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Contenido
Directorio PRESIDENTE: Carlos Lozano O´Reilly. DIRECTORA DE DESARROLLO: Teresa Rodríguez Fragoso. EDITORA: Teresa Rodríguez Fragoso. DISEÑO: Elvira Esteban Martínez. PORTADA: Elvira Esteban Martínez. VENTAS Y PUBLICIDAD: Rosa María Luna. REDES SOCIALES: Rosa María Luna. COLABORADORES PARA ESTA EDICIÓN: Helios Herrera Mtz., Prof. David Bedoya, Rosa María Luna, Carolina Fuentes, Virginia Gallardo Reyes, Funerales y Capillas De La Garma, Lic. Plinio Rivero Villaverde.
EQUIPO DE DESARROLLO: Ángel Álvarez, Ivette de León Ramírez, Lizbet Fuentes Duarte, Mario Toribio Aragón, Ariel Castro Santillán.
DISTRIBUIDORES CENTRO Y SUDAMERICA: Jenny Paola Urrego (FENALCO) Centro América. Analia V. Castro Argentina. Patricio Latorre Guzmán Chile. Jenny Urrego Mora Colombia. Pedro López Costa Rica. José Manuel López Moa Puerto Rico.
Grupo Sowilo S.A. de C.V. Calz. Ticomán No. 1333-C Col. Sta. María Ticomán, C.P. 07330 Del. Gustavo A. Madero, México D.F. Tel. 57 52 83 70, 57 52 21 76 01 800 888 9999.
Guardián de los Muertos
es una revista trimestral: Enero, Febrero y Marzo 2020.
Editor responsable: Teresa Rodríguez Fragoso.
DISTRIBUIDA EN: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Panamá, Perú, Paraguay, Uruguay, Venezuela y Puerto Rico. ® La Revista Guardián de los Muertos es una marca registrada. Derechos reservados. Número de Certificado de Reserva: 04-2016-111610263800-102. Certificado de Licitud de Titulo y Contenido: 14764, ante la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación, ISSN en trámite.
DOMICILIO DE LA PUBLICACIÓN: Calz. Ticomán No. 1333-C, Col. Sta. María Ticomán, C.P. 07330, Del. Gustavo A. Madero, México, D.F.
IMPRENTA: Preprensa Digital S.A. de C.V. Caravaggio No.30 Col. Mixcoac, C.P. 03910 México, D.F. Tanto las fotografías como los artículos que aparecen en Guardián de los Muertos reflejan la opinión personal de los autores y son responsabilidad de los mismos. Prohibida la reproducción parcial o total en cualquier medio. Guardián de los Muertos es publicado por Grupo Sowilo, S.A de C.V. La reproducción, uso y aprovechamiento por cualquier medio de las imágenes pertenecientes al patrimonio cultural de la nación mexicana, contenidas en esta obra, está limitada conforme a la Ley de Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticos e Históricos, y la Ley Federal de Derecho de Autor; su reproducción debe ser aprobada previamente por las autoridades pertinentes y la editorial.
Editorial
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La Voz del Guardián
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El ABC del Embalsamador
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Marketing Funerario
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Traslados
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Redes Sociales
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Recursos Humanos
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El Arte Restaurativo como complemento a la labor diaria del Embalsamador
¿Cómo me cambio el Chip?
El mejor amigo del hombre
¿Que tecnología será tendencia en Social Media?
Y Tú... ¿Sabes preguntar?
Leyes Laborales
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Nueva óptica en las relaciones laborales tras la Reforma Laboral 2019
Tanatología
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Mundo Funerario
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Mundo Funerario
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Duelo por Mascotas
Expo México Funerario
Funerales y Capillas de la Garma
www.guardiandelosmuertos.com.mx
Colaboradores Teresa Rodríguez
Carlos Lozano O´Reilly
EDITORA
Director de Grupo Sowilo S.A. de C.V.
Rosa María Luna Ortega
Carolina Fuentes González
Directora de Marketing Virtual Especialista en Marketing Digital en el Sector Funerario
Directora General de Escaneo Ortomolecular de la Conducta
Virginia Gallardo Reyes
Prof. David Bedoya Médico Veterinario
rluna@marketingvirtual.com.mx
Directora General de Gallardo Cargo S.A. de C.V. Especialistas en Traslados Internacionales
virginia@gallardocargo.com.mx
caro.fuentes@eocmexico.com
Diplomado y Capacitador de TANATOPRAXIA Y ARTE RESTAURATIVO
Helios Herrera Martínez
Lic. Plinio Rivero Villaverde
Director General HHC Helios Herrera Consultores, S.C.
Director Legal Schleske & Rivero
helios@hhconsultores.com www.heliosherreraconsultores.com Facebook: Helios Herrera
plinio@schleskeyrivero.com
editorial
Por: Teresa Rodríguez Fragoso.
C
omo en cada edición, con esta entrega queremos atender todas las inquietudes y necesidades de nuestros lectores y seguidores, #yosoyguardian, a través de las diferentes secciones que conforman la revista. En este número damos nuevamente la bienvenida a David Bedoya, quien desde el inicio del Guardián colaboró con nosotros y ahora después de una ausencia vuelve presentándonos un artículo sobre ARTE RESTAURATIVO. Helios Herrera para Marketing Funerario nos deja un texto interesante: ¿Cómo me cambio el chip?, invitándonos a PENSAR, REFLEXIONAR Y ACTUAR. Nuestra querida Virginia Gallardo escribe sobre el manejo de restos de las mascotas, estos seres que se convierten en nuestros mejores amigos y compañeros. Para manejar la pérdida de nuestras mascotas en la sección de Tanatología tenemos: DUELO POR MASCOTAS. Sobre Recursos Humanos: Y TU, ¿SABES PREGUNTAR? Con lo que Carolina Fuentes, nos instruye en: cómo preguntar, para qué preguntar, y obtener información de calidad que nos permita resolver situaciones, malentendidos y tropiezos en los diferentes procesos de nuestras empresas. Como siempre nuestra querida y conocida Rosa María Luna nos mantiene actualizados con las tendencias en tecnología para redes sociales y medios digitales. Recientemente el Lic. Plinio Rivero se suma al equipo del Guardián para mantenernos al día en el tema de Leyes Laborales, con su texto en esta ocasión nos sitúa en la: NUEVA ÓPTICA DE LAS RELACIONES LABORALES, TRAS LA REFORMA LABORAL DE 2019 . Para terminar les presentamos un pequeño resumen de la última edición de EXPO MÉXICO FUNERARIO y la familia De la Garma, nos comparte la historia de sus padres y Funerales y Capillas De la Garma.
Éste es un gran número, disfrútenlo! GM
Teresa Rodríguez Fragoso.
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la voz del guardián
Por: Carlos Lozano O´Reilly.
“Los muertos no pueden exigir justicia: es un deber de los vivos hacerlo por ellos” Lois McMaster Bujold
N
o existe hombre más comprometido con esa frase que el Doctor Alejandro Hernández Cárdenas, odontólogo forense de Cd. Juárez, quien conmovido por la cantidad de feminicidios sin aclarar, inicio por cuenta propia, hace 17 años, una formulación química que re-hidrata y restaura la piel de los cuerpos secos y quemados por el tiempo y sol, lo que permite descubrir la identidad de la persona. Con unos días de sumergir los restos en esta solución, la piel toma color y volumen, se descubren los tatuajes, las huellas dactilares toman forma, los lunares aparecen y el tipo de lesiones que causaron la muerte revelan situaciones en las que ocurrió el crimen y el tiempo de agonía. Esto ha evitado que más de mil cuerpos vayan a las fosas comunes al no ser identificados, y en muchos de los casos se ha logrado resolver el crimen y hacer justicia. Su formula esta patentada y en algunos estados de la república lo han llamado para resolver casos; ha ayudado al FBI, y la DEA y algunos gobiernos Sudamericanos. Lamentablemente a nivel federal, el gobierno mexicano no ha implementado su sistema. Creo que sería un excelente negocio para los funerarios que tienen laboratorio para embalsamar, pudiéndose convertir en centros de maquila para casos en que la fiscalía de sus estados lo requiera. Agradezco la invitación que me hicieron a la conferencia Magistral “Re-hidratación Cadavérica” del Dr. Cárdenas, especialmente a Diana Zarza y a Gabino Zarza, directora y coordinador, respectivamente, de ACEM (Arte y Ciencia del embalsamamiento) y a David Vélez, presidente de la Asociación de Propietarios de Funerarias y embalsamadoras del D.F., quienes en conjunto organizaron el evento en el Instituto de Ciencias Forenses (INCIFO) y por el apoyo en la difusión de este mexicano ejemplar, que es todo un GUARDIÁN DE LOS MUERTOS. Esperemos que se difundan sus métodos y se le apoye en aras de combatir la impunidad de los crímenes que se registran a diario en nuestro Pais.
EN DICIEMBRE DEL AÑO PASADO se aplicó en el municipio de Guadalajara un reglamento que se había elaborado desde el año 2012, en el que se prohíbe el
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uso de ataúdes metálicos, debido a que estos contaminan los mantos freáticos. Esta medida causo revuelo con los fabricantes de ataúdes a nivel nacional debido al precedente que este reglamento implicaba.
HOY EN DÍA TODOS HABLAN DE ECOLOGÍA porque es
la tendencia, pero, ¿qué tan cierto es esto?... Veamos: un ataúd de madera implica la tala de árboles, que quitan CO2 y entregan oxigeno a la atmósfera, el aglomerado o MDF contiene pegamentos que contienen formaldehido, un potente cancerígeno, cada ataúd de madera lleva por lo menos 5 litros de sellador y barnices que van al manto freático, no es reciclable; un ataúd de metal implica fundición de hierro a altas temperaturas (calentamiento atmósfera) para luego llegar a la lámina rolada, implica soldadura y 1 litro de pintura que se va al manto freático. Ya enterrados la madera se pudre y desbarata, el metal se convierte en oxido ferroso, componente natural que existe en la tierra, y si se recicla es chatarrizable, o sea que se vende a empresas que juntan fierro y lo venden a quien lo funde para entregar lamina nueva. Todo apunta que el ataúd de Madera contamina más el manto freático.
¿Cuál tiene más costo para el medio ambiente? Es una decisión difícil. El ataúd metálico resulta más ligero y económico, además que está indicado en la mayoría de los contratos de previsión de las funerarias. Tomar una decisión al vapor puede dejar sin trabajo de la noche a la mañana a muchas fábricas, encarecer un producto de primera necesidad y acabar con muchos empleos además de incrementar la contaminación de los mantos freáticos. He escuchado en muchos lugares que el cuerpo no se descompone en el ataúd metálico, esto depende mucho de la humedad, pero sobre todo, del plástico blanco con el que se cubre al ataúd por dentro por si el cuerpo derrama líquidos evitando así la descomposición. De hecho, con la humedad el cuerpo sufre el proceso de saponificación, que ocasiona que las grasas del cuerpo se hagan jabón y al exhumar encontraran un cuerpo gelatinoso. Si se obligara a embalsamar a todos los cuerpos que se velan en ataúd abierto no tendría por qué haber derrame de líquido y fomentaría la industria de la preservación, generaría economía en las escuelas de embalsamado y más puestos de trabajo en el área de servicios. El plástico blanco se podría substituir por plástico ecológico, lo que tendría caducidad en los ataúdes y así
poder reciclarlos en la manera de lo posible. Hoy en día debemos de llegar a una economía circular, lo que se utiliza se recicla, no se consumen mas recursos del planeta y se mantienen los empleos (economía sustentable). El reúso masivo del ataúd genera empobrecimiento de las empresas que se dedican a su fabricación y venta, la posibilidad de contagio para personal de la funeraria y los dolientes. LA GUERRA DE PRECIOS QUE LIBRAN LAS FUNERARIAS SE PODRÍA DETENER CON NORMAS Y REGLAMENTOS CLAROS. Así, las funerarias podrían cobrar lo justo y tener una operación con ingresos adecuados, el proveedor funerario puede mantener los gastos de su fabrica y el doliente se beneficia con un producto bueno, este sistema será sustentable. En cuanto a la ecología, deberíamos llegar reciclar los recursos que se tomaron del planeta, minimizar la huella que hace el hombre en el medio ambiente, reutilizando y retransformando los recursos para entregar un producto de buena calidad que beneficie al doliente. GM
el ABC del embalsamador
Por: David Bedoya.
EL ARTE RESTAURATIVO COMO COMPLEMENTO A LA LABOR DIARIA
DEL EMBALSAMADOR 8
Se revisaron temas referentes a la Tanatopraxia y compartí conocimientos en relación al Arte Restaurativo. Allí se analizaron lo s temas de maquillaje, restauración con ceras y moldeamiento de la oreja. Seguramente para muchos de ustedes, la revisión de estos temas abarcaría una gran parte de las labores que se llevan a cabo en Arte Restaurativo, sin embargo, estos son apenas tres de los muchísimos temas que debería abarcar alguien que quiera ser conocedor del tema. Según Robert G. Mayer, el Arte Restaurativo es definido como “La recreación de la forma y el color de las partes visibles del fallecido”. De acuerdo a esto, no se debe solamente devolver la forma mediante el uso de ceras restauradoras u otro tipo de materiales, sino también recrear el color normal, según la tonalidad y pigmentación de la piel. Por si esto fuera poco, es fundamental durante todo el proceso mantener el tamaño de la facción restaurada y que ésta sea colocada en la posición correcta, para que se le pueda devolver al cuerpo su “estado natural”. Teniendo en cuenta la magnitud de esta labor, es necesario abarcar muchos otros temas, que permitan al Embalsamador estar listo ante cualquier situación, ya que ante el aumento de muertes violentas en México, se hace necesario, así como en la Colombia de hace algunos años, mejorar nuestra destreza para dar mejor y mayor respuesta a las familias de los fallecidos.
LAS TÉCNICAS QUE DEBERÍA PRACTICAR UN EMBALSAMADOR QUE QUIERA TENER MAYOR AMPLITUD DE ACCIÓN SERÍAN:
TÉCNICAS DE EMBALSAMAMIENTO
E
n meses recientes, en el marco de Expo México Funerario 2019 en Guadalajara (México), se llevó a cabo el Segundo Congreso Nacional de Embalsamadores, donde tuve la fortuna de compartir escenario con varios de los mejores Embalsamadores y Capacitadores de la región.
Corrección de fracturas Reconstrucción Hipodérmica de tejidos Reducción de hinchazones Pequeñas cirugías subcutáneas (remoción de tumores, entre otros) Aplicación de ceras Sutura de cortes limpios Reemplazos de pequeñas partes de cabello Blanqueamiento y ocultamiento de decoloraciones menores Remoción y restauración de costras Restauración de toda la cabeza o cabello Cirugía subcutánea de cuello hinchado Mejoramiento de problemas graves con dientes Reparación de laceraciones y heridas profundas Reparación o reconstrucción de múltiples fracturas Restauración de quemaduras de tercer grado Mejora de deslizamiento de piel Restaurar desmembramientos Restaurar la pérdida completa de una parte del cuerpo Reconstrucción artificial de partes de la cara o del cráneo distorsionadas Aplicación de cera en heridas grandes Moldeamiento de rasgos faciales (ojo, nariz, oreja y boca) y devolver el Aspecto natural cuando debe enmascararse un rostro totalmente decolorado.
Es fundamental saber que algunos de estos tratamientos deben realizarse antes del embalsamamiento (suturar para confrontar extremos de heridas, recomposición de fracturas, corrección de problemas dentales, entre otros), durante el embalsamamiento (Reconstrucción y aplicación de pigmento interno en los tejidos, disminución de edemas, entre otros) y la mayoría al finalizar la preservación del cuerpo (extirpación de tejidos, suturas definitivas, aplicación de ceras restauradoras, entre otras). Como puede percibirse, el Arte Restaurativo es una cátedra bastante amplia, en donde los conocimientos en la forma como resolver la situación se convierten en el 75% de la solución al problema.
“Quien embalsama correctamente
un cuerpo, pero no posee el conocimiento correcto para restaurar, hará solamente parte del trabajo que requieren los deudos”
Así mismo, quien no embalsama bien, pero restaura adecuadamente, correrá con muchos riesgos a la hora de presentar el cuerpo a la familia.
Muchos de los Embalsamadores con los que he trabajado durante los 15 años que llevo capacitando en el área del Arte Restaurativo me preguntan si veo esta materia aparte de la Tanatopraxia, mi respuesta, siempre es un tajante “no”. Muchas veces he visto como se malogran oportunidades de entregar los cuerpos en excelente estado, por desconocer la técnica correcta, o no tener los materiales necesarios, el tiempo y el deseo de entregar el cuerpo en mejores condiciones. Por tal motivo, mi invitación es a complementar su labor de Tanatopraxia con la de Restauración, ya que esto finalmente lo posicionará como un “EMBALSAMADOR COMPLETO”. GM
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Como ´ me cambio el chip
Por: Helios Herrera.
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marketing funerario
A
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un perteneciendo al mundo funerario, todos alguna vez nos hemos preguntado: ¿por qué la gente que quiere cambiar no lo hace?, ¿por qué las personas reaccionamos siempre de la misma manera ante determinadas situaciones?, ¿qué pasa con la gente que “le echa muchas ganas” a las cosas y no consigue lo que quiere? TE VOY A PONER UN EJEMPLO: ¿conoces a alguien con sobrepeso, que tiene muchas ganas de bajar (ya sea por salud o por estética), va con un nutriólogo, incluso cambia sus hábitos, pero cuando deja la dieta, vuelve a subir de peso? LOS RESULTADOS EN NUESTRA VIDA SON SIEMPRE UNA CONSECUENCIA DE NUESTROS ACTOS, sin embargo, éstas acciones están
directamente vinculadas a nuestro sistema de creencias y pensamientos, de hecho, más del 80% de lo que hacemos, lo ejecutamos de manera inconsciente, justamente regido por este sistema paradigmático.
Piensa, re
Piensa por un momento que las personas somos como un teléfono celular, el Fabricante: el Creador (no importa en el que tú creas); “EL FABRICANTE” te mandó a este mundo perfecto, en blanco, listo para recibir dos procesos: la configuración inicial y la programación (la descarga de aplicaciones). Cuando tus padres recibieron el “equipo” en sus manos, lo encendieron y lo primero que hicieron fue configurarte en el mismo idioma que ellos, -en mi caso: ESPAÑOL-; también decidieron configurarte en una religión (la mayoría de la gente en Latinoamérica, está configurado en CATÓLICO); insertan en tu chip a qué equipo de fútbol le vas a ir, etc. Y conforme vas creciendo también observas cómo funciona el entorno y vas “guardando” determinada información que consideras “útil” para tu día a día (como saludar a la gente cuando llegas a algún lugar, o al decir “salud” cuando alguien estornuda, entre otras).
A partir de nuestras configuraciones y programaciones ejercemos un comportamiento que muchas veces limita nuestro máximo potencial, por muchas “ganas” que tengamos de hacer las cosas.
podcast, ingresa información que aporte y desarrolle nuevas habilidades en ti, que te dé herramientas para ser cada día una mejor versión de ti; de preferencia hazlo por lo menos el 1% de tu día, es decir 14.4 minutos diarios.
Si queremos entonces modificar nuestros resultados, es necesario ir al fondo, analizar nuestros pensamientos y creencias y modificarlos, para poder cambiar nuestras acciones de manera consciente y así, impactar nuestros resultados.
02.- ASÚMETE COMO PERFECTO E IRREPETIBLE. Eres un ser humano con una maquinaria maravillosa, reconócelo y agradece lo que tienes, compórtate como se comporta la persona en la que te quieres convertir, cuidando tu cuerpo, tu mente y tu espíritu.
Ahora ya sabes que en efecto no hay imposibles para el ser humano, y que no es cuestión de magia, mucho menos de “decretar” al UNIVERSO, porque en este mundo físico de realidades tangibles, sólo las acciones, generan resultados. Así que, hoy, estimado lector voy a compartir contigo TRES TIPS para implementar desde hoy y empezar a cambiar TU CHIP:
01.- METE INFORMACIÓN NUEVA A TU
SER, ya sea leyendo, escuchando algún
03.- ACTÚA “COMO SI…”Y ENCUENTRA EL “CÓMO SÍ”, es decir actúa “como si…” ya fueras la persona en la que te quieres convertir o “como sí…” ya tuvieras aquello que deseas, investiga qué tienes que hacer para lograr lo que quieres lograr, y ¡HAZLO! Encuentra el camino para lograrlo, deja las excusas, haz lo que sea necesario. Así, poniendo en práctica estos tres sencillos tips, es como empezarás a cambiar el chip y a cambiar los resultados en tu vida. GM
eflexiona y actua. ´
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Traslados
Por: Virginia Virginia Gallardo Gallardo Reyes. Reyes. Por:
el mejor amigo
del hombre
M 12
uchos de nosotros hemos tenido a lo largo de nuestra vida un amigo incondicional, que nos acompaña o acompañó en las mejores aventuras. Los momentos graciosos, atrevidos, con gran adrenalina o simplemente en momentos de descanso. Me refiero a una mascota domestica. Un perro; muchos dicen lo tan trillado pero cierto; “Perro, el mejor amigo del hombre” que a lo largo de los años y de la convivencia diaria, se convierten estas mascotas en amigos inseparables e incondicionales.
PERO CUANDO ESE MOMENTO INEVITABLE LLEGA; LA DESPEDIDA ES DIFICIL, TRISTE, DESCONSOLADORA; despues de haber con-
gura el envío de RESTOS DE ANIMALES a su destino final. Cubriendo el 98% de los Aeropuertos del Mundo.
vivido por algun tiempo con ellos.
En GALLARDO CARGO, S.A. DE C.V. tenemos la experiencia necesaria para coordinar y operar la Logistica correcta para el trámite ante autoridades, gestiones aduanales y traslado aéreo de los Restos Animales de las mascotas o mejor dicho “Mi mejor Amigo”.
Si bien, actualmente no es común escuchar que algún cliente desea trasladar a su mascota, pero creanme amigos funerarios, comienza a ser mas común de lo que ustedes se imaginan. Recordemos que la tendencia a poseer una mascota en México ha incrementado en últimos años resultando estadisticas tales como que cada 57 de cada 100 hogares cuentan con una mascota para el 2018 (*fuente INEGI) con estudios de un incremento entre un 10 y 12% para este año. Existe un sector de la población regularmente extranjeros que cuando su mascota muere deciden trasladarla a otro pais. Regularmente a su país de origen o adelantar a ese gran compañero a la ultima morada designada por el familiar que se ha convertido en un miembro mas de la familia. Como empresario funerario debe tener presente que cuenta con el respaldo de empresas como GALLARDO CARGO, S.A. DE C.V. que coordina de forma se-
Su especialista en Traslados Internacionales está presente apoyando y asesorando a los empresarios Funerarios para que al destino que seleccione el cliente ya sea en Resto Animal o Cenizas, se sienta acompañado y seguro del servicio que oferta ante sus clientes, ya que la coordinación, logística y el envio estará vigilada y efectuada bajo las más estrictos lineamientos de calidad. En GALLARDO CARGO, usted encontrará que el servicio de ADUANAS Y LOGISTICA siempre será en las condiciones idoneas para su producto; calificando y cumpliendo con toda la reglamentación internacional aplicable y vigente ya que es el respaldo que le ofrece una empresa de logística que tiene como especialidad el manejo de productos e insumos del sector funerario y Restos Humanos o de Ani-
males. Lo invitamos a que contacte una empresa como GALLARDO CARGO, S.A. DE C.V. que tenga la experiencia del sector logístico en el ramo funerario. Donde le dará una solución a sus necesidades. Acérquese con su especialista en traslados Funerarios Internacionales como GALLARDO CARGO, S.A. DE C.V. para una consulta y/o asesoría que le permitirá prestar un servicio de excelencia con sus clientes. GM
redes sociales
Por: Rosa María Luna.
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¿Qué tecnología será
año TENDENCIA 2020 de Social Media?
os cambios en redes sociales son constantes y revolucionarios. A los profesionales de Marketing Digital les toca estar atentos a las novedades para que las empresas no pierdan tráfico ni clientes.
ting esto supondrá un salto exponencial en las posibilidades de la UX y merecerá la pena ser un pionero en el sector.
La inteligencia artifical y los Chatbots
El vídeo no perderá impulso en los próximo años, y seguirá siendo una de las principales tendencias de Social Media en 2020. YouTube, que sigue siendo la plataforma de referencia para el consumo de contenido audiovisual, no para de crecer. ¿Casualidad? No lo creo. Los expertos estiman que el 80% de lo que consumimos en línea pronto será contenido de vídeo.
son los mejores amigos de los departamentos de Marketing, Ventas y Community Management. Estas nuevas tecnologías permiten automatizar multitud de tareas, optimizar las campañas de marketing, administrar datos efectivamente y mejorar la experiencia de los usuarios. Por eso se prevé que serán grandes tendencias de Social Media en 2020.
La inteligencia artificial orientada al usuario El profesor Álvaro Lozano comenta “Antes, la inteligencia artificial era algo prácticamente de ciencia ficción. Hoy en día es una solución viable, de fácil implementación y asequible. Poder resolver las dudas de un potencial cliente a través de un chat de manera automática, y en paralelo poder seguir la conversación por su red social preferida y además (como vendedores) ver su perfil en Linkedin para aprender más y orientarle mejor sobre la solución que necesita considero que es una gran ventaja competitiva”. Más del 85% de las interacciones de servicio al cliente estarán impulsadas por robots de IA.
Realidad aumentada y realidad virtual La realidad aumentada y la realidad virtual se convertirán en elementos claves en el marketing del futuro. La llegada del 5G parece indicar el momento en que lo que parecían conceptos de ciencia ficción se convertirán en algo tangible y de uso cotidiano. Aparatos como gafas 3D serán de los primeros en implementar esta tecnología. Para los profesionales del marke-
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El vídeo seguirá siendo tendencia en 2020
El vídeo también va a estar presente en el email marketing «habrá mayor interactividad en los mails, desde efectos visuales a carruseles, imágenes interactivas, feeds de twitter en tiempo real, parece que el kinetic mail puede entrar definitivamente pero para ello deberá contar con la aprobación de las plataformas y herramientas de email». El podcast también se ha impuesto como tendencia a la hora de generar contenidos:
«El formato resurge y con fuerza. Con pocos medios cualquiera puede exponer conocimientos online. Es un formato fácil de consumir y da bastante juego. La limitación que suponía el aumento de ancho de banda con respecto a los contenidos de texto ya no es tan importante».
El contenido efímero y el User-Generated Content No sólo está de moda el contenido audiovisual, sino que parece que hay un atractivo especial por el tipo de contenido que desaparece al cabo de un tiempo determinado. Es el llamado contenido efímero. Según Entrepreneur, 200 millones de usuarios de Instagram utilizan las stories cada mes y se han convertido en una herramienta imprescindible para toda estrategia de marketing en
redes sociales. El culto a las celebridades influencers se está desvaneciendo, y el contenido generado por usuarios (gente normal y corriente) está ocupando su lugar. Se prevé que esta será otra de las principales tendencias de Social Media en 2020. Los usuarios no compran sólo productos, sino las experiencias que se asocian con ellos. Si creas una comunidad que enamora a tu audiencia atraerás a más usuarios.
TikTok y otras redes sociales nicho Las redes sociales de nicho están ganando importancia, ya que ofrecen comunidades con aspectos comunes y personalización, lo que atrae a nuevos usuarios. Este también es el motivo del crecimiento de comunidades dentro de las redes, como Women who travel.
El Social Commerce sigue pisando fuerte
Instagram, que permite enlazar productos directamente en las fotografías.
Otras redes como Facebook o Pinterest también Como se reflejará en algunas redes esta ten- cuentan con funcionalidades propias del edencia de Social Media en 2020. Commerce: botones de compra, enlaces y call to action, lo que favorecerá las compras sociales en •Instagram: “sin duda su reinado se irá 2020. imponiendo según avance el año. Y ya vereEstas plataformas favorecen además la visibilidad mos cuánto tarda en desbancar a su hermana de pequeñas marcas, que utilizan a influencers mayor: Facebook. No creo que mucho. Cada para darse a conocer. Una forma más de facilitarvez me llegan más consultas sobre cómo se les el acceso a una comunidad social llena de poinstala Instagram Shopping. ¡Teníamos mutenciales compradores.” chas ganas de comprar en estos canales!” Otras maneras de personalizar tu contenido en •Facebook: “En paralelo a Instagram, la Social Media tienda en Facebook va sumando adeptos. Las tiendas online saben que es un gran aliado Estrategias como el local targeting cobrarán fuerpara la venta de sus productos. Y, el empuje za ya que son muy efectivas para atraer a cliende su hermana pequeña hará que ésta sume tes de la zona de las empresas. También parece que priorizar la calidad de los mensajes en vez usuarios.” de cantidad en las campañas resultará cada vez •Pinterest: “Permitidme aventurarme más efectivo, para comunicar el contenido que con esta red social. No tengo datos para afir- es realmente relevante a tu audiencia. Sobretodo mar que dará un repunte, pero pensando en en los casos de usuarios que están recortando la el Social Commerce, no podemos olvidarla. Si cantidad de tiempo que pasan en las redes. Fitu target y tu temática encajan con el perfil nalmente, utilizar las redes sociales para proporde usuarias de Pinterest y además tienes un cionar atención al usuario es otra de las grandes eCommerce, plantéatela en tu estrategia.” tendencias de Social Media en 2020.
Los nichos pueden proporcionar contenido más relevante y menos paja genérica, a la vez que promueven una cercanía mayor tanto entre usuarios como audiencias y marcas. Tienen el potencial de ofrecer un ROI más alto a las marcas y de ayudarles a encontrar e interactuar con audiencias más específicas para sus mensajes. TikTok es la nueva red so- •LinkedIn: “El Social Selling y el Emplocial de moda, acercándose cada vez más a yer Branding son dos modelos de venta que Instagram con unos 750 millones de usuarios las empresas tienen más en cuenta. Parece estimados que la transformación digital se va abriendo hueco en ellas y ya toman conciencia de su relevancia para las ventas, en un modelo de negocio B2B.”
Los usuarios buscan confianza
El 96% de los profesionales del marketing creen que la personalización mejora la relación con el cliente. Sin embargo, esto también ha puesto de manifiesto la preocupación de muchos usuarios por su privacidad. Este es un tema que cobra cada El “funcionamiento de los e-Commerce ha vez más importancia después de las crisis de condado un vuelco desde que las redes socia- fianza que han sufrido muchas redes sociales reles se empezaron a convertir en un canal de cientemente. venta. Ya no solo de forma indirecta gracias Los usuarios buscan marcas con las que se puea los influencers, sino de forma explícita, gra- dan identificar y que les garanticen una cierta cias a funcionalidades como la que ofrece seguridad. Evitar fake news también es clave para volver a ganar la confianza necesaria. La Generación Z y los Millennials son generaciones que han crecido en un mundo digital y por eso demandan innovación, creatividad, personalización, propósito de marca y transparencia. Trabaja la autenticidad de tu marca y produce contenido de alta calidad para ganarte su fidelidad. La gran ventaja que tienes para llegar a ellos es que ya pasan mucho tiempo online, por lo tanto con las estrategias de marketing en Social Media ya estás trabajando en el terreno adecuado. Ahora ya estás al día con las tendencias de Social Media en 2020, pero si quieres convertirte en un profesional Esta es una industria en constante evolución así que aprovecha y hazte con las nuevas tendencias del futuro. GM
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Recursos Humanos
Por: Carolina Fuentes González.
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n el día a día en cualquier entorno donde nos encontremos, una parte primordial de las relaciones con otras personas requiere de nuestra parte el recopilar información.
En el ámbito personal con nuestras parejas, hijos, familiares, amistades, conocidos, etc, cuestionamos acerca de los eventos que se generan en estas relaciones. Quién tenga hijos adolescentes coincidirá conmigo en que el obtener información completa, veraz y oportuna por parte de ellos requiere un gran esfuerzo. No se diga en el ámbito laboral, en las empresas de cualquier tipo, de cualquier tamaño continuamente se generan cuestionamientos cuya intención básica es conocer con exactitud cómo sucedieron las cosas, el status de las mismas, quiénes participaron, cuánto falta de los procesos, etc. Cuestionamientos que son básicos para conocer a un candidato al ingresar a nuestra empresa y decidir así la viabilidad de su ingreso, o cuestionamientos esenciales cuando sucede algo negativo, contrario a las normas y políticas, ilícito, etc., dentro de nuestro ámbito laboral y es imprescindible conocer con exactitud todo lo sucedido para tomar decisiones al respecto.
6 W´s
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PREGUNTAS ABIERTAS: Ejemplo: “Háblame de tu jefa actual”, “háblame de la su-
¿PARA QUÉ
pervisora anterior”, “háblame de tus compañeros”, “háblame de ti como empleado”. Busca hacer que la persona se explaye y poder así comparar la consistencia de su respuesta y si esta cumple con las 3 claves de estructura, es decir que la respuesta contenga lógica, secuencia y coherencia.
PREGUNTAMOS?
Preguntar suena fácil, a veces incluso podemos pensar que no requiere ciencia u arte alguno el hacerlo, sin embargo, nada más alejado de la realidad. En general no sabemos preguntar, y la gran deficiencia en la obtención de información con resultados muy pobres en la calidad y cantidad de información que se obtiene a la hora de cuestionar, se debe precisamente a esta falta de conocimiento acerca del arte de cuestionar.
.................................................................................................
LAS DOS MÁS CONOCIDAS SON:
PREGUNTAS CERRADAS: Se buscan respuestas cortas y directas. Ejemplo: «¿Pero a ver, te dijo ya que te iba a despedir si o no? Se busca no dar opción a la persona para evadir la respuesta.
OTRAS TÉCNICAS:
OMISIÓN: Presentan información parcial sobre la experiencia. GENERALIZACIÓN: Ignoran posibles excepciones y condiciones especiales.
DISTORSIÓN: Sobre simplifican o fantasean sobre lo que es posible o lo que sucedió.
En cierta medida la mayoría recurrimos a las preguntas usuales para cuestionar, las que entran dentro de las *6 W´s y algunas que se relacionan, e incluso muchos ni siquiera hacemos uso de la totalidad de estas.
Aunado a lo anterior, existe un grave problema en la comunicación que agrava esta situación, de este problema nos da cuenta la Programación Neurolingüística. LAS PERSONAS AL PONER SUS EXPERIENCIAS EN PALABRAS HACEN LO SIGUIENTE DE MANERA INCONSCIENTE:
Sin embargo, debemos preocuparnos por conocer otras herramientas que nos apoyan de manera muy importante en la obtención de información de mayor calidad. Existen técnicas y estrategias para preguntar en las que se utilizan algunas palabras claves cada una con una intención o fin último de lograr cierto tipo de información o incluso comportamientos de parte de la persona con la que estamos interactuando. GM
•REFLEJO: Expresar el contenido emocional de lo que el entrevistado acaba de decir. Ejemplo: «Tengo la impresión de que te sientes molesto, ¿qué es exactamente lo que te hace sentir molesto? •CLARIFICACIÓN: Intento de aclarar lo que el entrevistado acaba de decir. Ejemplo: «¿Estás diciendo que tu jefa te trata mal?» «No lo he acabado de entender, me estás diciendo que tu jefa tiene un problema personal contigo...?» •RESUMEN Revisión breve de los aspectos tratados. Ejemplo: «A ver hasta ahorita lo que me ha dicho es que tu jefe no te involucra en las decisiones de tu área, que no te envía a tiempo la información y que habla mal de ti con tus compañeros… que me está faltando? •PREGUNTAS “FORZAR”: Se usan para dar una salida a la persona. Ejemplo: “ Que sucedió la última vez que te viste forzado por las circunstancias a pasar por alto alguna instrucción de tu jefe? •SITUACIONES SIMILARES Revelación de información similar para disminuir la posible tensión que le ocasione ser el “único” que ha pasado por esa situación Ejemplo: «“He escuchado situaciones parecidas y siempre hay más gente molesta por este tipo de actitudes de los jefes, de tus compañeros quienes más tienen problemas con tu jefe. •ESPECIFICACIÓN DE ACTIVIDAD Y TEMPORALIDAD. Ejemplo: « Cuándo fue la última vez que le enviaste mensajes? Qué día? Cómo tenías que enviarlos? Cuántos mensajes? De estos que te contestó, cuánto tardó en contestarte? •VERIFICACIÓN: pedimos ejemplo de aquello que nos definen de determinada manera Ejemplo: « Dame un ejemplo de la manera en que te acosa tu jefe. •PROYECTIVAS: ponemos en boca de otros la responsabilidad para que le sea más fácil responder al emisor. Ejemplo: « Dime que opinan de tu jefa tus compañeros” •DAR POR HECHO ALGO: algo que no tenemos por cierto lo damos por hecho para ver la reacción de la gente, Ejemplo: « La última vez que no le hayas mandado a tu jefa mensaje a tiempo y le hayas dicho que si lo enviaste” •DE OPCIÓN MÚLTIPLE: le damos opciones para contestar, Ejemplo: « si te pregunto cuantas veces has faltado a tu trabajo sin justificación en este mes, me dirías que han sido 5 días, 3 días o un solo día?
Leyes Laborales
Por: Lic. Plinio Rivero Villaverde.
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“Nueva Ăłptica en las relaciones tras la reforma laboral
laborales 2019”
D
el contenido de la reforma realizada a la Ley Federal del Trabajo en el año 2019 y, la cual tiene vigencia a partir del 2 de mayo del mismo año, encontramos nuevos aspectos a considerar en nuestras relaciones laborales.
¿Qué cambios se deben adoptar en las empresas?
Los derechos de los trabajadores se han ampliado y ello implica que las empresas deberán adoptar nuevas medidas en cumplimiento de sus obligaciones, no olvidando que
UNO:
el incumpliendo de ellas pueden ocasionar sanciones y ponerse en desventaja en un proceso legal en caso de controversias con sus empleados, al ser el empleador el responsable de conservar y exhibir la documentación que pruebe los términos en que se desarrolló la relación obrero-patronal, con mínimas excepciones.
Los dos principales cambios son respecto de los derechos colectivos (sindicación y libre elección de los trabajadores de sus representantes); la parte procesal tendrá cabida a partir de que se materialicen los nuevos Centros de Conciliación y Registro Laboral y Tribunales Laborales; ante ello tendremos un nuevo procedimiento que tiene por objeto reducir la duración de los procesos laborales, darle peso a la etapa conciliatoria (prejudicial) y que las controversias sean dirimidas por el poder judicial.
Si bien es cierto, la parte procesal aún no es materia de aplicación, los derechos sustantivos ya. Estas son algunas medidas que debemos considerar: Nuevas tópicos obligatorios en los contratos.
DOS: Entrega de documentación con rela-
ción a las condiciones colectivas de trabajo.
TRES: Acreditación de pago de salarios con
documentación electrónica.
CUATRO: Utilización de medios electrónicos
para comunicación y control de asistencias con los empleados.
CINCO: Convenios de terminación de la rela-
ción de trabajo.
SEIS: Protocolos de adopción de medidas
y prevención contra riesgos psicosocial de los trabajadores.
SIETE:
Incorporación al régimen obligatorio de las y los trabajadores del hogar.
OCHO: Etc.
LOS CAMBIOS NO HAN TERMINADO En los últimos días hemos escuchado en diversas notas periodísticas, que aunque ya se ha discutido y aprobado la reforma, hay rubros como el pago de salarios caídos y la regulación de las denominadas ‘outsourcing’ que aún se debate si deben modificarse, ampliarse o, en el caso de esta última, debe declararse ilegal. GM 19
tanatología
DUELO POR MASCOTAS cuando nuestro leal amigo se marcha
C
uando un animal de compañía se muere, podemos sentir un gran vacío y tristeza.
El duelo que se sufre cuando una mascota fallece es también una de las experiencias más dolorosas y estresantes que se puede llegar a vivir. Es bien sabido que el tema del duelo por muerte de un familiar, amigo o conocido está extendidamente estudiado y lo que es más importante, aceptado socialmente. Pero, ¿qué hay de cuándo nuestra querida mascota muere? A pesar de tomar cada vez más importancia, debido al creciente cambio de rol de las mascotas en el núcleo familiar, sigue siendo ignorada, infravalorada e incluso negada. Lo que sabemos sobre el duelo por una mascota, según estudios realizados, es equiparable al que se vive tras una pérdida humana. El proceso de duelo tendría una duración oscilante entre los 6 meses y un año, siendo la media 10 meses. Se comprobó que dicha muerte producía una incapacitación emocional en un porcentaje del 12% de las personas que podía desembocar en patologías psicológicas, aunque esto no es lo más común. En otro estudio, se vio que dichas personas tenían síntomas físicos
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El proceso vivido por la pérdida de una mascota es similar al de un ser querido, pero a pesar de ello hay ciertas características que lo hacen diferente, como: el gran sentimiento de culpa, las actitudes sociales y la ausencia de ritos.
natural del duelo ya que la persona podría obligarse a comportarse “normal”, “como si nada hubiese ocurrido”, ya que es lo que le exigen, y también podría retener internamente todos sus sentimientos y negarse a pedir ayuda por vergüenza. Por todo ello, esta negación del duelo puede desembocar en un duelo complicado o no resuelto.
ACTITUDES SOCIALES
CULPA
y emocionales como problemas de sueño, pérdida de apetito y sentimiento de que “algo dentro de ellos había muerto”.
Cuando este tipo de pérdida ocurre, las personas afectadas pueden tener serias dificultades para llevar a cabo una correcta resolución del duelo debido a las duras actitudes sociales a las que tienen que enfrentarse, lo cual se denomina duelo no reconocido. De hecho, en un estudio realizado, se descubrió que la mitad de las personas que habían sufrido este tipo de pérdida tenían el sentimiento de que la sociedad no consideraba que su situación fuese “merecedora” de un proceso de duelo. En otras palabras, que dicha pérdida no es importante ya que no se legitima el profundo vínculo entre persona y su mascota y se considera a esta como reemplazable. El duelo no reconocido, aparecería cuando una persona siente que su proceso no tiene un reconocimiento ni validación, y existe falta de apoyo por este. Comentarios que lo ejemplifican podrían ser: “no es para tanto, es solo un perro (o la especie que sea el caso)”, “pues cómprate otro”, “no puedes dejar tus responsabilidades por esto”, etc. El duelo no reconocido puede dificultar el transcurso
Diversos autores investigaron que la culpa es un factor mayoritariamente presente en los casos de pérdida de mascotas. Esta culpa extrema viene explicada por el tipo de relación que se establece con el animal y debido a que la mayoría de muertes se producen por eutanasia. El tipo de relación viene explicado por el hecho de que el cuidador se considera el total responsable de la vida de su compañero, por lo cual la relación es de total dependencia. Sumándole a esto que veríamos a nuestras mascotas como indefensas, esto llevaría a una relación parecida al de un progenitor con su bebé. La muerte por eutanasia sería un claro factor en la culpa, potenciándola en la mayoría de los casos. Puede verse como una alternativa liberadora del sufrimiento del animal pero también puede tenerse el sentimiento de que ha tomado la decisión de la muerte de su amigo, convirtiéndole a él en asesino.
RITUALES FUNERARIOS El hecho de poderse despedir de una manera formal del ser querido es un factor clave diferenciador del duelo en animales. La ausencia de este y otros muchos otros ritos pueden dar lugar a problemas en la resolución del duelo ya que se impide el realizar un acto en honor del animal y poder despedirse públicamente. Aunque actualmente existen crematorios de mascotas, este acto es más un procedimiento que un ritual, ya que el método habitual es que los servicios se encarguen de las cenizas y las entreguen al veterinario correspondiente. Sí existe un proceso de duelo en las personas que pierden a su mascota. El impacto de este es equiparable a la pérdida de un ser querido y además hay alta probabilidad de pasar a ser un duelo complicado debido a los factores comentados. Las recomendaciones a las personas que están pasando por esos momentos serían realizar un acto conmemorativo para la mascota, una despedida formal de esta. Puede ser en formato de carta, plantar un árbol, recitar unas palabras en su nombre… hay muchas
opciones, pero expresar los pensamientos con palabras es altamente recomendable ya que ayuda a reorganizar los propios sentimientos e ideas y también permite poder plasmar lo mucho que la mascota nos ha aportado. Otra medida importante es intentar reducir paulatinamente los pensamientos amargos y quedarse con los felices, recordar lo muchos buenos momentos que nos ha aportado nuestro compañero, para así crear resiliencia. Por último, pero no menos importante, hay que tener en cuenta que una mascota es insustituible. No es recomendable intentar llenar ese hueco desesperadamente teniendo a otra, ya que una nueva mascota no ha de ser un reemplazo. Cuando aparezca la sensación de que se ha pasado buena parte del duelo y es el momento, entonces seguro que habrá muchos animales esperando a que se les pueda dar cariño. GM
PATROCINADORES *Gayosso *Alfa Flow Solutions *Ataúdes Madrid *Memorial International
.................................. Gracias
por ser parte de este evento !!!
Expo México Funerario “Un evento al que están todos invitados” Fecha: 7 y 8 de Octubre de 2019 Sede: Expo Guadalajara Ciudad: Guadalajara, Jalisco
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Conferencia Estelar “Cambiate el Chip y Mejora tus Resultados�
con Helios Herrera
Invitados Especiales
ALPAR
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Expositores: 53
CONFERENCIA GRATUITA: “Cremación Origen de una tendencia” por Bolivar Blanchard
CONFERENCIA GRATUITA: “Líneas de Crédito para el Sector Funerario” por Memorial Financiera
EVENTO INVITADO: II Congreso International
para Embalsamadores
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(Lunes 7 de Octubre 2019)
PONENTES:
Camilo A. Jaramillo David Bedoya Mario Lacape Raúl Guido Ismael Chablé.
Participación Especial “Festival de La Muerte” por:Alumnos de la
Universidad de Guadalajara
Cena Cocktail:
Restaurante Santo Coyote
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Mundo Funerario
PARA EL GUARDIÁN ES UN GUSTO COMPARTIR CON USTEDES LA HISTORIA DE FUNERALES Y CAPILLAS DE LA GARMA, S.A. DE C.V. FUNDADA POR JUAN FRANCISCO DE LA GARMA LOPETEGUI Y MARÍA CONSUELO NAVARRETE SÁNCHEZ.
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“E
l 21 de Agosto de 1968, mi papá fundó su funeraria, teniendo sus inicios en la calle hermanos Aldama, ya establecido, conocio a mi mamá en el Hospital General Regional en el Departamento de Patología.
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En el año 1974 inaguraron lo que ahora es Funerales y Capillas de la Garma S.A de C.V. teniendo hasta la fecha 50 años sirviendo a esta ciudad
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l 21 de Agosto de 1968, mi papá fundó su funeraria, teniendo sus inicios en la calle hermanos Aldama, ya establecido, conocio a mi mamá en el Hospital General Regional en el Departamento de Patología. Se casaron el dia 29 de Abril de 1972 en la capilla de las Madres del Buen Pastor, de ese amor, procrearon a Connie Georgina, María Deyanira, María Guadalupe (+), María de los Dolores, Juan Fco., Giovanna Patricia y Juan Manuel. Sus nietos: Constanza, Angela y Melisa Martínez de la Garma, Julio Cesar y Deyanira Castillo De la Garma, Juan Fco. Fabian y Jorge Gabriel De la Garma Tolentino, Mariam Eli y Scarlet Giovana López De la Garma, Carlos Abel De la Garma Navarrete. Sus hijos que siempre apoyaron desde su niñez fueron: María de los Dolores, Juan Fco., Giovanna Patricia y Juan Manuel. Donde seguiremos al frente del negocio de nuestros padres con cariño para seguir sirviendo a esta sociedad de León Gto”. GM
Ma. Consuelo Navarrete Sanchez Nació en Irapuato Gto. el día 9 de Febrero de 1939 y falleció el día 2 de Diciembre 2018 a la edad de 79 años, fue la segunda hija de Alfonso Navarrete Negrete y Ma. Inés Sánchez Rodríguez, sus hermanos Francisco, Alicia (+), Carmen y Alfonso (+). Egresada de la Facultad de Medicina de León Gto., estando estudiando también, daba clases, en la misma facultad y ayudaba en el departamento de Patología con el Dr. José Baez.
Juan Francisco
De La Garma Lopetegui Nació en León, Gto. el día 21 de Agosto de 1940 y falleció el 20 de Julio de 2019, segundo hijo de Juan Francisco de la Garma García y Celia Lopetegui Pimienta, sus hermanos el Lic. Jorge y Celia. Egresado de Bachiller del Instituto Lux, antes de iniciar su propio negocio ayudaba a su padre en la muy famosa tienda de ropa “La Quinta Avenida” ubicada en la Calle Emiliano Zapata.
Familia De La Garma Navarrete
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