4 minute read
IT / Transport
Största frustrationen bland svenska e-handelskonsumenter: Att inte hitta det man söker
Optimizely, tidigare Episerver, har i en undersökning tillfrågat 1 000 svenska e-handelskonsumenter vad de finner mest frustrerande med sina digitala upplevelser. Överst kom att inte hitta det man letar efter, vilket var tredje tillfrågad instämde i. På andra plats hamnade att det är kusligt när företagen vet vad de letar efter. Drygt var femte e-handelskonsument frustreras över att man inte lyckas slutföra en transaktion.
Mårten Bokedal, produktspecialist på Optimizely. Undersökningen visar också att många tycker det är irriterande när företagen försöker personalisera onlineshoppingen utan att lyckas. Ett exempel på sådant misslyckande är när e-handlare visar kläder i flödet som kunden är ointresserad av. Var femte, 20 procent, tycker också att för mycket dialog är frustrerande. – När vi går till våra stammisställen får vi efter ett tag personlig service baserad på vad affärens personal lärt om oss vid varje besök och de kan då ge personliga tips och erbjudanden. På samma sätt behöver e-handlarna arbeta genom att faktiskt lära känna sina kunder på djupet men utan att tränga sig på. Och här kan AI och experimentering vara till hjälp, säger Mårten Bokedal, produktspecialist på Optimizely. – Med ökad e-handel får också handlarna en mer trogen skara konsumenter som söker relevant innehåll, idéer och personliga erbjudanden online. Men närmare var femte pekar på en brist på lyhördhet hos e-handlarna vilket också gör att deras kommunikation med kunderna upplevs som alldeles för generisk. Konsumenterna förväntar sig en högre grad av digital mognad hos e-handlarna, säger Mårten Bokedal.
Optimizelys undersökning visar att svenska e-handelskonsumenter är mest frustrerade över att de inte hittar det de söker.
Om undersökningen
Optimizely gav Regina Corso Consulting i uppdrag att genomföra en undersökning med fler än 5 000 konsumenter och 1 177 företagsledare inom e-handel, marknadsföring och IT-funktioner baserade i USA, Storbritannien, Tyskland, Australien och Sverige. Undersökningen studerade hur företag och konsumenter uppfattar digital upplevelse idag, var prioriteringar och utmaningar ligger, samt nyckelstegen för vägen mot att bli anpassningsbar, driva resultat och möta kundernas förväntningar.
Källa: Optimizely
En mästare på specialbyggda tankbilar
I Skarviks Bil AB har man specialiserat sig på tankbilar. Företaget köper in tankbilar som man sedan utrustar efter kundernas önskemål. Skräddarsydda lösningar är filosofin i företaget där man hela tiden ser till att verka i branschens framkant.
Skarviks Bil säljer och levererar trycklösa tankar i aluminium och tryckkärl i rostfritt stål, byter chassin samt monterar både små och stora betongpumpar. Företagets specialitet är dock tankbilar. – Vi både säljer och servar tankbilar. Vi köper in så kompletta fordon som möjligt och utrustar dem sedan efter kundernas önskemål. Det kan handla om alla möjliga förfrågningar och vår ambition är att motsvara dem alla i så hög grad det bara går. Vi jobbar med alla märken och exkluderar ingen, säger Jörgen Källgren, platschef på Skarviks Bil. Han tillägger att företaget köper in mycket av sitt material, exempelvis ventiler, kopplingar och reservdelar, från kvalitetstillverkare, framför allt i Tyskland, som ett led i bolagets filosofi om att alltid ligga i branschens framkant.
I takt med sin samtid
Jörgen berättar att en typisk kund till Skarviks Bil är en åkare med uppdrag för de stora oljebolagen. – Vi är lyhörda inför kundens önskemål, kundfokus är A och O för oss. Snabbhet
Peter Stjärnqvist och Magnus Modalen.
har ju med tiden också blivit en viktig faktor i mer eller mindre alla branscher. Därför ser vi hela tiden till att hålla oss med ett omfattande reservdelslager för att alltid kunna leverera så snabbt som möjligt, säger Jörgen. Han medger att branschen för lastbilstillverkare emellanåt kan vara tuff på flera I framtIden kan olika sätt. Det är, menar han, inte lätt att slå sig fram.
hjärt-lungsjukdom vara hIstorIa
– Vi har ända sedan Sandviks Bil startades i Göteborg hela tiden varit villiga att följa utvecklingen i branschen så att vi alltid är relevanta. Det har bidragit till att vi kan fira 50-årsjubileum i år. Det är inte många företag som får göra det, så vi är oerhört stola över att få vara en del av den skaran, säger Jörgen Källgren.
Svårt att rekrytera
Skarviks Bil sysselsätter idag sex anställda. Jörgen vill gärna anställa fler, men det är lättare sagt än gjort. – I hela branschen saknas det idag cirka 7 000 chaufförer, vilket gör det svårt att rekrytera. Inte minst för oss som verkar i en så pass nischad bransch. Vi söker efter påbyggare och erbjuder ett variationsrikt jobb, vilket ställer krav på att personen i fråga har ett helhetstänk. Vi försöker ta vårt ansvar för att locka folk till branschen, bland annat genom att ta in praktikanter med jämna mellanrum. Det känns både roligt och stimulerande att kunna bidra till återväxten i branschen, avrundar Jörgen Källgren.
Intervju: Anders Kettunen Text: Örjan Persson
Vi utför reparationer och provtryckningar av tankfordon
Hjärt-lungsjukdom är vår tids största folksjukdom. Men det finns hopp. Just nu pågår livsviktig forskning som kommer att ge människor ett längre och friskare liv. I framtIden kan I FRAMTIDEN KAN HJÄRT-LUNGSJUKDOM VARA HISTORIA Problemet är att pengarna inte räcker till. För att kunna nå nya genombrott behöver forskningen mer stöd. hjärt-lungsjukdom vara hIstorIaForskningen får aldrig ta paus. Bli månadsgivare idag! www.hjart-lungfonden.se
Skarviks Bil AB / Bohustank AB
Karonsbergsvägen 9, 445 52 Surte
