CENTRO UNIVERSITÁRIO ÁLVARES PENTEADO
“C. H. A. COMUNICAÇÃO”
BANCO ÍNDIO BRASILEIRO
São Paulo novembro de 2009 1|Página
FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO CENTRO UNIVERSITÁRIO ÁLVARES PENTEADO
BANCO ÍNDIO BRASILEIRO
Trabalho apresentado ao Centro Universitário Álvares Penteado – FECAP, como parte integrante da disciplina de Comunicação Integrada
Componente Camila Silveira Cynthia Teixeira Gláucia Cesila Guido André Jéssica Lima Jonathan Marinho
Discentes: Matricula 08020603 08020334 08020920 07021256 08020136 08020795
Comunicação Social com ênfase em Relações Públicas Comunicação Social com ênfase em Publicidade e Propaganda
São Paulo novembro de 2009 2|Página
"Aqui dentro, duas obsessões me perseguem (que eu saiba): a fixação doentia na ideia de inovação e a (não menos doentia) angústia à comunicação, como se percebe logo, duas tendências irreconciliáveis." Paulo Leminski Filho
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Docentes: Prof.ª. Tânia Maria de Oliveira Teixeira Pinto Ministrando: Comunicação Integrada
São Paulo 1
BARELLI, ETTORE e PENNACCHIETTI, SÉRGIO (2001). Dicionário das Citações
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setembro de 2009 1 – Problema: Falência da empresa Demitir pessoas X Diminuir salários
S o l u ç ã o : R e a l i za r r e u n i ã o c o m o s 5 0 0 0 g e r e n t e s e s u b g e r e n t e s , com a finalidade de coloca -los a par dos problemas enfrentados pela instituição e que devido a isto será obrigado por forças maiores
e
a
muito
contragosto
diminuir
temporariamente
os
salários dos funcionários para evitar demissões ou o colapso da instituição. Nesta mesma reunião os gerentes serã o instruídos a conversar com os funcionários de suas unidades e explicar a situação de forma clara e transparente.
Após
a
reunião
será
enviada
carta
circular
para
todos
os
f u n c i o n á r i o s o f i c i a l i za n d o a s s i m o c o m u n i c a d o d a r e d u ç ã o d e salários.
2 – Problema: Comunicação visual antiga
S o l u ç ã o : C o n t r a t a r e m p r e s a e s p e c i a l i za d a e m c o m u n i c a ç ã o v i s u a l c o m i n t u i t o d e m o d e r n i za r o l o g o e t o d a a i d e n t i d a d e v i s u a l d a e m p r e s a , t a i s c o m o v e í c u l o s , u n i f o r m e s , m o d e r n i za ç ã o d e s i t e e adaptação a WEB 2.0, além de criação de manual do logo para q u e a j a u m n o r t e i o n a u t i l i za ç ã o d a n o v a i m a g e m .
3 – Problema: Péssimo relacionamento com os clientes
Solução: - Criar vídeo institucional concordando que havia algo errado na 4|Página
empresa, e que estando ciente disto esta mudando e sa nando as falhas existentes. Divulgando nas principais emissoras de TV, agregando valor a marca. - Distribuição de folder institucional motivacional para o público interno -
Criar
canal
de
assistência
eficiente
com
a
finalidade
de
descobrir e solucionar de forma rápida possíveis problemas dos clientes,
buscando
diminuir
as
reclamações
no
Procon
(via
telefone e internet). - Monitorar redes sociais para saber o que vem sendo publicado e comentado
a
respeito
da
instituição,
visando
solucionar
os
problemas apontados e assim sanar a mídia negativa. -
Permitir
que
clientes
estabeleçam
ligação
direta
com
a
presidência da instituição por meio de: Blog Corporativo, Twitter, Linked-in, Facebook e Slide Share. - Treinamento intensivo com todos os funcionários em especia l os que possuem contato especifico com o público para que saibam como atender e recepcionar clientes. - Menos contas por gerentes para que se aja mais intimidade entre cliente e banco.
Veículos que permanecem (comunicação interna ): – Revista do Índio, mensal para todos os funcionários ; – Folder institucional, para todos os funcionários; – Indionline, intranet, para todos os funcionários;
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