L ATA M
Objetivo: China
Cómo se preparan los destinos de Latinoamérica
· Turismo de cine: el poder del plano · Las OTA se imponen a los hoteles · Panamá con nuevos horizontes · Retos de la aviación en Latinoamérica
ENERO 2019
Enero 2019
Editorial
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Hosteltur.com.lat EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com
Latinoamérica en competencia L
a foto de familia del año 2019 en Latinoamérica ha cambiado respecto al 2018. Así lo han hecho los países y sus gobiernos. Nuevos presidentes y otros prontos a asumir, transforman el panorama. Sin embargo, más allá de las ideologías, todos coinciden en el protagonismo que ha tomado el turismo para el desarrollo económico y social de la región. Afianzarse como bloque es una alternativa cada vez más concreta cuando se analizan las estrategias comunes que, en materia turística, hoy tienen a China –y a los mercados lejanos- como el punto a conquistar, tanto por el volumen de viajeros como por su gasto. El reto de la región está en convencerlos de volar más de 20 horas -teniendo ciudades ya posicionadas a poca distancia-, desarrollando productos que se adapten a la demanda de este turista ávido de experiencias autóctonas y auténticas: la naturaleza y la multiculturalidad, que abunda por estas tierras, aparece como el gran diferencial. Pero con recursos naturales, paisajes y calidad estándar no alcanza. Eso también lo saben los gestores de destinos y empresas, cada vez más atentos a los avances tecnológicos que pueden redundar en beneficios para el sector. La inversión en mejoras para la distribución y el posicionamiento online, campañas basadas en big data, y la puesta en marcha de herramientas que incentiven y faciliten las estadías de los turistas también juegan un rol preponderante en la industria.
DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp GERENTE: Carlos Hernández carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshosteltur REDACCIÓN: Redactora Jefe: Esther Mascaró redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro Taiana González taiana.gonzalez@hosteltur.com @taianahosteltur Javier Lyonnet javier.lyonnet@hosteltur.com @javierhosteltur Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia PUBLICIDAD: Andrea Durán andrea.duran@hosteltur.com @andreahosteltur Partner Comercial Perú comercial.peru@hosteltur.com Partner Comercial Colombia vivian.zorro@hosteltur.com Oficina Central: Angus López angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73 MAQUETACIÓN: David Molina david.molina@hosteltur.com FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 07015 Palma de Mallorca, Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 Depósito legal: PM298-1994 www.hosteltur.lat @hostelturlatam
Aunque con pasos más lentos, Latinoamérica está en competencia. Y es gracias a que el sector público y privado se han dado la mano para trabajar en equipo el diseño de políticas turísticas que agilicen el tráfico internacional y faciliten la promoción fronteras afuera.
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REP
Objetivo: China
PARA ATRAER AL GIGANTE Taiana González @taianahosteltur
del total de visitas internacionales
ante las autoridades y operadores de
visas (Argentina, Uruguay).
a una de las potencias receptivas del
China.
mundo. América Latina es un territorio vir-
Tiempo y paciencia
Y los resultados, así como los visi-
gen para el turista chino, y tiene
“Chino” y “fácil” son dos palabras
tantes, parecen empezar a llegar.
muchas de las condiciones que éste
que no encajan en la misma ora-
Ecuador reporta aumentos anuales
busca -cultura, naturaleza, patrimo-
ción. La definición es del empresa-
de 35% a 45% en los arribos desde
nio y compras- detalló Félix España,
rio Gabriel Rozman, y la operadora
China; Perú sostiene que crecieron
Country Manager de Welcome Chi-
turística Rosario García la hace suya
70% entre 2015 y 2017, mientras que
nese para España y Latinoamérica.
para referirse al turismo de ese país.
Chile triplicó la cifra de llegadas des-
Esta agencia se especializa en aseso-
Como gerenta comercial de Buque-
hombres y mujeres de edad madura -muchos retirados- y con
de 2012. Grandes incrementos pero
rar a empresas y destinos que quie-
bus en Uruguay ella se encarga per-
vasta experiencia en viajes. Sus recorridos implican varias
desde un piso de cifras muy bajas.
ran generar las condiciones para ser
sonalmente de un mercado especial
Hoy el promedio es de entre 30.000
proveedores del mercado chino, lo
y que requiere dedicación.
y 40.000 visitantes de nacionalidad
que incluye una certificación oficial
“Tenemos que adaptarnos nosotros
Consejos y experiencias para gustarles
@javierhosteltur
aéreas (México) o la faciltación de
Piso bajo, altas aspiraciones
Cómo se preparan los destinos
Javier Lyonnet
Argentina aspira a recibir 150.000 turistas chinos en 2020 (Foto: Gentileza Ente de Turismo de Buenos Aires)
Llegan en grupos no muy grandes, con todo organizado. Son
semanas y distintos países. Necesitan guías y acompañantes que hablen en su idioma, conexión a Internet confiable y se alojan en hoteles de 4 o 5 estrellas.
china en cada uno de estos países. Y teniendo en cuenta la modalidad multidestino en grupo que emplean, es muy posible que sean las mismas personas en cada uno de los países.
A
Perú, por ejemplo, quiere especiasí como para los chinos es
un destino turístico en ese merca-
Incrementar los arribos
lizarse en este mercado, buscando
una aventura viajar al otro
do. La distancia geográfica es un
Acceder a tajadas cada vez mayores
formas de duplicar el volumen de
lado del globo, para el pro-
tema -aunque parece no serlo para
del atractivo mercado emisor chino
arribos y alargar las estadías. En la
veedor turístico latino es un desafío
los intercambios comerciales- pero
es la aspiración de todos los países
actualidad los chinos permanecen
atender a este segmento tan atracti-
las condiciones que más influyen a
latinoamericanos con vocación tu-
cuatro o cinco días, y registran un
vo como demandante.
la hora de la elección son otras: la
rística. Por ese camino van los acuer-
gasto promedio de hasta 2.000 dó-
China es el principal socio comercial
oferta e información, el idioma, los
dos con OTAs como CTrip (Ecuador),
lares.En Argentina son 60.000 -mu-
de casi todos los países de Sudamé-
requisitos y exigencias de un público
la certificación de agencias y opera-
chos de ellos en viaje de negocios- y
rica. Pero está aún muy lejos de ser
particular.
dores (Panamá), la apertura de rutas
150.000 en México, menos de 0,4%
LAS CLAVES PARA GUSTARLES 1. El turista chino -de alto poder adquisitivo, es exigente, es necesario cumplir con ciertas demandas culturales y de servicio. 2. El idioma es fundamental. Señalización básica contribuye en los destinos; webs en mandarín posiciona a los servicios y proveedores. 3. Los hoteles deben contar con calentadores de agua en las habitaciones, servicios básicos online y canales de TV en chino. 4. Los chinos todo lo negocian y discuten. “Es cultural”. 5. Producto adaptado a redes sociales y webs chinas.
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Descubra Egipto Nenemi, una plataforma de experiencias En México apenas el 0,9% de los arribos por vía aérea procede de China y se calcula que llegan al país menos de 150.000 turistas chinos al año -0,4% de sus 40 millones de arribos-, sin embargo la expectativa es grande porque cuentan con un vuelo Ciudad de México-Tijuana-Beijing (Hainan Airlines). En este escenario ha sido lanzada Nenemi, una plataforma de experiencias pensada para los chinos. La startup, ganadora del primer UNWTO Tourism Tech Adventur para las Américas, surge para darle al viajero chino la oportunidad de vivir la cultura mexicana, por fuera de los productos que tradicionalmente se le ofrece. Según Eduardo Zenteno del Toro, su proyecto nace porque “tenemos demasiado que ofrecer en América Latina a los asiáticos y ellos sin embargo no lo conocen, porque en lugar de visitar a los indígenas en la parte de la Selva Maya se quedan en un todo incluido en Tulum”. El modelo de negocio será probado en México y en cinco años se hará extensivo a toda la región, dado que Nenemi lo que busca es “vender experiencias de las ciudades y las culturas latinoamericanas”. “Sus más grandes vendedores, como Ctrip, Alibaba, Fliggy no tienen realmente oferta de productos de Latinoamérica”, explica. Si bien un porcentaje de turistas chinos lo único que quiere es lujo o sacarse una foto en el lugar de moda, “el chino millenial, que ya es entre un 38% y 42% del mercado turista emisor, es más refinado y educado”, y está buscando sumergirse en las culturas locales.
guay, viajaban a Paraguay y allí el grupo se partía en dos: algunos iban a Chile, otros a Venezuela y Trinidad y Tobago. “Es un público experimentado”, confirma García, y tienen las visas que les facilitan su tránsito por la región según los acuerdos recientes de validación de permisos de
Ctrip, una vitrina clave El gerente general de Ctrip para América, Amber Cheng, afirmó que “el público chino está queriendo viajar poco a poco a América Latina.
Enjoy Travel es un Tour Operador receptivo & DMC, especializado en individuales( FIT) y grupales, Incentivos
La ciudad de Quito recibió en 2018 un
Conferencias, safaris en el desierto, Cruceros por el Nilo ,Buceo y excursiones de Snorkeling en el Mar rojo,
galardón del mayor portal digital de viajes del gigante asiático, como uno
exigentes, hacen valer cada dólar que pagan y, si bien las negociaciones pueden ser extenuantes, hasta las propinas quedan prepagadas”, afirma García desde su experiencia de varios años. Es un trabajo que lleva tiempo y aprendizaje, mucha atención aL detalle. Rosario tiene tarjetas personales en chino, sabe qué proveedores tienen páginas en chino, usa Wechat -el WhatsApp chino- para comunicarse con sus socios en Oriente. Hay que tener en cuenta que para los operadores chinos, estos también son sus clientes más apreciados. Tienen tiempo tiempo y buen poder adquisitivo. Vienen a Sudamérica como la últma frontera: ya visitaron los paises asiáticos, EEUU, Europa,
“ Perú creó un sitio en mandarín para atender las demandas y preferencias del mercado chino y difunde contenidos en WeChat con 5 ejes estratégicos: cultura, modernidad y lujo, naturaleza, aventura y gastronomía
incluso Australia.
jes de lujo para sus usuarios.
podemos
sacar
cualquier
permiso
para
visitar
cualquier
sitio
turístico
en
todo
Egipto.
EGIPTO MILENARIO
Es un reconocimiento importante para el posicionamiento aspiracional
Día 1 :EL CAIRO
del destino. Y no sólo de basa en el
Llegada al Aeropuerto Internacional de Cairo. Tramites de visado, inmigración y aduana y con asistencia de nuestro
agrado del público, sino en la gene-
representante. Traslado al hotel de la categoría elegida y alojamiento
ración de condiciones. Por ejemplo,
Día 2 : EL CAIRO
para la supresión de visados para visitas de turismo o negocios por hasta 30 días. O la creación de equipos de intérpretes que conozcan el mandarín para apoyar a los turistas, o la especialización de la oferta gastronómica para tener en cuenta el gusto chino. Y no menos importante: cómo aprovechar los nuevos vuelos desde China que están comenzando a llegar a México y Panamá. Para estar en Ctrip la oferta del pro-
Desayuno. Excursión incluida a las Piramides de Guizeh (Keops, Kefren y Micerinos). La Esfinge de Guizeh, el Templo del Valle de Kefren , visitaremos una fabrica del papiro donde nos explican el proceso de este arte egipcio, Almuerzo, Por la tarde, posibilidad de realizar la visita opcional de Memphis y Sakkara. Memfis, capital del Imperio Antiguo y a la Necropolis de Sakkara. Regreso al hotel & Noche en el hotel en El Cairo. DIA 3:
El Cairo / Luxor
Desayuno. A la hora prevista traslado al aeropuerto de El Cairo para tomar el vuelo con destino a Luxor. Llegada y a continuación, traslado a la motonave fluvial. Embarque y almuerzo. Por la tarde, visita a los Templos de Karnak y Luxor. Cena y noche a bordo. DIA 4: Luxor/Esna/ Edfú Régimen de Pensión completa a bordo.Visita de la Necrópolis de Tebas, comprendiendo el famosos Valle de Los Reyes, la panorámica del Templo de La Reina Hatshepsut en Deir Al Bahari, único por sus terrazas escalonadas de grandes dimensiones,y los Colosos de Memnon, Navegación hacia Edfú cruzando la esclusa de Esna. Noche a bordo. DIA 5: Esna-Edfú-Kom Ombo-Aswan Régimen de pensión completa a bordo. Visita en calesas al templo de Edfu dedicado al dios Horus. Navegación hacia Kom
veedor debe estar en mandarín, no
Ombo. Visita del templo de Kom-Ombo dedicado a los dioses Sobek con cabeza de cocodrilo, y Haroreris con cabeza de Halcón.
solo en la web, sino en la página pro-
Navegación hacia Aswan. Noche a bordo
pia. El idioma y la cultura deben ser
DIA 06:
transformados en aliados para que no se conviertan en obstáculos
Hojas de ruta La intención de acercar Argentina y China quedó planteada en el encuentro bilateral que mantuvieron
Un ejemplo. En este mes de enero,
incluso
de los 10 destinos predilectos de via-
el reciente acuerdo Ecuador-China a ellos más que ellos a nosotros: son
8 días 7 noches
EEUU y Europa.
los presidentes Mauricio Macri y Xi
Buquebus -una de las operadoras
grupos simultáneamente.
Jinping en Buenos Aires, una vez
con mayor volumen en Argentina
Uno de ellos estaba recorriendo nue-
finalizado el G20. En dicha oportu-
y Uruguay- recibió en Uruguay dos
ve países en 20 días. Luego de Uru-
nidad el mandatario argentino pre-
Aswan
Régimen de pensión completa a bordo. visita al templo de Philae y y la Alta presa de Aswan, se realiza un paseo en falucas típicos veleros egipcios , regreso a la montonave . Cena y noche a bordo DIA 07:
Aswan / El Cairo
Desayuno y desembarque. Mañana libre con posibilidad de realizar la excursión opcional a Abu Simbel. A la hora acordada, traslado al aeropuerto para tomar el avión con destino a El Cairo. Llegada a El Cairo y traslado al hotel de la categoría elegida. Alojamiento Día 8 :
El Cairo
Desayuno. A la hora prevista, traslado al aeropuerto para embarcar en vuelo de línea regular. Fin del viaje y de nuestros servicios
DETALLES ESPECIALES Un certificado de papiro con el viaje
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sentó dos opciones para ganar conectividad: un vuelo transpolar que haga escala en Perth (Australia) con la compañía Qantas y desde allí volar a Beijing con China Southern, y una segunda opción –menos probable- que sería conectar vía Auckland (Nueva Zelanda) donde ya vuela Air New Zealand. El trabajo de Argentina por llegar al mercado chino llevó al Secretario de Turismo, Gustavo Santos a impulsar el reconocimiento recíproco de visas con Chile, iniciativa de la que se espera la adhesión de Brasil. Pero además, también se busca firmar un acuerdo con España para que los chinos -por su cercanía- visiten primero el país europeo y desde allí vuelen hacia Buenos Aires, donde hay
C
frecuencias directas, y –conociendo
M
su gusto por buscar naturaleza- por
Y
qué no a Puerto Iguazú, que en junio
CM
contará con vuelo de Air Europa, ca-
MY
mino a Montevideo.
CY
Argentina quiere a 150.000
CMY
Según datos de la Secretaría de Tu-
K
rismo, China envía a Argentina alrededor de 60.000 turistas anuales,
Sudamérica es la “última frontera” para el turista de China conocedor de mundo.
ocupando el puesto número 15 en el ranking de arribos extranjeros y se estima que entre 2011 y 2017 las
el intercambio hasta llegar a los US$
segmentación adecuada a las estra-
llegadas se incrementaron, ininte-
34.000 millones en 2017. Y también
tegias de marketing digital de ese
rrumpidamente, un 116%.
Panamá ha acordado una coopera-
mercado.
Para el año 2020 la aspiración del
ción turística con la empresa Tong-
Welcome Chinese, destacó el trabajo
gobierno era alcanzar los 150.000
cheng International Travel Service,
con gestores de turismo y responsa-
arribos y ese interés por el principal
promocionándose en la plataforma
bles de destinos para establecer los
mercado emisor del mundo -y el de
LY.com y en la aplicación Tongcheng
estándares requeridos.
mayor gasto, con estadías de 1.990
Travel.
Además, los operadores turísticos y
dólares en el país- impulsó la pre-
prestadores de servicios -hoteles.
sencia del país en Fliggy, la platafor-
Generar producto
servicios de transporte, aeropuer-
ma de viajes del Grupo Alibaba.
Según Rosario García, de Buquebus,
tos- deben conocer los requisitos y
Una estrategia similar ha encara-
más allá de los roadshow y tareas
atenderlos.
do Chile aliándose con la agencia
promocionales, sigue siendo nece-
García afirma que es difícil y len-
online Ctrip. El país tuvo en el año
sario generar información y produc-
to introducir novedades en el menú
2017 cerca de 31.000 turistas chinos,
to para colocar en China.
de propuestas ya aprobadas por los
triplicando los números de 2012. El
Para la agencia certificadora Welco-
operadores con los que trabaja. Todo
50% de los arribos contabilizados fue
me Chinese, es necesario garantizar
debe ser probado previamente, y de
por negocios, ya que China es uno de
servicios adaptados a los requisitos
alguna forma certificado. Nada es al
los principales socios comerciales de
y acceder a visibilidad en los me-
azar. China y fácil. Dos palabras que
Chile: en una década se cuadruplicó
dios y redes sociales chinas, con la
no entran en la misma frase.
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HOT
Chile y Colombia destacan como los mercados con mayor proyección. Las dos OTA globales con mayor presencia en los países sudamericanos son Booking. com y Expedia. Despegar y AlMundo lideran entre los jugadores de origen local. El presidente de la Cámara Uruguaya de
Distribución hotelera
Turismo -contador y empresario hotelero-
Las OTA imponen su paradigma a las cadenas hoteleras
DOBLE ALIANZA Javier Lyonnet @javierhosteltur
ricanos pequeños a escala mundial, como Uruguay, es que no hay interlocutores para negociar mejores comisiones. Las reservas online, con tarjeta, pagan además arance-
anotan ventajas, desventajas y aspectos a corregir.
vocar adecuaciones de los usuarios,
los proveedores, los gobiernos”, sostiene Aldo Elías, presidente de la Asociación de Hoteles de Turismo (AHT) y de la Cámara Argentina de Turismo (CAT) respecto a las agencias online y la distribución hotelera. En Uruguay, y según el titular de la Asociación de Hoteles y Restaurantes (AHRU), Francisco Rodríguez, “ha sido una solución para los hoteles medianos y chicos” ya que “por sus propios medios no pueden salir a competir en las mismas condiciones; cuando tenés poco flujo se puede acceder a una visibilidad más importante”. Lo ideal, apunta, “sería tener otro punto de
Las OTA son un agente importante en el posicionamiento y comunicación de las marcas muy segmentadas”, dice Palladium
da masiva”. “Booking es más la OTA para
Lo que sucede en los mercados latinoame-
especialmente en el alojamiento. Hoteleras y asociaciones
E
nue” y a Booking como “una OTA de llega-
ner una oferta abierta”.
los emprendimientos regionales cobran mayor relevancia,
“
grandes hoteles con profesionales de reve-
intentar buen posicionamiento y mante-
latinoamericanos. Tanto los megajugadores globales como
muchísima fuerza y tiene que pro-
“la plataforma que usan las cadenas, los
hoteles chicos”, afirma Martínez, “donde
Las agencias online han ganado fuerza en los mercados
s un mecanismo que avanza con
Juan Martínez, describe a Expedia como
“ El mayor temor del usuario es a hacer las cosas bien. De hecho, el porcentaje de clientes que hace los clicks correctos es bajísimo”, según Gonzalo García, CCO de Despegar.
Las transacciones crecen “de la mano de la simplificación de una excelente herramienta que está en sintonía con el desarrollo tecnológico y el avance del uso de los celulares” sostiene el titular de la AHT y la CAT. El mayor temor del usuario es “a hacer las cosas bien”. De hecho, “el porcentaje de clientes que hace los clicks correctos es bajísimo”, afirmó recientemente Gonzalo García Estebarena, CCO de Despegar. En términos de ventajas y desventajas, desde Palladium afirman que “paradójicamente su principal virtud también ha venido acompañada de su mayor desafío: al no haber un control total de paridad y distribución en el mercado online, puede mermar la confianza y fidelidad del cliente final”. La principal ventaja es su “increíble alcance” de mercado ya
les que reducen la tarifa real y afectan la
que “una OTA es especialista en llegar a
rentabilidad.
la mayor cantidad de clientes potencia-
En Argentina “es fuerte el volumen de
les posibles en un periodo muy corto de
venta a través de las OTA” aunque Aldo
tiempo”.
Elías afirma que no hay cifras formales de
¿Es una competencia a los canales pro-
cuota de mercado ni de su evolución.
pios? Según Elías no sólo no lo es, sino
Grandes jugadores como Expedia revelan
que el tráfico que las OTAs pueden cana-
crecimientos de dos cifras en numerosos
lizar a las webs de los hoteles debe ser un
mercados y, además, se están expandien-
estímulo para mejorar la propia página.
do en la región captando nuevos partners e
El mismo uso debe darse a los análisis
instalando oficinas: sólo en 2018 abrieron
de hábitos y tendencias de consumo que
sedes propias en Colombia, Chile, Perú y
generan las grandes plataformas y meta-
Costa Rica.
buscadores.
vista sobre cómo funciona el sistema, respecto a comisiones y aranceles”, aunque reconoce que la popularización del canal entre los consumidores “ayuda a mantener los destinos”.
Segmentación y alcance Para una cadena como Palladium Hotel Group las OTA son un agente importante en el posicionamiento y comunicación de las marcas “con un nivel de segmentación altamente definido” .”Hemos tenido resultados altamente gratificantes con nuestros partners en Sudamérica que registran crecimientos con doble dígito año contra año y mejorando”, afirma Javier Aranda, Ecommerce Manager America. Argentina,
Hacer los clicks correctos
Booking es la OTA de los hoteles medios y pequeños.
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TRA
costo. Latam Airlines dispuso un
nen que moverse, ir hacia fusiones o
su pico en septiembre- contrajo el
plan similar para explotar cabotaje
hacer una asociación entre ellas para
volumen de pasajeros en vuelos in-
en seis mercados –aunque su apli-
conseguir fortaleza”, expresó Lledó
ternacionales.
cación es relativa- y también lo hizo
en base a sus 30 años dentro de la
Y por otra parte, el peligro está en
Aerolíneas Argentinas en sus rutas
industria, advirtiendo que de lo con-
que “el crecimiento de nuevas ae-
Retos de la aviación en Latinoamérica:
internas. En la explicación del por
trario “van a desaparecer”.
rolíneas sea desmesurado y al fi-
REPENSARSE ASOCIARSE O DESAPARECER
“empoderar al pasajero” ofrecién-
Oportunidades… y riesgos
si aparecen aerolíneas fuertes que
doles la posibilidad de pagar por lo
En Latinoamérica el gran potencial
pueden estar en el mercado perdien-
que quieren.
está en el mercado doméstico, en la
do durante un tiempo.
La liberalización dará lugar a la transformación aérea
qué todas las empresas coinciden:
nal muchas quiebren”, sobre todo
“ Las aerolíneas independientes tienen que ir hacia una transformación o hacia fusiones, porque las low cost transformarán el mercado”
Para no perder mercado las aerolíneas deben reconvertirse a partir de la demanda
Taiana González @Taianahosteltur
La conectividad continúa siendo el talón de Aquiles de una región con 20 países extensos. En materia aerocomercial Latinoamérica está empezando a transitar lo que hace 20 años experimentó Europa con las compañías low cost. La madurez del mercado llegará si las aerolíneas renuevan su negocio y si las políticas gubernamentales no limitan el desarrollo.
E
Federico Lledó, presidente ejecutivo del Grupo Sumerwind, recomienda a las aerolíneas de Latinoamérica caminar hacia la transformación.
La realidad agrega como dato que
creación de nuevas rutas y mejores
¿Por qué juntarse?
las low cost van a ir invadiendo cada
tarifas para movilizar viajeros punto
En ese convencimiento de que “sub-
vez más territorios, y si las empresas
a punto. Pero allí donde hay opor-
sistir en la soledad no puede ser a
existentes no consideran un cambio
tunidades también existen riesgos y
largo plazo”, Summerwind –que
en su negocio van perder mercado.
en esta región la economía es el gran
se define como socia estratégica de
“Las low cost se mueven hacia seg-
dilema para los inversores, pero
compañía en aéreas comerciales cla-
n dos décadas el número de
mercial Latinoamérica está 20 años
forzarse en mantener su vigencia y
mentos de la distribución tradicio-
también lo son las políticas aeroco-
ves- está desarrollando un proyecto
pasajeros aéreos en América
atrás de Europa”, sostuvo Federi-
cuota de mercado.
nal y las Legacy hacia sistemas de las
merciales, ya que “las normativas y
llamado ALAS (Asociación de Aerolí-
Latina y Caribe se duplicará,
co Lledó, presidente ejecutivo del
low cost, lo que vamos a tener son
la falta de liberalización retrasan el
neas Latinoamericanas), que apunta
pasando de los actuales 360 millo-
Grupo Sumerwind, planteando ante
Repensar el negocio
híbridos que se diferencien en pocas
desarrollo”.
a integrar a las independientes para
nes a 731 millones para el año 2037,
HOSTELTUR Latam que con estas
Primero lo hizo Gol Líneas Aéreas,
cosas. Las compañías locales inde-
Según Federico Lledó “la economía
unificar criterios y trabajar en un
según proyecciones de la Asociación
nuevas compañías de bajo costo “se
que nació como compañía low cost y
pendientes se tienen que defender
latinoamericana lleva un período de
plan de hubs, conexiones, acuerdos
del Transporte Aéreo Internacional
va a cambiar y transformar total-
poco a poco empezó a migrar hacia
por un tema de precio en mercados
crecimiento y estabilidad, pero hay
interlineales y pasajeros frecuentes.
(IATA). La liberalización de la avia-
mente la aviación”, y estima que
un modelo de negocio intermedio;
específicos. Tienen una oportuni-
países donde el riesgo es importan-
La idea es “hacer una gran compa-
ción comercial y el avance de las
en unos cinco años los mercados
en el año 2017 la chilena Sky Airline
dad, porque llevan mucho tiempo y
te”. El ejemplo es Argentina, que ve-
ñía de muchas compañías” y de esa
compañías low cost serán determi-
podrían estar equiparados. Ante el
decidió cobrar por despachar male-
están consolidadas en muy buenas
nía con récords de turismo emisivo
forma “salir a buscar nuevos merca-
nantes para ese crecimiento.
panorama que se vislumbra, las ae-
tas y elegir asiento, dejando atrás el
rutas, pero no pueden permanecer
pero a partir del proceso de devalua-
dos”. Latinoamérica “es un mercado
“Ahora mismo en materia aeroco-
rolíneas independientes deberán es-
modelo Legacy y adoptando el bajo
en un status quo como el actual: tie-
ción -que comenzó en mayo y tuvo
que aún tiene que madurar”.
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ECO
Gustavo Him, administrador de la ATP
Panamá: Recalculando La nueva estrategia es consolidar el trabajo en equipo
Javier Lyonnet
donde las fronteras no sean un impedimento. Y todo país
@javierhosteltur
debe tener un diferenciador. El nuestro es que se pueden
D
hacer muchas cosas en poco tiempo porque las distancias
e nada sirve tener muchos activos si no están
son cortas entre el Atlántico y el Pacífico, una metrópoli
organizados para que la cadena de valor funcio-
cerca de la naturaleza, la experiencia del Canal. Y en un
ne” considera Gustavo Him, titular de la Autori-
período de 5 o 6 días sentir que visitaste el mundo, por la
dad de Turismo de Panamá (ATP). La creación del Fondo
versatilidad que tiene Panamá.
de Promoción Turística Internacional, una asociación
La desventaja de lo regional es que se desequilibra un
público-privada “donde por primera vez el sector empresarial se sienta en la mesa con el Estado a decidir cuáles son las prioridades” es, a su juicio, “lo más importante que se ha hecho en esta administración”.
país –como Nicaragua- y eso afecta a los vecinos... Sí, eso sucede. Países como Venezuela, Nicaragua, Costa Rica, que son muy fuertes dentro del receptivo se han visto afectados por te-
¿Cuáles son las estrategias de
mas políticos. Se ha notado en
Panamá para posicionarse y
nuestros números automá-
crecer?
ticamente. Por eso estamos
A Panamá le ha tocado hacer
apostando a países nuevos
cambios, buscar nuevas
como China, donde Panamá
direcciones, reinventarse y organizarse. Se ha construido bastante y hay cimientos fuertes, como una asociación público privada que ya tenemos. El motor del turismo, que es la empresa privada, y el facilitador que es el Estado deben tener un
ya es un destino autorizado y tenemos un vuelo de Air China con el que podemos conectar a China con el resto de la región. Eso ya abre una oportunidad en el mercado número uno del turismo del mundo y uno de los que más consume.
camino claro: que se sepa bien cuáles son los productos
Hay un reclamo de que la hotelería está saturada, que la
que se quiere vender. El país tiene mucha diversidad,
ocupación está bajando y se ha construido demasiado.
pero no se puede vender todo. Nuestra fortaleza mayor
¿Cómo se puede reorganizar la oferta?
la encontramos en el turismo de convenciones y con-
Esto ha pasado en varios países; creo que Panamá ya tocó
gresos, turismo de compras, y a su vez el de aventura y
fondo. Hubo un crecimiento que no fue organizado. Pero
naturaleza. La mezcla entre lo urbano de la ciudad, donde
esas habitaciones que hoy son muchas pueden ser pocas
tenemos la mayor capacidad hotelera, y lo pintoresco del
mañana, porque se está construyendo una línea clara de
interior.
las prioridades en el turismo. A veces se piensa que bajó
¿Qué importa más, diferenciarse como un destino
el porcentaje de ocupación, pero solo este año hemos
único o ser parte de una región centroamericana con
recibido más de 3.000 habitaciones nuevas. También
una identidad común?
hay que preguntarse qué está haciendo el sector hotelero
Está de moda el turismo moderno, que es el multidesti-
para estar a la vanguardia con las nuevas tendencias del
no. Hemos hecho una alianza muy fuerte con los países
mercado. El ingreso del PIB del turismo sigue creciendo
de Centroamérica y con Latinoamérica. Debemos vernos
y no hemos bajado la cantidad de turistas; nos hemos
como Europa, vendiéndonos juntos en una misma región
sostenido, lo cual es un gran reto.
16
Enero 2019
ECO
MICE EN ARGENTINA: espejo de la economía
La Rural lleva su expertise a otros mercados de Argentina y de Latinoamérica Javier Lyonnet
Dowdall considera que “más allá de
@javierhosteltur
alguna inseguridad doméstica Ar-
S
gentina está lejos de los problemas omos un claro reflejo de la
mundiales”. Y eso también es un
economía del país”, afirma
atributo. ¿Cuáles son las proyeccio-
Claudio Dowdall, director de
nes para la industria de reuniones?
La Rural, el principal gestor de ve-
Como en 2006 y 2007 Argentina
nues de eventos en Argentina. En
pasa a ser un destino “muy atractivo
ese espejo de la actividad general
para la competencia internacional”.
se mira “la economía industrial del
Otro buen momento fue el año 2010
país cuando hacemos exposiciones,
aunque en los últimos años ha mer-
la economía turística cuando hace-
mado ese caudal, “pero ahora es-
mos congresos y convenciones; y la
tamos licitando otra vez congresos
empresa o el consumo cuando hay
para 2020, 2021, 2022; entendemos
lanzamientos de productos”.
que es un mercado que vuelve a po-
El año 2018 presentó una situación
sicionarse”.
económica compleja, que “generó algunos altibajos en la actividad y el
Socios locales
negocio nuestro” indicó. La eficien-
El plan de expansión de La Rural
cia es clave: “se trabaja tratando de
considera “los distintos segmentos
maximizar los ingresos y acompañar
en todo Latinoamérica”. “Siendo un
a todos los que hacen eventos para
referente regional”, dice Dowdall,
minimizar los egresos”.
“analizamos todos los proyectos en
Si bien el mercado interno sufrió el
ferias y en congresos y convenciones
golpe de la devaluación, Argentina
en el interior de Argentina y en otros
ganó en competitividad en términos
países de la región”.
relativos para el turismo de negocios
La Rural entiende que “debe tener
y como sede de convenciones. “Tie-
socios locales” y que “cada uno debe
ne entre sus atributos todo lo que se
traer su valor agregado a la mesa y
busca en el sector de negocios y con-
sobre ese valor construir los nego-
venciones: entretenimiento, cultura
cios”. Uno de los ejemplos es la ges-
y esparcimiento”. Distintos desti-
tión del Centro de Convenciones de
nos crecieron en oferta de servicios.
Punta del Este, con el desafío de “ge-
Y Buenos Aires sumó el Centro de
nerar mercado” en un destino que ya
Convenciones -gestionado por La
tiene una “marca mundial” así como
Rural- que completa una infraes-
oferta de servicios y alojamiento. “Es
tructura para abastecer a los merca-
un negocio a muy largo plazo, que se
dos de congresos y de ferias.
trabaja con paciencia”.
Sinergia y competencia “Hay que instalar las regiones”, sostiene el director general de La Rural: “Latinoamérica está entrando en una década en la que puede ser atractiva nivel mundial, como fue hace una década la región asiática, cuando los grandes players fueron a desarrollar ese sector”. Claudio Dowdall considera que el desarrollo regional significa un beneficio mutuo, y no necesariamente una competencia. Es que “tiene que haber varios players jugando, porque con una oferta pequeña uno no es atractivo a nivel mundial”. México y Brasil están “un poco más distanciados” en Latinoamérica, después vienen Argentina y Colombia. Pero hay más. “Está bueno que Perú empiece a jugar y esté desarrollando infraestructura; es competitivo, igual que Chile ¿Qué le está faltando a Chile ahora? Desarrollar el mercado, que se empiece a trabajar insistentemente en el desarrollo de recursos humanos, motorizar la industria”.
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INN
Tecnología y gestión de destinos
INNOVAR: EL SECRETO PARA GANAR Argentina avanza analizando datos
BA, INFUETUR y Salta subidos al barco Taiana González @Taianahosteltur
La gestión turística de los destinos cada día está más asociada
que para eso “la adopción de nuevas
Ser la provincia más austral de Ar-
Personalización y autenticidad
tecnologías es clave”.
gentina, y la de más difícil acceso, la
“El machine learning y el desarrollo
En la carrera por la conquista de tu-
convierte en el punto del mapa que
de asistentes digitales, ya son una
ristas –en cantidad y calidad- ga-
todos quieren conocer pero al que no
realidad. Tenemos que animarnos a
narán los destinos que se acerquen
todos pueden llegar. Por eso, tener en
explotar esos caminos para brindar la
al patrón de comportamiento del
claro qué mercados son los que más
experiencia más relevante”, destacó
viajero y logren capitalizar esa in-
búsquedas hacen sobre la marca Fin
el Director Comercial de Turismo y
formación; los que -con datos- se
del Mundo; saber dónde están los tu-
Viajes de Google Argentina.
anticipen atendiendo las particula-
ristas de mayor gasto y los que más
Salta lo ha hecho convirtiéndose en
ridades de cada mercado y mostran-
horas están dispuestos a volar; cono-
el primer destino del país en con-
do lo que buscan.
cer la intención de viaje, la calidad de
tar con un asistente virtual de viajes
los servicios que quieren encontrar y
que, en Facebook y las 24 horas, guía
al uso eficiente de la tecnología y los datos. El éxito radica en
¿Qué pasa en Argentina?
las experiencias que quieren vivir, es
al usuario por las actividades que se
que las huellas de comportamiento que va dejando el viajero se
En el país la Ciudad de Buenos Aires,
fundamental para no malgastar pre-
pueden realizar en los distintos mu-
junto a la Sociedad Estatal para la
supuesto y obtener un mayor retorno
nicipios y por los más de 400 even-
Gestión de la Innovación y las Tecno-
de la inversión.
tos organizados para la temporada de
logías Turísticas de España (SEGIT-
Allí radica la potencia de esta solución
verano.
TUR), implementó el Sistema de In-
que no es mágica, sino tecnológica.
Según la OMT las nuevas deman-
teligencia Turística para transformar
Luis Castelli, presidente del Institu-
das del turista hiper-conectado e
los datos en instrumentos útiles para
to Fueguino de Turismo (INFUETUR)
hiper-informado incluyen “expe-
la toma de decisiones. En 2018 OMT
lo avala señalando que “contar con
riencias sostenibles e inclusivas”.
conviertan en una herramienta para pensar la promoción. En Argentina algunas provincias están subiéndose a la tendencia sabiendo que para ganar se necesitan cambios y creatividad.
S
El viajero hiperconectado busca experiencias sostenibles e inclusivas, los destinos que los atiendan estarán un paso adelante.
premió “Mi BAarrio” por innovar di-
indicadores cuantitativos y cualita-
La Ciudad de Salta, capital provin-
in darse cuente el turista ge-
nómicos, en el que las prioridades
yona, Senior Expert en Innovación y
señando nuevos circuitos turísticos
tivos, procesamiento y sistematiza-
cial, está innovando con una plata-
nera información en forma
se van transformando y los presu-
Transformación Digital de la Organi-
que reparan en la identidad de cada
ción de la información y desarrollo de
forma para vender “lo auténtico”,
constante: lo hace a través de
puestos empiezan a sufrir recortes,
zación Mundial del Turismo (OMT),
distrito, desde la óptica de los veci-
bases de datos segmentadas, basada
involucrando a la comunidad local.
llamadas
búsquedas
la diferencia la marcan quienes ges-
planteó que “si queremos que el tu-
nos.
en el monitoreo y análisis de la in-
La intención es que el viajero expe-
en internet, consumos con tarje-
telefónicas,
tionan con inteligencia, sabiendo
rismo sea el nuevo petróleo, la nueva
Este año, Tierra del Fuego imple-
formación pública de redes sociales y
rimente el destino y viva una trans-
tas. Esos datos son el combustible
leer la huella digital de los viajeros, y
minería, hay que trabajar fuerte por
mentará el Big Data para crear y op-
otras fuentes de datos relacionada al
ferencia cultural cocinando empana-
a la hora de diseñar y promocionar
ofreciendo propuestas innovadoras.
la innovación” y Santiago Pacha-
timizar políticas públicas tendientes
sector turístico (…) permitirá el de-
das, bailando chacarera en una peña
destinos o productos turísticos. En
En el “UNWTO Tourism Tech Adven-
no, Director Comercial de Turismo y
a conquistar mercados e incrementar
sarrollo de la oferta y de campañas de
o sentándose a escuchar vivencias
un contexto de crisis y cambios eco-
ture Forum: Américas”, Natalia Ba-
Viajes de Google Argentina, agregó
el arribo de viajeros.
captación de mercados”.
gauchas.
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ECO
Thrones dio origen a un circuito por Irlan-
Sergio Vainman, miembro de la Sociedad
da del Norte, Escocia, Marruecos, Malta,
General de Autores de Argentina (Ar-
Croacia y España.
gentores). “Falta visión de los Ministerios” –dice- ya que “esto derrama un
Latinoamérica y el poder del plano
TURISMO DE CINE
Estrategias de incentivo
dinero importante al momento de filmar
Desde 2012 el Fondo Fílmico Colombia
y la promoción del lugar significa mayor
devuelve un porcentaje de los gastos por
afluencia turística”.
servicios cinematográficos y logísticos.
En cinco años el turismo cinematográfico
El Patrón del Mal y Narcos lo aprovecha-
se duplicó porque ya es una motivación de
ron y aunque el país buscó despegarse de
viaje. Los gobiernos que lo ignoren des-
la imagen de inseguridad, por lo bajo se
aprovecharán la oportunidad de tener su
reconoce que este contenido generó más
patrimonio cultural y paisajes en produc-
turismo. Para compensar, Medellín está
tos audiovisuales colgados en plataformas
desplegando una estrategia de resiliencia
de streaming.
“ Es inimaginable la cantidad de destinos que podrían renacer con una Ley de Fomento Audiovisual”
Multiculturalidad y paisajes de la región en la pantalla grande
Taiana González @Taianahosteltur
Filmes y series funcionan como guías de viajes. Lo confirman los 80 millones de turistas que se movilizan anualmente estimulados por lo que ven y viven gracias al séptimo arte. Rodajes, festivales, exhibición y viajes podrían ir de la mano en Latinoamérica -como ocurre en Europa o Estados Unidos- si los gobiernos entendieran que con leyes e incentivos económicos pueden crearse polos audiovisuales que hagan girar la rueda. Jujuy abrió una Film Commission y la Serranía de Hornocal se proyectó en festivales internacionales con “Mi Obra Maestra”.
P
han
porque con una correcta promoción y
rediseñando espacios y tours que honran
puesto en el mapa destinos impen-
explotando circuitos temáticos pueden
a las víctimas del narcotráfico y no a Pablo
sados para vacaciones, pero en La-
equilibrarse temporadas bajas y altas.
Escobar.
tinoamérica el turismo cinematográfico
El poder de la pantalla también permite
Más al sur, Bolivia aprobó recientemente
todavía no está instalado. Son pocos los
hacer de pueblos sin atractivos culturales
una ley para regular las licencias de fil-
países que aplican políticas de incentivos
o paisajísticos un perfecto destino turísti-
mación y atraer rodajes. El Salar de Uyuni
para ser elegidos como locaciones. Apro-
co. Un ejemplo es Albuquerque, en el Es-
fue elegido para “Star Wars VIII: Los úl-
vechar el poder del audiovisual para fo-
tado de Nuevo México. Con Breaking Bad
timos Jedi” y con esta nueva normativa
mentar otras industrias debería ser prio-
dejó de ser una ciudad de paso en la míti-
apuestan a seguir posicionando interna-
ridad.
ca Ruta 66, para recibir anualmente a 5,6
cionalmente sus paisajes, principalmente
millones de turistas que pagan 70 dólares
porque el país no llega a 1,5 millones de
Un lugar en el mundo
por tour.
turistas extranjeros.
En la posibilidad de diversificar la oferta
Nueva Zelanda le debe su explosión tu-
Si Argentina tuviera una ley similar “es
radica el valor del turismo cinematográ-
rística al Señor de los Anillos y El Hobbit
inimaginable la cantidad de destinos tu-
fico así como en la desestacionalización,
y, aunque el caso es distinto, Games Of
rísticos que podrían renacer”, asegura
roducciones
audiovisuales
Argentina tiene que rodar En Argentina, con el impulso de Argentores, se espera que el Congreso apruebe la Ley para Fomento Audiovisual que plantea financiación, exenciones impositivas y facilidades en créditos blandos, entre otros. El proyecto fue presentado en septiembre de 2017, pero si no se trata perderá estado parlamentario este año. La industria audiovisual acrecentará su crisis y el Estado se perderá el retorno que implica contar historias en las cataratas, los glaciares, el mar o las montañas del país. “Pretendemos que la gente de turismo entienda la importancia de esta ley de fomento audiovisual, porque esa sinergia funciona muy bien en todas partes del mundo”, sostiene Sergio Vainman, afirmando que poner en pantalla a las provincias de Argentina “las beneficiará” y también a los operadores turísticos, “por la difusión a nivel mundial y porque todavía hay plazas por descubrir”.
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ECO
Argentina convoca a que las empresas privadas diversifiquen la oferta en Parques Nacionales y Áreas Protegidas
INVERTIR EN VERDE Glamping, gastro y ecoexperiencias Fuerte apuesta por el turismo de naturaleza Taiana González
Santos aseverando que “nuestra naturaleza tiene que em-
@Taianahosteltur
pezar a ser vista como un capital de los argentinos, que nos
A
va a permitir mejores condiciones de vida en lo inmediato rgentina se ha fijado la meta de ser el “reservorio
y a lo largo del tiempo”.
natural” del planeta, preservando el ambiente y generando el arraigo de la comunidad de la mano
del turismo. Se proyecta que en una década los ingresos producidos por la actividad superarán a la exportación de soja y el turismo de naturaleza aportará –en el peor de los escenarios- unos 3.700 millones de dólares anuales. “El producto que más va a demandar el mercado emisivo mundial es natural, porque es lo que el hombre más ha destruido”, ha señalado en múltiples ocasiones el Secretario de Turismo argentino, Gustavo Santos, resaltando también que “la endemia del siglo es el estrés y el turismo es la principal terapia contra este mal”, sobre todo bajando revoluciones en armonía con la naturaleza. El último dato cerrado es que en 2.017, los Parques Na-
“ El producto turístico que más va a demandar el mercado emisivo mundial es natural, porque es lo que el hombre más ha destruido”, asegura Santos
cionales y Áreas Protegidas de Argentina recibieron 3,8 millones de visitantes, y si bien entre 1.990 y 2.017 la
Elypsis estima que el turismo de naturaleza aportará
demanda de turismo en esos espacios se multiplicó por
300.000 de los cerca de 750.000 nuevos empleos que po-
cinco, la participación de los extranjeros bajó hasta re-
dría crear la actividad.
presentar apenas el 28% del total (1,1 millones). Un informe de la consultora Elypsis señala que para el 2.028 ese
Mejores productos respirando aire puro
porcentaje podría elevarse hasta 47% y las visitas totales
Por este potencial que ven en las áreas naturales y en la
llegar a 7,8 millones, contando también a los nacionales.
abundancia de aire puro, el gobierno abrirá en febrero una
Diversificar las propuestas será vital.
convocatoria para que los privados inviertan en Parques y Áreas Protegidas. Se han identificado 37 oportunidades
Pensar en verde
en la construcción de alojamientos (hosterías, glamping,
Durante su gestión el presidente Mauricio Macri se pro-
ecolodge) y la creación de servicios gastronómicos y eco-
puso duplicar la superficie protegida en Argentina –hoy
turísticos.
representa el 1,2% del territorio nacional- aspirando a ser
Según explicó Santos, el proyecto se alinea con las direc-
“productores de naturaleza”. El 2.018 ha sido un año ré-
trices de la Organización Mundial del Turismo (OMT) so-
cord en la creación de Parques Nacionales, ya que se suma-
bre turismo de naturaleza y si bien este Concurso Público
ron seis nuevas áreas en las provincias de Córdoba, Tucu-
es “innovador para nuestra región, en Estados Unidos
mán, Buenos Aires, Corrientes y el Mar Argentino Austral.
ya lo han desarrollado y también en Sudáfrica, Canadá”.
“Todo lo que constituyamos como reservorio natural va
Las concesiones tendrán un plazo de 15 a 20 años, pero
a construir lo que llamamos nuestro Patrimonio Natural,
para conseguirlas deberán presentar proyectos que vin-
que hoy no aparece en ningún asiento contable como capi-
culen al visitante con la naturaleza e involucren a la co-
tal pero cuánto significa en término de bienestar”, planteó
munidad local.