REFLEXIÓN: Trabajar en la experiencia del cliente constantemente.

Más allá de la atención al cliente, está el servicio al cliente, y luego hablamos de la “experiencia del cliente”, que es un objetivo que debemos planificar, pues nos puede ayudar a mantener y crecer los resultados que buscamos en cada negocio o proyecto que tenemos, o marca que representamos.

“La experiencia del cliente está determinada por el camino que recorre una persona, antes de convertirse en cliente cuando es cliente inclusive cuando deja de ser cliente".

Dentro de la planificación que hacemos en cada área es relevante tener un espacio para definir como será el "Customer Journey", o "Viaje del cliente", pues nos permite tener la ruta clara en como será la forma de gestionar a nuestros clientes, y no improvisar en el día a día, para tener una mejor toma de decisiones.

"Lograr entregar una mejor experiencia al cliente, nos ayuda a generar una mayor lealtad y un mejor nivel de competencia ante un mayor crecimiento del sector".

La experiencia del cliente nos lleva a lograr mejores resultados en diferentes áreas, y esta estrategia en principio aplica tanto a gimnasios y centros de entrenamiento, como a profesionales que prestan sus servicios, tales como: personal trainers, nutricionistas y fisioterapeutas.

Contamos con las recomendaciones de dos referentes del sector del fitness en el Perú, como lo son Natividad Benites, representante del área directiva de la cadena de gimnasios B2, y Marco Vargas, co fundador del club médico deportivo Healthgym. quienes comparten tips para mejorar la experiencia del cliente.

Estos son algunos libros electrónicos recomendados sobre “EXPERIENCIA DEL CLIENTE” para fortalecer el conocimiento al respecto:

Detalles que enamoran: Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie, de David Gómez.

Experiencia de cliente: 50 casos de éxito, de Alberto Córdoba y Juan Genís.

A continuación, presentaremos 3 tips de los dos referentes del sector invitados en este boletín.