Administración II - C.P. Héctor Sánchez Hernández, M.A. by HECTOR SANCHEZ

ADMINISTRACION II Proceso Administrativo, Clave del Éxito Empresarial C.P. HECTOR SANCHEZ HERNANDEZ, M.A.

Introducción a la Administración Y Proceso Administrativo. AUTOEVALUACION 1. ¿Qué entiendes por Administración?

2. ¿Para qué sirve la Administración?

3. ¿Consideras que en el ejército se utiliza la administración? ¿Por qué?

4. En la actualidad, ¿Dónde se utiliza la Administración?

Introducción a la Administración Y Proceso Administrativo. CONCEPTO DE ADMINISTRACION La Administración es un proceso mediante el cual se coordinan y optimizan los recursos de un grupo social, con el fin de lograr la máxima eficiencia, competitividad, calidad y productividad en la consecución de sus objetivos.

Introducción a la Administración Y Proceso Administrativo. Evolución Histórica de la Administración

20,000 a.C

Época Primitiva

Grandes Civilizaciones 3,000 a.C

250 – 400 d.C.

Edad Media Y Moderna

1780-1850

Siglo XX

2000-2019

Antigüedad Grecolatina

Siglo V – Siglo XV 476 - 1492

Revolución Industrial

1900-1999

Siglo XXI

Timeline: Elaboración propia.

Introducción a la Administración Y Proceso Administrativo. Escuelas, Enfoques y Teorías de la Administración

Escuela de la Administración Científica:

Consiste en la aplicación de los métodos de ingeniería a la administración, orientados hacia el incremento de la productividad. Fue representada por • • • • • •

Frederick Winslow Taylor Frank y Lillian Gilbert Henry L. Gantt Henry Metcalf Henry Robinson Towne Charles Babbage

Frederick W. Taylor

Padre de la Administración Científica En 1911 presentó su libro “Principles of Scientific Management” La administración es una ciencia que esta basada en reglas, leyes y principios bien definidos que para aplicarla es necesaria una revolución mental, tanto en el trabajador como en los gerentes.

Introducción a la Administración Y Proceso Administrativo. Escuelas, Enfoques y Teorías de la Administración

Escuela del Proceso Administrativo:

En la actualidad, el proceso administrativo es una metodología indispensable para la aplicación de cualquier enfoque de administración. También es conocida como Teoría Clásica. Postula que la administración se realiza a través de varias etapas. Fue representada por

• Henri Fayol

Henri Fayol En 1916 presentó su libro:

“Administración Industrial y General” En ella postula los 14 Principios de Administración.

Introducción a la Administración Y Proceso Administrativo. Escuelas, Enfoques y Teorías de la Administración

Escuela del Humano-Relacionismo:

Se postula la necesidad de mejorar las relaciones humanas a través de la aplicación de las ciencias de la conducta a la administración, especialmente la psicología. Fue representada por • Elton Mayo

Elton Mayo Su teoría la que llama del descubrimiento del hombre, es resultado del experimento en las plantas que la Western Electric Company tenía en Illinois, Estados Unidos.

Introducción a la Administración Y Proceso Administrativo. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION La importancia de la administración es indiscutible; si se analiza su origen y evolución a lo largo de la historia es posible concluir que gran parte del avance de la sociedad está fundamentada en la administración. Además, la importancia de esta disciplina se demuestra por lo siguiente: Es indispensable para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social. Simplifica el trabajo al establecer principios, método y procedimientos, para lograr mayor rapidez y efectividad. Optimiza recursos. La productividad y eficiencia están en relación directa con la aplicación de una adecuada administración. Contribuye al bienestar de la comunidad ya que proporcionan lineamientos para el aprovechamiento de los recursos, para mejorar la calidad de vida y generar empleos.

Ciencias y Disciplinas Auxiliares de la Administración

Sociología

Ciencias Sociales

Psicología Derecho Economía

Ciencias y Disciplinas Auxiliares de la Administración

Antropología Ciencias Exactas

Matemáticas Ingeniería Industrial

Disciplinas Técnicas

Contabilidad Ergonomía Cibernética

La Empresa y su importancia. 1. Menciona las tres principales empresas de tu localidad.

2. ¿Por qué son importantes las empresas?

3. Explica la importancia de las maquiladoras de tu país.

4. Menciona dos nombres de empresas robotizadas.

La Empresa y su importancia. LA EMPRESA

La empresa es la unidad económicosocial en la cual mediante el capital, el trabajo y la coordinación de recursos se producen bienes y servicios para satisfacer las necesidades de la sociedad.

CUALIDADES DE UN EMPRENDEDOR Perseverancia Visión

Valentía

Creatividad Autoconfianza

Liderazgo

La Empresa y su importancia. IMPORTANCIA DE LA EMPRESA

La importancia de las empresas es indudable, ya que son el motor propulsor del desarrollo económico de los países. Así como la familia es la célula de la sociedad, la empresa es la célula de la actividad económica.

VENTAJAS

• Crean fuentes de trabajo. • Satisfacen las necesidades de la comunidad al producir bienes y servicios socialmente necesarios. • Promueven el desarrollo económico y social al fomentar la inversión. • Son una fuente de ingresos para el sector publico mediante la recaudación de impuestos. • Propician la investigación y el desarrollo tecnológico • Propician rendimientos a los inversionistas.

La Empresa y su importancia. CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS TAMAÑO FINALIDAD CRITERIOS DE CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS

ACTIVIDAD ECONOMICA CULTURA O FILOSOFIA ORGANIZACIONAL TECNOLOGIA

POR SU TAMAÑO

Tamaño

Industria

Comercio

Servicios

Microempresa

0-10 empleados

0 - 10 empleados

Pequeña empresa

11-50 empleados

11-30 empleados

11-50 empleados

Mediana empresa

51-250 empleados

31-100 empleados

51-100 empleados

Gran empresa

251 empleados en adelante

101 empleados en adelante

* Clasificación de las empresas de acuerdo con su número de empleados y giro.

POR SU FINALIDAD

Nacionales Extranjeras Multinacionales Globalizadas

Privadas

• • • •

Públicas

• Estatales • Mixtas

• • • •

Controladoras Maquiladoras Franquiciatarias Familiares

Clasificación de las empresas por su finalidad

• Centralizadas • Descentralizadas

POR SU ACTIVIDAD ECONOMICA Industriales

Extractivas Manufactureras Autoservicios Comercializadoras

Clasificación de las empresas por su actividad económica

Comerciales

Mayoristas

Minoristas Comisionistas Salud Educación

Servicios

Transporte Turismo Financieras

Outsourcing

POR SU CULTURA o FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

Tradicionales

Clasificación de las empresas por su Cultura o Filosofía Organizacional

Orgánicas

POR SU TECNOLOGIA

•

Alta

• •

Mediana

•

Procesos mecanizados

•

Baja tecnología, no invierten en maquinaria y equipo, aunque si las utilizan

Clasificación de las empresas por su Tecnología

Tradicional

Artesanal

Procesos robotizados Automatizados Empresas Inteligentes

POR SU REGIMEN JURIDICO EN MEXICO

Sociedad

•

Sociedad Anónima

•

Sociedad Cooperativa

•

Sociedad Civil

•

Sociedad de Responsabilidad Limitada

•

Asociación Clasificación de las empresas por su régimen jurídico

Patronato

Fundación

Sociedad de Capital Variable

La Empresa y su importancia. RECURSOS DE LAS EMPRESAS Los recursos de una empresa son el conjunto de elementos indispensables para su funcionamiento.

FINANCIEROS MATERIALES

CLASIFICACION DE LOS RECURSOS

HUMANOS TECNOLOGICOS ADMINISTRATIVOS

Recursos: •

Recursos Financieros

Conjunto de elementos indispensables para el funcionamiento de una empresa.

Son los elementos monetarios de que dispone la empresa para ejecutar sus decisiones; estas provienen de las aportaciones de los socios, las utilidades y las ventas, así como de los préstamos, créditos y emisión de valores.

Recursos Materiales

Son los bienes tangibles e insumos propiedad de la organización.

Clasificación de los recursos

Recursos Humanos

Pueden definirse como el conjunto de habilidades, experiencias, conocimientos y competencias del personal que integra una empresa.

Recursos Tecnológicos

Se refieren a la aplicación del conocimiento científico al desarrollo de actividades prácticas y sistemas tales como maquinaria, equipos, instrumentos y procesos.

Recursos Administrativos

El Proceso Administrativo Planeación Fase mecánica o estructural

PROCESO ADMINISTRATIVO

Organización Integración

Fase dinámica u operativa

Dirección Control

El Proceso Administrativo

Filosofía y Valores Misión y Visión

La planeación consiste en el análisis del entorno, de los escenarios futuros y la determinación del rumbo de la organización, para definir las estrategias, con la finalidad de lograr los objetivos con una mayor probabilidad de éxito.

Objetivos PLANEACION

Estrategias Políticas Programas Presupuestos

El Liderazgo El liderazgo es la capacidad de influir y guiar a un grupo hacia el logro de una visión. Cualidades de un líder: • Seguridad en sí mismo. • Iniciativa y creatividad. • Sentido común. • Compromiso. • Optimismo. • Espíritu de logro. • Sencillez y humildad. • Visión.

La gráfica muestra que predominan cinco estilos básicos de dirección, aunque en total existen 81 estilos, los cuales son el numero de rejillas que tiene el grid.

Alto

9 8

PREOCUPACION POR LA GENTE

Grid Gerencial De Blake y Mouton.

Considera las necesidades de la gente para mantener relaciones satisfactorias. Trabajo amistoso y confortable.

La consumación del trabajo se logra mediante la entrega de la gente a sus labores.

Liderazgo 5.5 - Democrático

Se logra el desempeño adecuado de la organización, balanceando las necesidades por producir con el mantenimiento de la moral de la gente.

4 3

Liderazgo 9.1 - Autocrático

Liderazgo 1.1 - Burocrático

La eficiencia en el trabajo es resultado de mantener los factores humanos en un nivel en el que interfieran lo menos posible en el proceso.

El mínimo esfuerzo para el trabajo requerido es suficiente para mantenerse como miembro de la organización.

Liderazgo 9.9 Transformador

2 Bajo

Liderazgo 1.9 - Paternalista

Bajo

PREOCUPACION POR LA PRODUCCION

9 Alto

Virtual

Responsabilidad Social

LIDERAZGO DEL SIGLO XXI

Digital

Excelencia

Enpowerment

Centrado en Valores

Técnicas de Organización

Por su objeto

Organigramas

Por su área

•

Estructurales. Muestran solo la estructura

•

Funcionales. Indican, además, las áreas y las

•

principales funciones de los departamentos. Especiales. Se destaca alguna característica.

•

Generales. Representan toda la organización;

•

también se llaman cartas maestras. Departamentales. Representan la organización de un departamento o sección.

•

Esquemáticos. Contienen solo las áreas

administrativa.

principales, se elaboran para el público, no contienen detalles. Analíticos. Más detallados y técnicos.

Formas de los Organigramas Gerente General

a) Vertical Contabilidad

Mercadotecnia

Finanzas

Sistemas

Contador

Auxiliar 1

Auxiliar 2

Contabilidad

Mercadotecnia

b) Horizontal

Gerente General Finanzas

Sistemas

HECTORGATES, ÂŠ 2019

Análisis FODA

Gráfica de Gantt También conocida como Cronograma o Diagrama de Gantt. El gráfico de Gantt es una herramienta visual para la planificación y programación de actividades o tareas sobre una línea del tiempo. Permite al usuario establecer la duración y el comienzo de cada actividad. A través de una gráfica, fácil de interpretar, el usuario puede llevar un control de la planificación de su trabajo.

* La herramienta, cuya autoría se le asigna a Henry Laurence Gantt.

Principios de Planeación Son afirmaciones de carácter universal que surgen a partir de la experiencia y que han sido debidamente aprobados. Sirven para explicar el proceso administrativo con un mínimo margen de error. Principios: • • • • • • • • •

Flexibilidad Universalidad Racionalidad Precisión De la Unidad Factibilidad Compromiso Factor limitante Inherencia

https://www.lifeder.com/principios-planeacion-administrativa/

Principios de Planeación Principio de flexibilidad Se refiere a que un sistema debería ser capaz de adaptarse a los cambios en la compañía basados en sus necesidades, operaciones y gerencia. De acuerdo con este principio, debe haber una flexibilidad en los planes.

Principios de Planeación Principio de universalidad

El proceso de planeación debe tener una cantidad de elementos necesarios (como tiempo, personal, presupuesto, materia prima, etc.) para que al diseñar el plan, todo pueda unificarse. Todos estos elementos van a influir en el proceso.

De esta manera, cuando se termine dicho proceso de planeación, la administración puede ponerse en marcha enseguida.

Principios de Planeación Principio de racionalidad La racionalidad es el proceso de entendimiento de un problema, seguido por el establecimiento y evaluación de los criterios de formulación de planes, la formulación de alternativas y su implementación. Todas las decisiones deben estar basadas en la razón y la lógica, con poco o ningún énfasis en los valores y emociones. El encargado debe aprender de la experiencia para definir el método correcto o procedimiento a seguir para obtener el resultado correcto.

Principio de Planeación Principio de precisión La precisión es el alma de la planeación. Esto provee al planeamiento de un significado exacto, definitivo y apropiado en su contenido y magnitud. Cualquier error en la planeación afecta las otras funciones de la administración. Por lo tanto, la precisión es la importancia última de cada clase de planeamiento.

Por ese motivo, todos los planes deben ser precisos. Mientras las metas se fijen con mayor precisión, habrá una mayor probabilidad de lograrlas con éxito. Según este principio, los planes nunca deberían realizarse con afirmaciones vagas.

Principios de Planeación Principio de la unidad Este principio se refiere a que todos los individuos que tienen el mismo objetivo deben ser dirigidos hacia el logro de una meta común. En una organización debe haber solo un plan para cada función. Estos planes deben estar conectados e integrados, por lo que al final debe haber solo un plan principal. Gracias a este principio se puede lograr eficientemente un objetivo organizacional, habrá una mejor coordinación y los esfuerzos estarán dirigidos a lograr la meta de la mejor manera posible.

Principios de Planeación Principio de factibilidad

La planeación debe estar basada en hechos y en la experiencia. Por lo tanto, debe ser realista por naturaleza. Debe representar un programa que sea posible ejecutar con más o menos los recursos existentes.

La planeación siempre debe de estar basada en lo que se puede lograr de manera realista. No se pueden realizar planes que no se puedan lograr a partir de los medios que se tienen disponibles.

Principios de Planeación Principio de compromiso Cada plan incluye el compromiso de recursos, y el cumplimiento de estos compromisos involucra tiempo. Si se quiere que un plan sea exitoso, los recursos deben ser comprometidos durante el periodo de tiempo que sea necesario para su logro. Por ejemplo, si se planea extender el edificio de una fábrica y toma seis meses construirlo, la compañía debe estar preparada para no obtener un beneficio en sus ingresos de esta rama por un periodo de al menos seis meses. HECTORGATES, © 2019

Principios de Planeación Principio de factor limitante La planeación es escoger el mejor curso entre un número de cursos alternativos de acción. La clave de tomar dichas decisiones se encuentra en definir el factor limitante (ya sea escaso o limitado) que puede impedir lograr las metas. El factor limitante es algún factor, fuerza o efecto en la situación que limita la habilidad de la organización para lograr un objetivo en particular. Por lo tanto, al momento de decidir sobre un plan, el encargado debe concentrarse principalmente en el factor limitante.

Principios de Planeación Principio de inherencia El proceso de planificar metas es algo implícito en las organizaciones. Por lo tanto, los encargados deben encontrar la mejor manera de lograr los objetivos que se quieren lograr. Esto debe realizarse poco a poco, al ir colocando objetivos inmediatos.

La planificación lleva a un resultado eficiente; esta permite encontrar soluciones reales a los problemas enfrentados.

Preguntas de Refuerzo 1. Qué es la planeación? 2. Cuáles son las etapas de la planeación? 3. Enumera tres ventajas de la planeación? 4. investiga en internet la misión de una empresa. 5. Investiga y anota la visión de una empresa. 6. Investiga y anota los valores de una empresa. 7. Porqué son importantes los valores de una empresa?

8. Qué es un presupuesto? 9. Para qué sirve el plan estratégico?

Organización 1. ¿Para qué sirve la organización? 2. Consideras importante organizarte?, ¿Por qué?

Organización La organización consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos y sistemas tendientes a la simplificación y optimización del trabajo.

El propósito de la organización es simplificar el trabajo, coordinar y optimizar funciones y recursos; en otras palabras, lograr que todo resulte sencillo y fácil para quienes laboran en la empresa, de tal forma que se mejore la atención y satisfacción de los clientes.

Etapas de la Organización

Descripción de procesos

División del Trabajo

Jerarquización

Departamentalización Descripción de actividades

Organización

Coordinación

DESCRIPCION DE PROCESOS Es necesario seguir una secuencia de pasos conocida como descripción de procesos.

DIVISION DEL TRABAJO Consiste en la delimitación de las actividades con la finalidad de realizarlas con la mayor precisión y eficiencia y el mínimo esfuerzo. A partir de ella se define la estructura organizacional de la empresa.

JERARQUIZACION Los niveles jerárquicos son el conjunto de funciones agrupadas de acuerdo con el grado de autoridad y responsabilidad.

DEPARTAMENTALIZACION División y agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas, conocidas como departamentos

Principios de Organización Para lograr una mayor efectividad dentro del proceso de organización se requiere observar los principios que se mencionan a continuación: 1. De la misión. 2. Simplificación.

3. Especialización. 4. Jerarquía. 5. Paridad de autoridad. 6. Responsabilidad.

7. Difusión. 8. Amplitud o tramo de control. 9. De la coordinación. 10. Adecuación.

Principios de Organización PRINCIPIO DE LA MISION. Todas y cada una de las actividades establecidas deben servir para lograr la misión de la organización. Les existencia de un puesto o de una función sólo es justificable si es útil para alcanzar el objetivo de la misión.

Principios de Organización PRINCIPIO DE LA SIMPLIFICACION. No hay que confundir los sistemas organizacionales con sistemas burocráticos o de papeleo excesivo. Al organizar es necesario tener presente que la finalidad de la organización es simplificar el trabajo.

Principios de Organización PRINCIPIO DE LA ESPECIALIZACION. El trabajo se realizara mas fácilmente si se subdivide en actividades claramente relacionadas y delimitadas. Cuanto mas específico y menor sea el campo de acción de un trabajador, mayor será su eficiencia y destreza.

Principios de Organización PRINCIPIO DE LA JERARQUÍA. La organización es una jerarquía. Cualquier empresa deberá definir los niveles jerárquicos y la autoridad de cada puesto para propiciar el orden y la disciplina y eliminar las fugas de responsabilidad.

Principios de Organización PRINCIPIO DE PARIDAD DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD. A cada grado de responsabilidad conferido debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplirla. No tiene objeto hacer responsable a una persona por un trabajo si no se le otorga la autoridad necesaria para hacerlo. De la misma manera que resulta absurdo conceder autoridad para realizar una función, sin ser responsable por los resultados.

Principios de Organización PRINCIPIO DE UNIDAD DE MANDO. Los subordinados no deberán reportar a mas de un supervisor, pues el hecho de que un empleado reciba ordenes de dos o más jefes sólo ocasiona fugas de responsabilidad, confusión e ineficiencia.

Principios de Organización PRINCIPIO DE DIFUSION. Las obligaciones de cada puesto, la filosofía organizacional y los manuales deben estar a disposición de todos los integrantes de la organización para que se propicie la comunicación y coordinación de todas las áreas.

Principios de Organización PRINCIPIO DE AMPLITUD O TRAMO DE CONTROL. Hay un límite en cuanto al número de subordinados que deben reportar a un directivo, de tal manera que éste pueda realizar todas sus funciones eficientemente. Un jefe no debe ejercer autoridad directa en mas de cinco o seis áreas. La centralización del poder origina falta de control.

Principios de Organización PRINCIPIO DE LA COORDINACION. Las áreas y departamentos de la empresa deberán mantenerse en armonía. El directivo debe buscar el equilibrio en todas las funciones de la organización, ya que la falta de coordinación ocasiona baja productividad. La empresa es un sistema que requiere una estructura organizacional que propicie la armonía y la sincronización de los procesos para funcionar con eficacia.

Principios de Organización PRINCIPIO DE LA ADECUACION. Una ves que se ha establecido la estructura organizacional, ésta requiere mantenerse y mejorarse. La organización que es apropiada para una micro o pequeña empresa, puede no serlo cuando esta crezca. Es indispensable observar las necesidades de la empresa y efectuar los ajustes necesarios para adaptarse al entorno.

Dirección e Integración 1. ¿Cómo definirías la actividad de dirigir? 2. Consideras que es importante la dirección?, ¿Por qué?

Dirección. La dirección es la ejecución del proceso administrativo mediante el ejercicio de la toma de decisiones, la motivación, la comunicación y el liderazgo.

ETAPAS DEL PROCESO DE DIRECCION

Toma de Decisiones Se elige la alternativa optima para lograr los objetivos de la organización.

Dirección

Liderazgo

Comunicación

Se utiliza para influir, guiar o dirigir al personal.

Se transmite y recibe la información necesaria para ejecutar las decisiones, planes y actividades.

Motivación Se obtienen comportamientos, actitudes y conductas optimas del personal que favorecen la eficiencia del trabajo.

Integración. La integración es el proceso por medio del cual se eligen los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones.

En este proceso se adquieren los recursos necesarios para que la empresa opere. En el caso de una nueva empresa, se llevan a cabo los trámites necesarios para su apertura, los cuales varían de acuerdo con la localidad o el país. Aunque tradicionalmente se descuidaba esta función, tanto la experiencia como las investigaciones demostraron que los insumos son uno de los aspectos mas importantes para cualquier organización.

La empresa Linkedin, reveló las tendencias de selección de personal de los líderes mexicanos, para tener éxito en sus contrataciones durante este año. (2015)

*Información de Notimex

Actualmente el uso de las redes sociales es una de las formas en que los reclutadores encuentran perfiles de calidad y duraderos.

https://manufactura.mx/industria/2015/04/20/nuevasformas-de-contratar-personal-en-mexico

HECTORGATES, ÂŠ 2019

http://www.direccionhumana.com/loserrores-comunes-al-contratar-personal/

En la siguiente gráfica, veremos los principios que se aplican en la integración de los recursos humanos y recursos materiales. Principios de Integración

PROVISION DE ELEMENTOS NECESARIOS

CALIDAD DE LOS PROVEEDORES

A cada colaborador de la empresa se le deben proporcionar los elementos necesarios para enfrentar con eficiencia las necesidades de su puesto. La dirección debe estar consciente de los recursos requeridos para desempeñar el trabajo.

En ningún caso debe sacrificarse la calidad de los insumos, ya sean materiales o tecnológicos, en aras de un menor costo, o por ahorrar una cantidad monetaria para la empresa, esto podría crear una problemática con el cliente.

EL HOMBRE ADECUADO PARA EL PUESTO ADECUADO Las personas que se integren a la organización deben reunir los requisitos para desempeñar su labor correctamente, las características que le empresa establezca para desempeñar un puesto, los recursos humanos deben adaptarse a la empresa.

TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones es el proceso sistemático y racional mediante el cual se selecciona, de entre varias alternativas, el curso de acción óptimo.

La toma de decisiones es de gran importancia porque tiene dos tipos de repercusiones en la empresa:

REPERCUSIONES EN LA EMPRESA

INTERNAS

EXTERNAS

En cuanto a las utilidades, el producto y el personal, entre otras

Afecta a los proveedores, a los clientes, el entorno y la economía.

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES El proceso lógico y racional de toma de decisiones se efectúa por medio de las etapas que se mencionan a continuación.

Definición del Problema

Determinación de alternativas de selección

Evaluación de resultados

Implantación

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEFINICION DEL PROBLEMA. La identificación y definición del problema es trascendental, ya que de una adecuada definición del problema dependerá el planteamiento de alternativas específicas de solución. Algunos lineamientos para identificar el problema son los siguientes: • Obtener información completa, fidedigna y oportuna (estadísticas, informes, proyecciones, entre otros.).

• No confundir el problema con las causas ni con los efectos. • Utilizar vocabulario específico y concreto. • Definir las causas. Algunas técnicas para identificar y definir el problema correctamente son la lluvia de ideas y las herramientas de Ishikawa mejor conocidas como herramientas de calidad. HECTORGATES, © 2019

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DETERMINACION Y SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS. Se desarrollan varias opciones o alternativas para resolver el problema aplicando métodos cualitativos o cuantitativos.

Una vez que se han identificado varias alternativas se elige la óptima, utilizando criterios de acuerdo con el costo-beneficio de cada opción. Los resultados de cada alternativa deben ser evaluados en relación con los resultados esperados y los posibles efectos.

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES IMPLANTACION. Una vez que se ha elegido la alternativa óptima, se deberán establecer todas las actividades para implantarla y efectuar un seguimiento de los resultados; para lo cual puede elaborarse un plan con todos los elementos estudiados con anterioridad en la fase de PLANEACION.

TECNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES Las técnicas o herramientas con las que puede auxiliarse el directivo para la adecuada o correcta toma de decisiones pueden ser las siguientes:

CUALITATIVAS

CUANTITATIVAS

Cuando se basan en el criterio, la experiencia y las habilidades de quienes las toman.

Estos utilizan métodos matemáticos, estadísticos y sobre todo de ingeniería económica.

MOTIVACION En tu cuaderno de notas personales de administración, escribe estas cinco preguntas respondiendo de acuerdo a tu criterio, experiencia y conocimientos personales 1. ¿Desde tu punto de vista, qué es la motivación? 2. ¿Qué es lo que te motiva? 3. ¿Porqué es necesario motivas a los demás? 4. ¿Porqué es necesario motivarte? 5. ¿Los valores se relacionan con la motivación? ¿Por qué?

MOTIVACION En su acepción mas sencilla, motivar significa “mover, conducir, impulsar a la acción”. (Munch, 2017)

La motivación es una de las funciones mas importantes de la dirección, pues por medio de esta se logra que los empleados trabajen con responsabilidad y agrado, de acuerdo con los estándares o patrones establecidos.

TEORIA DE LA JERARQUIA DE NECESIDADES DE ABRAHAM MASLOW

TEORIA DE LA MOTIVACION E HIGIENE DE FREDERICK HERZBERG

ACTIVIDAD EN CLASE PARA ALUMNOS REALIZAR U CUADRO SINOPTICO DE ESTA TEORIA

TEORIA DE DAVID MCCLELLAND El desempeño en el trabajo varía de acuerdo con las necesidades de cada persona y el predominio de alguna de estas: PODER

AFILIACION

LOGRO

Las personas guiadas por la necesidad de poder o de influir sobre otros, se sienten realmente satisfechas con el ejercicio de la autoridad.

A estas personas las impulsa el agrado por tener buenas relaciones con las demás personas y realmente disfrutan de la compañía de otros, la afiliación representa en gran medida lo que Maslow denominó necesidad de afecto.

Cuando una necesidad predomina, se manifiesta por una preocupación de fijar metas en ocasiones riesgosas, difíciles y por la satisfacción que se obtiene al conseguirlas.

Esta necesidad es considerada como una variedad de la necesidad de estima.

El individuo es motivado por el logro, fija atención a sus objetivos.

MOTIVACION DE GRUPO Un grupo de trabajo es una reunión de varias personas que trabajan en una organización.

Diversos autores establecen que, para motivar a un grupo, es necesario considerar ciertos factores tales como:

• ESPIRITU DE EQUIPO. El sentirse identificado con un grupo de trabajo para lograr fines comunes, incrementa la productividad. • IDENTIFICACION CON LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN. Coordinar los intereses de grupo con los individuales, y estos con los de la organización, motivará al grupo, ya que éste se autorrealizará con la obtención de los objetivos.

• PRACTICAR LA ADMINISTRACION POR PARTICIPACION. Lograr que los colaboradores se integren emocional y mentalmente al grupo de trabajo y a los objetivos de la empresa, mediante su participación activa en las decisiones. • ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES HUMANAS ADECUADAS. La implantación de sistemas adecuados de comunicación y autorrealización dentro de la empresa promueven la eficiencia. • ELIMINACIÓN DE PRACTICAS NO MOTIVADORAS. Para elevar la moral de los empleados es necesario eliminar prácticas como control excesivo, poca consideración a la competencia, decisiones rígidas, no tomar en cuenta los conflictos, entre otros. HECTORGATES, © 2019

Evaluación y control. 1. ¿Qué es con control?

2. ¿Consideras que el control es importante?, ¿Porqué?

3. ¿Qué tipo de control conoces?

Definición El control es la evaluación y medición de los resultados, para detectar, prever y corregir desviaciones, con la finalidad de mejorar continuamente los procesos.

El control incide en la competitividad debido a que gracias a éste es posible:

 Establecer medidas para corregir las actividades y alcanzar los planes.

 Determinar

y analizar las causas que originan desviaciones, para que no se vuelvan a presentar en el futuro.

 Reducir costos y ahorrar tiempo al evitar errores.  Incidir directamente en la racionalización y optimización de recursos y, por consecuencia, en el logro de la productividad y calidad.

Etapas del Control La consecuencia de pasos necesarios para efectuar el control se muestra en la siguiente figura. Establecimiento de estándares

Medición y detección de desviaciones

Control

Corrección FIGURA: Secuencia del control.

Tipos y Técnicas de Control Existen distintos tipos de control de acuerdo con el momento en que se efectúen:

PREVENTIVO

CONCURRENTE

POSTERIOR

Se efectúa antes de llevar a cabo las actividades y es el más aconsejable; la mejor medida de control es la prevención.

Se ejerce de manera simultánea a la puesta en marcha de actividades, como un proceso continuo.

Se aplica después de haber realizado las actividades. Su objeto es suministrar información para comparar los resultados obtenidos, en relación con lo prestablecido.

Principios de Control 1. Equilibrio

Para cada grado de delegación conferido debe establecerse el grado de control correspondiente.

2. Indicadores

Los indicadores de actuación o estándares sirven de patrón para evaluar los resultados.

3. Oportunidad

El control que no es oportuno carece de validez y no cumple con su propósito.

4. Desviaciones

Las no conformidades o desviaciones que se presentan en relación con los planes deben ser analizadas para detectar las causas que las originaron, con la finalidad de tomar medidas necesarias para evitarlas.

5. Costeabilidad

Un sistema de control debe justificar el costo que representa en tiempo y dinero, en relación con las ventajas reales que reporte.

6. Excepción

El control debe aplicarse preferentemente en las actividades excepcionales y representativas, con el fin de reducir costo y tiempo, para aplicarlo a funciones estratégicas.

7. Función controlada

El responsable de aplicar el control no debe estar involucrado en la actividad controlada, puesto que perdería efectividad.

Preguntas de Refuerzo

1. ¿Qué es el control?

2. ¿Cuáles son los principales tipos de control?

3. ¿Cuál es la importancia del control?

4. ¿Qué son los indicadores? Anota dos ejemplos.

5. Elabora una gráfica con las etapas del proceso de control.

ACTIVIDAD EN EL AULA Investiga en internet y anota el nombre de una empresa de acuerdo con su giro, el producto o servicio que fabrica y sus valores. NOMBRE DE LA EMPRESA

GIRO Extractiva Manufacturera Comercial Turismo Salud Outsourcing Franquiciataria Controladora

PRODUCTO O SERVICIOS

VALORES

ANEXOS DEL MAESTRO C.P. HECTOR SANCHEZ HERNANDEZ, M.A.

PROYECTO DE NEGOCIOS PLANTAS Y LUCES DE EMERGENCIA, S.A. Plantas y luces de emergencia es una empresa, S.A., es una empresa que se dedica a la fabricación de lámparas de emergencia, así como a la venta e instalación de tableros electrónicos. Actualmente también distribuye lámparas de emergencia italianas.

LA MISION, VISION Y VALORES DE LA EMPRESA SON: MISION: Ofrecer generación eléctrica de la más alta calidad que se encuentre en el mercado nacional e internacional satisfaciendo las necesidades de suministro de energía eléctrica con personal altamente calificado en nuestros departamentos de ventas de operaciones.

LA MISION, VISION Y VALORES DE LA EMPRESA SON: VISION: Duplicar la producción mensual en un lapso de seis meses a 600 lámparas y obtener el crecimiento paulatino en todas las estructuras de la empresa (personal, equipamiento, ventas, distribución, etc.)

LA MISION, VISION Y VALORES DE LA EMPRESA SON: FILOSOFIA y VALORES: Ofrecer al cliente equipos de calidad y operación que satisfagan las necesidades de éste con manufactura a base de materiales que se encuentren en el mercado nacional e internacional con acabados de alta calidad y confiables en su operación respaldada con refacciones de calidad, servicio y garantía.

El director tiene como objetivos para el próximo año:

 Incrementar las ventas anuales en 50%  Incrementar la participación en el mercado en 30%  Reducir los costos de operación en 15%  Crear una planta adicional con un valor de 10 millones de pesos.

La estructura organizacional actual de Plantas y luces de emergencia es la siguiente: Gerente general Secretaria

Ventas

Distribuidores Independientes Distribuidores Especializados

Operaciones

Control de Calidad Empaque

Reparto HECTORGATES, ÂŠ 2019

Finanzas

Compras

Contabilidad

Personal. La empresa está integrada por: • Un director general. • Un gerente de ventas. • Un gerente de operaciones. • Un contador. • Una secretaria.

• Veinte trabajadores operativos. • Una red de distribuidores independientes (8 a 10 vendedores a comisión que no dependen directamente de le empresa y que facturan a nombre de la empresa).

Personal.

Presupuesto de sueldos y salarios mensual

Puesto Director general

Importe total $ 65,000.00

Gerente de ventas

45,000.00

Gerente de operaciones

45,000.00

Contador

40,000.00

Secretaria

15,000.00 $ 210,000.00

HECTORGATES, ÂŠ 2019

Las funciones de cada área son las siguientes: Gerencia de ventas. Ofrecer los diferentes tipos de lámparas de emergencia de calidad para ser vendidas a diversos distribuidores y público en general. • Desarrollar una red de distribuidores (intermediarios) independientes sujetos únicamente a comisión por las ventas, facturando por la propia empresa • Desarrollar una red de distribuidores (clientes) establecidos para que vendan las lámparas de emergencia dándoles un precio preferencial. • Planear la logística para participar en las diferentes ferias locales y estatales para publicitar el producto.

Las funciones de cada área son las siguientes: Gerencia de operaciones. Elaborar artículos de calidad con el fin de satisfacer a los clientes, así como reducir desperdicios de materia prima, costos de producción y por lo tanto, los precios de venta.

• Se encarga de la elaboración de lámparas de emergencia y supervisa que se cumpla con la calidad establecida. • Simplificar el proceso de elaboración de las lámparas de emergencia así como el de programar el mantenimiento preventivo y/o correctivo de la maquinaria. • Estipular los procedimientos como mantenimiento correctivo. • Realizar los programas de actualización de maquinaria para reducir costos de mano de obra y el tiempo de elaboración. HECTORGATES, © 2019

Las funciones de cada área son las siguientes: Gerencia de finanzas. Registrar las operaciones contables de la empresa para la elaboración de los estados financieros, así como proporcionar información clara y oportuna a los directivos para la toma de decisiones. También se encarga de realizar todas las compras de materia prima para la elaboración de las lámparas. • Dirigir y controlar la administración de los recursos financieros. • Supervisar el registro contable adecuado de todas las operaciones relativas a ingresos y egresos, así como la elaboración de los estados financieros que se requieran, bajo la ética profesional. • Supervisar en coordinación con la gerencia general que el ejercicio del presupuesto de la empresa sea asignando a cada área de acuerdo a las políticas y lineamientos establecidos. HECTORGATES, © 2019

• Realizar investigación y desarrollo de nuevos productos para ampliar el mercado meta. • Establecer comunicación continua con las áreas de la empresa para facilitar el funcionamiento de esta gerencia. • Comprar la materia prima necesaria para la elaboración de las lámparas de emergencia. El dueño de la empresa es el que realiza la mayor parte de las funciones de los diferentes departamentos.

Porcentaje de participaciones en el mercado

Participación en el mercado de lámparas y luces de emergencia 100 80

Empresas de la competencia

Plantas y luces de emergencia

Con base en la información proporcionada por la empresa Plantas y luces de emergencia, el mercado al que puede dirigirse es el de los comercios en general: oficinas, empresas, hospitales, bares, restaurantes, panaderías, misceláneas, escuelas, ferreterías y casas habitación. Los directivos efectuaron el siguiente análisis FODA: FORTALEZAS • • • • •

Producto innovador Producto de buena calidad Instalaciones idóneas Variedad de productos Capacidad de planta

OPORTUNIDADES • Precios bajos en comparación con la competencia • Exportación de lámparas

AMENAZAS • Competencia • Inflación • Devaluación.

La empresa se iniciĂł con un capital de $200,000.00. cuenta con los siguientes recursos: Una nave industrial de 475 m2, techada con 150 m2 de oficina. La empresa no cuenta con presupuesto destinado a publicidad, por lo que se propone crear un presupuesto aproximadamente de $100,000.00

HECTORGATES, ÂŠ 2019

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