nytt perspektiv
på organisasjon og ledelse
lee g. bolman og terrence e. deal
nytt perspektiv
på organisasjon og ledelse
struktur, hr, politikk og symboler
Oversatt av Morten Skaug og Kari Marie Thorbjørnsen
Originalens tittel: Reframing Organizations. Artistry, Choice, and Leadership. 7th edition. Copyright © 2021 by John Wiley & Sons, Inc. All Rights Reserved.
This translation published under license with the original publisher John Wiley & Sons, Inc.
© Gyldendal Norsk Forlag AS 2024 7. utgave 2024
ISBN 978-82-05-58483-9
Omslagsillustrasjon: © enisaksoy/gettyimages
Omslagsdesign: Kristin Berg Johnsen Sats: have a book
Illustrasjoner: David Keeping
Brødtekst: Minion 10,5/15 pkt Papir: 80 g Amber graphic Trykk: UAB Balto print, Litauen 2024
Alle henvendelser om boken kan rettes til Gyldendal Akademisk Postboks 6730 St. Olavs plass 0130 Oslo
www.gyldendal.no/akademisk akademisk@gyldendal.no
Det må ikke kopieres fra denne boken i strid med åndsverkloven eller avtaler om kopiering inngått med KOPINOR, interesseorgan for rettighetshavere til åndsverk. Kopiering i strid med lov eller avtale kan medføre erstatningsansvar og inndragning, og kan straffes med bøter eller fengsel.
Alle Gyldendals bøker er produsert i miljøsertifiserte trykkerier. Se www.gyldendal.no/miljo
19 Innhold del 1 å forstå organisasjoner ................................ 27 kapittel 1 innledning ........................................... 28 verdien ved å kunne variere rammer Fortrinn og ulemper ved organisert aktivitet .................................. 31 Ledelse og uforstand – noen eksempler 32 Strategier for å skape bedre organisasjoner 34 Fortolkningsrammer – brillene vi ser gjennom ................................ 36 Å skifte fortolkningsramme 39 De fire fortolkningsrammene 41 FBI og CIA – en historie i fire perspektiver ................................. 45 Å tenke ut fra flere fortolkningsrammer ................................... 46 Ingeniøren og kunstneren 49 Oppsummering ............................................................ 50 kapittel 2 enkle ideer, komplekse organisasjoner ............ 51 Noen vanlige feil når problemer i organisasjoner skal forklares 54 Særegenheter ved organisasjoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Organisasjonslæring ....................................................... 63 Hvordan kan vi håndtere flertydighet og kompleksitet? 66 Betydningen av mentale modeller 70 Oppsummering ............................................................ 71
20 innhold del 2 den strukturelle rammen ............................... 73 kapittel 3 organisering ........................................ 75 Grunnantakelser om struktur 78 Opprinnelsen til det strukturelle perspektivet 79 Strategi ................................................................... 80 Strukturelle former og funksjoner 82 Grunnleggende strukturelle spenninger 85 Vertikal samordning ........................................................ 87 Myndighet .............................................................. 87 Regler og retningslinjer 88 Planleggings- og kontrollsystemer ........................................ 89 Horisontal samordning ..................................................... 90 Møter 91 Prosjektgrupper og arbeidsgrupper ....................................... 91 Stillinger med samordningsansvar ......................................... 91 Matrisestrukturer 92 Nettverksorganisasjoner ................................................. 93 Å utforme en struktur som fungerer ......................................... 93 Vertikalt eller horisontalt? 94 Strukturelle krav 98 Global organisering – nye utfordringer .................................. 103 Oppsummering 104 kapittel 4 strukturering og omstrukturering 105 Strukturelle dilemmaer ................................................... 106 Differensiering kontra integrasjon ...................................... 107 Luker kontra overlapping 107 Underutnyttelse kontra overbelastning .................................. 107 Mangel på tydelighet kontra mangel på kreativitet ....................... 108 For mye autonomi kontra for mye innbyrdes avhengighet 108 For løs kontra for stram organisering .................................... 109 Uklare kontra altfor dominerende mål . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Uselvstendighet kontra egenrådighet i arbeidet 110 Strukturelle konfigurasjoner 111 Mintzbergs fem komponenter .......................................... 112 Helgesens inklusjonsnettverk 118 Generelle problemer ved omstrukturering 120 Hvorfor omstrukturering? ................................................ 122 Omstrukturering og totalfornyelse – to eksempler .......................... 124 Prinsipper for vellykket strukturendring 128 Oppsummering .......................................................... 129
21 innhold kapittel 5 organisering av grupper og team ................. 130 Sammenhengen mellom arbeid og struktur i smågrupper .................... 134 Kontekstuelle variabler ................................................ 134 Noen grunnleggende mønstre for smågrupper 135 Teamarbeid og gjensidig avhengighet ...................................... 138 Baseball .............................................................. 138 Amerikansk fotball 139 Basketball ............................................................ 140 Hva fører til vellykket teamarbeid? ........................................ 141 Teamstruktur og teamprestasjoner 142 Selvstyrte team: fremtidens struktur? ...................................... 144 Trader Joe’s ........................................................... 144 Saturn: et flott eksperiment som ga lærdom 145 Oppsummering 146 del 3 hr-rammen ............................................... 147 kapittel 6 mennesker og organisasjoner 148 Antakelser som ligger til grunn for HR-tenkningen 152 Menneskelige behov ..................................................... 153 Arbeid og motivasjon – en kort oversikt 155 Maslows behovshierarki 156 Forventningsteori ..................................................... 158 Personlighet og organisasjon ........................................... 160 Menneskelig kapasitet og nye ansettelsesformer 165 Nedbemanning – flere fordeler enn ulemper? ............................ 167 Å investere i mennesker ................................................ 168 Oppsummering 170 kapittel 7 bedre hr-ledelse .................................... 172 Slik kan det gjøres ........................................................ 175 Bygg opp og innfør en HR-filosofi 176 Ansett de rette folkene 176 Hold på de ansatte .................................................... 177 Betal de ansatte godt 178 Skap trygge arbeidsplasser 179 Sørg for interne forfremmelser ......................................... 180 Del overskuddet ....................................................... 180 Invester i de ansatte 182 Gi de ansatte større myndighet ......................................... 183 Spre informasjon og gi støtte ........................................... 183 Oppmuntre til selvstendighet og medvirkning 184
22 innhold Omform jobbene ..................................................... 186 Legg til rette for selvstyrte grupper ..................................... 188 Støtt opp om likhetstanken 189 Gå inn for mangfold 192 Veien å gå: opplæring og organisasjonsutvikling ............................ 193 Gruppebaserte intervensjoner 194 Spørreundersøkelser og tilbakemelding 195 Fremveksten av organisasjonsutvikling (OU) ............................. 195 Oppsummering .......................................................... 196 kapittel 8 mellommenneskelig dynamikk og gruppedynamikk 197 Mellommenneskelig dynamikk ............................................ 201 Argyris og Schöns handlingsteorier ..................................... 201 Modell I 203 Modell II ............................................................. 204 Farene ved selvforsvar ................................................. 206 Salovey og Mayer om emosjonell intelligens 208 Lederstil 210 Grupper og team i organisasjoner ......................................... 212 Uformelle roller 212 Uformelle gruppenormer 214 Uformelle nettverk i grupper ........................................... 216 Mellommenneskelige konflikter i grupper ............................... 216 Ledelse og beslutninger i grupper 220 Oppsummering .......................................................... 221 del 4 den politiske rammen 223 kapittel 9 makt, konflikter og koalisjoner 225 Grunnlaget for den politiske fortolkningsrammen ........................... 229 737 MAX, Challenger og de fem grunnsetningene ........................ 230 Mer om grunnsetningene for den politiske fortolkningsrammen 232 Organisasjoner som koalisjoner ........................................... 235 Makt og beslutninger .................................................... 237 Makthavere og partisaner 238 Kilder til makt ......................................................... 239 Maktfordeling – overavgrensede og underavgrensede systemer ........... 243 Konflikter i organisasjoner 244 Moralske labyrinter – karrierejagets politikk 245 Oppsummering .......................................................... 247
23 innhold kapittel 10 lederen som politiker ............................. 249 Lederens politiske ferdigheter ............................................. 253 Å stille opp handlingsplaner ............................................ 253 Å kartlegge det politiske terrenget 255 Å bygge nettverk og koalisjoner ........................................ 257 Kjøpslåing og forhandling .............................................. 260 Moral og politikk 264 Oppsummering .......................................................... 267 kapittel 11 organisasjoner som politiske arenaer og som politiske aktører 268 Organisasjoner som arenaer 270 Politiske dimensjoner ved organisatoriske prosesser ...................... 271 Kilder til politiske initiativ .............................................. 272 Organisasjoner som politiske aktører 275 Økosystemers politiske dynamikk ......................................... 277 Økosystemer i offentlig sektor .......................................... 279 Forholdet mellom økosystemer i privat og offentlig sektor 282 Samfunnet som økosystem ............................................. 284 Oppsummering .......................................................... 289 del 5 den symbolske rammen 291 kapittel 12 organisasjonskulturer og symboler ............ 294 Grunnsetningene bak den symbolske fortolkningsrammen ................... 296 Organisasjonssymboler 298 Myter, visjoner og verdier .............................................. 298 Helter og heltinner .................................................... 301 Historier og eventyr 304 Ritualer 309 Seremonier ........................................................... 312 Metaforer, humor og lek 315 Organisasjoner som kulturer 316 BMWs drømmefabrikk ................................................ 317 Den rotfestede Nordstrom-kulturen .................................... 321 Oppsummering 323 kapittel 13 organisasjonskultur i praksis ................... 324 Kildene til Eagle-gruppens suksess ......................................... 325 Å bli medlem 328 Mangfold er et konkurransefortrinn .................................... 328 Eksempler, ikke ordrer ................................................. 329
24 innhold Et spesialisert språk .................................................... 330 Fortellinger som bærere av historie, verdier og gruppeidentitet ............ 330 Humor og lek 331 Ritualer og seremonier 332 Uformelle kulturelle aktørers bidrag .................................... 334 Sjel er hemmeligheten bak en suksess 335 Oppsummering 337 kapittel 14 organisasjonen som teater ...................... 338 Dramaturgisk og institusjonell teori ....................................... 342 Organisasjonsstruktur som teater 346 Organisasjonsprosesser som teater ........................................ 348 Møtevirksomhet ...................................................... 348 Planlegging 349 Evaluering ............................................................ 351 Kollektive forhandlinger ............................................... 352 Makt 353 Inntrykksstyring (impression management) 355 Oppsummering .......................................................... 356 del 6 veier til bedre ledelse 357 kapittel 15 effektivitet gjennom integrering av de ulike fortolkningsrammene ......................................... 359 Livet sett fra lederes synspunkt ............................................ 361 På tvers av rammene – organisasjoner som ulike virkeligheter 362 Å velge fortolkningsramme ut fra situasjonen .............................. 365 Effektive ledere og effektive organisasjoner ................................ 369 Organisasjoner som lykkes 369 Effektive toppledere ................................................... 372 Lederes rammepreferanser ............................................... 375 Oppsummering 376 kapittel 16 valg av fortolkningsrammer i praksis . . . . . . . . . . . 377 muligheter og farer Skifting av ramme – styrker og begrensninger 389 Rammeskift for nykommere og marginaliserte .............................. 391 Oppsummering .......................................................... 392 kapittel 17 ledelse i teori og praksis 393 Struktur – vinne valgmannskollegiet ....................................... 394
25 innhold HR-rammen: motivasjon og personlighet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395 Den politiske rammen .................................................... 396 Kultur og narrativ 397 Hva 2016-valget kan lære
om lederskap 398 Ledelse i organisasjoner – et historisk riss .................................. 400 Kvantitativ-analytisk forskning 402 Kvalitativ-holistiske studier av ledelse 404 Fremveksten av ideen om ledelse .......................................... 405 Ledelse er en aktivitet, ikke en posisjon .................................. 405 Ledelse er noe annet enn administrasjon 406 Ledelse er multilateral, ikke unilateral ................................... 407 Ledelse er
ikke
på toppen ........................ 407 Ledelse er
som foregår mellom leder og interessenter ....................................... 408 Hva vet vi om god ledelse? ................................................ 409 Kultur og ledelse 410 Kjønn og ledelse ......................................................... 412 Er menn og kvinner ulike som ledere? ................................... 414 Hvorfor glasstaket? Og glassklippen? 415 Oppsummering 419 kapittel 18 nye perspektiver på ledelse ....................... 420 Arkitekt eller tyrann? Strukturell ledelse ................................... 421 Katalysator eller tufs? HR-ledelse 425 Forkjemper, kriger eller svindler? Politisk ledelse ............................ 428 Profet eller fanatiker? Symbolorientert ledelse .............................. 431 Oppsummering 435 kapittel 19 nye perspektiver på endring ...................... 436 Innovasjonsprosessen .................................................... 439 Six Sigma ved 3M 439 Ford Motor Company – et atypisk tilfelle ................................ 443 Hvordan fortolkningsrammene kan gi økte muligheter .................... 447 Endring, opplæring og medvirkning 449 Endring og strukturell omstilling 452 Endring og konflikt ....................................................... 455 Endring og tap 458 Tapsritualer 459 Å gi slipp på en negativ fortid ........................................... 461 Endringsstrategi ......................................................... 461 Oppsummering 464
oss
distribuert,
konsentrert
kontekstuelt og situert ikke i lederen, men i det
26 innhold kapittel 20 nye perspektiver på etikk og ånd ................ 465 Sjel og ånd i organisasjoner ............................................... 468 Fabrikken: kvalitet og selvstyre ......................................... 472 Familien: omsorg og kjærlighet 473 Jungelen: rettferdighet og makt ........................................ 474 Tempelet: tro og mening ............................................... 476 Oppsummering 478 kapittel 21 å samle trådene ................................... 480 endring og ledelse i praksis Robert F. Kennedy High School ............................................ 481 David King ............................................................ 482 Skolens historie 483 Kings første uke ved Kennedy High 485 Møtet fredag ettermiddag ............................................. 488 Den strukturelle rammen – problemer og muligheter 490 HR-rammen – problemer og muligheter 492 Den politiske rammen – problemer og muligheter .......................... 493 Den symbolske rammen – problemer og muligheter ........................ 495 Fire ulike perspektiver på problemet 497 Oppsummering .......................................................... 502 kapittel 22 etterord ........................................... 503 kunstnerevner, valg og ledelse Forpliktelse på kjerneverdier .............................................. 505 Tenkning og fortolkningsrammer 505 vedlegg det beste fra organisasjonsforskningen ..................... 509 Forskernes «toppliste» 509 litteratur ....................................................... 512 personregister 570 sak- og firmaregister 578