REVISTA GESTIÓNFIT No.4

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REVISTA

Todo sobre gestión de gimnasios.

OPERACIONES.

EBITDA, INDICADOR FINANCIERO QUE DEBEMOS CONTROLAR.

DIRECCIÓN DE EQUIPOS.

COMO MANTENER ENFOCADO

AL EQUIPO. FINANZAS.

PASOS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE. MARKETING.

RECOMENDACIONES PARA ELABORAR

EL PLAN DE MEDIOS DIGITALES.

ABRIL - 2024
gestiónfit
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PRESENTACIÓN

La consultora La consultora GGESTIÓNFIT ESTIÓNFIT, presenta este contenido , presenta este contenido con el objetivo de compartir aportes basados en las con el objetivo de compartir aportes basados en las experiencias obtenidas con relación a la trayectoria experiencias obtenidas con relación a la trayectoria de más de 12 años en la industria del fitness. de más de 12 años en la industria del fitness.

Presentaremos diferentes temas Presentaremos diferentes temas en las siguientes áreas de trabajo: en las siguientes áreas de trabajo:

VVENTAS. ENTAS.

MMARKETING. ARKETING.

OOPERACIONES. PERACIONES.

DIRECCIÓN DE EQUIPOS. DIRECCIÓN DE EQUIPOS. FFINANZAS. INANZAS.

HISTORIA DEL FITNESS. HISTORIA DEL FITNESS.

LOS GIMNASIOS MÁS GRANDES DEL MUNDO. LOS GIMNASIOS MÁS GRANDES DEL MUNDO.

CASOS DE ÉXITO. CASOS DE ÉXITO.

Esperamos que los temas entreguen herramientas, Esperamos que los temas entreguen herramientas, ideas y conceptos que fortalezcan la toma de decisiones, ideas y conceptos que fortalezcan la toma de decisiones, para lograr mejores resultados. para lograr mejores resultados.

VENTAS: Recomendaciones para fidelizar a los mejores vendedores 1 Pasos para organizar desde el inicio al equipo de ventas 2 Estructura del equipo 3 Fidelizar, no retener. 4 Falta de apoyo 5 Estrategias para fidelizar vendedores 6 Salario emocional. 7 FINANZAS: Indicador financiero: EBITDA 8 Cómo se define el EBITDA 9 Indicadores que acompañan al EBITDA 10 MARKETING: Cómo elaborar un plan de medios digitales. 11 Canales de comunicación 12 Herramientas que se utilizan. 13 Análáisis y diagnóstico 14 Público objetivo 15 Cronograma y presupuesto 16 OPERACIONES: Cómo mejorar la experiencia del cliente 17 Que es la expriencia del cliente 18 Acciones para mejorar la experiencia del cliente 19 Nunca dejar de responder las quejas 20 DIRECCIÓN DE EQUIPOS: Cómo mantener enfocado al equipo 21 Visión y priorización 22 Empoderamiento, comunicación y eficiencia 23 Historia del fitness: Entrenamiento HIIT 24 TABATA 25 GIBALA 26 Granes gimnasios del mundo: FITNESS PARK, Francia 27 Espacios y tecnología 28 Caso de éxito: Área de entrenamiento y evaluación física VANWELLNESS. 29
CONTENIDO

VENTAS

En esta ocasión vamos a tratar un tema que nos afecta de gran manera, como es la rotación de los equipos de venta, y sino se controla adecuadamente, influye negativamente en los ingresos, generando problemas en las finanzas del negocio.

RECOMENDACIONES PARA FIDELIZAR RECOMENDACIONES PARA FIDELIZAR

A LOS MEJORES VENDEDORES. A LOS MEJORES VENDEDORES.

“El sector fitness es una atractiva fuente de empleo para atraer talentos, y el área de ventas es una de las fuentes principales donde más pueden aumentar los ingresos de las personas que tengan las capacidades y actitudes para lograrlo”.

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7 PASOS PARA ORGANIZAR DESDE EL INICIO

7 PASOS PARA ORGANIZAR DESDE EL INICIO AL EQUIPO DE VENTAS. AL EQUIPO DE VENTAS.

La creación de un equipo de ventas, es una de las bases que ayudará a que cualquier gimnasio o centro de entrenamiento pueda ser exitoso y tenga los ingresos necesarios para lograr crecer

Estas son algunas recomendaciones para conformar un equipo de ventas que se consolide a través del tiempo para lograr las metas comerciales propuestas.

1- ESTABLECER LA CONFORMACIÓN DEL EQUIPO.

Lo primero que se debe hacer, es tener claro los siguientes puntos: Cuantos integrantes se requieren para conformar el equipo

Cuantas horas deben trabajar.

En que horarios.

Cuanto será el pago

Cuanto será el porcentaje de comisión.

Cual será el área donde van a trabajar.

Que herramientas necesitan

Cuales serán sus funciones

Cuáles son los indicadores.

Cuales serán las metas

Definir quién va a dirigir al equipo, controlará su desempeño y asegurará los resultados

2- PEFIL DE LOS VENDEDORES.

Establecer el rango de edad, género, nivel de formación educativa, experiencia y conocimiento del sector, tipo de habilidades, conocimientos y características con afinidad alineadas al fitness, el deporte y la salud

3- PROCESO DE RECLUTAMIENTO- SELECCIÓN- CAPACITACIÓN.

Tener muy bien organizado la forma en la que se va a reclutar a los integrantes del equipo de ventas, como se van a seleccionar, y después de escoger los candidatos que pasen el proceso, tengan una capacitación adecuada a los resultados que se deben entregar, y uno de los puntos neurálgicos serán las condiciones de contratación para generar una base de estabilidad hacia el desempeño, que será la exigencia sobre los resultados y el cumplimiento de las metas.

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4- DEFINIR LA ESTRUCTURA DEL EQUIPO.

Buscando que cada integrante tenga posibilidades de lograr sus metas, es necesario definir que tipo de clientes van a gestionar: Nuevos clientes, cartera de renovaciones, recuperar exclientes, canales digitales, visitas, activaciones, y otras más, a través de diferentes mecanismos para que puedan desempeñarse de la manera más eficiente y clara posible.

5- POLÍTICAS Y CONDICIONES CLARAS PARA LA GESTIÓN.

Entre los integrantes del equipo pueden surgir conflictos internos por querer obtener clientes, y si no están claras las normas internas de manejo de clientes, se puede desarrollar un mal clima laboral en el área de ventas, que puede afectar a los clientes, la marca y generar pérdida de vendedores

6- RETROALIMENTACIÓN Y ACOMPAÑAMIENTO CONSTANTE.

El liderazgo a todos los integrantes del equipo debe ser ejercido de manera equilibrada y sin preferencias, pues cada vendedor va a necesitar recomendaciones, direccionamiento, aportes y solución a diferentes situaciones que ocurran para mantener la motivación constante

7- ASEGURAR LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS.

Siempre deben tener todo lo necesario que les ayude a desarrollar una gestión eficiente:

Dispositivos electrónicos.

Sistemas de control (Aplicaciones, software y demás).

Soporte del área de publicidad

Espacio adecuado y elementos de oficina.

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FIDELIZAR, NO RETENER.

Retener se refiere a: “Impedir que (algo) salga”, por lo que técnicamente podriamos definir a retener talento, como: “Impedir que las personas que desean salir del gimnasio, se puedan ir”, y la idea es que las personas se quieran quedar porque les gusta, y no porque les toca...

De acuerdo a esta premisa, que sería importante lograrlo, es necesario que las personas quieran estar en la empresa.

Estas son siete razones por las cuales las personas se quieren salir del trabajo:

1- EXPECTATIVAS SALARIALES.

La economía personal desequilibrada entre lo que la persona quiere ganar, y lo que en realidad logra, será un factor fundamental para que se quede o se vaya, por lo cual, uno de los objetivos de quién lidera los equipos de ventas, será llevar a cada integrante a que logre sus metas para que comisione.

2- NO HAY PROYECCIÓN DE CRECIMIENTO.

Si con el tiempo, no se presentan oportunidades para crecer a nivel profesional, personal y demás aspectos, las personas no verán atractivo permanecer trabajando en el gimnasio, y estarán a la espera de una mejor oferta laboral, por lo cual se debe establecer cual será la forma de

que puedan crecer:

Beneficios a través de convenios para la familia. Bonos para estudiar. Incrementos posibles en el pago o esquema de comisiones.

Respaldo para hacer préstamos bancarios para vivienda o vehículo.

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3- FALTA DE APOYO POR PARTE DE LOS LÍDERES.

Este caso puede bloquear un desempeño que aporte, en ocasiones por inadecuados estilos de liderazgo, por lo cual, se deben constrastar las acciones de quienes lideran los equipos con el desempeño y resultados de los integrantes a través de los indicadores.

4- MAL CLIMA LABORAL.

El entorno, no solo del área de ventas, sino de las demás áreas del gimnasio, deben tener un control en cuanto a que no se pierda el enfoque de la gestión, por trabajar en medio de distracciones por vínculos negativos entre los miembros del equipo que afecten las funciones y desmotiven a los integrantes.

5- FALTA DE MOTIVACIÓN.

Una de las hablidades en la dirección de equipos por parte de quienes los lideran, será encontrar

los principales factores de cada integrante del equipo, por los cuales se motivarán para continuar trabajando en el gimnasio y presentar un excelente desempeño, y lograr sus metas.

6- INCONVENIENTES CON LOS CLIENTES.

En caso de que se presenten fallas constantes que afecten al servicio, los clientes en ocasiones generan un alto nivel de estrés que afecta el ambiente del equipo, por lo cual, se deben solucionar los problemas de servicio para no afectar el ambiente laboral.

7- FALTA DE HERRAMIENTAS.

En caso de no tener las herramientas necesarias, y a pesar de que se soliciten, y en realidad si sean requeridas, pero no se cumplan durante un tiempo prudente, las personas se van a retirar, porque no podrán lograr sus objetivos.

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VENTAS

ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR VENDEDORES.

Estas son seis recomendaciones para tener en cuenta, y trabajar en la fidelización del personal, que realmente valga la pena lograr que se queden y no se vayan.

EVALUAR EL CLIMA LABORAL DEL GIMNASIO.

Se deben hacer encuestas internas a todo el personal periódicamente, para conocer las opiniones de cada integrante del equipo en diferentes aspectos que permitan tomar acciones a tiempo para mejorar el clima interno de trabajo. Sentido de pertenencia.

Valor hacia la marca. Mejoras recomendadas. Retroalimentación a líderes.

AMBIENTE DE CONFIANZA PARA LA COMUNICACIÓN.

Escuchar frecuentemente a los integrantes del equipo, y si hay peticiones posibles de cumplir, cumplirlas lo más pronto posible.

GARANTIZAR EL PAGO PUNTUAL.

El dinero no lo es todo, pero los vendedores trabajan con un enfoque en lograr ganar más, y el esfuerzo al final del mes, será para recibir el premio al esfuerzo, por lo cual, se debe pagar de manera puntual.

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SALARIO EMOCIONAL.

Mas allá del dinero, existen elementos y acciones que motivan las razones de un vendedor para quedarse en el gimnasio donde trabaja, y estas son algunas que conforman el llamado “Salario emocional”, que en ocasiones es mas fuerte que el salario basado en dinero:

Se reconocen los logros. Hay un buen ambiente laboral. Hay una comunicación fluida. Se entregan beneficios. Hay constante capacitación. Hay flexibilidad y feedback.

FOMENTAR EL SENTIDO DE PERTENENCIA.

DESARROLLO PROFESIONAL.

Al conocer el perfil de cada integrante del equipo, se puede entender cuales son sus principales fortalezas profesionales, y que requerimientos pueda necesitar para complementar su formación, además de la entrevista que se realiza inicialmente en el proceso de selección, se tienen en cuenta la proyección de crecimiento que tiene la persona

Organizar campañas internas que generen un alto sentido de pertenencia hacia la marca, es necesario, y para esto se debe lograr alcanzar un nivel máximo del compromiso, que lleve a una mística de cada intergrante hacia la marca del gimnasio Estrategia de comunicación. Elementos de marca. Cronograma de actividades. Participación en proyectos internos.

Premiación por logros. Generar símbolos.

Con esta información, se organiza un plan de capacitación, que el gimnasio le de a sus integrantes, como parte de una inversión calculada, y que a sus integrantes les aumente sus habilidades profesionales, para que implementen en la gestión comercial, y que así aumente sus resultados y su satisfacción personal por el nivel profesional que aumenta constantemente.

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´Todo sobre gestión de gimnasios”

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FINANZAS

Compartimos en esta sección, aportes necesarios sobre conocimientos basados en el área financiera, y así mejorar el performance sobre los indicadores de rentabilidad del negocio.

INDICADOR FINANCIERO: EBITDA

(Earnings Before Interest Taxes Depreciation Amortization) (Ganancias Después de intereses, depreciaciones y amortizaciones).

El EBITDA es un indicador financiero utilizado para medir la capacidad de generación de las ganancias del gimnasio como un negocio viable. Este indicador se calcula antes de deducir los gastos financieros, intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones.

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FINANZAS

CÓMO SE DEFINE EL EBITDA.

Proviene del acrónimo en inglés

Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization, que en español podríamos traducir como "Beneficios antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones".

CUAL ES EL PROPÓSITO DEL EBITDA EN UN GIMNASIO?

El propósito principal del EBITDA es mostrar una imagen clara de lo

PORQUÉ ES NECESARIO MEDIR EL EBITDA?

Al medir el EBITDA, los análisis financieros pueden comparar la eficacia de la gestión empresarial, además, los inversionistas y accionistas pueden utilizar el EBITDA como señal de alerta financiera antes de tomar la decisión de invertir su capital.

que el gimnasio está ganando o perdiendo, entregando una visión rápida de la rentabilidad, para tomar decisiones estratégicas.

CÓMO CALCULAR EL EBITDA.

Se debe comenzar por tomar el resultado final de la empresa, es decir, las ganancias después de impuestos. A partir de este resultado, será necesario sumar los gastos financieros, los impuestos, las depreciaciones y las amortizaciones

EBITDA = Ganancias después de impuestos + Gastos financieros + Impuestos + Depreciaciones + Amortizaciones.

Es necesario tener en cuenta algunos elementos financieros, tales como:

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Ganancias después de impuestos: El resultado neto de la empresa después de haber pagado los impuestos.

Gastos financieros: Los intereses pagados por la empresa para financiar sus actividades.

Impuestos: Pagos tributarios que el gimnasio ha realizado en un período determinado.

Depreciaciones: La disminución en el valor de los activos tangibles de la empresa debido al uso y el paso del tiempo.

Amortizaciones: La disminución en el valor de los activos intangibles de la empresa, como patentes y marcas.

Es importante tener en cuenta que el EBITDA por sí solo no entrega una visión completa de la situación financiera Es recomendable considerar otros indicadores financieros junto con el EBITDA para obtener una imagen completa de la salud financiera de la empresa.

1- Permite una imagen real de la rentabilidad.

2- Se centra en la eficiencia operativa, y no en su estructura de capital.

3- No refleja la situación financiera real, debido a que no tiene en cuenta factores financieros importantes como la deuda. y los intereses pagados sobre la misma.

4- No es homogéneo, es decir, cómo se defina y calcule, puede variar entre empresas.

5- No tiene en cuenta la inversión necesaria para renovar un negocio, por lo que no es adecuado para determinar la viabilidad de una nueva iniciativa.

6- Utilidad neta.

7- Cash Flow (Flujo de caja).

8- Crecimiento de las ventas.

9- Crecimiento de las ganancias.

10- Crecimiento de utilidades.

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FINANZAS
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MARKETING

La amplia variedad de acciones que se pueden implementar en el marketing de gimnasios, requiere profundizar más en el estudio y aprendizaje, para comprender como potencializar los resultados con todas las herramientas que nos ofrece el marketing digital.

Vamos a compartir algunas recomendaciones para diseñar e implementar un plan de medios digitales

CÓMO ELABORAR CÓMO ELABORAR

TU PLAN DE MEDIOS DIGITALES TU PLAN DE MEDIOS DIGITALES

Un plan de medios digitales te permitirá seleccionar los canales que vas a utilizar para hacer publicaciones y comunicar a tu audiencia para convertir prospectos en clientes, generar contenido de valor, informar sobre todo lo que tu gimnasio realiza, y todas las campañas que se definan en tu estrategia de marketing.

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Se requiere conocer los diferentes canales digitales que se pueden implementar, y de acuerdo al tipo de cliente al cual se va a dirigir el gimnasio, seleccionarlos para organizar un plan de medios digitales lo más eficientemente posible.

El marketing digital tiene un sinfín de canales de comunicación para implementar diferentes tipos de estrategias de marketing. Estas son algunas recomendaciones que presentamos a continuación: Email marketing. Marketing de contenidos. Inbound marketing. Marketing automation. SEO. Marketing de redes sociales. El efecto que genera resultados en las diferentes estrategias que puedan implementarse, será: “la personalización del cliente”.

El plan de medios digitales le sirve al gimnasio para lograr los siguientes resultados:

1- Mejora el posicionamiento de la marca.

Con toda la publicidad que existe de diferentes productos y servicios, es necesario estar publicando constantemente, y mantener la marca del gimnasio, en la mente de los clientes, los prospectos y la comunidad.

2- Entender y controlar los resultados de las campañas. Para asegurar los resultados que

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se esperan lograr, los indicadores que se presentan a través de las plataformas, páginas, software y aplicaciones, permiten saber que acciones se deben implementar.

Estas son las diferencias de estas herramientas:

3- Permite una comunicación más efectiva.

Plataforma: Es un software donde se almacenan y se muestran los servicios del gimnasio, como una página web, por ejemplo.

Software: Es un conjunto de programas específicos que hacen posible la ejecución de tareas específicas. Cómo un software contable, un software para control de ingreso de personal, y así

Página web: Es la información que almacena contenido diseñado de acuerdo a lo que el gimnasio quiera presentar, con un diseño específico, un dominio (dirección) y un host (sitio donde se almacena la página), como por ejemplo la página web de una empresa.

Aplicación: Es un programa más específico, y se utilizan habitualmente en teléfonos móviles y tablets, para facilitar la experiencia del cliente.

Gracias a la diversidad de canales digitales, se puede acceder más fácilmente a las personas, por la alta demanda de conectividad que tienen las personas en el mundo.

CÓMO SE ORGANIZA EL PLAN DE MEDIOS DIGITALES.

Estas son las partes que van a componer la estrategia para implementar el plan de medios digitales

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MARKETING

ANÁLISIS INICIAL.

Es necesario conocer el estado en el cual se encuentra el gimnasio a nivel del uso de canales digitales, para realizar un diagnóstico y así entender:

Que canales se usan: Facebook, instagram, tiktok...

Cual es el impacto de aceptación: Medición de indicadores.

Que inversiones se realizan: Presupuesto mensual

Cual es su retorno: Seguidores, interesados, ventas

Quién hace la gestión: Cargo específico, comunity, vendedores.

Cual es el nivel de capacitación: Expertos, con poca formación...

Que indicadores se analizan: Alcance, ventas, interacciones.

Cual es el posicionamiento de la marca: Benchmarking- FODA.

Cual es el perfil del cliente: Segmentación de clientes.

METAS A LOGRAR.

Después de tener claro el diagnóstico inicial con los puntos mencionados, se procede a definir que objetivos se quieren alcanzar:

Aumentar los seguidores.

Mejorar el posicionamiento.

Incrementar las publicaciones

Diseñar con más profesionalismo los canales para mejorar la imagen.

Capacitar al personal que ejecuta las acciones.

Aumentar las ventas a través de todos los canales.

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PÚBLICO OBJETIVO.

Identificar cual es el perfil de cliente que maneja el gimnasio

Rango de edad.

Género.

Sitio donde viven.

Necesidades.

Objetivos

Preferencias

Nivel de estudios.

Capacidad de pago.

ESCOGER LOS CANALES.

Para seleccionar los canales con los cuales se van a desarrollar las estrategias de marketing digital, se deben tener en cuenta:

Canales que más usan los clientes, seguidores y prospectos.

Presupuesto posible para invertir.

Factibilidad de uso de los canales a escoger.

Conocimiento de los canales seleccionados

Determinar la persona responsable que realizará las acciones.

Indicadores que se van a medir.

Resultados esperados, según las metas establecidas.

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DEFINIR UN PRESUPUESTO.

Es un pago que se debe calcular, pero tiene que haber una cantidad adecuada, a las posibilidades de inversión mensual que permita lograr los diferentes objetivos mencionados previamente.

DISEÑAR UN CRONOGRAMA.

El cronograma de acciones se diseña con base a:

Fechas especiales referentes al fitness, ejercicio, salud y deporte.

Cumpleaños de personal.

Actividades y eventos.

Publicaciones de carácter comercial.

Organizar las acciones con relación al tipo de actividad, publicación y canal seleccionado, requiere controlar los resultados por medio de las personas capacitadas para ello, y el seguimiento podrá definir la continuidad de las acciones, y comparar el plan con los resultados.

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OPERACIONES

El fin de toda la operación de un gimnasio, sea cual sea su concepto, ubicación, tamaño, inversión y demás variables, es que todos los componentes del tipo de servicio, es brindar una “excelente experiencia a los clientes”.

CÓMO MEJORAR CÓMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES. LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES.

Implementar un plan de acciones para mejorar “la experiencia del cliente”, es una de las principales estrategias que todo gimnasio debe poner en marcha.

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Que es la experiencia del cliente?

Son las interacciones y percepciones que un cliente tiene hacia su gimnasio, en todos los momentos del camino que recorre desde antes de comprar, hasta que se convierte en cliente y renueva.

Desde la primera parte, que es la publicidad y el momento donde la ve, y le atrae para inscribirse.

El recorrido por la compra, o sea la inscripción.

El inicio de su entrenamiento, que puede ser en su evaluación física o nutricional, o la entrevista con un coach o entrenador

Inicio de su plan de ejercicios y la continuidad en las sesiones por semana que asiste.

Experiencias que surgen alrededor, como: Control de ingreso en recepción.

Uso de vestidores, duchas, baños.

Participación en las diferentes clases grupales Uso de áreas comunes.

Integración con los demás clientes.

Actividades outdoor. Eventos y actividades. Comunicación a través de los canales digitales. Entrenamiento personal Ropa deportiva, cafetería y otras más

Una buena gestión administrativa, junto a un eficiente modelo operativo que cubra con altas expectativas la calidad del servicio en todos los puntos de la experiencia, ayudará a mantener unos altos índices de fidelización, posicionamiento, aumento de clientes y crecimiento del gimnasio.

OPERACIONES 18

Gracias a una gestión eficiente, aumenta la lealtad y satisfacción

Además, en un mercado tan globalizado, la experiencia al cliente es un factor diferenciador frente a la competencia y resulta necesario que se lleven a cabo acciones que ayuden a mejorar la calidad del servicio

1- SERVICIO PERSONALIZADO.

La sensación de ser reconocidos, es un aspecto principal para cada persona, pues así, las personas se sienten más atraídas donde los reconocen y recuerdan Con una capacitación adecuada y el uso de la tecnología, se puede lograr controlar a cada cliente, y personalizar su atención.

3- GENERAR PUNTOS DE CONTACTO POSITIVOS.

Tener conocimiento donde se produce una mayor interacción con los clientes es parte de la estrategia digital. Puede ser una llamada, un correo electrónico, mensajes a través de redes sociales, mensajes de WhatsApp, etc.

4- ESTRATEGIA EFICAZ DE COMUNICACIÓN.

2- CAPACITACIÓN CONSTANTE AL EQUIPO, EN SERVICIO AL CLIENTE Y CALIDAD.

Cada integrante del equipo debe conocer el objetivo del gimnasio, y enfocarse en las necesidades y expectativas de los clientes.

Una solución ideal para fortalecer esta acción, puede ser integrando respuestas automáticas, a través de chatbots e Inteligencia Artificial, y así facilitará una atención rápida mediante diálogos automatizados programados previamente.

5- AUMENTA LOS CANALES DE ATENCIÓN.

Los canales y plataformas adecuados para la atención, son unos elementos imprescindibles para la fidelización.

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Se deben identificar los canales de comunicación más usados por los clientes y ponerlos en marcha

6- IMPLEMENTAR ELEMENTOS TECNOLÓGICOS.

Contar con la tecnología más innovadora, no siempre resultará más eficaz para nuestros clientes, puesto que esta tiene que aportar valor en sus vidas.

7- IMPULSAR LOS COMENTARIOS Y FEEDBACK.

Saber lo que el usuario percibe del producto y servicio permitirá tener un mejor feedback en la gestión

El uso de encuestas, como Qualtrics, ayudará a obtener datos estadísticos y predictivos sobre el comportamiento del cliente.

8- NUNCA IGNORAR LAS QUEJAS.

Una resolución rápida de cualquier pregunta o problema se puede lograr a través de five9. Los clientes serán atendidos por una espectacular inteligencia artificial, con una efectividad sorprendente al momento de solucionar inconvenientes

9. RESPONDE DE MANERA EFECTIVA

Para este caso, disponer de un software de soporte, como Zendesk, es lo más adecuado, pues brindará una fluida interacción, asi mismo, proporcionará una excelente utilidad en cualquier momento y lugar.

10. ESTUDIA LAS TENDENCIAS DIGITALES.

Todo empresario interesado en ofrecer una excelente experiencia al cliente siempre se informará de nuevas formas para mejorar el servicio. Hará un buen uso de las nuevas plataformas emergentes y las involucrará dentro de sus estrategias de gestión.

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OPERACIONES

EBOOK ADMINISTRACIÓN EFICIENTE.

ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO.

MÉTODOS PARA DEJAR DE PROCRASTINAR.

PASOS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD.

CÓMO MEJORAR LA EFICIENCIA DEL EQUIPO.

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K A

DIRECCIÓN DE EQUIPOS

En esta sección compartimos temas basados en el liderazgo y la dirección de equipos que mejoren las habilidades de realizar una gestión enfocada en optimizar los resultados del equipo.

El tema que proponemos en esta ocasión será:

CÓMO MANTENER CÓMO MANTENER

ENFOCADO AL EQUIPO. ENFOCADO AL EQUIPO.

Los equipos que mantienen un enfoque en sus objetivos tienen un alto nivel de autonomía, compromiso y sentido de pertenencia hacia la marca que representan, el liderazgo y la dirección tienen la tarea de lograr que cada integrante adquiera estas condiciones.

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DIRECCIÓN DE EQUIPOS

Los desafíos para liderar los equipos que conforman el personal de los gimnasios, requiere tener habilidades que logren comprometer a cada integrante en lograr los resultados individuales requeridos para obtener su máximo potencial.

Estos son algunos puntos para dirigir con mayor eficacia:

2. Priorización.

En un entorno lleno de distracciones, la capacidad de priorizar es fundamental.

Entregar el orden de las tareas y funciones, sin asumir o creer que es obvio que sabrán hacerlas, impulsará una gestión más eficaz.

Estas son las 5 premisas que podrán dar una ruta clara:

1. Claridad en la visión. El primer paso entregarles una visión clara de lo que significa, cuales son los servicios que le entrega a sus clientes y el valor que significa, el estilo y sus diferenciadores, y hacia donde se dirige como marca.

Que tienen que hacer 1

Cómo lo tienen que hacer.

2. Cuando lo tienen que hacer.

3. Porqué lo tienen que hacer.

4. Donde lo tienen que hacer.

5. Se complementa con un control que acompañe la ejecución, asegurando los resultados esperados.

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DIRECCIÓN DE EQUIPOS

3. Empoderamiento. Un equipo empoderado es un equipo comprometido. Delega responsabilidades y confía en sus habilidades, controlando y acompañando su gestión.

Al darles autonomía y responsabilidad, no solo liberarás tu propio tiempo, sino que también fomentarás un sentido de pertenencia y compromiso

4. Eficiencia.

La eficiencia es la clave para optimizar el tiempo. Implementa procesos y herramientas que simplifiquen y agilicen las tareas diarias. Fomenta una cultura de mejora continua, donde todos estén comprometidos en encontrar formas de hacer las cosas de manera más eficiente y efectiva

5. Comunicación.

La comunicación clara y transparente es esencial para mantener a todos en la misma página y evitar malentendidos. Establece canales de comunicación abiertos y fomenta un ambiente donde todos se sientan cómodos compartiendo ideas, preocupaciones y sugerencias.

Al mantener una visión clara, priorizar las tareas, empoderar a tu equipo, fomentar una cultura de eficiencia, comunicarte de manera transparente, y encontrar un equilibrio entre el trabajo y la vida, podrás presentar una dirección que ayude a tu equipo a enfocarse mejor en las funciones que los lleve a lograr sus objetivos con mayor eficacia.

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CONSULTORA ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DE GIMNASIOS

HISTORIA DE LA INDUSTRIA DEL FITNESS

ENTRENAMIENTO HIIT

El entrenamiento de intervalos de alta El entrenamiento de intervalos de alta intensidad, es un entrenamiento basado intensidad, es un entrenamiento basado en la fuerza y la resistencia, pues en la fuerza y la resistencia, pues combina tanto ejercicios aaeróbicos, combina tanto ejercicios aaeróbicos, como anaeróbicos. como anaeróbicos.

LLas sesiones varían as sesiones varían entre 4 y 30 minutos. entre 4 y 30 minutos. Estos cortos e intensos entrenamientos Estos cortos e intensos entrenamientos proporcionan una mejor condición física, proporcionan una mejor condición física, alto metabolismo de glucosa alto metabolismo de glucosa y elevada quema de lípidos (grasa). y elevada quema de lípidos (grasa).

Hay diversosn protocolos con los cuales Hay diversosn protocolos con los cuales se dieron las bases que en la actualidad se dieron las bases que en la actualidad aplican miles de entrenadores y alumnos aplican miles de entrenadores y alumnos

PROTOCOLO DE PETER COE. PROTOCOLO DE PETER COE.

Un tipo de entrenamiento de intervalo

Un tipo de entrenamiento de intervalo de alta intensidad con períodos de de alta intensidad con períodos de recuperación cortos, que fue utilizado recuperación cortos, que fue utilizado en la década de 1970 por el entrenador en la década de 1970 por el entrenador de atletismo de atletismo Peter Coe Peter Coe. .

Inspirado por los principios propuestos Inspirado por los principios propuestos por el entrenador y profesor por el entrenador y profesor universitario alemán Woldemar universitario alemán Woldemar

Gerschler y el fisiólogo sueco Per-Olof Gerschler y el fisiólogo sueco Per-Olof ÅÅstrand. strand.

Coe estableció sesiones que implicaban Coe estableció sesiones que implicaban repetidas carreras rápidas de 200 repetidas carreras rápidas de 200 metros, con solo 30 segundos de metros, con solo 30 segundos de recuperación, entre cada carrera rápida. recuperación, entre cada carrera rápida.

High Intensity Interval Training
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PROTOCOLO DE TABATA PROTOCOLO DE TABATA

Una versión de HIIT, se basó en un Una versión de HIIT, se basó en un estudio de 1996, por el estudio de 1996, por el profesor Izumi profesor Izumi

TTabata, abata, inicialmente involucrando inicialmente involucrando patinadores de velocidad sobre hielo. patinadores de velocidad sobre hielo.

El estudio utilizó 20 segundos de

El estudio utilizó 20 segundos de ejercicio ultra intenso (a una intensidad ejercicio ultra intenso (a una intensidad de aproximadamente 170% de VO2max) de aproximadamente 170% de VO2max) seguido de 10 segundos de descanso, seguido de 10 segundos de descanso, repetidos continuamente durante 4 repetidos continuamente durante 4 minutos (8 ciclos). minutos (8 ciclos).

El ejercicio se realizó en una bicicleta El ejercicio se realizó en una bicicleta estática con freno mecánico. estática con freno mecánico.

Tabata llamó a esto el protocolo I. Tabata llamó a esto el protocolo I.

En el estudio original, los atletas que En el estudio original, los atletas que utilizan este método entrenaron 4 veces utilizan este método entrenaron 4 veces por semana, más otro día de por semana, más otro día de entrenamiento en estado estacionario, entrenamiento en estado estacionario, durante 6 semanas y obtuvieron durante 6 semanas y obtuvieron ganancias similares a las de un grupo de ganancias similares a las de un grupo de atletas que hicieron entrenamiento de atletas que hicieron entrenamiento de estado estacionario (70% VO2max) 5 estado estacionario (70% VO2max) 5 veces por semana. veces por semana.

El grupo de estado estacionario tenía un

El grupo de estado estacionario tenía un VO2max más alto al final (de 52 a 57 ml VO2max más alto al final (de 52 a 57 ml / (kg • min)), pero el grupo Tabata había / (kg • min)), pero el grupo Tabata había comenzado más bajo y había ganado comenzado más bajo y había ganado más en general (de 48 a 55 ml / (kg • más en general (de 48 a 55 ml / (kg • mmin)). in)).

Además, solo el grupo Tabata había Además, solo el grupo Tabata había obtenido beneficios de capacidad obtenido beneficios de capacidad aanaeróbica. naeróbica.

En el estudio original de 1996, los En el estudio original de 1996, los participantes fueron descalificados si no participantes fueron descalificados si no podían mantener un ritmo de ciclismo podían mantener un ritmo de ciclismo constante de 85 RPM durante los 20 constante de 85 RPM durante los 20 segundos completos de trabajo. segundos completos de trabajo.

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PROTOCOLO DE GIBALA PROTOCOLO DE GIBALA

El profesor Martin Gibala y su equipo en El profesor Martin Gibala y su equipo en la Universidad McMaster en Canadá han la Universidad McMaster en Canadá han estado investigando ejercicio de alta estado investigando ejercicio de alta intensidad durante varios años. intensidad durante varios años.

Esto fue pensado como una opción más Esto fue pensado como una opción más suave para las personas sedentarias que suave para las personas sedentarias que no habían hecho ejercicio durante más no habían hecho ejercicio durante más de un año. de un año.

Su estudio de 2010 en estudiantes usan Su estudio de 2010 en estudiantes usan

3 minutos para calentar, luego 60

3 minutos para calentar, luego 60 segundos de ejercicio intenso (al 95% de segundos de ejercicio intenso (al 95% de VO2max) seguido de 75 segundos de VO2max) seguido de 75 segundos de descanso, repetidos durante 8-12 ciclos descanso, repetidos durante 8-12 ciclos (a veces denominado "El Pequeño (a veces denominado "El Pequeño Método" (“The Little Method”)). Método" (“The Little Method”)).

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