CENTRO UNIVERSITÁRIO ÁLVARES PENTEADO
BEXP COMUNICAÇÃO
São Paulo Novembro de 2010
FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO CENTRO UNIVERSITÁRIO FECAP
Trabalho apresentado ao Centro Universitário Álvares Penteado - FECAP, como parte integrante da disciplina de Comunicação Corporativa.
Componente Gláucia Cesila Guido André Jéssica Lima
Discentes: Matrícula 08020920 07021256 08020136
Comunicação Social com ênfase em Relações Públicas Docente: Paula Franceschelli de Aguiar Barros Ministrando: Comunicação Corporativa
São Paulo Novembro de 2010 2
SUMÁRIO INTRODUÇÃO ................................................................................. 4 A AGÊNCIA ..................................................................................... 5 HISTÓRICO .................................................................................... 6 PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS ..................................................... 7 Missão ......................................................................................... 7 Visão ........................................................................................... 8 Valores ........................................................................................ 8 EQUIPE .......................................................................................... 8 ÁREA DE ATUAÇÃO E DIFERENCIAIS .............................................10 SERVIÇOS .....................................................................................11 Digital Brand Experience ..............................................................11 Infinity Brand ...............................................................................12 Social Media ...............................................................................13 PR Vantage (Assessoria de Imprensa) ...........................................14 CLIENTES .....................................................................................15 CASE DE COMUNICAÇÃO ..............................................................17 REFERÊNCIAS ...............................................................................20
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INTRODUÇÃO Segundo
Capriotti
(2005,
p.140)
a
identidade
corporativa
corresponde ao conjunto de características, valores e crenças com as quais a organização se auto-identifica e se diferencia das outras organizações existentes no mercado. A ssim definida, a identidade de uma empresa depende de quatro fatores principais: comportamento corporativo
(atividades
desenvolvidas
pela
empresa
no
seu
relacionamento com o stakeholders ), cultura organizacional (conjunto de valores e princípios partilhados e aceitos pel os membros da organização) identidade visual (conjunto de símbolos e imagens que procuram
traduzir
graficamente
alguns
aspectos
da
identidade
organizacional) e comunicação corporativa (conjunto de formas de comunicação utilizadas pela organização no seu relacionamento com os seus diferentes públicos, quer internos, quer externos).
Diante do exposto , podemos concluir que a i dentidade corporativa é a base da personalidade de uma organização e, como tal, representa para os públicos o que a empresa é e o que p retende ser, reflet indo sua cultura, missão, visão e valores . Por esse motivo , a criação de uma identidade
corporativa
fundamentalmente
só lida
importante
e
sua
projeção
para
que
a
imagem positiva de si mesma e
no
empresa
mercado construa
é
uma
ganhe a credibilidade de seus
stakeholders.
Com base em tudo isso , a presente atividade acadêmica tem como objetivo a criação da identidade corporativa de uma agência com foco em Relações Públicas. Abrangendo os conceitos aprendidos nas disciplinas de Comunicação Co rporativa e Textos Institucionais, o trabalho divide -se em nove dimensões: 1 - Justificativa do nome e da logomarca; 2 - Histórico; 3 - Princípios organizacionais; 4 - Equipe; 5 Área de atuação; 6 - Serviços; 7 - Clientes; 8 - Case de comunicação; 9 - Identidade Visual.
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A AGÊNCIA
BEXP Comunicação - Promovendo experiências O
nome
BEXP
vem
da
junção
das
palavras
“ Brand”
e
“Experience ”, que definem claramente o foco da agência, especializada em marketing de experiências. O logo reflete, basicamente, o conceito da BEXP Comunicação, que é promover novas experiências para aqueles que são impacta dos pelo seu trabalho, recheado de inovações em diversos segmentos. Sob esta ótica, buscou -se conhecer melhor o s fenômenos que permeiam as novas experiências para o ser humano. Homens e mulheres, quando submetido s a estímulos nunca processado antes, criam
novas
neurais),
na
associações
cerebrais
tentativa
gerar uma
de
(o
cérebro memória
cria
novas
redes
para
aquela
nova
sensação, ou conjunto de sensações. A construção do logotipo da BEXP pautou-se especificamente nesse aspecto cerebral, n a formação das novas redes neuronais, na beleza que existe nas novas conexões que são criadas a partir das novas experiências. O logotipo possui dois elementos: uma ilustração abstra ta e uma tipografia contendo as iniciais da agência seguida s da descrição do ramo de atividade . O elemento abstrato procurou retratar os filamentos neuronais saindo
de
um
plano
inferior,
levantando-se
em
um
movimento
harmônico, na busca de novas conexões (lado direito). A tipografia utilizou-se
da
fonte
Neuropol,
construí da
sob
os
conceitos
de
5
inteligência
artificial,
para
adicionar
e
reforçar
os
conceitos
de
modernidade e tecnologia.
HISTÓRICO BEXP Comunicação - Promovendo Experiências
A BEXP é a fusão das agências CHÁ Comunicação (especializada em
Promoção
de
Eventos,
Marketing
e
Publicidade)
e
JLG 2
(especializada em Assessoria de Imprensa e Comunicação Interna). A CHÁ foi criada em fevereiro de 2008 pelos sócios Guido André, Glaucia Cesila, Jéssica Lim a, Jonathan Marinho, Camila Silveira e Cynthia Teixeira,
todos
estudantes
de
Comunicação
Social
no
Centro
Universitário Álvares Penteado. A JLG 2 foi criada no mesmo ano por Guido André, Glaucia Cesila, Jéssica Lima e Luiz Pedro, com foco específico em Rela ções Públicas.
Em agosto de 2009, a CHÁ foi dividida em dois núcleos, que passaram a funcionar de forma independente. Glaucia, Guido e Jéssica ficaram com a parte de Promoção de Eventos e os demais sócios ficaram com os serviços de Marketing e Publicidade . Paralelamente a isso,
Luiz
Pedro
deixou
a
JLG 2
em
busca
de
novos
desafios
profissionais. Então, Glaucia, Guido e Jéssica, embasados nas novas tendências e com uma nova idéia em mente, decidiram reformular os conceitos e unificar a CHÁ Promoção de Eventos e a JLG 2 , agregando a elas mais dois serviços: Brand Experience e Social Media.
Na nova agência, o marketing de experiências passou a ser o core business. Então, ficou evidente a necessidade de adotar um novo nome para o grupo, que refletisse de forma ma is clara o seu expertise . Assim, depois de alguns dias de reflexão, inferências, abstrações e discussões, surgiu a BEXP, no dia 6 de setembro de 2009.
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A intenção dos sócios da BEXP era criar uma agência que, mesmo pequena inicialmente, pensaria grande e c resceria junto com seus clientes. E é isso o que vem acontecendo. Desde a sua criação, a agência vem crescendo de forma significativa e já foi responsável por cases marcantes de grandes organizações.
A BEXP está sempre atenta às novidades e tendências do mercado e valoriza, acima de tudo, o capital humano. A equipe da agência é apaixonada por comunicação e trabalha de forma integrada para promover ações personalizadas com o intuito de surpreender os diferentes públicos , agregar valor à marca e construir um a imagem positiva do cliente perante seus stakeholders.
PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS Traçar caminhos com criatividade. Concretizar ideias. Inovar sem perder a tradição. Respeitar as diferentes culturas. Trabalhar de forma transparente e ética. Produzir exp eriências memoráveis. Colorir o que era cinza. Preencher vazios. Reinventar cenários. Construir imagens positivas.
Acompanhar
tendências.
Enxergar
oportunidades
onde
parece não haver nada.
São essas premissas que caracterizam a BEXP. Uma agência que tem como princípios básicos a criatividade, o entusiasmo, a inovação, o respeito e a transparência.
Missão Desenvolver plataformas de comunicação, especialmente ações de Brand Experience, de forma criativa e inovadora, visando fortalecer a imagem do cliente e estreitar seu relacionamento com o público -alvo.
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Visão Ser reconhecida no mercado de marketing de experiências como uma agência inovadora e inteligente, que está sempre atenta às tendências e que desenvolve ações personalizadas de acordo com os interesses de cada cliente.
Valores Criatividade, entusiasmo, inovação, transparência e respeito.
Adotamos a criatividade e o entusiasmo como bases para a inovação contínua . Acreditamos que é com criatividade e inovação que vamos
surpreender
nossos
clientes
e
seus
públicos,
criando
plataformas de comunicação personalizadas e levando os stakeholders a
vivenciar
experiências
únicas
e
memoráveis.
Além
disso,
compartilhamos a ideia de que pessoas entusiasmadas têm o poder de fazer as coisas darem certo, por isso temos o entusiasmo como um dos nossos valores.
Ao mesmo tempo, a BEXP prima por trabalhar de forma ética e transparente, respeitando as diferentes cultur as que compõem o país e o mundo.
EQUIPE Jéssica Raquel Batista Lima
Relações
Públicas
apaixonada
por
futebol,
mídias
sociais e tecnologia. Nascida em São Roque e criada em São Paulo, possui ampla experiência em Assessoria de Imprensa e em Social Media e já trabalhou em grandes
agências.
Escreve
semanalmente
no
blog
"Conexão Esportiva" e está sempre ant enada a tudo o que acontece na internet. É inteligentíssima e possui uma paciência e 8
um otimismo admiráveis. Acredita que sempre há uma alternativa ou solução para os problemas e não se deixa abalar pelas “pedras no caminho”. Tem uma ampla rede de contatos e está sempre rodeada de pessoas. Cinéfila de carteirinha, adora filmes com final comovente . Sempre bem humorada, guarda um segredo: Ninguém sabe como ela arruma tempo pra fazer tanta coisa! Três qualidades marcantes? Dedicação, D isciplina e Criatividade.
Guido André Couto Sarti
Relações Públicas que está sempre por dentro de tudo o que acontece no mundo dos negócios. Conhece muito bem a cidade de S ão Paulo e seus grandes nomes. Já atuou como Assessor de Imprensa e tem grande experiência no segmento de Mídias Sociais. Gosta de sofisticação, de tecnologia , de política e de MPB.
Sempre
aparece
com
grandes
idéias
e
é
firme
em
suas
convicções. Já viajou para vários países da América e Europa , está sempre de olho nas tend ências e é apaixonado por cultura e por debates. Quando fala, parece que está fazendo um discurso, tamanha é a sua paixão pelas palavras. É um paulistano destemido, racional, admiravelmente criativo e com grande capacidade para gerenciar projetos. O que ninguém entende é como ele faz pa ra guardar tanta coisa dentro da cabeça! Três qualidades marcantes? Determinação, Inteligência e Pro atividade.
Glaucia Mariana Cesila
Relações Públicas n ascida em Pedra Bela, interior de São Paulo. Sempre em busca de novos desafios, decidiu conquistar muito mais que 6.000 habitantes, população de sua cidade natal . Veio para a capital
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paulista em 2008 e hoje é uma profissional de mão cheia, com vasta experiência
em
Assessoria
de
Imprensa
e
em
Planejamento
de
Eventos. Apesar de morar na cidade grande, não pe rdeu o seu jeitinho do interior (inclusive o sotaque) e o seu lado meigo, e sempre fica encantada com as coisas que descobre sobre São Paulo. É uma pessoa admirável, que adora ler e sempre está ao lado dos amigos quando eles precisam de ajuda . É compreensiva, amiga e uma das pessoas mais carismáticas e inteligentes que se pode encontrar por aí . Detalhe: Ela é uma excelente revisora de textos, nunca deixa escapar um erro! Três qualidades marcantes? Coragem, Perseverança e Liderança.
ÁREA DE ATUAÇÃO E DIFERENCIAIS A BEXP é uma agência de comunicação com foco em B rand Experience
(estratégia
de
branding
que
busca
tangib ilizar
o
posicionamento da marca e transformá-lo em vivências memoráveis, criando uma identificação emocional com seus públicos). O foco em marketing de experiências se deve ao fato de que esse tipo de ação vem crescendo grad ativamente entre as empresas, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte . As organizações estão buscando, cada vez mais, passar paixão e emoção (experiências) por meio da marca, porque consideram fundamental esse tipo de estratégia na busca de um diferencial competitivo. Nós vimos nessa tendência uma oportunidade de negócio e então criamos a BEXP.
Além de atuar na área de Brand Experience, a agência trabalha com Social Media e PR Vantage (Assessoria de Imprensa) . Graças a esse tripé de serviço s, a BEXP é reconhecida como uma agência diferenciada, que pode oferecer soluções integradas conectando os três segmentos.
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SERVIÇOS Brand Experience é uma estratégia de Branding que b usca tangibilizar o posicionamento da marca e transformá -lo em vivências memoráveis, criando assim uma identificação emocional com seus públicos. Com base nesse conceito, temos dois pilares que atuam para promover experiências: o Digital Brand Experience e o Infinity Brand, apoiados pelos serviços de Social Media e PR Vantage.
Digital Brand Experience - Advergames É uma estratégia de comunicação mercadológica (ferramenta do marketing) que usa jogos online como ferramentas para divulgar e promover marcas, produtos, organizações e/ou pontos de vista.
Os jogos proporcionam uma interação divertida entre consumidor e marca. É uma forma inovadora e envolvente de se diferenciar num mercado
tão
competitivo
e
ao
mesmo
tempo
consolidar
o
posicionamento da empresa. Esse tipo de ação permite atingir o público-alvo num momento em que ele está relaxado e se divertindo. Trata-se, portanto, de uma grande oportunidade que a marca tem de transmitir sua mensagem. - ARG É um jogo que combina situações lúdicas com a realidade , fornecendo aos jogadores uma experiência que envolve possibilidades de interatividade com diversas plataf ormas midiáticas. Trata-se de um novo estilo de desenvolver uma narrativa por meio de diversas mídias simultaneamente, com uma perspectiva original e promissora para a produção de conteúdos interativos de entretenimento com potenciais educativos e mercadológicos. O ARG possui uma nova abordagem e forma de desenvolvimento de conteúdos para mídias convergentes. O jogo permite que seus 11
participantes trate m a narrativa como se fosse uma extensão da realidade e que as atividades propostas façam parte de seu cotidiano.
- Realidade Aumentada A Realidade Aumentada é um sistema em 3D que sobrepõe elementos virtuais em um ambiente real, ou seja, a tecnologia per mite que o mundo virtual seja misturado ao real, possibilitando maior interação e abrindo uma nova dimensão . Por exemplo: a empresa ou marca divulga um código em seu produto. Ao posicioná -lo em frente a webcam ou celular, o conteúdo é exibido. As ações podem ser realizadas por meio de QR Codes - códigos de barra bidimensionais que podem ser escaneados por um telefone celular. Esses códigos podem armazenar textos, dados de contato, SMS e também URLs, ou seja, endereços na web.
- Transmedia Storytelling Transmedia
Storytelling
é
basicamente
contar
uma
história
utilizando múltiplas plataformas de mídias, que podem incluir: internet, anúncio, TV, games, HQs, entre outros. No entanto, ao contrário de adaptações que ocorrem de um formato para outro, em Transmedia Storytelling todas estas plataformas contribuem de alguma forma para o enredo original, sem alterá -lo de maneira significativa. Por
isso, grandes
marcas
estão
apostando
nest e
formato.
Afinal, essa é uma forma de se inserir na vida do consumidor através de mais canais de entrada.
Infinity Brand - Brand Store / Flagship Store Loja preparada para proporcionar satisfação aos clientes, a fim de transformar sonhos em realidade. A loja pod e ou não vender os produtos. O importante é a idéia de proporcionar esses produtos, algumas
vezes
serviços,
aliada
ao
conceito
de
bem-estar
e
de 12
aproximação com a marca, em ambientação moderna, sofisticada e em boa
localização.
Além
da
sua
utilidade,
os
produtos
precisam
representar algo intangível surpreendente. Uma causa, u ma idéia, um propósito. Interatividade. Marketing conceito. M uito a ver com
o
ambiente do local de compra, decoração, clima, cheiro, iluminação, música e imagens associativas. Verdadeiro laboratório transformador de sonhos em realidade. Flagship
Store
deve
apresentar
um
conceito
inovador
e
demonstrar toda a força e potência da marca. É imprescindível que carregue o grande impacto do novo.
- Event Experience Criação de eventos que promovam experi ência.
- Flashmob É uma ação previamente combinada
que mobiliza inúmeras
pessoas em um local público. Depois, as pessoas se dispersam tão rapidamente quanto se reuniram.
Social Media Estratégias de comunicação na web usando corretamente as ferramentas de social media e mobile.
Principais ações:
- Planejar e monitorar estratégias e ações de mídia social utilizando métricas e ferramentas adequadas de Business Intellig ence;
- Planejamento e implementação de a ções eficazes em Social Media;
- Elaboração de Relatórios.
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PR Vantage (Assessoria de Imprensa) Por meio de ferramentais específicos , busca construir vínculos com
a
imprensa
com
o
objetivo
de
tornar
o
cliente
e
seus
produtos/serviços reconhecidos no mercado. Faz a interface entre o assessorado e os veículos de comunicação de interesse.
Principais ações:
- Elaboração de textos jornalísticos ( releases) para encaminhar à imprensa, a fim de divulgar os produtos e serviços do cliente;
- Sugestão de pautas exclusivas ;
- Criação e envio de press kits para a imprensa com o objetivo de apresentar as novidades do
cliente e despertar o interesse dos
jornalistas;
- Contato pessoal e por telefone com jornalistas dos veículos de comunicação para potencializar a publicação das informações enviadas pela assessoria (sugestão de paut a) e buscar pautas de interesse;
- Suporte em eventos, atendendo a imprensa;
- Organização de entrevistas individuais e coletivas;
- Capacitação do porta -voz da organização para o relacionamento com a imprensa ( Media Training);
- Relatório mensal com a descrição das atividades realizadas pe la assessoria e com a análise das ma térias publicadas durante o mês;
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CLIENTES
BUNGE - Empresa do ramo do agronegócio e alimentos, líder em originação de grãos e pro cessamento de soja e trigo, na produção de fertilizantes, na fabricação de produtos alimentícios e em serviços portuários. www.bunge.com.br
Serviço
prestado
pela
BEXP :
Comunicação
Integrada
(Reposicionamento do óle o Soya) - Job com duração de 6 meses (de fevereiro a julho de 2008).
BIC - Empresa conhecida por fabricar produtos simples para as necessidades
diárias,
incluindo
cane tas,
isqueiros,
aparelhos
de
barbear, entre outros. www.bicworld.com
Serviço
prestado
pela
BEXP :
Comunicação
Integrada
(Lançamento do B ic Drive) - Job com duração de 5 meses (de agosto a dezembro de 2008).
CEFRAN
-
Centro
Franciscano
de
Luta
Contra
a
AIDS.
www.franciscanos.org.br 15
Serviço prestado pela BEXP : PR Vantage e Promoção de Eventos para prospectar mantenedores e parceir os - Job com duração de 6 meses (de fevereiro a julho de 2009).
TV CULTURA - Emissora de televisão de sinal aberto manti da pela Fundação Padre Anchieta. www.tvcultura.com.br
Serviço pres tado pela BEXP: Brand Experience, PR Vantage e Comunicação Interna. A TV Cultura é cliente desde setembro de 2009.
VIVO - Operadora de telefonia celular pertencente aos Grupos Portugal
Telecom
e
Telefonica.
L íder
no
mercado
brasil eiro
de
telecomunicações, a VIVO cobre mais de 2,9 mil munic ípios no país. www.vivo.com.br
Serviço prestado pela BEXP : Brand Experience, P R Vantage e Social Media. A Vivo é cliente desde setembro de 2009.
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FABER-CASTELL
-
Empresa
que
oferece
produtos
de
alta
qualidade para escrita, desenho, pintura e trabalhos criativos para pessoas de todas as idades. Mundialmente conhecida pela qualidade em seus produtos, a Faber -Castell produz mais de mil itens diferentes, desde EcoLápis de cor e de grafite, EcoGiz de cera, massa de modelar, canetas, lapiseiras, marcadores e CDs até exclusivas canetas-tinteiro. www.faber-castell.com.br
Serviço prestado pela BEXP : Brand Experien ce, PR Vantage e Social Media. A Faber-Castell é cliente desde março de 2010 .
CASE DE COMUNICAÇÃO
Chuva de Tw ix
Esta foi uma ação do chocolate Twix que tinha como objetivo realizar no centro de São Paulo uma “chuva” deste produto para o público ali presente. O local e data escolhidos foram a Avenida Paulista
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no dia 30 de maio às 14 horas. A responsável pelo evento foi a agência paulista Caju68. Para divulgar a campanha e captar um grande número de pessoas,
a
empresa
criou
um
hot
site
no
qual
disponibilizou
informações por meio de textos e vídeos, isso sem contar a interação e mobilização através do Twitter e Facebook. As pessoas que queriam comparecer à ch uva foram orientadas a chegar com 30 minutos de antecedência
e
com
um
guarda -chuva,
que
seria
utilizado
para
conseguir um maior número de chocolates . Toda essa movime ntação levou até a Avenida Paulista cerca de 2 mil pessoas. Segundo a organização, a chuva contou com 16 mil tabletes de Twix e a entrada no evento foi controlada por questões de segurança. Na prática, não foi bem isso que aconteceu, pois o que mais se via caindo do alto era papel picado e não chocolate . Foram poucas as pessoas que conseguiram pegar o tão esperado Twix , o que gerou bastante revolta. Em questão de instantes , a internet foi tomada por uma “chuva” de mensagens negativas e postagens em blogs citando a ação mal executada
do
Twix.
As
hashtags
#chuvadetw ix
e
#porraTw ix
ocuparam lugar no Trending Topics Brasil (TTBr) do Twitter. Além de posts utilizando a tag #Fail e do perfil @porratwix, um Tumblr foi criado com
objetivo
de
compilar
reclamações
sobre
a
ação.
“O
que
aconteceu? Foi um erro meteorológico? A chuva de Twix foi uma garoa, e a chuva mesmo foi de papel, né?”, declara o blog que classific a a ação como “pegadinha do malandro” e “epicfail". O mais estranho disso tudo é que a assessoria de imprensa da fabricante do Twix disse em comunicado que o número de pessoas que compareceram ao local da chuva superou as expectativas, por isso foi necessário criar uma área restrita para poucos. É impossível imaginar que uma ação como esta, realizada no centro da maior cidade da
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América do Sul e com grande disseminação nas redes sociais , fosse atrair um número inferior a 2 mil pessoas.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAPRIOTTI, Paul. Planificación estratégica de corporativa. 2ª edição. Barcelona: Editora Ariel, 2005.
la
imagem
WEBGRÁFICAS
http://www.bunge.com.br - 27.10.10 às 14 h oras e 4 minutos. http://www.bicworld.com - 27.10.10 às 14 horas e 8 minutos. http://www.franciscanos.org.br - 27.10.10 às 14 horas e 10 minutos. http://www.tvcultura.com.br - 27.10.10 às 14 horas e 13 minutos. http://www.vivo.com.br - 27.10.10 às 14 horas e 16 minutos. http://www.faber-castell.com.br - 27.10.10 às 14 horas e 18 minutos.
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