Hosteltur 286 - La batalla que viene by Hosteltur

La batalla que viene

La empresa turística se prepara para resistir el cambio de ciclo

#286 Marzo 2019

HOTELES

INNOVACIÓN

Javier Coll, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Estrategia de Apple Leisure Group

Gabriel Escarrer, vicepresidente y CEO de Meliá Hotels International

p.18

p.46

Marzo 2019

MSC BELLISSIMA HA LLEGADO Y SE COMPLACE EN PRESENTAR SU NUEVO MIEMBRO DE L A T R I P U L A C I Ó N , Z O E , E L A S I S T E N T E V I R T U A L.

Editorial

Hosteltur.com

Cambio de ciclo: Nuevas oportunidades para el turismo

n destino como España, que el año pasado recibió 82,6 millones de turistas extranjeros, no puede dejarse llevar por el miedo ante el cambio de ciclo que se cierne

sobre su industria turística. Es cierto que la recuperación de los destinos emergentes del Mediterráneo oriental, la incertidumbre creada por el Brexit y el enfriamiento de la economía internacional hacen presagiar un retroceso en la llegada de turistas extranjeros en 2019. No obstante, buena parte de los directivos del sector daban por seguro que tarde o temprano íbamos a llegar a este momento, dados los ciclos habituales de la economía. De hecho, numerosas compañías -que aprendieron las lecciones de la crisis de 2009- han aprovechado este período de expansión para fortalecerse, renovar producto, reposicio-

narse en el mercado para dirigirse a segmentos de mayor rentabilidad, ganar efectividad, reducir deuda, poner en marcha su transformación digital... La fotografía de la empresa turística española que emerge hoy corresponde a una organización más preparada y resistente respecto a una década atrás. Dejarse llevar por el pánico beneficiaría las estrategias de algunos operadores, que siempre van a presionar para que les rebajen los precios bajo la amenaza de llevarse a los turistas a otros destinos. Por tanto, si en los próximos meses asistimos a un descenso o estancamiento en el número de clientes extranjeros, quizá sea una buena oportunidad para dejar de obsesionarnos por la cantidad de visitantes y poner el foco en otras cuestiones, como el gasto y las estrategias a largo plazo.

Índice REP

CONOCE A ZOE, E L N U E V O A S I S T E N T E D E C R U C E R O P E R S O N A L V I R T U A L. Exclusivo de MSC Cruceros, ZOE es la última característica interactiva de MSC for Me, una innovadora experiencia de crucero digital multicanal que revoluciona y personaliza la forma en que los pasajeros obtienen información de su crucero. Un asistente gratuito habilitado por voz que se encuentra en cada camarote. ZOE puede responder a cientos de preguntas sobre la vida a bordo, ayudar a reservar restaurantes y excursiones, revisar facturas y mucho más. Además, habla siete idiomas y es muy fácil de usar, solo diciendo “OK ZOE”, y estará lista para ayudar a tus clientes. ZOE, debutando en MSC Bellissima, se convierte en otro ejemplo de cómo MSC Cruceros continúa superando las expectativas de sus pasajeros.

HOT

INT

4 · 17

18 · 25

26 · 29

Reportaje Hoteles y alojamientos Intermediación

Fernando de las Heras, director general de Hoteles Elba

EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp GERENTE: Carlos Hernández carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshosteltur REDACCIÓN: MENORCA: Redactora Jefe: Esther Mascaró · redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro MADRID: Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com @JMaDelarosa Hoteles: José Luis Ortega joseluis.ortega@hosteltur.com · @jlhosteltur Turismo y Economía: Carmen Porras actualidad@hosteltur.com · @carmenhosteltur Innovación: Vivi Hinojosa innovacion@hosteltur.com · @vivi_hinojosa SEVILLA: Agencias y Turoperadores: Ángeles Vargas · agencias@hosteltur.com @angelesvargaspe PALMA DE MALLORCA: Transportes: Diana Ramón · transportes@hosteltur.com @dianaramonv BARCELONA: Turismo y Economía: Xavier Canalis · actualidad@hosteltur.com @XavierCanalis CUBA: María Eugenia Cobas corresp@enet.cu EDICIÓN DIGITAL: Coordinadora: Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía · lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia Nuevos Proyectos: Angela de Lara · angela.delara@hosteltur.com @AngeladeLara PUBLICIDAD: Oficina Central: Angus López · angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73 Madrid: Juan Carlos Martín juancarlos.martin@hosteltur.com · @JCHosteltur Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarcia Tel.: 93-4731693 Baleares: José Godoy jose.godoy@hosteltur.com · @josehosteltur Tel.: 971-73 20 73 MAQUETACIÓN: David Molina david.molina@hosteltur.com · @davidhosteltur FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur IMPRESIÓN: Ingrama, S.L. EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca, Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 Depósito legal: PM298-1994 Asociación de Prensa Profesional Publicación miembro de

Único medio del sector con certificado multimedia y Difusión: 11.855 ejemplares

ECO

TRA

INN

30 · 37

Economía

38 · 45

Transportes

46 · 47

Innovación

www.hosteltur.com hosteltur@hosteltur.com @hosteltur

Javier Castillo, director general de Soltour

Utiliza este código QR para ver todas las publicaciones de Hosteltur.com

Marzo 2019

REP

Turismo receptivo

Recuperación de los destinos competidores

Llegadas de turistas extranjeros a España

La empresa turística se prepara para

RESISTIR AL CAMBIO DE CICLO

en un año cargado de incertidumbres

82.800.000 81.500.000

75.600.000

Atentado terrorista en Estambul de 2016

68.470.000 65.297.000

Atentados terroristas de 2015 en Túnez y Egipto

60.985.000 58.934.000

58.275.000

57.754.000 56.454.000

57.465.000

52.428.000

2007

2008

Mejora de la economía en los mercados europeos

52.930.000

Crisis financiera global 2006

Fuente: encuesta Frontur (INE y Turespaña)

TEMA DE PORTADA

Inicio de la Primavera árabe 2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

Tecnología, hipersegmentación y contención, algunas de las fórmulas de euros, según datos que maneja

zar advertencias de cara a 2019. Esta

en la actualidad el turismo español,

el Observatorio Inmobiliario con

preocupación se reflejó por ejemplo

la de un suflé que se desinfla descri-

el asesoramiento de CEHAT y Tin-

en Fitur, donde las asociaciones ho-

biría a la perfección el escenario ac-

Ángeles Vargas

más empresas turísticas españolas asumen que los crecimientos

sa. Mientras que en 2018 se alcanzó

teleras de Mallorca, Menorca, Ibiza

tual. Así lo ve Jaime Buxó, director

Vivi Hinojosa

tan intensos de los últimos años van a ir frenándose. A lo largo

otro récord en volumen de inversión

y Formentera exigieron al gobierno

de Desarrollo de Negocio de Barceló

Carmen Porras

de este año, probablemente, la desaceleración se va a notar

hotelera con 4.860 millones de eu-

de Baleares “la puesta en marcha de

Hotel Group, que asume que una ac-

ros -el 64% de estas operaciones se

medidas urgentes para hacer frente

tividad económica no puede crecer

realizó en destinos vacacionales-,

al cambio de ciclo que estamos vi-

de manera indefinida y ahora toca

según datos de Christie & Co. Desde

viendo y evitar una pérdida de com-

encarar una corrección en el merca-

esta empresa, se apunta que España

petitividad turística”.

do. “Después de crecer tanto, el su-

seguirá atrayendo interés inversor,

En este sentido, dichas patronales

flé se desinfla”, afirma.

si bien en un entorno más volátil

hoteleras reclaman la eliminación

El CEO para EMEA de Barceló, Raúl

REPORTAJE José Luis Ortega

Diana Ramon Vilarasau

Tras una fase de fuerte expansión que arrancó en 2012, cada vez

José Manuel de la Rosa

más en el ámbito receptivo que en el emisor, según apuntan las

Xavier Canalis

múltiples fuentes consultadas para este reportaje.

@hosteltur

y competitivo. Expertos en inver-

del Impuesto del Turismo Sosteni-

González, reconoce que de cara a

spaña recibió 83 millones de

tinos competidores, el enfriamiento

algo que haya cogido por sorpresa

siones hoteleras confirman que los

ble, la “urgente” aprobación de una

2019 se aprecia un “cambio de ciclo”

turistas en 2018, lo que signi-

de la economía internacional y las

a buena parte de la industria turís-

proyectos para los próximos años se

nueva norma que permita continuar

debido a la “ralentización” de las

ficó un crecimiento anual del

repercusiones del Brexit son facto-

tica española. Al contrario. Durante

mantienen, “aunque cuestan algo

con la reforma de la planta hotelera

llegadas

1,1%. Esa tasa ya representa una no-

res cruciales que podrían afectar al

la época de vacas gordas, numero-

más de sacar adelante”, según in-

en el archipiélago así como erradicar

Pero González no habla de caída del

table desaceleración respecto a los

crecimiento del turismo en España.

sas empresas han llevado a cabo un

dican Juan Gallardo y Roger Serra-

la oferta ilegal de alojamiento.

turismo sino de “evolución positiva

aumentos que se registraron en los

Ante esta tesitura, las empresas tu-

proceso de inversión y reposicio-

llonga, de Bric Consulting.

años anteriores, véase 2017 (+8,7%),

rísticas españolas preparan sus lí-

namiento de su oferta. Ya en 2017

Pero a pesar de las inversiones rea-

¿Un suflé que baja?

do más a los destinos vacacionales,

2016 (+10,4%), 2015 (+4,9%) y 2014

neas de defensa.

la inversión en el sector hotelero

lizadas y las que están en marcha, la

Puestos a echar mano de metáforas

que dependen más del turismo ex-

(+7,1%). La recuperación de los des-

De hecho, el cambio de ciclo no es

español alcanzó los 4.000 millones

industria hotelera comienza a lan-

para describir el momento que vive

tranjero, que a los urbanos, más de-

viajeros

internacionales.

con desaceleración”, que ha afecta-

Marzo 2019

eso supondrá una menor llegada de

Pernoctaciones hoteleras en España

223.767.392

224.746.003

216.929.812

197.980.823

190.530.741

185.396.233

178.558.301

175.236.929

difícil que este declive pueda ser compensado por el viajero español, advierte. “La demanda nacional es una vaca que da la leche que da y eso no alcanza para todos”, señala. Por su parte, la Agrupación de Cadenas Hoteleras (ACH), ha expuesto la preocupación del sector por el

115.836.710

114.239.133

110.254.905

104.729.889

100.633.927

cambio de ciclo económico, motiva-

102.101.248

111.524.330

113.236.290 153.927.192

109.756.871 141.227.938

155.363.549

113.188.291

116.596.706 155.092.775

Según procedencia de los viajeros

turistas extranjeros a España. Y será

116.484.087

do por múltiples circunstancias, que ya está generando incertidumbre y empieza a reflejarse en el estado de las reservas en comparación con ejercicios anteriores.

Previsiones económicas Pero la ralentización en la actividad hotelera no es solo una impresión

Expectación por los cambios que vienen desde Alemania El sector turístico español sigue muy de cerca lo que sucede en el Reino Unido debido al Brexit, pero en el mercado emisor alemán también hay runrún en 2019 El ritmo de ventas en las agencias de viajes alemanas se ha ido desacelerando, desde una subida del 6,4% en 2017 a un aumento de solo el 2,5% en 2018, según ta-ts. Por otra parte, las cifras que maneja Gfk en Alemania apuntan a que enero ha sido nefasto para las agencias, y no sólo para las presenciales, donde bajaron las ventas un 9% de cara al verano 2019, sino también para las OTA, para las que cayeron un 1%. Falta ahora saber si el consumidor alemán tenderá este año a la reserva tardía o bien optará por prescindir de su tradicional viaje de más de una semana en un destino de sol y playa para disfrutar de unas staycations o una escapada a un país cercano como Austria o Italia.

por parte de los empresarios, sino que está reflejada en las últimas encuestas y estadísticas.

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

Españoles Extranjeros

mandados por el viajero español. Y duda de que el turismo nacional pueda compensar la caída de los turistas internacionales, pues recuerda que los archipiélagos dependen mucho de las llegadas de extranjeros.

Inversiones estratégicas Pese a estos nubarrones, Raúl González es optimista. “Mantenemos una visión positiva ya que aquellos grupos que en los años de ciclo alto hemos llevado a cabo inversiones estratégicas podremos aprovechar las oportunidades que surgirán con

“ Uno de los factores que más alimenta la incertidumbre en 2019 es el Brexit por los impactos que pueda tener en la demanda de viajes desde el Reino Unido

el cambio de ciclo. El mercado hote-

2015

2016

2017

2018

En este sentido, el Observatorio de la Industria Hotelera Española que

cepresidente ejecutivo y consejero

porque si lo hiciéramos agentes

elaboran CEHAT y PwC, realizado a

delegado de Meliá Hotels Interna-

como Airbnb probablemente lo pue-

partir de encuestas a 54 asociaciones

tional, este año el sector hotelero

dan hacer mejor al no tener ninguna

hoteleras, constata “una ligera ten-

en general, y en concreto su cadena,

regulación y poder ser más competi-

dencia al empeoramiento” en este

tendrán “menos visibilidad” por la

tivos en precio. Nuestro modelo pasa

El director general de Negocio de Pa-

comienzo de 2019. En este sentido,

incertidumbre mundial. No obstan-

por vender experiencias y es necesa-

lladium Hotel Group, Abel Matutes

el 62% de los hoteleros encuestados

te, destaca el buen comportamiento

rio que nos adaptemos”.

Prats, se muestra sobre todo preo-

prevé que la situación económica va

de destinos como Cuba y República

Esa adaptación pasa irremediable-

cupado por la incertidumbre en tor-

a empeorar y solo el 3,8% cree que

Dominicana, mientras que Cancún y

mente por un proceso de digitaliza-

no al Brexit, al que define como “una

mejorará.

la Riviera Maya sufrirán más incer-

ción que involucra a todos los depar-

espada de Damocles”. Pero para el

Según los datos del INE, la ocupa-

tidumbres generadas por la falta de

tamentos de la empresa y en el que

grupo ibicenco este 2019 “pinta muy

ción hotelera en 2018 se redujo un

seguridad y el sargazo.“En líneas ge-

en los últimos tres años su compa-

bien”, pues van a incorporar los dos

0,1%, después de cinco años de cre-

nerales, 2019 va a ser un año un poco

ñía ha invertido 130 millones de eu-

primeros hoteles de su nueva marca

cimiento consecutivo en las pernoc-

por encima del anterior”, dice.

ros. Si empezó por ventas, ahora se

de lujo Bless, en Madrid e Ibiza.

taciones. Mayor ha sido el descenso

Más preocupado se muestra el pre-

en los apartamentos turísticos, que

Generar valor

cliente y el backoffice, con el fin de

sidente de la Asociación Empresa-

registraron un 6% menos de noches

Ante el cambio de ciclo, Gabriel Es-

automatizar todos los trámites ad-

rial Hotelera de Benidorm y la Costa

de alojamiento el año pasado.

carrer recomienda a todos los acto-

ministrativos que no aportan valor

Fuente: INE

centra en mejorar la experiencia del

Blanca (HOSBEC), Antonio Mayor,

Los Indicadores de Actividad del

res turísticos “adaptarse para gene-

para liberar de ellos a su personal y

que durante su paso por Fitur 2019

Sector Servicios, elaborados por el

rar valor añadido”, tanto los agentes

que pueda centrarse en prestar un

advirtió de que los turoperadores

INE, también han experimentado un

de viajes, reforzando su papel de

servicio personalizado al cliente.

lero español seguirá siendo atractivo

ción después de los booms registra-

extranjeros han notado “un ‘impas-

parón en seco de la cifra de negocio

“asesores dentro de un mercado

De hecho ese proceso, junto con la

para los inversores”, apunta.

dos en 2016, 2017 y 2018”. Admite

se’ en las reservas para el verano”,

de los servicios de alojamiento. El

de especialización, sobre todo en el

expansión de la cadena hotelera en

En la misma línea se pronuncia el

que habrá un “proceso de desacele-

sobre todo debido al Brexit.

última dato difundido, el de noviem-

segmento premium”, como los pro-

Asia, trasladando allí su modelo va-

director general de Hoteles Elba,

ración” en la actividad turística con

Además, Antonio Mayor está con-

bre, registró un estancamiento total

pios hoteleros, para “desvincular-

cacional de éxito, son las dos priori-

Fernando de las Heras, que obser-

una “regularización a cifras previas

vencido de que va a continuar la

de los ingresos de los hoteles con

nos de ser un commodity”.

dades de su CEO.

va que el segmento vacacional está

a 2016, que no quiere decir que fue-

recuperación de los destinos com-

respecto al año anterior.

Y es que, según ha explicado, “no

Y dentro de ese proceso, el hotelero

“entrando en una fase de regulariza-

ran malas”.

petidores del Mediterráneo y que

En opinión de Gabriel Escarrer, vi-

vendemos únicamente una cama

encuentra en la tecnología una alia-

Marzo 2019

da indiscutible para “aportar valor a la experiencia del cliente”. Prueba de ello es la implantación paulatina en sus habitaciones de los asistentes virtuales tipo Alexa. De hecho, están trabajando para que los nombres de sus hoteles sean más fáciles de pronunciar en cualquier idioma y adaptarse así a los comandos de voz.

Mejorar la experiencia Pero, como ha admitido Escarrer, “hay muchos otros ámbitos en los que se puede mejorar la experiencia del cliente con la tecnología, antes, durante y después de su estancia, y en eso estamos trabajando”. Así, por ejemplo, “el blockchain sustituirá a la figura del intermediario en procesos transaccionales de poco valor añadido; o el reconocimiento

Debate sobre los efectos del Brexit en el sector turístico español, organizado por Turespaña en Fitur 2019.

de voz y facial permitirá en menos

de cinco años viajar sin pasaporte,

compensa evidente: la inversión de

una cuarta revolución industrial que

dado que las autoridades de inmi-

más de 400 millones de euros en los

“nos va a obligar a pensar en trans-

gración de Estados Unidos ya están

últimos tres años en reposiciona-

versal”, con una necesaria mayor

trabajando en ello”. Estas aplicacio-

miento se ha traducido en subidas de

colaboración entre sectores, y donde

nes, según ha subrayado el directi-

tarifas de entre un 27% y un 100%,

se imponen los ecosistemas de in-

CMY

vo, “deberíamos adaptarlas a todos

según los casos.

novación abierta en los que partici-

los subsectores turísticos. En el caso

Su expansión también se basa en

pen sector público y privado en todas

concreto del hotelero, en los proce-

fórmulas de asset light, dando prio-

sus formas.

sos de check-in y check-out, donde

ridad a modelos de gestión con un

Pero si hay un protagonista indiscu-

ya no será necesario escanear el DNI

reducido compromiso patrimonial.

tible en toda la tecnología que viene

para mandárselo a la Policía”.

De hecho la parte gestora, que con-

ése es sin duda el dato. Según apun-

Pero, recuerda, “no será sólo Meliá,

tribuye actualmente con un 32% al

ta Alex Luzárraga, responsable de

sino en todo el sector. A medida que

Ebitda, se prevé que alcance el 51%

Travel Audience & Destinations de

lo vayan implantando los aeropuer-

en los próximos cinco o seis años.

Amadeus, esta revolución permi-

tos se facilitará la movilidad en todos

Por su parte Ramón Aragonés, con-

tirá “personalizar la oferta y atraer

los sentidos. Ya lo vemos con Uber

sejero delegado de NH Hotel Group,

al visitante que interesa al destino y

y Cabify, pero también de alguna

también considera que “la tendencia

cuando le interesa”.

forma tiene que verse plasmado en

positiva de 2018 se mantendrá en

El dato, según ha apuntado

el transporte aéreo. En un mundo

2019”, lo que se verá potenciado por

Carlos Díaz, director general de

donde se pretende poner barreras lo

las sinergias con Minor Internatio-

Transformación en Globalia, “es vi-

que hay que hacer es poner los me-

nal. También apuesta por un modelo

tal para reconocer al cliente y darle

canismos para que fluya la gente con

“asset light” de expansión para se-

un servicio que les diferencie incluso

tranquilidad, evitando las fricciones

guir reduciendo deuda.

con pequeñas cosas”.

pero garantizando al mismo tiempo

José

Y en opinión de Javier Serrano, res-

la seguridad. Y eso tiene mucho que

Tecnología y datos

ponsable de STR para España y Por-

ver con la biometría”.

Las oportunidades que ofrece la tec-

tugal, “debemos formar parte de la

Además de con la tecnología, Meliá

nología también están en el punto

revolución del dato, de manera que

también afronta el cambio de ciclo

de mira del grupo Hotusa. Su direc-

cada vez haya más gente que pueda

con una apuesta muy clara por el

tora de marketing, Marina López,

contar historias a partir de los datos

producto y la calidad. Con una re-

recuerda que nos encontramos en

y tomar decisiones. No es una trans-

Marzo 2019

ca. Ortiz considera que 2019 estará

visiones de los empresarios del sec-

marcado “no solo por el crecimiento

tor. Confían en unos buenos niveles

en esos destinos sino por los propios

de demanda turística hacia España

ajustes estructurales del sector tu-

como consecuencia de la mayor co-

rístico alemán, particularmente el

nectividad aérea en larga distancia,

aéreo, y por los cambios que muy

de los resultados de las inversiones

En los dos grandes grupos de la turoperación europea también se evidencia un cambio, dado que ambas compañías han tenido que revisar a la baja su previsión de beneficios

lentamente se van produciendo en la

en mejora de producto y de la capa-

demanda alemana”. En este senti-

cidad para atraer perfiles de viajeros

do, añade, “debemos esperar que en

de mayor capacidad de gasto. Los

2019 continuará ese ajuste de mane-

resultados de dicha encuesta evi-

ra más acusada, tanto de las reser-

dencian que un 81,7% de los empre-

vas a España como del propio sector

sarios espera un nuevo incremento

La fuerte demanda generada hacia España hizo subir los precios y presionó los márgenes de beneficio de los turoperadores, que no han podido compensar esta situación por el reciente repunte de otros destinos como Turquía. Ambos han presentada un aumento de pérdidas en los meses finales de 2018 y sufrido varios ‘profit warnings’, por haberse visto obligados a revisar su previsión de beneficios. Y en los dos casos sus grandes directivos han tenido que hacer un gesto de confianza en sus respectivas compañías comprando un paquete significativo de acciones tras estos anuncios nada positivos. El último Friedrich Joussen, el CEO de TUI, que ha comprado en febrero acciones por un millón de euros.

turístico alemán, donde la turope-

en sus ventas, que para un 80,9%

ración y su sector aéreo asociado se

de ellos supondrá una mejora de sus

ven tensados por la competencia y

resultados, gracias a la recuperación

la sobreoferta, que bajan los precios

prevista de los precios en el 82,8% de

pero reducen también los márgenes.

las compañías.

recursos humanos Randstat prevé

previsto asistir a 44 ferias y certá-

Se podría estar volviendo en contra

En cuanto al mercado de trabajo, los

también una ralentización del sector

menes turísticos, 20 de ámbito na-

de los turoperadores alemanes su

más de 2.000 empresarios encues-

en este ámbito tras la fuerte subida

cional y 24 internacionales. Dentro

insistencia en ofrecer precios dema-

tados por Exceltur consideran que la

de 2018, cuando se superaron los 2,6

de ellos, tendrán especial relevancia

siado bajos a la demanda, atrayendo

creación de empleo mantendrá una

millones de empleados vinculados al

las muestras especializadas, como

un público hasta ahora menos pro-

senda más moderada este año. Un

turismo. De acuerdo con el informe

las dedicadas al MICE o a la conec-

clive a viajar y por tanto aumentando

reciente estudio de la consultora de

de Randstat, el sector de la hostele-

tividad aérea, con “el objetivo es

TUI y Thomas Cook, ante una nueva fase

“ Ante el cambio de tendencia, varios destinos intensifican la promoción en mercados emergentes y buscan segmentos que ofrezcan mayor rentabilidad

objetivo de mejorar las expectativas del cliente”.

Más competencia Desde el punto de vista de los operadores turísticos, 2019 se presenta como un año de cambios y readaptación. Según explica Jorge Traver, representante para España de ETOA (European Tourism Association, entidad con más de 1.000 miembros, de los cuáles 300 son turoperadores), “es evidente la recuperación de destinos como Turquía, Túnez y

“ El cambio de ciclo no viene solo por un enfriamiento de la economía: la competencia aumenta a nivel global y hay nuevas formas de viajar

Egipto, que han estado haciendo un

manes cuya motivación está condicionada a precio”.

Previsiones económicas El cambio de ciclo que llega al turismo también ha sido advertido a lo largo de los últimos meses por varias

instituciones

económicas.

Por ejemplo, la Fundación de las Cajas de Ahorro (Funcas) ya avisó que Canarias, Baleares, la Comunidad Valenciana y Cataluña serán la que presenten un menor crecimiento

DESAFÍA AL INVIERNO

económico en 2019 debido al freno en la llegada de turistas. Asimismo, según Exceltur, la acti-

Descubre nuestra flota de vehículos 4x4 para enfrentarte a cualquier camino y cuenta con el equipamiento necesario para conducir en las condiciones más adversas.

buen trabajo, y nosotros vamos a

frenaba las familias era el precio de

vidad turística en España mantendrá

tener que lidiar con el hecho de que

los hoteles con los paquetes combi-

en 2019 la tendencia de ralentización

va a bajar la afluencia de viajeros”.

nados. Esto es otro factor del cam-

iniciada un año antes, en un escena-

Pero además, la competencia tam-

bio”.

rio de desaceleración de la economía

bién puede venir de los destinos de

También se observan cambios en el

internacional y española, muy con-

largo radio. En este sentido, cada

mercado emisor alemán. Según ex-

dicionado todavía por la recupera-

vez más familias, especialmente

plica el consejero de Turismo de la

ción de los destinos competidores

desde el Reino Unido, “pierden el

OET de Berlín, Arturo Ortiz Arduán,

del Mediterráneo Oriental.

miedo a viajar con niños, te los en-

el reposicionamiento de España pasa

A pesar de ello y de acuerdo con la

NOS ESFORZAMOS MÁS

cuentras en cualquier vuelo. Y con

por buscar la clara diferenciación

encuesta de confianza empresarial

9 0 2 1 8 0 8 5 4 | AV I S . E S

Airbnb y otras plataforma es muy

respecto de los destinos del Medite-

que Exceltur realiza, en general se

DISPONIBLE EN TU AGENCIA DE VIAJES

fácil. Porque muchas veces lo que

rráneo oriental y del norte de Áfri-

aprecia un tono positivo en las pre-

Neumáticos 4 seasons

Cadenas

perspectivas de empleo.

Nuevos mercados En este contexto, los destinos toman medidas para afrontar la nueva etapa que se inicia, que en muchos casos pasa por la búsqueda de nuevos mercados y la diversificación de producto. De hecho, una de las principales estrategias de la Comunidad Valenciana este año se centrará en reforzar su presencia en ferias. El secretario autonómico de Turismo, Francesc Colomer, ha indicado que tienen

la intensidad viajera de aquellos aleformación sino una revolución en el

ría es uno de los más cautos sobre las

Portaesquís

Marzo 2019

conseguir la desestacionalización e

Respecto a la incidencia del Brexit,

Turismo (FEHT). El mercado español

con las que la Costa del Sol estará

no al Brexit.

los grandes grupos aéreos europeos

incrementar la rentabilidad de la ac-

Colomer considera que esta región

lidera el gasto en promoción, segui-

presente en 20 países, que incluyen

Así, la agencia de calificación cre-

pueden hacer frente a la turbulen-

tividad turística, y para ello debemos

no se va a resentir este año, ya que

do de Francia, con un 20% del pre-

China, Canadá y otros de Europa y

diticia Scope Ratings mantiene en

cia que se avecina, beneficiándose

apostar por impulsar productos que

las previsiones de reservas son bue-

supuesto, que se completa con ac-

Latinoamérica, con un “mimo espe-

2019 su perspectiva negativa para

de su economía de escala y diver-

contribuyan a conseguir nuestros

nas. Además, señala que a pesar del

ciones destinadas al público alemán,

cial”, indica Salado, a Reino Unido y

el sector de las aerolíneas europeas,

sificación, en términos de marcas,

objetivos”, añade Colomer.

reclamo que supone Turquía, el tu-

irlandés, holandés, belga y ruso.

Alemania, los principales emisores

en particular de las más pequeñas.

bases y rutas. Las aerolíneas inten-

Además, considera que “es impor-

rismo valenciano no debe competir

Otro ejemplo de adaptación al nue-

de viajeros extranjeros. También se

También generan preocupación en-

tarán trasladar los costes más altos

tante consolidar mercados conven-

en precio con ese destino.

vo ciclo turístico lo encontramos en

ha creado un departamento de Co-

tre las aerolíneas europeas los bene-

–combustible, personal, tasas aero-

cionales pero también abrir nuevos

La Costa Dorada, por su parte, cen-

Tenerife. “En 2019 seguiremos apos-

nectividad Aérea con el fin de me-

ficios fiscales que la Administración

portuarias- lo que incidirá en unas

mercados emergentes”. Por esta ra-

trará sus esfuerzos en atraer al turis-

tando por la promoción en mercados

jorar oferta de vuelos con mercados

Trump concederá a sus rivales esta-

tarifas más altas, contribuyendo a la

zón, además de reforzar su presencia

mo familiar nacional, al que desti-

maduros con altos niveles de ingre-

emergentes.

dounidenses, lo que hará aumentar

desaceleración que ya está viviendo

en los emisores consolidados, este

nará el 30% de los 900.000 euros que

sos con el objetivo de atraer clientes

la competencia en el mercado tran-

el tráfico de pasajeros. Cabe recordar

año la Generalitat participará en la

tiene presupuestados en promoción

de alto poder adquisitivo, y también

Industria aérea

soceánico.

que los volúmenes de pasajeros eu-

ITB China Shanghai y en las Jornadas

para este año, según señala la Fede-

lanzaremos campañas geo-segmen-

Precisamente la industria aérea,

Cabe recordar que en los últimos

ropeos representan actualmente al-

Directas de Turismo de China que

ración Empresarial de Hostelería y

tadas para captar nuevos turistas”

después de alcanzar picos de tráfi-

años las aerolíneas europeas han

rededor de una cuarta parte del total

según explica Alberto Bernabé, con-

co, ingresos y beneficios en 2016,

incrementado su capacidad en res-

mundial.

sejero de Turismo del Cabildo insular.

comienza a vivir un cambio de ciclo,

puesta a una fuerte demanda deriva-

El impacto en las aerolíneas más

organiza Turespaña y que se celebrarán en Cantón, Shanghai y Pekín en abril. Colomer destaca que se reforzará la presencia de esta región en mercados consolidados y prioritarios como Reino Unido, Francia o Alemania, pero al mismo tiempo “hemos previsto la participación en certámenes y ferias turísticas de mercados con buena proyección para la comunidad como Holanda, Noruega, Finlandia, Suecia, Bélgica, Italia, o Rusia, además de impulsar nuestra presencia en China”.

“ El mercado emisor español también se ve como una tabla de salvación ante la previsible caída de viajeros extranjeros, pero tiene sus limitaciones

Bernabé detalla que llevan bastan-

pequeñas y la mayor consolidación

te tiempo promocionando la oferta

parecen inevitables, el último ejem-

de lujo de la isla, tanto a través de la

plo es la aerolínea regional Flybe

marca Tenerife Select como de accio-

con sede en el Reino Unido que se

nes en diferentes mercados. “Se trata

ha puesto a la venta y las recientes

de seguir creciendo en el número de

quiebras de Germania y la regional

viajeros de alto nivel que recibimos,

Flybmi, que se añaden a los ceses

que exigen unos servicios de mayor

de actividad en 2018 de Primera Air,

exclusividad y que, por ende, gene-

VLM, Small Planet Airlines, Azur

ran más ingresos al destino”, añade.

Airlines, SkyWork y Cobalt.

Reconoce, asimismo, que “este año

Por su parte, las grandes aerolíneas

estaremos muy pendientes del Bre-

están haciendo nuevos ajustes en sus

xit y, como llevamos haciendo desde

estructuras organizativas, algunas

hace tiempo como parte de nuestra

haciéndose multi-marca (Ryanair)

estrategia turística, también desa-

y otras, deshaciéndose de las que

rrollaremos acciones en otros mer-

no han funcionado o identificándo-

cados emergentes, como pueden ser

las con la marca paraguas como Air

Hungría, Polonia o República Checa”.

France KLM con Joon y Hop!.

Por su parte, el presidente de la Di-

Paralelamente, la industria aérea

putación de Málaga y de Turismo

vive una ola de digitalización con el

Costa del Sol, Francisco Salado, ha señalado que, en un escenario en el

Los riesgos y oportunidades de 2019 fueron analizados por los municipios turísticos en uno de los debates organizados en Fitur.

que la economía de los principales

Una vista de la Feria Internacional de Turismo 2019, donde los destinos emergentes presentaron sus novedades de cara a este año. Imagen: Fitur

objetivo de ganar eficiencia. Ya hay una amplia implantación de autoservicio en los aeropuertos y nue-

países europeos “se está estancan-

que inició muy lentamente en 2017 y

da de la sólida recuperación econó-

vas tecnologías como la biométrica,

do, lo que influirá en su capacidad

se hizo más evidente en 2018, por la

mica en Europa y el resto del mundo.

chatbots y robots, internet de las co-

de viaje”, este destino se centrará en

confluencia de factores como el alza

Los factores de ocupación de las ae-

sas, inteligencia artificial, realidad

la búsqueda de un turista con mayor

del precio del combustible y mayores

rolíneas aumentaron y los márgenes

aumentada, big data y nuevos siste-

capacidad de gasto, al tiempo que

gastos de personal que han elevado

se dispararon. Sin embargo, como es

mas de pago.

aumentará la promoción en el mer-

sus costes operativos, en un entorno

típico en el sector de las aerolíneas,

Los grandes grupos como Lufthan-

cado nacional.

de feroz competencia, bajas tarifas

cuando el ciclo económico gira, dis-

sa, Air France KLM e IAG vienen

Para atraer a más turistas españoles,

y sobreoferta. A ello se suma el in-

ponen de demasiada capacidad, con

realizando inversiones multimillo-

la Costa del Sol invertirá un millón

cremento de las tasas de interés y la

aviones nuevos en servicio o pedi-

narias en desarrollo tecnológico en

de euros y realizará más de 60 accio-

ralentización de la economía -espe-

dos, cuya financiación comienza a

todas sus áreas y tecnología mó-

nes. En el ámbito internacional, se

cialmente en la zona euro-, coinci-

ser inviable.

vil. Iberia se propone para 2020 ser

efectuarán 140 acciones específicas

dentes con la incertidumbre en tor-

Es indudable que, en esta coyuntura,

completamente digital.

Marzo 2019

URA APERT

!MarconfoRt te sorprenderá!

BR19IL AP 20

21.900

Turismo emisor Pagos de españoles en sus viajes al extranjero (millones de euros) 19.586

Fuente: balanza de pagos, Banco de España

18.248

15.654

La economía española entra en recesión 14.466 13.954

13.571

13.369 12.786 12.248

2006

2007

2008

2009

12.493 12.011

2010

2011

12.360

2012

Inicio de la recuperación de la economía española 2013

2014

2015

2016

2017

2018

Turismo emisor español

recuperación, y al cabo de unos años

no sólo se mantuvo el crecimiento

Por su parte, los profesionales y em-

es normal que se produzca una des-

(el 2,8% en 2017), sino que se duplicó

presarios del sector de agencias de

aceleración”, asegura Javier Casti-

con un 5%.

viajes y turoperadores -salvo conta-

llo, director general de Soltour.

Otro dato llamativo es el dinero que

das excepciones- aseguran que, le-

Y es que las cifras cantan. Si bien

los españoles gastan en sus viajes al

jos de sentir una desaceleración de la

algunos sectores de la economía na-

extranjero. Según la balanza de pa-

actividad que anuncie un cambio de

cional ya están apreciando una des-

gos del Banco de España, esa cifra

ciclo, sus ventas siguieron creciendo

aceleración, lo cierto es que en de la

ha crecido desde los 12.000 millones

en 2018 y prevén que mantengan el

intermediación turística los creci-

de euros del año 2012 -en período de

ritmo en este año.

mientos se mantienen desde 2104.

crisis económica-, hasta los cerca de

En cuanto a más largo plazo, con

En 2018 la cifra de negocio de las

21.900 millones de euros en 2018.

2020 en el horizonte, la pasada cri-

agencias, según las estadísticas del

No obstante, y ante la reiteración

sis ha dotado al sector de agencias

INE, creció por encima del 4%, más

de los mensajes de cautela ante un

de una mayor agilidad que le per-

incluso que el 2,7% de 2017. Y de cara

cambio de ciclo que, según los gurús

mite maniobrar en menor tiempo y

a este 2019, la Asociación Corporati-

no supondrá una nueva crisis, sino

poder esperar más antes de tomar

va de Agencias de Viajes Especiali-

una desaceleración, son muchos los

decisiones.

zadas (ACAVE) aventura un notable

agentes de viajes que aseguran que

“Estamos preparados ante un po-

aumento del 10% en las ventas, se-

“ya tenemos hechos los deberes”.

sible cambio de ciclo. Lo prevemos,

gún una encuesta realizada entre sus

En este sentido, el presidente de

si bien todavía no estamos notando

500 agencias asociadas.

ACAVE y director general del Juliá

una menor demanda. Hay que tener

La misma línea apuntan las cifras

Tours, Martí Sarrrate, asegura que

en cuenta que la economía se basa

más fiables con las que cuenta el

las agencias “que resistimos la crisis

por moverse con una tendencia cí-

sector de agencias, la producción del

salimos vacunadas ante la recesión.

clica. Después de una crisis llega la

BSP de IATA, según la cual en 2018,

Estamos preparadas ante un posible

ESPAÑA TODO INCLUIDO Call Center: callcenter.eur@marconfort.com ES +34 971 783 303

Visita Marconfort.com y descubre todos nuestros hoteles en España.

ÚNETE A LA REVOLUCIÓN SMART AGENTS

Sandos Hotels & Resorts Agentes de viajes España

Sandos Specials

Marketing Collateral

Agent Assistance

Rewards

Training

Regístrate ahora

Marzo 2019

EXPERTOS EN VIAJES FELICES

Vuelo directo con

a Tel Aviv

cambio de ciclo. Tenemos aprendida la lección. Esa lección es el control de costes, la especialización y la apuesta por la tecnología”. Y añade: “De hecho, manteniendo el mismo número de empresas, estamos creando más empleo, hasta superar los niveles de antes de la crisis”.

Israel

En este sentido, es significativo el caso de este sector que sufrió el cierre de un tercio de su parque

es un lugar fascinante rodeado de una belleza natural inigualable

de agencias -cerraron 5.000 de las 13.000 que había antes de la crisis-, y que actualmente, con un total de apenas 9.000 agencias ha superado el número de trabajadores que había en 2008, más de 62.000 profesionales. Esa reestructuración traumática que sufrió el sector durante la crisis, impuso unas estrategias de gestión

Los turoperadores y agencias de viajes prevén seguir creciendo durante 2019 en el mercado emisor español. En la foto, una imagen de Fitur.

más ágiles y cautas de cara a futuros vaivenes. Ya de por sí, ese aumento de empleo está basado en una mayor precariedad y en el aumento de los trabajadores autónomos, que ya suponen una cuarta parte del sector. Por otro lado, además del control de costes y especialización, apuntados por el presidente de ACAVE, el director general de Soltour apunta: “Ante un posible cambio de ciclo nuestra estrategia está afianzada en la diversificación gracias a nuestra sólida presencia en los mercados español y portugués. También contamos con unas estructuras ágiles

“ Las agencias de viajes sostienen que ahora son más eficientes y “ya tienen hechos los deberes” ante una posible desaceleración de la economía

que nos permiten reaccionar con

más ágiles”. No obstante, ya se han puesto manos a la obra y, en cuanto a las estrategias a adoptar, “estamos conteniendo las inversiones y sometiéndolas a un doble estudio; estamos reduciendo la deuda y créditos; y estamos dotando a la empresa de más músculo financiero a base de reinvertir en lugar de repartir los beneficios”, apunta García.

ESTANCIAS

También el último informe del Observatorio

Nacional

del

Turismo

Emisor (ObservaTUR) apunta a una posible ralentización. Según este estudio, las expectativas de negocio de las agencias de viajes para el primer

rapidez ante las fluctuaciones de la

verdad que en la planificación para

semestre de este 2019 mantienen

demanda. Y, por otro lado, nuestra

los próximos tres años estamos te-

una tónica de cierta estabilidad, pero

cuota de mercado nos permite cre-

niendo en cuenta esa posibilidad.

sus principales variables pierden

cer al diversificar.

Por ejemplo, en nuestra agencia se

intensidad respecto al segundo se-

Circuito por Israel

Tel Aviv

Eilat

Hotel Sea Net

Hotel Prima Music

Visitando Tel Aviv, Tiberíades y Jerusalén

Visitando Tel Aviv, Jerusalén y Nazaret

Por el contrario, Eduardo García,

van a jubilar tres personas y la pre-

mestre del año 2018, en donde rei-

director de Sanander Viajes y pre-

visión es contratar, de momento, a

naba una atmósfera de mayor opti-

sidente de la Asociación de Agencias

una y esperar a ver cómo se desa-

mismo.

de Viajes y Operadores de Turismo de

rrolla la actividad antes de cubrir las

En suma, las incertidumbres econó-

Cantabria (AAVOT), se muestra más

otras dos vacantes”.

micas y políticas son los dos grandes

cauto y ya ha puesto en marcha es-

Y coincide con Sarrate: “De cara a

riesgos que se perciben por parte de

642€

997€

1.224€

1.249€

trategias “por si acaso”.

ese posible cambio de ciclo, creo

las empresas turísticas en este nue-

4D/3N en AD

8D/7N en AD

7D/6N en SP

8D/7N en SP

García indica que todavía “no hay

que las agencias hemos aprendido la

vo ciclo, que seguramente será más

datos que indiquen, no una recesión

lección de la crisis, y estamos prepa-

volátil y exigirá estar en guardia.

sino una desaceleración, pero es

rados. Hemos adoptado estructuras

Muchos ya lo están.

Precios dinámicos, podrían variar al momento de la reserva. Precio por persona basado en acomodación doble estándar. El precio incluye: avión ida y vuelta desde Madrid, traslados, noches de estancia en régimen y categoría indicados, circuitos en categoría y régimen según programa, tasas, seguro básico de viaje. Consultar otros orígenes.

Marzo 2019

HOT

ENTREVISTA

general, ya que en todo Estados Unidos no existe un grupo como el nuestro que haya salido a Bolsa. ¿Por qué han elegido a Alúa para iniciar su expansión en Europa? Fue una elección mutua. Javier Águila

Javier Coll, vicepresidente ejecutivo y director de Estrategia

vio la ventaja de aliarse con nosotros y nosotros con ellos. Íbamos a empezar con una estructura operacional con Jordi de

El norteamericano Apple Leiusure Group

DESPEGA EN EUROPA ENTREVISTA Ángeles Vargas @angelesvargaspe

Apple Leisure Group ha entrado con fuerza en Europa en 2019 de la mano de marcas españolas junto a las que piensa seguir creciendo también en América. Con 5.000 millones de euros de facturación en 2018, el grupo estadounidense prevé que su

las Moras, con un equipo que vendiera, pero con Alúa tenemos una plataforma

“ Solo el 10% de la población de EEUU viaja fuera del país, no vamos a cambiar eso en mucho tiempo, pero vamos a empujarlo y a tratar de traerlos a nuestros hoteles

modelo en Europa. También en el caso de Alúa hay una sólida propiedad detrás... Están Hispania, que ahora es de Blackstone, y KKR. Este es uno de nuestros propietarios, junto a KLS y el equipo directivo. KKR compró unos activos en España hace unos años y Alúa los opera, coincide porque en realidad no fue nada planeado. Nuestra esperanza es que

potencial salida a Bolsa tenga un excelente recibimiento en los mercados dada su perspectiva de rentabilidad y expansión.

El vicepresidente ejecutivo y director de Estrategia de Apple Leisure Group, Javier Coll.

podamos hacer esto mismo con otros completa, desde el punto de vista legal,

fondos de inversión.

de calidad del producto, operación y

¿Qué marcas consideran más adecuadas

de expansión. Y va a acelerar nuestro

para la expansión en Europa?

crecimiento sin duda alguna. Es decir,

Todo lo que es el segmento de 4 estrellas

teníamos una expectativa de crecimiento

lo vamos a hacer con Alúa, es la mayo-

ómo se presenta 2019?

determinaremos cuál es la mejor opción.

más moderada en Europa. Hubo mucha

ría de activos que vamos a encontrar en

Esperamos subir en facturación

Estamos batiendo récords de crecimiento

química y nos vimos mutuamente ade-

España. Si hubiera algo de 3 estrellas

entre el 20% y el 30% para este

continuamente, entramos en una nueva

cuados para el otro. Y ellos tenían mu-

nos concentraríamos probablemente con

año. La adquisición de Mark Travel nos ha

época de expansión a destinos europeos

chas novias, así que estamos encantados.

Amigo, y para 5 estrellas utilizaríamos

doblado el número de pasajeros al Caribe

y no descartamos seguir incorporando

Nuestra idea es no solo expandirla en

Dreams y Secrets. Estamos mirando ya

en 2018, hasta 6,6 millones, y nos ha

adquisiciones y alianzas a nuestro grupo.

Europa sino además en América, en todas

oportunidades en prácticamente todos

permitido acceder a una tecnología que

Nuestro objetivo es seguir creciendo

las oportunidades que veamos adecuadas.

los destinos del Mediterráneo, Turquía,

no teníamos unificando plataformas.

en volumen de negocio y también en

¿Y en cuanto a Hesperia?

Croacia, Grecia... Ahora necesitamos

¿Cómo avanza la potencial salida a

beneficios, y eso es justo lo que buscan

Ya teníamos una relación con Grupo

propietarios y fondos que quieran tra-

Bolsa?

los inversores, así que esperamos que si

Inversor Hesperia, ellos son en par-

bajar con nosotros, porque no vamos a

Es solo una opción más. Ya tenemos el

finalmente damos el salto, los mercados

te propietarios de algunos hoteles del

comprar. En cuanto a grupos de turope-

tamaño para poder salir, y ahora estamos

nos den un buen recibimiento. Eso sí,

Caribe en los cuales operamos con la

ración como TUI o Globalia, les vendemos

trabajando para estar listos en cuanto a

somos conscientes de que a pesar de todo

misma fórmula, concretamente en Punta

mucho en Caribe, a Riu, Be Live, Bahía

requerimiento de sistemas, procesos, etc.

deberemos esforzarnos para explicar

Cana, con la marca Secrets, Now. Ya los

Príncipe... y esperamos que la relación

Cuando decidamos que es el momento

exactamente quiénes somos y cómo fun-

conocíamos, y ahora tenemos un acuerdo

sea de dos vías y nos apoyen a nosotros

correcto para buscar inversores, entonces

cionamos a los analistas y al mercado en

estratégico con ellos para crecer con este

aquí en Europa.

APPLE LEISURE GROUP Web: www.appleleisuregroup. com Teléfono Dirección en Europa: +34 971 465 611 Twitter: @AppleLeisureGr Facebook: @AppleLeisureGroup Datos de interés: Grupo vertical con base en Estados Unidos.

Marzo 2019

HOT

Este apetito inversor, sobre todo en los hoteles de alta gama, se ha reflejado en el valor de mercado de los inmuebles. Así lo constata un informe reciente de la sociedad de tasación Tinsa, que recoge una importante re-

Las principales consultoras no ven ninguna amenaza en el mercado

valorización de los hoteles de 5 estrellas de un 10% en 2018 con respecto al año anterior, frente al 4% que lo

No es una burbuja hotelera sino

APETITO INVERSOR Ángeles Vargas

¿Hay una burbuja inversora en hoteles en España? Las

@angelesvargaspe

principales consultoras que operan en nuestro país no lo

José Luis Ortega Pestana @jlhosteltur

que los de 3 estrellas experimentaron RLH Properties pagó el año pasado una cifra récord de 1,4 millones de euros por habitación para hacerse con el hotel Villa Magna de Madrid.

una reducción del 7%. Pero Tinsa calcula que en 2019 esa revalorización de los establecimientos

do oportunidades de crecimiento y

mayoría de los casos son “razona-

de lujo será menor, de un 5%, aun-

siguen generando un gran apetito

bles”, dentro de un ciclo de creci-

que en Madrid y la Costa del Sol se

entre los inversores”.

miento. “Como siempre, debemos

mantendrá este año el interés de los

Reconoce que “Madrid sigue siendo

esperar un cambio de ciclo pero es

inversores por los hoteles de cinco

una ciudad en la que entrar es caro, y

difícil de predecir cuándo puede su-

estrellas.

así lo demuestran algunas de las úl-

ceder”, confiesa.

timas transacciones de este año. Sus

Además de la tendencia global del

Los hoteleros disienten

elevados precios son consecuencia

mercado, Albert Grau señala que

La opinión de los hoteleros es muy

directa del reposicionamiento de la

hay que tener en cuenta las coyun-

diferente de la que ofrecen los analis-

ciudad como destino. En cualquier

turas locales que también influyen

tas. El CEO y fundador de Casual Ho-

caso, nunca el descenso de los pre-

en el incremento de precios, como

teles, Juan Carlos Sanjuan, observa

cios ha sido una tendencia consoli-

la moratoria para construir hoteles

precios “desorbitados” tanto para

creen, aunque sí admiten que hay un gran apetito por invertir

dada en Madrid”.

de Barcelona o la dificultad para en-

comprar como para alquilar hoteles

en el mercado español. Los hoteleros, en cambio, ven precios

En lo que se refiere al incremento de

contrar inmuebles para uso hotelero

lo que frena la expansión de cualquier

precios que se ha registrado en los

en Málaga.

compañía, sobre todo en las ciudades

hoteles de la Comunidad Valencia-

En conjunto se están viendo más

más populosas, como Madrid, Barce-

na, Inmaculada Ranera lo achaca “al

interés por proyectos greenfield, de

lona y Valencia.

descenso de la inversión en Catalu-

multinacionales que se asientan en

El presidente de los hoteleros de

ña”, que ha desviado el interés de los

España, “que hace un año práctica-

Benidorm y la Costa Cálida (HOS-

inversores a otras comunidades.

mente no existían”, añade

BEC), Antonio Mayor, coincide y ha

El director de Advisory de JLL Hotels

alertado de “una cierta burbuja” de

desmadrados y una avalancha de proyectos.

hicieron los de 4 estrellas, mientras

n 2018 se registró en España

Está convencido de que los cimien-

precio de los inmuebles pero debido

una cifra récord de inversión

tos del sector turístico español son

principalmente a los buenos resul-

en activos hoteleros con 4.810

“sólidos” y que “salvo algunas ex-

tados cosechados en los principales

Precios “razonables”

& Hospitality Group, Carlos Orte-

proyectos hoteleros en Benidorm.

millones de euros, un 23% más que

cepciones de mercados extraordina-

mercados hoteleros españoles en

El socio fundador de Magma HC, Al-

ga, coincide plenamente con Albert

Hay previstas 13.000 nuevas camas

los 3.907 millones que se invirtie-

riamente ‘deseados’ y competidos,

los últimos años, especialmente en

bert Grau, admite que “no se puede

Grau. Reconoce que si bien es cierto

que se sumarán a las 40.000 con que

ron en 2017, según los datos de la

los multiplicadores sobre Ebitda o

2017.

negar que en las grandes ciudades se

que ciudades como Madrid y Barce-

cuenta en la actualidad la localidad

consultora Colliers

yields sobre rentas se encuentran en

“A medida que los datos de operati-

han cerrado operaciones con precios

lona están alcanzando precios máxi-

alicantina. “Es desproporcionado”,

Spain. Nunca antes se había inverti-

niveles sanos”.

va se ralenticen y caigan en algunos

elevados, básicamente en aquellos

mos, se siguen viendo transacciones

denuncia.

do tanto en hoteles de nuestro país.

Vázquez señala que a la moderación

mercados, algo que ya ha sucedido

inmuebles que pueden ser conside-

que baten récords, como la reciente

El CEO de Bcool Hostels, Javier Ve-

Pese a esa cifra inédita, el Managing

del crecimiento de precios está con-

en 2018, los precios de los inmuebles

rados trophy assets como sucede con

venta de Villa Magna en Madrid.

lat, opina también que el mercado

Director de Hoteles de Colliers, Mi-

tribuyendo también la banca, que si

se irán estabilizando y es posible que

el Hotel Villa Magna en Madrid”,

Por otro lado, subraya que el parque

hotelero está actualmente por la nu-

guel Vázquez, no cree que haya en

bien financia las inversiones turís-

se vayan ajustando progresivamen-

por el que la mexicana RLH

Pro-

hotelero es muy diferente al de 2007,

bes, al menos en determinados desti-

la actualidad ninguna burbuja en el

ticas, exige altos ratios de cobertura

te a la nueva situación de mercado”,

perties pagó el pasado mes de no-

con reformas generalizadas de ho-

nos. Tal es así que ya descarta invertir

mercado hotelero español, aunque

antes de conceder créditos.

opina Jorge Ruiz.

viembre 210 millones de euros, una

teles, mayor especialización de los

en grandes ciudades españolas, como

reconoce que “la elevada presión

De la misma opinión es el direc-

La directora general en España y

media de 1,4 millones de euros por

operadores hoteleros, mayor presen-

Madrid y Barcelona, donde los pre-

compradora ha supuesto un incre-

tor nacional de CBRE Hotels Es-

Portugal de Christie & Co, Inmacu-

habitación.

cia de gestores internacionales, ré-

cios se han “desmadrado” y ya están

mento de los precios por habitación

paña, Jorge Ruiz, que solo observa

lada Ranera, señala que países como

Pero Grau cree que “el mercado ha

cord de turistas a España, entre otros

en niveles de 2007, previos al estalli-

en los últimos tres años”.

una “clara y evidente” subida en el

“España o Portugal siguen ofrecien-

asumido estos precios”, que en la

indicadores.

do de la burbuja inmobiliaria.

International

Marzo 2019

HOT

“

ENTREVISTA

“Los hoteles en propiedad generan

UN VÍNCULO ESPECIAL”

teles vacacionales; de ciudad; de salud y

registrados en 2016, 2017 y 2018. Hay un

belleza; MICE y hoteles de golf –tenemos

proceso de desaceleración.

un campo de golf propio–. Tocamos todos

¿Cómo afrontan este año?

esos segmentos de mercado. Por ello

Es imposible que la cifra de negocio de

Fundada hace 22 años por el grupo gallego Anjoca, Hoteles

nuestro lema es ‘Hoteles únicos’, porque

2019 sea como la de los tres últimos años.

Elba alcanzará este año una cartera de 16 hoteles, todos ellos

cada establecimiento ha sido concebido

Si las previsiones se mantienen, con la

de acuerdo a lo apropiado para el destino

subida de los destinos competidores, el

y el cliente con el que íbamos a trabajar.

Brexit y la desaceleración de la economía

Tenemos procedimientos estandarizados

global, tendremos menos facturación.

pero cada hotel tiene su identidad propia.

Aunque más del 80% de nuestros clientes

Fernando de las Heras, director general de Hoteles Elba

ENTREVISTA José Luis Ortega Pestana @jlhosteltur

Fernando de las Heras señala que por ahora no hay planes para abrir hoteles fuera de España.

en España y en propiedad, enmarcados en prácticamente todos los segmentos del negocio hotelero. Su director general, Fernando de las Heras, defiende a ultranza el modelo basado en

¿Seguirán apostando por la propiedad?

son extranjeros, estamos preparados,

la propiedad, por el “vínculo especial que genera”, y señala que

Como compañía, no nos cerramos a cual-

porque creemos que habrá una regula-

están “preparados” para afrontar la previsible desaceleración de

quier opción para aumentar el portfolio

rización a cifras previas a 2016, que no

de hoteles. Recibimos propuestas y las

quiere decir que fueran malas.

valoramos. Pero el modelo hasta ahora ha

¿Cuáles son las novedades de 2019?

sido propiedad y seguirá siendo el modelo

Este verano abrimos en Mallorca un

más probable en el futuro. Nos gusta tra-

establecimiento muy importante para

bajar para nosotros, no para terceros.

nosotros, pues debutamos en una plaza

la llegada de turistas extranjeros durante este 2019.

uál es la actual cartera de

genera. Entendemos que no generas el

¿Cuál es el balance del año 2018?

de referencia en Europa y estamos muy

hoteles?

mismo vínculo cuando eres inquilino o

Ha sido un año francamente bueno. Lo

orgulloso del producto. Más a largo plazo,

Con el hotel que vamos a abrir

un gestor de un tercero que cuando estás

hemos cerrado algo por encima de 2017,

en Fuerteventura, en El Castillo, tenemos

próximamente en Mallorca, tenemos 16

interinamente en un establecimiento.

que fue un año récord. Facturamos 115

suelo y un proyecto para edificar un hotel

hoteles, que suman unas 3.000 habita-

Estos hoteles son para nuestros hijos. Los

millones de euros, frente a 109 millo-

de 240 habitaciones, pero no hay fecha

ciones, que dan empleo directo a 1.500

hemos hecho y seguirán con nosotros. Es

nes en 2017 (un 5,5% de crecimiento). El

para comenzar las obras.

trabajadores y estimamos que gene-

una de nuestras particularidades, pero no

grueso de nuestro negocio sigue siendo

¿Hay planes de expansión internacio-

ran 5.000 empleos indirectos. Nuestra

la única.

el vacacional, pero hemos entrado con

nal?

particularidad frente a otras compañías

¿Qué otras particularidades?

fuerza en el urbano al incorporar en 2018

Estudiamos todo lo que venga, pero

hoteleras es que todos nuestros hote-

Pese a que tenemos un número medio

un hotel con mucha entidad en Madrid

somos prudentes. Los hoteles los hace-

les son en propiedad. Son hoteles que

de hoteles, estamos representados en

de 260 habitaciones. Entendemos que el

mos con fondos propios y como son en

hemos edificado nosotros o eran hoteles

casi todos los segmentos de la actividad

urbano tiene un recorrido al alza, mien-

propiedad el proceso es más lento. Pero a

antiguos que hemos reformado. Desta-

hotelera. Trabajamos con hoteles de 5, 4

tras que el vacacional está entrando en

día de hoy no tenemos planes para abrir

co esto por el vínculo tan especial que

y aún nos queda alguno de 3 estrellas; ho-

una fase de regularización de los booms

hoteles fuera de España.

El año 2018 ha sido francamente bueno. Lo hemos cerrado por encima de 2017, que fue un año récord. Facturamos 115 millones de euros. Además, hemos entrado con fuerza en el urbano con un hotel en Madrid de 260 habitaciones”

DEBUT EN MALLORCA El próximo 1 de junio abrirá sus puertas el hotel Elba Sunset Mallorca, en Palmanova (Calvià). Con este establecimiento de 4 estrellas superior de 262 habitaciones se estrena Hoteles Elba en la isla balear, “una plaza competitiva pero segura en la que hay que estar”, dice Fernando de las Heras.

Marzo 2019

que da paso a la zona de recepción y al lobby, un espacio excepcional presidido por varias lámparas de araña realizadas con cristal de murano.

Habitaciones elegantes y con vistas Las habitaciones del H10 Palazzo Canova aúnan elegancia y máximo confort. Se trata de estancias que combinan tonalidades neutras con el dorado y el azul, que se ha utilizado en la pared tras el cabezal de la cama sugiriendo el color de la laguna, y que se caracterizan por el uso de papel tapiz, que evoca los tejidos de damasco.

H10 Palazzo Canova, un espléndido hotel en el Gran Canal de Venecia

Otra de las particularidades de las

como las Habitaciones Superior

acceso al patio interior del edificio.

habitaciones se encuentra en los

Gran Canal y las amplias y lumino-

De este modo, además de garantizar

baños, en cuyas paredes se han co-

sas Habitaciones Deluxe Gran Ca-

la entrada de luz natural, durante

locado fotografías en blanco y negro

nal, así como las Junior Suites Gran

los meses más cálidos los huéspe-

que muestran diferentes rincones de

Canal, que cuentan con un dormi-

des pueden degustar su desayuno en

la ciudad.

torio y zona de estar con sofá-cama

este entorno tranquilo y acogedor.

Todas las habitaciones disponen de

en el mismo ambiente. Asimismo,

Pero, sin duda, una de las joyas del

TV plana de 49” con canales interna-

el hotel dispone de 3 Suites Gran

establecimiento es su espectacu-

cionales, cafetera Nespresso, puer-

Canal, que incluyen un dormitorio

lar terraza en la última planta, que

y una zona de estar independientes.

cuenta con dos áreas diferenciadas:

l H10 Palazzo Canova es el

el haber sido la sede del Catastro de

cianas, y en zonas comunes como el

tos USB y enchufes internacionales,

nuevo establecimiento 4 es-

Venecia a partir de 1950.

hall o el bar de la última planta se ha

albornoz y zapatillas, minibar y caja

trellas

inaugurado

Con su interiorismo el hotel rinde

optado por los suelos de terrazo, típi-

fuerte, sistema de climatización, se-

Propuesta gastronómica

servicio de bar y unas vistas privile-

por H10 Hotels en Venecia. Con un

homenaje a la ciudad de los canales

cos en las construcciones de Venecia

cador de pelo profesional y ameni-

El H10 Palazzo Canova propone un

giadas del Ponte di Rialto. Reservado

total de 61 habitaciones, el hotel

reinterpretando su pasado en clave

debido a su gran resistencia al agua.

ties de la firma Rituals.

restaurante en la planta principal,

a los clientes del hotel, este espacio

cuenta con una ubicación privilegia-

moderna. En esta línea, se han uti-

El acceso al hotel, que ofrece Wi-Fi

Entre las distintas estancias del H10

en el que se sirve un completo buffet

se convierte en el lugar ideal en el

da en el Gran Canal y a escasos me-

lizado elementos y materiales tradi-

gratuito en todas sus instalaciones,

Palazzo Canova destacan las habi-

de desayuno con opciones a la carta

que poder degustar un aperitivo o un

tros del Ponte di Rialto.

cionales como el cristal de Murano,

se hace a través de una gran puerta

taciones con vistas al Gran Canal,

preparadas al momento, y con un

snack ligero tras una visita a la ciu-

Como es habitual en la cadena, la

junto con telas y tapicerías vene-

acristalada que mira al Gran Canal y

superior

una cubierta y otra al aire libre con

dad, mientras se disfruta de una de

ubicación del H10 Palazzo Canova

las mejores panorámicas de Venecia.

es uno de sus mayores atractivos,

Con la apertura del H10 Palazzo Ca-

pues se sitúa cerca de los principales

nova, H10 Hotels desembarca en

puntos de interés de la ciudad como

la ciudad de los canales y suma su

la Plaza de San Marcos, el Puente de

segundo establecimiento en Italia,

los Suspiros o el emblemático teatro

donde ya cuenta con el H10 Roma Ci-

La Fenice.

ttà, inaugurado en la capital italiana a finales de 2008.

Historia y tradición El exclusivo H10 Palazzo Canova se emplaza en un edificio del siglo XIX completamente restaurado, del que

INFORMACIÓN:

se ha conservado la fachada original.

Via Riva del Vin, 744 30125 Venecia, Italia T (39) 041 520 0172 www.hotelh10palazzocanova.com h10.palazzo.canova@h10hotels.com

Entre los varios usos del edificio, en cuyo interior se ha hecho una profunda intervención para adaptarlo a sus necesidades como hotel, destaca

Marzo 2019

INT

ENTREVISTA

independiente aun perteneciendo a un grupo? Sí, totalmente. Hay que tener en cuenta que el grupo Piñero no cuenta con red propia y Soltour confía el total de su distribución a las agencias de viajes.

Javier Castillo, director general de Soltour

Soltour defiende su carácter de

TUROPERADOR INDEPENDIENTE ENTREVISTA José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa

“ La cifra de facturación de Soltour supone un 29% del total del grupo Piñero. Soltour y Coming2 han arrancado el año con un rebranding que ilustra una evolución en su estrategia.

Javier Castillo es director general de la unidad Travels del grupo Piñero desde hace más de 10 años. Esa unidad de negocio integra el turoperador Soltour y la marca de servicios de receptivo Coming2. Es decir, tanto la actividad emisora como la receptiva. Castillo destaca el carácter de turoperador independiente de

Javier Castillo destaca el carácter de turoperador independiente de Soltour, ya que no cuenta con red propia y distribuye a través de todas las agencias.

República Dominicana, México y Jamaica, alojados tanto en establecimientos de Bahia Principe Hotels & Resorts como de otras cadenas hoteleras.

Rebranding ¿En qué productos está especializado

¿Cuáles son las principales novedades

Soltour, ha cambiado algo en los

para este 2019?

últimos años?

Este año iniciamos operaciones a Túnez

Somos un turoperador generalista por

con origen en España y Portugal y brin-

volumen, pero especializado en el pro-

daremos a los clientes portugueses la

Soltour, “vendemos a través de casi 10.000 agencias de viajes de

ducto del ‘sol y playa’ y el segmento de

posibilidad de visitar Cabo Verde. Además

España y Portugal”, indica.

familias.

de estos dos nuevos destinos, incremen-

taremos los vuelos con destino a Agadir

Los éxitos de 2018

y Saidia (Marruecos), lanzados en 2018 y

¿Cuáles han sido los principales hitos

que registraron unas buenas cifras el pa-

ómo ha cerrado 2018 Soltour?

Todavía tenemos margen para seguir

de 2018?

sado año. Este año daremos continuidad

En 2018 hemos logrado una

creciendo, incluso si se diera una desace-

Hemos profundizado en la adaptación

al vuelo directo entre Madrid y Samaná,

facturación de 238 millones de

leración. Esperamos aumentar las ventas

tecnológica del producto a la demanda. El

una de las regiones más espectaculares

euros, un 6% más. Esta cifra incluye tanto

en torno al 4%.

cliente demanda cada vez mayor flexibili-

de República Dominicana.

la actividad emisora de Soltour como la

¿En qué mercados tienen actividad?

dad y hemos apostado más por el paquete

También han acometido un

receptiva de su incoming Coming2, que

Trabajamos en España y Portugal. Las

dinámico. Por otro lado, lanzamos un

rebranding…

dirige Ricardo Moreno.

ventas en el país vecino suponen el 40%

vuelo semanal directo de Madrid a la re-

Sí, Soltour y Coming2 han arrancado el

¿Cuánto supone del conjunto del grupo

del total.

gión dominicana de Samaná entre junio y

año con un rebranding que ilustra una

Piñero?

¿Con cuántas agencias trabajan?

septiembre. La ruta registró ocupaciones

evolución en su estrategia de ocupar un

Un 29% del total del grupo Piñero, cuya

Con un total de 9.500 agencias, de las que

superiores al 95% y permitió trasladar a

nuevo territorio, presentándonos ante el

principal actividad es la hotelera. Si bien

8.000 son españolas y 1.500 portuguesas.

más de 3.200 viajeros al destino. Por su

cliente como colaboradores en la creación

cabe recordar que el origen del grupo es el

Hay que tener en cuenta que las agencias

parte, Coming2, la división de receptivo

de sus viajes. Se trata de una evolución de

turoperador.

portuguesas tienen un mayor volumen

del grupo, incorporó en mayo a un nuevo

la marca y de posicionamiento; un cam-

de venta, si bien están muy estacionali-

director general, Ricardo Moreno, y

bio que da continuidad al despliegue de

Previsiones par 2019

zadas.

registró un buen ejercicio dando servicio

la nueva arquitectura de marca de Grupo

¿Qué previsiones tienen para 2019?

¿Se considera un turoperador

a un total de 340.000 clientes en España,

Piñero iniciado en 2018.

SOLTOUR La unidad Travels del grupo Piñero integra el turoperador Soltour y la marca de servicios de receptivo Coming2. En 2018 facturó 237 millones de euros, con un crecimiento del 6%. El turoperador trabaja con 9.500 agencias de viajes en España y Portugal, de las que 8.000 son españolas.

Marzo 2019

INT

Wamos. Lo cierto es que el fondo ha logrado sacar de pérdidas a Nautalia y en 2018 Wamos logró un Ebitda de más de 20 millones de euros.

Ávoris Mención aparte merece el caso de Ávoris, en pleno proceso de venta

CRECE LA CONCENTRACIÓN

por parte de Barceló al fondo Cer-

en el mercado emisor español

bia el dueño. Un camino que pasa

tares, que podría parecer un proceso inverso a la concentración. Pero lo cierto es que con esta operación Barceló se desprenderá de su división de viajes para centrarse en los hoteles -como ya lo hiciera hace años al verder a First Choice-, mientras que el grupo que lidera Gabriel Subías seguirá un camino en el que sólo campor seguir creciendo en la actividad emisora, con la turoperación como claro eje de la estrategia del grupo.

José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa

Sigue aumentando la concentración en el emisor español. Si la pasada crisis dejó en la cuneta a Marsans y Orizonia, además de 5.000 agencias y decenas de turoperadores, aumentando la concentración del negocio en los sobrevivientes, la última compra de Mapa Tours por Sprinwgater acentúa ese proceso.

a estructura empresarial del

mero a poco más de 9.000 agencias.

sector emisor español sigue

su turoperador independiente más grande.

El futuro de Wamos

Cabe recordar que Mapa Tours tam-

grandes mercados del norte euro-

Y junto a los dos mencionados gran-

bién suscitó el interés de Ávoris un

peo. No obstante, la pasada crisis y

des grupos, apareció en plena crisis

año antes de la compra por parte de

la posterior reestructuración que ha

otro creado por el fondo de inversión

Springwater, si bien las partes no

experimentado el emisor nacional,

Springwater a base de compras.

llegaron a un acuerdo. Ávoris quería

ha generado en ese sector un nivel

Convirtió el negocio ajeno a los cru-

aplicar la misma estrategia que en

de concentración desconocido hasta

ceros de Pullmantur en el actual

la compra de Catai y Special Tours,

ahora.

grupo Wamos, que acaba de com-

de pago ligado a la actividad de los

Lejos quedan los tiempos en que el

prar dos tercios del grupo Mapa

turoperadores en los primeros años

mercado estaba dominado por cua-

Tours (Mapa Plus y Pegatur), y que

dentro del grupo, pero los hermanos

tro grandes grupos verticales (Mar-

tiene también contratada una op-

Díaz (dueños de Mapa Tours) no lo

sans, Orizonia, Barceló y Globalia), y

ción de compra por la tercera so-

aceptaron.

que contaba con un parque de más de

ciedad, el turoperador Mapa Tours.

Dado el carácter de fondo de inver-

13.000 agencias de viajes.

Una operación que tendrá un precio

sión de Springwater (más conocido

Actualmente sólo quedan dos grupos

final de unos 45 millones de euros y

fuera del sector turístico por los ca-

de gran tamaño (Globalia y Ávoris),

que, por un lado, hace crecer a Wa-

sos de Delion, Unipapel o Miró), cabe

y las minoristas han reducido su nú-

mos y, por otro, deja al sector sin

preguntarse qué futuro le espera a

siendo diferente a la de los

El grupo Wamos tiene su sede en el edificio Pórtico, del que fuera propietario, y luego inquilino, el grupo Marsans.

Marzo 2019

ECO

quien trata aún de ser competitivo por

ENTREVISTA

costes laborales unitarios (bajos salarios) y no por costes unitarios por output (mayor productividad). En algunos círculos se habla de que es necesario repensar la globalización en el sentido de hacerla más inclusiva y

Ser competitivo por bajos salarios y no por productividad

NO TIENE LÓGICA NI FUTURO Guillem López Casasnovas, Catedrático de Economía de la UPF ENTREVISTA Esther Mascaró @esthermascaro

Algunos dicen que 2019 será el año de la “tormenta perfecta” en la economía mundial. Incertidumbre, inestabilidad política, tensiones comerciales, populismos, desaceleración de la zona euro, desigualdades en alza... ni en Davos fueron capaces de apuntar recetas o una posible salida a la inacción.

también el capitalismo. ¿Es eso posible? ¿Hacia qué objetivos? La competitividad basada en pobres salarios de unos y en excedentes desiguales de otros no tiene futuro. La política económica se ha quedado sin arsenal de medidas. La monetaria ha tocado suelo. La fiscal no es europea. Además engrasar como Trump el crecimiento empresarial reduciendo la fiscalidad de las corporaciones es algo que muchos estados no están dispuestos Guillem López Casasnovas es Catedrático de Economía de la Universitat Pompeu Fabra de Barcelona y experto en economía pública.

“ Una respuesta sincera a lo que pasará este año 2019 es “vete a saber”. En los medios vende el tremendismo, pero en realidad es difícil hacer pronósticos comprometidos”

a hacer ya que con ello sacrifican su modelo de bienestar y ahondan en desigualdades. Y quien lo haga pone en peligro al capitalismo mismo y la convivencia social.

lejos de los dos dígitos y con la tasa más

A veces da la sensación de que la

baja desde la crisis de 2008, ¿es bueno o

economía se ha convertido en algo

malo para Europa?

tan global que no se ve afectada por

En general es malo para el crecimiento,

las personas, por sus necesidades,

pero quizás bueno para la sostenibilidad

su situación… ¿es así? ¿puede la

planetaria.

economía dejar fuera a las personas?

¿Y qué me dice del Brexit?

¿esto empeorará con el impacto de la

Que tiene efectos colaterales graves pero

automatización y la robotización?

los directos no serán tan grandes como

Pues sí. Pero no debiera. A mí me

se dice. La UE no tiene músculo para

interesa la economía por su capacidad

mantener el pulso de castigo contra la

de incidir en la mejora del bienestar

salida británica si los intereses de la City

de las personas. La automatización

rugen.

y la robótica no son para ello sus

¿Cómo está situada España en esta

principales enemigos. Sí lo es la codicia

economía global llena de retos? ¿Cuáles

desmesurada, la visión cortoplacista

son sus desafíos concretos?

y la falta de moral para con nuestros

Está a rebufo. Es convidada de piedra

conciudadanos y con los recursos

uáles son los tres principales

la economía global, aunque parece que

de muchas decisiones para las que ni

naturales.

riesgos para la economía global

tampoco ofrece recetas. Para Europa en

pincha ni corta. Estamos mejor que

¿Es el envejecimiento de la población

en 2019?

concreto, ¿cuáles son los riesgos?

con la fragilidad exhibida al inicio de la

uno de esos retos globales?

Coyunturales del año en curso: la guerra

El FMI revisa continuamente sus

gran crisis, pero no hemos refundado

El reto es que los gastos sociales se

comercial EEUU/China, el Brexit y el

predicciones. Hoy no debería ya descartar

la economía ni hemos acometido las

ajusten a las nuevas necesidades. Pero

descontrol migratorio. Y los tres en

nada. “The Economist” apunta a los

reformas estructurales que deberíamos

el alargamiento de la esperanza de

uno, éste ya estructural: el aumento

peligros derivados de la falta de respuesta

de haber realizado para que se pueda

vida, si se vive con buenas capacidades

del populismo resultante de cómo se

en la presente coyuntura, vista la

invitar al optimismo.

funcionales, es parte del bienestar que el

resuelvan estos tres problemas

gobernanza de la Unión Europea, por

¿Cómo se comportará la economía

progreso hasta hoy ha permitido.

El FMI descarta la recesión pero

inacción.

española en 2019?

¿Cómo podemos salvar el Estado del

advierte de riesgos importantes para

Que China “solo” vaya a crecer el 6,5%,

En desaceleración. Con las incógnitas de

bienestar?

UNA LARGA CARRERA Guillem López Casasnovas es Catedrático de Economía de la Universitat Pompeu Fabra de Barcelona desde junio de 1992. Estudió Ciencias Económicas y Derecho, y ha sido consejero independiente del Consejo de Gobierno del Banco de España, entre otros. Es especialista en la economía del sector público en general, y de la salud en particular. También lo es en la financiación de las haciendas locales, la dependencia y los desequilibros generacionales.

Marzo 2019

Luchando contra sus entusiastas que por estupidez o desconocimiento se lo van a cargar sobre la base de ‘más de lo mismo y dos huevos duros’, privándolo de flexibilidad, con la prevalencia corporativa y la inercia del status quo. Y por supuesto, confundiendo el estado del bienestar de los trabajadores con el bienestar de los trabajadores del estado. ¿Piensa usted que las democracias pueden estar en peligro a causa de las desigualdades internas que amenazan la cohesión social y la confianza del ciudadano? Sin duda, aunque strictu sensu para la pérdida de la cohesión social debe preocupar más la polarización (los extremos) que la misma desigualdad. De ahí que inquiete la dilución de la clase media. ¿Hasta dónde esa confianza es necesaria? Hasta que entendamos que nuestra felicidad no es independiente de la de los demás ¿Qué hemos aprendido de la última

“ Opina que normalmente es el statu quo el que se beneficia de la inacción: si algo va bien, o irá a peor si se toca, ¿por qué tocarlo? Eso explica en parte este momento de inacción y falta de iniciativa política y económica que vivimos

problema de competencia imperfecta y a precio medio descontado el tiempo que le restaba de vigencia al taxista. Igualado el terreno de juego a partir de ahí, con impuestos a todos ellos, recuperar el gasto efectuado. ¿Es correcto hablar de la 4ª Revolución Industrial para referirnos a este momento? ¿cuáles serían sus características básicas? No es un problema de términos. De ‘industrial’, lo actual tiene poco. Pero sí.

el bienestar de la gente sin violentar la convivencia. Después del foro de Davos se hablaba en muchos medios de la “incapacidad” demostrada por los grandes líderes para dar respuestas a los retos de la economía global. ¿Usted qué opina? Que hay de todo en la viña del señor. Pero sin duda en liderazgo político vamos a la baja, aunque en liderazgo social y muy interesantes, fuera de los círculos

que aguante. Si además los marineros

de los mass media, muy rendidos éstos al

son camuflados aprovechados más

poder o a la oposición política, y obsoletos

Reserva online cualquier combinación de trenes en un único paso con billete electrónico. Acceso al producto más importante de Europa.

Reserva y gestiona tus billetes de avión. GDS, NDC,. Principales plataformas Lowcost e integraciones Directas con aerolíneas.

por insensibles a las preferencias de

competentes, la nave ‘no va’.

mucha gente.

Parece que actualmente la

¿Cuáles son sus propias

deuda global es del 225% del

conclusiones de Davos?

PIB, un nivel similar a justo

Que el buenismo, a ratos

antes de la última crisis…

entre manteles y copas, y

¿eso qué significa?

la autotranquilización de

Que lo que ha saneado

conciencias con grandes

el sector privado lo ha

declaraciones que muestra el

deteriorado el público.

capitalismo, parece no tener

Aunque vale la pena dejar

límites.

constancia de que fue el sector

¿Todo iría mejor si decidieran

público el que resolvió parte de

las madres y abuelas, como dijo

la deuda del sistema financiero.

Reserva online cualquier combinación de ferries de diferentes navieras en únicamente tres pasos. Acceso al producto más importante de Europa.

Reserva online, comparando más de 200 compañías en todo el mundo al mejor precio.

en la clausura del foro Kristalina

Una gran piedra en el zapato hoy para

Georgieva, consejera delegada del

afrontar una subida futura de tipos de

Banco Mundial?

interés.

(Airbnb, Uber, Cabify)…?

Viajes organizados con un recorrido y estancias pre-deﬁnidos en diferentes ciudades.

lo que puede hacer la tecnología para

Que ante un tsunami mundial no hay vela

por la concentración y las plataformas

Ahorra tiempo. Sé competitivo. Gana más. Confíanos tus reservas de hotel.

¿Conoces nuestra plataforma y nuestros productos?

Es un nuevo paradigma para desarrollar

ciudadano se están produciendo iniciativas

¿Cómo se resolverá el conflicto iniciado

Donde reservar los cruceros de tus clientes y mucho más. Más de 7000 rutas, 30 navieras y 250 destinos.

cuasi monopolio actual. Y ello con licencias

crisis?

que trabajadores esforzados y

Tu portal de Paquetes a la Carta con vuelo, tren o ferry. Todas las opciones, todos los días, todos los destinos.

Puede. Y es que Economía en su raíz griega López Casasnovas se sitúa entre el buenismo optimista y el catastrofismo pesimista.

significa normas para gestionar lo propio (oikos/ nomeia). Por tanto, esto no es física nuclear. Requiere dosis de sentido común y

Técnicamente la solución pasa por un

considerar el mundo como algo propio y no

sector público que recupere las licencias

ajeno, y entender que la felicidad nunca se

de taxi que en su día otorgó generando el

consigue sin altruismo.

Ofrece a tus clientes la comodidad de un traslado a su hotel en tres simples pasos. Opciones en privado o compartido, para todos los gustos.

Productos disponibles solo en agencias

Solicita más información en www.traveltool.es

Contratando un seguro de viaje dispondrás de una solución rápida a cualquier imprevisto que pueda surgir antes o durante el viaje. Viajar seguro es viajar tranquilo.

Marzo 2019

ECO

las personas viajan por el mundo sin querer perder conexión. La aceleración del internet móvil está potenciando experiencias interactivas en todos los ámbitos de la vida –desde los servicios de citas a la educación- y los ciudadanos esperan que

Las tendencias que marcan los

NUEVOS HÁBITOS DE CONSUMO REPORTAJE Carmen Porras @carmenhosteltur

Las prioridades del consumidor varían cada vez con más frecuencia e impulsan nuevos comportamientos, a veces, muy dispares. Así, frente a los que no pueden vivir sin conectividad a internet, existe un grupo de usuarios que quiere desconectar

sean cada vez auténticas y parecidas a la vida real. Las redes sociales seguirán dominando nuestra presencia en la red. A pesar de la preocupación por la privacidad, los usuarios seguirán compartiendo sus actividades, ubicaciones y acompañantes, creando momentos digitales que pueden ser revisados.

Disfrutar de la vida real En el lado contrario, un creciente número de consumidores opta por reducir su tiempo en línea en favor de experiencias de la vida real que no se sienten obligados a compartir en redes sociales. Tienen necesidad de encontrar su JOMO (Joy of Missing Out) o la alegría de no participar para tener más tiempo para ellos mismos y simplificar la forma en que lo utilizan. De este modo, el FOMO (Fear Of Missing Out) o temor a no participar o perderse algo da paso a la reapropiación del tiempo libre, a medida que las personas disfrutan de no participar. Para proteger su bienestar mental, los consumidores desean te-

del mundo digital. Así queda reflejado en el informe sobre

ner más control de su tiempo, establecer

tendencias para 2019 de Euromonitor International.

sus propios límites y ser más selectivos en sus actividades. Una necesidad que para los milenials es

más fuerte que para otras generaciones. globalización ha impuesto una estandarización en los hábitos de consumo, pero las sociedades desa-

rrolladas se han cansado de los productos genéricos. Valoran más la calidad y apuestan por la autenticidad y la individualidad. Se implanta así una nueva práctica que Euromomitor International, proveedor de estrategias de mercado, denomina “regresar a lo básico” en su informe sobre “Las 10 principales tendencias globales de

“ Existe un grupo de usuarios que busca productos diferentes para expresar su individualidad

En la sociedad actual, los consumidores consideran la hiperdisponibilidad como algo normal cuando se trata de búsquedas y compras.

ferenciados que les permitan expresar su

La desconexión planificada les aporta el

individualidad. Se detecta un rechazo a los

tiempo necesario para reflexionar y ac-

artículos fabricados en masa, por lo que

tuar libremente, enfocándose en lo que

este año ganarán terreno los productos

realmente desean. En mercados en desa-

posicionados como más simples y de me-

rrollo, la dependencia de internet puede

jor calidad. En el campo del turismo, apos-

ser el origen de mayores niveles de estrés,

tarán por experiencias como el glamping

de acuerdo con el informe.

de eco-lujo, mientras que en la alimenta-

“ Los consumidores están dispuestos a ceder sus datos y la gestión de los mismos a las empresas si éstas les resuelven con rapidez sus necesidades

crecerá más que todas las demás configuraciones de hogares y se espera que los baby boomers constituyan un gran porcentaje de este crecimiento. Muchos integrantes de generaciones más jóvenes rechazan el matrimonio y la convivencia y están revirtiendo el estigma de vivir solos, abrazando estilos de vida independientes. Se estima que para el año 2030 el número de hogares unipersonales aumentará en alrededor de 120 millones, un 30% más que en 2018.

La exigencia de la inmediatez Al mismo tiempo, se detecta una tendencia al “lo quiero ahora”, como se le denomina en el citado documento, que supone que el consumidor está dispuesto a ceder

ción, por ejemplo, quieren productos muy

Más hogares unipersonales

sus datos y la gestión de los mismos a las

locales y cervezas artesanales.

En la misma línea, existe otro perfil de

empresas si éstas les resuelven sus nece-

consumidor que desea mantener una dis-

sidades con celeridad.

consumo para 2019”.

Ominipresencia de internet

tancia de los demás y vivir solo. El estudio

Buscan así experiencias exentas de pro-

Por una cuestión de estatus, los consumi-

Los avances en conectividad digital son

de Euromonitor destaca que, a nivel glo-

blemas que les permitan dedicar más

dores buscan productos auténticos y di-

cada vez más importantes a medida que

bal, el número de hogares unipersonales

tiempo a su vida profesional o social. Las

Marzo 2019

grandes empresas de tecnología con acceso a datos de los usuarios están preparadas para capitalizar esta tendencia en el corto plazo. Serán capaces de emplear recursos e investigación en tecnología 5D, inteligencia artificial e internet para ayudar a los consumidores a ahorrar tiempo y dinero. La duración de esta tendencia dependerá de la confianza del público con respecto al acceso a sus datos y cómo serán utilizados.

El “boca a boca” de las redes Euromonitor International define a una de las nuevas tendencias como ‘todos son expertos’ porque antes el consumidor confiaba más en una marca específica, se dejaba seducir por su estrategia

“ La tendencia “todos son expertos” expresa el desplazamiento de poder entre el minorista y un cliente cada vez más infiel a la marca

y dónde, en las redes sociales, que le han dado un nuevo significado a la expresión “de boca en boca”. Intercambian datos útiles para enconcódigos de descuento. China, pionero en esta tendencia, es el país con el porcentaje más elevado de usuarios por internet y compradores en línea. El informe concluye que las empresas deben innovar, optimizar y embellecer su oferta constantemente para atraer a los compradores.

Un mundo sostenible En 2019 ganará impulso la tendencia “quiero un mundo libre de plástico”, una iniciativa liderada sobre todo por el consumidor. La sociedad moderna entenderá mejor los diferentes usos del plástico y

información para obtener lo que deseaba.

desarrollará un comportamiento respon-

Ahora, en cambio, busca el asesoramiento

sable, incluyendo la recuperación, reci-

de otros usuarios para saber qué comprar

claje y reutilización.

FAMILY

SPACE ONE

Tómate un momento para saborear el viaje de tu vida

trar nuevos productos e incluso ofrecer

de marketing, o priorizaba una fuente de

TIMEFLEX

Expedición a las Islas Británicas

SPACE PLUS

NUEVAS TARIFAS, MÁS ESPACIO, NUEVOS AIRES. PARA MÁS INFORMACIÓN CONSULTA EN VUELING.COM/AGENCIAS

SPACE

Imagina disfrutar con Todo Incluido de un crucero en el tiempo, un viaje donde lo imposible se hace posible mientras navegas por siglos de historia, revives leyendas milenarias y contemplas inmensos y bellos paisajes bañados en verde. Reserva ya en pullmantur.es o en tu agencia de viajes. Única salida el 6 de julio de 2019. Disfruta de 14 noches visitando Islas Shetland, Invergordon, Edimburgo, Islas Orcadas, Dublín, Liverpool e Islas Feroe entre otros. Desde 1.995€ vuelos, tasas y otros cargos incluidos* (*) Cargos por servicio y administración no incluidos: 154€.

Marzo 2019

TRA

Los datos biométricos permitirán tránsitos de punta a punta sin interrupciones

La biometría ofrecerá al pasajero una

durante los próximos tres años, el

check-in ya es utilizada por el 41% de

al aumento estratosférico de tráfico

77% de los aeropuertos y el 71% de

los aeropuertos, mientras que el 74%

en la aviación comercial, se reque-

las aerolíneas planificarán impor-

de los que no tiene planes de im-

rirá de aeropuertos de vanguardia,

tantes programas de investigación y

plantarla para finales de 2021.

capaces de gestionar volúmenes tan

desarrollo en gestión con identifica-

Asimismo, el uso de datos biomé-

altos de pasajeros, siendo la eficien-

ción biométrica.

tricos para la identificación del pa-

cia el aspecto clave, por lo que la bio-

Barbara Dalibard, CEO de SITA,

sajero en las puertas de embarque

metría tendrá un papel protagónico.

destacó que los viajes seguros y sin

se convertirán en algo común en los

problemas son imprescindibles para

próximos tres años, teniéndola en

Digitalización de pasajeros

el sector del transporte aéreo, por lo

sus planes el 59% de los aeropuertos

La empresa británica Human Recog-

IDENTIDAD DIGITAL ÚNICA

“ Aerolíneas y aeropuertos requerirán de tecnologías que impulsen su eficiencia y seguridad para enfrentar los retos del crecimiento Lufthansa utiliza para el embarque de sus pasajeros el sistema de reconocimiento facial biométrico implantado en el Aeropuerto de Miami a principios de febrero.

Diana Ramón Vilarasau @dianaramonv

La biometría es una tecnología clave para reducir los tiempos de los procesos en los aeropuertos y hacerlos más eficientes, seguros y sin interrupciones. Una empresa trabaja ahora en una identidad digital única que permitirá a los pasajeros pasar cualquier control y puerta en embarque solo con su cara.

que están invirtiendo en tecnología

y el 63% de las aerolíneas.

nition Systems (HRS), especializada en biometría, fue la primera com-

biométrica para ofrecer una forma de identificación segura y exenta de

Eficiencia, la clave

pañía de tecnología multibiométrica

papel a los pasajeros en las distintas

El año pasado, el tráfico mundial de

del Reino Unido y una de las prime-

fases del viaje.

pasajeros superó los 4.300 millones

ras en utilizar el reconocimiento fa-

No obstante, la consultora en tecno-

de pasajeros (+6,1%), según el infor-

cial y la tecnología de iris a distancia

logía admite que el sector se enfren-

me preliminar de la Organización de

en un aeropuerto.

ta algunos desafíos en la adopción

Aviación Civil Internacional (OACI),

total de la biometría para los con-

que dice que la red mundial de

Sin interrupciones

eropuertos y aerolíneas son

nocimiento facial, lectura del iris o

incluso, países como Australia han

troles de identidad de los pasajeros,

transporte aéreo duplica su tamaño

A finales del año pasado, HRS cola-

conscientes de que la bio-

las huellas dactilares-.

eliminado el pasaporte como docu-

entre los que figuran, principalmen-

al menos una vez cada 15 años, por

boró en el Aeropuerto Internacional

mento de identificación, reemplaza-

te, la integración de las herramien-

lo que se espera que lo haga nueva-

de Dubai, el aeropuerto con mayor

metría

podría

revolucio-

nar la forma en que se procesan los

Inversiones de la industria

do en todas sus fronteras por datos

tas y tecnologías en los aeropuertos,

mente para 2030. De hecho, la Aso-

número de pasajeros internaciona-

pasajeros, reemplazando todas las

Varios aeropuertos y aerolíneas han

biométricos.

así como la falta de estándares para

ciación Internacional del Transporte

les del mundo.

comprobaciones del documento de

implantado la tecnología tanto en

Según el más reciente reporte 2018

procesos y tecnologías.

Aéreo (IATA) ya ha hecho la previ-

La prueba del sistema se centró en la

identidad y tarjetas de embarque por

los puestos de control de documen-

de SITA sobre las perspectivas de TI

Según el informe de SITA, la verifi-

sión de que, para 2036, el número de

ruta desde Londres Gatwick a Dubai

las distintas tecnologías desarrolla-

tos, los primeros, como para em-

en la industria del transporte aéreo,

cación de identidad biométrica en

pasajeros será de 7.800 millones.

y los pasajeros se registraron en un

das con datos biométricos -de reco-

barcar los vuelos, las segundas. E

presentado a finales del año pasado,

los quioscos de autoservicio para el

No cabe duda que, para hacer frente

sistema biométrico que estaba sepa-

Marzo 2019

rado de la infraestructura principal. Neil Norman, fundador y CEO de HRS, asegura que “el ensayo de Dubai/Gatwick fue el primer tránsito en el mundo de un pasajero de aeropuerto a aeropuerto, basado solo en fichas biométricas”. Explica que, al utilizar su plataforma de identificación digital de flujo de pasajeros que han desarrollado, “pudimos transmitir una ficha biométrica confiable del pasajero para ayudar a un procesamiento sin problemas a través del control de seguridad de tránsito en Dubai”.

“ Con una identidad digital unificada global, el pasajero ya no tendría que mostrar billetes, pasaportes ni tarjetas de embarque en ninguna parte del mundo”

compartido que representa de forma única a un pasajero en cada punto de control. “El conocer el paradero de los pasajeros, se podrá prevenir y abordar los cuellos de botella y aumentar las salidas a tiempo”.

Futuro biométrico Si el sistema funciona, el pasajero ya no tendría que mostrar billetes, pasaportes ni tarjetas de embarque en ninguna parte del mundo, una vez que esté validado en el sistema. Cada operador dispondría de una plataforma

digital

independiente

que puede permitir el intercambio

Identidad única mundial

cooperativo de tokens digitales entre

Desde la empresa señalan que la

tria de la aviación y que puede inete-

plataformas de hardware biométri-

plataforma es el único sistema de

grarse con múltiples proveedores de

co de proveedores diferentes. “En

software de gestión de puntos de

puntos de control. Funcionaría para

resumen, hemos hecho una prueba

control basada en un solo principio

aeropuertos y aerolíneas, ya que se

pionera que nos lleva desde las teo-

y de extremo a extremo de la indus-

crea y administra un token digital

rías de IATA a la realidad”.

CMY

Marzo 2019

TRA

compañías aéreas las que están utilizando la crisis entre las compañías más pequeñas para afianzar sus posiciones, ganando participación de mercado”, dice Zank.

Proceso de consolidación de la industria aérea europea

Mientras que el sector de las aero-

La industria aérea europea avanza en su lento proceso de consolidación

las aerolíneas más grandes han llenado los huecos dejados por la salida

CONTROLAN EL MERCADO @dianaramonv

–todo el resto de la industria en conjunto retiene el 49,4% del mercado-,

El Top 5 de los grupos de la UE

Diana Ramón Vilarasau

líneas europeas sigue fragmentado

El Top 5 de aerolíneas de Europa ya controla más de la mitad del mercado aéreo de la región, mientras las medianas y pequeñas

de aerolíneas como airberlin, Monarch, Primera, Small Planet, Azur, Cobalt, VLM, PrivatAir, entre otras, en los últimos dos años. El reciente colapso de la low cost Germania ilustra cómo las compañías menores continúan bajo presión este año.

La solidez de los grandes Los analistas apuntan que lo que puede ser toda una amenaza para algunas aerolíneas más pequeñas suele ser solo un sacrificio temporal de rentabilidad para las operadoras más grandes como Ryanair, Wizzair, Easyjet o Lufthansa, que pue-

aerolíneas luchan por su supervivencia. La industria aérea del

den fácilmente renunciar a algunos

continente sigue un lento proceso de consolidación en el que el

puntos porcentuales de rentabilidad

pez grande se come al chico.

al no estar en condiciones de mercado para aumentar sus tarifas aéreas para mantenerse competitivas. La low cost irlandesa reportó una

reducción en su margen EBITDAR a l cierre de 2018, los cinco

miento entre las grandes aerolíneas

el colapso o la adquisición de otras

un 36% aún saludable, excluyendo el

grandes grupos aéreos euro-

y alcanza la mayor cuota adicional

operadoras.

efecto negativo de Laudamotion, en

peos han superado en con-

del mercado, aumentando su parti-

junto el umbral del 50% del tráfico

cipación en 1,6 puntos pasando a un

total de pasajeros de la región -del 49 al 51%-, absorbiendo la capacidad

la primera mitad de su año comercial 2018/19, frente al 41% en el período

estimable 12,3% en 2018 con respec-

Peces chicos en peligro de extinción

to a 2016 con un tráfico de 142 mi-

“El período prolongado de dinero

similar, y en el tercer trimestre en-

de las compañías de menor tamaño

llones de pasajeros, adelantando la

barato ha permitido a los empresa-

tró en pérdidas, de casi 20 millones

que, agobiadas por la sobreoferta, la

participación del 12% de Ryanair,

rios establecer aerolíneas en toda

de euros, por la caída de sus tarifas

caída de las tarifas y el aumento de

el 9,9% de International Airlines

Europa para aprovechar el creci-

de un 6%. La compañía ha adoptado

los costes impulsado por el alza en el

Group (IAG), el 8,9% de Air Fran-

miento sostenido del tráfico de pa-

la estructura de grupo y está hacien-

precio del combustible -una partida

ce-KLM y el 7,8% de easyJet, según

sajeros, pero al hacerlo también han

do ajustes de sus bases.

de más peso en su estructura de cos-

los cálculos de la consultora interna-

creado el exceso de capacidad que

tes-, están sometidas a una intensa

cional Scope Ratings.

dificulta a todas las aerolíneas, ex-

Peces medianos

presión financiera y han terminado

Los analistas de esta consultora es-

cepto a las más grandes, hacer frente

Algunas aerolíneas de tamaño me-

por echar el cierre.

pecializada en certificar la capacidad

al aumento de los costes cuando hay

diano también han sucumbido a las

crediticia destacan que las ganancias

tal presión a la baja en los precios de

presiones del mercado, nuevamen-

Los peces grandes

en participación de mercado están

los billetes”, dice Sebastian Zank,

te en beneficio de las aerolíneas

El Grupo Lufthansa lidera el creci-

estrechamente

analista de Scope. “Y son las grandes

más grandes. El Grupo Lufthansa y

relacionadas

con

del año anterior, con una ocupación

Elaborado por Scope Ratings con datos del mercado.

Marzo 2019

“ Según IATA, el número de rutas servidas por más de dos aerolíneas ha aumentado cinco puntos porcentuales, a 30%, entre 2010 y 2017, confirmando que el 70% sigue bajo un control monopolístico o duopolístico, con los beneficios para sus operadoras

easyjet se repartieron los activos de

rescate por la deficitaria aerolínea

la quebrada airberlin que para 2016

conjuntamente con la estatal de fe-

tenía una cuota de mercado de 2016

rrocarriles, Ferrovie dello Stato. Las

del 2,8%. IAG adquirió slots de ate-

tres compañías formarían una joint

rrizaje de la británica Flybe, aerolí-

venture para controlar la operadora

nea regional que ha sido vendida al

italiana: la low cost británica, in-

consorcio de Virgin Atlantic, Sto-

teresada en su negocio del corto y

bart Group y Cyrus Capital, recien-

medio radio, la aerolínea de red es-

temente formado con el nombre de

tadounidense en las operaciones de

Connect Airways.

largo radio y la ferroviaria italiana,

El futuro de Adria Airways en Eslo-

mantener la participación del Estado

venia sigue en manos de la Agencia

italiano. Lufthansa también había

de Aviación Civil. Y el destino de Ali-

manifestado su interés en invertir

talia, la aerolínea de bandera italia-

al menos en parte del negocio, pero

na en quiebra y bajo administración

finalmente lo descartó de plano tras

especial, está por decidirse. EasyJet

conocer la intención del Gobierno

y Delta Airlines confirmaron que

italiano de retener un 15% del accio-

estaban considerando una oferta de

nariado de la aerolínea.

El proceso continúa por inercia

El Grupo Lufthansa, líder de Europa en tráfico

Scope considera que la reorganiza-

Las aerolíneas del grupo alemán marcan un nuevo récord con 142 M de pasajeros (+10%)

mejores estructuras de costes y la

El grupo integrado por Lufthansa, Austrian, Swiss y sus filiales regionales, y el Grupo Eurowings que incluye además a Germanwings y Brussels Airlines operaron en conjunto 1,2 millones de vuelos en los que alcanzaron una ocupación récord de 81,4%. En total, las aerolíneas de la red transportaron el año pasado alrededor de 104 millones de pasajeros (+7,4%), mientras las operadoras low cost, de punto a punto, reportaron alrededor de 38,5 millones de pasajeros (+18%).

Muchas

Estos datos han colocado al grupo por encima de los 139,2 M (+8%) de Ryanair, 112,9 M (+7,7%) de IAG, los 101,5 M (+2,8%) de Air France KLM y los 89,5 M (+10,6%) de easyJet.

rales más altos, tasas aeroportuarias

ción continuará mientras las tasas de interés sigan siendo baratas y las aerolíneas más grandes y más solventes puedan beneficiarse de sus fortaleza financiera para adquirir a buen precio compañías en quiebra o quedarse con parte de sus activos. aerolíneas

pequeñas

pueden superar tan fácilmente como las grandes el incremento de costes operativos y financieros -aumento de los precios del combustible, fortalecimiento del dólar, costes laboy los reembolsos a los pasajeros por cancelaciones-.

Marzo 2019

INN

ENTREVISTA

Entrevista a Gabriel Escarrer, vicepresidente y CEO de Meliá Hotels International

“En digitalización debemos adaptarnos para

APORTAR VALOR” Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa vivi.hinojosa@hosteltur.com

algunos de los nombres y marcas de

únicamente una cama porque si lo

tarán procesos transaccionales de

nuestros hoteles para que sean más

hiciéramos, agentes como Airbnb

poco valor añadido.

fáciles de pronunciar y facilitar así

probablemente lo puedan hacer

que los asistentes de voz los pue-

mejor por no tener ninguna regula-

dan reconocer de forma más senci-

ción y poder ser más competitivos

Tecnología con más potencial para todos los procesos

lla. Hemos trabajado durante mu-

en precio. Nuestro modelo pasa por

¿Cuál cree que es la tecnología con

chos años en la señalética y ahora

vender experiencias y es a lo que

mayor potencial de desarrollo?

tenemos que hacerlo enfocándonos

estamos adaptándonos. Nuestro

Se perciben grandes progresos en

en la voz. En cuanto al blockchain,

canal digital de distribución ya

el reconocimiento de voz y fa-

los intermediarios siempre serán

representa el 30% de las ventas,

cial. Me consta que por ejemplo

necesarios, pero deben adaptarse

pero para nosotros el intermediario

las autoridades de inmigración en

para generar valor, enfocándose

sigue siendo crítico. Somos lo que

Estados Unidos van a ser pioneras

a un nicho de mercado de espe-

somos gracias al compromiso ge-

en estos avances, que evitarán los

cialización, sobre todo en marcas

nerado durante 62 años entre esos

procesos muchas veces farragosos

premium, donde poner en valor su

profesionales y Meliá, pero tienes

en aeropuertos con mucho trá-

papel de asesores de viaje. Todos

que darle al cliente la opción de que

fico. Por tanto no me extrañaría

tenemos que adaptarnos: nosotros

reserve como quiera. Dicho esto,

ver que en menos de cinco años

nos estamos desvinculando del

también estoy convencido de que

ya no haga falta ir con pasaporte

concepto commodity. No vendemos

figuras como el blockchain facili-

porque habrá un reconocimiento facial que identifique rápidamente quién eres y tu historial. De alguna forma eso lo deberíamos adaptar a todos los subsectores turísticos. En el hotelero permitiría mejorar el proceso de check-in en el que ahora,

El proceso de digitalización de Meliá es una de las dos obsesiones

por mucho que lo automaticemos,

de su vicepresidente y consejero delegado, Gabriel Escarrer,

el cliente tiene que seguir presen-

ya sea aplicado a las ventas, al back office o la experiencia del

tando su identificación en recepción

cliente. Comparte prioridad con el objetivo de seguir creciendo

para escanearla y mandársela a la Policía. La voz y el reconocimiento

con su modelo vacacional de éxito, con especial enfoque en Asia.

facial también permitirán facilitar el check-out. Son aspectos en los que cualquier sector tiene que continuar

trabajando porque van a ser los n qué punto se encuentran

tar automatizarlo en la medida de lo

cas premium pero paulatinamente

siguientes pasos.

dentro de ese proceso de

posible y que nuestro personal pue-

lo implantaremos en todas, asisten-

Estos progresos también facilita-

transformación digital?

da así dedicar más tiempo a atender

tes de voz que sustituirán al teléfo-

rán por tanto la movilidad, ¿no?

Se han producido crecimientos muy

al cliente en lugar de a los procesos

no fijo, por ejemplo, pero también

A medida que lo vayan haciendo los

importantes en comercialización,

administrativos que aporten poco

otros muchos aspectos que mejora-

aeropuertos, precisamente lo que

tanto en el B2C con Melia.com,

valor. Si el programa enfocado a

rán la experiencia del cliente antes,

se va a facilitar es la movilidad en

como con Meliá Pro, con los clientes

ventas se llamaba Be more digital,

durante y después de su estancia. Y

todos los sentidos. Ya lo vemos con

intermediados a través de turope-

este es Back more digital, en el que

eso es en lo que estamos trabajando

Uber y Cabify, pero también esto

radores y agentes de viajes, donde

vamos a ver grandes avances a lo

para ultrapersonalizar esa experien-

de alguna forma tiene que verse

el incremento en ventas de los

largo de este 2019. Y en tercer lugar,

cia gracias a la tecnología.

plasmado en el transporte aéreo y la

últimos tres años es muy superior al

buscamos aplicar toda esa digita-

del cliente final. Es un crecimiento

lización para que aporte valor a la

asombroso, muy positivo, de lo que estoy muy orgulloso.

conectividad. En un mundo donde se pretende poner barreras lo que

experiencia del cliente con los cinco

Asistentes de voz y blockchain, un futuro que ya está aquí

sentidos (climatización, sonido,

Dentro de ese proceso, ¿cómo se

nismos para que la gente pueda fluir

¿En qué otros procesos están

iluminación, aromas, etc.) en lo que

están preparando para implantar

con tranquilidad, sin fricciones pero

aplicando esa digitalización?

llamamos la habitación del futuro.

tecnologías como los asistentes

salvaguardando siempre la seguri-

Este año estamos centrando nuestro

La idea es incorporar en todas ellas,

virtuales y el blockchain?

enfoque en el back office para inten-

aunque empezaremos con las mar-

De hecho estamos modificando

hay que hacer es colocar los meca-

Para Escarrer el intermediario es necesario, pero debe aportar valor porque el blockchain será el que resuelva las transacciones de poco valor añadido.

dad, donde la biometría y el asistente de voz tienen mucho que decir.

¡NOVEDAD!

Nuevo concepto de viaje a Caribe, para clientes más exigentes En Caribe Premium by Quelónea ofrecemos una selección de establecimientos hoteleros que consideramos de calidad destacable, bien sea por su situación, instalaciones, servicios, gastronomía, actividades, animación o alto nivel de satisfacción de los clientes. Y para incrementar estos servicios aportamos unos valores añadidos que convierten estos viajes en Premium.

VEN TA JAS

MÉXICO, REPÚBLICA DOMINICANA Y JAMAICA: Facturación express: para evitar largas esperas al facturar las maletas en el aeropuerto y disfrutar de un trato preferente Reserva de asientos: según disponibilidad Traslados directos: aterriza y directo al hotel

CUBA Facturación express: para evitar largas esperas al facturar las maletas en el aeropuerto y disfrutar de un trato preferente Reserva de asientos: según disponibilidad

INFORMACIÓN Y RESERVAS WWW.QUELONEA.COM