FAQ - Utilizzare monni Abbiamo raccolto per te le domande e risposte più frequenti. Nel caso in cui tu non riesca a trovare ciò che ti serve, scrivici a monni@unione-bz.it oppure contattaci tramite la hotline gratuita di monni al numero +39 800 768 445. In ogni caso prepara l’ID che usi per la app. Lo puoi trovare tra le impostazioni della monni app.
1. Posso regalare un buono monni anche come privato? Sì, è possibile, hai le seguenti due possibilità: • buono digitale: acquista il tuo buono monni online! Definisci il valore del buono, scegli il modello di buono desiderato, inserisci la tua dedica personale e paghi con carta di credito! Passa subito al portale per fare il tuo primo ordine! • monni-card fisica: puoi ordinare un buono monni sia via e-mail che telefonando all’ufficio dell’Unione più vicino a te e ritirarlo personalmente. Il pagamento avviene tramite bancomat o carta di credito. Ulteriori informazioni qui!
2. Il buono monni ha una data di scadenza? Sì, il buono è valido per un anno esatto dalla data di attivazione che potete scegliere autonomamente in fase di acquisto del buono. L’importo eventualmente non speso entro quella data andrà perso.
3. Cos’è monni (digital)? Monni digital è un buono acquisto semplice, sostenibile e locale utilizzabile in Alto Adige. Il nuovo buono digitale è disponibile sotto forma di app ed è utilizzabile in oltre 750 aziende e punti vendita in tutta la provincia.
4. Come attivo il mio buono acquisto monni? Per pagare con monni ti basta inserire il tuo codice di attivazione. Lo trovi sul tuo buono monni, che contiene anche le principali informazioni circa la monni app.
5. Dove posso pagare con monni? Il buono digitale può essere utilizzato in oltre 750 aziende e punti vendita in tutta la provincia. Per la lista aggiornata dei “monni points” clicca sul banner blu “Trova monni points” sotto il codice a barre.
Numero verde 800 768 445, monni@unione-bz.it I Versione: 11.2021 I www.monni.bz.it
FAQ Utilizzare monni 6. Come posso pagare con monni? Ogni volta che apri la monni app ti apparirà un “Codice monni” valido una sola volta. Una volta scansionato alla cassa da parte del commerciante monni, il pagamento è effettuato. Per la tua sicurezza, il codice è valido solo per quattro minuti. In caso di bisogno puoi caricare un nuovo codice.
7. Quanto costa pagare con monni? Per te, come utilizzatore della app, monni è gratuito.
8. È previsto un importo minimo o massimo per acquisto? Non è previsto un importo minimo per acquisto; per quanto riguarda il limite massimo, l’intero importo del buono può essere utilizzato anche con un solo acquisto.
9. Dove posso controllare il credito e la validità del mio buono? Dietro il simbolo dell’ingranaggio, all’interno della monni app, nella sezione “Credito”, puoi trovare il credito aggiornato e la data di scadenza del tuo buono. Allo scadere della validità il tuo buono decade automaticamente. Ogni buono monni è valido per 365 giorni, quindi di norma hai tempo sufficiente per utilizzare il tuo credito. Attenzione: il periodo di validità viene fissato a partire dal momento dell’acquisto del buon monni, quindi è indipendente dal momento dell’attivazione del buono nella app. Oltre al codice di attivazione, quindi, sul buono monni che hai ricevuto in regalo, va anche verificato il periodo di validità. Nel caso delle monni card fisiche, l’’importo restante del buono monni appare sullo scontrino a ogni acquisto. L’importo restante può essere anche verificato tramite la funzione “Verifica carta” del lettore POS dell’azienda aderente, presso la quale il buono sarà utilizzato.
10. Sulla monni app posso verificare i pagamenti effettuati col buono? Naturalmente. La monni app elenca tutte le transazioni effettuate alla voce “Attività” del menù principale. L’elenco è molto chiaro e ti permette di tenere tutto sotto controllo.
11. Posso utilizzare il mio buono monni su due o più smartphone? Per motivi di sicurezza il tuo buono monni può essere attivato e utilizzato solo su uno smartphone. Se dovessi perdere il tuo smartphone, o se questo si guastasse, ti preghiamo di rivolgerti via email a monni@unione-bz.it per richiedere un duplicato del tuo codice di attivazione.
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FAQ Utilizzare monni
12. Possiedo anche una monni card fisica. Posso trasferire il credito della carta su monni app? Purtroppo no. Il buono nella monni app è indipendente dalla monni card fisica.
13. Dove trovo il mio App ID, che mi serve per contattare l’assistenza monni? Puoi trovare l’App ID tra le impostazioni della monni app.
14. Quali requisiti di sistema richiede monni? Hai bisogno di un device capace di utilizzare app con un’adeguata versione del sistema operativo Android o iOS.
15. Quanto sicuro è monni? Quando si tratta di pagamenti la sicurezza è sempre al primo posto. Per questo motivo abbiamo ideato per monni una soluzione tecnica che non protegge solo il tuo credito, ma anche i tuoi dati personali. monni è un sistema di pagamento molto sicuro, perché • per ogni singolo pagamento viene prodotto un nuovo monni token (codice a barre). • Ogni monni token viene utilizzato una sola volta. • Per la tua sicurezza, i pagamenti con il buono monni sono protetti dagli accessi indesiderati tramite PIN o riconoscimento biometrico. In questo modo si impediscono gli usi scorretti e puoi essere sicuro che nessuno possa eseguire pagamenti con il tuo smartphone. • Durante il pagamento con il buono non vengono trasferiti dati sensibili. • Dal provider del software monni digital non vengono incamerati né dati personali né altre informazioni che possano far risalire al conto legato al buono o all’identità dell’utente.
16. Come imposto il mio PIN? Devi selezionare un PIN a 4 o 6 cifre. Inoltre puoi anche attivare il riconoscimento biometrico (se il tuo smartphone lo permette). Fai attenzione a scegliere un PIN abbastanza difficile. Segnati il PIN corretto, perché ti servirà a ogni pagamento.
17. Come cambio il mio PIN? Nel caso in cui tu sospetti che qualcuno sia venuto a conoscenza del tuo PIN, ti consigliamo di cambiarlo immediatamente. Scegli l’opzione “Cambia PIN” tra le impostazioni e segui le relative istruzioni.
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FAQ Utilizzare monni 18. Per eseguire i pagamenti monni, è necessario che il mio smartphone abbia “rete” e cosa devo fare in caso siano segnalati “problemi di rete”? Di regola la monni app non richiede collegamento dati per eseguire pagamenti, perché un certo numero di codici a barre monni (i cosiddetti monni token) sono già disponibili per essere richiamati dalla app. Può succedere che non ci siano monni token disponibili nella app, perché dal loro utilizzo non si è più avuto accesso alla rete. La monni app genererà nuovi monni token non appena rientrerà in contatto con la rete. In questo caso verifica se il tuo smartphone possiede un collegamento dati attivo. Alcune volte, a impedire la corretta comunicazione tra monni app e server è anche il firewall delle reti WLAN. Verifica se, staccando il collegamento WLAN del tuo smartphone, vengono meno anche i problemi di rete segnalati dalla app. Nel caso in cui la comunicazione permanga, ti preghiamo di scrivere a monni@unione-bz.it o di chiamare il numero gratuito +39 800 768445 an.
19. Cos succede se dimentico il mio PIN? Naturalmente il tuo credito rimane invariato; dovrai però riattivare il tuo buono. Ti preghiamo quindi di scrivere all’indirizzo email monni@unione-bz.it.
20. Cosa succede se l’importo da pagare è maggiore rispetto al mio credito? In questo caso la transazione sarà purtroppo negata; consigliamo pertanto, prima di ogni pagamento, di verificare il credito tramite app. Lo puoi fare cliccando sull’ingranaggio presente sulla app e andando quindi alla voce “Credito”.
21. Il commerciante non riesce a scansionare il mio codice a barre. Cosa faccio? Se il telefono dispone di una linea vocale, viene solitamente prodotto anche uno “Short code” di 8 cifre. Tale codice può essere inserito a mano da parte del personale di calla. Per richiamare lo short code basta cliccare sul codice a barre presente sullo schermo.
22. Cosa faccio se ho un telefono nuovo? Naturalmente il tuo credito rimane invariato; dovrai però riattivare il tuo buono nella monni app presente sul nuovo cellulare. Ti preghiamo quindi di scrivere all’indirizzo email monni@unione-bz.it.
23. Cosa faccio in caso di smarrimento o furto dello smartphone? In caso di smarrimento o furto dello smartphone, o se riscontri un uso fraudolento delle funzionalità di monni, ti preghiamo di comunicarlo via email a monni@unione-bz.it, in modo da bloccare la tua monni app.
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