IMAN

Gestión digital de los servicios

En IMAN estamos virando nuestro modelo de negocio hacía una prestación más digital, con la creación de un Centro global de servicios y operaciones que llamamos Global SOC, la automatización de procesos y los proyectos de robotización.

Tecnologías

El Global SOC es una plataforma tecnológica que facilita el trabajo a nuestros empleados y permite a nuestros clientes ver el progreso del trabajo que realizamos. El software de automatización de procesos permite que se ejecuten ciertas tareas operativas y administrativas sin la necesidad que intervengan nuestros empleados. Son máquinas las que trabajan para nosotros denominadas RPA (Robotic Process Automation). Por último, en los proyectos de robotización hacemos uso de robots de voz que entienden lo que les decimos y nos responden, drones equipados con cámaras térmicas para la detección de incendios y robots físicos que pueden estar a disposición de un servicio en tareas de vigilancia y limpieza.

IMAN Facility Services

En la división de IMAN Facility Services nuestros trabajadores realizan tareas de vigilancia, mantenimiento, conserjería, limpieza, instalaciones de seguridad, centros de control y proyectos de ciberseguridad, sin olvidar que muchas de estas personas lo hacen con una discapacidad desde nuestro Centro especial de empleo. Estas tecnologías están haciendo parte del trabajo y por supuesto están permitiendo que nuestros empleados sean más eficaces, dispongan de un entorno de trabajo más seguro y podamos entre todos ofrecer servicios innovadores.

En todos estos proyectos las personas son las que diseñan el servicio, planifican las actividades, gestionan la información, hacen seguimiento del cumplimiento de los objetivos y al finalizar meditan sobre qué mejoras se podrían implementar en el siguiente proyecto. Por este motivo en IMAN hemos puesto a las personas en el centro de nuestro Plan tecnológico. Ellas son el factor determinante por supuesto en la prestación de los servicios pero además desde un punto tecnológico tienen un papel crucial como los usuarios de la tecnología, tanto nuestros empleados como los de nuestros clientes utilizan en el día a día nuestras aplicaciones.

Por esto, lo que estamos haciendo y es tendencia en las empresas de servicios es proporcionar tecnología a nuestros empleados para aumentar sus capacidades y mejorar sus condiciones de trabajo, a la vez que servimos datos e información de interés a nuestros clientes. Para lograrlo hemos creado un Centro de Operaciones y Servicios Global, bajo el nombre de Global SOC, un espacio donde coexisten personas y tecnología con un objetivo claro, ayudar, dar soporte, a nuestros empleados y clientes.

Global SOC

El Global SOC dispone de tecnologías de seguridad, IoT, automatización de procesos y plataformas de gestión virtual. Estas tecnologías nos está permitiendo aportar información inmediata sobre lo que ocurre en las instalaciones y sobre el rendimiento de los servicios que prestamos. El cliente además quiere que las empresas actúen rápido e incluso que se anticipen a los problemas, que estén 24x7. ¿Cómo hemos creado el Global SOC? Sí, con mucha tecnología, infraestructura redundada, cloud híbrido, virtualización,… en conclusión garantías de funcionamiento para el servicio que prestamos que cada día es más digital. Y es aquí cuando aparece el concepto del servicio virtual y la co-producción. El cliente recibe un servicio basado en plataformas, dispone de acceso a aplicaciones que le permiten ver en tiempo real el estado del servicio así como interactuar, abriendo peticiones urgentes o generando reclamaciones. Dispone de un cuadro de mando global donde visualiza la evolución de los indicadores.

El empleado se dispone de mayor información y control sobre las tareas que se le asignan, son atendidos por los empleados del Global SOC y robots de voz, se aplican mecanismos de monitorización para salvaguardar su seguridad y desde el Global SOC, dado que integra una Central Receptora de Alarmas, se comunican las incidencias a 112, policía o bomberos ante poniendo siempre la seguridad de nuestros empleados así como la de nuestros clientes.