AKTUELLE INFORMATIONEN RUND UM IHR AUTO
. . . einfach Hammer
Nr. 50 . März 2016 MICHAEL WÜEST LEITER KUNDENDIENST
Der Wandel Liebe Kundinnen, liebe Kunden
88’000 Stück
verbaute Ersatzteile
7’700
Werkstattdurchläufe (35 pro Tag)
15’500 l Motorenöl 4.14 Mio Schritte
bzw. 3’450 km legt ein Werkstattmitarbeiter zurück (Jahres-Durchschnittswerte Stand 2015)
18. bis 21. März 2016
FRÜHLINGSAUSSTELLUNG 9. bis 11. September 2016
Gwärb Ämme 16
21. bis 24. Oktober 2016
HERBSTAUSSTELLUNG
Emmenbrücke und Meggen Gewerbeausstellung Emmen Emmenbrücke und Meggen
AGENDA 2016
Unsere langjährigen Mitarbeiter im Hammer Auto Center Emmenbrücke und Meggen – und davon gibt es viele – haben hautnah mitbekommen, wie wesentlich sich das Auto an sich und damit einhergehend das Autogewerbe in den vergangenen Dekaden gewandelt hat. Der Stellenwert im Bereich Aftersales nimmt rasant zu. Die Fahrzeuge sind erheblich langlebiger und komplexer geworden, der Wartungs- und Reparaturbedarf nimmt stetig ab und die Modellvielfalt um ein Mehrfaches zu. Ergo müssen wir pro Tag mehr Werkstattdurchläufe mit einer gewachsenen Zahl von Modellen mit den unterschiedlichsten technischen Konfigurationen erledigen, um den Mitarbeiterstab aufrechterhalten zu können. Dies gelingt aber nur, wenn im Gegenzug täglich für ein Höchstmass an Kundenzufriedenheit gesorgt wird. Mitbewerber gibt es schliesslich mehr als genug. Vertretbare Lagerhaltungskosten und die Verfügbarkeit der richtigen Teile sind entscheidend. Interne Auswertungen helfen uns bei der Wahl und Anzahl der Artikel, welche wir in unserem Ersatzteillager führen und verwalten. Es ist längst schlicht unmöglich, sämtliche Ersatzteile für das gewachsene Modellportfolio inklusive der inzwischen bis über 15 Jahre alten in Verkehr stehenden Typen zu bevorraten. Just in time heisst das Schlagwort, wenn es sich um eine grössere Unfall- oder mechanische Reparatur handelt. Bereits beim ersten telefonischen Kontakt mit dem Kunden oder einer Versicherung für eine Terminvereinbarung wird möglichst exakt definiert, welche Teile benötigt werden und wie lange die Beschaffungszeit dauert, damit sich die geplanten Arbeiten zeitnah erledigen lassen. Das funktioniert meistens perfekt, auf Ereignisse wie Verkehrs- und Wettersituationen oder Fehler beim Lieferanten haben wir allerdings keinen Einfluss. Dann setzen wir unser Beziehungsnetz und unser Improvisationstalent ein, um Sie trotzdem optimal zufriedenstellen zu können. Der Unterhalt eines Autos ist im Laufe der Jahre für uns anspruchsvoller und vielschichtiger, für Sie als Kunden aber unkomplizierter und speditiver geworden – und wird es auch weiterhin werden. Dank unserer langjährigen Erfahrung und eines gut funktionierenden Teams können wir diesen Anforderungen auch heute noch gerecht werden. Wir sind topmotiviert, zukünftige Herausforderungen für Sie als Kunden in Angriff zu nehmen.
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