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CONTENIDO Directorio PRESIDENTE DIRECTORA DE DESARROLLO EQUIPO DE DESARROLLO
COLABORADORES EN CENTRO Y SUDAMERICA
COLABORADORES PARA ESTA EDICIÓN
Carlos Lozano O´Reilly Teresa Rodríguez Fragoso Ángel Álvarez Erick Pelcastre Berber Gabriela Lauriano García Ivette de León Ramírez Karina Ramírez Nolasco Lizbet Fuentes Duarte José Mario Ledesma Abundis Mario Toribio Aragón Analia V. Castro Patricio Latorre Guzmán Patricio Latorre Guzmán Patricio Latorre Guzmán Jaime Sánchez Luis Fernando Oquendo Miriam Pérez Carlos Andrés Oquendo David Bedoya Oquendo Richard C. Concepción T.E. Alfonso Arias Rico
Beto Gil Pedro Jaramillo Lic. José P. Castro Fuentes Giazul Fabiola Ramos Sánchez Ing.Orlando Viveros
DISEÑO
Elvira Esteban Martínez
PORTADA
Elvira Esteban Martínez
VENTAS Y PUBLICIDAD REVISTA VIRTUAL REDES SOCIALES
Argentina Chile Paraguay Uruguay Colombia Costa Rica Ecuador Panamá Venezuela Puerto Rico
La Voz del Guardián
La Voz del Guardián de los Muertos
Grupo Sowilo S.A. de C.V. Calz. Ticomán No. 1333-C Col. Sta. María Ticomán, C.P. 07330 Del. Gustavo A. Madero México D.F. Tel. 57 52 83 70, 57 52 21 76 01 800 888 9999
Guardián de los Muertos, es una revista trimestral: Septiembre, Octubre y Noviembre 2013. Editor responsable: Teresa Rodríguez Fragoso. Distribuida en: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Panamá, Perú, Puerto Rico, Uruguay, Venezuela y Puerto Rico. ® La Revista Guardián de los Muertos es una marca registrada. Derechos reservados. Número de Certificado de Reserva 04-2012-050812443500-102. Certificado de Licitud de Titulo y Contenido 14764, ante la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación, ISSN en trámite. Domicilio de la Publicación: Calz. Ticomán No. 1333-C, Col. Sta. María Ticomán, C.P. 07330, Del. Gustavo A. Madero, México D.F. Imprenta: Preprensa Digital S.A. de C.V. Caravaggio No.30 Col. Mixcoac, C.P. 03910 México, D.F.
Tanto las fotografías como los artículos que aparecen en Guardián de los Muertos reflejan la opinión personal de los autores y son responsabilidad de los mismos. Prohibida la reproducción parcial o total en cualquier medio. Guardián de los Muertos es publicado por Grupo Sowilo, S.A de C.V. La reproducción, uso y aprovechamiento por cualquier medio de las imágenes pertenecientes al patrimonio cultural de la nación mexicana, contenidas en esta obra, está limitada conforme a la Ley de Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticos e Históricos, y la Ley Federal de Derecho de Autor; su reproducción debe ser aprobada previamente por las autoridades pertinentes y la editorial.
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El ABC del Embalsamador
Caso: Sangrado en el tubo digestivo
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Tanatopraxia
La sutura en la TANATOPRAXIA
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Mundo Funerario
Rosa María Luna WEB MASTER Rosa María Luna Rosa María Luna
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Editorial
La Conspiración Mundial
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Marketing Funerario
TEST Diagnostico del Asesor de Ventas 16 Sociales
NFDA
19 Sociales
Reinauguración GAYOSSO Félix Cuevas
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Sociales
Expo Funeraria Hidalgo Redes Sociales CONTACTO: www.guardiandelosmuertos.com.mx revista@guardiandelosmuertos.com.mx ventas@guardiandelosmuertos.com.mx
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ditorial
“No es hacer lo que queremos, sino querer lo que hacemos lo que nos da la felicidad” Goethe.
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o siempre podemos elegir lo que hacemos, algunos de los que trabajan en una funeraria, fabrican productos o embalsaman lo aprendieron de sus padres, continuaron el negocio familiar o iniciaron su propio negocio funerario porque era la opción que se tenía, y ahora este trabajo es el que ocupa gran parte de su vida. Entender que lo que hacemos es un gran trabajo y amarlo, puede llenar nuestra vida de pasión y darnos la energía y motivación para seguir adelante.
Trabajar para los muertos y amar lo que se hace es algo que podemos elegir. Nuestro tiempo es limitado, la vida pasa rápido y podemos: “vivir por vivir”, “hacer por hacer” y así, desperdiciarla o hacer un gran trabajo y poner lo mejor de
nosotros en ello. Nuestros colaboradores en esta edición aman lo que hacen, y me atrevo a pensar que más de uno de los artículos que prepararon les gustará: Beto Gil presenta un TEST para evaluar los diferentes aspectos de su marketing, Alfonso Árias Rico nos habla sobre cómo atender cuerpos con sangrado de tubo digestivo, nuestro embalsamador invitado T.E. Luis Rodrigo Granillo Perches escribe sobre la sutura en la tanatopraxia, José Prisciliano nos instruye sobre la conspiración y el amor y como siempre, la crítica voz del Guardián. Para la sección de sociales cubrimos varios eventos: Expo Funeraria de Hidalgo, Expo y Convención de la NFDA y terminamos con las actividades y premios para nuestros seguidores en redes sociales. GM Teresa Rodríguez Fragoso.
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guardián La voz del
Por: Carlos Lozano O´Reilly
“Hay pícaros suficientemente pícaros para portarse como personas honradas” Napoleón Bonaparte
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a gente que nunca ha tenido una funeraria o fabricado artículos para proveerle, piensa que es un gremio rico, pues parte de la premisa de que todos nos vamos a morir, hacen cuentas alegres, juntan sus ahorros y se lanzan con fuerza y ánimo para formar parte de este gremio, ignorando la feroz competencia que los acecha, y después del optimismo ciego acaban frustrados, en la ruina, vendiendo sus activos, y traspasando su funeraria. También sucede al revés: el funerario experimentado que vende su funeraria, es que tiene una bomba por lo que la quiere traspasar.
Nadie en su sano juicio vende un negocio rentable Bien dicen que ésta es la era de los falsos profetas y el gremio funerario no está exento de ellos, los hay nacionales o extranjeros, ex directores de empresas funerarias o consultores genéricos de otros gremios; todos coinciden en que tienen una imagen y glamour exquisitos que denotan la más alta escuela del éxito. Entran cobrando altos salarios, pidiendo viáticos que los hacen vivir una vida que de otro modo no se darían y se dan el gusto de gastar a diestra y siniestra el dinero de los demás. Muchos de ellos entregan al final cuentas pobres, dejando una estela de desolación, y proyectos ca8
ros que tardarán varios siglos en volverse rentables, y una frustración a los dueños o accionistas que invirtieron mal su dinero.
¿Cómo detectar a estos hábiles embaucadores? Primero, hay que preguntar referencias de qué proyectos han hecho; así podremos saber su índice de éxito: la humildad es importante, un consultor debe ser honesto, debe saber de métodos, pero necesita entender y estudiar al mercado al que va a atender, si no es receptivo e intuitivo ni sabe escuchar, no hace las preguntas adecuadas, estaremos posiblemente frente a un charlatán. Segundo, debe tener una estructura mental, que
lo va a hacer capaz de proponer por escrito un proyecto medible con fechas y objetivos, y podremos remunerarlo conforme avance.
La unión hace la fuerza No cabe duda de que la unión hace la fuerza, como describimos en nuestra primera edición del Guardián de los Muertos, pregúntenle a los funerarios de Hidalgo, donde el congreso local, aprobó una ley de ingresos mal redactada por la cual se cobraba cuatro mil pesos y no aclaraba si era por cada
cuerpo que saliera del estado, o si era un pago anual por funeraria para poder hacer traslados foráneos, así que cada municipio la interpretó a su conveniencia, con casos tan absurdos que, si el hospital donde recogían al cuerpo estaba en Hidalgo y el panteón cercano a la localidad estaba en el Estado de México, había que pagar. Patricio Arriaga de Funerales Arriaga dio morada a 35 funerarios, entre ellos a varios miembros de la ANDF como Carlota Gómez, Eduardo Pereza y Erick Baltazar todos apoyados por su presidente Francisco Adrián Alvarado, donde discutieron y con ayuda de la Diputada local del 1er distrito la Dra. Rocío Tello Zamorano, lograron frenar, cambiar y están en proceso
de corregir la ley en la próxima sesión, para tener una ley mas clara y justa para los hidalguenses. Este logro es digno de admirarse, nos dan ejemplo de unión y solidaridad, siendo todos ellos Guardianes de los Muertos. GM
abc mbalsamador
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del
Por: Alfonso Arias Rico.
Espacio Patrocinado por: Alfa Flow Solutions.
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ué importante es conocer la causa de muerte, cada vez que vamos a iniciar un embalsamado, con mucha frecuencia el embalsamador ni siquiera sabe de qué falleció la persona que embalsama, y esto puede ser la causa del fracaso en nuestro trabajo. Tenemos que estar enterados, pues este conocimiento nos da la pauta a seguir en cuanto a la forma en la que vamos a realizar el trabajo. Siempre recordemos que la persona fallecida tuvo un tratamiento médico durante su enfermedad y no podemos omitir la importancia de la química en el embalsamado, en muchas ocasiones quedan residuos úricos o de amonio, sobre todo en pacientes que recibieron quimioterapias y éstos neutralizan el efecto desinfectante de la formalina, por lo tanto el cuerpo puede tener fijación en la piel y darnos una apariencia de rigidez y color al momento de terminar el trabajo, pero esto no nos debe indicar que el cuerpo está correctamente desinfectado. Así como este caso podríamos enumerar algunos más, hoy quiero referirme al caso de Sangrado
de tubo digestivo, pues éste es un tipo de muerte que con mucha frecuencia después de unas horas de haber terminado el trabajo, nos reportan que el cuerpo está expulsando sangre por las fosas nasales, boca u oídos. Y esto como consecuencia nos lleva a un estado de descomposición acelerado del cuerpo. Primero hay que entender cuáles son las causas que originaron dicho sangrado. Una de las principales causas son las várices esofágicas, éstas son formadas por venas que al recibir mayor volumen sanguíneo provoca que las venas del esófago se ensanchen hacia afuera. Si estas venas se rompen pueden sangrar de manera intensa. Cualquier tipo de enfermedad hepática crónica puede provocar várices esofágicas, las várices también se pueden presentar en la parte superior del estómago, cuando el paciente no muere, dicho sangrado se manifiesta como vetas oscuras o negras en las heces, pero si el paciente fallece toda esa sangre es alojada en el estómago y en muchas ocasiones no es poca la cantidad, y por supuesto, si no se pone especial cuidado en la parte que corresponde al troqueo en cavidades, dicha sangre se descompone con mucha facilidad, por esta razón debemos hacer un trabajo muy especial cuando hemos entendido que hay residuos sanguíneos en lu-
gares que no corresponden a la normalidad, como hígado, corazón, pulmones, etc. Nunca deje de investigar y aprender, hoy día tenemos al alcance instrumentos como el internet y mucha información al respecto. No está de más actualizarse en su profesión. Lo felicito por atreverse a hacer lo que mucha gente sería incapaz de imaginar. Hoy te quiero invitar para que participes en nuestro próximo seminario de arte restaurativo los días 17,18, 19, y 20 de Marzo de 2014 en Lagos de Moreno, Jalisco. En dicho evento se contempla el uso correcto de ceras, formación de oreja, nariz, párpados y labios, inserción de pelo, bigote y ceja, en general todo lo relacionado con la restauración de un cuerpo y causas de muerte. Para mas informes comunicarse a la linea alfa. Cupo limitado. GM
ALFA Linea 24 horas
01800 911 2532
INVITADO ESPECIAL
T.E. Luis Rodrigo Granillo Perches.
Gerente de Servicio en Capillas del Valle de México de Grupo Gayosso.
La Sutura en
TANATOPRAXIA
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a técnica y práctica del embalsamamiento, debe ser considerada también como el arte del embalsamamiento. ¿Qué quiero decir con esto? Muy simple, es considerar que cada caso que atendemos, además de hacerlo con profesionalismo, ética, humanidad y compasión, es el reto constante de llevar nuestra práctica y profesión al roce de la perfección. Consideremos que cuando utilicemos el instrumento de corte (bisturí), evitemos el abuso del mismo. Es decepcionante ver un gran trabajo de inyección en el cual la solución preparada tuvo la fijación, coloración y firmeza adecuada, pero la incisión o incisiones fueron muy grandes; eso en mi percepción es una evidente falta de técnica y conocimiento del sistema circulatorio del organismo humano. Borremos de nuestras mentes el hecho de que las incisiones y suturas que realicemos no estarán a la vista de los deudos y familiares de los casos que atendamos, con el solo hecho de que las veamos nosotros, es más que suficiente. Tocante a las técnicas sutura que utilicemos en los casos que estén bajo nuestra responsabilidad, sugiero que sean utilizadas las agujas adecuadas y materiales para este fin. Casos Legales. Posterior a la inyección de 6 puntos, tratamiento de órganos de la cavidad toraco-abdominal, aplicación del polvo endurecedor, reacomodo de los órganos antes mencionados y la colocación del esternón en su sitio; coloquemos los fórceps con garra para aproximar los extremos del abdomen y tórax para que así sea más cómoda la realización de nuestra sutura. Para estos casos, es recomendable el uso de la aguja en forma de “S” y la técnica de sutura recomendada para estos casos es la llamada sutura de pelota de beisbol, procurando que cada puntada en la epidermis, no sea mayor a 1.5 cm. y tratando de jalar con cuidado la hebra del hilo para que esté lo más cerrada posible y así, evitar que existan secreciones de fluidos de las incisiones y manchen la ropa del caso tratado. Después de efectuar la sutura, apliquemos el pegamento de incisiones y coloquemos algodón comprimido previamente recortado para dar por terminado el trabajo. Esta misma técnica de sutura es recomendable para la sutura del cuero
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Aguja de autopsia en forma de S.
Aguja en forma de L para sutura subcutánea.
Agujas en forma de S para autopsias.
Aguja chica en forma de L.
Algodón comprimido.
Extensor de corte.
Forceps de garras.
Sutura de autopsia, pelota de beisbol.
Sutura subcutánea.
cabelludo, de la autopsia de cráneo, tomando en cuenta que entre puntada debe haber una distancia que no rebase 1 cm. Casos Naturales. Hago hincapié en que el uso del instrumento de corte (bisturí), debe ser mesurado, sobre todo en la elevación de vena yugular y arteria carótida. Si el exceso de tejido adiposo dificulta el disecar los vasos en mención, es recomendable el uso del extensor para que el campo de luz sea cómodo para el tanatopractor. Posterior a la inyección del caso y a la aspiración toraco-abdominal y después de haber secado la incisión y aplicado el sellador en polvo, es recomendable que hagamos la sutura subcutánea, ya que por su proximidad al rostro del caso, es conveniente esconderla lo más que sea posible. Esta técnica de sutura se realiza haciendo una punción con una aguja pequeña en forma de “L” a 3 cm de uno de los extremos de la incisión y sacando la punta de la aguja exactamente en el inicio de de la incisión por la dermis, efectuemos cada puntada haciendo un zigzag; al llegar al extremo de la incisión, efectuar la ultima puntada tomando el borde de la incisión por la dermis y sacando la punta de la aguja a unos 3 cm del final de la incisión. Posterior a esto, tomemos los extremos de la hebra del hilo, jalemos cada extremo con cuidado y cerremos la incisión, quedando así una tenue línea. Es recomendable que previo a hacer el cierre de la incisión, apliquemos una gota de pegamento a base de cianoacrilato en los bordes de la incisión para asegurarnos de que esté perfectamente cerrada. Colega y amigo tanatopractor, así como el artista plástico (sea pintor o escultor) después de quedar satisfecho firma sus obras de arte, has que tu técnica de sutura sea la rúbrica de las tuyas. GM
LA CONSPIRACIÓN MUNDIAL Por: José P. Castro Fuentes.
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a filosofía fundada en la ignorancia sólo produce el absurdo: a pesar de que por error pudiera acercarse a la razón o a la verdad. Escondidos entre los libros de nuestra curiosidad publicados con imágenes llenas de atractivo, con razonamientos igualmente seductores, escritores de la grandilocuencia emitieron textos que en sí eran para el adolecente y adultos iconoclastas un pan difícil de comer a pesar de lo imposible de su digestión. ”Comulgar con ruedas de molino”.
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Libros negros, plagados de imágenes geométricas, palabras contundentes y de versículos en los que el esoterismo se daba la mano con la economía. Nada que no confundiera. Especulación pura, sin otro recurso que nuestra propia ingenuidad y nuestra ambición de encontrar la respuesta a las preguntas universales: ¿Quién soy?, ¿a dónde voy?, ¿de dónde vengo? “La gran conspiración”, “El demiurgo”, “Los gnósticos”, “El esoterismo”, “La magia”, cada cual con su interpretación del universo que, por lejano, nos es incomprensible, que siendo infinito no cabe en nuestra cabeza, que proviniendo de millones de siglos atrás es inasible
a nuestro actual desarrollo. Las explicaciones de la ciencia y del espíritu se contraponen dejándonos el vacío de nuestra ignorancia y lo pretendemos llenar con especulaciones, odios ancestrales heredados, que conducen a ser las huestes de esos odios, soldados gratuitos que matan en nombre de una creencia o de un interés. “Cuidado con lo que lees” decían nuestros padres; “Cuidado con lo que ves en los medios”, decimos nosotros y frente a todo ello la única clave válida es “Que nadie te impulse a odiar, que nada te lleve al crimen, aléjate de los profetas que te inducen al rencor, al odio o camino equivocado para tu vida”. La inconformidad debe nacer contra lo injusto, y como salvaguarda su prima lejana la ley. La lucha debe ser el amor. Sólo ello es válido, esa divisa enmarca el escudo de armas de los bien nacidos, sólo en ella está toda la ciencia, el saber, la razón. Llevarla a cabo es difícil, ello es innegable, un imposible o peor, más de una vez he creído que ese imposible me ha hecho sufrir, he tenido la experiencia de terminar enojado con quienes más amo, y mi enojo está alejado del amor tanto como proclamar la divisa y ser un traidor a ella.
El amor hace libre al género humano, abre las puertas de la reivindicación de las causas perdidas, es aliado de todas las luchas justas, su debilidad se encuentra en la apertura con los ideales; es prima hermana de la ingenuidad, la gratitud, el perdón y la benevolencia. El amor es la mayor lucha que el género humano puede emprender y en su nombre se han equivocado: santos, sabios, héroes, reyes, papas, gobernantes de todo jaez, líderes de mil causas, a grado tal que incluso han culminado frente a la historia como mesiánicos, necios, torpes, absurdos e incluso locos. El amor entre las parejas suele ser idílico, entre los amigos es confianza, entre los ciudadanos solidaridad, entre naciones respeto, entre los seres humanos es sin duda el más alto de los bienes que pueden lograrse, a tal grado que ante él desaparecen las razas, los credos, las confesiones e incluso la percepciones atávicas que separan logrando imposibles. Sí, los prejuicios se derrumban, los odios se abaten, las injurias se perdonan y las ofensas se olvidan. Las guerras solo encuentran un final cuando el amor in-
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gresa en los corazones, las armas acallan su furor y su estruendo ante su silencio. La furia incontenible se derrumba ante la debilidad inerme de quien en nombre del amor extiende la mano. Pero si la receta es tan simple ¿por qué no funciona en nuestra vida cotidiana? La respuesta es simple: porque el amor debe estar en todas las partes, “Amar hasta que duela”, “Amar por encima de ti”, son frases fáciles de repetir, difíciles de llevar a cabo, “Ama a tu enemigo” y “Muestra la otra mejilla frente a la vejación”, “Hágase el amor y no la guerra”, “Que la paz sea contigo”, podríamos de estas frases llenar mil libros, ¿podrías llenar tu corazón con su ejercicio?... No he inventado nada, está dicho: lograrlo, hacerlo, llevarlo a cabo, eso es lo que no está, es lo que falta, es el imposible, la mayor de las luchas y sólo requiere a alguien como ustedes que no comulgan con las ruedas de molino del odio, que están dispuestos a vivir por esta divisa y encontrar en ella la fuerza para vivir en paz, en armonía, en libertad. GM
ARTE FUNERARIO Lucinda García Carrancedo Herrera El mueble rústico mexicano dio inicio a esta aventura con la confianza de que soportara el paso del tiempo y se convertiría en piezas clásicas. Al inicio fue rudo y han pasado varios años para al fin llegar a controlar la técnica pictórica que permite adornar el mueble sin perder la belleza de la beta y obtener una obra de arte única en su contexto. Con acuarela u óleo más la técnica aprendida al rigor del trabajo y constancia, y obteniendo el acabado final aplicando cera y experiencia, nos permite obtener las piezas que hoy con orgullo dedicamos a nuestros clientes y amigos. Cada pieza que trabajamos, de ser un objeto utilitario nos permite convertirlo en lienzo de bellas obras pictoricas originales con base en obras clásicas y famosas. Lucinda decide que el día que deje esta tierra, quiere dar su último adiós bajo la premisa que ha mantenido en su vida y quiere que su féretro y su urna expresen su sentir por la vida y sus seres más queridos, para ser recordada hasta el final con alegría, seguridad y amor. Es así que surge compartir este sentir con todas las personas que no desean dejar un triste y frio recuerdo a su partida, despedirnos con un mensaje de amor, felicidad y tranquilidad, ya no como un adiós sino como un hasta siempre. GM
URNAS BOUTIQUE entremaderasyarte@gmail.com
marketing unerario f con Beto Gil
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stimados amigos funerarios, después de ver la gran aceptación que ha tenido el Concepto de Santuarios ecológicos, funerarias verdes y ceremonias del último adiós con legados virtuales en la Expo Funeraria de Hidalgo (por cierto bien organizada por Ataúdes Viveros y sus patrocinadores), he podido constatar la evolución y aplicación de conceptos de ecotecnología del sector funerario, y queda claro que definitivamente las funerarias que no se suban a este tren se quedarán en el pasado e irán perdiendo mercado. Pero sin lugar a dudas es indispensable que cuenten con una fuerza de ventas comprometida, bien preparada para enfrentar los retos futuros y sobre todo entender que una funeraria moderna y competitiva es aquella que sabe trabajar en equipo. Es por tal motivo que les presento este efectivo TEST para evaluar a su fuerza de ventas y que a la vez ellos identifiquen los puntos que tienen que desarrollar para incrementar sus ventas y productividad. GM
DIAGNÓSTICO DE LA FORMA DE ORGANIZARSE, PROSPECTAR, NEGOCIAR Y DAR SEGUIMIENTO A CLIENTES Y PROSPECTOS DEL ASESOR DE VENTAS DEL SECTOR FUNERARIO 18
Instrucciones: Escribe en el recuadro el número 3 si la respuesta es afirmativa, el número 1 si la respuesta en negativa y el número 2 si consideras cómo regular el factor a evaluar. I.- ¿Conozco y exploto mi carisma para cautivar a las personas a quienes muestro mis planes de previsión o servicios y productos funerarios para impactar desde la primera impresión? II.- ¿Diseño una estrategia de ventas con base en las percepciones del mejor servicio funerario para cada prospecto de acuerdo a conceptos de ecotecnología? III.- ¿Estoy capacitado en el conocimiento de mis productos, servicios funerarios y técnicas de ventas de acuerdo a las tendencias del mercado de funerarias verdes?
XII.- ¿Manejo técnicas avanzadas para prospectar y dar seguimiento a clientes? XIII.- ¿Sé manejar el fracaso cuando no realizo una venta? XIV.- ¿Soy puntual a todas mis citas y mi presentación es impecable? XV.- ¿Redacto informes y analizo mis éxitos y fracasos por escrito?
IV.- ¿Manejo computadora o tablets y herramientas electrónicas para organizarme y hacer mis presentaciones de ventas?
XVI.- ¿Sé identificar el prototipo de cliente virtual de mis prospectos, atenderlos y venderle de acuerdo a su personalidad?
V.- ¿Realizo registro de antecedentes de la forma de comprar, pagar y del entorno socio-económico del cliente a quien voy a atender?
XVII.- ¿Mi presentación y actitud de servicio es excelente, genero confianza y emoción de interés inmediata en prospectos?
VI.- ¿Conozco las ventajas competitivas de mi agencia funeraria y las uso como principal argumento para presentación de mis planes de previsión o productos funerarios?
XVIII.- ¿Atiendo a todos los clientes de igual forma e importancia, con cortesía y con una sonrisa?
VII.- ¿Llevo un formulario para preparar mi visita y prever objeciones y cómo enfrentarlas? VIII.- ¿Utilizo tecnología, internet, computadora, bluetooth, y redes sociales para prospectar y dar seguimiento a clientes calificados? IX.- ¿Conozco las características de mi competencia como punto de comparación con mis productos y servicios funerarios, y conozco el plan de previsión verde y ceremonias del último adiós? X.- ¿Sé aplicar en forma eficiente sondeos cerrados, abiertos y preguntas de cierre en todas mis entrevistas con prospectos y clientes? XI.- ¿Sé redactar una carta de presentación de ventas y un presupuesto en forma adecuada?
XIX.- ¿Sé identificar las principales percepciones, emociones y personalidad de mis clientes rápidamente? XX.- ¿Sé cómo manejar a un cliente escéptico? XXI.- ¿Sé manejar a un cliente que piensa que mi servicio funerario es caro? XXII.- ¿Cuándo un cliente se muestra indiferente, sé cómo despertar su interés del servicio ofrecido? XXIII.- ¿Conozco los conceptos de calidad total en el servicio de una empresa del ramo funerario? XXIV.- ¿Manejo las mejores técnicas de cierre de los grandes cerradores de productos y servicios funerarios? 19
XXV.- ¿Sé responder y atender amablemente las quejas y sugerencias de los clientes?
XXXI.- ¿Aporto ideas nuevas a compañeros y gerentes para mejorar las ventas?
XXVI.- ¿Le pregunto al prospecto por qué no compró mi servicio ofrecido cuando no cierro la venta?
XXXII.- ¿Asisto con frecuencia a eventos donde se encuentran posibles clientes y me promociono en hospitales , iglesias...?
XXVII.- ¿Sé aplicar todas las pruebas de calidad y garantía de mis servicios o productos funerarios? XXVIII.- ¿Defino claramente mis cuotas de ventas y fijo estrategias para alcanzarlas? XXIX.- ¿Hago llamadas de agradecimiento y chateo con mis clientes después de que compraron un servicio? XXX.- ¿Solicito a mis clientes informes sobre posibles prospectos y les obsequio algo a cambio?
Las respuestas con número 3 son tus áreas de fortaleza. Las respuestas con número 1 y 2 son tus áreas a trabajar.
La expo funeraria 2013 que organiza la NFDA ocurrió en la ciudad de Austin, TX del 20 al 23 de octubre. Probablemente ésta es la expo funeraria más grande e importante para los funerarios de Estados Unidos y con seguridad también lo es para México y Latinoamérica.
STAND DEL GUARDIÁN DE LOS MUERTOS De Argentina Patricio y Jorge Bonacorsi con Carlos Lozano O´Reilly, director del Guardián.
Esta sede por su cercanía con México tuvo muchos visitantes de nuestro país: fabricantes, distribuidores y funerarios. La expo de la NFDA es visitada por personas de todo el mundo.
ESTADOS UNIDOS embalsamadoras
ETERNITY URNAS
Marco Gargano y María Falcón
FRANCIA hornos crematorios
ATAUDES SAUCEDO Carlos Saucedo
MÉXICO familia Sanchéz
LITOMEX, Pedro Jaramillo
ARTICULOS FUNERARIOS ANAYA, Javier Anaya
VISITANTE
ATAUDES JARQUIN Héctor Jaramillo
EXPOSITORES MEXICANOS
Diseños Jorvina
MARTIN VACA
Grupo Ilga
Guardián de los Muertos
ofrenda mexicana
GRUPO NASER Consolida un logro más mediante sus compañías “Naser Group, INC.” y “Naser Latin Network L.L.C.”, empresas establecidas en Estados Unidos desde hace más de 10 años. En esta ocasión estuvo dentro de la expo funeraria NFDA 2013, con el objeto de seguir promoviendo alianzas comerciales en toda la Unión Americana y poder ampliar sus servicios a los clientes ubicados en Latinoamérica.
El Guardián invitó a su Catrina para convivir con los visitantes, entre ellos nuestros lectores y amigos.
Iván Vélez y su esposa
Sr. Fidel Rodríguez y Mario Zapián
Nuevo lector del Guardián
Salvador Perches
Miguel Contreras
LOS AMIGOS DE LA CATRINA...
TambiĂŠn hicimos nuevos amigos
Renace
Félix Cuevas
La Agencia Funeraria más emblemática de México
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rupo Gayosso reinauguró este recinto, uno de los más importantes para honrar la despedida de los seres queridos. México, D.F. 10 de octubre de 2013, Grupo Gayosso reinauguró su emblemática casa funeraria Félix Cuevas, con una inversión de 20 Millones de pesos, lo que generó un cambio integral de toda su infraestructura, así como la integración de nuevos servicios y tecnología para honrar la memoria de los seres queridos. Inaugurada en 1965, la casa funeraria Félix Cuevas es la más emblemática de México y América Latina, donde se ha dado la despedida a las personalidades más destacadas de los ámbitos político económico, cultural, social y del espectáculo en México. Personajes tan destacados como Mario Moreno “Cantinflas”, Luis Donaldo Colosio y recientemente Carlos Fuentes, han sido velados en esta casa funeraria.
*Un motor lobby que facilita el acceso al recinto, además de rampas y elevadores para minusválidos que permiten a todos los visitantes transitar libremente por las instalaciones. *Un área de fumadores y una nueva terraza. *Un espacio de último despido para el momento de trasladar al deudo a la zona de cremación.
El proyecto de inversión fue integral y buscó incorporar elementos tanatológicos que permitan hacer del último despido un momento menos doloroso para los familiares. Se incluyó:
Con todo lo anterior se logró mejorar los espacios y el servicio para todos aquéllos que acuden a despedir a sus seres queridos en esta emblemática Agencia Funeraria.
*La remodelación completa de las capillas con las que cuenta el recinto, incorporando acabados actuales para generar mayor confort en los clientes. *Un cambio completo en la fachada, incorporando fuentes y jardines.
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Las capillas se rediseñaron a fin de ofrecer a los familiares un mejor espacio, adicionando cúpulas doradas para generar un ambiente luminoso en la despedida del ser querido. Asimismo, los privados dentro de las capillas fueron remodelados para ofrecer mayor comodidad, y cuentan con sistemas de comunicación para facilitar la asistencia a los familiares. El mobiliario es de tipo minimalista, moderno, con colores más claros que ofrecen mayor tranquilidad para un momento emocionalmente difícil.
Además de la reinauguración de las instalaciones, el Grupo ha arrancado algunas iniciativas tecnológicas de vanguardia: •El lanzamiento de la nueva Florería Virtual, exclusiva de Gayosso, que permita a las personas que por alguna razón no pueden acudir a la velación, acompañar a sus seres
queridos y estar presentes mediante un arreglo floral htth://www.gayosso.com/florería. • La Bóveda Virtual, consiste en un espacio en la nube al servicio de los beneficiarios que han adquirido su plan de previsión, y donde pueden tener una copia de los documentos que deseen como actas de nacimiento, certificado y hasta claves de redes sociales, incluso videos para sus familiares. • El lanzamiento de una línea exclusiva de urnas ecológicas que permiten que los restos se reincorporen al entorno natural.
GRUPO GAYOSSO, 138 AÑOS DE EXCELENCIA FUNERARIA Gayosso ha cambiado a lo largo de tres siglos como la agencia funeraria de México. Desde su inicio en 1875, estableció el rumbo y la vanguardia para el sector funerario, y de nuevo inicia la renovación de la tradición funeraria en el país, donde la tecnología será un actor relevante para homenajear a quienes han partido. La primera agencia tuvo como nombre “Agencia de Inhumaciones Gayosso” y se ubico en el Centro Histórico de la Ciudad de México, en la esquina de 5 de Mayo e Isabel la Católica. En el año de 1896 fue remodelado el edificio y contaba con dos salas de velación. En ese tiempo las familias mexicanas velaban a sus seres queridos en sus hogares. Gayosso fue la primera agencia de velaciones con un servicio integral para los familiares, lo que implicaba los traslados y arreglo del difunto y su posterior inhumación, desde entonces Gayosso ha dado servicio a los personajes y familias más ilustres del país. Aquí han sido velados grandes personajes como Frida Kahlo y Rufino Tamayo. El grupo atendió también los servicios de Pedro Infante, Jorge Negrete y Agustín Lara entre otros. Además, rindió homenaje a ex presidentes de México, desde Francisco I. Madero hasta Miguel de la Madrid. GM
Expo Funeraria Hidalgo
Ceremonia de inauguración
2013
Se realizó con éxito el pasado 14 de octubre en el Centro de Convenciones Tuzoforum del Hotel Camino Real. El Ing. Orlando Viveros y su esposa Leticia García son los organizadores de este agradable evento en el que expositores y visitantes convivieron y disfrutaron de las actividades organizadas: exposición, conferencias, rifa,
Rifa
Ataúdes Navarrol
Corte de listón
Exposición
Encuentro de amigos
cóctel de bienvenida… El anfitrión Grupo Arriaga junto a los organizadores y el Lic. José Pablo Maauad Pontón, Secretario de Desarrollo Económico del Estado de Hidalgo, realizaron la ceremonia de inauguración cortando el listón y dando así por iniciada la exposición comercial. Las conferencias fueron dictadas por: Psic. Giazul Ramos Sánchez y el Dr. José Luis Zapata García. El evento termino con la rifa que patrocinaron los expositores. GM
Guardián de los Muertos
Staff de Grupo Sowilo
Grupo Spazzio
Gane Ventas
Festeja Memorial Jardines de Santa Cruz la apertura de sus Nuevos Velatorios El pasado 8 de Julio del presente año se llevo a cabo la apertura del velatorio ubicado en Av. Cuauhtémoc No. 71ª planta alta en Chalco, Estado de México.
Se contó con la presencia de representantes de asociaciones civiles de la zona y miembros del gremio funerario como: Sr. Salvador Ascencio Ángel, Enrique Nava, Silvia
García, Estela Grande, David Vélez, Iván Mancilla, Pablo Hernández, Pedro Jaramillo, Javier Anaya, José Juan Cruz, Alejandro García, Gladis Franco, Alejandro Franco, y como anfitriones Salvador Ascencio y Nadia Mendoza.
Las instalaciones cuentan con tres capillas cada una con capacidad para cincuenta personas; tiene un área de cafetería y baños para hombres y mujeres. GM 29