Un caso de Mediación Empresarial

Esta vez os quiero compartir un caso de mediación en que asistí, en remoto, a Marisa, responsable de RRHH de su empresa, para mediar entre dos trabajadores. Fue un caso de éxito replicable en otras organizaciones gracias a la asistencia mediadora para aplicar Atractores Motivacionales.

Marisa me contactó para mediar entre Ana, directora comercial, y Miguel, director de operaciones y socio de la empresa. La empresa, con casi 100 trabajadores, se dedica a la fabricación de calzado y atraviesa un buen momento. No obstante, durante la pandemia capearon una crisis y era Ana entonces la directora general. Miguel, estuvo entonces de baja por temas personales habiéndose reincorporado varios meses atrás a tiempo completo.

La chispa del conflicto saltó al poco tiempo de reincorporarse Miguel y ser Ana relegada de su puesto. Otro socio, Francisco, ocupó su lugar. Ana opinaba que su implicación y desempeño durante la crisis no habían sido valorados por los socios y, desde su actual puesto de directora comercial, mantenía firmes opiniones sobre la planificación estratégica entrando, a menudo, en conflicto con Miguel. Ana pensaba que Miguel desconocía cuestiones importantes al tiempo que desoía los consejos de ella. Miguel, a si vez, opinaba que Ana se inmiscuía en sus áreas de responsabilidad generando mucha crispación.

Tras una primera sesión mía con la responsable de RRHH, quedó definido el conflicto sobre la base de que Ana necesitaba ser reconocida y valorada, mientras que Miguel necesitaba que ella confiara en su criterio y respaldase su liderazgo. Además, Ana deseaba unos ajustes salariales que se introdujeron sin suponer problema para la empresa. Efectivamente, Ana le explicó a Marisa que necesitaba que Miguel se reuniera con ella regularmente, escuchara sus aportaciones y tomara de- cisiones considerándolas. www.co-mediacion.com cb@co-mediacion.com

- Directora de “Co-Mediación”, responsable de las Unidades de Mediación de Quironsalud Marbella y Campo de Gibraltar. Articulista del Periódico de Sotogrande en sección dedicada a la resolución de conflictos mediados.

- Director of “Co-Mediation”, responsible for the Mediation Units of Quironsalud Marbella and Campo de Gibraltar. Article writer for the Sotogrande Newspaper in a section dedicated to mediated conflict resolution.

Miguel, a su vez, quería que Ana le dejara hacer su trabajo con autonomía respaldándole frente a otros trabajadores. En la práctica, lograr esto, cuando acudieron a mediación, no era fácil sin ayuda pues la comunicación entre ambos estaba teñida por la desconfianza y ya habían tenido varios encontronazos. El objetivo, por lo tanto, era restablecer una comunicación desde el respeto y hacerlo, además, sostenible en el tiempo. Así, una vez identificados los puntos clave del conflicto con la responsable de RRHH, le asistí parta trabajar con ambos trabajadores individualmente y preparar su negociación conjunta. Se les pasó el cuestionario de Atractores Motivaciones y, tras otra sesión conmigo, Marisa tuvo varias individuales con Ana y Miguel de acuerdo con las pautas de sus perfiles de Atractores y lo que ella y yo habíamos trabajado juntas.

Por ejemplo, el Atractor predominante de Miguel en este conflicto era “Éxito Personal”, mientras que Ana vivía la situación desde “Poder”. Ana debía comunicar con sentido y responsabilidad, alentando el sentimiento de pertenencia de Miguel para lograr que él dejara de ignorar sus sugerencias. A Ana le resultaba dificilísimo hacer esto debido a su enfado y sensación de haber sido poco valorada, con lo que Marisa, tras promover los cambios salariales que necesitaba Ana, tuvo que alentar, a su vez, en Miguel, un reconocimiento sereno y sincero de hacia las aportaciones de Ana al buen funcionamiento de la empresa. En estos términos se desarrolló la sesión conjunta con disculpas que fluyeron por parte de ambos implicados. Como resultado, en solo 3 sesiones conmigo, Marisa logró gestionar y resolver este conflicto de manera rentable y saludable para su organización creando un protocolo, a modo preventivo, donde se reflejaban los acuerdos alcanzados entre ambos trabajadores.