ORGANISASJON OG LEDELSE
STÅLE VALVATNE EINARSEN | ØYVIND LUND MARTINSEN OG ANDERS SKOGSTAD (RED.)
2. UTGAVE
Organisasjon og ledelse
Ståle Valvatne Einarsen, Øyvind Lund Martinsen og
Anders Skogstad (red.)
Organisasjon og ledelse
© Gyldendal Norsk Forlag AS 2023
2. utgave 2023
ISBN 978-82-05-58307-8
Omslagsdesign: Munch Design
Figurer: David Keeping
Layout: Bøk Oslo AS
Sats: Bøk Oslo AS
Brødtekst: Minion Pro 10,5/14
Papir: 80 g UPM Sol Matt FSC
Trykk: Print Best, Estland 2023
Alle henvendelser om boken kan rettes til Gyldendal Akademisk
Postboks 6730 St. Olavs plass 0130 Oslo
Det må ikke kopieres fra denne boken i strid med åndsverkloven eller avtaler om kopiering inngått med KOPINOR, interesseorgan for rettighetshavere til åndsverk. Kopiering i strid med lov eller avtale kan medføre erstatningsansvar og inndragning, og kan straffes med bøter eller fengsel.
Alle Gyldendals bøker er produsert i miljøsertifiserte trykkerier. Se www.gyldendal.no/miljo
Introduksjon 13 Hva ønsker vi å oppnå med denne boken? ............................................................. 13 Bokens hovedtema – å forklare atferd i organisasjoner 16 Bokens oppbygning og innhold ........................................................................... 18 Pedagogisk tilrettelegging, læring og prestasjon 23 Del 1 Individ Kapittel 1 Individuelle forskjeller ...................................................................... 29 Øyvind Lund Martinsen og Jon Martin Sundet Individuelle forskjeller, statistisk variasjon og samvariasjon 31 Krav til psykologiske tester 33 Intelligenstesting ............................................................................................. 34 Hva er IQ? 36 Klassisk teori om intelligens ............................................................................... 37 Forhold som kan ha betydning for intelligens 40 Arv eller miljø – født sånn eller blitt sånn? 41 Intelligens forandrer seg over generasjoner 42 Intelligens, utdanning og arbeidsliv 43 Hva intelligenstester ikke måler ........................................................................... 45 Personlighet 46 Klassiske teorier 47 Trekkteori 48 Hva er et personlighetstrekk? 49 Hvor mange personlighetstrekk finnes det? ........................................................... 52 Den leksikalske hypotesen 53 Femfaktormodellen for personlighet .................................................................... 53 Fem faktorer 54 Forskning på femfaktormodellen 55 Femfaktormodellen i arbeidslivet ........................................................................ 56 Fem eller seks faktorer: HeXACO-modellen 58 Oppsummering ................................................................................................ 59 Kapittel 2 Hvordan vi opplever, tenker og føler på jobb 67 Roald Bjørklund Persepsjon 68 Direkte persepsjon ....................................................................................... 69 Persepsjon som mentale konstruksjoner 70
Innhold
6 INNHOLD Den perseptuelle syklusen.............................................................................. 71 Persepsjon og kontekst 72 Oppmerksomhet 74 Kognisjon ....................................................................................................... 77 Hukommelse 78 Sensorisk hukommelse .................................................................................. 78 Korttidshukommelsen 79 Langtidshukommelsen 79 emosjoner 81 Dobbeltspormodellen for emosjoner 83 Attribusjon – forståelse av handlingers årsak ......................................................... 84 Feilvurderinger og attribusjonsbias 85 Holdninger og kognitiv dissonans ........................................................................ 86 Fordommer og stereotyper 87 Psykologiske effekter av covid-19-pandemien 89 Oppsummering ................................................................................................ 89 Kapittel 3 Motivasjon og arbeidsprestasjon 95 Christina G.L. Nerstad og Bård Kuvaas Behovsteorier 96 Maslows behovshierarki 97 Alderfers behovsteori 98 Prestasjonsmotivteori ................................................................................... 98 Selvbestemmelsesteori – tre grunnleggende psykologiske behov 101 Forventningsteori 103 Rettferdighetsteori 105 Målorienteringsteori 106 Mål og intensjoner ............................................................................................ 108 Målsettingsteori 109 Mestringstro .................................................................................................... 111 Belønninger og motivasjon 112 Selvbestemmelsesteorien – indre og ytre motivasjon 112 Prososial motivasjon 116 Valgfrihet/selvbestemmelse 118 Psykologisk myndiggjøring – empowerment ...................................................... 119 Arbeidsprestasjon 120 Samspillet mellom motivasjonsteoriene 121 Kapittel 4 Jobbtilfredshet og jobbengasjement ................................................. 133 Kjennetegn ved den gode jobb Stig Berge Matthiesen Innledning 133 Bakgrunn – to former for lykke ............................................................................ 135 Hva er jobbtilfredshet? 135 Definisjoner på jobbtilfredshet 136 Kartlegging av jobbtilfredshet 136 Modeller for jobbtilfredshet 139
INNHOLD 7 Forskning på jobbtilfredshet ........................................................................... 142 Hva er jobbengasjement? 145 Kartlegging av jobbengasjement 147 Modeller for jobbengasjement ........................................................................ 148 Forskning på jobbengasjement 150 Tiltak – hvordan fremme jobbtilfredshet og jobbengasjement? .................................. 152 Jobbtilfredshet og jobbengasjement fremover 155 Kapittel 5 Stress, mestring og helse i arbeidslivet 167 Anders Skogstad og Anette Harris Hva forstår vi med begrepet stress?...................................................................... 169 Responsperspektivet på stress 171 Stimulusperspektivet på stress ........................................................................ 173 Transaksjonsperspektivet på stress 173 Stressorer som kan føre til manglende mestring og helseplager 175 Stressorer innebygget i selve arbeidsoppgavene – for mye eller for lite stimulering ..... 176 Rollekrav i organisasjonen 177 Problemfylte mellommenneskelige samspill på arbeidsplassen ............................... 179 Utfordringer knyttet til karriereutvikling 180 Organisatoriske faktorer 180 Fravær av kontroll og medbestemmelse 180 Betydningen av sosial støtte i en krevende arbeidshverdag 182 Hva forstår vi med begrepet mestring? ................................................................. 183 Individuelle kjennetegn som har betydning for opplevelse og mestring av stress 186 Når vi ikke mestrer stress over lengre tid, kan resultatet bli utbrenthet 189 en helhetlig modell for stress 190 Tiltak for bedre helse i arbeidslivet 190 Primærforebyggende tiltak ............................................................................ 191 Sekundærforebyggende tiltak 193 Tertiærforebyggende tiltak ............................................................................. 193 Oppsummering 194 Kapittel 6 læring 201 Terje Manger Hva er læring? ................................................................................................. 202 Læring gjennom praktisering og samhandling 203 Overføring av læring 204 Teorier om læring 205 Atferdspsykologiske perspektiver 205 Behovsteoretiske perspektiver ........................................................................ 207 Kognitive perspektiver 207 Konstruktivistiske perspektiver ........................................................................ 209 Banduras sosialkognitive teori 212 læringsstil og læringspreferanser 214 Har læringsstil eller læringspreferanser betydning for prestasjoner?......................... 215 Opplæring 216 Har opplæring betydning? ............................................................................. 218
8 INNHOLD Kapittel 7 Problemløsning, beslutninger og kreativitet i organisasjoner 225 Øyvind Lund Martinsen og Linda Lai Å løse problemer 227 Hva er et problem? ....................................................................................... 227 Problemers vanskegrad 228 Problemløsningsprosessen ............................................................................. 229 Beslutninger 231 Ulike typer beslutninger 231 Hva er en god beslutning? ............................................................................. 232 Grunnleggende mekanismer ved vurderinger 233 Forankring – betydningen av «utgangsverdi» ..................................................... 233 Tilgjengelighet – det som er lett å huske, tillegges vekt 234 Representativitet – hvis det ligner, er det nok det 234 Viktige feilkilder og feller 235 Overkonfidens 235 Bekreftelsesfellen ......................................................................................... 236 Illusoriske sammenhenger 237 Kontrollillusjoner 237 Attribusjonsfeil 238 Irrasjonell opptrapping 238 Gruppetenkning .......................................................................................... 239 Konklusjoner 240 Kreativitet ...................................................................................................... 240 Hva er kreativitet? 241 Hva påvirker vår evne til kreativitet? 241 Kan man lære å bli kreativ? 247 Del 2 Gruppe Kapittel 8 Grupper og teamarbeid 255 Ståle Valvatne Einarsen og Monica Rolfsen Bakgrunn for arbeid i grupper og team 256 Definisjon av begrepene gruppe og team .............................................................. 258 Formelle og uformelle grupper 259 Gruppestørrelsen har betydning 261 En felles sosial identitet 261 Oppstart av en ny gruppe 263 Gruppens utvikling over tid ................................................................................ 264 Team – den mest utviklede og avanserte formen for gruppearbeid 267 Når er teamarbeid en egnet arbeidsform?.............................................................. 267 Teamkontrakt som hjelpeverktøy 270 Mål for teamet 270 Rollespørsmål 270 Prosedyrespørsmål 271 Interpersonlige spørsmål ............................................................................... 272 Beslutningsprosesser i team 273 Virtuelle team 276 Hva skaper effektivitet i grupper og team? 279
INNHOLD 9 Kapittel 9 Mellommenneskelig atferd og samspill på arbeidsplassen ..................... 285 Ståle Valvatne Einarsen Ulike måter å samhandle på i organisasjoner 287 Hva kjennetegner gode medarbeidere? 288 Tillit i organisasjoner ......................................................................................... 290 Ulike former for tillit 291 Konsekvenser av tillit .................................................................................... 292 Å gjenskape tillit 293 Rettferdighet i organisasjoner 293 Ulike former for rettferdighet 294 Forskning på urettferdighet 296 Rettferdighet – en subjektiv vurdering .............................................................. 296 Konsekvenser av urettferdighet 298 Konflikter i arbeidsmiljøet – et uunngåelig problem? 299 Konflikt som noe positivt eller negativt 299 Ulike typer konflikter? 300 Årsaker til konflikter i arbeidslivet .................................................................... 301 Utvikling av konflikter og forløp ved konflikter 302 Håndtering av konflikter ................................................................................ 304 Destruktiv medarbeideratferd 305 Mobbing og trakassering i arbeidslivet 307 Ulike former for mobbing og trakassering i arbeidslivet ........................................ 308 Varsling 311 Kapittel 10 Kommunikasjon og informasjonsprosesser ........................................ 319 Jan Ketil Arnulf Kommunikasjon definert 321 Kommunikasjon som egenskap ved teknologiske systemer ....................................... 322 Kommunikasjon som mellommenneskelig handling 326 Biologiske signaler eller tegn 327 Symboler 328 Relasjoner, kontekst og doble bindinger 329 Kommunikasjon som styring av organisasjoner....................................................... 331 Kommunikasjonsrutiner 332 «Sensemaking» og endringspoeter 334 Kommunikasjon som kommersiell aktivitet 336 Kommunikasjon som virksomhet 337 Kommunikasjon som ferdighet ............................................................................ 339 Kommunikasjon på tvers av kulturer 340 Oppsummering ................................................................................................ 341 Kapittel 11 Makt og påvirkning 349 Linda Lai Hva er makt? 350 Ulike resultater av påvirkningsforsøk 351 Organisasjonen som maktarena 352 Kilder til makt .................................................................................................. 352 Legitim makt 353
10 INNHOLD Belønningsmakt........................................................................................... 353 Straffemakt 354 Referentmakt 355 Ekspertmakt ............................................................................................... 356 Informasjonsmakt 358 Argumentasjonsmakt .................................................................................... 358 Personlighet 359 Oppsummering – kilder til makt 360 Påvirkningsteknikker 361 effekter av å oppleve makt 363 Hva avgjør hvordan man reagerer på å få makt? .................................................. 364 Kapittel 12 God og dårlig ledelse 369 Anders Skogstad Lederskap og medarbeiderskap – den ene kan ikke eksistere uten den andre ............. 370 Hvilke faktorer er bestemmende for god og dårlig ledelse? 371 Hva forstår vi med begrepet ledelse? 372 Gode og dårlige former for ledelse 373 Om forholdet mellom «management» og ledelse 374 Sentrale modeller for ledelse i et historisk perspektiv .............................................. 374 Ledelse med basis i personlige egenskaper hos lederen 374 «Stor mann»-teorier ..................................................................................... 375 ledelse som utøvelse av ferdigheter 378 lederatferd og lederstiler 378 Kontingensperspektivet på ledelse ................................................................... 381 Fiedlers kontingensteori for ledelse 382 Hersey og Blanchards modell for situasjonsbestemt ledelse ................................... 384 Sti–mål-teorien 386 Substitutter eller erstatninger for ledelse 387 Transaksjonsledelse og transformasjonsledelse 389 Teorien om leder–medarbeider-utveksling (leader–member exchange theory, LMX) 392 Destruktive former for ledelse ............................................................................. 393 ledelsesforskningen – et stadig ekspanderende forskningsfelt 396 Del 3 Organisasjon Kapittel 13 Hva er en organisasjon? 407 Grunnleggende strukturer og organisasjonstyper Anders Skogstad Hva er en organisasjon? ..................................................................................... 409 Formelle organisasjonsstrukturer 409 Kommandolinjen – direkte ordre fra nærmeste overordnede 414 Sentralisering i motsetning til desentralisering 416 Formalisering 417 Den uformelle organisasjonen ......................................................................... 418 Organisasjonsteorier og typer organisasjoner 419 Den klassiske organisasjonsteorien ................................................................... 419 Humanistiske perspektiver og modeller som en reaksjon på de klassiske organisasjonsteoriene 426
INNHOLD 11 Betingelsesperspektivet på organisasjoner......................................................... 428 Grenseløse nettverk og virtuelle organisasjonsformer 432 Oppsummering 433 Kapittel 14 Organisasjonskultur 439 Henning Bang Hvordan defineres organisasjonskultur? 441 Én stor eller mange små kulturer? ........................................................................ 443 Hva definerer kulturens innhold? 445 Hvordan kommer kulturen til uttrykk i organisasjonen? ............................................ 449 er det en sammenheng mellom kultur og prestasjoner? 453 et kritisk blikk på sammenhengen mellom kultur og prestasjoner 454 Kvantitative eller kvalitative metoder ved kulturkartlegging? .................................... 456 Utvikling og endring av organisasjoners kultur 456 Kapittel 15 endring og omstilling ...................................................................... 469 Inger G. Stensaker og Therese E. Sverdrup Ulike typer endring 470 Planlagt endring .............................................................................................. 473 Klassiske perspektiver på endring og omstilling 475 Utfordringer i omstillinger 479 Ansattes reaksjoner på endring ........................................................................... 480 Årsaker til motstand 483 Den psykologiske kontrakten og tillit i endringsprosesser ...................................... 485 Mangelfull involvering 486 Mange og ulike virkelighetsoppfatninger 487 Endringstrøtthet og kynisme 489 Det situasjonsavhengige perspektivet på endring: hvorfor, hva og hvor? 490 Hvorfor er endring nødvendig? ....................................................................... 491 Hva skal endres? 492 Hvor skal endringene gjøres? .......................................................................... 494 Planlegging og organisering av endringsprosessen 495 Del 4 Samfunn Kapittel 16 Mangfold i arbeidslivet 507 Gro Mjeldheim Sandal Mangfold i hva? en avgrensning 509 Hvorfor skal virksomheter beskjeftige seg med mangfold? ....................................... 511 effektivitet og lønnsomhet 513 Inkludering, ekskludering og skjulte prosesser ....................................................... 514 Diskriminering og fordommer 515 Gruppedynamikk – inngrupper og utgrupper 516 Mangfoldsklima 519 Uformelle nettverk og karriere 519 Den enkelte ansattes situasjon ............................................................................ 521 Mangfoldsledelse 521
12 INNHOLD Kapittel 17 Juridiske rammer for atferd og samhandling i arbeidslivet 529 Ståle Valvatne Einarsen og Harald Pedersen Arbeidsrettens hovedelementer .......................................................................... 531 Arbeidsmiljøloven – en lov for å verne arbeidstakeres rettigheter, helse og sikkerhet 533 Stillingsvern, permisjoner og arbeidstider 535 Kravene til psykososialt arbeidsmiljø 535 Kravet om system for internkontroll og HMS-aktørene 538 Arbeidstakers medvirkningsplikt ..................................................................... 540 Andre lover som ivaretar arbeidstakers rettigheter 542 Særlover om arbeidsforhold og arbeidsmiljøforhold for noen grupper ansatte............ 544 Arbeidsgivers styringsrett – det juridiske grunnlaget for ledelse og arbeidsgivers rettigheter 544 Hva er arbeidsgivers styringsrett? .................................................................... 544 En ulovfestet rettsregel 545 Begrensninger i styringsretten ........................................................................ 546 Arbeidsgivers rett til å disiplinere og sanksjonere ansatte 548 Avtaleverk 549 Arbeidsavtalen 550 Tariffavtaler 550 Partene i arbeidslivet og det norske trepartssamarbeidet ......................................... 552 Den nordiske modellen på samfunnsnivå 553 Samarbeidsmodellen på virksomhetsnivå .......................................................... 555 Noen formaliteter 556 Kapittel 18 Samfunnsansvar, etikk og bærekraft 561 Caroline Dale Ditlev-Simonsen Hva menes med bærekraftig utvikling? 562 Hva menes med en bedrifts samfunnsansvar? 563 Samfunnsansvar i Norge – historisk utvikling.......................................................... 564 Internasjonale og nasjonale konvensjoner, initiativ og verktøy 565 FNs Global Compact (UNGC) .......................................................................... 566 Global Reporting Initiative (GRI) 566 Bærekraftsmålene i FNs 2030-agenda (SDG) 567 Hvorfor bry seg om samfunnsansvar? Teoretiske bidrag til å svare på spørsmålet .......... 570 Økonomiske teorier 570 Det etiske grunnlaget for samfunnsansvar ......................................................... 573 Begrunnelser for å ta samfunnsansvar – hva tror folk flest? 574 Organisering, ledelse og ansattes deltakelse i å ta samfunnsansvar 575 Hvordan innføre bærekraft i en bedrift? En praktisk «oppskrift» eller fremgangsmåte 576 Samfunnsansvar i hele leverandørkjeden 578 Korrupsjon ...................................................................................................... 580 Hvilke forhold virker inn på hvor mye korrupsjon vi har i et land? 582 Utvikling og forventninger knyttet til bedrifters samfunnsansvar 582 Om forfatterne 587 Stikkordregister 591