HEADLESS COMMERCE

AKTUELL

MEHR FLEXIBILITÄT FÜR DEN ONLINESHOP

Um mit dem eigenen Webshop den sich wandelnden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, greifen immer mehr Retailer auf Headless-Commerce-Lösungen zurück. Was bedeutet der neue Trend, und welche Vorteile hat er für Webshopbetreiber?

Text / Linda Frosch

Flexibilität. Damit Retailer mit der Konkurrenz mithalten können, müssen sie in der Lage sein, ihren Webshop schnell und individuell den Kundenwünschen anzupassen. U nter Headless Commerce verstehen IT-versierte Retailer eine E-CommerceArchitektur, bei der das Backend (das technische System) eines Webshops unabhängig vom seinem Frontend (die Benutzeroberfläche) bearbeitet werden kann. Unternehmen haben so die Möglichkeit, ihren Webshop flexibler zu optimieren.

AUF KUNDENWÜNSCHE REAGIEREN

Bei bislang gängigen Full-Stack-Ansätzen sind Änderungen im Onlineshop oft zeitintensiv in ihrer Umsetzung, denn Frontend und Backend sind eng verzahnt. So können Änderungswünsche, die das Frontend betreffen, etwa Optimierungen des Designs, oft nur vorgenommen werden, wenn auch Änderungen im Backend getätigt werden. Die Änderungswünsche der Retailer sind daher nicht flexibel umsetzbar, sondern an die Möglichkeiten des verwendeten Shop-Systems gebunden. Der Vorteil von Headless Commerce: Der Ansatz erlaubt es Webshopbetreibern, in Echtzeit neue Funktionen zum Onlineshop hinzuzufügen, ohne die Daten im Backend angreifen zu müssen. Außerdem können gleiche Inhalte über dasselbe Backend auf mehreren Kanälen ausgespielt werden. Immerhin konsumieren Kunden heutzutage Inhalte nicht mehr nur noch über den Desktop-PC, wie es früher der Fall war, sondern über verschiedene Touchpoints wie Smartphones, IoT-Devices oder In-Store-Terminals.

ERLEICHTERTE KOMMUNIKATION

Die neue E-Commerce-Architektur schafft daher die gegenseitige Abhängigkeit von Benutzeroberfläche und technischem System ab. Eine zwischengeschaltete Programmierschnittstelle (kurz API) übernimmt stattdessen die Kommunikation zwischen den beiden Umgebungen. Ein Beispiel: Ein neues In-Store-Terminal kann mühelos eingerichtet werden, ohne dass ein eigenes Backend dafür erstellt werden muss. Die Informationen werden über die Schnittstelle direkt an den neuen Shop weitergeleitet.

Ob Headless Commerce für Unternehmen geeignet ist, hängt von der Größe und der Diversität des Webshops ab. Um individuelle Kundenerlebnisse schaffen zu können, sind jedoch technische Kompetenz und das nötige Kleingeld gefragt – denn der Programmieraufwand bei Headless-Commerce-Lösungen ist deutlich größer. Ist die E-CommerceArchitektur jedoch einmal implementiert, bietet sie durchaus einen Wettbewerbsvorteil für Onlineretailer in Bezug auf die Customer Journey, da das Unternehmen flexibler und schneller auf aktuelle Kundenbedürfnisse, aber auch auf zusätzlich benötigte Websitefunktionalitäten eingehen kann.

WAS KUNDEN WOLLEN

Das innovative FinTech-Unternehmen infoscore austria gmbh sorgt für mehr Convenience bei Zahlungsflüssen.

Die Welt des Onlineeinkaufs bringt diverse Veränderungen mit sich: Lebensmittel und Geschenke, Versicherungen und Kredite werden im Internet bestellt und per Lieferdienst oder digital zugestellt. Neben der enormen Einfachheit, Flexibilität, Auswahl und Bequemlichkeit haben die Konsumenten zusätzlich die Wahl, wie sie die bestellten Waren und Leistungen bezahlen wollen – von der Kreditkartenzahlung über Bezahl-Apps bis zum Kauf auf Rechnung.

Gerade Letzteres wird von den Kunden stark genutzt. Diese begehrte Zahlungsvariante birgt für den Handel auch Risiken, nämlich dann, wenn die Rechnung vom Kunden übersehen wird. Um Zahlungsausfälle zu vermeiden, schaltet sich das Mahnwesen ein und in manchen Fällen auch ein Inkassounternehmen. Diese Schritte können das Verhältnis zwischen Firmen und Kunden belasten. Studien zeigen, dass es Unternehmen heute etwa fünfmal teurer kommt, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten.

Convenient in every transaction.

Jeder einzelne Schritt wird so einfach und bequem wie möglich gestaltet.

Ausgezeichnet von Top Service Österreich.

Die infoscore austria gmbh begeistert mit exzellenter Kundenorientierung,

NAHTLOS, BEQUEM UND EINFACH

Die infoscore austria gmbh, die österreichische Vertretung des internationalen Financial Full Service Providers Arvato Financial Solutions, unterstützt Firmen im E-Commerce sowie Telekoms, Energieversorger, Versicherungen & Co. bei solchen Transfers mit verschiedenen FinTech-Lösungen. Mit einfachen und smarten Bezahlprozessen für eine schnelle Begleichung von Forderungen, bietet das Unternehmen den Verbrauchern eine nahtlose Customer Experience und steigert so die Kundenzufriedenheit. Infoscore austria verleiht Unternehmen die notwendige Power, um die Herausforderungen in einer immer digitaleren und wettbewerbsorientierten Welt erfolgreich zu bewältigen und Trends als Wachstumschance zu nutzen. Damit setzen die Unternehmen bereits beim ersten Anzeichen von Zahlungsschwierigkeiten auf individuelle Mahnverfahren und Kommunikationsstrategien. Durch eine modular aufgebaute IT- und Datenplattform sowie intelligente Algorithmen können Firmen schnell auf veränderte Konsumentenanforderungen reagieren und Mahnstrategien flexibel anpassen. Dank wertvoller Daten aus internen und externen Quellen ist eine gezielte und personalisierte Ansprache möglich – so lassen sich offene Forderungen schneller realisieren und die Kundenbeziehung erhalten.