Md | herfst 2006
Boekbespreking De aarde is plat – Thomas Friedman Uitgeverij Nieuw Amsterdam (2005) – ISBN 9046800032
Han van der Pool drs. J.P. van der Pool (h.vanderpool@heineken.com) is Learning Consultant HR, Leaderschip & Strategy bij de Heineken University, en lid van de redactie van het Tijdschrift voor MD. Thomas L. Friedman, Amerikaans journalist, columnist, schrijver en eerder winnaar van de Pullitzer Prijs, komt met een meeslepende beschrijving van de veranderingen in de wereld sinds de eeuwwisseling. Een nieuw tijdperk ligt voor ons. Deze economische ontwikkeling is mogelijk gemaakt door de verbeterde communicatiemogelijkheden. Volgens Friedman hebben deze, in combinatie met het goedkoper worden reizigers- en goederenvervoer, de wereld ‘plat’ gemaakt. Fysieke afstanden spelen steeds minder een rol in de ‘global economy’; snelle netwerken maken het mogelijk om op elk moment op elke plaats (samen) te werken. Dat betekent ook dat de grenzen tussen eerste, tweede en derde wereld snel aan het vervagen zijn; we kunnen op vrijwel alle terreinen omvangrijke concurrentie verwachten. Internet en andere glasvezelnetwerken maken het mogelijk dat
mer, Grenzelozer en Onzekerder. Harder werken is niet zozeer de oplossing. Het gaat vooral om slimmer werken.
steeds meer bedrijven hun diensten, producten en afdelingen verplaatsen naar lagelonenlanden. ‘Outsourcing’ en ‘Off-shoring’ noemt Friedman dit. Dat geldt niet alleen voor IT-activiteiten, maar ook voor servicedesks, klachtenafdelingen van energiebedrijven en telemarketing. Wie de servicelijn van zijn internet provider belt, maakt kans dat de telefoon in India wordt opgenomen. De concurrentiekracht van India, China, LatijnsAmerika en Oost-Europa groeit met grote sprongen.
• Internationalisering
Onder het motto ´supply-chaining´ staan internationale bedrijven voor de uitdaging meer omzet bij meer klanten te realiseren door effectief ketenmanagement, door een hogere klantwaarde en/of door vermindering van de integrale leveringskosten in de keten. Professionals uit alle windstreken werken vanuit hun eigen huis alsof hun kantoren naast elkaar liggen. En Friedman weet vooral duidelijk te maken hoe het lot van een ieder op aarde langzamerhand verknoopt raakt met dat van andere wereldburgers. De platte wereld is Digitaler geworden, Plurifor-
Friedman brengt een nieuwe tweedeling aan in de werkende (en ondernemende!) mensheid: de touchables en de untouchables. Zij die wel en niet kwetsbaar zijn voor/door deze ontwikkelingen. Onkwetsbaar zijn de zeer gespecialiseerden, de zeer localen, de briljanten en de permanent flexibelen. 39 In de toekomst zal het gaan om: • Kennis, kenniscreatie en innovatie • Concepten: van diensten, van marketing concepten • Van slimme organisatie concepten. • Optimale service en dienstverlening. • Nieuwe technologie
Moderne Management Development systemen komen voor nieuwe uitdagingen te staan. Zij dienen er voor te zorgen dat de juiste talenten worden ontwikkeld, maar lijken nauwelijks in te spelen op deze nieuwe platte wereld. Zijn onze competentiemodellen nog wel up-to-date? Conceptontwikkelaars, creatieven en mensen die sterk zijn in het implementeren van concepten zullen de nieuwe elite worden. Evenals creatieleiders die daadwerkelijk een doorlopende flow van creatieperformance van organisatie tot stand weten te brengen. Die een cultuur weten te scheppen waar ijzersterke ideeën tot stand komen, waar doorlopend geleerd, veranderd wordt en uitgewisseld, waar men steeds weer de concurrentie een slag voor is met vernieuwende ideeën en die razendsnel op de markt weet te zetten.