Gym Factory Gestión nº61 Enero - Febrero 2015

La información profesional imprescindible GYM FACTORY,

La Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas Feria de Madrid 29 y 30 de mayo 2015 ¡No puedes perderte el evento profesional del año!

www.gymfactoryfairs.com 6€

enero / febrero 2015

61 GYM FACTORY HA CELEBRADO SU 10º ANIVERSARIO EN MADRID

Una selección de las mejores empresas de nuestro país estuvieron presentes Vicente Javaloyes e Iván Gonzalo fueron los ganadores de las plumas de plata CONSULTORÍA

FIDELIZANDO A TRAVÉS DE LAS CUOTAS Estrategia de precios PANORÁMICA DE MERCADO

LAS APPS Vienen para quedarse en el mundo del Fitness

10º ANIVERSARIO DE GYM FACTORY

VICENTE JAVALOYES Pluma de plata GYM FACTORY 2015 Apartado de Gestión

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staff

enero febrero 2015 número 61 EDITORA: Inés Ledo editora@gymfactory.net

Directora: Esther Morencos Martínez directora.tecnica@gymfactory.net Administración: Susana López

administracion@gymfactory.net Redacción: Teresa Carmona redacción@gymfactory.net Diseño y maquetación: JAMAIS redaccion@gymfactory.net Colaboradores: Laura García Nuevo Vicente Javaloyes Chano Jiménez Pablo López de Viñaspre Antonio Manzano Lucas E. Peña Fernando Porta Manel Valcarce Edita: Inés Ledo Domicilio social: Avda. del Monte, 25-1 Telf.: 911 274 774 info@gymfactory.net 28250 Torrelodones (Madrid) Publicidad: Tel: 911 274 774 publicidad@gymfactory.net Imprime: Villena Artes Gráficas Tel: 917 385 100 ISSN: 2174-6168 Depósito Legal: M-675-2005

Prohibida la reproducción total o parcial de textos, dibujos, gráficos y fotografías sin la previa autorización del editor. Gym Factory no se hace responsable de las opiniones expresadas por los colaboradores, ni se identifica necesariamente con las mismas.

COMENZAMOS NUEVA DÉCADA EN GYM FACTORY AGRADECEMOS de corazón el trabajo y dedicación de Gabriel Hernando Castañeda en estos años, que han dejado una huella imborrable en nuestra publicación. No es una despedida, ya que tendremos el honor de contar con su presencia en futuros proyectos.

Esther Morencos, colaboradora habitual de GF durante años, y doctora en CC de la Actividad Física, pasa a ocupar este puesto imprescindible. Nos consta que su amplísima experiencia y formación aportará un nuevo toque profesional y personal a GF ¡Bienvenida Esther!

Hemos tenido el placer de compartir con clientes, autores y amigos, nuestro 10º Aniversario. Fue una velada mágica, donde la flor y nata del sector profesional de Fitness se dio cita. Vicente Javaloyes e Iván Gonzalo fueron los premiados con las plumas de plata GF por el jurado profesional. ¡Enhorabuena! También nuestro agradecimiento, admiración y cariño a todos los autores que forman parte de la gran familia GF. Nos supo a poco, y continuaremos con la celebración en la Gala del Fitness GF 2015, coincidiendo con la Feria.

GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas 2015 sigue imparable. BH ha sido una de las últimas empresas en unirse a este proyecto del mercado profesional del Fitness, entre un gran número de expositores de las empresas más representativas a nivel nacional e Internacional. Actividades de altísimo nivel como el Congreso Nacional de Fneid, Congreso Europeo de Medical Fitness, Congreso Nacional de Personal Trainer, II Jornada de Fitness y Wellness en los Centros Deportivos Municipales, Seminario Outdoor, Reciclajes Nacionales de Zumba y mucho más...

Si eres profesional, no puedes faltar.

Inés Ledo Editora 1

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Novedades Nuestra asociación Gym Factory 10º Aniversario Eventos Consultoría Empresa Gestión Departamento Comercial Desde el gimnasio Estudio Bajas de clientes Fidelización Clientes Panorámica de Mercado Lo mejor de Deporte y Gestión Calendario de actividades Expertos Directorio de empresas

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10º ANIVERSARIO DE GYM FACTORY

GYM FACTORY CELEBRÓ SU 10º ANIVERSARIO EN MADRID

Una selección de las mejores empresas y autores de nuestro país se dieron cita en la Fiesta de celebración del 10º Aniversario de GYM FACTORY. Se hizo entrega de una pluma a 18 autores colaboradores de gran nivel, de la publicación, entre los cuales Vicente Javaloyes e Iván Gonzalo, fueron galardonados con la Pluma de Plata GYM FACTORY 2015.

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DEPARTAMENTO COMERCIAL

¿COMPENSAN LAS CUOTAS DE LARGA DURACIÓN?

Existe la idea por parte de muchos gestores deportivos de que vender cuotas de larga duración, como las anuales, es contraproducente. Esta idea se basa en el hecho de que muchos de los clientes que compran este tipo de cuotas no las utilizan en toda su extensión y se sienten defraudados por haber realizado un desembolso que no han amortizado. Como consecuencia de ese sentimiento, algunos de estos clientes deciden no renovar su inscripción en el centro deportivo.

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EMPRESA

EL APDT DEL COMERCIAL GESTIÓN Y DESARROLLO DE SUS FUNCIONES PARA TU CENTRO. En anterior artículo publicamos el ADPT del entrenador personal como herramienta básica para la correcta gestión de individuos y grupos humanos en el desarrollo de sus funciones laborales. Y por lo tanto, un concepto clave dentro de la dirección de los recursos humanos.

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GESTIÓN

¿ CUESTIÓN DE PRECIO?

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“Y si lo encuentra más barato, le devolvemos su dinero” es una frase que todos hemos leído u oído alguna vez y que incide en la importancia del precio. Pero, ¿realmente el precio de un producto o servicio es determinante en el cierre de una venta? Este artículo es una reflexión en voz alta sobre algunos aspectos relacionados con el precio que espero podáis aprovechar en la gestión de vuestros centros deportivos.

novedades BODYTONE CONTINÚA EL MONTAJE DE SU NUEVA LÍNEA SOLID ROCK La marca de equipamiento fitness profesional Bodytone se encuentra actualmente en plena producción. Su nueva línea Solid Rock, máquinas diseñadas específicamente para fuer-

za, está pasando durante estos días por la línea de montaje y pintado que la marca española tiene en sus instalaciones de Molina de Segura. Próximamente podremos ver en las ferias más importantes del mundo lo que Bodytone tiene preparado para el sector del fitness, algo que no dejará indiferente a ningún propietario de un centro deportivo. www.bodytone.eu

GHSPORTS® Y USSPA FIRMAN ACUERDO DE COLABORACIÓN GHsports® ha llegado a un acuerdo con USSPA, fabricante líder en Europa en la fabricación de Spas de Hidromasajes y Swims Spas termales contracorriente de lujo. Desde hace años los clientes de dicha multinacional disfrutan de sus productos con el mejor diseño, calidad, tecnología y el consumo energético más bajo del mercado. Actualmente cuentan con más de 25 delegaciones por todo el mundo entre ellos países como Alemania, Austria, Chequia, España, Francia, etc, lo cual hace ver la visión global que tiene esta multinacional que a dia de hoy comienza inclusive a expandirse en el mercado latinoamericano.

De esta manera, GHsports@ une sus fuerzas con una multinacional que lleva más de 25 años de experiencia realizando proyectos llave en mano, ofreciendo una solución global Premium a sus clientes, y que ofrece, al igual que GHsports®, la mejor calidad y garantías como principal carta de presentación. www.ghsports.es

RAPIDFIT&WELL CERRÓ EL AÑO 2014 SUMANDO UN TOTAL DE 17 FRANQUICIAS A SU PORTFOLIO La compañía supero los objetivos iniciales de expansión de su proyecto franquicias que se había marcado para este ejercicio, cerrando el año 2014 con un total de 17 nuevas aperturas nacionales e internacionales.

Estas nuevas aperturas en régimen de franquicia son fruto de la apuesta firme que grupo Rapidfit&Well está haciendo por esta vía de expansión a nivel nacional e internacional. La compañía ha firmado convenios con entidades de conocido prestigio, la Clínica Guttman de neurorehabilitación en pos de innovación y colaboración para personas en estado de rehabilitación neurológica y aparato locomotor, para traumas puntuales o crónicos. El segundo convenio firmado con clínica planas, que ha diseñado todos los protocolos de entrenamiento de los centros Rapidfit&Well.

Con nuevos horizontes para este 2015 e innovación para las franquicias y sus clientes. www.rapidfitwell.com

INVERTIR EN WELLNESS PARA REDISEÑAR EL BIENESTAR Nerio Alessandri, Fundador de Technogym, participa en el Foro Económico Mundial en Davos para promover el wellness como una oportunidad social DAVOS – Este año el Foro Económico Mundial ha elegido como título “El nuevo contexto global” para describir las profundas fuerzas políticas, económicas, sociales y, sobre todo, tecnológicas que están transformando nuestras vidas, comunidades e instituciones.

Dentro de este escenario dominado por la innovación digital, la salud y la prevención representan prioridades clave para garantizar el desarrollo social y económico sostenible del planeta. Poblaciones saludables son la columna vertebral de una economía sostenible - son más productivos y menos costoso para los empleadores y los sistemas sanitarios.

Nerio Alessandri, Presidente y Fundador de Technogym, la compañía líder mundial en el sector del wellness, ha creado no sólo una compañía, sino una filosofía completamente nueva: El Wellness. www.technogym.com

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novedades FIT4LIFE DE LA MANO DEL SCHWINN SUPPORT SYSTEM COMIENZA EL AÑO CON EL PIE DERECHO Después del gran éxito del Schwinn Support System con más de 80 clientes en España y dada la gran demanda del producto fuera del país, Fit4Life empieza a exportar el SSS a México y Brasil. Ya se han enviado los 20 primeros sistemas a dichos países, en donde el producto ha tenido una excelente acogida.

Como si fuera poco Fit4life también estará presente en la IHRSA 2015 en Los Angeles,

con el exitoso SSS, para lanzarlo en el mercado de Estados Unidos. Un país más de América que promete una gran expansión para este producto innovador.

Algunas de las claves del éxito son la variedad de funciones para el entrenador a parte de las sesiones virtuales, su calidad gráfica única en el mercado, su fiabilidad y la gran rentabilidad del sistema. Y ahora con la nueva función de videos con tramos de recorridos reales que coinciden exactamente con la sesión que ha diseñado el entrenador, el SSS se posiciona aún más claramente como el mejor sistema de estas características.

Más información Info@fit4life.es • Ejercicio en grupo • HIIT • El entrenamiento funcional • El entrenamiento social y de comunidad • Ejercicio en grupos pequeños • La especialización

ÉXITO DE LOS EVENTOS HAMMER STRENGTH CLINICS PARA GESTORES DEPORTIVOS Y ENTRENADORES Los primeros Hammer Strength Clinics en España La semana pasada fue una de las más agitadas y vivas del mundo del fitness en España.

Los Hammer Strength Clinics llegaban a nuestro país y por partida doble: en el Centro Supera San Diego de La Coruña y en el Centro Deportivo Altafit Bravo Murillo de Madrid.

Durante el evento se pudieron conocer las últimas tendencias del fitness a nivel mundial de la mano de uno de los más reconocidos expertos de la industria, y director de proyectos en Life Fitness, ARRON WILLIAMS. Todo un referente para los entrenadores y gestores deportivos a los que iban dirigidas estas sesiones. El gurú del Fitness Arron Williams presentó el concepto de “centros boutique”, centros de entrenamiento de un tamaño normal y que están especializados en una actividad concreta.

Las claves del fitness actual son las siguientes:

¿Y cuáles son las tendencias globales en fitness para este 2015?

Arron Williams presentó las últimas tendencias en la industria del fitness, así como los entrenamientos de fuerza y el cada vez más conocido HIIT, entrenamiento de alta intensidad.

El entrenamiento de alta intensidad, la educación en el fitness, el entrenamiento de fuerza, el fitness funcional o el entrenamiento dirigido a perder peso. Tendencias que no hay que perder de vista para ofrecer el mejor servicio y adaptarse a las necesidades de los usuarios. Por supuesto, no todo era teoría, y no faltaron las sesiones prácticas en las que se involucraron todos los entrenadores y gestores deportivos, terminando las jornadas de la mejor forma posible: con energía.

En las sesiones de Arron Williams se generó un debate ameno y dinámico, especialmente entre los tipos de entrenamiento HIIT (de alta intensidad) y la musculación.

Desde Life Fitness queremos agradecer a los asistentes su alta participación durante el evento y los comentarios positivos que hemos recibido: “Mi más sincera enhorabuena, espero vuelvan a contar con nosotros para futuros clinic”.

La compañía líder mundial en equipamiento de fitness, seguirá ofreciendo futuros Hammer Strength Clinic para enriquecernos y conocer las perspectivas de futuro del sector del fitness. www.lifefitness.es

ALEJANDRO GARCÍA, NUEVO GERENTE DE STAR TRAC SPAIN Alejandro García ha sido nombrado Gerente de Star Trac Spain, cuenta con una amplia experiencia en el sector del fitness basada en su anterior paso por Star Trac en el año 2006 y anteriores funciones en empresas del sector. La compañía ha cerrado el 2014 con un relevante crecimiento a nivel global solidificando su posicionamiento entre las marcas líderes del mercado. www.startrac.com/sp-es/home

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MADRID BEAUTY DAYS El Fitness llegó al Ifema con el Meeting y Training Day SEA • Tuvo lugar los días 29-30 de noviembre de 2014 en el Centro de Convenciones Norte del IFEMA en Madrid.

• Contó con la asistencia de más de 250 personas y con destacados ponentes expertos en el Training Day como David Pozos, Gabriel Hernando, Alex Ventura, Ivan Chulvi y Juan Ramón Heredia.

• En el Meeting Day participaron Alex Schemes, José Vidal, Marta Madrigal, Laura García, Santi Liébana y Paula Butragueño como expertos profesionales del fitness.

El Meeting Day SEA, constó de 4 bloques pensados para todos los públicos, donde se realizaron las diferentes propuestas en actividad física que están actualmente en el mercado del fitness y wellness: latino Dance, Functional Xtreme, Urban Style, Gap Training, Aero Dance y Pilates/Streching El Training Day SEA, se trata de una formación de máxima calidad, que aportó en una sola jornada multitud de contenidos revisados, actualizados y de la mano de los mejores ponentes del momento.

Desde estas líneas agradecer la participación de todos los asistentes, staff y empresas colaboradoras: Thomas Wellness, Kutura, Valgo, SECTORFITNESS, IFEMA. Más información en www.valgo.es

novedades POLAR FLOW 2.0 PARA ANDROID COMPATIBLE CON M400 Y V800

Ya está disponible la App. Polar Flow 2.0 para Android Ahora la App. Polar Flow para Android ya es compatible con M400 y V800 y te permite ver todos los datos de tu entrenamiento y actividad en directo desde tu Smartphone Android.

Los modelos Polar Loop, M400 y V800 transfieren los datos a la App Polar Flow vía Bluetooth® Smart.

Para utilizar la App. Polar Flow con tu Smartphone, asegúrate de que tiene la versión Android 4.3 o posterior. Consulta la lista completa de dispositivos compatibles. Comprueba también de que siempre utilizas la versión de firmware más reciente (1.3) en tu dispositivo Polar.

La App. Polar Flow ofrece información detallada de tu entrenamiento, tiempo, duración, calorías quemadas, la distancia y la frecuencia cardíaca entre otras.

Cuando utilizas la App. Polar Flow puedes: • Registrar tu actividad 24/7 • Saber qué te falta para alcanzar tu objetivo diario de actividad y obtener guías para alcanzarlo • Ver el tiempo de actividad, calorías quemadas, pasos y distancia • Conocer tus hábitos de sueño: cuánto tiempo has dormido y en qué medida fue reparador • Recibir alertas de inactividad que te animan a levantarte y moverte • Obtener un resumen rápido de tu entrenamiento y analizar cada detalle de tu rendimiento inmediatamente tras la sesión

• Ver tus progresos con resúmenes semanales • Obtener información todavía más detallada cuando utilizas el sensor de frecuencia cardíaca Polar H7 HR Sensor Bluetooth® Smart.

Más información en: http://www.polar.com/es

RADSPORT EN DEFENSA DE LAS COMPETENCIAS DE LOS TITULADOS EN CIENCIAS DE LA ACTIVIDAD FÍSICA Y DEPORTES

RADsport, requerida recientemente por la consejería de Sanidad de Castilla la Mancha para que cese su actividad de valoración de la condición física o pruebas de esfuerzo, informa que, la valoración de la condición física en todos los ámbitos profesionales (deportivo, educativo, investigación,...) es parte de la labor que desarrollan habitualmente los Titulados Universitarios en Ciencias de la Actividad Física y Deportes siendo una de sus competencias básicas.

En este sentido queremos agradecer la celeridad con la que el Consejo General de COLEF y CAFD de España ha dado respuesta a la solicitud que desde RADsport le hizo llegar a dicha institución en fecha 22 de Diciembre de 2014 sobre esta cuestión con el comunicado emitido en el día de hoy.

Más información en www.radsport.es

EL GRUPO IGOID AMPLÍA SU OFERTA DE POSGRADOS EN GESTIÓN DEPORTIVA El Grupo IGOID, junto con la Universidad de Castilla La Mancha, aumentan y mejoran su oferta formativa de cursos online. Tras el éxito obtenido en ediciones de cursos anteriores, se ponen en marcha cinco nuevos cursos online que darán comienzo en Marzo de 2015.

Los nuevos cursos que se ofertan son: • Especialista en Gestión y Mantenimiento de Instalaciones Deportivas: Piscinas y Campos de Fútbol (4ª Edición).

• Experto en Seguridad de Instalaciones Deportivas y Eventos Recreativos, Culturales y Deportivos (3ª Edición) • Experto en Gestión Económica y Modelos de Negocio en Instalaciones Deportivas (2ª Edición).

• Especialista en Dirección de Centros Deportivos (1ª Edición).

• Experto en Coaching en las Organizaciones Deportivas (1ª Edición).

Continúa la apuesta por los cursos impartidos a distancia, buscando facilitar la conciliación de esta formación con el desempeño laboral, aportando total flexibilidad de horarios. Los cursos se desarrollarán a través de la plataforma de enseñanza Blackboard Collaborate y Moodle, que permitirá que los alumnos estén en contacto con el profesorado en todo momento.

Más información en: info@igoid.es

TRAININGYM Y AEFA LESMILLS UNEN SUS FUERZAS PARA GENERAR UN TOUR NACIONAL SOBRE INNOVACIÓN Y FIDELIZACIÓN EN FITNESS • La próxima cita tendrá lugar en Barcelona el 30 de Enero de 2015 a las 10.00 am.

• Contará con la presencia de Alejandra Munno, Directora Comercial de AEFA Les Mills, Rafael Martos, CEO Trainingym, Manel Valcarce, Marketing Manager Trainingym, Josep Campaña y Vicente Javaloyes, ACGEP, Guillermo Aldasoro – RED Wellness y Ricardo Gress, Phonoffers.

Este Tour sobre Innovación y Fidelización en FITNESS, pretende ser un punto de encuentro entre profesionales del sector deportivo y del FITNESS donde se expliquen conceptos y tendencias acerca de la innovación y la gestión con sus clientes para mejorar la productividad y competitividad en sus empresas y negocios. La inscripción es gratuita y está a dirigida a todos los profesionales del sector. Realiza ya tu reserva de plaza Para asistir a la próxima jornada, sólo será necesario cumplimentar el formulario hasta dos días antes de la misma. Jornada 30 Enero.

Más información en www.trainingym.com

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nuestra asociación FNEID te da las claves para que no te equivoques a la hora de elegir gimnasio Ha llegado un nuevo año, uno de los propósitos que siempre nos marcamos de cara a enero o febrero es empezar a cuidarnos más. Por ello, la famosa frase: “este año me apunto al gimnasio” es ya un clásico. Una vez que nos hemos decidido, llega el siguiente paso: ¿A qué gimnasio me apunto?. La elección que hagamos de uno u otro centro va a ser determinante y va a marcar nuestro compromiso y constancia a la hora de acudir a él. ara evitar que acudir al gimnaP sio se convierta en una carrera de obstáculos, Federación nacional de Empresarios de Instalaciones Deportivas (FNEID), nos da una serie de recomendaciones a tener en cuenta a la hora de decantarnos por uno u otro centro deportivos: • Que esté cerca de casa o del centro de trabajo: aunque, a priori, pueda parecer un aspecto irrelevante, se trata de algo crucial. A veces nos dejamos impresionar por la estética del gimnasio aunque esté situado más lejos y luego, en muchos casos, la pereza de tener que desplazarnos y tener que coger el coche o el transporte público provoca que acabemos abandonando.

• Calidad de los profesionales: el alma de un gimnasio son sus trabajadores, fundamentalmente los monitores o entrenadores. Por ello, es muy importante que el centro cuente con personal debidamente cualificado que nos ayude a practicar ejercicio de forma correcta.

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• Oferta de actividades: es fundamental conocer bien las diferentes actividades que se imparten en el gimnasio, para saber si se adecúan a lo que estamos buscando. Es recomendable probar primero aquellas actividades en las que estés interesada. La mayoría de los centros permiten acudir a una primera clase de prueba gratuita.

• Referencias sobre el centro: conviene pedir referencias sobre la instalación antes de decidirnos. Lo ideal es preguntar a amigos o compañeros de trabajo que nos comenten las ventajas e inconvenientes que pueda presentar el centro.

• Calidad de las instalaciones y buen equipamiento de las mismas: el equipamiento debe ser completo e incluir máquinas para la tonificación muscular, máquinas para el entrenamiento aeróbico, así como una zona cómoda para ejercicios de cuerpo libre y estiramiento.

El aspecto del centro nos dirá si está bien cuidado o no.

• Precio: en la complicada

situación económica que atravesamos, el dinero es también un aspecto muy importante. Es evidente que tenemos que buscar un centro que se adapte a nuestro presupuesto, pero sin olvidar nunca la calidad. La relación calidad-precio debe ser equilibrada.

Una vez que hemos elegido cuál será nuestro gimnasio, desde FNEID insistimos en la importancia de realizar actividad física durante todo el año, seleccionar una actividad adecuada a nuestros gustos y capacidad y, por supuesto, mantener una dieta equilibrada, para estar en forma y disfrutar de estilo de vida saludable.

“Es muy importante mantener la rutina de practicar ejercicio todos los meses del años, no solo cuando se acerca el verano o tras los excesos navideños, o por cuestiones de estética, sino también porque el deporte influye de forma positiva en nuestro día a día.

Mejora nuestra salud y nos hace sentir mejor anímicamente, con mayor optimismo y un adecuado equilibrio mental” afirma la presidenta de ASOMED, Hortensia Vigil.

10º aniversario GYM FACTORY

10 Aniversario GYM FACTORY º

Vicente Javaloyes e Iván Gonzalo, ganadores de las plumas de plata con la editora de Gym Factory, Inés Ledo

La información profesional imprescindible

El pasado 29 de Enero, se celebro en Madrid el 10º Aniversario de GYM FACTORY. El evento fue conducido por el hasta ahora director de la revista profesional de Fitness, Gabriel Hernando Castañeda.

C

lientes, colaboradores, publico especializado y amigos de GF se convirtieron en testigos de una entrega de premios a la que acudió la flor y nata del sector del fitness español, y en la que se agradeció a autores y clientes de Gym Factory, su participación y apoyo a la publicación, durante los últimos diez años.

La velada comenzó con la presentación del libro de gestión deportiva “Vended Malditos

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Benditos” escrito por uno de nuestros colaboradores, Chano Jimenez y publicado por nuestra editora.

A continuación se procedió a la entrega de las plumas Gym Factory a los colaboradores de la revista, en reconocimiento a su trabajo. Dos de ellos, y después de ser votados por un jurado profesional, lograron alzarse con la pluma de plata que les reconocía como los dos mejores autores de Gym Factory.

Vicente Javaloyes, el colaborador con sección fija de “Gestión Deportiva”, se alzo con la pluma de plata de Gym Factory en el apartado de Gestión. Mientras que Iván Gonzalo, el colaborador con la sección fija “Laboratorio de Entrenamiento” se llevo la pluma de plata de Gym Factory en el apartado de Entrenadores, entregadas por la editora de la publicación, Inés Ledo.

El acto concluyó con la entrega en mano a

nuestros clientes, de un regalo muy especial en agradecimiento a su apoyo durante estos diez años. Hay mucho más que compartir y como el evento nos supo a poco, continuaremos con la celebración en la Gala del Fitness GF 2015, que tendrá lugar en la noche del día 29 de mayo, coincidiendo con GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas. ¡Gracias a todos!

RECEPCIÓN DE INVITADOS

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10ยบ aniversario GYM FACTORY RECEPCIร N DE INVITADOS Y ENTREGA DE PLUMAS A LOS AUTORES DE GYM FACTORY

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ENTREGA DE PLUMAS A LOS AUTORES DE GYM FACTORY

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eventos

GYM FACTORY, La Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas 2015, imparable Gym Factory, la feria del FITNESS e Instalaciones deportivas se encuentra a día de hoy a más del 60% de su ocupación. Una gran noticia y que nos impulsa a seguir adelante para conseguir un lleno total en esta edición de 2015. lientes de gran importancia a C nivel nacional e internacional como BH Fitness y Zumba Internacional, han confirmado su presencia en la última semana y formarán parte del único evento profesional de Fitness de la península.

Desde la organización de la feria se ha lanzado una campaña en todos los medios sociales y en las ediciones de GYM FACTORY de España y Portugal, así como en otros medios del sector. También está apunto de lanzarse una gran campaña de marketing y comunicación de cara a convertir esta edición en un éxito total de convocatoria., tanto de expositores como de visitantes.

A día de hoy, las empresas que han confirmado su presencia son las siguientes: Precor, Star Trac, Salter, Technosport, Bodytone, Fit4life, GH Sports, DKN, Mygym, Oss Fitness, Les Mills, La Milla Sport, Indoor Walking, Acero Sport, Coygarsport, X-Body, Aerobic & Fitness, Inditar, FNEID, Portal Fitness, Quamtrax, Trendingfit, Aefa, Elina Pilates, Orthos, CED, Paddlelite, BMS, Instalaciones Deportivas

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Hoy, Avilsa, Sector Fitness, True, Yoim, Lastonred, SpringBoard Pilates, Trainingym, Slim Belly, Diffusion Sport, Jumping Fitness, i2ACronos, Biomed, USA Fitness, Valgo, Zumba y BH Además la feria contará con importantes Congresos a nivel internacional como el 1rst European Medical Fitness Congress bajo el lema “Exercise is the best medicine” un evento que reunirá a todas las disciplinas del ámbito de la Salud relacionadas con el Ejercicio Físico y el Deporte y que contará con ponentes internacionales de gran prestigio en el sector de la medicina deportiva.

A nivel nacional también se han confirmado congresos importantísimos para el sector como son el Congreso Nacional del FNEID, Congreso Nacional de Personal Trainer, Seminarios Outdoor, y la II Jornada de Fitness y Wellness en centros deportivos. Asimismo Zumba a confirmado 2.500m2 para sus reciclajes de España y Portugal. Aunque con un calendario casi repleto, la organización de la feria sigue trabajando para aumentar la oferta

de actividades y seminarios durante la Feria.

El Corte Inglés Viajes, la agencia oficial de la Feria Gym Factory acaba de lanzar una gran oferta de viajes concertados desde los puntos más importantes de España y Portugal. Vuelos, viajes por tren o autobús con descuentos especiales, hoteles de todas las categorías, paquetes cerrados… Nunca había sido tan fácil asistir a un evento desde cualquier punto de la península.

La Gala del Fitness GF 2015 reunirá a en una gran Fiesta a los empresarios más importantes de nuestro país, personalidades, autores del mayor nivel, operadores, y premiados en los Premios por un Mundo mas Fitness.

Este es el año de la recuperación, el año en que las empresas de nuestro sector se han unido para dar impulso al sector del Fitness y posicionarlo de nuevo en el puesto que se merece en esta gran Feria del Fitness e Instalaciones deportivas.

Para comprar entradas, reservar hoteles, reservar stands o actividades: www.gymfactoryfairs.com

¿QUIERES UNA FERIA PROFESIONAL..? ¿CON POSIBILIDAD DE VISITAS CONCERTADAS..? ¿Un espectacular Congreso… y más de uno?

Confirmados en noviembre 2014 Congreso Nacional de FNEID II Jornada de Fitness y Wellness en los Centros Deportivos Municipales Congreso Europeo de Medical Fitness Congreso Nacional de Entrenadores Formaciones nacionales de Zumba Convención de Fitness Convención de Pilates ¿Un Evento con grandes premios…? ¿Una feria virtual…? ¿Actividades para Gestores, Entrenadores, personal de wellness y en algún momento para el público? Así, entre todos, moveremos este maravilloso sector de la salud. Si de verdad lo quieres...

LEDO Sports & Events, S.L.U. Av. Menéndez Pelayo, 83 • 28007 Madrid • Tel: + (34) 911 274 774 • Fax: + (34) 918 429 311 e-mail: info@gymfactory.net • Web: www.gymfactoryfairs.com

consultoría

FIDELIZANDO A TRAVÉS DE LAS CUOTAS ¿Es posible aumentar la vida media de los socios con una estrategia de precios? Como veremos más adelante, diversos estudios demuestran una correlación entre algunas estrategias de precios y el tiempo que un cliente permanece como socio del club.

PABLO LÓPEZ DE VIÑASPRE GERENTE DE WELLNESS & SPORT CONSULTING (W.S.C.) DIRECTOR DE LA FITNESS MANAGEMENT SCHOOL (FMS) s posible que cuando analices E algunas de estas estrategias pienses que el aumento en la vida media del socio se debe más a un efecto de “retención” que a una verdadera “fidelización”. Sin embargo, yo pienso que la línea que separa estos dos conceptos es, en realidad, muy, muy fina y que, por lo tanto, siempre que un club se preocupe por dar un buen servicio y satisfacer a sus clientes, no tiene sentido diferenciar entre retención y fidelización.

La fidelización consiste en mantener una relación estable y duradera con los clientes, y eso se consigue siempre con una mezcla

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de acciones, unas que refuerzan el deseo del cliente de permanecer como socio y otras que generan ciertas barreras a su salida.

De hecho, las acciones que suponen una barrera para que se vaya, nos permiten ganar tiempo con ese socio para poder realizar acciones que refuercen los vínculos y para aumentar su frecuencia de uso y los beneficios que obtiene del ejercicio. En la realidad todas estas acciones se dan mezcladas entre sí y se complementan unas a otras.

En el año 2001 la Sports and Fitness Industry Association (SFIA) de Reino Unido publicó un informe titulado “Winning the retention battle” (Ganando la batalla de la retención) basado en estudios realizados con 64 clubes ingleses y con un total de 72.354 clientes.

Estos estudios demostraban que los clientes que pagan “cuota de inscripción” tenían un 21% más de probabilidades de permanecer como socios al final del primer año.

“lo que conseguimos de manera fácil pierde su valor, mientras que damos más valor a lo que nos cuesta esfuerzo conseguir”.

En esa misma línea, en el año 2008, la International Health, Racquet and Sportsclub Association (IHRSA) publicó la “Guía IHRSA para la retención de socios” y estableció que los clubes con cuotas de inscripción altas (especialmente las superiores a unos 200€), tenían ratios de fidelización superiores.

Los datos de estos estudios concuerdan con lo que dice la psicología sobre el comportamiento humano: “lo que conseguimos de manera fácil pierde su valor, mientras que damos más valor a lo que nos cuesta esfuerzo conseguir”.

La cuota de inscripción marca de alguna manera el “valor” de un club y supone una barrera de salida importante. Es verdad que puede frenar la captación de nuevos socios, pero hay soluciones para evitar este efecto negativo y mantener al mismo tiempo un importe en la inscripción. La cuota de inscripción es además el principal elemento que tenemos para generar promociones y estimular la captación, ya que nos ayuda a ofrecer al cliente la oportunidad de realizar una

“compra inteligente” o lo que es lo mismo, comprar un producto a un precio por debajo de su valor.

Algo parecido a lo que pasa con la cuota de inscripción, ocurre con la cuota mensual. Los clubes con cuotas elevadas tienen un ratio de retención más elevado que los clubes con cuotas medias o bajas. Tal y como apuntaba John McCarthy en el informe de IHRSA, “los clubes con cuotas bajas, casi sin excepción, tienen baja retención de sus socios”.

El importe de la cuota de inscripción y de la cuota mensual también tiene un efecto sobre la fidelización en parte por otros motivos. Por un lado, los clientes que acuden a clubes de mayor precio suelen ser personas de mayor edad, de mayor nivel de formación y de mayor poder adquisitivo.

Todos ellos son factores que potencian la fidelización. Por otro lado, los clubes que son capaces de cobrar cuotas más altas, suelen ser clubes que trabajan con mayores márgenes y que por lo tanto pueden tener estructuras mejor dimensionadas y más profesionali-

zadas. Aunque esto no es siempre así, sí que ocurre en muchos casos.

Los estudios revelan también que las cuotas familiares y corporativas (empresas y grupos) tienen mayor retención que las cuotas individuales. Es por ese motivo que las tasas de retención más altas del sector se dan en clubes familiares con oferta para todas las edades y que tienen un gran porcentaje de sus clientes vinculados a cuotas de familia.

Teniendo en cuenta el dato de que las cuotas de grupo generan mayor fidelización que las individuales, muchos clubes que no trabajan el concepto familiar, han optado por generar cuotas dúo, trio o grupales, aplicando un descuento en la cuota siempre y cuando se mantengan como socios todos los integrantes de esa cuota.

En lo que hace referencia a la forma de pago, los clientes que pagan el año por adelantado tienen un 20% más de probabilidades de mantenerse como socios activos al final del año, en comparación con los que pagan mes a mes sin compromiso de permanencia.

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consultoría Por otro lado, los clientes que pagan mensualmente tienen un 12’5% más de probabilidad de renovar que los que pagan el año por adelantado.

Estos datos pueden parecer contradictorios, pero no lo son. Los clientes que pagan por adelantado adquieren un compromiso de permanencia, y obviamente, gran parte de ellos intentan aprovechar un servicio que ya tienen pagado y se fuerzan más a seguir acudiendo al club. Por lo tanto, este tipo de compromiso ayuda a que el cliente se automotive a seguir enganchado con el ejercicio.

La parte negativa de estos pagos por adelantado es que cuando llega el momento de la renovación, muchos clientes hacen balance de si han aprovechado realmente lo que pagaron el año anterior. En los casos en que ese balance no es muy positivo, los clientes deciden no renovar por un año más, ya que eso supone pagar una cantidad de dinero importante. Por este motivo, los clientes que pagan mensualmente renuevan con más facilidad, ya que cogen el hábito de pagar cada mes y además las cantidades que pagan cada vez son más pequeñas, por lo que les es más fácil renovar. Además, el hecho de pagar mensualmente hace que el cliente vea su pertenencia al club como algo continuado, y no en periodos de un año.

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peesa p sarr de de que qu uee los los os que que ue pagan pag agan an n el el A pesar añ ño por por ad adelantado del elan lan antta tado tad do rrenuevan en enue nuevvan van año siiguen teniendo teniend i do una retenmenos, siguen ción mayor si se analizan varios años ya que la menor renovación años, se compensa con una mayor retención durante el año.

Algunos clubes están utilizando ahora estrategias de cuotas que intentan combinar los aspectos positivos de estas dos modalidades de pago. Para ello establecen un compromiso anual con el cliente, pero en lugar de cobrarle todo el año de golpe, le cobran solo el mes actual y una especie de fianza por el último mes, y el resto lo va pagando mensualmente. De esta manera, el cliente adquiere el hábito del pago mensual y cuando llega el momento de la renovación, el importe a pagar sigue siendo pequeño, ya que es el correspondiente a una mensualidad.

Como hemos visto, algunas estrategias de precios pueden ayudar a aumentar la fidelización, pero

estrategias erróneas también pueden reducirla. En un estudio que publicamos a finales de 2013 WSC Consulting con el patrocinio de Precor, realizamos encuestas a más de 6.000 clientes de 22 clubes de fitness de España y llegamos a la conclusión de que una de las cosas que genera mayor insatisfacción, es la diferencia en los precios que pagan los socios. En la mayoría de los clubes del estudio aparecían comentarios de socios que se quejaban de que conocían a algún amigo que pagaba menos que ellos.

Es posible que en algunos casos estas diferencias estén justificadas por temas de antigüedad, edad, horario u otros motivos, pero sabemos que en muchos casos eso no es así y esas diferencias son simplemente el resultado de promociones puntuales o de negociaciones individuales. Cuando ese es el caso, debemos ser conscientes de que los clientes acaban hablando de precios entre sí y, como hemos visto claramente en este estudio, esas diferencias de precios son la causa de una gran insatisfacción por parte de algunos clientes.

Este es uno de los motivos por los cuales solemos recomendar a los clubes que no utilicen nunca la cuota mensual como elemento de promoción para la captación. Es más adecuado utilizar para esos fines la cuota de inscripción, regalos o servicios de valor añadido, pero no la cuota mensual, ya que además de generar insatisfacción entre los socios, se pone en peligro la fuente principal de ingresos del club.

Como conclusión, cuando te sientes a definir las cuotas de tu club ten en cuenta no solo aspectos de rentabilidad a corto plazo, sino también cómo esas cuotas pueden ayudar a mejorar la fidelización de los clientes y, por lo tanto, la rentabilidad del club a medio y largo plazo.

Más información: www.wscconsulting.net

empresa El ADPT del Comercial Gestión y Desarrollo de sus funciones para tu centro En anterior artículo publicamos el ADPT del entrenador personal como herramienta básica para la correcta gestión de individuos y grupos humanos en el desarrollo de sus funciones laborales. Y por lo tanto, un concepto clave dentro de la dirección de los recursos humanos. n esta ocasión realizamos el E ADPT del puesto de comercial en gimnasios y centros deportivos. Este ADPT nos permitirá fijar un mapa sistemático y racional que plasme las características y funciones de su puesto de trabajo. De este modo podremos asignar correctamente las responsabilidades, establecer las relaciones internas y externas del mismo en nuestra empresa y asegurarnos de la eficiencia en el desempeño de las distintas tareas y funciones claramente descritas, que contarán en todo momento con un responsable perfectamente definido, evitando así repeticiones innecesarias.

El Análisis y descripción del puesto de trabajo se desarrolla en dos partes, una primera que constituye el análisis, donde tiene lugar la extracción de la información necesaria de este puesto, descomponiendo en subunidades básicas las tareas.

La segunda parte, la descripción, constituye el documento donde aparecerá toda la información del análisis correctamente ordenada en base a los diferentes aspectos analizados, entre los que destacamos: número, periodicidad, tarea, proceso, material empleado, finalidad, espacio, duración y relaciones tanto internas como externas.

Las tareas son la unidad básica de análisis, ya que constituyen la acción base llevada a cabo en un puesto. En el ADPT debemos destacar la importancia que tiene el

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MANEL VALCARCE Máster en Administración y Dirección del Deporte, CEO Valgo Invest.

Ldo. Ciencias Actividad Física y el Deporte. Colegiado 8709, Diplomado en Ciencias Empresariales. ordenar las tareas de forma cronológica en relación a las llevadas a cabo dentro del puesto, ya que muchas veces el comienzo y desarrollo de una tarea vendrá determinado por la realización de la inmediatamente anterior.

Después de llevar a cabo un análisis del comercial hemos desarrollado la siguiente descripción del puesto, presentando el ADPT tipo de un entrenador personal para una instalación deportiva.

Deberemos considerar que la organización del departamento comercial proviene de las diversas posibilidades que una empresa tiene para organizar las diferentes actividades comerciales; estará condicionada por factores internos y externos, como pueden ser: el tamaño de la empresa, la filosofía que se va a seguir, los recursos económicos, la proyección de futuro, el tipo de mercado y producto, etc. Su principal éxito proviene de la reali-

LAURA GARCÍA MÁSTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE ORGANIZACIONES E INSTLACIONES DE LA AFD. GRADO EN CIENCIAS DE LA ACTIVIDAD FÍSICA Y EL DEPORTE. COLEGIADA 54538.

zación y consecución de los objetivos planteados por la empresa. Para dicha organización se necesitan las siguientes premisas: • Definir y comunicar de forma clara los objetivos tanto empresariales, como departamentales e individuales.

• Hay que delegar, en medida de lo posible para la consecución de resultados.

• Las personas en las que se ha delegado, han de ser capaces de ejercerlo y creer en lo que están haciendo. La dirección general con el apoyo de la dirección comercial marcan los instrumentos que consideren más adecuados.

Esperamos que estas indicaciones así como el cuadro de ADPT para el comercial sea útil para el mejor funcionamiento y desarrollo laboral de gimnasios e instalaciones deportivas.

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Fichar.

Diaria.

Diaria.

Tantas veces como tengan posible cliente.

Diaria

Diaria

Tantas veces como exista

Diaria

Una vez por semana.

Diaria

Después de cada cita con el cliente.

Puntual

A partir del día 20 de cada mes

Diaria

Puntual

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Regida de datos cuando se realicen eventos

Fichar

Llamar renovaciones

Regida de datos cuando se realicen eventos

Anotación de todos los datos recogidos

Recogida y actualización de la base de datos

Reunión con el coordinador del equipo.

Fidelizar con el clientes

Promoción de campañas

Realización de llamadas de clientes sin acudir al centro x días.

Realizar las llamadas de los cumpleaños del día

Realizar un tour personalizada con el cliente.

Revisar la agenda.

TAREA

PERIODICIDAD

Nº

Durante el evento recogida de datos de los posibles clientes.

Cuando salga del puesto de trabajo, fichará con la tarjeta de identificación en su centro deportivo.

Se les pasarán todas las altas que finalizan sus cuotas (anuales, paquetes, etc) y se les procederá a llamar para recordar que se acaba la cuota a la que está el cliente inscrito.

Durante el evento recogida de datos de los posibles clientes.

Procesar todo lo que se ha dado durante la venta del producto

Se realizará una constante actualización de la base de datos del centro deportivo.

Incluyendo todos tipos de clientes.

Se mantendrá una reunión semanal con el coordinador del equipo comercial.

Mantener contacto con los clientes en el centro, haciendo especial hincapié en las nuevas altas.

Se realizarán campañas a nivel interno y externo con usuarios del centro.

Realizar llamadas a través del teléfono, en función a los días del cliente sin acudir al centro.

Les llegará un listado con los cumpleaños de los socios del día, y el comercial, deberá de realizar una llamada para felicitar al socio y ofrecerle el regalo que se haya estimado oportuno por parte de la dirección

Se atenderá al futuro cliente, realizando un tour por la instalación, y presentándole todas las prestaciones del centro en función de lo que busca.

Revisar la agenda para la organización del día. Ver citas pendientes. Tareas a realizar.

Cuando llegue al puesto de trabajo, fichará con su tarjeta de identificación en el centro deportivo.

PROCESO

Solicitudes y otros utensilios.

Tarjeta identificación.

Torno

Teléfono

Solicitudes y otros utensilios.

Ordenador

Ordenador

Datos

“Sonrisa”

Área comercial.

Ordenador y base de datos

Teléfono y ordenador (Base de datos)

Centro deportivo, su área de trabajo.

Agenda integrada en ordenadores

Tarjeta de identificación.

Torno

MATERIAL UTILIZADO

Crear más contactos y futuros clientes.

Dejar constancia su horario de entrada de cada día.

Procurar que no se den de baja, y ver que están pendientes de ellos.

Crear más contactos y futuros clientes.

Cerrar la venta

Mantener la base de datos puesta a punto lo más real posible, para agilizar procesos.

Valorar como ha ido la semana, necesidades, cuestiones que han surgido, solventar problemas, seguimiento de objetivos.

Fidelizar con el cliente, crear ese valor de personalización con cada uno de ellos.

Que se sientan como en casa.

Informar de todas las campañas que realice el centro. Y captación de nuevos clientes.

Dar un valor añadido al cliente, haciéndole sentir especial. Intentar que no cause baja.

Fidelizar aún más con el cliente, así como poder captar algún contacto más por parte del socio.

Dar a conocer todos los servicios que oferta el gimnasio, procurando cerrar la venta.

Agilizar procesos y organizar el día.

Coordinación con compañeros del departamento.

Dejar constancia su horario de entrada de cada día.

FINALIDAD

Lugar donde se desarrolle el evento.

Recepción.

Área comercial

Lugar donde se desarrolle el evento.

Área comercial.

Área comercial.

Despacho del centro deportivo.

Depende del medio: sala fitness, área del comercial, etc.

Área del comercial y/o a definir según campaña

Área de Comercial.

Área comercial

Sala de fitness y área de comercial.

Área del comercial.

Recepción.

ESPACIO

En función a la duración del evento.

1 minuto.

30 minutos – 1 hora

En función a la duración del evento.

5-10 minutos.

Durante su jornada de trabajo.

1 horas.

30-45 minutos

Variará del tipo de campaña.

(Variará dependiendo de las personas que sean en filtro).

30-45 minutos

(Variará dependiendo de las características del cliente). 10-15min

5-10minutos.

1 minuto.

DURACIÓN

Con el otro comercial

Recepcionistas.

Recepcionistas.

Con el otro comercial

Otros comerciales.

Otros comerciales.

Coordinador comercial

Otros comerciales

Otros comerciales.

Otros comerciales.

Otros comerciales

Otros comerciales.

Recepcionistas.

RELACIÓN INTERNA

Con las personas que participen en el evento.

Con las personas que participen en el evento

Clientes

Usuarios

RELACIÓN EXTERNA

gestión

N ¿CUESTIÓ DE PRECIO?

S

in lugar a dudas un producto a un precio excepcionalmente bajo es casi siempre un imán para el consumidor. Incluso en ocasiones la palabra “gratis” tiene un atractivo irresistible. Aunque no olvides que “nadie vende duros a pesetas”. Por lo tanto habrá que comprobar bien las características del producto o la letra pequeña, ya que es muy probable que finalmente “lo barato salga caro.”

Los motivos que nos llevan a tomar una decisión de compra son diversos, entre ellos podemos encontrar: precio, moda, marca, prestigio, calidad, proximidad, compromiso, recomendación, ambición, adicción, solidaridad o necesidad (la Pirámide de necesidades de Maslow nos habla de: salud personal, seguridad, bienestar físico o emocional, autoestima…)

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“Y si lo encuentra más barato, le devolvemos su dinero” es una frase que todos hemos leído u oído alguna vez y que incide en la importancia del precio. Pero, ¿realmente el precio de un producto o servicio es determinante en el cierre de una venta? Este artículo es una reflexión en voz alta sobre algunos aspectos relacionados con el precio que espero podáis aprovechar en la gestión de vuestros centros deportivos.

Lo cierto es que el comportamiento del consumidor en ocasiones es difícil de entender y por encima de motivaciones más o menos lógicas se imponen las recomendaciones boca-oreja que realizan terceras personas (amigos, familiares, compañeros de trabajo, vecinos o líderes de opinión/ famosos). ¿Quién no ha tomado alguna vez una decisión de compra guiado por estas opiniones? ¿Realmente nos recomiendan siempre comprar lo más barato?

Pero, ¿qué pasa en nuestro sector? Veamos un ejemplo clarificador. Somos capaces de esperar haciendo cola durante minutos para que nos regalen una pegatina que vale 0,05 euros y sin embargo no aprovechamos una invitación para

VICENTE JAVALOYES: PROFESOR TITULAR INEFC GISEAFE - GRUPO DE INVESTIGACIÓN SOCIAL Y EDUCATIVA DE LA ACTIVIDAD FÍSICA Y EL DEPORTE acceder a un centro fitness cuyo precio seguramente supera los 6 euros. ¿Cuestión de precio? Parece que en el segundo supuesto no es de aplicación el refrán de “a caballo regalado, no le mires el diente”. ¿Por qué sucede esto? ¿Falta de cultura deportiva? ¿Pensar que hay gato encerrado?

Somos capaces de esperar haciendo cola durante minutos para que nos regalen una pegatina que vale 0,05 euros y sin embargo no aprovechamos una invitación para acceder a un centro fitness cuyo precio seguramente supera los 6 euros. ¿Cuestión de precio? ¿No percibir valor en el regalo? ¿Ser un intangible? ¿Evitar el compromiso de tener que comprar luego un abono? ¿Por qué percibimos como cara la cuota mensual del gimnasio y luego nos gastamos ese mismo dinero en una sola cena? ¿Por qué nos cuesta pagar un curso de natación para nuestros hijos y sin embargo nos gastamos mucho más por una entrada a un partido de fútbol?

Muchos de nosotros hemos estado alojados en un hotel y hemos pagado un mínimo de 70-80 euros por disfrutar unas pocas horas de una habitación y simplemente lo pagamos sin cuestionarnos si el precio es caro o barato. Sin embargo, no estamos dispuestos a pagar ese precio por acceder durante todo un mes a una instalación deportiva. ¿Por qué? Éste otro ejemplo nos ayudará a entender cómo actúa el ser humano ante la relación precio-beneficio. Cuando acudimos a un buffet libre hacemos un verdadero esfuerzo por comer el máximo con el objetivo de amortizar el precio pagado, incluso sumamos mentalmente el posible coste de lo que vamos comiendo para

saber si nos ha resultado rentable. La mayoría de centros fitness son como un buffet libre.

La oferta en días, horas y servicios/actividades es muy amplia, pero realmente ¿la rentabilizan nuestros clientes? Por económica que sea la cuota mensual muchos tienen la sensación de estar “tirando el dinero” ya que ni acuden todos los días del mes ni pueden disfrutar de esa amplia oferta de actividades que cualquier centro ofrece.

Esta atractiva propuesta lejos de ser una ventaja se convierte en numerosas ocasiones en un problema. No se trata de una cuestión de dinero, sino de percepciones, valores y comportamientos.

La mayoría de veces pagamos por el producto o servicio que nos llevamos, utilizamos o consumimos en ese mismo momento. Pagar por el derecho a poder usar o consumir durante un determinado plazo (futurible), como es el caso del abono mensual de un centro fitness, puede resultar “peligroso”, porque desde el principio sabemos que acudir todos los días es prácticamente imposible. Si el Eurobarómetro sobre “el deporte y la

actividad física” establece que la falta de tiempo es la excusa más generalizada para no practicar deporte, entonces, ¿cómo podemos pretender que una persona pase de cero a treinta días al mes de práctica deportiva? Insisto esta situación crea la sensación de no estar aprovechando todo el producto/servicio comprado. Siguiendo con el ejemplo del hotel, pensemos cuál sería nuestro comportamiento ante la hipótesis de contar con un bono mensual que nos de derecho a usar una habitación de hotel cada día. ¿Cómo reaccionaríamos si sólo podemos usar 2 habitaciones a la semana? ¿Renovaríamos al siguiente mes? Pensemos en la reacción que nos provoca tener que tirar comida que caduca en nuestro frigorífico. Seguro que nos pone de mal humor aunque nos haya costado muy poco. ¿No sería más adecuado que nuestros usuarios pagaran sólo por lo que consuman? Estoy convencido que en ocasiones pagarían incluso más de lo que cuesta el abono mensual por realizar un programa de Pilates o

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gestión

zumba de dos horas a la semana.

Aquí está una de las causas del auge de los entrenamientos personales. ¿No sería más coherente que el precio del abono mensual no fuera superior al coste de comprar dos entradas puntuales a la semana (asistencia media) durante un mes? De esta manera el cliente podría percibir mejor el precio/coste real.

Me gusta pensar que cuando una persona entrega una determinada cantidad de dinero a cambio de algo, lo que realmente está entregando es el valor del esfuerzo que le ha costado ganar ese dinero. Y por lo tanto, lo que espera percibir es algo que compense y supere ese esfuerzo (valor percibido). Por eso el precio es relativo ya que el

esfuerzo realizado y el valor que se le da a ese esfuerzo son completamente distintos para cada caso y persona.

Por eso la clave está en el valor añadido que seamos capaces de aportar y para ello debemos buscar soluciones diferenciadoras, creativas e innovadoras a las verdaderas necesidades de nuestros clientes. ¿Por qué compramos productos Appel o tomamos café en Starsbucks? Sin duda dos mar-

¿Por qué percibimos como cara la cuota mensual del gimnasio y luego nos gastamos ese mismo dinero en una sola cena? ¿Por qué nos cuesta pagar un curso de natación para nuestros hijos y sin embargo nos gastamos mucho más por una entrada a un partido de fútbol?

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cas caracterizadas por sus precios elevados. ¿Por qué los elegimos? Sencillamente porque aportan valor añadido, experiencias únicas e inolvidables.

Compramos porque es mayor el beneficio que el coste percibido. Como indica Juan Manuel Murua, el valor percibido de un servicio es el resultado de la diferencia entre el beneficio percibido (lo que esperamos obtener gracias a la contratación del servicio) y el sacrificio percibido (lo que nos va a costar ese servicio en dinero, tiempo, etcétera).

En definitiva, no a la guerra de precios, sí a la innovación, a la creatividad, a aportar valor añadido. Sí a pagar por lo realmente consumido. Sí a pagar por aquello que puedo amortizar y rentabilizar de una forma fácil y coherente. De no ser así nuestros clientes tendrán la sensación de malgastar su dinero. Y eso querido amigo significa que “se avecina una baja”.

¿COMPENSAN LAS CUOTAS DE LARGA DURACIÓN? Existe la idea por parte de muchos gestores deportivos de que vender cuotas de larga duración, como las anuales, es contraproducente. Esta idea se basa en el hecho de que muchos de los clientes que compran este tipo de cuotas no las utilizan en toda su extensión y se sienten defraudados por haber realizado un desembolso que no han amortizado. Como consecuencia de ese sentimiento, algunos de estos clientes deciden no renovar su inscripción en el centro deportivo.

P

or otro lado, la comercialización de cuotas anuales (o de larga duración en general) suele implicar un potente descuento respecto al desembolso mes a mes, como argumento que la haga más atractiva para su aceptación. Lo cual, también es argüido por muchos directivos en detrimento de estas cuotas, que proporcionan tesorería a corto plazo, pero merman el ingreso promedio por usuario en la instalación.

Sin embargo, sin llegar a hacer una apología contra viento y marea en favor de las cuotas anuales, si quisiera plantear algunos datos y razonamientos que deberían hacernos

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CHANO JIMÉNEZ : AUTOR DEL LIBRO: VENDED MALDITOS BENDITOS, DOCTOR EN ECONOMÍA, MÁSTER EN GESTIÓN DEPORTIVA, MÁSTER EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS Y CONSULTOR EN IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS COMERCIALES PARA CENTROS DEPORTIVOS. info@chanojimenez.com reflexionar sobre la utilidad de las mismas, si se administran de la forma adecuada.

En primer lugar quiero sentar que las cuotas anuales no generan un abandono prematuro por parte de los clientes.

De hecho, es al revés. Si analizamos estadísticamente los meses de duración de los usuarios en las instalaciones en función del tipo de cuota observaremos que la moda de abandono (cifra que se repite con mayor frecuencia) está en

1 mes (entre un 35 y un 45% dependiendo del centro) y que los socios que se inscriben con cuotas mensuales abandonan el gimnasio antes del tercer mes en más de un 50% y en cuatro meses ya lo han abandonado el 75%. En el caso de cuotas bimensuales, después del segundo mes, la renovación suele ser inferior al 30%. Sin embargo, la renovación de socios con cuotas anuales suele estar por encima del 40%.

Obviamente, estos datos no son exactamente iguales en todas las instalaciones, pero son bastante representativos de la realidad general. Al respecto, cabe precisar que, aunque la renovación de los socios en un centro, independientemente del tipo de cuota que tenga, está condicionada por el grado de satisfacción con el servicio, sin embargo este no es el motivo principal de la decisión de baja o renovación.

En la inmensa mayoría de instalaciones deportivas las causas aducidas de baja, que resultan mayoritarias, incluyen la falta de tiempo o de dinero (razones que suelen esconder la falta de motivación) y en muy pequeña cuantía la insatisfacción.

La realidad es que, nos guste más o menos, la mayoría de las bajas se producen por razones ajenas a nuestra gestión y el mecanismo que más influye en la duración promedio de los socios en el centro es el tipo de cuota elegida (algo que sí puede verse condicionado por la irrupción de nueva oferta de instalaciones que hagan

competencia).

Dado lo expuesto, aunque los clientes que paguen cuotas anuales y no hayan hecho uso de las mismas en toda su extensión (que no son sino un porcentaje próximo al 50%) pueden sentirse defraudados por haber pagado algo que no consumieron en su totalidad, lo cierto es que si hubiesen pagado una cuota mensual habrían abandonado igual en los tres primeros meses y el ingreso que habrían proporcionado a la instalación habría sido sustancialmente menor. ¿Podríamos intuir que los que pagaron cuotas anuales y vinieron poco serán menos proclives a volver al gimnasio que los que pagaron cuotas mensuales?

En mi opinión eso va a depender del motivo real de abandono de cada cliente. Si el cliente que pagó una cuota anual recibió un servicio correcto y coherente con sus expectativas, y el motivo de su baja asistencia fue personal (falta de tiempo, desidia, etc.),

c o m o suele suceder, no hay motivo para que no retorne al gimnasio cuando vuelva a estar motivado (al margen de que en la segunda ocasión valore si hacerlo con una cuota mensual, semestral, anual o cualquier otra). El cliente no es tonto y es sabedor de que si el motivo de abandono es suyo, sería absurdo no volver a inscribirse en el gimnasio, si sabe que realmente lo necesita.

Por otro lado, es importante afinar la puntería para decidir cuánto descuento es rentable a la hora de fijar las ofertas o cuotas anuales, porque muchos de los clientes que las compren sí que harán uso del tiempo completo y se acogerán a estas cuotas en detrimento de otras más caras que serían más rentables para la empresa. Tomar esta decisión con una base lógica, implicaría hacer un estudio certero de los hábitos (en cuanto a duración por promedio y por moda estadística) de los clientes del centro.

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desde el gimnasio ALTERNATIVA AL MODELO LOW COST ANTONIO MANZANO: ENTRENADOR P ERSONAL

l consumo, en términos generales, sigue siendo E bajo, y los insistentes anuncios animosos de repunte de la economía, no se ven reflejados en la capacidad adquisitiva de la mayoría, o lo hace tan lentamente que apenas es perceptible. Los datos más fiables constatan el afianzamiento de la bajada salarial y la tendencia al empleo precario e inestable; y es previsible, aun deseando equivocarme, que esta tendencia se consolide al menos por algún tiempo. En este escenario, empresas de servicios como las nuestras, se ven obligadas a realizar esfuerzos de adaptación que, en algunos casos, solo aspiran a la subsistencia, pues a las dificultades señaladas hay que añadir la agraviante subida de impuestos (IVA) que en tales circunstancias los centros deben detraer de sus ya menoscabados ingresos, ya que repercutirlo en los clientes equivaldría a hacerse el harakiri. A este cúmulo de circunstancias adversas, se le agrega la dura competencia basada en precios a la baja en un afán desmedido de captar o mantener clientes a toda costa, llegando al punto de que numerosos

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centros anuncian en sus fachadas atractivos precios a modo de visible reclamo. El tirón del low cost, induce a muchos a imitar su modelo como último o quizás único recurso antes de abandonar como ya hicieron otros.

El modelo low cost, hizo su aparición antes de la crisis, no solo en el fitness, pues ya se estaba aplicando en un amplio sector comercial; eso sí, la evidencia del asentamiento de una larga crisis devenida cambio socioeconómico prolongado, ha impulsado el desarrollo de este modelo que trata de adaptarse, y de hecho se adapta, a la realidad económica actual. Creo firmemente que la oferta low cost es una implantación con mucha vida por delante y, desde luego, cumple una función, pues sin ella serían muchos los que tendrían que prescindir de la practica del fitness en un centro habilitado para tal fin.

No me cabe duda que trascenderá a la crisis y se mantendrá como una opción probablemente mayoritaria. No es este el modelo que personalmente prefiero, sin embargo, no tengo nada que objetar en contra de su propuesta, pues ante todo debe prevalecer la libertad de elección, si bien las restringidas posibilidades del actual ciudadano medio proporcionan el idóneo caldo de cultivo para que éste se incline hacia la oferta low cost, aunque tenga que asumir el autoservicio a cambio del bajo coste. Aceptemos por tanto sin dramatismo esta realidad quienes entendemos, con buen criterio a mi juicio, que un servicio de calidad es más rentable en términos absolutos, y entendamos también que cualquier elección libremente decidida es siempre respetable. Razón por la cual desde aquí doy la bienvenida al low cost, que presumo llegó para quedarse.

No tengo datos a la mano, pero colijo que en los últimos años, los centros low cost han acaparado no menos de dos tercios de las incorporaciones a centros de fitness, a la vez que han logrado atraer y captar clientes habituales de otros centros, seducidos por la tentadora oferta económica. En cualquier caso es innegable que su fuerte competencia de expulsión ha dado un vuelco a la estabilidad de muchos centros que ya estaban siendo afectados de inestabilidad debido a la larga crisis. Como consecuencia se aprecia una tendencia muy extendida al abaratamiento de los precios, para muchos mero recurso de subsistencia.

Las circunstancias mandan, y adaptarse a ellas supone a veces una prueba de resistencia. Sin embargo, el éxito a menudo es efímero, por lo que limitarse a imitar a quien lo logra tiene sus riesgos, y es conveniente considerar y valorar otras opciones para afrontar las dificultades antes de dejarse llevar por las reglas que impone una competencia que jugando en su terreno nos ganará.

Una valoración global de la industria del fitness, echa con objetividad, debe aceptar que la expansión del low cost, influye positivamente en el sector en términos generales, aun cuando parte de éste se considere perjudicado y lo sea de hecho; pero si tenemos en cuenta el efecto que la apertura de nuevas instalaciones tiene sobre los proveedores de equipamiento deportivo, el resultado total se muestra favorable. No pretendo hacer una defensa del low cost por alguna razón personal, pues estoy fuera de su órbita, lo que intento es describir la realidad según la percibo. El low cost, es una propuesta tan legítima como cualquier otra, ofrece lo que ofrece y cada cual

es libre de elegir la que más convenga a sus intereses.

Con todo lo expuesto, no tengo tan claro que el low cost vaya a liderar el sector por mucho tiempo, más bien creo que éste se verá fragmentado en parcelas concretas con ofertas diferenciadas: consecuencia del nuevo modelo socioeconómico cuya implantación ya es una realidad, por lo que reconocer el segmento social al que se destina una oferta determinada, nos ayudará a establecer un criterio empresarial fácilmente identificable por los destinatarios de nuestra propuesta. Entre la actualmente inflada oferta de coste reducido (low cost) y la denominada premium, que parece mantenerse consolidada, aún pervive una franja intermedia susceptible de ser atraída por propuestas coherentes en la relación calidad-precio. Esta franja, en mi opinión, se va a hacer más ancha en un futuro

cercano, abriendo interesantes oportunidades a quienes estén dispuestos a ofrecer calidad a precio asequible, concepto basado en un intercambio conveniente para ambas partes, es decir, proponer un acuerdo razonable consistente en prestar un servicio de calidad al alcance económico del individuo medio, o para dejar más claro el concepto, asequible para el cliente y rentable para la empresa.

Saber orientarse hacia un tipo de cliente concreto, puede ser uno de los retos inmediatos para situarse en una clara diferenciación por la que ser reconocido. Los intentos de imitación dependen demasiado de la suerte, mientras que las estrategias bien elaboradas, la creación de una identidad propia, los recursos de adaptación, el arrojo de innovar y la imaginación sin reservas, serán siempre fieles aliados del éxito.

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investigación INVESTIGACIÓN BAJAS DE CLIENTES EN CENTROS DEPORTIVOS MATRIX 2013-2014 (1ª de 6 partes)

AGRADECIMIENTO Queremos iniciar esta serie de artículos sobre la investigación de Bajas de Clientes en Centros Deportivos Matrix 2013-2014 expresando nuestro agradecimiento:

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LUCAS E. PEÑAS ESPECIALISTA EN IMPLANTACIÓN DE PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Y EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD.

• A la Dirección de la Revista Gym Factory por darnos la oportunidad de publicar esta investigación.

• A la empresa MATRIX patrocinadora de la Investigación, que ha mostrado una amplitud de miras al invertir en el futuro y en la mejora de los Centros Deportivos, algo que el mercado siempre reconoce.

• A los clientes, trabajadores y directivos de los numerosos Centros Deportivos que han colaborado en esta investigación.

• Al Grupo IGOID por dotar de un rigor científico a este proyecto y muy especialmente a su Directora Dª Leonor Gallardo, por su fe y confianza en el proyecto y a D. Sergio Rodríguez por un trabajo encomiable.

¿Por qué una investigación sobre Bajas de Clientes en Centros Deportivos?

Uno de los principales problemas que tienen los Centros Deportivos, sino el más importante, lo constituyen las bajas de clientes. Rotaciones del 3%,4%, 7%, 8%, 11%, 15% son cifras que

podríamos considerar como “cotidianas” en muchos de estos Centros Deportivos públicos y privados.

La crisis, la subida del IVA, el incremento de la competencia con nuevos Centros Deportivos, nuevos operadores, han originado que en muchos casos los cen-

tros deportivos se hayan visto obligados a bajar sus precios y por lo tanto sus márgenes, lo que les ha llevado a optimizar todas las áreas, incluida la de fidelización de clientes.

Muchos gestores asumen estas bajas como algo inherente a la actividad de los Centros Depor-

tivos, como si lo mejor fuera acostumbrarse a ellas.

Los trabajadores en numerosos Centros Deportivos, dan por sentado que las bajas de clientes no tienen nada que ver con ellos y que están más relacionadas con: • El equipamiento deportivo, al no tener lo último de lo último.

• El número de clases colectivas.

• El aspecto físico de la instalación.

• El precio.

• La iluminación.

• La climatización y un largo etc.

La mayoría de los Centros Deportivos cuentan con presupuesto de marketing, pero no son tantos los que tienen un presupuesto de fidelización.

El proceso de ventas o de selección de personal suele estar bien definido y estructurado en los centros deportivos pero no el de fidelización de clientes.

La Fidelización de Clientes es un proceso y como tal debemos desarrollarlo y controlarlo.

Los recursos son escasos, pero los Centros Deportivos siguen invirtiendo en ventas, ventas y + ventas, pero no suelen hacerlo en implantar o mejorar el proceso de fidelización que cuesta hasta 8 veces menos que el de ventas.

En los últimos 10 años hemos tenido la oportunidad de acceder a investigaciones de bajas de clientes en Centros Deportivos realizadas fundamentalmente en EEUU y en Inglaterra.

En nuestro país, en los últimos años se han incrementado los artículos o estudios sobre fidelización de clientes en Centros Deportivos, pero en muchos casos no son investigaciones realizadas con los clientes y ex clientes de Centros Deportivos. Por otra parte, las investigaciones realizadas en los últimos años en nuestro país sobre bajas de clientes en Centros Deportivos se han realizado de una forma cuanti-

tativa o cualitativa, o se han limitado a alguna provincia.

En las encuestas anónimas a los clientes que han causado baja de los centros deportivos que asesoro, hemos comprobado que no coinciden en un porcentaje muy elevado los motivos de baja expresados en una encuesta anónima, con los que manifiestan estos clientes en la recepción de los Centros Deportivos al darse de baja.

Un número elevado de Gestores manifiestan conocer las razones de baja de sus clientes basándose en su experiencia personal y las resumen en: cambio de domicilio o trabajo.

En algunos Centros Deportivos se produce lo que denominamos una “gestión por intuición”, ya que los Gestores dan por supuesto que conocen los elementos de un servicio que aporta valor a los clientes, pero lo cierto es que solo hay una forma de conocer esos elementos que aportan valor: preguntando al cliente.

FIDELIZAR es el FUTURO.

PERFIL DE LA MUESTRA Tipología de los Centros Deportivos que participaron en la investigación.

Media de género de clientes que causaron baja.

Perfil de la muestra de ex clientes que participaron en la investigación:

Nivel de estudios.

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investigación Trimestre en el que causó baja.

Carga Familiar.

Franja horaria uso del Centro

Características de esta investigación Aúna el rigor científico de uno de los mejores grupos de investigación de nuestro país (IGOID, Universidad de Castilla La Mancha) con el conocimiento práctico del Sector de los Servicios Deportivos de la Consultora Optimización Costes y Procesos.

Las conclusiones se pueden aplicar en la gestión diaria de los Centros Deportivos.

Combina la investigación cuantitativa para la que se realizaron más de 20.000 encuestas a clientes que han causado baja en Centros Deportivos de gama low cost, gama media y gama alta de 13 Comunidades distintas, con la investigación cualitativa para la que se realizaron 120 entrevistas a directores o gerentes, trabajadores y clientes.

En el proyecto han colaborado instalaciones privadas, instalaciones públicas de gestión privada e instalaciones de gestión pública.

El primer estudio (cuantitativo) se realizó del 17 de julio de 2013 al 25 de julio de 2014.

Se diseñó un cuestionario adhoc, denominado MATFIT, que

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después de su validación quedó compuesto por un total de 21 items, divididos en 6 bloques: • Tiempo.

• Personal.

• Programa de actividades/ equipamiento.

• Económico.

• Experiencias en el Centro.

• Satisfacción.

Envío de 20.000 cuestionarios online a ex clientes.

Se utilizaron 2 plataformas online para la realización del cuestionario.

El software utilizado para el análisis estadístico fue el SPSS El segundo estudio (cualitativo) se realizó del 4 de marzo al 21 de septiembre de 2014.

Se realizaron 120 entrevistas “in situ” en 40 Centros Deportivos.

Cada entrevista estaba constituida por 4 bloques de preguntas: • Económico.

• Centro Deportivo.

• Experiencia en el Centro Deportivo/Satisfacción.

• Gestión de bajas.

La duración media de cada entrevista fue de 20 minutos.

Se utilizó un software para su transcripción: Dragon Naturally Speaking.

Para el análisis de datos se utilizó el programa Atlas.Ti. Objetivos de la Investigación: • Determinar los factores o condicionantes que puedan propiciar la baja de clientes en centros deportivos públicos y privados en España.

• Establecer patrones de conducta de los clientes que causarán baja en los Centros Deportivos • Analizar y determinar los procesos clave en los que tendremos que mejorar según el punto de vista de los clientes, que es lo que realmente importa.

• Destacar las ventajas y beneficios que tiene poner al Cliente en el Centro de la Gestión.

• Que los resultados se puedan aplicar en el día a día de los Centros Deportivos.

fidelización de clientes

UN U N ESPACIO E SP PACIO VIRTUAL L PRIVADO PRIVADO PARA FIDELIZAR CLIENTES Somos sociales por naturaleza y buscamos constantemente sentirnos parte de aquellas cosas en las que participamos. La interacción social y la creación de vínculos entre miembros del club en un entorno virtual representan una extraordinaria oportunidad para los centros y clubes de fitness a la hora de fidelizar a sus clientes.

FERNANDO PORTA LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA ACTIVIDAD FÍSICA Y EL DEPORTE (UNI. ZARAGOZA) LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS (UNI. ZARAGOZA)

E

n este artículo me gustaría compartir con vosotros los beneficios que pueden derivarse de la creación de un espacio vir-

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tual privado, el cual, facilite la creación de vínculos y la interacción social con nuestros clientes y entre ellos. También veremos qué características debería tener este entorno para poder sacarle el máximo partido.

Beneficios de un entorno virtual privado en el club Beneficios para el cliente • Habilitará un espacio donde los clientes podrán integrarse, crear y reforzar sus relaciones con otros y generar un sentido de pertenencia con más facilidad.

• Los clientes tendrán la posibilidad de conocerse e inte-

ractuar aunque no coincidan en el club.

• El cliente podrá conocer los servicios ofrecidos y las novedades del club de una forma interactiva.

• Algunos servicios ofrecidos en los clubes tienen una menor componente social como por ejemplo, la sala de Fitness. El entorno virtual permitirá crear un lugar de interacción en torno a temas que comparten los clientes que demandan estos servicios. En resumen, se trata de extrapolar el efecto “motivación social” que existe en las clases colectivas y aplicarlo en aquellos servicios que son más asociales.

Beneficios para el club club as bajas por • Minimizará las les como por razones sociales ejemplo la falta d de iintegración.

• En épocas vacacionales dispondremos de un lugar donde la interacción sí que será posible, permitiendo que el socio perciba que “sigue” utilizando el club aunque no acuda físicamente a las instalaciones.

• Facilitará la posibilidad de llevar a cabo acciones que fomenten las ventas cruzadas.

• Generará argumentos de venta adicionales lo que ayudará al club a diferenciarse frente a otros competidores.

• Supondrá un efecto llamada para aquellos perfiles de clientes que se sientan atraídos por la interacción en entornos digitales y aquellos que busquen facilidades para ampliar su círculo de relaciones • Permitirá optimizar tareas de formación, motivación y comunicación • Ausencia de elementos externos y personas ajenas al club que puedan dificultar las tareas de comunicación Este espacio online nos permitirá aprovechar el potencial socializador que tienen los clubes y romperá con aquellas barreras existentes de forma presencial, que dificultan la creación de vínculos y la interacción.

Características del entorno virtual Los resultados que obtenga el club, no solo dependerán de las acciones que se lleven a cabo, sino también de cuáles sean las características y el diseño de este entorno. A continuación, veremos algunas consideraciones que favorecerán la interacción social, la construcción de vínculos y relaciones de valor y,

fide dellizar a por tanto, ayudarán a fidelizar los clientes: di ñ debe d b • El acceso y ell diseño estar adaptado a diferentes tipos de dispositivos.

• La privacidad del entorno contribuirá a que sea percibido por los clientes como seguro y exclusivo fomentando así su participación.

• El entorno debe incorporar señas de identidad del club.

De esta forma conseguimos que el cliente pueda asociar más fácilmente que ese valor añadido lo está aportando el club.

• Debe mostrar la información de forma estructurada e intuitiva.

• Debe proporcionar información relevante al club de forma que sea posible medir y evaluar los resultados de las acciones llevadas a cabo.

• La comunicación bidireccional es clave y el entorno debe permitir que se generen conversaciones de valor que integren al cliente como parte activa de todo este proceso.

• El staff técnico del club debe participar en este entorno, ya que son la cara visible del club que permitirá aportar valor a los socios a través de la interacción.

• Debe permitir identificar fácilmente a otros miembros (clientes y staff) del club.

• En todos los clubes hay sub-comunidades o tribus y el entorno virtual debe soportar la creación de puntos de encuentro en torno a aquellos aspectos que aportan valor a esos grupos concretos de clientes.

les como herramientas de marketing y fidelización. Si bien es cierto que, estando correctat gestionadas, ti d mente son una buena herramienta para llegar a clientes potenciales y dar a conocer novedades del club, no son la mejor opción para mejorar la fidelización de nuestros clientes actuales. Tengo la convicción de que si una parte del esfuerzo que actualmente están realizando muchos clubes en estas plataformas, se llevase a cabo en un entorno privado adaptado a las necesidades de los clubes y sus clientes, los resultados serían mucho más positivos para los clubes, y permitiría aportar un mayor valor añadido a los clientes.

Sin duda la fidelización es el resultado de la suma de diferentes acciones encaminadas a conseguir este objetivo. Espero que este artículo os aporte un nuevo enfoque que os ayude a sumar en vuestras estrategias de fidelización.

Muchos clubes están utilizando diferentes redes socia-

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panorámica de mercado EL FUTURO YA ESTÁ AQUÍ

Cada vez disponemos de más aplicaciones o funcionalidades aplicadas al entrenamiento deportivo. Las empresas investigan y lanzan al mercado nuevas fórmulas para animar a los usuarios a mantener sus entrenos e incentivar sus progresos.

En esta panorámica de Mercado podemos encontrar una selección de las mejores APPS de nuestro sector.

MATRIX PRECOR Descripción: Aplicación de seguimiento de fitness diseñada para ayudarle a alcanzar sus objetivos • Desarrollador: Precor Inc. • Categoría: Salud y forma física • Actualizado: 13/10/2014. • Versión: 2.0.1 • Tamaño: 43.3 MB • Valoración: Clasificación 4+ • Compatibilidad: Requiere IOS 7, posterior o Android. Compatible con Iphone, Ipad i Itouch. • Alcance: 1800 instalaciones de fitness compatibles con Preva y más de 28.000 unidades en red • Idiomas: Español, Inglés, Alemán, Chino, Coreano, Francés, Italiano, Japonés, Portugués • Sitio web del desarrollador: www.preva.com

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TECHNOGYM

Mpower

CHALLENGE app

Características: Aplicación personalizada diseñada específicamente para fitness, que ofrece a los usuarios un fácil acceso a los medios sociales y al contenido web. Conectividad WiFi para usar con la aplicación y con Matrix Asset Management integrado.

Características: Crea retos interactivos para aumentar la fidelidad de tus clientes que podrán seguir su evolución mediante equipamiento Technogym y la mywellness app.

TECHNOGYM

TECHNOGYM

PRESCRIBE app

MYWELLNESS APP iPhone & Android

Características: Gestiona y prescribe programas de entrenamiento personalizados a través de tu iPad o navegador web e incrementa la calidad de tu servicio al cliente.

Características: Controla el programa de entrenamiento, las colectivas y la clasificación en los retos y sincroniza con otras apps cómo Polar, Fitbit, Strava o Runkeeper.

TECNOSPORT LIFE FITNESS

FIT4LIFE

APP LFconnect™

App Activio- Put your heart into your workout

Características: Life Fitness es el primer fabricante de equipamiento fitness en crear una app compatible con dispositivos Apple® y Android®. La app se sincroniza automaticamente con las consolas Elevation Series Discover™ o Engage para ayudar a los usuarios a hacer un seguimiento.La app también controla el entrenamiento outdoor y el peso y repeticiones en el entrenamiento de fuerza. • Más info: www. lifefitness.es/lfconnect

Características: Controla la Frecuencia Cardiaca con la Smart Belt de Activio o cualquier otro pulsómetro Bluetooth inteligente. Disponible para Ios y Android.

FIT4LIFE App iFit

GHSPORTS

Características: Hace seguimiento al entrenamiento con GPS. Guarda los datos de velocidad, distancia y frecuencia cardíaca en tu cuenta de iFit.com. Disponible para Ios y Android.

CybexFit

GOIND EXTENDED Línea: www.goindapps.com • Características: Tu nueva aplicación Apps. Una nueva forma de ver el resultado de tus sesiones. Grafica tus resultados de tu Keiser M3i de forma automática o de forma manual con otra bicicleta. Podrás analizar tus registros individualmente o compararlos entre si superponiendo distintas variables. Con ellos podrás controlar la Frecuencia Cardíaca, las RPM’S y la Potencia.

DKN DKN App iWorld Línea: Fitness Home • Monitor: Para Tablets Apple y Android • Garantía: 2 años • Características: Conéctate vía bluetooth en toda la gama de productos DKN-i. Crea tu perfil, seleccione un programa y recorre el mundo desde tu casa.

Características: Podemos elegir distintos objetivos, tipo de ejercicio, intensidad y tiempo/ distancia/calorias.Ademas permite ver el resumen del ejercicio.

GHSPORTS

FIT4LIFE

Eagle NX

App QUICKfit

Características: Entreno con maquinas Eagle NX eligiendo el musculo y posibilidad de hacer el ejercicio de forma estándar o avanzada. Ofrece trucos de entrenamiento.

Características: Es un programa de entrenamiento en máquinas de fuerza Nautilus en sets de 63 a 90 seg. con indicaciones visuales y de audio durante toda la sesión. Disponible para Ios

OSS FITNESS Fit Goal Línea: M8000 Treadmill • Estructura: Soporte digital • Sistema de movimiento: iOS/Android Compatible. • Características: App Fit Goal, Social NetWork, iOS/Android Compatible.

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lo mejor de deporte y gestión

Entrevista con ROD HILL, Director General de Anytime Fitness España ¿Cómo surgió la idea de crear una cadena de gimnasios 24 horas?

Es una idea de los fundadores, Chuck Runyon y Dave Mortensen. Crearon un modelo de gimnasio para hacer más fácil, más rápido y más cómodo para la gente utilizar el club. Nuestro sistema de seguridad permite que nuestros clubes estén abiertos todo el día, siete días a la semana, los trescientos sesenta y cinco días del año. Nuestros socios pueden entrenar, por ejemplo, a las 15:00h o a las 17:00h de la tarde, o un sábado a las 22:00h de la noche. Creemos que un gimnasio debe estar siempre

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abierto, disponible para cuando el socio tenga tiempo. ¿Qué aspectos definen su filosofía de empresa?

Como empresa, creemos en la creación de un servicio de atención al cliente increíble. Nos centramos en las personas que necesitan entrenar pero no se sienten cómodas en un gimnasio grande, lleno de miles de miembros. De hecho, la mayoría de nuestros socios no son los típicos socios de gimnasio, son personas a quienes les es difícil mantener la motivación y necesitan un ambiente acogedor y de apoyo para entrenarse.

Tenemos una posición conveniente en nuestros mercados, por lo general, ésta es la razón principal por la que la mayoría de las personas se unirán a un club. Todos nuestros socios disfrutan de derechos recíprocos en todos los clubes de Anytime Fitness. Con una llave electrónica, cada socio puede acceder a 3000 clubes en 20 países sin ningún coste adicional.

Anytime Fitness dispone de clubes corporativos y franquicias, ¿cuál es el perfil de franquiciado que buscan?

Ahora tenemos 3000 franquicias en 20 países y cada franquiciado es diferente. El 80% no

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lo mejor de deporte y gestión tienen nociones de fitness, pero sí ayuda si tienes algún conocimiento y especialmente si sientes pasión por el sector. Insistimos en que nuestros franquiciados están implicados en el negocio, y realmente no queremos inversores puros que no tengan interés en la creación de un impacto positivo en sus comunidades. ¿En qué se fundamenta su “modelo de tamaño reducido”?

Todos tenemos conocimientos en gestión de clubes más grandes. Anteriormente, Chuck y Dave eran consultores para los clubes de modelos grandes de Estados Unidos, y yo provengo de Fitness First. Entendemos que en clubes de 4000, 5000 o más socios, es muy difícil conectar con la mayoría de ellos. No importa cuántas iniciativas intentes hacer para retenerlos, el problema es que es imposible crear relaciones personales con miles de socios.

Así como los supermercados grandes están teniendo problemas en muchos países por la fuerte competencia procedente de pequeñas tiendas, el modelo de los clubes grandes ha tenido su día, y los consumidores están buscando experiencias personales y clubs más convenientemente localizados.

También hemos estudiado los hábitos de entrenamiento de la gente durante muchos años en los Estados Unidos, y el 70% de los usuarios de gimnasio sólo utilizan el gimnasio y las clases, entonces pensamos ¿por qué necesitamos construir piscinas, zonas de spa y otros servicios cuando el 70% de nuestros socios sólo quieren un entrenamiento rápido o hacen una clase? Esto por supuesto produce cambios en la inversión inicial en un club.

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¿Qué servicios ofrecen sus gimnasios y a qué tipo de público están dirigidos?

Ofrecemos un gimnasio completo, con máquinas de cardio de nivel superior de Life Fitness y Precor, nuestros principales proveedores. Tenemos salas de fitness, zonas del entrenamiento funcional, máquinas de fuerza y pesas libres. Tenemos entrenamientos personales en todos nuestros clubes y servicios de nutrición y fisioterapia en algunos. No somos un concepto de gimnasio ‘low cost’, somos más un modelo de gimnasio boutique que ofrece buena relación calidad-precio con un servicio de alta calidad. Tenemos numerosas pruebas de que muchas personas pagan más por conveniencia y creen que su salud vale más de 15€ al mes. ¿En qué consiste su proceso de captación de clientes? ¿Y el de fidelización?

No vendemos de forma agresiva porque nuestros clubes no necesitan tener miles de socios, pero llevamos a cabo un proceso para descubrir las metas y objetivos de la gente. No vendemos por el precio porque creemos que para muchas personas los resultados son más importantes, y si puedes dar resultados, el precio, dentro de lo razonable, no es el objetivo. En este momento el mercado español se centra principalmente en el de los precios, pero si te conectas con cada nuevo socio potencial, la venta es mucho más fácil.

Nuestro sistema de retención de socios se basa la creación viaje personal para todos los nuevos socio, siguiéndolos y motivarlos en el camino. Nos gusta contactar con cada uno de los nuevos socios por lo menos cuatro veces en el primer mes de su abono, y llamar regularmente a la gente que no han

pasado por el club durante diez días, para recapturarlos antes de que pierdan la motivación. Con nuestro modelo más pequeño, podemos rastrear a los socios fácilmente y tenemos sistemas altamente desarrollados, como el CRM (Customer Relationship Management) que nos ayuda a hacer todo esto.

Elegida como la cadena de franquicias nº 1 en la lista “Franquicia 500”, elaborada por la prestigiosa revista Entrepreneur, ¿cuál es la situación actual de la empresa en España y a nivel internacional?

Sí, estamos orgullosos de haber ganado el año pasado el premio a la franquicia número uno en la lista Franchise 500 de la revista Entrepreneur. El premio es visto como el principal ranking de franquicias en los Estados Unidos. El ranking es juzgado por la fortaleza financiera, estabilidad y potencial de crecimiento en el futuro en sus mercados. Hemos descubierto que somos número dos en el año 2015 y esperamos ganar otra vez el año que viene.

El año pasado fue el primer año completo de la franquicia en España y terminamos el 2014 con un total de 11 clubes: 8 franquicias y 3 corporativos.

Son la cadena de gimnasios más grande del mundo, ¿qué previsión de crecimiento tiene a medio plazo?

Sí, hemos sido la cadena de fitness de mayor crecimiento durante 7 años consecutivos. Al ritmo que crecemos, nuestro negocio internacional superará el crecimiento de los Estados Unidos en dos años y se duplicará el número total de clubes de Anytime Fitness a 6000 en alrededor de 3 años. Ahora estamos en 20 países con 2.000.000 socios.

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FERIAS, CONGRESOS, CAMPEONATOS, FORMACIÓN Y EVENTOS Todas las citas empresariales y deportivas del sector, para que puedas tomar nota de ellas y acudir a aquellas que más te interesen.

FERIAS CONSUMER ELECTRONICS SHOW 2015 FITNESS & SPORT TECHNOLOGY Las Vegas – EEUU 6 – 9 Enero www.cesweb.org WELLNESS & FITNESS Bratislava (Eslovaquia) 29 Enero – 1 Febrero www.incheba.sk ISPO 2015 Munich ( Alemania) 5 –8 Febrero www.munich.ispo.com THE FIT EXPO Los Angeles (USA ) 7 – 8 Febrero www.thefitexpo.com BIKE SHOW LONDON Londres ( Inglaterra ) 12 – 15 Febrero www.thelondonbikeshow.co.uk FORUM CLUB 2015 BOLONIA CONGRESO DE FITNESS, WELNESS & AQUATIC CLUB Bolonia ( Italia) 19 – 21 Febrero www.forumexpo.it MEET THE TOP EVENTO DE FITNESS Mallorca 26 Febrero – 1 Marzo www.meet-the-top.de

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PLANETA MADRID 2015 Madrid 6 – 8 Marzo www.aerobic-fitnessformacion.com IHRSA Los Angeles (USA) 11 – 14 Marzo www.ihrsa.org

CONVENCIONES JORNADA SOBRE ENTRENAMIENTO, FISIOLOGÍA Y NUTRICIÓN APLICADA AL CROSSFIT Alicante 31 Enero www.fcsalud.ua.es XIV CONGRESO NACIONAL FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE FISICOCULTURISMO Y FITNESS Bilbao 6 – 8 Febrero www.ifbbspain.com IX EDICIÓN FEBRUARY FITNESS León 20 – 22 febrero www.februaryfitness.com

FORMACIÓN CURSO NUTRICIÓN DEPORTIVA 10 Enero Alicante

31 Enero Valencia 8 Febrero Madrid 21 Febrero Barcelona www.orthos.es CURSO FITNESS Y ENTRENADOR PERSONAL Madrid 24 Enero www.sectorfitness.com bodyART Madrid 24 - 25 Enero 7 – 8 y 21 – 22 Febrero www.aerobic-fitnessformacion.com PROGRAMA DE DESARROLLO DIRECTIVO (PDD) Barcelona 30 y 31Enero 27 y 28 Febrero www.wscconsulting JORNADA DE INNOVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD EN FITNESS – TOUR TRAININGYM 30 Enero - Barcelona www.trainingym.com SEMINARIO MARKETING Y VENTA DEL ENTRENAMIENTO PERSONAL Madrid 14 Febrero www.valgo.es

expertos

FERNANDO PORTA NUEVO

LAURA GARCÍA NUEVO

PABLO LÓPEZ DE VIÑASPRE

■ Propietario y director de gimnasios durante 27 años ■ Entrenador Nacional Físicoculturismo y musculación ■ Director Escuela de Entrenadores Territorial Murciana (1990 a 1992 y 1996/97) ■ Entrenador Personal

■ Licenciado en Ciencias de la Actividad Física y el Deporte (Uni. Zaragoza) ■ Licenciado en Administración y Dirección de Empresas (Uni. Zaragoza) ■ Diplomado en Ciencias Empresariales (Uni. Zaragoza) ■ Master Consultoría y Asesoramiento de Empresas (EOI) ■ Director Gerente en Gym Community

■ Máster Universitario en Dirección de Organizaciones e Instlaciones de la AFD. ■ Grado en Ciencias de la Actividad Física y el Deporte. Colegiada 54538.

■ Técnico Superior de Actividades Físicas y Deportivas.

■ Key Account Valgo Investment.

■ Gerente de WSC Consulting ■ Director de la Fitness Management School (FMS) ■ Autor del libro “La Ruta del Management en el Fitness” ■ Licenciado en Ciencias de la Actividad Física ■ Postgrado en Gestión de la Calidad ■ Máster en Fisiología del Ejercicio (USA) ■ Máster en Alto Rendimiento Deportivo ■ PDG por EADA Business School

VICENTE JAVALOYES

MANEL VALCARCE www.valgo.es

CHANO JIMÉNEZ

www.sjconsulting.es

LUCAS. E. PEÑAS NUEVO

■ Profesor Titular INEFC Lleida.

■ Doctor en Derecho Deportivo INEF-UdL. ■ MBA Sports Management UNISPORT. ■ Experto en Gestión del Deporte: Instituto Universitario Olímpico Ciencias del Deporte, UCM ■ Certificado Internacional en Coaching por Valores.

■ Director adjunto de INGENIO, Escuela de Liderazgo.

■ Miembro GISEAFE-Grupo de Investigación Social y Educativa de la Actividad Física y el Deporte.

■ Vicepresidente de la Asociación Catalana de Gestores Deportivos Profesionales (ACGEP).

■ Profesor en diversos Master en Dirección, Derecho y Gestión Deportiva.

■ Gerente TotalFit, Centro de Bienestar (Manacor).

■ Co-director del Sport Business Symposium.

■ Miembro de AECODE, AEISAD y AEDD. ■ Ex jugador profesional de balonmano.

■ Ldo. Ciencias de la Actividad Física y el Deporte. Especialidad en Gestión Deportiva.

Colegiado Nº 8709.

■ Diplomado en Ciencias Empresariales por la Facultad de Economía UdL. ■ Master en Administración y Dirección del Deporte (IUOCD-COE).

■ Profesor de diversos Masters en Gestión y Marketing Deportivo.

■ Director Gerente de Valgo Investment.

■ Miembro del equipo en empresas como Trainingym, RADsport, SECTORFITNESS, Deporshop, Unisport, etc.

■ Docente y Ponente en numerosos cursos y eventos a nivel nacional e internacional.

■ Socio fundador del IIDCA Europa. Miembro de la junta directiva de AECODE. Miembro del Círculo de Gestores de Madrid.

■ Doctor en Economía, ■ Máster en Gestión Deportiva, ■ Máster en Dirección de Empresas ■ Consultor en implementación de sistemas comerciales para centros deportivos.

■ Autor del libro Vended Malditos Benditos.

■ Ponente en eventos internacionales de gestión deportiva.

■ Profesor en numerosos Másters y cursos de postgrado.

■ Propietario de la cadena TATÁN GIMNASIOS. ■ Autor del libro: Vended Malditos Benditos

■ Facilitador Optimización Costes y Procesos. 2010-2015 ■ Investigación Bajas de Clientes en Centros Deportivos, Matrix 2013-2014.

■ Experto Europeo en Gestión de Calidad en los Servicios, EOQ 2011-2017.

■ Desarrollo Management Excellence Model ACES Europe 2014.

■ Miembro del Comité Técnico Normalización 309/GT de AENOR: “Prestación de servicios para la práctica de actividades deportivas”.

■ Ponente en Seminarios y Congresos de Gestión. 1998-2015.

■ Profesor en 8 Máster Universitarios de Gestión. 1998-2015 ■ Director General Palestra. 2006-2010.

■ Gerente de la Patronal (FNEID y ASOMED) 1998-2006.

■ Coautor del libro: “Marketing Deportivo en 13 Historias”, Editorial INDE, Madrid 2012.

ANTONIO MANZANO

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www.gymcommunity.es

laurag@valgo.es

www.wscconsulting.net

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Directorio de empresas asociaciones A.E.P. (A.E.P.) - Ctra de Vilanova, 2 - 08700 - Igualada (Barcelona) - Tel. 938045270 Asoc. Española de Bronceado (A.E.B.) - C/ Aribau, 225 entresuelo 1ª - 08021 - Barcelona - Tel. 902170652 - Fax: 92008676 - www.aebasociacion.com

Asociación Española de Ciclismo Indoor (AECI) - C/ San Juan de Sahagún, 17 B - 24007 - León - Tel. 987236259 - fercalabozo@ hotmail.com Asociación española de fitness y aeróbic AEFA - C/ Inmaculada nº 23

- 08017 Barcelona - Marcas: LES MILLS, BTS

Asociación Española de lucha contra el fuego (Aself) - C/

Real Federación Española de Gimnasia (RFEG) - C/, Ferraz, 16 -

Laguna Sport (Gamasport, Laguna Sport, Top Ring) Pol. Ind. El Raposal II-San Fluchos, Parc. 60 - 26580 - Arnedo (La Rioja) - Tel. 941385013 - Fax: 941385014 - info@lagunasport.com

Real Federación Española de Judo y D.A. (RFEJDA) - C/ Ferraz, 16

Leisis (Akkua, Decoplastic, Hydro-Tone) - C/ San Ramón, 82 - 46669 -

Francisco de Sales, 31 entrepl. A - 28003 - Madrid - Tel. 915359587 Fax: 915345490 - www.fek-karate.com

12540 - Villareal (Castellón) - Tel.: 964538447 - Fax: 964526604 - fyh@fyhfitness.com

L’Enova (Valencia) - Tel. 962235688 - Fax: 962235004 - leisis@leisis.com

Macario Llorente, S.A. (Cardiosport, Cat) - C/ Tales de Mileto, 2 s/n Pol. Ind. Mapfre - 28806 - Alcalá de Henares - Madrid - Tel. 918873737 - Fax: 918828225 - info@macario.com

Shark Boxing Equipment (Shark and Munich) - Avd. Josep Tarradellas, 267 - 08901 - Hospitalet del Llobregat (Barcelona) - Tel. 932601219 Fax: 934744488 - info@sharkboxing.com

MBT (MBT) - C/ Aribau, 275 - 08021 - Barcelona - Tel. 932010289 -

formación

Fax: 932010978 - info@es.mbt.com

Priwel (Priwel) - c/ Dr. Guiteras, 1 - 08360 - Canet de Mar - Barcelona

Asociación Nacional de Entrenadores de Pilates- Avda. Cortes

Valencianas, 8 -Tlf. 963447300 - 46015 Valencia www.anep@ aneppilates.com

Asoc. Española de Pilates Tai Chi y Qigong (AEPTCQ). Con

más de 20 delegaciones en España. C/ Arce, 4 - 3ºB - 28100 Alcobendas (Madrid) - Tel. 609024856 - alfredomoya73@yahoo.es

Asoc. Española Fisioterapia en el Deporte (AEFIDEP) - Apdo

correos 54112 - 28080 - Madrid - Tel. 644428039 - Fax: 912244420 - aefidep@yahoo.es

Asoc. Madrileña Empresarios Servicios Deportivos (ASOMED)

- c/ Diego de León, 58 - 1º izq. - 28006 - Madrid - Tel. 914322974 - Fax: 914350976 - info@asomed.es

Healing Wings (ONG, lucha contra ceguera infantil en países en desarrollo) - Avda. de Europa, 20 - 28224 - Pozuelo de Alarcón (Madrid) - Tel. 917090272 - anotherangel@healing-wings.com

complementos y accesorios deportivos

Polar Electro Ibérica (Polar) - Av. Ports D’Europa, 100 1ª planta - 08040 - Tel. 937506959 - Fax: 937506959 - priwel@priwel.com

Reactive Sports (Flexi Bar, Reactiva Sports, Xco Trainer) - C/ Pino 38

- 31 - 03110 - Muchamiel (Alicante) - Tel. 916236029 - info@reactivesports.com

Trimsport (Trimsport) - C/ Montesa, 44 local - 28006 - Madrid - Tel. 913090941 - Fax: 914028846 - trimsport@trimsport.com

X-treme (X-treme) - Pol.Ind.Azque C/ Bolivia, 47 - 28806 - Alcalá de Henares (Madrid) - Tel. 918835733 - Fax: 918835734 x@x-tremefitness.net

federaciones deportivas Federación de Fisioculturimo y Fitness en la Comunidad de Madrid (FFFCM) - Paseo de la Chopera, 84 - 28100 - Alcobendas (Madrid) - Tel. 916616220 - Fax: 912293841 - www.ibff-madrid.com

Federación Española de Aeróbic y Fitness (FEDA) - C/ Baeza, 6 bajo of.1 - 28002 - Madrid - Tel. 902198144 - Fax: 902027144 - feda@ feda.net

Federación Española de Entrenadores personales y Fitness

AEMA (AEMA) - C/ Montesa, 44 local - 28006 - Madrid - Tel. 914023474 - Fax: 914028846 - aema@trimsport.com

Aerobic & Fitness (Aerobic & Fitness) - c/ Narcis Monturiol, s/n P.I. Salelles II - 08253 - Sant Salvador de Guardiola(Barcelona) - Tel. 938355950 - Fax: 938355954 - marketing@aerobicyfitness.com Anef Formación de Técnicos del Fitness (ANEF) - C/ Begur, 55 local Anef - 08028 - Barcelona - Tel. 934211812 - Fax: 934211812 info@anefead.com

APECED (Asociación Profesional Española de Centros de Enseñanza Deportiva) - Paseo de la Chopera, 84.

28100 - Alcobendas - MADRID - Tlfs: 916616220 912293841 - 687449479 - info@apeced.es - www.apeced.es Apta Vital Sport- Avda. Cortes Valencianas, 6 -Tlf. 96 395 00 76 - 46015 Valencia www.aptavs.com Asociación española de fitness y aeróbic AEFA - C/ Inmaculada nº 23 -

08017 Barcelona - Marcas: LES MILLS, BTS

(Bikecontrol Trading, S.L.) - Pol. Ind. Paec Vial C parcela 15 - 17251 - Calonge (Girona) - Tel. 972 653 707 - Fax: 972 650 057 - info@bikecontrol-cycling.com

Federación Española de Fisioculturismo y Fitness (FEFF) - C/

Col. lectiu d’Esport per a Tothom 10 (Cet 10) - Rambla Guipúscoa,

Pirineos, 22 - 08397 - Pineda de Mar (Barcelona) - Tel. 937664058 Fax: 937664059 - www.ifbb-spain.com

Byomedic System, S.L.U. (Byomedic) - C/ Abat Oliba, 38, 2º, 1ª 08210 - Barberá del Vallés- Barcelona - Tel. 933212144 - byomedic@ byomedicsystem.es

Federación Española de Kickboxing (FEK) - C/ Asturias, s/n 28922 - Alcorcón (Madrid) - Tel. 916169810 - Fax: 916169811 - www. kickboxing-fek.com

CefarCompex (CefarCompex) - Avda. Cornellá, 144 - 1º - 4 - 08950 -

Federación Española de Lucha (FEL) - C/ Amos de Escalante, 12 bajo - 28017 - Madrid- Tel. 914061666 - 914061675 - www.felucha.com

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Federación Española de Pilates (FEPTC). Con más de 20 delegaciones en España. C/ Arce, 4 -3ºB - 28100- Alcobendas (Madrid) - Tel. 609024856 - www.federacionespanolapilates.com

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Federación Española de Taekwondo (FET) - C/ Ondarroa, 8 - 48004 - Bilbao (Vizcaya) - Tel. 944597068 - Fax: 944123548 - www. fetaekwondo.es

70 - 5º izq - 28039 - Madrid - Tel.: 914594224 - Fax: 914502802 - www. fedehalter.org

Daedo International (Daedo) - C/ Balmes, 55 bajo - 08007 -

Federación Madrileña de Gimnasia (FMG) - C/ Castelar, 17 bajo dcha. - 28028 - Madrid - Tel. 917251649 - Fax: 913558338 - informa@ fmgimnasia.com

Elina Pilates (Elina Pilates) - P.I . Morea Sur, nave 89 - 31191 - Beriain (Navarra) - Tel. 948310791 - Fax: 948317352 - info@elinapilates.com

Federación Nacional de Empresarios de Instalaciones Deportivas (FNEID) - C/ Diego de León , 58 – 1º IZq. – 28006 Madrid

Barcelona - Tel. 934512308 - Fax: 933230968 - daedo@daedo.com

Filipinas, 8 - 29010 - Málaga - Tel. 952004450 -Fax: 952072188 adefdeportiva@gmail.com

Centro Sur (Centro Sur) - P. Santa Ma. De la Cabeza, 57 1ºC - 28045

Federación Española de Halterofilia (FEH) - C/ Francos Rodríguez,

Tel. 96878702 - Fax: 969728702 - info@cover-fit.com

ADEF Deportiva (Gestión y Servicios Deportivos Andaluces) - C/

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Real Federación Española de Natación (RFEN) C/ Juan Esplandiú, 1 - 28007 - Madrid - Tel. 915572006 - Fax: 914097062 - www.rfen.es

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Calidad Deportiva, S.L. (CADE) - Pol. Ind. El Salador, C/ Balsón de Guillén, 8 - 30850 - Totana (Murcia) - Tel. 968425015 - Fax: 968424814 Carfer Saunas S.l. C/ Miguel Angel,10 Baixos - 08028 Barcelona Tel: 934486380 Fax: 933340185 - www.carfer.com email:carfer@carfer.com City-Spa (City-Spa) - C/ Mediodía, 3 local - 14400 - Pozoblanco (Córdoba) - Tel. 957131007 - www.city-spa.com Condés (Condés) - Santa María Salomé, 1 - 28031 - Madrid - Tel. 917778902 - Fax: 917778268 - condescb@condescb.com

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