Komunikasi Jualan Langsung

SATU PANDUAN TENTANG PESANAN KOMUNIKATIF, BAHASA, SUARA DAN NADA.

baru-baru ini Persekutuan Persatuan Jualan Langsung Sedunia (World Federation of Direct Selling Associations – WFDSA) telah menerbitkan satu buku panduan tentang komunikasi terutamanya bagi industri ini. Ia bertujuan membantu memajukan komunikasi yang konsisten yang difahami oleh khalayak ramai.

ANTARA LAIN, MATLAMAT BUKU PANDUAN ITU ADALAH UNTUK: • Membolehkan syarikat-syarikat jualan langsung dan penjual-penjual langsung mempunyai kepercayaan dan keyakinan terhadap industri ini dan memberi mereka inspirasi agar berbangga menjadi penyokong industri mereka • Membolehkan mereka yang ragu-ragu/ berdaya pengaruh supaya lebih memahami industri jualan langsung dan mendapat laporan dan pengaturan yang adil dan seimbang • Membolehkan masyarakat mempunyai kefahaman umum tentang jualan langsung dan membolehkan perbincangan yang terbuka yang akan meningkatkan keinginan mereka untuk lebih mengambil tahu tentang produk-produk dan model perniagaan.

PENYELIDIKAN Melalui beberapa siri sessi perbualan telefon yang dijalankan secara ‘live’ di tiga benua di seluruh dunia, kami telah mengukur masa sebenar bagaimana bakal peserta (orang yang berminat untuk meraih pendapatan tambahan) dan yang ragu-ragu (wartawan, ahli akademik, wakil-wakil kerajaan) bertindak balas kepada pesanan-pesanan dan kata-kata.

Satu tinjauan kuantitatif telah juga dijalankan untuk menilai apa yang dipelajari daripada sessi telefon ‘live’ di kalangan tiga khalayak berkenaan.

YANG MENYERLAH DARIPADA PENYELIDIKAN WFDSA ADALAH: 1 Memimpin dengan produk Produk-produk mengesahkan jualan langsung dan mendatangkan lebih integriti. Kurang kesedaran tentang jenama, penggunaan “#1 tuntutan SOAL & JAWAB BIASA” , dan hubungan yang terhad di antara produk dan syarikat telah ditimbulkan sebagai isu-isu penting di kalangan mereka yang ragu-ragu. 2 Tetapkan jangkaan yang realisitik Frasa “keusahawanan” dianggap sebagai sesuatu yang berisiko dan mahal. Tetapi apabila dimesejkan sebagai bukan sesuatu yang utama, separuh masa atau tambahan, sikap akan cepat bertukar.

3Beri penekanan mengenai perlindungan pengguna Lakukan ini di kalangan mereka yang ragu-ragu supaya mereka lebih memahami tentang risiko rendah, kos rendah, jaminan wang balik. Dengan itu mereka lebih memberi reaksi positif.

4Tonjolkan nilai keseluruhan jualan langsung Memahami faedah-faedah tambahan pertumbuhan peribadi menerusi latihan, pementoran, dan kefleksibelan gaya hidup akan mengubah fikiran mereka yang ragu-ragu.

5Dapatkan sokongan pihak ketiga Cara pemikiran mereka yang ragu-ragu berubah apabila ditawarkan sokongan daripada pihak ketiga.

NADA KITA Jualan langsung memang dari dulu lagi adalah berkaitan dengan orang. Nada kita perlu menunjukkan bahawa kita berkomunikasi secara peribadi dan ini diseimbang dengan sikap optimistik dan berintegriti. Tapi kita juga perlu berwibawa dan memahami yang mereka yang raguApa itu jualan langsung? Frasa-frasa yang harus digunakan apabila menjawab • Trek rekod kejayaan yang terbukti • Bukan sentiasa senang • Ia merupakan cara berisiko rendah untuk mempunyai perniagaan sendiri. • Ia melibatkan sangat sedikit atau tiada langsung pelaburan modal • Ia menawarkan peluang untuk memajukan kemahiran baru dan dimentor oleh pemimpin-pemimpin yang berpengalaman. • Pendapatan adalah bersekadar dengan usaha. • Ia memberi peluang berjumpa dan bergaul dengan orang. • Ia menawarkan jadual kerja yang fleksibel. Frasa-frasa yang patut dielak • Bertaraf dunia • Pemimpin industri • Usahawan (bagi bakal peserta) • Potensi (bagi bakal peserta) • #1 tuntutan (*) Bagaimana cara wakil-wakil bebas buat duit? Wakil-wakil bebas hanya buat duit apabila para pelanggan membeli produk-produk dan perkhidmatan yang boleh didapati daripada mereka. Mereka menjual produk-produk pada harga yang dinaikkan (markup prices), seperti mana perniagaan-perniagaan runcit, untuk meraih keuntungan runcit. Mereka mendapat komisyen atau bonus dari syarikat, berasaskan jumlah jualan produk. Apabila perniagaan mereka bertambah meningkat mereka boleh meraih bonus tambahan atau komisyen dari syarikat berasaskan jumlah jualan produk bersama pasukan mereka. Mereka diberi ganjaran bersama insentif bagi kejayaan penting di dalam meningkatkan ragu akan menjadi sangat sensitif kepada apa sahaja yang berbunyi terlebih-lebih sangat dan tidak berasas. Nada kita mesti mengimbangi optimisme dan kewibawaan. Contoh-contoh nada yang betul adalah tulen, yakin, telus, berasaskan fakta, boleh dihampiri, inklusif, realistic, ghairah dan terus terang. perniagaan mereka dan membantu pasukan mereka mencapai kejayaan. Kejayaankejayaan ini menawarkan perjalanan perniagaan ke tampat-tempat menarik dan anugerah wang tunai tambahan. Adakah wakil-wakil bebas diperlukan membelanjakan banyak wang bagi bahanbahan latihan dan acara-acara? Tidak. Banyak syarikat jualan langsung menawarkan latihan percuma , yang boleh memberi individu-individu peralatan yang mereka perlu untuk mencapai matlamat mereka. Sebahagian daripada daya tarikan jualan langsung bagi sesetengah individu adalah kemahiran yang mereka perolehi melalui bekerja dengan syarikat jualan langsung mereka – bercakap di khalayak ramai, menjual, daya kepimpinan, pengurusan perniagaan umum, dll. lebih kepada membawa masuk orang baru dan tidak kepada jualan? Tidak. Wakil-wakil bebas hanya buat duit apabila produk atau perkhidmatan dibeli – tidak pernah daripada membawa masuk orang baru. Kenapakah jualan langsung kadang-kadang disalah tanggap sebagai skim piramid? Dalam jualan langsung yang sah, wakilwakil membuat duit hanya daripada menjual produk – tidak pernah daripada membawa masuk orang baru. Tanpa jualan produk, tiada siapa pun membuat duit. Jualan langsung yang sah juga tidak perlukan pembelian produk dan menawarkan perlindungan pengguna kepada wakil-wakil dan pelanggan-pelanggan, seperti jaminan

Manakala nada yang salah pula termasuklah kepujian melambung-lambung, buat-buat, membesar-besarkan, meninggi diri, terlalu ‘klinikal’, terlalu ‘dagangan’, terlebih emosi dan mendesak.

*Rencana ini adalah petikan daripada

SOAL JAWAB BIASA

Tidakkah jualan langsung memberi fokus yang

penerbitan WFDSA ‘This Is Direct Selling’. kepuasan, waranti, dan pemulangan produk. Semua syarikat jualan langsung bersetuju untuk tertakluk kepada kod WFDSA sebagai satu syarat pendaftaran dan keahlian yang berterusan di dalam sebuah persatuan kebangsaan.

Memandangkan kepada peranan internet dan jualan runcit, adakah anda bimbang yang jualan langsung tidak lagi relevan? Jualan langsung sebenarnya telah menjadi lebih relevan. Kini, lebih daripada biasa, orang memandang kepada kelompok mereka bagi mengesyorkan kepada mereka tentang apa yang mereka harus beli.

Jualan langsung adalah perniagaan orang ke orang. Internet dan media sosial membolehkan orang peluang yang lebih untuk bercakap tentang produk-produk yang mereka ketahui kepada orang-orang yang mereka kenali.

Kenapa anda tidak menjual di kedai-kedai? Jualan langsung menilai model peruncitan orang ke orang di mana pelangganpelanggan mempunyai akses kepada perkhidmatan dan sokongan seorang manusia sebenar yang tahu tentang nilai produk dan perkhidmatan, dan berminat memberi kepuasan kepada pelangganpelanggan mereka. Juga, kerana syarikat-syarikat jualan langsung tidak menanggung kos yang berkait dengan kedai-kedai biasa yang mempunyai bangunan fizikal, maka mereka bolehlah memberi ganjaran kepada wakilwakil mereka yang menjual produk dan perkhidmatan mereka, iaitu yang bergantung kepada model ini sebagai peluang meraih pendapatan.