Die Strategie des Jahres 2016 Wie die Commerzbank das Kennenlernen digitalisiert smart data CLEVER genutzt Die Abwanderungsbereitschaft von Privatkunden nimmt zu. Die Chance, neue Kunden zu gewinnen, ist also groß wie nie zuvor. Hier leitet die Multikanalstrategie der Commerzbank einen Paradigmenwechsel ein, indem sie neue Möglichkeiten eröffnet, mit Interessenten und Kunden zu interagieren. Weg vom Kontaktpunkte-Prinzip in einzelnen Kanälen, hin zur intelligenten, datengestützten Vernetzung aller Kanäle.
Optimierte Customer Journey durch individuelle Ansprache Die Commerzbank betrachtet Kunden und Interessenten immer in ihrer persönlichen Lebenssituation. Denn je nach Lebensphase entstehen unterschiedliche Bedürfnisse. Nur wenn die Bank ihre Kunden versteht, kann sie ihnen mit relevanten Finanzlösungen zur Seite stehen. Mit dem Ziel: Kunden über alle Kanäle individuell und passend anzusprechen, Noch-nicht-Kunden zu Kunden zu machen und der Abwanderung von Kunden gezielt entgegen zu wirken. Partner der Commerzbank sind Salesforce als innovative Plattform zur Steuerung personalisierter Kundeninteraktion sowie Publicis Pixelpark als Entwickler des Dialogkonzepts, der App und des gesamten Contents.
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