Boletín "Fitness Empresarial" No.6

EMPRESARIAL EMPRESARIAL

Información,artículos,gimnasios,estadísticas,expertos, actividadesytodoloquenospermitefortalecer elsectordirectivodelaindustriadelfitness.

MISIÓN: MISIÓN:"Crearconstantemente "Crearconstantemente eexperienciasinnovadoras" xperienciasinnovadoras"

EEXPERTOS XPERTOS

JJuliánRud uliánRud

GGIMNASIOS IMNASIOS

PPowerfemme owerfemme

AArgentina rgentina

EEMPRESARIOS MPRESARIOS

JJorgeReinoso orgeReinoso CChile. hile.

FFITNESSENELMUNDO ITNESSENELMUNDO

CCALENDARIO ALENDARIO

DDEACTIVIDADES EACTIVIDADES

JULIÁNRUD "Laexperiencia delcliente"

CONTENIDO

Reflexión-Unexcelenteservicioalcliente.

Experto:JuliánRud-Laexperienciadelcliente...

Gimnasios-GimnasioPowerFemme-Argentina.

Empresas&Empresarios-JorgeReinoso-Chile.

Evento:Encuentro"Líderesdelfitness"-Lima.

Industriadelfitnessenelmundo.

Esta sexta entrega tiene como tema "La importancia del servicio al cliente", presentando aportes que ayudan a enfocarnos en mejorar constantemente el servicio de nuestros gimnasios- Antonella García desde Argentina, nos comenta como ha crecido su gimnasio POWERFEMME- Jorge Reinoso desde Chile, nos comenta sobre "HIDROKINESIS"- Centro de rehabilitación acuática y fisioterapéutica.

Presentaremos notas sobre la industria del fitness global, y los resultados del encuentro de líderes del fitnessyjornadadecapacitaciónrealizadaenLima.

Participación.

Paraparticiparenelboletíncontandolahistoriadesu gimnasio, o de crecimiento empresarial, profesional que sean referentes, ejemplos y experiencias para conocer, promocionar eventos, está al servicio en el contacto:(+51)946247689.

Nota.

Todos los temas planteados se transmiten con el objetivo de aportar ideas, sumar más conocimientos o experiencias, pero no garantizan los resultados en su aplicación.

ControlaTuCentroDeportivo ConCrossHero

LaSoluciónAll-In-OneParaUnaGestiónEfectiva.

DescubrecómoCrossHeropuedeayudarteaoptimizar tucentrodeportivoyaumentartusingresos.

¿Eresdueñodeuncentrodeportivoysientesquete faltaorganizaciónycontrol?

Noestássolo!

Antes de CrossHero, muchos centros deportivos enfrentabanproblemascomounescasocontroldesus ingresos, una relación inconsistente con sus clientes, falta de visibilidad y pérdida de oportunidades. Sin embargo, con CrossHero, la solución All-In-One para centros deportivos, puedes tomar el control total de tu centroymejorarsurendimiento.

Con CrossHero, todo se organiza en una sola aplicación. Podrás tener una visión completa y detallada de tu negocio, lo que te permitirá tomar mejores decisiones y aumentar tus ingresos. Además, laherramientadeseguimientodeingresostepermitirá ver claramente cómo está funcionando tu negocio y quécambiosdebeshacerparamejorarlo.

Pero eso no es todo. Con CrossHero, puedes mantener un seguimiento constante de tus clientes y mejorar la relación con ellos. Ofreciendo un servicio más personalizado, puedes fidelizar a tus clientes y aumentar su lealtad. Esto se traducirá en un mayor ingresoparatucentrodeportivo.

La falta de visibilidad ya no será un problema con CrossHero. La aplicación te proporcionará información en tiempo real sobre tus clientes, tus ingresos y tus oportunidades de negocio. Podrás ahorrar tiempo y evitar errores al tener todo organizado en una sola aplicación.

Con CrossHero, tendrás todo lo que necesitas para optimizar tu centro deportivo, mejorar la relación con tus clientes, aumentar tus ingresos y aprovechar al máximo todas las oportunidades de negocio que se presenten.

Noesperesmásparatomarelcontroldetu centrodeportivo.

PruebaCrossHerohoymismo.

REFLEXIÓN

"SERVICIOALCLIENTE..."

"Implementarprocesosdeservicioalcliente,que involucrenatodoelequipo,permitirámejorarlas experienciasquerecibannuestrosclientes".

La "capacitación constante" a todo el personal, que desarrolle una "cultura de servicio al cliente" en cada gimnasio, es aumentar una inversión que entregaráungranretorno".

La cultura de servicio al cliente debe contener los siguienteselementos:

Actitudporpartedetodoelpersonal.

Comunicaciónentodoslosaspectos.

Adaptaciónatodaslassituaciones.

Retroalimentacióndelosclientes.

Implementacióndelatecnologíanecesaria.

Definircualseráelestiloqueseimplementará.

Cuantoseráelpresupuestodeinversión.

Desarrollar una cultura de servicio, será un gran diferenciadorparasercompetitivos,ademásde serungranpilarqueayudaafortalecer lalealtad,lasatisfacciónylafidelización.

Gustavo Yepes Director Gestiónfit

AFILIATUGIMNASIO paticipa30díasGRATIS comoINVITADO

EXPERTOS JULIÁNRUD

Servicioalcliente

JULIÁNRUD

Emprendedor Speaker

ConsultorSeniorFITCODE

Enestebreveartículo,pretendo explorarlarelaciónentrela experienciadelfitnessyel enfoquecentradoenlapersona delcliente.

Aunque el tema es amplio y complejo, mi objetivo es generar nuevas preguntas que nos permitan acercarnos a las personas y comprender sus necesidadesyexpectativas.

Es bien sabido que las personas buscan en su estadía en el gimnasio una experiencia única y personalizada. Esta experiencia se debe a varios factores, como la calidad de los equipamientos y las instalaciones, pero principalmente el factor determinante y la identidad esta dada por "la relación con y entre las personas " . Los estudios de mercado y de satisfacción del cliente han demostrado que la interacción entre las personas es el factor más importante en la creación de una experienciasatisfactoria

Parailustrarestepunto,podemos tomarcomoejemplo:

Podemos tener todas las comodidades y el confort de viajarenprimeraclase,perosilaatenciónalclientepor parte de la tripulación de cabina no es adecuada, la experiencia puede resultar negativa, aun habiendo pagadounboletomascaro.

En este caso, podemos preguntarnos qué sucede con la persona encargada de atender al pasajero y cómo serelacionaconlosdemás.

Sinosenfocamosenmejorarlarelaciónentrelas personas,podremosmejorarlacalidaddela experienciadelcliente.

"unaexperienciaenunaaerolínea".

Sin embargo, esta solución aparentemente sencilla puederesultardifícildeimplementarenlapráctica.

Por lo tanto, debemos preguntarnos qué está impidiendo que se implemente y por qué no está funcionando. Tal vez debemos enfocarnos en la persona encargada de la atención al cliente y preguntarnossobresuniveldecompromisoyconexión conlaspersonasyconlaempresa.

En resumen, el enfoque centrado en la persona del cliente es esencial para crear una experiencia satisfactoriaenelservicioyencualquierotraáreadela vida.

Kevin Roberts ha instalado hace algún tiempo ya el concepto de lovemarks o personalización de la marca, buscando encontrar y desarrollar los elementos que nos hacen amar algunas marcas. Inspirado en K.Roberts es que los invito a pensar en un nuevo enfoque, un nuevo concepto LOVECLIENT, amar a los clientes,alaspersonas.

Imagino que esta idea puede sonar algo extraña, ya que pareciera nada tener que ver el amor con los negocio No me es difícil suponer tal vez comentarios y pensamientos de algún lector… pero a quien se le puede ocurrir amar a sus clientes, ….mis empleados estánparahacersutrabajo,paraesolespagonopara que yo los quiera,….o… otra vez con el cuanto de la motivación para mis empleados y mis clientes….o yo solo quiero que los socios paguen y si vienen o no da igual…

Si los clientes significan algo hoy en día para los gimnasios en muchos casos son problemas, reclamos o quejas (clientes internos). Tal vez para los mas optimistas sean dinero, retorno de inversión o para algunosunaparteimportante(clientesexternos).

Desde el punto de vista de LOVECLIENT los clientes ya seaninternosoexternossonnadamasninadamenos quepersonas...repitoP-E-R-S-O-N-A-S.

CLIENTES+PERSONAS =LOVECLIENT

El enfoque LOVECLIENT propone una visión diferente en la relación con los clientes, tanto internos como externos,alconsiderarlosescencialmente personas en lugar de simplemente como empleados, clientes o números.

Esta perspectiva se basa en el concepto de “persona” de la psicología humanística, que aborda al ser humano como un organismo con múltiples dimensionesinterrelacionadas.

En el contexto de un gimnasio, esto significa que los clientespuedentenerdiversosmotivosparaasistir,yes importante comprender que la experiencia con el servicio afectará a todas las dimensiones de su organismo.

Porlotanto,eldiseñodelserviciodelgimnasiodebería considerar todas estas dimensiones para brindar una experienciaintegralysatisfactoriaparalosclientes.

Esciertoquelaformaenquepensamossobrenuestros clientes puede tener un impacto significativo en cómo los tratamos y en cómo se sienten al interactuar con nosotros.Sisololosvemoscomofuentesdeingresoso como un problema a resolver, es probable que no les brindemoslaatenciónyelcuidadoquemerecencomo sereshumanos.

En cambio, si nos esforzamos por ver a nuestros clientes como personas, con necesidades, deseos, miedos y expectativas, es más probable que los tratemos con empatía, comprensión y respeto. Esto puede mejorar significativamente su experiencia de servicioysupercepcióndenuestramarca.

Es importante recordar que, aunque las empresas tienen objetivos comerciales y financieros que deben cumplir, estos objetivos no deben estar en desacuerdo con el objetivo principal de brindar un servicio de alta calidad y satisfacer las necesidades de las personas queutilizannuestrosservicios.

Por lo tanto, es fundamental que todos los empleados de una empresa, desde los y las gerentes hasta el personal de atención al cliente o comercial, los entrenadores y entrenadoras, comprendan la importanciadetrataralosclientescomo“personas” y seesfuercenporhacerloencadainteracción.

Esto puede requerir un cambio en la cultura y los valores de la empresa, así como un entrenamiento y unacapacitaciónadecuadosparaelpersonal.

SanAgustindecía“Nohaymejorcontagio, queporelcontagioporelejemplo”.

GIMNASIOS GIMNASIOS

POWERFEMME-Argentina POWERFEMME-Argentina

En el año 2017, hace ya alrededor de 6 años, nació el gimnasio llamado "Power Femme", solo con el servicio de entrenamiento funcional, y en el segundo año de funcionamiento, pasando el 2018, se comenzaron a incorporar los otros servicios de un modelo de gimnasio tradicional.

Este proyecto se inició, gracias a los estudios de educación física de la creadora, y en la ciudad en donde vive, no había tantas opciones para emplearse en la docencia, razón por la cual, buscando la manera de trabajar, se logró realizar un modelo de auto empleo con un gimnasio basado en el entrenamiento funcional.

Actualmente Power Femme, proyecto que ha logrado sacar adelante Antonella, su creadora, entrega grandes beneficios de salud a su comunidad, además de unir alrededor del ejercicio, a vecinos y familiares, logrando consolidar un concepto de integración alrededor de la salud y la actividad física.

Actualmente cuenta con 100 personas inscritas. Los principales retos que tiene es aumentar la inversión en tamaño, equipamIento, elementos y accesorios para crecer en operación y diversidad de servicios, además de fortalecer la capacidad de gestión administrativa.

Las redes sociales de PowerFemme son:

@gympowerfemme en instagram y Facebook.

EMPRESAS&EMPRESARIOS

Dr.JorgeReinoso

Hidrokinesis-Chile

HidrokinesisesunCentrodeRehabilitación acuáticayfisioterapéuticaenelárea demedicinadeldeporte.

Realizaprotocolosclínicos deterapias

hidrofisioterapeuticas contecnologíade últimageneración.

SuDirectoreselseñor JorgeReinoso,Doctor enmedicinadel

deporteylicenciado enkinesiologíay fisioterapiaenla

universidadde

ColumbiaUSA.

Hidrokinesis nace en Santiago de Chile el año 2005 en las instalaciones de edificio Novotel en la comunadeVitacura,dondecontamoscon2000m² de infraestructura física de piscina temperada, jacuzzi, gimnasio, saunas seco y húmedo, cabinas de atención clínica y espacios de relajación y descanso.

Nuestra instalaciones se distribuyen en diferentes salas de cardiofitness, fuerza, elongación y sala de ejercicios terapéuticos más una piscina especialmente climatizada para trabajos de rehabilitación deportiva con equipos de hidro rehabilitación y sistema único en Chile con un gym bajo agua, siendo los pioneros en metodología de hidroentrenamiento e hIdroterapia, con un staff altamentecapacitadoentodassusáreas.

Dentro de los proyectos para el 2023 es poder abrir sedesenPeru,ColombiayArgentina.

LLEVAGRATIS TUSGUÍAS DÁNDOLECLICK A LAQUETEGUSTE!!

INDUSTRIA

EncuentroLíderesdelaindustria delfitness-Lima

El viernes 21 y sábado 22 de abril se realizó el encuentro de líderes de la industria del fitness en Lima- Perú, en el salón de conferencias del hotel Boulevard.

Asistieron directivos y directivas de gimnasios, centros de entrenamiento y clubes deportivos de diferentes ciudades del país, entre afiliados de la reciénconformada"ReddeGimnasiosIntegrados",y otros no afiliados, además de compartir datos actuales del sector, se realizaron exposiciones del concepto de los asistentes al encuentro, que terminóconunaintegraciónsocialynetworking.

INDUSTRIA

EncuentroLíderesdelaindustria delfitness-Lima

ElencuentrofuédirigidoporGustavoYepesyCarlos Galvez el viernes 21, y el sabado 22, Julián Rud, reconocido consultor y speaker, realizó una exitosa capacitación.

Este importante evento sobre gestión y formación para directivos de la industria del fitness, tuvo el apoyodeMercadoFitness, elauspiciodeempresas comoCrossHero,Tecnosports,Impulse,SkyNutrición, BellatínNutritionyAppsFit.

FITNESSENELMUNDO

Synergym,delos70gimnasios arozarlos100este2023.

Fuente:CMDSports

Apertura a apertura, Synergym ha alcanzado este febrerolos70gimnasiosoperativosenEspaña.

La cadena smartprice arrancó el 2023 firmando cuatro inauguraciones con las que sumó efectivos enBarcelona,Vitoria,LeónyMadrid.

Aellos,sehanañadidoestefebrero,dosgimnasios más con los que la enseña ha hecho triplete en MurciayhacolocadounsegundoclubenGranada.

La enseña de origen andaluz ha protagonizado un fuertedespliegueenlosúltimostresaños,pasando de gestionar 24 clubes en 2019 a los actuales 70, habiendoabierto durantelapandemia

46nuevosnegocios fitness.

Especialmenteen elpasado2022, cuandoseabrieron 30deellos.

FITNESSENELMUNDO RAFANADALCONSTRUIRÁ UNGRANCOMPLEJODEPORTIVO

Fuente:GYMFACTORY

Rafa Nadal y la promotora Sierra Blanca Estates construiránungranclubdeportivode33.000m2que contendrá un edificio multiusos, que incorporará instalaciones como zonas de fitness o de crossfit, pistas de pádel, pistas duras al aire libre, piscina descubierta,pistasdetierrabatidasemicubiertas,y pista central con gradas para la celebración de eventosdeportivos.

El centro deportivo, que será el primer proyecto deportivo de Nadal fuera de Baleares, se construirá en Málaga y se ubicará junto al Palacio de los DeportesJoséMaríaMartínCarpenayelEstadiode Atletismo‘CiudaddeMálaga’.

Contaráconespacio

comercial,tienda deportiva

restaurante,spa yunmuseo sobreRafa

Nadal,además deunparking

subterráneo.

FITNESSENELMUNDO

UNESTUDIOINMERSIVODELONDRESUTILIZAMAPAS DEPROYECCIÓNPARATRANSPORTARALOS USUARIOSAOTRADIMENSIÓN

FUENTE:FITTECH

Everyone Active está lanzando una experiencia de fitness inmersiva en el Centro Deportivo Queen MotherenCentalLondon.

El operador se ha asociado con la agencia creativa Flareform para proporcionar a los miembros un espaciodeFutureStudios.

Utilizando la tecnología de mapeo de proyección, Future Studios ofrece a los miembros un viaje sensorialde360gradosquecombinaluzysonido.

Al proyectar imágenes en todas las paredes, la tecnologíapermitequeunespaciosetransformeen cualquierentorno,desdeundojojaponésparaartes marciales hasta un paisaje sereno y relajante perfectoparaelyogaylameditación.

EMPRESARIAL EMPRESARIAL

Información,artículos,gimnasios,estadísticas,expertos, actividadesytodoloquenospermitefortalecer elsectordirectivodelaindustriadelfitness.

MISIÓN: MISIÓN:"Crearconstantemente "Crearconstantemente eexperienciasinnovadoras" xperienciasinnovadoras"

EEXPERTOS XPERTOS

JJuliánRud uliánRud

GGIMNASIOS IMNASIOS

PPowerfemme owerfemme

AArgentina rgentina

EEMPRESARIOS MPRESARIOS

JJorgeReinoso orgeReinoso CChile. hile.

FFITNESSENELMUNDO ITNESSENELMUNDO

CCALENDARIO ALENDARIO

DDEACTIVIDADES EACTIVIDADES

JULIÁNRUD "Laexperiencia delcliente"