DIGITAL CUSTOMER JOURNEY

digital custom er j ou r n e y Wo geht die Reise hin?

r Eine Konferenz de

17/18 November 2015

Berlin

Warum überhaupt verreisen?

Die meisten Kaufentscheidungen von heute werden im Internet gefällt. Selbst im stationären Handel gekaufte Produkte werden zunehmend im Vorfeld von den Verbrauchern ausgiebig online recherchiert und verglichen. Online-Touchpoints kommt somit die wichtigste Rolle in der Multi-Channel-Customer Journey zu. Doch nur wer sich aus der Masse heben kann, wird gegenüber den Konkurrenten an jeder virtuellen Ecke bestehen!

Anhand von Best Practice Beispielen, interaktiven Workshops und Impulsvorträgen aus der Wissenschaft eröffnet die Tagung einen praxisnahen Einblick in dieses vielfältige Feld und lädt zum Austausch mit Referenten und Teilnehmern ein.

Diese und viele weitere Fragen werden dabei beantwortet:

Welche Möglichkeiten gibt es, Kunden über die verschiedenen Phasen der Customer Journey hinweg online zu begleiten?

Welche Kanäle eignen sich für welche Phase besonders gut bzw. weniger?

Wie können Erkenntnisse aus der Neuropsychologie im Online-Marketing zur Anwendung kommen?

Wie steigert man mit Storytelling und Content das Engagement in der Zielgruppe?

Wie stärkt man mit digitalen Mitteln Kundenbindung und fördert Markentreue?

Die nstag 17. novem ber 2015 Ab 08:45 09:30 – 09:40

Einlass und Ausgabe der Tagungsunterlagen Begrüßung durch den Moderator Eta ppe I // T he Fight For Atte n tion

09:40 – 10:20 // Best Practice Wie Vodafone das Live-Broadcasting für sich entdeckt hat ʅʅ Vom Sponsoring zum Content Marketing ʅʅ Die mündige Zielgruppe ʅʅ Daten optimieren die Ergebnisse Franziska Düchting MarComms Manager, Vodafone Deutschland

10:20 – 11:00 // Best Practice Crossmediales Storytelling am Beispiel von „Berlin –Tag & Nacht“ und „Köln 50667“ ʅʅ Von der klassischen Daily-Soap zum 24-Stunden-Crossmedia Erlebnis ʅʅ Junge Zielgruppe – Was treibt die 14-29-Jährigen an? ʅʅ Welche Touchpoints haben sie?

Yasmin Akay Teamleitung Social Media, RTL2

11:00 – 11:30

Kaffeepause

Eta ppe I I // I a m the on e a n d on ly 11:30 – 12:10

spotl ight : Neuromarketing ʅʅ Neurobiologie von Kaufentscheidungen ʅʅ Einfluss von externen Signalen wie Marken und Siegeln auf Bewertungsprozesse ʅʅ Soziale Einflüsse auf Kaufentscheidungen Prof. Dr. Bernd Weber, Professor für Neuroökonomie und Neurobildgebung, Universität Bonn

12:10 – 12:50 // Best Practice Folgt FELIX: Starke Insights, Trends und eine clevere Marke ʅʅ Consumer Insight und Markenfit als wichtigste Basis ʅʅ Integrierte Kampagnen mit durchdachten Consumer Journeys ʅʅ Interaktive Datenaufbereitung für gesteigertes Medieninteresse

12:50 – 13:30 // Best Practice Schön für mich – Das „Boxenmodell“ der Dirk Rossmann GmbH ʅʅ Wie intensiviere und incentiviere ich die Aktivität der Fans? ʅʅ Wie gewinne ich Neukunden am POS durch Social Media Kampagnen? ʅʅ Bewertungsportale innerhalb von Facebook-Apps

Daniela Lein

Sandy Biehlmann

Brand Manager FELIX, Nestlé Purina

Teamleitung ROL/Digitale Medien, Rossmann

13:30 – 14:30

Lunch

I n ter active session I

Ab 14:30

14:40 – 16:10 // Workshop 1: Mobile Costumer Journey Mapping ʅʅ Wo sind meine User? ʅʅ Was wollen und erwarten sie? ʅʅ Wie verhindere ich Enttäu schung?

Christian Kuhn

14:40 – 16:10 // Workshop 2: Storytelling – Stop talking, start listening ʅʅ Marken als „empathische“ Publisher ʅʅ Native Advertising und Branded Content ʅʅ Digitales Storytelling in verschiedenen Kanälen

Inhaber und Geschäftsführer, NUISOL Marin Majica Content Strategist, C3 Creative Code and Content

14:40 – 16:10 // Workshop 3: Cross Channel Strategie – Planst Du noch oder verdienst Du schon Geld? ʅʅ Aufbau Ihrer Cross Channel Strategie ʅʅ Ableitung Ihrer relevanten Use Cases und Enabler ʅʅ Aufbau Ihrer Roadmap und konkrete Umsetzung

14:40 – 16:10 // Workshop 4: Visuelle Markenkommunikation ʅʅ Warum brauchen Unternehmen visuelle Markenkommunikation? ʅʅ Instagram als Inspirations- und Branding-Channel ʅʅ Konsumenten als Markenbotschafter

Dr. Jörg Reinnarth

Oliver Brügmann

Geschäftsführer, Cintellic Consulting Group

Managing Director & Co-Founder, visumate

16:10 – 16:40

Kaffee & Kuchen

I n te r active session I I (Wiederholung)

16:40 – 18:10

18:10 – 18:20

Sum-Up

ab 18:20

Abendveranstaltung mit gemeinsamem Dinner

Mit t woc h 18. novembe r 2015 07:00 – 07:45

Frühsport

ab 08:30 09:15 – 09:20

Einlass Begrüßung durch den Moderator

Eta ppe I I I // S e a l the de a l 09:20 – 10:00 // Best Practice Mit einem Klick zur Route 66 – Die Website als Spiegel des Unternehmens ʅʅ Make it Easy – Alles auf einen Blick vom ersten Klick an ʅʅ Responsive Webdesign – Mit Usuability zum Erfolg ʅʅ Give users what they want – Multimedia-Storytelling Dragos Stroica Geschäftsführer, Eagle Adventure Tours

10:00 – 10:40 // Best Practice Ertragsmaximierendes Online-Marketing bei Möbel ROLLER ʅʅ Wie schwöre ich mein Unternehmen auf einen einzigen KPI ein? ʅʅ Wie baue ich eine Systematik, die sich dynamisch an sich verändernde Rahmenbedingungen anpasst? ʅʅ Kann ich mit dynamischer Attribution durch einen selbstlernenden Algorithmus meine Erträge steigern?

Claus Welther Leiter Online-Marketing und Shop-Entwicklung, Möbel ROLLER

10:40 – 11:20

Brunch

Eta ppe I V // Ha ppi ly ever af te r

11:20 – 11:50 spotl ight: Retention

� Wie entsteht Markentreue?

� Customer Lifetime Value

� Wie gewinnt man Stammkunden für neue Produkte?

TBA

11:50 – 12:30 pecha kucha: Customer Relationship Management

� Die neusten Software-Lösungen für Social CRM und Webmonitoring

� 20 Folien á 20 Sekunden pro Pitch

� Sie fragen, Anbieter antworten

12:30 – 13:10 // Best Practice Weniger Filialen, mehr Digital – Kommunikation follows Kunden � Wo sind die neuen Touchpoints? � Wie muss Informations- und Serviceangebot angepasst werden? � Chancen und Herausforderung bei der Kundenbindung

Raphael Schleiter

13:10 – 13:20

Leiter Online-Marketing, HypoVereinsbank

Sum-Up und Verabschiedung

Best Journey?

Hier lang!

allge m e in e in for m ation e n U NSE RE kOOR DI NATEN Quadriga Forum Werderscher Markt 15 10117 Berlin www.quadriga-forum.de Das moderne Konferenzzentrum liegt zwischen Friedrichstraße, Unter den Linden und Spittelmarkt im Bezirk Berlin Mitte.

Bis einschließlich 23. Oktober 2015 profitieren Sie von unserem Frühbucherpreis und zahlen nur 890,– Euro (zzgl. MwSt.). Danach zahlen Sie 1.190,- Euro (zzgl. MwSt.).

Anmeldung unter: www.customerjourney-konferenz.de Die AGB finden Sie unter: www.customerjourney-konferenz.de/agb

V eranstalte r

A ns pr ech pa rt n e r Referenten / Programm Anna Cebotareva Tagungsleitung anna.cebotareva@quadriga.eu Telefon: +49 (0) 30 / 84 85 94 25 Teilnehmerfragen Dennis Schultz Teilnehmermanagement dennis.schultz@quadriga.eu Telefon: +49 (0) 30 / 84 85 90

Wo geh t die Reise h in?