Ikhtisar operasional

www.jasamarga.com Laporan Manajemen Laporan Direksi

Kawasan Berikat Nusantara serta pembangunan dan pengoperasian jalan tol Kalibaru-KBN Marunda.

Untuk pengembangan bisnis usaha lain, pada tahun 2012 Perseroan telah menandatangani MOU dengan PT Surabaya Industrial Estate Rungkut (SIER) untuk mengembangkan kawasan industri di Jawa Timur.

Kendala Pembangunan Jalan Tol di Indonesia

Perseroan mengalami kendala dalam memastikan selesainya pembangunan jalan tol sesuai dengan jadwal mengingat proses pengadaan lahan berada di luar kendali Perseroan. Hampir seluruh pembangunan ruas tol baru mengalami keterlambatan dalam proses pembebasan lahan.

Jasa Marga menyambut gembira dengan telah disahkannya UU No. 02 tahun 2012 tentang Pengadaan Tanah Bagi Pembangunan untuk Kepentingan Umum pada tanggal 14 Januari 2012, yang diteruskan dengan dikeluarkannya Petunjuk Pelaksanaan Undang Undang tersebut melalui Peraturan Presiden No. 71 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Pengadaan Tanah untuk Kepentingan Umum yang ditetapkan tanggal 07 Agustus 2012. Namun, Undang Undang tersebut tidak dapat digunakan untuk 9 ruas tol baru Perseroan saat ini.

Peningkatan Pelayanan kepada Pengguna Jalan

Sebagai komitmen Perseroan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, Perseroan telah mengimplementasikan e-Toll Card di berbagai ruas jalan tol Perseroan. Tingkat penggunaan e-Toll Card secara nasional meningkat, terlihat pada tahun 2012 pemakaian e-Toll Card adalah sebesar 9,25% dari total transaksi dibandingkan tahun 2011 sebesar 5,17% dari total transaksi. Untuk gerbang tol yang berada di sekitar wilayah pemukiman, penggunaan e-Toll Card telah mencapai lebih dari 20% dari total transaksi pada gerbang-gerbang tersebut. Perseroan berharap penggunaan e-Toll Card akan mencapai 30% dari total transaksi dalam kurun waktu 2-3 tahun kedepan. Perseroan juga telah memperkenalkan e-Toll Pass sebagai suatu teknologi terbaru dari sistem pembayaran non tunai tersebut.

Pada tahun 2012, Perseroan meningkatkan kapasitas transaksi dengan menambah jumlah gardu tol menjadi sebanyak 885 gardu (termasuk 51 Gardu Tol Otomatis) dari tahun lalu sebesar 853 gardu. Selain itu, Perseroan juga meningkatkan kapasitas transaksi dengan mencanangkan program HIJAU-HIJAU-HIJAU yaitu dengan mengoperasikan selama 24 jam seluruh gerbang tol di wilayah Jabodetabek.

Perseroan juga telah melakukan berbagai macam inovasi dalam mengurangi kemacetan. Diantaranya melalui penerapan sistem kontra arus lalu lintas (contra flow) dari ruas tol Cawang hingga Semanggi.

Upaya-upaya peningkatan pelayanan lainnya yang dilakukan oleh Perseroan membuahkan hasil dengan terpilihnya kembali Jasa Marga sebagai salah satu Call Center terbaik dengan predikat Excellence dalam kategori Public Service pada ajang Service Quality Award 2013 yang diselenggarakan oleh Center Customer Satisfaction and Loyalty (CARRE-CCSL) dan Majalah Service Excellence (Marketing Group). Keikutsertaan Jasa Marga dalam ajang ini sudah yang keempat kalinya, dimana sebanyak 3 (tiga) kali berturut-turut pada tahun 2010 – 2012 meraih predikat Good.

Untuk Indeks Kepuasan Pelanggan/Customer Satisfaction Index (CSI) terdapat pula peningkatan, pada tahun 2011 nilai CSI adalah 3,79; sedangkan pada tahun 2012 nilai CSI menjadi 4,72.

Kapasitas Keuangan yang Stabil dan Kuat untuk Mendukung Pertumbuhan Perseroan yang Berkelanjutan

Di bidang keuangan, Perseroan terus berupaya untuk selalu memenuhi seluruh kewajiban keuangan secara tepat waktu dan tepat jumlah baik untuk jangka pendek maupun jangka panjang. Hal ini tercermin dari kemampuan Perseroan untuk tetap mempertahankan peringkat korporasi idAA (Double A; stable outlook).

Apresiasi terhadap kinerja keuangan Perseroan juga ditunjukkan dengan dimasukkannya saham JSMR ke dalam Morgan Stanley Capital Index Asia. Masuknya JSMR dalam indeks tersebut menggambarkan tingkat kepercayaan yang tinggi dari investor, khususnya investor asing terhadap kinerja Perseroan.

Menyiapkan SDM yang Kompetitif untuk Mendukung Pertumbuhan Perseroan

Untuk tetap mempertahankan posisi sebagai market leader, Perseroan tengah mempersiapkan kader-kader pimpinan Perseroan masa depan guna mendukung pertumbuhan Perseroan dalam jangka panjang. Untuk itu pada tahun 2012, Perseroan telah melakukan rekrutmen dari berbagai disiplin ilmu.

Selain itu, secara berkelanjutan Perseroan terus meningkatkan kompetensi karyawan melalui pendidikan dan pelatihan untuk pengembangan individu dibantu unit Jasa Marga Development Centre (JMDC) yang fokus mengelola pengembangan kompetensi Sumber Daya Manusia Perseroan.

Penerapan Tata Kelola Perusahaan Secara Berkesinambungan

Perseroan berkomitmen memastikan aktivitas pengelolaan bisnis dilakukan secara hati-hati dan berdasarkan prinsip-prinsip Good Corporate Governance (GCG) dan terus berupaya menyempurnakan praktik-

www.jasamarga.com Laporan Manajemen Laporan Direksi

praktik GCG yang selama ini telah diterapkan. Untuk dapat memperkuat implementasi GCG, kini Perseroan telah menerapkan Whistleblowing System.

Upaya untuk selalu meningkatkan praktik-praktik GCG tercermin dalam kemampuan Perseroan mempertahankan hasil penilaian Skor GCG Perseroan, dimana untuk tahun 2012 berhasil meraih predikat Sangat Baik dengan nilai 94,59.

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Program-program Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (TJSP) diarahkan untuk menunjang keberlanjutan bisnis Perseroan, yang meliputi tanggung jawab terhadap lingkungan, pemberdayaan masyarakat sekitar jalan tol, tanggung jawab produk kepada konsumen, dan kemitraan.

Sepanjang tahun 2012, Perseroan telah melakukan beberapa aktivitas TJSP yang terkait dengan bisnis Perseroan, diantaranya adalah menyelenggarakan Pendidikan Perilaku dan Tata Nilai Berlalu Lintas kepada pengemudi kendaraan umum yang berasal dari berbagai perusahaan transportasi. Dengan program tersebut diharapkan para pengemudi dapat berperilaku disiplin dan memiliki etika berlalu lintas yang baik.

Perseroan juga melanjutkan pendistribusian buku “Aku Tertib Berlalu Lintas” yang programnya telah dilakukan sejak tahun 2011. Buku tersebut berisi pesan-pesan moral bergambar mengenai etika berlalu lintas bagi murid Sekolah Dasar. Tahun 2012, Perseroan mendistribusikannya ke ribuan Sekolah Dasar di wilayah Banten, DKI Jakarta, Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur dan Medan.

Selain program penghijauan dan pelestarian alam lainnya, Perseroan telah melakukan pembibitan dan penanaman kembali tanaman hutan mangrove di Bali

www.jasamarga.com Laporan Manajemen Laporan Direksi

sebagai akibat pembangunan ruas Jalan Tol Nusa DuaNgurah Rai-Benoa. Proses pembibitan hutan mangrove tersebut bekerja sama dengan Universitas Udayana.

Penutup

Akhirnya, kami menyampaikan terima kasih kepada seluruh karyawan sehingga Jasa Marga dapat mencapai kinerja yang baik selama tahun 2012. Semua pencapaian tersebut merupakan hasil kerja keras dan dedikasi para karyawan Jasa Marga yang telah memberikan kontribusi positif kepada Perseroan. Direksi juga menyampaikan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada Pemegang Saham atas segala dukungan yang diberikan, sehingga pada tahun 2012 Perseroan dapat terus melaksanakan berbagai pengembangan. Penghargaan juga kami sampaikan kepada Pemerintah, masyarakat, pengguna jalan tol serta para mitra kerja dan stakeholders lainnya atas kerja sama dan dukungan yang telah diberikan kepada Jasa Marga.

Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan karuniaNya kepada kita semua.

Adityawarman

Direktur Utama