MEDIAÇÃO SOCIAL MODELO DE INTERVENÇ Helena Neves Almeida
Numa Europa cujo desenvolvimento se processa a ritmos diversos, à crescente institucionalização das relações sociais associou-se a burocratização dos serviços e a sectorização do seu funcionamento, contribuíndo para o arrastamento do processo de resolução de situações litigiosas e de cariz social, sobretudo no âmbito da justiça, da família, da saúde e da protecção social. Apesar de os princípios da igualdade de direitos sociais e da universalidade da protecção social pública fazerem parte da nossa memória colectiva recente, o direito à indignação tem encontrado eco junto dos cidadãos e das populações, sempre que as decisões políticas inibem ou contrariam a aplicação de tais direitos. Neste contexto,
EIXOS REGULADORES DA MEDIAÇÃO SOCIAL
DIGNIFICAR AS INSTITUIÇÕES *Personalização das respostas *Recomposição de laços sociais *Gestão de expectativas
*Encorajamento para a aquisição de competências *Promoção da participação *Promoção de compromissos
NORMALIZAR RELAÇÕES SOCIAIS
VALORIZAR A CIDADANIA
*Satisfação de necessidades básicas
*Informação sobre os direitos e deveres
*Facilitação da acessibilidade *Regulação de comportamentos
*Mobilização de parcerias *Elaboração de propostas e projectos sociais
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helena.almeida@fpce.uc.p t ESTUDO QUALITATIVO REALIZADO EM PORTUGAL 1997-2000 ; AM OSTRA: 54 ASSISTENTES SOCIAIS – 27 ÁREAS TEMÁTICAS – 873 ACTIVIDADES PROFISSIONAIS; MEIOS UTILIZADOS : PESQUISA BIBLIOGRÁFICA E DOCUMENTAL, ENTREVISTAS SEMIESTRUTURADAS, DIÁRIOS DE BORDO, ANÁLISE DE CASOS. ALMEIDA, Helena (2001) Conceptions et Pratiques de la Médiation Sociale. Les modèles de médiation dans le quotidien professionnel des assistants sociaux, Coimbra: Fundação Bissaya-Barreto/Instituto Superior Bissaya-