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CLASSE #3
3DIM STAND SHOWROOM FLAGSHIP STORE
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3DIM STAND
Un stand es el espacio dentro de una feria o salón en el que una empresa expone y presenta sus productos o servicios.
El stand es un espacio identificativo de cada empresa en el que se acoge a los visitantes y se realizan negociaciones comerciales. La cantidad de superficie escogida en el recinto ferial depende en gran medida del presupuesto asignado así como del tipo de producto o servicio que se quiere exponer y de los objetivos marcados para el evento. El stand debe constituir el espacio en que la empresa se presenta ante sus clientes y ante su competencia por lo que debe reflejar fielmente su filosofía e imagen corporativa constituyendo a su vez un entorno ameno y atractivo.
fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Stand
STAND PORTATIL
• Básicamente se trata de un soporte gráfico fácilmente transportable. Muy limitados a nivel de comunicación. STAND MODULAR
• Estructuras de aluminio con paneles plastificados. Se instalan normalmente en recintos feriales. Aportan un coste bajo y una versatilidad de implantación óptima. Limitan enormemente la capacidad de distinguirnos de nuestra competencia ya que son uniformes cromáticamente y normalmente de reducidas dimensiones. STAND DE DISEÑO LIBRE
• Proyecto global en el que no hay limitaciones a la creatividad. Conseguimos captar la atención del cliente y distinguirnos de nuestros competidores. Son obras de mayor envergadura y coste.
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3DIM Showroom
Un showroom es un espacio creado para que diseñadores den a conocer una colección nueva a compradores y público en general. El Showroom se ha configurado en la actualidad como un espacio dedicado a la promoción y exposición de nuevos productos y servicios donde cada marca, diseñador o artista da a conocer sus nuevas creaciones y las comparte.
Los showrooms pueden ser espacios de exposición permanente o temporal y pueden estar dirigidos exclusivamente a profesionales (periodistas especializados o compradores) o al público en general. En cualquiera de los casos, se pueden ubicar en las sedes de los propios diseñadores o en espacios habilitados al efecto. El concepto de showroom incorpora el mensaje de la marca a través de los mas variados recursos expresivos: gráficos, interactivos, formas y volúmnes. intenta sumergir al visitante en la experiencia-marca: aquello que se quiere comunicar mas allá de las palabras o de conceptos mercadotenicos convencionales. Aquí la experiencia hàptica del consumidor se potencia para obtener el máximo impacto posible.
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Sony Flagship Store Madrid Serrano, 12 Madrid Estudio Minim (http://www.minim.es/es/pagina/minim-estudio-de-interiorismo) Espacio original y distribución El espacio Sony Style de Madrid, está situado la calle Serrano número 12, de Madrid, al lado de la Puerta de Alcalá, y cerca de la popularmente llamada “Milla de Oro”. La tienda tiene una importante fachada de 12 metros, y una superficie total de unos 1.000 m2 que se distribuyen en dos plantas.
La existencia de dos plantas significaba un reto a la hora de plantear el proyecto de interiorismo: ¿Qué uso atribuir a cada planta? ¿Cómo estimular el acceso a la planta inferior?
La planta a pie de calle tenía una dificultad arquitectónica añadida: tres niveles distintos que dificultaban la circulación en la planta, y constituían una barrera para el buen funcionamiento de la tienda. La primera gran decisión del proyecto fue dividir y concebir las dos plantas con usos distintos: la planta de la altura a la calle es la de tienda Sony con exposición de producto mientras que la planta sótano cumple tres funciones: • El producto Sony se muestra colocado en ambientes que recrean una vivienda real • El producto Sony se puede tocar y experimentar en zonas especialmente acondicionadas al efecto, incluyendo tres salas de HiFI. • La “vivienda Sony” se transforma en sala de eventos y presentaciones, con capacidad para más de 100 personas. Las diferencias de nivel en la planta de calle se solucionaron mediante rampas como elemento facilitador de la circulación de la memoria descriptiva de los diseñadores
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APPLE STORES: NUEVA YORK-5 AVE/ LONDRES/ BARCELONA
Comparación entre el cubo de cristal de Apple de la Quinta Avenida con la Kaabba de La Meca, como si de un nuevo centro de peregrinación se tratase, algo que ya tratamos cuando hablábamos de las tendencias en las experiencias de compra, concretamente en la denominada “evangelización” y que se caracterizaba por conseguir la fidelidad de los clientes hacia una marca como si de una religión se tratase.
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DISNEY STORES: BARBIE STORE/SHANGAY-CHINA El énfasis se va a hacer en alejar las tiendas Disney de ser meros puntos de venta de mercancías a algo mucho más grande.”El mundo no necesita otro lugar para vender mercancía de Disney - esto sólo funciona si se trata de una experiencia”, dijo Jim Fielding, Presidente de Disney Stores en el mundo. “Cuando los consumidores están dispuestos a gastar más, estaremos preparados”. Su nuevo concepto de tienda que se llamará “Imagination Park”, incluye sala de cine para niños que les permitirá ver sus películas favoritas de Disney, concursos de karaoke, incluso chat en vivo con las estrellas de Disney alrededor del mundo vía satélite. Habrá muestras inteligente con sensores integrados y componentes de audio/vídeo que crearan experiencias personalizadas para los clientes.
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3DIM The AudiSphere. Copenhangen 2012
Exhibición temporal de acceso público bajo el slogan “vorsprung durch Technik”, dónde Audi echa un vistazo a la mobilidad sostenible del futuro. El Audi.Sphere, una espectacular estructura formada por tres esferas interconectadas se situa en la plaza de Cristiansborg en el centro históric de Copenhagen. Las tres esferas estan contruidas de material textil (membrana de PVC) y llenas de aire. una plataforma elevada sirve de conexión entre los tres cuerpos.
Dentro de la esfera (11m. de diámetro) el visitante interactua explorando la electro-mobilidad, la conducción en red y los materiales ligeros en la contrucción automobilistica. La exhibición visitará diferentes ciudades europeas en los próximos 2 años. ejemplo Audi Showroom Copenhagen http://youtu.be/JD4LotgV0Ew?t=43s
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3DIM Flagship Store
El concepto de flagship store -buque insignia de la firma/ tienda-bandera- se ha convertido en una poderosa herramienta de imagen no sólo de marcas de lujo, sino que cada vez hay más firmas que tratan de ofrecer un valor añadido a sus productos.
Un flagship store es la tienda más importante de la marca en la ciudad, representada por un edificio/fachada singular. la que mejor transmite el concepto ‘experiencia de marca’, la que muestras las colecciones completas, una poderosa herramienta de imagen similar a una campaña de 365 días al año.
Este tipo de tienda monomarca pretenden transmitir los valores de la enseña en todos sus detalles, desde la imagen de la fachada hasta la atención que recibe el cliente, pasando por la exposición de todas sus nuevas colecciones y en algunos casos antiguas piezas de las pasada o presentaciones interactivas con tecnología de realidad aumentada. Y de paso, ayudar al resto de distribuidores a incrementar las ventas de productos de la marca en cuestión. Entre las características de este tipo de tiendas está la enorme superficie, según sea el producto y las posibilidades de la marca de que se trate. Están ubicadas en los lugares más céntricos y comerciales de las grandes ciudades, y poseen una arquitectura significativa. El interiorismo es también parte del concepto. Zonas privadas, spa, galería de arte, cafetería y/o restaurante... son algunos de los añadidos que pueden encontrarse en las flagship stores de firmas de lujo. En resumen, son exclusivos espacios equipados con todo lo necesario para relajarse y disfrutar de la mejor experiencia de compra que la marca pueda ofrecer a sus clientes.
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Prada Flagship Store. Tokyo (Japón) proyecto: Herzog & de Meuron año: 2000/2003. Herzog & de Meuron, anclan su actitud de diseño en la preocupación por las superficies arquitectónicas. El proyecto del local para Prada en Tokyo, tiene una imagen más tridimensional que los anteriores, su particular definición de “firmitas” es establecida a través de un complejo de impresiones multisensoriales exploradas hasta las últimas consecuencias. Este proyecto despliega una estrategia más fenomenológica que visual: una “arquitectura para los sentidos”. Herzog & de Meuron , por medio de un imaginario anecdótico, quieren realzar nuestra experiencia del shopping a través de la juxtaposición de materiales con características opuestas y de la experimentación con efectos sorprendentes.
Tanto el diseño de las prendas de Prada complementos, como los diseños de H&dM, muebles, luminarias, son introducidos dentro de un entorno sensual: laca, piel, fiberglass moldeado, cuero, resina incrustada con fibras ópticas, roble poroso, planchas de acero inoxidable perforadas, algodón, nylon, etc.. No se trata solamente de la mezcla entre lo hiper-natural y lo hiperartificial, como ellos mismo describen, sino de la coexistencia casi perversa de lo ajustado y lo suelto, lo cálido y lo frío, lo suave y lo áspero, lo peludo y lo liso, lo duro y lo blando, aplicados indistintamente para disolver las diferencias entre el fashion y la arquitectura
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CONVIABILIDAD & VISUAL MERCHANDISING
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3DIM Concepto de Marca en Tienda
El punto de venta es el lugar de interacción entre el cliente, la marca y sus productos sean estos propios o sea esta una mera distribuidora. De ahí la importancia que toman las tiendas como punto de transmisión de conceptos y valores a reflejar en estos espacios. Mediante el diseño del punto de venta, - su situación, rótulos, escaparates, fachada, entrada, la atmosfera creada en su interior a través del interiorismo, los recorridos, el mobiliario, el trato y como no el producto-, tiene que transmitir esos valores y sensaciones con los que la marca intenta que se la identifique.
Hay marcas que emplean la publicidad y el marketing para darse a conocer, mantener su imagen y atraer a los clientes a la tienda, pero como comentamos en la entrada relacionada con la coherencia, es en el punto de venta donde deben de demostrarlo, si no le das al cliente lo que espera en el punto de venta de nada sirve lo demás. Hay algunas marcas que suplen su publicidad con su imagen de tienda como en el caso de Zara, que ha combinado variables de comunicación de una marca de lujo (emplazamiento, visuales, exposición, trato) con un producto económico y de moda. El punto de venta es como el escaparate de una marca y los escaparates propiamente dichos son el concepto o idea a mostrar en un momento determinado. La novedad deja de serlo rápidamente, lo cual obliga a estar continuamente cambiando, y por otro lado tienes que diferenciarte de tu competencia, pero definiendo y manteniendo un estilo, que defina la personalidad de la marca. La transmisión de valores de marca con los que el consumidor se sienta identificado en el punto de venta no es fácil, por tener que recurrir a sensaciones, estimulos etc. que nos producen ciertas reacciones y ser esto totalmente subjetivo.
El consumidor actual busca el placer al comprar. Esto lleva a que los locales se conciban bajo tres perspectivas primordiales: la teatralizacion, la tematizacion y lo que los entendidos llaman “convivialidad”; es decir, los ambientes cómodos y cordiales donde los consumidores se sienten como en sus casas. La adaptación del retail a estas necesidades ha producido una de las mayores transformaciones del Shopping en los últimos años, en el modo de presentarse las tiendas a los clientes y como interactuar con ellos.
Dados el gran numero de tendencias que se solapan y la dificultad de analizarlas, se clasifican atendiendo a la “promesa” que los espacios de venta ofrecen al consumidor en el momento actual.
Así, se habla de puntos de venta que ofrecen diversión, espectáculo (retailtainment, ej. Abercrombie & fich), lifestyle, tiendas que transmiten un estilo de vida, estética (estetización del punto de venta y de la realidad cotidiana, como en el caso de los megastores y flagships de las grandes marcas), evasión (puntos de venta “lugar para evadirse” como tratamientos estéticos, deportes etc.), educación o “evangelización” (ej tienda Apple) o simplemente experimentales (Nespresso ).
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3DIM Visual Merchandising
El acto de comprar se ha convertido en una experiencia emocional, donde el producto pasa a segundo plano y son las sensaciones, los signos de identidad, la presentación, lo que nos impulsa a consumir. Esto es el visual merchandising: el reto de conquistar al cliente a través de los sentidos. El objetivo es influir de forma positiva en el comprador a través del ambiente del establecimiento, diseño, iluminación, espacio, color, olor,confort... Así se consigue mejorar la experiencia de compra, alargar la estancia del cliente en el establecimiento, y en consecuencia, reforzar las percepciones sobre el propio producto, calidad del servicio y en la imagen del establecimiento.
Las últimas tendencias del merchandising lo sitúan como un componente estratégico que permite diferenciar y posicionar a las marcas detallistas, así como influir claramente en el comportamiento del consumidor. Se parte de la base de que un porcentaje muy alto de las decisiones de compra se decide en el punto de venta, como resultado de la presentación más placentera del producto y ambiente creado a medida del estilo de vida del público objetivo. En este sentido, un primer paso es, sin duda, transmitir una primera impresión del estilo de la tienda y de su identidad a través de la presentación exterior del establecimiento, donde los rótulos, escaparates, fachada y accesos invitan al espectador a soñar, informándole sobre una tendencia y lo que sucede dentro. Es decir, influyendo en la decisión de entrar o no al establecimiento.
Una vez dentro, el espacio, producto y personal son los protagonistas. El cliente entra con una o ninguna idea y termina comprando por impulso. En cualquier caso es ya sabido que en la experiencia de compra tan importante es el componente de utilidad como el del aspecto lúdico de la compra. Para su estímulo hay que trabajar en zonas estratégicas (entrada, pasillos, caja), en ubicaciones estratégicas de los productos (alturas, marcas tractoras) y en ambiente (recursos sensoriales y visuales: música, aromas, colores, iluminación, temperatura...), además de la importancia del servicio prestado por el personal. El gran reto es conquistar al cliente generando experiencias singulares que impriman una determinada identidad asociada a un estilo de vida, que provoque que el cliente se sienta identificado con esa experiencia y logre fidelizarle. Texto extraido de Revista Digital EG 44
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Ronald Johnson exhibía hace unos días una sonrisa de oreja a oreja a las puertas de la nueva tienda que acaba de abrir Apple en la zona alta de Manhattan, la cuarta en la isla y la decimoquinta en el área metropolitana de Nueva York. Y no era porque acabara de comprar un nuevo portátil de carcasa blanca o un iPod, el popular reproductor digital de la marca. Fue más bien un signo de felicidad y orgullo de ver cómo su proyecto crece, crece y crece. (...)
Johnson es el padre del concepto Apple Store, que la empresa californiana lanzó en 2001 para dar visibilidad a sus ordenadores Macintosh. Ahora, esas tiendas generan el 40% de las ventas de computadoras. Todo un éxito que coloca a Johnson como uno de los posibles sucesores de Steve Jobs al frente de la compañía. Hasta tal punto esta división es una máquina de hacer dinero que la tienda en forma de cubo de cristal que se alza en la Quinta Avenida genera unos 400 millones de dólares al año.
“Abrimos nuestra primera tienda en Manhattan hace siete años y la respuesta ha sido increíble”, decía el vicepresidente de Apple para venta al por menor durante la presentación del moderno local en el Upper West Side, en la calle 67 con Broadway. Ahora espera que la nueva tienda acabe integrándose en el barrio, como ya pasó con la del Soho, el Meatpacking District o la de la Quinta Avenida.
Ron Johnson sabe perfectamente lo que tiene entre manos. Antes de que Steve Jobs le fichara, en enero de 2000, ocupó un puesto ejecutivo en la cadena comercial Target. Fue la estrella. Formado en las universidades de Stanford y Harvard, tiene dos décadas de experiencia en el terreno del comercio al detalle y se le considera un maestro en el marketing y el merchandising. La nueva tienda de Apple está situada a pocos metros del complejo cultural Lincoln Center. Es otro cubo de cristal con 850 metros cuadrados repartidos en dos plantas y con 200 empleados. Su apertura se produjo dos semanas antes de que el día de Acción de Gracias dé el pistoletazo de salida a la temporada de compras navideñas en Estados Unidos. Es la más nueva de las 280 tiendas Apple abiertas en EE UU, Reino Unido, Italia, Australia, Canadá, Japón, China, Suiza, Alemania y Francia. En los planes de Johnson está abrir otro medio centenar de espacios comerciales, la mitad fuera de EE UU, dos de ellos en Shanghai y otros tantos en Londres y París. Es la forma que tiene Apple de generar más demanda hacia sus productos.
Los números hablan por sí solos. A través de Apple Stores la compañía ingresó unos 6.570 millones de dólares en el ejercicio fiscal 2009, lo que equivale a 26 millones generados de media por cada una de esas tiendas. En el cuarto trimestre -que cerró el 30 de septiembre- las tiendas ingresaron 1.870 millones de dólares, lo que representa un incremento del 15% respecto a hace un año.
Esto supone una quinta parte de los ingresos trimestrales de la firma tecnológica. La de la Quinta Avenida es, de lejos, la que genera más ventas: casi cinco veces más que la primera del Soho. Se calcula que en torno a 170 millones de personas pasarán en 2009 por alguno de los locales que exhiben en la entrada su manzana blanca mordida. Sólo en el último trimestre, éstos registraron 45,9 millones de visitas, un 7% más que en igual periodo de 2008.
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La firma Bernstein Research publicaba recientemente un gráfico en el que revelaba que las tiendas de Apple generan más dinero por metro cuadrado que cualquier cadena comercial en Estados Unidos. En concreto, 36.300 dólares anuales de media frente a los 24.000 dólares de Tiffany o los 8.300 dólares de Best Buy.
Peter Oppenheimer, director financiero de Apple, destacó el hecho de que las tiendas renovadas estén teniendo resultados más fuertes que antes de ser modernizadas. La estrategia es simple: asegurar con las tiendas una experiencia de compra de alta calidad, con énfasis en el servicio. Al operar sus propios locales, Apple es capaz además de expandir y mejorar sus canales de distribución (...) que el cliente potencial puede tocar y probar sus productos, mientras Apple exhibe su maestría en el marketing al crear un ambiente que incita a comprar.
Como dicen los analistas en el sector del comercio, es “increíble” que sólo una tienda como la de la Quinta Avenida pueda generar tanto dinero. Y se les abre aún más la boca de la impresión al pensar que todo esto sucede en plena recesión y en un sector como la electrónica de consumo, que está sufriendo las consecuencias de la caída en el gasto de las familias.
Es la única que abre las 24 horas del día, los siete días de la semana. Los turistas dominan el espacio durante la mañana, y los neoyorquinos tienden a visitarla durante la noche, como explica el propio Johnson. “La noche es un momento especialmente interesante”, apunta. “Es cuando la gente termina tarde de trabajar y no quiere ir a casa o de copas y hace un alto en el camino”. Microsoft no quiere quedarse descolgada, como le pasó con los reproductores digitales. El mes pasado abrió su primera tienda en Arizona. Pero nadie espera que esté a la altura de competir con en este terreno. Aun así, los analistas piden prudencia a Apple, porque abrir demasiados locales puede acabar diluyendo la marca. Y es que uno de sus fuertes sigue siendo su imagen de exclusividad. articulo El Pais (http://www.elpais.com/articulo/empresas/sectores/Apple/saca/petroleo/tiendas/elpepueconeg/20091122elpnegemp_4/Tes)
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Guillermo Grasso Š2013