NUESTRA EMPRESA REFORZAMOS EL TRABAJO EN EQUIPO CON NUESTROS PROVEEDORES DE SERVICIO Trabajamos con una red de proveedores de alta calidad para brindar servicios de procuraduría, auxilio mecánico, grúa, ambulancias, médicos a domicilio, red de clínicas y talleres.
El 2016 ha sido un año de análisis y evaluación de los requerimientos para aprovechar la Transformación Digital que comprende conceptos de Cloud, Movilidad, Big Data/Analytics, Social, e Internet de las Cosas (IoT). En este sentido se ha definido una estrategia de implementación ágil para el siguiente año para lo cual se está implementando una plataforma tecnológica en la nube.
Durante el 2016, se desarrolló el Modelo de Gestión de Proveedores que incorporó los frentes de Control de Gestión Operativa a través de supervisiones de campo. Se trabajó el Plan de Capacitación dirigido al personal de atención y personal técnico, y se impulsó el Programa de Fidelización y Reconocimiento, el cual por quinto año consecutivo premió a los equipos que lograron las metas de calidad propuesta. En total participaron 1,300 personas. En el frente Vehicular se desplegó el proceso de Homologación de Talleres Multimarcas, definiendo la Nueva Red de Talleres Preferente y la Red Clásica para la adecuada atención de nuestros asegurados. Esto nos permitió garantizar estándares de infraestructura, equipamiento, control de calidad en reparaciones, entre otros.
CAMINO A LA TRANSFORMACIÓN TECNOLÓGICA En RIMAC venimos implementando un proceso de transformación tecnológica alineado al plan estratégico de la Compañía. El enfoque de las inversiones realizadas es generar valor para nuestros clientes a través de la implementación de una plataforma integral que garantice la captura del conocimiento del negocio, aproveche la tecnología, simplifique la interacción con los clientes y mejore la eficiencia operativa. Durante el 2016 se continuó avanzando con el Programa de Transformación RIMAC en alianza con IBM; además se realizaron mayores despliegues del SAS a nivel de canales y productos, también continuamos con el despliegue del nuevo Core de Vida.
- 53 -
