DIE KASSA KLINGELT VIELSTIMMIG

ZUKUNFT

DIE KASSA KLINGELT VIELSTIMMIG

Für die Kunden wird das Bezahlen immer komfortabler, für die Händler komplexer. Welche Optionen man im Retail anbieten sollte – und worauf in der Praxis zu achten ist.

Text / Gerhard Meszaros

Die Corona-Pandemie hat vieles durcheinandergewirbelt. Auch die Art und Weise, wie in Geschäften bezahlt wird: Sogar die Österreicher, in dieser Hinsicht bisher eher konservativ, verzichten immer häufiger auf Bargeld. Dafür zahlen sie immer öfter mit der Bankomatkarte, und das bevorzugt kontaktlos. Laut PSA Payment Services Austria kam es zudem zu einem „Sprung bei Mobile Payments“. Über eine Million Bankomatkarten wurden 2020 unter anderem auf Android- und AppleSmartphones hinterlegt. Wodurch bei der Kassa nur mehr das Handy gezückt werden muss – sofern ein Terminal für kontaktloses Zahlen bereitsteht. Und das führt bereits zur Frage: Wie soll man als Händler – sowohl stationär als auch online – auf diese komplexer gewordene Bezahl-Landschaft reagieren? Welche Optionen soll man den Kunden bieten, und was kostet das?

EINER FÜR ALLE

Wer die Komplexität reduzieren will, kann mit einem Zahlungsdienstleister beziehungsweise Payment-Service-Provider zusammenarbeiten. Dann hat man nur mehr diesen einen Ansprechpartner und kann trotzdem ein ganzes Bündel an Zahlungsmethoden anbieten. Denn der Payment-Service-Provider führt mit den Anbietern im Hintergrund die Verhandlungen und sorgt für deren technische Anbindung. Was die Entscheidung zunächst aber noch schwieriger macht, gibt es doch deutlich mehr Zahlungsdienstleister als -methoden. Einer davon ist Unzer, dessen Österreich-Chef Christoph Heinzle freimütig meint: „Letztlich kochen wir alle mit dem gleichen Wasser. Es gibt aber dennoch einige Unterschiede.“ Zu diesen zählen nicht nur die Kosten, sondern auch weniger leicht greifbare Aspekte. Im stationären Geschäft geht es etwa um die Hardware, die zur Verfügung gestellt wird: Bietet sie passende Schnittstellen zu meiner Kassenlösung, zu meinem ERP-System? Ermöglicht sie kontaktloses Mobile Payment? (Heinzle: „Das sollte sie auf jeden Fall, mobiles Zahlen wächst enorm.“)

» Im Online-Fashionhandel ist der Kauf auf Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen ein absolutes Muss, um Umsatz generieren zu können. «

Christian Renk

Country Manager PAYONE Gibt es lokalen Support, der auch außerhalb von Ballungsräumen rasch helfen kann? Ähnliche Fragen stellen sich für Onlinehändler: Welche Schnittstellen zu den Webshop-Systemen werden angeboten? Gibt es vorgefertigte Plug-ins, die die Integration erleichtern? Aber auch: Wie einfach oder kompliziert ist das Abrechnungsdokument, das ich vom Zahlungsdienstleister für meine Buchhaltung erhalte?

DIE KOSTEN IM BLICK

Auch bei den Kosten unterscheiden sich die Dienstleister. Genau lässt sich das aber schwer sagen. „Die Gebührenstruktur ist komplex und hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab“, sagt Christian Renk, Country Manager Österreich bei PAYONE. „Die Akzeptanzangebote werden jeweils individuell für den Händler ausgearbeitet.“

Grundsätzlich gibt es meistens eine Installations- sowie eine monatliche Gebühr, mit der die Kosten für die Hardware (stationär) bzw. die Nutzung der Softwaresysteme (online) abgedeckt sind. Die wichtigsten Komponenten sind jedoch das Disagio, also ein prozentueller Anteil am Warenkorb, sowie eine fixe Gebühr pro Transaktion, die sich noch dazu je nach Zahlungsmethode unterscheiden. Heinzle von Unzer Austria gibt zur Orientierung eine ganz grobe Daumenregel: „In den meisten Fällen ist die Höhe des Disagios ausschlaggebend. Und die liegt bei Kartenzahlungen meistens zwischen 0,5 und einem Pro-

Kosten. Sowohl Hardware als auch Software werden weitgehend über Installationsgebühren und monatliche Zahlungen abgerechnet.

ZUKUNFT

Mobile Payment. Wie bei so vielen Alltagshandlungen übernimmt das Smartphone auch beim Bezahlen eine Hauptrolle.

zent.“ Im Einzelfall hängt das natürlich vom Umsatzvolumen ab. Und bei sehr kleinen Kaufsummen fällt die fixe Gebühr stärker ins Gewicht. Onlinezahlungen kommen dem Händler tendenziell teurer als jene im Ladengeschäft. „Die Hardware ist heutzutage ja schon relativ günstig zu haben“, so Heinzle. „Die Wartung der Onlinesysteme wird hingegen immer aufwendiger.“ Daher würden im Onlinehandel die Kosten fürs Payment oft über einem Prozent liegen. Generell gilt aber laut dem Unzer-Geschäftsführer: „Die Belastung für die Händler hat sich in den vergangenen fünf Jahren definitiv verringert.“

» Die Hardware ist heutzutage schon relativ günstig zu haben. Die Wartung der Onlinesysteme wird hingegen immer aufwendiger. «

Christoph Heinzle

Unzer Austria

DER PERFEKTE MIX

Welche Zahlungsmethoden soll man seinen Kunden nun anbieten? Heinzle: „Im E-Commerce empfehlen wir einen Standardmix: Visa und Mastercard, die Option einer Onlineüberweisung, zum Beispiel eps oder Klarna, und auch PayPal, das zuletzt stark gewachsen ist.“ Wer nur Kartenzahlung anbietet, wird höchstwahrscheinlich Kunden verlieren. „Es gibt immer noch viele Menschen, die ihre Kartendaten online nicht hergeben wollen.“ Außerdem sind Kartenzahlungen aufgrund von PSD2 und der dadurch nötigen doppelten Authentifizierung zuletzt etwas komplizierter geworden. „Da sollte man sich erst recht überlegen, Alternativen anzubieten – neben der Onlineüberweisung etwa auch Rechnungskauf oder Lastschrift“, so Heinzle.

Grundsätzlich hängt die Entscheidung für Zahlungsmethoden – stationär wie online – von den Kunden und deren Präferenzen ab. Wer eine eher gehobenere Klientel begrüßen darf, sollte eventuell auch Karten wie American Express oder Diners Club in sein Paymentangebot integrieren. Wer viele Touristen zu seinen Kunden zählt, kann sich auch an gängigen Zahlungsmethoden in den

Beidseitig. Selbst auf der Empfängerseite kommen Mobiltelefone bei der Zahlungsabwicklung zum Einsatz. Cash. Österreich gilt als Bastion der Bargeldzahlung. Zuletzt legten jedoch kontaktlose Zahlungsarten zu.

Herkunftsländern orientieren – von Karten wie China UnionPay oder JCB aus Japan bis zu Mobile-Payment-Angeboten wie Alipay oder WeChat. Im stationären österreichischen Handel hat zuletzt REWE mit der neuen Payment-Lösung jö&GO! für Aufsehen gesorgt. jö&GO! kombiniert die heimische Zahlungsmethode Bluecode mit dem Kundenbindungsprogramm jö und ermöglicht eine unkomplizierte Bezahlung an der Kassa per Smartphone mit nur einem Scan.

OMNICHANNEL-PAYMENT

Bei der Wahl der Zahlungsmethoden ist auch auf die Branche zu achten. „Im Online-Fashionhandel ist etwa der Rechnungskauf mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen ein absolutes Muss, um Umsatz generieren zu können“, sagt PAYONE-Österreich-Chef Renk. Hier ist der Anteil der Retoursendungen höher, da Artikel oft in unterschiedlichen Größen bestellt werden. Die Rückgabe ist natürlich auch möglich, wenn im Voraus bezahlt wurde, aber der Rechnungskauf macht die Abwicklung einfacher.

Auch die Verbindung von stationären und E-Commerce-Lösungen muss mitbedacht werden. Bei Click & Collect etwa sollte das Zusammenspiel zwischen Bezahlterminal und Onlinelösung möglichst reibungsfrei funktionieren. Renk: „Integrierte Zahlungssysteme sind entscheidend für eine effiziente Umsetzung und eine zukunftsorientierte Ausrichtung der Omnichannel-Strategie.“