FAQ - monni einlösen Wir haben für dich die häufigsten Fragen und Antworten gesammelt. Falls du die Antwort auf dein Anliegen doch nicht finden kannst, schreibe uns bitte an monni@hds-bz.it oder kontaktiere uns bitte unter der gratis monniHotline +39 800 768 445. Für alle Fälle bereite bitte deine App-ID vor. Diese findest du unter den Einstellungen innerhalb der monni app.
1. Kann ich den monni Gutschein auch als Privatperson an jemanden verschenken? Ja, dazu haben Sie 2 Möglichkeiten: • digitaler monni-Gutschein: verschenken Sie einen digitalen monni Gutschein schnell und einfach von zuhause aus. Einfach Gutscheinwert festlegen, Gutscheinvorlage auswählen, persönliche Widmung einsetzen und mit Kreditkarte bezahlen. Hier geht’s zum Bestelltool! • physische monni-card: reservieren Sie Ihren monni Gutschein gleich per E-Mail oder rufen Sie im hds-Büro in Ihrer Nähe an. Gerne können Sie Ihren monni Gutschein persönlich abholen. Die Bezahlung erfolgt mit Bancomat- oder Kreditkarte. Mehr Infos dazu finden Sie hier!
2. Hat der monni Gutschein ein Ablaufdatum? Ja, der Gutschein ist genau ein Jahr ab dem Aktivierungsdatum, das Sie bei Bestellung selbst bestimmen können, gültig. Das eventuell noch nicht ausgegebene Guthaben geht nach dieser Frist verloren.
3. Was ist monni (digital)? Monni digital ist eine einfache, nachhaltige, lokale Gutscheinlösung in Südtirol. Der neue digitale Gutschein steht als App zur Verfügung und kann landesweit in über 750 Betrieben und Verkaufspunkten eingelöst werden.
4. Wie aktiviere ich meinen monni-Gutschein? Gib bitte einfach deinen Aktivierungscode ein, um mit monni zu bezahlen. Diesen findest du auf deinem monniGutschein. Dieser beinhaltet auch die wichtigsten Infos rund um die monni app.
5. Wo kann ich mit monni bezahlen? Der digitale Gutschein kann landesweit in über 750 Betrieben und Verkaufspunkten eingelöst werden. Für die aktuelle Liste der „monni points“ klicke bitte auf das blaue Banner “monni points finden“ unter dem Strichcode.
Grüne Nummer 800 768 445, monni@hds-bz.it I Version: 11.2021 I www.monni.bz.it
FAQ monni einlösen 6. Wie kann ich mit monni bezahlen? Bei jedem Aufruf der monni app erscheint ein einmal gültiger „monni-Strichcode“. Dieser wird an der Kasse vom monni-Händler gescannt und schon hast du bezahlt. Der Code ist zu deiner Sicherheit nur vier Minuten lang gültig. Bei Bedarf kannst du einfach einen neuen Code laden.
7. Wieviel kostet die Bezahlung mit monni? Monni ist für dich als GutscheinverwenderIn kostenlos.
8. Gibt es einen minimalen bzw. maximalen Betrag pro Einkauf? Es ist kein Minimalbetrag pro Einkauf vorgesehen; maximal kann das gesamte Guthaben des Gutscheins mit einem einzigen Einkauf aufgebraucht werden.
9. Wo kann ich das Guthaben und die Gültigkeit meiner Gutscheine prüfen? Hinter dem Zahnrad-Symbol innerhalb der monni app im Bereich „Guthaben“ findest du dein aktuelles Guthaben und das Ablaufdatum deiner Gutscheine. Nach dem Ablauf der Gültigkeit verfällt dein monni-Guthaben automatisch. Jeder monni-Gutschein ist für 365 Tage gültig, du hast in der Regel also immer ausreichend Zeit, um dein Guthaben auszugeben. Achtung: der Fälligkeitszeitraum wird bei Ankauf des monni-Gutscheins festgelegt, unabhängig davon, wann du deinen monni-Gutschein in der App aktivierst. Neben dem Aktivierungscode ist demnach auch der Gültigkeitszeitraum direkt auf deinem monni-Gutschein ausgewiesen, den du geschenkt bekommen hast. Im Falle einer physischen monni card scheint der Restbetrag bei jedem Einkauf auf dem Kassenbeleg auf. Dieser kann auch über die Funktion „Verifica Carta“ auf dem POS-Gerät der teilnehmenden Betriebe eingesehen werden.
10. Kann ich in der monni app meine getätigten Gutscheinzahlungen prüfen? Selbstverständlich. Die monni app listet dir deine zuletzt getätigten Transaktionen im Hauptmenü unter „Aktivitäten“ übersichtlich auf und du verlierst niemals den Überblick.
11. Kann ich meinen monni-Gutschein auf zwei oder mehreren Smartphones betreiben? Dein monni-Gutschein kann aus Sicherheitsgründen nur auf einem Smartphone aktiviert und genutzt werden. Solltest du das Smartphone verlieren oder sollte das Smartphone nicht mehr funktionieren, wende dich bitte per E-Mail monni@hds-bz.it um ein Duplikat deines Aktivierungscodes zu beantragen.
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FAQ monni einlösen 12. Ich habe auch eine physische monni card. Kann ich das Kartenguthaben auf die monni app übertragen? Leider nein. Der Gutschein in der monni app ist unabhängig von der physischen monni card.
13. Wo finde ich meine App-ID, mit der ich mich beim monni-Support melden kann? Die App-ID findest du unter den Einstellungen innerhalb der monni app.
14. Welche Systemvoraussetzungen gelten für monni? Du benötigst ein App-fähiges Endgerät mit einer ausreichend aktuellen Betriebssystem-Version von iOS oder Android.
15. Wie sicher ist monni? Gerade, wenn es um Bezahlen geht, hat Sicherheit oberste Priorität. Aus diesem Grund haben wir für monni eine Technik und Lösung geschaffen, die nicht nur dein Guthaben, sondern auch deine Daten schützt. Monni ist eine hochsichere Bezahlmethode, denn • Für jede einzelne Gutscheinzahlung wird ein neuer „monni-Token“ (Strichcode) erstellt. • Jeder monni-Token kann nur einmal verwendet werden. • Monni-Gutscheinzahlungen sind zu deiner Sicherheit per PIN oder biometrischer Erkennung vor unberechtigten Zugriffen geschützt. Auf diese Art wird Missbrauch ein Riegel vorgeschoben und du kannst sicher sein, dass niemand unberechtigt Gutscheinzahlungen mit deinem Endgerät durchführen kann. • Während der Bezahlung mit dem Gutschein werden keine vertraulichen Daten übertragen. • Beim Provider von der monni digital Software werden weder persönliche Daten noch andere Informationen, die einen Rückschluss auf das Gutscheinkonto des Benutzers oder seine Identität zulassen, gespeichert.
16. Wie setze ich meinen PIN? Du musst einen individuellen 4- oder 6-stelligen PIN auswählen. Zusätzlich kannst du auch die biometrische Erkennung aktivieren (falls dein Smartphone diese unterstützt). Bitte stelle sicher, dass der gewünschte PIN nicht leicht erraten werden kann. Bitte merke dir deinen korrekten PIN, da du ihn bei jeder Gutscheinzahlung brauchen wirst.
17. Wie ändere ich meinen PIN? Falls du vermutest, dass jemand außer dir deinen PIN erraten kann, empfehlen wir, diesen sofort zu ändern. Wähle bitte die Option „PIN ändern“ in den Einstellungen und folge den Instruktionen.
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FAQ monni einlösen 18. Muss mein Endgerät für die monni-Gutscheinzahlung „Netz“ haben und was kann ich bei der Fehlermeldung „Netzwerkprobleme“ tun? In der Regel benötigt die monni app keine Datenverbindung für die Gutscheinzahlung, da stets eine gewisse Anzahl von monni-Strichcodes (sogenannte monni-Tokens) in der App zum Abruf bereitstehen. Es kann vorkommen, dass sich keine monni-Tokens mehr in der App befinden, da diese abgerufen wurden und seither keine Internetverbindung mehr aufrecht war. Die monni app generiert jedoch neue monni-Tokens, sobald wieder eine Datenverbindung besteht. Prüfe in diesem Fall, ob dein Endgerät über eine aktive Datenverbindung verfügt. Manches Mal verhindern auch Firewalls von WLAN-Netzwerken die ungehinderte Kommunikation der monni app mit den Servern. Prüfe bitte, ob du den Hinweis „Netzwerkprobleme“ vermeiden kannst, indem du die WLANVerbindung auf deinem Endgerät ausschaltest. Falls die Meldung bestehen bleibt, schreibe bitte eine E-Mail an monni@hds-bz.it oder ruf bitte die kostenlose monni-Hotline unter +39 800 768 445 an.
19. Was passiert, wenn ich meinen PIN vergessen habe? Dein Guthaben bleibt natürlich erhalten, du musst aber deinen Gutschein nochmals aktivieren. Bitte wende dich diesbezüglich an die E-Mail-Adresse monni@hds-bz.it.
20. Was passiert, wenn der Zahlbetrag größer ist als mein Guthaben? In diesem Fall wird die Transaktion leider abgelehnt, daher schlagen wir vor, vor jeder Bezahlung den Guthabenstand in der App zu prüfen. Diesen findest du in deiner App hinter dem Zahnrad-Symbol im Bereich „Guthaben“.
21. Der Händler kann meinen monni-Strichcode nicht scannen. Was kann ich tun? Wenn das Telefon eine Funkverbindung hat, wird umgehend ein 8-stelliger „Short Code“ angezeigt. Dieser Short Code lässt sich vom Kassenpersonal des Händlers auch manuell eingeben. Um den Short Code aufzurufen, tippe bitte auf den angezeigten monni-Strichcode.
22. Was mache ich, wenn ich ein neues Handy habe? Dein Guthaben bleibt natürlich erhalten, du musst aber deinen Gutschein in der monni app auf dem neuen Handy nochmals aktivieren. Bitte wende dich diesbezüglich an die die E-Mail-Adresse monni@hds-bz.it.
23. Was mache ich bei Diebstahl oder Verlust des Endgeräts? Beim Verlust oder Diebstahl des Endgeräts, oder wenn du eine missbräuchliche Verwendung der monniGutscheinfunktionalität feststellst, melde diese bitte unverzüglich via E-Mail an monni@hds-bz.it, um deine monni app sperren zu lassen.
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