CENTRO UNIVERSITÁRIO ÁLVARES PENTEADO
PLANO DE NEGÓCIO
São Paulo Novembro de 2010
FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO CENTRO UNIVERSITÁRIO FECAP
PLANO DE NEGÓCIO
Trabalho apresentado ao Centro Universitário Álvares Penteado - FECAP, como parte integrante da disciplina de Planejamento e Gestão de Negócios.
Discentes: Componente Gláucia Cesila Guido André Jéssica Lima
Matrícula 08020920 07021256 08020136
Comunicação Social com ênfase em Relações Públicas
Docente: Edson Sadao Iizuka
Ministrando: Planejamento e Gestão de Negócios
São Paulo Novembro de 2010 2
SUMÁRIO
SUMÁRIO .....................................................................................................................................................3 CONCEITO DE BRAND EXPERIENCE ..................................................................................................5 IDEIA DE NEGÓCIO ...................................................................................................................................6 SERVIÇOS ...................................................................................................................................................7 Digital Brand Experience ........................................................................................................................7 Infinity Brand ............................................................................................................................................8 Social Media .............................................................................................................................................9 PR Vantage (Assessoria de Imprensa)..............................................................................................10 PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS ........................................................................................................10 Visão ........................................................................................................................................................11 Missão .....................................................................................................................................................11 Valores ....................................................................................................................................................11 OBJETIVOS E METAS .............................................................................................................................12 Objetivos .................................................................................................................................................12 Metas .......................................................................................................................................................12 ORGANOGRAMA DA AGÊNCIA ............................................................................................................14 Início das operações .............................................................................................................................14 Operações Consolidadas .....................................................................................................................15 ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA ............................................................................................................16 Mix Brand Experience ...........................................................................................................................16 Dream Factory .......................................................................................................................................20 B2 Experience Makers..........................................................................................................................24 ANÁLISE DE MERCADO .........................................................................................................................27 Dados quantitativos ...............................................................................................................................27 Dados qualitativos .................................................................................................................................28 ESTRATÉGIA DE MARKETING .............................................................................................................33 REFERÊNCIAS .........................................................................................................................................34
3
INTRODUÇÃO
A presente atividade acadêmica tem como objetivo a elaboração de um Plano de Negócios para um empreendimento a ser iniciado. No nosso caso, o plano em questão é voltado para uma agência de comunicação com foco em Brand Experience (marketing de experiências). Visando apresentar de forma clara e organizada as variáveis envolvidas no empreendimento, fizemos a análise de viabilidade dos três pilares fundamentais do Plano de Negócios: Org anizacional (definição da empresa que será criada, com sua missão, visão,
valores, metas,
objetivos e estrutura organizacional), Mercadológico (análise do mercado e da concorrência e definição dos quatro Ps - Produto, Preço, Praça e Promoção) e Financeiro (elaboração do Fluxo de Caixa e estudo dos indicativos elementares de viabilidade, isto é, receitas versus despesas). É importante salientar que esse trabalho foi desenvolvido com o intuito de pôr em prática as teorias aprendidas em sala de aula e assim absorver de forma mais completa todos os passos necessários para a criação de um Plano de Negócios adequado, dinâmico e consistente.
4
CONCEITO DE BRAND EXPERIENCE
5
IDEIA DE NEGÓCIO
A BEXP é uma agência de comunicação com foco em Brand Experience
(estratégia
de
Branding
que
busca
tangibilizar
o
posicionamento da marca e transformá -lo em vivências memoráveis, criando uma identificação emocional com seus públicos). O foco em marketing de experiências se deve ao fato de que esse tipo de ação vem crescendo gradativamente entre as empresas, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte. De acordo com o Portal IstoÉ Dinheiro 1, o mercado de eventos em São Paulo movimenta cerca de US$ 1,3 bilhão ao ano e as organizações estão buscando, cada vez mais , passar paixão e emoção
(experiências)
fundamental
esse
tipo
por de
meio
da
estratégia
marca, na
busca
porque de
consideram
um
diferencial
competitivo. Além disso, segundo Jorge Nahas, economista e CEO da agência O Melhor da Vida , o mercado de marketing d e experiências cresceu 45% em 2009 e no exterior foram gastos cerca de € 75 bilhões somente este ano com ações que visam proporcionar algum tipo de experiência
para
os
públicos 2.
Nós
vimos
nessa
tendência
uma
oportunidade de negócio e então criamos a BEXP. Além de atuar na área de Brand Experience , a agência trabalha com Social Media e PR Vantage (Assessoria de Imprensa). Graças a esse tripé de
serviços,
a
BEXP
pode
ser
reconhecida
como
uma
agência
diferenciada, capaz de oferecer soluções integrad as conectando os três segmentos. É importante ressaltar que o nome BEXP vem da f usão das palavras “Brand” e “Experience”, que definem claramente o foco da agência . 1
Portal IstoÉ Dinheiro. Disponível em: <www.istoedinheiro.com.br/noticias/3219_O+MARKETING+DA+EXPERIENCIA>. Acesso em: 29.09.10 às 19 horas e 40 minutos. 2 Portal Mundo do Marketing. Disponível em: <http://www.mundodomarketing.com.br/12,12564,marketing-deexperiencia-cresce-em-meio-a-acoes-virtuais.htm>. Acesso em: 16.11.10 às 23 horas e 56 minutos.
6
SERVIÇOS Temos dois pilares que atuam para promover experiências: o Digita l Brand Experience e o Infinity Brand, apoiados pelos serviços de Social Media e PR Vantage.
Digital Brand Experience Advergames É uma estratégia de comunicação mercadológica (ferramenta do marketing) que usa jogos online como ferramentas para divulgar e promover marcas, produtos, organizações e/ou pontos de vista. Os jogos proporcionam uma intera ção divertida entre consumidor e marca. É uma forma inovadora e envolvente de se diferenciar num mercado tão competitivo e ao mesmo tempo consolidar o posicionamento da empresa. Esse tipo de ação permite atingir o público -alvo num momento em que ele está r elaxado e se divertindo. Trata -se, portanto, de uma grande oportunidade que a marca tem de transmitir sua mensagem.
ARG É
um
jogo
que
combina
situações
lúdicas
com
a
realidade,
fornecendo aos jogadores uma experiência que envolve possibilidades de interatividade com diversas plataformas midiáticas. Trata-se de um novo estilo de desenvolver uma narrativa por meio de diversas mídias simultaneamente, com uma perspectiva original e promissora para a produção de conteúdos interativos de entretenimento com potenciais educativos e mercadológicos. O ARG possui uma nova abordagem e forma de desenvolvimento de conteúdos
para
mídias
convergentes.
O
jogo
permite
que
seus
participantes tratem a narrativa como se fosse uma extensão da realidade e que as atividades propos tas façam parte de seu cotidiano. 7
Realidade Aumentada A
Realidade
Aumentada
é
um
sistema
em
3D
que
sobrepõe
elementos virtuais em um ambiente real, ou seja, a tecnologia permite que o mundo virtual seja misturado ao real, possibilitando maior interação e abrindo uma nova dimensão. Por exemplo: a empresa ou marca divulga um código em seu produto. Ao posicioná -lo em frente a webcam ou celular, o conteúdo é exibido. As ações podem ser realizadas por meio de QR Codes - códigos de barra bidimensionais que podem ser escaneados por um telefone celular. Esses códigos podem armazenar textos, dados de contato, SMS e também URLs, ou seja, endereços na web.
Transmedia Storytelling Transmedia
Storytelling
é
basicamente
contar
uma
história
utilizando múltiplas plataform as de mídias, que podem incluir: internet, anúncio, TV, games, HQs, entre outros. No entanto, ao contrário de adaptações que ocorrem de um formato para outro, em Transmedia Storytelling todas estas plataformas contribuem de alguma forma para o enredo original, sem alterá -lo de maneira significativa. Por
isso, grandes
marcas
estão
apostando
neste
formato.
Afinal, essa é uma forma de se inserir na vida do consumidor através de mais canais de entrada.
Infinity Brand Brand Store / Flagship Store Loja preparada para proporcionar satisfação aos clientes, a fim de transformar sonhos em realidade. A loja pode ou não vender os produtos. O importante é a idéia de proporcionar esses produtos, algumas vezes serviços, aliada ao conceito de bem -estar e de aproximação c om a marca, 8
em ambientação moderna, sofisticada e em boa localização. Além da sua utilidade, os produtos precisam representar algo intangível surpreendente. Uma causa, uma idéia, um propósito. Interatividade. Marketing conceito. Muito a ver com o ambiente do local de compra, decoração, clima, cheiro, iluminação,
música
e
imagens
associativas.
Verdadeiro
laboratório
transformador de sonhos em realidade. Flagship Store deve apresentar um conceito inovador e demonstrar toda a força e potência da marca. É imp rescindível que carregue o grande impacto do novo.
Event Experience Criação de eventos que promovam experiência.
Flashmob É uma ação previamente combinada que mobiliza inúmeras pessoas em um local público. Depois, as pessoas se dispersam tão rapidamente quanto se reuniram.
Social Media
Estratégias
de
comunicação
na
web
usando
corretamente
as
ferramentas de social media e mobile.
Principais ações:
- Planejar e monitorar estratégias e ações de mídia social utilizando métricas e ferramentas adequadas de Business Intelligence; - Planejamento e implementação de ações eficazes em Social Media; - Elaboração de Relatórios. 9
PR Vantage (Assessoria de Imprensa) Por meio de ferramentais específicos, busca construir vínculos com a imprensa com o objetivo de to rnar o cliente e seus produtos/serviços reconhecidos no mercado. Faz a interface entre o assessorado e os veículos de comunicação de interesse.
Principais ações:
- Elaboração de textos jornalísticos ( releases) para encaminhar à imprensa, a fim de divulga r os produtos e serviços do cliente; - Sugestão de pautas exclusivas; - Criação e envio de press kits para a imprensa com o objetivo de apresentar
as
novidades
do
cliente
e
despertar
o
interesse
dos
jornalistas; - Contato pessoal e por telefone com jornali stas dos veículos de comunicação para potencializar a publicação das informações enviadas pela assessoria (sugestão de pauta) e buscar pautas de interesse; - Suporte em eventos, atendendo a imprensa; - Organização de entrevistas individuais e coletivas; - Capacitação do porta -voz da organização para o relacionamento com a imprensa ( Media Training); - Relatório mensal com a descrição das atividades realizadas pela assessoria e com a análise das matérias publicadas durante o mês;
PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS Traçar caminhos com criatividade. Concretizar ideias. Inovar sem perder a tradição. Respeitar as diferentes culturas. Trabalhar de forma 10
transparente e ética. Produzir experiências memoráveis. Colorir o que era cinza.
Preencher
vazios.
Reinventar
cenários.
Construir
imagens
positivas. Acompanhar tendências. Enxergar oportunidades onde parece não haver nada. São essas premissas que caracterizam a BEXP. Uma agência que tem como princípios básicos a criatividade, o entusiasmo, a inovação, o respeito e a transp arência.
Visão Ser reconhecida no mercado de marketing de experiências como uma
agência
inovadora
e
inteligente,
que
está
sempre
atenta
às
tendências e que desenvolve ações personalizadas de acordo com os interesses de cada cliente.
Missão Desenvolver plataformas de comunicação e produzir experiências memoráveis, visando fortalecer a imagem do cliente e estreitar seu relacionamento com o público -alvo. Somos uma agência que está sempre atenta às novidades e tendências do mercado de comunicação e que valori za, acima de tudo, o capital humano. A equipe da agência trabalha de forma integrada para promover ações personalizadas com o intuito de surpreender os diferentes públicos, agregar valor á marca e construir uma imagem positiva do cliente perante seus stakeholders.
Valores Criatividade, entusiasmo, inovação, transparência e respeito.
Adotamos a criatividade e o entusiasmo como bases para a inovação contínua. Acreditamos que é com criatividade e inovação que vamos 11
surpreender nossos clientes e seus público s, criando plataformas de comunicação
personalizadas
e
levando
os
stakeholders
a
vivenciar
experiências únicas e memoráveis. Além disso, compartilhamos a ideia de que pessoas entusiasmadas têm o poder de fazer as coisas darem certo, por isso temos o entusi asmo como um dos nossos valores. Ao mesmo tempo, a BEXP prima por trabalhar de forma ética e transparente, respeitando as diferentes culturas que compõem o país e o mundo.
OBJETIVOS E METAS Objetivos -
Crescer
exponencialmente
no
mercado
de
comunicação,
principalmente no segmento de Brand Experience; - Ser uma referência em inovação e criatividade no segmento de marketing de experiências; - Criar novas maneiras de se relacionar com o público -alvo dos clientes.
Metas - Prospectar no mínimo 19 jobs no pr imeiro ano (pode ser mais de um job para o mesmo cliente); - Obter um aumento de 50% em jobs no segundo ano; - Contratar 11 profissionais no período de três anos para atender a demanda de serviços, apostando em pessoas extremamente criativas e inovadoras.
12
- Escrever artigos relacionados a marketing de experiências e à comunicação em geral com o intuito de aumentar a visibilidade e agregar valor à agência; - Participar de workshops, eventos, fóruns e palestras relacionadas à área de atuação; -
Organizar
eventos
diversos
com
o
objetivo
de
produzir
experiências únicas para o público -alvo; - Organizar uma Feira de Brand Experience (com a participação de empresas, agências e profissionais renomados da área) que mostrará os principais cases e novidades do setor; - Registrar todas as experiências produzidas (eventos) e fazer uma análise comparativa, identificando os pon tos fortes e fracos de cada uma.
13
ORGANOGRAMA DA AGÊNCIA Início das operações
14
Operaçþes Consolidadas
15
ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
Mix Brand Experience Site: www.mixbrandexperience.com.br
Fundação: 1996
Localização: São Paulo
Missão: Produzir experiências memoráveis entre o consumidor e os produtos e serviços, agregando valor à marca para gerar vendas e fidelidade.
Diferencial:
Ganhou
importantes
prêmios
nacionais
e
internacionais. Foi eleita a Agência do Ano do Colunistas Promo Brasil 2009.
Principais serviços: Brand Experience, produção de eventos, ações promocionais,
lançamento
de
produtos,
comunicação
integrada
e
convenções de vendas.
Clientes:
16
Faturamento em 2009: 48 milhões de reais
Previsão para 2010: Crescimento de 25%
Ponto fortes: - É uma das pioneiras no mercado de marketing de experiências (foi fundada em 1996). - É a mais conhecida no segmento e possui uma imagem positiva perante a mídia e o público -alvo. - Atende grandes clientes. - Além de Brand Experience, agrega também outros serviços como produção de eventos, ações promocionais, lan çamento de produtos, comunicação integrada e convenções de vendas.
Pontos fracos: - Site confuso.
Principais cases: Gillette Mach 3 Cup - “Hole in one” memorável Com a presença de celebridades e os melhores jogadores do país, foi realizado o Gillette Ma ch 3 Cup - 78º Campeonato Brasileiro de Golfe 17
Amador, no São Paulo Golfe Clube. A atriz e modelo Fernanda Lima foi a madrinha do evento e o torneio teve ampla cobertura da imprensa. Uma clínica para amadores também foi criada para difundir o golfe entre aqueles que tinham pouco (ou nenhum) contato com o esporte. Mais uma tacada memorável da marca Gillette. orrida
ertical na Nestl
oll s
Realizada nas escadarias do Edifício Nestlé, o quinto mais alto da cidade de São Paulo, com 142 metros de altura, 31 andares e 765 degraus. 600 competidores disputaram a prova e 10 atletas de elite internacionais partic iparam do evento.
Árvore de Natal Santander - Brasil Evento de inauguração da árvore gigante (75 metros de altura) do Grupo Santander Brasil no Parque do Ibirapuera. O evento reuniu 15 mil pessoas e contou com 15 minutos de queima de fogos de artifício e um show de luzes. A cerimônia teve a presença de Gilberto Kassab e a inauguração
foi
conduzida
pelo
apresentador
Rodrigo
Faro,
com
apresentação da banda Afro -Lata e a realização do Maior Coral do Mundo, envolvendo todo o público presente.
Criando Pontes - Vivo Encontro que possibilitou a integração e a conexão de milhares de colaboradores da Vivo em todo o Brasil. O evento reuniu 600 profissionais vindos de várias regiões do país. Foram montadas duas salas no hotel, uma delas inspirada no Campus Party, mai s informal, com 4 palcos, onde aconteceram palestras, atrações e shows.
A seleção natural de todos os pés - Havaianas Convenção de vendas que reuniu 180 profissionais brasileiros e executivos vindos dos EUA e Europa. Os convidados participaram de 18
várias atividades durantes os 4 dias do encontro e aprenderam, inclusive, a tocar instrumentos, formando uma genuína Bateria de Escola de Samba.
Árvore Dançante e Interativa - Sul América/ING A Mix Brand Experience utilizou o novo cartão postal de São Paulo, a Ponte Estaiada, para criar uma ação de brand experience inédita que gerou envolvimento e interatividade entre o consumidor e a marca SulAmérica/ING, através de várias ferramentas (rádio, TV, Internet e buzz), visando aumentar o awareness e a proximidade ent re o público e o anunciante. A Mix transformou a Ponte Estaiada em uma imensa Árvore de Natal interativa, iluminada e dançante, capaz de chamar a atenção de toda a população da cidade e se tornar uma atração entre todos. Através de uma técnica que regula a intensidade das luzes de acordo com o som, as estrelas brilhavam de acordo com a batida do repertório musical selecionado pela população, que entrava no site da rádio e escolhia a sua música preferida: 30 músicas poderiam ser votadas e as 5 mais votadas interagiam em diferentes horários com a ponte.
Porto Seguro - Relacionamento A Porto Seguro reuniu 6.500 profissionais num animado encontro. Estrelas coloridas de todos os tamanhos brilharam nos quatro ambientes produzidos.
Os
convidados
eram
recepcionados
pela
bateria
de
funcionários da Porto e passavam por um túnel inteiro feito de lycra preta, com iluminação especial e diversas estrelas. No espaço Liberdade, onde predominavam os tons de azul, uma tela exibia filmes de cinema mudo. No espaço Consciência t ons de verde contrastavam com a paisagem estampada num painel gigantográfico. O mezanino ganhou um lounge com estrelas e jogo de espelhos para realçar o momento beleza, onde voluntárias
e
aprendizes
faziam
maquiagens,
tranças
e
colocavam
acessórios nos con vidados. E finalmente, no espaço Movimento, a vibração do laranja foi utilizada para realçar a pista de dança e o palco, 19
que contou com o show animadíssimo de Margareth Menezes e da banda SP 3.
Dream Factory Site: www.dreamfactory.com.br
Fundação: 2001
Localização: São Paulo, Rio de Janeiro, Lisboa e Madri
Missão:
Criar plataformas de
comunicação
gerando
momentos
inesquecíveis para as pessoas e duradouros e rentáveis para as marcas.
Diferencial:
Possui
três
vertentes:
Entretenimento,
Esporte
e
Digital.
Principais serviços: Brand Experience, produção de eventos e lançamento de produtos. Além disso, oferece soluções sob medida sem perder a conexão emocional como base. São elas: comercialização de patrocín ios (próprios e de terceiros), criação e gerenciamento de projetos proprietários, ações culturais e esportivas, todo e qualquer tipo de atividade
on
line
e
produção
e
gerenciamento
de
programas
de
relacionamento ou incentivo.
20
Clientes:
Faturamento em 2009: 35 milhões de reais
Previsão para 2010: 45 milhões de reais
Ponto fortes: - Além de Brand Experience, trabalha também com produção de eventos, lançamento de produtos, comercialização de patrocínios, criação e gerenciamento de projetos proprietár ios, ações culturais e esportivas, atividades on line e produção de programas de relacionamento ou incentivo. - Atende grandes clientes.
Pontos fracos: - Site confuso e com escassez de informação. - É pouco conhecida e não aparece com frequência na mídi a. - Não investe em comunicação (divulgação da agência).
Principais cases:
Pocket Show Cirque du Soleil - Visa
21
Em ocasião do patrocínio oficial no Brasil, foi realizada para a Visa a pré-estreia com pocket show do Cirque du Solei, para convidados VIP, na Casa Fasano.
Sensações Coral Foi criada uma ação de Brand Experience no Shopping Morumbi, um dos mais conceituados de São Paulo, permancendo por um mês. Dividido em três ambientes diferentes, um enorme stand mostrava a influência das cores na vida das pessoas, utilizando vídeos especialmente criados para a ação. A modulo Ana Hickmann, que participou do evento de lançamento, estava presente também no interativo de boas vindas onde, vestida de branco, mostrava aos visitantes que a vida sem cores é muito m ais semgraça.
Palestra Chris Anderson - Telefônica Palestra com Chris Anderson, editor da W ired Magazine e autor do best seller “A
auda Longa”. Os convidados foram 300 diretores de
marketing das principais empresas brasileiras.
Verão TIM Espaço criado para crianças e adultos. Foram 8 shows em diversa s praias, num projeto que fez parte do Verão TIM, além de atividades esportivas, empréstimos de cadeiras, guarda -sóis e muito mais.
V.I.A. Gol - Versão Inovadora da Arte Espetáculo -festa “O Guarani
.I.A. G ol - A Ópera Eletrônica” que
atualiza e decodifica estas importantes obras da Literatura (livro de José de Alencar) e Música (ópera de Carlos Gomes). O espetáculo foi concebido visando reforçar os atributos da Gol e proporcionar uma experiência única à seu público-alvo.
22
Speedy Experience Evento tecnológico que reuniu em um só lugar e ao mesmo tempo o primeiro campeonato mundial de snowboard no Brasil, shows de bandas nacionais e DJs internacionais e muita diversão. Foram 600 toneladas de neve,
mais
de
50
snowboarders
internacionais,
80
horas
de
entretenimento, 26 DJs e 12 bandas em 6 dias de evento.
Roda Gigante Skol Em pleno verão carioca, um evento que une uma roda gigante de 36 metros de diâmetro, um bar temático, projeção de imagens, DJ e muito mais. Isso tudo acontece no Forte de Copacabana, local que tem a vista privilegiada da praia mais famosa do mundo. O evento Roda Skol traduz a identidade da marca de diversas maneiras, que vão desde o formato das mesas e jogos propostos no bar temático, até as i magens projetadas na roda, que ficam visíveis por toda a orla de Copacabana.
Land Rover G4 Challenge O Land Rover G4 Challenge é uma das aventuras mais divertidas e desafiadoras do mundo para quem gosta de emoções extremas. Iniciada em Bangkok, a competiç ão passou por Laos e chegou à sua terceira etapa no Rio de Janeiro, onde os atletas convidados se depararam com uma prova de velocidade e muita perícia na direção do Land Rover Freelander. O circuito montado sobre as areias da praia de Copacabana contou co m Tirolesa, pista com diferentes obstáculos 4X4, que testou as habilidades de condução de cada competidor, além de natação no mar.
Coca-Cola Vibezone Dois dias de pura adrenalina com shows musicais, espetáculos tecnológicos, esportes radicais e atividades para as várias tribos. Reúne os atributos de jovialidade, inovação e modernidade, próprios da marca Coca-Cola e do públicos jovem. 150 mil jovens já participaram. 23
B2 Experience Makers Site: www.b2xp.com.br/site.html
Fundação: O Grupo B2 surgiu em 2002
Localização: São Paulo
Missão:
Oferecer
soluções
inovadoras
em
comunicação
e
entretenimento, através de experiências surpreendentes, realizadas por pessoas apaixonadas pelo que fazem.
Diferencial: Faz parte do Grupo B2, que engloba a B2 Formaturas, a B2 Creative, a B2 Marketing Universitário e a B2 Experience Makers.
Principais
serviços:
Marketing
de
experiências,
marketing
de
incentivo, marketing promocional e produção de eventos.
Clientes:
24
Ponto for tes: - Faz parte do Grupo B2, que engloba a B2 Formaturas, a B2 Creative, a B2 Marketing Universitário e a B2 Experience Makers. - Além de Brand Experience, trabalha também com marketing de incentivo, marketing promocional e produção de eventos. - Sua imagem está atrelada à do Grupo B2, que já é bastante conhecido no mercado.
Pontos fracos: - Site confuso e com escassez de informação. - Tem pouca experiência no mercado de marketing de experiência s (foi fundada recentemente). - Não investe em comunic ação (divulgação da agência).
Principais cases:
Smirnoff Carnival - Diageo A ação tinha como objetivo proporcionar uma experiência única no carnaval da Bahia para clientes e consumidores Smirnoff vindos de 20 países diferentes.
Summer Party - Bloomberg Festa de confraternização de final de ano, com alinhamento global para 300 funcionários com suas famílias. O objetivo era proporcionar o máximo de diversão possível para que a festa fosse inesquecível.
Natura - Estande Expresso 2222 Foi criado um espaço p ara interação com a marca Natura Ekos no carnaval de Salvador, com o objetivo de transmitir a filosofia da marca, proporcionando
um
momento
de
reencontro
com
as
origens
e
de
tranquilidade em pleno carnaval baiano. Patrocínio do Expresso 2222 e 25
montagem de um spa de relaxamento e beleza para os convidados do camarote. O espaço contava com massoterapeutas e maquiadores à disposição durante todos os dias de evento. O atendimento era de acordo com agendamento. Havia o envio de sms para avisar clientes 15 minuto s antes de seus horários.
26
ANÁLISE DE MERCADO Dados quantitativos Bom Bril investirá R$ 8 mi no projeto Mulheres que Brilham Empresa quer comunicação impactante direcionada à mulher. - Portal Exame.
Disponível
em:
<http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/bombril -quer-comunicacao impactante-direcionada-mulher-602022>. Acesso em 18.10.10 às 21 horas e 15 minutos.
Vivo realiza evento para mais de 1000 pessoas em diversos lugares simultaneamente para divulgar seu n ovo serviço para redes sociais. Portal
da
Propaganda.
Disponível
em:
<http://www.portaldapropaganda.com.br/portal/propaganda/21314 -mixrealiza-evento-para-vivo-on-em-salvador >. Acesso
em
18.10.10
às
21
horas e 20 minutos.
BMW e Caltabiano inau guram showroom em flagship da MINI. Portal
UOL.
Disponível
<http://www2.uol.com.br/interpressmotor/noticias/item35519.shl >.
em: Acesso
em 18.10.10 às 21 horas e 28 minutos.
27
Dados qualitativos Ricardo Pomeran z, Presidente da Rapp Digital : “É preciso um mix de formatos para realizar brand experience de forma completa .” - Meio e Mensagem,
nº
26,
setembro
/
outubro
de
2006 .
Disponível
em:
<http://advertising.microsoft.com/brasil/wwdocs/user/pt br/newsandevents/news/conexao26.pdf >. Acesso em 18.10.10 às 21 horas e 35 minutos. Elisa Calvo, Diretora de Mídia da Age : “Para fazer brand experience não é obrigatório ter clique e interatividade .” - Meio e Mensagem, nº 26, setembro
/
outubro
de
2006 .
Disponível
em:
<http://advertising.microsoft.com/brasil/wwdocs/user/ ptbr/newsandevents/news/conexao26.pdf >. Acesso em 18.10.10 às 21 horas e 35 minutos. Dirce Domingues, P residente da Promoaction : “ om um consumidor cada vez mais participativo, criar oportunidades de interação tornou -se uma tendência irreversível. Hoje, não basta apenas expor produtos ou serviços. É preciso envolver o consumidor e convidá -lo a participar. A experiência não
precisa ser grandiosa. Porém, precisa
ser sempre
inusitada, surpreendente . (...) A palavra -chave para to do o processo de experiência é sentir, ou seja, gerar sentimentos, nem sempre controláveis, nos consumidores. Este deve ser o principal objetivo de uma ação com foco
em
brand
experience.”
-
Vitrine
Publicitária .
Disponível
<http://www.vitrinepublicitaria.net/opiniao.asp?menucodigo=17 >.
em:
Acesso
em 18.10.10 às 21 horas e 49 minutos.
28
Cristina Rother, Sócia-Diretora de Mídia da Lov: “Para criar uma experiência com a marca , precisamos tornar a ação holística. Ou seja, motivar a utilização de todos os sentidos que impactam essa percepção: o sentir; o emocionar; o pensar; o relacionar; o agir .” - Meio e Mensagem, nº
26,
setembro
/
outubro
de
2006 .
Disponível
em:
<http://advertising.microsoft.com/brasil/wwdocs/user/pt br/newsandevents/news/conexao26.pdf >. Acesso em 18.10.10 às 21 horas e 35 minutos. Elisa Calvo, Diretora de Mídia da Age : “Nada mais
do que a boa e
velha recomendação do amigo. Se você disser para um amigo que determinada marca é boa, ele vai se influenciar muito mais do que com qualquer comunicação feita por ela. (...) É mais forte do que a mídia.” Meio e Mensagem, nº 26, setembro / outubro de 2 006. Disponível em: <http://advertising.microsoft.com/brasil/wwdocs/user/pt br/newsandevents/news/conexao26.pdf >. Acesso em 18.10.10 às 21 horas e 35 minutos. Lucila Frias, Gerente de Marketing da Alcatel : “Eventos de grande porte já não são mais tão eficazes para estreitar o rel acionamento com os consumidores. Após realizar uma pesquisa para saber o que agrada o público executivo, a Alcatel decidiu cri ar o Gourmet Show, em que o consumidor pode escolher entre as opções de peça de teatro com direito a jantar no restaurante DOM, camarote no GP Brasil, ou ser piloto por um dia na Fórmula 1. Temos clientes com perfis diferentes, p or isso fizemos algo que pudesse agradar a todos .” - Portal Mundo do Marketing. Disponível
em:
<http://www.mundodomarketing.com.br/12,12564,marketing -deexperiencia -cresce -em-meio-a-acoes-virtuais.htm>. Acesso em: 16.11.10 às 23 horas e 56 minutos.
29
Jorge Nahas, CEO da agência O Melhor Da Vida : “O mercado de Marketing de experiência cresceu 45% em 2009, mas no exterior foram gastos € 75 bilhões somente este ano. Estes números devem continuar crescendo principalmente por conta das novas tecnologias que surgem a todo o instante. Mas não em prol da ações de experiência. Quanto mais tecnologia, maior a distância do mundo real. A partir disso, o consumidor valoriza mais as experiências que envolvem emoções e mexem com seus sentidos.”
-
Portal
Mundo
do
Marketing.
Disponível
em:
<http://www.mundodomarketing.com.br/12,12564,marketing -deexperiencia -cresce -em-meio-a-acoes-virtuais.htm>. Acesso em: 16.11.10 às 23 horas e 56 minutos.
Lucila Frias, Gerente de Marketing da Alcatel : “O Marketing de Experiência é uma oportunidade de conhecer e saber o que os clientes da empresa precisam e quais são os seus objetivos.” - Portal Mundo do Marketing.
Disponível
em:
<http://www.mundodomarketing.com.br/12,12564,marketing -deexperiencia -cresce -em-meio-a-acoes-virtuais.htm>. Acesso em: 16.11.10 às 23 horas e 56 minutos . Heloísa Omine, prof essora da ESPM e sócia da Shopfitting : “Não é um processo só de fidelização, trata -se de tangibilidade da marca. O cliente, ao entender tudo o que a loja oferece, fica leal. (...) O objetivo é fazer com que o cliente sinta algo diferente. Pode ser via dive rsão, estética, momentos de escapismo ou treinamento .” - Portal Bicho de Goiaba.
Disponível
em:
<http://www.bichodegoiaba.com.br/artigos/marketing -de-experiencia >. Acesso em 18.10.10 às 21 horas e 59 minutos.
30
Jorge Nahas, CEO da agênci a O Melhor Da Vida : “A experiência ajuda a proporcionar qualidade de vida para funcionários e clientes, oferecendo emoções. A experiência envolve sentimento e isso gera uma ligação a mais com a marca. Ativando esses sentidos, a marca passa a ter lembrança
perene .”
-
Portal
Mundo
do
Marketing.
Disponível
em:
<http://www.mundodomarketing.com.br/12,12564,marketing -deexperiencia -cresce -em-meio-a-acoes-virtuais.htm>. Acesso em: 16.11.10 às 23 horas e 56 minutos.
Paula
Defaveri,
Relações
Públicas
e
Diretora
da
Scalinatta
Promoções: “O marketing de experiência busca mostrar que muitas vezes o
emocional é o que realmente conta na hora da compra. Isso porque
pesquisas recentes mostram que o cérebro possui 90% de sua área emocionalmente estimulada, sendo que apenas os 10% restantes tentam manter uma visão racional e analítica, e, mesmo assim, recebe uma forte carga
emocional. ”
-
Portal
Making
Marketing.
Disponível
em:
<http://makingmarketing.wordpress.com/category/marketing -deexperiencia/ >. Acesso em 18.10.10 às 22 horas e 23 minutos.
Philip Kotler, economista norte -americano e especialista em gestão : “Devido ao fato de os produtos e serviços se tornarem cada vez mais comuns ao ver do con sumidor atual, as empresas estã o começando a se preocupar em oferecer experiências totais aos seus clientes, passando para um novo nível na criação de valor. Essa diferenciação através de um novo nível de criação de valor ocorre devido ao fato de que enquanto os produtos são tangíveis e os serviços intangíveis, as experiências são memoráveis.”
-
Blog
Making
Marketing.
Disponível
em:
<http://makingmarketing.wordpress.com/category/marketing -deexperiencia/ > Acesso em 18.10.10 às 22 horas e 23 minutos. 31
Bill Taylor, consultor empresarial,
ex-presidente da Coca -Cola:
“Existe uma grande diferença de comportamento entre um cliente racional e satisfeito com a marca e um cliente que possuiu uma experiência positiva com a marca, de forma que essa diferença em comportamentos se traduz em uma enorme difere nça de lealdade e lucratividade.” - Portal Making
Marketing.
Disponível
em:
<http://makingmarketing.wor dpress.com/category/marketing -deexperiencia/ > Acesso em 18.10.10 às 22 horas e 23 minutos.
Silvana
Bastian,
da
consultoria
gaúcha
Mais
Criativa :
“As
experiências vão além da compra. As lojas são bonitas, mas todas iguais. O consumidor vai se lembrar daq uela que lhe oferecer algo diferente.” Portal
Bicho
de
Goiaba.
Disponível
em:
<http://www.bichodegoiaba.com.br/artigos/marketing -de-experiencia >. Acesso em 18.10.1 0 às 21 horas e 59 minutos.
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ESTRATÉGIA DE MARKETING
PRODUTO
PREÇO
PRAÇA
PROMOÇÃO
LANÇAMENTO
CRESCIMENTO
CONSOLIDAÇÃO
No começo, a agência vai contar com um tripé de serviços que se complementam: Brand Experience (dividido em Infinity Brand e Digital Brand Experience), PR Vantage e Social Media.
Levando em conta esse tripé, vamos investir significativamente em Infinity Brand, buscando aumentar o número de clientes.
Em um primeiro momento, vamos optar por oferecer serviços a um preço inferior ao da concorrência, para introduzir a agência nesse mercado altamente competitivo.
Nessa fase, nossos preços vão subir e se igualar aos preços cobrados pelos concorrentes. O objetivo é gerar mais receita.
Quando a agência estiver consolidada, vamos expandir nosso negócio, agregando à agência outros serviços que ofereçam soluções criativas para possíveis problemas de comunicação de nossos clientes. Com a agência já consolidada, vamos focar as grandes empresas, buscando fidelizá-las. O preço continuará competitivo.
No início, nosso escritório será pequeno e afastado da região central da cidade. Contudo, estará localizado em um bairro nobre.
Com o crescimento da empresa, vamos transferir o escritório para um local maior, onde haja espaço para mais funcionários. O local será próximo ao centro comercial.
Nesse ponto, nosso escritório será um andar na região comercial de São Paulo, algo como Avenida Ibirapuera ou Berrini.
Envio de kits, DVDs e cartões para estabelecer uma identidade clara da agência e dos serviços oferecidos.
Aumento do envio de kits, DVDs e cartões e divulgação pessoal, indo a escritórios e empresas. O objetivo é aumentar nossa participação no mercado das grandes corporações.
Nessa fase, com o foco nas empresas de grande porte, vamos nos manter com poucos, mas grandes clientes, buscando fidelizá-los por meio de comunicação específica e dirigida.
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REFERÊNCIAS www.advertising.microso ft.com/brasil/wwdocs/user/pt br/newsandevents/news/conexao26.pdf Acesso em: 18.10.10 às 21 horas e 35 minutos. www.bichodegoiaba.com.br/artigos/marketing -de-experie ncia Acesso em: 18.10.10 às 21 horas e 59 minutos. www.b2xp.com.br/site.html minutos.
Acesso
em:
29.09.10
às
20
horas
e
22
www.dreamfactory.com.br Acesso em: 29.09.10 às 20 horas e 5 minutos. www.imasters.uol.com.br/artigo/16096 Acesso em: 13.10.10 às 20 horas e 7 minutos. www.istoedinheiro.com.br/noticias/3219_O+MARKETING+DA+EXPERIENC IA Acesso em: 29.09.10 às 19 horas e 40 minutos. http://makingmarketing.wordpress.com/category/marketin g-de-experiencia/ Acesso em: 18.10.10 às 22 horas e 23 minutos. www.mixbrandexperience.com.br Acesso em: 29.09.10 às 19 horas e 27 minutos. www.mundodomarketing.com.br/12,12564,marketing -de-experiencia cresce-em-meio-a-acoes-virtuais.htm Acesso em: 16.11.10 às 23 horas e 56 minutos. www.portaldapropaganda.com.br/portal/propaganda/21314 -mix-realizaevento-para-vivo-on-em-salvador Acesso em: 18.10.10 às 21 horas e 20 minutos. www.portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/bombril -quercomunicacao -impactante-direcionada-mulher-602022.html Acesso 18.10.10 às 21 horas e 15 minutos. www.vitrinepublicitaria.net/opiniao.asp?menucodigo=17 18.10.10 às 21 horas e 49 minutos. www.voxnews.com.br/dados_entrevistas.asp?Cod_ent=151 18.10.10 às 21 horas e 42 minutos.
Acesso
Acesso
em:
em:
em:
34
www2.uol.com.br/interpressmotor/noticias/item35519.shl 18.10.10 Ă s 21 horas e 28 minutos.
Acesso
em:
35