Matthews

from Revista Guardian de los Muertos Edición 39 Noviembre 2020

by Guardian de los Muertos

Editorial

Mundo Funerario

Colaboración de Hornos Crematorios Matthews ENVIRONMENTAL SOLUTIONS Por: Paul Seyler.

ALTERNATIVAS EN TIEMPOS DE DESAFÍO

Cómo COVID-19 está afectando Cómo COVID-19 está afectando el negocio de la cremación el negocio de la cremación

En solo unos meses, la pandemia de coronavirus cambió casi todo lo que hacemos. Nadie cuestiona la necesidad de proteger la salud y la seguridad de nuestros empleados y clientes en estos tiempos peligrosos, pero ese no es el objetivo de este artículo. Hoy día se encuentran disponibles excelentes orientaciones de muchas otras fuentes, incluidas las del Centro para el Control de Enfermedades de EE.UU. U.S. Centers for Disease Control y la Asociación de Cremación de América del Norte, Cremation Association of North America, CANA. Nuestro enfoque aquí está en los impactos comerciales de COVID19, y cómo preparar a los negocios de cremación para sobrevivir e incluso prosperar en la pandemia. Hay tres nuevos obstáculos que superar. Cambios en las preferencias de las familias. Primero, ya estamos viendo un gran aumento en las tasas de cremación en un país tras otro. Esto se debe en parte a la economía, porque las familias encerradas simplemente no tienen dinero para pagar los servicios tradicionales. También se rige por las pautas de salud y seguridad, donde los gobiernos locales y nacionales están restringiendo las grandes reuniones que normalmente acompañarían a un funeral tradicional. En estos lugares, incluso las familias que quieren y pueden pagar los funerales tradicionales todavía no pueden tenerlos, por lo que la cremación es el sustituto más común. Estas dos fuerzas juntas significan que las personas que nunca hubieran elegido la cremación antes, la eligen hoy. Están descubriendo, tal vez por primera vez, lo que significa tener un ser querido incinerado y celebrar un servicio conmemorativo sin el cuerpo presente. La realidad que todos enfrentamos es que incluso después de que el coronavirus haya desaparecido, incluso después de que recibamos un tratamiento o una vacuna, muchas de esas personas no volverán a los servicios tradicionales. Adoptarán la simplicidad, el menor costo y la mayor flexibilidad y decidirán que la cremación es la nueva normalidad para sus familias. DEMANDA CRECIENTE

La mayoría de las estimaciones científicas dicen que COVID-19 estará con nosotros por otro año, y tal vez incluso hasta 2022. Lamentablemente, predicen que habrá oleadas de enfermedades e incluso más muertos por COVID-19 durante un año o más. Esas olas enfatizarán la capacidad de los negocios de cremación existentes, especialmente en países donde la tasa de cremación ha sido históricamente baja. México es uno de ellos, donde con excepción de CDMX, que tiene una de las tasas más altas de la región, el resto del país tiene niveles relativamente bajos. En muchos países simplemente no hay suficiente capacidad crematoria para absor-

ber esas olas. Las empresas no preparadas se verán abrumadas, y su reputación y lealtad de los clientes se verán afectadas. Las empresas que estén preparadas y hayan estado dispuestas a aumentar su capacidad de cremación se beneficiarán. Ellos heredarán las relaciones con los clientes y la lealtad de aquellas empresas que se quedan cortas, que no pueden manejar las demandas o aumentos rápidos y profesionales. OBSTÁCULOS IMPREDECIBLES

Incluso cuando las empresas tienen una gran capacidad de cremación y ofrecen un excelente servicio al cliente, todavía hay otra amenaza que superar. Incluso cuando tenemos nuestras propias operaciones organizadas y listas para crecer, aún somos vulnerables a fallas inesperadas fuera de nuestro control. Aquí están algunos ejemplos:

• En algunos lugares se requieren permisos o certificados antes de la cremación, y los departamentos que los producen apenas funcionan. Sus retrasos significan que los cuerpos se acumularán y las familias se enojarán antes de que lleguen a la casa funeraria. • Las morgues estresadas o improvisadas están cometiendo errores en la cadena de custodia o de identificación de los cuerpos y pasando estos a los crematorios. • Los retrasos y errores provocan que los cuerpos lleguen en malas condiciones, mal empaquetados y mucho más descompuestos de lo normal.

Todos estos problemas se combinan para aumentar la demanda y el riesgo para el personal del crematorio en un momento en que sus recursos ya están agotados. Incluso las empresas bien preparadas tendrán fracasos inesperados. Las empresas que invierten en resiliencia (equipos de alta calidad, repuestos, almacenamiento adicional refrigerado y mantenimiento preventivo) tendrán la capacidad de lidiar con lo inesperado. Podrán evitar los errores a menudo trágicos que sus competidores no pueden. LA PRESCRIPCIÓN - MEJORE SUS PRESTACIONES Para las empresas funerarias, lo que ocurre hoy es una es una amenaza terrible o una gran oportunidad, dependiendo de sí están listos para enfrentar estos desafíos. En los mercados donde la tasa de cremación ha sido históricamente baja, esto significa que debe ser excelente en algo que para lo que a lo mejor no se estaba preparado: proporcionar servicios de cremación de alta calidad a las familias que hubieran elegido el entierro tradicional. Significa hacer inversiones que quizás no haya considerado en días anteriores a COVID:

• Inversión en equipos de cremación adicionales, con un enfoque en calidad y confiabilidad • Capacitación adicional para su personal, particularmente en identificación y cadena de custodia • Inversión en refrigeradores adicionales, mesas elevadoras y sistemas de carga • Inversión en repuestos, copias de seguridad y mantenimiento preventivo para mantener sus instalaciones funcionando a su máxima capacidad.

En un momento en que el negocio está cambiando y algunos servicios rentables están disminuyendo, estas inversiones pueden ser importantes, pero la alternativa es aún peor. En lugar de la excelencia, algunas empresas tendrán un mal desempeño y perderán las relaciones con los clientes para siempre. Como resultado de COVID-19, muchas familias van a tener su primera experiencia con la cremación y su primera experiencia con un nuevo proveedor. Elegirán el mejor negocio que puedan encontrar hoy, pero lo más importante, basarán su futura lealtad y futuras decisiones de compra basados en las experiencias que tengan ahora. Si brinda una experiencia de cremación de alta calidad hoy, tendrá un enorme impacto para el futuro de su negocio. GM