REFLEXIÓN “TRABAJAR EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE CONSTANTEMENTE”.
Más allá de la atención al cliente, está el servicio al cliente, y luego hablamos de la “experiencia del cliente”, que es un objetivo que debemos planificar, pues nos puede ayudar a mantener y crecer los resultados que buscamos en cada negocio o proyecto que tenemos, o marca que representamos. “La experiencia del cliente está determinada por el camino que recorre una persona, antes de convertirse en cliente, cuando es cliente, inclusive, cuando deja de ser cliente”. Dentro de la planificación que hacemos en cada área, es relevante tener un espacio para definir como será el “Customer Journey”, o “Viaje del cliente”, pues nos permite tener la ruta clara en como será la forma de gestionar a nuestros clientes, y no improvisar en el día a día, para tener una mejor toma de decisiones. “Lograr entregar una mejor experiencia al cliente, nos ayuda a generar una mayor lealtad y un mejor nivel de Gustavo Yepes competencia ante un mayor Director Gestiónfit crecimiento del sector”.
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