Pål Ellingsen er utdannet sosionom, cand.mag., har en master i organisasjon og ledelse og er i dag ansatt som seniorkonsulent i Utviklings- og kompetanseetaten i Oslo kommune. Han jobber spesielt med service- og brukerorientering og er en mye brukt kurs- og foredragsholder.
Brukerorientert atferd hos ledere er viktig i offentlig sektor, men atferden må også være oppgaveorientert, relasjonsorientert og endringsorientert, avhengig av omgivelsene og situasjonen ledelsen skal utøves i. Med teori, eksempler på god praksis og grunnleggende innføring i styringssystemer gir boken en god innføring i sentrale utfordringer for ledere i offentlig sektor. Boken er først og fremst skrevet for studenter på studier i ledelse, organisasjon og administrasjon, for ledere i offentlig sektor og offentlig forvaltning og for deltakere på kurs og seminarer.
BRUKERORIENTERT LEDELSE I OFFENTLIG SEKTOR
Brukerorientert ledelse kan bidra til å øke forståelsen for lederes vurderinger og for det skjønnet som er sentralt i alt kunnskapsarbeid når det skjer i dialog og i samarbeid med brukerne.
Pål Ellingsen
Brukerorientert ledelse er en verdibasert form for ledelse. I en velferdsog rettsstat skal vi ha sikkerhet for at verdier som likeverd, integritet og selvråderett blir ivaretatt. Dette er begrunnelsen for brukerorientering.
Pål Ellingsen
BRUKERORIENTERT LEDELSE I OFFENTLIG SEKTOR
FRA INNHOLDET • Grunnlaget for brukerorientert ledelse • Lagspill • Ledelse av kunnskapsmedarbeidere • Brukerorientert kommunikasjon • Brukertilfredshet og kvalitet • Lean ledelse i offentlig sektor • Brukerorienterte organisasjoner og gjennomsiktighet