BJARNE BERG WIG
Boka gir ledere, tillitsvalgte og andre endringsledere kunnskapen som trengs for å gå fra et utdatert system preget av målstyring, byråkrati og hierarki – til et samfunn som fjerner sløsing i alle former og frigjør de enorme og ofte skjulte ressursene som ligger i alle mennesker. bjarne berg wig (1956) er Norges ledende guru innenfor Lean og forbedringsledelse. Dette er hans sjuende lærebok. Hans unike bakgrunn som fagarbeider og mangeårig faglig tillitsvalgt og seinere forbedringskoordinator i Norsk Hydro, gjør ham i stand til å se endringsledelse fra ulike perspektiver. Berg Wig har utdanning i kvalitetsledelse fra Juran Institute og har i nærmere 30 år utviklet kunnskap om Lean og lærende organisasjoner i samarbeid med internasjonalt ledende akademikere og praksismiljøer.
Lærende organisasjoner
En rød tråd gjennom boka er systemtenkning. Systemtenkning er bevissthet om hvordan systemer virker, og om hvordan vi tenker om dem. For å transformere organisasjonene må vi forandre hvordan vi tenker. Boka er for folk som vil bli bedre tenkere.
BJARNE BERG WIG
lærende organisasjoner beskriver det nødvendige oppbruddet fra den nåværende mål- og resultatstyringen til ekte lærende organisasjoner og lærende systemer. Boka består av tre deler. Den første delen, «Fortid», tar opp spørsmålet: Hvorfor har vi havnet i dette uføret, og hvordan kommer vi ut av det? Del to, «Nåtid», handler om hvordan vi går fra «innføring av Lean» og kontinuerlig forbedring til å bli en ekte lærende organisasjon. Siste del, «Framtid», spør: Hvordan utvikler vi selvorganiserende og åpne deltakende organisasjoner?
Lærende organisasjoner På vei mot organisasjon 5.0
[start smuss]
lĂŚrende organisasjoner
[start tittel]
bjarne berg wig
lĂŚrende organisasjoner pĂĽ vei mot organisasjon 5.0
[start kolofon]
© Gyldendal Akademisk 2018 1. utgave, 1. opplag 2018 ISBN 978-82-05-49148-9 Omslagsfoto: Terje Klausen Omslagsdesign: Kristin Berg Johnsen Layout: Bøk Oslo AS Sats: Bøk Oslo AS Brødtekst: Minion Pro 10,5/15 pt Papir: 90 g Amber graphic Trykk: Opolgraf, Polen 2018 Alle henvendelser om boken kan rettes til Gyldendal Akademisk Postboks 6730 St. Olavs plass 0130 Oslo www.gyldendal.no/akademisk akademisk@gyldendal.no Det må ikke kopieres fra denne boken i strid med åndsverkloven eller avtaler om kopiering inngått med KOPINOR, interesseorgan for rettighetshavere til åndsverk. Kopiering i strid med lov eller avtale kan medføre erstatningsansvar og inndragning, og kan straffes med bøter eller fengsel. Alle Gyldendals bøker er produsert i miljøsertifiserte trykkerier. Se www.gyldendal.no/miljo
[start ded]
Til Naomi
Innhold
I N TRO DU K SJON ........................................................................... 15
Hvordan få mest mulig kunnskap ut av denne boka?.................................. 17 Å lære å lære sammen...................................................................... 18 De gode hjelperne og kildene.............................................................. 19 d el 1 FO RTI D. O PPB RUDD ............................................................ 21 ka pittel 1 E VO LUSJONEN ............................................................ 23
1.1 New Public Management............................................................ Organisasjon som maskin........................................................... Darwins oppdagelse.................................................................. 1.2 Evolusjonsperspektivet.............................................................. Roma – lag på lag av by og bilder................................................... 1.3 Før organisasjonene – den magiske perioden.................................... 1.4 Organisasjon 1.0 – de første organisasjonene, «ulveflokken»................. Teknologi for kunnskap.............................................................. Produksjonskonseptet – ett og ett produkt til spesiell bruk................... 1.5 Organisasjon 2.0 – for landbruk og et nytt livssyn............................... Kunnskap gjennom bøker........................................................... Den industrielle revolusjon.......................................................... Tenkning som har overlevd fra organisasjon 2.0................................. 1.6 Organisasjon 3.0 – for industri, handel og innovasjon.......................... Den sentrale ideologen i moderne «management»............................. 1.7 Framveksten av nye organisasjonsformer – organisasjon 4.0 og 5.0.......... Hva er organisasjon 5.0?............................................................. 1.8 Oppbruddet fra organisasjon 3.0 begynner...................................... 1.9 Oppbruddet starter i Norge........................................................ Samarbeidsforsøkene................................................................ 1.10 «Et strå hvassere».....................................................................
24 25 25 26 27 28 28 29 29 29 30 31 31 31 32 34 34 35 37 37 39
8 innhold ka pittel 2 SAMFUNN SME S SIGE D R I VE R E F OR F OR A N D R I NG............... 41
2.1 Sprang i teknologi og kunnskap leder til nye organisasjonsformer............ Skaperne – noe revolusjonerende er i ferd med å vokse fram................. 2.2 Lean og kapitalakkumulasjonen.................................................... 2.3 Organisasjon 3.0 takler ikke kompleksitet........................................ Eksempel eldreomsorgen............................................................ 2.4 Retten til å være stolt av sitt arbeid................................................ Michelangelo og engelen............................................................ Paulo Freires visjon................................................................... En ny type ledelse..................................................................... De sju dødssyndene.................................................................. Hva er et langsiktig og varig formål?............................................... Rangering av medarbeiderne....................................................... Skolen som bedrift.................................................................... Imot forskningen...................................................................... 2.5 Den fjerde kraften er kravet fra naturen og jorda selv..........................
42 43 44 45 47 48 49 49 50 50 51 52 53 54 55
ka pittel 3 FRA MEK AN I SK TENKN I NG T I L SYS T E M T E N K N I NG ............. 57
3.1 «Metakrisen».......................................................................... «Jo mindre jeg spiser, jo tykkere blir jeg!»........................................ «Vi gir bonus til selgerne for å øke inntektene».................................. «Det er på tide å sette tæring etter næring»..................................... Politikk er systemutvikling........................................................... 3.2 Hva er systemtenkning?............................................................. Linse 1: Forstå system................................................................ Linse 2: Forstå variasjon............................................................. Linse 3: Det psykologiske perspektivet, forstå folk.............................. Linse 4: Forstå hvordan vi utvikler kunnskap – kunnskapsteori................ 3.3 Ny systemtenkning v 2.0............................................................. Kompleksitet og enkelhet........................................................... Lære av naturen: forsterking og balanse.......................................... Komplekse tilpasningssystemer (CAS)............................................ 3.4 Fire enkle regler for systemtenkning...............................................
57 59 59 59 60 61 61 62 63 65 66 67 68 71 71
ka pittel 4 EK TE OG FAL SK LEAN ................................................... 73
4.1 4.2 4.3 4.4
Hvorfor lykkes så få?................................................................. Konsulentens dilemma............................................................... «Tayloristisk Lean»................................................................... Når to ulike kulturer møtes......................................................... Den norske modellen................................................................
73 74 76 77 78
ka pittel 5 GOD PRAK SI S Å BY GGE VI D E R E P Å .................................. 80
5.1 Toyota Production System.......................................................... 81 Hva Toyota Production System ikke er............................................ 82 5.2 Hydro møter Toyota Production System.......................................... 84
innhold 9
5.3 5.4
5.5
5.6
Krisen................................................................................... Hydro Karmøy tar tak................................................................ Snu pyramiden!....................................................................... AMPS som komplekst tilpasningssystem (CAS)................................. Fibo Trespo (nå Fibo)................................................................. Krisen................................................................................... Fibo som komplekst tilpasningssystem (CAS).................................... Vestre Toten kommune.............................................................. Krisen................................................................................... Starten på Lean-reisen............................................................... Forberedelser våren 2011........................................................... Prinsippene for verdistyrt ledelse.................................................. Vestre Toten kommune som komplekst tilpasningssystem (CAS)............ Southwest Airlines.................................................................... Krisen som skapte suksessen........................................................ The Southwest way................................................................... Southwest som komplekst tilpasningssystem (CAS)............................ Evolusjonsperspektivet – viktige lærdommer fra de fem casene..............
85 86 86 87 87 87 89 89 90 90 91 91 93 93 93 94 96 97
ka pittel 6 D EN UM I S TELIGE NOR SKE A R B E I DS L I VS MOD ELLE N ........... 98
6.1 Hva er den norske modellen?....................................................... Norge var et fattig utenforland i Europa og verden............................. 6.2 Trepartssamarbeidet – arbeidslivsmodellen...................................... 6.3 Det norske samarbeidssystemet.................................................... 6.4 Utfordringer for fagbevegelsen..................................................... «Hard HR»............................................................................. 6.5 Denne modellen passer perfekt for utvikling av lærende organisasjoner.... Arbeidsplassen som primær campus.............................................. En læringsrevolusjon – livslang læring for alle....................................
98 99 101 102 106 106 107 107 107
S LU T TNOTER D EL I . . ...................................................................... 110 d el 2 N ÅTI D. LÆRENDE O RGAN I SA S J O N ....................................... 113 ka pittel 7 HVA ER EN LÆREND E ORG A N I SA S JON ? ........................... 115
7.1 Hva er kunnskap?..................................................................... 7.2 Hva er en organisasjon?.............................................................. Et mangfold av organisasjonsformer.............................................. Naturlige og selvorganiserende systemer......................................... 7.3 Hva er en lærende organisasjon?................................................... «Å lære å lære sammen»............................................................. 7.4 Syretesten på om vi er en lærende organisasjon................................. 7.5 Hva er et lærende system?.......................................................... 7.6 LOS-koden – «DNA» i en lærende organisasjon.................................
115 117 117 118 118 119 120 121 124
10 innhold S – Synlig informasjon............................................................... 125 D = Dialog.............................................................................. 127 P = Uten praksis, ingen læring...................................................... 131 ka pittel 8 SYS TEMTENKN I NG GJORT E N K ELT .................................. 133
8.1 Lær av naturen – forsterkning og balanse......................................... «Det gjelder å holde trykket, vet du!»............................................. 8.2 Systemtenkning v2.0................................................................. 8.3 Hvordan tolker vi verden gjennom mentale modeller?......................... Inngrodde antakelser og fortellinger.............................................. Ikke tenk på en isbjørn!.............................................................. Hjernens system 1 og 2.............................................................. Koblingene i hodet – synapsene.................................................... Fire D vs. fire F......................................................................... Lærende systemtenkning starter med å finne og forstå........................ Utnytte hjernens kapasitet.......................................................... Hvordan kan vi bli bedre til å bruke hodet?....................................... 8.4 Komplekse tilpasningssystemer (complex adaptive systems, CAS)........... Bak kompleksitet ligger enkelhet................................................... 8.5 De fire enkle GRUNNREGLENE for systemtenkning (DSRP).................. Atskillelsesregelen (D)............................................................... Systemregelen (S)..................................................................... Relasjonsregelen (R).................................................................. Perspektivregelen (P)................................................................ 8.6 Synliggjøring med ulike visuelle metoder......................................... Informasjon kombinert med struktur............................................. Informasjon + kontekst.............................................................. Synliggjøring med ulike visuelle metoder......................................... Systemtenkning som forsterking av kontinuerlig forbedring.................. GRUNNREGLENE (DSRP) med coachingdialog (symbol)...................... 8.7 Gjennombruddet for en annerledes dialog.......................................
134 135 135 136 137 138 138 139 140 141 142 142 143 143 145 146 148 149 150 152 153 154 154 159 159 160
ka pittel 9 LÆREND E HVERDAG ..................................................... 161 FRA ARB EI D SOM EFFEK T I VITE T T I L ARB E I D SOM L Æ R I NG
9.1 Fra effektivt utført til effektivt lært................................................ Michelangelo og engelen............................................................ 9.2 Trygt og støttende læringsmiljø – fjern all frykt................................. 9.3 Felles formål – Hvorfor er vi her?..................................................... 9.4 Hva er godt arbeid?................................................................... 9.5 Hvordan praktiserer vi godt arbeid?............................................... 9.6 Læring – litt bedre hver dag......................................................... 9.7 Hvordan formidle og dele læring?..................................................
161 162 163 168 169 172 178 181
innhold 11 ka pittel 10 SAMHAND LI NG OVER G R E N S E R .................................... 184 RELA S JO NELL KOORD I NER I NG, RELA SJON ELL SA M S K API NG OG RELA S JO NELL LED EL SE
10.1 Hva er samhandling over grenser?................................................. Southwest Airlines.................................................................... Teaming................................................................................ Hvordan får vi et lærende system til å virke på tvers?........................... 10.2 Hva er en arbeidsrelasjon?........................................................... «The tango of help».................................................................. Individ og kollektiv................................................................... Tillit og sosial «kapital».............................................................. 10.3 Samhandling over grenser er en hybrid........................................... Ja takk – begge deler................................................................. Møteplasser og tavler................................................................ LOS-kodens krav til kommunikasjon.............................................. Lederstøtte – ikke detaljstyring.................................................... 10.4 Relasjonell samskaping............................................................... Transaksjon uten trøbbel............................................................ En ny faglighet........................................................................ 10.5 Relasjonell ledelse.................................................................... Dialog gjennom coaching og feedback............................................ Hvilken struktur trenger vi?......................................................... Opplæring og trening................................................................ Belønningssystem..................................................................... Jobbeskrivelser........................................................................ Metoder for konflikthåndtering.................................................... Teammøter............................................................................ Felles spilleregler...................................................................... Felles informasjonssystem........................................................... 10.6 Hvordan komme i gang med samhandling over grenser?...................... Først av alt må vi være systemtenkere............................................. Endring i struktur..................................................................... 10.7 Ståsted for evaluering og strategisk A3........................................... Kartlegging............................................................................
185 185 186 186 190 190 190 191 191 192 194 194 194 195 197 197 198 198 200 200 201 201 201 201 201 202 202 203 204 205 205
ka pittel 11 UT VI KLI NG AV LED ERE FOR L Æ R E N D E ORG A N I SA S JON E R . 207
11.1 Motvind eller medvind?............................................................. Tre hovedtyper ledere................................................................ 11.2 To veiskiller............................................................................ Sikkerheten og virkelig verden...................................................... HMS-kultur............................................................................ Lean og Lean.......................................................................... 11.3 Hva god ledelse ikke er, eller de som røyk ut av idolfinalen for lærende organisasjoner.......................................................... Kandidat nr. 1. Hagegnomen, den negative pessimisten........................ Kandidat nr. 2. Ekkelper, den manipulerende feigingen........................
208 209 209 210 212 212 214 215 215
12 innhold Kandidat nr. 3. Mr. Important, den maktarrogante kynikeren................. Kandidat nr. 4. Bulldoserlaila, kvinner med baller og bart...................... Kandidat nr. 5. Puppelinda, kvinner som kropper seg fram.................... Kandidat nr. 6. Dumbjørn, å lede ved ikke å lede................................ Kandidat nr. 7. Narsissistkarl, leading by ego..................................... Kandidat nr. 8. Ingeniørbjarne, den dyktige fagpersonen som ble leder..... Kandidat nr. 9. Legeleif.............................................................. Kandidat nr. 10. Tøffetom, jungelledelse.......................................... Kandidat nr. 11. Mors lille Ole eller fars store sønn, den talentløse arvingen.......................................................... Kandidat nr. 12. Nazibjørg........................................................... Kandidat nr. 13. Emosjonsvampyren............................................... 11.4 Lederskap og behovshierarkiet (good to great).................................. 11.5 Hjernerevolusjonen.................................................................. Hva viser forskningen?............................................................... Hvordan blir vi bedre til å bruke hjernen?......................................... Systemtenkning og hjernerevolusjonen........................................... Meditasjon............................................................................. 11.6 Åpent sinn – kikkert utover......................................................... Se systemet nakent................................................................... Under vannflata: Kulturen – de delte mentale modellene..................... Valg av mulige løsninger............................................................. Hva må gjøres? Eksperimenter..................................................... 11.7 Åpent hjerte – kikkert innover..................................................... Selvledelse............................................................................. Tenkebevissthet – tenke etter om hvordan vi tenker........................... Ut av den abstrakte tåka!............................................................ Personlig visjon. Hva vil jeg bli?..................................................... Se seg selv i speilet.................................................................... 11.8 Åpen vilje: Ny sti i skogen........................................................... Mental trening........................................................................ Coaching og lytting på nivå 2 og 3................................................. Selvbevisstheten og treningen......................................................
215 216 216 217 217 217 218 218 219 219 219 220 222 223 225 226 227 227 227 230 231 231 232 232 232 233 233 233 234 234 235 235
ka pittel 12 I NVO LVEREND E OG LÆRE N D E S T R AT EG I LED EL S E ............. 237
12.1 Ny tenkemåte......................................................................... 12.2 Hoshin kanri – involverende og lærende strategiledelse........................ Hoshin blir da kompasset som peker mot stjerna............................... Samuraienes krigskunst.............................................................. Fire enkle regler for hoshin-ledelse................................................ Dialog basert på læring.............................................................. 12.3 Doble det bra, halvere det dårlige.................................................. Lean-strategi.......................................................................... Retten til å være stolt av sitt arbeid................................................ Bedre samspill over grenser......................................................... Økologi.................................................................................
238 238 238 239 239 241 241 242 242 243 243
innhold 13 12.4 Vreng organisasjonene!.............................................................. Teknologien som vil forandre alt................................................... 12.5 En enkel og forståelig visjon......................................................... Visjon og misjon uten bullshit-faktor.............................................. Hva er en visjon?...................................................................... 12.6 Kultur for læring...................................................................... Delte mentale modeller............................................................. 12.7 Åtte regler for endringsledelse.....................................................
243 244 245 246 246 250 251 251
S LU T TNOTER D EL I I ....................................................................... 253 d el 3 F RAM TI D. N AT URLI G E O RGAN I SA SJ O N E R .............................. 255 ka pittel 13 MORGENG RY ELLER SO LN E D G A NG ? .............................. 257
13.1 Tilpasning til kompleksitet.......................................................... 257 13.2 Titanic-perspektivet.................................................................. 258 ka pittel 14 FRAMVEK S TEN AV ORG A N I SA S JON 5 .0 – LE VE N D E O RG AN I S MER ............................................................................... 260
14.1 Åpne, deltakende organisasjoner.................................................. 14.2 De «usynlige» lærende lederne..................................................... Hva er det de lærende lederne gjør?............................................... 14.3 Framveksten av et nytt organisasjonsparadigme.. ............................... Hva er så metaforen for organisasjonsparadigme 5.0?.......................... 14.4 Et endelig farvel til mistillitssamfunnet?.......................................... Hva er tillit?............................................................................ 14.5 Organisasjon 5.0. Selvledelse, hele mennesker og evolusjonsperspektivet.. 5.0 Selvledelse......................................................................... 5.0 Ikke sjef, men coach.............................................................. 5.0 Minimum byråkrati og færre ledere........................................... 5.0 Hele mennesker – ny faglighet................................................. 5.0 Evolusjonært perspektiv........................................................ 5.0 Hva må gjøres?....................................................................
261 262 263 263 264 265 266 267 267 268 269 270 271 272
ka pittel 15 OM Å LED E FRA FRAMT I DA .......................................... 273
15.1 15.2 15.3 15.4
U-teori og de «ville» problemene.................................................. Reisen til U............................................................................. Prinsippene for U..................................................................... Nye bedrifter og nye kommuner................................................... Kommune 3.0.........................................................................
273 276 277 279 279
S LU T TNOTER D EL I I I ...................................................................... 281 E T TERO RD ................................................................................... 283