polsce. Biuro w Poznaniu to miejsce pracy dla ponad 100 specjalistów IT. „Doskonale zrewitalizowany 'Okrąglak' zdecydowanie spełnił nasze oczeki wania co do lokalizacji, standardu oraz oferowanych rozwiązań technicznych. Budynek ten jest ważnym punktem na mapie Poznania i z pewnością stanowi wartość dodaną dla naszych pracow ników” – dodaje.
Biurowce przemyślane na nowo
Wymagania klientów z sektora usług nowoczesnych sprawiają, że dewelo perzy muszą myśleć o budynku jako miejscu do pracy, ale także miejscu przebywania – stąd w nowoczesnym biurowcu można znaleźć np. żłobek, restaurację i inne podstawowe usługi. Przykłady kompleksowych realizacji biurowych w Poznaniu można mnożyć – pełne zaplecze zapewnia m.in. bu dynek Malta House, rozbudowywany przez miejską spółkę WCWI Poznański Park Technologiczno-Przemysłowy oraz Pixel, wybudowany jako siedziba giganta zakupowego Allegro przez Garvest. Wyraźnie zarysowuje się trend certy fikacji ekologicznej nowych projektów i starania deweloperów o przyznanie świadectw ekologicznych da budynków (LEED, BREEAM), nawet przed rozpo częciem prac budowlanych. Aktywność poznańskich deweloperów na polu ‘zielonego budownictwa’ jest bardzo widoczna, o czym może świadczyć ilość projektów o ekologicznej charakterys tyce.
O tym, że dobry produkt zawsze znaj duje odbiorców, świadczy obecność w Poznaniu wielu rozpoznawalnych brandów. Jak tłumaczy Tomasz Piela, General Manager z firmy Regus: „Zarząd naszej firmy – światowego lidera w za kresie elastycznych rozwiązań w dzie dzinie miejsc do pracy – uznał że Poznań to miasto idealnie nadające się do otwarcia kolejnego centrum biu rowego. Oddanie wielu nowoczesnych powierzchni biurowych dodatkowo upewniło nas, że firmy nie może za braknąć w sercu Wielkopolski, a co za tym idzie, w połowie października 2013 otworzyliśmy nasze biuro w Andersia Business Centre przy Placu Andersa 7. Wierzymy, że to dopiero początek naszej działalności w Poznaniu.” Przyszłość Szacunkowe dane ABSL mówią o zapo trzebowaniu na stworzenie 100 tysięcy nowych etatów w sektorze usług nowo czesnych w Polsce do roku 2017. Już teraz Poznań podejmuje stanowcze kroki, aby znaczną część najbliższych inwestycji skierować i przekonać do ulokowania w stolicy Wielkopolski. Mocną pozycję Poznania potwierdza przyznanie organizacji V Konferencji Związku Liderów Sektora Usług Nowo czesnych ABSL w połowie roku 2014. Dzięki temu miasto jeszcze wyraźniej zaznaczy swoją obecność na outsour cingowej mapie kraju. Dominacja najemców z sektora BPO/ SSC w najbliższych latach może dopro wadzić do momentu, w którym dewe loperzy, oprócz nowych budynków, będą sięgać po projekty zawieszone w przeszłości z uwagi na dekoniunk turę. Z powodu ograniczonej podaży gruntów inwestycyjnych, może za istnieć konieczność uwalniania pod zabudowę wysokościową niewykorzys tanych obszarów w obrębie śród mieścia, m.in. położonych w rejonie Ronda Kaponiera i Dworca Kolejowego Poznań Główny. no 2/2014 (March / April)
33
Inwestor
Poznań – offices with BPO/SSC view
More information: City of Poznań, Investor Relations Department Plac Kolegiacki 17, 61-841 Poznań fax: +48 61 878 55 00, tel: +48 61 878 54 28 email: inwestor@um.poznan.pl
“Poznań has been proving for years that it belongs to the group of cities of the best investing conditions for the BPO/SSC sector seeking to optimize the business activity costs. The attractiveness of the city is shown by the growing attention of the companies interested in creating new or expanding existing centres. The Poznań market has managed to win the trust of the developers, including those previously absent in Poland, which may be proved by the planned signifi cant increase of supply in the next few years as a result of the execution of such
34
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
projects as Business Garden Poznań, Bałtyk Tower or completing the develop ment at Plac Andersa” – says Sebastian Bedekier, Regional Director of Colliers International. ”The space in the office blocks of the highest rank is being syste matically occu pied, and the space in older buildings, unsuitable for the global corpo rations standard will remain unrented. Improving the competitiveness of those facilities will be determined by the owners’ decision on their reconstruc tion” – adds Mr Bedekier.
Among the factors determining the at tractiveness of Poznań the following are always named: perfect localization on the national map as well as on that of Europe’s, transport availability, resi lient economy and broad academic base providing for the top quality of person nel education, also in partnership with the private sector. Małgorzata Wojtoń, Leasing Manager, on the trust put in the city: “We are executing one of our most important business parks, ‘Business Garden’, in Poznań. We believe that the economic potential of Wielkopolska, the
Investor
Basic indicators of the Poznań office market at the end of 2013
Supply
265,880 sq. m.
New supply (1-4Q 2013)
23,400 sq. m.
Demand (1-4Q 2013)
36,000 sq. m.
Space under construction
49,800 sq. m.
Rental price Vacancies
13-16 EUR/ sq. m./month
15%
Source: Colliers International, January 2014.
power of Poznań’s brand and a friendly environment for business development will contribute to our project’s success.” The tenant’s perspective The demand for modern office space in Poznań is to a large extent created by the sector of BPO and SSC business services. One of the challenges for the developers of office facilities construc ted for the tenants of that sector is tailo ring their offer to the specific needs.
The decision process depends also on the availability of space with proper parameters and size within a short time as the sector dynamics requires to start business of an accounting or operational centre even within several months of the rental agreement exe cution. Thus, relatively high amount of vacancies available within a short time is perceived as an investment oppor tunity, which was used in 2013 by Rule Financial: “After several years of con ducting business in the Łódź market, a moment had come where the expan sion to another large city was indispen sable to meet the expectations of global clients. The launch of the software deve lopment centre in Poznań allows us to scale up our business in Poland, joining IT specialists from two large cities in the country” – says Piotr Kania, Managing
Director of Rule Financial in Poland. The office in Poznań is the workplace of over 100 IT specialists. “The flawlessly revitalised ‘Okrąglak’ certainly has met our expectations as for its location, stan dard and the technical solutions offered. The building is an important venue on the map of Poznań and definitely con stitutes added value for our employees” – adds Mr Kania. Re-thought office blocks
The requirements of the clients from the modern services sector force deve lopers to think of a building as a work place but also as a place of stay – thus you can find a kindergarten, a restau rant or other basic services in a modern office block. There are multiple exam ples of complex office investments in Poznań; a full range of facilities is pro vided among others by Malta House, Poznań Technology and Industry Park expanded by the municipal company, WCWI, or Pixel, the seat of the e-com merce giant, Allegro, constructed by Garvest. A tendency among developers is emer ging to obtain eco-certificates (LEED, BREEAM) for the new projects, even before the very construction works start. The activity of the developers from Poznań in the field of “green
construction” is very visible which may be demonstrated by the number of projects of ecological nature.
The presence of many recognizable brands in Poznań proves the fact that a good product always finds its reci pients. As Tomasz Piela, General Manager of Regus, explains: “The Mana gement Board of our company, a world leader in flexible solutions for work places, decided that Poznań is a perfect city to open another office centre. The modern office space put into use assured us additionally that our company must be present in the heart of Wielkopolska and so, in the middle of October 2013, we opened our office in Andersia Business Centre at Plac Andersa 7. We believe that this is just a beginning of our activity in Poznań.” Future The estimates of ABSL show the need to create 100 thousand new jobs in the modern services sector in Poland by 2017. Poznań is undertaking strong steps right now in order to convince many of the nearest investments to choose the capital city of Wielkopolska for their location. The city’s strong po sition is confirmed by the fact that it will organize the 5th Conference of the Association of Business Service Leaders in the middle of 2014. Owing to this, the city will mark even stronger presence on the country’s outsourcing map. The predominance of the tenants from the BPO/SSC sector in the next few years may lead to a moment in which developers, apart from new buildings, will reopen the projects suspended in the past due to the recession. Because of the limited supply of investment land, a need may be revealed to allow high-rise development on the unused areas within the city centre, like those placed within the area of Rondo Kapo niera and the Railway Station Poznań Główny. no 2/2014 (March / April)
35
Inwestor
Dlaczego warto inwestować w Polsce? Zachęty inwestycyjne dla Sektora Nowoczesnych Usług Biznesowych Polska ma wiele atutów, przemawia jących za inwestycjami sektora usług w naszym kraju. Największym z nich jest zdecydowanie kapitał ludzki, czyli dostępność wykwalifikowanej i znającej języki kadry, przy relatywnie niskich kosztach pracy. Do tego dochodzi też szereg innych czynników, jak podaż powierzchni biurowej, ogólny poziom rozwoju infrastruktury oraz szereg do datkowych zachęt oferowanych inwe storom przez odpo wiednie podmioty krajowe lub regionalne, które mogą mieć decydujące znacznie w ostatecz nym wyborze między kilkoma lokali zacjami o podobnych zasobach. Należą do nich m.in. granty rządowe i fundu
Więcej informacji: Autor: Wojciech Tyborowski, Project Manager BPO/SSC, Invest in Pomerania
36
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
sze unijne, zwolnienia z podatku od nieruchomości, specjalne strefy eko nomiczne, czy nawet programy stypen dialne. Zachęty finansowe
Wsparcie w formie grantu realizowane jest w oparciu o dwustronną umowę, pomiędzy Ministerstwem Gospodarki a inwestorem. Porozumienie zawiera szczegółowe warunki grantu, który wy płacany jest proporcjonalnie do stopnia realizacji zobowiązań inwestora. Jeżeli przedsiębiorstwo zamierza w ramach jednego projektu inwestycyjnego po łączyć dotację z inną formą wsparcia: zwolnienie od CIT w SSE i/lub dotacji współfinansowanej ze środków UE, potrzebuje zgody Rady Ministrów. Wsparcie oferowane jest w sektorach, uznanych za priorytetowe: usługi no woczesne, R&D, samochodowy, elektro niczny oraz lotniczy. Program wsparcia dla nowych inwestycji realizowany jest w dwóch kategoriach: za utworzenie nowych miejsc pracy oraz podjęcie nowej inwestycji. Inwestorzy z sektora
usług nowoczesnych, którzy utworzą 250 miejsc pracy, a także zainwestują 2 mln złotych otrzymają pomoc finan sową na każde nowe miejsce pracy. Wy sokość grantu zależy od liczby nowych miejsc pracy, odsetku pracowników w wykształceniem wyższym oraz zło żoności procesów świadczonych przez przedsiębiorstwo. Zwolnienie z podatku
Przedsiębiorcy tworzący nowe miej sca pracy mogą zostać po części lub w całości zwolnieni z podatku od nie ruchomości. Możliwe jest także czę ściowe lub całkowite zwolnienie z podatku od pojazdów. Niektórzy inwe storzy z sektora BPO/SSC korzystają ze Specjalnych Stref Ekonomicznych, które umożliwiają im prowadzenie działal ności gospodarczej na preferencyjnych warunkach. Inwestorzy, którzy zdecy dują się rozpocząć działalność w SSE uzyskają zwolnienie z podatku docho dowego. Aby skorzystać z tej formy wsparcia, inwestor musi wybrać budy nek biurowy objęty statusem specjalnej
Investor
strefy ekonomicznej lub przejść proce durę objęcia terenu zajmowanego przez wybrany budynek statusem strefy. Wsparcie z urzędów pracy
Powiatowe Urzędy Pracy oferują też znaczące wsparcie kierowane do po tencjalnych inwestorów, polegające na pokryciu kosztów szkolenia sta żystów oraz dofinansowaniu nowych stanowisk pracy. Co więcej, finansują też stypendia, a także zwracają część kosztów poniesionych z tytułu wyna grodzeń i ubezpieczeń społecznych. Warto wspomnieć, że Miasto Gdańsk, jako jedyne w Polsce, zachęcając do podejmowania inwes tycji w sektorze usług nowoczesnych, oferuje specjalny program stypendialny. Program poz wala na sfinansowanie kosztów szko lenia dla przyszłych pracowników. Aktywność na wielu polach
Miasta zachęcają również inwestorów, stosując pozafinansowe działania. Dla przykładu w Trójmieście, dzięki
wspólnemu działaniu firm BPO/SSC, Sopockiej Szkoły Wyższej i instytucji publicznych (w tym: Invest in Pome rania, InvestGDA, Powiatowy Urząd Pracy w Gdańsku, Miasto Gdańsk) po wołano BPO Education Center, czyli jedyną w Polsce szkołę całkowicie dedykowaną kształceniu pracowników sektora centrów usług. Dzięki współ pracy Uniwersytetu Gdańskiego oraz ACCA, międzynarodowej organizacji wyznaczającej standardy w nauczaniu rachunkowości i finansów, powstała nowa specjalizacja, (Finanse w przed siębiorstwach), realizowana na drugim stopniu studiów, dzięki której region oferuje wykwalifikowanych absol wentów. Firmy z sektora BPO/SSC wraz z Invest in Pomerania zaangażowały się w organizację programu pod nazwą „Edukacja przez Praktykę”. Program jest kierowany do uczniów liceów ogólno kształcących, a jego celem jest zapozna nie młodzieży z potencjalnymi ścieżka mi kariery w Trójmieście i zachęcenie ich do pozostania na Pomorzu. Wspól nym przedsięwzięciem jest również Konferencja „Start w Przyszłość”, która
co roku odbywa się na UG, dzięki której studenci mogą zapoznać się z lokalnymi firmami oraz uczestniczyć w licznych warsztatach.
W rozwój sektora włączają się również deweloperzy powierzchni biurowych. Jeden z nich realizuje projekt pod nazwą Kariera w Usługach, który ma przybliżać młodym ludziom (studentom i absol wentom) charakterystykę pracy i moż liwości rozwoju w BPO/SSC. Dzięki tym inicjatywom, Trójmiasto stało się jedną z najbardziej dynamicznie rozwijających się polskich aglomeracji. Czynniki dające mu przewagę to nie tylko znakomita znajomość języków obcych wśród kadry, duża podaż osób z wykształceniem ekonomicznym, ale także szereg zachęt ekonomicznych. Region doceniony został podczas gali Poland Shared Services and Out sourcing Awards, gdzie otrzymał tytuł „The Best City of the Year 2012”– na groda przyznana została za rozwój lo kalnego sektora BPO/SSC.
no 2/2014 (March / April)
37
Inwestor
Why invest in Poland? Investment incentives for modern business service sector Poland has many strengths, in favor of investing in business services sector in our country. The biggest of them is defi nitely human capital and the availability of qualified specialists with knowledge of foreign languages and relatively low labor costs. Then there are a number of other factors, such as supply of office space, the overall level of infrastructure development and a range of additional incentives offered to investors by the re levant national or regional entities that may have a impact on the final selection between several locations with similar resources. These include government grants and EU funds, exemption from property tax, special economic zones, or even scholarship programs.
More information: Author: Wojciech Tyborowski, Project Manager BPO/SSC, Invest in Pomerania
38
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Financial incentives
Exemption from tax
Support in the form of a grant is execu ted on the basis of a bilateral agreement between the Ministry of Economy and the investor. The agreement conta ins detailed terms and conditions of the grant, which is paid in proportion to the degree of fulfillment of obliga tions of the investor. If a company is planning to mix investment grant with other forms of support, such as exemp tion from CIT tax in SEZ and/or a EU- funded subsidies, the approval from the Council of Ministers is needed. Support is offered in sectors identified as prio rities: modern business services, R&D, automotive, electronics and aviation. Program for new investments is im plemented in two categories: the cre ation of new jobs and new investment project. Investors in modern services sector who create 250 jobs and invest 2 million PLN may receive financial grant per each new job. The amount of the grant depends on the number of new jobs, the percentage of workers with higher education degree and the complexity of services provided by the company.
Companies creating new jobs may be partly or wholly exempt from pro perty tax. It is also possible to receive a partial or a total exemption from vehicle tax. Some investors in BPO/SSC sector benefit from Special Economic Zones, which allow them to operate on preferential terms. Investors who decide to start a business in a SEZ may receive an exemption from corporate income tax. To take advantage of this form of support, the investor must select an office building covered by the special economic zone status, or may apply for covering the chosen building by the zone status. Support for Labor Offices
Labour Offices also offer significant support to potential investors, con sisting in covering the costs of trai ning or partly reimbursement for new workstations. Moreover,
Investor
they provide scholarships and may partly return part of the costs related to salaries or social security. It is worth mentioning, that the City of Gdansk, as only city in Poland, to encourage new investment in modern services sector offers ascholarship program. The pro gram allows to finance training for future employess. Other incentives
Cities also try to attract investors by using a nonfinancial measures. For instance, companies from BPO/SSC sector together with the Sopot Uni versity of Applied Science and public institutions (including: Invest in Pomerania, InvestGDA, Labor Office in Gdansk, the City of Gdansk) established BPO Education Center, which is the only school in Poland fully dedicated to edu cation of service centers employees. In parallel, University of Gdansk and ACCA, an international organization which sets the standards in accoun ting and finance, established a new course of studies, performed on the
second stage of study, which is a new source of top graduates in the region. Companies in BPO/SSC together with Invest in Pomerania are involved in the organization of the program „Education by Doing". The program is offered to students of secondary schools, and it aims to provide young people with knowledge of potential career paths in Tri-City area and encourage them to stay in the region. Also a conference „Start into Future" is a joint activity, that takes place every year on the University of Gdansk, and allows students to learn about local business and parti cipate in numerous workshops. The deve lopment of the sector also include deve lopers of office space. One of them im plemented a project „Career in Services”, which presents to young people (stu dents and graduates)
characteristics of the work and deve lopment opportunities in BPO/SSC sector. Due to this initiatives, Tri-City is become one of the most dynamically developing Polish cities. Its advan tage comes not only from an excellent knowledge of foreign languages among potential staff members, a large supply of graduates in field of economics, but also a number of additional incentives. Region was recognized during the gala Poland Shared Services and Outsour cing Awards, where he received the title of „The Best City of the Year 2012" – award was for the development of the local BPO/SSC sector .
no 2/2014 (March / April)
39
Inwestor
Outsourcing jako pomysł na biznes Jak podaje najnowszy raport ABSL nt. nowoczesnych usług biznesowych i sektora ICT w Lublinie, w sektorze BPO/SSC w mieście pracuje już ponad 3000 osób, a szacunkowe dane na temat liczby pracowników sektora ICT sięgają 5000 osób. Do najpopularniejszych
Więcej informacji: Autor: Anna Jurys, Wydział Strategii i Obsługi Inwestorów, Urząd Miasta Lublin tel: + 48 81 466 25 07, ajurys@lublin.eu, www.lublin.eu
40
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
procesów biznesowych obsługiwanych przez firmy zlokalizowane w Lublinie należą relacje z klientem, finanse i księ gowość oraz informatyka. Ale rozwijają się tu też mniejsze i bardziej niestan dardowe inicjatywy outsourcingowe.
Dowodem na tezę, że w Polsce przy bywa firm oferujących niesztampowe usługi w zakresie outsourcingu, była styczniowa Gala Outsourcing Stars zorganizowana przez Fundację Pro Progressio. Do nagród nominowane były nie tylko call center, tradycyjnie kojarzone z branżą, ale również firmy świadczące usługi w takich obszarach jak archiwizacja dokumentów, zarzą dzanie flotą, czy project management. W Lublinie takie unikatowe usługi outsourcingowe proponuje spółka Mailsolus, świadcząca usługi w zakre sie kancelaryjnej obsługi dokumentów,
wydruków masowych i archiwizacji. „To projekt powołany przez pasjonatów nowoczesnego zarządzania z wieloletnią praktyką w optymalizowaniu procesów administracyjnych w dużych instytu cjach finansowych" – mówi Magdalena Świątkowska, wiceprezes zarządu Mailsolus. „Nasze usługi skierowane są do firm poszukujących sposobów na pod niesienie efektywności procesów wew nętrznych: od obsługi korespondencji, przez jej generowanie i dystrybucję w formie papierowej i elektronicznej, aż po archiwizację dokumentów" – dodaje. Spółka od początku współpracuje z grupą kapitałową Arteria S.A. noto waną na warszawskiej giełdzie papie rów wartościowych, działającą na rynku outsourcingu sprzedaży, wsparcia sprzedaży i obsługi klienta. – „Usługi Mailsolus stanowią uzupełnienie port folio spółek GK Arteria i dzięki synergii
Investor
możemy swoim klientom oferować kom pleksowe rozwiązania" – chwali się Magdalena Świątkowska.
Innym ciekawym projektem jest dzia łalność firmy Brad HR Services. Firma powstała jako spółka-córka firmy Brad Consulting, zajmującej się doradztwem w zakresie strategicznego zarządzania zasobami ludzkimi, restrukturyzacji i podnoszenia efektywności organi zacji. Jej założyciele, współpracując z przedsiębiorstwami różnej wiel kości, dostrzegli niszę w usługach outsourcingowych dla sektora MŚP. Stąd pomysł na spółkę outsourcing ową, specjalizującą się w zarządzaniu wynagrodzeniami, usługami kadrowo- płacowymi oraz rekrutacją specjalistów i menedżerów. – „Z naszych obserwacji wynika, że małe i średnie firmy coraz częściej myślą o powierzeniu swoich
procesów kadrowo-płacowych bądź księ gowych partnerowi, który specjalizuje się w tego rodzaju działalności. Szukają przy tym bardzo elastycznych rozwiązań, których duże centra outsourcingowe zwykle nie są w stanie zaproponować. Chcemy być właśnie tego rodzaju part nerem" – mówi Konrad Konefał, dy rektor zarządzający. „Firma istnieje od niedawna, ale mamy już kilkoro stałych klientów, a współpracą zainteresowane są firmy nie tylko z Lublina, ale również z Warszawy i innych części Polski" – dodaje.
Tego rodzaju inicjatywy świadczą o coraz większym zainteresowaniu branżą outsourcingową i rozwoju sektora nie tylko za pośrednictwem dużych międzynarodowych korporacji napływających z zagranicy, ale również mikro, małych i średnich inicjatyw
z rodzimym kapitałem wypełniających nisze niezagospodarowane przez gigantów.
ładze miasta cieszy natomiast fakt, W że te inicjatywy przedsiębiorcze rozwi jają się właśnie w Lublinie. – „W Stra tegii Rozwoju Lublina na lata 20132020 rozwój branży outsourcingowej zajmuje priorytetowe miejsce. Ważne są zarówno duże koncerny, jak i mniejsi, lokalni gracze, ponieważ obie grupy grają istotną rolę w gospodarczym eko systemie. Firmy duże kreują świadomość ekonomiczną, a mniejsze pozwalają na wzrost efektywności lokalnych przed siębiorstw. Wszystkie jesteśmy gotowi wspierać i promować" – deklaruje dr Mariusz Sagan, dyrektor Wydziału Strategii i Obsługi Inwestorów lubel skiego ratusza. no 2/2014 (March / April)
41
Inwestor
Outsourcing as an idea for a business 42
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Investor
According to the latest ABSL report on the modern business services and ICT sector in Lublin, the BPO/SSC companies in the city employ over 3,000 people while estimates point out to another 5,000 employees in the ICT businesses. The most popular business processes carried out by the companies located in Lublin entail customer service, finance and accounting as well as infor mation technology. However, smaller and non-standard outsourcing initiatives are also growing.
One argument for the thesis that more and more companies in Poland offer original outsourcing services was the Outsourcing Stars Gala organized by Pro Progressio Foundation in January this year. Among the nominees there were not only call centers, traditionally associated with the sector, but also companies specializing in such services as document archiving, car fleet manage ment or project management. In Lublin, such unique outsourcing services are offered by Mailsolus, which provides support in docu ment administration and processing, mass printing and archiving. – It is a project set up by fiends of modern management with years of experience in optimizing administrative processes in large financial institutions – says Magdalena Świątkowska, vice-president at Mailsolus. – Our services are targeted at com panies seeking the best solutions to increase the efficiency of internal processes, from mail processing, through mail generation and distribution, to document filing – she adds. From the very beginning, the company has cooperated with Arteria S.A. group listed at the Warsaw Stock Exchange and operating on the market of sales outsourcing, sales sup port and customer service. – Services offered by Mailsolus complement Arteria's port folio and thanks to the synergy effect we can
More information: Author: Anna Jurys, Strategy and Investor Assistance Department, Lublin City Hall tel: + 48 81 466 25 07, email: ajurys@lublin.eu, www.lublin.eu
provide our clients with comprehensive solu tions – says Magdalena Świątkowska.
Another interesting project is the one of Brad HR Services. The company was set up as a subsidiary of BradConsulting, whose core business was human resources stra tegic management, restructuring and raising organizations' efficiency. Having cooperated with enterprises of various sizes, its founders have noticed a niche in outsourcing services for small and medium companies. Hence the idea for an outsourcing company which would specialize in managing remuneration, payroll services and high-level specialists and managers recruitment. – We observed that SMEs are more and more inclined towards entrusting their HR and payroll processes to a p artner specializing in this kind of acti vity. What is more, they are looking for flexi ble solutions which large outsourcing centers are most often unable to offer. We aspire to be the very partner – says Konrad Konefał, the managing director. – The company was established only recently but we already have several long-standing customers and among the ones we have talked to there are not only local companies from Lublin but also ones from Warsaw and other parts of Poland – he adds.
Initiatives of this sort testify to the ever growing interest in the outsourcing sector. They also point out to the fact that the sector is developing not only thanks to large inter national corporations but also micro, small and medium enterprises with domestic capital which fill the niche unoccupied by the giants. The local authorities in turn are satisfied with the fact that such entrepre neurial initiatives have been expanding in Lublin. – In the Lublin Development Strategy for 2013-2020, the development of BPO/SSC branch is one of priorities. Both large corpo rations and smaller, local players are equally important as they play a crucial part in our economic ecosystem. Large companies foster a certain economic awareness while the small ones enable the growth of efficiency in the local enterprises. We are ready to support and promote both – declares Dr Mariusz Sagan, the head of Strategy and Investor Assistance Department of the Lublin City Hall. no 2/2014 (March / April)
43
Inwestor
BPO i IT trzonem łódzkiej gospodarki Centralne położenie, wykształcona kadra, łatwy dostęp do powierzchni biurowej i międzynarodowe środo wisko biznesowe sprawiają, że Łódź to jeden z głównych ośrodków out sourcingu w Polsce. W tym trzecim co do wielkości mieście w kraju (ponad 716 tys. mieszkańców) sektor BPO/IT stanowi trzon gospodar ki. To tu, w mieście leżącym na skrzy żowaniu głównych autostrad A1 i A2, rozwijają się największe firmy z branży BPO/IT/ITO w Polsce. Wśród nich nale ży wymienić Infosys BPO Poland – naj większego pracodawcę z sektora BPO w regionie. Zaufały nam także m.in. Hewlett-Packard, Fujitsu Technology Solution, DHL Express, SouthWestern BPO, Sii czy Takeda. Według raportu opublikowanego w 2013 r. przez ABSL (Związek Liderów Usług Biznesowych w Polce) dotyczą cego rozwoju sektora BPO w Polsce, Łódź jest jednym z 5. największych centrów outsourcingu w kraju. Obecnie w Łodzi, w sektorze usług dla
Więcej informacji: Investor Relations Office ul. Piotrkowska 104a Str., 90-926 Lodz tel.: +48 42 638 59 39, fax: +48 42 638 59 40 e-mail: zoi@uml.lodz.pl
44
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
biznesu, w 41 firmach zatrudnionych jest ok. 10 000 pracowników. Jedynie w roku 2013 w sektorze powstało ok. 1500 miejsc pracy. Największa liczba zrealizowanych pro jektów w branży outsourcingu pozwo liła miastu na zdobycie prestiżowej nagrody przyznawanej przez Fundację Pro Progressio w kategorii City Out sourcing Star 2013.
W ubiegłym roku łódzkie firmy realizo wały ok. 15 projektów typu BPO/SSC/ R&D/KPO/ ITO. Wśród nowych marek, które pojawiły się na rynku łódzkim należy wymienić firmę Samsung, która na początku 2013 r. otworzyła w Łodzi centrum R&D, dając zatrudnienie ok. 100 pracownikom, czy firmę Veolia SAP Center of Excellence. Udoskona lanie oferty łódzkich firm powoduje, że miasto zyskało miano jednego z liderów wśród ośrodków dedykowanych nowo czesnym usługom dla biznesu i centrów nowoczesnych technologii.
Ścisła współpraca łódzkiego środo wiska akademickiego z biznesem sprawia, że nasze miasto jest doceniane przez firmy poszukujące lokalizacji dla swoich centrów R&D.
Przykładem mogą być Centra BiR firm produkcyjnych takich jak: BSH. W Łodzi Centrum Badań i Rozwoju otworzyły także takie firmy jak Bank Citi Handlowy, czy Samsung, będący globalnym liderem technologii in formatycznych. Innym przykładem potwierdzającym wysokie umiejęt
ności absolwentów kierunków infor matycznych jest firma Open RnD. Założycielami Spółki są pracownicy Politechniki Łódzkiej oraz osoby za wodowo zajmujące się pisaniem opro gramowania w dużych firmach komer cyjnych. W grudniu 2013 r. otrzymała ona – jako pierwsza polska firma – list intencyjny dotyczący grantu rządowego Ministerstwa Gospodarki na rozbudowę Centrum Rozwoju Aplikacji.
Potencjał akademicki Łodzi to właśnie jeden z największych jej atutów. Około 100 tys. studentów, w tym ponad 6000 studentów kierunków informatycznych, kształcących się na 22 uczelniach wyższych i ponad 25 000 absolwentów, z których większość posługuje się płynnie przynajmniej jednym językiem obcym, zapewnia szeroki dostęp do wykształconej kadry. Programy eduka cyjne uczelni państwowych (Uniwersy tetu Łódzkiego i Politechniki Łódzkiej) realizowane są przy współpracy z biz nesem. Tylko na łódzkich uczelniach realizowany jest unikalny program „Młodzi w Łodzi – Językowzięci”, któ rego celem jest kształcenie młodzieży w zakresie języków rzadkich, zwłaszcza skandynawskich, najbardziej poszuki wanych wśród pracodawców z branży BPO/IT. Tylko w Łodzi oferowane są studia na kierunku „lingwistyka dla biznesu”. Prowadzone są one przez Uniwer sytet Łódzki i stanowią odpowiedź na potrzeby współczesnego rynku pracy. Program studiów jest dostosowany do potrzeb łódzkich przedsiębiorców
Investor
i przygotowuje młodzież do podjęcia pracy w łódzkich firmach.
Gwarancją sukcesu prowadzenia dzia łalności w mieście są zachęty inwesty cyjne oferowane firmom z sektora BPO/ IT, wśród których należy wymienić konku rencyjne koszty prowadzenia działalności gospodarczej, wsparcie ze strony władz lokalnych oraz niskie ceny wynajęcia powierzchni biurowej klasy A, wahające się od 11 do13.5 EUR/m2.
Miasto oferuje szereg zachęt inwesty cyjnych m.in.: zwolnienie od podatku od osób prawnych w Łódzkiej Specjalnej Strefie Ekonomicznej (ŁSSE), pakiet zwolnień od podatku od nierucho mości, zwrot kosztów wyposażenia lub doposażenia stanowisk pracy, dofinan sowanie szkoleń dla pracowników m.in. w zakresie nauki niszowych języków obcych.
Potwierdzeniem sprzyjającego kli matu biznesowego są opinie łódzkich przedsiębiorców, którzy współpracują z Miastem za pośrednictwem Biura Obsługi Inwestora. Jest ono kluczowym partnerem publicznym, wspierającym strategicznych inwestorów na terenie
Łodzi, poprzez współpracę z admini stracją publiczną wszystkich szczebli, w tym z Polską Agencją Informacji i Inwestycji Zagranicznych (PAIiIZ), ościennymi gminami, Łódzką Specjalną Strefą Ekonomiczną, urzędami pracy, a także uczelniami wyższymi, dewelo perami i agencjami doradztwa zawodo wego, zapewniając pełną obsługę każ dego inwestora. Zadaniem opiekuna, wspomaganego przez urzędników naj wyższego szczebla w Urzędzie Miasta Łodzi, jest nie tylko proaktywne pozy skiwanie oraz obsługa inwestorów, ale także pomoc na każdym etapie dalszej działalności firmy.
Także w Łodzi realizowana jest największa publiczna inwestycja w Europie – stworzenie Nowego Cen trum Łodzi łączącego funkcje komer cyjne i publiczno-kulturalne. Projekt zakłada rewitalizację postindustrialne go obszaru 100 hektarów położonego w samym sercu Miasta. Teren ten po dzielony został na trzy strefy. Strefa I (około 40 ha) to teren, na którym toczyć się będzie całodobowe życie. Istotnym elementem Strefy I jest idea przebudowy stacji kolejowej Łódź
Fabryczna. Cały dworzec wraz z infra strukturą kolejową zostanie przenie siony 16,5 metra pod powierzchnię gruntu, 8 metrów pod ziemią znajdzie się hala główna dworca połączona z całą infrastrukturą transportową miasta (komunikacji miejskiej i daleko bieżnej). Strefa II (około 30 ha) to obszar, na którym będą realizo wane przedsięwzięcia komercyjne z uwzględnieniem programów rewi talizacyjnych mających na celu zacho wanie historycznej tkanki miejskiej. Strefa III (około 30 ha) to obszar gęstej zabudowy historycznej z prze łomu XIX i XX wieku. Program Nowego Centrum Łodzi ma nie tylko podnieść komfort życia w mieście, ale także być szansą na stworzenie nowej tożsa mości Łodzi oraz promocję wizerunku miasta w aspekcie lokalnym, krajowym i międzynarodowym. Jest jednym z naj większych urbanistycznych wyzwań w historii Łodzi. Łódź to miasto otwarte na rozwój, wspierające inicjatywy kreatywność swoich mieszkańców. Witamy w Łodzi!
no 2/2014 (March / April)
45
Inwestor
BPO and IT as the core of Lodz economy Central location, educated staff, easy access to office space and internatio nal business environment make Łódź one of the main outsourcing centres in Poland.
In this third Polish city in terms of size (with over 716 thousand inhabitants), the BPO/IT sector is the core of the economy. It is in this city situated at the crossroads of the main highways A1 and A2 where the largest companies from the BPO/IT/ITO branch develop in Poland. Among them we could mention e.g. Infosys BPO Poland, the largest employer from the BPO in the region. Also the companies like Hewlett- Packard Fujitsu Technology Solution, DHL Express, Southwestern BPO, Sii or Takeda (among others) have given us their trust. According to the report published in 2013 by ABSL (the Association of Business Leader Services in Poland)
More information: Investor Relations Office ul. Piotrkowska 104a Str., 90-926 Lodz tel.: +48 42 638 59 39, fax: +48 42 638 59 40 e-mail: zoi@uml.lodz.pl
46
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
concerning the development of the BPO sector in Poland, Łódź is one of the 5 largest outsourcing centres in this co untry. At present there are app. 10,000 employees in Łódź in the business ser vices sector, working in 41 companies. Only in 2013 1,500 jobs were created in this sector. The greatest number of implemented projects in the outsourcing branch enabled the city to obtain a presti gious award in the category City Out sourcing Star 2013, granted by the Pro Progressio Foundation.
Last year Łódź companies imple mented app. 15 projects from the BPO/ SSC/R&D/KPO/ ITO type. New brands that appeared on the Łódź market in clude the companies such as Samsung, which at the beginning of 2013 opened the R&D centre and employed app. 100 persons, or Veolia SAP Center of Excellence. Constant improvement of the offer of Łódź companies has con verted the city into one of the leaders among the centres dedicated to modern business services and state-of-the-art technology hubs.
Thanks to close co-operation of Łódź academic environment with the busi ness, our city is appreciated by the companies that are searching for lo cation of their R&D centres. An exam ple can be the companies of the R&D
entres of Production, such as BSH. In C Łódź, the Research and Development Centres were also opened by the com panies such as Bank Citi Handlowy, or Samsung, which is a global leader of IT technologies. Yet another example confirming high qualifications of IT graduates is the company Open RnD. The founders of the Company are the employees of Łódź Technical University and the professionals from the soft ware programming branch, employed in large commercial companies. In December 2013 the company was the first Polish company to have received a Letter of Intent, concerning a govern ment grant for the development of the Application Development Centre.
The academic potential of Łódź is one of its greatest strengths. Approxi mately 100 thousand students, inclu ding over 6,000 students of IT sciences, who study at 22 universities, and over 25,000 graduates, most of which fluen tly speak at least 1 foreign language, en sure wide access to well-educated staff. Educational programmes of state uni versities (Łódź University and Technical Łódź University) are implemented in
Investor
investors and provide services to them, but also to offer them assistance at each stage of further activity of the company.
Also in Łódź the greatest public Euro pean investment is being implemented, i.e. the creation of the New Łódź Centre, which combines the commercial as well as public and cultural functions. The project provides for the revitalisation of the post-industrial area of 100 hectares, which is located at the heart of the City. This area has been divided into three zones.
co-operation with the business. Only at Łódź universities a unique programme „The Youth in Łódź – focus on the langu ages” („Młodzi w Łodzi – Językowzięci”) is being implemented; the objective of this programme is the education of young people in the area of rare langu ages, especially the Scandinavian ones, which are most searched for in the case of employees from the BPO/IT branch. Only Łódź offers the studies in „lin guistics for business”. They are available at Łódź University in response to the needs of the contemporary labour market. The study programme is adapted to the needs of Łódź entrepre neurs and it prepares young people to starting work in Łódź companies.
The investment incentives, offered to the companies from the BPO/IT sector are a guarantee of the successful busi ness activity in the city; they include competitive costs of running business activity, the support of local authori ties and low prices of renting class A office space, ranging between 11 and 13.5 EUR/m2.
The city offers a number of invest ment incentives, which include, among others: CIT exemption in the Łódź Special Economic Zone, the property tax exemption package, the reimbur sement of costs related to equipping or supplementary fitting of workstations, and the co-financing of employee training, including the co-financing of niche foreign language learning.
The favourable business atmosphere is confirmed by the opinions of Łódź entrepreneurs, who co-operate with the city through the Investor’s Service Bureau. This Bureau is a key public partner that supports strategic in vestors on the territory of Łódź through their co-operation with public admini stration at all levels, including the Polish Information and Foreign Investment Agency, the neighbouring communes, Łódź Special Economic Zone, Labour Offices, as well as universities, deve lopers and professional consultancy centres, and it provides a full range of services to each investor. The task of a business tutor, who is supported by the top officials from the Łódź City Hall is not only to proactively acquire
Zone I (app. 40 hectares) is an area which is going to be active 24 hours a day. An essential element of Zone I is the idea of reconstruction of Łódź Fabryczna railway station. The whole railway station together with the rail way infrastructure shall be moved 16.5 below the ground surface; the main station hall together with the whole transport infrastructure of the city (urban and long-distance one) shall be moved 8 metres below the ground. Zone II (app. 30 hectares) is an area where commercial ventures are to be implemented, taking into account revi talisation schemes, aimed at preserving the historic city structure. Zone III (app. 30 hectares) is an area with the dense historic building structure from the turn of the 19th and the 20th century. The New Łódź Centre Scheme shall not only enhance the comfort of living in the city, but it shall also be a chance of cre ating a new identity of Łódź and for the promotion of the city image in the local, national and international aspect. It is one of the greatest urban arrangement challenges in the history of Łódź. Łódź is a city open to development, sup porting the initiatives and the creativity of its inhabitants. Welcome to Łódź!
no 2/2014 (March / April)
47
Inwestor
Bydgoszcz – edukacja uszyta na miarę Gdańsk Piła
Miasto Bydgoszcz, dostrzegając potrzebę dosto sowania profilu kształcenia przyszłych kadr do wy mogów takich branż jak: IT, F&A, call i contact center, podjęło się opracowania „Strategii Rozwoju Edukacji Miasta Bydgoszczy na lata 2013-2020”. Została ona przygotowana we współpracy ze środowiskami nauczycieli szkolnych, wykła dowców akademickich, dyrektorów placówek oświatowych, przedstawicieli przedsiębiorców i instytucji otoczenia biz nesu. Dokument definiuje główne wyzwania związane z byd goską edukacją, a także wskazuje działania, które muszą zostać podjęte, aby zapewnić zgodność programów eduka cyjnych z wymogami gospodarki. Pośród wytypowanych celów operacyjnych znajdują się m.in.: dostosowywanie edukacji wszystkich szczebli do potrzeb gospodarki i rynku pracy, podniesienie umiejętności kadry nauczającej, wzrost poziomu kreatywności i innowacyjności w edukacji i gospodarce, wykorzystanie nowoczesnych technologii w nauczaniu.
Widząc zmieniające się trendy na rynku pracy, bydgoskie szkoły i uczelnie już dzisiaj podejmują własne inicjatywy wychodząc naprzeciw oczekiwaniom przedsiębiorców ope rujących na terenie Bydgoszczy. Idealnym przykładem są organizowane przez lokalne szkoły wyższe, we współpracy z przedsiębiorcami studia podyplomowe. Pozwala to na przygotowywanie programów nauczania w konsultacjach z przedstawicielami branży, prowadzenie zajęć przez wy kładowców, którzy odbyli praktykę u danego pracodawcy, czy też bezpośrednio przez pracowników firm. Dodatkowo organizowane są prelekcje z udziałem kadry zarządzającej kluczowych przedstawicieli branży outsourcingu, które przy bliżają studentom możliwości budowania kariery w branży BPO/SSC. Przykładem takich działań są chociażby organizo wane na bydgoskich uczelniach „Targi Pracy i Promocji Pra codawców”, na których prezentowane są m.in. możliwości zatrudnienia w poszczególnych firmach. 48
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
BYDGOSZCZ Brda
ła
is
W
Warszawa Toruń
Poznań Warszawa Toruń
W obecnym roku akade mickim bydgoskie uczelnie odpowiedziały na zapotrzebo wanie przedstawicieli branży IT tworząc takie kierunki nauczania, jak:
Inowrocław
tester oprogramowania, aplikacje internetowe i mobilne, zintegrowane systemy informatyczne, technologie mobilne w systemach sterowania, technologie www – Web 2.0, szeroko rozumiane bezpieczeństwo informatyczne.
Partnerami we współpracy ze środowiskiem naukowym są m.in. takie marki, jak: Alcatel-Lucent, Atos IT Services, Mobica czy SDL. Opisywana współpraca powoduje zwiększenie zain teresowania sektorem i pomaga przyciągać większą liczbę młodych ludzi do podejmowania studiów w obszarze nowo czesnych technologii. Więcej informacji: Miasto Bydgoszcz ul. Mennica 6, 85-112 Bydgoszcz Tel. (+ 48) 52 585 88 23 www.zainwestuj.bydgoszcz.pl barr@barr.pl
Investor
Nowe szanse na pracę dla studentów w Bydgoszczy
Uczelnie to najlepsze źródło młodych talentów. Nic więc dziwnego, że praco dawcy stawiają sobie za cel współpracę ze studentami od możliwie wczesnego etapu ich naukowej kariery. Korzystają na tym wszyscy. Przyszli specjaliści zyskują praktyczną wiedzę o biznesie z pierwszej ręki, przedstawiciele firm – potencjalnych, utalentowanych praco wników. Przykładem takich działań w regionie jest brytyjska Mobica, przed stawiciel branży IT.
Mobica specjalizuje się w komplek sowych usługach programistycznych. Z lokalnymi uczelniami współpra cuje już od pewnego czasu, oprócz branżowego know-how oferując stu dentom korzystne warunki przyszłej kariery w ramach firmy. Mobica była m.in. partnerem studiów podyplo mowych na kierunku „Technologie
Alcatel-Lucent jest globalnym dostawcą innowacyjnych rozwiązań telekomuni kacyjnych na świecie, który swój sukces zawdzięcza talentowi i nieprzeciętnej kreatywności swoich pracowników. Za trudnianie wysoko wykwalifikowanych inżynierów stanowi podstawę rozwoju firmy. W związku z tym, Alcatel-Lucent organizuje coroczne letnie praktyki studenckie, współpracując z wieloma uczelniami w naszym regionie jak rów nież poza nim. W Bydgoszczy współ działa z Uniwersytetem Kazimierza
mobilne w sys temach sterowania” organizowanych przez Wyższą Szkołę Gospodarki w Bydgoszczy, prowadząc autorskie zajęcia. Studenci uczestni czyli w projektach realizowanych przez firmę, mogli także liczyć na korzystne warunki zatrudnienia i bonusy. Mobica jest również aktywna w pobliskim Toruniu, gdzie prowadziła warsztaty w porozumieniu z Uniwersytetem Mikołaja Kopernika.
„W tym roku będziemy kontynuować współpracę ze studentami. Prowadzimy szczegółowe rozmowy z władzami uczelni na temat tego rodzaju projek tów. Mogę już zdradzić, że program partnerski obejmie również m.in. Uni wersytet Kazimierza Wielkiego, gdzie nasi inżynierowie poprowadzą zaję cia. Na początku marca przewidujemy także spotkanie ze studentami UKW”
Wielkiego, Wyższą Szkołą Gospodarki, Uniwersytetem Technologiczno-Przy rodniczym (UTP). Ponadto współpra cuje z Politechniką Poznańską, Politech niką Wrocławską oraz Uniwersytetem Mikołaja Kopernika w Toruniu. Dzięki kontaktom z uczelniami, kie runki na nich otwierane są dostosowywane do potrzeb rynku pracy. Prowadzone są prezentacje dla studentów, zapozna wani są oni z wakatami oraz warun kami pracy w korporacji. W ostatnim czasie odbyły się dwie takie prezentacje w grudniu 2013 i styczniu 2014. Firma Alcatel-Lucent bierze aktywny udział w organizowanym przy współ pracy z UTP wydarzeniu Drogowskazy
– relacjonuje Izabela Mazurek-Turska z bydgoskiej filii M obica. O firmie Mobica
Mobica Limited Sp. z o.o. jest między narodową firmą z kapitałem brytyjskim, od ponad 7 lat funkcjonującą na rynku polskim z oddziałami w Bydgoszczy, Łodzi, Warszawie i Szczecinie. Oferuje innowacyjne i kompleksowe usługi w zakresie oprogramowania: od wstęp nej definicji, koncepcji i projektu po przez testowanie i wdrożenie. Do grona klientów firmy należą m.in.: Vodafone, Motorola, Imagination Technologies, Skype, Opera, PacketVideo, Ikivo, Frontier Silicon. Więcej informacji o firmie: www.mobica.com
Kariery. Oferuje studentom trzymie sięczne praktyki, w trakcie których młodzi ludzie mają okazję poznać fir mę, jej departamenty, procesy, produk ty, mogą wejść w świat telekomunikacji i zaangażować się w codzienną działal ność firmy. Alcatel-Lucent ściśle współpracuje z Biurami Karier, ustalając kryteria pozyskiwania wartościowych pracow ników – oraz jednocześnie oferowania studentom atrakcyjnej drogi rozwoju kariery zawodowej.
no 2/2014 (March / April)
49
Inwestor
Bydgoszcz – education built to suit
Having recognised the need for adap ting the education of the personnel of the future to the requirements of such industries as IT, F&A, call and contact centres, the City of Bydgoszcz has de veloped a ”Strategy for the Development of Education of the City of Bydgoszcz for 2013-2020”. The Strategy has been pre pared in collaboration with the com munities of school teachers, directors, entrepreneurs and business-related institutions. The document defines the main challenges for the educational community in Bydgoszcz and indicates the actions that must be taken to ensure compliance of educational programmes with the requirements of economy.
More information: City Hall of Bydgoszcz 6 Mennica Street, 85-112 Bydgoszcz, Poland Tel. (+ 48) 52 585 88 23 www.investin.bydgoszcz.eu, barr@barr.pl
50
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
These operational objectives include, among others:
adjusting education at all levels to meet the needs of economy and the labour market, improving the skills of teachers, increasing creativity and innovation in education and economy, using modern technology in teaching.
Observing the changing trends in the labour market, Bydgoszcz educational institutions are already taking their own initiatives to meet the expectations of entrepreneurs running their busi nesses in Bydgoszcz. A perfect example are post-graduate studies offered by local universities and colleges. Such initiatives allow for the preparation of curricula in consultation with the representatives of the industry or organisation of classes conducted by teachers trained directly by a given employer or by company employees. In addition, lectures organised by schools and the management personnel of leading outsourcing organisations pro vide the students with opportunities to
develop in the BPO/SSC sector. A good example of such activities is the ”Work and Employer Promotion Fair” which, among others, presents employment opportunities offered by local enter prises.
In the current academic year, Bydgoszcz universities, academies and colleges have responded to the demand of the IT industry by offering such speciali sations as: software tester, internet and mobile applications, integrated information systems, mobile technologies in control systems, web technologies – Web 2.0, broadly defined IT security.
The partners who co-operate with the academic community include such brands as Alcatel-Lucent, Atos IT Services, Mobica or SDL. The co- operation results in the increase in the popularity of the sector and helps to en courage young people to study modern technology.
Investor
New career opportunities for students in Bydgoszcz Universities are the best source of fresh talent. Little wonder, then, that employers seek to cooperate with stu dents from the earliest stages of their academic careers. This benefits every one. Future professionals gain practical, first-hand knowledge of the business, whereas representatives of the compa nies get to know their prospective em ployees. Mobica, a British IT company, has been successfully implementing such policy in our region. Mobica specializes in complex software development services. The company has been cooperating with local Univer sities for some time. Apart from the in dustry “know-how”, it offers favourable
Alcatel-Lucent is a global supplier of innovative telecommunication solu tions worldwide, and is basing its suc cess on the talent and extraordinary creativity of its employees. Hiring high ly qualified engineers creates grounds for the company development. Due to this fact, Alcatel-Lucent is organizing summer students internships every year, cooperating with many universi ties inside and outside our region. In
career opportunities to local students. Mobica was a partner of postgraduate “Mobile Technology in Control Systems” studies at WSG University of Economy in Bydgoszcz, among others, with its professionals giving their own lectures. The students took part in the projects carried out by the company. They could benefit from favourable employment opportunities and bonuses too. Mobica has also been very active in nearby Toruń, where it conducted workshops together with Nicolaus Copernicus University.
About Mobica
Bydgoszcz, we liaise with Uniwersytet Kazimierza Wielkiego (UKW), Wyższa Szkoła Gospodarki (WSG), Uniwer sytet Technologiczno-Przyrodniczy (UTP). We also work with Politechnika Poznańska, Politechnika Wrocławska and Uniwersytet Mikołaja Kopernika (UMK) in Toruń. New departments launched on these universities are aligned with the market needs thanks to the contacts with universities. We orga nize presentations for students, we talk about the vacancies and employment conditions. Recently, we organized two presentations – one in December 2013 and one in January 2014.
Alcatel-Lucent actively participates in ”Drogowskazy Kariery”, an event orga nized with UTP involvement. We offer 3 months internships for students, where young people can get to know the company, its structure, processes, products, may enter the telecommuni cations world and get engaged in every day activities of the company.
More information available at www.mobica.com
Mobica Limited is an international com pany founded in the UK. It has operated in the Polish market for 7 years, with branches in Bydgoszcz, Łódź, Warsaw and Szczecin. Mobica delivers inno vative and complex software develop ment services: from the concept and design, through project testing stages, until implementation. Its customers include Motorola, Imagination Techno logies, Skype, Opera, PacketVideo, Ikivo and Frontier Silicon.
Alcatel-Lucent is in close cooperation with Career Offices, setting criteria for finding valuable employees – and offering the students attractive deve lopment paths for their professional careers. no 2/2014 (March / April)
51
Raport
Pracownicy mają mniej obaw. Nie mają też złudzeń. Wyniki 14. edycji sondażu „Monitor Rynku Pracy” Instytutu Badawczego Randstad
Katarzyna Gurszyńska Communications Manager Randstad
Początkowi nowego roku towarzyszy poprawa na strojów polskich pracowników. Jak wskazują wy niki najnowszego badania „Monitor Rynku Pracy” Instytutu Badawczego Randstad, w ubiegłym kwar tale istotnie rzadziej zmienialiśmy pracę i mamy mniej obaw o jej utratę w najbliższej przyszłości. Nie opuszcza nas również mocne przekonanie o dostępności ofert zatrudnienia, choć gotowość do zmiany pracodawcy bardzo wyraźnie spadła. Nie ma jednak mowy o euforii na rynku pracy – raczej nie wierzymy w poprawę sytuacji w tym roku, a tylko co trzeci pracownik spodziewa się pod wyżki wynagrodzenia. Rynek pracy wyraźnie spokojniejszy – spadł poziom rotacji pracowników
Koniec ubiegłego roku był okresem uspokojenia tempa zmian na rynku pracy. W tym czasie tylko nieco mniej, niż co szósty (17%) polski respondent badania Monitor Rynku Pracy zmienił miejsce zatrudnienia. Jest to o 6 punktów procentowych mniej niż jesienią, ale też wyraźnie mniej niż przez cały ubiegły rok, kiedy to tempo rotacji osiągało nawet 25%. Zmiana ta oznacza zbliżenie
Więcej informacji / More information: Katarzyna Gurszyńska, Communications Manager Randstad Tel. + 48 695 155 355 katarzyna.gurszynska @pl.randstad.com
52
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
dynamiki polskiego rynku do wyniku średniego dla krajów UE (16%) i osiągnięcie jednego z naj niższych poziomów odnotowanych dla kraju w historii badania.
Kajetan Słonina, Dyrektor Zarządzający firmy doradztwa personalnego i pracy tymczasowej Randstad komentuje: „Pewna elastyczność i zmien ność rynku jest nie tylko naturalna, ale wręcz pożą dana, by można mówić o jego efektywności i rozwoju. Jednak zbyt duża dynamika zmian oznacza pogor szenie poczucia stabilizacji, które wpływa zarówno na pracownika, jak i na pracodawcę. Dlatego spadek częstotliwości zmiany miejsc pracy, jaki obserwu jemy w bieżącym badaniu jest dobrym sygnałem.”
Obok uspokojenia rotacji, korzystny jest fakt, że zmieniając pracę, badani kierowali się przede wszystkim chęcią poprawy warunków zatrudnienia (37%), czy poczuciem ogólnego niezadowolenia z pracodawcy (30%). Dopiero w dalszej kolejności badani zostali postawieni przed koniecznością po szukiwania nowego miejsca pracy ze względu na restrukturyzację dotychczasowej firmy (26%).
Report
Perspektywa stabilizacji – znacząco mniej obaw o utrzymanie miejsca pracy Nadchodzące półrocze budzi w gronie przebadanych Polaków zdecydowanie silniejsze poczucie bezpieczeństwa za trudnienia, niż miało to miejsce jesienią. Podczas, gdy kwartał temu odczucie dużej lub umiarkowanej obawy o utratę stanowiska pracy dotyczyło więcej, niż co trzeciego badanego (36%), obecnie deklaracja ta odnosi się do 27% ankie towanych. Wynik ten plasuje Polskę ko rzystniej niż średnia europejska, która wynosi obecnie 29%. Na przestrzeni wszystkich czternastu edycji badania „Monitor Rynku Pracy”, niższy poziom ryzyka utraty pracy badani wskazywali jedynie w drugiej połowie 2010 roku.
Jak podkreśla Kajetan Słonina: „Na ograniczenie obaw pracowników nie wątpliwie wpływa stabilizowanie się rynku i odczuwanie ogólnej poprawy sytuacji wewnątrz firm. Z jednej strony media niemal codziennie donoszą o spo dziewanej poprawie sytuacji gospo darczej, z drugiej strony sami obserwu jemy te zmiany – następuje coraz mniej zwolnień, widzimy mniej rotacji wśród współpracowników, a ci, którzy odcho dzą, uzyskują lepsze oferty pracy. To wszystko sprawia, że znowu czujemy się bezpieczniej.”
Na tle krajów europejskich polscy res pondenci utrzymują też bardzo duży optymizm w przekonaniu o możliwości znalezienia nowej pracy – dwie trzecie
badanych zakłada, że w przypadku takiej konieczności znajdzie porówny walną pracę najdalej w ciągu 6 miesięcy (63%). Warto zauważyć, że w Europie lepsze wyniki dotyczą tylko respon dentów ze Szwecji i Norwegii. Średnia europejska w tym względzie jest zna cząco niższa i wynosi obecnie 52%. Rezygnacja, czy trzeźwy optymizm – nie spodziewamy się i nie chcemy zmian
W długofalowych ocenach pracow ników 2014 rok nie zapowiada jednak euforii. Ponad połowa (56%) badanych pracowników uważa, że w 2014 roku sytuacja ekonomiczna kraju nie ulegnie zmianie. Wyraźny jest przy tym brak jednoznacznej opinii w ocenie ewen tualnego kierunku, w jakim zmierza sytuacja gospodarcza – pogorszenie koniunktury przewiduje 49%, a po prawę 38% badanych. W odniesieniu do własnej sytuacji, tylko nieco wię cej, niż co trzecia osoba spodziewa się, że otrzyma podwyżkę wynagrodzenia w stosunku do ubiegłego roku (36%). Nieco większa grupa, choć nadal mniej niż połowa badanych (43%), spodziewa się, że otrzyma jednorazowy bonus lub nagrodę finansową.
Sytuacja na rynku pracy znalazła też swoje przełożenie w poziomie indeksu mobilności, który odzwierciedla otwar tość respondentów badania na zmianę miejsca pracy. Utrzymujący się dotąd w czołówce grupy krajów UE indeks zmalał o 10 punktów w odniesieniu do 146
Otwartość na zmianę zatrudnienia 97
97
98
98
99
101 101 101
Da
e
96
107
US A Tu rc ja
93
ni a Cz ec hy W ło c śr ed hy ni aU Sz E w aj ca ria W ęg r Sz y w ec ja Sł ow ac ja Gr e Hi cja s W zpa ni lk .B a ry ta ni a Po lsk a Fr an cja
Ho
la
cy
lg ia
em
Be
Ni
91
nd ia
90
86
92
114
112 104
In di
Spadł indeks mobilności Polski
Monitor Rynku Pracy, N=405, 14 edycja, grudzień 2013
Przewidywane zmiany w wynagrodzeniu
„W 2014 spodziewam się podwyżki mojego wynagrodzenie w porównaniu do poprzedniego roku." 7%
0%
29%
42%
20%
40%
60%
22%
80%
100%
„Spodziewam się otrzymać od pracodawcy jednorazową nagrodę finansową" 10%
0%
33%
20%
33%
40%
60%
zdecydowanie się zgadzam nie zgadzam się
23%
80%
100%
zgadzam się
zdecydowanie się nie zgadzam
Monitor Rynku Pracy, N dla Polski=405, 14 edycja, grudzień 2013
poprzedniej edycji sondażu, wyraźnie zbliżając się do średniej krajów euro pejskich (101 punktów dla Polski vs. 97 punktów średnia dla badanych krajów UE).
„W bieżącym spadku indeksu mobilności widzimy nie tyle zmniejszenie otwartości Polaków na zmiany miejsca pracy, co raczej chwilowe zmęczenie tymi zmiana mi. Pamiętajmy, że na indeks składa się nie tylko chęć zmiany zatrudnienia, ale też liczenie się z koniecznością jego po szukiwania. Teraz, kiedy sytuacja gospo darcza się poprawia, nie czujemy się już tak bardzo zaniepokojeni o stabilność za trudnienia, a zmiana pracy nie jest już tak bardzo prawdopodobną koniecznością. Inaczej mówiąc, jest trochę tak, jakby pracownicy uznali, że skoro nie muszą nic zmieniać, to lepiej niech wszystko zos tanie, jak jest. W niektórych przypadkach to oznaka rezygnacji lub bierności, w nie których radości, że w końcu nie trzeba ‘biec’. W nadchodzącym czasie spodzie wamy się jednak ponownego zwiększenia poziomu indeksu, jednak już w bardziej pozytywnym kontekście dalszej poprawy nastrojów i zwiększenia otwartości na poszukiwanie lepszej pracy”- podsumo wuje Kajetan Słonina. no 2/2014 (March / April)
53
Raport
Wyniki badania komentuje Jeremi Mordasewicz, Pełnomocnik Zarządu Konfederacji Lewiatan: Badanie przeprowadzono pod koniec ubiegłego roku, kiedy nasza gospodarka wykazywała już oznaki lekkiego oży wienia. W grudniu sprzedaż detaliczna wzrosła o 6% rok do roku, a wskaźnik bezrobocia osiągnął 13,4% wobec 13,2% w listopadzie. Był to najniższy wzrost sezonowy od 2008 roku. Ale opinie pracowników kształtowały się na podstawie doświadczeń z poprzednich kwartałów, kiedy gospodarka znajdo wała się w dołku.
Skłonność do zmiany pracy zmalała, co zrozumiałe w czasie spowolnienia gospodarczego i ograniczania zatrud nienia, ale jednocześnie ujawniły się dwie bardzo pozytywne tendencje. Po pierwsze – osłabło poczucie zagrożenia utratą pracy. Po drugie – coraz częściej pracownicy zmieniają pracę z własnej Wyniki badania komentuje Łukasz Komuda, ekspert rynku pracy Fundacji Inicjatyw SpołecznoEkonomicznych: Wyraźny spadek mobilności Polaków oraz naszego wskaźnika rotacji pracow ników, przy relatywnie niewielkim wzroście poczucia bezpieczeństwa, można byłoby tłumaczyć większą biernością naszych kadr, uśpionych nieco bardzo pogodną, ciepłą zimą i świąteczną atmosferą. Tym bardziej, że potwierdza to ocena perspektyw w kolejnym roku, który w opinii ba danych będzie z grubsza taki, jak 2013. Są jednak powody, by sądzić, że jest to jeszcze jeden sygnał zbliżania się na szej gospodarki do punktu zwrotnego, za którym sytuacja na rynku zacznie się wreszcie poprawiać. Stopa bezro bocia w grudniu 2013 roku nie wzrosła w porównaniu do tej w grudniu 2012 roku (wynosiła 13,4%), podczas gdy rosła (licząc grudzień do grudnia) rok 54
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
woli, szukając lepszych warunków pracy i możliwości realizacji ambicji zawodowych, a coraz rzadziej z powodu restrukturyzacji zatrudnienia w firmie.
Większość ekonomistów przewiduje, że rok 2014 będzie lepszy od poprzed niego: wzrost gospodarczy może sięgnąć 3%, inflacja nie przekroczy 2% i stopy procentowe pozostaną niskie, inwes tycje, które w ubiegłym roku zmniejszały się, w obecnym powinny nieco wzrosnąć, możemy liczyć na blisko czteroprocen towy wzrost wynagrodzeń. Pracownicy, w przeciwieństwie do ekonomistów, są pesymistami. Więcej z nich spodziewa się, że sytuacja gospo darcza kraju w bieżącym roku raczej się pogorszy niż poprawi. Nic więc dziw nego, że tylko co trzeci pracownik liczy na podwyżkę wynagrodzenia. Sądzę, że wraz ze stopniową poprawą koniunk tury i z nadejściem wiosny nastroje pracowników poprawią się.
w rok od 2009 roku. Mało tego: w nie których dużych miastach bezrobocie w końcówce roku nie rosło, a nawet spadało, jak w Warszawie, gdzie liczba bezrobotnych od września zmniejszy ła się o ponad tysiąc (2%) do 54,8 tys. w grudniu. Niewielu pracowników oczekuje pod wyżki lub premii. To zarówno krzepiące, bo jest oznaką pewnej trzeźwości spoj rzenia na rynek pracy, ale też smutne, bo odzwierciedla pewien standard: bardzo wielu pracodawców po prostu nie sto suje takich narzędzi, rezygnując ze wzrostu wydajności, jaki mógłby z ich użycia wynikać. Tracą w ten sposób nie tylko potencjalny wzrost produktyw ności, ale i lojalność pracowników, która wynika w wielu przypadkach wyłącznie ze strachu o dalsze zatrudnienie lub po prostu z wygody i relatywnie długiego czasu poszukiwania nowej pracy.
Rotacje na rynku pracy:
jak wielu z nas zmieniło zatrudnienie w minionym półroczu? Francja
23%
Wlk. Brytania
22%
Hiszpania
21%
Niemcy
19%
Słowacja
18%
Polska
17%
Szwajcaria
17%
Włochy
17%
średnia UE
16%
Holandia
16%
Węgry
15%
Grecja
13%
Dania
13%
Szwecja Belgia Luksemburg Czechy
13% 11% 10% 9%
Faktyczna zmiana pracodawcy w okresie półrocza poprzedzającego badanie (Monitor Rynku Pracy, N=405, 14 edycja, grudzień 2013)
“Monitor Rynku Pracy” jest kwartalnym sondażem realizowanym w 32 krajach Europy, Azji, Australii i obu Ameryk (kraje biorące udział w badaniu: Argentyna, Australia, Belgia, Brazylia, Kanada, Chile, Chiny, Czechy, Dania, Francja, Niemcy, Grecja, Hong Kong, Węgry, Indie, Włochy, Japonia, Luksemburg, Malezja, Meksyk, Nowa Zelandia, Norwegia, Polska, Singapur, Słowacja, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Holandia, Turcja, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone). Badanie po raz pierwszy przeprowa dzono w Polsce na początku 2010 roku.
Sondaż jest przeprowadzany poprzez ankiety on-line w grupie respondentów w wieku od 18 do 64 lat, pracujących mi nimum 24 godziny w tygodniu (z wyklu czeniem osób samozatrudnionych). Dobór prób dla badanych populacji jest przeprowadzany przez międzynarodowy instytut Survey Sampling International. Próba w Polsce wynosi 405 respon dentów (w całym badaniu wzięło udział w tej fali 13.967 osób).
Bieżąca, 14 edycja badania, została zrea lizowana w okresie od 25 listopada do 12 grudnia 2013 r.
Raport
Employees less concerned but with no illusions. Results of the 14th edition of the “Labor Market Monitor”, survey organized by the Randstad Research Institute The beginning of the new year is marked by a more positive attitude of Polish workers. As reveal the results of the latest survey “Labor Market Monitor” by the Randstad Research Institute, in the last quarter, we indeed changed jobs less frequently and we are less worried about losing job in the near future. We are also deeply convinced that there are job offers to choose from, however our readiness to change employer has clearly decreased. Yet, calling it labor market euphoria would be saying too much: we do not believe that the situation will improve throughout the year and only one in every three emplo yees is expecting a pay rise. Labor market much more steady with lower employee turnover rate
At the end of 2013, the pace of the labor market changes slowed down. During that time, only 17% of the Polish respon dents (fewer than one in every six) taking part in the Labor Market Monitor survey changed their job, i.e. 6% fewer than in
fall and much fewer than throughout the entire previous year, when the turnover ratio was even as high as 25%. This means that the Polish labor market almost reached the European average of 16%, being at the same time one of Poland’s lo west levels recorded in all survey editions conducted so far.
Kajetan Słonina, Managing Director of Randstad, the recruitment and temporary employment firm, comments: “A certain flexibility and changeability of the mar ket is natural or even desired, in order to be able to talk of its effectiveness and development. However, excessive dyna mics of change mean a deterioration of the sense of stability, which affects both the employee and the employer. This is why the lowering of the frequency of job changes observed in the current survey is a good signal.”
Another positive aspect, in addition to the stable turnover ratio, is the fact that, when changing job, the respondents
were mainly motivated by a desire to have better conditions of employment (37%) or general dissatisfaction with their current employer (30%). The need to find another job due to restructuring of employer company was ranked only third (26%). Prospects of stabilization, much fewer concerns over keeping jobs
As far as the next half year period is con cerned, the surveyed Polish respondents feel much more secure about their work place than they did in fall. While in the previous quarter more than every third respondent (36%) felt highly or mode rately concerned about losing their job, at present only 27% of those surveyed feel so. The result for Poland is even better than the European average which is currently 29%. Taking into account all fourteen editions of the Labor Market Monitor survey, a lower percentage of those concerned about losing their job was recorded only once, i.e. in the second half of 2010. Kajetan Słonina said that: “This lower level of concern amongst employees is undoubtedly affected by the stabilization of the market and a feeling of a general improvement of companies’ situation. On the one hand, the media report almost daily of the expected improvement of the economic situation, and on the other hand we too observe these changes – the re are fewer redundancies, we see less ro tation among work colleagues, and those
56
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Report
0%
42%
20%
40%
22%
60%
80%
100%
"I expect to receive financial bonus this year" 10%
33%
0%
20%
33%
40%
I strongly agree
23%
60%
80%
100%
I agree
I disagree
I strongly disagree
Work Monitor, N=405, 14 edition, December 2013
to a change of the place of work. This in dex, which until now remained among the highest in the EU, has fallen by 10 points compared with the previous edition of the survey (101 points for Poland vs. 97 points average for the surveyed EU countries).
Openness to change jobs:
146
Mobility index decreased
114
112 104
a
101 101 101
y
99
di
93
98
ke
92
98
In
91
97
US A
90
97
107
Tu r
86
96
an y lg iu m th er la n De ds Cz n m ec a h Re rk pu bl ic UE Ital av y e Sw rag e itz er la nd Hu ng ar Sw y ed en Sl ov ak ia Gr ee ce Gr Spa ea i tB n rit ai n Po la nd Fr an ce
The situation in the labor market is re flected in the mobility index level which shows the openness of the respondents
29%
Ne
The employees’ long-term prognoses for 2014 are not euphoric, though. More than a half (56%) of the respondents think that Poland’s economic situation will not change in 2014. At the same time, the respondents clearly have di verging opinions on the trends in the Polish economy; 49% of them predict a downturn while 38% – an upturn. As far as employees’ workplace situation is concerned, only slightly more than one in every three respondents (36%) are expecting a pay rise compared with the previous year. More of them, but still less than a half (43%), are expecting a one- time bonus or other financial benefit.
7%
rm
Resignation or realistic attitude? We do not expect and do not want changes
“The current fall of the mobility index re flects not a reduction of the openness of Poles to a change of the place of work, but rather a temporary tiredness caused by these changes. We should remember that the index consists not only of the willing ness to change jobs, but also of reckoning with the need to seek alternative employ ment. Now, as the economic situation is improving, we no longer feel so worried for the stability of our employment, and a change of job is no longer such a pro bable necessity. In other words, the em ployees have concluded that since they do not have to change anything, it would be better for them if everything stayed the same. In some cases this is a sign of resignation or passivity, in others of joy that finally we do not have to “run”. However, we expect the index to go up again in the near future, but in a more positive c ontext of further improvement of the mood and increased openness to searching for a better job” – summarized Kajetan Słonina.
"In 2014 I expect my salary to increase in comparison to previous year"
Be
Compared with other European coun tries, the Polish respondents are also very optimistic about finding a new job. Two thirds (63%) think that should they be forced to seek a new job they will find employment that would be comparable to the previous one within 6 months at the latest. It should be mentioned here that among other European countries, only Swedish and Norwegian respondents had better results. The European average is much lower (currently 52%).
Expected changes in salaries
Ge
who leave receive better job offers. All this makes us feel more secure.”
Work Monitor, N=405, 14 edition, December 2013
no 2/2014 (March / April)
57
Raport
Jeremi Mordasewicz, Plenipotentiary of the Board of Konfederacja Lewiatan, comments on the results of the survey: The survey was conducted towards the end of last year when our economy was beginning to show signs of slight recovery. In December, retail sales went up by 6% year-to-year, and the rate of unemploy ment reached 13.4% against 13.2% in November. This was the lowest seasonal increase since 2008. But the opinions of employees reflected their experiences from the previous quarters when the eco nomy was doing not so well.
The propensity for changing jobs has fal len, which is understandable during an economic slowdown and reductions in employment, while at the same time two very positive tendencies have manifested themselves. First – the sense of danger of losing one’s job has diminished. Second – employees increasingly change their Łukasz Komuda, labor market expert at the Foundation for Social and Economic Initiatives, comments on the survey results: A clear decline of the mobility of Poles and out employee rotation index coupled with a relatively small increase of the sense of security could be explained by greater passivity of our employees, lulled by the warm, sunny winter and the festive atmo sphere. Even more so, as this is confirmed by the assessment of the prospects for the next year, which in the opinion of the re spondents will be more or less identical as 2013. However, there are reasons to think that this is yet another signal indi cating that our economy is approaching a turning point, beyond which the situ ation in the market will finally begin to improve. The rate of unemployment in December 2013 did not increase compa red to that in December 2012 (it reached 13.4%), while it continued to go up year after year (December-December) since 58
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
employer on their own volition, seeking better work conditions and opportunities to fulfil their professional ambitions, and less frequently because of employment restructuring in their company.
Most economists expect that the year 2014 will be better than the previous year: economic growth may reach 3%, inflation will not exceed 2% and interest rates will remain low, investments, which decreased slightly last year, should go up a little this year and we may count on pay increasing by nearly four per cent. Unlike economists, employees are pessi mists. More of them expect the economic situation in the country to deteriorate rather than improve this year. So, it is no wonder that only one in three employees counts on a pay rise. I think that with a gradual improvement of the economic si tuation and the arrival of spring, the mood of employees will improve.
2009. What is more, in some large cities unemployment towards the end of the year stopped growing, and in some cases fell, e.g. in Warsaw, where the number of unemployed decreased since September by more than 1,000 (2%) to 54,800 in December. Few employees expect a pay rise or a bonus. This is good news, because it is a sign of a sober appraisal of the labor market, but also sad, because it reflects a certain standard: many employers simply do not use such tools, giving up on better productivity which could be achieved with their help. This way, they lose not just a potential improvement in productivity, but also the loyalty of their employees, which in many cases stems only from the fear for continued employ ment or from complacency and a relati vely long time which must be devoted to seeking a new job.
Retention on the labour market:
how many employees have changed jobs in the last six months? France
23%
Great Britain
22%
Spain
21%
Germany
19%
Slovakia
18%
Poland
17%
Switzerland
17%
Italy
17%
UE average
16%
the Netherlands
16%
Hungary
15%
Greece
13%
Denmark
13%
Sweden Belgium Luxembourg Czech Republic
13% 11% 10% 9%
Factual job change in the last 6 months (Work Monitor, N=405, 14 edycja, grudzień 2013)
“Labor Market Monitor” is a quarterly survey conducted in 32 countries of Europe, Asia, Australia and both Americas (participating countries: Argentina, Australia, Belgium, Brazil, Canada, Chile, China, Czech Republic, Denmark, France, Germany, Greece, Hong Kong, Hungary, India, Italy, Japan, Luxembourg, Malaysia, Mexico, New Zealand, Norway, Poland, Singapore, Slovakia, Spain, Sweden, Switzerland, Holland, Turkey, Great Britain, the USA).
The survey was conducted in Poland for the first time in early 2010. The survey is conducted using online qu estionnaires in a group of respondents aged 18–64, working at least 24 hours per week (excluding self-employed). The samples for the surveyed popula tions are selected by Survey Sampling International. The sample in Poland inc luded 405 respondents (in this edition a total of 13,967 persons took part in the survey).
The current, 14th edition, was held be tween 25 November and 12 December 2013.
Raport
Powierzchnia biurowa – dziś i jutro
Karina Kreja Zastępca Dyrektora w Dziale Doradztwa Budowlanego Associate Director CBRE
Konrad Heidinger Konsultant w Dziale Doradztwa i Badań Rynku Consultant CBRE
60
Wraz z napływem do Polski zagra nicznych przedsiębiorstw, rozpoczęła się powolna zmiana typowej aranżacji przestrzeni biurowej z układu gabine towego na przestrzeń otwartą, czyli tzw. open space. Z punktu widzenia przedsiębiorstwa, tego typu rozwią zanie jest zazwyczaj niezwykle ko rzystne, gdyż umożliwia z jednej strony ograniczenie niezbędnej powierzchni biurowej, z drugiej natomiast pozwala na sprawniejszy przepływ informacji oraz pomysłów między pracownikami w skutek wyeliminowania fizycznych barier dzielących poszczególne jed nostki organizacyjne. Ze względu na specyfikę działalności poszczególnych przedsiębiorstw, zasto sowanie tej koncepcji nie jest możliwe w każdym przypadku, jednak szereg firm posiadających swoje siedziby w nowoczesnych obiektach biurowych zdecydowało się na skorzystanie z sze rokiej palety zalet aranżacji otwartej.
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Jaki typ aranżacji przeważa w Państwa biurze? open-space 61%
gabinetowy 34%
hot-desking 3%
trudno powiedzieć 2% Źródło: CBRE
Czy w trakcie funkcjonowania Państwa przedsiębiorstwa zmienił się typ aranżacji biura? nie i nie planujemy 54% zmian w tym zakresie
nie, ale planujemy 23% zmianę w tym zakresie tak, z gabinetowego 19% na open-space tak, z open-space na hot-desking tak, z open-space na gabinetowy
2% 2%
Źródło: CBRE
Report
Jak wynika z naszych badań, rzeczywisty poziom wykorzystania stanowisk pracy rzadko przekracza 70%
Wśród badanych przedsiębiorstw największą popularnością cieszy się aranżacja typu open space, która do minuje w biurach 61% ankietowanych. Układ gabinetowy przeważa co prawda w przypadku 34% respondentów, jednak aż połowa z nich deklaruje, iż w najbliższym czasie planowana jest zmiana w tym zakresie. Powyższe dane mogą sugerować, iż zmiana typowego modelu biura, która w Warszawie roz poczęła się w połowie lat dziewięćdzie siątych, do chwili obecnej nie została jeszcze w pełni zakończona.
W ostatnim czasie na rynku pojawia się jednak nowa alternatywa o nazwie Elastyczne Biuro (ang. Agile/innovative office). Zaledwie 3% przez nas ankieto wanych najemców funkcjonuje w takim modelu biura, ale liczba zapytań klien tów oraz trwających implementacji konceptu wskazuje wyraźnie na nowy, rosnący trend, który z czasem może okazać się jednym z elementów naj silniej przekształcających kulturę pracy.
U podstaw nowej idei aranżacji przes trzeni biurowej leży chęć ograniczenia kosztów związanych z zajmowaną po wierzchnią. W największym skrócie, idea Elastycznego Biura polega na dzieleniu stanowisk pracy pomiędzy większą liczbę pracowników i wynika z analiz rzeczywistego wykorzys tania przestrzeni biura znanych jako Strategia Miejsca Pracy. Wraz z rosnącą mobilnością pracowników, a także spo sobem wymiany informacji – licznymi spotkaniami zarówno zewnętrznymi jak i wewnętrznymi, jak też innymi działaniami pracowników jak np. po dróże służbowe oraz potrzeba pracy w siedzibie kontrahenta, wiele przed siębiorstw dotkniętych jest podobnym problemem – w trakcie typowego dnia pracy wiele indywidualnie przypi sanych biurek pozostaje niewykorzys tanych, podczas gdy firma boryka się z pozornym brakiem powierzchni. Jak wynika z naszych badań, rzeczywisty poziom wykorzystania stanowisk pracy rzadko przekracza 70% i oczekujemy,
że z czasem zapotrzebowanie na sta nowiska pracy będzie dalej spadać, a w zamian będą rozwijać się inne me tody pracy – praca zdalna, zadaniowa, zespołowa.
Z jednej strony, rosnąca popularność technologii mobilnych sprawia, iż dostęp do zasobów przedsiębiorstwa staje się możliwy z każdego miejsca po siadającego dostęp do sieci. Przy coraz bardziej zadaniowej specyfice pracy dla wielu pracodawców przestaje mieć zna czenie miejsce, z którego jest wykony wana. Dlatego też z biegiem czasu rósł będzie odsetek pracujących ‘z domu’ – czyli z każdego innego niż tradycyjne biuro miejsca. Z drugiej strony, praca biurowa coraz częściej organizowana jest w między departamentowych zespołach, które tworzone są na potrzeby danego pro jektu. Członkowie zespołów bardzo często potrzebują szybkiej zmiany oto czenia, aby z jednej strony móc wziąć no 2/2014 (March / April)
61
Raport
udział w spotkaniu całej grupy, z dru giej natomiast mieć możliwość pracy w pełnym skupieniu.
Dla tych rodzących się nowych potrzeb stworzono koncept, według którego pracownicy nie mają przypisanego swojego stałego stanowiska – przy chodząc do biura rezerwują jedno z dostępnych stanowisk. Dzięki temu dane przedsiębiorstwo może posia dać mniej stanowisk pracy, niż za trudnia pracowników. Dla większości firm realnie osiągalnym wskaźnikiem będzie 8 stanowisk pracy na każdych 10 pracowników. Powstała nadwyżka około 10-20% przestrzeni biurowej może zostać przeznaczona na dodat kowe pomieszczenia: wewnętrzne pokoje spotkań z rzutni kami, tablicami i otoczeniem sprzyja jącym pracy kreatywnej, dodatkowe przestrzenie socjalne, wykorzystywane z trakcie przerw lub mniej formalnych spotkań, Biura na Dzień, czyli dzielone biura do prowadzenia indywidualnych rozmów, wyciszone, niewielkie pokoje do pracy wymagającej skupienia, dodatkowe pokoje konferencyjne, pokoje wypoczynkowe, ponadstandardowej wielkości kuchnia. Implementacja nowego modelu pracy w biurze napotyka na wiele trudności. Chociaż kwestia nowoczesnej aran żacji biura jest uznawana za jeden z najważniejszych trendów na rynku w kontekście jego przyszłego rozwoju, jej wprowadzenie spotyka się bardzo często z dużą dozą niechęci zarówno ze strony pracodawcy, jak również zatrud nionych. Poza kwestią utraty ‘prywatnej’ prze strzeni na rzecz przestrzeni wspólnych, obawy pracowników dotyczą zazwyczaj potencjalnych problemów ze znale zieniem wolnego miejsca, koniecz nością nieustannego przenoszenia 62
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
swoich dokumentów i komputera. Z kolei z punktu widzenia pracodawcy, aranżacja według koncepcji Elastycz nego Biura wiąże się bardzo często z niepokojem o brak kontroli nad produktywnością zatrudnionych. Brak stałego stanowiska pracy oraz wysoki odsetek pracowników mobilnych oznacza, iż zarządzający zespołem ma w mniejszym stopniu fizyczną kontrolę nad tym, co robi dany pracownik i wy magają nowego podejścia zarówno ze strony pracowników, jak i kadry zarządzającej. Jednak zjawiskiem na gminnym jest, że po pierwszym okresie aklimatyzacji wszyscy dotknięci zmianą zaczynają dostrzegać liczne korzyści związane z nowym układem biura. Moż liwość szybkiej zmiany otoczenia oraz nowopowstałe udogodnienia zwięk szają zazwyczaj kreatywność, produk tywność oraz poprawiają współpracę. Biorąc pod uwagę popularność roz wiązania typu Elastycznego Biura na bardziej rozwiniętych rynkach biurowych, należy spodziewać się, iż tendencja ta będzie zyskiwać coraz większe zainteresowanie wśród firm działających w Polsce. Z punktu wi dzenia deweloperów oznacza to zwiększone znaczenie elastyczno ści dostarczanej powierzchni biu rowej. Możliwość przeprowadzenia szybkich zmian aranżacyjnych oraz Elementy wpływające na warunki pracy
Fizyczne (stanowisko pracy)
Społeczne (polityka i kultura korporacyjna
Elastyczne miejsce pracy
Wirtualne (technologia)
dostosowywania infrastruktury budyn kowej do rozmaitych pomieszczeń z dużym prawdopodobieństwem zyskają na znaczeniu. Z tego właśnie względu, zasadna wydaje się realizacja budyn ków biurowych z myślą o najnowszych trendach w aranżacji biur, by zmini malizować proces zużycia rynkowego nowych obiektów.
Z kolei, z punktu widzenia najemców, wdrożenie nowego modelu pracy będzie wymagało przeprowadzenia badań Strategii Miejsca Pracy – kom pleksowego sprawdzenia obecnego wykorzystania powierzchni biura, jak również przygotowania koncepcji wprowadzanych zmian. Takie badanie, choć pochłania dużo czasu i wymaga zaangażowania zarówno ze strony ze wnętrznego konsultanta, jak i całego wewnętrznego zespołu, pozwala lepiej uzmysłowić sobie rzeczywiste zapotrzebowanie danej firmy na po wierzchnię, a tym samym uniknąć kosztownych pomyłek wynikających zarówno z najmu zbyt dużej, i nie wykorzystywanej, bądź zbyt małej, i niewystarczającej, powierzchni. Przy czym takie badanie, jeśli właściwie wykonane, prowadzi do znale zienia optymalnego modelu operacyjnego, niekoniecznie w formie Elastycznego biura.
Z naszych doświadczeń wynika, że dla większości klientów najbardziej sprawdzają się rozwiązania hybry dowe, w których część pracowników dzieli biurka, bądź pracuje na otwartej przestrzeni z przypisanymi stanowi skami pracy, podczas gdy wybrane działy (jak np. finanse czy HR) mają własne zamknięte pomieszczenia. Co znamienne, coraz częściej dyrekto rowie działów oraz dyrektorowie za rządzający wybierają dla siebie pracę w modelu dzielenia biurek (gwaran tując sobie np. priorytetowy dostęp do Biur na Dzień), ponieważ postrze gają dużą wartość w codziennej pracy w otoczeniu swoich podwładnych.
Report
Office space – today and tomorrow The flow of foreign businesses into Poland started the slow change of typical office space layout from the closed plan to the so-called open space. From an enterprise's point of view, such a solution is usually very profitable, because on the one hand it enables reducing the amount of required office space, and on the other allows for more effective flow of information and solutions between the employees owing to the elimination of physical barriers separating each organisational unit.
Because of the specificity of each enterprise, using this conception is not possible in every case, however a number of firms which have their offices in modern office buildings have decided to benefit on the advantages of open space.
Among the surveyed business, open space layout is the most popular one; it dominates in the offices of 61% of the respondents. The closed space layout is the major one for 34% of the respondents; however, half of them declare that they are planning a change in this respect. The above data may suggest that the change of the typical model of an office, which, in Warsaw, started in the mid-nineties, has still not been completed yet.
What is the dominating type of space layout in your office? open-space 61%
celular offices 34%
hot-desking 3% unspecified 2%
Source: CBRE
Did the type of office space layout changed during the operation of your business? no, and we do not plan any change sin this regard
54%
no, but we plan 23% changes in this regard yes, from closed plan 19% to open space yes, from open space to hot-desking yes, from open space to closed plan
2% 2% Source: CBRE no 2/2014 (March / April)
63
Raport
As it comes out from our research, the occupancy level of workstations rarely reaches over 70%
Recently, a new alternative concept of Agile Office took off on the market, although for the time being it has been implemented by only 3% of the surveyed. However, judging by the number of queries and on-going implementations the concept is to become of the dominating trends in the future, thoroughly re-shaping not only office environment but also the culture of office work.
At the bottom of the new office concept lies an attempt to limit the costs related to occupied space. In short, the idea of Agile Office embraces sharedesk culture and results from the analysis of the real workplace usage through post-occupancy studies known us Workplace Strategy. Together with the increasing employees’ mobility and activity-base working culture that includes numerous face-to-face and team meetings in place of individual work, as well as the growing number of business travels or the necessity of working in the client’s place of business, many enterprises 64
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
are affected by a similar problem – during a typical workday many individually assigned workstations remain unused, while simultaneously companies struggle with the lack of office space for new workers. As it comes out from our research, the occupancy level of workstations rarely reaches over 70% and we expect, that over time the demand for individual workplaces will further decrease, while other types of spaces – facilitating remote, co-working and activity based work culture will be in increasing demand.
On one hand, the growing popularity of mobile technologies makes access to enterprise resources possible from every place connected to the network. With the ever increasing task-oriented character of work, many employers are no longer focused on presenteeism. Therefore over the time a proportion of ‘homeworkers’ – or indeed employees who perform their professional activities from other than office locations – will be further increasing.
On the other hand, office work is more often organised in inter-department project teams. In such arrangement, team members often need a quick change of the work environment to be able to participate in the group meeting on the one hand, or to have a possibility of focused work on the other.
For these new requirements, the concept of Agile office has been created, where employees do not have their individual workstation assigned – when they come to work, they simply take one of available sits. It allows a business to reduce the number workstations for their employees, and implement a layout in which 8 workstations are shared by 10 people. The resulting 10- 20% surplus of rented space can used for additional facilities: interior meeting rooms with pro jectors, table and environment that supports creative work, additional social areas, used during breaks or less formal meetings,
Report
soundproofed, small rooms for work which require concentrations, additional conference rooms, leisure / relaxation rooms, larger than average kitchen.
Although the issue of modern office layout is considered one of the most important trends in the market in terms of its future development, its introduction often meets strong resistance from both the employers and employees.
Apart from the issue of losing ‘private’ space at the benefit of ‘community’ spaces, the concerns of employees are related to potential problems with finding a free place, the necessity of constant moving one's documents and laptop. On the other hand, from the employer’s point of view, the innovative office layout is often related to concerns about employees’ productivity. No fixed workstations and a significant share of mobile workers means that the team manager has lower physical control over what a given employee does and requires new work culture both from employees and their managers. First weeks in the new office are often related to a certain dose of uncertainty. It is however notorious that after the initial accommodation all involved start to appreciate new office benefits stemming from the new office layout. The possibility of a fast change of the work environment and new amenities
boost creativity, productivity and improve cooperation between employees.
Taking into account the popularity of Agile Office solutions on the more developed office markets, one should expect that this tendency is going to gain more and more interest in Poland. From the developers’ point of view, it requires a greater stress on the flexibility of provided office space. The possibility of introducing quick changes to the layout and adapting the building infrastructure to various rooms are likely to gain in importance in the long term. Therefore, it seems justified to develop office buildings with the newest trends in office layout in mind, in order to minimise the market obsolescence. WORKPLACE - key elements
Physical (workspace)
Human (policies and culture)
Workplace Agility Virtual (technology)
On the other hand, from occupier’s pers pective, the implementation of new wor king culture will require a comprehensive Workplace Strategy analysis, taking under account the current office usage as well as future changing requirements resulting from Agile Office concept implementation. Such analysis, although it is time and resources consuming, as requires an en gagement of an external advisor as well as a large degree of internal team’s support, allows for considerable deeper and more precise understanding of current and anticipated needs. As a results, WPS analysis helps to mitigate costly mistake steaming from both underuse of rented space or its insufficient amount. Also, if properly applied, WPS research leads to a tailored, ergonomic space model for a company, not necessarily in the form of Agile Office.
Based on our experience with WPS application, the most often delivered solution is a hybrid between two or three dominating models: cellular offices, open space with assigned desks or sharedesk. Often selected paper-loaded departments, such as HR and Finances, have their own rooms. However, there is a growing trend among mid-management and MD’s alike to sharedesk (with for example priority access to Office for a Day) as they price day-to-day work among their team members.
no 2/2014 (March / April)
65
Inwestor
Powierzchnia biurowa
Business Garden Poznań
Pascal
Powierzchnia nieruchomości – 80 000 m2
Powierzchnia nieruchomości – 8 920 m2
Business Garden Poznań to nowoczesny park biznesowy, oferujący powierzchnię biurową klasy A z usługami towa rzyszącymi i doskonałym dostępem do środków komuni kacji miejskiej. Każdy z 9 budynków wyróżnia się funkcjo nalnością i daje możliwość swobodnej aranżacji wnętrz. Przyjazne ludziom i środowisku rozwiązania, potwier dzone precertyfikacją LEED Gold, zapewniają komfort pracy i obniżają koszty utrzymania. Otwarcie pierwszego etapu inwestycji, obejmującego 42 000 m², zaplano wane jest na początek 2015 roku. Deweloperem Business Garden Poznań jest SwedeCenter.
Business Garden Poznan is a modern business park, offe ring A-class office space with a wide range of amenities and easy access to public transport. Each of the 9 buildings is distinguished by functionality and gives the possibility of flexible space planning. User and environmentally friendly solutions, confirmed by the LEED Gold pre-certification, ensure the comfort of everyday work and reduce the main tenance costs. Opening of the first stage of the project, encompassing 42,000 sqm. of leasable space, is planned at the beginning of 2015. Business Garden Poznan is being developed by SwedeCenter. ul. Bułgarska, Poznań
www.businessgarden.pl
66
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Pascal jest czwartym budynkiem zwieńczającym flagowy projekt GTC w Krakowie jakim jest Centrum Biurowe Korona. Budynek oferuje 5 500 m2 nowoczesnej po wierzchni biurowej na siedmiu kondygnacjach, zapew niając swoim użytkownikom najwyższy komfort pracy. Jego doskonała lokalizacja, w centrum Krakowa umoż liwia wygodne i szybkie połączenie ze strategicznymi punktami miasta. Pascal to biurowiec zaprojektowany z myślą o przyszłych najemcach, dzięki zastosowaniu naj nowszych rozwiązań technologicznych w fazie projek towania budynku i użyciu najwyższej jakości materiałów podczas jego budowy.
Pascal office building is the culmination of GTC’s flag ship project in Kraków – the Korona Office Complex. Pascal, which is the fourth building of the complex, offers 5,500 sqm. of modern office space located on seven floors, providing its users with the ultimate work comfort and convenience. Its excellent location in the city centre ena bles quick and easy connection to the strategic points of Kraków either by public transport or by car. Pascal’s design reflects needs of the future tenants, latest technologies were applied during the design phase and highest quality materials were used during the construction p rocess. www.gtcpascal.pl
Investor
Business Garden Warszawa
Business Garden Wrocław
Powierzchnia nieruchomości – 90 000 m2 ul. Żwirki i Wigury 18 www.businessgaren.pl
Powierzchnia nieruchomości – 110 000 m2 ul. Legnicka 48-50, Wrocław www.businessgaren.pl
Infosys Green Horizon
Malta House
ul. Pomorska 106, Łódź Powierzchnia nieruchomości - 33 000 m2 www.skanska.pl/pl/Biura/Filtr-powierzchni-do-wynajcia/ Green-Horizon/Green-Horizon/
ul. Arcybiskupa A. Baraniaka, Poznań Powierzchnia nieruchomości - 14 700 m2 www.skanska.pl/pl/Biura/Filtr-powierzchni-dowynajcia/ Malta-House/Malta-House/
Radom Office Park
Okęcie Business Park
Powierzchnia nieruchomości – 10 000 m2 ul. Malczewskiego 24e, Radom www.radomofficepark.pl
Powierzchnia nieruchomości - 1400 m2 ul. 17 Stycznia 45D, Warszawa www.gtc.com.pl no 2/2014 (March / April)
67
Branża
Outsourcing w Polsce Wprowadzenie
Wiktor Doktór Prezes Fundacji Pro Progressio
President of the Pro Progressio Foundation
Rok 2013 był rokiem wielu premier i wydarzeń poświęconych outsourcingowi. Po siedmiu latach organizowania Polish Outsourcing Forum w Polsce, Roadshow Polska zorganizowała Forum w Bangalore w Indiach, światowej stolicy outsourcingu. To zna czący krok do przodu popularyzujący Polskę jako naj lepszą globalną lokalizację na outsourcingowe centra operacyjne i doskonale uzupełniający szereg zagra nicznych misji gospodarczych, w których uczestniczą polskie miasta i firmy.
Konferencje ASPIRE i ABSL z roku na rok gromadzą coraz więcej uczestników, tematyka spotkań jest coraz bardziej merytoryczna, a profil zaproszonych gości jest na najwyższym światowym branżowym po ziomie. Pozostając w klimacie konferencji nie można pominąć wydarzeń organizowanych przez Bluevine Consulting w cyklu Prospects in Poland. Kielce, Opole, Lublin, to przykłady miast, które podczas cyklu kon ferencji Prospects in Poland poruszały temat out sourcingu i zachęcały do zapoznania się z ofertą miast dla nowych branżowych inwestorów. Poza Bluevine Consulting – CITY Bell Consulting wspierało także województwo warmińsko-mazurskie w trakcie Festi walu Promocji Gospodarczej Warmii i Mazur, gdzie outsourcing także był obecny. Łącznie w 2013 r. w Polsce mogliśmy uczestniczyć w około 150 różnych wydarzeniach takich jak: konfe rencje, fora, warsztaty, seminaria, na których tema tyka outsourcingu była szeroko omawiana. Firmami, które podjęły się organizacji tych wydarzeń bran żowych były m.in. SW Konferencje, Blue Business Media, Nowoczesna Firma, Forum Call Center. Tema tyka outsourcingu pojawiła się także na konferencjach Nowego Adresu, Pulsu Biznesu, Pure Conferences, czy też w Bydgoszczy. Dwa największe wydarzenia 68
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
branżowe w minionym roku miały miejsce w Łodzi. Miasto gościło na wiosnę doroczną konferencję ABSL, a w listopadzie outsourcing stał się główną tematyką Europejskiego Forum Gospodarczego, na którym poja wili się goście z Niemiec, Francji, Irlandii oraz Ukrainy.
Po raz pierwszy zostały w Polsce zorganizowane również Targi Outsourcingu. Firma Reinhold Expo zorganizowała to wydarzenie, w którym wzięło udział blisko 100 wystawców, a targi zgromadziły ponad 1000 odwiedzających. W roku 2013 swoją premierę miał cykl Śniadań Bizne sowych i spotkań networkingowych o szerokiej tema tyce branżowej, w tym dotyczącej IT Contractingu, Project Managementu oraz granicom outsourcingu w licencjonowanych instytucjach finansowych. Orga nizatorem wszystkich tych projektów była Fundacja Pro Progressio. Gorące podziękowania należą się HAYS, Art PM, SourceOne Advisory, Kancelarii Chudzik i Wspólnicy oraz Związkowi Banków Polskich za wiedzę merytoryczną oraz wsparcie przy realizacji tych wydarzeń. Edukacja
W roku 2013, a nawet wcześniej, jeszcze pod koniec roku 2012, do istotnych zmian doszło w obszarze edukacji branżowej. Do najważniejszych projektów należą WorkGate Poznań, który po wielkim suk cesie pierwszej edycji w listopadzie 2012 roku został ponownie zorganizowany pod koniec roku 2013. Program ten daje możliwość zaznajomienia się studentów z branżą outsourcingu, a także pod jęcia praktyk lub staży. Drugim ważnym projektem była pierwsza edycja OMLA – Outsourcing Market Leaders Academy, zorganizowana przez Erasmus Student Network przy Szkole Głównej Handlowej na początku roku 2013. W marcu odbędzie się kolejna edycja OMLA, która tym razem zostanie zorganizo wana zarówno w siedzibie SGH w Warszawie, jak i w Krakowie. Omawiając programy studenckie nie można nie zauważyć uruchomienia podyplomowych studiów o tematyce BPO na Uniwersytecie Techno logiczno-Humanistycznym w Radomiu, gdzie przy wsparciu Akademii PwC, AIG/Lincoln i władz miasta rozpoczął się kolejny semestr edukacji na temat out sourcingu procesów biznesowych. Warto wspomnieć także, że wykładów na temat branży outsourcingowej mogli także wysłuchać studenci Wydziału Dzienni karstwa Uniwersytetu Warszawskiego.
Industry
Archiwizacja Z usług call center możemy przesunąć punkt zainteresowania na rynek usług archiwizacji, digitalizacji, skanowania i zarządzania dokumentami. W Polsce pośród 18 dostawców usług archiwiza cyjnych, jest kilku liderów w tym sektorze, którzy prowadzą działalność ogólno polską. Większość dostawców tego typu usług prowadzi działalność lokalnie. Przedstawiciele firm świadczących usługi archiwizacyjne przewidują, że rok 2014 będzie kolejnym rokiem wzrostów i może sięgnąć blisko 20% wzrostu w stosunku rok do roku. Będziemy trzymać kciuki i aktywnie obserwować poczynania branży. Finanse I Księgowość
Branża Car Fleet Management Konferencje i edukacja to jedna strona me dalu, a rozwój samej branży to coś zgoła innego. FSL, czyli najszersza formuła za rządzania flotami samochodowymi staje się coraz popularniejsza, a to oznacza, że my jako użytkownicy samochodów, coraz częściej decydujemy się oddawać nasze auta w pełne zarządzanie, powierzając ten proces profesjonalistom. Już niebawem ukaże się podsumowanie roku 2013 przygotowywane przez PZWLP (Polski Związek Wynajmu i Leasingu Pojazdów), do którego lektury zapraszamy tych z Państwa, których interesuje temat zarzą dzania flotami samochodowymi. Call I Contact Center
Dzięki uprzejmości Forum Call Center mamy dostęp do wiedzy o rynku call center. Branża, która w Polsce za trudnia około 200 000 osób, rozwija się w tempie 5% rocznie, a jej wartość to 786 mln PLN. Należy pamiętać, że rynek call center, to nie tylko centra telefo niczne i wewnętrzne działy telemarke tingu, ale także dostawcy rozwiązań
telekomunikacyjnych, IT i branża szkole niowo-doradcza. W Polsce obecnie działa około 1560 struktur call center, a średnia wielkość CC to 35 stanowisk. Dla porów nania, w Europie średnia wielkość CC to 74 stanowiska. Udział outsourcingu w usługach call center stanowi mniej więcej 15% wspomnianych wyżej liczb. Znaczy to, że około 30 000 pracowników znajduje swoje miejsca pracy w struk turach outsourcingowych call i contact center. Branże, które najczęściej korzystają z usług outsourcingowych call center, to Telekomunikacja, Finanse i ubezpieczenia, Media, Energetyka i Wydawnictwa. Mimo 5% rozwoju na rynku usług CC panował raczej spokój. Nie zanotowano, żadnego większego przetargu, przejęcia, ani tym bardziej żadnego bankructwa lub ograni czenia działalności. Warto wspomnieć, że polskie call centra są obecne na między narodowych wydarzeniach branżowych choćby w Berlinie, czy Londynie, gdzie branża ta aktywnie poszukuje nowych międzynarodowych zleceń. Nie zapomi najmy, że call centra w Polsce operują większością popularnych języków obcych, co stanowi o ich silnej pozycji jako usługo dawców. Znane są call centra, które obsłu gują ponad 20 języków obcych.
Jednymi z najczęściej oddawanych usług w outsourcing są usługi finansowo- księgowe. Szereg biur i kancelarii księ gowych w Polsce świadczy swoje usługi lokalnie, ale jest też znacząca grupa firm, które działają na skalę ogólno polską. Na podstawie zebranych danych możemy stwierdzić, że outsourcing usług finansowo-księgowych rozwija się w tempie 14-15% rocznie. W te statystyki nie są wliczane duże zagraniczne centra finansowo-księgowe. Outsourcing Sił Sprzedaży
W podsumowaniu roku nie można po minąć rynku outsourcingu sił sprzedaży. Niektórym z nas nie mieści się w głowach, że można outsourcować tak kluczowe czynności jak sprzedaż. A jednak nie dość, że można, to korzystają z takich usług największe firmy, takie jak choćby SONY, Tchibo, Polkomtel, Procter &Gamble, Unilever, Danone, Bayer, czy też Campina. W Polsce działa około 35 firm, które zajmują się usługami outsourcingu sił sprzedaży, merchandisingu i usłu gami powiązanymi. Wśród nich są firmy, których portfolio klientów jest bardzo imponujące. Outsourcing sił sprzedaży charakteryzuje się pełną opieką nad pro cesem sprzedaży, wraz z zarządzaniem no 2/2014 (March / April)
69
Branża
personelem, wyposażeniem w narzędzia pracy i inne czynniki. HRO I RPO
Tym samym doszliśmy do tematyki ka drowej. Każda branża, w tym także out sourcingowa, wymaga niejednokrotnie wsparcia firm takich jak HAYS Poland, Randstad, Page Personnel, czy też Harvey Nash, w momentach budowania zespołów kadr. Outsourcing w obszarze HR również rozwija się bardzo mocno i to zarówno w obszarze rekrutacji stałych, procesów zarządzania kadrami, obszarami interim managementu jak i contractingu. Wyz waniem dla branży HR są regulacje prawne, kwestie tzw. umów śmieciowych, ale także szereg procesów zarządzania tzw. leasingiem pracowniczym. Rynek usług leasingu pracowniczego w Polsce jest ogromny, największe projekty typu leasing pracowniczy w minionym roku osiągały ponad 300% wzrostu rok do roku, a pojedyncze projekty przekraczały setki miejsc pracy. Otoczenie Branży
Stawiając kropkę nad „i” warto wspo mnieć o organizacjach i instytucjach oto czenia sektora outsourcingowego, dzięki którym branża może się w Polsce rozwijać i, co więcej, na które branża też mocno wy wiera wpływ. Miasta
Są to miasta i Centra Obsługi Inwestora oraz Agencje Rozwoju Regionalnego. To dzięki zaangażowaniu władz wielu polskich miast, takich jak Lublin, Łódź, Poznań, Szczecin czy Trójmiasto – out sourcing stał się jedną z głównych, o ile nie dominującą branżą inwestującą w tych aglomeracjach. Przedstawiciele miast i centrów obsługi inwestora nie tylko, że z roku na rok posiadają coraz szerszą wiedzę o outsourcingu, ale także aktywnie promują Polskę jako najlepszą lokalizację nearshoringową i offshoring ową na wielu międzynarodowych wy darzeniach w Stanach Zjednoczonych, 70
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Wielkiej Brytanii, Irlandii, Niemczech, Francji, Holandii oraz w krajach skandy nawskich, Czechach, czy też odległych Indiach i Japonii. Są jednak w Polsce miasta, w których podejście do zabiegania o nowe inwestycje pozostawia wiele do życzenia. Na szczęście stanowią one zde cydowaną mniejszość.
Publikacje i raporty wspierające podejmo wanie decyzji inwestycyjnych pojawiają się cyklicznie. Pod koniec roku 2013 do łączył do nich „Focus on” przygotowywany przez Fundację Pro Progressio i jej part nerów. To krótkie infograficzne raporty podkreślające walory biznesowe, eduka cyjne i makroekonomiczne polskich miast.
Rynek nieruchomości oraz usług konsul tingowych z zakresu Real Estate jest bardzo istotnym elementem w trybach polskiej outsourcingowej machiny. Bran ża przez ostatnie lata wywarła gigan tyczny wpływ na rozwój nieruchomości biurowych klasy A w wielu polskich miastach, a z każdym miesiącem proces ten jest potęgowany. SKANSKA Property Poland, deweloper z szerokim port folio budynków biurowych w wielu polskich miastach, przygotowała publi kację „BPO/SSC. Biuro na miarę usług” dotyczącą wymogów i oczekiwań sektora outsourcingowego w odniesieniu do po wierzchni biurowej. AIG/Lincoln zbu dowało w Radomiu pierwszy budynek klasy A, głównie z myślą o sektorze usług outsourcingowych.
Rok 2014 zapowiada się równie cie kawie i na pewno przyniesie wiele pro jektów outsourcingowych na wielu płaszczyznach biznesowych. Będzie można o tym czytać zarówno na stro nach OutsourcingPortal, jak również i Magazynu Outsourcing&More.
Rynek Nieruchomości
W Kielcach, Kieleckie Centrum Biznesu planuje zbudowanie kompleksu biurow ców, kierowanych na potrzeby m.in. sek tora outsourcingowego, a w Rzeszowie powstaje SKYRES Warszawska, budynek klasy A, który także ma na celu ściąg nięcie sektora outsourcingowego do miasta Rzeszowa. GTC, to także przykład kolejnego dewelopera, dla któ rego w ostatnim roku sektor outsourcingu był jednym z g łównych najemców. Raporty Inwestycyjne I Branżowe
Biorąc powyższe pod uwagę, nie ma się co dziwić, że firmy konsultingowe, zajmujące się rynkiem nieruchomości, na bieżąco przygotowują szereg raportów, głównie z myślą o branży nowoczesnych usług dla biznesu. Przykładem może być Raport BPOland Investors Guide przygo towany przez CBRE.
2014
Industry
Outsourcing in Poland Introduction The year 2013 was a year of many pre mieres and events devoted to outsourcing. After seven years of hosting of the Polish Outsourcing Forum in Poland, Roadshow Polska held the Forum in Bangalore, India – the outsourcing capital of the world. This was a significant step forward popu larizing Poland as the best global location for outsourcing operations centers which perfectly complemented a number of foreign trade missions involving Polish cities and companies.
ASPIRE and ABSL conferences attract more and more participants every year, the subject matter of the meetings is increasingly more substantive, while the profile of the invited guests is at the world's highest industry level. Remaining in the spirit of the conference, one must mention the events organized by Bluevine Consulting as part of the Prospects in Poland series. Kielce, Opole and Lublin are examples of cities which, during the Prospects in Poland series of conferences, raised the subject of outsourcing and en couraged to learn the cities' offer for new industry investors. Apart from Bluevine Consulting, CITY Bell Consulting sup ported also the Warmian-Masurian Voi vodeship during the Warmia and Masuria Economic Promotion Festival where out sourcing marked its presence too. In total, in 2013 in Poland we could par ticipate in about 150 various events such as: conferences, forums, workshops and seminars where the subject of outsour cing was discussed extensively. The com panies which undertook organization of these industry events included, among others, SW Konferencje, Blue Business Media, Nowoczesna Firma and Forum Call Center. The subject of outsourcing made its way also to the conferences of Nowy Adres, Puls Biznesu, Pure Conferences, and to Bydgoszcz. The two largest indu stry events of the past year took place in Łódź. In the spring, the city hosted the an nual ABSL conference and, in November, outsourcing became the main topic of the European Economic Forum attended by guests from Germany, France, Ireland and Ukraine. Organized for the first time in Poland was also the Outsourcing Fair. The Reinhold Expo company organized this event at tended by nearly 100 exhibitors. The fair gathered over 1000 visitors.
The year 2013 saw the premiere of the Business Breakfast series and networking meetings devoted to a broad range of industry-specific topics including IT Con tracting, Project Management and boun daries of outsourcing in licensed financial institutions. The organizer of all these pro jects was the Pro Progressio Foundation. Warm thanks are due to HAYS, Art PM, SourceOne Advisory, Kancelaria Chudzik i Wspólnicy and the Polish Bank Asso ciation for their substantive knowledge and support during realization of these events. Education
In 2013, or even as early as at the end of 2012, significant changes took place in the area of industry education. The most important projects include Work Gate Poznań which, after a great success in the first edition in November 2012, was organized again at the end of 2013. This program allows students to familiarize themselves with the outsourcing industry as well as to take up traineeships or intern ships. The second major project was the first edition of OMLA (Outsourcing Market Leaders Academy) organized in early 2013 by the Erasmus Student Network operating at the Warsaw School of Eco nomics (SGH). In March the next edition of OMLA will take place which, this time beyond the walls of SGH in Warsaw, will also be organized in Kraków.
When discussing student programs, one cannot help but notice the launching of postgraduate BPO studies at the Uni versity of Technology and Humanities in Radom where, with the support of the PwC Academy, AIG/Lincoln and the city authorities, another semester of edu cation on outsourcing business process has begun. It is also worth mentioning the fact that students from the Journalism no 2/2014 (March / April)
71
Branża Department at the University of Warsaw were able to listen to lectures about the outsourcing industry too.
Industry
Car Fleet Management Conferences and education are one side of the coin – development of the industry itself is something all together different. FSL, the most extensive car fleet manage ment formula, is gaining in popularity which means that we, as car users, more and more often decide to hand over our cars into full management, entrusting this process to professionals. Soon, the sum mary of the year 2013 prepared by the Polish Association of Vehicle Hiring and Leasing (PZWLP) will be published, and we wish to invite those of you who are in terested in car fleet management to read the same. Call & Contact Center
Courtesy of the Call Center Forum, we have access to knowledge about the call center market. This industry, which in Poland employs about 200,000 people, is growing at a rate of 5% per year, while its value is 786 million PLN. One ought to remember that the call center market is not just call centers and internal telemarketing depart ments but also suppliers of telecommu nications solutions, IT solutions and the training/consultancy industry. Currently in Poland there operate about 1,560 call center structures with the average CC size of 35 positions. For comparison, in Europe the average size of a CC is 74 po sitions. The share of outsourcing in call center services constitutes roughly 15% of the above-mentioned figures. This means that approximately 30,000 employees have their jobs in call and contract center outsourcing structures. Industries which most often use outsourcing call center ser vices are Telecommunications, Finance and Insurance, Media, the Power Industry and Publishing. Despite a 5% growth, the CC services market has been rather peace ful. No major tenders, takeovers, let alone bankruptcies or restrictions of activity have been recorded. One should note that
72
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Polish call centers are present at inter national industry events, say, in Berlin or London, where this industry actively seeks new international contracts. Let us not forget that call centers in Poland operate using most of the popular foreign lan guages which goes to prove their strong position as service providers. There are call centers known to operate in over 20 foreign languages.
Archiving
We may then move our point of interest from call center services to the market of archiving, digitalization, scanning and do cument management services. In Poland, among 18 providers of archiving services, there are a couple of leaders in this sector who conduct nationwide operations. Most suppliers of this type of services conduct operations locally. Representatives of companies providing archiving services predict that the year 2014 will be another year of growth and may reach nearly 20% year-on-year growth. We will keep our fingers crossed and closely follow the in dustry's doings. Finance & Accounting
Finance and accounting are some of the most often rendered services in the out sourcing industry. A number of offices and accounting firms in Poland provide their services locally, but there is also a signi ficant group of companies which operate nationwide. Based on the collected data we can conclude that outsourcing of finance and accounting services is developing at a rate of 14-15% annually. These statistics do not include large foreign finance and accounting centers. Sales Force Outsourcing
The year's summary cannot overlook the sales force outsourcing market. Some of us cannot grasp the idea that such key acti vities as sales can be outsourced. Yet, not only is it doable, but such services are em ployed by the largest companies such as, among others, SONY, Tchibo, Polkomtel, Procter&Gamble, Unilever, Danone, Bayer and Campina. In Poland there operate
about 35 companies which deal in out sourcing of sales force, merchandising and related services. Among these there are companies whose client portfolios are very impressive. Sales force outsourcing is characterized by complete care of the sales process along with staff manage ment, equipment with work tools and other f actors. HRO & RPO
With this, we have arrived at the subject of personnel. Every industry, including the outsourcing one, often requires sup port of such companies as HAYS Poland, Randstad, Page Personnel or Harvey Nash, when building personnel teams. Out sourcing in the HR area is growing stur dily in both the area of permanent recruit ments, personnel management processes, interim management, and contracting. Challenges facing the HR industry are legal regulations, issues with the so-called junk contracts as well as a number of mana gement processes of the so-called labor leasing. The labor leasing services market in Poland is huge – the largest labor le asing projects of the last year achieved an over 300% increase year-on-year, while single projects exceeded hundreds of jobs. Industry Environment
Dotting the i's and crossing the t's, it is worth mentioning organizations and insti tutions of the outsourcing sector environ ment thanks to which this industry is able to develop in Poland and, what is more, which are significantly affected by the in dustry too. Cities
These are cities and Investor Service Centers as well as Regional Development Agencies. It is due to the involvement of the authorities of many Polish cities such as Lublin, Łódź, Poznań, Szczecin and the Tricity that outsourcing has become one of the main, if not the leading investing industry in these agglomerations. Not only do representatives of cities and in vestor service centers have greater know ledge about outsourcing every year, but
Industry they also actively promote Poland as the best near- and offshoring location at many international events held in the United States, United Kingdom, Ireland, Germany, France, the Netherlands, Scandinavian countries, the Czech Republic and the faraway India and Japan. There are, how ever, cities in Poland whose approach to fighting for new investments leaves a lot to be desired. Fortunately, these constitute an outright minority. Real Estate Market
The real estate market and real estate consultancy services are a very important cog in the Polish outsourcing machine. Over the last years, this industry has had a gigantic impact on development of class -A office real estate in many Polish cities, and the process undergoes exponentia tion with each passing month. SKANSKA Property Poland, a developer with an extensive portfolio of office buildings in
many Polish cities, has prepared a publi cation entitled "BPO/SSC. Biuro na miarę usług" (~Office tailored to services) about the requirements and expectations of the outsourcing sector in relation to office spa ce. AIG/Lincoln has built the first A -class building in Radom mostly with the outso urcing services sector in mind. In Kielce, the Kielce Business Center is planning to build a complex of office buildings, among others dedicated to the needs of the outsourcing sector, while currently under construction in Rzeszów is SKYRES Warszawska, an A-class building whose purpose also is to bring the outsourcing sector down to the city of Rzeszów. GTC is another example of a developer to whom the outsourcing sector was one of the primary lessees last year. Investment & Industry Reports
Given the above, it is no wonder that con sulting companies, which operate on the reklama
real estate market, prepare numerous reports on a current basis mostly with the modern business services industry in mind. An example would be the BPOland Investors Guide Report prepared by CBRE.
Publications and reports which support investment decision making are released periodically. At the end of 2013, these were joined by "Focus on" prepared by the Pro Progressio Foundation and its part ners. These are short infographic reports which emphasize business, educational and macroeconomic advantages of Polish cities. 2014
The year 2014 promises to be equally interesting and is sure to bring numerous outsourcing projects in many business areas. You will be able to read about this both on the OutsourcingPortal and in the Outsourcing&More Magazine.
Branża
Nowoczesne usługi dla biznesu dają pracę ponad 120 tysiącom specjalistów Zgodnie z najnowszymi danymi ABSL, zatrudnienie w centrach usług z zagra nicznym kapitałem przekroczyło już 120 tys. osób. Sektor nowoczesnych usług dla biznesu utrzymuje pozycję najdyna miczniej rozwijającej się gałęzi polskiej gospodarki. Według prognoz w najbliż szych latach tego typu jednostki będą generować 15-20 tys. nowych miejsc pracy rocznie, co w 2016 r. może dać liczbę nawet 150 tys. zatrudnionych.
W czerwcu tego roku, ABSL (Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce) ogłosił swój doroczny raport, z którego wynika, że w centrach usług dla biznesu z zagranicznym kapitałem pracuje w Polsce ponad 110 tys. osób. Po 7 mie siącach eksperci Związku mówią o zwięk szeniu zatrudnienia o kolejne 10 tys. „W zagranicznych centrach nowoczesnych usług dla biznesu w Polsce pracuje już ponad 120 tys. pracowników. Zatrudnienie wzrosło w skali roku o 20% procent, a więc spełnił się najbardziej optymistyczny z za powiadanych przez ABSL wariantów” – mówi Jacek Levernes, Prezes ABSL i Czło nek Zarządu HP Europa.
74
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Jeśli do liczby tej dodamy kilkadziesiąt tysięcy etatów w centrach polskich firm, okaże się, że sektor nowoczesnych usług dla biznesu pod względem liczby pracow ników przewyższa wiele innych branż. Perspektywy zatrudnienia w kolejnych latach są stabilne. Sektor usług będzie się w naszym kraju dalej rozwijał, oferując nowe miejsca pracy kilkudziesięciu ty siącom specjalistów rocznie.
„Najnowsze dane ABSL oznaczają wzrost zatrudnienia o ponad 30 tys. osób od stycz nia 2012 r. Dynamiczny rozwój sektora potwierdza, że nasz kraj nie tylko zdobył, ale również utrzymuje pozycję jednej z naj atrakcyjniejszych lokalizacji pod inwestycje z branży usług, które są źródłem trwałych i atrakcyjnych miejsc pracy” – mówi Marek Grodziński, Wiceprezes ABSL i Dyrektor Europejskiej Sieci Centrów BPO Capgemini. Wysoką atrakcyjność inwestycyjną Polski potwierdzają wyniki najnowszego raportu
Tholons Top 100 Outsourcing Desti nations, w którym Kraków zajął 9. po zycję, wyprzedzając w ten sposób Dublin. W opracowaniu nie zabrakło również Warszawy – 32. miejsce – oraz Wrocławia, który awansował o 10 oczek i został skla syfikowany na 65. miejscu. O silnej pozycji polskiego sektora nowoczesnych usług dla biznesu świadczą zarówno nowe inwes tycje, np. DFDS (Poznań), JDA Software Group (Warszawa), Kemira (Gdańsk), Merck (Wrocław), Propex (Poznań), RWE (Kraków), Veolia (centrum kompeten cyjne SAP, Łódź), jak również kolejne pro jekty graczy działających już od jakiegoś czasu na rodzimym rynku.
„Marzymy, by mieć w Polsce specjalność najwyższego lotu. Jeśli jest coś w naszej go spodarce, na czym moglibyśmy oprzeć swój rozwój w obszarze nowych technologii, to między innymi właśnie na branży nowo czesnych usług” – podkreślił Jerzy Buzek, były premier Polski, przewodniczący Parlamentu Europejskiego w latach 2009– 2012, poseł do Parlamentu Europejskiego, gość specjalny III konferencji ABSL.
Analizy ABSL pokazują, że możemy być spokojni o stabilny wzrost sektora w naj bliższych latach. O tym, jak wykorzystać sprzyjające warunki polityczne i eko nomiczne dla dalszego umocnienia po zycji Polski na globalnej mapie inwestycji w usługi dla biznesu, dyskutować będą uczestnicy V Konferencji ABSL, która od będzie się w dniach 22-23 maja 2014 r. w Poznaniu.
Industry
The business service sector employment breaks 120,000 barrier According to the latest ABSL data, foreign capital service centers currently employ over 120,000 specialists in Poland. This means that the business service sector is the fastest developing branch of the Polish economy. According to forecasts, in the next few years, service centers will generate between 15–20,000 thousand new vacancies per year, hitting 150,000 by 2016. In June 2013, ABSL (the Association of Business Service Leaders in Poland) pu blished its annual report stating, that the business service sector employment in Poland had hit 110,000. A more seven months later, the Association’s experts announced that the employment rate gad grown by a further 10,000. „Over 120,000 specialists wok in foreign -capital service centers operating in Poland
which translates into a 20% increase year-on-year. This means that the most optimistic scenario announced by ABSL has come true” – says Jacek Levernes, President of ABSL, Member of Executive Management Board HP Europe.
If one adds another few thousands em ployed in Polish service centers, the busi ness service sector will exceed many other branches of the Polish economy in terms of employment rate. „This sector has become one of the most im portant industries for the Polish economy. Business service sector projects constitute the largest category among all foreign investment in Poland” – emphasizes Krystian Bestry, Vice President of ABSL, AVP & Head BPO Services EMEA, Infosys BPO Ltd.
The employment forecast for the next few years remain stable. The service sector in our country will continue to develop gene rating thousands new jobs every year.
„The latest ABSL data shows an increase in employment by 30,000 since January 2012. Thanks to the dynamic sector development, our country has maintained the status of one of the most attractive locations for business service investment projects, which are the source of stable and attractive em ployment opportunities.” – says Marek Grodziński, Vice President ABSL, Director of Capgemini BPO Centre.
The investment attractiveness of Poland was confirmed by the publication of Tholons Top 100 Outsourcing Desti nations’ report. In the report, Krakow was 9th, and was ranked ahead of Dublin. Warsaw ranked 32nd and Wroclaw was 65th, an improvement of 10 positions. The strong position of the Polish busi ness service sector is confirmed not only by new investors such as DFDS (Poznań), JDA Software Group (Warszawa), Kemira (Gdańsk), Merck (Wrocław), Propex (Poznań), RWE (Kraków), Veolia (SAP competency center, Łódź) but also new projects of organizations already present on the market. „We are dreaming of having a real spe cialty in Poland. If there is something in our economy on which we could base the deve lopment of innovative technology, it is among others, the business service sector” – emphasized Jerzy Buzek, former Prime Minister, President of European Parlia ment between 2009 and 2012, member of the European Parliament, special guest of the 3rd ABSL Conference. The latest ABSL data confirm that we are looking forward to stable growth within the sector. The question of how to take ad vantage of the current, favorable political and economic climate to further streng then Poland’s global position, will be dis cussed during the 5th ABSL Conference to be held in Poznań on May 22nd-23rd. no 2/2014 (March / April)
75
Branża
Kraków: nr 1 dla usług biznesowych w Europie! Bez wątpienia najbliższa przyszłość Krakowa to dalszy rozwój w roli europejskiego c entrum świadczenia usług biznesowych dla najwięk szych firm na świecie. Już dziś w sektorze usług wspólnych i outsourcingu pracuje tutaj ponad 35 tys. specjalistów, a ich liczba cały czas rośnie. Andrew Hallam jest Sekretarzem Generalnym i członkiem założycielem Stowarzyszenia ASPIRE, reprezentującego firmy z sektora usług wspólnych, outsourcingu procesów biznesowych i IT w Krakowie.
ASPIRE powstało w 2009 r. i miało kluczowy wpływ na rozwój tego sektora w mieście. Dziś Kraków jest na pierwszym miejscu w Europie i w pierwszej dziesiątce na świecie pod kątem lokacji centrów usług biznesowych. Pracuje w nich już ponad 35 000 osób. ASPIRE zrzesza ponad 130 podmiotów. Są to zarówno wielo narodowe centra technologii i usług bizne sowych, jak i firmy je wspierające. W 2012 r. ASPIRE, jako pierwsza w historii organizacja pozarządowa, otrzymało Małopolską Nagrodę Gospodarczą.
W najnowszym rankingu Tholons Top 100 Outsourcing Destinations – najważniejszym tego typu na świecie – Kraków zajął 9. miejsce. W tym roku, po prześcignięciu Dublina, stał się numerem jeden w Europie i depcze po piętach ośmiu azjatyckim gigantom.
Wielką zaletą miasta jest względna dojrzałość rynku i jego skala. Powstał tu złożony i ewo luujący ekosystem, który wspiera branżę: ros nąca liczba doświadczonych pracowników, coraz więcej studentów odpowiadających na potrzeby sektora, wysyp firm, które świadczą usługi dla branży. Kraków działa obecnie jak magnes przyciągając utalentowanych ludzi z innych części Polski i spoza kraju, zarówno z Europy Zachodniej, jak i Wschodniej. To staje się kołem zamachowym dla rozwoju miejskiej infrastruktury, lokalnej gospodarki i wpływa na lepszą jakość życia w mieście.
Według badań przeprowadzonych przez ASPIRE w ciągu ostatnich 5 lat sektor roz wijał się w skali 20% rocznie – a spodziewane jest utrzymanie tempa wzrostu. Dzięki temu
76
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
w samym 2014 r. w mieście powstanie co najmniej 3 tys. nowych miejsc pracy. Co ważne, obserwujemy trend, polegający na przenoszeniu do miasta coraz bardziej złożonych procesów, a centra poszerzają skalę swojego działania. Prostsze procesy transakcyjne będą albo prze noszone do mniej rozwiniętych lokalizacji albo też będą automatyzowane. Krakowskie centra natomiast stają się w coraz większym stopniu centrami doskonałości. W ciągu następnych pięciu lat Kraków przekształci się w superlo kalizację, będzie usługowym centrum całego regionu rozciągającego się wzdłuż autostrady A4 po Katowice i Wrocław.
Przewagą Krakowa jest to, że działa jak stolica europejska, a jednak nią nie jest i przez to inwe storzy ponoszą niższe koszty otrzymując taki sam poziom usług. Miasto może się pochwalić utalentowanymi ludźmi, bardzo dobrymi połą czeniami lotniczymi, świetnymi restauracjami czy nowoczesnymi biurami. Porównywalna przestrzeń biurowa w stolicach jest droższa. Kraków jest absolutnym liderem w Europie środkowej jeśli chodzi o lokalizacje nowych centrów, kolejna w tej części Europy jest Praga, a potem Budapeszt. Tylko w ubiegłym roku w Krakowie 11 firm zwiększyło zatrudnienie o 200-500 osób, a w sektorze pracuje tu już ponad 35 tys. ludzi. To tutaj powstało ASPIRE, czyli największe w Polsce stowarzyszenie firm tego typu.
Industry
Kraków: Europe’s no. 1 for business service We can speak with a great deal of confidence about the future of Kraków as a European hub for delivery of business and technology services to the world’s multi nationals. Today in shared services and outsourcing sector there are over 35,000 people employed and the number is growing.
In the latest ranking Tholons Top 100 Outsourcing Destinations – the world’s most relevant ranking of this kind – Kraków was ranked 9th globally. This year, having overtaken Dublin, it became no. 1 in Europe and challenges the top 8 Asian destinations.
Kraków’s great advantage is the city’s relative maturity and scale. The city has now a developed and evolving ecosystem which serves the sector: a growing pool of experienced people, a growing number of students at tuned to the needs of the sector and a growing number of companies providing support services. Added to this, the city now acts as a magnet for talent, both from within Poland and abroad, both from western Europe and from the East. This creates something of a virtuous circle driving improvements in infrastruc ture and a general well-being in the local economy. Over the last five years the sector has been growing at 20% per annum and this is expected to continue
with upwards of 3,000 new jobs to be created in 2014. However, the trend is towards more complex work and towards extending the scope of the work done in centres. More transactional processes will move away to less developed locations or will be automated. Instead Kraków centres will move towards becoming centres of excellence.
Over the next five years, we will see Kraków develop into a superlocation, possibly as the hub of a servi ces super region stretching along the A4 corridor to Katowice and Wrocław.
The advantage of Kraków is that it operates like a European capital but is not one, thanks to which in vestors incur lower costs for the same level of service. The city can boast talented people, very good flight connections, excellent restaurants and modern offices. Comparable office space in capitals is more expensive. Kraków is the absolute leader in Central Europe when it comes to new center locations, followed in this part of Europe by Prague and then Budapest. Only last year in Kraków, 11 companies increased employment by 200-500 people, while the total number of people working in the sector there already amounts to over 35 thousand people. It is the home of ASPIRE – the lar gest in Poland association of companies of this type.
Andrew Hallam is General Se cretary and a founding member of ASPIRE, the representative body of the shared servic-es, out sourcing and technology sector in Kraków.
Established in 2009, ASPIRE is acknowledged as a key player in the development of the sector in the city to its current po sition as the top ranked location for global business services in Europe and top 10 globally, with over 35,000 people employed in the sector. ASPIRE currently has over 130 member companies, multinationals operating techno logy and business services, and companies providing support services to the sector. In 2012, ASPIRE became the first non-go vernmental organisation to win the coveted Małopolska Business Award.
no 2/2014 (March / April)
77
Branża
Michał Gierczak
Prezes Connectis Outsourcing&More: Jak powstała firma Connectis?
OM: W takim razie jaka jest wizja i cel Connectis?
Michał Gierczak: Wszystko zaczęło się jeszcze za czasów studenckich, kiedy jako młody i ambitny student informatyki marzyłem o międzynaro dowych projektach IT. Oczywiście nie od razu myślałem o branży outsourcingu. Zacząłem od stworzenia firmy zajmującej się programowaniem, a w szczególności tworzeniem autorskiego opro gramowania dla branży petrochemicznej.
MG: Naszym celem jest zbudowanie polskiej firmy, która będzie europejskim graczem w out sourcingu IT. Wizją firmy jest łączenie najlepszych specjalistów z przedsiębiorstwami, w których budowa, wsparcie i utrzymywanie rozwiązań IT jest krytyczne dla prowadzenia biznesu. Connectis znaczy łączyć.
Jednak, jak to czasem w życiu bywa, rzeczywistość zderzyła się z marzeniami. To były czasy kiedy do stępność dobrych informatyków była bardzo ogra niczona, a my dodatkowo potrzebowaliśmy ich tylko na niedługi czas – nie stać nas było na utrzy mywanie ich na stałe. Wtedy też firma stanęła na krawędzi swojego być albo nie być.
Bardzo chciałem pozostać w branży informa tycznej. Wówczas w mojej głowie narodziła się myśl, że to może dobry pomysł, aby otworzyć taką firmę, która zapewni innym to, czego my potrzebo waliśmy, czyli dostarczanie usług profesjonalnych informatyków na właściwy czas. Właśnie tak po wstało Connectis. Wówczas naszą najważniejszą sprawą była myśl – właściwi ludzie we właściwym czasie. Trzymamy się tego do dzisiaj. 78
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
OM: Connectis otrzymał, aż cztery statuetki Outsourcing Stars, zarówno w kategorii Project Management jak i IT, w tym za najszybszy rozwój działalności. Co stanowi największe dla Pana wyzwanie w kierowaniu zarządzaną firmą?
MG: Otrzymane statuetki są dla nas dużym wy różnieniem. Kreacja i nieustanny rozwój są wpi sane w misję firmy. Myślę, że to dostarczane przez Connectis innowacyjne rozwiązania i usługi w decydującym dla biznesu miejscu i czasie oka zują się receptą na sukces. W firmach reprezen tujących branżę outsourcingową największym wyzwaniem jest skuteczne gospodarowanie zaso bami ludzkimi, efektywne zarządzanie projektami oraz doskonalenie jakości świadczonych usług.
Industry
OM: Jak wygląda Pana dzień w pracy? MG: Proszę spojrzeć na mój kalendarz – jest wypełniony spotkaniami ze współpracownikami i partnerami biznesowymi od rana do wieczora. Ze względu na dynamikę z jaką rozwija się firma oraz energię, którą dostarczamy sobie wzajemnie w zespole mogę pokusić się o stwierdzenie, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania, stwarza nowe sytuacje, na które chcę natychmiast reagować szukając optymalnych rozwiązań. Natomiast po pracy jest czasem miejsce na część artystyczną. OM: IT Contracting, to bardzo dynamicznie rozwijające się procesy na polskim rynku. Czym należy się kierować przy wyborze Partnera świadczącego usługi IT Contractingu?
MG: IT Contracting to nie tylko dynamiczny rozwój, ale potężny potencjał. Wybierając part nera świadczącego usługi IT Contracting warto pamiętać o trzech podstawowych cechach: wiary godności, jakości oraz elastyczności, a wszystko to powinno być podparte dobrze opisanym modelem biznesowym oraz innowacyjnymi narzędziami. OM: Na koniec pytanie z zakresu kompetencji menadżerskich. Jakie umiejętności powinien mieć manager Connectis?
MG: Współczesny menadżer stojący w obliczu gwałtownych przemian gospodarczych, powinien posiadać narzędzia, które pomogą mu nie tylko radzić sobie z dynamiką zmian, jak również efek tywnie zarządzać i wspierać swoich współpracow ników. Z jednej strony są to kompetencje, dzięki którym będzie sprawnie zarządzał samym sobą: gospodarowanie własnym czasem, samoświado mość, empatia oraz kreatywność. To stanowi fun dament do tego, aby efektywnie i sprawnie zarzą dzać innymi ludźmi. Za puentę może posłużyć cytat Petera Druckera: „Nie można zarządzać innymi lepiej, niż zarządza się sobą”. Z drugiej strony profil menadżera Connectis zawiera wysoko rozwi nięte kompetencje twarde oparte na specjalis tycznej wiedzy i doświadczeniu. Jestem pewien, że pierwsze, co zauważyłby Pan po przyjściu do na szego biura, to ludzi pełnych pozytywnej energii, dla których praca jest pasją. no 2/2014 (March / April)
79
Branża
Michał Gierczak CEO of Connectis Outsourcing&More: In what circumstances was Connectis company created? Michał Gierczak: It all started at university when I was a young and ambitious IT student and dreamed of international IT projects. Naturally, I did not think of outsourcing from the very beginning. I started from setting up a company dealing with programming, and especially creating original software for the petroleum industry. However, as it sometimes happens, reality and dreams met head -on. In those times the availability of good IT specialists was very limited, and what is more we needed them for only a short period – we could not afford to keep them on a permanent basis. That was the moment of the company’s being on the brink of survival: to be or not to be.
80
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Industry
I really wanted to stay in the IT sector. Then I thought that maybe it was a good idea to create a company that could supply others with what we had needed: offering professional service of IT specialists on time. That is how Connectis was created. Back then, the key issue for us was the thought: right people in the right time. And we have stuck by this. OM: So, what is the vision and objective of Connectis?
MG: Our objective is to build a Polish company which will be a European player in IT outsourcing. Our vision is to be connecting the best specialists with companies where building, supporting and maintaining IT solutions is critical to running the business. ‘Connectis’ means ‘to connect.’ OM: Connectis has received four Out sourcing Stars awards, both in Project Management and IT categories, in cluding the one for the fastest busi ness development. What is the biggest challenge you face in managing the company?
MG: These awards are a great honour for us. Creation and sustained deve lopment are inscribed in the company’s mission. I think the innovative solutions and services that Connectis offers in the key place and time are proving to be the recipe for success. Within outsourcing companies the biggest challenge is the efficient administration of human resources, effective project manage ment and raising the quality of services offered. OM: What does your working day look like?
MG: Take a look at my calendar: it is packed with meetings with co-workers and business partners all day long. Because of the dynamics of our deve lopment and the energy we give to each other in the team, let me say that every
day brings new challenges and creates new situations I want to address at once by searching for optimal solutions. And after work there is sometimes a chance for some antics. OM: IT Contracting is a dynamically developing phenomenon in the Polish market. What should one take into account when choosing an IT Contracting partner?
MG: IT Contracting is not only dynamic development but also a huge potential. Choosing an IT Contracting partner it is worth remembering three basic features: credibility, quality and flexi bility. All the above should be supported with a well-described business model and innovative tools. OM: And the last question, concerning management competencies. What skills should a Connectis manager have?
MG: Contemporary manager who faces sudden economic changes should have tools which help them not only deal with the dynamics of change but also effectively manage and support their co-workers. On the one hand, these are the competencies which allow for effective self-organization: time mana gement, self-consciousness, empathy and creativity. This is the basis for being able to effectively and skilfully manage other people. We could add point to it by quoting Peter Drucker: “You cannot manage other people unless you manage yourself first.” On the other hand, the profile of a Connectis manager contains highly developed hard competencies based on specialist expertise, know ledge and experience. I am sure that the first thing you would notice after co ming to our office would be people full of positive energy and passionate about their work.
no 2/2014 (March / April)
81
Branża
Jesteście laureatami konkursu Outsourcing Stars – czemu zawdzięczacie swój sukces?
Daniel Bienias Dyrektor działu powierzchni biurowych oraz usług BPO w CBRE Director of Office Agency and BPO Services at CBRE
Joanna Mroczek Dyrektor działu doradztwa i badań rynku w CBRE Director - Head of Consultancy & Research at CBRE
82
J esteśmy dumni z nagrody Outsourcing Stars. W roku 2013 firma CBRE wynajęła największą na rynku liczbę powierzchni biurowych w nowo czesnych budynkach w Polsce – 190.000 m2. Naj większą transakcją przeprowadzoną przez naszą agencję biurową w ubiegłym roku była nowa sie dziba firmy Polkomtel (22.700 m2) w budynku Harmony Konstruktorska w Warszawie. CBRE oferuje szeroki wachlarz strategicznych usług out sourcingowych, w tym usługi związane z trans akcjami i portfelem nieruchomości, zarządzanie finansami nieruchomości klienta, konsulting, za rządzanie projektami, zarządzanie nieruchomoś ciami, doradztwo deweloperskie, rozwiązania na rynkach kapitałowych i wiele innych.
We are very proud of the Outsourcing Stars awards. In 2013 CBRE leased 190,000 sq m, the largest number of modern office space throughout Poland. The largest transaction executed by CBRE Office Agency was the securing of new location for Polkomtel’s headquarters (22,700 sq m) in the Harmony office building in Warsaw. CBRE offers an unrivaled suite of strategic outsourcing services including transaction and portfolio services, facili ties management, consulting services, project ma nagement, property management, development services, capital markets solutions, and more.
Jest nam niezmiernie miło, że zostaliśmy docenieni jako analitycy rynku. Cieszy nas, że naszą pracą, publikowanymi badaniami możemy wesprzeć rozwijające się sektory biznesu i przyczynić się do zwiększenia liczby inwestycji w Polsce. Rynek nieruchomości komercyjnych jest coraz bardziej dojrzały i coraz większe znaczenie ma dokładna jego analiza, transparentność i dostęp do właś ciwych danych. Dział doradztwa i badań rynku CBRE zajmuje się zbieraniem i analizowaniem danych odnośnie wszystkich aspektów rynków biurowych, handlowych, magazynowych w Polsce. Przygotowuje szereg ogólnodostępnych publi kacji i prezentacji, współpracuje z uczelniami, agencjami rządowymi, władzami miast i szeroko pojętymi mediami. Wspiera nowych inwestorów w procesie podejmowania decyzji lokalizacyjnych, zwłaszcza w sektorze BPO/SSC. Jako doradcy wspieramy również inwestorów, banki, najem ców i deweloperów aktywnych na polskim rynku nieruchomości. Przykładowe projekty doradcze dotyczyły takich projektów jak Rondo 1, Plac Unii, Chopin Airport City i wiele innych.
We are extremely pleased to be singled out as market analysts. We are happy that our research supports developing sectors of business and has its contribution in the growing number of invest ments in Poland. The commercial real estate market in Poland has become more mature, thus more and more emphasis is put on thorough ana lysis, transparency and access to information. The CBRE Consultancy and Research Department is responsible for collecting and analyzing data concerning all aspects of office, retail and ware house market in Poland. The department prepares various publications and presentations, and co operates with academic institutions, government agencies, municipal authorities as well as widelyunderstood media. It supports new investors in decision-making processes, particularly in BPO/ SSC field. CBRE analysts advise investors, banks, tenants and developers active on the Polish real estate market. They supported the commerciali zation of such projects as Rondo 1, Plac Unii, Chopin Airport City, and more.
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Industry
You are the winners of "Outsourcing Stars" Awards. What is your key to success?
Wojciech Bartz Manager – Shared Services, Page Personnel
Agnieszka JackowskaDurkacz Dyrektor Zarządzająca Infosys BPO Poland Regional Center Head Infosys BPO Poland
Nagroda Outsourcing Star wiele dla nas znaczy. Stanowi efekt naszej wytężonej pracy w 2013 roku i jednocześnie mobilizację do dalszego rozwoju. O sukcesie Page Personnel zadecydowało kilka czynników. Po pierwsze zespół doświadczonych i profesjonalnych konsultantów, posiadających wiedzę o rynku SSC/BPO i panujących na nim trendach. Na bieżąco doradzają oni klientom i kan dydatom, informują o realiach rynkowych, zacho dzących zmianach czy potencjalnych zagrożeniach. Równie ważne co wykwalifikowany zespół są wy soka jakość usług i zaufanie klientów, którzy cenią metodologię Page Personnel i nasze codzienne, wysokie zaangażowanie w prowadzenie ich pro jektów. Nagroda Outsourcing Star to wszystko potwierdza, a zarazem motywuje nas do jeszcze lepszej pracy w 2014 r.
The Outsourcing Star Award means a great deal to us. It is the result of our intensive efforts in 2013, and at the same time it motivates us to continue developing. The success of Page Personnel is built on several factors. Firstly, our team of experienced and professional consultants with their expertise in the SSC/BPO market and the trends governing it. They provide advice to clients and candidates, informing them about the state of the market, the on-going changes and potential threats. As im portant as our qualified team are the high quality of services and the trust of our clients, who appre ciate the Page Personnel methodology and our consistently high level of commitment in carrying out their projects. The Outsourcing Star Award is confirmation of all of this, and it also inspires us to strive to be even better in 2014.
Infosys BPO Poland to aktualnie jedno z najdyna miczniej rozwijających się centrów z sektora usług biznesowych w Polsce. Obecnie zatrudniamy prawie 2000 osób, a tylko w ubiegłym roku przy jęliśmy do pracy ok. 700 nowych pracowników. Źródłem naszego sukcesu jest mocny zespół spe cjalistów odpowiedzialnych za złożone projekty biznesowe realizowane dla firm z całego świata. Dostrzegamy długoterminowe potrzeby naszych klientów, którzy oczekują od nas nie tylko najwy żej jakości usług, ale przede wszystkim – proak tywności, zwłaszcza w odniesieniu do propozycji transformacji ich biznesu. Ponadto, dzięki inwe stycjom w kompetencje naszego zespołu, Infosys regularnie poszerza zakres świadczonych usług oraz rozbudowuje portfolio obsługiwanych marek.
Infosys BPO Poland is currently one of the fastest developing business service centers in Poland. In 2013 alone we employed 700 specialists and now have the employment rate of almost 2,000.
A key to our success is a powerful team of highly -qualified specialists who are able to execute com plex business projects for companies all over the world. We are able to identify long-term needs of our clients, who expect not only top quality ser vice, but first and foremost, a proactive approach, especially when it comes to business transfor mation opportunities. Additionally, thanks to in vesting in our team’s competencies we continually expand our service and client portfolio.
no 2/2014 (March / April)
83
Branża
Michał Gierczak Prezes Connectis
CEO of Connectis
Krzysztof Zduńczyk Dyrektor Działu Wsparcia Sprzedaży MS Services MS Services Sales Support Director
84
Kiedy 8 lat temu zatrudniając zaledwie 4 osoby, pioniersko wkraczaliśmy na rynek Outsourcingu IT, nie marzyliśmy o tym, że staniemy się jedną z największych firm w branży. Od tamtego czasu oddelegowaliśmy do pracy ponad 1 500 ludzi. Dziś zatrudniamy ponad 200 osób realizujących strate giczne projekty u naszych Klientów.
Eight years ago, when we employed just 4 people and we were pioneering the IT Outsourcing market, we never dreamt of being one of the top firms in the sector. Since that time, over 1,500 people have been delegated to a place of work. Today, we employ over 200 people who carry out strategic projects for our Clients.
Filozofia biznesowa MS Services jest oparta na kilku zasadach, których konsekwentna realizacja od lat sprawia, że MS Services należy do głównych dostawców outsourcingu usług wsparcia sprze daży w Polsce. W MS Services na pierwszym miejscu we współpracy z klientami stawiamy zawsze właściwe zrozumienie ich oczekiwań. Aby dostarczyć zakładane rezultaty musimy właś ciwe zdefiniować mierniki opisujące oczekiwania klienta. To na ich podstawie tworzymy rozwią zania, które zapewniają skuteczną realizację ich strategii rynkowej i wpływają na rozwój ich biznesu. Kolejnym aspektem, na który kładziemy bardzo istotny nacisk we współpracy z klientami jest solidność i otwartość, co przekłada się na zau fanie i partnerskie relacje. A zaufanie i partner skie relacje są podstawą powodzenia wspólnych przedsięwzięć. Model współpracy MS Services z klientami koncentruje się również na komplekso wości współpracy z zleceniodawcami. Bazując na naszych kompetencjach, budowanych przez lata, staramy się przekonywać klientów do rozszerzania współpracy na nowe obszary, ponieważ taka kon solidacja procesów wsparcia sprzedaży u jednego partnera outsourcingowego dostarcza korzyści każdej ze stron. Zleceniodawca w ten sposób nie tylko obniża koszty realizacji poszczególnych pro cesów biznesowych, ale przede wszystkim zyskuje na uproszczeniu i ograniczeniu czasochłonności tych procesów. Outsourcer natomiast jest w sta nie bardziej efektywnie dostosować swoje procesy i struktury do potrzeb klienta.
MS Services business philosophy is based on seve ral principles, the consistent implementation of years makes MS Services is one of the main suppliers of outsourced sales support services in Poland. In MS Services for first place in co- operation with our customers we always proper understanding of their expectations. To deliver the expected results we need to define appro priate measures describing the client's expecta tions. It is on this basis we create solutions that ensure the effective implementation of market strategy and influence the development of their business. Another aspect that we put a significant emphasis on collaboration with customers is re liable and openness, which translates into trust and partnership relations. A trust and partner relationships are the basis for the success of joint ventures. The model of cooperation MS Services clients also focuses on the complexity of collabo ration with the principals. Based on our compe tencies built over the years, trying to convince cu stomers to expand cooperation to new areas, such as the consolidation processes in a sales support outsourcing partner provides the benefit of each party. Customer in this way not only reduces the cost of implementation of specific business pro cesses, but before any gains on simplifying and reducing time-consuming processes. Outsourcer while being able to more effectively adapt their processes and structures to meet customer needs.
Dostarczamy innowacyjne rozwiązania w decy dującym dla biznesu miejscu i czasie. Ważnym elementem jest również wewnętrzna komunikacja naszego zespołu, bo tylko zrozumienie między ludźmi zapewni osiągnięcie przewagi konkuren cyjnej w branży technologicznej. Nie zapominamy o tym, że sprawne realizowanie wyznaczonych celów stanowi przepis na sukces firmy Connectis_.
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
We provide innovative solutions in the time and place decisive for business. An important element of our team is the internal communication, because only understanding between people provides a competitive advantage in the technology sector. We cannot forget that the smooth implementation of the objectives set is also one of the recipes for the business success of Connectis_.
Industry
Waldemar Olbryk Prezes Skanska Property Poland
President of Skanska Property Poland
Artur Kapacki Prezes Telmon Telmon CEO
Skanska Property Poland jest częścią Grupy Skanska, światowego lidera w zakresie budow nictwa i projektów deweloperskich, posiadają cego 125-letnie globalne doświadczenie. Wiedza i umiejętności czerpane z pracy w wielu krajach i kulturach, znacząca liczba metrów kwadra towych zrealizowanych przez nas wysokiej klasy inwestycji biurowych, a także umiejętność uważ nego słuchania klientów, to źródła naszej prze wagi konkurencyjnej. Byliśmy pierwszym dewelo perem na rynku CEE, który szczegółowo rozpoznał potrzeby firm sektora nowoczesnych usług dla biznesu i realizuje budynki dopasowane do ich oczekiwań. Tworzymy także własne standardy, zapewniając klientom wartość dodaną w ramach podejścia „Workplaces by Skanska”. Nasze biu rowce są efektywne dla najemców i zdrowe oraz komfortowe dla ich pracowników. To otwarte, tętniące życiem przestrzenie oparte na zrówno ważonych technologiach.
Skanska Property Poland is a part of Skanska Group, the world leader in building and deve lopment projects with 125 years of global ex perience. The knowledge and skills obtained from working in different countries and cultures, rea lizing a significant number of square meters of high class office investment as well as the ability to carefully listen to clients all serve to underpin our position as a market leader. We were the first property developer on the CEE market, which recognized the needs of the modern business ser vices sector in detail and realised building projects that met the sector's expectations. We set our own standards by providing clients added value through our "Workplaces by Skanska" approach. Our office buildings are effective for tenants while being healthy and comfortable for their employees. They are open, energetic spaces based on sustain able technologies.
Na ten – niezwykle dla nas ważny sukces – złożyło się kilka czynników. Przede wszystkim zdobyliśmy nagrodę w kategorii, która stanowi trzon działal ności Telmon – czyli w kategorii kampanii wycho dzących. To na nich głównie skupiamy siły, w tym kierunku szkolimy konsultantów, zdobywamy doświadczenia, które pozwalają nam coraz lepiej spełniać oczekiwania klientów. Innymi słowy – wciąż się doskonalimy i podnosimy jakość naszych usług, co jest dostrzegane i doceniane przez part nerów. Dzięki temu w ubiegłym roku zdobiliśmy czterech nowych klientów, a dotychczasowi zde cydowali się powierzyć nam nowe zadania. Do datkowo nie bez znaczenia było również otwarcie nowego oddziału Telmon w Toruniu – nowa kadra pozwala firmie rozszerzyć zakres działań, co wpływa na liczbę kampanii outgoing, które reali zujemy.
A few factors have made for this success, which is of so great importance for us. Above all, we have won an award in the category which constitutes the core of Telmon’s activity – that is, the cate gory of outbound calling campaigns. It is on those that we chiefly focus our strengths; it is in this field that we train our consultants and gain ex perience, which allows us to cater to the clients’ expectations better and better. In other words, we keep developing and improving the quality of our services, which can be seen and appreciated by our partners. Owing to this, last year we acquired four new clients, and the existing ones decided to en trust us with new assignments. Also, the opening of the new branch of Telmon in Toruń was a remar kable event – thanks to the new staff, the company can expand its operation scope, which translates into the number of outgoing campaigns that we engage in.
no 2/2014 (March / April)
85
Branża
Tomasz Kasperowicz Dyrektor, Dział Powierzchni Logistycznych i Przemysłowych, Colliers International Director of Industrial and Logistics Agency Colliers International
Marek Leśniak Dyrektor Zarządzający Firmy AudytorskoKsięgowej Spółka z o.o. Sp. k.
Managing Director, Firma AudytorskoKsięgowa Sp. z o.o. Sp. k.
Na sukces firmy Colliers International na rynku magazynowym w Polsce wpłynęło kilka czyn ników. To połącznie ciężkiej pracy, wiedzy, znajo mości rynku, dobrych relacji z najemcami i dewe loperami oraz – co istotne – odbudowującego się rynku. Kluczowe znaczenie ma również zespół, bo rynek nieruchomości to biznes oparty na kon taktach międzyludzkich. Kombinacja tych elemen tów spowodowała, że po raz kolejny nasz udział w rynku sięgnął 56 procent. W przeliczeniu na metry oznacza to, że w 2013 roku przez nasze ręce przeszły transakcje opiewające na 510 tys. m2. Część negocjacji przesunęła się na bieżący rok. Biorąc to pod uwagę oraz kolejne toczące się nego cjacje, już dziś możemy powiedzieć, że 2014 rok może być jeszcze lepszy od poprzedniego.
The success of Colliers International in the in dustrial and logistics market in Poland has been shaped by several factors: a mixture of hard work, expertise, market knowledge, good relationships with tenants and developers, and – what is very important – the reviving market. The team itself is also crucial, because the real estate market is a business based on personal relationships. The combination of these elements has resulted once again in our market share reaching 56 percent. In terms of metres, in 2013 we closed transactions involving 510,000 m2. The finalisation of some contracts moved over into the current year, and taking this into account as well as further ongoing negotiations, we can expect 2014 to be even better than last year.
Firma nasza należy do renomowanej, szczeciń skiej Grupy Doradczo-Księgowej Poncyljusz i Radź i jest największą Firmą w branży w regionie Polski północno-zachodniej. Świadczymy specjalistyczne usługi outsourcingowe w zakresie księgowości oraz kadr i płac, obsługując ponad 150 firm. Na nasz sukces w konkursie Outsourcing Stars zło żyło się wieloletnie doświadczenie rynkowe i właściwe rozpoznanie rynku.
The Company is a part of a renowned Accounting Consultancy Group Poncyljusz & Radź from Szczecin. We are the largest company dealing with accounting in the north-west region of Poland by providing to more than 150 companies specialized outsourcing services in the field of accounting and payroll.
Zdajemy sobie sprawę, że odnoszenie sukcesu w biznesie w warunkach nowej rzeczywistości gospodarczej, gdzie nic nie jest pewne, a zmiany zachodzą gwałtownie i szybko, zależy od tego, czy dostrzeże się pojawiające się szanse biznesowe i czy potrafi się zbudować elastyczną, adaptacyjną organizację zdolną je wykorzystać.
Takie szanse dostrzegliśmy w 2012 r. i związane były z wkraczaniem outsourcingu księgowego i kadrowo-płacowego w nowe obszary – do służby zdrowia. To jest trudny teren o specyficznym pro filu i stanowił duże wyzwanie dla nas. Wejście w ten obszar wiązało się nie tylko z fizyczną rozbu dową Firmy ale i ze zmianami w sposobie jej funk cjonowania oraz ze zmianami mentalnymi w po dejściu do naszego biznesu i do naszych klientów. Ale udało się to nam. 86
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
We are perfectly aware that turning up success ful in business within the new economic reality, where nothing is certain and changes occur unex pectedly and quickly, depends on whether we can evaluate the availability of business opportunities and on the flexibility and efficiency of a company’s functioning.
Such opportunities were spotted in 2012 and they were associated with outsourcing in acco unting and payroll penetrating new areas within the scope of health care. It is a difficult area with a specific profile and a big challenge for us. On the basis of being associated with physical expansion of the company, it challenged us in terms of both changes in its functioning and mental stances in the approach to our business and towards our cus tomers. And we did it!
Branża
Marek Szul Contact Centre Director, Transcom Worldwide Poland Contact Centre Director, Transcom Worldwide Poland
Krzysztof Choma Członek Zarządu, Rhenus Data Office Board Member, Rhenus Data Office
Maciej Majewski Prezes Zarządu Leasing Team
Leasing Team CEO
88
Nagroda w kategorii największego przyrostu pra cowników zatrudnionych na umowę o pracę jest konsekwencją strategii naszej firmy. Mamy świa domość, że aby móc proponować naszym klien tom obsługę najwyższej jakości, niezbędne jest inwestowanie w zespół. Jedną z takich inwestycji jest ciągłe zwiększanie liczby konsultantów za trudnionych na etat. Zależy nam, aby rozwijali się oni razem z Transcom, dzięki czemu możemy stale poszerzać zespół doskonale wyszkolonych specja listów. Cieszymy się, że zostało to zauważone i do cenione poza naszą organizacją. W 2014 roku pla nujemy dalszy przyrost takiej formy zatrudnienia w naszej firmie.
The award for Transcom given in the category for the biggest growth in permanent employment is a direct result of our company’s strategy. We strongly believe that in order to provide our clients with high quality of service we have to invest in our staff. This includes the increasing of the number of our permanent employees. Caring for their profes sional development in the company means expan ding our team of highly-trained specialists. We are immensely pleased that this has been recognized and appreciated outside of our company. In 2014, we plan to increase this form of employment in our company even further.
Naszym zdaniem jest on wynikiem odpowiedniej kombinacji kilku elementów składowych. Należy do nich przede wszystkim ogromne zaangażo wanie naszych pracowników, ich wkład i wysiłek w codzienne świadczenie najwyższej jakości ob sługi na rzecz klientów. To z kolei możliwe jest dzięki wyznawanym przez firmę wartościom, wy pracowanym przez lata procedurom postępowa nia oraz bezpieczeństwa, a to znowuż przekłada się na zaufanie klientów. Zyskują oni dzięki temu przekonanie, że profesjonalnie zadbamy o ich pro cesy biznesowe, a zatem mogą spokojnie skoncen trować się na rozwijaniu swojej działalności pod stawowej. Na tym polega nasz sukces.
We believe it is a result of a right combination of several factors. They include, among others, the commitment of our employees, their daily contri bution and efforts to providing the highest quality support to customers. This in turn could only be realised thanks to the company values we live by, the various operating and security procedures developed over the years, which leads to customer trust. They become confident that we will profes sionally handle their business processes which will help them focus on developing their core busi ness. Therein lies our success.
Dzięki umiejętności wykorzystywania specjalis tycznej wiedzy z zakresu prawa pracy w biznesie oraz sprawnego przenoszenia najlepszych praktyk biznesowych pomiędzy branżami, skutecznie po magamy naszym Klientom w poprawianiu wydaj ności procesów biznesowych i osiąganiu wzrostu wartości firmy. Specjalizujemy się w kreowaniu nowych rozwiązań na rynku pracy, które odpowia dają na wyzwania, jakim w tych trudnych czasach muszą sprostać organizacje. Kierując się potrze bami organizacji Klienta, proponujemy rozwią zania, które uwzględniają ich specyfikę, a przy tym wychodzą poza przyjęte schematy. Dlatego sukces naszej firmy jest konsekwencją ciągłego rozwoju i koncentracji na tworzeniu wartości dodanej dla naszych Klientów.
Thanks to our ability in applying specialist knowledge of labor law in business and ability to effectively implement best practices between industries, we help our Clients to improve effi ciency of business processes and achieve business value growth. We are specialized in delivering new solutions on the job market, which respond to organizational challenges in difficult economic times. Following organizational needs we provide our Clients solutions that are tailored to unique requirements and go beyond common schemes. Hence the success of our company derives from our continual development coupled with focusing on creating added value for our Clients.
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Industry
Agnieszka Ruder Dyrektor Działu Usług Księgowych
Director of Accounting Services UCMS GROUP
Adam Kotrych Prezes zarządu Voice Contact Center, Grupa OEX
President of the Management Board of Voice Contact Center, OEX Group
Daniel Trzaskowski Dyrektor Departamentu Finansowania i Zarządzania Flotą
Director of Department of Finance and Fleet Management Volkswagen Bank Polska
Wzrost podpisanych kontraktów w 2013 roku, jest dla nas przede wszystkim wyrazem zau fania branży outsourcingowej. Pracujemy na zaufanie każdego dnia i czujemy się zaszczy ceni kiedy otrzymujemy nagrody za naszą pracę. Wzrost zaufania do UCMS Group kryje się w tym, że mamy poczucie wysokiej odpowiedzialności za jakość usług, które realizujemy dla przed siębiorstw z różnych sektorów. Sukces na rynku osiągamy przede wszystkim dzięki pracy naszych wykwalifikowanych specjalistów. Dbamy również o utrzymanie jak najbliższych relacji z naszymi klientami, na co pozwala nam płaska struktura organizacyjna. To dzięki temu możemy lepiej zrozumieć potrzeby naszych klientów w zakresie usług kadrowych, płacowych i księgowości.
The increase of contracts signed in 2013, is for us a sign of trust from outsourcing sector. We are working on trust every day and we are honored when we receive awards for this work. We believe that this trust is an effect of UCMS Group sense of high responsibility for the quality of service that we provide to companies from different sectors. UCMS Group success in the market is mostly achieved because of our skilled professionals. We also maintain the close relationships with our customers, which is allowed by our flat organi zational structure. It helps us to better understand needs of our customers in terms of providing HR, payroll and accounting services.
Outsourcing Star to ważna nagroda dla całego zespołu Voice Contact Center. Każdy nasz sukces jest bowiem efektem ciężkiej pracy wielu ludzi. Naszym priorytetem jest dostarczanie klientom kompleksowych usług call i contact center. Od po czątku istnienia firmy przykładamy ogromną wagę do tego aspektu, dlatego wciąż inwestujemy za równo w optymalizowanie naszych rozwiązań, jak i rozwój kompetencji członków zespołu. To doświadczenie, wiedza i zaangażowanie ludzi jest naszą najmocniejszą stroną. Rosnąca ilość re alizowanych kampanii to dowód na to, że klienci doceniają nasze starania. Bardzo cieszy nas także, to że coraz większe grono odbiorców naszych usług wiąże się z nami na dłużej. To nasz naj większy s ukces.
Outsourcing Star is an important award for the entire Voice Contact Center team. All our successes are a result of the hard work of a large number of people. Our priority is to provide our clients with comprehensive call and contact center services. Since the establishment of our company, we have always attached great importance to that aspect. That is why we constantly invest in the optimi sation of our solutions and in the development of the competences of the team members. People’s experience, knowledge and commitment are our greatest strengths. The growing number of com pleted campaigns shows that our clients appre ciate our efforts. We are also delighted with the fact that more and more recipients of our services become our permanent clients. This is our greatest success.
Z dużą satysfakcją przyjęliśmy wyróżnienia dla spółki Volkswagen Leasing Polska w konkursie Outsourcing Stars 2013. Na nasz sukces ma wpływ m.in. konsekwentna realizacja strategii rozwoju biznesu flotowego i bardzo dobre relacje z siecią dealerską oraz Volkswagen Group Polska. Klienci wysoko oceniają jakość naszych usług, czego do wodem jest coraz większy odsetek firm, które chcą z nami rozpocząć współpracę, na podstawie reko mendacji dotychczasowych klientów
It has given us a great satisfaction to accept the award for the Volkswagen Leasing Polska in the Outsourcing Stars of 2013 competition. Our success is influenced by, among others, consistent implementation of the business development strategy of fleet and a very good relationship with the dealer network and the Volkswagen Group Polska. Customers highly appreciate the quality of our services, as evidenced by the increasing proportion of companies that want to start coope ration with us based on the recommendation by our existing clients.
no 2/2014 (March / April)
89
Branża
Dominika Arendt
Więcej informacji / More information: Uniwersytet Gdański, Dział Promocji ul. Bażyńskiego 1a, 80-952 Gdańsk tel: (0-58) 523 25 55, (0-58) 523 25 51
Biuro Karier Uniwersytetu Gdańskiego W dzisiejszych czasach funkcjonuje prze świadczenie, iż studenci stawiający swo je pierwsze kroki na rynku zawodowym napotykają na liczne trudności i ograni czenia. Dodatkowo, panujące w gospodar ce bezrobocie w dużym stopniu dotyka absolwentów. Większość pracodawców, którzy rekrutują nowych pracowników, wymaga głównie od kandydatów prak tycznego doświadczenia, a nie tylko teo retycznej wiedzy. Zadajmy, więc sobie py tanie: gdzie student ma zdobyć pierwsze doświadczenie, skoro to właśnie ono jest warunkiem przyjęcia do pracy? Czy student ma, więc realne szanse na znale zienie satysfakcjonującej pracy w własnej profesji? Zdecydowanie tak! Już od ponad 10 lat przy Uniwersytecie Gdańskim funkcjonuje Biuro Karier, mieszczące się w Sopocie, które pomaga studentom znaleźć ich pierwszą pracę i przetestować nabytą wiedzę w praktyce. Co więcej, Biuro Karier umożliwia pracodawcom dotarcie 90
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
do wyedukowanej rzeszy żaków, którzy mogą zasilić ich zasoby kadrowe. Na internetowej platformie Gdańskiego Biura Karier zarejstrowanych jest aż 10 tys. studentów i absolwentów wszystkich wydziałów Uniwersytetu Gdańskiego: Biologii, Nauk Społecznych, Prawa i Ad ministracji, Zarządzania, Ekonomicznego, Historycznego, Matematyki, Fizyki i Infor matyki, Chemii oraz Międzyuczelnianego Wydziału Biotechnologii. Organizacja ta zamieszcza nie tylko oferty pracy, praktyk, staży, czy wolontariatów, ale również informacje o pracodawcach, konkursach, targach pracy, inicjatywach koł nau kowych i organizacji studenckich.
Biuro Karier ściśle współpracuje z praco dawcami i dostosowuje się do ich ocze kiwań. Ogłoszenia mogą być zamieszczone na stronie Biura Karier, profilu na Face book’u oraz wysyłane bezpośrednio na maile zarejestrowanych użytkowników. To właśnie od zleceniodawców w pełni
zależy, jaki kanał docierania do studentów preferują najbardziej i do kogo konkretnie ma być oferta skierowana. Ponadto, na platformie BK umożliwiona została opcja przeglądania CV osób szukających pracy oraz dostęp do spisu najlepszych studentów Uniwersytetu Gdańskiego. Z tych usług korzystają m.in.: Ergo Hestia, BZWBK, Misys, Thomson Reuters, PEKAO, Sunreef Yachts, Microsoft i wielu innych.
Biuro Karier Uniwersytetu Gdańśkiego cieszy się ogromnym zaufaniem osób korzystających z ich pośrednictwa, po nieważ na bieżąco aktualizuje zamiesz czone informacje, bada opinie swoich użytkowników oraz stawia na jakość i profesjonalizm. Dlatego też, warto do cierać do studentów poprzez Biuro Karier Uniwersytetu Gdańskiego zlokalizowane go w Sopocie przy ul. Armii Krajowej 11, ponieważ proces rekrutacji pracowników w firmach staje się prostszy, nabiera no wego wymiaru, oszczędzając przy tym koszty i cenny czas.
Industry
Gdańsk University Career Center Nowadays it is said that students who want to start working professionally may stumble across many constraints and dif ficulties. Unfortunately current unemploy ment rate affect negatively on this group. Not only do the majority of employers require theoretical wisdom from their po tential employees, but also practical expe rience. The main problem is that students are unable to get their first job, because they are not experienced enough. How can they become more experienced when they don’t even get chance to launch their ca reers? Consequently – Do graduates have opportunities to obtain a satisfying job, which is connected with their field?
Definitely yes! For more than 10 years, Gdańsk University Career Center has offered various options of professional development and work training for under graduates. This organisation supports many groups of students in capturing their first job and transforming their theoretical
knowledge into practical. Moreover, Career Center facilitates entrepreneurs to get through to well-educated students, who can join their Human Resources.
More than 10,000 current students and graduates of eleven faculties of Gdańsk University: Biology, Chemistry, Economics, Languages, History, Mathematics, Physics and Informatics, Social Sciences, Law and Administration, Management and Inter collegiate Faculty of Biotechnolog are registered on CC platorm. Career Center posts numerous job, internship, voluntary service offers on its website and Facebook profile. All these advertisements may be sent directly to platform’s users via mails as newsletters. Additionally, Career Center releases specific information about em ployers, student’s associations, career’s fairs and competitions. Career Center cooperates with many public and private employers by corresponding
to their demands and expectations. All of them can decide- for what kind of stu dents job advertisement would be send and which arrival channels do they prefer. Furthermore, Career Center enables the list of The Best UG Students and student’s curriculum vitaes. Plenty of prestigious companies constantly make use of Gdańsk Career Center’s services- for instance Ergo Hestia, BZWBK, Misys, Thomson Reuters, PEKAO, Sunreef Yachts, Microsoft and many others. Gdańsk University Career Center has a very good reputation among their users and Pomeranian’s companies. Career Center’s headquarter is located in Sopot on Armii Krajowej 11 Street. Collaboration between employers and this organisation is extraordinarily effective, because com panies may reduce their recruitment costs and save their precious time.
no 2/2014 (March / April)
91
Branża
Mateusz Hyla Przewodniczący RSS Szkoły Zarządzania Uniwersytetu Śląskiego
Biuro Karier Uniwersytetu Śląskiego
Biuro Karier UŚ działa od 14 lat. Jego celem jest po średnictwo pomiędzy pracodawcą, a poszukującym pracy studentem. Wspólnymi siłami Biur utworzono międzyuczelnianą platformę biurokarier.edu.pl. Pozwala ona na publikowanie ofert pracy i skuteczną selekcję kandydatów. Dzięki połączeniu z Systemem Obsługi Studiów istnieje pewność, że podane przez kandydatów informacje są autentyczne. Chcąc lepiej przedstawić studentom działalność firmy i wymagania względem kandydatów, firma może wraz z Biurem zorganizować prezentację w formie spot kania informacyjnego bądź stoiska.
Pracodawcy mogą przygotować szkolenia i warsztaty. Jest to forma prezentacji przedsiębiorstwa, element budowania marki oraz narzędzie rekrutacyjne, po zwalające lepiej poznać potencjalnych kandydatów. Biuro zapewnia niezbędne materiały i promocję. Istnieje możliwość włączenia się w cykl warsztatów 92
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
„Wakacje z karierą”, dotyczący komunikacji, autopre zentacji, wystąpień publicznych, pracy w zespołach, zarządzania projektami, itp. Szkolenia regularnie pro wadzą takie firmy jak: Capgemini, KPMG, Deloitte, czy Europart.
Biuro stale współpracuje z PwC, Regionalną Izbą Gospodarczą w Katowicach, Górnośląską Agencją Rozwoju Regionalnego, JCommerce, APT Personnel Solutions oraz serwisami kluczdokariery.pl i pracadlastudenta.pl.
Ponadto Biuro promuje konkursy i jest otwarte na wszelkie, niestandardowe sposoby przekazywania ofert pracy i wykorzystanie innowacyjnych metod rekrutacji. Biuro zatrudnia 6 pracowników, dociera do 29 000 studentów. Rok temu udział w jego projektach wzięło 550 osób.
Industry
The Career Office of University of Silesia
Więcej informacji / More information: Uniwersytet Śląski w Katowicach ul. Bankowa 12, 40-007 Katowice, tel.: (32) 359 19 56, (32) 359 19 57, (32) 359 24 00
The Career Office of University of Silesia operates 14 years. Its main objective is the mediation between the employer and the job seeker student. By joining forces, the offices set up intercollegiate platform: biurokarier.edu.pl. The platform allows the employer to publish job offers and make an effective selection of candidates. By the connection with Studies Service System, it is certain that the informations provided by candidates are authentic.
To introduce to students the company's operations and require ments for the candidates, the company may organize a self- presentation in the form of a briefing or information stand. Employers can also prepare trainings and workshops. It is a form of presentation of the company, a part of brand building and re cruitment tool, which allows a better recognition of potential candidates. The Office provides all necessary materials and pro motion. The company has the opportunity to engage in a series of workshops "Holidays with career." Workshops include: commu nication, self-presentation, public speaking, working in teams, project management, etc. Trainings are regularly leaded by a com panies such as Capgemini, KPMG, Deloitte, or Europart. The Career Office collaborates with the PwC, Regional Chamber of Commerce in Katowice, Upper Silesian Regional Develop ment Agency, JCommerce, APT Personnel Solutions and sites kluczdokariery.pl and pracadlastudenta.pl.
In addition, Office promotes competitions and is open to any custom methods of providing job offers and the use of innovative methods of recruitment. The Office employs six workers and it reaches 29,000 students. 550 people took part in their projects last year.
no 2/2014 (March / April)
93
Branża
Jak wybierać żonę? Część V, czyli jak spisać kontrakt małżeński?
Piotr Rutkowski Partner Zarządzający SourceOne Advisory
Managing Partner in SourceOne Advisory Specjalizacja: doradztwo, analizy, usługi konsultingowe, outsourcing, sourcing, negocjacje, kontraktowanie usług Specialization: advice, analysis, consulting services outsourcing, sourcing, negotiation, contracting services
Po zamknięciu fazy SHORT-LIST (czytaj nasze po przednie odcinki „Jak wybierać żonę…”) jesteśmy w miejscu, gdzie wyselekcjonowane zostały 2-3 wybranki naszego serca (lub wybrańcy serca, jeśli wybierała kobieta), z których jedna/jeden, najlepiej rokująca naszemu związkowi idzie „na pierwszy ogień”, a pozostałe s toją w poczekalni. Miłość miłością, fascynacja fascynacją, ale my jes teśmy na tyle przewidujący, że postanowiliśmy spisać kontrakt małżeński. No bo kto będzie za 3 lata pamiętał, że ja nigdy nie obiecywałem zmywać po każdym obiedzie ?!? No to teraz WAŻNE – to MY kładziemy na stół projekt kontraktu małżeńskiego!
I nie dajmy się nabrać na piękne oczy naszej wybranki, ani minę „kota ze Shreka” naszego kandydata. Nie bierzemy sobie do serca stwierdzeń: „po co Ci ten kłopot z pisaniem umowy…”, „Ty sobie odpocznij, a ja wszystko opracuję i przyniosę gotowe…”. Kładąc na stół swój projekt kontraktu outsourcingowego, to my definiujemy nasz punkt odniesienia do późniejszych negocjacji. Proste, prawda? Oczywiście, możliwe to będzie jedynie w tym wy padku, gdy po stronie klienta będzie odpowiednia wiedza umożliwiająca przygotowanie takiej umowy – własny pracownik z odpowiednim doświadczeniem lub profesjonalne wsparcie zewnętrzne. Odradzam branie się za pisanie takiej umowy przez osoby, które już przez kilka takich procesów nie przeszły.
94
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Tworzenie umowy outsourcingowej jest zagad nieniem dość skomplikowanym. Rekomendowana przez nas metodyka prowadzenia takich prac polega na tym, że staramy się budować możliwie prostą i krótką umowę główną, a większość zapisów oraz ustaleń zamieszczamy w odpowiednio ustrukturyzo wanych załącznikach. Oś i serce umowy outsourcingowej to następujące o bszary:
Katalog usług
SLA Monitorowanie i raportowanie
Rozliczanie: - wynagradzanie - kary
Industry
Katalog usług, to obszar w którym obie strony określają, jakie prace/zadania będą w ramach kontraktu realizowane. Ważne jest precyzyjne określenie zakresu i zapewnienie odpowiedniej granulacji usług. Nie wystarczy nazwanie usługi „Zarządzanie serwerem”, bo w rzeczywistości, taka usługa, to worek zawiera jący wiele usług składowych. Zbytnie rozdrabnianie katalogu też nie ma sensu, bo stanie się dokumentem ogromnym, skompliko wanym i praktycznie niemożliwym do efektywnego zarządzania i utrzymywania jego aktualności. O modelu SLA, czyli „umowie o zachowaniu poziomów jakoś ciowych usług” pisałem już bardzo dokładnie w poprzednich od cinkach, więc zachęcam czytelników do sięgnięcia po te materiały.
Mechanizmy monitorowania i raportowania, to narzędzia oraz zasady postępowania, które dostajemy do ręki, aby monitorować jakość usług realizowanych przez outsourcera. Również w tym obszarze zachowanie złotego umiaru jest niezwykle ważne. Monitorowanie zbyt dużej ilości parametrów zdefiniowanych w kontrakcie może nałożyć na nas masę niepotrzebnej pracy (a tym samym kosztów). Z drugiej strony, zbyt mała ilość para metrów i byle jakie raportowanie doprowadzi do sytuacji, że wiedza o rzeczywistej jakości pracy outsourcera będzie nam prze ciekała między palcami i nie będziemy mogli kontraktu właściwie kontrolować ani rzetelnie rozliczać.
Wynagrodzenie i kary, to końcowy etap comiesięcznego (zazwyczaj) rozliczania naszej relacji z dostawcą. System kar i wynagrodzeń powinien być motywujący outsourcera do pracy zgodnej z naszymi oczekiwaniami. Musi on też zawierać kilka istotnych „straszaków” i narzędzi karania na wypadek niedo trzymania przez naszego partnera przysięgi małżeńskiej. Warto określić kilka poziomów kar, zależnych od wielkości przewi nienia. Należy przemyśleć model „kary czy ograniczenie wynagro dzenia?” – jest to związane choćby z rozliczeniami podatkowymi i zwracaniem niewykorzystanych środków przez organizacje z sektora publicznego. Poza wyżej zdefiniowanymi, kluczowymi zagadnieniami, kontrakt outsourcingowy powinien zawierać:
opis obecnej i docelowej architektury outsourcowanych procesów klienta; opis sposobu wdrożenia kontraktu, procesów migracji i tranzycji; model wynagrodzenia z mechanizmami skalowania usług w górę i w dół; mechanizmy benchmarkingowe;
exit plan; transfer wiedzy i zachowanie wiedzy z outsourcowanego obszaru w organizacji klienta; prawa własności intelektualnej – dla obszarów obecnych i nowych dóbr, wytworzonych w trakcie trwania umowy; struktury zarządcze dla kontraktu, zarówno po stronie klienta, jak i dostawcy; wymagania, jakie outsourcer stawia klientowi w przyszłej współpracy.
Powyższa lista nie wyczerpuje wszystkich zagadnień, które wy magają odpowiedniego opisania w umowie outsourcingowej, tym niemniej powinna stanowić listę obszarów wymagających szcze gólnej atencji.
Niezwykle istotną kwestią w procesie tworzenia kontraktu out sourcingowego, oczywiście poza zapewnieniem kompletności opisów, jest zachowanie spójności opracowanych w umowie me chanizmów kontraktowych. Przykładowo – katalog usług, model SLA, system wynagrodzeń i kar oraz poziomy odpowiedzialności – powinny zostać tak skonstruowane, żeby stanowiły całość i były ze sobą w pełni spójne. Tylko w takim przypadku zapewnimy odpowiednią jakość umowy, która jednoznacznie przełoży się na skuteczność i koszty zarządzania przyszłym kontraktem outsour cingowym, a w efekcie umożliwi osiągnięcie celów strategicznych stawianych przez projektem. Dużym błędem jest dzielenie procesu opracowywania umowy outsourcingowej między osoby/grupy osób, które na koniec nie będą w stanie wytworzyć ujednoliconego, spójnego wewnętrz nie dokumentu. Mocno odradzamy też angażowanie „prawników uniwersalnych”, co to na wszystkim się znają. W swym życiu zawodowym widziałem kilka takich umów i uczestniczyłem w procesach negocjacji, gdzie pracownicy klienta, wychodzili na korytarz i soczyście klęli na SWOICH prawników!
Z moich doświadczeń wynika, że proces negocjowania umowy outsourcingowej zajmuje średnio od 4 do 8 tygodni. Warto więc ten okres przewidzieć i rzetelnie zwymiarować w harmono gramie całego procesu. A kiedy już przygotujemy profesjonalny kontrakt, to pozostaje jedynie powiedzenie sakramentalnego „TAK” poprzez złożenie uroczystego podpisu przez naszych szefów. A dalej?
A dalej, to „żyli długo i szczęśliwie…” …mam nadzieję…
Serdecznie dziękuję wszystkim osobom, które wspierały mnie w pisaniu tej serii artykułów i ciepło wyrażały się o jej pomyśle, co miałem okazję osobiście usłyszeć podczas wielu spotkań. no 2/2014 (March / April)
95
Branża
How to choose a wife? Part V: how to draw up a marriage contract? After closing of the SHORT-LIST phase (read our previous episodes of "How to choose a wife...") we are in a place where we have selected 2-3 chosen ones closest to our heart, out of which the one who is the most promising to our union goes "to the front line" while the others wait in the waiting room. Sure there is love and fascination, but we have enough foresight that we have de cided to draw up a marriage contract. Because, well, in three years' time who will remember that I never promised I would wash up after every dinner ?!? So now the IMPORTANT part – it is WE who put the draft marriage contract on the table!
And let us not be fooled by the beautiful eyes of our chosen one, or our candidate's "Puss face" from the Shrek movie. We should not let the following statements get to us: "why take the trouble writing a contract...", "You rest and I will prepare everything and bring it here done...". By putting our draft outsourcing contract on the table, it is us who define our point of reference for later negotiations. Simple, is it not? Of course, this will only be possible in a scenario where, on the client's side, there is adequate knowledge to prepare such an agreement – an own employee with rele vant experience or professional external support. I advise against entrusting prepa ration of this agreement to people who have not yet gone through several such processes. 96
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Creation of an outsourcing agreement is a matter of some complexity. Our re commended methodology of conducting such works consists in trying to build the simplest and shortest possible master agreement, and placing most provisions and determinations in adequately formu lated appendices. The core and heart of an outsourcing agreement are constituted by the follo wing areas:
Service Catalogue
SLA Monitoring and Reporting
Contract settlement: payments & penalties Service directory is the area where both parties determine what works/tasks shall be implemented under the contract. It is important to precisely define the scope, and to ensure proper granulation of ser vices. It will not suffice to call a service
"Server management" because in reality such service is a bag containing multiple component services. Excessive particu larization of the directory does not make sense either because it will render the do cument enormous, complicated and prac tically impossible to effectively manage or keep up to date.
I have already written about the draft SLA (Service Level Agreement) in great detail in the previous episodes, and so I encou rage the readers to refer to these materials.
Monitoring and reporting mechanisms are the tools and rules of conduct which we are bestowed with in order to monitor the quality of services implemented by the outsourcer. Also in this area, it is extremely important to keep moderation in mind. Monitoring of too many parameters de fined in the contract may impose a load of unnecessary work on us (and thus also costs). On the other hand, too few para meters and sloppy reporting will lead to a situation where knowledge about the actual quality of the outsourcer's work slips through our fingers and we are not able to properly control or accurately settle the contract.
Industry
course apart from ensuring completeness of descriptions, is to maintain consistency of contractual mechanisms developed in the agreement. For example – the service directory, draft SLA, remuneration and penalties system and responsibility levels – should be structured so as to constitute a whole and be fully coherent. Only then will we ensure proper agreement quality which shall directly translate into effi ciency and costs of management of the future outsourcing contract and which, in consequence, will allow to achieve stra tegic objectives set for the project.
Remuneration and penalties is the final stage of the (usually) monthly settlement of our relationship with the supplier. The system of penalties and remuneration should be motivating to the outsourcer for them to perform work in line with our expectations. It must also contain a few key "bugaboos" and punishment tools in the event of our partner's failure to observe their wedding vows. It is worth defining several penalty levels depen dent on the magnitude of the offense. The "penalties or restriction of remuneration?" model should be given thought to – this is connected, among other things, with tax settlements and return of unused funds by public sector organizations. Apart from the key issues defined above, the outsourcing contract should contain: description of the current and target architecture of the client's out sourced processes; description of the implementation manner of the contract, migration and transition processes;
remuneration model together with service up- and downscaling mecha nisms; benchmarking mechanisms; exit plan; knowledge transfer and retaining of knowledge from the outsourcing area in the client's organization; intellectual property rights – for the areas of current and new products created during the term of the agree ment; management structures for the con tract, on both the client's and the supplier's side; requirements that the outsourcer has towards the client in future coope ration.
The above list does not exhaust all the issues which need appropriate descrip tion in the outsourcing agreement, none theless, it should constitute a list of areas requiring special attention.
An extremely significant issue in the out sourcing contract creation process, of
It is a big mistake to divide the outsour cing agreement drafting process between persons/groups of people who, in the end, will not be able to create a unified, internally coherent document. Also, we strongly advise against involvement of "universal lawyers" who know everything about everything. During my professional career, I have seen several such agree ments and participated in negotiation pro cesses where the client's employees would go out into the corridor and vehemently curse THEIR OWN lawyers! From my experience, the outsourcing agreement negotiation process takes an average of 4 to 8 weeks. It is thus worth planning and diligently staking out this pe riod in the schedule of the entire process. And finally, when we have prepared a pro fessional contract, what is left to do is only to say the sacramental "YES" by having our directors ceremonially submit their signa tures. And then?
And then "they lived happily ever after..." ... I hope ...
I wish to cordially thank all the people who supported me in writing this series of articles and who spoke warmly about the idea, which I had the opportunity to personally hear during numerous meetings. no 2/2014 (March / April)
97
Branża
Biuro miejscem spotkań
Aleksandra Krawsz Marketing & PR Manger Kinnarps Polska
Since 2000 she has been working as Marketing & PR Manger in Kinnarps Polska Sp. z o.o., a subsidiary of the Swedish company Kinnarps AB, the European leader in the area of office furniture and public space furnishing. Responsible for marketing and communications strategies of Kinnarps brand in Poland. A member of Kinnarps Trend Watch Team. Kinnarps’ expert in Next Office Concept. Na podstawie / Based on:
Kinnarps' Trend Report
Nie da się ukryć, że sposób w jaki pracujemy ulega wyraźnym zmianom. Kinnarps’ Trend Report omawia te aspekty zmian, które mają najistotniejsze zna czenie w kontekście środowiska pracy – jego zmie niającej się roli, formy i charakteru. Najprawdopo dobniej biura przyszłości będą zupełnie inne od tych, z którymi mamy do czynienia dzisiaj. Zmiany, o których mowa, napędzane są przede wszystkim błyskawicznym rozwojem technologii, globalizacją, przewartościowaniem priorytetów oraz coraz więk szym znaczeniem gospodarki myśli. Pełna wersja Raportu obejmuje osiem obszarów, wpływających na sposób, w jaki będziemy pracować, spotykać się oraz jak będziemy szkolić się i rozwijać we wcale nieodległej przyszłości. Wnioski i przemy ślenia zostały pogrupowane wokół następujących te matów: 1. Idea 3P (From end-of-line to “cradle-to-cradle”). 2. Od pracy stacjonarnej do pracy mobilnej (From bound to wireless). 3. Cztery pokolenia pod jednym dachem (From bronze to sliver society). 4. Myślenie projektowe (From surface design to design thinking).
5. Wyższe wartości (From hard cash to soft values). 6. Biuro miejscem spotkań (From solitude to multitude).
98
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
7. Nowe wyzwania dla tradycyjnego open space (From concentration to distraction). 8. Wolność wyboru (From Workstation to freewheeling).
Nadejście omawianych zmian oznacza, że nowo czesne środowiska pracy będą projektowane inaczej niż dzisiejsze i nie chodzi tu jedynie o wykorzystanie innowacyjnych aranżacji wnętrz, wyposażenia rodem z filmów science fiction, czy niespotykanych dotąd po łączeń kolorów. Zapewne i pod tym względem wiele się zmieni, jednak najistotniejsze jest, że projekty biur przyszłości będą skupiać się przede wszystkim wokół rozwiązań, dzięki którym będziemy mogli pracować w nowy sposób – przede wszystkim w warunkach sprzyjających współpracy i zapewniających dobrą atmosferę. Już dziś widać rosnące zapotrzebowanie na nowe, bardziej zróżnicowane rodzaje aranżacji biurowych i stopniowe odchodzenie od utartego schematu pracy na rzecz rozwiązań coraz bardziej pomysłowych, stymulujących kreatywność i wszech stronność. Eksperci, z którymi Kinnarps współpracował w trak cie powstawania Raportu, uważają, że firmy aspiru jące do miana przyszłych liderów rynku będą trak tować biuro, jako miejsce pracy, w sposób bardziej naukowy, bardziej przemyślany. Ponadto stały rozwój technologii sprawia, że wyrażenie ‘być w pracy’ na biera dzisiaj nowego znaczenia – nawet jeśli nie jes teśmy obecni w biurze w danym momencie, to i tak nic nie stoi na przeszkodzie, byśmy, mimo wszystko nadal faktycznie byli w pracy; niezależnie od tego, gdzie będziemy się znajdować w sensie fizycznym – w kawiarni, w pociągu, czy za granicą, będziemy mogli mieć stały kontakt z naszym zespołem i dostęp do bie żących projektów. Warto również zwrócić uwagę, że zmiany zacho dzące w strukturze pracy biurowej mają silny związek z coraz lepiej widocznymi zmianami demograficz nymi. Młodsi pracownicy będą mieli inne wymagania co do systemu i miejsca swojej pracy; oznacza to w praktyce, że w ich idealnym biurze powinna znaleźć się nie tylko kawiarnia, różnorodne miejsca spotkań formalnych i nieformalnych, czy nowoczesne lobby, lecz także możliwość wykonywania obowiązków biurowych poza biurem lub w nienormowanym cza sie. Cały ten szereg wymagań będzie stanowił nie lada wyzwanie dla pracowników starszej daty, z któ rych wielu zajmuje obecnie stanowiska kierownicze.
Industry
Co więcej, osoby te przyzwyczajone są na ogół do pracy w zaciszu własnego gabi netu, dlatego cała trudność będzie polegać na stworzeniu takiego środowiska, gdzie każde pokolenie będzie w stanie wyko rzystać w pełni swój potencjał. Jednym z bardziej wyraźnych trendów jest rosnąca rola pracy zespołowej, projek towej i współpracy, która powoduje, że na naszych oczach biura przekształcają się w miejsca spotkań.
Ważna jest wymiana poglądów, opinii i pomysłów wśród pracowników i współ pracowników. To właśnie współpraca i wymiana są motorem napędowym biz nesu i rodzą nowe koncepcje, które sta nowią fundament sukcesu. Wymiana ta możliwa jest głównie dzięki spotkaniom, które mogą odbywać się albo zgodnie z grafikiem, albo zupełnie spontanicznie. Każde spotkanie to nowa sytuacja: długie narady, krótkie zebranie informacyjne, telekonferencja, praca zespołowa, burza mózgów, koktajl biznesowy, etc. Aby spotkania te zaowocowały nowymi ideami ważne jest, by infrastruktura biura zapew niała odpowiednie warunki do ich prze prowadzenia. Nie dziwi więc fakt, że firmy, które z powodzeniem wdrażają założenia koncepcji „Activity-Based Working” zajmują dużo bardziej uprzywilejowaną pozycję na rynku. Poza tym to właśnie takie firmy są w stanie przyciągnąć naj większe talenty jako potencjalny praco dawca, który dba o komfort pracy swoich pracowników.
Dzięki koncepcji „Activity-Based Working”, spotkania i komunikacja nabierają zupeł nie nowego charakteru. Korzystają na tym nie tylko pracownicy, którzy cieszą się wolnością wyboru i dobierają formę oraz sposób pracy według konkretnie wyko nywanego zadania, lecz także firmy, które zbierają ostateczne rezultaty tak wykony wanej pracy.
Efekty naszych badań przedstawionych w Kinnarps’ Trend Report upoważniają do wniosku, że w biurach przyszłości z czasem typowe stanowiska pracy odejdą w zapomnienie – każdy pracownik będzie mógł dowolnie wybierać miejsce i czas pracy, zależnie od danej sytuacji i charak teru konkretnego zadania. Pracodawcy natomiast będą musieli nauczyć się, jak stworzyć środowisko biurowe, które będzie w stanie zapewnić odpowiednie warunki zarówno do pracy indywidualnej w skupieniu, jak i do twórczych spotkań dla większych zespołów. Nowoczesne biuro musi być wszechstronne, różno rodne, funkcjonalne, przyjazne użytkowni kom, a także elastyczne na tyle, by spełnić wymogi każdego pokolenia pracowników. Co więcej, biuro przyszłości musi także gwarantować jak najlepsze warunki ergo nomiczne, co ma szczególne znaczenie dla komfortu pracy i satysfakcji pracowników. To z kolei przekłada się bezpośrednio na lepsze wyniki firmy i, ostatecznie, na umocnienie jej pozycji na rynku. Firmy, które będą w stanie zapewnić swoim pracownikom różnorodne możli wości rozwoju osobistego, udział w cie kawych projektach oraz atmosferę wspól noty, będą najchętniej wybierane przez poszukujących uzdolnionych potenc jalnych pracowników. Nowe wymagania rodzą nowe potrzeby, na które trzeba odpowiedzieć przemyślaną ofertą roz wiązań na miarę przyszłości. no 2/2014 (March / April)
99
Branża
Kinnarps’ Trend Report We can see that working life is under going a big change; or rather, several big changes. That is also the reason why you have this report in your hand. In Kinnarps’ Trend Report, we will illu strate the changes that we consider to be particularly important for the work place. The report deals with eight im portant changes in the way we work, how we will meet each other and learn things in the future. We are convinced that the offices of tomorrow will look completely different to those we have today. The most important driving for ces behind the changes are new tech nology, new values, globalization and a shift to a thought economy. The full version of our Trend Report covers eight changes which are already apparent in our society, but we believe that they will come to have an altoge ther greater impact on the way we eva luate our working environment. The changes which we may be able to affect - or choose to be affected by. However 100
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
we look upon the future, we know that it inevitable will come. Therefore, we envisage that these eight changes will have a great effect on the workplaces of tomorrow:
1. From end-of-line to “cradle-tocradle”. 2. From bound to wireless.
3. From bronze to sliver society.
4. From surface design to design thinking. 5. From hard cash to soft values. 6. From solitude to multitude.
7. From concentration to distraction.
8. From Workstation to free-wheeling.
The changes suggest that future workplaces will be designed to look
completely different. This doesn’t just mean arranging the furniture in a diffe rent way or painting the office a new colour. This means that the design will allow people to work in a new way, in environments that inspire cooperation but also offer a good working atmo sphere. Many types of rooms and envi ronments are needed for different acti vities in which new thoughts and ideas can flourish.
According to the experts we have inter viewed, future successful companies will approach the office design process in a more scientific way. They believe that a new type of leadership will emer ge which is responsible for keeping track of the organization’s structure and designing a workplace which is most appropriate for the company’s profile and capabilities. With the help of today’s technology, we can be con stantly present but physically absent. We can be on the move but still remain mentally connected to our colleagues.
Industry
working and cooperation, which makes the office of today turn into a modern meeting area before our very eyes.
Our work with Kinnarps’ Trend Re port has shown us that there are major changes in the workplace as a result of well-known demographic shifts. The younger generation will have new re quirements from the working environ ment. For example, they will want to have lounge areas, cafés and a variety of different meeting places. They also want to have the opportunity to choose where and when they work. The older generation, who are often managers, will need to be able to deal with all these new demands. Additionally their work style may be different, for instance with a greater need for quiet areas for con centrated work. Therefore, we envisage that a society will emerge where 3-4 generations must work together in the same workplace. This could lead to con flicts of interest in the workplace, but it could also create new opportunities for meetings and knowledge exchange. One of the more visible trends is the gro wing importance of teamwork, design
We need all of our employees and part ners to share ideas, develop new thoughts and create new concepts. These collabo rations are based on meetings, and these meetings can either be scheduled or happen by chance. A huge range of ideas and meetings can happen in an office with different types of meeting areas – big and small, formal and informal, quiet or noisy, with or without food or drink. Our experience has shown us that com panies which move towards activity -based work become more competitive and can stay ahead. They can also attract the best talent, as a well-designed office is an important factor to potential new employees. The activity-based work which is now emerging, will lead to new ways of holding meetings and interacting. This can benefit the company through greater productivity and creativity. When the employees can control their daily lives themselves – in collaboration with others – they become more effec tive, happier and more motivated.
The studies we have used and the in terviews conducted also show that the offices of the future will be based around activities. Nobody will have a specific seat and everyone will be able to choose where they want to work at any given time – the situation will control what is needed. Employers need to create an open and attractive space for both individual work and for meetings. Work surfaces which are creative, flexible, inviting, functional and customized both for today and tomorrow. What’s more, the office of tomorrow should also be designed with ergonomics in mind, which shall further enhance the comfort, well-being and satisfaction of its users. The design needs to contri bute to good health, job satisfaction and increased creativity – enabling us to strengthen the company’s brand.
Companies that can provide its em ployees with projects offering self- fulfilment, transformation and a sense of belonging are companies that every one will want to work for. This creates a whole range of requirements leading to new needs which, in turn, need to be answered with well-crafted solutions for tomorrow. no 2/2014 (March / April)
101
Branża
Dopuszczalność stosowania monitoringu pracowników w ramach wykonywania usług outsourcingu (Część 2) W poprzednim numerze O&M poruszy liśmy temat dopuszczalności stosowania monitoringu pracowników w ramach wykonywania usług outsourcingu. Jak to zostało wskazane, legalność takiego moni toringu należy rozpatrywać w oparciu o następujące przesłanki:
1. Monitoring musi być prowadzony zgodnie z prawem. 2. Cel monitoringu musi być usprawiedli wiony.
3. Podjęte środki muszą być proporcjo nalne do zamierzonego celu. 4. Transparentność monitoringu dla pra cowników.
Kancelaria Prawna „Chudzik i Wspólnicy Radcowie Prawni” sp.p. specjalizuje się w obsłudze przedsiębiorców związanych z outsourcingiem. Kancelaria przeprowadza także pełne duże diligence nieruchomości.
102
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Iwona SzabłowskaWięckiewicz radca prawny / legal counsel „Chudzik i Wspólnicy Radcowie Prawni sp.p.”
Mateusz Chudzik
5. Spełnione być muszą wymagania okre ślone w ustawie o ochronie danych oso bowych. Poniżej, krótka charakterystyka każdej z przesłanek. 1. Monitoring musi być prowadzony zgodnie z prawem
Legalność monitoringu oznacza, że sposób jego prowadzenia nie może pozostawać w sprzeczności z przepisami powszech nego prawa. W zakresie legalności monitoringu wskazuje się niedopuszczalność stoso wania kamer monitoringu w miejscach, w których pracownik może w sposób uzasadniony oczekiwać szczególnego poszanowania swojej prywatności, np. toaletach, szatniach. Za obszary objęte szczególną ochroną prywatności uznaje się również biurka (w tym pokoje biurowe dzielone przez dwie lub więcej osób oraz duże otwarte biura z boksami). Przyjmuje się także, że nagrywanie dźwięku nie po winno być stosowane poza przypadkami wykorzystywania nagrywania dźwięków jako zapasowych systemów kontroli do stępu poza godzinami pracy do biura
radca prawny / legal counsel „Chudzik i Wspólnicy Radcowie Prawni sp.p.”
(rola wideofonu w kontaktach z ochroną obiektu). Wątpliwość budzi zatem stoso wanie w całym obszarze open space kamer z systemem rejestrowania dźwięku. 2. Cel monitoringu musi być usprawiedliwiony
Jako cele monitoringu, poza kwestiami związanymi z bezpieczeństwem pracow ników w miejscu pracy, bezpieczeństwem mienia pracodawcy (zwłaszcza poprzez zapobieganie kradzieżom), wskazuje się efektywność pracy. Ponadto brak kontroli może niekiedy narazić pracodawcę na od powiedzialność cywilną albo karną, jeśli nieprawidłowe zachowanie pracownika skutkuje naruszeniem przez pracodawcę reguł kontraktowych lub ustawowych, dlatego, jako cel monitoringu, można wskazać ochronę danych osobowych przetwarzanych w przedsiębiorstwie czy ochronę informacji stanowiących tajem nice przedsiębiorstwa.
Industry
O ile za usprawiedliwiony cel powszechnie uznaje się potrzebę zapewnienia bezpie czeństwa pracowników czy mienia praco dawcy, sporne pozostaje czy pracodawca może monitorować pracowników za po mocą kamer w celu sprawdzenia jakości i ilości wykonywanej przez nich pracy. Grupa Robocza do spraw Ochrony Danych Osobowych w opinii z 11 lutego 2004 roku uznała, że monitorowanie pracowników za pomocą kamer w celu sprawdzenia jakości i ilości wykonywanej przez nich pracy, powinno być co do zasady niedo puszczalne, w przeciwieństwie do monito rowania dla celów bezpieczeństwa 3. Podjęte środki musza być proporcjonalne do zamierzonego celu
Sposób monitoringu musi być wybrany tak, aby realizował cel pracodawcy przy jak najmniejszej ingerencji w życie i pry watność pracowników.
Na wymóg proporcjonalności wskazuje wyraźnie Grupa Robocza w powołanej już opinii nr 4/2004. Zwraca w niej uwagę, że dane uzyskiwane w wyniku monitoringu muszą być istotne dla celów przetwa rzania, a urządzenia stosowane do moni toringu muszą być stosowane wyłącznie jako środki pomocnicze, jeśli istnieje cel rzeczywiście uzasadniający ich użycie, a inne środki prewencyjne, ochrony lub bezpieczeństwa, niewymagające pozy skiwania obrazu, okażą się ewidentnie niewystarczające lub niemożliwe do za stosowania dla realizacji wytyczonych i prawnie uzasadnionych celów. Z uwagi na to zastosowanie monitoringu przy po mocy kamer powinno zostać poprzedzone analizą co do zastosowania innych, mniej ingerujących w prywatność środków. Użycie systemu monitoringu niepropor cjonalnego do założonego celu prowadzić będzie do naruszenia prawa.
4. Transparentność monitoringu dla pracowników Pracodawca musi poinformować pracow ników przed wprowadzeniem monito ringu o rozpoczęciu kontroli, jej formie, zasięgu (obszarze) oraz celu.
Choć dość szeroko akceptowany jest pogląd, że wymóg transparentności zo stanie spełniony przy ustaleniu zasad i celu monitoringu w regulaminie pracy, warto uzyskać pisemne potwierdzenie zapoznania się pracownika stale zatrud nionego w obszarze objętym monito ringiem z tymi zasadami. W stosunku pracy nie wydaje się przy tym konieczne, aby pracownik na monitoring wyraził zgodę (przy założeniu, że cel monitoringu jest usprawiedliwiony). Dalsze rozważania dotyczące porusza nego tematu zostaną przedstawione w ko lejnym numerze. no 2/2014 (March / April)
103
Branża
The permissibility of utilising means of employee monitoring as part of providing outsourcing services (Part 2) In the previous issue of O&M we touched upon the permissibility of utilising em ployee monitoring while providing out sourcing services. As was suggested at the time, the legality of such a course of action should be considered with the following factors in mind:
A brief description of each of these factors follows below.
2. The reason behind its utilisation must be justifiable.
While considering the matter of moni toring legality, it bears pointing out that it is not permissible to install cameras in such places where an employee is entitled to expect his personal privacy to be parti cularly respected, that is in toilets or locker rooms. Other areas where the right to pri vacy should be respected to a similarly high degree are desks (including offices shared by two or more people and large open spaces with cubicles). It is also as sumed that sound-capture should not be utilised beyond situations where it is used as a security measure aimed at securing access to the office outside of normal office hours (for example when contacting secu rity staff via a videophone). As a result, it is hardly justifiable to equip an entire open space type office with cameras capable of sound capture.
1. Monitoring must be utilised in accor dance with the law.
3. The measure undertaken must be pro portional to the intention. 4. Employee monitoring must be trans parent.
5. Certain requirements listed in the Per sonal Information Protection Act must be met.
”Chudzik i Wspólnicy Radcowie Prawni” sp.p. servicing businesses dealing with outsourcing. The law firm also carries out full due diligence for real-estate.
104
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
1. Monitoring must be utilised in accordance with the law
The legality of employee monitoring means that the manner of its utilisation must not violate or contradict any legal regulations.
2. The reason behind its utilisation must be justifiable The purpose of monitoring – beyond matters related to employee safety at the workspace and securing the employer’s property (primarily by preventing theft) – is to ensure high effectiveness.
Industry
Additionally, failure to supervise em ployees may sometimes result in the employer being held liable for a given action, if improper conduct on the part of the employee leads to an infringement on contractual or statutory regulations; that is why it is possible to specify the desire to protect the personal information held by a company or to protect the the com pany’s confidential information as reasons behind utilising employee monitoring.
While it is generally accepted that an em ployer may utilise monitoring as a means of ensuring his employees’ safety or the safety of his property, it is debatable whether or not he may supervise his em ployees by means of security cameras so as to ensure the quantity and quality of the work performed by them. The Working Party on Personal Information Protection, in its ruling of February 11th 2004, con cluded that employee monitoring by means of cameras so as to ensure work quantity and quality should, in fact, not be permissible – as opposed to when the same course of action is taken so as to mo nitor employees for safety purposes.
3. The measure undertaken must be proportional to the intention The manner of utilising employee moni toring must be sufficient to satisfy’s the employer’s objectives while interfering to the smallest extent possible with the lives and the privacy of employees.
The Working Party explicitly stresses the requirement of proportionality in the ruling of 4/2004 discussed above. In it, it emphasises the need for the data ob tained as a result of employee monitoring to be relevant to the reasons behind its processing, and for the devices used for monitoring purposes to be strictly auxi liary measures, if there indeed exists a reason justifying their utilisation, and when other preventive, security or safety measures which do not involve video cap turing clearly prove to be insufficient or impossible to implement in the course of meeting the legally-justifiable employer objectives. For this reason, monitoring employees by means of cameras should be preceded by an analysis of whether it is possible to use other, less invasive measures.
Using a monitoring system that is not to proportional to the objectives which it seeks to accomplish will result in a vio lation of the law. 4. Employee monitoring must be transparent
The employer must inform the employees of his intention to supervise them by means of monitoring, and of the form, scope and purpose thereof.
Although it is a widely held belief that it is enough to satisfy the transparency requirement by means of specifying the terms and purpose of monitoring in the work regulations, it is advisable to obtain written confirmation from the employee of having familiarised themselves with these terms. It does not seem necessary for the employee to give his consent for monitoring to be used (assuming that its purposes is justifiable). Further thoughts on the matter at hand will be presented in the next issue.
no 2/2014 (March / April)
105
Branża
Outsourcing na świecie Część 3 Bezpieczeństwo i zarządzanie
Mithun Sridharan Założyciel Outsourcing for SMEs PLC – Outsourcing dla Małych i Średnich Przedsiębiorstw Founder of Outsourcing for SMEs PLC
Częściej niż inne, poufne informacje klienta narażone są na „tłum” podczas cykli testowych. Firmy zajmujące się crowdtestingiem [testy przeprowadzane przez nie zidentyfikowaną, zwykle bardzo szeroką grupę ludzi, ang. crowd – tłum, testing – testowanie, przyp. tłum.] zdały sobie sprawę z potrzeby bezpieczeństwa i pouf ności, dlatego też wprowadziły kilka warstw scree ningu, filtrów, mechanizmów zarządzania, narzędzi zaciemniających, ram zarządzania danymi itd. aby zapewnić swoich klientów, że ich dane i informacje są przetwarzane z zachowaniem najwyższej poufności. W przypadku projektów wymagających wysokiego poziomu bezpieczeństwa, proponuje się i zatwierdza poddaną wstępnemu screeningowi listę „inżynierów testowych w białych kaskach” posiadających wielo letnią wiarygodność i reputację zawodową.
Zarządzanie danymi testowymi zapewnia bezpie czeństwo poprzez zaciemnianie informacji czułych lub tworzenie danych typu ‘test only’ (wyłącznie te stowych). Pomaga to zminimalizować skutki ewentu alnych naruszeń bezpieczeństwa podczas testów na dużą skalę. Od testerów wymaga się także podpisania ogólnej umowy o zachowaniu poufności (ang. Non-Disclosure Agreement, NDA) w momencie dołączenia do spo łeczności, która to umowa zabrania im dyskutowania na temat klientów, produktów itd., zarówno offline jak i online na portalach społecznościowych, blogach osobistych, czy w innych miejscach poza prywatną platformą testową. Klienci mają też swobodę wyboru swoich testerów z puli, oraz przedłożenia wybranym testerom zindywidualizowanych umów NDA, które muszą przez nich zostać podpisane przed zapoz naniem się z projektem klienta. 106
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Co więcej, standaryzowane kanały komunikacji, ograniczenia dostępu itd. pomagają w zabezpie czeniu danych i uzyskania poufności w działaniach testowych, co w rezultacie pomaga osiągnąć płynne przechodzenie między różnymi etapami cyklu pro jektu crowdtestingowego.
1. Zapewnienie jakości testerów
Aby zapewnić jakość testerów, poszczególnym tes terom okresowo przedkładane są formalne i niefor malne testy oparte na ich doświadczeniu, dostępnym materiale i opanowanych koncepcjach. Testerzy i kierownicy projektu są stale monitorowani dla za pewnienia zarówno jakości jak i integralności. Dzięki ciągłemu filtrowaniu, eliminowani są aplikanci niepo siadający formalnego przeszkolenia lub znaczącego doświadczenia zawodowego. Coraz częściej firmy crowdtestingowe sponsorują także certyfikaty zawo dowe dla doświadczonych testerów, dzięki czemu ich pozycja i zakres odpowiedzialności rosną proporcjo nalnie do ich wkładu.
W celu uniknięcia ewentualnego konfliktu interesów wśród testerów, wdrażane są mechanizmy wyna grodzeń oparte na wydajności, gwarantujące wyna gradzanie testerów współmiernie do ich poziomu zaangażowania i wkładu w polepszanie jakości opro gramowania. Testerzy, którzy wykryją większą liczbę mniej istotnych usterek, otrzymują wynagrodzenie mniejsze niż ci, którzy wykryją kilka istotnych usterek. Mechanizmy te pomagają także zapobiec wszelkim wymianom obraźliwych wiadomości, nieprzebiera jącej w środkach rywalizacji itd. w ramach społecz ności oraz zwiększyć skupienie, odpowiedzialność, lojalność i przynależność testerów do społeczności, tworząc tym samym przyjemne i pełne szacunku środowisko pracy. 2. Wybór firmy crowdtestingowej
Spośród różnych etapów procesu crowdtestingowego, zdecydowanie najważniejszy to wybór odpowiedniej firmy testującej. Firma zlecająca musi obowiązkowo zrealizować odpowiedni proces ‘due diligence’, sze roko zakrojoną ocenę projektu, możliwości i skali firmy testującej itd. przed dokonaniem wyboru plat formy crowdtestingowej. Na ogół, wybór sprawdzonej i doświadczonej plat formy crowdtestingowej znacznie ułatwia czynności operacyjne, wymagając zazwyczaj mniej utrzymania i zarządzania podczas etapów operacyjnych z uwagi
Industry
na fakt, że firma testująca rozwiązała już wiele istotnych zagadnień z minionych do świadczeń z innymi k lientami.
Dlatego istotne jest ocenienie platform crowdtestingowych – przynajmniej we dług następujących kryteriów – aby upew nić się, że oferują one minimalną wyma ganą funkcjonalność i bezpieczeństwo:
1. Ważne jest ustalenie takich cech firmy crowdtestingowej, jak: poziom doświad czenia, możliwości dostawy, różnorodność umiejętności i globalny zasięg pozwala jący sprostać zmieniającym się wymaga niom klientów korporacyjnych. 2. Wiarygodne kompetencje wykazane na podstawie wzrostu organicznego i do świadczenia z firmami zarówno korpora cyjnymi, jak i skali średniej. Stosunkowo łatwym dla małej platformy crowdtesting owej jest świadczenie usług z zakresu tes towania aplikacji mobilnych i stron inter netowych, natomiast bardzo niewiele firm jest na tyle dojrzałych, aby testować apli kacje dla przedsiębiorstw i oferować usłu gi testowe pod klucz.
3. Stabilność finansowa zbudowana na przestrzeni czasu jest szczególnie ważna, jeśli klient pragnie podejmować pro jekty długoterminowe bez konieczności martwienia się o zejście dostawcy usług z rynku.
4. Wiele platform crowdtestingowych oferuje jedynie usługi kojarzące, łączące klientów z testerami bez zapewnienia usługi zarządzanej. Tego rodzaju plat formy nie gwarantują liczby testerów oprogramowania, ilości pracy realizo wanej przez poszczególnych testerów, jakości testerów czy wyników testów, ani żadnych wiarygodnych wyników. Tego ro dzaju platform najlepiej unikać. 5. Niezbędny dla zrozumienia zakresu usług oraz umów SLA jest rzetelny prze gląd warunków świadczenia usług.
6. Do oceny operatorów platformy w przypadku każdego głównego projektu crowdtestingowego należy zastosować dokument hierarchii ograniczeń i kry teriów sourcingu. Dokument ten powinien dotyczyć różnych elementów, takich jak: a. Struktury cenowe. b. Jakość, bezpieczeństwo, ochrona i poufność. c. Portfolio usług profesjonalnych. d. Możliwości i procesy. e. Metodologia dostawy. f. Infrastruktura usług. g. Struktury wynagrodzeń. h. Odpowiedzialność społeczna. i. Wygoda i skalowalność. j. Funkcjonalność i jakość platformy/ narzędzi. k. Struktury zarządzania ryzykiem.
Podsumowanie Po omówieniu różnych elementów crowd testingu można łatwo wywnioskować, że duże przedsiębiorstwa mogą oczekiwać znacznych oszczędności i skalowalności, dzięki nawiązaniu partnerstwa z uzna nymi i doświadczonymi firmami crowdte stingowymi. Crowdtestingowe narzędzia, procesy, ramy i metodologie dojrzały do tego stopnia, że crowdtesting można łatwo włączyć w normalne cykle rozwojowe w organizacjach. Crowdtesting zmniejsza prawdopodobieństwo błędu ludzkiego poprzez zróżnicowanie czynności testo wania oprogramowania pośród znacznie większego zespołu. Poprzez ekspozycję aplikacji w rzeczywistych warunkach, możliwe jest śledzenie faktycznych danych użytkowości i ścieżek wykonawczych, co z kolei można wykorzystać do ponownej inżynierii i ulepszeń prowadząc do dalszych ulepszeń jakości. Poza tymi pod stawowymi korzyściami, duże firmy mogą też uzyskać dużo krótszy czas wprowa dzenia na rynek, zwolnić zasoby pozwa lające skupić się na działalności kluczowej, uzyskać dostęp do dużych pól talentów, zwiększyć elastyczność itd. Początki są łatwe, a organizacje, które odważą się na ten krok z pewnością od niosą szereg korzyści zarówno krótko- jak i długoterminowych. no 2/2014 (March / April)
107
Branża
Outsourcing in the World Part 3 Security & Governance More often than not, confidential custo mer information is exposed to the crowd during testing cycles. Crowdtesting firms have realized the need for security and confidentiality; hence, they have imple mented several layers of screening, filters, governance mechanisms, obfuscation tools, data management frameworks, etc., to assure their clients that their data and information is processed with the utmost confidence. For projects requiring high security, a pre-screened list of white hat test engineers that have a long-standing credibility and professional reputation are proposed and usually accepted. Test data management ensures security by obfuscating sensitive information or cre ating ‘test only’ data. This helps minimize the impact of potential security breaches during large-scale testing.
Testers are also required to sign a general Non-Disclosure Agreement (NDA) when they join the community, which forbids them from discussing their customers, products, etc., both offline and online on social networks, personal blogs and else where outside the private testing plat form. Customers also have the freedom to choose their testers from the pool and furnish the chosen ones with customized NDAs, which testers must sign before viewing the customer’s project. 108
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Furthermore, standardized communi cation channels, access restrictions, etc. help secure data and gain confidence in testing efforts, which results in a seamless transition across the various stages of the crowd testing project lifecycle. 1. Ensuring the quality of testers
To ensure the quality of testers, formal and informal tests are periodically administered to individual testers based on their experience, available material, and concepts mastered. The testers and project managers are continually moni tored to ensure both, quality and integrity. Through constant filtering, applicants without formal training and significant professional experience are eliminated. Increasingly, crowdtesting companies are also sponsoring professional certifications for experienced testers, so their standing and responsibilities grow in proportion to their contributions. To avoid potential conflict of interest among testers, performance-based compensation mechanisms are deploy ed to ensure that testers’ compensation is commensurate with their level of en gagement and contribution to software quality improvement. Testers that detect a larger number of less impactful defects are compensated less than those that detect
a few, high-impact defects. These mecha nisms also help prevent any flame wars, jockeying, etc. within the community and increase testers’ focus, ownership, loyalty and affiliation to the community, thereby creating a congenial and respectful working environment. 2. Choosing a crowd testing company
Among the various stages of the crowd testing process, choosing the right testing company is by and far the most important. It is mandatory that the client company performs adequate due diligence, exten sive project evaluation, capabilities and scale of the testing company, etc. before choosing a crowdtesting platform. In general, selecting a proven and expe rienced crowd testing platform makes the operational activities much easier, as there is usually less maintenance and
Industry
6. A sourcing hierarchy of constraints & criteria document should be used for evaluating platform operators for every major crowdtesting project. This docu ment should address various elements, such as: a. Price Structures. b. Quality, Safety, Security and Confiden tiality. c. Professional Services Portfolio. d. Capabilities and Processes. e. Delivery Methodology. f. Service Infrastructure. g. Compensation Structures. h. Social Responsibility. i. Convenience and Scalability. j. Functionality and Quality of the Plat form and Tools. k. Risk Management Structures. Summary
governance required during the ope rational stages because the testing com pany has already addressed many of the relevant issues from past experiences with other clients. Therefore, it is important to evaluate crowd testing platforms on at least the following criteria to ensure that the plat form contains at least the minimum functionality and security required:
1. It is important to ascertain the crowd testing company’s level of experience, de livery capability, skill diversity and global outreach to accommodate the evolving requirements of enterprise customers.
2. A credible pedigree demonstrated through organic growth and experience with both, corporate and mid-scale com panies. It is relatively easy for a small crowd testing platform to offer mobile application and website testing services,
but very few companies have the maturity to test enterprise applications and provide turnkey testing services. 3. Financial stability built over a period of time is particularly important, if client companies aspire to undertake long-term projects without worrying about the service provider exiting the market.
4. Many crowdtesting platforms operate merely as matchmaking services between clients and testers rather than providing a managed service. These platforms do not assure the number of software testers, amount of testing work done by individual testers, the quality of testers or test results, nor any reliable outcomes. Such platforms are best avoided. 5. An assiduous review of the Terms & Conditions is mandatory to understand their scope of services and SLAs provided.
Having discussed the various elements of crowd testing, it could easily be inferred that large enterprises could expect sub stantial cost savings and scalability by part nering with established and experienced crowdtesting companies. Crowd testing tools, processes, frameworks and metho dologies have matured to such a high degree that crowd testing could easily be incorporated into the normal deve lopment lifecycles at organizations. Crowd testing decreases the likelihood of human error by diversifying software-testing activities to a much larger team. By sub jecting the application under realistic con ditions, actual performance data and exe cution paths could be traced, which could be plowed back into re-engineering or im provements, leading to further quality im provements. Besides these direct benefits, large companies could also experience faster time to market, free up resources to focus on core operations, gain access to a large pool of talents, increase flexi bility, etc. Getting started is easy and those organi zations that dare to take the plunge are assured of the several benefits in both, the short and the long run. no 2/2014 (March / April)
109
Branża
Transcom Worldwide Poland – światowa marka CRM w Polsce Transcom Worldwide Poland Sp. z o.o. jest częścią koncernu Transcom, jednej z największych firm wspierających międzynarodowe oraz krajowe przedsię biorstwa w obsłudze klientów. Firma jest obecna w Polsce od 2003 r. – wtedy to otworzyła swoje pierwsze biuro na terenie Olsztyna. Cztery lata później Transcom uruchomił w Gdańsku drugi oddział. Dzisiaj firma zatrudnia w sumie ponad 1000 wykwalifikowanych konsul tantów, prowadzących projekty CRM w trzech językach: polskim, angielskim i niemieckim. Firma planuje dalszy rozwój swoich oddziałów w Polsce. Na świecie Transcom Worldwide świad czy usługi związane z zaawansowaną
Więcej informacji: Transcom Worldwide Poland sp. z o.o. Wyszyńskiego 1, 10-457 Olsztyn Tel.: +48 89 679 83 00, Fax: +48 89 679 83 07, poland@transcom.com, www.transcom.com
110
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
obsługą klienta dla ponad 400 przed siębiorstw z różnych sektorów gospo darki. Firma została założona w Szwecji w 1995 r., a swoje pierwsze zagraniczne oddziały otworzyła w 1997 r. w Norwegii i Luksemburgu. Obecnie grupa posiada biura w 26 krajach, obsługujące klientów w 33 językach. Portfolio usług firmy obej muje nie tylko klasyczną obsługę klienta, ale także m.in. wsparcie techniczne oraz działania mające na celu utrzymanie i zdobycie nowych klientów. Oferowane rozwiązania są tworzone i dopasowy wane do potrzeb i celów biznesowych partnerów Transcom. Stanowią one pod stawę modelu działania firmy.
Przedstawiciele Transcom podkreślają, że Polska jest dla nich ważnym rynkiem z perspektywami dalszego, dynamicz nego rozwoju. Znajduje to potwierdzenie w badaniach. Zdaniem ekspertów, rozwój sektora finansowego i związanych z nim usług biznesowych może przyczynić się do utworzenia dodatkowych 100 tys. miejsc pracy. Wiele firm będzie chciało zagospodarować ten segment. Obecnie
polski oddział Transcom obsługuje klientów przedsiębiorstw z kilku różnych branż. Już teraz portfolio klientów firmy obejmuje sektor finansowy (duży bank działający w Polsce), telekomuni kację (operator telefonii komórkowej), branżę motoryzacyjną (producent samo chodów) i wydawniczą (wydawnictwa komercyjne i edukacyjne). Firma pra cuje też dla kilku polskich klubów spor towych, obsługując ich infolinie współ tworząc akcje marketingowe. W obszarze finansów firma prowadzi dla swoich partnerów biznesowych komplek sową sprzedaż produktów bankowych, obejmującą pozyskanie danych poten cjalnego klienta i nadzór nad obiegiem dokumentów, potrzebnych do realizacji
Industry
przedstawiciele Transcom mówią, że dzięki rozwijającej się gospodarce, poli tyce przyjaznej inwestorom oraz kształ cącemu przyszłych ekspertów zapleczu akademickiemu, Polska stała się obiecu jącym rynkiem dla sektora outsourcingu. W planach firmy jest m.in. rozszerzenie usług na obszar krajów skandynawskich. Sprzyja temu fakt, że pomorskie uczelnie kształcą mniej więcej 2/3 polskich filo logów skandynawskich.
Kierownictwo Transcom podkreśla zna czenie kadr dla powodzenia firmy. Na tym polega zasada działania sektora CRM – profesjonalna obsługa klientów partnerów biznesowych przekłada się na lepszy wynik z ich działalności. Dlatego kluczem do sukcesu jest inwestowanie w pracowników. Znaczna część kadry nadal studiuje, co wiąże się z koniecz nością stosowania elastycznego sys temu zatrudnienia, aby umożliwić im łą czenie pracy z nauką. Praca w Transcom często jest dla nich pierwszym w życiu doświadczeniem zawodowym. Aby pod nosić ich kwalifikacje, firma zapewnia potrzebne do pracy, prowadzone przez ekspertów, szkolenia zawodowe. Dzia łalność w międzynarodowej grupie ofe ruje dodatkowe możliwości, np. szko lenia i praktykę w zagranicznych biurach firmy, w ramach tzw. awansu poziomego.
zlecenia. Szeroka jest również lista usług dla sektora telekomunikacyjnego.
Oprócz kompleksowej obsługi klienta, firma realizuje procesy pozyskiwania i utrzymywania nowych klientów oraz sprzedaż wiązaną (up/cross selling), wspiera świadczenie pomocy tech nicznej i przeprowadza akcje marketin gowe. Podobnie rozbudowana jest oferta świadczona partnerom z branży motoryzacyjnej. Pracując dla jednej z marek samochodowych, Transcom odpowiada za pełen cykl zarządzania relacjami z klientem, co obejmuje koor dynowanie pracy salonów sprzedaży, obsługę posprzedażową i przeprowa dzanie akcji marketingowych. Z kolei
w zakresie wspierania wydawnictw i za rządzania prawami autorskimi, firma przeprowadza projekty sprzedażowe wydawnictw i obsługuje klientów bro kera praw autorskich do tekstów pi sanych i publikowanych w Internecie na rynku amerykańskim i niemieckim.
Transcom chce rozszerzać swoją dzia łalność w Polsce. Pomysłem na tutejsze oddziały jest stworzenie wielojęzycz nego centrum obsługi klientów (ang. multilingual hub), które umożliwi ob sługę klientów z wielu krajów, m.in. w języku angielskim, niemieckim, hisz pańskim, rosyjskim, ukraińskim, fran cuskim i włoskim. Są ku temu powo dy. Zapytani o genezę takiej strategii,
Od połowy roku 2012 w firmie zosta ła wprowadzona nowa polityka „One Transcom”. Oprócz zapewnienia zgod ności działania każdego jej centrum ob sługi z polityką i procedurami Transcom, jej celem jest intensyfikacja wymiany wiedzy na temat prowadzonych operacji na całym świecie – dzięki czemu nawet mniejsze, lokalne projekty mogą być rea lizowane z wykorzystaniem globalnych doświadczeń firmy. Transcom liczy na to, że profesjonalna kadra w połączeniu z wysoką jakością świadczonych usług oraz bogatym do świadczeniem w Polsce i na świecie będzie dobrym sposobem na wykorzy stanie szansy, jaką daje rozwijający się sektor usług dla biznesu w Polsce. no 2/2014 (March / April)
111
Branża
Transcom Worldwide Poland: A Global CRM Company in Poland Transcom Worldwide Poland is a part of the Transcom group, one of the largest CRM companies supporting international and local enterprises in providing custo mer services. The company has been present in the country since 2003, when it opened the first office in Olsztyn, north-eastern Poland. Four years later, Transcom launched the second Polish branch in Gdansk, northern Poland. Today, the company employs a total of more than 1,000 qualified consultants running CRM projects in three langu ages: Polish, English, and German. The company plans to continue expanding its presence in Poland.
More information: Transcom Worldwide Poland sp. z o.o. Wyszyńskiego 1, 10-457 Olsztyn Ph.: +48 89 679 83 00, Fax: +48 89 679 83 07 poland@transcom.com, www.transcom.com
112
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Around the world, Transcom provides services related to advanced customer support for more than 400 companies from various sectors of the economy. The company was founded in Sweden in 1995, and its first international offices were opened in 1997 in Norway and Luxembourg. Currently, the group has offices in 26 countries, serving customers in 33 languages. The company focuses not only on the classic customer services, but also technical support as well as customer acquisition and retention services. So lutions are tailored to the specific needs and business objectives of Transcom’s partners. They constitute the company’s business model. Representatives of Transcom see Poland as an important market for the company, with opportunities for further dynamic development. This is confirmed by re search: according to experts, the deve lopment of the financial sector and related business services can contribute to the
creation of an additional 100,000 jobs. Currently, the Polish offices of Transcom support customers of companies from several different industries, including the financial sector (large bank ope rating in Poland), telecommunications (mobile operator), automotive indu stry (car manufacturer) and publishing (both commercial and educational). The company also works for several Polish sports clubs, serving their helplines and contributing to marketing campaigns. In the area of finance, Transcom sells comprehensive banking products, inclu ding exploring pools of potential clients and supervising relevant document ex changes. The list of services for the tele communications sector is also wide. In addition to comprehensive custo mer services, the company implements processes related to client acquisition and retention, delivers cross-selling and upselling support services, provides tech nical support, and carries out marketing
Industry
campaigns. A similarly extensive service is provided to partners from the auto motive industry. Working for one of the car brands, Transcom is responsible for the full cycle of customer relationship management, which includes coordi nating the work of showrooms, an after -sales service, and marketing campaigns. Through supporting publishers and serving the copyright management, Transcom also carries out sales projects and serves customers of a copyright Internet texts broker in American and German markets.
Transcom aims to further expand its acti vities in Poland. The idea for the Polish offices is to create a multilingual hub, which will make the company capable of supporting customers in many c ountries, speaking languages such as English, German, Spanish, Russian, Ukrainian, French, and Italian. There are good reasons for that. Thanks to a growing economy, pro-investor policies, and the
educational sector providing educated experts, Poland has become a promising market for the outsourcing sector. The company's plans also include extending its services to the Scandinavian countries. That is facilitated by the fact that uni versities in northern Poland educate roughly two-thirds of Polish Scandinavian philologists.
Transcom’s management emphasizes that the success of the company is directly related to its employees. A good outcome for business partners results from a professional service of their own clients. Therefore, the key to success is to invest in employees. A significant part of Transcom’s employees in Poland are students, which requires a flexible em ployment system in order to allow them to combine work with studies. The job at Transcom is often the first professional experience in their life. In order to ensure the highest qualifications, the company provides its employees with all required
training to work, which is conducted by experts. Being a part of an international group provides additional opportunities, such as exchanges with the foreign offices of the company, based on the principle of horizontal promotion. Since mid-2012, the company introduced a new policy called “One Transcom.” In addition to ensuring compliance with the policies and procedures of Transcom in each of the company’s centres, the program aims to increase the exchange of knowledge about current operations around the world. This helps the com pany to apply its global experience even in smaller, local projects.
Professional staff, high quality of services, and a broad experience in Poland as well as worldwide make Transcom the go-to company in the time of the growing of the business services sector in Poland.
no 2/2014 (March / April)
113
Kariera
Outsourcing Usług Marketingowych Przemysław Grudziński
Outsourcing to dość popularne zjawisko zwłasz cza w branży marketingowej i PR. I, o ile wielu „piarowców” upiera się, że świadczone przez nich usługi nie zaliczają się do działalności outsourcing owej, tak w przypadku usług marketingowych nie ma takiego problemu.
Jednym z przedstawicieli tej dość szerokiej bran ży w Polsce jest założyciel i właściciel firmy PG Promotion, zajmującej się szeroko pojętą komuni kacją marketingową. O tym, dla jakich klientów pracu je, z jakimi problemami się boryka i czy wreszcie firmy chętnie outsourcują swoje procesy na zewnątrz, roz mawiamy z Przemysławem Grudzińskim. Outsourcing&More: Czy outsourcing to popularne rozwiązanie w branży marketingowej?
Przemysław Grudziński: Bardzo. Coraz więcej osób zdaje sobie sprawę z faktu, iż znacznie lepiej, taniej, a przede wszystkim łatwiej jest oddać pewne pro cesy w ręce specjalistów, którzy po pierwsze się na 114
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
tym znają, a po drugie, kolokwialnie mówiąc, zjedli na tym zęby, niż realizować je we własnych strukturach. Organizacja eventów, rebranding czy projektowanie witryn i serwisów internetowych, to tylko niektóre z procesów, które realizujemy dla naszych klientów.
O&M: Czy decydując się na założenie własnej firmy nie obawiałeś się konkurencji?
PG: Oczywiście, że się obawiałem. Jak to się mówi – tylko głupiec się nie boi. Jednak strach może być zarówno paraliżujący, jak i stymulujący. W moim przypadku okazał się tym drugim. A dzięki temu na przestrzeni ostatnich kilku lat zdołałem zrealizować wiele niesamowitych projektów dla moich Klientów i wciąż pozyskuję coraz większe i ciekawsze. O&M: Kto zatem korzysta z usług agencji takich jak Twoja?
PG: Są to głównie firmy z tzw. doświadczeniem, któ re wiedzą, że pewne działania lepiej realizować jest poza organizacją, jedynie je nadzorując. Posłużę
Career
się przykładem. Obecnie jestem na eta pie realizacji projektu rebrandingu dla jednego z największych producentów okapów kuchennych w Polsce. MAAN to firma z ponad 22-letnią tradycją, zatrud niająca przeszło 220 osób. Trudno w to uwierzyć, ale nawet liderzy rynku po trzebują czasem zmian. I właśnie dla tej firmy od nowa tworzymy całą identyfi kację wizualną, projektujemy materiały reklamowe, katalogi, ulotki, broszury, na stronie internetowej kończąc. O&M: Czy oddanie tego typu działań w ręce zewnętrznej agencji nie jest jednak obarczone ryzykiem?
PG: Absolutnie nie. Pracując z każdym Klientem podpisujemy umowę o zacho waniu poufności, zatem nie ma potrzeby obawiać się, że jakiekolwiek tajemnice handlowe zostaną przekazane dalej. Oso biście nie wyobrażam sobie, bym mógł realizować projekt współtworzenia stra tegii marketingowej dla wspomnianej już firmy MAAN, gdyby nie stuprocen towe zaufanie, którym obdarzyli mnie jej właściciele. W tym biznesie zaufanie to podstawa. O&M: Co jeszcze wchodzi w zakres działań, które realizujecie dla klientów?
PG: Zostając cały czas przy jednym z największych producentów okapów
w Polsce, mogę z dumą powiedzieć, że jes teśmy na etapie otwierania pierwszego sklepu firmowego w Warszawie. W tym wypadku nasze działania nie tylko obej mują doradztwo w zakresie samego wy glądu sklepu, ale będziemy brali czynny udział w jego promocji, promocji sprze daży oraz komunikacji oferty na rynek. Tak naprawdę zakres naszych działań za leży od potrzeb Klienta. W tym przypadku firmę MAAN obsługujemy kompleksowo, bo tego wymaga współpraca, ale nie zawsze tak się zdarza. Czasami realizu jemy czynności wybiórczo. Jednak z mo jego punktu widzenia, im większy zakres naszych działań, tym większe możliwości i szansa, że Klient będzie jeszcze bardziej zadowolony. Niedługo może się okazać, że kupując okap kuchenny z serii MAAN Exclusive, spotkają się Państwo z folderem reklamowym, który wyszedł spod naszej ręki. Wchodząc na stronę internetową producenta – zobaczycie stronę, którą my przygotowaliśmy. I wreszcie przeglądając w luksusowych magazynach komplek sowe projekty mebli kuchennych, okaże się, że też mamy coś z tym wspólnego. Tak właśnie działamy i na tym, w moim rozu mieniu, polega w dzisiejszych czasach out sourcing usług marketingowych. O&M: Na rynku dostępnych jest wiele agencji realizujących podobne projekty. Czym się kierować w ich wyborze?
PG: Nie mnie o tym mówić, gdyż mogę zostać posądzony o kryptoreklamę. Jednak osobiście uważam, że w głównej mierze należy kierować się poleceniami. Jeżeli któraś z agencji marketingowych dobrze wykonuje swoje zadania, nie ma szans, by zadowolony Klient nie polecił jej dalej. Jestem wręcz o tym przekonany i właśnie dzięki temu sam mogę reali zować coraz to większe projekty. O&M: To znaczy?
PG: Na przykład na stałe współpracujemy z Pure Sky Club w Warszawie, dla którego realizujemy większość eventów, które od bywają się w tym klubie. A w ciągu roku
jest ich duża liczba. To z kolei przykład dużego zróżnicowania w naszej działal ności, bowiem poza pracami związanymi z powyżej wspomnianym rebrandingiem czy brandingiem, budową strategii marke tingowych, z dużym sukcesem zajmujemy się również organizowaniem przeróżnych wydarzeń. Począwszy od imprez zamknię tych, jak na przykład na potrzeby Pure Sky Club, poprzez konferencje, aż po wielkie turnieje golfowe. Sam przekrój tego typu wydarzeń świadczy o tym, że zapotrzebo wanie na tego typu usługi jest znaczne. O&M: Czy praca projektowa sprawia Ci jeszcze przyjemność?
PG: Oczywiście, że tak. Zresztą muszę po wiedzieć, że niemal w 80-90 procentach na jednym projekcie się nie kończy. Owszem, na początku Klient zgłasza się do nas z pomysłem na zorganizowanie mu na przykład małej imprezy czy szkolenia, następnie realizujemy kolejne, aż nagle okazuje się, że z pracy projektowej robi się kilkuletnia współpraca. I znowu muszę przytoczyć przykład producenta okapów, firmy MAAN, którą obsługujemy komplek sowo. A przecież nie jest to nasz jedyny tego typu Klient. Tak samo, jak nie trzy mamy się jednej branży. Obecnie pracu jemy także z doskonale znaną wszystkim mieszkańcom Warszawy restauracją TASTE Wilanów i mogę się pochwalić, że cały jej branding, to jak obecnie wygląda, to zasługa PG Promotion. I myślę, że właściciele nie obrażą się na mnie, jeśli zdradzę, że wspólnie pracujemy nad kolej nymi projektami. O&M: Podsumowując – czy outsourcing marketingu to oferta dla każdej firmy?
PG: Zdecydowanie tak. Należy jednak zde finiować wcześniej cele, jakie mają zostać postawione przed realizacją poszcze gólnych procesów, wydelegować grupę osób, które będą współpracowały z firmą zewnętrzną i kontrolować postęp prac. Wówczas sukces i satysfakcja obu stron powinna być gwarantowana i to przy zachowaniu niższych kosztów stałych. no 2/2014 (March / April)
115
Kariera
Outsourcing of Marketing Services Outsourcing is a quite popular pheno menon especially in the marketing and PR fields. And while many PR practitioners insist that their services do not fall into the category of outsourcing activity, there is no such problem in the case of marketing services.
One of the representatives of this sizable industry in Poland is the founder and owner of the PG Promotion company which deals in broadly defined mar keting communication. We are talking with Przemysław Grudziński about what clients the company works for, what pro blems it faces and whether enterprises are willing to outsource their processes to an external entity. Outsourcing&More: Is outsourcing a popular solution in the marketing industry?
Przemysław Grudziński: Very much so. More and more people realize the fact that it is much better, cheaper and, above all, easier to place certain processes in the able hands of specialists who, firstly, know what they are doing and, secondly, have a lot of experience, than to imple ment such processes within own struc tures. Organization of events, re-branding 116
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
and website/Internet service design – are only some of the processes we implement for our clients. O&M: When deciding to start your own company, weren't you afraid of competition?
PG: Of course, I was afraid. As they say – only a fool is not afraid. But fear can be both paralyzing and stimulating. In my case, it turned out to be the latter. And thanks to that, over the last couple of years I managed to complete many incredible projects for my Clients and I'm still getting ever bigger and more interesting ones. O&M: Then who uses the services of agencies such as yours?
PG: These are mainly companies with the so-called experience, which know that it is better to implement some ope rations outside the organization, and only to supervise them. Let me give you an example. I am currently executing a re -branding project for one of the largest manufacturers of kitchen ventilation hoods in Poland. MAAN is a company with over 22 years of experience, employing over 220 people. It's hard to believe, but even market leaders sometimes need
a change. And it is for this company that we are, from scratch, creating the entire visual identification, designing adver tising materials, catalogs, fliers, brochures, ending with the website. O&M: Doesn't placing of this type of activities in the hands of an external agency pose a risk?
PG: Absolutely not. When working with each Client, we sign a confidentiality agreement, and so there is no need to fear that any trade secrets will be passed on. Personally I can't imagine implementa tion of the marketing strategy co-creation project for the said MAAN company with out the one hundred percent trust its owners have put in me. In this business, trust is the key. O&M: What else comes within the scope of activities you realize for your clients?
PG: Remaining with the subject of the largest kitchen ventilation hoods
Career
place in this club. And during the year, there is a lot of those. This, in turn, shows how diversified our activities are, because apart from works associated with the abo ve-mentioned re-branding, branding and building of marketing strategies, we also successfully undertake organization of all sorts of events. Starting from closed events such as, for instance, those for the purpo ses of Pure Sky Club, through conferences and ending with huge golf tournaments. The cross profile of this type of events alone proves that demand for this type of services is significant. O&M: Do you still find pleasure in project work?
manufacturer in Poland, I can proudly say that we are currently at the stage of opening the first branded outlet store in Warsaw. In this case, not only do our ope rations include consultancy within the scope of the store's appearance, but we will actively participate in its promotion, sales promotion and communication of the offer to the market. In reality, the scope of our activities depends on the Client's needs. In this context, we are providing comprehensive service to the MAAN com pany because this is what our cooperation requires, but this is not always the case. Sometimes we implement operations se lectively.
From my point of view, however, the wider the scope of our operations, the greater possibilities and chance that the Client will be even more content. Soon it may turn out that when buying a kitchen ventilation hood of the MAAN Exclusive series, you will come across the commercial brochu re we created. When going to the manu facturer's website – you will see the site we prepared. And, finally, when browsing
comprehensive kitchen furniture designs in luxury magazines it will transpire that we have something to do with that too. This is how we operate and what, in my opinion, outsourcing of marketing servi ces is about these days. O&M: Available on the market there are many agencies implementing similar projects. What to base on when selecting one of them?
PG: It is not for me to say, since I could be accused of product placement. However, personally I believe that one should base their choice on recommendations. If one of the marketing agencies does its work well, then satisfied Clients will surely recom mend it to others. Of this I am convinced, and it's because of this that I can do bigger and bigger projects. O&M: Meaning?
PG: For instance, we permanently coope rate with Pure Sky Club in Warsaw, for which we realize most events that take
PG: Of course I do. Besides, I must say that 80-90 per cent of cases do not end on the project alone. Sure, at first the Client calls us with an idea to have a small event or training session organized for them, then we implement another one and in the end it turns out that the project work has turned into several years of cooperation. And again, I must cite the example of the hood manufacturer, the MAAN company, which we offer comprehensive services to. But this is not our only Client of this type. Just as we do not stick to one dis cipline. Currently we are also working with the TASTE Wilanów restaurant well -known to all the inhabitants of Warsaw and I can boast that its entire branding, the way it currently looks, is the merit of PG Promotion. And I think that the owners will not be angry at me if I betray that we are working on other projects together. O&M: Summing up – is outsourcing of marketing an offer for every company?
PG: Definitely so. First, however, one ought to define the targets which are to be set for implementation of individual processes, delegate a group of people who will cooperate with the external company, and control the progress of works. This should ensure success and satisfaction for both parties while also maintaining lower fixed costs. no 2/2014 (March / April)
117
Kariera
Software Developer W ramach strategii „near-shoringu” coraz więcej międzynarodowych korporacji otwiera centra kompetencyjne w Polsce, szczególnie ukierun kowane na rozwój oprogramowania i obszar R&D. Damian Uzarek Project Manager from Harvey Nash Technology
Odpowiedzialny za budowę zespołów projektowych IT (development lub infrastruktura), od stanowisk junior po kierownicze w modelu contractingu i/lub rekrutacji
Responsible for building IT project teams (development or infrastructure), from junior up to managerial posts in a contracting and/or recruitment model
Kontakt z nowymi technologiami i tworzenie inno wacyjnych rozwiązań, praca w międzynarodowym środowisku, możliwość partycypacji w projektach o dużej skali, szerokie spektrum obowiązków – to tylko wybrane argumenty przemawiające za pracą w dynamicznie rozwijających się centrach. Prezentacja stanowiska
Rola Developera staje się coraz bardziej kluczowa dla powodzenia całego projektu w ramach danego obszaru IT. Developer odpowiada za szeroko po jęty rozwój oprogramowania, zatem pewne ele menty analizy funkcjonalnej i interpretację wy magań, projektowanie i architekturę, integrację, prowadzenie testów jednostkowych, jak również optymalizację i dalsze wsparcie działania danej aplikacji, czy systemu.
Praca w centrum kompetencyjnym, czy zespo le R&D wiążę się ponadto z dobrym zrozumie niem produktu bądź usługi, kreatywnym my śleniem i umiejętnością kontrybuowania do wyniku pracy zespołu, a także dobrą komuni kacją z biznesem i klientem. Organizacje z doj rzałą strukturą IT, wchodzące na rynek polski lub poszerzające istniejące funkcje IT, coraz częściej poszukują wszechstronnych developerów z „holis tycznym” podejściem do zadań.
Niezbędne kwalifikacje
W przypadku technologii, prym wiodą JAVA, C/ C++, C#/.NET, często wraz z odpowiednimi frameworkami. Dodatkowo – w zależności od ro dzaju projektu, charakteru stanowiska i stopnia seniority – wymaga się znajomości struktu ralnych/proceduralnych języków bazodanowych (np. SQL), czy skryptowych, serwerów aplikacji, wzorców projektowych, systemów kontroli wersji 118
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
(np. SVN, GIT), czy zagadnień związanych z Ciągłą Integracją. W zależności czy Developer jest odpo wiedzialny za front-end, czy back-end aplikacji desktopowych, webowych bądź mobilnych, mogą pojawić się wymagania związane z odpowiednimi narzędziami i technologiami.
Rynek pokazuje stopniowe odejście od metodyki Waterfall na rzecz Agile/Scrum, praktyk TDD/ BDD, metodyk hybrydowych i pochodnych, często dostosowanych do potrzeb Klienta docelowego (wewnętrznego lub zewnętrznego), strategii i środowiska pracy i wielu innych czynników.
Developer, niezależnie od poziomu seniority, po winien dobrze rozumieć cel swojej pracy, zatem rolę w projekcie patrząc przez pryzmat szerszej perspektywy – dlatego wymagana jest umie jętność analitycznego myślenia. Istotne jest wyko rzystanie poszczególnych języków programowania jako narzędzi, za pomocą których dochodzi się do określonych rezultatów biznesowych. Pracodawcy poszukują Developerów, którzy potrafią napisać i zoptymalizować dobry kod, a z drugiej strony zdają sobie sprawę jakie są tego następstwa, funkcje, zastosowanie w biznesie. Ścieżka kariery
Ścieżka kariery ma charakter gradacji stanowisk w ramach ról Junior/Regular/Senior. Developer z większym doświadczeniem staje przed wyborem kolejnego etapu kariery, zatem kierunku związa nego stricte z technologią tj. Architekt/Ekspert/ Lead Developer lub nastawionego bardziej na obszar biznesowy w ramach takich ról jak Team Leader/Scrum, Master/Analityk, a docelowo Manager odpowiedzialny za „twarde” zarządzanie projektem (w tym zespołem, budżetem, harmono gramem). Warto zwrócić uwagę na fakt, że w przypadku zespołów budowanych od podstaw np. nowych centrów R&D, szczególnie w pierwszym etapie ważne są kluczowe kompetencje techniczne
Career
– szeroka wiedza dotycząca architektury sys temów, złożone doświadczenia projektowe grupy osób tworzących tzw. „core team”. Takie osoby w dużej mierze odpowiadają za wdrażanie do ze społu młodszych Developerów. Perspektywy
Obecne centra outsourcingowe, kompetencyjne i R&D wciąż poszukują developerów o różnych poziomach seniority. Pojawiają się również nowe inwestycje w różnych miastach w Polsce, dlatego Developerzy mają możliwość wyboru atrakcyjnej oferty pracy z szerokiej puli. Developer, nieza leżnie od poziomu seniority, ma szansę na dyna miczny rozwój, wspomniany wcześniej w ramach struktury zespołu i organizacji), jak i horyzontalny (nabycie nowych kompetencji, rozwój w kierunku technicznym i miękkim). Międzynarodowe firmy, które otworzyły dotychczas, bądź w najbliższych dwóch latach planują zbudować centrum kompe tencyjne czy komórkę R&D, oferują szeroką paletę możliwości, szczególnie dla osób najbardziej utalentowanych.
Wynagrodzenie Warto zdefiniować znaczenie pozycji Junior Deve lopera dla organizacji – poza oczywistym poten cjałem do rozwoju (umiejętności miękkie oraz predyspozycje do szybkiego uczenia się), premio wane są doświadczenia zdobyte na studiach, naj częściej już od trzeciego i czwartego roku. Udział w ciekawych projektach akademickich, praktyki, czy kilkumiesięczne zaangażowanie w projekty komer cyjne – wszystkie wymienione as pekty pozwalają uzyskać pułap startowy rzędu ok. 5000 PLN brutto miesięcznie. Osoby z większym doświadczeniem zawodowym (min. 2-3 letnim) mogą liczyć na kwoty od 6000 do 9000 PLN brutto, Developerzy z min. 5-7 letnim doświadczeniem wi dełki 9000 – 12 000 PLN brutto, a Eksperci/Archi tekci/Liderzy Zespołów często pułap przekracza jący 12 000 - 15 000 PLN brutto. Warto dodać, że podane wartości mogą różnić się o ok. 20% (za równo w dół, jak i w górę) w zależności od rodzaju technologii, lokalizacji, czy formy zatrudnienia.
Software Developer In regard to “near-shoring” strategy, more and more international companies open competency centers in Poland, focused mainly on software development or R&D area.
Exposure to new technologies and creation of innovative solutions, international environment, a possibility of participating in large-scale projects, wide spectrum of duties – these are only selected arguments in favor of working in these dyna mically developing centers. About the position
The Developer role becomes more essential for overall success of the whole project from a specific
IT area. Developer is responsible for widely viewed software development, in fact some elements of functional analysis and requirements inter pretation, design and architecture, integration, unit-testing as well as optimization and further support of particular applications and systems.
Working in a competency center or R&D team is connected with good understanding of a product or service, creative thinking, the ability to contri bute to team success as well as good communi cation with the business and client. Organizations with mature IT structure, either entering the Polish market or widening the existing IT func tions, frequently look for versatile developers with a “holistic” approach to tasks. no 2/2014 (March / April)
119
Kariera
Necessary qualifications Taking into consideration technologies, the most popular are JAVA, C/C++, C#/.NET, quite often used with particular frameworks. In addition – depending on projects spectrum, position type and seniority level – there are required structured/ procedural database languages (e.g. SQL), script languages, application servers, design patterns, version control systems (e.g. SVN, GIT) or aspects connected with Continuous Integration. Moreover, there may appear other requirements due to spe cific tools and technologies used by a Developer for desktop, web or mobile application front- or back -end development. The market demonstrates a gradual shift from Waterfall methods in favor of Agile/Scrum, TDD/ BDD practices, hybrid and related methods, often adjusted to particular Clients’ needs (internal or external), strategy and work environment, and many other factors.
Despite a seniority level, every Developer should understand well their work objective, so the role in a project viewed in a wide perspective – there fore it is required to think in an analytical way. The essential aspect is to use particular program ming languages as tools enabling a Developer to reach set business results. Employers are looking for Developers, who are able to write and opti mize a proper code, but also do realize what are its implications, function and the use for business purposes. Career path
The career path can be perceived as a gradation of Junior/Regular/Senior positions. Developer with more extensive experience needs to make a choice of next career step, which can be either strictly linked to a technology direction and such posts as an Architect/ Expert / Lead Developer, or more focused on a business area regarding a Team Leader/Scrum Master/Analyst roles. Eventually, the latter may lead to a Manager role being in charge of “tough” project management (including the team, budget, schedule). It is worth mentioning that in case of teams built from the scratch, e.g. new R&D centers, especially 120
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
technical skills-set is essential in the first hiring stage – wide knowledge of systems architecture, complex projects experience of people who form “core team”. Those people are in charge of incor porating junior Developers to the team to a large extent. Perspectives
Currently, outsourcing and R&D centers are still looking for Developers of different seniority levels. New investments appear in different cities in Poland, thus Developers are able to choose an at tractive job offer from a wide pool. Despite a senio rity level, Developer has got a chance for a dynamic growth, the one mentioned previously regarding acompany and team structure, as well as in a hori zontal way (learning new skills, progress in tech nical and soft dimensions). International companies which have already opened competency or R&D centers, or are plan ning to build ones within two years, offer a wide range of possibilities, especially for the most talented people. Salary
It is worth defining the meaning of a Junior De veloper position for a particular organization – apart from obvious potential for making pro gress (soft skills as well as the aptitude to learn fast), experiences gained during studies, most often starting from the third and fourth years, are beneficial. Participation in interesting academic projects, internship or several months of engage ment in commercial projects – all these aspects allow Junior Developers to obtain a starting level of approx. 5,000 PLN gross (per month). People with bigger corporate experience (min. 2–3 years) can expect a remuneration level from 6,000 to 9,000 PLN gross, Developers with 5-7 years of experience 9,000 – 12,000 PLN gross, and finally Experts/Architects/Team Leaders often above 12,000 – 15,000 PLN gross. What is important, the given numbers may differ of approx. 20% (both down and up), depending on a technology type, localization, or a form of employment contract.
Kariera
Specjalista ds. HR W ramach procesów HR w centrach SSC/BPO moż na pracować w jednej z wielu specjalizacji. Stano wiska najczęściej spotykane w centrach to: Agata Piątek Rekruter z 7-letnim doświadczeniem w realizacji pro jektów dla SSC/ BPO, obecnie odpo wiedzialna w Hays Poland za zespół 20 konsultantów pracujących na południu Polski
Recruiter with 7 years of experience in projects for the SSC/BPO sector, responsible in Hays Poland for the team of 20 consultants working for clients in southern Poland
Specjalista ds. szkoleń Specjalista ds. rekrutacji Specjalista ds. kadr i płac Specjalista ds. wynagrodzeń
Specjalista ds. szkoleń
W organizacji typu BPO lub SSC osoba na tym stanowisku odpowiadać będzie przede wszystkim za prowadzenie ewidencji szkoleń, wysyłanie zaproszeń oraz odpowiadanie na pytania uczest ników. Często pomagają również w rezerwowa niu hotelu lub oraz jest odpowiedzialna za koor dynowanie współpracy z firmami zewnętrznymi. W zależności od obowiązków trenera może być również odpowiedzialna za analizę potrzeb szko leniowych oraz ewaluację.
Specjalista ds. rekrutacji
Do obowiązków osoby na tym stanowisku należy prowadzenie projektów rekrutacyjnych, w tym bu dowanie bazy kandydatów, selekcja osób na pod stawie nadesłanych dokumentów oraz rozmów rekrutacyjnych, a także aktualizacja kluczowych informacji w systemie. Specjalista ds. rekrutacji blisko współpracuje z kierownikami działów w celu ustalenia profilu idealnego kandydata a następnie wyboru osoby, która najlepiej spełnia wszystkie wymagania.
Specjalista ds. szkoleń (2-3 lata dośw.)
Specjalista ds. rekrutacji (2-3 lata dośw.)
Specjalista ds. kadr i płac (2-3 lata dośw.)
Specjalista ds. wynagrodzeń (2-3 lata dośw.) 122
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Specjalista ds. kadr i płac
Osoba na tym stanowisku odpowiada za termi nową i bezbłędną obsługę procesów płacowych, m.in. wprowadzanie danych do listy płac, rozli czanie wynagrodzeń (we współpracy z działem księgowości) i innych zobowiązań, a także pro wa dzenie ewidencji czasu pracy, urlopów i zwolnień lekarskich oraz rozliczanie zobowiązań publiczno-prawnych. Do zadań specjalisty ds. kadr i płac często należy również współpraca z dostaw cami świadczeń dodatkowych (opieka medyczna, pakiet ubezpieczeniowy).
Specjalista ds. wynagrodzeń
W zależności od wielkości firmy stanowisko to może być samodzielne lub też kierownicze. Osoba na tym stanowisku jest odpowiedzialna za tworzenie polityki wynagrodzeń i świadczeń dodatkowych zgodnych ze strategią firmy, a tak że analiza trendów rynkowych w obu tych dzie dzinach. Do jej zadań należy również tworzenie oraz analizowanie budżetu wynagrodzeń, a także systemów motywacyjnych, w tym systemów pre miowych. Specjalista ds. wynagrodzeń wartościuje również stanowiska pracy oraz pomaga w two rzeniu ich opisów.
W każdej z wymienionych specjalizacji karierę zaczyna się zazwyczaj od stanowiska młodszego specjalisty odpowiedzialnego za obsługę jednego lub kilku oddziałów firmy. Wraz ze zdobywanym doświadczeniem możliwy jest oczywiście awans na stanowisko starszego specjalisty, a także kie rownika zespołu. MIN
3 000
OPT
MAX
4 000
6 000
3 000
4 000
6 000
4 000
5 000
6 500
4 000
5 000
7 000
Career
HR Specialist As part of the HR processes in the SSC/BPO cen tres it is possible to work in one of many speciali zations. The most common positions in the service centres include: Training Specialist Recruitment Specialist Payroll Specialist Compensation & Benefit Specialist
Training Specialist
Within the SSC/BPO organisations the person in this position will be responsible primarily for maintaining records of training, sending invi tations and responding to participants' questions. Often, they also help in booking the accommo dation and are responsible for coordinating the cooperation with external companies. Sometimes the specialist can also be responsible for needs analysis and evaluation.
Recruitment Specialist
The main task of this specialist is conducting recruitment projects, which includes building a database of potential candidates, selecting people adequate for the post on the basis of sub mitted documents and interviews as well as up dating key information in the system. Recruitment Specialist cooperates closely with department heads to determine the profile of the ideal candi date and then select the person who is the best fit for the job.
Payroll Specialist
The person in this position is responsible for the timely and faultless handling of payroll processes, including data entry for payroll, billing salaries (in collaboration with the accounting depart ment) and other liabilities, as well as keeping re cords of working time, holidays and sick leave and settlement of other contracts. The tasks of payroll specialist often include cooperation with suppliers of non-salary benefits (private healthcare, insu rance package).
Compensation & Benefits Specialist
Depending on the size of the company this position can be standalone or managerial. The person in this position is responsible for developing remu neration and additional benefits policies in line with company strategy as well as the analysis of market trends in both of these areas. Her duties include creating and analysing the salary and in centive systems budget, including bonus schemes. Compensation & Benefit Specialist also evaluates the positions within the company and helps in cre ating job descriptions. In each of these specializations career path usually starts from the position of junior specialist respon sible for delivering services to one or more branch offices. Along with gained experience it is possible to get promoted to senior specialist, as well as team leader. MIN
OPT
MAX
Training Specialist (2-3 years of exp.)
3,000
4,000
6,000
Recruitment Specialist (2-3 years of exp.)
3,000
4,000
6,000
Payroll Specialist (2-3 years of exp.)
4,000
5,000
6,500
Compensation & Benefit Specialist (2-3 years of exp.)
4,000
5,000
7,000 no 2/2014 (March / April)
123
Kariera
Wsparcie techniczne: 1-sza, 2-ga, 3-cia linia Jednym z procesów, które są najczęściej wydzielane i przekazywane albo do ze wnętrznego dostawcy albo do centrum usług wspólnych jest wsparcie tech niczne (helpdesk).
Przyjęło się organizować te działy w podziale na linie wsparcia, w zależ ności od stopnia trudności zgłoszonego problemu. Problem zawsze najpierw trafia na pierwszą linię, jeżeli tam nie udało się go rozwiązać to jest „eskalo wany” i trafia na drugą linię.
1-sza linia wsparcia
Do zadań osoby pracującej na pierw szej linii wsparcia IT należy przyjmo wanie, rozwiązywanie i monitorowanie zgłoszeń dotyczących systemów IT. Kontakt z użytkownikiem odbywa się przede wszystkim przez e-mail i telefon. Osoba na tym stanowisku powinna mieć wiedzę o stanie podstawowych skład ników systemu IT firmy, np. awariach sieci lub przeciążeniach konkretnych serwerów. Wymagana jest oczywiście pewna wiedza techniczna, ale znacznie ważniejsze są bardzo dobre umiejęt ności komunikacyjne. W przypadku pracy w centrach usług niezbędna jest również znajomość dodatkowych języ ków obcych, często egzotycznych, gdyż pracownik na tym stanowisku ma bez pośredni kontakt z użytkownikiem. Większość problemów zgłaszanych bez pośrednio konsultantom nie jest zbyt 124
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
skomplikowana, do ich rozwiązania wystarcza np. ustawienie nowego hasła lub zmiana uprawnień. Wymagają one raczej bardzo dobrego zarządzania kon taktem z użytkownikiem, uspokojenia go i zapewnienia, że problem wkrótce będzie rozwiązany. Jeżeli problem jest bardziej skomplikowany to jest on prze kazywany do osób pracujących na dru giej linii wsparcia.
2-ga linia wsparcia
Osoby pracujące jako konsultanci na drugiej linii wsparcia zajmują się bardziej skomplikowanymi proble mami dotyczącymi funkcjonujących w firmie aplikacji i systemów, w tym instalacją oprogramowania i naprawą oraz konfiguracją stacji roboczych. Dbają również o to, aby wszelkie urzą dzenia w firmie: np. drukarki, skanery, telefony VoIP, funkcjonowały jak na leży, współpracując w tym zakresie z serwisem firm zewnętrznych. Osoby pracujące na drugiej linii wsparcia zazwyczaj nie mają bezpośredniego Linie wsparcia technicznego
kontaktu z ostatecznymi użytkowni kami – kontakt z nimi jest tylko poprzez pracowników pierwszej linii wsparcia.
3-cia linia wsparcia
Trzecią linię wsparcia stanowią za zwyczaj administratorzy poszcze gólnych aplikacji, którzy zajmują się naprawą usterek zauważonych i zgłoszonych przez użytkowników, współpracując w tym zakresie z pro gramistami. Oczywiście dokładny podział obo wiązków pomiędzy te role zależy od profilu oraz wielkości firmy.
Karierę w dziale wsparcia zaczyna się zazwyczaj od pracy na stanowisku kon sultanta pierwszej linii wsparcia, wraz z nabywaniem wiedzy technicznej , za równo tej ogólnej, jak i dotyczącej spe cyficznych aplikacji funkcjonujących w firmie można awansować na drugą, a później trzecią linię wsparcia. MIN
OPT
MAX
1-sza Linia wsparcia (0-1 rok dośw.)
2 800
3 500
4 500
3-cia Linia wsparcia
6 500
7 500
9 000
2-ga Linia wsparcia
Team Leader (zespół: 5-15 osób)
4 500
7 000
5 500
8 500
7 500
10 000
Career
Technical Support : st nd rd 1 , 2 , 3 line Technical support (or helpdesk) is one of the processes often transferred either to an external supplier or to a Shared Service Centre. It is customary to organize this pro cesses broken down into support lines, with the progressing difficulty of the in coming issues solved on each line. The first contact person is always a consul tant on the 1st support line. If he or she cannot solve the problem it is escalated to the 2nd and finally 3rd line.
1st line support
The tasks of those working on the 1st line support should be receiving, re solving and monitoring reports of IT systems. Contact with the user is done primarily through e-mail and telephone. The person in this position should have a basic knowledge of the company's IT system components , such as network failures or overloads of specific servers. Some technical knowledge is obviously IT / Technical Support
Ewelina Stankiewicz
required but very good communi cation skills are definitely more im portant. If you work in a service centre, knowledge of additional, often exotic, foreign languages is also essential, as an employee in this position is in direct contact with the user.
Most of the problems reported directly to consultants are not very complicated in a technical sense. It is often enough to set a new password or change access permissions in order to solve them. What is rather required from the con sultant is good communication skills, calming the user and assuring him that the issue will soon be resolved. If the problem is more complicated than it is forwarded to the people working on the second line of support.
2nd line support
People who work as consultants on the 2nd line support are dealing with more complex problems, usually concerning MIN
OPT
MAX
1st Line Support (0-1 year of exp.)
2,800
3,500
4,500
3rd Line Support
6,500
7,500
9,000
2nd Line Support
Team Leader (team size: 5-15 prs)
4,500
7,000
5,500
8,500
7,500
10,000
Rekruter IT z 3-letnim doświadczeniem, obecnie zarządzająca w Hays Poland zespołem odpowie dzialnym za rekru tacje w obszarze IT dla firm z sektora SSC, BPO i R&D IT recruiter with 3 years of experience, currently responsible in Hays Poland for the team recruiting IT specialists for SSC, BPO and R&D sector.
the operations of company’s appli cations and systems. Their tasks often include also software installation and repair and configuration of worksta tions. It is also their responsibility to ensure flawless functioning of all de vices such as printers , scanners, VoIP phones, often co-operating in this re gard with third-party service. People working on the 2nd line support usual ly do not have direct contact with the end-users – the users are redirected to them only after the problem could not be solved escalation .
3rd line support
The 3rd line support are usually admi nistrators of individual applications who are engaged in repairing defects observed and reported by users, working in this field in cooperation with software developers.
Of course, the exact division of responsi bilities between these roles depend on the type and size of business.
The career path in the technical support department usually begins with the position of 1st line support consultant. After gaining more technical know ledge, both general and on specific applications used in the company the employee can be promoted to a position of 2nd and then 3rd line support.
no 2/2014 (March / April)
125
Kariera
SouthWestern jest numerem 1 w Irlandii wśród firm oferujących outsourcing pro cesów biznesowych. Firma ta oferuje zin tegrowane rozwiązania w zakresie obsługi klienta (front office) oraz zaplecza (back office) dla międzynarodowych klientów z zakresu sektora publicznego, usług finansowych, usług komunalnych, po dróży i mediów, świadczone przez cztery ośrodki znajdujące się w Irlandii, Wielkiej Brytanii i Polsce.
zdolność operacyjną i zostać zeskalowane do obsługi klientów w sektorach: online, podróże i technologia.
wspólnych dla klienta z sektora mediów, obejmujące pełny pakiet usług z zakresu finansów i administracji, w tym: obsługę gotówkową, przetwarzanie zobowiązań, płace, sprawozdawczość finansowa, ob sługa klienta (dla odbiorów gazet).
SouthWestern is No. 1 in Ireland for Business Process Outsourcing company. It offers integrated front and back office solutions to international clients in the Public Sector, Financial Services, Utilities, Travel and Media sectors out of our centres in Ireland, UK and Poland.
agency enables us to offer a multilingual, 24/7 service covering functions such as Customer Care, Tech. Support, Inbound call handling and Outbound Telesales. Our blended model with multi-site operations centres will give our non EU clients a foothold in and access to European markets. These functions can be quickly operational and scaled to service clients in the online, travel and technology sectors.
Our Finance & Admin. function has grown and developed a highly successful multi-lingual, multi-national shared services centre for a client in the media sector covering the full F&A suite including; Cash Collection, Accounts Payable Processing, Payroll, Financial Reporting, Customer Service (for newspaper collections).
Nasz dział finansów i administracji stwo rzył i rozwinął wysoce udane wieloję zykowe, wielonarodowe centrum usług
Nasza wiedza z zakresu zarządzania relacjami z klientami osiągnięta dzięki współpracy z kluczowymi graczami na globalnym rynku wynajmu samochodów i ogólnoeuropejskich agencji hotelarskich pozwala nam zaoferować wielojęzyczne usługi świadczone całodobowo, siedem dni w tygodniu, obejmujące takie działy jak: obsługa klienta, wsparcie technicz ne, obsługa połączeń przychodzących i telesprzedaż wychodząca. Nasz model mieszany obejmujący centra operacyjne w wielu lokalizacjach daje naszym klien tom spoza UE silną pozycję na rynkach europejskich i zapewnia dostęp do tych rynków. Działy te mogą szybko osiągać
Our Customer Relationship Management expertise with key players in both global car hire and a Europe-wide hotel 126
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Po godzinach
Zwiedzając Polskę
z zestawem kijów golfowych
Aleksandra Knecht ASCG PR
Zaledwie kilka tygodni dzieli nas od rozpoczęcia sezonu golfowego. Wielu graczy zapewne nie może się doczekać dodatniej temperatury, promieni słońca oraz rundy na polu w dobrym towarzystwie. My również. Dlatego też niech przedsmakiem ofi cjalnego otwarcia gry w golfa będzie kolejna podróż z naszą redakcją. Gdzie? Na Pojezierze Kaszubskie, niedaleko Trójmiasta, a dokładniej do malowniczej miejscowości Postołowo oddalonej o 28 km od Gdańska. Właśnie tam znajduje się Postołowo Golf Club. To najdłuższe 18-to dołkowe pole w Polsce oraz Europie, rozciąga się na obszarze ok. 100 hektarów. Dla osób lubiących długie spacery połączone z wy siłkiem fizycznym w postaci ciężkiej torby z zes tawem niezbędnych 14 kijów, to dobre rozwią zanie – do przejścia jest od 5 do ponad 7 km. Warto wspomnieć jeszcze o kilku szczegółach dotyczących historii, lokalizacji i jego położenia. Początki pola we wsi Postołowo sięgają lat dziewięćdziesiątych, gdy znany w Europie projektant pól golfowych Jeremy Turner określił wykupiony teren pod budowę pola zdaniem „to może być golfowy Rolls Royce” i tak w rzeczy samej się stało. Uznawane jest ono za naj lepszy teren do gry w Polsce pod względem przygo towania technicznego oraz dostosowania do potrzeb turniejowych nie tylko dla amatorów, ale w szcze gólności dla profesjonalistów. W swoim dorobku ma organizację wielu turniejów takich jak: Polish Open czy I Międzynarodowe Mistrzostwa Polski dla Amatorów. Wielu golfistów, pomimo swoich wysokich umiejętności, wielokrotnie podkreśla, że Postołowo nie należy do najłatwiejszych pół gol fowych w naszym kraju. Wymaga przede wszystkim pokory, skupienia i wielu treningów, by zmierzyć się z jej poziomem trudności. Przez wiele lat pole w naturalny sposób wtapiało się w krajobraz na po graniczu Kociewia i Kaszub. Otulone jest pięknymi malowniczymi jeziorami, stawami, oczkami wod nymi, rzeczkami ze starodrzewiem sosen i drzew liściastych.
128
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Dla osób, które dopiero rozpoczynają swoją przy godę z golfem, a jeszcze nie udało im się ukończyć kursu na zieloną kartę, właściciele pola oferują inne rozwiązanie, a mianowicie „Pay & Play”, czyli płać i graj. Akademia golfa na 6 dołkowym polu to idealne miejsce na stawianie pierwszych kroków w golfie oraz trening krótkiej gry dla bardziej zaawansowanych. Wśród grona zainteresowanych powyższym sportem, znajdą się również Ci, którzy nie będą odczuwać przyjemności z przysłowiowego „uderzania w piłkę”. Dla nich czekają ciekawe formy spędzania wolnego czasu. W pobliskich lasach wy tyczone jest wiele krótko- i długodystansowych tras rowerowych oraz pieszych. Ścieżki te można dosto sować do rodzaju podróży – bardziej wyczynowego, czyli pagórkowatego lub płaskiego – rekreacyjnego. Po kilkugodzinnej grze czy „zmaganiach z piłką i kijem”, warto pomyśleć o relaksie lub poszukiwaniu innych atrakcji. Gdzie będzie najbliżej? Z pewnością do Gdańska. W zależności od zasobności portfela można zatrzymać się w lokalnych kwaterach, wy nająć dom lub zdecydować się na pobyt w hotelu. W okresie wiosenno-letnim takie decyzje trzeba podejmować z wyprzedzeniem, ponieważ piękna pogoda przyciąga wielu turystów, co skutkuje małą liczbą wolnych noclegów. Myśląc o wieczornych atrakcjach – kolacja nad brzegiem morza w lokal nych tawernach czy restauracjach, gdzie serwowane świeżo złowione owoce morza połechtają podnie bienia, będą ciekawym urozmaiceniem codziennych posiłków.
Wybierając się na weekend z zestawem kijów gol fowych możemy zwiedzić piękne zakątki świata nie wyjeżdżają za granicę kraju. Pojezierze Kaszubskie obfituje w wiele ciekawych atrakcji dla golfistów i ich osób towarzyszących, więc mamy nadzieję, że choć w małym stopniu udało nam się Was zacie kawić, a piękno natury, ucieczka od zgiełku miast oraz świeże nadmorskie produkty dodatkowo za chęcą do podróży.
After hours
Sightseeing in Poland with a set of golf clubs Beginning of the golf season is only a few weeks away. Many players probably can not wait for above-zero temperatures, sunshine and a round on the course in good company. Neither can we. Then let the next trip with our editors be a fore taste of the official golf season opening. Where to? To the Kashubian Lake District, near the Tricity or, to be more precise, to the town of Postołowo located 28 km away from Gdańsk. Home of the Postołowo Golf Club. This longest 18-hole golf course in Poland and Europe stretches on an area of ca. 100 hectares. For those who like long walks combined with exercise in the form of having to carry a heavy bag with a set of the 14 necessary clubs, this is the perfect solution – one must walk from 5 to over 7 km. It is also worth mentioning a few details about the place's history and location. Origins of the course in the town of Postołowo date back to the 90s, when Europe's well-known golf course designer, Jeremy Turner, described the area purchased for construction of the course with the words "this could be the Rolls Royce of golf courses" and, indeed, this is what it came to be. It is considered to be the best area in Poland to play in terms of technical preparation and adaptation to the needs of tournaments not only for
amateurs but especially for professio nals. It has held many tournaments such as: Polish Open and the 1st International Amateur Golf Championship of Poland. Many golfers, regardless of their high skill, have repeatedly emphasized that Postołowo does not belong to the easiest golf courses in our country. Above all, it requires humility, focus and many trai ning sessions to be able to match its level of difficulty. For many years, the course has naturally blended in with the land scape on the border of Kociewie and Ka shubia. It is surrounded by beautiful pic turesque lakes, ponds, rivers and ancient pines and deciduous trees.
To those who have only just begun their adventure with golf and have not yet completed the course for the green card, the course's owners offer a different solution, namely "Pay & Play". Golf Aca demy on the 6-hole course is the perfect place for making first steps in golf as well as for short-game training for the more advanced players. Among the circle of people who are interested in the sport, there are also those who will not find pleasure in the proverbial "hit the ball". Waiting for those are other interesting ways of spending free time. Set out in the nearby woods are many short- and long-distance bicycle and walking paths. These routes can be adapted to the type
of travel: more competitive, hilly or recreational – flat.
After a few hours of play or "struggle with the ball and the club", one might want to think about relax or finding of other attractions. Where will be the closest? Certainly Gdańsk. Depending on the weight of their wallet, one can stay in local accommodation, rent a house or decide to stay at a hotel. In the spring -summer time, such decisions ought to be taken in advance because the beauti ful weather attracts many tourists resul ting in a small number of vacancies. As to evening attractions – a dinner by the seashore in local taverns and restaurants where freshly caught seafood caresses the palate – will surely be an interesting diversion from everyday meals. By going on a weekend with a set of golf clubs, we can visit beautiful corners of the world without leaving the country. The Kashubian Lake District teems with attractions for golfers and their compa nions so we hope that we have been able to intrigue you if only slightly, and that the beauty of nature, escape from the hu stle and bustle of the city and fresh sea products will additionally encourage you to make the trip.
no 2/2014 (March / April)
129
Po godzinach
Bibliografia Outsourcingu Zbuduj swój dream team. Relacje z pracownikami.
Autor: Grzegorz Szczerba Wydawnictwo: Onepress Objętość: 164 s.
Rok: 2014 ISBN: 978-83-246-8685-8
Zrozumieć BPMN. Modelowanie procesów biznesowych.
Autor: Szymon Drejewicz Wydawnictwo: Onepress Objętość: 132 s.
130
Rok: 2012 ISBN: 978-83-246-3403-3
nr 2/2014 (marzec / kwiecień)
Zachwyć swoich pracowników i wydo bądź cały ich potencjał! Każdy jest inny, czyli jak docenić róż norodność i unikać konfliktów Przewodzenie, czyli jak zaangażować pracowników w działania firmy Inspiracja i nagradzanie, czyli jak us krzydlić podwładnych
Doskonały menedżer porusza się we wszystkich obszarach rzeczywistości biznesowej. Musi radzić sobie z komu nikacją, być kreatywny i stać na czele niczym prawdziwy lider. Musi także właściwie motywować pracowników i rozwiązywać problemy, ale to nie wszystko. Naprawdę świetny menedżer przeistoczy zbiór przypadkowo
obranych pracowników w prawdziwie d zgraną grupę ludzi mocno zaangażo wanych w działania firmy iautentycznie przekonanych o celowości własnych poczynań. Nie osiągnie tego efektu za pomocą zręcznych zabiegów dyplomatycznych.
Jest to możliwe jedynie dzięki zbudo waniu znakomitych relacji z podwład nymi – relacji opartych na zaufaniu, fascynacji, właściwym podziale obo wiązków i wykorzystaniu skrzętnie skrywanych przed otoczeniem prze różnych talentów poszczególnych osób. Tylko tak można zbudować prawdziwy zespół marzeń.
Poznaj BPMN. Zobacz na przykładach, jak modelować w procesach bizne sowych:
jących biznesową analizę oraz pro gramistów odpowiedzialnych za tech niczną implementację procesów.
BPMN to standard opracowany przez organizację Object Management Group (OMG). Jego pełna nazwa brzmi „Business Process Model and Notation”. Podstawowym celem standardu jest dostarczenie takiej notacji do opisy wania procesów biznesowych, która będzie czytelna i zrozumiała tak dla biznesowych „użytkowników”, którzy procesy monitorują i zarządzają nimi, jak i dla analityków przeprowadza
Standard BPMN przyjęto w roku 2004. Od tego momentu przestało być istotne, za pomocą jakiego narzędzia tworzone są modele procesów. W centrum uwa gi znalazło się tworzenie opisu zrozu miałego dla wszystkich uczestników. Ułatwia on pracę nad procesami zacho dzącymi wewnątrz firmy, otwiera także szerzej możliwości współdziałania mię dzy podmiotami obecnymi na rynku.
Aktywności Zdarzenia Przepływy Bramki Obiekty Uczestników Podprocesy, transakcje i kompensacje Kolaboracje Choreografie Konwersacje
BPMN powstał z bezsilności — z braku języka wspólnego dla analityków biz nesowych, „zwykłych” uczestników biznesu i programistów. O ile bowiem informatycy mieli swój standard opi sywania procesów biznesowych, o tyle ludzie w firmie, którzy mieli korzystać z ich pracy, często nie byli w stanie użyć przygotowanych dla nich modeli anali tycznych.
Zobacz też: zakładka Bibliografia outsourcingu na www.outsourcingportal.pl
Usługi dla Twojego biznesu 16-17 października 2014, EXPO XXI Warszawa
- prezentacja usług firm outsourcingowych - sesje warsztatowe - panele dyskusyjne - wystąpienia czołowych przedstawicieli z branży
www.outsourcingtargi.pl www.facebook.com/TargiOutsourcingWsparcieDlaTwojegoBiznesu PARTNER STRATEGICZNY
GŁÓWNI PATRONI MEDIALNI
Kontakt: Reinhold Expo tel.: +48 22 826 54 18 warszawa@reinholdexpo.com PARTNER TARGÓW