HENKA Educación Brochure detallado de Taller Gestión Efectiva del Cliente Interno para TI
¿Por qué tomar este programa?
Objetivo y destrezas que desarrollará
Taller: Gestión Efectiva del Cliente Interno para TI
Contenido, duración y metodología
Obtén herramientas y prácticas que te permitan gestionar al cliente interno de manera efectiva
<< Alineamos las habilidades y competencias de su equipo con los requerimientos del negocio>> ¿Por qué tomar este programa? La Gestión interna del Cliente permite fortalecer la comunicación entre las diferentes áreas de la organización, conocer mejor a sus grupos de interés y generar satisfacción y leatad mediante información pertinente. Al integrar el área de Tecnología de Información con la estrategia del negocio, se crean organizaciones fuertes y centralizadas de servicios compartidos y además se incrementa la habilidad para establecer alianzas con otras empresas, con la finalidad de brindar un excelente servicio a los clientes, a la velocidad y costos requeridos lo que va a permitir la generación de confianza y fidelidad de parte del cliente. ¿Quién debe participar? § Este programa va dirigido a todo el personal de TI interesado en mejorar la calidad del servicio que prestan a clientes internos
Objetivo del taller: Proveer al personal del área de Tecnología de Información, herramientas y prácticas que le permitan gestionar al cliente interno de manera efectiva con base en el modelo de atención de solicitudes y servicios implantados. Al finalizar este programa usted podrá: §
Comprender los beneficios que se obtienen al integrar TI con la estrategia del negocio.
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Conocer las mejores prácticas en Gerencia de Servicios de TI.
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Aprender la terminología del modelo público ITIL.
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Tomar en cuenta las características de una gestión exitosa de clientes en el Modelo de Servicios Compartidos.
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Identificar las oportunidades de mejora de su empresa.
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Comprender los requerimientos de clientes y proveedores.
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Identificar los tipos de clientes y posibles situaciones a ocurrir y prever su respuesta.
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Manejar eficientemente una solicitud de servicio.
Programa y metodología El contenido del taller está estructurado por módulos: § Módulo I: Gestión de Clientes bajo un modelo de servicios compartido vs. un modelo funcional § Módulo II: Identificación de las oportunidades de mejora en el servicio § Módulo III: Segmentación de Clientes § Módulo IV: Atención y satisfacción de una solicitud de servicios § Módulo V: Creación del Código de Excelencia en el Servicio § Módulo VI: Mejora Continua de los Servicios
Metodología:
Combinación de actividades teóricas y prácticas, haciendo énfasis en la ejecución de ejercicios individuales y en grupo que permiten asegurar el intercambio de experiencias entre los participantes.
Duración:
16 horas en dos sesiones de 8 horas cada una
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Acerca de HENKA Somos una organización de consultoría que opera en Latinoamérica especializada en gestionar cambios tecnológicos y organizacionales con metodologías comprobadas que se actualizan mediante un proceso continuo de innovación. Nuestro objetivo es generar valor a las iniciativas estratégicas del cliente brindando soluciones que elevan el desempeño humano y organizacional. Líneas de Negocio: § Consultoría § Educación § Fábrica de procesos § Fábrica de comunicaciones
HENKA en el idioma japonés se define así: “HENKA:「変化」cambio, transformación”. Allí reside nuestro compromiso y filosofía. Caracas Bogotá Ciudad de Panamá www.henkaconsulting.com info@henkaconsulting.com