anote aí! recuperação de clientes
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Como resgatar os consumidores?
De acordo com Alexandre Ribeiro, CEO da R-Dias, a primeira ação a ser realizada para resgatar os consumidores inativos do supermercado não é tentar trazer o consumidor de volta. “Porque se eu nem sei por que ele saiu, que esforços eu vou fazer pra trazer ele de volta?” A primeira ação é determinar em que nível – seja da frequência ou do valor – se irá iniciar um processo de análise do cliente. O primeiro contato deve ser uma pesquisa ou um bate-papo com o consumidor para entender. Como por exemplo: “Não temos mais visto você na loja, nós fizemos alguma coisa de errado?”, “Está faltando algum produto?” e então embutir uma pesquisa de cinco ou seis perguntas no máximo. “Com base nisso, você vai ter uma radiografia do porque aquele grupo de consumidores está deixando de ir a sua loja. Pode ser por causa do medo da Covid-19 ou porque o concorrente fez uma mudança na loja dele que ficou melhor do que a sua, entre outras razões. Para cada uma, deve-se ter um plano de ação diferente”, explica Ribeiro.
Uma boa forma de incrementar vendas e movimentar o caixa da empresa é concentrar alguns esforços em resgatar clientes inativos ©iStock.com/Bet_Noire
Entender a razão da inatividade O acúmulo de clientes inativos pode resultar em verdadeiras perdas de oportunidades para as empresas. Isso porque, atualmente, o varejo gasta cinco vezes ou mais para conquistar um novo cliente do que ele investiria na retenção, na fidelização dos clientes que ele já tem. Às vezes, dependendo da razão da inatividade, se tem a possibilidade de recuperar os clientes. Portanto, é preciso entender o motivo da inatividade para que você possa efetivamente investir e desenvolver ações direcionadas para aqueles que ainda valem a pena reconquistar.
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REVISTA AGAS
Métodos de identificação Customer Relationship Management (CRM) e CPF na compra são algumas formas para se chegar à identificação de clientes inativos. O cliente que utiliza o wifi da loja, com a exigência que ele se identifique, também pode ser identificado. É feito o uso de um QR Code para que o cliente se identifique quando se cadastra para utilizar o seu wifi. Ele também pode usar o código no PDV para se identificar, para poder por exemplo fazer parte de um clube de compras ou ganhar vantagem em compras.
