slow management zorg zomer 2009
Van roomservice tot Disney-denken
Opeens staat de patiënt echt centraal 14 door walter van hulst
‘W De prettige omgeving van het Planetree-concept. Amphia Ziekenhuis, Breda Fotografie Bram Budel (HH)
Er gaat een frisse bries door zorgland. Gastvrijheid en humane zorg zijn opeens hot topics. De wind komt vooral uit het buitenland aanwaaien, vanuit Zweden en de VS, met namen en concepten als hostmanship, magneetziekenhuizen en Planetree. Ook de Amerikaanse auteur Fred Lee vindt veel weerklank met zijn ‘Disney-denken’. Is er een omslag gaande vanwege een veranderende visie op de zorgorganisatie, of juist vanwege de marktwerking en de krappe arbeidsmarkt voor zorgprofessionals? Hoe het heet, waar het vandaan komt, waarom het wordt ingevoerd en hoe, het zal patiënt uiteindelijk een zorg zijn. Zolang hij eindelijk echt centraal staat en in zijn ogen de behandeling krijgt die hij verdient.
ie de weg zoekt, iets wil vragen of een taxi wil bellen, kan daarvoor terecht bij een van de drie gastvrouwen in de centrale hal van het ziekenhuis. Zij zijn er om de mensen te helpen, zodat zij zich welkom en beter op hun gemak voelen. De gastvrouwen nemen mensen desgewenst mee naar de polikliniek. Daarnaast beantwoorden ze vragen of begeleiden ze bezoekers naar hun ziekenbezoek of zakelijke afspraak, als zij dat willen.’ Vriendelijke woorden op de website van het Maasziekenhuis in Boxmeer. Ook het St. Jans
Gasthuis in Weert, Rijnstate in Arnhem en het Spaarneziekenhuis in Hoofddorp en Heemstede tonen zich meteen bij binnenkomst van hun beste kant in de persoon van vrijwillige gastvrouwen of -heren.
florence nightingale Of neem het Maasstad Ziekenhuis in Rotterdam. ‘Iedereen die voor een dagbehandeling of voor langere tijd wordt opgenomen, krijgt met ingang van dit najaar de beschikking over roomservice. Gedegen opgeleide hostessen in fleurige oranje-witte uniformen
M
15