GYM FACTORY | Gestión nº70 by Gym Factory Magazine

L a

i n f o r m a c i ó n

p r o f e s i o n a l

i m p r e s c i n d i b l e FERIA OUTLET y ocasión

SPORT & Fitness®

www.gymfactory.net 6€

julio / agosto 2016

DEPARTAMENTO COMERCIAL

DIGITAL MARKETING: TONTADAS Y ACIERTOS ¿Cómo se está utilizando en nuestro sector? DESDE EL GIMNASIO

CONCEPTO EN EXPANSIÓN

Es un hecho constatado que el fitness se expande con diversidad de ofertas COACHING EN POSITIVO

REDES SOCIALES EN CENTROS DEPORTIVOS

Para gestionar tu negocio, te toca dar un paso al frente, te toca ganarte el liderazgo día a día

¿Existe evidencia científica de la importancia de las redes sociales en los centros de fitness?

SÉ EL LÍDER QUE TÚ SEGUIRÍAS

REDES SOCIALES, WEB Y, ¿FIDELIDAD?

i nf o r ma c i ón

julio/agosto 2016 número 70

p ro fe s i o n a l

i m p re s c i n dible

editorial

Editora: Inés Ledo editora@gymfactory.net Directora: Esther Morencos Martínez directora.tecnica@gymfactory.net Administración: Susana López administracion@gymfactory.net Redacción: Teresa Carmona redaccion@gymfactory.net Prensa y comunicación: Carlos Cordeiro prensa@gymfactory.net Diseño y maquetación: Javier Ojeda Muñoz redacción@gymfactory.net Colaboradores: Aleyda Abellán Jerónimo García Fernández Vicente Javaloyes Sebastián Jiménez Antonio Manzano Lucas Peña Alonso Pulido Julen Ruiz Rodrigo Manel Valcarce Pablo Viñaspre Edita: Inés Ledo Ramos Domicilio social: Avda. del Monte, 25 Telf.: 911 274 774 info@gymfactory.net 28250 Torrelodones (Madrid) Publicidad: Tel: 911 274 774 publicidad@gymfactory.net Imprime: Grafistaff, S.L. Tel: 916 737 714 ISSN: 2174-6168 Depósito Legal: M-675-2005 Prohibida la reproducción total o parcial de textos, dibujos, gráficos y fotografías sin la previa autorización del editor. Gym Factory no se hace responsable de las opiniones expresadas por los colaboradores, ni se identifica necesariamente con las mismas.

COMENZAMOS

el último cuatrimestre del año llenos de optimismo y energía, y no es para menos, GYM FACTORY cumple 70 números y lo celebramos con un especial. Mas de 20 artículos profesionales y técnicos, de los expertos mas reconocidos de nuestro país para deleite de los lectores amantes del Fitness. Hace 13 años, cuando comenzó nuestra andadura, creímos necesario lanzar al mercado un medio de comunicación alternativo para nuestros profesionales, muy diferente a lo que existía en aquel momento… y lo conseguimos. También hemos conseguido ser la publicación impresa del sector del Fitness mas valorada de España y Portugal y la única con garantía de distribución en cada número. Mis agradecimientos a todo el equipo, que consigue día a día, hacer de GYM FACTORY un referente. También a quienes dejaron huella con su buen hacer, como nuestro querido autor y director durante varios años: Gabriel Hernando Castañeda y Esther Morencos, con quienes ha sido un auténtico placer trabajar. A todos ellos GRACIAS por hacer y haber hecho tan buen trabajo. La Feria OUTLET y ocasión SPORT & Fitness ® está en marcha: un evento pionero multideporte, que se celebrará en el mes de diciembre. También comienzan los preparativos para la edición 2017 de GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas ® el punto de encuentro de nuestros profesionales. ¡Vamos a por la última etapa del año! Inés Ledo Editora 7 0 g y m facto r y

sumario 3 8 12 14 18

Novedades

Empresa Gestión Consultoría Redes sociales en los centros 22 Departamento comercial 24 Desde el gimnasio 26 Coaching en positivo 30 Investigación 32 Lider de opinión 34 Retención de socios 36 Panorámica mercado 44 Calendario actividades 45 Expertos 48 Directorio de empresas 12 g y m f a c t o r y 7 0

j u l i o / a g o s t o 2016

Empresa

EL MERCADO DEL FITNESS EN EUROPA Crece un 3,9% en usuarios y un 4,9% en ingresos durante 2015. A finales del 2015, la consultora Deloitte, llevó a cabo un análisis a nivel Europeo de la situación del mercado del fitness.

Gestión

“BIENVENIDO MR. CLIENTE” Implementar un sistema de trato muy personalizado dirigido a que nuestro cliente-invitado se sienta el protagonista.

Consultoría

LA BÚSQUEDA DE LA COMPRA INTELIGENTE La compra inteligente tiene varios efectos sobre la forma de vender y de gestionar los clubes de fitness.

Investigación

¿QUÉ PUEDEN APORTAR LA TECNOLOGÍA Y EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE A TU CENTRO DEPORTIVO Son muchas las ventajas que nos puede proporcionar el buen uso de la tecnología en un Centro Deportivo.

novedades

CORE HEALTH & FITNESS se establece en España n Cuando creamos Core Health & Fitness, reunimos marcas icónicas del mundo del Fitness y conservamos lo mejor de cada una de ellas. Cuatro marcas que fueron pioneras en cada una de sus categorías, STAR TRAC, NAUTILUS, STAIRMASTER Y SCHWINN, cuyas máquinas todavía son solicitadas por su nombre por los usuarios. Actualmente estamos comprometidos a continuar con la tradición que comenzó hace décadas: Que nuestros clientes puedan aprovechar en la proyección de su negocio la grandeza sobre la que hemos construido. Estamos orgullosos de presentar en el

mercado Español Core Health & Fitness que ofrece un amplio catálogo de productos. La gama de cardio bajo la marca Star Trac, la gama de musculación bajo la marca Nautilus, la gama de Entrenamiento Alta Intensidad bajo StairMaster y Schwinn como líder en Group Cycling, marca que en España está distribuida por Fit4Life. De esta forma podemos equipar cada rincón de su instalación con los mejores productos de la industria del Fitness. La localización de la filial continúa siendo la misma que la de Star Trac en Barcelona. www.corehealthandfitness.com

NUEVA LÍNEA DE MÁQUINAS WORKOUT

n El Workout es una disciplina deportiva centrada en el desarrollo de la fuerza, que se practica en la calle usando el equipamiento público habitual de plazas y zonas deportivas, usando rutinas con repeticiones de ejercicios de dificultad progresiva, que requieren potencia y control del peso corporal. Desde F&H Fitness, hemos estudiado esta nueva tendencia para hacer ejercicio, y hemos sacado una nueva línea de máquinas para poder practicarla en zonas más especializadas.

Está línea está compuesta por construcciones de postes verticales y horizontales, dispuestos a diferentes alturas e incluyendo partes especiales como anillas, cuerdas para trepar, espalderas, bancos, escaleras horizontales, barras onduladas… Todos ellos pensados para realizar los ejercicios que se practican en el Street Workout. Visita nuestra página www.fyhfitness. com y descúbrelas. Son idóneas para hacer instalaciones al aire libre y practicar esta nueva tendencia cada día más conocida y con nuevos seguidores.

El éxito de eGYM transforma los gimnasios ibéricos En apenas 8 meses, 60 centros de fitness ya han decidido dar el salto a la transformación digital con eGYM, uno de los líderes europeos que está revolucionando el sector en todo el mundo n eGYM Iberia ha conseguido en apenas 8 meses 60 nuevos partners entre los mejores gimnasios de España que apuestan por el salto digital. Christian Kohler-Martínez López, Country Manager de eGYM Iberia expresa su gran satisfacción por la exitosa introducción en el mercado Ibérico, pero no está sorprendido porque España es uno de los mercados más importantes y avanzados en el mundo del fitness y el deporte. “Los directivos de gimnasios españoles están siempre a la vanguardia a nivel mundial y muchos están convencidos de que la transformación digital está cambiando el fitness para siempre, trae muchas oportunidades para su negocio y maximiza los beneficios”, afirma. eGYM ofrece la única solución integral e inteligente del mercado que garantiza un alto valor añadido para socios, entrenadores y gestores. Un ecosistema compuesto por máquinas de fuerza electrónicas conectadas, eGYM Member App que ofrece al usuario información sobre su progreso, y eGYM Trainer App que proporciona a entrenadores una visión completa de sus socios. christian.kohler@egym.com

GHsport® trae a España un nuevo producto revolucionario, Marpo Kinetics® n Tanto si tu objetivo es el entrenamiento de fuerza, como el entrenamiento de resistencia, Marpo Kinetics® te lo pone en bandeja. Una herramienta diseñada por un equipo de deportistas de élite y kinesiólogos que pone a tu alcance la opción de desarrollar unos entrenamientos de la forma óptima, siempre buscando la funcionalidad y mejorar el rendimiento. Novedad en el Stand de GHsports® en la Feria Gym Factory, Marpo Kinetics® no se trata de una simple cuerda de escalada convencional, sino que tu abanico de posibilidades no tiene límites. Los entrenadores disponen de una nueva máquina para enriquecer sus entrenamientos y ofrecer nuevas alternativas a sus clientes; y para las instalaciones deportivas que deseen estar en la vanguardia sobre equipamiento deportivo es sin duda una nueva herramienta muy versátil. Cuenta con 4 modelos diferentes, cada uno diseñado para un espacio de entrenamiento determinado que hará única tu experiencia de entrenamiento. www.ghsports.es

7 0 g y m facto r y

novedades THOMAS WELLNESS GROUP TRASLADA SU SEDE A SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES n Tras más de 20 años en el sector Wellness, Thomas Wellness Group (TWG) traslada su sede a San Sebastián de los Reyes (C. Lanzarote, 13, Bajo B). Con este cambio TWG busca unificar su gestión reuniendo en un mismo complejo oficinas, almacén y showroom. Junto a este proyecto, la compañía ha aprovechado la oportunidad para poner en marcha diferentes iniciativas de ahorro energético, fomento de la vida saludable entre sus empleados y medidas de conciliación de la vida personal y laboral. “Las necesidades tanto de personal como logísticas nos han llevado a bus-

car unas instalaciones amplias en las que el trabajo en equipo, la fluidez en los procesos y la comodidad del personal esté garantizada.” afirma Tomás Junquera, Fundador y CEO de TWG. Las oficinas, que han sido completamente reformadas para adaptarse a las necesidades de la empresa, cuentan con 380 m2 de espacio abierto y diáfano que cuenta con todo tipo de avances tecnológicos, espacios de trabajo colectivo y privado y zonas descanso, de modo que se facilita la comodidad de los empleados y las visitas, así como la interacción y el trabajo en equipo. info@thomas.es

FUN & FITNESS, DISTRIBUIDOR OFICIAL DE LA ASSAULT AIR BIKE n Fun& Fitness es el distribuidor oficial en España y Portugal de la nueva bicicleta de cross training Assault Air Bike. Assault Air Bike es una bicicleta estática que utiliza el viento como resistencia, cuanta más fuerza utilicemos, mayor será la resistencia que ésta nos ofrecerá. Se adapta a las necesidades específicas de cada usuario gracias a sus ajustes individualizados. La consola con pantalla de LCD que incluye la Assault Air Bike, ofrece una visión nítida y llena de características configurables para los usuarios. La programación de a bordo le permite saltar de un entrenamiento a otro con mínimo esfuerzo, del mismo modo que le permite personalizar los períodos de sesiones sobre la bicicleta. Podrá elegir desde intervalos de alta intensidad hasta entrenamientos por objetivos. Además, la consola ofrece una mensajería integrada para inspirarle y mantenerle motivado y fresco durante el entrenamiento. Assault Air Bike será su principal herramienta para quemar calorías al instante y te proporcionará un entrenamiento sin limites. www.ffitness.pt

OSS FITNESS PRESENTA SU NUEVA DUAL CABLE TRAINER DE PLATINUM SERIES n La Dual Cable Trainer aumenta la fuerza al permitir al usuario realizar movimientos que imitan actividades deportivas así como en la vida diaria. Funcionalmente, sirve para entrenar los músculos de todo el cuerpo de manera conjunta, desarrollando estabilidad y coordinación. Una herramienta ideal para incorporarla a la sala de musculación. www.ossfitness.com

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NUEVA LÍNEA ESSENCE PERSONALIZA TU CARCASA Y CONVIERTE TU SALA FITNESS EN UN ESPACIO EXCLUSIVO n SALTER presenta su nueva línea de fuerza ESSENCE, donde prestaciones y diseño se unen para crear una de las líneas de fuerza más avanzadas del momento. Compactas, seguras, cómodas, fáciles de utilizar y con un diseño innovador. Entre sus características técnicas destaca el chasis de acero reforzado, los respaldos y apoyos revestidos con tapicería ignífuga, de alta resistencia al desgaste y a las roturas, además de ser antibacteriana y de fácil limpieza. Los asientos regulables mediante pistón gas, permiten un ajuste perfecto. Además, SALTER te ofrece la posibilidad de personalizar la línea con infinitas opciones de carcasas que harán de tu sala de fitness un espacio único y exclusivo. www.salter.es

novedades Gran éxito de la campaña de Technogym “Let’s Move for Rio” – 600 equipos donados El líder mundial en fitness y wellness y proveedor oficial de los Juegos Olímpicos Rio 2016 ha involucrado a los atletas y entusiastas del deporte para donar su ejercicio y convertirlo en un equipo que Technogym donará, después de los juegos, a 22 gimnasios públicos a las comunidades más desfavorecidas de Río de Janeiro. n ¡Misión cumplida! Gracias a la campaña social de Technogym “Let’s move for Rio” - Proveedor oficial para el entrenamiento de los atletas en los Juegos Olímpicos de Río 2016 - donará 600 equipos de entrenamiento a los centros deportivos públicos de las comunidades más desfavorecidas de Río. El compromiso de Technogym con los Juegos Olímpicos de Río 2016 va más allá del papel de la compañía como

Proveedor Oficial de los centros de entrenamiento de los atletas y su objetivo es contribuir concretamente al legado que el movimiento olímpico quiere dejar en la ciudad de Río de Janeiro. En conjunción con Río 2016 Technogym lanza la campaña social “Let’s Move for Rio”. El propósito de la campaña es donar parte de los equipos suministrados a las instalaciones de entrenamiento olímpico en favor del legado post-olímpico www.technogym.com

INDOOR CYCLING GROUP SE UNE A LA FAMILIA LIFE FITNESS Marca líder en el ciclo indoor mejora la oferta para los entrenamientos en grupo n Life Fitness, el líder mundial en equipos comerciales de fitness, anunció que su empresa matriz, Brunswick Corporation (NYSE: BC), completó la adquisición de la empresa alemana Indoor Cycling Group (ICG), que es una empresa líder en el suministro de equipos para ciclismo indoor. La intención de adquirir esta empresa se anunció por primera vez en julio y estuvo sujeta a revisión por parte de las autoridades competentes de Alemania, la cual se ha completado. Las condiciones de la transacción no fueron publicadas. ICG es la más reciente adquisición para el catálogo de marcas de salud, fitness y

bienestar de Life Fitness, y diversifica aún más la oferta de productos de la empresa, al mismo tiempo que aumenta su participación en la categoría de entrenamientos en grupo. “Nos emociona darle la bienvenida al equipo de ICG a nuestra familia Life Fitness. Su innovadora tecnología, su experiencia en el ciclismo indoor y su talentoso equipo nos permiten posicionarnos para avanzar en las categorías de ciclismo indoor y entrenamientos en grupo”, afirmó el presidente de Life Fitness, Chris Clawson. www.lifefitness.com

Pásate al Fitness 2.0 y lleva a tu centro deportivo a un nuevo nivel.

n En una sociedad cada vez más tecnológica, el fitness ha pasado de ser una actividad realizada dentro de los centros deportivos a convertirse en un estilo de vida. Fiel a su compromiso de acompañarte en el desarrollo de tu negocio, Matrix pone a tu

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disposición el Trainer App y el Workout Tracking Networking que te ayudarán a pasarte al Fitness 2.0. A través del Trainer App adquirirás una relación más cercana y fluida entre tus entrenadores y tus usuarios; logrando un seguimiento personalizado de los progresos de cada uno de tus clientes similar al existente en el alto rendimiento. Al mismo tiempo, con el Workout Tracking Networking tus usuarios serán los verdaderos protagonistas de tu centro deportivo. De esta forma, conseguirás que se comprometan con sus propios objetivos y que se enfrenten a todo tipo de retos saludables que les propongas. es.matrixfitness.com

PRECOR y BURN CALORIES sellan un acuerdo de colaboración Precor ha sido la marca elegida por la nueva enseña Burn Calories para equipar el nuevo club abierto en Marbella. El segundo club está previsto que abra en breve en Madrid y también irá equipado con los equipos de cardio de Precor. Burn Calories plantea su expansión mediante el modelo de franquicia y prevé abrir cerca de 20 nuevos clubs en los próximos dos años, entre franquicias y clubs propios. Burn Calories es una innovadora combinación de diferentes metodologías de entrenamiento, de alta intensidad y trabajo funcional monitorizado con la tecnología MYZONE, adaptado a cualquier condición física y con el que se pueden consumir hasta 1.000 calorías por sesión. Evaluación, Nutrición, Entrenamiento y Valoración son las claves del éxito de este método. www.precor.com

e m p r e s a

El Mercado del Fitness en Europa

crece un 3,9% en A usuarios y un 4,9% en ingresos durante 2015

finales del 2015, la consultora Deloitte, llevó a cabo un análisis a nivel Europeo de la situación del mercado del fitness. Estos datos han sido publicados juntamente con Europe Active durante el mes de abril de 2016 en el 3er informe “European Health & Fitness Market 2016”. A lo largo de este artículo, se mostrarán las datos más relevantes del estudio, en una primera parte, enfocados al conjunto europeo, donde se han analizado 18 países de la unión, y en una segunda parte, relacionados con el mercado Español. En relación al volumen de ingresos alcanzados a finales del 2015, se incrementaron un 4,9% respecto al 2014 siendo un total de 26,7 billones de euros. Las 10 principales operadoras, obtuvieron unos beneficios de 2,8 billones de euros,

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representando el 10,3% del mercado. En cuanto a volumen de socios, a finales del 2015, los centros de fitness disponían de 52,4 millones de usuarios, un 3,9% más que en 2014. Las 30 principales operadoras concentran a más 11 millones, lo que representa un 20,9% del total de socios en Europa. Analizando datos del mismo estudio en ediciones anteriores, se observa un incremento importante del número de socios tanto a nivel absoluto como de las principales operadoras que pasan de representar el 17% del total del mercado en 2013 al 20,9% en 2015. Se deduce por tanto una cierta concentración del sector. La cadena de centros alemana McFit/High5, lidera el ranking de socios con más 1,37 millones, aumentando un 14,2% sus cifras desde el 2013, donde obtuvieron aproximada-

mente 1,2 millones de usuarios. En cuanto a los ingresos, el ranking está liderado por Virgin Active con un total de 485 millones de euros, en segundo lugar David Lloyd, con unos ingresos de 460 millones de euros y en tercer lugar y por primera vez se incorpora la operadora líder del mercado Escandinavo, Health & Fitness Nordic, con un

total de 321 millones de euros de ingresos. El atractivo que despierta el sector del fitness para inversiones financieras por parte de empresas ajenas o especializadas en fondos no deja de crecer. A finales del 2015 se registraron 19 fusiones y adquisiciones, el doble que hace 2 años. Por ejemplo, el volumen de negocio del mercado europeo

con 26,7 billones de euros, ha superado al mercado estadounidense que asciende a 23,5 billones de euros (IHRSA). Otro dato curioso es que el volumen de negocio del fitness ha superado al volumen de negocio del fútbol profesional, que en la temporada 2013/14 se cifró en 21,3 billones de euros. De acuerdo con la figura 1, el país con mayores ingresos en 2015 fue el Reino Unido (5.6 billones de euros), seguido por Alemania (4,8 billones de euros). Ambos son las principales potencias, pero si se añade, Francia (2,4 billones de euros), Italia (2,2 billones de euros) y España (2,1 billones de euros), juntas representan el 64% de total del mercado. Alemania, es el país Europeo con mayor número de usuarios, con un total de 9,5 millones, seguido por el Reino Unido con 8,8 millones. Francia con 5,2 millones, Italia con 5,1 millones y España con 4,9 millones completan el top 5. En cuanto a la madurez de los mercados, los principales se localizan al norte de Europa.

Figura 1: Top 10 mercado Europeo del fitness por ingresos en millones de euros. 6.000

5.615 4.830

5.000

4.218 4.000 3.000

2.339

2.000

2.152

2.130 1.292

1.260

1.000

1.098

871

813

Otros

(Elaboración propia a partir de los datos del European Health & Fitness Market Report 2016). 7 0 g y m facto r y

e m p r e s a Figura 2: Crecimiento centros Low-Cost en España. 250

0,4

235 33,90%

200

0,35

200

0,3

158

26,58%

150

0,25

118 17,50%

100

0,15 0,1

0,2

0,05 2013

2014

Nº CENTROS

2015

Incremento%

2016

(Elaboración propia a partir de los datos del Informe Gimnasios Low Cost elaborado por Valgo). Noruega es el mercado más maduro con una tasa de penetración del 19,4%, con casi 4.823 habitantes por club. ESPAÑA En relación a la situación en España, el informe aporta síntomas de constante crecimiento y que goza de buena salud en comparación a otros países. A finales de 2015, el mercado en nuestro país contaba con cerca de 4,94 millones de usuarios y más de 4.350 centros de fitness de gestión privada. Se calcula por tanto, una media cercana a los 1.136 socios por club. España cuenta con una tasa de penetración del 10.6% teniendo en cuenta el total de la población, sin embargo, centrando el estudio en personas de más de 15 años, la tasa se eleva más de 2 puntos porcentuales; llegando a ser del 12,9%. Según Deloitte, el precio medio que paga un cliente por acudir a un gimnasio ha descendido, pasando de 40 a

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39,5 euros. Este descenso viene en parte provocado por el crecimiento y consolidación de los operadores low cost en España. Este fenómeno ha generado ciertos cambios en el sector, provocando por un lado un aumento de la demanda y número de socios, y por otro, reduciendo la media de cuota por centro. En la figura 2 se observa que el crecimiento del modelo low cost sigue un flujo constante. Según los datos facilitados por la consultora Valgo, en 4 años se ha duplicado el número de centros, pasando de 118 en 2013 a 235 en 2016; lo que ha generado un crecimiento del 99,15%. AltaFit lidera el mercado español con más de 40 gimnasios. El informe publicado por Europe Active y Deloitte, estima que el mercado del Fitness cuenta con alrededor de 59.600 profesionales, y que según directores y gerentes se espera un crecimiento cercano al 2,5% para el año 2016. Tam-

bién destaca la creciente colaboración entre gimnasios y compañías de seguros, estimando que al menos el 3,2% de los operadores fitness colaboran con empresas de salud.

Manel Valcarce

Máster en Administración y Dirección del Deporte. Ldo. Ciencias Actividad Física y el Deporte. Colegiado 8709. Diplomado en Ciencias Empresariales. Director Gerente Valgo Investment. manelv@valgo.es / www.manelvalcarce.com

Julen Ruiz Rodrigo

Coordinador de marketing en centros fitness en Álava. Diplomado en Ciencias Empresariales El Cano EHU-UPV. Técnico Superior en Administración y Finanzas.

g e s t i ó n

o d i n e v ” n e e t i n B e “ . Cli Mr LA IDEA DE ESCRIBIR este artículo surge degustando un rico postre. Hace unos días mi amigo Miguel me invitó a su casa a cenar. Acudí puntual a la cita con una botella de vino. Lo primero que me encontré cuando se abrió la puerta fue una gran sonrisa y un sorprendente saludo: “gracias por venir”. Gracias por invitarme contesté yo.

n invitado es aquél al que has ofrecido compartir un momento agradable y especial contigo. Y el invitado debe aceptar de buena manera pasar parte de su tiempo contigo o alrededor de alguna cosa relacionada contigo. Si esa comunión inicial no existe, muy probablemente estaremos ante un compromiso al que acudimos de manera forzada. Todos hemos tenido alguna vez invitados en casa. Y sabemos lo que ello significa. Cómo somos capaces de

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entregarnos y cuidar a esa(s) persona(s), incluso mejor que en el día a día nos cuidamos a nosotros mismos. Dedicamos todo el tiempo necesario a conseguir su satisfacción. Su bienestar es nuestra felicidad. Como dijo el jurista y político francés Anthelme Brillat-Savarín: “Convidar es asumir la responsabilidad del bienestar del convidado durante el tiempo que está bajo nuestro techo.” Tener invitados en casa nos pone a prueba y nos permite dar lo mejor de nosotros mismos. Pero para que podamos hablar de una experiencia inolvidable también es necesaria la participación activa del invitado, que debe cooperar, entregarse al momento, comprometerse y confiar sin reservas en su anfitrión. En nuestros centros deportivos tenemos visitantes, usuarios, abonados, en definitiva, clientes o potenciales clientes que pagan por tener acceso a nuestras instalaciones y consumir nuestros servicios. No tengo ninguna duda que en la mayoría de casos los responsables/dirigentes ya

establecen los protocolos oportunos y dan las instrucciones necesarias al personal para que se trate a esos clientes lo mejor posible. Pero la infidelidad de nuestros clientes ha quedado sobradamente demostrada. Los índices de rotación siguen siendo muy altos. Las continuas bajas nos presentan escenarios inseguros, muy volátiles y las cuentas de explotación tiemblan cada final de mes. Por lo tanto, si coincidimos en que algo está fallando, entonces las personas del sector debemos plantear propuestas que nos permitan dar un paso más y cambiar de esta manera las tendencias actuales. Para mí el punto de partida es claro¬: si tratamos a nuestros clientes lo mejor posible, si tratamos a nuestros clientes como nos gustaría que nos trataran a nosotros mismos, si tratamos a cada cliente como a uno de nuestros invitados, la probabilidad de reducir los abandonos aumentará. Esto supone implementar un sistema de trato muy personalizado dirigido a que nuestro clienteinvitado se sienta el protagonista. El problema surge cuando pretendemos trasladar esta filosofía de trato personalizado a cada uno de los centros deportivos, sobre todo cuando algunos

de ellos tienen miles de usuarios. ¿Cómo conseguirlo? Para poder tratar de forma especial, como si se tratara de un verdadero invitado, a cada cliente, necesitaremos muchos cocineros y camareros, una buena vajilla y grandes cantidades de comida. Por lo tanto, todo tiene que estar alineado y coordinado perfectamente para conseguir este objetivo. El personal deberá estar orientado a recibir y atender a cientos de invitados cada día. Y aquí es donde entra en juego el conocido refrán “divide y vencerás”. Cuando el objetivo es complicado de alcanzar, una de las opciones es fraccionarlo y dividirlo en varios pequeños objetivos. Cuando nuestro invitado viene a casa, son una o dos personas las encargadas de prepararlo todo debiendo responsabilizarse de varias tareas (limpiar la casa y ordenarlo todo, preparar los utensilios, comprar la bebida y comida necesaria, cocinar, poner y recoger la mesa, recibirlo, seleccionar juegos, música o películas para amenizar la velada, lavar los cacharros, y seguro que alguna cosa más. Y en nuestro centro deportivo asignaremos a cada trabajador aquellas funciones, para las que esté mejor preparado, con la misión de “hacer feliz” a todos y cada uno de los invitados. Lógicamente si hay invitados, hay anfitriones. Es importante que los clientes conozcan quién es su anfitrión, quien es el máximo responsable de la gestión del centro deportivo que han elegi-

do para practicar ejercicio físico. El anfitrión debe gestionar desde la proximidad, y no desde la mesa de un despacho. Ha de ser capaz de conseguir lo que Guy Kawasaki pregona: “Debes conocer a tus clientes, tanto como para satisfacer las necesidades que ni siquiera pueden manifestar”. Un buen anfitrión debe tener en cuenta ciertos aspectos básicos de cortesía, educación y comportamiento, para hacer sentirse cómodos a sus invitados. Dicho todo lo anterior, os propongo este Decálogo del Cliente-Invitado: 1. Planifica: prepara la visita de tu invitado. Identifica todas aquellas cosas que se deben realizar y ofrécelas con cariño. 2. Cuida los detalles: el mínimo error puede echar al traste todo el trabajo realizado. Hay que estar muy atento. 3. Conversa: entabla conversaciones con tus invitados. La escucha activa te dará la información necesaria para mantener la relación. 4. Cada minuto es importante: cada minuto que un cliente pasa en nuestro centro es una gran oportunidad para conseguir que siga con nosotros día tras día. Dale el valor que se merece. 5. Aumenta el tiempo de estancia: cada día que nuestro invitado visite nuestro centro debemos conseguir que permanezca el máximo tiempo posible. Es en nuestro “terreno” donde podemos aprovechar las oportunidades que se generen. 6. Expertos en inteligencia emocional: forma a tu personal para que sepan trabajar aspectos tales como la empatía, la asertividad, la resiliencia o la autoestima. No infravalores la potencialidad de las emociones.

7. Aporta bienestar: preocúpate por el bienestar y felicidad de tus clientes. Ayúdales a que se sientan como en su propia casa, y procura que sus vidas sean un poco más agradables. Pues esta bondad ayudará a que sean mejores y el “culpable” serás tú. No olvides que convidar a alguien es hacerse cargo de su felicidad todo el tiempo que esté bajo nuestro techo. 8. Se próximo: tu valor como gestor debe percibirse dentro y fuera del despacho. Disfruta de tus instalaciones y servicios con tus invitados. “Hospitalitem” significa “amistad por los huéspedes”. Mostrar hospitalidad incluye hacer sentir cómodos a los demás y tratarlos como si fuesen bienvenidos en tu casa. 9. Céntrate en lo importante: la maquinaria, el programa de actividades, sin duda aportan valor, pero en la actualidad ya no nos diferencian. Saludar por el nombre o dedicarle 1 minuto a tu invitado fideliza mucho más. 10. Trajes a medida: cada invitado es distinto, tiene sus gustos, es especial y has de ser capaz de dar respuesta a esa diversidad. Quizá ahora más que nunca cobra sentido este dicho coloquial: “Dame pan, chorizos y cama, y te amaré mañana.”

Vicente Javaloyes

Profesor titular INEFC GISEAFE - Grupo de Investigación Social y Educativa de la Actividad Física y el Deporte

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c o n s u l t o r í a

La búsqueda de la

COMPRA INTELIGENTE Hace tan solo unos años los consumidores daban mucha importancia a la confianza y seguridad que les ofrecían los productos de “toda la vida” y de marcas conocidas. Esos mismos consumidores están dejando de comprar estos productos y están adquiriendo productos similares de marca blanca. Productos como Danone o Colacao en alimentación, que se han visto obligados a crear subproductos para diferenciarse, o muchos otros ejemplos en textil, artículos deportivos, electrodomésticos y un sinfín de sectores. 14 g y m f a c t o r y 7 0

¿Q

ué ha cambiado en estos pocos años? ¿Por qué antes cuando comprábamos barato no se lo decíamos a nadie y hoy lo colgamos en nuestras redes sociales para que todos nuestros amigos lo sepan? ¿Nos hemos vuelto cutres y tacaños o nos hemos vuelto más inteligentes? Por un lado han cambiado los productos, y lo han hecho reduciendo sus diferencias en características y en calidad. Hoy prácticamente ya no existen productos malos. Todos tienen una calidad aceptable y ofrecen características muy similares. Las empresas que hacían productos malos han ido desapareciendo. Esto ha hecho aumentar la confianza de los consumidores hacia esos productos de marca blanca o más baratos y ha provocado que las diferencias de precio entre unos productos y otros deban reducirse a no ser que el consumidor perciba una gran diferencia entre unos y otros, como es el caso de Nespresso, Actimel, Appel o Harley-Davidson. Otro aspecto importante que ha cambiado es que hoy el consumidor tiene muchas más

opciones de productos y servicios entre los que elegir y además, tiene muy fácil el poder compararlos entre sí. Internet es una gran herramienta para que el cliente compare entre diferentes ofertas sin tener que salir de su casa. Además, este comparativo se fundamenta no solo en lo que las empresas le dicen, sino también en la opinión de muchos consumidores sobre su experiencia con esas empresas. El poder ha pasado en gran medida de las empresas a los consumidores, y ahora todo lo que las empresas hacen se comunica a través del gran amplificador que supone Internet. Es cierto que los productos y los mercados han evolucionado, pero el cambio más importante se ha producido en la mente de los consumidores. Antes comprar barato se asociaba con ser cutre, hoy se asocia con ser inteligente. La empresa Media Markt lleva años bombardeándonos con una publicidad que utiliza el concepto de “Yo no soy tonto”. Esta empresa ha entendido perfectamente cómo funciona el

consumidor de hoy, y le habla en su mismo idioma. El consumidor actual está obsesionado por la compra inteligente. Esto no significa que quiere siempre lo más barato. Significa que no está dispuesto a pagar ni 1 euro más por algo que no le aporte más valor. Si considera que dos productos o servicios son muy similares, escoge siempre el más barato, porque si no lo hace, siente que es el tonto de Media Markt. La búsqueda de la compra inteligente no es algo exclusivo de las personas con menos recursos económicos, es una cultura de consumo que se ha extendido a todas las capas sociales y económicas. Un claro ejemplo lo tenemos en una persona de alto poder adquisitivo que decide ir a pasar el fin de semana a Londres con su pareja. Viaja en un operador de bajo coste tipo Ryanair, se hospeda en un hotel “quality low-cost” y va a cenar a uno de los mejores y más caros restaurantes de Londres. No se ha vuelto cutre, tiene la posibilidad de elegir en qué se gasta su dinero y lo hace de forma inteligente. Paga por

aquello que es capaz de apreciar la diferencia y que le aporta un valor que justifica el sobreprecio que paga. Esta obsesión del consumidor por la compra inteligente tiene varios efectos sobre la forma de vender y de gestionar los clubes de fitness. En primer lugar, obliga a aquellos clubes que no sean los más baratos de su zona, a demostrar su valor diferencial desde el primer momento. Es decir, tienen que mostrar al potencial cliente por qué va a pagar un sobreprecio y por qué a pesar de eso, está haciendo una compra inteligente. Por lo tanto, su proceso de atención y de venta no puede ser igual que los clubes más baratos. Tiene que ser diferente en la información que da al potencial cliente, pero también en la forma en que lo atiende y en cómo gestiona ese proceso de venta. Por otro lado, debe demostrar al cliente que está haciendo una compra en las mejores condiciones posibles o por lo menos, en unas muy buenas condiciones. Si al cliente se le ofrece un precio sin oferta y éste sabe que

periódicamente ese club saca ofertas, no se dará de alta. Esperará a hacer la compra cuando haya una oferta, ya que si no lo hace, sentirá que es el tonto de media Markt, y eso no suele gustarle a ningún consumidor. El cliente va a negociar y va a apretar, porque quiere asegurarse de que está haciendo una compra inteligente. Ese es el principal motivo por el cual muchos clubes han subido la matrícula y la utilizan para ofrecer un descuento y darle al cliente la tranquilidad de que está haciendo una buena compra. Es más inteligente comprar por 25€ algo que vale 100€ que comprar por 0€ algo que vale 0€. En el primer caso te estás ahorrando 75€, mientras que en el segundo no te estás ahorrando nada. Pero la búsqueda de la compra inteligente no acaba en el momento de la venta, sino que se alarga durante toda la vida del socio en el club. El socio va a seguir cuestionándose cada mes si está haciendo una copra inteligente. Por ese motivo la gestión del club debe ir encaminada a hacer que el cliente sienta que 7 0 g y m facto r y

c o n s u l t o r í a

El buen servicio hace la diferencia

está donde debe estar. Para conseguirlo, es importante crear estrategias en varias direcciones. Una de ellas es aumentar el número de contactos entre personal del club y clientes. Que el cliente sienta que el personal se interesa por él y le vea proactivo e implicado con su trabajo. Una de las cosas que más insatisfacción genera a los clientes es la falta de atención por parte del personal. También es importante reducir el número de clientes que entrenan solos, ya que a esos clientes no les estamos aportando un valor fuera del que aporta la instalación y el equipamiento. Es necesario generar nuevas y diversas actividades en grupos o grupos reducidos y mover al cliente hacia esos tipos de actividades como una alternativa al entrenamiento por su cuenta. Otra estrategia consiste en aumentar el número de servicios del club que utiliza el cliente. En un club multiservicio, los clientes que no utilizan gran parte de esos servicios, pueden tener la sensación de que están malgastando su dinero, ya que pagan por muchas cosas que no utilizan. Mover al cliente de un servicio a otro y conducirlo a probar nuevas actividades es funda16 g y m f a c t o r y 7 0

“La búsqueda de la compra inteligente no acaba en el momento de la venta, sino que se alarga durante toda la vida del socio en el club. El socio va a seguir cuestionándose cada mes si está haciendo una copra inteligente. Por ese motivo la gestión del club debe ir encaminada a hacer que el cliente sienta que está donde debe estar. Para conseguirlo, es importante crear estrategias en varias direcciones.”

mental para mantener la sensación de compra inteligente. En ese mismo sentido, es necesario aumentar la frecuencia de uso del club, especialmente en aquellos clientes que lo utilizan poco. Hace años era habitual tener un alto porcentaje de clientes que pagaban y prácticamente no utilizaban el club. Hoy quedan pocos de esos clientes, ya que eso supone una de las compras menos inteligentes que hay. Todas estas estrategias se generan a través de lo que llamamos los “contactos de valor”, una forma de relacionarse con el cliente basada en una metodología muy concreta que llevamos años implantando con éxito en clubes de toda España y que tiene un efecto muy positivo sobre los indicadores de fidelización de clientes.

Pablo López de Viñaspre Gerente de Wellness & Sport Consulting (W.S.C.) Director de la Fitness Management School (FMS)

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REDES SOCIALES, WEB y, ¿FIDELIDAD? ¿Existe evidencia científica de la importancia de las redes sociales en los centros de fitness? SE HABLA MUCHO sobre la importancia de las redes sociales y la web en los centros de fitness, pero, ¿tiene una relación directa con la fidelidad del cliente?, y más aún, ¿es cierto? ¿hay investigaciones que lo confirmen?

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esde el año 2007 el Grupo de Investigación de la Universidad de Sevilla “Gestión e Innovación en Servicios Deportivos, Ocio, Recreación y Acción Social” y recientemente la “Agencia para la Gestión, Investigación e Innovación en Servicios Deportivos, AGIISD”, analiza el comportamiento del consumidor en los centros de

fitness. Nuestro objetivo es tener evidencia mediante procesos de investigación rigurosos sobre cómo actúa, percibe y en definitiva, de examinar factores que podrían repercutir en la fidelidad del cliente y en la gestión de la instalación. Una de las parcelas que analizamos son las redes sociales. En concreto, en la actualidad se habla mucho sobre su importancia y la tecnología en los centros de fitness, pero, ¿existe evidencia científica sobre los factores que podrían repercutir en el comportamiento del consumidor?

Según datos publicados, el número de usuarios de internet sobrepasó los 3 billones en 2014, con 2078 millones de cuentas en redes sociales activas a nivel mundial. Entre las redes sociales, Facebook lidera el panorama con más de 1400 millones de usuarios activos, mientras que Twitter tiene más de medio millón de cuentas abiertas (Associated Press, 2013). Precisamente los usuarios de las redes sociales dedican 1,9 horas al día en su uso, donde en España, más de 14 millones de personas entre 18 y 24 años utilizan las redes sociales como una herramienta de comunicación (Asociación para la Investigación en Medios de Comunicación, 2014). De entre ellas, las más utilizadas son Facebook, Messenger, YouTube y Tuenti. En definitiva, se podría indicar que el auge de estas herramientas de comunicación, han creado mayores oportunidades para los modelos de negocios, y por qué no, para la comunicación con los clientes en los centros de fitness. En un trabajo publicado en el año 2014 en la revista “Suma Psicológica”, analizamos en una muestra de más de 1000 clientes la utilización de Facebook y de la web, y la relación del uso y la probabilidad de quedarse en la instalación. Los resultados nos mostraron que a mayor uso, el cliente tenía una intención de comportamiento o fidelidad más positiva. Precisamente

Nuestro objetivo es tener evidencia mediante procesos de investigación rigurosos sobre cómo actúa, percibe y en definitiva, de examinar factores que podrían repercutir en la fidelidad del cliente y en la gestión de la instalación. 7 0 g y m facto r y

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Existe evidencia rigurosa que las redes sociales potencian la interacción, y por tanto la fidelidad con los clientes generando más ingresos.

aquellos que nunca utilizaban Facebook tenían una media de sus intenciones futuras de 8, y aquellos que lo hacían más de dos veces por semana, de 9,3. En el caso de la web, también se comprobó que los que nunca la utilizaban tenían una media de 7,6, frente a los que lo hacían más de 2 veces por semana, una media de 8,8. La consecuencia de estos resultados es clara. Los gerentes de las instalaciones deben potenciar el uso de las redes sociales y la web, ya que aquellos clientes que las utilicen asiduamente, también serán clientes más fieles. Igualmente, el indicador “engagement” se posiciona de interés para analizar las redes sociales. Así, diferentes autores afirman que el engagement es considerado como una manifestación del comportamiento del consumidor hacia la marca o la empresa, que va más allá de la transacción. El engagement es capaz de relacionar el conjunto total de las acciones y/o comportamiento de los usuarios de 20 g y m f a c t o r y 7 0

los medios sociales. De igual forma, otros autores indican que puede reflejar el paradigma teórico del marketing relacional, es decir, aquel que tiene como fin generar relaciones eficientes con sus clientes. Según Brodie, el engagement genera mayores beneficios para las organizaciones, incluyendo un crecimiento de las ventas, una ventaja competitiva superior y una mayor rentabilidad. Por ello, parece que si las redes sociales de un centro de fitness tienen un engagement elevado, se tendrán clientes más comprometidos y más fieles. Pues bien, investigaciones publicadas en el 2009 y 2011 concluyeron que a mayor engagement se obtenía mayor número de referencias del producto o marca, además de crear experiencias y contribuir al proceso de organización, innovación y retención de los clientes. Asimismo, recientemente hemos examinado el engagement con datos de facturación de centros de fitness, resultando datos positivos. Es decir, aquellos centros de fitness que obtenían un engagement superior, también tenían facturaciones mayores. Por ello los responsables de las organizaciones deportivas deben comenzar a analizar el engagement asiduamente para comprobar su evolución, y con ello poder establecer acciones de potenciación. De igual modo, indicar que

en el trabajo desarrollado por los investigadores Lucía Herrera y Fernando Pérez, se halló que dependiendo del tipo de publicación, también se obtenía un mayor engagement. En concreto los que obtuvieron mayor engagement fueron los videos y las fotos, siendo las mujeres y los que tenían entre 25 y 34 años, los que tienen mayor interacción. Por esta razón es interesante que los responsables de las redes sociales en los centros de fitness no solo publiquen contenidos, sino que conozcan cuáles son los que generan más interacción y cuáles son los más eficaces. En definitiva se podría concluir que existe evidencia rigurosa que las redes sociales potencian la interacción, y por tanto la fidelidad con los clientes generando más ingresos. Por ello, las redes sociales se deben gestionar correctamente llevando procesos de planificación para a partir de las acciones que se realicen, la organización pueda conseguir mayores beneficios.

Jerónimo García Fernández

Departamento de Educación Física y Deporte. Universidad de Sevilla Agencia para la Gestión, Investigación e Innovación en Servicios Deportivos, AGIISD

d e p a r t a m e n t o

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digital marketing tontadas y aciertos QUE EL MARKETING DIGITAL se está convirtiendo en la más potente palanca de captación de clientes en la mayoría de sectores ya nadie lo discute, pero ¿cómo se está utilizando en nuestro sector?

ues, algunos fenomenalmente, otros pocos ni lo utilizan y muchos de forma ineficiente y hasta perjudicial. Estos últimos protagonizan lo que yo denomino LAS TONTADAS DEL DIGITAL MARKETING. Pero ilustrémoslo con algunos ejemplos: • Empresas que dedican un montón de tiempo a las redes sociales y, cuando entras en su perfil corporativo, en las valoraciones de usuarios aparece en primer lugar una crítica demoledora que disuadiría a cualquier usuario de tener la menor relación con la compañía. • Pequeños empresarios que, con la excusa de la importancia de las redes sociales, se pasan el día tonteando en el Facebook, twitter o Instagram sin estrategia alguna y perdiendo un tiempo precioso. • Centros que, por no cuidar los detalles de sus inserciones

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(fotos, comentarios, etc.) dan una imagen muy genuina, sí, pero también muy cutre… “Profesionales” que se gastan una pastisara en montar una web y tienen un SEO penoso y no utilizan las redes sociales para generar tráfico. También tenemos a los que montan una magnífica web que carece de formularios de contacto o los tienen, pero no tienen un gancho comercial que invite a utilizarlos. Webs que tienen tal enjundia de contenidos y expuestos de forma tan poco amigable que invitan al inmediato abandono. Gestores que, en vez de sumarse al Inbound Marketing o Marketing de contenidos, machacan a los usuarios con ofertas y promociones continuas que solo invitan a meterles como spam. Centros con enormes bases de datos totalmente infrautilizadas o, la versión contraria, los que abusan y por no administrar correctamente los contenidos y momentos de los envíos, logran que sus correos sean rechazados. Profesionales que explotan las redes sociales sin criterio, insertando todo tipo de posts, que en muchos casos van contra la

estrategia (cuando la tienen) y que logran aburrir, cansar y predisponer negativamente a la audiencia. No sigo, porque en este punto, antes de que alguno me tilde de listillo que solo critica, conviene que aporte algunas cuestiones en positivo. En este sentido, conviene recordar que el Digital Marketing debe estar supeditado a la estrategia de la compañía (indiferentemente de que se trate de una corporación multinacional o de un autónomo sin empleados), debe ser rentable en el uso de recursos (empezando por el más valioso de ellos que es el tiempo dedicado), debe estar adaptado a la realidad de la empresa, debe ser eficiente en el logro de objetivos cuantificables (de ahí la importancia de contar con KPI´s y uso de Analytics) y, sobre todo, debe estar imbricado en el embudo de ventas del centro (Marketing Funnel). Sobre este aspecto, conviene recordar que el Marketing Funnel comienza por la captación de contactos, continua con la gestión de los mismos y la maduración de su motivación y termina con los protocolos de venta. Por tanto, el Digital Marketing y más concretamente las Redes sociales han de servir para lograr Leads (contactos de posibles clientes) o serán poco más que una pérdida de tiempo y, por favor, que no me toquen “la bachata de la imagen de marca” porque eso es muy difícil de medir y las empresas pequeñas no se pueden permitir el lujo de invertir recursos en cosas que no saben si funcionan.

Las redes sociales que mejor están funcionando en nuestro sector son Youtube, Facebook, Instagram y, en según qué targets, twitter y Linkedin. Pero, la clave no está en insertar mucho, la clave está en insertar de forma memorable (que genere empatía, emociones, valores añadidos de conocimiento, etc.) y que provoque acción comercial, circulación a la web o viralidad. Lo demás es perder tiempo… Con el Inbound Marketing podemos propiciar el engagement y seguimiento de nuestros posts, artículos, presentaciones, etc. con circulación a nuestra web o blog y mejora del SEO. Una vez que logramos que el Lead entre en nuestra web, sería un pecado mortal no lograr que quede enamorado de la misma y que no deje sus datos en un formulario de contacto (normalmente propiciado por algún tipo de invitación, regalo o log in de acceso a área privilegiada). El siguiente paso, es que ese contacto quede registrado en un adecuado CRM, que nos va a facilitar las labores de seguimiento, agendamiento, registro

de acciones comerciales y análisis estadístico. Apoyados en esta herramienta, desarrollaremos las labores de email Marketing, envíos de sms u otros canales, con una adecuada programación de contenidos y envíos que sirvan al objetivo de madurar la motivación y, en otros casos, acelerar el impulso de compra/inscripción. Si hemos hecho bien los deberes, no nos faltarán candidatos a la compra que entrarán en la fase final de cierre de la venta. Llegados a este punto, los adecuados protocolos comerciales terminarán el trabajo, pero esa ya es otra historia…

Chano Jiménez:

Doctor en Economía, Máster en Gestión Deportiva, Máster en Dirección de Empresas

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o t p e c n Co en n ó i s n a p x e

ES UN HECHO CONSTATADO que el fitness se expande con diversidad de ofertas, nuevas propuestas aparecen al ritmo acelerado de nuestro tiempo, demostrando que nuestro sector es profuso en recursos de adaptación a toda circunstancia. Sin duda los ocho últimos años han supuesto una prueba de afianzamiento y superación que nos acredita como actividad empresarial sólida y fiable. Esto nos otorga una perspectiva optimista y vaticinadora de crecimiento sostenido que, sustentado en la pluralidad de propuestas, seguirá avanzando, así al menos apuntan todos los indicadores. Nos espera, por tanto, un futuro ilusionante que incitará a poner en marcha nuevas ideas y proyectos imaginativos que seguramente dejarán cortas las más aventuradas previsiones. 24 g y m f a c t o r y 7 0

a mejoría que el fitness ha experimentado en profesionalización está siendo determinante en la prestación de servicios de calidad, factor clave de su expansión presente y futura. Cada vez más los centros especializados en ejercicio físico dan muestras de saber manejar con pericia todas las áreas de su negocio. Es precisamente esta circunstancia la que ha favorecido el desarrollo de un concepto más orientado a la calidad, actuando con mayor sensibilidad para penetrar en las demandas reales de sus clientes, lo que exigirá a los profesionales del fitness la capacidad de empatizar como cualidad añadida, aspecto cada vez más valorado en todos los ámbitos de relación profesional y personal. Esta situación va a requerir profesionales con formación multidisciplinar, preparados técnicamente y capacitados en relaciones humanas, factores inseparables ante las

crecientes exigencias que se irán imponiendo. Los nuevos centros de fitness diseñados bajo el criterio de calidad están dando un nuevo impulso de crecimiento al sector. Su enfoque se aleja del gimnasio tradicional próximo a desaparecer, o tal vez a mantenerse dentro de un entorno marginal. Este nuevo concepto se presenta con propuestas sugerentes y atractivas proporcionando a sus clientes experiencias positivas, además de individualizar la atención que les dedican. Esto lo logran merced a una gran capacidad de adaptación y versatilidad en la aplicación y funcionamiento de sus servicios. En mi opinión, se esta logrando la implantación de auténticos centros especializados en ejercicio físico que, al fin y al cabo, es lo que debe ser un centro de fitness. Otra de las características que observo en estos centros, es la eficiente utilización del

espacio. Por lo general son locales reducidos donde no queda un rincón desaprovechado, y la ubicación de todos sus elementos muestra un perfecto orden lógico. También es destacable el esmero con que son diseñados y decorados algunos de estos centros, en los que es apreciable la estudiada elección de colores, luces y todos los componentes necesarios para crear un tipo de ambiente determinado. En fin, el fitness está cambiando, busca su sitio y al parecer elige bien su dirección. Una de las aportaciones que considero más interesante de este nuevo concepto, es la oportunidad que va a suponer a muchos profesionales de emprender en el sector, pues si lo analizamos detenidamente comprenderemos que la instalación de un centro moderno, gimnasio boutique o como queramos llamarlo, facilita al profesional autónomo o pequeño emprendedor la creación de su empresa, toda vez que la inversión requerida para su puesta en funcionamiento es relativamente asequible para economías limitadas. De igual modo puede habilitarse para ser competitivo si aporta las cualidades y características arriba citadas, algo claramente al alcance de cualquier profesional riguroso y organizado. Teniendo en cuenta la perentoriedad que para muchos supone el empleo, no será una mala opción autoemplearse cuando las circunstancias exhiben una buena oportunidad. Algo que también me sugiere un comentario, aun cuando suponga discurrir apartándome del argumento esencial de este artículo, es el impacto que en el mundo del fitness está teniendo y tendrá en el futuro inmediato la realidad virtual aplicada

a las clases colectivas y quien sabe a que más, pues resulta difícil predecir el alcance de esta modalidad tan cambiante e innovadora. Lo que es seguro es que afectará al fitness, no sé en que medida, pero presumo que de forma importante. La razón inmediata que me lleva a inferir este hecho es sencilla. Las generaciones más jóvenes de la actualidad, así como las venideras, son y serán generaciones muy vinculadas a la moderna tecnología, desarrolladas con ella, asimilando naturalmente esta nueva cultura. Por tal razón es coherente pensar que la adopción de las nuevas tecnologías en el mundo del fitness tenga una jubilosa acogida como ya se aprecia en algunos centros que la están implantando. Puede afirmarse que al fitness le queda mucho recorrido, y acertando o no en las previsiones, vamos a asistir a propuestas sorprendentes. He tenido la suerte de conocer este sector desde la fase embrionaria del gimnasio moderno, y he contemplado atentamente su evolución, tan acelerada en los últimos veinte años, que casi se me escapan los detalles. Me satisface el importante rango social que ha llegado a alcanzar y me mantengo vigilante a su continuo desarrollo en el convencimiento de que el fitness es un ilimitado concepto en expansión.

Antonio Manzano Entrenador Personal

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coaching en positivo

Sé el LÍDER que tú seguirías PARA GESTIONAR TU NEGOCIO, te toca dar un paso al frente, te toca ganarte el liderazgo día a día, liderando con el ejemplo, no diciendo cómo tienen que hacerse las cosas, sino enseñando cómo se hacen.

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recuerda, que no siempre tienes que saber de todo, basta con tener el teléfono del que sabe. Para gobernar a otras personas deberás, imprescindiblemente, gobernarte a ti mismo, mejorar tu capacidad de atención, de presencia, de gestión de tus emociones. Tu objetivo debe ser elegir buenas personas a tu alrededor para pedirles que hagan lo mejor para tu negocio y después acumular suficiente autocontrol personal, para no estorbar mientras lo hacen. ¿Seguirías a alguien como tú? Esa pregunta debe acompañarte y te puede ayudar mucho a hacer una reflexión sobre tu Actitud para liderar tu negocio. Aunque tengas muchos años de experiencia no quiere decir que lo estés haciendo bien, puede que tengas un año de experiencia y muchos años repitiendo lo mismo, sin pararte a reflexionar sobre si es tu mejor versión posible. Si tú fueras quien estuviera a las órdenes de una persona, que utiliza las mismas herramientas y actitudes que tú estás usando en este momento, ¿Estarías a gusto?

¿Lo llevarías bien? ¿Estarías motivado para dar tu mejor versión? ¿Le regalarías a ese líder el 100 % de tu energía para ser lo más efectivo posible? Responde con franqueza y honestidad porque puede que el éxito o fracaso de tu negocio, esté en esas respuestas, en la capacidad que tengas para empatizar con quien lideras, con el ponerte en el otro lado. Si no ha sido un SI, rotundo, lo que has contestado a todas esas preguntas, sigue leyendo este articulo porque posiblemente puedas aprovechar alguna de las siguientes orientaciones para Ser el Líder que tú seguirías… La primera cualidad de un gran líder es la de no dejar nunca de aprender y seguir creciendo como persona, tener la humildad de recoger todo lo bueno que la vida te ponga por delante y aprovecharlo en tu propio beneficio, en el de tu negocio y en los que te rodean. Entiendo que el entorno, la situación actual, el momento que estamos viviendo no es el más idóneo para que todo fluya con la abundancia que debería, pero tienes sólo dos opciones:

Tirar la toalla o utilizarla para secarte el sudor y seguir adelante. Los obstáculos y la experiencia que tienes por delante es precisamente lo que te convertirá en un modelo a seguir, recuerda que nunca un mar en calma hizo experto a un marinero. Predica con el ejemplo, elimina por completo la premisa “haz lo que digo, no lo que hago” eso es muy antiguo y contraproducente, teniendo en cuenta que, inexorablemente, el ser humano tiende a imitar inconscientemente lo que ve y no lo que se le dice que haga. El ejemplo no es lo que más influencia a las personas. Es lo único. Comparte el éxito, si no lo haces perderás su respeto. Comparte los logros con tus empleados, dúchalos en elogios cuando las cosas salgan bien y les estarás motivando a que den de sí, su mayor esfuerzo en futuras acciones. Esa celebración es un anclaje que quedará en su memoria corporal de la que tirarán cuando necesiten dar un extra de energía próximamente.

Nadie sabe todo, todos saben algo, entre todos saben mucho. De poco te vale llegar muy alto, si estás solo allí. Simplifica, busca siempre la solución más fácil, la explicación que todos puedan entender, hazte siempre esta pregunta antes de cerrar todas las posibilidades… ¿Hay alguna forma más fácil de hacer esto?

“Las personas más exitosas de la vida, son las que hacen preguntas. Siempre están aprendiendo, siempre están creciendo.”

El progreso implica simplificar, no complicar. Reparte esperanza, siempre tendrás que ser el más positivo, el que visualice lo bueno que está por llegar muy por encima de las apariencias actuales, si tú no crees en que es posible, no esperes que ellos crean. El paradigma antiguo era Ver para Creer, lo último de lo último para tu mayor beneficio es Creer para Ver. Tu ocupación debe ser la de elevar la visión de los que lideras, llevar su rendimiento a estándares que ni ellos son capaces de imaginar y mejorar sus personalidades por encima de lo razonable. La fe es el pájaro que canta cuando el amanecer todavía es oscuro. Sé tú el equilibrio… Sé fuerte, pero no rudo; se amable pero no débil; atrevido, pero no abusivo; considerado, pero no flojo; humilde, pero no tímido; orgulloso, pero no arrogante; sé buena persona pero no tonto. La vida no es estabilidad, es saber andar en equilibrio.

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coaching en positivo “Eres capaz de crear resultados en los demás con tu confianza en ellos, que ni ellos eran consciente que podrían conseguir. No se trata de ver para creer, ser trata de creer para ver.”

Sé el mejor reflejo de tu marca, asegurándote que tanto tú, como tus empleados seguís cumpliendo con la misión de vuestra marca, pero sobre todo tú tienes que encarnar esa misión, esa visión y esos valores en todas tus acciones, para ello te ayudará responder habitualmente algunas de las siguientes preguntas: ¿Qué hacemos?, ¿cuál es nuestro negocio?, ¿a qué nos dedicamos?, ¿cuál es nuestra razón de ser?, ¿quiénes son nuestro público objetivo?, ¿cuál es nuestra ventaja competitiva?, ¿qué nos diferencia de nuestros competidores?. Recuerda que no llega antes el que va más rápido sino el que sabe a dónde va. Da siempre el primer paso, como líder te toca ser valiente a pesar del miedo, tienes licencia para temer, para dudar, para no ver completa la escalera, pero debe bastarte con ver el primer escalón, para avanzar y no paralizarte. Ser valiente no significa no tener miedo. Ser Valiente significa avanzar a pesar de tener miedo. Sigue formándote, nunca dejes de seguir reciclándote, actualizándote y creciendo como persona, para liderar hay que adentrarse en la selva por delante de los demás para saber mostrar el camino. Apuesta incansablemente, por cada persona que esté cerca de ti, por encima de tu propio razonamiento, como hábito y de forma constante, confía en las personas, apóyales y cree en ellos por encima incluso de las apariencias, eso hará que den su mejor versión para ponerse a la altura de todo lo bueno que esperas de ellos.

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Si cada vez, más y más nos acercamos a tener estas cualidades como líder, estoy seguro que si pudieras verte en una pantalla funcionando así, tú querrías seguir a esa persona. Para ello tienes 3 pasos a seguir en cada uno de los 1440 minutos con los que cuentas cada día, práctica, práctica y práctica, no te preocupes por no tener todas ya, te estás haciendo, nos estamos haciendo, día a día, creciendo junto a nuestro negocio, haciéndonos más grandes como personas, pues tu empresa es tu vida y tu vida es tu mejor empresa. No decaigas en tu empeño, si caes 7 veces, levántate 8, confía hasta el último segundo en que al final todo saldrá bien, si aún no sale, es porque todavía no es el final. Disfruta del camino que es donde está la felicidad y el sentido a todo lo que haces, recuerda por qué haces lo que haces y por quién haces lo que haces, esa es tu MOTIVA-ACCIÓN, los motivos que tienes para tomar acción, tenlos presentes, haz tu lista personal y tenla a mano, eso te dará un extra de energía que será muy útil para despertar cada mañana y dar tu 100%. Nos leemos en la próxima edición, donde prometo más y mejor, recuerda que lo mejor siempre está por llegar.

Alonso Pulido

Speaker Internacional miembro de la Red Mundial de Conferencistas. Mentor/Coach - Amor y Humor en la Empresa.

www.gymfactoryfairs.com

FERIA OUTLET y ocasiรณn SPORT & Fitness

16 al 18 de diciembre

2016

Pabellรณn de Cristal Casa de Campo

Madrid

investigación

¿Qué pueden aportar la TECNOLOGÍA y el conocimiento del cliente a tu CENTRO DEPORTIVO? Estas son entre otras, algunas de las cuestiones a las que el Grupo IGOID y la consultora Optimización Costes y Procesos, quieren dar respuesta con las investigaciones promovidas por la Fundación de Vida Activa Saludable y Matrix Fitness. ¿QUÉ PUEDE APORTAR LA TECNOLOGÍA A UN CENTRO DEPORTIVO? Son muchas las ventajas que nos puede proporcionar el buen uso de la tecnología en un Centro Deportivo, pera vamos a centrarnos en las más relevantes desde nuestra experiencia: Seguimiento clientes El número de visitas de un cliente a un Centro Deportivo es un elemento vital para que este consiga sus objetivos y repita el mes siguiente, que es uno de los quebraderos de cabeza de la gerencia de un Centro. Algunos clientes se quejan de que les prestamos mucha atención hasta que los captamos como clientes, después nos olvidamos de ellos…

Resultados La tecnología nos permite medir los resultados obtenidos por nuestros clientes, para darles un feedback mostrándoles su evolución y progreso. En la investigación Estudio bajas clientes, Matrix 20132014 el 50% de los ex clientes no recibía ningún feedback sobre su evolución de su Centro Deportivo. Motivación En gran parte de los Centros Deportivos una de las principales causas de baja expresada por los clientes es “la falta de tiempo”, que en muchos casos está relacionado con una falta de motivación de los clientes. La tecnología nos permite mejorar la motivación de nuestros clientes al com-

petir entre ellos, establecer retos motivantes, que se comparen con otros clientes en un ranking y un largo etc... Comunicación Es uno de los factores que incide directamente en la experiencia positiva o negativa del cliente y por lo tanto en lo resultados económicos. Estamos en la época de la omnicanalidad, en la que deberíamos facilitar cuándo, dónde y cómo quiere comunicarse el cliente con nosotros. Un ejemplo lo constituyen las APPS que informan al cliente de nuestros servicios, horarios, eventos, reserva clases, en definitiva, nos permiten incrementar la interacción con nuestros clientes. Además, pueden compartir sus entrenamientos y resultados con sus amigos en las redes sociales, dando notoriedad a nuestro Centro. Entrenando contigo La tecnología nos facilita diseñar entrenamientos personalizados, para que nuestros clientes puedan entrenar cuando estén fuera

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del Centro Deportivo, por trabajo o vacaciones y así, poder seguir en contacto con él sin romper el vínculo. Vida saludable La tecnología ayuda a que nuestros clientes midan, comparen y mejoren parámetros relacionados con la salud, como el número minutos activos, horas de sueño y un largo etc. Diferenciación Un buen uso de la tecnología puede ayudarnos a diferenciarnos de la competencia, para que los potenciales clientes nos elijan en un mundo hipercompetitivo y saturado de ofertas de servicios y actividades. Ahora falta poner el cascabel al gato, es decir, calcular cuánto nos puede aportar desde el punto de vista económico un buen uso de la tecnología. Para ello vamos utilizar los datos de: • Estudio bajas clientes, Matrix 2013-2014 • ¿Dónde se dirigen los ex clientes de los Centros Deportivos? Partiremos de la premisa de un Centro Deportivo con 2.000 clientes, con una cuota media de 50€/mes y una tasa de abandono mensual del 4%. En las investigaciones: • El 50% de los clientes no apreciaba diferenciación alguna entre los diferentes centros a los que había asistido. • Casi el 50% de los clientes no recibían información alguna de sus resultados y progresos. • El 40% de los Centros no cuentan con herramientas para medir la satisfacción de sus clientes. Utilizando un criterio conservador, estos factores relacionados con el mal uso de la tecnología pueden ser los causantes del

30% de las bajas de un Centro Deportivo: 2.000 x 4% x 12 meses= 960 bajas al año x50€ 48.000€ Vida media del cliente de 6 meses= 288.000€ x30%= 86.400€ al año puede estar perdiendo este Centro Deportivo por el mal aprovechamiento de la tecnología. Pero ahora, lo que de verdad importa es la opinión de tus clientes, ¿para que utilizan la tecnología? ¿Qué usan dentro y fuera del Centro Deportivo? ¿Qué demandan en lo referente a tecnología en tu Centro Deportivo? para que puedas mejorar tus servicios. ¿POR QUÉ SE INSCRIBEN LOS CLIENTES EN LOS CENTROS DEPORTIVOS? “No busques clientes para tus productos, busca productos para tus clientes” Seth Godin. Partiendo de la frase de uno de los grandes gurús del marketing actual como Seth Godin y, por otro lado, de los resultados del estudio de bajas clientes, “el 50% de los clientes de los centros deportivos no aprecian diferenciación alguna entre los Centros Deportivos a los que asisten”, nos indican que no podemos seguir haciendo lo mismo, diseñando la oferta de servicios sin preguntar a nuestros clientes, porque o cambiamos o nuestros clientes nos cambiarán. En este sentido, no son muchos los Centros Deportivos que preguntan a sus clientes ¿por qué les han elegido? porque ese es el mejor argumentario de ventas. Una de las partidas presupuestarias más relevante dentro de un Centro Deportivo lo constituye el apartado de marketing y dentro de este, la partida destinada a la captación de nuevos clientes, pudiendo oscilar el importe anual entre los 20.000-90.000€/año en función del tamaño y necesida-

des del Centro. El incremento de las partidas presupuestarias de un Centro junto con el crecimiento imparable de la competencia, nos obliga a ser más eficientes en la utilización de nuestros recursos, por lo que no nos queda otra que conocer y entender mejor a nuestros clientes preguntándoles por aspectos tan relevantes como: • Factores que tuvieron más peso en la decisión de inscribirse al Centro Deportivo: precio, oferta actividades, recomendaciones amigos o conocidos, ubicación… • ¿Cómo realizaron la búsqueda? ¿Cuántos Centros compararon? • ¿Qué factores tuvieron en cuenta para realizar la comparativa? • Motivos de inscripción. ¿Qué buscan? • ¿Por qué siguen asistiendo al Centro Deportivo? ¿Qué les motiva? ¿Qué les desmotiva? Esta información nos permitirá entender mejor a nuestros clientes y realizar campañas de marketing más eficientes, así como reducir las bajas, lo que podría traducirse en un ahorro del 40% del presupuesto destinado a la captación, es decir, 8000€36.500€ de ahorro al año. Las empresas que quieran participar, pueden hacerlo enviando un correo electrónico a info@igoid.es info@optimizacioncostes.es

Lucas E. Peñas

Especialista en implantación de Programas de Fidelización de Clientes y en Sistemas de Gestión de Calidad.

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Entrevista a Ray

Algar

RAY ALGAR es un especilista de la Industria del Fitness y Wellnes en Europa. Ha realizado estudios prestigiosos sobre la industria del Fitness británica y europea. Sus estudios han sido referencia en el sector como “Review of the UK Health and Fitness Industry and Outlook for 2015” y recientemente “2015 Informe de los centros boutique de Fitness en el Reino Unido” en colaboración con Matrix Fitness. Ray Algar ha sido ponente en diversos foros internacionales y participó en el Congreso Sports Meeting Point de la Feria de Gym Factory donde le hemos entrevistado para conocer su punto de visa acerca de las nuevas tendencias y su visión sobre la Industria en nuestro país. 32 g y m f a c t o r y 7 0

En tu presentación nos comentaste que los clientes tienden a no pagar nada donde solo hay equipamiento sin ofrecer servicios. ¿Crees que esto pueda ser una realidad en el futuro? Me interesó mucho un comentario reciente de Michael O’Leary, CEO de Ryanair, donde hacia una reflexión en la que imaginaba un momento futuro donde su aerolínea ofreciera billetes gratis si los pasajeros estuvieran dispuestos a pagar por los extras opcionales. Lo que quería puntualizar durante mi reciente charla en Madrid es que ahora en UK existen gimnasios low-cost cobrando 6€ al mes lo cual es practicamente gratuito. Si se está persiguendo una estrategia low-cost, entonces tendría sentido considerar una posibilidad futura donde la gente estaría dispuesta a pagar de manera progresiva según aumentara el acceso a recursos de auto-servicio. Si este fuese el caso, ¿de qué otras alternativas dispondría el mercado para generar beneficios? ¿Crees que el modelo de boutique “matará” el model low-cost? No, no lo creo. Veo la industria del fitness en mercados maduros eligiendo uno de los dos caminos diferentes – auto servicio y asistido. Gimnasios lowcost están persiguendo una estrategia de “self-service” mientras los boutiques especializados están siguiendo estrategias de modelos “asistidos”. Uno ofrece acceso a equipamiento a precio low cost, mientras los otros ofrecen grandes experiencias dirigidas por instructores a un precio mayor. Veo estos dos modelos como complementarios y ofreciendo valor de diferentes maneras.

¿Crees que hay boutiques para todo tipo de personas o sólo para aquellos que quieren “rendimiento y eficacia” en los entrenos? Alguna de las características que uso para definir un gimnasio boutique son: tamaño íntimo, reducir el programa de actividades, y seguimiento de instructores expertos. Asi que sí, esto aplica a consumidores que buscan una experiencia de alto rendimiento e intensidad, pero también existe la necesidad para estos centros de ofrecer experiencias de baja intensidad como Barre, Yoga y Pilates. En España muchas instalaciones clásicas están introduciendo una Boutique dentro de un gimnasio. ¿Crees que esta opción es interesante? Si, esta es una idea interesante que se está probando en otros países a través de colaboraciones estratégicas. DavidBartonGym, una marca premium en US, se ha únido con Cyc Fitness en New York para ofrecer una experiencia de ciclo indoor especializado. Esta colaboración funciona porque se unen dos marcas premium

inspiradoras juntas. No estoy muy convencido de que clubs polivalentes puedan crear experiencias tipo boutique con éxito dentro de un club ya existente, pues un consumidor específico de una boutique no esperaría encontrar una dentro de un gimnasio, y el gimnasio ya ha construido su reputación sobre algo diferente. La gente que trabaja en boutiques son la clave competitiva. ¿Crees que esto podría ser también la mayor amenaza ya que los managers no pueden tener todo el control? Si, es verdad que los instructores son ahora una parte fundamental de la estrategia de éxito de los estudios boutique. Esta es la razón por la que SoulCycle, la marca americana de enorme éxito, tomó la valiente decisión en 1996, año en que se fundó, de contratar a todos sus instructores en vez de pagarles por hora. Los intructores de SoulCycle tienen carreras de éxito dentro de la compañía porque son la llave de éxito de la marca. La empresa contrata a 20 instructores por cada 150 que entrevistan. Aquellos a los que

seleccionan reciben entrenamiento y educación contínua. ¿Podrías compartir con nosotros la visión global sobre si existe un objetivo o area geográfica específca donde una Boutique funcionaría mejor? Las marcas de Boutique de fitness que conozco mejor se han centrado en las ciudades más importantes con población y densidad elevada. Un propietario de un estudio en Nueva York dijo que cuando consideraba las diferentes localizaciones ellos querían estar en el cruce “más transitado”. En Londres, 1Rebel, selecciona edificios que encajan con las aspiraciones de posicionamiento de marca, con su primer estudio ocupando una esquina de un importante edificio junto al famoso rascacielos “Gherkin”. Los alquileres son muy elevados comparados con un gimnasio tradicional, pero esta localización y estrategia del local ayuda a justificar el precio de mínimo $30 por una clase de 45min. No me queda claro hoy en día cómo estas marcas pueden trasladarse a ciudades más pequeñas y menos importantes con éxito. 7 0 g y m facto r y

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Cómo conseguir la mayor RETENCIÓN de socios en tu gimnasio U no de los puntos más importantes en la gestión de un club deportivo es conseguir que los clientes permanezcan el mayor tiempo posible en él. Por eso, en el estudio Zoom Mercado sobre el fitness en España de Life Fitness, se dedica una parte a estudiar y analizar la retención y permanecía del sector. Teniendo en cuenta que es más difícil conseguir un cliente nuevo que retener a uno actual, sorprende que aún una tercera parte de los gimnasios no emplee ninguna técnica específica para evitar la deserción de clientes. LA RETENCIÓN DE SOCIOS SIGUE SIENDO UNA DEUDA PENDIENTE EN LOS CENTROS DE ESPAÑA, Y NO PARECE SER UNA PRIORIDAD PARA GRAN PARTE DEL SECTOR Incluso entre los clubes y gimnasios que afirman emplear técnicas de retención de usuarios, tan sólo el 23% cuenta con una persona responsable de esta tarea esencial. Entre los que utilizan técnicas de retención de socios, destacan los

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gimnasios privados premium, y los gimnasios municipales privados. Del total de gimnasios privados premium consultados, el 44% cuenta un responsable de retención, una cifra que prácticamente duplica la media del sector. LAS TÉCNICAS DE RETENCIÓN MÁS UTILIZADAS POR GIMNASIOS El 66% de los encuestados en el Estudio Zoom Mercado de Life Fitness indican que utilizan técnicas de retención en su centro, contestando que las técnicas de retención más utilizadas son:

• Campañas de comunicación online (redes sociales, emailings, etc.) que se emplean en más del 85% de los casos. • Organización de eventos fitness, en segundo lugar. Parece ser una técnica que resulta eficaz, puesto que es utilizada por más de la mitad de los centros. • Y en tercer lugar, más de la mitad de los centros utiliza las ofertas y promociones en fechas especiales como reclamo para mantener a sus socios fieles o conseguir nuevos.

LAS MEJORES TÉCNICAS DE RETENCIÓN DE CLIENTES El estudio Zoom Mercado de Life Fitness ayuda a los clubes y gimnasios con algunas técnicas de retención y captación que creemos que pueden ser utilizadas con éxito. Campaña de comunicación online (redes sociales, emailings, …) • Facebook Ads para dar a conocer tu centro haciendo una segmentación por zona y público objetivo. • Campaña de emailing: si traes a un amigo te regalan 1 mes gratis (aumentas el número de clientes activos y fidelizas tanto a nuevos como a antiguos). • Anunciar las actividades del centro para aumentar el engagement y que el socio sienta que el club prepara siempre cosas nuevas y sorprendentes. • Invitación gratuita en la web para probar las instalaciones y fidelizar clientes. • Cuestionario para solicitar información del centro (de esta forma se genera un lead). Organización de eventos • Eventos solidarios. En colaboración con asociaciones y otras marcas, con objetivos solidarios y que impliquen promover un estilo de vida sano y saludable. • Eventos para los runners del club. Entrenamientos fuera del centro, al aire libre, o la crea-

ción de una carrera con el nombre del club. Campañas de promoción específicas • Campaña de Navidad “Regala fitness estas Navidades y te regalamos una sesión de Personal Training”. El entrenamiento personal aparece en Estudio de Tendencias 2016 “Survey of Fitness Trends 2016 by Walter R. Thompson, Ph.D., FACSM”. Es una oportunidad de mercado para aquellos centros que no incorporan esta nueva modalidad de negocios y para el 6% que no tienen claro que modelo de negocio estas dos tendencias son una buena oportunidad por el reclamo que supone en el sector. • Campaña de Rebajas: “Estamos de rebajas. Si te apuntas ahora te regalamos un mes gratis”. • Campaña del Día de los Enamorados: “Regala fitness este San Valentín”. • Clase gratuita en el día mundial del Yoga, para fidelizar a no clientes.

Programas de sociabilización Para mitigar con la desmotivación se pueden emplear actividades que estimulen la sociabilidad entre los socios como crear un club running o incorporar actividades Outdoor. El ejercicio outdoor es una de las principales tendencias del fitness actual porque en el Estudio “Survey of Fitness Trends 2016 by Walter R. Thompson, Ph.D., FACSM” se incorporaba en 14º lugar. Es interesante aprovechar las tendencias del fitness como el entrenamiento funcional y el entrenamiento en grupo para adaptarlas al deporte outdoor. Además, existe una oportunidad de negocio, ya que la hacer los gimnasios más sociales añade un punto de fidelización y retención según indica Paul Bedford; así como las actividades al aire libre para seguir con las tendencias del mercado. BÁJATE LA APP ZOOM MERCADO – Todo lo que debes saber sobre el sector del Fitness en España.

Aleyda Abellán

Marketing Coordinator Life Fitness Ibería info@lifefitness.com

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El PRODUCTO más innovador... más ESPECIAL

YM FACTORY cumple 70 números, 13 años en el mercado con su producto mas vanguardista, más innovador y mas valorado. El resultado de consecutivos estudios de mercado, búsqueda activa de los mejores contenidos y expertos mas valorados de nuestro país. Un gran número de las empresas de nuestro sector llevan en el mercado muchas décadas

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investigando para ofrecer a sus clientes sus productos mas especiales. Un trabajo arduo y sin tregua para conseguir los resultados que veremos a continuación. En este especial 70 queremos mostrar la gran selección de todo tipo de equipamiento que los centros pueden encontrar en nuestro país, entre las empresas mas importantes, mas pioneras y con mas conocimiento del mercado.

LIFE FITNESS

HD Atlhetic Power Rack

MATRIX FITNESS

In-Trinity Board

Línea: In-Trinity • Estructura: Madera y acero • Dimensiones (largoancho-alto): 194 x 76 x 56 cm • Columna de pesas (peso máximo): 28,5 kgs • Garantía: 2 años • Características: Con la plataforma elevada en forma de arena, In-Trinity facilita la práctica y mejora los resultados de actividades como el yoga o las artes marciales. Permite estirar más profundamente con unos movimientos que no pueden conseguirse en suelo, mejorando el equilibrio, agilidad y flexibilidad de los deportistas.

CORE HEALTH & FITNESS

AirFit UB

Línea: AirFit • Estructura: Acero en Hammertone Black • Dimensiones (largo-ancho-alto): 178cm-92cm-max altura 178cm • Sistema de resistencia: Aire • Ajustes y regulación: Altura • Garantía: 2 años • Características: Banco extraible para opción de pie o sentado. Movimiento bilateral o unilateral. Consola con datos del ejercicio realizado. Opción de rampa extraible para acceso a sillas de rueda.

Línea: Hammer Strength • Dimensiones (largo-ancho-alto): Superficie: 196 cm x 166 cm x 248 cm - Área de uso recomendada: 318 cm x 305 cm x 259 cm • Cargas: 307 kg • Garantía: Estructura 10 años (excluyendo pintura) - 1 año mano de obra. • Características: HD Athletic es para instalaciones de alto rendimiento y clubs que quieren crear un espacio de entrenamiento modular. Permite a las instalaciones crear una area de entrenamiento personalizada que se adapte a las necesidades de sus socios. Los robustos soportes están diseñados con los altos estándares de Hammer Strength, líder en entrenamiento de alto rendimiento durante más de 25 años.

CORE HEALTH & FITNESS

Cinta de correr 8-TRx

Línea: Serie 8 • Estructura: Aluminio • Dimensiones (largo-ancho-alto): 215cm-91cm-160cm • Ajustes y regulación: Regulación de velocidad e inclinación • Garantía: Consultar • Características: Con Consola Open Hub disponible en 15” y 10” con mayor conectividad. Sistema de amortiguación Soft Trac® , Motor 5 HP.Programa de entrenamiento Star Trac Coach®.

CORE HEALTH & FITNESS

Dual Adjustable Pulley

Línea: Inspiration • Estructura: Aluminio • Dimensiones (largo-ancho-alto): 117cm-157cm-231cm • Cargas: Placas • Bloque de pesas (material pesas): Hierro • Columna de pesas (peso máximo): 50kg X 2 • Sistema de movimiento: Poleas • Ajustes y regulación: Diferentes puntos de ajustes • Garantía: 2 años • Características: Ilimitadas combinaciones de ejercicios. Barra de dominadas integrada. 4m de recorrido de cable.Accesible para silla de ruedas.

F&H FITNESS

EX-8P

Garantía: 2 años • Características: Construcción que contiene 8 posters verticales y 6 pull ups. Las barras transversales se montan en todos los postescon abrazaderas. Se compone de dos secciones fijadas a diferentes alturas. El tamaño máximo de todo el complejo esde 4000 mm de largo y 1500mm de ancho. Los ejercicios en este aparato se asignan a los siguientes músculos: de los hombros, del pecho, la prolongación de las muñecas y los dedos.

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F&H FITNESS

EX-36P

Garantía: 2 años • Características: Construcción”Doble barra superior triangular” consta de 4 postes verticales de una altura de 2600 mm. Y 4-5 barras transversales de 1200 mm de longitud. Las barras son montadas sobre los postes con las abrazaderas a diferentes alturas: 2400 mm, 2300 mm, 2100 mm y 1900 mm. Músculos que se ejercitan: Músculos de la espalda, pecho, hombro,biceps, triceps y las prolongaciones de la muñeca y dedos.

F&H FITNESS

EX-46P

Garantía: 2 años • Características: Construcción “Complet” consta de 10 postes verticales. La espaldera se monta a los postes. Tres barras transversales son montadas a los postes. La estación contiene 2 soportes para la espalda (vertical y un banco con inclinación de 35º). Están montados para soportar postes y barrastransversales. También contiene cuerdas y anillas. Músculos que ejercita: cuadriceps, isquiotibiales, abdominales, bíceps, tríceps, espalda, pantorrilla, cuello, hombro, muñecas y dedos.

TRENDINGFIT

Revoring

Línea: Entrenamiento funcional • Características: RevoRing es uno de los sistemas más avanzados e innovadores para el entrenamiento funcional. Sus 14 anillos unidos le dan la oportunidad de entrenar con diferentes resistencias con un solo producto. Combina la suspensión y la resistencia en un único producto. RevoRing le da la oportunidad de hacer todo su entrenamiento con una sola unidad. Distribuidor en exclusiva para España: Trendingfit www.trendingfit.com.

GHSPORTS

VMX Three60

Línea: VMX • Estructura: Acero • Dimensiones (largo-ancho-alto): 246 cm x 227cm x 117cm • Monitor: Muestra velocidad, tiempo, distancia y calorias • Sistema de resistencia: Freno electromagnético con 7 Niveles de Resistencia • Ajustes y regulación: Ajuste polea con carril deslizante para variar ángulo de entrenamiento • Garantía: A consultar • Características: Tres personas ejercitandose al mismo tiempo. Cuerda suave y resistente. Entrenamiento sencillo y rápido. Válido para entrenamiento funcional y HIIT.

TRENDINGFIT

Active Roll

Línea: Masaje • Características: Tratac Active Roll es un cilindro de masaje con vibración incorporada. 4 niveles diferentes, con hasta 3700 RPMs. Con baterías recargables con una duración de hasta 400 minutos. Producto ganador Reedo Design Award en 2016. Distribuido en exclusiva para españa por Trendingfit www.trendingfit.com.

PRECOR

TRM 885

Línea: Experience Series 880 line • Peso: 195 kg • Dimensiones (largo-ancho-alto): 211 x 89 x 174 cm • Alimentación: Alimentada; 120V/20 AMP • Motor: 4,0 hp AC con control del factor de potencia • Monitor: Consola P80: 15” LCD Pantalla táctil capacitiva • Entrenamientos: 21 entrenamientos y 20 indicaciones eletrónicas • Sistema de movimiento: Rango de inclinación: declinación de -3% a inclinación de 15% • Velocidad: 1 - 25,5 Km/h + AutoStop • Ajustes y regulación: Controles de movimiento ergonómicos • Garantía: Estructura 7 años, piezas (mecánicas y electrónicas) 2 años, P80: 2 años • Características: Combina un diseño detallista y un rendimiento eficente para ofrecer al usuario una nueva experiencia y hace que sea más fácil para la instalación deportiva proporcionar un ambiente centrado en el cliente.

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FFITTECH

Multifunciones

Línea: Full Strength • Dimensiones (largo-ancho-alto): 110 x 150 x 225cm • Cargas: 100 kg x 2 • Columna de pesas (peso máximo): 400 kg • Garantía: 2 años • Características: Pecho, Brazos, Hombros, Piernas y Espaldas.

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FFITTECH

Press Vertical

Línea: Full Strength • Dimensiones (largo-anchoalto): 110 x 150 x 225cm • Cargas: 100kg • Columna de pesas (peso máximo): 169kg • Sistema de movimiento: Convergente y Isolateral • Garantía: 2 años • Características: Pecho.

TECHNOGYM

FFITTECH

Multipower 3D

Línea: Multifunciones • Dimensiones (largo-anchoalto): 200,3 x 194,4 x 227cm • Columna de pesas (peso máximo): 282 kg • Sistema de movimiento: La barra se mueve sobre dos rieles perpendiculares al suelo • Garantía: 2 años • Características: Equipo de múltiples funciones que le permite realizar de manera específica muchos ejercicios para los miembros superiores e inferiores.

EXCITE® Unity 3.0

Características: Nuevo hardware más potente, procesador y Android 5.1, imagen mejorada, nuevos resultados con intervalos de entrenamiento y nuevos entrenamientos y carreras. Una nueva manera única de entrenamiento y socializacion con amigos y otros usuarios.

SALTER

M-060

SALTER

INS FT-1

Línea: INSPIRE • Estructura: Acero reforzado • Dimensiones (largo-ancho-alto): 118 x 135 x 205 cm. • Cargas: Placas de 5 kg • Columna de pesas (peso máximo): 75 Kg por torre • Ajustes y regulación: Poleas ajustables en altura • Garantía: 2 años • Características: Sistema de dobles poleas orientable. Sistema desmultiplicador de la carga. Barra de dominadas.Accesorios incluidos.

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SALTER

INS FT-2

Línea: INSPIRE • Estructura: Acero reforzado • Dimensiones (largo-ancho-alto): 145 x 152 x 220 cm. • Cargas: Placas de 5 kg • Columna de pesas (peso máximo): 75 Kg por torre • Ajustes y regulación: Poleas ajustables en altura • Garantía: 2 años • Características: Sistema de dobles poleas orientables, Sistema desmultiplicador de la carga. Barra multipower y barras dominadas. Accesorios incluidos. Opcional: banco extensión de piernas.

Línea: Bicicleta indoor K4 • Estructura: Chasis de acero reforzado con proteccion antioxidación • Cargas: Sistema de freno magnético de 32 posiciones • Columna de pesas (peso máximo): Peso max. usuario: 130 kg. • Monitor: marcador con sistema color monitor control • Sistema de movimiento: Transmisión por correa Hutchinson • Sistema de resistencia: Freno magnético • Ajustes y regulación: Manillar y asiento con micro regulación tanto horizontal como vertical con indicadores de posición • Garantía: 2 años • Características: Cada marcador tiene un testigo luminoso que muestra en colores la franja de vatios en la que se está trabajando lo que permite al instructor de la sala realizar un seguimiento del trabajo durante la sesión.

ROCFIT

Circuito Elevate (6 máquinas)

THOMAS WELLNESS GROUP

Assault AirBike

Línea: Cross Training, HIIT • Dimensiones (largo-anchoalto): 130 - 60 - 123 cm. • Características: Assault AirBike es la bicicleta de ventilador especialemnte diseñada para entrenamiento interválico de alta intensidad. Los materiales utilizados en su fabricacion son altamente resistentes, perfectos para este tipo de entrenamientos. Assault AirBike posee varios programas de entrenamiento: Intervalo 20/10. Intervalo 10/20. Intervalo programable. Objetivo de tiempo. Objetivo de distancia. Objetivo de calorías. Objetivo de Ritmo Cardíaco.

Línea: Elevate Line • Estructura: Acero. Raíles de aluminio reforzados en acero. • Dimensiones (largo-anchoalto): Todo el circuito 25 m² aproximadamente • Cargas: Peso máximo del usuario 160kg • Bloque de pesas (material pesas): Propio peso corporal del usuario • Monitor: El Row Trainer dispone de monitor para hacer un seguimiento del entrenamiento • Sistema de movimiento: Banco deslizante • Sistema de resistencia: La gravedad • Ajustes y regulación: Hasta 7 niveles distintos de inclinación • Garantía: Chasis 5 años, partes móviles 1 año, tapizados 90 días • Características: Circuito más versátil del mercado para trabajar todo el cuerpo. Fácil de usar, intuitivo, necesita poco espacio y económico. Línea: Profesional • Estructura: Acero. Raíles de aluminio reforzados en acero. • Dimensiones (largo-ancho-alto): En uso: 240 x 100 x 180cm – Plegada: 50 x 100 x 140cm • Cargas: Peso máximo del usuario 160kg • Bloque de pesas (material pesas): Propio peso corporal del usuario • Columna de pesas (peso máximo): Del 1% al 62% del peso corporal • Sistema de movimiento: Banco deslizante • Sistema de resistencia: La gravedad • Ajustes y regulación: 22 niveles de inclinación • Garantía: Chasis 5 años, partes móviles 1 año, tapizados 90 días • Características: Es la máquina funcional más versátil del mercado, se adapta a todos los niveles de usuarios. Entrenamientos personales, clases en grupo, post-rehabilitación.

ROCFIT

GTS

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ROCFIT

Motion Cage

Línea: Profesional • Estructura: Estructura tubular que dan una solidez y durabilidad incomparables • Dimensiones (largo-ancho-alto): Personalizable. Desde 283x276x243cm hasta 519x535x311cm • Columna de pesas (peso máximo): Hasta 177kg • Sistema de movimiento: Infinidad de ejercicios • Ajustes y regulación: La regulación depende de la configuración escogida • Garantía: Estructura: 10años; partes móviles: 5 años; pintura, poleas y rodamientos: 3 años • Características: Posibilidad de configuración de las estaciones según las necesidades de la instalación y del cliente. También disponible una versión para estudios.

BH COMMERCIAL FITNESS

G889: Elíptica crossHIIT

TECNO SPORT CONDITION SLU

Cinta Speedfit

Línea: HIIT Box • Estructura: Chasis reforzado de 3mm de espesor para mayor resistencia y durabilidad • Dimensiones (largo-ancho-alto): 158 x 67 x 175cm • Monitor: Monitor e1 (definición de intervalos por colores) • Sistema de movimiento: Elíptica guiada de paso central. • Sistema de resistencia: Dual A+M2 (Aire+Magnética) Garantía: 2 años • Características: Zancada:21cm ; Distancia entre pedales: 15cm

AEMEDI

Discovery

Línea: Escalera vertical Continua • Estructura: Acero • Dimensiones (largoancho-alto): 100 x 93 x 247 cm • Monitor: Panel de control • Sistema de movimiento: Motor trifasico de 4,5 CV • Sistema de resistencia: Velocidad reguilable • Ajustes y regulación: Cada 5.000 Km / 15 minutos • Garantía: 3 años • Características: Entrenamiento de alto requerimiento cardiovascular, coordinación, piernas y espalda.

Estructura: Acero reforzado • Dimensiones (largo-ancho-alto): 76 x 162 x 113 cm • Monitor: Display con botonera • Sistema de movimiento: Autopropulsada • Sistema de resistencia: Tracción • Ajustes y regulación: Manual • Garantía: 2 años • Características: Cinta de córrer sin motor, sin consumo electrico y con 150.000Km de autonomía.

AEMEDI

Cinta de correr Antigravitatorio y musculación

FIT4LIFE

Elíptica E11.6 con iFit Live

AEMEDI

T5xr

Línea: Eliptica recostada • Estructura: Acero • Dimensiones (largo-ancho-alto): 1850 x 740 x 1140 mm • Cargas: Distintos programas de ejercicios con monitor de frecuencia cardiaca • Monitor: Panel de control • Sistema de movimiento: Electromagnetico • Sistema de resistencia: Potencia de freno 1400W. • Ajustes y regulación: No requiere , panel funciona con 2 pilas alcalinas AA • Garantía: 5 años • Características: Para ejercicio de personas obesas hasta 270 kg peso. Con asiento bariatrico si fuera necesario. Sin conexión corriente electrica. Asiento giratorio 360º.

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Línea: Serie 11 • Estructura: Acero • Dimensiones (largo-ancho-alto): 226 cm x 76 cm. • Peso máximo usuario: 181 kgs • Monitor: Pantalla táctil de 10” con navegador controlado por Android. Incluida la tecnología Ifit. • Garantía: Estructura de por vida, 3 años en piezas y mano de obra, 1 año en la pantalla táctil y TV. • Características: “iFit Live Technology” reproduce el recorrido de Google Street View. Se ajusta automáticamente al terreno. Elevación -3% a 20%. Sistema de transmisión por correa.

Línea: Cinta de correr • Estructura: Acero • Dimensiones (largo-anchoalto): 250 x 105 x 140cm, 400 kg • Cargas: Velocidad 0.1 a 40 km/h pendiente -25% a +25% • Bloque de pesas (material pesas): Descarga de peso hasta 75 kg • Columna de pesas (peso máximo): Tensores para piernas y brazos • Monitor: Panel de control • Sistema de movimiento: Motor trifasico de 5,8 CV libre de mantenimiento y de muy bajo nivel de ruido • Ajustes y regulación: cada 5.000 Km / 15 minutos • Garantía: 3 años • Características: superficie de carrera de 190 x 65 cm . Cinta de correr Pulsar con sistema de suspension Airwalk y tensores para piernas y brazos Robowalk.

FITNESS TECHNOLOGY

Inbody 120

Línea: Analisis corporal por bioimpedancia • Estructura: Aluminio • Dimensiones (largo-anchoalto): 39,2 x 43,4 x 5,5 cm • Cargas: 250 Kg. • Ajustes y regulación: Analógico-digital • Garantía: 2 años • Características: Análisis corporal por bioimpedancia electrica, medición reales sin estimaciónes.

FITNESS TECHNOLOGY

Inbody 270

Línea: Analisis corporal por bioimpedancia • Estructura: Aluminio • Dimensiones (largo-anchoalto): 35,6 x 79,6 x 99,5 cm • Cargas: 250 Kg. • Ajustes y regulación: Analógico-digital • Garantía: 2 años • Características: Analisis corporal por bioimpedancia electrica, medición reales sin estimaciónes.

FITNESS TECHNOLOGY

MIHA BODYTEC II

Línea: Electroestimulación integral • Estructura: Aluminio • Ajustes y regulación: Analógico-digital • Garantía: 2 años.

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calendario de actividades

FERIAS, CONGRESOS, CAMPEONATOS, FORMACIÓN Y EVENTOS Todas las citas empresariales y deportivas del sector, para que puedas tomar nota de ellas y acudir a aquellas que más te interesen.

Ferias

17º EDICIÓN DE IHRSA FITNESS BRASIL 2016 São Paulo – Brasil 1-3 Septiembre www.fitnessbrasil.com.br

SOFIA SPORT & HEALTHY LIFE INTERNATIONAL EXHIBITION Sofia – Bulgaria 13 -15 Octubre www.viaexpo.com

16° CONGRESO EUROPEO ANUAL DE IHRSA Sevilla 17-20 Octubre www.ihrsa.org

FERIA INTERNACIONAL DE FITNESS, WELLNESS Y SALUD FIBO CHINA 2016 Shanghai - China 8 -10 Septiembre www.fibo-china.cn

WELLNESS EXPO SHOW México 16 -18 Septiembre www.wellnessexposhow.com

HEALTH & FITNESS BUSINESS CONFERENCE & EXPO Las Vegas -EEUU 21-23 Septiembre www.healthandfitnessbiz.com

ARNOLD CLASSIC EUROPE 2016 Barcelona 23 -25 Septiembre www.arnoldclassiceurope.es

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FITNESS & HEALTH EXPO BRISBANE 2016 Brisbane – Australia 22-23 Octubre www.fitnessexpo.com.au

3º IHRSA MERCADO FITNESS MÉXICO CITY CONFERENCE & TRADE SHOW 2016 México 26 -27 Octubre www.ihrsamercadofitness.com.mx

SPORT BUSINESS DAY Madrid 20 Septiembre www.sportbusinessday.com

Formación SEMINARIO FORMATIVO AUMENTA VENTAS 23 Septiembre Coruña valgo@valgo.es

CREACIÓN DE VALOR Y TECNOLOGÍA Valencia 29 Septiembre masenweb.com

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Manresa (Barcelona) - Tel. 902103945 - Fax: 938738606 - freixanet@ saunasport.com

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3 - 08960 - Sant Just Desvern (Barcelona) - Tel. 936724660 - Fax: 936724670 - info.iberia@lifefitness.com

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Adacta Ibérica, S.L. (Adacta Ibérica) - Ctra de la Esclusa, 33 acc.A 41011 - Sevilla - Tel. 954990051 - adacta@jannone.net

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Servipool Sevicios Integrales, S.L. (Servipool Servicios Integrales)

- c/ Laguna del Marquesado, 47 nave 0 - 28021 - Madrid - Tel. 915915510 - Fax: 915915513 - comercial@servipool.com

City-Spa (City-Spa) - C/ Mediodía, 3 local - 14400 - Pozoblanco

Asetra Balnearios & Spa C/ Doctor Esquerdo 10 – 4º - 28028

Madrid. Tel: 914013325 Fax: 914015689 - info@asetrabalnearios.com

de Guillén, 8 - 30850 - Totana (Murcia) - Tel. 968425015 - Fax: 968424814

Carfer Saunas S.L. C/ Miguel Angel,10 Baixos - 08028 Barcelona Tel: 934486380 Fax: 933340185 - www.carfer.com email:carfer@ carfer.com

(Consultoría deportiva y desarrollo de proyectos) Avd M-40 portal 11, 1º 24 - 28925 - Alcorcón (Madrid) - Tel. 911124976 - www.tiempod.es

Thomas Wellness Group (Vestuarios, Spa, Diseño 3D de áreas Fitness y Wellness) C/ Lanzarote, 13. Bajo B – 28.703 S.S. de los Reyes – Madrid – Tel. 91 661 76 07 – email email info@ thomas.es – www.thomas.es X-treme (X-treme) - Pol.Ind.Azque C/ Bolivia, 47 - 28806 - Alcalá de

Henares (Madrid) - Tel. 918835733 - Fax: 918835734 x@x-tremefitness.net

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Madrid. Tel: 914013325 Fax: 914015689 - info@asetrabalnearios.com

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934486380 Fax: 933340185 - www.carfer.com email:carfer@carfer.com

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Manresa (Barcelona) - Tel. 902103945 - Fax: 938738606 - freixanet@ saunasport.com

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Huertos, s/n - 26500 - Calahorra (La Rioja) - Tel. 941145410 / 941135448 - Fax: 941146996 - intervap@intervap.com

(Madrid) - Tel. 918473993 - Fax: 918464942

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Thomas Wellness Group (Starpool Wellness Concept) –

C/ Lanzarote, 13. Bajo B. – 28.703 S.S. de los Reyes – Madrid – Tel. 91 661 76 07 – email info@thomas.es – www.thomas.es

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