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EKATERINA KROTOVA
ROMA PEOPLE
CUSTOM-MADE HOSPITALITY
EKATERINA KROTOVA, PRESIDENT OF ROME LES CLEFS D’OR ASSOCIATION OF CONCIERGES EKATERINA KROTOVA, PRESIDENTE ASSOCIAZIONE ROMANA CONCIERGES LES CLEFS D’OR text Virginia Mammoli
@ROMELESCLEFSDOR
dante or a wonder woman?
I’d say a mix of all the above. In order to satisfy the most challenging requests, a Les Clefs d’Or Concierge must know how to ‘read’ the guests by the way they behave, dress and their preferences… and make ‘miracles’ happen.
What skills does this job require?
Working under pressure, with last minute requests & VIP guests is our daily routine. It takes empathy, curiosity, patience and without a doubt you must be multitasking.
The celebrities you met on the job. Whom do you remember with the greatest pleasure?
I had the pleasure to assist many important guests, heads of state and celebrities, unfortunately I cannot reveal the names, the guests’ privacy is one of the cornerstones of Les Clefs d’Or etiquette.
The services that The Westin Excelsior Rome’s guests enjoy the most?
Tailor-made private tours to explore the Eternal City. One of the top tours highly requested these days is the golf cart tour, a perfect way to discover the narrow picturesque streets of Rome.
The most enjoyable experiences in autumn in the city or surroundings?
Rome offers numerous events and activities that take place at the Roman Opera Theatre with an unmissable Tosca, Rome Jazz Fest, football matches and much more. For day trips outside Rome I’d suggest Tivoli and its Villas and the Sacro Bosco, the fascinating Park of Monsters that is in theme with the Halloween spirit.
na dei miracoli?
Direi un mix di tutti questi elementi. Per soddisfare le richieste più impegnative un concierge Les Clefs d’Or deve saper interpretare gli ospiti attraverso i loro comportamen anche i ‘miracoli’.
Quali competenze occorrono per questo mestiere?
ne, con le richieste all’ultimo minuto e gli ospiti VIP… Occorrono empatia, curiosità, pazienza e senz’altro la capacità di essere multitasking.
Personaggi famosi incontrati durante la sua esperienza lavorativa. Chi ricorda con più piacere?
Ho avuto il piacere di assistere numerosi ospiti importanti, tra capi di stato e persone famose. Non posso però rivelare i nomi per motivi di privacy, regola fondamentale del galateo dei concierge Chiavi d’Oro.
I servizi più apprezzati dagli ospiti del vostro hotel, il The Westin Excelsior Rome?
I tour personalizzati alla scoperta della Città Eterna. Ultimamente piacciono molto quelli in golf cart, un mezzo che permette di scoprire con facilità i pittoreschi vicoli di Roma.
Le esperienze più belle da fare in autunno in città e dintorni?
L’autunno a Roma è pieno di eventi e attività da proporre. Ci sono la Festa del Cinema, gli spettacoli del Teatro dell’Opera, tra cui con l’imperdibile Tosca, il Roma Jazz Festival, le partite del Campionato di calcio Serie A e molto altro. Nei dintorni suggerisco Villa Adriana e Villa d’Este a Tivoli e il Sacro Bosco di Bomarzo, perfetto per la festa di Halloween.
