Outsourcing&More 43 listopad-grudzień 2018 by Pro Progressio

www.outsourcingportal.eu nr 6 (43) | listopad–grudzień 2018 ISSN 2543-7607

RPA–technologia, która zmienia reguły gry

Wywiad z Saurabh Gupta, Chief Strategy Officer w HFS Research str. 32

BIZNES

INWESTYCJE

KARIERA I ROZWÓJ

Outsourcer jako partner w transformacji

Regiony przyszłości

Administrator bezpieczeństwa informacji kiedyś, IOD dziś

str. 26

str. 60

str. 82

WSTĘP

Redaktor naczelny Dymitr Doktór dymitr.doktor@proprogressio.pl Redaktor prowadząca Kamila Czyżyk kamila.czyzyk@proprogressio.pl Skład i łamanie Iwona Nowakowska Reklama reklama@outsourcingandmore.pl Wydawca PRO PROGRESSIO Adres redakcji ul. Sobieskiego 104/29 00-764 Warszawa www.proprogressio.pl T: +48 22 213 02 45

F: +48 22 213 02 49 redakcja@proprogressio.pl www.outsourcingandmore.pl Druk Drukarnia Jantar Obsługa prawna Chudzik i Wspólnicy Elektroniczna wersja magazynu na stronie www.outsourcingandmore.pl Wybrane zdjęcia pochodzą z serwisu shutterstock.com. Nakład 3000 egz. Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, reprodukcja bez pisemnej zgody Redakcji nie jest dozwolona. Redakcja nie odpowiada za treść reklam i ogłoszeń. Partnerzy

@DymitrDoktor

Szanowni Państwo, Mamy gorącą jesień. Nie tylko w aurze, lecz także i w świecie nowoczesnych usług dla biznesu. Okres powakacyjny przyniósł wiele różnych konferencji. Zaczęły pojawiać się także pierwsze prognozy trendów na rok 2019. Wśród nich są: szybszy rozwój robotyzacji i automatyki procesów, otwarcie niemieckiego rynku pracy i potencjalna emigracja pracowników z Ukrainy za Odrę, wyzwania edukacyjne i zakres kompetencji pracowników BPO i SSC, czy też dynamiczny rozwój Employer Brandingu. O części z powyższych tematów postanowiliśmy napisać na stronach ostatniego już w tym roku wydania Outsourcing&More. Jeszcze we wrześniu mieliśmy przyjemność spotkać się z ekspertami HfS Research, z którymi rozmawialiśmy o rozwoju usług finansowych w Europie. Finanse, to nie jedyny obszar kompetencji HfS Research. Do kontynuacji rozmów zaprosiliśmy Szefa Strategii HfS Research, Pana Saurabh Gupta, który dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat świata finansów, automatyzacji, ale także nowej europejskiej inicjatywy, jaką jest Emerging-Europe Alliance. Świat usług wspólnych również przechodzi zmiany i tym razem w sekcji SSC Lions postanowiliśmy przedstawić rozmowę z Szymonem Stadnikiem z Frista, którego centrum SSC ewoluowało do modelu BPO. Outsourcing&More w ostatnich tygodniach towarzyszył kilku ciekawym wydarzeniom biznesowym, z których relację zamieściliśmy na stronach otwierających bieżące wydanie. Przed nami jednak najważniejsze branżowe wydarzenie roku, jakim jest konferencja The BSS Forum oraz Gala Outsourcing Stars, na które już teraz serdecznie zapraszam. Spotkamy się tym razem w Łodzi – więcej szczegółów na kolejnych stronach Outsourcing&More.

AUTORZY

Życząc Państwu ciekawej lektury, Paulina Woźniak • Szymon Stadnik • Rafał Nadolny • Michał Bielawski • Michał Kiersnowski • Paweł Szafarczyk • Saurabh Gupta • dr Iwona Więckiewicz-Szabłowska • Aneta Płusa • Sylwia Golas • Antonio Carvelli • Tomasz Bułhak • Anna Mielczarek • Krzysztof Raganowicz • Monika Reszko • Magdalena Kowalska-Semeniuk • Krzysztof Herdzik

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

Dymitr Doktór Redaktor Naczelny

SPIS TREŚCI

BIZNES

Aktualności branżowe

Kalendarium

Building the Future. Pro Progressio zawita do Łodzi

Fit-out, czyli aranżacja lub rearanżacja powierzchni najmu Idealne biuro to przestrzeń odpowiednio dopasowana do konkretnej organizacji, w szczególności do jej wielkości oraz charakteru działalności, co bezpośrednio przekłada się na rozwój, efektywność i komfort pracy.

Employee Experience – gdy pracownik zaczyna być klientem Branża HR obrała silny kurs na pracownika.

RPA – technologia, która zmienia reguły gry Wiktor Doktór, Prezes Pro Progressio, w rozmowie z Saurabh Gupta, Chief Strategy Officer w HFS Research.

Rynek pracy 2018 – wyzwania nowej rzeczywistości

Powiedzieć, że rynek pracy w 2018 jest inny, niż ten w 2008, to jak nie powiedzieć nic.

INWESTYCJE

Bydgoszcz w centrum zainteresowania branży F&A

11 września odbyła się konferencja F&A bez tajemnic, organizowana przez Fundację Pro Progressio.

Aktualności inwestycyjne

Automatyzacja procesów logistycznych – udogodnienie czy konieczność? O konferencji organizowanej przez Rhenus Logistics.

Employer Branding w skali makro

Kilka uwag na temat monitorowania przez pracodawcę poczty elektronicznej pracownika oraz stosowania innych form monitoringu

Temat popularnego w ostatnich latach EB z roku na rok zyskuje na popularności i jest obecny w coraz większej liczbie przedsiębiorstw.

W związku z wejściem w życie RODO, do Kodeksu pracy dodany został art. 223. Przepis ten reguluje zasady monitorowania poczty elektronicznej pracownika oraz stosowania przez pracodawcę innych form monitoringu. W praktyce może on znaleźć zastosowanie np. do monitoringu służbowych komunikatorów internetowych, rozmów telefonicznych, monitoringu GPS, monitoringu odwiedzanych stron czy logowań do sieci Internet.

Wywiad z Szymonem Stadnikiem, Dyrektorem BPO Frista.

Pakiety medyczne czy elastyczny czas pracy to już zdecydowanie za mało, aby się skutecznie wyróżnić.

Nawrócony pracodawca, czyli częstochowskie rozmowy o Employer Brandingu

Od SSC do BPO szytego na miarę

Outsourcer jako partner w transformacji O najnowszych trendach w branży usług biznesowych i relacjach między dostawcami tych usług a ich klientami rozmawiamy z Rafałem Nadolnym, Commercial Director w TMF Poland oraz Michałem Bielawskim, Wiceprezesem Zarządu w ADAPTIVE Solutions & Advisory Group.

Nowy trend w benefitach pracowniczych – przedszkola firmowe podbijają polski rynek

„Mobilna Łódź”, której symbolem stał się jednorożec, to projekt skierowany do potencjalnych mieszkańców Miasta, mający na celu przybliżenie Łodzi jako aglomeracji, w której można zamieszkać, podjąć pracę oraz miło spędzić czas.

Nowoczesne usługi dla biznesu rozwijają rynek biurowy w Bydgoszczy Bydgoszcz to jedna z najważniejszych lokalizacji dla inwestycji z sektora nowoczesnych usług biznesowych w Polsce. Miasto wciąż dynamicznie się rozwija, a pod potrzeby inwestorów rośnie podaż nowoczesnych powierzchni biurowych. Dostępna przestrzeń to już prawie 100 tys. m2.

Studenci tworzą Poznań Ten rok akademicki będzie wyjątkowy, bowiem swoje 100-lecie obchodzić będzie pięć poznańskich uczelni.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

SPIS TREŚCI

Regiony przyszłości. Miasta, w których nie może zabraknąć twojego biura Warszawa to wciąż królowa statystyk – największy rynek pracy w Polsce, najwyższe wynagrodzenia, najwięcej inwestycji, najbardziej rozwinięty rynek nieruchomości biurowych. Ostatnie lata pokazują jednak, że coraz ważniejszą rolę w biznesie i na rynku pracy odgrywają duże miasta regionalne.

KARIERA I ROZWÓJ

Aktualności HR

Administrator bezpieczeństwa kiedyś, inspektor ochrony danych dziś Po 1 września 2018 roku stanowisko Administratora Bezpieczeństwa Informacji (ABI) przestało funkcjonować. Na jego miejsce został powołany Inspektor Ochrony Danych (IOD), który przejął wszystkie prawa i obowiązki ABI. Zmiana ta jest wynikiem wprowadzenia Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i ich swobodnego przepływu oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

Manager – wewnętrzny firmowy tłumacz

Częstochowa przyszłości

Ostatnie pięć lat to dla Częstochowy okres szeregu zmian, a przede wszystkim dość radykalna zmiana kierunku rozwoju miasta. Jakie korzyści przyniesie takie działanie za kolejne pięć lat?

Jak wspierać przedsiębiorczość? Inicjatywy miasta Kielce na rzecz lokalnego biznesu

Czego oczekują od lokalnych władz przedsiębiorcy? Najczęściej powtarzaną odpowiedzią jest: nie przeszkadzać.

Brak zrozumienia, frustracja, samotność i poczucie bycia niewystarczająco dobrym – to jedne z najczęstszych emocji pojawiających się w dzisiejszych organizacjach wśród managerów i ich pracowników. Organizacje w XXI wieku coraz bardziej przypominają wieżę Babel. Czy muszą?

Ogłoszenia rekrutacyjne

Biblioteka Managera

Rzeszów – przykład miasta otwartego na potrzeby przedsiębiorców

Władze Rzeszowa, wsłuchując się w sygnały o zapotrzebowaniu kadrowym firm produkcyjnych i usługowych z obszaru miasta i okolic, jak również nowych podmiotów zainteresowanych realizacją inwestycji w Rzeszowie, tworzą dedykowane klasy oraz klasy patronackie w szkołach średnich o profilu technicznym.

Przedsiębiorczy Lublin Władze samorządowe zdają sobie sprawę, że to gospodarka jest głównym motorem napędowym rozwoju miasta.

Szczecin otwarty na inwestorów

Wzrost gospodarczy poprzez rozwój przedsiębiorczości to jeden z czterech głównych celów strategicznych Szczecina.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

BIZNES

AKTUALNOŚCI BRANŻOWE Globalny rebranding Grupy Teleperformance We wrześniu 2018 roku Grupa Teleperformance rozpoczęła złożony proces globalnego rebrandingu, którego celem jest odświeżenie marki oraz wyróżnienie jej na rynku. Zmianie uległy wszystkie graficzne i wizualne elementy brandu Telepeformance, w tym sam logotyp.

które oferuje unikalną w Europie jakość przestrzeni biurowej, atrakcyjne miejsce do życia. Blisko 200 tys. studentów, 53 tys. absolwentów i ponad 10 tys. doktorantów daje rocznie pracodawcom szeroki dostęp do wykwalifikowanych specjalistów. Decydującym czynnikiem w wyborze Warszawy przez inwestorów jest również 5,4 mln m² nowoczesnej przestrzeni biurowej.

Warszawa zadbała również o networking, zapraszając uczestników Expo Real na nieformalne wydarzenie umożliwiające nawiązanie relacji biznesowych. Także w tym przypadku położony został nacisk na dane potwierdzające atrakcyjność inwestycyjną Poza zmianą logotypu i całej identyfikacji wizualnej, Grupa stawia Miasta – elementem spotkania była premiera również na nowe hasło, które pojawia się we wszystkich materiałach raportu „Usługi biznesowe w Warszawie” marketingowych – „Each Interaction Matters”. Wcześniejsze przygotowanego przez Association „Transforming Passion Into Excellence”, pozostaje esencją firmy of Business Service Leaders in Poland oraz długofalowej strategii. (ABSL) we wrześniu 2018 r. Za zmianę wizerunkową oraz jego koordynację odpowiada globalny Stolica Polski jest obecna na targach Expo dział marketingu, zlokalizowany w Brazylii. Na etapie wdrożenia ściśle Real już od 18 lat. Podczas tegorocznej współpracowały wszystkie zespoły marketingu Grupy TP z całego świata. edycji była reprezentowana zarówno przez Dyrektorów Biur Urzędu m.st. Warszawy, ważnych z punktu widzenia Warszawa na Targach EXPO Real w Monachium inwestycyjnego oraz 9 partnerów: BBI Development, cmT, Ghelamco, Golub GetHouse, HB Reavis, Karimpol, Mayland, Santander, Yareal. Poza ofertą inwestycyjną na stoisku Warszawy prezentowane były kreatywne gadżety zaprojektowane przez młodych lokalnych przedsiębiorców.

W dniach 8-10 października 2019 Warszawa brała udział w międzynarodowych targach nieruchomości i inwestycji EXPO Real w Monachium. Podczas tegorocznych targów zostały zaprezentowane plany rozwoju Warszawy, a także dane wskazujące na jej rosnące znaczenie międzynarodowe. Warszawa na Expo Real 2018 przygotowała bogaty program merytoryczny, którego przekaz akcentuje kluczowe z punktu widzenia inwestorów fakty i dane. Warszawa to miasto, które przyciąga talenty i inwestorów. Miejsce,

Gi Group właścicielem Grafton Recruitment Gi Group, międzynarodowa agencja pracy i doradztwa personalnego, założona i kierowana przez Stefano Colli-Lanzi, zakończyła proces przejęcia Grafton Recruitment, jednego z największych europejskich dostawców rozwiązań z zakresu stałego oraz czasowego zatrudnienia, rekrutacji oraz selekcji. Gi Group stała się tym samym właścicielem Grafton Recruitment na rynkach czeskim, polskim, słowackim oraz węgierskim. Przejęcie Grafton Recruitment, firmy z ponad 35-letnim doświadczeniem na rynku jest krokiem milowym dla Gi Group na drodze do wzmocnienia i dywersyfikacji oferowanych usług HR. Grafton Recruitment zatrudnia ponad 350 pracowników wewnętrznych, pracujących w 26 biurach w całej Europie. Konsultanci Grafton tylko w 2017 r. z sukcesem przeprowadzili ponad 9000 procesów rekrutacyjnych. Dzięki przejęciu, Gi Group jest właścicielem 100% kapitału Grafton Recruitment Europe Holdings Limited, stając się jednym z największych przedsiębiorstw na rynku stałego i czasowego zatrudnienia. Doświadczenie Grafton Recruitment w usługach typu Permanent & Professional poszerza propozycję wartości oraz dywersyfikuje portfolio usług oferowanych przez Gi Group na całym świecie, w szczególności umacniając kompetencje Gi Group w obszarze Search & Selection. Doradcami Gi Group przy przejęciu Grafton Recruitment były kancelarie: Blackwood Capital Group oraz Baker McKenzie.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

BIZNES

Nuvalu zwycięża! #ceeinvestmentawards2018 Firma Nuvalu Polska została doceniona przez jury ósmej edycji CEE Investment Awards. Wiodąca krajowa firma doradzająca klientom na rynku nieruchomości komercyjnych wygrała rywalizację w kategorii Local Agency. Pomysłodawcą i organizatorem tego prestiżowego branżowego wydarzenia jest EuropaProperty. W skład jury wchodzi 50 doświadczonych ekspertów rynku inwestycyjnego – funduszy i największych deweloperów. Gala odbyła się w warszawskim hotelu InterContinental, a nagrodę w imieniu Nuvalu odebrali Kajetan Michalski oraz Maciej Ozdoba.

Pomorze wyznacza nowe trendy w przekazie Work Life Balance W nowej kampanii wizerunkowo-rekrutacyjnej firmy działające w województwie pomorskim i Agencja Rozwoju Pomorza zachęcają specjalistów z innych regionów do przeprowadzki na Pomorze. Crossmediowe działania pokazujące walory tego regionu, a zwłaszcza możliwość zachowania równowagi pomiędzy życiem prywatnym a zawodowym, zaplanowała Pracownia_EB, agencja należąca do GoldenLine, spółki z Grupy Agora. Centralną częścią kampanii „Work-life balance? Pomorskie!” jest materiał wideo przybliżający dzień z życia sześciorga pracowników lokalnych firm. Kamera towarzyszy im od wczesnego poranka do późnych godzin wieczornych, pokazując ich pracę, życie rodzinne i pasje. Dzięki temu widzowie mogą przekonać się, że na Pomorzu szerokie możliwości zawodowe łączą się z niezwykłymi warunkami życiowymi – bogactwem przyrody, dobrą ofertą infrastrukturalną i kulturalną.

Intel, JYSK i Nordea. Kampanię „Work-life balance? Pomorskie!” opracowała agencja employer brandingowa Pracownia_EB należąca do GoldenLine. Materiał wideo przygotowała agencja Flota Filmowa, znana m.in. z produkcji filmów reklamowych dla Link4 czy mBanku.

O relokacji w sektorze SSC – raport branżowy HRK S.A. Rynek centrów usług wspólnych w Polsce jeszcze nigdy nie rozwijał się tak intensywnie, jak obecnie. Każdego roku wzrasta zatrudnienie, któremu towarzyszy wzrost kompleksowości procesów. Największe centra są zlokalizowane w Krakowie, Warszawie, Trójmieście, Wrocławiu, Poznaniu, Katowicach i Łodzi. Kandydaci z branży SSC/BPO mają duże możliwości wyboru pod kątem liczby i rodzajów ofert pracy oraz miejsc zamieszkania. Coraz więcej osób dostrzega korzyści wynikające z relokacji i decyduje się na zmianę pracy połączoną ze zmianą miejsca zamieszkania. Dodatkowo pracodawcy coraz częściej oferują kandydatom pomoc w postaci pakietów relokacyjnych. W związku z dużą dynamiką zachodzącą na rynku pracy zespół SSC/BPO firmy doradztwa personalnego HRK S.A. zdecydował się przeprowadzić badanie wśród aktywnych zawodowo osób z branży, zadając pytania, które pozwoliły zgłębić kluczowe aspekty związane z motywacją kandydatów do zmiany miejsca zamieszkania w przypadku podjęcia nowych wyzwań zawodowych. Efektem badania jest raport „Kraków, Warszawa, a może inne miasto. Relokacja w branży SSC”, zawierający wnioski pozwalające lepiej zrozumieć rynek kandydata. Raport zawiera również szczegółowe informacje, które miasta w Polsce i z jakich względów są najbardziej atrakcyjne dla kandydatów pod względem relokacji. W celu poznania treści raportu zapraszamy do kontaktu pod adresem: krzysztof.stanczykiewicz@hrk.pl.

Materiałowi wideo towarzyszą m.in. artykuły w mediach tradycyjnych i serwisach internetowych oraz audycje radiowe. Działania promocyjne kierują do serwisu Livemorepomerania.com, należącego do Agencji Rozwoju Pomorza i poświęconego życiu oraz pracy w województwie pomorskim. Kampania powstała dzięki połączeniu wysiłków Agencji Rozwoju Pomorza oraz czołowych pomorskich pracodawców, firm: ADVA Optical Networking, Arla Global SSC, Blue Media, Gibbs Hybrid,

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

BIZNES

Kalendarium 19.11.2018, Sheraton Stockholm Hotel, Szwecja

20.11.2018, Hotel Airport Okęcie, Warszawa

Nordic Business Transformation

IV Konferencja Strategia Lean

Organizator: IQPC

Dlaczego w wielkich firmach ludzie nie mogą doczekać się poniedziałków?

Traditional back-office delivery models are quickly becoming obsolete as internal customer behaviour and the speed of change are becoming increasingly vital.

In today’s competitive environment, back-office and shared service professionals are forced to re-evaluate their business models for greater efficiency, cost reduction and innovation, or risk losing out to an enterprise with greater agility. As a result, it becomes vital to differentiate through data transformation and rely on fact-based decision making to structure strategies. www.nordicsharedservices.com/landing/ nordic-business-transformation-event-guide

20.11.2018, Łódź

Niech wejdzie i siądzie Porozmawiajmy o komunikacji w cyfrowym świecie Organizator: Polskie Forum Call Center

Organizator: LeanPassion

Jedyna konferencja w Polsce o LEAN w ujęciu strategicznym. Gościem specjalnym będzię światowy autorytet LEAN – Michael Balle, współautor trzech doskonałych bestsellerów – powieści o transformacji Lean: Kopalnia złota., Dyrektor firmy jako Lean Menadżer oraz najnowszej – Skuteczne zarządzanie. Michael wspomaga najwyższe kierownictwo przedsiębiorstw i organizacji w osiąganiu doskonałych wyników dzięki wdrażaniu metod, zasad i koncepcji zarządzania Lean w wielu branżach, jak np.: produkcja, służba zdrowia i administracja. Pracował dla takich firm, jak: Renault, Faurecia, Alstom, BNP Paribas.

MCW City to cykl konferencji regionalnych poświęconych komunikacji firm i marek i z klientami. Zanurzamy się w Świat Klienta, staramy się go pokazać i zrozumieć, a następnie przedstawić, niekoniecznie oczywiste, sposoby działania. Jesienny projekt stanowi kontynuację świetnego debiutu majowego wydarzenia My Customer World Forum 2018, które zostało okrzyknięte przez uczestników najbardziej merytoryczną konferencją od lat. https://mycustomer.world/city

50% rabatu na wejściówkę dla Członków Klubu Pro Progressio. www.konferencja.leanpassion.pl

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

BIZNES

21.11.2018, Centrum Giełdowe Warszawa

Kongres Bankowości Detalicznej Organizator: Gdańska Akademia Bankowa

Kongres Bankowości Detalicznej to cykliczne forum dyskusyjne przedstawicieli banków, regulatorów, doradców i ekspertów z zakresu bankowości detalicznej. Jest on częścią Europejskiego Kongresu Finansowego, otwartej debaty o bezpieczeństwie finansowym i zrównoważonym rozwoju Europy i Polski. www.kbd.projektekf.pl

22.11.2018, Business Link, Wrocław

Akademia Walter Herz Prezentacja raportu Biuro 10.0

4.12.2018, Kraków

Zrób sobie bota

6.12.2018, Centrum giełdowe Warszawa

Porozmawiajmy o (voice) botach po polsku

Kongres Customer Finance

Organizator: Polskie Forum Call Center

Organizator: Gdańska Akademia Bankowa

Organizator: Walter Herz

Kongres Consumer Finance jest największym, dorocznym spotkaniem przedstawicieli sektora consumer finance oraz instytucji współpracujących poświęcony perspektywom, wyzwaniom i problemom rynku consumer finance. Celem Kongresu jest otwarta debata pomiędzy wszystkimi uczestnikami rynku consumer finance, wymiana informacji nt. najbardziej aktualnych problemów rynku, a także wypracowanie rekomendacji w zakresie bezpieczeństwa rynku consumer finance www.kcf.projektekf.pl

24.01.2019, Hala Expo, Łódź

The BSS Forum i Gala Outsourcing Stars Organizator: Pro Progressio

Dzięki temu spotkaniu dowiedzą się Państwo, m.in.: Jak dokonać wstępnej analizy potrzeb organizacji? Open space czy activity based working – który model wybrać? Jakie zapisy powinny znaleźć się w umowie oraz na co zwrócić uwagę podczas negocjacji?

6th OUTSOURCING Gala

STARS

www.akademianajemcy.pl/biuro-10-0 www.bssforum.pl

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

Pro Progressio zawita do Łodzi 24 stycznia 2019 w Łodzi odbędą się dwa, kluczowe dla sektora BSS w Polsce, wyda rzenia biznesowe. Fundacja Pro Progressio zorganizuje szóstą już edycję Gali Outsour cing Stars, która zostanie poprzedzona cało dziennym The BSS Forum. The BSS Forum towarzyszy Gali już od trzech lat i co roku gromadzi coraz szersze grono polskich i zagranicznych ekspertów, którzy dzielą się doświadczeniami, wymieniają poglądy i oceny – w tym dotyczące najnow szych trendów i wyzwań – a także kreślą wizję przyszłego rozwoju dla sektora nowoczesnych usług dla biznesu. Najbliższa edycja The BSS Forum oraz Gali Outsourcing Stars będzie przebiegała pod hasłem Building The Future. Sektor BSS od lat wyznacza trendy na wielu różnych płasz czyznach, od zarządzania kadrami, przez opty malizację procesową, na automatyzacji i robo tyzacji procesów skończywszy. Wszystkie te wątki będą poruszane podczas części konferen cyjnej, gdzie zagadnienia Employer Branding, Process Excellence oraz RPA będą towarzy szyć wystąpieniom szeregu europejskich guru od outsourcingu i centrów usług wspólnych.

Łódź to miasto, które od blisko dwóch dekad dynamicznie rozwija sektor BSS. Miasto przeszło ogromną transformację, poprawiło logistykę drogową, rozbudo wało biurowe centrum miasta oraz wpły nęło na rozwój kierunków nauczania na lokalnych uczelniach, które kształcą kadry dla wewnętrznych i zewnętrz nych centrów operacyjnych. Wszystkie te elementy sprzyjają dalszemu rozwojowi Nowoczesnych Usług dla Biznesu w Łodzi. The BSS Forum oraz wieczorna Gala Out sourcing Stars, będąca kolejnym finałem konkursu Outsourcing Stars, w którym statuetki odbiorą najszybciej rozwija jące się firmy oraz instytucje otoczenia branży BSS w Polsce, to doskonała okazja do nawiązania nowych kontaktów bizne sowych w branży nowoczesnych usług. Zapraszamy do Łodzi na najważniejsze w Polsce wydarzenia sektora BSS, w tym jedyną w swoim rodzaju Galę Outsourcing Stars, która jak co roku zaskakuje swoim wizerunkiem, kształtem, przekazem i wyznacza trendy dla całego sektora nowoczesnych usług dla biznesu.

24.01.2019 r., Hala Expo, Łódź www.bssforum.com

Organizator

Partner strategiczny

BIZNES

Zapraszam na The BSS Forum oraz Galę Outsourcing Stars. Hanna Zdanowska, Prezydent Miasta Łodzi

BIZNES

Bydgoszcz w centrum zainteresowania branży F&A 11 września w Bydgoszczy odbyła się konferencja F&A bez tajemnic, organizowana przez Fundację Pro Progressio w ramach cyklu The BSS Tour Polska 2018. To pierwsze po przerwie wakacyjnej wydarzenie biznesowe sektora BSS, które tym razem było poświęcone tematyce finansów i księgowości.

Konferencja The BSS Tour zawitała do Bydgoszczy już po raz drugi. W roku 2017 wydarzenie było poświęcone tematyce IT, natomiast bieżąca edycja – najbardziej popularnemu obszarowi oddawanemu w outsourcing, czyli finansom.

otwiera się coraz mocniej na inwestorów z branży F&A i pokazuje, że zarówno z punktu widzenia dostępności i jakości kadr, nieruchomości biurowych czy warunków logistycznych, inwestycje typu F&A mogą rozwijać się tutaj równie dynamicznie, jak w innych, większych Organizatorzy zadbali o międzynaro- aglomeracjach. dowy wymiar konferencji i zaprosili do dyskusji ekspertów reprezentujących Część poświęconą finansom rozponie tylko polski, lecz także i europejski czął Andrew Wrobel – szef londyńrynek. Konferencja została otworzona skiego Think Tanku Emerging-Europe, przez Edytę Wiwatowską – Prezes Bydgo- który do swojej dyskusji zaprosił Karela skiej Agencji Rozwoju Regionalnego, Franchois – Wiceprezesa HfS Research, która zaprezentowała potencjał inwe- Mariusza Szałaja – Prezesa 4Synchronistycyjny Bydgoszczy. Miasto, które city, Martę Rejman – Członka Globalnej głównie kojarzone jest z sektorem IT, Rady ACCA oraz Pawła Rychlika – Senior

Managera Risk Advisory Services KPMG. W dyskusji pojawił się także wątek automatyzacji i robotyzacji. Paweł Rychlik podzielił się swoimi oczekiwaniami, podkreślając, że za dwa lata roczny wzrost zatrudnienia w sektorze powinien się utrzymać na poziomie 10% i w związku z tym spodziewa się dużo wdrożeń w zakresie robotyki. Wspomniał również, że nadchodzi „neutralizacja” języka – „różnorodność zostanie wyparta przez roboty”. Istotną rolę podczas konferencji odegrała obecność firmy Automation Anywhere, która z jednej strony zaprezentowała studium przypadku oraz przykłady

Więcej o cyklu na stronie: www.bsstour.com

Fot. Adrian Czyżyk

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

BIZNES wdrożeń robotyki w świecie finansów, a z drugiej – zorganizowała warsztaty dla grupy kilkunastu osób, które mogły samodzielnie zbudować robota finansowego. Warsztaty to nowość w trakcie konferencji z cyklu The BSS Tour. Zostały bardzo dobrze przyjęte przez ich uczestników, głównie przedstawicieli centrów usług wspólnych oraz firm BPO. W drugiej części dnia główny nacisk w prelekcjach położono na polski rynek usług finansowo-księgowych oraz wątek kadrowy, zarówno w odniesieniu do dostępności, jak i jakości kadr zasilających firmy świadczące usługi F&A. The BSS Tour w Bydgoszczy zgromadził blisko setkę uczestników reprezentujących szereg różnych branż, których łącznikiem był świat finansów, księgowości oraz element robotyzacji i automatyzacji procesów F&A. Wydarzenie, poza częścią merytoryczną i praktycznymi warsztatami, miało zapewnioną także część networkingową, która potrwała do godzin wieczornych. The BSS Tour w Bydgoszczy to już kolejna konferencja Pro Progressio, podczas której zorganizowana została strefa pracy oraz trzy strefy networkingowe obsługiwane przez system Event Tiger, które cieszyły się dużym zainteresowaniem uczestników. Wydarzenie w Bydgoszczy zos tało zorganizowane przy współpracy i kluczowym partnerstwie Miasta Bydgoszczy (Partner Miejski) oraz Bydgoskiej Agencji Rozwoju Regionalnego (Partner Strategiczny). Zostało objęte także Honorowym Patronatem Polskiej Agencji Inwestycji i Handlu oraz Patronatami Brytyjsko-Polskiej Izby Handlowej, SkandynawskoPolskiej Izby Gospodarczej, Deutscher Outsourcing Verband i HfS Research. Sponsorami konferencji były firmy Kinnarps oraz Automation Anywhere. Wydarzenie zostało objęte szeregiem patronatów medialnych, zarówno mediów polskich jak i zagranicznych.

Wydarzenie jest współfinansowane ze środków Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa KujawskoPomorskiego na lata 2014–2020 oraz ze środków Bydgoskiej Agencji Rozwoju Regionalnego Sp. z o.o.

Fot. Adrian Czyżyk

BIZNES

Automatyzacja procesów logistycznych – udogodnienie czy konieczność? Współczesny biznes zmienia się nieodwracalnie za sprawą wciąż postępującego rozwoju nowoczesnych technologii i rosnących wymagań wobec dostarczanych usług. Zarówno producenci, jak i dostawcy z branży logistycznej stoją dziś przed dużymi wyzwaniami, jakimi są optymalizacja procesów oraz zmniejszanie kosztów zatrudnienia. Ta konieczność dotyczy w głównej mierze dużych projektów e-commerce. Podczas konferencji organizowanej przez Rhenus Logistics Automatyzacja procesów logistycznych w zarządzaniu projektami, jej pomysłodawcy postanowili odpowiedzieć na pytania: Jak rynek pracownika wpływa na zarządzanie projektami? Kiedy automatyzacja i robotyzacja procesów mają rzeczywiście sens?

Wydarzenie odbyło się 16 października br. w Hotelu Sound Garden w Warszawie i zostało oficjalnie otwarte przez Marcina Bartosza (Dyrektor Zarządzający, Rhenus Logistics) oraz Wiktora Doktór (Prezes Zarządu, Pro Progressio). Część merytoryczną otworzyła prezentacja dotycząca zarządzania zasobami ludzkimi w dużych projektach e-commerce. Kolejnym tematem wystąpienia były kierunki zmian polskiego rynku pracy z uwzględnieniem zatrudniania pracowników z Ukrainy. Krzysztof Inglot (Prezes Zarządu, Personnel Service) przedstawił dane dotyczące migracji zarobkowej oraz zatrudniania obcokrajowców i ich postrzegania na rynku pracy w Polsce1. Nasi rodacy wciąż wyjeżdżają za granicę (obecnie 2,5 mln), a rosnąca liczba wakatów na polskim rynku wymaga kolejnych zmian w polityce wydawania oświadczeń na legalny pobyt.

w rekrutowaniu dla branży logistycznej. Wszystkie strony dyskusji mocno podkreśliły niską podaż pracowników i braki kadrowe. Marcin Paruzel (Prezes Zarządu, RES Polska) podkreślił, że trzeba się otwierać na nową siłę roboczą z Białorusi, gdyż określona liczba Ukraińców już wyjechała, czym potwierdził dane prognostyczne prezentowane tuż przed panelem. Także Wioletta Polańska (HR Business Partner, Human & Hunter) zwróciła uwagę na potrzebę szukania optymalnych rozwiązań, planowania długoterminowych działań, aby zapobiec „gaszeniu pożarów”.

Rafał Browarski (Dyrektor Oddziału, Rhenus Logistics), ze względu na dynamikę i nieprzewidywalność rynku e-commerce oraz dywersyfikację usług, zarekomendował współpracę z 7-8 agencjami. Wolny rynek sprzyja klientom, którzy mają duże możliwości wyboru – zawtórował Marcin Paruzel. W opozycji stanęli Pierwszy panel dyskusyjny rozpoczął Wioletta Polańska oraz Krzysztof Inglot, się pytaniem o największe wyzwanie którzy twierdzą, że optymalna liczba partnerów w postaci agencji HR wynosi maks. 2-3. Należy budować zaufanie 1 Dane z raportu Barometr Imigracji Zarobkowej w oparciu o obustronny szacunek i dobrą – II półrocze 2018, przygotowanego i Paulina Woźniak, Event Manager, opracowanego na zlecenie Personnel Service komunikację, rozproszona współpraca Pro Progressio przez Instytut Kantar Millward Brown. pomiędzy kilkoma partnerami nie jest

efektywna. Po przerwie kawowej uczestnicy konferencji mieli okazję zobaczyć prezentację: Innowacje, Roboty, Rhenus!, Nicolasa Lassal (Innovation Manager Warehousing Solutions-Europe, Rhenus Logistics), podczas której przybliżył on istotę innowacyjnych projektów w branży logistycznej, a także uchylił rąbka tajemnicy działalności Rhenus Logistics, przedstawiając poszczególne rozwiązania w zakresie automatyzacji, robotyzacji i digitalizacji. Panelem zamykającym konferencję była dyskusja na temat Automatyzacji z różnych perspektyw. Zgodnie z tytułem panelu uczestnicy konferencji mieli okazję usłyszeć różne poglądy dotyczące wdrażania automatyzacji i robo tyzacji w firmach. Uczestnicy konferencji wyrazili zadowolenie z jej przebiegu i zapowiedzieli chęć udziału w kolejnych konferencjach poruszających tematykę automatyzacji procesów logistycznych.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

BIZNES

Nawrócony pracodawca, czyli częstochowskie rozmowy o Employer Brandingu

Mogłoby się wydawać, że o Employer Brandingu powiedziano już niemal wszystko. Temat popularnego w ostatnich latach EB (nie mylić z jedną z marek napojów alkoholowych) z roku na rok zyskuje na popularności i jest obecny w coraz większej liczbie przedsiębiorstw.

Na rynku można spotkać wiele inicjatyw w postaci wydarzeń biznesowych, konferencji, a nawet konkursów i gal, podczas których nagradzane są najlepsze praktyki z obszaru strategii budowania marki pracodawcy. To bardzo dobra wiadomość, zważywszy na fakt, że obecnie w głównej mierze to pracownik decyduje o swojej karierze i sam sobie wybiera potencjalnych pracodawców. Poszukiwanie rzetelnych informacji o najlepszych praktykach mających na celu kompleksowe i przede wszystkim interesujące promowanie marki pracodawcy, jest jak najbardziej na miejscu. Pomimo natężenia różnych projektów skupiających się wokół tematyki Employer Brandingu, na mapie jesiennych eventów znalazło się miejsce na nietuzinkowe wydarzenie zorganizowane w Częstochowie przez Pro Progressio. Konferencja pod hasłem Employer Branding w usługach została zrealizowana w ramach cyklu biznesowych wydarzeń The BSS Tour, które od 2 lat są organizowane na terenie całego kraju. Partnerami merytorycznymi częstochowskiego spotkania były Pracownia_EB oraz GoldenLine. Wydarzenie odbyło się dzięki bliskiej współpracy z Urzędem Miasta Częstochowy. Organizatorzy zadbali o bardzo ciekawą agendę, w której zakres tematyki budowania efektywnej strategii EB został omówiony bardzo szczegółowo, po cząwszy od teoretycznego wprowadzenia do tematu, przez praktyczne przykłady, kończąc na projektach, które

następują już po fazie wdrożeniowej, w której należy liczyć się z analizą zachowania i opinii pracowników. Jak pokazała ostatnia prezentacja, danych odnośnie pracodawców należy szukać głównie w Internecie, w tym także na licznych platformach społecznościowych i forach dyskusyjnych. Konferencja w Częstochowie zgromadziła blisko setkę uczestników, reprezentujących m.in. takie branże, jak: BPO, SSC, IT, R&D, Call Contact Center, Agencje HR, Agencje Real Estate, firmy doradcze, ekspertów zajmujących się programami benefitowymi, szczęściem w pracy i wiele innych. Zainteresowanie wydarzeniem przekroczyło wstępne oczekiwania, a sala konferencyjna Hotelu Scout w Częstochowie była wypełniona w 100%. Wśród wystąpień uczestnicy konferencji mogli wysłuchać energetyzującego przemówienia Zyty Machnickiej – kobiety, którą śmiało można nazwać guru świata Employer Brandingu. W swoim wystąpieniu dużo uwagi poświęciła człowiekowi i jego roli w relacjach pracownik – pracodawca oraz udzieliła wiele wskazówek, na co należy zwracać uwagę w procesach rekrutacyjnych, a także tych wzmacniających wizerunek i wiedzę o pracodawcach. Idealnym uzupełnieniem wystąpienia Zyty Machnickiej było zaprezentowanie studium przypadku z centrum usług wspólnych Arla, podczas którego Joanna Grzegorzewska przedstawiła, w jaki sposób duża organizacja z sektora nowoczesnych usług dla

Fot. Adrian Czyżyk

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

BIZNES

biznesu skutecznie planowała, wdrażała i w jaki sposób nadal realizuje kampanię Employer Brandingową. Team leader Talent Acquisition Global HR z Arla GSS pokazała jak marka kojarzona wyłącznie z przemysłem mleczarskim, doskonale rozumie, czym jest EB i w jaki sposób z sukcesem zachęca ludzi do pracy w prowadzonym w Gdańsku Centrum Usług Wspólnych. The BSS Tour w Częstochowie był także okazją do rozmów panelowych, gdzie Adam Wąsik (Pracownia_EB) poprowadził dyskusję na temat najlepszych benefitów dla pracowników. W dyskusji udział wzięli eksperci z Nais – Iwona Grochowska, The Design Group – Konrad Krusiewicz oraz Kinnarps – Maria Lorenc, którzy szczegółowo, a czasem także w ostrej wymianie zdań, omówili kwestie biura jako środowiska pracy, a także szeroką gamę pracowniczych programów benefitowych i ich ewolucję na przestrzeni ostatnich lat. Kropkę, a w zasadzie dwie kropki nad „i” postawili Jacek Krajewski z Emplocity oraz Krzysztof Herdzik z Corporate Differently, którzy przedstawili wielki świat Internetu oraz jego narzędzia umożliwiające monitorowanie oraz analitykę, a w ostateczności wspieranie pozytywnego wizerunku pracodawcy. Podczas większości wydarzeń realizowanych w ramach cyklu The BSS Tour częstymi gośćmi są przedstawiciele Centrów Obsługi Inwestora lub Prezydenci Miast. Nie inaczej było w Częstochowie, gdzie Krzysztof Matyjaszczyk, Prezydent Miasta Częstochowy, odsłonił karty i pokazał przykład, w jaki sposób można wspierać rozwój lokalnej przedsiębiorczości i rynku pracy. Prowadzone w swobodny sposób wystąpienie prezydenta zawierało wiele konkretów i było dostosowane do dynamiki wydarzenia, co spotkało się ze sporym uznaniem zgromadzonej publiczności. Uczestnicy konferencji zgodnie stwierdzili, że o Employer Brandingu należy mówić więcej i częściej. Dyrektorzy HR i specjaliści od komunikacji są spragnieni wiedzy w tym obszarze i oczekują dalszych wydarzeń lub praktycznych przykładów, które mogliby zastosować we własnych organizacjach. Kolejne wydarzenie The BSS Tour już niebawem! Szczegółowe informacje po jawią się na stronie www.bsstour.com. Fot. Adrian Czyżyk Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

SSC

OD SSC DO BPO SZYTEGO NA MIARÄ&#x2DC;

Słowo wstępu: SSC Lions to nowy projekt Pro Progressio, w którym, w g łównej mierze, Fundacja wspiera komu nikacyjnie oraz rozwojowo sektor CUW (Centrum Usług Wspólnych). Na stronach magazynu Outsourcing&More będziemy prezentować studia przy padków oraz wywiady z liderami Centrów Usług Wspólnych, wybitnymi osobowościami oraz ekspertami instytucji otoczenia SSC (ang. S hared Service Centre). Wybrani rozmówcy udzielą nam odpowiedzi na pytania dotyczące najlepszych praktyk biznesowych, doświadczenia operacyjnego, czy employer brandingu.

To już ósma odsłona SSC Lions. Tym razem zapraszamy na wywiad z Szymonem Stadnikiem, Dyrektorem BPO Frista. Rozmawiamy o butikowym modelu Frista, metodologii Lean w BPO i SSC oraz wymaganiach szwajcarskiego klienta.

SSC LIONS Outsourcing&More: Patrząc na Wasze działania możemy określić Fristę jako butikowe BPO. Jakie zalety i wyzwania niesie za sobą taka forma działalności? Szymon Stadnik, Frista: Butikowość naszego BPO polega na tym, że pod jednym dachem mamy bardzo szeroki wachlarz różnych specjalizacji w wielu obszarach (Finanse i Księgowość, HR, IT, Logistyka, Administracja i Obsługa Klienta). Dodatkowo obsługujemy klientów w 7 językach (głównie zachodnioeuropejskich) i w każdej chwili możemy rozszerzyć ten zakres. Główną zaletą takiego rozwiązania jest możliwość zaproponowania elastycznej i bardzo kompleksowej obsługi naszym klientom. W zależności od potrzeb i doświadczenia w migracji procesów firm zainteresowanych naszymi usługami, możemy zaoferować wsparcie w jednym z wybranych obszarów lub w kilku równocześnie. Nasi klienci mają też możliwość przetestowania i nauczenia się pracy w modelu outsourcingu, jak również poznania zalet nearshoringu, czyli optymalizacji swoich procesów poprzez przeniesienie ich do Europy Wschodniej. Podejmując analogię do prawdziwego butiku, klient przychodzi i wybiera wybraną usługę, którą chce outsoursować. Z naszej strony robimy wszystko, aby klient był zachwycony realizowanym przez nas procesem i chciał „odwiedzić” nas ponownie, aby wybrać kolejną usługę. W ten sposób budujemy wspólnie model współpracy dostosowany do potrzeb naszych klientów. Szybkość jej rozszerzania regulowana jest przez odbiorcę naszych usług. Poprzez dostarczanie wysokiej jakości, budujemy zaufanie i przekonujemy do rozszerzania zakresu zlecanych procesów. Dodatkowo, dzięki posiadaniu naprawdę różnorodnych zespołów, zapewniamy realizację procesów end to end.

SATYSFAKCJA NASZYCH PRACOWNIKÓW NIEZMIENNIE OD KILKU LAT KSZTAŁTUJE SIĘ NA POZIOMIE PONAD 90%. JEST TO WIELKIE WYRÓŻNIENIE DLA FRISTA Z ICH STRONY.

sługi oraz SLA dostosowujemy do indywidualnych potrzeb naszych klientów i do ich modelu biznesowego. Pracujemy na platformach IT naszych klientów, nie narażając ich na rewolucyjne zmiany organizacyjne lub procesowe związane z outsourcingiem. Ograniczamy w ten sposób poziom obciążenia dla organizacji klienta związany z tranzycją procesową. Niewątpliwym wyzwaniem jest zarządzanie tak różnorodnym środowiskiem. Realizujemy to poprzez spójną misję, wizję i wspólne cele strategiczne oraz angażowanie wszystkich pracowników w ich osiąganie. Każdy we Frista buduje naszą firmę i tworzy jej sukces. Frista oparta jest na ludziach. Łatwa wymiana informacji pomiędzy zespołami oraz możliwość spojrzenia na procesy całościowo sprawia, że praca jest interesująca i daje możliwości uczenia się i rozwoju. Ilu pracowników liczy zespół w centrum operacyjnym oraz jakimi procesami się zajmuje? W tej chwili nasz zespół liczy ponad 140 osób. Świadczymy usługi w obszarze procesów back office, takich jak: Record to Report, Order to Cash, Collection, Purchase to Pay, Shop Control, Loss Prevention, Inwentaryzacje i kontrola dostaw, Administracja transportu, Kadry i płace, SAP, E-commerce development, IT Help Desk pierwsza i druga linia wsparcia, Customer Service, Help Desk Maintenance oraz Administracja.

prowadząc lub uczestnicząc w globalnych projektach naszych klientów. Obok szkoleń, uczymy się od siebie nawzajem. Specjaliści z różnych obszarów mają możliwość wymiany wiedzy i doświadczeń podczas wspólnej pracy i realizacji wspólnych międzyobszarowych projektów. Satysfakcja naszych pracowników niezmiennie od kilku lat kształtuje się na poziomie ponad 90%. Jest to wielkie wyróżnienie dla Frista z ich strony. Po stronie kierownictwa mamy wielką odpowiedzialność, aby ten wynik utrzymać. Każdego dnia staramy się tworzyć naszym pracownikom warunki dalszego rozwoju, dbać o atmosferę ich pracy oraz przyciągać równie wspaniałych ludzi, jakich mamy już teraz na pokładzie. Naszą ambicją jest utrzymać dotychczasowe zaangażowanie przy dalszej szybkiej ekspansji i wzroście. Obok procesów podstawowych i operacyjnych, zajmujemy się też automatyzacją i optymalizacją procesów naszych klientów oraz prowadzimy i realizujemy zlecone przez nich projekty. Nasi deweloperzy i specjaliści prowadzą projekty rozwoju systemu SAP, aplikacji mobilnych oraz rozwiązań E-commerce od koncepcji i projektu, przez development, po utrzymanie powdrożeniowe. Rok temu zbudowaliśmy zespół E-commerce, który oprócz rozwoju międzynarodowej platformy sprzedaży internetowej naszego klienta w zakresie IT, dba o pełen zakres zarządzania funkcjonowaniem e-sklepu – m.in. User Experience, pozycjonowanie, online marketing i ekspansję na nowe rynki.

Nasze centrum to zarówno osoby, które rozpoczynają swoją karierę zawodową, jak i bardzo doświadczeni profesjonaliści z kilkunastoletnim doświadczeniem. Zatrudniamy wspaniałych i ambit- Jakiego typu oszczędności – wenych ludzi, którzy podzielają naszą dług Waszych doświadczeń – mopasję i wartości. że przynieść centralizacja usług bądź jej outsourcing? W naszych zespołach pracują eksGłówną korzyścią płynącą perci z zakresu finansów, księgo- z centralizacji usług w jednym wości, IT oraz E-commerce. Osoby, miejscu jest łatwość ich standla których Frista jest pierwszym daryzacji. Korzystając z metopracodawcą mają warunki do dal- dologii LEAN i innych narzęszego rozwoju oraz zdobywania dzi optymalizacji, łatwiej zidendoświadczenia pod kierunkiem tyfikować różnice w zbliżonych mentorów. Pracownicy z dużym procesach w ramach jednego cenNasze usługi są zawsze szyte doświadczeniem realizują swoje trum, a następnie je ustandaryzona miarę. Ustalony poziom ob- pasje i wykorzystują swoją wiedzę wać i ewentualnie zautomatyzować

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

SSC LIONS niż w przypadku rozproszonych organizacji, gdzie podobne procesy realizowane są w różnych miejscach, w różny sposób. Misją Frista jest uwalnianie potencjału naszych klientów poprzez przejmowanie procesów back office tak, aby klient mógł skupić swoją energię i zasoby na aktywnościach, które są jego podstawową działalnością. Główną korzyścią outsourcingu jest możliwość oddelegowania nie-kluczowych procesów ekspertom, którzy się w nich specjalizują, samemu koncentrując się na budowaniu swojej przewagi konkurencyjnej w oparciu o procesy kluczowe dla biznesu. Polska ciągle gwarantuje potencjał redukcji kosztów dla klientów z Europy Zachodniej zainteresowanych nearshoringiem. Polski rynek pracy oferuje bardzo wysoką jakość w bardzo atrakcyjnej cenie. W naszym centrum wszystkie osoby posiadają wykształcenie wyższe lub są w trakcie studiów. Wszyscy posługują się językiem angielskim i, w większości przypadków, dodatkowo drugim językiem obcym. Polska jest najbardziej atrakcyjnym miejscem przenoszenia i realizacji procesów back office w Europie. Bardzo duża liczba zagranicznych firm zatrudniających ekspertów w naszym kraju sprawia, że znalezienie osoby z międzynarodowym doświadczeniem w jakiekolwiek dziedzinie jest równie proste jak w Europie Zachodniej. Z taką sytuacją spotykamy się także współpracując z naszymi zagranicznymi klientami. Szukanie specjalisty w niszowej specjalizacji w obszarze IT jest często łatwiejsze w Polsce niż w Szwajcarii. Dla Polski ostatnie 28 lat to czas ciągłych rewolucyjnych przemian, do których się przyzwyczailiśmy. Właśnie dlatego tak dobrze odnajdujemy się w tempie zmian branży BPO/SSC. Jako Frista chcemy, aby korzyści płynące z przenoszenia procesów do Polski były dostępne dla jak największej liczby firm w Europie Zachodniej, w tym firm szwajcarskich. Naszą ofertę kierujemy do organizacji, które do tej pory rozważały

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

SSC LIONS budowę swojego SSC jednak obawiały się ryzyka samej transformacji, wysokich kosztów budowy oraz prowadzenia swojego centrum do momentu osiągnięcia wymaganej skali. Oferujemy klientom możliwość zbudowania dedykowanego zespołu w ramach Frista, który korzysta z naszych narzędzi, metodologii, systemów, know-how oraz skali. Dzięki temu korzyści nearshoringu są dostępne również dla firm znacznie mniejszych niż te, które do tej pory było stać na budowę swojego centrum SSC.

FIRMY SZWAJCARSKIE, JAK I SAMI SZWAJCARZY, CENIĄ SOBIE PERFEKCJONIZM, PRECYZJĘ I PUNKTUALNOŚĆ. ISTOTNA JEST KULTURA WSPÓŁPRACY OPARTA NA PARTNERSTWIE I WZAJEMNYM ZAUFANIU, JAK RÓWNIEŻ PRZYJAZNA ATMOSFERA WZAJEMNYCH RELACJI. Na swojej drodze do dos konałości zdecydowaliście się na wdrożenie metodologii LEAN. W jaki sposób wpłynęła ona na Waszą organizację? LEAN strategiczny, który wdrożyliśmy w organizacji, strukturyzuje nasze podejście do optymalizacji procesowej. Zapewnia też zestaw narzędzi, które wykorzystujemy do zapewnienia wysokiej jakości usług przy ciągłym podnoszeniu efektywności. Kaskadowanie naszej misji i wizji oraz celów strategicznych na poszczególne zespoły, buduje zaangażowanie w realizacji celów całej organizacji. Ze względu na fakt, iż LEAN strategiczny jako metodologia jest tak kompletny – narzędzia, które wykorzystujemy na co dzień, ułatwiają pracę, zarówno naszym managerom w kierowaniu swoimi zespołami, jak i samym zespołom, we wdrażaniu kolejnych optymalizacji przy utrzymaniu wysokiej jakości obsługi klienta. Wychodzimy z założenia, że nasi pracownicy powinni być wyposażeni w instrumenty i wiedzę, aby realizować postawione im cele. Wykorzystujemy cały wachlarz narzędzi LEAN do ciągłego doskonalenia naszych procesów: system zarządzania efek-

tywnością poprzez KPIs, tablice wyników i zarządzanie wizualne, kaskadowanie celów, mapowanie strumienia wartości, 5S, matryce kompetencji i wiele innych.

rozwiązań, dzielenia się wiedzą oraz partycypacją w korzyściach z realizowanych automatyzacji i optymalizacji. W związku z tym dla naszych klientów jesteśmy zawsze partnerem meryWe wszelkich działaniach sku- torycznym, a nie tylko dostawcą piamy się na naszym klien- nowoczesnych usług. cie i najwyższej jakości obsługi. Optymalizacje polegają na identy- Na koniec pytanie o kluczowy fikacji i eliminacji marnotrawstw. element działalności każdej orW każdym procesie występują ganizacji – klientów. Jakie wyaktywności, które nie przynoszą zwania i wymagania w obsłudze wartości dodanej dla klienta. Na- stawia klient szwajcarski? sze zespoły ciągle szukają takich Będąc szwajcarską grupą kaobszarów, aby je wyeliminować. pitałową z centrum procesowym w Warszawie, doskonale Metodologia LEAN jest też świet- rozumiemy specyfikę pracy firnym fundamentem do automaty- my szwajcarskiej. Klient szwajzacji oraz wdrożenia strategii RPA. carski wymaga najwyższej Ze względu na różnorodne procesy jakości obsługi. Firmy szwajoraz systemy, na których pracuje- carskie, jak i sami Szwajcarzy, my, jak również z uwagi na fakt, że cenią sobie perfekcjonizm, prekażdy z systemów daje inne moż- cyzję i punktualność. Istotna jest liwości automatyzacji procesowej, kultura współpracy oparta na partposiadanie jednolitego fundamen- nerstwie i wzajemnym zaufaniu, tu w postaci systemu i narzędzi jak również przyjazna atmosfeLEAN ułatwia nam pracę. ra wzajemnych relacji. Szwajcarzy przyzwyczajeni są do podejmoW świecie centrów usług wspól- wania decyzji w drodze konsennych funkcjonuje masa różne- susu. System polityczny jest go typu metod do realizacji proce- stabilny, bo wymaga wielu konsów, test & learn, train the trainer, sultacji, dyskusji przed podjęlift & shift, drag & drop, etc. Któ- ciem finalnej decyzji. Z drugiej re z nich wykorzystujecie? strony Szwajcaria to rynek barJesteśmy bardzo elastyczni dzo konkurencyjny, z wykwalifikow naszym podejściu do przej- wanymi ekspertami, z którymi my mowania i realizacji procesów. jako Polska musimy konkurować. Najbardziej istotna jest konkret- Kładziemy nacisk, aby zatrudna potrzeba klienta. Jesteśmy niać najwyższej klasy specjaliprzygotowani zarówno do prze- stów, którzy są w stanie zadowolić jęcia procesów w modelu lift naszych szwajcarskich klientów. & shift, który jest łatwiejszy w realizacji dla początku współ- Szwajcaria jest liderem w wielu pracy, jak również w modelu dziedzinach i w ten sposób fix & shift, czyli transforma- przyciąga najlepsze talenty, cji procesowej przed przeję- co stawia nam wysoko poprzeczciem już zoptymalizowanych kę. Nierzadko spotykamy się procesów. Przenoszenie poje- na przykład z prośbą ze strodynczych stanowisk w ramach ny naszych szwajcarskich klienprogramu test & learn daje wy- tów o osoby mówiące w trzech mierne korzyści naszym klientom językach obcych (oprócz polskiew postaci minimalizacji ryzy- go), co w warunkach szwajcarskich ka związanego z transformacją jest często spotykane, a w Polsce całej organizacji. Na prośbę klien- stwarza wyzwanie rekrutacyjne. ta jesteśmy też w stanie przepro- W takiej sytuacji robimy wszystko, wadzić międzynarodowy projekt żeby taką osobę znaleźć i zwykle się reorganizacji, centralizacji i tran- udaje. Bo każde wyzwanie ze strozycji procesowej. ny klienta motywuje nas do działania i szukania rozwiązań i na tym Zgodnie z najnowszymi trendami, opiera się nasza filozofia. klienci oczekują od dostawcy proaktywnego proponowania Dziękuję za rozmowę.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

BIZNES

Outsourcer jako partner w transformacji Jakie są najsilniejsze kierunki rozwoju na rynku SSC/BPO? Jakie modele obsługi procesów przyniosą firmom wymierne korzyści? O najnowszych trendach w branży usług biznesowych i relacjach między dostawcami tych usług a ich klientami rozmawiamy z Rafałem Nadolnym, Commercial Director w TMF Poland oraz Michałem Bielawskim, Wiceprezesem Zarządu w ADAPTIVE Solutions & Advisory Group.

Wiktor Doktór, Pro Progressio: Obserwując tendencje na rynku SSC/ BPO, można odnieść wrażenie, że firmy wciąż stają przed wyborem albo-albo. Decydują się albo na outsourcing, albo na tworzenie własnego centrum usług wspólnych. Czy jest w ogóle możliwe, aby nie rozpatrywać tej sytuacji w kategoriach albo-albo? Michał Bielawski (M.B.): Moim zdaniem wybór pomiędzy SSC a BPO jest zależny od kultury organizacji i strategii danej firmy dotyczącej współpracy oraz podejścia do outsourcingu. Firmy, które outsourcują dużo zadań w kontekście produkcji czy logistyki, również bez problemu outsourcują swoje funkcje wspierające, takie jak finanse. Jeżeli zaś chodzi o przedsiębiorstwa, które wolą z powodu strategicznej decyzji trzymać procesy i dane u siebie – te firmy bardziej przychylają się do stworzenia SSC. Warto wspomnieć, że coraz więcej firm korzysta z obydwu wspomnianych modeli i, jak się okazuje, często taki hybrydowy model pozwala na największą swobodę ruchów i elastyczność. Rafał Nadolny (R.N.): Zgadza się. Usługi świadczone przez outsourcera mogą stanowić doskonałe uzupełnienie usług świadczonych przez SSC. Faktycznie jeszcze kilka lat temu na rynku dominująca była tendencja do tworzenia „samowystarczalnych” jednostek SSC. Według obiegowej opinii, współpraca z outsourcerem kojarzy się zazwyczaj z przejęciem pełnego obszaru działalności, tymczasem

współpraca ta może polegać na wspar- Mówi się, że na rynku usług bizneciu outsourcera jedynie w wybranym pro- sowych przez lata ugruntowały się cesie lub nawet jego wycinku. sprawdzone, klasyczne modele świadczenia tych usług. Czy jest tu jeszObecnie korporacje decydując się cze jakiekolwiek miejsce na zmiany na utworzenie SSC, coraz częściej i usprawnienia, a jeżeli tak, to jakie powierzają wybrane obszary wyspecja- niosą ze sobą korzyści? M.B.: Żyjemy w zmiennym świecie. lizowanym podmiotom zewnętrznym. Niektóre procesy wymagają bardzo To, co nam się wydawało, że będzie specjalistycznej wiedzy lub występują obecne przez wiele lat, dziś widzimy, na tyle rzadko, że nie warto budować że będzie trwać o wiele krócej. Obecnie własnych SSC do ich obsługi. Typowym to GBS wydaje się najefektywniejszym przykładem jest choćby usługa lokal- modelem, ponieważ pozwala zarząnego tax compliance świadczona dla dzać kompleksowo usługami wsparcentrów księgowych, czy usługa płacowa cia dla biznesu/klienta. Coraz częściej dla centrów HR. W takim modelu SSC w grę wchodzi nie tylko usługa wsparodpowiada za część transakcyjną i zrozu- cia, ale też tzw. funkcje core businessu. mienie potrzeb biznesowych organi- Patrząc na tendencje rynkowe, coraz zacji, a outsourcer dostarcza specjali- częściej wymagane jest, czy to od outstyczną wiedzę i metodologię potrzebną sourcera czy od SSC, żeby wspomniane do uzupełniania procesu. Outsourcer dane zostały spożytkowane w sposób i SSC mogą z powodzeniem pracować biznesowy, a ich wysiłki były oceniane na wspólny sukces. Kluczowe jest stwo- i wyceniane nie w oparciu o wskaźnirzenie rzetelnego governance model, ki jakościowe czy ilościowe, ale oparte który ureguluje zasady współpracy o wymagania i wskaźniki biznesowe. outsourcera z SSC i pomoże zminimaliR.N.: Faktycznie w naszej branży cazować ryzyko potencjalnych błędów. ły czas dostosowujemy się do zmieniaPonadto coraz popularniejszy staje jących się potrzeb i wymagań Klienta. się model, w którym SSC w pewnym Klasyczne modele współpracy, w któokresie korzysta nie tylko z wiedzy rych często to Klient dostosowywał się i doświadczenia outsourcera, ale także do outsourcera, przestają być aktualne. z jego infrastruktury (virtual captive), Obecnie cały zakres usług jest dostosobądź model, w którym to outsourcer, wywany do potrzeb Klienta. Mamy wiele często we współpracy z konsultantami, projektów, w których nasi specjaliści prabuduje dedykowany zespół i przenosi cują albo na systemie i infrastrukturze procesy Klienta, po to, aby za jakiś czas Klienta, albo bezpośrednio w jego biuoddać gotową jednostkę Klientowi rze przy zdalnym wsparciu zespołu TMF Poland (tzw. model on-site). W ta(build operate transfer).

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

Obecnie korporacje decydując się na utworzenie SSC, coraz częściej powierzają wybrane obszary wyspecjalizowanym podmiotom zewnętrznym. Niektóre procesy wymagają bardzo specjalistycznej wiedzy lub występują na tyle rzadko, że nie warto budować własnych SSC do ich obsługi.

Rafał Nadolny, Commercial Director w TMF Poland

Konsultanci czy outsourcerzy są dużo szybszym kanałem przepływu informacji i innowacji, benchmarkingu czy best practice sharing, niż same firmy. Szybkość przekazania best practice czy porównań między innymi firmami, jest szybsza poprzez zewnętrznego dostawcę.

Michał Bielawski, Wiceprezes Zarządu w ADAPTIVE

BIZNES

kim przypadku Klient utrzymuje większą kontrolę nad procesem. Ponadto wdrożenie z perspektywy Klienta jest znacznie szybsze i wymaga mniejszych nakładów pracy.

practice czy porównań między innymi firmami, jest szybsza poprzez zewnętrznego dostawcę. Dlatego właśnie firmy zatrudniają konsultantów – by nie robić badań rynku sami, co zajmie sporo czasu, tylko dowiedzieć się co robią inni Jak wszyscy wiemy, branża SSC jest o wiele szybciej. bardzo dynamiczna. Czy jako dostawcy współpracujący z takimi podmiota- A co w przypadku tranzycji procesu, czy mi też bierzecie udział w zmianach? tu też jest miejsce na współpracę SSC R.N.: Zdolność do dostosowywa- z Outsourcerem? nia się do zmian jest w moim odczuR.N.: Jak najbardziej. W okresie przyciu obecnie jedną z najważniejszych gotowania do tranzycji, a następnie sakompetencji na rynku. Dotyczy to w ta- mej tranzycji jest zwykle sporo pracy, kim samym stopniu poszczególnych pra- zarówno dla firm doradczych, takich jak cowników, jak i całego przedsiębiorstwa. ADAPTIVE oraz dla podmiotów, takich Branża BSS jest szczególnie dynamicz- jak TMF Group. Tranzycja procesu częna pod względem zmian. I dobrze, po- sto wiąże się ze zmianami personalnynieważ dzięki temu możemy zdobywać mi w jednostkach, z których proces jest nowe kompetencje i uatrakcyjniać naszą przenoszony. W takiej sytuacji częofertę. Zmiany w obszarze biznesowym sto istnieje potrzeba uzupełnienia zasonaszych Klientów pozwoliły nam na re- bów po stronie podmiotu przekazującego. alizację naprawdę ciekawych projektów, Jako TMF Group posiadamy własne odktóre z czasem możemy oferować ja- działy w ponad 80 krajach, co pozwala nam oddelegować lokalnego specjalistę ko pewną ustandaryzowaną usługę. niemal w każde miejsce na świecie. Jako przykład można podać projekt, który zrealizowaliśmy dla naszego Zdarza się, że nasi księgowi wykonują Klienta. Klient ten postanowił sprzedać kompleksowe przeniesienie procesu jeden ze swoich brandów obsługiwa- do SSC Klienta. nych księgowo przez własne SSC. KupuM.B.: Jeżeli chcemy, aby tranzyjący również posiadał swoje SSC. Prace nad transakcją trwały kilka miesięcy. cja z BPO do własnego SSC była szybsza, W tym czasie Klient przekazał do zespołu to można, i warto korzystać z pomocy TMF Poland obsługę transakcji sprzeda- outsourcera. Szczególnie w przypadwanego brandu, realizowaną w modelu ku procesów newralgicznych, jak np. on-site, przy użyciu systemów i infra- proces płacowy, w których przestój struktury Klienta. W momencie sfinalizo- procesu grozi poważnymi konsekwenwania przejęcia nasz zespół był odpowie- cjami dla podmiotu. Często jesteśmy dzialny za przeniesienie obsługiwanych świadkami sytuacji, że w momencie, kiedy procesów do SSC nabywcy i transfer takie programy tranzycji są anonsowane wiedzy do nowego zespołu. Po okresie wewnątrz firmy, to osoby obecnie wykostabilizacji zakończyliśmy projekt. Na tej nujące dany proces odchodzą. Mamy więc bazie stworzyliśmy ustandaryzowaną do czynienia z lukami w obszarze operacyjnym jeszcze przed tranzycją. I wtedy usługę dla SSC. do akcji mogą wkroczyć outsourcerzy. M.B.: Jeśli chodzi o ADAPTIVE, czy- To tzw. back filling. My, jako Adaptive, li branżę advisory & consulting, to my nie również świadczymy takie usługi. posiadamy standardowej oferty. Każde zapytanie czy projekt są spersonalizowa- Kolejnym aspektem jest kwestia wiedzy ne i przygotowane pod potrzeby konkret- i doświadczenia osób, które do tej nych podmiotów, klientów. pory zajmowały się danym procesem. Wszystko musi być udokumentoJaka jest nasza rola w zmianach? wane. Outsourcerzy mają standardową, Kluczowa. Konsultanci czy outsour- rozległą dokumentację, w związku cerzy są dużo szybszym kanałem prze- z czym mogą być podmiotem, który pływu informacji i innowacji, bench- pomoże w przygotowaniu dokumenmarkingu czy best practice sharing, niż tacji procesowej. Następny obszar współsame firmy. Szybkość przekazania best pracy, to przygotowanie przyszłych

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

pracowników do obsługiwania przenoszonego procesu. Często outsourcer ma dziś odpowiednie zasoby i może przeprowadzać wewnętrzne szkolenia dla przyszłych pracowników. Gdy w firmie rozpatrywana jest możliwość przeniesienia procesów – zwykle pojawia się pytanie – Czy lepiej stworzyć własne SSC, czy zdecydować się na outsourcing, czy może jednak postawić na model hybrydowy? Kiedy i które rozwiązanie jest dobrym wyborem? M.B.: Myślę, że istotnym czynnikiem mającym decydujący wpływ na odpowiedź jest obrana strategia, czyli czy idziemy w outsourcing strategicznie czy może inwestujemy we własne centrum. Trzeba również pamiętać o kwestiach finansowych. Duże firmy, mające obroty na światowym rynku na jakimś etapie standardowo tworzą SSC. Kiedy staje się to opłacalne? Do business case’u 150200 osób to minimum, by wszystko spięło się w mierzalnym okresie między 2 a 4 lata. Dla wszelkich mniejszych organizacji lub bardzo rozproszonych, dużo szybszym i tańszym rozwiązaniem jest outsourcing, ponieważ dostawca ma już przygotowane struktury, systemy itp. Można również na początku skorzystać z pomocy i doświadczenia outsourcera, dobrze przygotować się do tranzycji, a jak już dane procesy będą ustabilizowane, to zastanowić się nad utworzeniem SSC. W większej skali, to może okazać się najlepszym rozwiązaniem, szczególnie przy tzw. commodities. R.N.: Jak zwykle prawidłową odpowiedzią jest „to zależy”. Faktycznie zależy głównie od strategii, skali operacji i dostępnych zasobów (zarówno narzędzi jak i osób), ale także w dużej mierze od kultury organizacyjnej Klienta. Niezależnie od wyboru modelu współpracy przekazanie danego obszaru powinno być traktowane jako bardzo dobry moment na opisanie i ułożenie procesów po stronie biznesu. Bez tego może się okazać, że ani utworzenie SSC, ani zdecydowanie się na outsourcing nie przyniesie oczekiwanych rezultatów. Dziękuję za rozmowę.

FIT-OUT czyli aranżacja lub

rearanżacja powierzchni najmu

BIZNES

Idealne biuro to przestrzeń odpowiednio dopasowana do konkretnej organizacji, w szczególności do jej wielkości oraz charakteru działalności, co bezpośrednio przekłada się na rozwój, efektywność i komfort pracy. Optymalnie zaprojektowane i urządzone biuro podnosi zaangażowanie i satysfakcję pracowników, inspiruje oraz wpływa na lepszą organizację pracy. Aby stworzyć przestrzeń idealną, niezbędne jest dokonanie wielorakich analiz, które – właściwie przeprowadzone – stanowią podstawę wszelkich innych czynności w zakresie procesu fit-out.

Fit-out to pojęcie potocznie używane w Polsce, a odnoszące się do procesu związanego z projektowaniem i budowaniem danej przestrzeni wewnątrz budynku, zgodnie z obowiązującymi przepisami, oczekiwaniami i wytycznymi przyszłego najemcy. Warto mieć na uwadze, że w polskim ustawodawstwie takie pojęcie nie funkcjonuje, tym samym, należy posługiwać się nim w odpowiednich dokumentach w sposób rozważny oraz każdorazowo zdefiniować jego zakres. W związku z tym, iż samo zagadnienie fit-out jest bardzo obszerne, postaramy się przybliżyć kilka Pamiętajmy, podstawowych informacji czy definicji. W nomenże prace aranżacyjne klaturze stosowanej na świecie można wyróżnić to roboty budowlane trzy główne pojęcia opisujące poziom wykoń- w rozumieniu polskiego ustawodawstwa, czenia budynku, takie jak: Stan surowy zamknięty (Shell & Core) – to wykonanie głównych elementów obiektu, pozwalających uzyskać zgodę na użytkowanie budynku. Z zewnątrz budynek wygląda na zakończony, ale jego wnętrze nie zostało jeszcze wykonane z powodu braku jednoznacznie zdefiniowanych wytycznych najemcy. CAT A – kategoria A odnosi się do podstawowego wyposażenia wynajmującego, tzn. instalacji poziomych instalowanych w przestrzeniach pod podłogą podniesioną oraz nad sufitem podwieszanym, wraz z podłogą i sufitem. CAT B – kategoria B odnosi się do przygotowania powierzchni zgodnie z wytycznymi najemcy przy uwzględnieniu podziału funkcjonalnego powierzchni i jej wyposażenia. Mając już budynek, przestrzeń i koncepcję, zaczynamy aranżację. Aranżacja to proces polegający na zorganizowanych działaniach koordynacyjnych skupionych w krótkim czasie. To moment, kiedy jest w niego zaangażowanych najwięcej osób (rozpoczynając od najemcy i wynajmującego, poprzez projektantów, inżynierów, konstruktorów, dostawców, a na wykonawcach kończąc). W Polsce przyjęło się, iż prace aranżacyjne najczęściej wykonuje wynajmujący.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

które są z reguły regulowane bardzo obszernymi umowami pomiędzy inwestorem a wykonawcą.

Pamiętajmy, że prace aranżacyjne to roboty budowlane w rozumieniu polskiego ustawodawstwa, które są z reguły regulowane bardzo obszernymi umowami pomiędzy inwestorem a wykonawcą. Natomiast w relacji najemca – wynajmujący (inwestor – wykonawca) z reguły jedynym dokumentem, który reguluje prace aranżacyjne wykonywane przez wynajmującego jest umowa najmu. Jest to umowa z kilkoma punktami opisującymi podstawowe wytyczne wraz z załącznikiem technicznym. Tym samym możliwość świadomego uczestniczenia przy wyborze wykonawcy, czy też sposobu realizowania samych prac aranżacyjnych, była bardzo ograniczona dla najemcy. Trend ten zdecydowanie zaczął się zmieniać, dając większą kontrolę najemcy. Ze względu na złożoną strukturę organizacyjną grupy projektowej ważne jest posiadanie w swoim zespole dobrego doradcy technicznego lub kierownika projektu. Najczęściej zadaniem kierownika projektu jest nadzorowanie budowy z podziałem na dwa podstawowe zakresy: nadzorowanie i monitorowanie prac wykonywanych przez wynajmującego oraz takie koordynowanie nominowanych przez najemcę dostawców i podwykonawców, aby ich prace nie zakłóciły procesu aranżacji, a prawidłowo wpisały się w główny harmonogram prac. Utrudnienia w aranżacji często występują podczas współpracy dostawców i wykonawców pracujących dla dwóch różnych klientów. Biorąc pod uwagę powyższe, można śmiało stwierdzić, że proces fit-outu jest trudny i złożony. Prawidłowy podział projektu na poszczególne obszary jest kluczem do sukcesu. Miejmy jednak na uwadze, że spośród takich obszarów jak: zakres, czas, koszty, zamówienia, zmiany, ryzyka, jakość, to komunikacja stanowi spoiwo ich wszystkich. Istotnym jest właściwe dobranie ekspertów w taki sposób, aby podstawą komunikacji była umiejętność przekazywania poszczególnych wytycznych, co umożliwi ich łatwe wdrażanie. Należy również podkreślić, że wykonawca fit-out powinien uczestniczyć w procesie od jego wczesnej fazy, aby skutecznie doradzać i optymalizować działania od strony technicznej.

Michał Kiersnowski, Head of Development, Reesco

Paweł Szafarczyk, Development Manager, Reesco

BIZNES

RPA

– technologia, która zmienia reguły gry Wiktor Doktór, Prezes Pro Progressio, w rozmowie z Saurabh Gupta, Chief Strategy Officer w HFS Research.

Wiktor Doktór, Pro Progressio: Euro pejski rynek F&A ciągle się zmienia. Liczba centrów operacyjnych zarówno w modelu wewnętrznym, jak i w outsourcingu, rośnie z roku na rok. Jaka jest obecna wielkość i wartość usług F&A w Europie? Saurabh Gupta, Chief Strategy Officer w HFS Research: Szacujemy, że wartość rynku BPO w obszarze F&A w 2018 r. w regionie EMEA wynosi około 13 mld USD, a pięcioletni wskaźnik CAGR (Skumulowany Roczny Wskaźnik Wzrostu – Compoud Annual Growth Rate) – 6,3%. Tempo wzrostu jest na wyższym poziomie niż 12 miesięcy temu; zatem zmieniliśmy prognozę z I kwartału, aby to odzwierciedlić. Usprawniona automatyzacja kanibalizuje tradycyjne kontrakty outsourcingowe, ale zaczyna rozszerzać usługi na nowe segmenty klientów i pomaga rozszerzyć zakres istniejących klientów.

ny bieg projektu, czy też dojrzałe przedsiębiorstwa mają już zapisaną RPA w swoich strategiach rozwoju? RPA radykalnie zmieniła narrację wśród właścicieli procesów middle/back office. Przewidujemy, że tylko w tym roku rynek zbliży się do 2 miliardów dolarów i będzie się szybko rozwijał, ponieważ tradycyjne modele outsourcingu procesów podlegają w znacznym stopniu oddziaływaniom automatyzacji. Przyciągnęło to uwagę kadry zarządzającej operacjami cyfrowymi ze względu na: obietnicę oszczędności kosztów poza arbitrażem płacowym, unikanie kosztów w związku z wydłużeniem okresu eksploatacji starszych technologii informatycznych, szybsze wdrożenie niż w przypadku tradycyjnych projektów informatycznych, przyjazność dla użytkownika biznesowego, możliwość audytu i zgodność z przepisami, bezpośrednie przetwarzanie oraz – bądźmy F&A są coraz bardziej związane szczerzy – świetny marketing! z RPA – jak dynamiczny, Pana zdaniem, będzie wzrost wdrożeń Tym niemniej powszechne jest zamieRPA w przyszłym roku? Czy nadal szanie wokół wdrożeń RPA. Coraz koszt wdrożenia RPA będzie w pew- częściej pojawiają się pytania, czy RPA nym stopniu wstrzymywać normal- może zapewnić obiecany zwrot z inwe-

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

stycji i wyniki. Większość inicjatyw RPA jest nadal niewielka i fragmentaryczna. Skalowane wdrożenia RPA są rzadkością. Branża wciąż zmaga się z wyzwaniami związanymi z procesem, zmianami, talentami, szkoleniami, infrastrukturą, bezpieczeństwem, cenami i zarządzaniem. W HFS wierzymy, że samo RPA nie rozwiąże problemu głodu na świecie.

Ale święty graal świadczenia usług potencjalnie leży na przecięciu Triple-A trifecta: Automation, AI i smart Analytics. Przedsiębiorstwa i usługodawcy, którzy są w stanie przyjąć bardziej holistyczne podejście do pojawiających się technologii, mają większe szanse powodzenia niż ci, którzy stosują podejście fragmentaryczne. Jako HFS Research należą Państwo do grupy członków założycieli Emerging-Europe Alliance. Dlaczego zdecydowaliście się Państwo dołączyć do tej inicjatywy i jaką wartość dodaną

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

BIZNES

może wnieść HFS do tego nowo utworzonego sojuszu biznesowego? Naszą misją w HFS Research jest zdefiniowanie przyszłych działań biznesowych i zbadanie nowych technologii, które zmieniają reguły gry. Nasi analitycy-specjaliści zajmują się wieloma różnymi rynkami globalnymi, natomiast my obecnie coraz bardziej koncentrujemy się na Europie Środkowej i Wschodniej. Region ten jest siedliskiem wzrostu gospodarczego, a wiele firm na tym obszarze stosuje przełomowe technologie i szykuje się do wprowadzenia dużego zamieszania w przyszłości. Partnerstwo z Emerging-Europe Alliance oznacza dzielenie się naszymi doświadczeniami na temat firm z Europy Środkowej i Wschodniej z członkami EE Alliance. Współpraca ta będzie również oznaczała zapraszanie członków, którzy są liderami w dziedzinie przedsiębiorczości na nasze wydarzenia HFS FORA, co zintensyfikuje dialog pomiędzy naszymi dwiema sprzymierzonymi organizacjami, w celu promowania rozwoju cyfrowego i operacyjnego w Europie. Na Państwa stronach internetowych znajduje się duży zestaw raportów oznaczonych „TOP 10” – jakie raporty można tam znaleźć i kto powinien zapoznać się z ich treścią? Zastąpiliśmy nasze dawne matryce Blueprint 2X2 innowacyjnymi raportami HFS Top 10. Nasi klienci chcą rankingów, w których analityk zajmuje stanowisko, a nie widzi tylko rozmytą matrycę, gdzie każdy wygląda jak zwycięzca. To właśnie dostarczamy za pomocą HFS Top 10. HFS Top 10 prezentuje głos klienta w bardziej przystępny sposób dla przedsiębiorstw. Umożliwia również analitykom i kadrze kierowniczej dostawców zaangażowanie w mniej stresujący i apolityczny sposób. Koncentruje również ponownie relację analityk/dostawca w większym stopniu wokół cennych rozmów i strategii, a mniej wokół taktycznej rywalizacji pomiędzy „on po wiedział” „ona powiedziała”, co wymusza model dotychczasowego kwadrantu.

Opublikowaliśmy już wiele raportów Top 10, w tym Top 10 produktów RPA, Top 10 usług infrastrukturalnych i usług w chmurze, Top 10 usług asystentów kognitywnych oraz Top 10 usług finansowych. W naszym planie jest opublikowanie Top 10 we wszystkich aspektach naszych badań, w tym w zakresie nowych technologii (RPA, AI, IoT, blockchain), usług biznesowych (doświadczenie klienta, finanse i rachunkowość, planowanie i analiza finansowa, sourcing i zakupy), usług IT (ADM, Infra i chmura, konsulting cyfrowy), a także głównych branż.

nych wyraźnie pokazała, że powodem nawiązania partnerstw z podmiotami trzecimi jest umożliwienie najwyższego wzrostu przy podobnych lub niższych kosztach. Jest to coś zupełnie innego niż tradycyjna racja bytu dla jakiegokolwiek outsourcingu – czystej redukcji kosztów. Większość przedsiębiorstw zdaje sobie sprawę z tego, że muszą współpracować z usługodawcami zewnętrznymi, aby realizować swoje strategiczne cele w zakresie stymulowania wzrostu gospodarczego poprzez poprawę obsługi klienta, analizę w czasie rzeczywistym, dopasowania front-middle-back office, itp.

W HFS wierzymy, że sama RPA nie rozwiąże problemu głodu na świecie. Ale święty graal świadczenia usług potencjalnie leży na przecięciu Triple-A trifecta: Automation, AI i smart Analytics.

Brexit jest nadal gorącym tematem w Europie. Co się tyczy sourcingu i outsourcingu – czy uważa Pan, że działania rynkowe mogą zwiększyć lub zmniejszyć popyt na usługi outsourcingowe z Wielkiej Brytanii do regionu Europy Środkowo-Wschodniej? Brexit wywołał początkowe spowolnienie, przede wszystkim z powodu niepewności i dwuznaczności. Nie sądzę jednak, aby miało to znaczący wpływ na zwiększenie lub zmniejszenie popytu na usługi outsourcingowe w średnim i długim okresie. Głównym powodem jest fakt, że Wielka Brytania jest stosunkowo dojrzałym rynkiem, który już teraz czerpie największe korzyści z globalnego outsourcingu związane z arbitrażem. Obecne czynniki stymulujące popyt w dojrzałych regionach geograficznych mają bardziej fundamentalny charakter.

W konsekwencji, sama propozycja wartości offshoring/nearshoring nie jest już wystarczająca. Brexit i inne ruchy populistyczne wypełniają nagłówki gazet i wprawdzie mają pewien wpływ, ale istnieje bardziej fundamentalna zmiana przekształcająca czynniki stymulujące popyt.

Porady i ostrzeżenia. Jako ostatnie pytanie chciałbym uzyskać komentarz związany z doradztwem biznesowym i ostrzeżeniami biznesowymi, jakimi może się Pan podzielić z kadrą zarządzającą wyższego szczebla – jeżeli można byłoby coś doradzić lub ostrzec, co by to było? Nie należy zachowywać się jak jeleń w świetle reflektorów, mając na uwadze dzisiejsze niestabilne, niepewne, złożone i niejednoznaczne środowisko biznesowe. To, co działało przez ostatnie 5 lat, nie będzie działać przez następne 5 lat. Dzisiejszy świat jest przerażający i jednocześnie eksW naszych ostatnich badaniach prze- cytujący. Ucz się, dostosowuj i zmieniaj. prowadzonych w 2018 r. kadra kierownicza w 2000 przedsiębiorstwach global- Dziękuję za rozmowę.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

BIZNES

Kilka uwag na temat monitorowania przez pracodawcę poczty elektronicznej pracownika oraz stosowania innych form monitoringu W związku z wejściem w życie RODO, do Kodeksu pracy dodany został art. 223. Przepis ten reguluje zasady monitorowania poczty elektronicznej pracownika oraz stosowania przez pracodawcę innych form monitoringu. W praktyce może on znaleźć zastosowanie np. do monitoringu służbowych komunikatorów internetowych, rozmów telefonicznych, monitoringu GPS, monitoringu odwiedzanych stron czy logowań do sieci Internet.

Zgodnie z wprowadzoną regulacją pracodawca może stosować takie formy monitoringu tylko jeśli jest to niezbędne do zapewnienia organizacji pracy umoż liwiającej pełne wykorzystanie czasu pracy oraz właściwego użytkowania udostępnionych pracownikowi narzędzi pracy. Tym samym niedopuszczalne byłoby wprowadzanie tych form monitoringu dla przykładowo ochrony przed ujawnieniem tajemnicy przedsiębiorstwa czy wykrywania nadużyć. Stosowanie monitoringu będzie można uznać za niezbędne, jeśli powyższych celów nie da się zrealizować stosując środki mniej ingerujące w prywatność pracownika.

dr Iwona WięckiewiczSzabłowska, radca prawny w Kancelarii Prawnej „Chudzik i Wspólnicy Radcowie Prawni” sp.p. www.chudzik.pl

Wprowadzając dopuszczalność monitoringu poczty elektronicznej zastrzeżono, że nie może on naruszać tajemnicy korespondencji oraz innych dóbr osobistych pracownika. Trzeba bowiem podkreślić, że nawet wówczas, gdy pracownik prowadzi korespondencję z poczty służbowej może dojść do naruszenia jego prawa do prywatności. Takie ryzyko istnieje zwłaszcza wówczas, gdy pracodawca zezwala na prowadzenie

korespondencji prywatnej ze służbowego adresu e-mail. W takim wypadku, jak wskazuje w swoich orzeczeniach Europejski Trybunał Praw Człowieka, pracownik może w sposób uzasadniony oczekiwać poszanowania jego prywatności. Dlatego też warto wprowadzić w przepisach wewnątrzzakładowych zakaz wykorzystywania poczty służbowej dla celów prywatnych. Nawet jednak wtedy, gdy zakaz taki obowiązuje, w przypadku, gdy pracodawca podczas monitoringu poczty elektronicznej natknie się na wiadomość, której tytuł czy adresat wskazują na prywatny charakter, powinien powstrzymać się od jej lektury. Przyjmuje się, że regulacja dotycząca monitoringu służbowych kont pracowników nie dotyczy antyspamowej czy antywirusowej kontroli poczty służbowej, w tym bowiem przypadku kontrola dokonywana jest automatycznie przez program komputerowy. Analogiczne zasady dotyczą stosowania przez pracodawcę innych form monitoringu. Przykładowo monitoring GPS zain-

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

BIZNES

stalowany w samochodzie służbowym, który może być przez pracownika wykorzystywany do celów prywatnych, winien mieć funkcję wyłączania monitorowania po godzinach pracy. Monitorowanie przez pracodawcę miejsc odwiedzonych przez pracownika poza czasem pracy, nie tylko bowiem nie jest niezbędne do realizacji ustawowo określonych celów monitoringu, ale może prowadzić do zbierania wrażliwych danych osobowych pracownika.

Dodatkowo pracownicy powinni zostać poinformowani o wprowadzeniu monitoringu najpóźniej na 2 tygodnie przed uruchomieniem monitoringu. Informacja powinna być im przekazana w sposób zwykle stosowany przez pracodawcę, np. przez umieszczenie na tablicy ogłoszeń czy rozesłanie pocztą elektroniczną. Kodeks pracy wymaga ponadto oznaczenia w sposób widoczny i czytelny monitorowanych urządzeń. Nie jest natomiast potrzebna zgoda pracownika Wprowadzenie monitoringu poczty elek- na wprowadzenie monitoringu – w tym tronicznej czy innych form monito- zakresie regulacja Kodeksu pracy odeszła ringu musi być jawne. Cele, zakres oraz od wcześniejszej praktyki. sposób zastosowania monitoringu pracodawca powinien wskazać w aktach prawa Naruszenie przez pracodawcę wskawewnątrzzakładowego (układzie zbio- zanych powyżej zasad monitorowania rowym pracy, regulaminie pracy albo poczty elektronicznej oraz stosowania w obwieszczeniu). Dopuszczane cele innych form monitoringu nie stanowi monitoringu wskazuje powołany już wykroczenia przeciwko prawom pracowprzepis art. 223 Kodeksu pracy. Zakres nika. Jednakże może skutkować odpowiemonitoringu, a zatem rodzaj danych dzialnością cywilną za naruszenie dóbr gromadzonych w jego wyniku, takich osobistych pracownika, odpowiedzialnojak przykładowo nadawca, odbiorca ścią administracyjną z tytułu naruszenia czy temat wiadomości, powinien zostać przepisów RODO, a nawet odpowiedzialprzez pracodawcę wyraźnie określony nością karną – jako przestępstwo przei wynikać z jego rzeczywistych potrzeb. ciwko ochronie informacji.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

BIZNES

Nowy trend w benefitach pracowniczych – przedszkola firmowe podbijają polski rynek

Wnętrza przedszkola KIDS&Co. Projekt i fot.: xystudio.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

BIZNES

Przez ostatnie lata stopa bezrobocia w Polsce intensywnie spada, a rynek pracy staje się dla firm coraz bardziej konkurencyjny. Pakiety medyczne czy elastyczny czas pracy to już zdecydowanie za mało, aby się skutecznie wyróżnić. Pracodawcy muszą więc szukać nowych sposobów na rekrutację i utrzymanie pracowników, szczególnie tych z małymi dziećmi. Okazuje się, że bardzo efektywnym narzędziem jest przedszkole firmowe, które najczęściej powstaje niedaleko miejsca pracy.

Z badań przeprowadzonych przez firmę Pracuj.pl (raport Rodzice w pracy. Życie na pełen etat, maj 2018 r.) wynika, że benefitami, które pracodawcy najczęściej oferują pracownikom-rodzicom są: elastyczny czas pracy, dodatkowe urlopy, możliwość pracy zdalnej, okazjonalne prezenty, np. na Dzień Dziecka, oraz prywatna opieka medyczna dla dzieci. Tymczasem, sami zatrudnieni wśród świadczeń, których najbardziej im brakuje, wskazują firmowe żłobki i przedszkola zlokalizowane bezpośrednio w miejscu pracy (71%). Dostęp do tego benefitu ma obecnie tylko 9% badanych rodziców. W Polsce istnieje stosunkowo niewiele przedszkoli firmowych, ale ich popularność systematycznie rośnie. Największym wyzwaniem dla pracodawców chcących założyć placówkę edukacyjną dla dzieci swoich pracowników jest brak wiedzy i doświadczenia w podobnych projektach. Zarządy niektórych firm obawiają się, że takie przedsięwzięcie może być zbyt czasochłonne, kosztowne i wymagające oddelegowania do jego realizacji dodatkowego zespołu.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

‒ Pierwsze z naszych przedszkoli przyzakładowych otworzyliśmy cztery lata temu dla firmy Infosys BPO Poland, a kolejne w następnym roku dla Fabryki Mebli „Forte” S.A. Obecnie prowadzimy 5 takich placówek, ale już pierwsze dwa projekty – jeden na parterze biurowca w centrum Łodzi, a drugi tuż przy siedzibie firmy i fabryce w Ostrowi Mazowieckiej – pokazują, że jest to rozwiązanie bardzo uniwersalne – mówi Karina Trafna, Prezes Zarządu KIDS&Co. ‒ Cieszę się, że pracodawcy są coraz bardziej świadomi dostępności takich benefitów pracowniczych i że regulacje prawne zmieniły się jakiś czas temu na ich korzyść. Oczywiście nie są to łatwe projekty, ale w mojej ocenie nie są też bardzo skomplikowane, jeżeli podejdzie się do ich realizacji z odpowiednim przygotowaniem ‒ dodaje Karina Trafna. W praktyce, okazuje się, że można istotnie usprawnić proces inwestycyjny oraz zagwarantować profesjonalną obsługę placówek, decydując się na outsourcing i powierzając realizację projektu wyspecjalizowanym podmiotom, takim jak KIDS&Co. Firma jest jedynym ogólnopolskim operatorem, specjalizującym się w otwieraniu i prowadzeniu nowoczesnych, dwujęzycznych przedszkoli i żłobków we współpracy z najlepszymi pracodawcami oraz deweloperami na rynku. Niezależnie od tego, czy placówka edukacyjna ma znajdować się na parterze biurowca zajmowanego przez klienta, czy na działce obok zakładu produkcyjnego pracodawcy – operator jest w stanie zrealizować każdy projekt. Jeśli lokal w budynku jest niedostępny i należy znaleźć inną lokalizację lub też odpowiedni grunt pod inwestycję, operator wyręczy w tym klienta i dostarczy gotowe rozwiązanie. Dodatkowo, każdy pracodawca może sfinansować koszty związane z utworzeniem i prowadzeniem przedszkola z zakładowego funduszu świadczeń socjalnych (na utworzenie grup żłobkowych można powiększyć fundusz o 7,5%), dotacji z gminy i stosunkowo niewielkich dopłat ze strony pracowników.

‒ Często idealnym momentem na wpro wadzenie w życie projektu przedszkola firmowego jest przeprowadzka do nowego biura. Z doświadczenia wiemy, że najlepsze efekty organizacyjne i finansowe nasi klienci osiągają w sytuacji, gdy przedszkole zostanie zaplanowane jeszcze przed sfinalizowaniem umowy najmu czy też przed rozpoczęciem budowy nowej fabryki. Wówczas otwarcie przedszkola będzie można zrealizować na naprawdę korzystnych warunkach – podkreśla Karina Trafna, Prezes Zarządu KIDS&Co. ‒ Ale oczywiście na przedszkole przyzakładowe nigdy nie jest za późno i również dla klientów, którzy nie planują przeprowadzki w najbliższym czasie mamy doskonałą ofertę współpracy. Jeżeli w budynku nie ma już dostępnych lokali, funkcji przedszkolnej w ogóle nie zaplanowano lub niekorzystne warunki czynszowe uniemożliwiają otwarcie placówki, możemy porozmawiać z pracodawcą o dofinansowaniu przez niego miejsc dla dzieci pracowników w innych naszych przedszkolach, oczywiście jeśli takie są w pobliżu ‒ dodaje Karina Trafna. Przygotowanie projektu przedszkola to dopiero początek kompleksowej współpracy pracodawcy z operatorem. W ramach świadczonych usług operator odpowiada również za nadzór nad realizacją prac wykończeniowych, uzyskanie niezbędnych pozwoleń, rejestrację przedszkola we właściwym wydziale edukacji, odbiór placówki przez służby sanitarne i p.-poż., a także za zatrudnienie i wyszkolenie kadry pedagogicznej oraz bieżące zarządzanie przedszkolem. Samo dofinansowanie przedszkola przez pracodawcę i ulokowanie placówki w miejscu pracy to jednak często za mało, aby rodzic wybrał przedszkole firmowe. Na przekonującą ofertę musi składać się również atrakcyjny program nauczania, przyjazna atmosfera oraz zdrowa dieta dla maluchów – tak jak ma to miejsce w przypadku przedszkoli prowadzonych przez KIDS&Co. Oferowany przez firmę autorski program

BIZNES

edukacyjny opiera się na trzech filarach: dwujęzyczności, programie rozwoju umiejętności społecznych i inteligencji emocjonalnej oraz diecie makrobiotycznej.

Aneta Płusa, Dyrektor ds. Sprzedaży i Marketingu, KIDS&Co.

Nauka języka angielskiego, realizowa na jest metodą wczesnej immersji, czyli zanurzenia dziecka w środowisku anglojęzycznym. Maluch od samego początku poznaje otaczający go świat w dwóch językach, gdyż przez cały czas pobytu w przedszkolu towarzyszy mu polskojęzyczny i angielskojęzyczny nauczyciel. Dzieci uczone tą metodą, kończąc edukację przedszkolną, są w stanie swobodnie komunikować się w języku angielskim.

Sami zatrudnieni wśród świadczeń, których najbardziej im brakuje wskazują firmowe żłobki i przedszkola zlokalizowane bezpośrednio w miejscu pracy (71%). Dostęp do tego benefitu ma obecnie tylko 9% badanych rodziców.

Program rozwoju umiejętności społecznych i inteligencji emocjonalnej koncentruje się z kolei na rozwoju kompetencji miękkich, takich jak kreatywność, komunikatywność, umiejętność pracy w grupie, samodzielne myślenie, radzenie sobie z emocjami oraz efektywne gospodarowanie czasem. Dzieje się tak dzięki elementom autorskiego programu rozwoju umiejętności społecznych i inteligencji emocjonalnej wplecionym w codzienny plan zajęć. Wykształcenie takich umiejętności w najmłodszych latach, przygotowuje dziecko do wyzwań dalszej edukacji, a w przyszłości zaowocuje swobodnym poruszaniem się w dorosłym świecie. Równie ważne jak edukacja jest wypracowanie zdrowych nawyków żywieniowych i wzmocnienie odporności dziecka już od najmłodszych lat. Wszystkie posiłki są przygotowywane zgodnie z zasadami makrobiotyki – są pełnowartościowe, podnoszące odporność, zbilansowane i dostosowane do potrzeb młodego organizmu, pozbawione chemicznych dodatków i dopasowane do pory roku. Dzięki temu dzieci chorują zdecydowanie rzadziej niż ich rówieśnicy, co potwierdzają statystyki obecności prowadzone przez poszczególne placówki sieci KIDS&Co. To z kolei pozytywnie przekłada się na frekwencję rodziców w pracy. Przedszkole firmowe oferowane w takim modelu to rozwiązanie, dzięki któremu zyskują wszystkie zainteresowane strony. Pracownikom ułatwia ono godzenie życia zawodowego z prywatnym. Pracodawcy z kolei zapewnia solidny argument HR-owy oraz możliwość pozytywnego wyróżnienia się na rynku, a wszystko bez konieczności dodatkowego obciążania zasobów oraz ponoszenia ryzyka biznesowego wynikającego z prowadzenia placówki edukacyjnej. Co istotne, przedszkola tego typu nie są zarezerwowane wyłącznie dla korporacji

czy zakładów produkcyjnych z kilkoma tysiącami pracowników. Również mniej sze firmy mogą zaoferować swoim pracownikom taki benefit. W komercyjnych placówkach w parkach biurowych, operator zawsze zakłada, że część miejsc będzie zarezerwowana i dofinansowana przez pracodawców. Właśnie dzięki tak elastycznie skonstruowanej ofercie, przedszkole firmowe jest dostępne dla każdej firmy. Obecnie KIDS&Co. prowadzi 10 placówek w całej Polsce, w tym przedszkola firmowe w Łodzi dla Infosys, w Ostrowi Mazowieckiej i Suwałkach dla Fabryk Mebli „Forte” oraz we Wrocławiu dla dużego międzynarodowego pracodawcy, który w stolicy Dolnego Śląska ma zlokalizowane jedno z największych na świecie centrów R&D. W przyszłym roku zostanie otwarta również nowa placówka przez naczona dla dzieci pracowników poz nańskiego centrum usług wspólnych należącego do amerykańskiej firmy. Przeszło 13-letnie doświadczenie pozwoliło operatorowi wypracowywać unikalne know-how, umożliwiające pracodawcy kompleksowy outsourcing projektu. Dzięki temu inwestycja i jej obsługa jest realizowana sprawniej i z większą wrażliwością kosztową. Pierwszym etapem współpracy pomiędzy operatorem a klientem jest rekomendacja wielkości placówki, uwzględniająca obecną liczbę dzieci oraz plany zwiększenia zatrudnienia w perspektywie kilku lat. Kolejnym krokiem jest opracowanie rzetelnego, długoterminowego biznesplanu funkcjonowania przedszkola oraz zaproponowanie najkorzystniejszego modelu jego finansowania. Następnie operator przystępuje do współpracy z developerem w zakresie przygotowania i wdrożenia projektu architektonicznego. Co istotne, koncepcja architektoniczna może zostać przygotowana już na etapie projektowania całego budynku, zapewniając wymierne korzyści, zarówno pracodawcy, jak i deweloperowi.

Wnętrza przedszkola KIDS&Co. Projekt i fot.: xystudio.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

LOCALISING THE GLOBAL WORLD TMF Group helps its clients operate internationally and ‘belong’ wherever they are in the world. We do this by making sure they are properly set up to do business in any country and compliant with local and international regulations. We firmly believe that the only way to be truly ‘global’ is to put local first, which is what our team of 7,000 incountry experts do for businesses of all sizes, every day. Get in touch to see what we can do for you.

tmf-group.com/en-

Employee Experience

– gdy pracownik zaczyna być klientem Branża HR obrała silny kurs na pracownika.

Według 86% rekruterów to właśnie oni kierują rynkiem pracy1. W ciągu ostat nich kilku lat zrozumienie i optymali zacja tzw. doświadczenia pracownika (ang. employee experience) stała się kluczowym elementem strategii wielu organizacji. Odpowiednio zbudowana więź decyduje o tym, czy firma przy ciąga i zatrzymuje talenty niezbędne

do jej rozwoju. Nierzadko również ma wpływ na to, jaką reputacją cieszy się na rynku. Patrick Harris w publi kacji dla Journal of Brand Management zaznaczył, że budowanie doświad czenia klienta (ang. customer experience) rozpoczyna się od wnętrza organizacji – pracowników, którzy realizują jej misję i na co dzień żyją daną marką2...

ERA RYNKU PRACOWNIKA

Ożywiona gospodarka niesie za sobą zmiany w uwarunkowaniach na pol skim rynku pracy. Rosnący PKB, spada jące bezrobocie, zwiększane wynagrodzenia i zapotrzebowanie na wy- kwalifikowane kadry wskrzesiły walkę o talenty. W sierpniu 2018 r. stopa bezrobocia wynosiła 5,8%,

BIZNES

czyli ponad 1,2% mniej niż w roku poprzednim3. Nie bez powodu rynek pracy określany jest jako rynek pracow nika. Główną wartością w przedsię biorstwie jest człowiek. Co więcej, nie klient, a pracownik, który również staje się swoistym odbiorcą usług oferowanych przez firmę. Nowy wize runek wymaga od organizacji strategii opartej na budowaniu więzi z jej człon kami, polegającej na kreowaniu pozy tywnego doświadczenia pracowników, nazywanego employee experience (EX). W artykule dla Forbes z 2016 r. futu rystka Jeanne Meister opisała trend „konsumeryzacji HR” (ang. consumerization of HR), zaznaczając, że: Nowym celem dla przedsiębiorstw jest stworzenie spójnej marki pracodawcy, która zapewni jednolity proces interakcji z firmą zarówno swoim obecnym jak i potencjalnym pracownikom, a także konsumentom i dzięki temu stworzy zapadające w pamięć doświadczenia, które dotychczas kojarzone były tylko z dobrze zaprojektowanym customer experience (doświadczeniem klienta, CX) [tłum.własne]4. W Polsce trend skupienia się na pracowniku zaczyna nabierać tempa. Zgodnie z analizą przeprowadzoną przez Deloitte w 2017 r., w naszym kraju około 60% ank ietowanych wprowadziło działania lub pełną stra tegię opartą na budowaniu doświad czeń pracownika. To wynik o 14% niższy w porównaniu do skali globalnej. Co odpowiada za tę sytuację? Przede wszystkim brak świadomości przed siębiorstw, bariery komunikacyjne, a także trudności wywołane tempem zmian i nacisk na szybkie wdrażanie nowych rozwiązań.

EMPLOYEE EXPERIENCE W PRAKTYCE – PROBLEMY ZE ZBUDOWANIEM WIĘZI

Customer experience to suma wszyst kich interakcji klienta z organizacją – doświadczeń, emocji i przeżyć, jakie wiąże on z daną marką lub firmą. Analogicznie, employee experience to cało kształt tego, co pracownik doświadcza w swoich relacjach z pracodawcą – od pierwszego kontaktu jako potencjalnego kandydata – do ostatniej interakcji po zakoń czeniu zatrudnienia. Wszystko to, co pracownik otrzymuje od firmy, prze kłada się na jego doświadczenia i opinię o swoim pracodawcy. Kwin tesencją budowania doświadczenia pracownika jest dbałość o każdy etap jego zaangażowania w życie firmy, ponieważ te wszystkie elementy razem wzięte wpływają na kreowanie obrazu organizacji w oczach pracow nika. By sprostać zadaniu stworzenia odpowiedniej relacji, pracodawca musi postawić się na miejscu drugiej strony. Nie zapominając, że doświad czenia, to także emocje, jakie towa rzyszą podczas każdego ze wspomnia nych momentów.

Nawet najbardziej efektywny proces nie będzie przynosić żadnych korzyści, jeśli nie będą pracowali nad nim ludzie zmotywowani i zaangażowani w jego realizację.

Jednym z wyzwań podczas budo wania odpowiednich relacji, jest stwo rzenie miejsca prawdziwie przyja znego pracownikom. W wielu firmach wciąż zauważalna jest koncentracja na procesach, zamiast na ludziach. A rozpocząć należy od zrozumienia tego, że to pracownicy stanowią największą wartość dla organizacji. Nawet najbardziej efektywny proces nie będzie przynosić żadnych korzyści, 1. Nysha King, Recruiter & Employer Sentiment Study, MRINetwork 2016 r. jeśli nie będą pracowali nad nim ludzie zmotywowani i zaangażowani 2. https://link.springer.com/article/10.1057/ w jego realizację. By stworzyć środo palgrave.bm.2550123, (dostęp z dnia: 24.09.2018 r.). wisko skoncentrowane na pracowni kach, trzeba zacząć już od poziomu 3. Dane Głównego Urzędu Statystycznego. kandydata, któremu firma zapewni 4. https://www.forbes.com/sites/jeannemeister/ właściwy proces rekrutacji. Wyma 2016/01/07/consumerization-of-hr-10-trendsganie od osób poszukujących pracy innovative-companies-will-follow-in-2016, (dostęp z dnia: 24.09.2018 r.). wypełniania niepotrzebnie skompli

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

kowanej aplikacji online czy długiego oczekiwania na informację zwrotną po każdym etapie procesu, wska zuje na brak empatii i jest szybkim sposobem na utratę zaintereso wania ofertą.

Stały kontakt z kandydatem powi nien być utrzymywany aż do rozpo częcia pierwszego dnia pracy. Każdego nowego pracownika dobrze jest zaopatrzyć w pakiet informacji o firmie jeszcze zanim formalnie do niej dołączy. Wyjaśnienie, czego może spodziewać się w ciągu pierw szych kilku dni, pokazuje, że firma dba o komfort zatrudnionych osób – starając się, by początki były dla nich jak najmniej stresujące. Orga nizacja z kolei zyskuje u siebie czło wieka efektywnego – wiedzącego, czym powinien się zająć od momentu przekroczenia progu firmy. ANGAŻUJ, UFAJ I ZROZUM

Pizza-czwartki i casual-fridays są miłym dodatkiem. Jednak w wielkim sche macie employee experience są jedynie niewielkim elementem. Oferowanie pozytywnych doświadczeń pracow nikom oznacza zrozumienie czyn ników, które naprawdę mają dla nich znaczenie i motywują do działania. By stworzyć środowisko, w którym ludzie są zaangażowani, należy spojrzeć szerzej niż na pakiet benefitów. Warto pracowników zachęcać do autonomii. Pracodawca powinien ufać mana gerom, których zatrudnił. Ci z kolei powinni polegać na osobach w swoich zespołach. Idealną sytuacją jest włączenie ich do procesu decyzyjnego. Nie można oczekiwać, że pracownik będzie inwestować swój czas i energię w sukces firmy, jeśli nie ma w niej nic do powiedzenia.

BIZNES

Employee experience to również dawanie im szansy na wyrażanie swoich opinii. A dobrze wykonane zadanie, powinno być nagrodzone wyrażeniem uznania. To niezwykłe, jak wielki wpływ na motywację do dalszego działania ma proste podziękowanie.

faktycznie ułatwić życie pracownikom. Nie powinno być kolejnym balastem, a stanowić przyjemne narzędzie rozwiązujące problemy, z którego korzy stają wszystkie osoby w organizacji. Przed wyborem najbardziej odpo wiedniego rozwiązania, po raz kolejny dobrze jest poobser wować swoich pracowników. Prawdo podobnie są konese rami smartphone’ów. Co to ma wspólnego z wyborem techno logii w firmie? Jest wysoce nieprawdo podobne, aby którakolwiek z apli kacji, z których korzystają była trudna w użyciu lub miała nieestetyczny inter fejs użytkownika. W przeciwnym razie nikt by się nią nie posługiwał. Takie również powinny być narzędzia wyko rzystywane w firmie.

Nie można oczekiwać, że pracownik będzie inwestować swój czas i energię w sukces firmy, jeśli nie ma w niej nic do powiedzenia. Oczywiście, na najbardziej podsta wo wym poziomie ludzie chodzą do pracy, ponieważ potrzebują środków do życia. Jednak nadal muszą wiedzieć, jak wygląda ich pozycja w firmie i przyszłość w organizacji. Powinni znać wyraźną ścieżkę kariery i jasne możliwości awansu. To zachęci ich do wznoszenia się na kolejne szczeble zawodowe. A jeśli mają dom, rodzinę, niestandardowe hobby? Tym lepiej! Pracownicy nie mieszkają w biurze. Zrozumienie tego i elastycz ność ze strony pracodawcy owocują. Gdy ich brak, pracownicy szybko zaczną rozglądać się za organizacją, która wspiera równowagę między pracą a życiem prywatnym. WŁAŚCIWE ROZWIĄZANIA W MIEJSCU PRACY

Sylwia Golas, Marketing Specialist, Enxoo Sp. z o.o.

Chcesz wiedzieć więcej o kreowaniu efektywnego employee experience? Odwiedź stronę: www.skilohr.com

Problematyczne w tworzeniu employee experience jest również zbieranie danych o pracownikach i skuteczne podejmowanie na ich podstawie działań. W tym wypadku z pomocą nadchodzi technologia. Skąd wiadomo, w jakie rozwiązania w miejscu pracy warto inwestować? Rynek jest chłonny na tego typu narzę dzia i oferuje ich wiele. Niezależnie od tego, jakie rozwiązanie zostanie wybrane w organizacji, powinno być ono solidne, łatwe do zintegro wania z istniejącą infrastrukturą informatyczną i zbudowane tak, aby

Poza tym, bez wątpienia jakość rozwiązań i systemów informatycz nych, oferowanych pracownikom, wpływają na budowanie ich pozytyw nego doświadczenia. Przestarzała, niezgrabna technologia jest nie tylko frustrująca i mało efektywna. Odkrywa również ignorancję pracodawcy i brak zaangażowania w podstawowe funk cjonowanie pracowników w firmie. Dodatkowo może negatywnie wpłynąć na retencję. W świecie opanowanym przez techno logię, stawiającym na coraz większą przejrzystość relacji oraz zmagającym się z nieustannym zapotrzebowaniem na utalentowanych specjalistów, pozy tywnie wykreowany employee experience staje się coraz ważniejszym wymiarem rywalizacji o pracowników. To także sposób na realne angażowanie ich w życie firmy. Z kolei marka pracow nika i historia, o której opowiada na zewnątrz, tworzy obraz firmy istotny z punktu widzenia klientów. Z tego względu employee experience zaczyna stanowić decydujący wyróżnik również w walce z konkurencją.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

RYNEK PRACY 2018 – wyzwania nowej rzeczywistości

Powiedzieć, że rynek pracy w 2018 jest inny, niż ten w 2008, to jak nie powiedzieć nic. Wielu z nas pamięta czasy, kiedy Polskę dosięgały konsekwencje globalnego kryzysu gospodarczego, drżeliśmy o swoje posady, a bezrobocie osiągało wartości dwucyfrowe. Człowiek świeżo po studiach dwoił się i troił, aby znaleźć jakiekolwiek zajęcie, bo wiedział, że na to wymarzone przyjdzie jeszcze czas. Agencje pracy były po prostu usługodawcą, który wspierał klientów w rekrutacji i zatrudnianiu. W roku 2018 bezrobocia praktycznie nie ma, a firmy na co dzień zmagają się z niedoborem pracowników. Te zjawiska sprawiły, że agencje pracy ewoluowały, stając się partnerem posiadającym wiedzę i kompetencje wspierające klientów w codziennym zarządzaniu procesami HR w firmie. Z jakimi wyzwaniami agencje i ich klienci mierzą się na co dzień?

BIZNES

WYZWANIA EWOLUCJI

Zmiany na rynku pracy były przewidywane przez ekspertów już wiele lat temu. Nie ulega jednak wątpliwości, że zaskoczeniem było tempo tych zjawisk • i mnogość zagadnień. Nigdy wcześniej nie zdarzyło się, aby firmy działające w branży HR i, co oczywiste, ich klienci, a więc de facto wszystkie przedsiębiorstwa, musiały jednocześnie mierzyć się z tyloma wyzwaniami tak różnej natury.

Wymieniając tylko kilka podstawo • wych, można stwierdzić, że: •

Agencje i ich klienci codziennie zmagają się ze zmianami ograniczającymi elastyczne formy zatrudnienia, które wprowadziła ustawa z połowy 2017 r.

•

Wejście w życie RODO zrewolucjonizowało sposób, w jaki prowadzone są procesy rekrutacji i zatrudniania. Od obu stron wymagało to gigantycznych nakładów finansowych.

•

Stopa bezrobocia w Polsce jest najniższa w historii. W regionach o wysokiej stopie industrializacji, takich jak okolice Poznania i Górny Śląsk, spada nawet poniżej 2%.

•

Niedobór rąk do pracy zmusza do poszukiwania zupełnie nowych dróg dotarcia do kandydatów. Rozwijane są więc obszary i kompetencje, które kiedyś nie były dla agencji kluczowe, takie jak np. online marketing i personalizacja ofert pracy. Kluczową rolę u klientów zaczyna odgrywać employer branding, który często jest nawet ważniejszy niż klasyczny marketing.

Bo co z tego, że firma otrzyma nowe outsourcingu IT (QiBit) oraz szerokiego zamówienia, skoro nie będzie miała zakresu szkoleń (TACK & TMI). rąk do pracy, aby je zrealizować? INWESTYCJA W LUDZI

Zmianie o 180 stopni musiała ulec również cała struktura agencji, takich jak Gi Group, które dotychczas były zorganizowane tak, aby w pierwszej kolejności odpowia dać na potrzeby klienta. Teraz to kandydat jest na pierwszym miejscu. Agencje muszą rozumieć specyfikę biznesu klientów i dynamikę ich branży. Tylko dzięki temu mogą sprostać oczekiwaniom. Nie spraw dza się już podejście sprzed kilku lat zakładające oferowanie wszystkim tej samej usługi. Dziś usługa HR musi być „uszyta na miarę”.

KOMPLEKSOWE ROZWIĄZANIA

Rynek pracy 2018 jest trudny. Od agencji wymaga się więc bycia partnerem przygotowanym na wszelkie zmiany i specyfiki rynku. Świadome tego, co je czeka, największe agencje od dłuższego już czasu realizują strategię poszerzania portfolio usług w taki sposób, aby były w stanie sprostać każdej potrzebie klienta. W przypadku Gi Group odbywa się to m.in. poprzez przejęcia. We wrześniu 2018 r. Gi Group stała się właścicielem Grafton Recruitment – firmy, która swoją przewagę konkurencyjną zbudowała na bardzo wczesnym zrozumieniu, że to kandydat musi być w centrum naszej uwagi. Dzięki temu możliwa jest realizacja dla jednego klienta, w tym samym czasie, projektów pracy tymczasowej i stałego zatrudnienia na stanowiskach średniego szczebla (Gi Group), rekrutacji i selekcji na stanowiskach średniego i wysokiego szczebla (Wyser),

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

Żadne strategie dywersyfikowania portfolio nie pomogą jednak, jeśli zabraknie nam jeszcze jednego elementu układanki – ludzi. Kandydatów i pracowników wewnętrznych agencji oraz działów HR, których cechuje pozytywne nastawienie do pracy, zdolność szybkiego uczenia się oraz wysoki poziom zaangażowania. Branża nie ustaje w wysiłkach, aby przyciągnąć i, co najważniejsze, wspierać, rozwijać i zatrzymywać tych z największym potencjałem. Zatrudniani są nowi – z doświadczeniem w rekrutacji na specjalistyczne stanowiska średniego i wysokiego szczebla, którzy potrafią dopasować umiejętności kandydatów do potrzeb rynku pracy. Bez ich umiejętności nie będziemy w stanie przetrwać. Podobnie jak nasi klienci. Podsumowując, rynek pracy 2018 to zupełnie nowa rzeczywistość, z którą nie można walczyć, a trzeba ją zaakceptować i się w niej odnaleźć. To, że teraz kandydat jest w przewadze, bez wątpienia wpłynie w dłuższej perspektywie na pozytywne dla całego społeczeństwa zmiany, takie jak podwyższenie pensji, zwiększenie benefitów pozapłacowych, czy też większą elastyczność dla pracowników. Jeśli chodzi natomiast o agencje pracy i pracodawców, kluczową rolę na rynku odgrywać będą tylko Ci, którzy mają zdolność błyskawicznego dostosowania się do potrzeb kandydatów, nie obawiają się ryzyka i odpowiedzialności za ludzi, a ich organizacja jest na tyle elastyczna, aby poradzić sobie z nawet największą rewolucją w przepisach.

Antonio Carvelli, Country Manager, Gi Group

INWESTYCJE

AKTUALNOŚCI INWESTYCYJNE Skanska prezentuje Wave – pierwszy projekt biurowy w Gdańsku z certyfikatem WELL

Skanska przeprowadziła konsultacje społeczne z mieszkańcami, by lepiej poznać ich potrzeby. Spotkanie z aktywistami, lokalnymi organizacjami pozarządowymi oraz Radą Dzielnicy Przymorze Małe, pozwoliła lepiej poznać historię, charakter i wyzwania Oliwy. Główne wnioski z dyskusji dotyczyły potrzeb związanych z udogodnieniami dla rowerzystów, uspokojeniem ruchu samochodowego, zadbaniem o zieleń i elementy nawiązujące do tożsamości Gdańska. Rozpoczynając swoją obecność na trójmiejskim rynku Skanska chce aktywnie włączyć się w rozwój centrum biznesowego w Gdańsku Oliwie, ale także w odnowienie ważnych dla mieszkańców miejsc. We współpracy z Inicjatywą Miasto, deweloper wspiera rewitalizację ul. Schopenchauera przy Parku Oliwskim. W ramach projektu zostanie utworzony woonerf, pojawi się mała architektura, a także nastąpi odświeżenie elewacji budynków.

Walter Herz z biurem regionalnym w Krakowie

Rynek trójmiejski jest siódmym w Polsce, na którym Skanska realizuje swoje inwestycje biurowe. Wave, pierwszy projekt spółki biurowej Skanska w Gdańsku, dostarczy ok. 48 000 m2 nowoczesnej powierzchni. Spółka zaprezentowała projekt autorstwa znanej pracowni architektonicznej medusa group, łączący ponadczasową, industrialną architekturę z ogólnodostępnymi miejscami do spotkań inspirowanymi bałtyckimi wydmami. To pierwszy projekt w Trójmieście, który otrzyma wymagający certyfikat WELL, potwierdzający wysoki komfort i jakość budynków biurowych.

Decyzja o otwarciu biura regionalnego w Krakowie wiąże się z rosnącym zapotrzebowaniem najemców, szczególnie firm z sektora BPO, SSC i IT, na najwyższej jakości usługi doradztwa na tym rynku. Jego tempo rozwoju może robić wrażenie. Z danych Walter Herz wynika, że tylko w ciągu ostatnich czterech lat Kraków zwiększył swoje zasoby biurowe niemal dwukrotnie i dysponuje aktualnie prawie 1,2 mln m2 nowoczesnej powierzchni. W stolicy Małopolski w budowie jest aktualnie około 300 tys. m2, a kolejne 200 tys. m2 biur znajduje się w projektach przygotowywanych do realizacji. Kraków, który jest drugim, największym rynkiem biurowym w kraju, plasuje się w światowej czołówce najatrakcyjniejszych lokalizacji dla inwestycji z sektora usług dla biznesu. Firmy z tej branży zatrudniają już na terenie aglomeracji około 60 tys. osób. I to właśnie spektakularny rozwój działalności tego sektora, który generuje popyt na ponad 60 proc. powierzchni biurowych, stanowi największą siłę napędową regionu.

Kraków to dla inwestorów świetne miejsce do lokowania biznesu, przede wszystkim z uwagi na niezwykle zasobny w wysoko wykwalifikowaną kadrę rynek pracy, ale również ze względu na swoje walory turystyczne. Potencjał inwestycyjny i naukowy miasta wciąż przyciąga do Krakowa nowe firmy, a te, które są w nim obecne rozwijają swoje projekty.

Vastint inwestuje w Katowicach Vastint Poland sfinalizował umowę zakupu działek inwestycyjnych o powierzchni ponad 9000 m2 przy ul. ks. Piotra Skargi w Katowicach. Na terenie stanowiącym przedmiot transakcji stoi zamknięty w 2006 roku hotel Silesia. Deweloper planuje wyburzenie obiektu i wybudowanie w jego miejsce zespołu nowoczesnych budynków o funkcji hotelowo-biurowej. Inwestycja ruszy prawdopodobnie w 2019 roku. Projekty zlokalizowane w miastach regionalnych stanowią znaczącą część portfolio Vastint w Polsce. Plany dewelopera wskazują wyraźnie, że jego zaangażowanie na rynkach lokalnych nadal będzie rosło. Tylko w przyszłym roku firma odda do użytku 122 000 m2 powierzchni biurowej w Poznaniu i Wrocławiu oraz rozpocznie dwie nowe inwestycje w Gdyni i Gdańsku o powierzchni ponad 80 000 m2. Zakup terenów inwestycyjnych w kolejnych miastach regionalnych, czego przykładem jest aktualna transakcja w Katowicach, stanowi element strategii ekspansji Vastint na terenie Polski.

Wave został zaprojektowany tak, aby wspierać alternatywne środki transportu. Projekt dostarczy ok. 400 miejsc parkingowych na rowery. W obu budynkach powstanie infrastruktura z szatniami i prysznicami dla rowerzystów i biegaczy. W ramach inwestycji powstaną również stacje skuterów i samochodów elektrycznych, z których będą mogli korzystać przyszli pracownicy.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

INWESTYCJE

Echo ratuje historyczne piwnice

Spod ziemi wyłaniają się świadkowie świetności browaru Haberbusch i Schiele – Piwnice Czasu. W zrewitalizowanych XIX-wiecznych piwnicach starego kompleksu piwowarskiego na warszawskiej Woli powstanie klimatyczny, dostępny dla każdego kompleks gastronomiczny. Jak przystało na teren dawnych browarów, w budynku dawnej Warzelni ponownie popłynie piwo. Teren po dawnych Zjednoczonych Browarach Haberbusch i Schiele przez wiele lat był wyłączonym z użytkowania fragmentem Warszawy. O latach świetności tego miejsca przypominały tylko niszczejące budynki: Willa Schiele, Warzelnia, Laboratorium oraz niedostępne piwnice. Rewitalizacja w przypadku Browarów Warszawskich to nie tylko Piwnice Czasu. Jeszcze w tym roku planowane są pierwsze prace przy dawnej Warzelni, której główny korpus powstał w latach 80. XIX w. Zachowa ona swoją historyczną rolę – po zakończeniu prac zostanie tu uruchomiony browar oraz restauracja. Do budynku wejść będzie można z Piwnic Czasu albo bezpośrednio z Rynku Warzelni, jednego z placów miejskich w Browarach Warszawskich. Browary Warszawskie to teren między ulicami Grzybowską, Wronią, Chłodną i Krochmalną. Kompleks stworzą cztery biurowce, pięć budynków mieszkalnych, ponad 8 tys. m2 przestrzeni przeznaczonej na usługi, restauracje, sklepy, świetnie zaaranżowane przestrzenie publiczne z miejskimi skwerami, kameralnymi uliczkami i wygodną przestrzenią pełną zieleni. Blisko stąd do centrum Warszawy i przystanków komunikacji miejskiej.

GTFL w Panattoni Park Grodzisk II Polska firma transportowo-logistyczna GTFL wynajęła ponad 5400 m2 w Panattoni Park Grodzisk II. Najemcę reprezentowała firma doradcza Cresa Polska. Spółka GTFL specjalizuje się w dostarczaniu produktów szybko zbywalnych (ładunków częściowych, drobnicowych i całopojazdowych) zarówno w Polsce, jak i za granicą. W Panattoni Park Grodzisk II firma wynajęła 5300 m2 powierzchni magazynowej i ponad 100 m2 powierzchni biurowej.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

Panattoni Park Grodzisk II to centrum magazynowe zlokalizowane ok. 2 km od autostrady A2 (Berlin–Poznań–Warszawa) oraz przy planowanej obwodnicy Grodziska Mazowieckiego. Kompleks to idealny punkt do logistycznej obsługi warszawskiego i krajowego rynku. Bliskość stolicy, a zarazem usytuowanie w drugiej strefie rynku warszawskiego, to z pewnością najważniejsze atuty parku.

Generation Park będzie miał nowego najemcę Firma doradcza CRIDO podpisała ze spółką biurową Skanska umowę najmu biura o powierzchni ponad 4300 m2 w kompleksie Generation Park. Decyzja o nowej siedzibie CRIDO wiąże się z planami dalszego, stabilnego rozwoju firmy, która już dzisiaj liczy blisko 280 osób. Otwarcie biura w nowej lokalizacji planowane jest na czerwiec 2020 r. W budynku Generation Park Z, zlokalizowanym przy Rondzie Daszyńskiego w Warszawie, CRIDO będzie zajmować łącznie 4 najwyższe piętra. Do dyspozycji pracowników będzie m.in. sky office, czyli przestronna powierzchnia o wysokości dwóch kondygnacji, wraz z antresolą oraz własny taras. Generation Park Z to druga i przedostatnia faza liczącego 84 000 m2 kompleksu Generation Park. Budynek zaoferuje ok. 17 300 m2 nowoczesnej i innowacyjnej powierzchni biurowej oraz ok. 600 m2 usług. Jest to jeden z nielicznych projektów biurowych w Warszawie, który wyróżni świetny dostęp do metra, certyfikat WELL, „Obiekt bez Barier” oraz LEED na poziomie Platinum. Ponadto użytkownicy budynku będą mogli skorzystać z autorskiego systemu operacyjnego Connected by Skanska, integrującego w aplikacji mobilnej różne funkcjonalności wspomagające codzienne działania użytkowników, korzystanie z przestrzeni wspólnych oraz biur. Generation Park Z zostanie oddany do użytkowania we wrześniu 2019. Za projekt architektoniczny kompleksu odpowiadało biuro JEMS Architekci, które ma na swoim koncie wiele znanych i nagradzanych projektów, m.in. Halę Koszyki w Warszawie.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

INWESTYCJE

Employer Branding w skali makro Jednym z haseł, jakie towarzyszy nam w XXI wieku, jest „rynek pracownika”. Pokolenia pracowników zmieniają się z każdą dekadą, stajemy się coraz bardziej mobilni i otwarci na rozwój, zarówno swojej edukacji, jak i kariery zawodowej, w niekiedy bardzo odległych lokalizacjach. Młodzi ludzie chętnie wybierają uczelnie, jak i miejsca pracy, które wpisują się w ich zainteresowania i dają możliwość szybkiego rozwoju. Pojęcie bycia mobilnym jest tu jak najbardziej na miejscu i zostało wdrożone przez jeden z bardziej innowacyjnych projektów promujących polskie miasta, jaki miał miejsce w Polsce w roku 2018. Mowa o kampanii „Mobilna Łódź” – prowadzonej przez Alegria Activity Central Europe we współpracy z Urzędem Miasta Łodzi oraz szerokim gronem łódzkich pracodawców, a także ogólnopolskich firm doradczych i consultingowych. „Mobilna Łódź”, której symbolem stał się jednorożec, to projekt skierowany do potencjalnych mieszkańców Miasta, mający na celu przybliżenie Łodzi jako aglomeracji, w której można zamieszkać, podjąć pracę oraz miło spędzić czas. Łódź swoim projektem wytyczyła nowe szlaki w zakresie promocji miasta w otwartych przestrzeniach innych aglomeracji. Korzystając z niekonwencjonalnych metod, łódzki jednorożec w postaci specjalnie przygotowanej jednostki mobilnej przemieszczał się po Polsce, a wszelkie akcje towarzyszące jego przejazdowi angażowały odwiedzające pojazd osoby do poznania szerokiej oferty, jaką miasto Łódź ma dla mieszkańców, turystów i pracowników. Można śmiało zaryzykować stwierdzenie, że dzięki tej akcji mieliśmy do czynienia ze swojego rodzaju Employer Brandingiem miasta i to rozszerzonym o promocję walorów turystycznych i mieszkaniowych. Łódzka jednostka mobilna przemierzała Polskę od sierpnia do października i za każdym razem gromadziła wokół siebie szerokie grono osób zainteresowanych poznaniem oferty Miasta Łodzi. Trasa przejazdu obejmowała miejscowości mniejsze, ale

także i największe polskie miasta, w tym m.in. Warszawę i Trójmiasto. Od Bydgoszczy po Białystok, od wybrzeża po Warszawę, Piotrków Trybunalski i Tomaszów Mazowiecki – wszędzie na ulicach, w centralnych częściach miasta można było spotkać łódzkiego jednorożca. Dzieci miały okazję spędzić czas na zabawie, a dorośli zapoznać się z łódzkim rynkiem pracy. Warto podkreślić, że do projektu chętnie dołączyli także łódzcy przedsiębiorcy reprezentujący m.in. takie organizacje, jak Fujitsu, Tate&Lyle, McCormick, GFT, Clariant, ale także i PwC oraz P&G. Łódzki rynek pracy należy do jednego z najciekawszych w Polsce. Miasto od blisko dwóch dekad jest siedzibą dla wielu firm z sektora nowoczesnych usług dla biznesu, które dzięki swojemu rozwojowi przyciągnęły inwestycje krajowych i międzynarodowych firm doradczych, zarówno z zakresu doradztwa gospodarczego, kadrowego, jak i nieruchomościowego. Równolegle w mieście rozwija się tkanka biurowa i co roku do użytku najemców są oddawane nowoczesne powierzchnie biurowe, dostarczane przez lokalnych oraz międzynarodowych deweloperów, takich jak SKANSKA, Ghelamco, Echo Investment i wielu innych. Biura to jednak nie jedyne miejsca pracy, które tworzone są od lat w stolicy województwa łódzkiego. Równie dynamicznie rozwija się rynek logistyczno-magazynowy, który docenia centralne położenie miasta i optymalne umiejscowienie między dwoma kluczowymi szlakami autostrad A1 (północ-południe) oraz A2 (wschód-zachód). Projekt „Mobilna Łódź” zwracał uwagę na wszystkie powyższe aspekty, a już niebawem będziemy mieli okazję zapoznać się z jego wynikami. Nowe miejsca pracy, zwiększony ruch turystyczny, szeroka oferta kulturalno-sportowa, a do tego Łódź, jako część „Duopolis” – największego w Europie miejskiego huba, w którym Łódź wraz z Warszawą stanowi doskonałą, wzajemnie uzupełniającą się strukturę dla mieszkańców, osób pracujących, seniorów oraz turystów.

Biuro Obsługi Inwestora i Współpracy z Zagranicą ul. Piotrkowska 104a 90-926 Łódź tel.: 42 638 59 39 fax: 42 638 59 40 e-mail: boi@uml.lodz.pl

INWESTYCJE

W „mieście otwartym na outsourcing” działa obecnie ponad 40 centrów usług BPO, SSC, IT, R&D, a konserwatywne prognozy zakładają, że do 2020 r. będzie ich już 50. Dynamiczny wzrost zatrudnienia w tym sektorze w ciągu ostatnich 2 lat sprawił, że obecnie przekracza już ono 10 000 osób, z czego ponad 80% generują usługi IT, tworząc silną lokalną specjalizację. Według tegorocznego raportu na temat usług biznesowych w Bydgoszczy, przygotowanego przez Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL), Bydgoszcz zajmuje 1. miejsce w Polsce, jeśli chodzi o udział usług IT w strukturze zatrudnienia centrów BPO, SSC, IT i R&D. Coraz prężniej rozwijają się tu także centra finansowo-księgowe oraz contact centre. Obok usług IT, to właśnie w branży F&A Bydgoszcz dostrzega duży potencjał do dalszego rozwoju lokalnego sektora BPO/SSC, szczególnie, że największą liczbę studentów i absolwentów w regionie można przypisać właśnie kierunkom finansowo-księgowym. DUŻY POTENCJAŁ KAPITAŁU LUDZKIEGO

Do pojawiania się na bydgoskim rynku nowych podmiotów z sektora BPO/SSC

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

INWESTYCJE

Nowa inwestycja w mieście oraz rozszerzania działalności tych już istniejących przyczyniają się takie atuty miasta, jak odpowiednie kompetencje i dostępność lokalnej kadry, dogodne położenie komunikacyjne, atrakcyjna propozycja inwestycyjna oraz pożądany przez przedsiębiorców i pracowników „work-life balance”. Inwestorzy dostrzegają wysoki potencjał lokalnego kapitału ludzkiego, zarówno przez pryzmat liczby osób zamieszkujących Bydgoszcz i najbliższą okolicę (w promieniu 50 km wartość ta sięga 1 miliona), jak też ich kompetencji. Bydgoszcz to także największy ośrodek akademicki w województwie kujawsko-pomorskim, który aktywnie wspiera współpracę działających tu uczelni wyższych z biznesem. Ponad połowa ogólnej liczby studentów w województwie kształci się na uczelniach zlokalizowanych w Bydgoszczy. Z kolei, na poziomie szkół średnich Bydgoszcz wyraźnie ukierunkowała się na edukację o profilu technicznym, co często bywa dodatkowym atutem dla inwestorów, szczególnie w branży IT. NOWOCZESNE BIUROWCE PRZYCIĄGAJĄ INWESTORÓW

Dynamicznie rozwijający się w Bydgoszczy sektor BPO/SSC generuje coraz większe zapotrzebowanie na nowoczesne powierzchnie biurowe. Zrealizowane i będące w niedalekich planach inwestycje deweloperów sprawiają, że rynek nieruchomości biurowych w mieście ma wiele do zaoferowania potencjalnym najemcom. Ilość dostępnej powierzchni biurowej w Bydgoszczy sięga już niemal 100 tys. m2, tymczasem projekty w budowie obejmują kolejne 23 tys. m2, a w planie pozostaje jeszcze ponad 66 tys. m2. Nowe biurowce przyciągają wysokim standardem wykończenia, atrakcyjną lokalizacją w centrum miasta, łatwym dostępem do komunikacji publicznej, a także licznymi udogodnieniami technologicznymi czy możliwością zaaranżowania powierzchni według indywidualnych oczekiwań

użytkowników – nawet tych najbardziej wymagających. W ciągu zaledwie ostatnich 3 lat powstało w sumie ok. 40% aktualnych zasobów biurowych Bydgoszczy, zatem duża ich część znajduje się w nowoczesnych budynkach. Jednocześnie Bydgoszcz notuje coraz niższy współczynnik powierzchni niewynajętej (wg wyliczeń zawartych we wspomnianym raporcie ABSL od 2015 r. wartość ta obniżyła się z 14,1% do 9,9%), wyraźnie pokazując jak bardzo chłonny jest obecnie bydgoski rynek biurowy. NOWE TRENDY NA RYNKU

Aktualny kierunek rozwoju sektora nowoczesnych usług biznesowych w Bydgoszczy wzbudza też coraz większy popyt na biura coworkingowe – umożliwiające elastyczny dobór powierzchni dla mniejszych projektów, które nie generują w pierwszej fazie znacznej liczby miejsc pracy. Takie rozwiązanie staje się doskonałą alternatywą dla pracy zdalnej, zapewniając pracownikom dostęp do nowoczesnej infrastruktury z zapleczem konferencyjnym i socjalnym, przy jednoczesnym braku konieczności wiązania się długoterminową umową najmu. Dostrzegając to zapotrzebowanie, Bydgoska Agencja Rozwoju Regionalnego (BARR), odpowiedzialna za kompleksową obsługę projektów inwestycyjnych w mieście, prowadzi obecnie rozmowy z ogólnopolskimi i międzynarodowymi dostawcami takich rozwiązań, aby ich oferta dostępna była również dla inwestorów w Bydgoszczy. Konsekwentnie realizowana strategia gospodarcza Bydgoszczy, lokalna specjalizacja IT, atrakcyjna oferta nieruchomości biurowych, a także wsparcie ze strony BARR, kreują dobry klimat dla nowych inwestycji w sektorze BPO/ SSC. Potwierdzają to efekty, zarówno w postaci kolejnych zapytań inwestycyjnych, jak i międzynarodowych wyróżnień przyznawanych Bydgoszczy, jako miastu najbardziej przyjaznemu inwestorom.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

Nazwa inwestora: Sii Polska Kraj pochodzenia: Polska Liczba zatrudnionych: ponad 3700 w Polsce, 17 w Bydgoszczy Branża: usługi IT i inżynieryjne Siedziba w mieście: Immobile K3 Zajęta powierzchnia w m2: 501

Praca w Sii daje ekspertom szerokie możliwości rozwoju w projektach realizowanych w różnych technologiach dla 240 polskich i zagranicznych klientów. Aktualnie do oddziału poszukiwane są osoby z umiejętnościami technicznymi, ale od podstaw budowane są także lokalne działy administracji i rekrutacji. Do marca 2019 oddział planuje zatrudnić pierwszych 40 ekspertów, a w kolejnym roku ma nadzieję tę liczbę potroić i przekroczyć setkę. Projekty w bydgoskim biurze Sii będą tworzone w wielu technologiach, takich jak: Java, .NET, technologie webowe i mobilne, C/C++/Embedded oraz w obszarze testowania. Jednym z pierwszych zadań realizowanych przez inżynierów Sii jest projekt dla klienta z branży FinTech, budującego skalowalne rozwiązania chmurowe dla instytucji finansowych.

Anna Boruszkowska-Becmer, Sii Bydgoszcz Branch Manager

INWESTYCJE

Przykłady nowych inwestycji biurowych w Bydgoszczy:

IMMOBILE K3 to nowo powstały budynek biurowy klasy A, wybudowany w ścisłym centrum Bydgoszczy, blisko najważniejszych instytucji administracji publicznej, banków, hoteli, uczelni i w sąsiedztwie ośrodków życia kulturalnego. Nowoczesny projekt architektoniczny obiektu został idealnie wkomponowany w historyczną tkankę miasta. Powierzchnia najmu to niemal 8800 m2 na pięciu kondygnacjach. Na parterze przewidziano lokale usługowo-handlowe, na wyższych poziomach natomiast znalazły się nowoczesne powierzchnie biurowe, dające możliwość dowolnego dostosowania do indywidualnych oczekiwań użytkownika. Ponadto w biurowcu dostępne jest 80 miejsc postojowych z wydzielonym parkingiem rowerowym i zapleczem sanitarnym. Biurowiec zapewnia wszelkie udogodnienia przewidziane dla obiektów biurowych klasy A, a przy realizacji budynku przewidziano szereg energooszczędnych rozwiązań, przyjaznych środowisku.

KWADRAT City Office to kolejny budynek biurowy klasy A w Bydgoszczy, zlokalizowany w samym sercu Starego Miasta. Otwarcie obiektu zostało zaplanowane na maj 2020 r. Budynek, z wstępnym certyfikatem LEED Gold, będzie oferował 6500 m2 powierzchni biurowej i usługowej wraz z garażem podziemnym. Najnowsze

technologie i ponadczasowy design integrują zabytkowy charakter najbliższego otoczenia ze współczesnymi oczekiwaniami przyszłych użytkowników. Przestrzeń biurowa o wysokości netto 3,3 m i dużej powierzchni kondygnacji biurowej (nawet 1960 m2), otwiera całe spektrum możliwości aranżacyjnych.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

INWESTYCJE

W pobliżu bydgoskiego Śródmieścia powstaje także Centrum Biurowe PRELUDIUM. Atutem lokalizacji biurow ca jest położenie w pobliżu jednej z głównych ulic Bydgoszczy (ul. Jagiellońskiej), parków miejskich oraz dużego centrum rozrywkowo-handlowo-usługowego, a także łatwy i szybki dojazd, zarówno samochodem, jak i transportem miejskim. PRELUDIUM to nowoczesny budynek biurowy, spełniający wymagania stawiane współczesnym obiektom biurowym klasy A i zapewniający komfor-

towe warunki pracy na pięciu funkcjonalnie zaprojektowanych poziomach. Czytelny i logiczny układ przestrzenny oraz prosty język form architektonicznych nawiązują do modernistycznej tradycji lokalnego budownictwa. Budynek wyposażony będzie także m.in. w halę garażową. Nowoczesne rozwiązania projektowe i techniczne, najwyższy standard wykończenia oraz elastyczny układ pomieszczeń pozwolą sprostać zróżnicowanym oczekiwaniom użytkowników. W I etapie inwestycji powstanie 7400 m2 powierzchni biurowej w budynku A „Preludium”, a kolejne 8200 m2 zaplanowano w II etapie w budynku E.

Optimum Park to zespół budynków biurowo-komercyjnych, położony przy jednym z głównych skrzyżowań w Bydgoszczy, u zbiegu ul. Fordońskiej i Kazimierza Wielkiego. Dogodna lokalizacja, a także sąsiedztwo rzeki Brdy i przestrzeni zielonej, sprzyjać będzie komfortowi pracy. W kompleksie wzniesione zostały trzy budynki, a obecnie planowana jest budowa kolejnego biurowca o całkowitej powierzchni 11 tys. m2 (powierzchnia użytkowa wyniesie 8500 m2), rozłożonej na sześciu kondygnacjach. Nowy budynek spełniać będzie wymogi biurowca klasy A, zostanie także wyposażony w 700 miejsc parkingowych. Planowany termin realizacji to jesień 2021 r. Łączna powierzchnia budynków: 21 tys. m2.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

Arkada Business Park to zespół dwóch budynków zlokalizowanych przy jednym z najważniejszych skrzyżowań w Bydgoszczy – Rondzie Fordońskim oraz w bliskim sąsiedztwie bulwarów nad rzeką Brdą, a także ścieżek pieszo-rowerowych. Inwestycja realizowana jest w duchu zrównoważonego i ekologicznego budownictwa. Pierwszy z biurowców o powierzchni najmu 11 tys. m2, wybudowany w I etapie, otrzymał pozwolenie na użytkowanie w maju 2018 r. Budynek, certyfikowany w systemie BREEAM, spełnia standardy biurowca klasy A. Wysoki standard wykończenia, nowoczesne technologie oraz liczne, tzw. zielone rozwiązania, pozwalają na minimalizację kosztów eksploatacji budynku, przy jednoczesnym zwiększeniu jego funkcjonalności i bezpieczeństwa oraz zapewnieniu optymalnego komfortu jego użytkownikom.

ul. Uni Lubelskiej 4C 85-059 Bydgoszcz tel.: 52 585 88 23 e-mail: barr@barr.pl www.barr.pl

INWESTYCJE

STUDENCI

TWORZĄ POZNAŃ Początek roku akademickiego oznacza powrót studentów i nasilenie działań Miasta Poznania kierowanych do środowiska akademickiego. Ten rok akademicki będzie wyjątkowy, bowiem swoje 100-lecie obchodzić będzie pięć poznańskich uczelni. POZNAŃ PRZYCIĄGA MŁODYCH

Jesienią ruszają akademickie inicjatywy Miasta Poz nania: w październiku Prezydent wręczył stypendia studentom będącym laureatami i finalistami olimpiad przedmiotowych, a także stypendia dla młodych twórców i badaczy. Ruszył konkurs na najlepsze prace magisterskie i doktorskie. Realizowana jest kolejna edycja programu stypendialnego na staże w poznańskich firmach – do końca grudnia do Biura Obsługi Inwestorów można składać wnioski o przyznanie stypendium na staż. Ponadto, w miesiącach październik–listopad Miasto realizuje ogólnopolską kampanię „Poznań Przyciąga”, zachęcającą do studiowania w Poznaniu. – Studenci tworzą atmosferę naszego miasta; to w dużej mierze dzięki nim Poznań się rozwija i tętni życiem. Różnymi działaniami staramy się przyciągać młodych do Poznania i odpowiadać na ich potrzeby, aby dobrze się tutaj czuli i chcieli związać z Poznaniem swoją przyszłość: realizować ambitne plany i spełniać marzenia. To ważna grupa naszych mieszkańców – mówi Mariusz Wiśniewski, Zastępca Prezydenta Miasta Poznania.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

INWESTYCJE

– W dużej mierze z myślą o studentach i absolwentach poznańskich uczelni powstał projekt „Polityki dla ludzi młodych Miasta Poznania na lata 2019–2025” – potwierdza Iwona Matuszczak-Szulc, Dyrektor Wydziału Rozwoju Miasta i Współpracy Międzynarodowej. – Studenci aktywnie włączyli się w two rzenie Polityki, uczestnicząc w warsztatach i konsultacjach. Zgłoszone przez nich problemy i pomysły ich rozwiązania zostały uwzględnione w dokumencie. Warto dodać, że w tym roku Prezydent powołał Pełnomocnika ds. młodzieży i współpracy akademickiej, który ma reprezentować interesy młodych ludzi, w tym studentów, w Urzędzie Miasta – dodaje. Istotne jest, że oprócz działań kierowanych do studentów, Miasto podejmuje działania z myślą o absolwentach i wspieraniu przedsiębiorczości akademickiej. Kontynuowany jest program „Mieszkanie dla Absolwenta”, realizowany przy współpracy z Poznańskim TBS. Skutecznie działa Ośrodek Doradczo-Szkoleniowy, prowadzący szkolenia m.in. dla studentów poznańskich uczelni planujących rozpoczęcie działalności gospodarczej. Dużą popularnością cieszy się także strefa co-workingowa „+ Jeden”, przy ul. Za Bramką.

storów (prowadząc wiele inwestycji o charakterze naukowo-dydaktycznym), a także do największych pracodawców, a ich potencjał naukowy i innowacyjny może być wykorzystywany zarówno przez biznes jak i samorząd lokalny. Cieszę się, że uczelnie zawsze odpowiadają na zaproszenie Miasta do rozszerzenia naszej współpracy – dodaje.

Nowa inwestycja w mieście

AKADEMICKI POZNAŃ W LICZBACH

Poznań należy do największych ośrod ków akademickich w kraju. Działa tu 25 szkół wyższych, w tym 8 uczelni publicznych i 17 niepublicznych. Łącznie w Poznaniu studiuje ok. 112 tys. osób. Poznań może pochwalić się pierwszym miejscem wśród największych ośrodków akademickich w kraju pod względem liczby studentów przypadających na 1000 mieszańców (207). Pięciu na sześciu studentów to osoby spoza Poznania, a ok. 35% pochodzi spoza woj. wielkopolskiego.

Poznańskie uczelnie prowadzą ok. 250 kierunków studiów, w tym także o pro filu MBA. Do najchętniej wybieranych kierunków należą: ekonomia, finanse, zarządzanie, informatyka, pedagogika, administracja, fizjoterapia, filologie obcojęzyczne. Niemal 80% studentów pobiera naukę w uczelniach publicznych. NOWOCZESNOŚĆ Największą uczelnią miasta jest UniwerW POSZANOWANIU TRADYCJI sytet im. A. Mickiewicza, w którym W roku akademickim 2018/2019 pięć kształci się co trzeci poznański student. poznańskich uczelni rozpoczyna rok jubileuszowy, świętując swoje 100-lecie. Poznańskie szkoły wyższe w 2017 r. skońDo Jubilatów należą cztery uczelnie czyło ok. 29 tys. absolwentów z tytułem wywodzące się z Uniwersytetu Poznań- zawodowym licencjata lub magistra. skiego (Uniwersytet im. A. Mickiewicza, Uniwersytet Medyczny im. K. Marcin- NOWA OFERTA KSZTAŁCENIA kowskiego, Uniwersytet Przyrodniczy Uczelnie poznańskie dokonują zmian i Akademia Wychowania Fizycznego w ofercie kształcenia, otwierając nowe im. E. Piaseckiego) oraz Politechnika specjalności i kierunki nauczania. ProwaPoznańska. Główne obchody zaplano- dzonych jest także blisko 50 kierunków wano na maj 2019 r. Będzie to wielkie w językach obcych. święto całej społeczności akademickiej. Na Wydziale Neofilologii na Germanistyce – Bogate tradycje akademickie Poznania utworzono nowy kierunek studiów „Język poparte są nieustającym rozwojem poz niemiecki i komunikacja w biznesie” – jest nańskich uczelni i instytucji naukowych to odpowiedź na duże zapotrzebowanie – mówi Mariusz Wiśniewski. – Szkoły pracodawców na pracowników ze znajowyższe należą do największych inwe- mością języka niemieckiego.

Nazwa inwestora: Etteplan Poland Sp. z o.o. Kraj pochodzenia: Finlandia Liczba miejsc pracy: 20+ Branża: IT, R&D Siedziba w mieście: ul. Szyperska 14 Zajęta powierzchnia w m2: 150

Etteplan jest międzynarodowym biurem projektowym R&D zajmującym się świadczeniem usług inżynieryjnych, specjalizującym się w systemach embedded oraz technologii IoT (Internet Rzeczy). Wspieramy klientów z różnych branż w opracowywaniu koncepcji urządzeń, przy projektowaniu elektroniki i tworzeniu oprogramowania, aż po testy i dokumentację techniczną, wraz z zarządzaniem projektem. Po dłuższej obecności we Wrocławiu otworzyliśmy oddział w Poznaniu, w biurowcu Szyperska Office Center, gdzie jestem odpowiedzialny za budowanie i rozwój zespołu inżynierów oprogramowania – specjalistów w technologiach embedded i .NET, który docelowo planujemy rozbudować do >30 osób. Naszym pracownikom zapewniamy m.in. przyjazne, stabilne środowisko i świetną atmosferę pracy, rozwój osobisty, możliwości podróży zagranicznych, różnorodność projektów, oraz pracę w międzynarodowym zespole.

Daniel Rogóż, Site Manager, Etteplan Poland

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

INWESTYCJE

Biuro Obsługi Inwestorów Miasto Poznań ul. Za Bramką 1 61-842 Poznań tel: 61 878 54 28 e-mail:

inwestor@um.poznan.pl

Rozszerza się również oferta studiów dualnych w Poznaniu, których programy są tworzone we współpracy z pracodawcami. Absolwenci kierunków dualnych mają szansę stać się ekspertami w branżach priorytetowych dla Miasta i bez problemu znaleźć zatrudnienie, a firmy korzystają, zdobywając bardzo młodych pracowników z niezbędnym doświadczeniem.

www.poznan.pl

Nowatorskie studia dualne sygnowane marką Volkswagen efektywnie łączą wiedzę praktyczną z teoretyczną. Absolwenci mogą pochwalić się tytułem inżyniera, a także zawodem „Automatyk”, który zostaje potwierdzony egzaminem Polsko-Niemieckiej Izby Przemysłowo-Handlowej (AHK). Oferta studiów dualnych skierowana jest do studentów kierunku „Automatyka i Robotyka” Wydziału Elektrycznego Politechniki Poznańskiej.

finansowego, w szczególności ryzykiem W kontekście zatrudniania obcokrarynkowym, kredytowym i operacyjnym. jowców w Poznaniu warto wspomnieć o projekcie „Migrant Info Point”. Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu Pomoc, po którą mogą się tam zgłatakże ma do zaoferowania studia szać obcokrajowcy, dotyczy legalizacji dualne związane bezpośrednio z branżą pobytu i wsparcia przy formalnościach finansową. Kierunek „Finanse i rachun- związanych z pozwoleniem o pracę. kowość” w trybie stacjonarnym jest Oprócz tych aktywności MIP zajmuje prowadzony we współpracy z gronem się także integracją cudzoziemców poznańskich firm (m.in. Grant Thornton, w Poznaniu oraz warsztatami i kursami języka polskiego. MAN, Bthink, Mexichem). Studia dualne są innowacyjnym rozwiązaniem i dają swoim absolwentom gwarancję zdobycia niezbędnego doświadczenia na rynku pracy przed ich ukończeniem. Dla firm korzyścią są młodzi, zaangażowani pracownicy, którzy znają już realia swojej branży. Uczelnie, dzięki współtworzeniu kierun ków dualnych, mogą poszerzać swoją ofertę edukacyjną o nowoczesne spo soby kształcenia i przyciągać grono ambitnych kandydatów.

W Poznaniu rozszerza się również oferta studiów dualnych, których programy są tworzone we współpracy z pracodawcami. Również na Uniwersytecie Ekonomicznym działa kierunek „Zarządzanie ryzykiem finansowym” współtworzony z Raiffeisen Polbank – ponad połowa zajęć jest prowadzona przez praktyków. Celem kształcenia na tym kierunku jest dostarczenie studentom specjalistycznej wiedzy oraz umiejętności z zakresu zarządzania różnymi rodzajami ryzyka

MIĘDZYNARODOWO I MULTIKULTUROWO

W ciągu 5 lat liczba studentów zagranicznych w Poznaniu wzrosła blisko 2,5-krotnie i obecnie wynosi ok. 5 tys. Zagraniczni studenci pochodzą ze 100 krajów świata. Studenci na pełnych programach studiów pochodzą głównie z Ukrainy – ok. 1,9 tys., a także z Białorusi, Indii, Chin, Norwegii, Kanady oraz Stanów Zjednoczonych. Poznańskie uczelnie oferują im blisko 50 programów w językach obcych. Z kolei na wymiany studenckie najwięcej młodych osób przyjeżdża do nas z Hiszpanii i Turcji. W mieście z powodzeniem funkcjonuje program „Stay in Poznań”, adresowany do obcokrajowców, którzy są uczestnikami programu Erasmus. W ramach projektu, studentom prezentowane są poznańskie firmy i ich oferty pracy. Głównym celem jest przekonanie obcokrajowców do pozostania w Poznaniu po ukończonych studiach i rozpoczęcia, właśnie w stolicy Wielkopolski, swojej kariery zawodowej.

SUKCESY UCZELNI

Pozycję Poznania jako silnego ośrodka akademickiego potwierdzają coroczne rankingi, nagrody oraz przyznane akredytacje. W najnowszym rankingu Perspektyw Uniwersytet im. A. Mickiewicza został trzecim najlepszym uniwersytetem akademickim w kraju, Uniwersytet Przyrodniczy wygrał w kategorii uczelni przyrodniczych, a Uniwersytet Ekonomiczny zajął trzecie miejsce w kategorii uczelni ekonomicznych. Wyższa Szkoła Bankowa (WSB) w Poz naniu uzyskała akredytację międzynarodowej ACCA (Association of Chartered Certified Accountants) dla specjalności „Finanse przedsiębiorstw i podatki” na kierunku Finanse i Rachunkowość. ACCA to jedna z najbardziej prestiżowych kwalifikacji zawodowych z zakresu finansów i rachunkowości, a WSB jest jedyną uczelnią niepubliczną w Polsce z akredytacją tej międzynarodowej organizacji. Trzeba przyznać, że poznańskie uczelnie coraz chętniej dostosowują swoją ofertę dydaktyczną do dynamicznie zmieniającego się rynku pracy. Cieszy współpraca pomiędzy nauką i biznesem, która najlepiej objawia się w ofercie kierunków dualnych, ale również w propozycjach staży i praktyk studenckich, które czekają na młodych poznaniaków. W ostatnim rankingu Gazety Wyborczej „Miasto Młodych” Poznań zdobył 2. miejsce, co najlepiej udowadnia, że jest miastem przyjaznym studentom. Jubileuszowy rok akademicki jest świetną okazją, żeby podkreślić, jak ważną grupą społeczną w Poznaniu jest brać studencka.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

INWESTYCJE

REGIONY PRZYSZŁOŚCI.

Miasta, w których nie może zabraknąć twojego biura Warszawa to wciąż królowa statystyk – największy rynek pracy w Polsce, najwyższe wynagrodzenia, najwięcej inwestycji, najbardziej rozwinięty rynek nieruchomości biurowych. Ostatnie lata pokazują jednak, że coraz ważniejszą rolę w biznesie i na rynku pracy odgrywają duże miasta regionalne.

Do niedawna pracownicy planujący rozwijanie kariery w dużych, międzynarodowych firmach byli skazani na przeprowadzkę do stolicy. Choć ten trend jest wciąż widoczny, jego siła maleje – Kraków, Wrocław, Trójmiasto czy Poznań mają coraz więcej atutów, zarówno dla inwestorów, jak i pracowników. W rezultacie miasta te coraz skuteczniej walczą o inwestycje, pozyskują nowe firmy, a przepływ kapitału ludzkiego zmienił charakter z jednokierunkowego na dwukierunkowy. Przeprowadzka za pracą z Warszawy do np. Wrocławia przestała dziwić. Trend dynamicznego rozwoju miast regionalnych widać również na rynku nieruchomości biurowych – w 2018 roku 80% nowych projektów jest budowanych poza Warszawą. Z czego wynika ta zmiana?

LEPSZE DROGI, LEPSZE POŁĄCZENIA

Duże aglomeracje regionalne w ostatnich latach bardzo dynamicznie rozwinęły infrastrukturę, a tym samym – zlikwidowały wiele barier rozwoju biznesu. Lotniska we Wrocławiu, Krakowie, Gdańsku czy Poznaniu z roku na rok zwiększają liczbę odprawionych pasażerów i siatkę połączeń krajowych oraz międzynarodowych. Intensywnie rozwija się sieć dróg ekspresowych i autostrad, domykane są obwodnice dużych miast. Z Krakowa, Gdańska, Poznania i Wrocławia w 4–5 godzin można dojechać samochodem do Warszawy. Trójmiasto jest coraz ważniejszym hubem logistycznym, terminal kontenerowy DCT Gdańsk to jedyny terminal głębokowod ny w rejonie Morza Bałtyckiego. Poznań i Wrocław mają połączenie autostradowe

z Niemcami, Kraków – również z Ukrainą. Istotną rolę odgrywa postępująca modernizacja linii kolejowych i taboru, której efektem jest skrócenie czasu podróży między największymi miastami i podwyższenie komfortu, co jest kluczowe w przypadku klientów biznesowych. KOMPETENTNI PRACOWNICY I WSPARCIE DLA INWESTORÓW

Duże miasta regionalne mają kompleksową ofertę edukacyjną, coraz lepiej dopasowaną do potrzeb inwestorów. W Krakowie, Wrocławiu, Trójmieście i Poznaniu studiuje łącznie ponad 480 tys. osób. Rośnie liczba studentów na kierunkach INT (informatyka, nauki ścisłe i technologia), najbardziej pożądanych przez firmy z sektora usług dla biznesu. Istotną rolę rozwojową odgrywają strefy ekono-

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

INWESTYCJE

miczne i parki technologiczne, takie jak Poznański Park Naukowo-Technologiczny, Krakowski Park Technologiczny, Gdański Park Naukowo-Technologiczny czy Wrocławskie Centrum Badań EIT+ (współpracujące z najlepszymi uniwersytetami, m.in. Stanford czy Princeton). Pełnią one funkcję platform networkingowych, łączących biznes, ośrodki edukacyjne i samorząd. Lokalne władze wykazują się dużą aktywnością i są mocno zaangażowane w pozyskiwanie inwestorów. Tworzą wyspecjalizowane agencje, mające wyszukiwać i wspierać inwestorów (Agencja Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej, Małopolska Agencja Rozwoju Regionalnego, poznańskie Biuro Obsługi Inwestorów czy platformy Invest in Wrocław oraz Invest in Pomerania). STARTUPY, KTÓRE WYZNACZAJĄ TRENDY

Spójrz, jakie trendy dominują w świecie startupów, a dowiesz się, jakie zmiany nastąpią z czasem w środowisku dużych firm – ta dewiza nie zawsze się sprawdza, jednak wskazuje na istotną rzecz: warto obserwować ruchy młodych firm, po nieważ inicjują procesy ewolucji rynku i są najbardziej elastyczne w dostosowaniu się do nowych realiów. To prawdziwi liderzy zmian. A faktem jest, że startupy szczególnie dobrze rozwijają się w miastach regionalnych, doceniając ich liczne atuty. W dobie nowoczesnych technologii komunikacyjnych nie trzeba być obecnym na stałe w stolicy, by skutecznie współpracować z firmami mającymi tam biura. – Wrocławskie startupy to liderzy innowacyjności i kreatywności. Trzy z nich zostały wymienione w prestiżowym rankingu Deloitte Technology Fast 50 Central Europe. W ubiegłym roku w mieście odbyło się ponad 500 wydarzeń związanych z nowymi technologiami i innowacjami, jest wiele nowoczesnych przestrzeni coworkingowych, wspierających młodych przedsiębiorców. Kreatywny biznes dobrze

czuje się na Dolnym Śląsku, ma tu wszelkie narzędzia i warunki do nieskrępowanego rozwoju – Daria Dudek, Dyrektor wrocławskiego oddziału Nuvalu Polska, wiodącej krajowej firmy doradzającej na rynku nieruchomości komercyjnych. Polskie startupy rozwijają się w imponującym tempie – we wspomnianym ran kingu znalazły się aż 22 spółki z Polski. SHARED SERVICES: EKSPANSJA, KTÓREJ KOŃCA NIE WIDAĆ

BPO, SSC, R&D, IT – te skróty mają jeden wspólny mianownik: rozwój. Ekspansja centrów usług dla biznesu to jeden z kluczowych impulsów rozwojowych dla miast regionalnych w Polsce. W I kwartale 2018 r. w całym kraju było ich już łącznie 1236, zatrudniały 279 tys. ludzi. – Kraków jest na pierwszym miejscu w Polsce względem liczby pracowników sektora usług dla biznesu – jest ich już 64 tys., więcej niż w Warszawie. Wciąż po jawiają się nowi inwestorzy, którzy sukcesywnie zwiększają zatrudnienie. Mamy do czynienia z efektem kuli śniegowej – inwestorzy przyciągają kolejnych, pojawia się wiele nieobecnych dotąd na lokalnym rynku firm, które świadczą usługi dla centrów shared services. Zdarza się, że przenoszą całe zespoły pracowników z kraju macierzystego do Polski. Sektor odgrywa kluczową rolę na rynku nieruchomości biurowych – ok. 60% tran sakcji najmu w regionach dotyczy firm z branży BPO/SSC/IT/R&D – wyjaśnia Marcin Gawlik, który kieruje krakowskim biurem Nuvalu.

W Trójmieście w budowie jest aktualnie 120 tys. m2 nowej powierzchni biurowej, we Wrocławiu – ponad 200 tys., w Poznaniu ponad 100 tys., a rynek w Krakowie do 2020 r. urośnie o rekordowe 345 tys. m2.

Podobne proporcje występują także w innych miastach. Dodatkowym moto rem rozwoju biznesu w miastach regionalnych jest efekt Brexitu – coraz więcej firm mających siedziby w Wielkiej Brytanii planuje relokację do jednego z krajów Unii Europejskiej. Korzystna relacja kosztów pracy do poziomu kompetencji pracowników w miastach regionalnych

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

INWESTYCJE

jest bardzo przekonująca dla inwestorów. Przyciąga ich również rosnąca pozycja Polski w międzynarodowych rankingach – we wrześniu, jako pierwszy kraj Europy Środkowo-Wschodniej, awansowaliśmy z grupy krajów rozwijających się do grona gospodarek rozwiniętych w indeksie FTSE Russell. Duże znaczenie, w kontekście rosnących inwestycji w regionach, ma integracja różnych gałęzi biznesu w ramach jednej organizacji. – Wiele międzynarodowych firm ma w aglomeracji wrocławskiej fabryki czy magazyny. Planując uruchomienie centrum serwisowego czy biura, zazwyczaj wybierają lokalizację, w której działają już pozostałe struktury firmy – dodaje Daria Dudek. Podobnie jest w Poznaniu. – Poznań odegrał rolę jednego z pionierów rynku usług dla biznesu. W okolicach miasta ma siedziby, magazyny lub fabryki wielu rynkowych potentatów, takich jak Volkswagen, Eurocash, Jeronimo Martins,

Twórcy raportu Diagnoza Społeczna kilka lat z rzędu umieszczali Gdynię na czele listy miast, w których mieszkańcy są najbardziej szczęśliwi. Co to oznacza? Miasta regionalne są bardzo atrakcyjne, nie tylko dla turystów – również dla mieszkańców. Ma to kluczowy wpływ na work/life balance – przyjemnie jest po pracy pospacerować po plaży w Sopocie czy pójść na kawę na krakowski Kazimierz. Każde z dużych miast regionalnych ma bogatą architekturę i szeroką ofertę kulturalno-rozrywkową. Ciekawe życie w atrakcyjnym mieście to coraz silniejszy argument, który ma istotny wpływ na decyzję o miejscu pracy. NOWE BIURO W REGIONACH. JAK JE ZNALEŹĆ I Z KIM?

Rosnąca konkurencyjność regionów w naturalny sposób zwiększa zainteresowanie firm ekspansją na te rynki. Mimo silnej presji na wzrost wynagrodzeń są one wciąż na niższym poziomie

BPO, SSC, R&D, IT – te skróty mają jeden wspólny mianownik: rozwój. Ekspansja centrów usług dla biznesu to jeden z kluczowych impulsów rozwojowych dla miast regionalnych w Polsce.

Intermarche czy Piotr i Paweł. Przy tych firmach w naturalny sposób rozwijały się struktury obsługujące różne aspekty ich biznesowej działalności – back office, call center, działy badawczo-rozwojowe – wyjaśnia Łukasz Jędrychowski, Dyrektor poznańskiego biura Nuvalu. WORK/LIFE BALANCE

Tomasz Bułhak, Biuro prasowe Nuvalu Polska

W rankingu TripAdvisor Kraków znalazł się w pierwszej dziesiątce najbardziej atrakcyjnych dla turystów miast na świecie. W lutym tego roku Wrocław otrzymał nagrodę European Best Destination 2018, pokonując Paryż, Barcelonę czy Londyn.

niż w Warszawie, co ma istotny wpływ na aspekt finansowy decyzji inwestycyjnej. Jednocześnie poziom kompetencji pracowników w żaden sposób nie odbiega od tego, który reprezentuje stolica. Planując uruchomienie biur w Trójmieście, Wrocławiu, Poznaniu czy Krakowie, firmy rozpoczynają proces poszukiwania lokalizacji często kopiując proces, który realizowali w Warszawie. Zdarza się jednak, że ten sam schemat postępowania nie sprawdza się poza stolicą. – Rynki regionalne mają swoją specyfikę, ich realia różnią się od rynku warszawskiego. W Trójmieście bardzo silną

pozycję mają lokalni deweloperzy, współpraca z nimi jest inna niż w przypadku dużych międzynarodowych podmiotów. W tym przypadku kluczowe są relacje i dobra znajomość ich modelu biznesowego. Dlatego każdy proces, który prowadzimy, jest szyty na miarę. Zawsze szukamy spersonalizowanych, najlepszych rozwiązań dla klientów. To nasza przewaga, nigdy nie podchodzimy do procesu w sposób schematyczny – przekonuje Jarosław Zdzitowiecki, Dyrektor trójmiejskiego oddziału Nuvalu. Rynek biurowy w miastach regionalnych intensywnie się rozwija – w Trójmieście w budowie jest aktualnie 120 tys. m2 nowej powierzchni biurowej, we Wro cławiu – ponad 200 tys., w Poznaniu ponad 100 tys., a rynek w Krakowie do 2020 r. urośnie o rekordowe 345 tys. m2. To otwiera przed biznesem całkiem nowe możliwości rozwoju i przekazuje pracodawcom ważne narzędzie w walce o najlepszych pracowników na rynku. – Jeszcze 8–10 lat temu jedną z podstawowych barier rozwojowych dla firm był brak nowoczesnej powierzchni biurowej. Sytuacja diametralnie się zmieniła po uruchomieniu pierwszych dużych projektów realizowanych przez lokalnych deweloperów, takich jak Olivia Business Centre czy Alchemia. Wprowadziły one całkiem nowy standard na trójmiejskim rynku nieruchomości i umożliwiły pozyskanie największych korporacji międzynarodowych. Od tego zaczął się nowy etap ekspansji biznesu w Gdańsku i Gdyni – dodaje Jarosław Zdzitowiecki. Poruszanie się po rynku nieruchomości komercyjnych wymaga dużej wiedzy i orientacji w lokalnych uwarunkowaniach. – Uruchomiliśmy oddziały w regionach po to, aby być jak najbliżej klientów i ich potrzeb. Znamy rynek i potrafimy trafnie prognozować, wspierając naszych klientów w budowaniu długoterminowych strategii w obszarach związanych z nieruchomościami komercyjnymi. Dzięki naszej wiedzy i doświadczeniu oszczędzają czas i pieniądze. Nasza rola to również przełamywanie stereotypów, np. opinii, zgodnie z którą małej lub średniej firmy nie stać na dobre biuro. Klienci są zaskoczeni przedstawianymi przez nas możliwościami, które są do ich dyspozycji. Często nie zdają sobie sprawy, jak wiele mogą zyskać współpracując z nami – przekonuje Daria Dudek.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

Stwórz z nami nową dzielnicę w centrum Poznania >100 hektarów do dyspozycji

Chcesz wiedzieć więcej? Skontaktuj się z nami: Biuro Obsługi Inwestorów | Miasto Poznań inwestor@um.poznan.pl | + 48 61 878 5428 www.poznan.pl | www.fb.com/investinpoznan

INWESTYCJE

Częstochowa przyszłości Ostatnie pięć lat to dla Częstochowy okres szeregu zmian, a przede wszystkim dość radykalna zmiana kierunku rozwoju miasta. Dziś częstochowscy samorządowcy realizują konsekwentnie swoje założenie by stworzyć nowoczesne, innowacyjne miasto, które jest przyjazne mieszkańcom, daje im bezpieczną i dobrą pracę oraz nieograniczone możliwości wypoczynku. Miasto i jego wykształcone zasoby ludzkie to miasto przyciągające inwestycje. Jakie korzyści przyniesie takie działanie za kolejne pięć lat?

JAK DZIAŁANIA SAMORZĄDU WPŁYNĄ NA SYTUACJĘ MIASTA ZA PIĘĆ LAT?

Częstochowa niedalekiej przyszłości jest ośrodkiem centrów logistycznych i usług dla biznesu, a także przemysłu zaawansowanej technologii. Będąc miastem mocno osadzonym na Jurze Krakowsko-Częstochowskiej, współpracuje ściśle z miastami Jury, a nawet Podbeskidziem, zarówno w sektorze turystycznym, komunikacyjnym, jak i inwestycyjnym. Współpraca ta ma również ogromne znaczenie przy pozyskiwaniu środków zewnętrznych. Częstochowa jest doskonale skomunikowana, więc zainteresowanie lokowaniem inwestycji w mieście wciąż rośnie. Wyremontowana DW 908, będąca wyjazdem na Tarnowskie Góry i lotnisko, autostrada A1, przebudowana DK1 – słynna Gierkówka, zmodernizowana DK 46 będąca tak zwaną wylotówką na Opole – można powiedzieć, że wszystkie drogi prowadzą do Częstochowy. To najlepsze w Polsce miejsce do inwestycji logistycznych i produkcji, a działania samorządu związane z promocją częstochowskich uczelni spowodowały także, że znacznie wzrosła atrakcyjność miasta w kontekście lokalizacji firm outsourcingowych. STREFY, STREFY…

W 2014 roku na terenie miasta zlokalizowano dwie Specjalne Strefy Ekonomiczne – to dość późno, jak na rozwój stref w Polsce. 34 ha na terenach pohutniczych objęto strefą Euro-Park Mielec, a Katowicką Specjalną Strefę Ekonomiczną powiększono o 36 ha w dwóch lokalizacjach: przy ul. Kusięckiej, na tyłach fabryki ZF produkującej komponenty motoryzacyjne, oraz w Skorkach – w pobliżu powstającego węzła autostrady A1 Częstochowa-Południe. W ciągu tych czterech lat odbyło się już 30 przetargów dla firm, które chciały zainwestować w jednej z dwóch stref. W samym tylko roku 2017 doszło do skutku 11 postępowań. Oprócz tego statusem strefy objęto nowe tereny firm, które już działały w KSSE, czyli

Częstochowa niedalekiej przyszłości jest ośrodkiem centrów logistycznych i usług dla biznesu, a także przemysłu zaawansowanej technologii.

ZF (dawne TRW) i Guardian. Nakłady inwestycyjne firm, które ulokowały się w strefach do końca 2018 r., wyniosły już ponad 1,3 mld zł, czyli roczny budżet Częstochowy. Miasto zainwestowało w przygotowanie terenów strefowych, m.in. dróg, aż 18 mln zł. Inwestorzy utworzyli ponad tysiąc nowych miejsc pracy i dali gwarancję utrzymania przynajmniej do 2025 r. blisko 6 tys. tych, które już istnieją. Jak zatem wpłyną na rozwój Częstochowy kluczowe dla miasta inwestycje z 2018 roku? Za pięć lat? Przy autostradzie A1 świetnie funkcjonuje już zakład koncernu ZF produkujący podzespoły elektroniczne, który w swoich dwóch zakładach oraz tzw. centrach usług wspólnych zatrudniał w 2018 r. w Częstochowie ponad 6,3 tys. pracowników. W nowej fabryce pracuje już ponad 300 inżynierów i programistów, a w nowoczesnym biurowcu taka sama liczba wykwalifikowanych księgowych.

Dzięki gigantom, w Częstochowie i okolicach ulokowali się także ich kooperanci, dostawcy i dystrybutorzy. Miasto zerwało z mitem Co z Guardianem? W ciągu pięciu lat Guardian „montowni”, weszło w przemysł 4.0. Glass, posiadający huty szkła typu float w całej

Europie, już zakończył budowę drugiego zakładu w Częstochowie. Powstał on na Kucelinie, w sąsiedztwie dotychczas istniejącego. Nowa huta to ponad 150 nowych pracowników, co z dotychczasowym zatrudnieniem stworzyło ponad 600 miejsc pracy. Produkcja w Guardianie odbywa się przy użyciu zaawansowanej technologicznie linii do powlekania szkła – to inwestycja o wartości 200 mln euro. Częstochowa wspiera innowacyjność, choćby uchwałą o zwolnieniu z podatku od nieruchomości. Według Prezydenta Krzysztofa Matyjaszczyka zaawansowane technologicznie miejsca pracy to także miejsca pracy dobrej jakości, solidne, z szansą na awans. Dzięki takim miejscom pracy łatwiej było stworzyć wizerunek miasta – nowoczesnego ośrodka biznesowego.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

INWESTYCJE

Dzięki gigantom, w Częstochowie i okolicach ulokowali się także ich kooperanci, dostawcy i dystrybutorzy. Miasto zerwało z mitem „montowni”, weszło w przemysł 4.0. Do strefy „Skorki” dołączono i uzbrojono także kolejne 30 ha ponieważ w strefie „Kusięcka” wszystkie działki wyprzedano, dając możliwości na rozwój głównie małym i średnim firmom, w tym wielu rodzinnym. NIE TYLKO STREFY!

Wzdłuż ul. Legionów, w pierwszej linii zabudowy, w pobliżu Leoplastu i ZF, bardzo szybko powstawały hale produkcyjne i magazynowe wraz z zapleczem biurowym, co przyspieszyło także inwestycje miasta w rozwój infrastruktury na tym terenie. Po przebudowie DK1, ul. Legionów stała się automatycznie świetnie funkcjonującą strefą industrialną z dostępem do dwóch alternatywnych źródeł energii.

kompleks biurowo-konferencyjno-hotelowy, którego zdecydowanie w Częstochowie brakowało, wraz z wielopoziomowymi parkingami, tak koniecznymi w tej lokalizacji. POROZUMIENIE JURAJSKIE Od 2017 roku, kiedy zaczęła funkcjonować uchwała zwalniająca z podatku od nieruchomości deweloperów tworzących nowoczesne powierzchnie biurowe – liczba biurowców znacznie wzrosła.

Tereny pohutnicze rozwijają ogromny potencjał, jest to także doskonała lokalizacja dla pracowników dojeżdżających codziennie do pracy z terenu Jury Krakowsko-Częstochowskiej. Jedynym problemem tego terenu jest to, że został podzielony pomiędzy wielu właścicieli, w tym spółki państwowe: Operator ARP i RFG. Podział tych terenów w ten sposób był wielką krzywdą dla miasta, ponieważ brak spójności decyzyjnej i rozbieżność interesów opóźniają Często bywa tak, zdecydowanie przeprowadzenie inwestycji. że główny inwestor CITY

Rozwój zakładów produkcyjnych i dobrze rozwinięta infrastruktura pociągnęły za sobą dalszy rozwój sektora usług biznesowych. Częstochowa zmierza do czołówki miast, które w centrach informatycznych, finansowo-księgowych, badawczo-rozwojowych, centrach usług wspólnych czy telefonicznych biurach obsługi klienta zatrudniają dziesiątki tysięcy osób. Wrocław, Trójmiasto i Kraków okazały się zbyt „ciasne” dla niektórych inwestorów z czego skorzystała świetnie skomunikowana Częstochowa z dobrze sprofilowanymi szkołami technicznymi i uczelniami. Centrum Obsługi Inwestora, Wydział Funduszy Europejskich i Rozwoju Urząd Miasta Częstochowy ul. Waszyngtona 5 42-217 Częstochowa tel. +48 34 3707 212 Centrum Obsługi Inwestora tel. +48 34 3707 213 coi@czestochowa. um.gov.pl fer@czestochowa. um.gov.pl www.czestochowa.pl Anna Mielczarek

Od 2017 roku, kiedy zaczęła funkcjonować uchwała zwalniająca z podatku od nieruchomości deweloperów tworzących nowoczesne powierzchnie biurowe – liczba biurowców znacznie wzrosła. Specyfiką układu urbanistycznego Częstochowy jest fakt, że nie mogą powstać tu drapacze chmur, ponieważ – znacznie upraszczając – zasłaniałyby Jasną Górę. Wymaga to od deweloperów i architektów, znacznie więcej pracy i pomysłowości, ale obfituje jednocześnie w zaskakujące i nowatorskie rozwiązania. W roku 2018 samorząd dążył do utworzenia na obszarze pomiędzy Alejami a ulicami Jasnogórską, Racławicką i Popiełuszki, tzw. małego City. W ścisłym centrum miasta powstał dzięki temu

lokuje się w Częstochowie, a jego kooperanci w gminach partnerskich. Aby ułatwić komunikowanie się mieszkańców i przedsiębiorców gmin jurajskich stworzono sieć połączeń kołowych i rowerowych.

26 września 2018, podczas II Jurajskiego Kongresu Gospodarczego podpisano porozumienie pomiędzy czterema gminami: Zawierciem, Myszkowem, Częstochową i Ogrodzieńcem. Jurajskie gminy od tego czasu prężnie współdziałają m.in. w zakresie tworzenia wspólnej oferty dla inwestorów i firm zainteresowanych rozwojem w makroregionie. Celem jest zwiększanie możliwości rozwoju i zagospodarowania kolejnych terenów inwestycyjnych w miastach, zarówno tych objętych statusem specjalnej strefy ekonomicznej, jak i oferowanych poza terenami strefowymi. Zgodnie z oczekiwaniami i możliwościami inwestycyjnymi firmy lokują się na terenach strefowych znajdujących się w każdej z tych gmin, na zasadzie kooperacji. Na podobnej zasadzie odbywa się także wymiana pracowników, studentów i uczniów – w ten sposób wykorzystując potencjał kapitału ludzkiego z rejonów o dużo większym bezrobociu niż w Częstochowie. Często bywa tak, że główny inwestor lokuje się w Częstochowie, a jego kooperanci w gminach partnerskich. Aby ułatwić komunikowanie się mieszkańców i przedsiębiorców gmin jurajskich stworzono sieć połączeń kołowych i rowerowych. Partnerstwo to ma szczególne znaczenie przy pozyskiwaniu środków zewnętrznych. Jest ono przeciwwagą dla Górnośląsko-Zagłębiowskiej Metropolii i jest korzystne w kontekście pozyskiwania środków unijnych. Porozumienie Jurajskie rozrosło się w ciągu pięciu lat także na małe gminy turystyczne, nie posiadające w swych zasobach atrakcyjnych terenów inwestycyjnych. Biorąc jednak pod uwagę, że rynek pracy wciąż jeszcze jest rynkiem pracownika, zgodnie z zasadami Work-Life Balance, gminy takie stanowią atrakcję i swego rodzaju zachętę inwestycyjną. Do partnerstwa jurajskiego dołączyło również Podbeskidzie, ze swoim ogromnym potencjałem turystycznym i inwestycyjnym. ŻYCZENIA CZY RZECZYWISTOŚĆ?

Wszystkie opisane powyżej (jako teraźniejszość) plany, są jak najbardziej możliwe do zrealizowania. Rzeczywistość Częstochowy zmienia się bardzo szybko, kreują ją na bieżąco nowatorskie rozwiązania samorządowców. Konkretne działania dziś przynoszą wymierne efekty w niedalekiej przyszłości. Uchwały, projekty i autorskie programy prezydenta są szansą na stworzenie z Częstochowy ośrodka przemysłowo-biznesowego, z dobrą infrastrukturą oraz bezcennym zapleczem turystycznym w postaci Jury.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

INWESTYCJE

Jak wspierać przedsiębiorczość? Inicjatywy miasta Kielce na rzecz lokalnego biznesu Czego oczekują od lokalnych władz przedsiębiorcy? Najczęściej powtarzaną odpowiedzią jest: nie przeszkadzać. Przedsiębiorcy narzekają na gąszcz przepisów, niestabilne prawo, wysokie koszty pracy... Większość problemów wynika jednak z rozwiązań centralnych, nie lokalnych. Czy w takim razie gminy mogą wpływać na klimat gospodarczy i wspierać przedsiębiorców? Okazuje się, że możliwości jest bardzo wiele. Od promocji regionu, poprzez współpracę z lokalnym biznesem, aż po edukację – ale najważniejsze jest wzajemne zrozumienie i gotowość do współpracy po obu stronach.

Miasto Kielce od roku realizuje ciekawą inicjatywę edukacyjną, współfinansowaną ze środków UE, skierowaną do młodzieży szkół średnich. Czy edukacja ma coś wspólnego z robieniem biznesu? Otóż tak. Program: Edukacja Przedsiębiorczości w Kielcach to pilotażowe działanie, w ramach którego uczniowie szkół średnich uczestniczą w warsztatach, dyskusjach i spotkaniach z osobami prowadzącymi na co dzień własne firmy. Uczniowie są aktywizowani także poza szkołą: biorą udział w wizytach studyjnych w lokalnych firmach i w wycieczkach tematycznych do Centrum Pieniądza NBP i Giełdy Papierów Wartościowych. – Takie działanie może przynieść w przyszłości ciekawe efekty, może popchnąć do działania tych młodych ludzi, którzy już wkrótce będą szukali własnej ścieżki zawodowej – mówi Anita Lagierska, reprezentująca Centrum Obsługi Inwestora w kieleckim ratuszu. – Często jest pomysł na własną firmę, są dostępne środki na rozpoczęcie działalności, ale brakuje wiedzy i pewności siebie. Wiara w siebie to podstawa – chcemy przekonać młodzież, że warto zaryzykować – dodaje. Hitem projektu jest jednak intuicyjna w obsłudze gra online. Młodzi przedsię-

biorcy w wirtualnej przestrzeni trenują „prowadzenie firmy”. Pracują w grupach, dyskutując o strategii, wspólnie podejmują decyzje co do zakupu surowców, maszyn, produkcji, sprzedaży czy zatrudniania pracowników. Choć to tylko symulacja, wyniki – zysk, zaciągnięte kredyty, szanse na długofalową działalność i zadowolenie klientów – są niezwykle ważne. Osiągnięcia uczniów na bieżąco oceniają nauczyciele. Zespoły rywalizują ze sobą, a najlepsi otrzymają nagrody. Projekt cieszy się uznaniem dyrekcji i nauczycieli, a już wkrótce z gry będą mogli skorzystać wszyscy uczniowie szkół średnich z terenu Kieleckiego Obszaru Funkcjonalnego. To jednak dopiero początek współpracy ze szkołami. Dzięki podpisaniu umowy z Narodowym Bankiem Polskim na realizację projektu „Nie ma przyszłości bez przedsiębiorczości! – Kielecki Turniej Szkolnych Debat Oksfordzkich”, w mieście odbędzie się pierwszy w Polsce turniej debat oksfordzkich na tematy związane z przedsiębiorczością, gospodarką i finansami. Projekt jest realizowany w sześciu kieleckich liceach ogólnokształcących. Uczniowie tych szkół wraz z nauczycielami wzięli udział m.in. w warsztatach z zasad debatowania, organizacji i przeprowadzania debat oksfordzkich.

Czy edukacja ma coś wspólnego z robieniem biznesu? Otóż tak. Program: Edukacja Przedsiębiorczości w Kielcach to pilotażowe działanie, w ramach którego uczniowie szkół średnich uczestniczą w warsztatach, dyskusjach i spotkaniach z osobami prowadzącymi na co dzień własne firmy.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

INWESTYCJE

– Na przyszły rok planujemy kontynu owanie tych działań, uzupełniając je wyjątkową ofertą dla najmłodszych – mówi Anita Lagierska. – Pracujemy nad projektem skierowanym do grupy najmłodszych kielczan. Chcemy przygotować przedstawienie teatralne dla przedszkolaków i klas 1–3, które będzie uczyć dzieciaki gospodarności i oszczędności.

Centrum Obsługi Inwestora Urząd Miasta Kielce ul. Strycharska 6, 25-659 Kielce tel.: 41 36 76 571, 41 36 76 557 e-mail: coi@um.kielce.pl www.invest.kielce.pl www.mapa.invest. kielce.pl

Pomysłodawcą projektów edukacyjnych jest Centrum Obsługi Inwestora działające w Urzędzie Miasta Kielce. Szereg innych działań, które podejmuje COI, zostało opisanych w „Programie wspierania przedsiębiorczości dla Miasta Kielce”, który powstał w wyniku szeroko zakrojonych konsultacji społecznych. Przewiduje on inwestycje w kapitał ludzki, współpracę z lokalnymi firmami, ulgi podatkowe dla nowych inwestycji i promocję gospodarczą miasta. Oprócz współpracy z lokalnym środowiskiem biznesowym oraz ogólnopolskimi mediami gospodarczymi COI Kielce rozwija kooperację z gminami Kieleckiego Obszaru Funkcjonalnego. Jednym z narzędzi jest Baza ofert inwestycyjnych, która zawiera oferty zarówno z terenu Kielc jak i powiatu kieleckiego. Baza (www.mapa.invest.kielce.pl) to oparte na technologii GIS nowoczesne narzędzie do prezentacji nieruchomości gruntowych i zabudowanych, hal, biur i lokali usługowych. Jest systematycznie aktualizowana i pozwala obejrzeć nieruchomość w jej otoczeniu infrastrukturalnym, zarówno na mapie jak

i na zdjęciach naziemnych oraz lotniczych. Pokazując tereny inwestycyjne, COI promuje potencjał gospodarczy Kielc, prezentuje wiodące firmy oraz główne branże przemysłowe Kieleckiego Obszaru Funkcjonalnego. Taka wspólna, zintegrowana oferta inwestycyjna jest bardziej kompleksowa, a przez to atrakcyjna dla zewnętrznego inwestora. A wartością dodaną jest współpraca z ościennymi gminami – mówią przedstawiciele Centrum Obsługi Inwestora Urzędu Miasta Kielce. Centrum Obsługi Inwestora działa w Urzędzie Miasta Kielce od 2005 r. i jest oficjalnym partnerem Polskiej Agencji Inwestycji i Handlu w Warszawie. Zgodnie ze standardami Agencji zespół COI gromadzi informacje gospodarcze o mieście, prowadzi samodzielnie projekty inwestycyjne w ramach wsparcia dla nowego inwestora oraz zapewnia opiekę po-inwestycyjną. Wizytówką oraz źródłem informacji o mieście i o firmach jest portal poświęcony sprawom gospodarczym (www.invest.kielce.pl) oraz profil na FB – Inwestuj w Kielcach.

Baza www.mapa. invest.kielce.pl to oparte na technologii GIS nowoczesne narzędzie do prezentacji nieruchomości gruntowych i zabudowanych, hal, biur i lokali usługowych.

Kluczowa dla miasta i dla COI jest także współpraca z Kieleckim Parkiem Technologicznym, który posiada bogatą i zróżnicowaną ofertę wsparcia dla firm produkcyjnych oraz usługowych w Kielcach. Są to wyposażone w media i system dróg dojazdowych tereny inwestycyjne o pow. 11 ha, nowoczesne biurowce, hale produkcyjne, parkingi i przestrzeń socjalna dla pracowników. Oprócz wsparcia infrastrukturalnego Park pomaga swoim lokatorom, oferując wsparcie szkoleniowe i konferencyjne, specjalistyczne usługi konsultingowe oraz możliwość przebywania w inspirującym środowisku młodych, prężnych firm, specjalizujących się w nowych technologiach. Tej oferty nie udałoby się stworzyć, gdyby nie determinacja władz lokalnych w skupywaniu zdegradowanych terenów poprzemysłowych w północ nej części Kielc oraz systematycznemu ich modernizowaniu dzięki środkom własnym i unijnym. W Kielcach powstały nowoczesne, świetnie prosperujące dzielnice przemysłowe i rozwijają się instytucje, które chcą i wiedzą jak wspierać lokalny biznes.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

Rzeszów

przykład miasta otwartego na potrzeby przedsiębiorców Władze Rzeszowa, wsłuchując się w sygnały o zapotrzebowaniu kadrowym firm produkcyjnych i usługowych z obszaru miasta i okolic, jak również nowych podmiotów zainteresowanych realizacją inwestycji w Rzeszowie, tworzą dedykowane klasy oraz klasy patronackie w szkołach średnich o profilu technicznym.

INWESTYCJE

Zespół Szkół Mechanicznych, w odpowiedzi na zapotrzebowanie przedsiębiorstw reprezentujących branżę lotniczą, utworzył innowacyjne i perspektywiczne kierunki kształcenia: technik mechanik lotniczy oraz technik awionik. Wspomniane kierunki realizowane są w ścisłej współpracy z ekspertami przemysłu lotniczego, reprezentującymi przedsiębiorstwa Pratt & Whitney Rzeszów, Heli-One Polska, Linetech czy Pratt & Whitney Aeropower (ex. Hamilton Sundstrand).

przemysłu na gruntownie przeszkolonych pracowników wiodących branż. W skład obiektu wchodzi 11 specjalistycznych pracowni wyposażonych w precyzyjne maszyny i urządzenia najnowszej generacji. Są to m.in.: pracownia nauki programowania i symulacji pracy obrabiarek sterowanych numerycznie, pracownia komputerowego wspomagania projektowania i wytwarzania, pracownia mechatroniki, pracownia nowoczesnych technik wytwarzania, pracownia komputerowego wspomagania pomiarów i konWspólna inicjatywa Zespołu Szkół troli jakości czy pracownia badań mateEnergetycznych oraz jednej z wiodą- riałowych. Prowadzone w pracowniach cych firm informatycznych w regionie kształcenie zawodowe praktyczne ukie– Ideo Sp. z o.o. – zaowocowała utwo- runkowane jest na nabycie kwalifikacji rzeniem nowego dedykowanego pro- zawodowych, wiążących się z umiefilu nauczania. Ideo dostarcza środo- jętnościami korzystania z nowoczewiska i technologie informatyczne snych technik i technologii wytwawykorzystywane na co dzień przez rzania. W ciągu roku, kształceniem pracowników firmy. Dzięki temu zawodowym objętych jest co najmniej uczniowie mogą poszerzyć wiedzę 750 uczniów rzeszowskich szkół zawoteoretyczną, przekazywaną w trakcie dowych kształcących się w zawozajęć o praktyczne aspekty jej wykorzystania. Ponadto uczniowie klasy mogą odbyć praktyki w firmie, podnosząc swoje umiejętności i obserwując prace przy prawdziwych, w danym momencie realizowanych przez firmę projektach. Najlepsi mają szansę na płatny staż i ofertę pracy w Ideo. W rzeszowskim Zespole Szkół Samochodowych dużym zainteresowaniem wśród młodzieży cieszą się klasy patronackie firm Mercedes-Benz Polska oraz AutoRud – Volkswagen Audi Seat. Od września bieżącego roku funkcjonuje również klasa pod patronatem amerykańskiej firmy motocyklowej Harley-Davidson. Z kolei Zespół Szkół Elektronicznych posiada klasę patronacką światowego giganta branży automotive – Borg Warner. W roku 2014 w ramach realizacji projektu „Regionalne Centrum Kształcenia Zawodowego w Zakresie Nowoczesnych Technologii” oddano do użytku nowoczesny i doskonale wyposażony obiekt szkoleniowy, stanowiący bazę do realizacji kształcenia praktycznego z zakresu korzystania z nowoczesnych technologii wytwarzania. Realizacja projektu stanowiła odpowiedź władz miasta Rzeszowa na sygnalizowane zapotrzebowanie lokalnego

aerospace na świecie. Innym przykładem działań tego typu są organizowane przez Urząd Miasta Rzeszowa zagraniczne misje gospodarcze dla firm i przedsiębiorstw z Rzeszowa. Najistotniejsze tego typu przedsięwzięcia to organizowane w zeszłym i bieżącym roku misje gospodarcze do Francji (Paryż) i Holandii (Enschede), w których partycypowali przedstawiciele Klastra IT, jak również Klastra Systemów Bezzałogowych. Na terenie Rzeszowa nieustannie tworzone są atrakcyjne tereny inwestycyjne, w tym również Parki Naukowo-Technologiczne, oferujące kompleksową infrastrukturę techniczną dla innowacyjnych przedsiębiorstw zainteresowanych lokalizacją swoich inwestycji w stolicy Podkarpacia. Przykładem takich działań jest utworzony w 2014 r. Park Naukowo-Technologiczny „Rzeszów-Dworzysko”. PN-T „Rzeszów-Dworzysko” jest zlokalizowany w północno-zachodniej części miasta w bezpośrednim sąsiedztwie drogi ekspresowej

dach związanych z branżami: lotniczą, mechaniczną, mechatroniczną, samochodową oraz elektryczno-elektroniczną. Powstała infrastruktura jest wykorzystywana również do realizacji szkoleń pracowników przedsiębiorstw produkcyjnych, działających w Rzeszowie oraz w okolicach miasta. Władze miasta Rzeszowa utrzymują również bliską współpracę z firmami zrzeszonymi w licznych branżowych klastrach operujących na lokalnym gruncie. Co roku członkowie Krajowego Klastra Kluczowego „Dolina Lotnicza” mają możliwość uczestnictwa w wiodących europejskich targach lotniczych (ILA Berlin Air Show oraz Paris Air Show „Le Bourget”), podczas których organizowane są spotkania B2B z decydentami najważniejszych przedsiębiorstw reprezentujących sektor

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

S-19 oraz autostrady A4 i oferuje ponad 83 ha atrakcyjnych terenów z przeznaczeniem pod innowacyjne projekty inwestycyjne. Na inwestycje w Parku zdecydowały się do tej pory m.in. takie przedsiębiorstwa, jak: Lisi Aerospace Creuzet Polska, OK Office, MasterProfi, WEISS.Solutions czy UNIMET.

Biuro Obsługi Inwestora Urzędu Miasta Rzeszowa ul. 3-Maja 7 35-030 Rzeszów tel. 17 875 47 43 tel. 17 875 47 65 e-mail: boi@erzeszow.pl

Przedsiębiorczy Lublin

INWESTYCJE

Władze samorządowe Lublina zdają sobie sprawę, że to gospodarka jest głównym motorem napędowym rozwoju miasta. Dlatego prowadzone są bardzo aktywne działania mające na celu przyciąganie nowych inwestorów z rynków przemysłu i usług oraz zachęcanie już obecnych do reinwestycji. Miasto nie zapomina jednak o małej przedsiębiorczości, oferując jej wiele różnego rodzaju inicjatyw wsparcia.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

O bardzo dobrej kondycji lubelskiego systemu wsparcia przedsiębiorczości świadczy Raport Startup Poland 2018, który klasyfikuje Lublin jako czwarty największy ekosystem startupowy w Polsce – za Warszawą, Krakowem i Wrocławiem. W 12 istniejących w mieście inkubatorach przedsiębiorczości i akceleratorach działa obecnie ponad

400 innowacyjnych mikrofirm. Miasto oferuje im dostęp do nowocześnie wyposażonych biur i sal konferencyjnych, którymi dysponują lokalne instytucje otoczenia biznesu, a dodatkowo dynamicznie rozwija się rynek przestrzeni coworkingowych. Startupy mają również wiele możliwości wsparcia swojej działalności, m.in. poprzez działalność

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

Aniołów Biznesu (Wschodnia Sieć Aniołów Biznesu, Lublin Ventures), obecność funduszy inwestycyjnych (m.in. w ramach Platformy Connect – Trigon, SpeedUp Group, Technopark Gliwice), a także uczestnictwo w inicjatywach typu Platforma Connect, w której partnerem było miasto Lublin (możliwe było dofinansowanie do 800 tys. zł).

INWESTYCJE

Działania wspierające startupy są realizowane w ramach wieloletniej strategii. Już w roku 2015 lublinianie, mający pomysł na innowacyjny biznes, mieli okazję wziąć udział w „Wyzwaniu 90 dni”, w którym 60 przedsiębiorstw z Lublina brało udział w 90-dniowym programie rozwoju obejmującym szkolenia, warsztaty oraz opiekę mentora. W tym samym roku odbył się wspólny konkurs Gminy Lublin i Lubelskiego Parku Naukowo-Technologicznego „Lbn#Biznes Start”, będący wsparciem w tworzeniu przedsiębiorstw, w oparciu o pomysły biznesowe o najwyższym potencjale rynkowym. Główną nagrodą było wejście kapitałowe LPNT w nowe przedsiębiorstwo w wysokości 200 000 zł (max. 30% udziałów), a najlepsze pomysły mogły być zaprezentowane przed przedstawicielami funduszy seed capital, venture capital oraz inwestorami indywidualnymi. Dwa lata później przygotowano kolejne nowe inicjatywy w postaci „Akademii Innowacji” – projektu skierowanego do studentów i doktorantów biotechnologii i kierunków pokrewnych, mających na celu dostarczanie wiedzy m.in. na temat komercjalizacji badań i zakładania startupu (w tym spółek typu spin-off i spin-out), „Creative Lab” – szkoleń dla studentów kierunków artystycznych z zakresu nowoczesnych modeli biznesowych, oraz „Creative Business Cup”, będącego międzynarodowym konkursem dla startupów, którego krajowym partnerem w Polsce jest miasto Lublin. Nowym pomysłem Lublina w tym roku jest nietypowa przestrzeń coworkingowa „Ładno pracownia”, która ma służyć osobom związanym z szeroko rozumianą branżą kreatywną, w szczególności dla młodych firm, które nie mogą sobie jeszcze finansowo pozwolić na komercyjny wynajem biura. To przestrzeń, w której można rozwijać swoją działalność, uczestniczyć w warsztatach i szkoleniach (m.in. związanych z promocją firmy, czy ochroną własności intelektualnej). Z pracownią współpracują lokalni artyści i twórcy – graficy, fotografowie, ceramicy, projektanci wnętrz, mebli i odzieży, rzemieślnicy, rękodzielnicy oraz cała szeroko rozumiana branża przemysłu kreatywnego. Pracownia prowadzi działalność edukacyjną, wspomagającą branżę kreatywną, a także zajęcia kreatywne dla dzieci i dorosłych. Można tam wynająć przestrzeń do pracy indywidualnej i na duże eventy, a w show-

-roomie zaprezentować efekty własnej twórczości oraz kupić niebanalne produkty stworzone przez lokalnych twórców. Warte uwagi są również projekty Urzędu Miasta Lublin mające na celu wsparcie podmiotów działających w obszarze dzielnicy Śródmieścia, czyli w tradycyjnym rejonie rozwoju handlu i niewielkich punktów usługowych. „Kreatywne Przemiany” mają na celu wzrost kompetencji biznesowych, a także poprawę atrakcyjności funkcjonalnej i wizualnej lokali, w których prowadzona jest działalność. Wybrani uczestnicy biorą udział w każdym etapie realizacji zadania – od opracowania koncepcji zmian w lokalu,

przez prace remontowe aż do prac wykończeniowych. Rezultatem jest nie tylko zmiana wystroju lokalu, ale przede wszystkim zwiększenie motywacji do dalszego prowadzenia działalności dzięki rekomendacjom mającym na celu wzrost konkurencyjności podmiotów biorących udział w programie. W dwóch edycjach projektu wsparto czworo przedsiębiorców. Drugim programem obejmującym działania wspierające przedsiębiorców z sektora MŚP ze Śródmieścia są „Lubelscy Kupcy”. Obejmuje on m.in. szkolenia i warsztaty dla mieszkańców Lublina prowadzone przez uczestników programu, ściśle związane z przed-

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

INWESTYCJE

miotem ich działalności, np. naprawą i konserwacją przedmiotów zabytkowych, stylizacją mebli czy szyciem strojów karnawałowych. Ponadto właściciele sklepów i punktów usługowych mieli możliwość wzięcia udziału w warsztatach z zakresu marketingu i reklamy, a jednym z ich efektów była wymiana 15 szyldów na estetyczne i wpisujące się w wygląd i klimat dzielnicy. Oprócz działań skierowanych do obecnych przedsiębiorców, miasto Lublin wspiera również nowe projekty biznesowe. Osoby planujące rozpoczęcie działalności gospodarczej mają możliwość wzięcia udziału w szkoleniach dotyczących zagadnień z zakresu nowoczesnych modeli biznesowych, testowania produktu czy promocji firmy w mediach społecznościowych. Miasto przeznacza również fundusze na remonty miejskich lokali usługowych w celu podwyższenia ich standardu i zwiększenia atrakcyjności biznesowej. Środki te są również przeznaczane na remonty lokali już wynajmowanych przez przedsiębiorców.

Ponadto realizowane są konkursy na dofinansowanie pracowni rzemiosła artystycznego, dzięki którym przedsiębiorcy, planujący rozpoczęcie projektu biznesowego w obszarze rozwoju przedsiębiorczości kreatywnej na terenie dzielnicy Śródmieście, mają możliwość uzyskania wsparcia finansowego w wysokości 30 tys. złotych na remont lokalu i zakup wyposażenia. Celem działania jest wsparcie przedsiębiorczości, która jest warunkiem stabilnego rozwoju lokalnej społeczności, poprzez zachęcanie rzemieślników do otwierania pracowni na terenie rewitalizowanym oraz zacieśnianie współpracy samorządu lokalnego z przedsiębiorcami i lepsze poznanie potrzeb przedsiębiorców.

Krzysztof Raganowicz, Wydział Strategii i Obsługi Inwestorów Urząd Miasta Lublin tel.: 81 466 25 08 e-mail: krzysztof.raganowicz @lublin.eu

Konkretną zachętą finansową dla przedsiębiorców w Lublinie jest obowiązująca już od 2014 r. uchwała Rady Miasta Lublin w sprawie zwolnienia od podatku od nieruchomości budynków lub ich części w ramach pomocy de minimis w związku z utworzeniem nowych miejsc pracy związanych z nową inwestycją. Ze zwolnienia na okres do 36 miesięcy mogą skorzystać mikro, mali i średni przedsiębiorcy, którzy tworzą miejsca pracy. Te wszystkie inicjatywy sprawiają, że Lublin może pochwalić się stałym, corocznym wzrostem liczby przedsiębiorstw zarejestrowanych na terenie miasta. Wiele z nich już w ciągu kilku lat odnosi rynkowe sukcesy, czego przykładem z niedalekiej przeszłości są przedsiębiorstwa działające na terenie Podstrefy Lublin Specjalnej Strefy Ekonomicznej EURO-PARK Mielec, które wywodzą się z Lublina i rozpoczynały jako mikro lub małe firmy, a dziś są znanymi i cenionymi markami na swoich rynkach – m.in. GT85 Polska, Biomaxima czy Ledrin. Natomiast koncentracja programów wspierających przedsiębiorczość w obszarze dzielnicy Śródmieście sprawia, że działania rewitalizacyjne w tym rejonie mają wysoką skuteczność, czego najlepszym dowodem jest ożywienie handlowe, rozrywkowe i turystyczne tej dzielnicy w ostatnich latach.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

INWESTYCJE

Szczecin otwarty na inwestorów Wzrost gospodarczy poprzez rozwój przedsiębiorczości to jeden z czterech głównych celów strategicznych Szczecina. Samorząd dąży do niego – w zakresie swoich kompetencji – poprzez poprawę warunków prowadzenia działalności gospodarczej, zarówno dla rodzimych przedsiębiorców, jak i zwłaszcza inwestorów zewnętrznych.

Zadanie to realizowane jest wielotorowo. Miasto bierze udział w imprezach targowych, np. Expo Real w Monachium oraz w podobnych wydarzeniach gospodarczych we współpracy m.in. z Centrum Obsługi Inwestora i Eksportera Urzędu Marszałkowskiego czy też Polską Agencją Inwestycji i Handlu. Nowych przedsiębiorców z sektora usług biznesowych poszukujemy m.in. przy wsparciu organizacji branżowych, takich jak Fundacja Pro Progressio i Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych. Powyższe działania realizowane są także za pomocą m.in. konkursów i programów wspierających biznesy kreatywne i startupy, udzielania pożyczek i poręczeń oraz oferowania preferencyjnych stawek podatku od nieruchomości w przypadku powierzchni biurowej. Swoją pomocą samorząd wspiera zarówno inwestorów z branż priorytetowych, takich jak sektor nowoczesnych usług dla biznesu czy logistyka, jak i firmy, które planują bądź już wybrały Szczecin jako miejsce dla swoich inwestycji w innych dziedzinach. Władze miasta przykładają ogromną wagę do budowy bezpośrednich relacji z partnerami biznesowymi oraz stymulowania wzajemnych powiązań, inicjowaniu kontaktów i podtrzymywaniu relacji. Służą temu inicjatywy klastrowe, projekty aktywizujące i wspierające konkretne branże. Doskonałym przykładem jest powołanie Rady Gospodarczej Prezydenta Szczecina oraz zespołów branżowych reprezentujących interesy pięciu najważniejszych branż dla miasta. Mając świadomość jak bardzo w biznesie ważne są relacje i kontakty, wspieramy oraz współorganizujemy szereg wydarzeń dla biznesu, spotkań oraz konferencji o zróżnicowanej tematyce branżowej i konwencji, dzięki którym rozbudowywane są relacje biznesowe, tworzące odpowiedzialne i przyjazne środowisko do rozwoju działalności biznesowej.

Jedną z ostatnich inicjatyw, wspierających przedsiębiorczość, jest decyzja o stworzeniu marki „Zrobione w Szczecinie”, celem której jest promowanie oryginalnych szczecińskich produktów lub usług odznaczających się wysoką jakością oraz kreujących pozytywny wizerunek Szczecina. Przyszłością rozwoju ekonomicznego oraz konkurencyjności stolicy Pomorza Zachodniego są nowoczesne technologie i usługi IT. Dlatego Szczecin wspiera ośrodki naukowo-badawcze jak również infrastrukturę informatyczną oraz instytucje otoczenia biznesu. Klaster ICT Pomorze Zachodnie ułatwia firmom zdobycie wiedzy oraz kontaktów biznesowych. Innowacyjne przedsiębiorstwa wspiera również miejska spółka Technopark Pomerania, gdzie rozwijają się firmy i nowe technologie. Dzięki nowoczesnej, rozbudowywanej infrastrukturze oraz kompleksowym programom wsparcia tworzone są tam najlepsze warunki dla dynamicznego rozwoju firm ICT – od inkubacji dla początkujących startupów do wzmacniania funkcjonujących już na rynku przedsiębiorstw.

przedstawicielami biznesu i nauki. W ramach projektu Akademicki Szczecin tworzone są szkolenia, praktyki i staże. Dzięki współpracy uczelni wyższych z przedsiębiorcami powstają specjalizacje oraz dedykowane kierunki studiów pod potrzeby oczekiwań biznesowych. Dzięki rozbudowanej siatce specjalności, w jakiej kształcą szczecińskie uczelnie, przedsiębiorcy lokujący inwestycje w Szczecinie mogą liczyć na wsparcie w większości branż i specjalizacji funkcjonujących na rynku. Zachodniopomorski Uniwersytet Technologiczny na zlecenie miasta realizuje projekt w zakresie nauczania i podniesienia wiedzy z zakresu obsługi profesjonalnego systemu zarządzania SAP – modułu finansowo-księgowego dla przyszłych pracowników sektora BPO.

Również szkoły średnie i zawodowe współpracują z firmami m.in. w systemie klas patronackich, dzięki którym przedsiębiorcy mogą liczyć na edukację opartą o ich indywidualne oczekiwania w zakresie kompetencji, jakimi szkoły uzupełniają podstawę programową, kluczowych dla reprezentowanych branż. Doskonałym przykładem jest utworzenie Technikum InformatyczMiasto również współpracuje z Service nego. Ponadto, szczecińskie placówki Inter-Lab Centrum Transferu Wiedzy i Inno- oświatowe realizują programy nauczania wacji dla Sektora Usług, który łączy w sobie języków obcych w klasach dwujęzycznych. funkcje jednostki naukowej, placówki edukacyjnej, ośrodka badawczo-rozwo- Podejmowane są również działania jowego, centrum transferu wiedzy i tech- wspierające procesy w poszukiwaniach nologii, inkubatora przedsiębiorczości kadr, rekrutacji pracowników. Miasto oraz instytucji otoczenia biznesu. Jego świadczy swoją pomoc i radę w dotarciu misją jest wzmocnienie edukacji, nauki do odpowiednich kandydatów, m.in. i biznesu dla rozwoju sektora usług. Z kolei poprzez skrupulatną analizę rynku pra Regionalne Centrum Innowacji i Transferu cownika, współorganizowanie kampanii Technologii to jednostka Zachodniopo- promocyjnych, takich jak „Szczecin rekrumorskiego Uniwersytetu Technologicz- tuje” czy „Move to Szczecin” oraz poprzez nego w Szczecinie, która działa w obszarze media społecznościowe i prowadzenie komercjalizacji i transferu technologii. dedykowanej witryny kariera.szczecin.eu. W chwili obecnej trwają prace nad nowymi Szczecin wspiera inicjatywy sprzyja- rozwiązaniami mającymi rozszerzyć pające wzmacnianiu współpracy pomiędzy kiet działań wspierających inwestorów.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

Urząd Miasta Szczecin Plac Armii Krajowej 1 70-456 Szczecin tel. (+48 91) 435 11 64 fax (+48 91) 435 11 65 www.invest.szczecin.eu

KARIERA I ROZWÓJ

AKTUALNOŚCI HR Agata Witkowska w szeregach Savills

Łukasz Słuski dołącza do Devire

Do działającej na rynku nieruchomości komercyjnych międzynarodowej firmy doradczej Savills dołączyła Agata Witkowska, która objęła stanowisko Associate w dziale doradztwa i wynajmu powierzchni handlowych.

Proptech Poland to organizacja zrzeszająca wiodących innowatorów i ekspertów Proptech, którzy cyfrowo transformują rynek nieruchomości w Polsce.

Agata Witkowska będzie doradzać najemcom nieruchomości handlowych, reprezentując ich m.in. w procesie negocjacji umów najmu, ekspansji i relokacji. Łukasz Dłuski dołączył do firmy rekrutacyjnej i outsourcingowej Devire. Objął stanowisko Dyrektora działu rekrutacji stałych i executive search w regionie Polski centralnej i północno-wschodniej. Z rynkiem rekrutacji związany jest zawodowo już 8 lat. Od 2010 roku pracował w firmie rekrutacyjnej Michael Page, ostatnio na stanowisku Senior Executive Managera i Członka Zarządu.

Przed dołączeniem do Savills Agata pracowała w GTC i Klépierre Management Polska, gdzie odpowiadała m.in. za rekomercjalizację projektu Sadyba Best Mall. Oprócz doświadczenia po stronie właściciela centrów handlowych przez wiele lat reprezentowała również najemców w procesie ekspansji w regionie Europy Środkowo-Wschodniej, pracując w OTCF (właściciel marki 4F), GO Sport i francuskiej sieci z modą damską Camaieu. Wcześniej związana była również z firmą franchisingową Alshaya Polska zrzeszającą wówczas takie marki, jak Mothercare, The Body Shop, Next, Top Shop, Karen Millen, czy Miss Selfridge. Doświadczenie agencyjne na początku kariery zbierała w JLL, gdzie zajmowała się m.in. komercjalizacją powstającej wówczas Galerii Mokotów w Warszawie. Agata mówi biegle w czterech językach i jest absolwentką Université Paris Sorbonne w Paryżu, gdzie studiowała nauki ekonomiczne i zarządzanie. W trakcie swojej kariery doradzała przy umowach najmu na łączną powierzchnię ponad 110 000 m2.

korporacjami, jak Mastercard, Ghelamco, Orbis, BGŻ, BNP Paribas, Unilever, Microsoft, EY, Ringier Axel Springer Polska, Carrefour, Cushman & Wakefield, czy PKO Bank Polski. Kasia jest zafascynowana światem startupów i tworzeniem innowacji na rynku nieruchomości. W swojej pracy współpracuje z wiodącymi spółkami technologicznymi z Europy m.in. z branży nieruchomości, finansowej oraz marketingowej.

Proptech Poland rośnie w siłę

Od sierpnia 2018 roku do organizacji Proptech Poland dołączyła Kasia Kalinko, gdzie objęła stanowisko Growth Managera. Kasia jest odpowiedzialna za budowanie relacji z kluczowymi partnerami i członkami fundacji, prowadzenie projektów i komunikację.

Awanse w Adaptive Group Z dniem pierwszego października, dwoje ekspertów Adaptive Group zostało oficjalnie awansowanych. Magdalena Bugajska, wcześniej Program Manager, obecnie zajmuje pozycję Senior Managera, a Aleksandra Leman, wcześniej Project Manager, jest obecnie na stanowisku Program Managera. Magdalena Bugajska posiada ponad 18-letnie doświadczenie zawodowe, dogłębną wiedzę oraz doświadczenie w zarządzaniu programami (projektowania & wdrażanie programów restrukturyzacyjnych) dla procesów finansowych oraz metodologii SOx, standardów kontroli wewnętrznej oraz audytu. Jest ekspertem w nawiązywaniu i utrzymywaniu relacji z klientami, szczególnie w środowisku międzynarodowym, zarządzaniu i prowadzeniu zespołów w procesie zmiany oraz w fazie stabilizacji, jak też i wdrażania, prowadzenia projektów oraz akcji naprawczych i udoskonalających. Aleksandra Leman posiada ponad 9-letnie doświadczenie zawodowe i jest wykwalifikowanym specjalistą z bogatym doświadczeniem w pracy w międzynarodowych, szybko rozwijających się środowiskach. Posiada znakomite umiejętności organizacyjne i doświadczenie w pracy pod presją czasu. Łącząc podejście analityczne z koncentracją na potrzebach klienta, Aleksandra łatwo nawiązuje i utrzymuje relacje biznesowe w obrębie wielokulturowych zespołów o zróżnicowanych kwalifikacjach i kompetencjach.

Od ponad 3,5 roku Kasia związana jest ze światem nowych technologii. Poprzednio odpowiedzialna była za prowadzenie projektów z obszaru rozwoju biznesu i marketingu oraz relacje ze startupami w The Heart Tech. Współpracowała z takimi

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

KARIERA I ROZWÓJ

W międzynarodowej firmie doradczej Cushman & Wakefield ogłoszono awanse na kluczowych stanowiskach Na początku października br. w międzynarodowej firmie doradczej Cushman & Wakefield ogłoszono awanse na kluczowych stanowiskach w dziale powierzchni biurowych w Polsce i w regionie Europy Środkowo-Wschodniej (EŚW). Nowym szefem działu powierzchni biurowych w Polsce został Krzysztof Misiak, który wcześniej pełnił funkcję Dyrektora Sekcji Miast Regionalnych. Misiak będzie odpowiedzialny za zarządzanie działalnością operacyjną oraz integrację celów operacyjnych zespołu powierzchni biurowych w całej Polsce. Richard Aboo pozostanie szefem działu powierzchni biurowych w regionie Europy Środkowo-Wschodniej i będzie odpowiedzialny za rozwijanie wszystkich linii biznesowych firmy ze szczególnym uwzględnieniem coworkingu oraz nowych technologii na rynku nieruchomości komercyjnych (PropTech). Pozostanie on także głównym kontaktem w relacjach biznesowych z dotychczasowymi klientami w regionie EŚW. Richard Aboo związany jest z międzynarodową firmą doradczą Cushman & Wakefield od początku swojej kariery zawodowej w branży nieruchomości komercyjnych w Polsce. Przez ponad 20 lat był odpowiedzialny za przygotowywanie strategii biznesowej i rozwój działu powierzchni biurowych. Współpracował zarówno z właścicielami nieruchomości, jak i z najemcami zamykając umowy na ponad 1,2 milionów m2 łącznie. W ostatnim czasie odpowiadał za kluczowe transakcje na warszawskim rynku biurowym m.in. Millenium Bank (18 500 m2), Citibank (18 500 m2) oraz WeWork (29 000 m2). Od 2016 roku Richard zajmuje się rynkiem Europy Środkowo-Wschodniej, gdzie pomaga wzmocnić pozycję firmy w zakresie współpracy z deweloperami biurowymi i kluczowymi najemcami.

klientów znajdują się takie firmy jak: Capgemini, State Street, Infosys, Kemira, Brown Brothers Harriman, Thomson Reuters, Takeda, Generali, Millennium Bank, Unilever, Deloitte, Axa, Citi, Bank Handlowy i UPC.

Peter Pecnik nowym Prezesem HB Reavis w Polsce HB Reavis, międzynarodowa firma specjalizująca się w tworzeniu przestrzeni pracy, powołała Petera Pecnika na stanowisko prezesa zarządu swojego oddziału w Polsce. Pokieruje on 170-osobowym zespołem odpowiedzialnym za realizację projektów na największym z rynków, na których działa Grupa HB Reavis. Strategia firmy nadal będzie skoncentrowana na tworzeniu biur spełniających potrzeby użytkowników, pozytywnie wpływających na ich efektywność i samopoczucie. Dotychczasowy prezes HB Reavis Poland, Stanislav Frnka, odchodzi z firmy po ponad 12 latach. Peter Pecnik jest związany z Grupą HB Reavis od wielu lat. Do tej pory piastował stanowisko Head of Corporate Finance, odpowiadając za budowanie dobrych relacji firmy z inwestorami i pożyczkodawcami. Jako prezes HB Reavis Poland, będzie kontynuował działania firmy oparte na tworzeniu najwyższej jakości miejsc zapewniających wyjątkowe doświadczenia. Oprócz realizacji ambitnych projektów deweloperskich, takich jak wieżowiec Varso i kampus biurowy Forest w Warszawie, polski oddział HB Reavis oferuje usługi doradcze w zakresie planowania przestrzeni pracy Origameo oraz przestrzenie coworkingowe HubHub.

Krzysztof Misiak związany jest z międzynarodową firmą doradczą Cushman & Wakefield od początku swojej kariery zawodowej w branży nieruchomości komercyjnych w Polsce. Od ponad 11 lat jest kluczowym członkiem zespołu w dziale powierzchni biurowych. Od listopada 2012 roku zarządzał Sekcją Miast Regionalnych w ramach działu biurowego i z powodzeniem wprowadził markę Cushman & Wakefield na główne rynki regionalne; ostatnio otworzył także lokalne biuro w Lublinie. Krzysztof stał się jedną z najbardziej rozpoznawalnych postaci na polskim rynku nieruchomości komercyjnych. Uczestniczył w ponad 280 transakcjach najmu na 475 000 m2. Wśród jego

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

Peter Pecnik posiada 20-letnie doświadczenie w branży nieruchomości i finansów. Do zespołu HB Reavis dołączył w 2008 roku. Wcześniej pracował w dziale Financial Advisory Services Deloitte, Europejskim Banku Odbudowy i Rozwoju oraz Tatra Banka. Ustępujący prezes zarządu HB Reavis Poland, Stanislav Frnka, odegrał znaczącą rolę w rozwoju działalności firmy w Polsce w ciągu ostatniej dekady. Podczas jego kadencji, HB Reavis stało się jednym z trzech największych deweloperów komercyjnych na warszawskim rynku nieruchomości. Firma ukończyła lub obecnie realizuje w Warszawie budynki o łącznej powierzchni pół miliona metrów kwadratowych powierzchni do wynajęcia.

Administrator bezpieczeństwa informacji kiedyś,

inspektor ochrony danych dziś

KARIERA I ROZWÓJ

Po 1 września 2018 roku stanowisko Administratora Bezpieczeństwa Informacji (ABI) przestało funkcjonować. Na jego miejsce został powołany Inspektor Ochrony Danych (IOD), który przejął wszystkie prawa i obowiązki ABI. Zmiana ta jest wynikiem wprowadzenia Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i ich swobodnego przepływu oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

Zadaniem IOD (kiedyś ABI) jest monitorowanie działalności pracodawcy pod kątem zgodności z przepisami o ochronie danych, przetwarzania danych, zarówno w administracji pub licznej, jak i w sektorze prywatnym. Można wyodrębnić 4 główne obszary zadań osoby na stanowisku IOD: 1.

3. 4.

Ministerstwo Rodziny Pracy i Polityki do czynności prawnych, korzysta z pełni Społecznej wskazuje pełny profil zadań praw publicznych oraz nie był karany za umyślne przestępstwo. IOD, do których należą1: • zarządzanie polityką bezpieczeństwa informacji w organizacji, w tym nadzorowanie obowiązującej dokumentacji; • kontrolowanie stanu wydawanych upoważnień do przetwarzania danych poufnych oraz prowadzenie ewidencji osób upoważnionych; • nadzorowanie działań IT w zakresie prowadzonych zabezpieczeń danych poufnych w systemach informatycznych; • nadzorowanie stosowania procedur dotyczących ochrony danych poufnych przez wszystkie upoważnione osoby; • prowadzenie okresowych audytów stanu bezpieczeństwa informacji; • sporządzanie raportów wraz z zaleceniami zmian; • prowadzenie szkolenia wstępnego oraz okresowych z zakresu ochrony danych poufnych; • prowadzenie kontroli zgodności wdrożonej polityki bezpieczeństwa z ustawą o ochronie danych osobowych; • sprawowanie nadzoru nad niezgodnościami z procedurami w zakresie bezpieczeństwa informacji; • przygotowywanie wniosków rejestracyjnych do GIODO; • reprezentowanie pracodawcy w pro cesie kontroli przeprowadzanej przez GIODO; • doskonalenie procesów systemu zarządzania jakością oraz wspieranie działań w zakresie tworzenia dokumentacji systemu zarządzania jakością. KTO MOŻE ZOSTAĆ IOD?

Administrator Danych (ADO) ocenia, czy informowanie – administratorów, kandydat posiada odpowiednią wiedzę pracowników i innych osób, które w zakresie ochrony danych osobomają dostęp do danych osobowych, wych (art. 36a ust. 5 pkt 2 u.o.d.o.). o ich obowiązkach związanych Choć znowelizowane przepisy u.o.d.o. nie wprowadzają wymogu posiadania z przetwarzaniem tych danych, monitorowanie przestrzegania przez IOD jakichkolwiek certyfikatów przepisów i procedur związanych czy poświadczeń ukończenia szkoleń, z zarządzaniem danymi osobowymi, na ADO ciąży obowiązek sprawdzenia stanie na straży aktualności kompetencji kandydata oraz upewnienia się, że posiada on pełną zdolność i poprawności danych osobowych, współpraca i konsultacje z organem www.psz.praca.gov.pl nadzorczym.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

Dokonując wyboru IOD, pamiętać należy, że zgodnie z art. 36a ust.7 u.o.d.o., musi on podlegać bezpośrednio Administratorowi Danych. Funkcji IOD nie może zatem sprawować przełożony Administratora Danych oraz żadna osoba będąca kierownikiem jednostki organizacyjnej, jak np. dyrektor szkoły, wójt, członek zarządu spółki, itp. Inspektor Ochrony Danych to niezwykle odpowiedzialne stanowisko, które wymaga interdyscyplinarnego podejścia, analizy ryzyka i zagrożeń oraz dużej dyscypliny. Musi wykazywać się działaniem proaktywnym, tak by dążyć do inicjowania zmian i kontrolować sytuację, a nie jedynie reagować na nią. IOD musi mieć zatem zapewnione środki i organizacyjną odrębność, niezbędne do niezależnego wykonywania przez niego zadań (art. 36a ust. 8 u.o.d.o). NA JAKIE WYNAGRODZENIE MOŻE LICZYĆ IOD?

Rozporządzenie unijne o ochronie danych osobowych dotyczy tak małych, jak i wielkich organizacji. Ustawa nie precyzuje dokładnie, które podmioty są zobligowane do zatrudnienia IOD, a które nie. Chcąc działać zapobiegawczo, stanowisko IOD powinno zatem pojawić się w każdej firmie, choć z oczywistych względów poziom odpowiedzialności będzie bardzo różny. Co jest oczywiste, wraz z wielkością przedsiębiorstwa rośnie ilość obowiązków IOD, poziom ich skomplikowania, czasochłonności oraz ryzyka, co w naturalny sposób wpływa na wysokość wynagrodzenia. Nie bez znaczenia jest też branża, region Polski czy charakter i ilość zbieranych danych. Z powodu tych wszystkich czynników pensja Inspektora Ochrony Danych jest bardzo zróżnicowana. Z naszych doświadczeń wynika, że może się wahać od 5–10 tys. zł brutto w małych firmach, do nawet kilkudziesięciu tysięcy brutto w dużych, międzynarodowych przedsiębiorstwach.

Magdalena Kowalska-Semeniuk, Specjalista ds. systemów zarządzania danymi, LeasingTeam Group.

KARIERA I ROZWÓJ

Manager – wewnętrzny firmowy tłumacz Brak zrozumienia, frustracja, samotność i poczucie bycia niewystarczająco dobrym – to jedne z najczęstszych emocji pojawiających się w dzisiejszych organizacjach wśród managerów i ich pracowników. Taki stan rzeczy powoduje konflikty w pracy, brak zadowolenia z osiągniętych rezultatów, niskie zaangażowanie w pracę, brak identyfikacji pracownika z zespołem i organizacją, a managera prowadzi często do początków wypalenia zawodowego. Jednym z najkosztowniejszych skutków tego stanu rzeczy jest rotacja pracowników, która w dużej części organizacji sięga średnio ok. 30%, a w niektórych zespołach i branżach nawet do 60% rocznie. Organizacje w XXI wieku coraz bardziej przypominają wieżę Babel.

reakcji w obliczu czegoś nagłego, a także naszego podejścia do finansów i celu w życiu. Okazuje się, że dla większości z nas emocje są najważniejszym kryterium, na podstawie których podejmujemy decyzje. Choć są najważniejsze, to dla każdego z nas mogą to być inne emocje – emocje, które manifestują najważniejsze potrzeby w danym momencie naszego życia. Niby nic nowego, lecz na poziomie komunikacji między managerem a pracownikiem dość często pomijane.

CO Z TEGO WYNIKA

Czy muszą? W ciągu ostatnich czterech miesięcy przeprowadziliśmy badania, w których sprawdzaliśmy, w jaki sposób ludzie podejmują decyzje, wyznaczają sobie cele, radzą z problemami i wyzwaniami w środowisku pracy. Do badań posłużył specjalnie skalibrowany test dotyczący różnych aspektów naszego życia – zarówno zawodowego, jak i prywatnego, nastawienia na zmiany,

Rezultaty badań pokazały, że pomimo, iż każdy z nas podejmuje decyzje na podstawie indywidualnych preferencji, to można wyodrębnić 8 perspektyw, z których ludzie patrzą na świat, podejmują decyzje, są nastawieni na zmiany, czy podejmuję próbę rozwiązania problemów. Ale najważniejszy wniosek wynikający z tych badań to fakt, iż cele pracowników bardzo często nie pokrywają się z celami managerów, a te z kolei prawie nigdy nie pokrywają się z celami organizacji. Dlaczego? Średnio ponad 70% pracowników to osoby, dla których najważniejsze jest bezpieczeństwo, przewidywalność, jasno określone zadania wyrażone za pomocą procedur. Tego zatem najczęściej oczekują od swoich przełożonych – bycia spójnym, wiarygodnym i przewidywalnym. Dopiero w takich warunkach pracownicy otwierają się na nowe pomysły i jednocześnie zyskują odwagę, by powiedzieć, co ich zdaniem można poprawić. Na dowód tego nadchodzą dane z naszych badań. Okazuje się, że jedną z najważniejszych emocji w pracy jest strach. A właściwie lęk, bo nie jest to realne zagrożenie, a jedynie obawa, wyobrażenie negatywnych konsekwencji. Czego obawiają się nasi pracownicy? Utraty zaufania i uznania managera, popełnienia błędu i w konsekwencji utraty pracy. To także obawa przed przekazaniem informacji zwrotnej swojemu managerowi, w przypadku, kiedy coś dzieje się niedobrego.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

KARIERA I ROZWÓJ

PRZYCHODZĄ PIERWSI, WYCHODZĄ OSTATNI – ŻYCIE MANAGERA Według wyników naszych badań, średnio ponad 60% managerów to ludzie, dla których sympatia pracowników jest najważniejsza. Sympatia wyrażana w postaci lubienia, dobrej i przyjacielskiej atmosfery. Dla tych managerów to nie wskaźniki, procesy czy innowacja jest ważna, ale ludzie. Często, właśnie z tych powodów, Ci managerowie podejmują decyzje przez kompromis, troszcząc się, żeby każdy członek zespołu czuł się dobrze. Biorą ogrom odpowiedzialności na swoje barki, mają trudności w delegowaniu, a egzekwowanie budzi w nich opór, poczucie dyskomfortu, aby nadmiernie nie obciążyć pracownika lub żeby nie narażać funkcjonującej relacji. Paradoks jest taki, że dla tych managerów to nie procedury, przewidywalność dająca poczucie bezpieczeństwa, które są najważniejsze dla ich pracowników, ale atmosfera w pracy najbardziej się liczy. W zamian za to, są oni postrzegani przez swoje zespoły jako osoby, które podejmu ją wolno decyzje, są zdekoncentrowani i mało zdecydowani. Tym samym, cele, których przybywa i czas, którego nie da się zatrzymać, powodują napływ emocji, z którymi nikt ich nie nauczył, jak sobie radzić. Długofalowe branie nadmiernej odpowiedzialności i skrywane emocje powodują frustrację, złość i spadek efektywności. Do tego poczucie samotności, które narasta na skutek obawy, że ewentualna porażka w roli managera, oznaczać będzie trudności w znalezieniu podobnej pracy, o skutkach w życiu osobistym nie wspominając. W konsekwencji tego nie proszą swojego przełożonego o pomoc, próbują sami rozwiązać problemy w pracy, ukrywając rzeczywistość przed organizacją, bo myślą, że to może oznaczać ich niekompetencję.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

KARIERA I ROZWÓJ

WIEŻA BABEL Powyższe trzy perspektywy kreują istną wieżę Babel, gdzie pracownicy, managerowie i organizacja mówią trzema niezrozumiałymi dla siebie językami. Taki stan rzeczy powoduje, że coraz więcej ludzi szuka organizacji dopasowanej do ich punktu widzenia – często, jak pokazują nasze badania, sięgając po rozwiązanie w postaci zmiany pracy, jako jedno z najbardziej powszechnych. Znalezienie tak dopasowanej pracy wymaga coraz częstszej jej zmiany. Dlatego dziś często widzimy, zwłaszcza wśród młodych ludzi, częstą rotację, szybkie zniechęcenie i brak motywacji.

GDZIE BIZNES? Twórcy Modelu Corporate Differently:

Monika Reszko, Business Psychologist

Krzysztof Herdzik, Outsourcing Senior Executive Expert

Organizacje mierzą swoją efektywność za pomocą wskaźników, exceli, KPI-ów, powierzając ich realizację właśnie „ludzkim” managerom. Ogromna presja na wyniki, zmieniające się otoczenie gospodarcze, globalizacja i postęp wzmagają apetyt na to, by osiągać więcej, rozwijać nowe rynki, produkty czy usługi. Aby to osiągnąć firmy prześcigają się w pomysłach, jak przyciągnąć najlepszych specjalistów. Od lat mierzą się też z trudnościami w pozyskaniu odpowiednich pracowników. Budowanie wizerunku pracodawcy spędza sen z powiek niejednego HR-owca czy specjalisty ds. komunikacji. Wewnątrz organizacji stawia się na mniej lub bardziej wyrafinowane benefity, które stawiają całą kwestię na głowie. Kandydaci w pierwszej kolejności, zamiast sensu w pracy i spełnienia zawodowego, weryfikują dodatki i warunki socjalne. Czy to działa? Krótkoterminowo tak. W dłuższej perspektywie poprawiając warunki bytowe (biuro, benefity czy płace) i inwestując w to ogromne środki, organizacje mogą co najwyżej sprawić, że pracownicy nie będą nienawidzić swojej pracy.

Z drugiej strony organizacje, monitorując przyczyny odejść pracowników, często skupiają się na skutkach zewnętrznych, a nie przyczynach wewnętrznych. Wymieniają chociażby: rynek pracownika, konkurencję w wysokości wynagrodzeń. W tym brakuje jednak zrozumienia perspektywy: pracownik, manager i organizacja. Myląc skutki z przyczynami narażamy się na wprowadzenie nieadekwatnych akcji zaradczych, żeby zatrzymać rotację wśród pracowników, ponosząc tego koszty niewspółmierne do oczekiwanych korzyści.

temu taki manager jest w stanie więcej czasu poświęcić na rozwój kompetencji swojego zespołu, bycia bardziej innowacyjnym, szybciej realizować powierzone mu zadania, a tym samym być bardziej wiarygodnym liderem w organizacji. Taki manager zaczyna być postrzegany przez swój zespół jako prawdziwy lider, który dba o swoich pracowników, jest godny zaufania i wiarygodny, także dla swoich przełożonych i samej organizacji. A sama organizacja – atrakcyjnym pracodawcą, w której pracuje się z poczuciem sensu, docenia się mocne strony pracowników i daje możliwości rozwoju. Rozumiejąc, jak złożona i wymagająca jest rola managerów, pozwólmy im być także ludźmi. Niedoceniani, drżący o własne bezpieczeństwo, żyjący w poczuciu niemocy i niezrozumienia: z wymaganiami ze strony zarządu i oczekiwaniami ze strony tłumu pracowników firmy, szukający wsparcia w HR, managerowie walczą o przetrwanie i realizują programy, których potencjał potwierdzi każdy trener, który odczuł na własnej skórze zniecierpliwienie, złość i palący wzrok uczestników szkolenia. Jeśli awansujesz pracownika na managera, dostarcz mu podstawowej wiedzy i narzędzi do tej pracy. Jeśli wysyłasz managerów na szkolenie, dopilnuj, by było ono adekwatne do celów organizacji i twoich oczekiwań. Jeśli jesteś managerem śmiało mów, czego potrzebujesz i otwarcie komunikuj, jakiego wsparcia potrzebujesz od organizacji.

SPERSONALIZOWANY STYL ZARZĄDZANIA Pracownicy uważają swojego przełożonego za jedynego słusznego i bezpośredniego przedstawiciela firmy. To nie dział HR, a właśnie liderzy i managerowie różnych szczebli są gwarancją jakości zatrudnienia, a przez to efektywności, produktywności, zaangażowania i lojalności. To do nich należy także rola swoistego tłumacza, aby różnice w postrzeganiu rzeczywistości niwelować. Dlatego to dla nich kluczowe jest, by zrozumieli perspektywę pracowników, swoją własną i organizacji. Dzięki tej wiedzy i świadomości łatwiej będzie im dostosować komunikację i zakres obowiązków do spersonalizowanej perspektywy pracownika. Dzięki

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

KARIERA I ROZWÓJ

Ogłoszenie rekrutacyjne REKRUTUJĄCY:

Osoby zainteresowane prosimy o wysyłanie CV na adres: krzysztof.stanczykiewicz@hrk.pl

SERVICE DELIVERY DIRECTOR (Pensja: 40 000 - 50 000 PLN brutto)

Do zadań na tym stanowisku należą: • • • • • • •

Współpraca z Kierownikami ds. Dostaw (lokalnie i globalnie) w celu zapewnienia sprawnej dostawy i zadowolenia klientów oraz pracowników, Nawiązywanie i utrzymywanie silnych relacji biznesowych ze starszymi interesariuszami, Odpowiedzialność za monitorowanie jakości świadczonych usług, Rozwijanie i kierowanie kulturą wysokiej wydajności w całym zespole poprzez opracowywanie celów dotyczących wydajności pracy, Zarządzanie finansami i działaniami administracyjnymi, Przygotowywanie budżetu, zarządzanie P&L oraz powiązanymi komponentami, tj. eksploatacja, wydatki, itp. zgodnie z budżetem, Szkolenie i wspieranie pracowników.

Profil kandydata: • • • • • •

Doświadczenie zdobyte w SSC / BPO na podobnej pozycji w dynamicznym, międzynarodowym środowisku Dobra znajomość branży usług i outsourcingu procesów biznesowych, Wymagane są umiejętności przywódcze oraz umiejętność efektywnego zarządzania, Mile widziana także wiedza i doświadczenie w finansach / rachunkowości, Obowiązkowy jest płynny język polski i angielski, Może pojawić się konieczność wzięcia udziału w krótkich podróżach na terenie Europy.

Nasz klient oferuje: • • • • •

Stabilne zatrudnienie w globalnej i dynamicznie rozwijającej się firmie, Ubezpieczenia zdrowotne i ubezpieczenie na życie, Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, Samochód służbowy, Roczną premię.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

KARIERA I ROZWÓJ

Ogłoszenie rekrutacyjne

Osoby zainteresowane prosimy o wysyłanie CV na adres: monika.gosniowska@grafton.pl

DYREKTOR MARKETINGU Do zadań na tym stanowisku należą: • • • • • •

wsparcie sił sprzedaży poprzez kreowanie i wprowadzanie działań marketingowych, opracowywanie i wdrażenie strategii marketingowej dla podległych zespołów, opracowywanie i wdrożenie planów marketingowych dla produktów/usług, kreowanie i prowadzenie projektów marketingowych, optymalizacja wizerunku marki, wdrożenia aplikacji mobilnych i portali internetowych, wprowadzanie rynkowych innowacji w obszarze e-commerce w organizacji, praca na wkaźnikach i KPI, analizowanie wyników itp.

Profil kandydata: • • • • • • •

min. 5 lat doświadczenia w obszarze marketingu, doświadczenie w zarządzaniu zespolem specjalistów, doświadczenie w prowadzeniu projektów marketingowych i internetowo-technologicznych (np. przy wdrożeniach aplikacji mobilnych, platform), umiejętność aktywnego kreowania nowych projektów i egzekucji ich wprowadzania w życie, otwartość, komunikatywność, nastawienie na osiąganie celów, doświadczenie w projektach transformacji cyfrowej obejmujące zmianę procesów, technologii i kompetencji (rola lidera), monitorowanie trendów rynkowych, dostarczanie ocen strategii marketingowych.

Nasz klient oferuje: • • • • •

stabilne zatrudnienie na umowę o pracę, dużą samodzielność w podejmowaniu działań i decyzji, możliwość rozwoju zawodowego, niezbędne narzędzia do wykonywania codzinnej pracy, benefity pozapłacowe takie jak: prywatna opieka medyczna, karta Multisport i wiele innych.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018

KARIERA I ROZWÓJ

Biblioteka Managera Symulacja procesów biznesowych. Standardy BPMS i BPMN w praktyce Wkrocz w świat symulacji procesów biznesowych bez kompleksów! Modelowanie i optymalizacja procesów biznesowych należą obecnie do najważniejszych działań związanych z organizacją pracy i zarządzaniem każdym nowoczesnym przedsiębiorstwem, niezależnie od jego profilu oraz branży, Autorzy: Bartłomiej Gawin, w której operuje. Działania te wymagają Bartosz Marcinkowski od kadry kierowniczej przeprowadzania Rok: 2013 rozmaitych analiz i symulacji, ISBN: konfrontowania charakterystyk czasowych 978-83-246-5141-2 i kosztowych oraz tworzenia kwerend analitycznych i ewaluacyjnych, co nie jest możliwe bez znajomości odpowiednich

standardów i narzędzi. Książka Symulacja procesów biznesowych. Standardy BPMS i BPMN w praktyce jest doskonałym przewodnikiem po obszarze zarządzania procesami biznesowymi. Nie stanowi ona typowego podręcznika ani zestawu ćwiczeń - jej autorzy koncentrują się raczej na analizie odpowiednich przypadków.

Socjotechnika. Sztuka zdobywania władzy nad umysłami Poznaj pierwszy na świecie model socjotechniki.

Autorzy: Christopher Hadnagy, Paul Wilson Rok: 2012 ISBN: 978-83-283-3315-4

Autor tej książki definiuje, wyjaśnia i rozkłada go na cząstki elementarne, a następnie ilustruje całe zagadnienie, przytaczając analizy i prawdziwe historie. Zabierze Cię na wycieczkę po ciemnych zaułkach społeczeństwa, gdzie żyją szemrane typy. Przedstawi Ci mroczne arkana socjotechniki stosowanej przez szpiegów i oszustów. Będziesz podglądał nawet takich mistrzów, jak Kevin Mitnick, autor książki Sztuka podstępu. Przyjrzysz się także powszechnym, codziennym sytuacjom, poznając je

pod kątem scenariuszy socjotechnicznych. W ostatniej części znajdziesz „tajemne” porady i wskazówki profesjonalnych socjotechników, a czasem również prawdziwych przestępców.

Outsourcing&More Polska | listopad – grudzień 2018