CENTRO UNIVERSITÁRIO ÁLVARES PENTEADO
PESQUISA DE OPINIÃO PÚBLICA FUNDAÇÃO DORINA NOWILL PARA CEGOS
São Paulo Dezembro de 2010
FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO CENTRO UNIVERSITÁRIO FECAP
PESQUISA DE OPINIÃO PÚBLICA FUNDAÇÃO DORINA NOWILL PARA CEGOS
Trabalho apresentado ao Centro Universitário Álvares Penteado - FECAP, como parte integrante da disciplina de Pesquisa de Opinião Pública.
Discentes: Componente Gláucia Cesila Guido André Jéssica Lima
Matrícula 08020920 07021256 08020136
Comunicação Social com ênfase em Relações Públicas
Docente: José Carlos Soares Ministrando: Pesquisa de Opinião Pública
São Paulo Dezembro de 2010 2
DEDICATÓRIA
A todas as crianças que, de uma forma ou de out ra, são beneficiadas pelo trabalho das ONGs.
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AGRADECIMENTOS Aos nossos pais, pelo apoio cúmplice e incondicional. Aos profissionais entrevistados, pela atenção e boa vontade. Ao Professor José Carlos Soares, pelas explicações que nos foram essenciais e por exigir o melhor de nós.
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SUMÁRIO INTRODUÇÃO ................................................................................................................................. 6 TEMA................................................................................................................................................. 7 PROBLEMA...................................................................................................................................... 7 OBJETIVOS ..................................................................................................................................... 7 PÚBLICO ALVO .............................................................................................................................. 7 NÚMERO DE ENTREVISTADOS................................................................................................. 8 AMOSTRA ........................................................................................................................................ 8 METODOLOGIA .............................................................................................................................. 8 INQUÉRITO OU CONTATO .......................................................................................................... 8 TIPO DE QUESTIONÁRIO ............................................................................................................ 8 Conteúdo ...................................................................................................................................... 8 Forma ............................................................................................................................................ 9 Perguntas e escalas.................................................................................................................... 9 QUESTIONÁRIO ........................................................................................................................... 11 TABULAÇÃO.................................................................................................................................. 17 ANÁLISE GERAL .......................................................................................................................... 24 RECOMENDAÇÕES AO CLIENTE ............................................................................................ 45 CONCLUSÃO ................................................................................................................................ 47 REFERÊNCIAS ............................................................................................................................. 48 ANEXOS ......................................................................................................................................... 49
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INTRODUÇÃO Segundo a revista Veja ( ANTUNES e JÚNIOR, 2009), cerca de 1400 organizações filantrópicas atuam na cidade de São Paulo. Exatamente por isso, escolher qual delas merece receber um prêmio pelo trabalho que desenvolve e pelos resultados positivos que obtém é uma tarefa difícil. Com base nessa perspectiva, concluímos que seria útil fazer uma pesquisa com representantes de ONGs para identificar quais instituições, dirigentes de instituições e personalidades portadoras de deficiência deveriam ser pré -selecionados para concorrer ao 1º Prêmio Dorina Nowill - Solidariedade e Superação . De acordo com a proposta da premiação, as três ONGs, os três dirigentes e as três personalidades que mais receberem indicações dos respondentes serão classificados para concorrer ao prêmio. Posteriormente, o público em geral vai defini r os vencedores finais, votando pela internet em um dos indicados. É importante destacar que esse prêmio é fictício e foi criado por nós para fins estritamente acadêmicos. O nome da premiação foi escolhido em homenagem à Dona Dori na Nowill, uma paulista que perdeu a visão aos 17 anos e que enxergava o mundo com os olhos da alma, o que explica sua atitude de criar uma Fundação em prol dos deficientes visuais. É fundamental salientar que todo o trabalho foi feito com base em uma metodologia simples e eficaz que nos foi apresentada no livro Pesquisa de Marketing: Conceitos e Metodologia, de Beatriz Santos Samara e José Carlos de Barros , e que o questionário, contendo 15 perguntas, foi enviado aos respondentes por meio da ferramenta Google Docs.
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TEMA “1º Prêmio Dorina Nowill - Solidariedade e Superação”, que possui três categorias: - Melhor ONG voltada para projetos sociais e culturais; - Melhor dirigente de ONG voltada para projetos sociais e culturais; - Exemplo de Superação (pers onalidade que tem algum tipo de deficiência e que superou seus limites com garra e coragem).
PROBLEMA Identificar as pessoas e as organizações que merecem ganhar o prêmio.
OBJETIVOS Primários Classificar
nove
finalistas
(três
de
cada
categoria)
para
concorrer ao prêmio. Secundários Verificar o grau de importância do “Prêmio Dorina Nowill Solidariedade e Superação” no universo do terceiro setor, identificar as
instituições
que
possuem
maior
valor
agregado,
tomar
conhecimento da melhor ação de comunicaçã o desenvolvida por ONGs e identificar as instituições com maior visibilidade.
PÚBLICO ALVO Representantes de ONGs da cidade de São Paulo. 7
NÚMERO DE ENTREVISTADOS 31.
AMOSTRA Não-probabilística, isto é, subordinada a objetivos específicos e regida por critérios de conveniência, julgamento e disponibilidade dos inquiridos.
METODOLOGIA Estudo descritivo quantitativo - Entrevista individual por meio da aplicação de questionário estruturado junto aos representantes de ONGs da cidade de São Paulo. Os resultad os da pesquisa serão analisados e interpretados a partir de médias e percentuais das respostas obtidas. A escolha desse método se deve ao fato de que desejamos identificar, de forma padronizada, precisa e quantificável, opiniões e reações pessoais a respei to do tema.
INQUÉRITO OU CONTATO Via e-mail. O nosso público -alvo é muito específico e por isso é mais conveniente contatá -lo dessa forma.
TIPO DE QUESTIONÁRIO Conteúdo Não-disfarçado,
ou
seja,
os
objetivos
da
pesquisa
estão
explícitos no questionário. 8
Forma Estruturado, isto é, com uma sequência lógica de perguntas que não podem ser modificadas e nem conter inserções pelo entrevistador. Optamos por essa forma de questionário porque desejamos
obter
respostas
padronizadas
e
fazer
uma
análise
estatística e não de conteúdo. Perguntas e escalas
- Pergunta fechada e estimulada - São fornecidas as possíveis respostas ao entrevistado e só é permitido escolher uma delas. É ideal para os casos em que se deseja fazer análises estatísticas, por isso é indicada par a a nossa pesquisa. - Pergunta aberta e espontânea - Neste tipo de pergunta, o entrevistado responde livremente o que pensa sobre o assunto. No nosso caso, como desejamos identificar três organizações, três dirigentes e três personalidades que merecem rece ber o prêmio, esse tipo de pergunta é bastante indicado, visto que permite que o respondente cite os nomes que quiser sem se limitar a um rol de alternativas pré -determinadas. Como o entrevistado vai apenas citar os nomes e justificar sua escolha em poucas palavras, será possível tabular as respostas e analisá -las estatisticamente. - Perguntas encadeadas - A segunda pergunta depende da resposta da primeira. No nosso caso, é indicada porque, dependendo da resposta do entrevistado, é essencial fazer outras pe rguntas mais específicas. - Pergunta com matriz de resposta - Neste caso, monta -se um quadro para facilitar a resposta do entrevistado. Na nossa pesquisa, como há uma questão com muitas variáveis, esse tipo de pergunta é bastante indicado.
9
- Pergunta dicotômica - É aquela que tem como resposta um sim ou um não. No nosso caso, é indicada porque simplifica e padroniza a resposta (permitindo uma análise estatística) e serve como um “filtro”, direcionando o respondente para uma ou outra pergunta. - Escala de Lembrança de Marca - O entrevistado deve dizer o primeiro nome que lhe vem à cabeça. Como desejamos identificar as organizações com maior visibilidade e valor agregado, esse tipo de escala é ideal. - Escala Itemizada - O entrevistado avalia determinado aspec to e assinala um único item, de acordo com seu grau de satisfação. É indicada quando se quer descobrir como o respondente avalia determinado aspecto, por isso é ideal para a nossa pesquisa.
10
QUESTIONÁRIO
Bom dia! Estamos realizando uma pesquisa de opinião pública com o objetivo de identificar possíveis nomes para concorrer ao 1º Prêmio Dorina Nowill - Solidariedade e Superação, idealizado pela Fundação Dorina Nowill para Cegos. A premiação, que acontece em dezembro desse ano , divide-se em três categorias: - Melhor ONG voltada para projetos sociais e culturais; - Melhor dirigente de ONG voltada para projetos sociais e culturais; - Exemplo de superação (personalidade que tem algum tipo de deficiência e que superou seus limites com garra e coragem). Como você faz parte de uma organização do terceiro setor, gostaríamos que respondesse o questionário abaixo e nos ajudasse a definir as pessoas e ONGs que merecem ser reconhecidas pelo trabalho efetivo que realizam e as perso nalidades portadoras de deficiência que são um verdadeiro exemplo de superação.
11
Nome: Cargo: Organização em que trabalha:
1 - Você conhece a Fundação Dorina Nowill? (Pergunta dicotômica) (
) Sim
(
) Não
2 - Você já ouviu comentários de o utras pessoas a respeito da Fundação Dorina Nowill? (Pergunta dicotômica) (
) Sim (Vá para a pergunta número 2.1)
(
) Não (Vá para a pergunta número 3)
2.1 - Na ocasião, como foram os comentários? (Pergunta encadeada e fechada) (
) Positivos
(
) Negativos
3 - Você acha que a Fundação Dorina Nowill é bastante conhecida pela sociedade? (Pergunta dicotômica) (
) Sim
(
) Não
4 - Em sua opinião, qual a imagem que a Fundação Dorina Nowill possui perante a sociedade? (Pergunta fechada) (
) Positiva
(
) Negativa
(
) Regular
(
) Não sei
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5 - No universo do terceiro setor, você acha que a Fundação Dorina Nowill tem grande visibilidade? (Pergunta dicotômica) (
) Sim
(
) Não
6 - Em sua opinião, qual a imagem que a Fun dação Dorina Nowill possui perante os representantes do terceiro setor? (Pergunta fechada) (
) Positiva
(
) Negativa
(
) Regular
(
) Não sei
7 - Quando falamos em organizações do terceiro setor voltadas para projetos sociais e culturais, q ual o primeiro nome que lhe vem à cabeça? (Escala de lembrança de marca)
8 - Qual a imagem que você tem da organização citada na pergunta anterior? (Pergunta fechada) (
) Positiva
(
) Negativa
(
) Regular
8.1 - Por quê? (Pergunta encadeada e aberta)
9 - Você acha que o 1º Prêmio Dorina Nowill contará com a credibilidade e com a atenção dos representantes de ONGs? (Pergunta dicotômica) (
) Sim
(
) Não
13
10 - Em sua opinião, quais organizações do terceiro setor deveriam ser pré-selecionadas para receber o 1º Prêmio Dorina Nowill na categoria “Melhor ONG voltada para projetos sociais ou culturais”? Cite três organizações e justifique a sua escolha em poucas palavras. (Pergunta aberta) 1 2 3 -
11 - Avalie as ONGs escolhidas na pergunta anterior com relação aos quesitos apresentados abaixo: (Pergunta com matriz de resposta)
1ª organização
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Péssimo
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Péssimo
Trabalho realizado Resultados obtidos Localização Comunicação Visibilidade Imagem Seriedade Transparência
2ª organização Trabalho realizado Resultados obtidos Localização Comunicação Visibilidade Imagem Seriedade Transparência
14
3ª organização
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Péssimo
Trabalho realizado Resultados obtidos Localização Comunicação Visibilidade Imagem Seriedade Transparência
12 - Em sua opinião, quais dirigentes de organizações do terceiro setor deveriam ser pré -selecionados para receber o 1º Prêmio Dorina Nowill na categoria “Melhor dirigente de ONG voltada para projetos sociais ou culturais”? Cite três dirigentes. (Pergunta aberta) 1 2 3 -
13 - Em sua opinião, quais personalidades públic as portadoras de deficiência podem ser consideradas exemplos de superação? Cite três personalidades. (Pergunta aberta) 1 2 3 -
14 - Você se lembra, de imediato, de alguma ação de comunicação (Relações Públicas, Marketing, Publicidade, Eventos, entre outras) desenvolvida por uma organização do terceiro setor? Considere apenas ONGs voltadas para projetos sociais ou culturais e não leve em conta a organização em que você trabalha. (Pergunta dicotômica (
) Sim (Vá para a pergunta 14.1)
(
) Não (Vá para a pergunta 15) 15
14.1 - Qual foi a ação? (Pergunta encadeada e aberta)
14.2 - Como itemizada) (
) Ótima
(
) Boa
(
) Regular
(
) Ruim
(
) Péssima
você
avalia
essa
ação?
(Pergunta
encadeada
e
14.3 - Por quê? (Pergunta encadeada e aberta)
14.4 - Em quais mídias foi veiculada? Pode assinalar mais de uma. (Pergunta encadeada) (
) Televisão
(
) Rádio
(
) Jornal
(
) Revista
(
) Outdoor
(
) Internet
(
) Redes Sociais
(
) Outras
14.5 - Se foi veiculada em outra mídia, especifique qual. (Pergunta encadeada e aberta)
15 - Você gostaria de acrescentar algo à entrevista? (Pergunta aberta)
Muito obrigado!
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TABULAÇÃO
Questão 1 Sim Não
Frequência
Porcentagem (%) 3 10% 28 90%
Questão 2 Sim Não
Frequência Porcentagem (%) 22 29% 9 71%
Questão 2.1 (opcional) Positivas Negativas
Frequência Porcentagem (%) 22 100% -
Questão 3 Sim Não
Frequência Porcentagem (%) 12 39% 19 61%
Questão 4 Positiva Negativa Regular Não sei
Frequência Porcentagem (%) 26 84% 0 0 5 16%
Questão 5 Sim Não
Frequência Porcentagem (%) 25 81% 6 19%
Questão 6 Positiva Negativa Regular Não sei
Frequência Porcentagem (%) 29 94% 2 6%
17
Questão 7 (aberta) AACD AlfaSol APAE Crescer com a gente Fundação Abrinq Instituto Ayrton Senna Instituto Ronald McDonald´s Projeto Arrastão Transparência Brasil. ONG Acredite GRAACC Casa do Zezinho Fundação Gol de Letra
Frequência
Questão 8 Positiva Negativa Regular
Frequência Porcentagem (%) 30 97% 1 3%
Questão 9 Sim Não
Frequência Porcentagem (%) 29 94% 3 6%
8 1 2 1 2 4 2 1 1 1 4 2 2
Porcentagem (%) 26% 3% 6% 3% 6% 13% 6% 3% 3% 3% 13% 6% 6%
18
Questão 10 Instituto Ayrton Senna AACD Abrinq GRAAC APAE AlfaSol Projeto Arrastão Fundação Gol de Letra Instituto Ronald Mcdonalds Instituto Rodrigo Mendes Fundação Dorina Nowill Projeto Quixote Casa do Zezinho Liga Solidaria Instituto Sou da Paz Associação Brasileira de Assistência ao Deficiente Visual Crescer com a Gente Lar Escola São Francisco Fundação Educar Dpaschoal Meninos do Morumbi AMA Fundação Victor Civita Doutores da Alegria Instituto ECOAR
Frequência Porcentagem (%) 16 17% 9 10% 9 10% 8 9% 8 9% 7 8% 6 6% 5 5% 4 4% 3 3% 3 3% 2 2% 2 2% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1%
Questão 11 (Trabalho) Ótima Bom Regular Ruim Péssima
Frequência Porcentagem (%) 79 85% 13 14% 1 1% -
Questão 11 (Resultados Obtidos) Ótima Bom Regular Ruim Péssima
Frequência Porcentagem (%) 71 76% 21 23% 1 1% -
19
Questão 11 (Localização) Ótima Bom Regular Ruim Péssima
Frequência Porcentagem (%) 56 60% 36 39% 1 1% -
Questão 11 (Comunicação) Ótima Bom Regular Ruim Péssima
Frequência Porcentagem (%) 30 40% 37 32% 13 14% 13 14% -
Questão 11 (Visibilidade) Ótima Bom Regular Ruim Péssima
Frequência Porcentagem (%) 39 42% 38 41% 10 11% 6 6% -
Questão 11 (Imagem) Ótima Bom Regular Ruim Péssima
Frequência Porcentagem (%) 49 53% 41 44% 3 3% -
Questão 11 (Seriedade) Ótima Bom Regular Ruim Péssima
Frequência Porcentagem (%) 70 75% 23 25% -
20
Questão 11 (Transparência) Ótima Bom Regular Ruim Péssima
Frequência Porcentagem (%) 53 57% 39 42% 1 1% -
Questão 12 Carmén Silva Cássio dos Santos Clemente Celina Martins Dagmar Garroux Daniel Chang Daniel de Queiroz Eduardo de Almeida Carneiro Elaine Narvais da R. Campos Fátima Galeazzo Heidi Caluori Joana S. dos Santos Pereira Karin A Essle Leila Maria Murtinho Novak Lizete Prata Maria da Conceição Mário Crispin Peter Santos Raí Roberta Balsamo Rodrigo Mendes Rosana Almeida Sérgio Petrilli Synésio Batista da Costa Valéria Carrilho Vera Masagão Ribeiro Viviane Senna
Frequência 2 8 2 5 1 1 6 3 3 2 1 1 1 4 1 1 2 5 2 2 4 14 4 1 1 16
Porcentagem (%) 2% 9% 2% 5% 1% 1% 6% 3% 3% 2% 1% 1% 1% 4% 1% 1% 2% 5% 2% 2% 4% 15% 4% 1% 1% 17%
21
Questão 13 João Carlos Martins Herbert Vianna Mara Gabrili Laers Grael Marcelo Collet Clodoaldo Silva Daniel Dias Aline Fávaro Marcelo Cardoso Giovanni Eschinazi Flávio Henrique Silvino Edênia Garcia André Brasil Fernanda Honorato Rodrigo Mendes Emicarlo Elias de Souza Paulo Douglas Antônio Delfino Ana Clara Cruz Lucas Prado Phelipe Rodrigues Edson Cavalcante Pinheiro Shirlene Coelho Odair Ferreira dos Santos Tito Sena Alan Fonteles Lucas Ito José Cícero Terezinha Guilhermina Justino Barbosa Danieli Haloten Claudemir Santos
Frequência Porcentagem (%) 16 17% 12 13% 10 11% 7 8% 4 4% 4 4% 4 4% 4 4% 3 3% 2 2% 2 2% 2 2% 2 2% 2 2% 2 2% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1% 1 1%
Questão 14 Sim Não
Frequência Porcentagem (%) 16 52% 15 48%
22
Questão 14.2 (opcional) Ótima Bom Regular Ruim Péssima
Frequência Porcentagem (%) 12 75% 4 25% -
Questão 14.4 (opcional) Televisão Rádio Jornal Revista Outdoor Internet Redes Sociais Outras
Frequência Porcentagem (%) 11 68,75% 1 6,25% 2 12,50% 2 12,50%
23
ANÁLISE GERAL
Com
base
na
Pesquisa
de
Opinião,
pudemos
chegar
a
resultados conclusivos que nos pe rmitirão fazer recomendações úteis e importantes ao nosso cliente. Os dados obtidos revelaram que a maioria dos entrevistados ( cerca de 90%) conhece a Fundação Dorina Nowill para Cegos, como pode ser observado no gráfico abaixo.
24
Os dados mostraram também que 71% dos entrevistados já ouviu comentários positivos a respeito da Fundação, enquanto 29% nunca ouviu nenhum tipo de comentário. O gráfico abaixo ilustra esses percentuais.
25
Quando questionados se a Fundação Dorina Nowil l é bastante conhecida pela sociedade, 61% dos entrevistados afirmou que não e 39% respondeu que sim. O alto percentual de respostas negativas mostra que a instituiçã o tem pouca visibilidade .
26
Dentre os entrevistados, 84% acredita que a Funda巽達o Dorina Nowill possui uma imagem positiva perante a sociedade. Os demais (16%) n達o soube ram ou n達o quiseram opinar a respeito.
27
Conforme ilustra o gráfico abaixo, uma parcela expressiva dos entrevistados (81%) afirmou que a Funda ção Dorina Nowill tem grande
visibilidade
entre
os
representantes
do
terceiro
setor,
enquanto 19% acredita que a instituição é pouco conhecida nesse universo.
28
No quesito imagem, uma grande parcela dos entrevistados (94%) afirmou que a Fundação possui uma imagem positiva perante os representantes do terceiro setor, enquanto 6% não soube ou não quis opinar sobre o assunto. O gráfico abaixo ilustra de forma clara esses dados.
29
Na Escala de Lembrança de Marca, a instituição ma is citada pelos respondentes foi a AACD, com 26%, seguida pelo Instituto Ayrton Senna e pelo GRAACC, ambos com 13%. A APAE, a Casa do Zezinho, o Instituto Ronald McDonald’s , a Fundação Abrinq e a Fundação Gol de Letra também tiveram um percentual significa tivo (6%), conforme mostra o gráfico abaixo.
30
Outro resultado válido é que a maioria dos respondentes (97% ) disse ter uma imagem positiva a respeito da ONG citada na Escala de Lembrança de Marca. Isso mostra que a instituição lembrada está associada a al go bom e não a uma visão negativa. O gráfico abaixo elucida os dados apresentados.
Quando questionados sobre o porquê da imagem colocada na pergunta 8, os entrevistados responderam de forma bem parecida. O entrevistado 3 disse ter uma imagem positiva d o GRAACC e justificou da seguinte forma: “Porque conheço bem o GRAACC e sei que a instituição
trabalha
com
seriedade
e
honestidade
para
ajudar
crianças e adolescentes com câncer ”. O respondente 7 também afirmou ter uma visão positiva da ONG lembrada (Casa do Zezinho) e justificou dizendo: “Porque se trata de uma instituição idônea e transparente”. O entrevistado 27 defendeu a imagem positiva do Instituto Ronald McDonald’s ressaltando que a instituição ajuda crianças com câncer usando o que ela tem de melhor: os lanches. Já
a
imagem
positiva
da
ONG
Transparência
Brasil
foi
justificada pelo entrevistado 11 da seguinte maneira: “Porque é uma 31
organização que se dedica a combater a corrupção”. Outro dado importante é que 94% dos entrevistados acredita que o 1º Prêmio Dorina Nowill para Cegos - Solidariedade e
Superação contará com a credibilidade e com a atenção dos representantes do terceiro setor. Apenas 6% dos respondentes afirmou o contrário.
32
As respostas dos entrevistados, ilustradas no gráfico abaixo, revelaram que as três instituições que devem ser pré -selecionadas para concorrer ao 1º Prêmio Dorina Nowill são: Instituto Ayrton Senna (com 17% das indicações), AACD (com 10%) e Fundação Abrinq (também com 10%). As ONGs GRAACC e APAE também foram citadas várias vezes. Cada uma delas recebeu 9% das indicações.
Quando questionados sobre o motivo da escolha de tais ONGs, os entrevistados deram ênfase ao trabalho que as instituições realizam. Isso pode ser observado com clareza na justificativa do respondente 5: “AACD, porque trabalha para o bem das crianças portadoras de deficiência ”. 33
Na justificativa do responde nte 9, essa premissa também é visível:
“AACD,
porque
faz
um
trabalho
muito
bonito,
dando
assistência às crianças deficientes”. O respondente 23 também justificou de forma parecida: ““AACD, pela trajetória que já ajudou e ajuda muitas crianças”. Para o Instituto Ayrton Senna, o respondente 10 justificou da seguinte forma: “Instituto Ayrton Senna, porque busca desenvolver o potencial das nova s gerações por meio da educação de qualidade”. Já o entrevistado 25 deu a seguinte resposta: “Instituto Ayrton Senna,
pela
credibilidade
e
pela
eficiência
na
educação
das
crianças”. O respondente 20 justificou de forma parecida: “Instituto Ayrton Senna, pe lo zelo com a educação”. Para
a
Fundação
Abrinq,
as
justificativas
também
foram
semelhantes. O respondente 8 deu a seguinte resposta: “Fundação Abrinq, porque se dedica a defender os direitos das crianças e dos adolescentes”. Já o respondente 29 justificou dizendo: “Fundação Abrinq, pelo projeto que desenvolve pelos direitos das crianças”. O entrevistado 20 justificou de forma parecida : “Fundação Abrinq, pela preocupação com a criança”. Para o GRAACC, o respondente 9 justificou da seguinte forma: “GRAACC, porque apóia e dá assistência às crianças com câncer”. O entrevistado 4 deu uma justificativa semelhante: “ GRAACC, porque faz com que as crianças com câncer sintam -se mais fortes que a doença”. Já o respondente 29 foi menos específico em sua resposta: “GRAACC, pelo combate ao câncer”. A escolha da APAE foi justificada de d iversas formas. O respondente
30,
por
exemplo,
explicou
sua
decisão
de
forma
bastante específica: “APAE, pelo pioneirismo no teste do pezinho”. O entrevistado 6 também justificou de maneira peculiar: “APAE, porque busca a inclusão social das pessoas com deficiência intelectual”. Já o entrevistado 28 deu outra resposta: “APAE, pelo atendimento completo às pessoas com deficiência”. 34
Outras justificativas merecem destaque, como a do respondente 3, que afirmou ter escolhido a Fundação Gol de Letra porque ela busca melhorar a vida das crianças pobres por meio do esporte e da educação, a do entrevistado 28, que afirmou ter optado pelo Projeto Arrastão porque essa ONG sabe realizar um belo trabalho, mesmo sem muitos recursos , e a do respondente 16, que escolheu o Projeto Quixote e justificou dizendo que essa instituição busca transformar a história de crianças e jovens que convivem com a violência, com o abandono e com as drogas. É importante salienta r que alguns entrevistados escolheram determinadas instituições em virtude da seriedade e transparência delas. O respondente 17, por exemplo, reflete esse pensamento em sua
justificativa:
“AACD,
por
ser
uma
instituição
sólida
e
transparente”. O respondente 13 também compartilha da mesma opinião: “Instituto Ayrton Senna, porque apóia projetos educacionais e atua com seriedade e transparência”. Uma justificativa parecida pode ser observada na resposta do entrevistado 11: “GRAACC, porque se dedica ao tratame nto do câncer infantil e trabalha de forma honesta”.
35
Outro dado importante é que 85% dos entrevistados classificou como ótimo o trabalho realizado pelas instituições escolhidas, 14% classificou como bom e apenas 1% classificou como regular.
Já os resultados obtidos pelas instituições fo ram avaliados como ótimos por 76% dos respondentes, como bons por 23% deles e como regulares por 1%.
A localização das ONGs foi avaliada como ótima por 60% dos 36
entrevistados, como boa por 39% e como regular por 1%.
Já a comunicação das instituições foi avaliada como ótima por 32% dos entrevistados e como boa por 40%. Contudo, 14% dos respondentes classificou como regular a estratégia de comunicaç ão adotada pelas ONGs e 14% qualificou como ruim. Esses pe rcentuais podem ser melhor visualizados no gráfico abaixo.
37
A visibilidade das ONGs foi avaliada como ótima por 42 % dos entrevistados, como boa por 41% deles, como regular por 11% e como ruim por 6%. O gráfico abaixo ilustra de forma clara esses valores.
Já a imagem das instituições escolhidas foi avaliada como ótima por 53% dos respondentes, como boa por 44% deles e como regular por 3%.
No quesito seriedade, as ONGs fo ram avaliadas como ótimas 38
por 75% dos entrevistados e como boas por 25% deles, como pode ser observado no gráfico abaixo.
Já a transparência das ONGs foi avaliada como ótima por 57% dos entrevistados, como boa por 42% e como regular por apenas 1 %.
39
Com relação aos dirigentes de ONGs, Viviane Senna (Instituto Ayrton Senna), Sérgio Petrilli (GRAACC) e Cássio dos Santos Clemente (APAE) foram os nomes mais citados para concorrer à premiação, com 17%, 15% e 9% das indicações, respectivamente. O gráfico seguinte comprova esses percentuais e mostra outros nomes que também foram men cionados na Pesquisa.
40
Com
base
nas
respostas
obtidas,
as
três
personalidades
portadoras de deficiência que devem concorrer ao 1º Prêmio Dorina Nowill são: João Carlos Martins (maestro ) com 17 % das indicações, Herbert Vianna (cantor) com 13% e Mara Gabrilli (Deputada Federal ) com 11%. Laers Grael (iatista) também foi mencionado várias vezes, como mostra o gráf ico a seguir.
41
Quando questionados sobre a comunicação das organizações do terceiro setor, os resultados foram surpreendentes. Apenas 52% dos entrevistados disseram se lembrar, de imediato, de alguma ação de comunicação desenvolvida por uma ONG, como ilustra o gráfico a seguir. As peças publicitárias da AACD, tanto as institucionais como também as que fazem referência ao Teleton, ganharam destaque entre as ações citadas. A propaganda do Instituto MetaSocial, na qual uma menina com Síndrome de Down dança rock pelos cômodos de uma casa, também foi mencionada várias vezes. O Prêmio Ayrton Senna de Jornalismo e a propaganda do GRAACC (que mostra um menino sem cabelos que volta a tê -los) foram citados duas vezes.
42
As ações de comunicação citadas na pergunta 14.1 foram consideradas
ótimas
por
75%
dos
entrevistados.
Os
demais
respondentes (25%) avaliaram as ações como sendo boas. Não houve grandes críticas às propagandas mencionadas. O gráfico abaixo elucida esses valores.
A respeito
dessa
avaliação,
as
justificativas
dadas
pelos
entrevistados foram bastante divergentes . O respondente 7, por exemplo, avaliou a propaganda “Cabelos” do GRAACC como sendo ótima e justificou dizendo que a peça conseguiu mostrar que o câncer pode ser revertido. A mesma propaganda também foi avaliada como
ótima
pelo
respondente
11,
que
explicou
sua
escolha
salientando que a ideia é simples, impactante, criativa e atinge em cheio o objetivo da instituição. Já o respondente 6 defende sua avaliação dizendo que a propaganda do Instituto MetaSocial (menina com Síndrome de Down que dança pela casa) é ótima porque conseguiu mostrar que “ser diferente é normal”. 43
Por outro lado, o respondente 5 faz uma pequena crítica à propaganda do Criança Esperança, afirmando que a peça é criativa mas não transmite o que realmente quer. Quando questionados sobre as mídias nas quais as ações de comunicação foram veiculadas , 69% dos entrevista dos disse TV, 13% falou revista e 6% respondeu jornal. Uma parcela equivalente a 12% disse que a ação mencionada foi veiculada em mídias alternativas, como balões e adesivos.
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RECOMENDAÇÕES AO CLIENTE
Os resultados obtidos na Pesquisa apontam que a F undação Dorina
Nowill
deve
sim
realizar
o
1º
Prêmio
Dorina
Nowill
-
Solidariedade e Superaçã o. De acordo com os entrevistados, a premiação
contará
com
a
credibilidade
e
com
a
atenção
dos
representantes do terceiro setor. Com base nas respostas obtidas, os seguintes nomes devem ser pré-selecionados para concorrer ao Prêmio: - Melhor ONG voltada para projetos sociais e culturais: 1 - Instituto Ayrton Senna 2 - AACD 3 - Fundação Abrinq - Melhor dirigente de ONG voltada para projetos sociais e culturais: 1 - Viviane Senna (Instituto Ayrton Senna) 2 - Sérgio Petrilli (GRAACC) 3 - Cássio dos Santos Clemente (APAE) - Exemplo de Superação (personalidade que tem algum tipo de deficiência e que superou seus limites com garra e coragem). 1 - João Carlos Martins (maestr o) 2 - Herbert Vianna (cantor) 3 - Mara Gabrilli (Deputada Federal) A Pesquisa mostrou também que a Fundação Dorina Nowill não possui grande visibilidade perante as pessoas e m geral. Uma parcela significativa dos respondentes (29%) nunca ouviu comentários (sejam 45
positivos ou negativos) a respeito da Fundação e na pergunta 7 (Lembrança de Marca), a ONG não foi citada nenhuma vez. Nada obstante, os entrevistados se lembraram de diversas estratégias de comunicação desenvolvidas por organizações do terceiro set or, mas não se recordaram de nenhuma ação promovida pela Fundação Dorina Nowill. Portanto, fica claro que a instituição deve investir de forma expressiva em comunicação, com o objetivo de difundir sua identidade organizacional e criar uma imagem positiva p erante seus públicos de interesse. Nesse sentido, a Fundação deve buscar parcerias para criar e divulgar propagandas institucionai s na televisão, rádio, revistas, jornais e internet, além de investir na promoção de eventos que ajudem a gerar visibilidade e a prospectar parceiros e mantenedores. Outra sugestão é buscar um serviço de Assessoria de I mprensa, com o propósito de obter mídia espontânea em veículos de grande importância. É essencial salientar que os entrevistados selecionaram ONGs consideradas por eles como sérias e transparentes. Aproveitando esse
resultado,
é
fundamental
que
a
Fundação
Dorina
Nowill
divulgue de forma esporádica o seu balanço financeiro, para mostrar às pessoas sua idoneidade e seu compromisso com a ética e a transparência.
46
CONCLUSÃO
A
presente
atividade
acadêmica
foi
fundamentalmente
importante para o nosso crescimento intelect ual, uma vez que nos permitiu po r em prática as teorias aprendidas na disciplina de Pesquisa de Opinião Pública e assim absorver de forma mais completa todos os passos necessários para a realização de uma Pesquisa de Opinião consistente e eficaz. Um dos principais problemas observados durante a Pesquisa foi a demora dos representantes da ONGs em atender nossa solicitação de entrevista. Se nós tivéssemos enviado os questionários esperando resposta em um curto prazo de tempo, provavelmente não teríamos conseguido juntar 30 entrevistas. Várias vezes, precisamos reforçar a solicitação enviando um novo e -mail e até entrando em contato por telefone. Pudemos observar também que a Pesquisa Quantitativa é mais fácil de ser ana lisada, uma vez que os dados são padronizados e podem ser tabulados . Contudo, no nosso caso, devido à existência de algumas perguntas abertas, a análise exigiu um pouco mais de tempo e cuidado. A ferramenta Google Docs foi muito útil e ajudou bastante para que o questionário ficasse mais dinâmico e prático. Bastava clicar no link enviado por e -mail e o questionário já abria, de f orma clara e didática, permitindo que o entrevistado fosse ass inalando suas respostas com rapidez, sem ter que digitar ou apagar nada (ao contrário do que aconteceria no caso de um questionário enviado em Word). Outro aspecto importante é que o respondente não conseguia finalizar o questionário antes de responder tod as as perguntas definidas como obrigatórias. Isso colaborou para que nenhu ma questão ficasse sem resposta.
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REFERÊNCIAS Bibliográficas: BAUER, M. W. E GASKELL, G. (2007), Pesquisa Qualitativa com Texto, Imagem e Som, Editora: Vozes, Petrópolis, 6ª Edição, Tradução: Pedrinho A. Guareschi. CHAMPAGNE, Patrick (1998), Formar a opinião. O novo jogo político. Editora Vozes, Petrópolis. FERREIRA, Alípio do Amaral (2004), Comunicação para a qualidade. Editora Qualitymark, Rio de Janeiro. SAMARA, Beatriz Santos; BA RROS, José Carlos de. Pesquisa de Marketing: Conceitos e Metodologia . 1ª edição. São Paulo: Editora Makron Books, 1997.
Webgráficas: ANTUNES,
Camila;
JÚNIOR,
João
Batista.
Quais
ONGs
merecem receber seu donativo neste Natal . Veja, São Paulo, n. 2092, p.
17-21,
24
dez.
2009.
Disponível
em:
<http://vejasp.abril.com.br/revista/edicao -2092/quais -ongs-merecem receber-seu-donativo -neste-natal>. Acesso em: 03 nov. 10.
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ANEXOS
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