Boletín No.25- Enero 22 de 2024
FITNESS
EMPRESARIAL Información, artículos, gimnasios, estadísticas, expert@s, actividades y todo lo que nos ayuda a fortalecer el nivel profesional en la industria del fitness.
“LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE“ EXPERTOS
Tips Tips para para mejorar mejorar la la experiencia experiencia del del cliente cliente..
GIMNASIOS
Brooklyn Brooklyn Fit Fit Boxing Boxing crece crece en en Europa. Europa.
FITNESS & SALUD Envejecimiento Envejecimiento activo. activo.
TECNOLOGÍA & FITNESS
Xplor Xplor gym gym eleva eleva la la experiencia experiencia del del cliente. cliente.
FITNESS EN EL MUNDO
Expansión Expansión del del fitness fitness aa sectores sectores rurales. rurales.
SECCIONES Las secciones presentadas, tienen la finalidad de aportar información, artículos de expertos, presentación de gimnasios, estadísticas y encuestas, eventos y actividades.
REFLEXIÓN Síntesis sobre el tema seleccionado en cada edición, con una interpretación, recomendaciones, ideas y sugerencias.
EXPERTOS Líderes, empresarios, empresas y expertos del sector de diferentes paises, invitados a compartir sus aportes.
GIMNASIOS Presentamos modelos de gimnasios de diferentes paises, compartiendo su concepto y aportes.
FITNESS & SALUD Temas sobre ejercicio y salud, por parte de expertos en el ejercicio y la salud.
TECNOLOGÍA & FITNESS Avances tecnológicos en la industria del fitness, ayuda a mejorar los resultados.
FITNESS EN EL MUNDO Presentamos movimientos empresariales realizados en la industria del fitness en diferentes paises.
CONTENIDO Reflexión Expertos Tips de Natividad Tips de Marco Gimnasios: Brooklyn Fit Boxing Servicios de Brooklyn Fit Boxing Envejecimiento activo Ejercicios Certificación de salud mental. Beneficios de la certificación Sedentarismo en España- Valgo. Xplor gym y Mywellness Personalización de la experiencia Expansión rural de la industria Ejemplos de expansión
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REFLEXIÓN “TRABAJAR EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE CONSTANTEMENTE”.
Más allá de la atención al cliente, está el servicio al cliente, y luego hablamos de la “experiencia del cliente”, que es un objetivo que debemos planificar, pues nos puede ayudar a mantener y crecer los resultados que buscamos en cada negocio o proyecto que tenemos, o marca que representamos. “La experiencia del cliente está determinada por el camino que recorre una persona, antes de convertirse en cliente, cuando es cliente, inclusive, cuando deja de ser cliente”. Dentro de la planificación que hacemos en cada área, es relevante tener un espacio para definir como será el “Customer Journey”, o “Viaje del cliente”, pues nos permite tener la ruta clara en como será la forma de gestionar a nuestros clientes, y no improvisar en el día a día, para tener una mejor toma de decisiones. “Lograr entregar una mejor experiencia al cliente, nos ayuda a generar una mayor lealtad y un mejor nivel de Gustavo Yepes competencia ante un mayor Director Gestiónfit crecimiento del sector”.
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EXPERTOS La experiencia del cliente nos lleva a lograr mejores resultados en diferentes áreas, y esta estrategia en principio aplica tanto a gimnasios y centros de entrenamiento, como a profesionales que prestan sus servicios, tales como: personal trainers, nutricionistas y fisioterapeutas. Contamos con las recomendaciones de dos referentes del sector del fitness en el Perú, como lo son Natividad Benites, representante del área directiva de la cadena de gimnasios B2, y Marco Vargas, co fundador del club médico deportivo Healthgym. quienes comparten tips para mejorar la experiencia del cliente. Estos son algunos libros electrónicos recomendados sobre “EXPERIENCIA DEL CLIENTE” para fortalecer el conocimiento al respecto: Detalles que enamoran: Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie, de David Gómez. Experiencia de cliente: 50 casos de éxito, de Alberto Córdoba y Juan Genís. A continuación, presentaremos 3 tips de los dos referentes del sector invitados en este boletín.
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EXPERTOS
NATIVIDAD BENITES.
Cadena de Gimnasios B2. Tip 1
Orientación al cliente en todo momento para que no se sienta perdido, lo colaboradores deben estar atentos a las necesidades o dudas que pueda tener el cliente para hacer sentir cómodo.
Tip 2
En la elaboración de programas de entrenamiento deben incluir clases grupales de manera que integre toda su actividad dentro del gimnasio y haga correcto uso de los servicios que se brindan.
Tip 3
No dejar esperar por máquinas a los socios, el trainer debe otorgar alternativas y variantes en su programa de entrenamiento para que el socio no tenga una percepción de demora por un equipo.
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EXPERTOS
MARCO VARGAS.
Club Médico Deportivo Healhtgym. Tip 1
Saber siempre cual fué el objetivo que trajo a cada cliente a tu gimnasio y saber cómo acercarlo a el.
Tip 2
Hacer seguimiento de sus cambios físicos cada cierto tiempo establecido.
Tip 3
Hacerlo sentir seguro, de que está en manos de profesionales.
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GIMNASIOS Cadena de gimansios Brooklyn Fit Boxing. La cadena cuenta actualmente con presencia en siete países: España (163 clubes), Argentina (7), Italia (7), Portugal (6), Rusia (3), Alemania (3) y Francia (1). En España, la cadena cuenta con más de 160 centros en Madrid, y en Cataluña hay 15 establecimientos. Para 2024, la compañía prevé alcanzar cincuenta centros abiertos en el territorio catalán, lo que se traducirá en treinta aperturas el año que viene.
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GIMNASIOS Fuera de España, la compañía prevé diez nuevas aperturas hasta finalizar el año, “apostando por Alemania, Italia y Francia, mercados donde hay presencia y con margen de crecimiento.
Cada clase dura 47 minutos de principio a fin. La clase se divide en tres secciones. Cada sesión comienza con 10 minutos de calentamiento seguidos por una combinación de 8 rounds de golpes contra un saco y ejercicios de entrenamiento funcional, poniendo especial atención en ejecutar ejercicios de fuerza, cardio y coordinación. Terminamos con 5 minutos de vuelta a la calma con estiramientos completos.
Durante toda la clase, nuestro vídeo interactivo te mostrará cómo ejecutar todos los movimientos de la combinación y te dirá cuándo y cómo lanzar cada golpe. Cada centro tiene sus precios y promociones activas. Hay diferentes planes de entrenamiento, desde cuotas mensuales de dos y tres días por semana, a bonos de 5 o 10 clases.
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ENTRENAMIENTO & SALUD ENVEJECIMIENTO ACTIVO Los años pasan y el tiempo no se detiene, lo cual es parte de la dinámica de la vida, entonces las personas envejecen y el ejercicio debe estar acompañando la calidad de vida del desgaste físico de los efectos de los años en el cuerpo humano. El sedentarismo es el factor que más puede afectar la salud de las personas con el paso de los años, por lo cual, “el envejecimiento activo” ayuda a tener un envejecimiento saludable.
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ENTRENAMIENTO & SALUD La base de un envejecimiento saludable tiene 2 pilares: Ejercicio y alimentación. La alimentación se adapta fácilmente a todas las posibilidades, sin importar la capacidad adquisitiva, es cuestión de organización. La práctica del ejercicio, requiere establecer un tiempo destinado, al menos durante 3 veces a la semana, y por 45 minutos al día.
Los principios básicos para tener en cuenta en la realización de ejercicios, contamos con la recomendación del Institute National of Aging: Fuerza. Resistencia. Flexibilidad. Equilibrio. Los efectos positivos que genera la práctica de ejercicios, en lo posible dirigidos en centros de entrenamiento y gimnasios por profesionales que acompañen este tipo de programas, y verifiquen la ejecución y progresos de los resultados, será la mejor decisión a tomar.
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ENTRENAMIENTO & SALUD SE LANZA LA CERTIFICACIÓN DE SALUD MENTAL PARA PROFESIONALES DEL FITNESS La primera certificación del mundo para profesionales del fitness para apoyar el bienestar mental se lanzará a principios del próximo año. Creada por la Fundación de Salud Mental John W Brick, la certificación de Bienestar Mental para Profesionales del Fitness proporcionará las herramientas para crear programas y entornos de autocuidado para apoyar el bienestar mental.
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ENTRENAMIENTO & SALUD La certificación de 20 horas se determinar en la investigación basada en la evidencia y ha sido compartida a través de la aportación de algunos de los principales expertos del mundo en esta área, incluido el Dr. Gerard Bodeker, presidente del área de Bienestar Mental del Instituto Global de Bienestar.
Esta certificación beneficiará no solo a profesionales del fitness, sino también a sus compañeros, a sus clientes y a sus comunidades". Los módulos incluyen movimiento y ejercicio; nutrición; atención plena y meditación; conexión social; lucha contra el estigma; habilidades básicas de entrenamiento de salud y bienestar y ética y colaboración.
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NOTICIAS
EL SEDENTARISMO EN ESPAÑA: Un problema de salud pública.
En España, más de 11 millones de personas admiten no realizar ejercicio físico, según la última Encuesta de Condiciones de Vida del Instituto Nacional de Estadística. A pesar de la evidencia científica sobre los beneficios de la actividad física, el sedentarismo se mantiene como un problema persistente. ¿Por qué los números no disminuyen? La falta de tiempo, la alfabetización en salud y la comodidad de acceder a servicios desde casa son algunos de los factores señalados por los expertos.
Lee el artículo completo dando click aquí:
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TECNOLOGÍA & FITNESS “XPLOR GYM Y MYWELLNESS CRM DE TECHNOGYM SE INTEGRAN”.
Una investigación por parte de Xplor Gym, empresa experta en tecnología, que realizó en el Reino Unido sobre la influencia de la economía en la compra de servicios del sector fitness, dió un resultado bajo que entregó el 4,4% en la cancelación de servicios.
Y en otro estudio realizado por LEISUREDB, empresa experta en investigación del mercado y tendencias del sector fitness en el Reino Unido, que muestra un crecimiento en la penetración de la industria del fitness, por encima del 15%.
En Latinoamérica en paises como Perú, Colombia y Chile, el sector de gimnasios va en aumento con una mayor cantidad de gimnasios y centros de entrenamiento con más aperturas de marcas nuevas y de cadenas que continúan su expansión, lo cual ayuda a que muchas más personas asistan al gimnasio, incrementando la penetración del sector en el mercado.
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TECNOLOGÍA & FITNESS Las expectativas de los miembros son más altas que nunca y los consumidores exigen cada vez más experiencias personalizadas. Algunas empresas como Amazon, Netflix o Spotify son ejemplos de estrategias sobre la experiencia al cliente.
Para aumentar la satisfacción de los clientes, los dueños de gimnasios deben tener un enfoque importante en desarrollar estrategias que ayuden a mejorar los procesos en los efectos positivos de la experiencia del cliente.
Una integración reciente entre el software de gestión de clubes de fitness de Xplor Gym y el Technogym Mywellness CRM ha sido diseñada para ofrecer personalización a escala.
Con esta automatización, la integración permite personalizar fácilmente toda la experiencia de los clientes, desde el ingreso al gimnasio, hasta el desarrollo de los diferentes programas.
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FITNESS EN EL MUNDO
El desarrollo de la industria crece de acuerdo a las necesidades de las personas en realizar ejercicios, por lo cual, el crecimiento de los sectores rurales, requiere la preparación de las marcas para expandirse hacia el futuro en poblaciones que van a crecer y de la creación de nuevas marcas. El crecimiento del sector requiere una preparación en todos los componentes, como la educación en todas los cargos: Administración, marketing, ventas.
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FITNESS EN EL MUNDO En Europa, una marca como FIT+, un modelo de 360 mts2, se adapta en cualquier lugar tiene en la actualidad 1.000 socios, en una ciudad de 12.000 habitantes. En Perú, en la población de Jaen, ACTIVE STUDIO, franquicia Argentina de ACTIVE FUNCIONAL, se ha ubicado con su primer estudio en el Perú, apostando a una población de más de 100 mil habitantes. Cadenas como Smart Fit, ya se expanden en ciudades intermedias del Perú, como Huacho, en donde inicia su expansión desde el 2024, con una sede que ofrece un modelo igual que en ciudades principales, y así podemos tener más ejemplos.
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AGRADECIMIENTOS Este boletín lo hacemos con el objetivo de compartir información actualizada, presentar las experiencias y el conocimiento de expertos, resultados de empresas del sector fitness, y entregar artículos sobre la industria del fitness, con la finalidad de aportar a diferentes profesionales que se desempeñan en este sector, por lo cual damos las gracias a todos los participantes que permiten entregarlo.
