Hosteltur 271 - El turismo entra en una nueva era by hosteltur_2017

Tecnologías para el cambio de modelo

El turismo entra en una nueva era

HOTELES Ranking HOSTELTUR de grandes cadenas hoteleras p.18

INNOVACIÓN

#271 Septiembre 2017

Tecnología al servicio del cliente p. 52

Septiembre 2017

Editorial

Hosteltur.com

Múltiples viajeros, múltiples expectativas: ése es el gran reto Como actividad económica que ha alcanzado una escala global, el turismo se mueve en unos parámetros de volumen y complejidad que poco o nada tienen que ver ya con los orígenes de este sector. En España, por ejemplo, cuando se pusieron los cimientos modernos de esta industria hace ya más de medio siglo, nuestro país recibía seis millones de visitantes extranjeros. Hablamos de 1960. Ese mismo año, en todo el mundo se contabilizaron 69 millones de turistas internacionales. Probablemente España acabará este año con 83 millones de turistas, mientras que las llegadas de viajeros en todo el mundo sumarán 1.300 millones de desplazamientos internacionales por motivos de ocio, vacaciones, visitas a familiares y amigos, salud, compras, estudios, negocios, religión, trabajo, deportes... De hecho, en los próximos años los motivos de viaje van a continuar multiplicándose, a la vez que dividirán el mercado en un mayor número de segmentos y nichos, con perfiles de consumidores cada vez más variados. Todo lo cual va a seguir elevando el grado de complejidad de la industria. Y mientras, la demanda continuará creciendo: la OMT prevé que llegaremos a los 1.800 millones de

CERRADOS TORTUGA NADANDO

turistas internacionales hacia 2030. Sin embargo, el crecimiento global no va a garantizar por sí mismo el éxito de empresas turísticas y destinos en los próximos años. Será su capacidad de adaptación a esos nuevos viajeros -apoyándose en la tecnología, tal como analizamos en nuestro tema de portada- lo que marcará la diferencia.

Índice REP

HOT

CON UN PEQUEÑO GESTO CONSIGUES MÁS DE LO QUE CREES

INT

4 · 17

18 · 27

28 · 37

Reportaje Hoteles y alojamientos Intermediación

El avión sigue líder en las ventas de las agencias de viajes

EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp GERENTE: Carlos Hernández carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshosteltur REDACCIÓN: MENORCA: Redactora Jefe: Esther Mascaró · redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro MADRID: Hoteles: Charo Hierro hoteles@hosteltur.com · @charohie Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com @JMaDelarosa Turismo y Economía: Carmen Porras actualidad@hosteltur.com · @carmenhosteltur Innovación: Vivi Hinojosa innovacion@hosteltur.com · @vivi_hinojosa SEVILLA: Agencias y Turoperadores: Ángeles Vargas · agencias@hosteltur.com @angelesvargaspe PALMA DE MALLORCA: Transportes: Diana Ramón · transportes@hosteltur.com @dianaramonv BARCELONA: Turismo y Economía: Xavier Canalis · actualidad@hosteltur.com @XavierCanalis CUBA: María Eugenia Cobas corresp@enet.cu EDICIÓN DIGITAL: Coordinadora: Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía · lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia PUBLICIDAD: Oficina Central: Angus López · angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73 Madrid: Juan Carlos Martín juancarlos.martin@hosteltur.com · @JCHosteltur Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarcia Tel.: 93-4731693 Baleares: José Godoy jose.godoy@hosteltur.com · @josehosteltur Tel.: 971-73 20 73 MAQUETACIÓN: David Molina david.molina@hosteltur.com · @davidhosteltur FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur IMPRESIÓN: Ingrama, S.L. EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca, Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 Depósito legal: PM298-1994 Difusión controlada por 11.352 ejemplares Publicación miembro de

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Innovación

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El futuro del sector de cruceros está asegurado y localizado

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Septiembre 2017

REP

da. De hecho, en 2030 habrá en el

REPORTAJE

mundo tantos turistas por motivos personales (salud, educación, visitas a familiares) como turistas por motivos de ocio tenemos hoy”. Es decir, explica José Antonio Donaire, “está irrumpiendo un nuevo paradigma de

Nuevas tecnologías turísticas:

EL FUTURO LLAMA A LA PUERTA y el cambio de modelo ya está aquí

la movilidad”. Y aquí se produce un importante reto para el sector turístico tradicional, “que trabaja mucho el ámbito del ocio y en cambio aún no está preparado para ese contingente de nuevos turistas con motivaciones mucho más plurales. Lo más importante será adaptar una parte de nuestra oferta a necesidades que son muy REALIDAD VIRTUAL PARA DECIDIR NUESTRO DESTINO.- Gracias a internet hoy en día ya podemos decidir desde el salón de nuestra casa dónde iremos de vacaciones y reservar el viaje; el siguiente paso será ponernos gafas de realidad virtual para interactuar con el hotel, la agencia de viajes, la aerolínea o el destino, y ver en 360º dónde nos alojaremos por ejemplo. Imagen: las gafas Hololens de Microsoft.

concretas”.

convivencia que hará difícil la ges-

dio al servicio del cambio de mode-

tión del turismo”. De hecho, esta mayor complejidad de la actividad turística comienza a ser ya patente debido a los cambios que están transformando al sector. “Tenemos que ser muy conscien-

Las innovaciones más recientes que llegan al sector de los viajes

tes de que estamos en un momento de transición turística: cambian los

REPORTAJE Xavier Canalis

Nuevas tecnologías que han comenzado a aplicarse en

modelos operativos; la forma cómo los turistas acceden a los destinos;

Charo Hierro

la industria turística -en el ámbito de la hotelería, la

el sistema de comercialización, de

Diana Ramon Vilarasau

intermediación, los transportes, etc.- ya permiten adentrarnos

promoción... Entonces lo primero

José Manuel de la Rosa

en ese futuro que hasta hace poco nos parecía de ciencia ficción.

Ángeles Vargas Carmen Porras

En cualquier caso, esta tecnología debe contemplarse como la

Vivi Hinojosa

herramienta al servicio de un cambio de modelo turístico.

@hosteltur

“ Primero debemos identificar qué queremos cambiar, luego ya pensaremos en la herramienta

La especialización será un modo de avanzar en dicha dirección y desde luego, las innovaciones tecnológicas, “que no son el fin sino el melo”, reitera Donaire. “Si identificas bien ese cambio ya encontrarás la tecnología que te ayude mejor, para que esté a tu servicio”. Por todo ello, concluye, “la tecnología es un vector destacado, es la herramienta que permitirá de manera más eficiente el cambio de paradigma”. A continuación apuntamos una selección de tecnologías lanzadas recientemente, ya en funcionamiento en el mercado, y que pueden ayudar

que tenemos que tener muy claro es:

cas como si esto fuera un fin. A ve-

a empresas turísticas y destinos a

¿Qué es lo que queremos cambiar?”,

ces hay respuestas tecnológicas que

avanzar hacia ese cambio de modelo

plantea José Antonio Donaire.

lo único que hacen es reproducir el

de viajes más personalizados, soste-

“Luego tenemos que encontrar la

viejo paradigma, lo único que lo ha-

nibles y eficientes.

solución -que muchas veces será

cen de forma digital. Y yo creo que

tecnológica, otras no- que mejor

no hay peor error que este”, reitera.

resuelva el conflicto que hemos de-

Uno de los grandes cambios a los que

tectado. Pero el camino siempre

se refiere Donaire y que se intensifi-

Habitación de hotel envolvente

n los próximos años, el mun-

manda garantizada para todos los

Donaire, geógrafo y profesor Tu-

tiene que ser: primero identificar

carán en los próximos años tiene que

Personalizar la habitación de hotel

do pasará de los 1.235 millones

destinos turísticos y empresas, dado

rismo en la Universitat de Girona,

el problema que debemos solucio-

ver con los motivos por los cuales

con nuestras propias fotos y colores

internacionales

que la competencia es cada vez más

“pasar de 1.000 a casi 2.000 millo-

nar y segundo pensar en la herra-

la gente viaja. “El concepto de tu-

preferidos, localizar dónde estamos

anuales (cifra actual), a los 1.800 mi-

global. De hecho, atraer a los viaje-

nes de turistas internacionales ten-

mienta”, remarca este experto. El

rismo se está ampliando mucho. El

y dónde queremos gracias a un mapa

llones de turistas que se alcanzarán

ros del futuro requerirá altas dosis de

drá lugar con una relativa facilidad”.

problema, dice, es “cuando a veces

contingente más numeroso de via-

gigante proyectado en la pared...

hacia 2030, según las previsiones de

adaptación frente a escenarios cam-

Pero el cambio no sólo será cuan-

invertimos esta ecuación y pone-

jeros es el de aquellas personas que

Bajo este concepto de partida nace el

la Organización Mundial del Turis-

biantes y nuevos perfiles de consu-

titativo, sino también cualitativo,

mos por delante la tecnología, pen-

se desplazan por motivos de ocio,

proyecto Shine, desarrollado por una

mo. Sin embargo, este crecimiento

midores cada vez más tecnológicos.

añade. “Vamos a ver viejos turistas

sando que estamos en un contexto

pero el ámbito de motivaciones está

startup vinculada al fondo de capital

por sí solo no representa una de-

Y es que según apunta José Antonio

con nuevos hábitos y viceversa, una

que necesita soluciones tecnológi-

creciendo de una manera muy rápi-

corporativo Hotusa Ventures.

viajeros

Septiembre 2017

proyecto se ha puesto en marcha

estantería de libros...-, entretener-

un sistema de gestión online que

próximamente en más hoteles. Un

en fase piloto en el hotel Eurostars

nos con videojuegos, contemplar ex-

permite la incorporación de nuevos

éxito que viene respaldado sobre

BCN Design, situado en el Paseo de

posiciones de arte, ponernos en for-

contenidos de forma instantánea sin

todo por la cantidad de datos que les

Gracia de Barcelona. La previsión es

ma con sesiones guiadas de fitness,

la necesidad de acceder físicamente

facilita, como el número de visitan-

que en los próximos cuatro meses

etc. Otras funcionalidades permiten

a la habitación. De esta manera, el

tes por día, principales nacionalida-

haya 20 habitaciones en distintos

al huésped configurar Shine para

cliente puede facilitar su propio con-

des, tiempo medio del que disfrutan

hoteles de la cadena Eurostars Ho-

despertarse por la mañana como si

tenido antes incluso de realizar el

en los distintos espacios, franjas de

tels que dispongan de Shine, según

estuviera en una playa desierta y pa-

check-in, “personalizando al máxi-

edades, sexo, etc.

ha informado la compañía.

radisíaca.

mo su experiencia y su estancia”,

Después de esta fase inicial, la in-

En cualquier caso, se prevé ampliar

remarcan desde Catalonia.

Clientes ecológicos

tención es poder comercializar esta

las funcionalidades a medida que la

innovación en el mercado para que

plataforma vaya evolucionando y los

otros hoteles puedan incorporarla a

clientes muestren nuevos intereses.

sus habitaciones.

Otra cadena hotelera que ha apos-

HABITACIONES DE HOTEL PERSONALIZADAS.- La tecnología envolvente está transformando las habitaciones de los hoteles del siglo XXI. Cadenas hoteleras españolas están al frente de esta revolución. Un proyector, controlado mediante una app desde el smartphone, permite llenar las paredes de luz, imágenes, vídeos... transformando la estancia entera. Imagen: proyecto Shine, de Hotusa Ventures.

Inteligencia artificial en el ocio

El ahorro de energía es un área que despierta cada vez más interés entre los hoteleros, teniendo en cuenta los incrementos constantes en las fac-

La verdadera fuerza de la inteligencia

turas de electricidad y agua. Una de

artificial viene dada por la capacidad

las últimas innovaciones tecnológi-

de las máquinas de aprender de las

cas llega de la mano de la empresa

respuestas del comportamiento hu-

española Greencustomers, que ha

mano ante sus estímulos.

desarrollado un “kit” o equipo de

Ése es el principio del machine lear-

componentes que, una vez instala-

ning que Room Mate Hotels aplica

dos en el establecimiento, permiten

en su proyecto Continuity, idea del

tener “habitaciones inteligentes y

emprendedor Luis García Esteban

sostenibles”, según destaca el CEO

con la que se crea un ambiente úni-

de esta startup, Jaume Padilla.

co a través de las pantallas y el sis-

El conjunto es una plataforma de

tema de audio de las terrazas de sus

monitorización

establecimientos. El sistema está

gente en la nube para habitaciones

conectado a la nube y toma deci-

de alojamientos turísticos. De esta

siones inteligentes para reproducir

manera, se obtienen indicadores de

música adaptada al tipo de público y

consumos “reales y tangibles” -me-

a su estado de ánimo, basándose en

diante sensores de agua y luz- pro-

factores ambientales como la me-

ducidos por los huéspedes. Dichos

teorología, el momento del día o la

sensores se instalan sin obras ni re-

fase lunar.

formas, aunque cada año es preciso

Para ello, y gracias al wifi, Continuity

cambiar las baterías de las antenas.

sabe la cantidad de gente que hay en

Así, “se puede realizar una tra-

cada espacio, pudiendo modular au-

zabilidad de la huella energéti-

donaciones con el ahorro generado”,

tivo manos libres basado en la asis-

tomáticamente en función de ello el

ca del huésped y cuantificar la del

explica Padilla.

tente digital Alexa- en una docena

energética

establecimiento”.

mos de energía, añadir otras áreas

inteli-

KIT PARA AHORRAR AGUA Y LUZ, INVOLUCRANDO A LOS HUÉSPEDES.- La mayor demanda de productos sostenibles por parte de los consumidores, en un entorno de incrementos constantes en las facturas de electricidad y agua, ha inspirado a la startup española Greencustomers a desarrollar un “kit” o equipo de componentes que, una vez instalados, permiten tener “habitaciones inteligentes y sostenibles”.

“

del alojamiento como restauración o spa, así como detectar averías y mal-

Interactuación digital con los clientes y obtención de datos de comportamiento son líneas de futuro

funcionamientos en tiempo real”.

Tecnología controlada por voz La popularidad de los dispositivos activados por voz crece día a día, también en el sector hotelero. Best Western Hotels & Resorts está instalando Amazon Dots -un disposi-

Entre las múltiples opciones que

tado por la tecnología envolvente

volumen, y hasta puede reproducir

propio

me-

Cada “kit” contiene una serie de

de sus hoteles. Se trata de un pro-

el huésped tiene a su disposición

es Catalonia. En su establecimiento

las 10 canciones favoritas del Spo-

diante una app en el smartpho-

equipos que el propio personal de

yecto piloto en el que está trabajan-

usando su propio móvil -donde pre-

del Paseo de Gracia de Barcelona ha

tify de cada cliente, siempre que el

ne del huésped, éste “tiene el po-

mantenimiento

do con Runtriz.

viamente se ha descargado la app

puesto a disposición de los huéspe-

huésped esté conectado. Además,

der y la responsabilidad de hacer

to pueda instalar en menos de una

Estos dispositivos permiten al hués-

de Shine- destaca la proyección de

des un sistema desarrollado por la

con el machine learning el sistema

un uso racional de los recursos”.

hora. Además, las antenas IoT (in-

ped, entre otras cosas, establecer

grandes mapas sobre el muro, don-

empresa Broomx que permite trans-

es capaz de aprender cuáles son los

La idea de este sistema es “sensibi-

ternet of things) para enviar los da-

llamadas de despertador, reproducir

de el viajero puede ver su situación.

formar el espacio y vivir experien-

ambientes que mejor funcionan, a

lizar y formar a los viajeros a hacer

tos no requieren cableado ni cone-

música, pedir algo al servicio de ha-

Sobre la pared también podemos

cias inmersivas en 4D sin recurrir

través de los datos de venta de los

un buen uso de los recursos energé-

xión a internet.

bitaciones o consultar el tiempo con

visualizar las fotos que almacena el

a dispositivos de realidad virtual de

TPV que también están conectados

ticos durante su estancia, pudiendo

De momento, el sistema Greemroom

unos comandos de voz sencillos.

móvil, ver la televisión en diferentes

uso individual, gracias a un sistema

a la nube.El proyecto ya está ple-

seguir sus consumos en tiempo real

se ha comenzado a instalar en me-

David Kong, presidente y CEO de

tamaños, cambiar el color de la pa-

audiovisual de proyección 180º.

namente operativo en La Terraza

a través de su móvil sin afectar el

dia docena de hoteles y con las mé-

Best Western, cree que “en el futu-

red o proyectar elementos decorati-

Y todo esto, sin salir de la habita-

de Room Mate Óscar, en Madrid, y

confort. Gracias a las buenas prácti-

tricas por habitación/huésped “los

ro, así es como el cliente podría que-

vos -una hoguera en la selva ama-

ción, que dispone de un reproduc-

de Room Mate Valeria, en Mála-

cas de huéspedes ayudamos en cam-

alojamientos pueden trazar planes

rer interactuar con nosotros. En este

zónica, una ventana con lluvia, una

tor-proyector. Además, dispone de

ga, y dado su éxito se irá instalando

pañas sociales y solidarias, haciendo

de actuación para reducir los consu-

momento, la gente utiliza la men-

del

alojamien-

Septiembre 2017

Tu pasaporte es tu cara El reconocimiento facial se ha convertido en los últimos años en la tecnología fundamental en la identificación biométrica y comienza a tener especial auge en los aeropuertos hub más concurridos del mundo. De hecho, en algunos países, el pasaporte comienza a ser reemplazado por completo por controles biométricos de la cara de los pasajeros. Australia es el primero. El sistema de reconocimiento facial identifica automáticamente a una persona en una imagen digital, “ALEXA, PIDE A RECEPCIÓN QUE SUBAN UNAS TOALLAS”.- La popularidad de los dispositivos activados por voz crece día a día, también en el sector hotelero. Así, comenzamos a ver dispositivos manos libres que funcionan mediante la asistente digital Alexa u otros sistemas, y que permiten al huésped reproducir música, pedir algo al servicio de habitaciones o consultar el tiempo, entre otras cosas.

mediante el análisis de sus características faciales, extraídas de la imagen o de fotograma de una fuente de vídeo, comparándolas con una base de datos, bien sea almacenada previamente al vuelo o con los datos o

sajería, pero en el futuro, va a ser la

sala. Eso es lo que permite VPViewer,

registros de las autoridades.

inteligencia artificial y la activación

la app que de manera pionera ha im-

Desde febrero de este año, KLM ha

por voz”, asegura.

plementado Marriott International

realizado pruebas de “embarque

Las camareras de piso también pue-

en sus hoteles de Europa, Oriente

biométrico” único, sin necesidad de

den utilizar este sistema para infor-

Medio y África.

mostrar la tarjeta ni el pasaporte,

mar de si la habitación está lista o de

Y es que la app permite a los clientes

en su propio hub, el Aeropuerto de

si requiere algún tipo de manteni-

de estos hoteles visualizar sus mon-

Ámsterdam Schiphol. Los pasaje-

miento.

tajes en 360⁰ y en realidad virtual 3D.

ros abordan el avión de forma rápi-

Wynn Resorts también ha im-

Rompiendo los límites espaciales a

da y sencilla por una puerta especial

plantado este dispositivo en más

través del uso de unas gafas VR como

que los reconoce por sus caras. Con

de 4.700 habitaciones de su hotel

las cardboard de Google, el usuario

este ensayo, el aeropuerto y la aero-

de Las Vegas. Por su parte Marriott

puede “observar y caminar dentro

línea están calibrando la tecnología

International probó en unos de sus

del recinto, como si estuviera allí”.

del reconocimiento facial en cuanto

establecimientos de Boston no solo

“Virtual Planner nos permite desde

a la velocidad del sistema, fiabilidad

el Amazon Dot sino un dispositivo

presentar las habitaciones a nue-

y facilidad de uso, así como la ex-

similar desarrollado por Apple. Todo

vos clientes a distancia hasta mos-

periencia del pasajero antes de im-

dirigido a personalizar la experiencia

trar diferentes configuraciones de la

plantarla definitivamente.

del huésped.

sala. Hoy en día la personalización es

También el Groupe ADP, operador

clave y esta herramienta nos ayuda

de los aeropuertos de París, ha co-

a dar a nuestros clientes lo que ne-

menzado a probar el software de re-

cesitan, de una manera más rápida

conocimiento facial en el primer hub

y eficiente”, asegura Carmen Ortiz,

francés, el Aeropuerto Charles de

Conocer de primera mano y en tiem-

directora de Marketing del St. Regis

Gaulle, con el objetivo de acelerar el

po real las instalaciones para el

Abu Dhabi.

paso de los pasajeros a través de In-

segmento MICE (Meetings, Incenti-

El CEO de Zebra Design SD, Die-

migración, un trámite que ha dupli-

ves, Conventions and Events) de un

go Herrera, señala que “la realidad

cado los retrasos en el segundo aero-

hotel, planificar el evento sin estar

virtual se ha convertido en una ex-

puerto de Europa por tráfico, a causa

físicamente presente y sobre todo

celente herramienta de marketing y

ver cómo quedará el montaje de una

ventas”.

Diseño de eventos MICE en 3D

SIGUE EN PÁGINA 10...

Septiembre 2017

de las revisiones realizadas con más

Autobuses sin conductor

Según explica la empresa fabrican-

información.

detalle después de los ataques terro-

Londres ha puesto en marcha un

te, Oxbotica, este autobús de lan-

El vuelo se acepta mandando un

ristas en París y Niza, en 2015 y 2016.

programa piloto de conducción au-

zadera viaja a una velocidad de 16,1

‘OK1’, y posteriormente hay que

Australia es el primer país en re-

tónoma para probar un autobús sin

km/h, controlado por un ordenador.

completar otra plantilla con datos

emplazar el pasaporte por contro-

conductor para servicios lanzadera

Cinco cámaras y tres láseres irán

personales y dirección. El último

les biométricos. Reconocimiento de

en la península de Greenwich.

orientando su circulación a lo largo

mensaje incluye un link que lleva a

iris, huellas digitales y rostro será el

Se trata del proyecto de investiga-

de 3,2 km junto al río Támesis, por

la web de CorreYvuela para realizar

nuevo procedimiento de seguridad

ción GATEway (Greenwich Automa-

un paseo por el que también cami-

el pago mediante tarjeta. En total,

para entrar al país. Esperan que para

ted Transport Environment) “para

nan transeúntes y utilizan ciclistas.

el proceso hasta el link ha llevado

el 2020 no se requiera intervención

comprender y superar los desafíos

No obstante, una persona entrenada

nueve minutos, si bien no ofrece

humana para el 90% de los ingresos.

técnicos, legales y sociales de la im-

irá también a bordo, ante cualquier

comparador simultáneo con otros

Lo último en tecnología biométri-

plementación de vehículos automa-

eventualidad que le obligue a tomar

vuelos.

ca es el selfie check-in. La brasi-

tizados en un entorno urbano”, con

el control. El vehículo, equipado con

leña Gol es la primera aerolínea

el objetivo es lograr la utilización de

un sistema que le permite ‘ver’ ob-

del mundo en ofrecer la función

este transporte en 2019 y posterior-

jetos y personas hasta 100 metros

...VIENE DE PÁGINA 8

mente trasladarlo a otras ciudades y

mejor precio encontrado, añadiendo

regiones del país”.

el nombre de la compañía y demás

a través de su aplicación móvil,

de distancia, puede detenerse en

que utiliza el reconocimiento fa-

caso de percibir algún obstáculo en

cial para permitir a los clientes facturar

desde

smartphone.

Tras descargarla, el pasajero debe registrar su biometría facial haciéndose un selfie, sin necesidad de incluir ningún otro dato adicional. La herramienta garantiza un 99% de precisión en el reconocimiento

biométrico

individual.

“ El cliente es cada vez más el eje alrededor del cual giran las tecnologías turísticas del futuro

su camino. También cuenta con un

apuntado a la moda del chatbot es Destinia que, en este caso oferta reservas hoteleras a través de Facebook Menssenger. “Hola Carmen, ¿dónde buscas el hotel?”. Esta frase

sistema de frenos de emergencia. El

también puede realizar su check-in

Tal es el caso de las aplicaciones de

da inicio a que los clientes de Des-

fabricante destaca que el vehículo ha

antes de llegar al hotel con un sis-

mensajería vía móvil, como What-

tinia puedan buscar alojamiento en

sido diseñado para su utilización se-

tema único de validación de docu-

sApp, Messenger o Telegram. Es

el Facebook Messenger de Destinia.

gura en un entorno peatonal.

mentos y reconocimiento facial por

habitual que el agente de viajes se

Este chatbot inicial abre, además,

biometría; abrir la puerta de su ha-

comunique con su cliente por estos

interesantes vías de trabajo en el

bitación gracias a la tecnología blue-

sistemas para resolver dudas y dar

futuro para poder gestionar de ma-

tooth de sus cerraduras; acceder al

información de modo ágil.

nera automatizada otras peticiones

room service, tener información del

Pero, además de ese uso, ya hay al-

de los clientes como cancelaciones

Senator Hotels & Resorts ha elegido

hotel y de la zona en la que se en-

gunas agencias que utilizan esas

de reservas y abrirlo a la búsqueda

su emblemático 5 estrellas Senator

cuentra ubicado; mantener un chat

vías de comunicación para reservar

de otros servicios como vuelos. Ade-

Banús Spa Hotel, sólo para adultos,

con recepción, realizar una reserva

y vender viajes de modo automático.

más, esta lógica se puede aplicar a

para instalar Beacons en la zona de

directa y disponer de una guía turís-

Es decir, mediante robots a través de

otras redes sociales como Whatsapp,

la piscina con el fin de que los hués-

tica, entre otras opciones.

WhatsApp, Messenger o Telegram,

indican en Destinia.

pedes puedan consultar la carta y

La app ofrece incluso a los huéspe-

denominados chatbots.

solicitar consumiciones al bar terra-

des la posibilidad de que valoren de

Tal es el caso de la startup CorreY-

za desde sus móviles. Gracias a estos

forma individual el servicio y aten-

vuela, que se define como agencia de

dispositivos el camarero tiene geo-

ción prestado por el personal del ho-

viajes y que vende viajes a través de

Realidad virtual para vender viajes

localizados a los clientes para poder

tel durante su estancia.

esas aplicaciones móviles. Funciona

La firma Navitaire, del grupo Ama-

por medio de un bot, un programa

deus, ha presentado un proyecto

informático que imita la conversa-

que permite la búsqueda y reserva

ción con un humano. Para conseguir

de viajes mediante 3D. Simula a un

los billetes, los usuarios añaden el

usuario que está de pie, sobre una

Beacons en la piscina

llevarles las consumiciones hasta la

valor añadido claramente diferen-

Chatbots en agencias de viajes

ciador y se potencia la estrategia de

El empleo de nuevas herramientas

contacto de CorreYvuela y después

plataforma en las nubes y frente a un

cross-selling en el hotel.

por parte de las agencias de viajes no

inician una conversación con un

globo terráqueo gigante. El usuario

Este proyecto, con la tecnología de

es una novedad y, de hecho, ha sido

“hola” en la aplicación de mensaje-

puede girar el globo para seleccionar

Babooni Technologies, forma parte

un sector pionero en tecnologías

ría instantánea que elijan.

un destino y, de pronto, estar allí.

de la app del establecimiento puesta

como los GDS cuando otros sectores

Por ejemplo, para un vuelo entre dos

Podrá desplazarse por el avión para

en marcha con Hotelvip, y muestra

seguían con la máquina de escribir.

ciudades europeas, el programa en-

seleccionar un asiento, probar dife-

la decidida apuesta de la cadena por

Y actualmente los agentes de viajes

vía una plantilla que hay que copiar

rentes modelos de coche de alquiler,

la tecnología móvil para mejorar la

utilizan las herramientas que tienen

y pegar para poner los datos, que se

todo ello sin salir de un entorno de

estancia de sus huéspedes.

a su alcance para comunicarse con

confirman con un ‘OK’ en otro men-

realidad virtual.

Así, con esta aplicación el cliente

los clientes.

saje. Y recibe otro mensaje con el

Si le gusta lo que ve, puede proceder

mesa o tumbona en la que descansan. De este modo se les ofrece un

ADIÓS AL PASAPORTE; CON NUESTRA CARA SERÁ SUFICIENTE.- La tecnología de reconocimiento facial llega a los aeropuertos. Y en algunos países, el pasaporte está siendo reemplazado por completo por controles biométricos, tanto por cuestiones de seguridad como para reducir los tiempos de espera. Imagen: pruebas de embarque biométrico llevadas a cabo por KLM en el aeropuerto de Amsterdam.

Otra agencias que también se ha LA MOVILIDAD DEL FUTURO: ROBOTS QUE NOS LLEVARÁN POR LAS CIUDADES.Según apuntan los expertos, los “vehículos autónomos sin conductor” van a suponer el cambio más significativo que hemos visto en el transporte en más de 100 años, desde la transición de carruajes de caballos a vehículos motorizados”. En la imagen, prototipo de autobús lanzadera que está funcionando en Londres.

Septiembre 2017

a comprar y realizar todo el proceso

el huésped sólo puede acceder a la

el Check-in y “seguramente no ha-

de reserva, incluido el pago.

conexión inalámbrica a través de su

brán aceptado que se le puedan en-

Para ello, el cliente tendrá que com-

perfil en esta red social -opción ele-

viar

prarse unas gafas de realidad virtual

gida por la gran mayoría- o por un

la obtención de feedback durante

y conectarlas a su ordenador, para

cuestionario.

estancia -“no una encuesta pesada,

poder acceder a la plataforma que le

Sus datos pasan así al CRM y al mis-

sino de conocer en tiempo real como

permitirá realizar las búsquedas y la

mo tiempo se le incentiva para que

está siendo su estancia, detectar

reserva.

comparta con sus amigos su expe-

cualquier problema y poder así ac-

Actualmente, este prototipo de rea-

riencia en el hotel, convirtiéndose

tuar rápidamente adelantándonos

lidad virtual está en fase de pro-

en publicidad viral y orgánica.

a un mal comentario en las redes

yecto. Desde Amadeus animan a las

Según explica su CEO, Daniel Alzi-

sociales”-; y mejorar la reputación

aerolíneas y a las agencias de viaje a

na, “ayuda a las cadenas hoteleras a

online.

ponerse en contacto con ellos para

aumentar la rentabilidad, desviando

En cuanto a la privacidad, las herra-

buscar fórmulas de colaboración que

un gran número de clientes repeti-

mientas de wifi social no incluyen la

“permitan innovar y dar respuesta a

dores desde canales comisionados

posibilidad de enviar comunicados

sus objetivos de negocio”.

hacia el canal directo. Es una plata-

directos a los contactos del huésped.

En Amadeus señalan que “esta in-

forma que combina tecnología WiFi,

“No sería ético y además vulnera la

comunicados

comerciales”-;

LOPD”, señala Torres. Lo que sí se puede hacer, siempre con el consentimiento de quien se conecta al wifi,

es publicar en su muro o por ejemplo

enviar un tuit, que al final consigue

dar difusión entre todos sus contactos de que se encuentra en el hotel”. Pero para poder escribir una publi-

cación predeterminada -del tipo:

“Disfrutando del verano en el Hotel

CMY

X”- debe dar su permiso. Desde esta compañía señalan que, como obstáculo, “hay proveedores de servicios wifi que hacen contratos, a mi parecer abusivos en los que LA EXPERIENCIA DEL CRUCERO TAL Y COMO LA DESEE EL CLIENTE.- A comienzos de 2017 dos grandes compañías de cruceros han presentado tecnologías destinadas a permitir a los pasajeros, tripulación y el propio barco estar permanentemente conectados con el objetivo de personalizar al máximo la experiencia. La imagen es del fabricante de esta tecnología, Xevo.

no les permite integrar ningún tipo de portales cautivos, wifi social o cualquier otra capa de valor sobre la wifi que no sea la que ellos proveen” y “no les permiten decidir cómo sa-

novación podría cambiar la forma en

Marketing Automation y Social CRM

que los viajeros buscan y compran

de última generación para construir

viajes al ayudar a las aerolíneas y

una base de datos de forma total-

otras empresas de viajes a conver-

mente automatizada de más del 90%

tirse en distribuidores de última ge-

del total de huéspedes. Posterior-

Cruceros al gusto del pasajero

neración”.

mente el propio sistema trabajará

A comienzos de 2017 dos grandes

para crear campañas de fidelización

compañías de cruceros han pre-

Wifi social

segmentadas de gran eficacia”.

sentado tecnologías destinadas a

Miguel Ángel Torres, CEO de Wi-

permitir a pasajeros, tripulación y

El wifi social permite a los estable-

free Zone, destaca tres funcionali-

el propio barco estar permanente-

cimientos convertir a los clientes en

dades del wifi social como las más

mente conectados durante toda la

prescriptores. Así lo explican des-

valoradas por el sector hotelero: la

travesía con el objetivo de mejorar la

de Hotelinking, cuya herramienta

captación de datos del huésped -sin

experiencia personalizándola.

se integra con el proveedor de wifi

él sólo se suele conseguir la direc-

del establecimiento de manera que

ción de email si reservó online o en

carle partido”.

SIGUE EN PÁGINA 14...

Septiembre 2017

...VIENE DE PÁGINA 12

con una gran riqueza arqueológica,

en un ordenador y tienen la posibi-

decoración de una sala de reuniones

utiliza drones para registrar y pro-

lidad de reproducir los objetos en

varias veces al día, si es necesario.

Así, Carnival Corporation ha de-

teger algunos espacios de daños

una gran variedad de materiales,

Se espera que sean de gran utili-

sarrollado Ocean Compass, que es

climatológicos y humanos. Gracias

tanto plásticos como acero inoxi-

dad también en el negocio de los

el guía del cliente durante todo el

a este sistema se han encontrado

dable, con lo que pueden tener usos

souvenirs. La empresa Wolfprint

trayecto y funciona junto al Ocean

lugares de interés histórico que no

muy diversos. Sin ir más lejos, un

3D, con sede en Estonia, ha desa-

Medallion, un dispositivo wearable

tenían localizados.

hotel podrá reponer de una mane-

rrollado cabinas para instalar en la

en forma de disco que permite agilizar el embarque, abrir el camarote

“

sin tarjeta, realizar transacciones dentro del barco o acceder a expe-

Nuevas tecnologías llegan al sector turístico para reducir los costes: luz, energía, almacenaje...

riencias gastronómicas y de entretenimiento. Ambos

complementan

pues

Compass funciona como un servicio de conserjería digital personal que los clientes pueden usar en las pantallas distribuidas por el buque, en su televisor o a través de sus propios dispositivos móviles. Puede servir tanto para encontrar el

DRONES, MÚLTIPLES USOS PARA LA INDUSTRIA TURÍSTICA.- Desde la grabación de imágenes con fines promocionales a labores de vigilancia y auxilio en las playas, como taxi volador, para el servicio de habitaciones o como ayudante para inspeccionar aviones en menos tiempo, estos dispositivos son cada vez más usados.

camino a los distintos lugares dentro

calle –a modo de los antiguos foto-

del barco como para reservar excur-

matones-, con un escáner 3D que

siones, acceder a información sobre los destinos, etc. Ambos dispositivos se estrenarán a finales de 2017 en el Regal Princess, de Princess Cruises. También MSC Cruceros ha desarrollado un sistema similar a través de su MSC for ME, con el que ya cuenta el recién estrenado MSC Meraviglia en una primera fase. Para su uso el barco está equipado con 16.000 puntos de conectividad, 700 puntos de

“ Wearables, asistentes digitales o drones son la nueva interfaz de empresas turísticas con sus clientes

más rápido a la hora de alcanzar a un

reproduce la cara de las personas y

bañista en peligro que un socorrista

las asocia a un recuerdo vinculado

e incluso puede lanzarle un salvavi-

al destino.

das.

El sector de la aviación ha encon-

Esta tecnología empieza a ser uti-

trado también en las impresoras 3D

lizada

un gran aliado para reducir costes.

transporte. Dubai ha anunciado que

Desde hace más de 10 años Boeing

lanzará este año un vehículo no tri-

utiliza este sistema para obtener

pulado para el desplazamiento de

las piezas de algunos de sus mode-

también

como

medio

pasajeros. Lo harán utilizando el dron gigante del fabricante chino

accesos digitales, 358 pantallas in-

EHang, que podrá llevar a un viajero

formativas e interactivas y 2.244 ca-

con una maleta, con un peso máxi-

PIEZAS DE RECAMBIO AL INSTANTE CON IMPRESORAS 3D.- Estos dispositivos replican objetos en una gran variedad de materiales, tanto plásticos, como acero inoxidable, con lo que pueden tener usos muy diversos y prácticos. Por ejemplo, un hotel podrá reponer de una manera rápida las piezas dañadas o rotas en las habitaciones, sin tener que depender de proveedores o almacenar recambios.

los. Además, junto al Laboratorio Nacional de Oak Ridge, ha creado la mayor impresora 3D en una sola pieza para tecnología aeronáutica,

binas con tecnología de acceso RFID/

pulados, surgieron en el ámbito mi-

mo de 117 kilogramos.

NFC para la apertura de camarotes.

litar pero en la actualidad su uso se

En el campo de la aeronáutica, com-

que ayudará a crear las alas de la

Los clientes pueden acceder a toda

ha extendido a otros muchos campos

pañías como Airbus han comenzado

Se prevé que los servicios que los

ra rápida las piezas dañadas en las

También Airbus ha incorporado

la información y facilidades dispo-

y en el del turismo han encontrado

a utilizar el dron para inspeccionar

drones prestan al turismo aumenta-

habitaciones, sin tener que depen-

componentes impresos en tres di-

nibles usando una app que permite

numerosas aplicaciones.

sus aviones. Equipado con una cá-

rá en los próximos años, incluso para

der de un proveedor externo o tener

mensiones en algunas de sus aero-

conectar al pasajero con la tripula-

Ofrecen un gran potencial para la

mara de alta definición y manejado

sofisticar los servicios de habitación

que almacenar una gran cantidad de

naves y el pasado año presentó el

ción usando su tablet o pulsera así

promoción de los destinos gracias a

con un sistema automático de con-

en los hoteles más lujosos. En Esta-

ellos.

primer avión del mundo que sólo

como las pantallas interactivas, para

la alta calidad de las fotografías que

trol de vuelo supervisado por un pi-

dos Unidos se encuentra el primer

También se puede modificar la de-

utiliza piezas impresas en 3D, a

desde reservar un masaje hasta con-

pueden realizar, con frecuencia imá-

loto, efectúa una inspección visual

hotel –Casa Madrona, en Califor-

coración de un establecimiento con

excepción del sistema eléctrico, la

trolar la ubicación de los menores de

genes espectaculares e impactantes.

de la parte superior de la aeronave.

nia- en ofrecer a sus huéspedes la

este tipo de tecnología. Según ex-

batería y las ruedas de aterrizaje. El

edad que viajen con la familia me-

Además, su capacidad para acceder

Son más rápidos que una inspección

entrega de champagne con un dron

plican desde HP, esta firma trabaja

THOR (Testing High-Tech Objecti-

diante geolocalización.

a lugares imposibles para el hombre

convencional, con lo que se reduce el

en la suite.

en la posibilidad de cambiar la de-

ves in Reality), con una longitud de

les permite mostrar enclaves únicos.

tiempo de inactividad de un avión.

cuatro metros y un peso de 25 kilo-

Drones

Asimismo, están resultando de gran

Tienen también una gran utilidad

Impresoras 3D

coración -estática o dinámica, con paneles magnéticos- de forma fá-

gramos, realizó su primer vuelo en-

eficacia en los servicios de vigilan-

para preservar el patrimonio histó-

Las impresoras 3D permiten im-

cil, ágil y responsable con el medio

tre Hamburgo y Stade (Alemania),

Los drones, vehículos aéreos no tri-

cia de las playas. El dron es mucho

rico. Por ejemplo, Perú, que cuenta

primir el dibujo que se ha diseñado

ambiente. Se podrá cambiar así la

una distancia de 40 kilómetros.

nueva generación de los B777X.

Septiembre 2017

La mejor oferta de ocio del mundo

la mejor carne a este lado del Atlántico. En Puerto de la Cruz, al norte de Tenerife. Puerto de la Cruz - brunellis.com

Loro Parque, el Mejor Zoo del Mundo según TripAdvisor Loro Parque se distingue por presentar a sus animales con toda su belleza y habilidades naturales, al mismo tiempo que demuestra el gran cuidado que éstos reciben diariamente. También se le conoce por sus jardines subtropicales, que representan la simbiosis per-

Relax y lujo en Hotel Botánico.

Aspecto del exterior de Poema del Mar.

fecta entre fauna y flora. A través oferta gastronómica de Puerto de

dación- protege a los animales en

HOTEL BOTÁNICO & ORIENTAL SPA GARDEN, elegancia y Confort

su hábitat natural, y ha conseguido

El Hotel Botánico 5* Gran Lujo está

riedad de carnes: chuletón de Ávila,

POEMA DEL MAR, se acerca la apertura más esperada

salvar de la extinción a varias es-

situado en el corazón de Puerto de la

entrecot de buey Black Angus… en

Ya queda poco para la apertura de

pecies de papagayos, como el Loro

Cruz y propone una magnifica for-

definitiva, los mejores cortes coci-

este espectacular recinto, prevista

Oreja Amarillo, el Guacamayo de Lear,

ma de disfrutar de unas vacaciones

nados de una forma muy especial. Y

para final de año, que se posiciona

y la Cacatúa Filipina. De tal manera

en Tenerife asegurando la máxima

es que Brunelli´s cuenta con un hor-

como un Parque Temático dedicado

que ya no están en peligro directo

calidad de un hotel que pertenece a

no único en Canarias, capaz de ha-

a la Vida Marina. Un espacio inno-

de extinción.

The leading Hotels of the World. Al

cer la carne a 800º, con lo que man-

vador que aspira a convertirse en

Por todo ello, Loro Parque ha sido

norte de la isla de Tenerife, presenta

tiene todo el sabor, con una textura

uno de los grandes referentes tu-

designado como el Mejor Zoo del

una amplia colección de cuadros de

jugosa. La experiencia se completa

rísticos de la isla, así como en un

Mundo en los Traveller Choice Awards

varios artistas canarios que te hará

con una excelente carta de vinos,

centro de conservación de la biodi-

sentir en un lugar único. Disfrute de

variados postres, un cuidadoso ser-

versidad marina y de la educación

de su fundación- Loro Parque Fun-

Loro Show, todo un espectáculo de color.

2017 de TripAdvisor. Y es que Loro

la Cruz, con su impresionante va-

Parque combina el atractivo del

sidad de proteger el medioambiente,

vicio, y la posibilidad de contemplar

sobre la vida marina. En Poema del

y a sus animales.

Siam Park, el Mejor Parque Acuático del Mundo

su restaurante Il Papagallo y su ma-

mundo animal, con la conciencia-

ravillosa terraza con música en vivo

las mejores puestas de sol de la isla

Mar se exhibirá una amplia y va-

ción a sus visitantes, sobre la nece-

Puerto de la Cruz - loroparque.com

Cuatro veces ha conseguido ya Siam

todos los días. Su oferta de relax y

desde su gran terraza abierta al mar.

riada representación de especies

Park ser nombrado como el Mejor

belleza se refuerza en su exclusi-

Además, este mes de Septiembre,

acuáticas de todas las partes del

del Mundo. De nuevo TripAdvisor, ha

vo Oriental Spa Garden, con nuevos

Brunelli´s estrena nueva carta con

mundo y, cómo no, de las Islas Ca-

otorgado este reconocimiento en base

tratamientos anti stress y detox,

novedades de temporada. Por todo

narias.

a los comentarios y puntuaciones de

realizados con aloe vera y ayurveda.

ello, Brunelli´s es conocido por tener

Gran Canaria - poema-del-mar.com

millones de viajeros. La belleza de

Además, ofrece tratamientos de be-

este parque es, en sí, un atractivo in-

lleza de la mano del prestigioso Dr.

comparable. Por eso, si no has experi-

Krulig. Regálese unas vacaciones ex-

mentado por ti mismo, las sensacio-

traordinarias en uno de los entornos

nes que producen Tower of Power, y su

más bellos del norte de la isla.

tobogán de 28 metros de altura, Sin-

Puerto de la Cruz - hotelbotanico.com

gha, y otras impresionantes atraccio-

El relax también está asegurado en

BRUNELLI’S, 2 años sirviendo la mejor carne, con las puestas de sol más espectaculares

Siam Beach, la playa con olas artificia-

Brunelli’s cumple dos años desde

les más paradisiaca de Canarias. Un

su apertura en septiembre de 2015.

lugar donde el buen clima y la diver-

En estos dos años, este restauran-

sión, están asegurados todo el año.

te al estilo de los típicos Steakhou-

Costa Adeje - siampark.net

se Americano, ha revolucionado la

nes de última generación, sin duda, tus vacaciones no serán completas.

Singha, adrenalina en estado puro.

Brunelli´s, la mejor carne a este lado del Atlántico.

Septiembre 2017

HOT

y +30 cuartos) al igual que R2 Hotels (+3

mismo número de cuartos que la edición

y +164, respectivamente). Por el contrario

anterior con ocho establecimientos más.

pierden el nivel de los mil cuartos Guitart Hotels y SH Hoteles.

Descensos en el portfolio

En esta edición aparecen ya por separado

Llama la atención el descenso de oferta

Hotels Viva y Zafiro Hotels después de

con respecto al último año de Fergus Ho-

que sus socios, Pedro Pascual y Bartolomé

tels (13 hoteles menos y pérdida de 1.910

Plomer, acordaran separar las compañías.

habitaciones, si bien en la edición anterior

También se estrena Alegría Hotels, la ca-

las cifras eran estimadas) y de BQ Hotels

AMPLÍAN SU OFERTA

dena que aglutina los establecimientos

que manteniendo el mismo número de

que tenía Fergus Hotels en la Península.

establecimientos (14) pierde 2.200 cuar-

La que desaparece del listado en esta edi-

tos. En el caso de Viva la disminución de

ción es la cadena de hoteles económicos

oferta se explica por la separación de los

Sidorme tras haber sido comprada en oc-

hoteles de Zafiro.

Barceló Hotel Group ha incorporado 120 nuevos establecimientos

Ranking HOSTELTUR de grandes cadenas hoteleras

Las grandes cadenas españolas

Charo Hierro @charohie

Por tercer año consecutivo el grueso de las cadenas españolas con más de 1.000 habitaciones apuesta por crecer con la incorporación de nuevos hoteles. Lo hacen principalmente en

tubre del año pasado por la francesa B&B Hotels.

La tendencia entre las 10 compañías que

Top 10 de cadenas españolas

lideran la oferta hotelera nacional es a re-

Un año más el ranking lo vuelve a enca-

forzar su posicionamiento en nuestro país

bezar Meliá Hotels International pese a

mediante ligeros incrementos de plazas

tener casi 3.000 habitaciones menos que

que en el caso de Barceló es de algo más

el ejercicio anterior. Es junto a NH Hotel

de 1.200 habitaciones y en el de Euros-

Group (-2 hoteles y -38 cuartos) la única

tars Hotel Company de 1.035 cuartos con

que reduce su oferta pues el resto de las

lo que asciende un puesto en el ranking

10 primeras compañías españolas la au-

desplazando a Riu a la quinta posición (-2

rimentado por Barceló Hotel Group que con 120 nuevos establecimientos y 17.716 habitaciones más le arrebata el tercer

muchas optan por consolidar su presencia.

puesto a Riu Hotels & Resorts (+1 hotel y +1.582 cuartos). El Grupo BlueBay se mete en el top ten, gracias a sus 12 nuevos establecimientos

El Barceló México Reforma (5 estrellas y 500 habitaciones) se ha convertido en el primer hotel que la compañía mallorquina abre en Ciudad de México.

La oferta de Meliá en España, algo más de 33.500 habitaciones, dobla la de NH y la suma de ambas representa el 13,12% del total, frente al 22,38% que ostentan de la oferta global

mentan destacando el incremento expe-

destinos internacionales aunque sin dejar de lado España, donde

Presencia en España

“

y 1.167 habitaciones, desplazando así a la l Ranking HOSTELTUR de cadenas

undécima posición a AC Hotels by Ma-

hoteleras españolas reúne en esta

rriott que opera dos alojamientos más

XII edición los datos de 122 cadenas

(+300 cuartos).

con más de 1.000 habitaciones, dos más

Destacan los incrementos experimenta-

que hace un año. Sus resultados se com-

dos por Alua Hotels & Resorts, que crece

plementan con los del ranking de presen-

con nueve establecimientos y casi 2.000

cia internacional desglosada por países,

habitaciones más gracias en parte a la

que se publicará en octubre, y con el que

adquisición de Intertur Hotels que desa-

analiza la oferta de las hoteleras con me-

parece del ranking, y de Labranda Hotels

nos de 1.000 habitaciones, que verá la luz

& Resorts, que suma 1.672 cuartos y 11

en noviembre. Las 122 cadenas presentes

alojamientos. También son reseñables los

en esta primera entrega suman 628.556

aumentos de Hoteles Globales, que tiene

habitaciones, 1.089 más que el pasado

10 alojamientos más aunque su núme-

año.

ro de cuartos solo se ve aumentando en

Entre las novedades: Nuñez i Navarro

163, y de Sercotel, con seis nuevos hote-

Hotels, que sube al ranking de más de

les y 441 habitaciones. Servatur con tres

1.000 habitaciones al contar con 11 esta-

hoteles menos suma 1.505 habitaciones

blecimientos (dos más que el año anterior

más mientras que Oca Hotels registra el

Así hacemos el Ranking HOSTELTUR Esta es la duodécima edición del Ranking HOSTELTUR de cadenas hoteleras que cada año elaboramos por estas mismas fechas. Este ranking se ha convertido en un referente para el sector, y por ello recordaremos, una vez más, qué criterios utilizamos para cuantificar los datos, si bien quedan muy claros en los cuestionarios que enviamos a las cadenas. El Ranking HOSTELTUR contabiliza los hoteles que cada cadena gestiona, ya sean en régimen de propiedad, alquiler, management o franquicia, pero en ningún caso los establecimientos asociados en redes de comercialización que realizan para ellos labores de marketing y promoción pero que mantienen la gestión de forma individual e independiente. Los datos que aparecen en los listados son los facilitados por las propias cadenas, aunque en el caso de que éstas no respondan a nuestros requerimientos, los estimamos tomando como referencia las cifras de hoteles y habitaciones que aparecen en internet, en su propia página y si en ella no constan en las de terceros, como así se especifica en las tablas.

Septiembre 2017

NH cuenta con una cartera de proyectos firmados formada por 30 hoteles para abrir entre 2017 y 2021 en 12 países.

hoteles y +45 dependencias). Best Hotels

2021 en 12 países. Seis de estos nuevos ac-

y Hoteles Globales (+9 establecimientos

tivos estarán en México, cinco en Alema-

y +55 habitaciones) adelantan a Iberostar

nia y el resto en Chile (3), Italia (3), España

Hotels & Resorts que pese a contar con un

(2), Holanda (2), Panamá (2), Francia (2),

alojamiento más registra 185 cuartos me-

Argentina (1), Bélgica (1), Austria (1), Rei-

nos. Meliá y NH, por su parte, han opta-

no Unido (1) y Perú (1).

do por reducir ligeramente su oferta con

Por su parte Barceló tiene firmados

descensos de 1.312 y 908 dependencias,

acuerdos para incorporar hasta siete nue-

respectivamente.

vos hoteles de aquí a 2018 en Ciudad de

Fuera de ese top 10 las cadenas españolas

México, Granada, Tenerife, Madrid, Casa-

optan por consolidar su oferta con la ex-

blanca, Barcelona y Berlín, mientras que

cepción de Onahotels que crece con 1.077

Iberostar sumará entre este año y el que

habitaciones nuevas con el mismo núme-

viene doce establecimientos, diez de ellos

ro de establecimientos, de Be Live Hotels,

en Cuba. En el caso de Riu serán cinco los

que reduce casi 1.000 dependencias, y de

resorts que añada a su portfolio de aquí a

Serhs Hotels (-3 hoteles y -824 cuartos).

2019. Estarán ubicados en Maldivas, México, Cabo Verde y Dubái. A todo ello hay

Próximas aperturas

que sumarle la ampliación del Riu Repú-

Tanto los grandes grupos como las cade-

blica en 501 habitaciones.

nas de menor tamaño tienen ambiciosos

Palladium Hotel Group incorporará el

planes de crecimiento para los próximos

próximo año dos establecimientos en Mé-

años dentro y fuera de España. Así Meliá

xico, en Costa Mujeres (+1.144 habitacio-

tiene prevista la apertura de 71 estable-

nes). En esa misma zona abrirá un com-

cimientos (+17.183 habitaciones) hasta

plejo Catalonia Hotels & Resorts de 434

2020 en América (23), Asia-Pacífico (20) y

cuartos en 2019. También en el Caribe,

Europa, Oriente Medio y África (28).

pero en este caso en República Dominica-

NH cuenta con una cartera de proyec-

na crecerá el Grupo Lopesan que abrirá un

tos firmados formada por 30 hoteles con

resort de 1.000 habitaciones.

5.216 habitaciones para abrir entre 2017 y

El Grupo Piñero apuesta por España, más

concretamente por Tenerife donde el

charco con un resort en Quintana Roo de

próximo año sumará un hotel de 372 ha-

352 cuartos mientras que el Grupo Batle

bitaciones. H10 Hotels operará tres nue-

abrirá un complejo en México. THB Ho-

vos establecimientos de aquí a 2018 en

tels sumará dos establecimientos (+400

Barcelona, (100 habitaciones), Portugal

habitaciones) en 2018. Ese mismo año

(86 habitaciones) y República Dominicana

Roc Hotels añadirá a su portfolio el Gran

(900 cuartos).

Camp de Mar (416 habitaciones), Protur

Más de 2.400 habitaciones son las que

un establecimiento en Palma de 100 cuar-

añadirá a su oferta Eurostars en 22 nue-

tos y Zafiro un hotel de interior de 21 ha-

vos hoteles que abrirá progresivamente

bitaciones (Ca’n Ribera by Zafiro Hotels).

de aquí a 2019. La mayoría de ellos estarán

Por su parte Alua aspira a llegar a los 18

en España (8) y Portugal (5 en Lisboa y 3 en

o 20 hoteles en 2020 con lo que sumaría

Oporto) aunque también abrirá estableci-

entre 4.000 y 4.700 habitaciones. Fergus

mientos en Colombia (1, 323 habitaciones)

se ha fijado como objetivo añadir unas

y Hungría (2, +214), entre otros destinos.

3.000 habitaciones en dos años tanto en

Blue Bay Hotels & Resorts prevé aumen-

España como en países de la cuenca me-

tar su oferta un 50% hasta 2020, con lo

diterránea de la misma manera que Blue

que alcanzaría 60 hoteles y 16.000 habi-

Sea Hotels prevé incorporar entre 1.000 y

taciones.

3.000 cuartos de aquí a 2019 en Baleares,

Las cadenas mallorquinas medianas tam-

Canarias, Cataluña y Málaga.

bién tienen importantes planes de expan-

Entre las que tienen un mayor plan de

sión. Hipotels se estrenará al otro lado del

crecimiento destaca Ohtels que el año que

RANKING DE FACTURACIÓN EN MILLONES DE EUROS Hotelera 1 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL ▶ 2 IBEROSTAR HOTELS & RESORTS ▲1 3 RIU HOTELS & RESORTS ▼1 4 NH HOTEL GROUP ▶ 5 BARCELÓ HOTEL GROUP ▶ 6 PALLADIUM HOTEL GROUP ▶ 7 GRUPO PIÑERO ▶ (Bahía Príncipe Hotels & Resorts + Piñero Hoteles) 8 H10 HOTELS ▶ 9 CATALONIA HOTELS & RESORTS ▶ 10 GRUPO LOPESAN ▲1 11 PRINCESS HOTELS ▲1 12 PARADORES ▲2 13 BE LIVE HOTELS ▲2 14 BEST HOTELS ▲2 15 HIPOTELS ▲2 16 ALLSUN HOTELS ▲8 17 SENATOR HOTELS & RESORTS ▶ 18 VINCCI HOTELES ▲2 19 HOTELES SILKEN ▼1 20 SELENTA GROUP (EXPO HOTELS & RESORTS) ▼1 21 GRUPO BATLE ▲1 (Mar Hotels, Lively Hotels, Majestic Resorts) 22 SERVIGROUP ▲3 23 ZAFIRO HOTELS ▶ 24 HOTELES ELBA ▲2 25 ILUNION HOTELS ▲5 26 PROTUR ▲1 27 MED PLAYA ▲1 28 ROC HOTELS ▲6 29 DERBY HOTELS COLLECTION ▶ 30 PLAYASOL IBIZA HOTELS ▶ 31 ROOM MATE HOTELS ▲4 32 GF HOTELES ▼1

Facturación Facturación Variación 2016 2015 %

2.878,00 2.025,00 2.011,00 1.475,00 1.317,10 558,00 531,00

2.900,00 -0,76 % 1.847,00 9,64 % 1.848,00 8,82 % 1.395,00 5,73 % 1.178,90 11,72 % 500,00 11,60 % 488,00 8,81 %

505,00 413,00 389,60 356,65 255,00 244,00 185,68 150,28 138,55 137,40 136,60 131,92 130,00 127,50

440,00 370,00 319,17 296,37 231,00 220,00 154,93 138,80 109,09 SD 127,00 135,00 128,00 124,50

14,77 % 11,62 % 22,07 % 20,34 % 10,39 % 10,91 % 19,84 % 8,27 % 27,01 %

92,75 90,27 88,34 84,00 83,11 80,90 76,30 72,00 69,00 68,77 65,98

89,80 SD 76,35 67,88 73,23 72,30 53,00 71,10 SD 52,00 60,84

3,29 %

7,56 % -2,28 % 1,56 % 2,41 %

15,70 % 23,75 % 13,49 % 11,89 % 43,96 % 1,27 % 32,25 % 8,45 %

Hotelera 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65

Facturación Facturación Variación 2016 2015 %

PY HOTELS & RESORTS (FARIONES HOTELS) ▶ GLORIA THALASSO & HOTELS ▶ THB HOTELS ▶ DREAMPLACE HOTELS & RESORTS ▼3 FUERTE GROUP HOTELS ▶ MAGIC COSTA BLANCA ▲6 HOTELES RH ▲1 SERCOTEL ▲9 ABBA HOTELES ▼3 SPRING HOTELS GROUP ▼3 BLUE SEA HOTELS & RESORTS ▼6 ZENIT HOTELES ▼3 SERVATUR ▶ GARDEN HOTELS ▼3 BECORDIAL HOTELS & RESORTS ▶ HOTELES DUNAS ▼6 AQUA HOTEL & OHLA BOUTIQUE HOTELS ▼3 HOTELS VIVA ▼29 NÚÑEZ I NAVARRO HOTELS ▶ HM HOTELS ▶ OHTELS ▼2 FERGUS HOTELS ▶ ALEXANDRE HOTELS ▼5 INVISA HOTELES ▼4 ALUA HOTELS & RESORTS ▶ PORTBLUE HOTELS & RESORTS ▼1 MLL HOTELS ▼1 ZT HOTELS ▼4 PORT HOTELS ▶ IBERSOL ▼7 OCA HOTELES ▼2 OLA HOTELS ▶ EIX HOTELS ▼1

64,50 63,20 63,07 60,00 58,30 54,42 53,25 53,00 50,00 50,00 49,61 46,52 46,00 45,86 45,50 45,00 45,00 43,30 42,00 41,40 39,56 33,75 33,00 31,38 28,00 27,00 26,80 26,75 26,26 26,00 26,00 17,50 17,30

SD SD SD 55,00 SD 40,18 44,95 33,00 48,00 48,00 49,55 42,23 40,00 40,55 SD 41,00 38,00 125,02 SD SD 30,24 SD 32,00 29,48 SD 26,00 22,12 26,23 SD 26,88 19,20 15,00 15,20

9,09 % 35,44 % 18,46 % 60,61 % 4,17 % 4,17 % 0,12 % 10,16 % 15,00 % 13,09 % 9,76 % 18,42 % -65,37 % 30,82 % 3,13 % 6,45 % 3,85 % 21,16 % 1,98 % -3,27 % 35,42 % 13,82 % 35,42 %

Septiembre 2017

“ Sólo cuatro de las 65 cadenas que han facilitado sus datos de facturación han visto disminuir sus ingresos en 2016, mientras que 12 los han incrementado por encima del 20%

Descubre como #ElSolBrillaenTi

viene contará con tres nuevos estableci-

rior, si bien se han producido ausencias

mientos en Andalucía y la Costa Dorada

significativas como la de Eurostars y la de

(+1.100 habitaciones) y en 2019 con otros

AC Hotels y entradas de compañías como

cinco hoteles en Andalucía (+1.850 habi-

Senator Hotels & Resorts, Playa Sol Ibiza

taciones). Otra de las que se muestra fir-

Hotels, o Fuerte Hotel Group.

memente decidida a ampliar su oferta es

Por segundo año consecutivo Meliá, que

Alegría Hotels que se ha propuesto llegar

el año pasado cambió el sistema de con-

en 2018 a 19 hoteles, dos más que ahora,

tabilizar ingresos, se mantiene como la

con lo que tendría 3.100 habitaciones.

cadena española que más factura pese a

Zenit Hoteles y Vincci apuestan por el

registrar una disminución de un 0,76%.

norte de España donde el próximo año

Le sigue Iberostar que con un crecimiento

abrirán sendos establecimientos en San

cercano al 10% arrebata la segunda posi-

Sebastián (+95 habitaciones) y en Bilbao

ción a Riu (+8,82%). El otro cambio que se

(+94) mientras que Onahotels sumará

produce en el top 10 es la entrada de Lope-

este año un hotel en Barcelona de 53 ha-

san (+22,07%) que asciende una posición

bitaciones y en 2018 otro más en la Ciudad

debido a la salida de Eurostars.

Condal de 150 cuartos. Por su parte Nuñez

Las mayores subidas del ranking las

i Navarro añadirá a su portfolio dos esta-

protagonizan

Sercotel

(+60,61%),

Roc

blecimientos de nueva construcción, uno

(+43,96%), Magic Costa Blanca (35,44%)

este mismo año de 99 habitaciones y otro

Oca Hotels y Eix Hotels con alzas del

en 2018 de 145 cuartos.

35,42% cada una, Room Mate Hotels (+32,25%) y Ohtels (+30,82%). Por enci-

Facturación

ma del 20% crecen también Allsun Ho-

Este año han sido 65 las cadenas hoteleras

tels (+27,01%), Ilunion Hotels (+23,75%),

que han facilitado sus datos de factura-

MLL Hotels (+21,16%) y Princess Hotels

ción, una menos que en la edición ante-

(+20,34%).

GENERACIONES DE ENTUSIASMO Desde 1956 en Sol by Meliá hemos creado experiencias inolvidables. Pensando en ti, Sol ha desarrollado cuatro nuevos conceptos para madurar contigo, evolucionando contigo durante este viaje maravilloso que es la vida. Elige tu Sol y verás cómo EL SOL BRILLA EN TI Llama al 912 764 747, visita meliapro.com o contacta con tu touroperador.

La oferta de Alua Hotels & Resorts se ha incrementado en casi dos mil habitaciones gracias en parte a la adquisición de Intertur Hotels que desaparece en esta edición del ranking.

4 nuevos conceptos en los mejores destinos de playa.

Septiembre 2017

RANKING Nº GLOBAL DE ESTABLECIMIENTOS Y HABITACIONES Hotelera 1 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL ▶ 2 NH HOTEL GROUP ▶ 3 BARCELÓ HOTEL GROUP ▲1 4 RIU HOTELS & RESORTS ▼1 5 IBEROSTAR HOTELS & RESORTS ▶ 6 EUROSTARS HOTEL COMPANY (GRUPO HOTUSA) ▶ 7 H10 HOTELS ▶ 8 GRUPO PIÑERO ▶ (Bahía Príncipe Hotels & Resorts + Piñero Hoteles) 9 PALLADIUM HOTEL GROUP ▶ 10 GRUPO BLUEBAY ▲1 11 AC HOTELS BY MARRIOTT * ▼1 12 LABRANDA HOTELS & RESORTS ▶ 13 HOTELES GLOBALES ▼1 14 CATALONIA HOTELS & RESORTS ▶ 15 PRINCESS HOTELS ▼2 16 BEST HOTELS ▼1 17 BE LIVE HOTELS ▼1 18 GRUPO HOTELES PLAYA (PLAYA SENATOR) ▶ 19 GRUPO LOPESAN ▼2 20 HIPOTELS ▲1 21 GRUPOTEL ▼2 22 PARADORES ▼2 23 ALLSUN HOTELS ▶ 24 VINCCI HOTELES ▼2 25 ROC HOTELS ▲3 26 SANDOS & MARCONFORT HOTELS ▼2 27 SERVIGROUP ▶ 28 NORDOTEL * ▲2 29 H·TOP HOTELS & RESORTS ▲4 30 ILUNION HOTELS ▲2 31 PLAYASOL IBIZA HOTELS ▲9 32 HOTELES SILKEN ▼6 33 MED PLAYA ▲1 34 SERCOTEL ▲7 35 BLAU HOTELS & RESORTS ▲1 36 OHTELS ▲7 37 FARANDA HOTELS (antes CELUISMA) * ▶ 38 PROTUR ▲4 39 GRUPO BATLE ▲7 (Mar Hotels + Lively Hotels + Majestic Resorts) 40 BLUE SEA HOTELS & RESORTS ▼9 41 SERVATUR ▲29 42 ALUA HOTELS & RESORTS ▲62 43 ONAHOTELS ▲13 44 SUNRISE BEACH HOTELS (SBH) * ▲1 45 EVENIA HOTELS * ▲5 46 ZAFIRO HOTELS ▶ 47 THB HOTELS ▶ 48 HOTELES SUNWING * ▲20 49 ALEGRIA HOTELS ▶ 50 SIRENIS HOTELS & RESORTS * ▼15 51 HOTELES SANTOS ▼2 52 HOTELES SAINT MICHEL * ▼4 53 HM HOTELS ▲11 54 HOTELES ELBA ▶ 55 VALENTÍN HOTEL GROUP ▼16 56 MAGIC COSTA BLANCA ▼4 57 SELENTA GROUP (EXPO HOTELS & RESORTS) ▼13 58 GARDEN HOTELS ▼5 59 BQ HOTELES ▼34 60 SEASIDE HOTELS ▼5 61 AZULINE * ▼2 62 ABBA HOTELES ▼4

Establecimientos

Habitaciones

2017

2016

2017

2016

312 379 229 94 83 170 58 26

314 381 109 93 78 159 55 26

80.305 58.676 50.486 43.873 28.921 18.247 15.768 13.639

83.252 58.714 32.770 42.291 27.551 16.602 14.658 13.516

43 54 92 52 47 68 22 30 26 36 20 29 35 95 32 39 22 13 18 17 19 26 37 29 16 34 9 14 24 17 12

50 42 90 41 37 66 23 30 27 35 20 28 35 93 28 39 20 14 17 14 17 25 25 30 16 28 9 13 27 15 11

12.814 11.999 11.661 10.896 10.191 9.993 9.952 9.776 8.316 7.718 7.463 6.419 6.229 6.210 6.182 5.542 5.177 4.636 4.591 4.524 4.500 4.200 4.175 4.164 3.959 3.845 3.817 3.684 3.651 3.561 3.381

12.804 10.832 11.336 9.224 10.028 9.808 9.952 9.776 9.206 7.183 7.463 5.870 6.027 6.000 5.650 5.691 4.389 4.762 4.421 4.281 3.930 4.058 3.484 4.423 3.929 3.404 3.817 3.006 3.814 3.236 2.872

22 7 15 25 9 17 11 16 11 17 9 12 16 16 12 10 13 6 12 14 11 12 21

24 10 6 9 25 8 * 12 * SD 16 7 SD 11 * 11 17 12 11 14 13 10 12 14 11 12 22

3.296 3.264 3.200 3.188 3.186 3.006 2.966 2.940 2.895 2.850 2.837 2.783 2.634 2.571 2.541 2.526 2.484 2.457 2.322 2.313 2.175 2.095 2.080

4.226 1.759 1.207 2.121 2.886 2.530 SD 2.824 1.801 SD 3.838 2.590 2.774 1.877 2.183 3.576 2.352 2.926 2.321 4.561 2.175 2.095 2.098

Hotelera 63 PORTAVENTURA HOTELES * ▼6 64 UNIVERSAL HOTELS ▶ 65 PETIT PALACE HOTELS * ▼3 66 ZENIT HOTELES ▼5 67 AQUA HOTEL & OHLA BOUTIQUE HOTELS ▼1 68 GOLDEN HOTELS * ▼1 69 ATH HOTELES * ▼9 70 INSOTEL * ▼19 71 HOTELES POSEIDON ▼2 72 GHT HOTELS * ▼1 73 HOVIMA HOTELS * ▲5 74 HOTELES RH ▼2 75 MLL HOTELS ▼2 76 BG HOTELS ▼2 77 ALEXANDRE HOTELS ▼2 78 FERGUS HOTELS ▼40 79 TRH HOTELES ▼2 80 EUROPE HOTELS INTERNATIONAL ▶ 81 FUERTE GROUP HOTELS ▼1 82 HOTELS VIVA ▼53 83 PALIA HOTELS * ▶ 84 INVISA HOTELES ▶ 85 BULL HOTELS ▼4 86 SB HOTELS * ▲17 87 GARGALLO HOTELS * ▼5 88 ROOM MATE HOTELS ▼9 89 JS HOTELS ▼3 90 MAC HOTELS ▼3 91 DON JUAN HOTELS ▼6 92 IBERSOL ▼15 93 GF HOTELES ▼3 94 HELIOS HOTELS * ▼2 95 VIK HOTELS GROUP ▼2 96 BEATRIZ HOTELES ▲4 97 BECORDIAL HOTELS & RESORTS ▼6 98 HOTELES MARINA D’OR ▼3 99 PORT HOTELS ▼3 100 CORAL HOTELS * ▼6 101 PY HOTELS & RESORTS (FARIONES HOTELS) ▲18 102 DERBY HOTELS COLLECTION ▼5 103 HOTELES GARBI * ▼5 104 OCA HOTELES ▼3 105 HOTELES CENTER ▶ 106 DREAMPLACE HOTELS & RESORTS ▶ 107 DUNAS HOTELS & RESORTS ▼1 108 R2 HOTELS ▶ 109 GLORIA THALASSO & HOTELS ▲2 110 PORTBLUE HOTELS & RESORTS ▲5 111 HG HOTELES * ▲7 112 GRUPO BALI * ▼2 113 URH & CO HOTELIERS * ▼1 114 INTUROTEL * ▼6 115 ATIRAM HOTELS* ▼2 116 OLA HOTELS ▼14 117 ZT HOTELS ▼3 118 EIX HOTELS ▼2 119 SPRING HOTELS GROUP ▼2 120 SERHS HOTELS * ▼57 121 MONARQUE HOTELES ▼22 122 NÚÑEZ I NAVARRO HOTELS ▶

Establecimientos

RANKING DE PRESENCIA EN ESPAÑA Habitaciones

2017

2016

2017

2016

5 16 31 24 9 6 14 6 9 11 7 17 6 7 6 8 9 8 6 8 7 8 6 8 18 22 10 3 3 24 4 5 12 4 6 7 7 8 5 22 7 23 9 4 4 7 4 8 10 3 14 7 13 7 4 5 3 11 6 11

5 13 31 25 9 5 12 8 9 11 6 17 7 7 6 21 9 SD 6 19 7 8 6 7 19 23 10 3 3 18 4 5 12 4 5 7 7 9 4 22 7 15 9 4 4 4 4 7 11 3 14 7 14 8 4 5 3 14 6 9

2.078 1.992 1.966 1.959 1.900 1.866 1.859 1.855 1.798 1.744 1.726 1.713 1.706 1.691 1.685 1.682 1.643 1.600 1.553 1.537 1.517 1.504 1.476 1.462 1.454 1.450 1.437 1.430 1.393 1.387 1.361 1.353 1.351 1.349 1.348 1.347 1.345 1.330 1.296 1.260 1.239 1.236 1.205 1.195 1.192 1.192 1.143 1.134 1.129 1.122 1.115 1.111 1.106 1.100 1.083 1.076 1.076 1.053 1.050 1.010

2.100 1.935 1.966 1.989 1.870 1.806 2.091 2.387 1.798 1.744 1.607 1.713 1.706 1.700 1.685 3.592 1.665 SD 1.553 4.375 1.517 1.504 1.530 1.227 1.518 1.565 1.437 1.414 1.445 1.637 1.366 1.353 1.351 1.249 1.360 1.347 1.297 1.349 1.002 1.260 1.259 1.236 1.205 1.191 1.192 928 1.117 1.080 1.023 1.122 1.115 1.169 1.095 1.227 1.083 1.076 1.076 1.946 1.250 980

Datos a junio de 2017 ofrecidos por las cadenas hoteleras excepto: * Estimaciones HOSTELTUR Fuente: HOSTELTUR

Hotelera

Establecimientos 2017

2016

1 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL ▶ 142 150 2 NH HOTEL GROUP ▶ 133 139 3 BARCELO HOTEL GROUP ▶ 58 51 4 EUROSTARS HOTEL COMPANY (GRUPO HOTUSA) ▲1 109 102 5 RIU HOTELS & RESORTS ▼1 30 32 6 H10 HOTELS ▶ 46 44 7 BEST HOTELS ▲1 29 29 8 HOTELES GLOBALES ▲1 42 33 9 IBEROSTAR HOTELS & RESORTS ▼2 34 33 10 GRUPO HOTELES PLAYA (PLAYA SENATOR) ▶ 36 35 11 AC HOTELS BY MARRIOTT * ▶ 61 61 12 CATALONIA HOTELS & RESORTS ▶ 56 55 13 HIPOTELS ▲4 29 28 14 PRINCESS HOTELS ▼1 15 16 15 GRUPOTEL ▶ 35 35 16 PARADORES ▶ 95 93 17 PALLADIUM HOTEL GROUP ▼4 26 26 18 ALLSUN HOTELS ▶ 32 28 19 GRUPO LOPESAN ▲1 12 11 20 GRUPO BLUEBAY ▼1 20 20 21 SERVIGROUP ▲1 17 16 22 H·TOP HOTELS & RESORTS ▲5 19 17 23 ILUNION HOTELS ▲3 26 25 24 PLAYASOL IBIZA HOTELS ▲7 37 25 25 ROC HOTELS ▲4 18 17 26 HOTELES SILKEN ▼2 28 29 27 MED PLAYA ▲1 15 15 28 OHTELS ▲7 14 13 29 NORDOTEL * ▲4 14 11 30 PROTUR ▲4 17 15 31 LABRANDA HOTELS & RESORTS ▶ 24 24 32 VINCCI HOTELES ▶ 30 30 33 BLUE SEA HOTELS & RESORTS ▲8 22 17 34 SERVATUR ▲29 7 10 35 ALUA HOTELS & RESORTS ▲64 15 6 * 36 SUNRISE BEACH HOTELS (SBH) * ▲1 9 8 * 37 ONAHOTELS ▲15 24 24 38 BE LIVE HOTELS ▼13 15 17 39 ZAFIRO HOTELES ▶ 11 SD 40 THB HOTELS ▼2 16 16 * 41 ALEGRIA HOTELS ▶ 17 SD 42 EVENIA HOTELES * ▲1 14 10 43 HOTELES SANTOS ▼3 12 11 44 HOTELES SAINT MICHEL * ▼5 16 17 45 HOTELES ELBA ▲3 12 11 46 SERCOTEL ▲1 26 23 47 MAGIC COSTA BLANCA ▼2 13 13 48 SELENTA GROUP (EXPO HOTELS & RESORTS) ▼12 5 10 49 SANDOS & MARCONFORT HOTELS ▼7 9 10 50 GARDEN HOTELS ▼5 12 12 51 BQ HOTELES ▼28 13 13 52 AZULINE * ▼2 12 12 53 PORTAVENTURA HOTELES * ▼4 5 5 54 UNIVERSAL HOTELS ▲1 16 13 55 VALENTÍN HOTEL GROUP ▲7 9 9 56 PETIT PALACE HOTELS * ▼2 31 31 57 HM HOTELS ▲18 11 9 58 AQUA HOTEL & OHLA BOUTIQUE HOTELS ▼1 9 9 59 GRUPO PIÑERO ▼3 6 6 (Bahía Príncipe Hotels & Resorts + Piñero Hoteles) 60 GOLDEN HOTELS * ▼2 6 5 61 ATH HOTELES * ▼10 14 12 62 INSOTEL * ▼18 6 8 63 HOTELES POSEIDON ▼2 9 9

Habitaciones 2017

2016

33.555 16.680 15.120 12.043 11.191 10.527 9.600 9.587 9.480 7.718 6.723 6.721 6.419 6.247 6.229 6.210 6.209 6.182 5.196 4.786 4.527 4.500 4.200 4.175 4.158 4.094 3.747 3.684 3.660 3.561 3.523 3.326 3.296 3.264 3.200 3.186 3.145 3.115 2.966 2.940 2.850 2.836 2.783 2.634 2.541 2.490 2.484 2.457 2.340 2.322 2.174 2.095 2.078 1.992 1.986 1.966 1.913 1.900 1.896

34.867 17.588 13.858 11.008 11.142 10.391 9.600 9.532 9.665 7.183 6.723 6.653 5.870 6.247 6.027 6.000 6.214 5.650 5.187 5.210 4.357 3.930 4.058 3.484 3.622 4.209 3.717 3.006 3.417 3.236 3.437 3.478 2.553 1.759 1.207 2.886 2.068 4.106 SD 2.824 SD 2.444 2.590 2.774 2.183 2.208 2.352 2.926 2.466 2.321 4.283 2.095 2.100 1.935 1.784 1.966 1.545 1.870 1.880

1.866 1.859 1.855 1.798

1.806 2.091 2.387 1.798

Hotelera 64 ABBA HOTELES ▼5 65 GHT HOTELS * ▼1 66 HOVIMA HOTELS * ▲6 67 HOTELES RH ▼2 68 MLL HOTELS ▼2 69 BG HOTELS ▼2 70 ALEXANDRE HOTELS ▼2 71 FERGUS HOTELS ▼41 72 TRH HOTELES ▼3 73 GRUPO BATLE ▼2 (Mar Hotels + Lively Hotels + Majestic Resorts) 74 ZENIT HOTELES ▼4 75 FUERTE GROUP HOTELS ▼1 76 HOTELES SUNWING * ▼16 77 HOTELS VIVA ▼56 78 PALIA HOTELS * ▶ 79 BLAU HOTELS & RESORTS ▶ 80 INVISA HOTELES ▶ 81 BULL HOTELS ▼5 82 SB HOTELS * ▲16 83 GARGALLO HOTELS * ▼6 84 SIRENIS HOTELS & RESORTS * ▼31 85 JS HOTELS ▼3 86 MAC HOTELS ▼3 87 DON JUAN HOTELS ▼6 88 GF HOTELES ▼2 89 HELIOS HOTELS * ▼1 90 BEATRIZ HOTELES ▲6 91 BECORDIAL HOTELS & RESORTS ▼4 92 HOTELES MARINA D’OR ▼1 93 PORT HOTELS ▶ 94 SEASIDE HOTELS ▼2 95 CORAL HOTELS * ▼5 96 IBERSOL ▼23 97 PY HOTELS & RESORTS (FARIONES HOTELS) ▲17 98 HOTELES GARBI * ▼4 99 HOTELES CENTER ▲1 100 DREAMPLACE HOTELS & RESORTS ▲2 101 DUNAS HOTELS & RESORTS ▶ 102 R2 HOTELS ▶ 103 GLORIA THALASSO & HOTELS ▲4 104 HG HOTELES * ▲9 105 GRUPO BALI * ▲1 106 URH & CO HOTELIERS * ▲2 107 INTUROTEL * ▼4 108 OLA HOTELS ▼11 109 EUROPE HOTELS INTERNATIONAL ▶ 110 ZT HOTELS ▼1 111 PORTBLUE HOTELS & RESORTS ▼1 112 SPRING HOTELS GROUP ▼1 113 MONARQUE HOTELES ▼18 114 DERBY HOTELS COLLECTION ▼2 115 NÚÑEZ I NAVARRO HOTELS ▶ 116 EIX HOTELS ▶ 117 OCA HOTELES ▶ 118 FARANDA HOTELS (antes CELUISMA) * ▼14 119 VIK HOTELS GROUP ▼1 120 ROOM MATE HOTELS ▼1 121 ATIRAM HOTELS * ▼1 122 SERHS HOTELS * ▼34

Establecimientos

Habitaciones

2017

2016

2017

2016

19 11 7 17 6 7 6 8 9 9

20 11 6 17 7 7 6 21 9 9

1.783 1.744 1.726 1.713 1.706 1.691 1.685 1.682 1.643 1.616

1.801 1.744 1.607 1.713 1.706 1.700 1.685 3.592 1.665 1.617

21 6 6 8 7 3 8 6 8 18 6 10 3 3 4 5 4 6 7 7 5 8 23 5 7 9 4 4 3 4 10 3 14 7 7 3 4 7 3 6 20 11 4 22 8 6 13 7 7

22 6 7 19 7 3 8 6 7 19 6 10 3 3 4 5 4 5 7 7 5 9 17 4 7 9 4 4 4 4 11 3 14 7 8 SD 4 7 3 6 20 9 4 14 9 6 13 8 10

1.605 1.553 1.550 1.537 1.517 1.516 1.504 1.476 1.462 1.454 1.450 1.437 1430 1.393 1.361 1.353 1.349 1.348 1.347 1.345 1.343 1.330 1.323 1.296 1.239 1.205 1.195 1.192 1.192 1.143 1.129 1.122 1.115 1.111 1.100 1.100 1.083 1.079 1.076 1.050 1.029 1.010 991 976 935 790 668 596 529

1.635 1.553 1.801 4.375 1.517 1.516 1.504 1.530 1.227 1.518 1.973 1.437 1.414 1.445 1.366 1.353 1.249 1.360 1.347 1.297 1.343 1.349 1.575 1.002 1.259 1.205 1.191 1.192 928 1.117 1.023 1.122 1.115 1.169 1.227 SD 1.083 1.080 1.076 1.250 1.026 980 991 926 1.143 790 709 648 1.353

Datos a junio de 2017 ofrecidos por las cadenas hoteleras excepto: * Estimaciones HOSTELTUR Fuente: HOSTELTUR

Septiembre 2017

buen fin, no podía faltar un spa, que

IBEROSTAR Bahía de Palma,

ofrece toda clase de servicios ideales para ‘desconectar’. SPA Sensations, con elementos como sauna e hidro-

las vacaciones a pie de playa

masaje, garantiza que la estancia en este hotel será diferente a cualquier otra. Por su parte, los clientes más activos pueden emplear el gimnasio, que ha sido totalmente renovado durante la reciente reforma, así como la piscina exterior de 25 metros, en la que se puede nadar cómodamente. La piscina superior ofrece una sensación de infinito difícil de describir.

WiFi Premium gratuito risco. El momento ‘chill out’ que se puede vivir en este lugar al atardecer es único. Y, si desean contemplar el mar desde las alturas, el Sky Bar de la octava planta es el lugar ideal; allí hay además una piscina suspendida con un suelo de cristal saliente del edificio La playa y la Bahía de Palma son las majestuosas vistas que tienen los huéspedes que disfrutan de unos días en este hotel.

de 1,5 metros. Se trata de la mejor elección para quienes desean disfru-

“ Está recién reformado y ofrece servicios propios de su categoría en un ambiente moderno, cómodo y relajado

tar de la sensación de nadar en una

El hotel IBEROSTAR Bahía de Palma es un cuatro estrellas recién

El recinto del IBEROSTAR Bahía de Palma dispone de conexión WiFi de alta calidad para todos sus clientes, tanto en las habitaciones como en las zonas comunes. Además de disponer de 3,5MB aplicables a tres dispositivos distintos, los huéspedes pueden utilizar las instalaciones del cibercafé con que cuenta el hotel. De ese modo, no será necesario que busquen hueco en el equipaje a su propio ordenador portátil.

ubicación privilegiada, pero sin re-

class de gin tonic. Y, en el caso del

reformado situado en la zona de Mallorca que le da nombre.

nunciar a las mejores vistas, y con la

bar Cosmopolitan, se pueden com-

Este hotel satisface las expectativas de cualquier visitante. Los

posibilidad de degustar alguno de los

binar tan deliciosas bebidas con mú-

Las posibilidades que ofrece el es-

vinos de la exquisita carta del hotel.

sica en directo, todas las noches con

tablecimiento a sus huéspedes se

magníficos servicios que ofrece el establecimiento y la gran oferta de ocio adyacente son la combinación ideal para disfrutar de unas inmejorables vacaciones.

violín, saxo, piano o un DJ. Son la

completan con las que se encuentran

Bar con música en directo

compañía perfecta para una velada

en el propio destino. Así, la oferta de

Una carta en la que también desta-

mágica. IBEROSTAR Bahía de Palma

ocio y de cultura mallorquina está a

can sus amplísimas opciones culina-

está pensado para ofrecer una mara-

disposición del turista, sin olvidar la

rias, así como sus variados cócteles,

villosa experiencia al huésped.

posibilidad de descubrir Palma, con

las catas de cervezas y las master-

Y, para lograr llevar ese objetivo a

su centro histórico, su Catedral, el

ste emblemático hotel de la

40 años de experiencia en atender a

Playa de Palma acaba de ser

turistas nacionales e internaciona-

íntegramente reformado, por

les, se ubica en primera línea de pla-

lo tanto, todas sus instalaciones son

ya, en una de las mejores zonas de

modernas y adaptadas a la demanda

Mallorca, y ofrece los servicios pro-

cional mallorquina, que se combina

cones especiales de Mallorca, están

actual de los huéspedes. Su clientela

pios de su categoría en un ambiente

con otras especialidades españolas e

a disposición de un visitante que,

es ‘adults only’ (a partir de 16 años)

moderno, cómodo y relajado que al-

internacionales. Siempre elaboradas

si quiere acción, volverá cada día al

y tiene la opción de hospedarse en

canza a todas sus instalaciones.

con la máxima calidad, tanto en los

hotel con una combinación idílica de

‘todo incluido’. Por lo tanto, es es-

El huésped tiene a su disposición

productos como en la elaboración.

cansancio y satisfacción.

pecialmente interesante para ‘sin-

múltiples instalaciones para disfru-

Además, los clientes pueden disfru-

gles’ y parejas que quieren disfrutar

tar de la estancia. Pero, como después

tar de rincones tan agradables como

de unos días de descanso, que pue-

del descanso lo más importante es

SeaSoul Restaurant & Lounge, el

den alternar con una intensa activi-

alimentarse, es necesario resaltar que

exclusivo beach bar de IBEROSTAR

dad de ocio. Aquí cada cliente marca

el hotel cuenta con dos restaurantes,

con camas balinesas y cómodos so-

su ritmo, porque hay de todo.

uno de ellos buffet, en el que se ofre-

fás, junto al Mediterráneo, casi ba-

IBEROSTAR Bahía de Palma cuenta

ce show cooking, y los comensales

ñado por las olas. Es el lugar ideal

con 217 habitaciones, tiene más de

pueden disfrutar de la cocina tradi-

para disfrutar de una paella de ma-

El SeaSoul Restaurant & Lounge es mejor aún que un beach club convencional.

animado paseo marítimo o el Castillo de Bellver. Además, cualquiera de las emblemáticas playas y rin-

HOTEL IBEROSTAR BAHÍA DE PALMA En las habitaciones se respira la luminosidad y tranquilidad características del Mediterráneo.

C/. Marbella, 32 07610 Palma de Mallorca +34 971 264300 bahia.de.palma@iberostar.com www.iberostar.com

Septiembre 2017

INT

2008, año en que el sector alcanzó

según la producción del BSP corres-

líneas, suponiendo un 37% del total

los 19.995 millones.

pondiente al pasado año

de ventas de las agencias.

Estas cifras responden a las ventas

El “sólo hotel” le come terreno al paquete

EL AVIÓN SIGUE LÍDER en las ventas de las agencias de viajes José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa josemanuel.delarosa@hosteltur.com

Más de un tercio es avión

de las 4.200 agencias de viajes espa-

Paquetes, la quinta parte

Y esos casi 20.000 millones de euros

ñolas que tienen licencia IATA (1.100

En segundo lugar, empatado con el

de facturación bruta o intermediada

centrales), si bien hay varias miles

tercero, se encuentran los paquetes

por parte de las agencias de viajes

más que sin tener esta licencia ven-

turísticos o viajes combinados de los

españolas se concentran básica-

den a sus clientes producto IATA al

turoperadores. Según el Instituto

mente en tres productos estrella que

reservarlo a través de otras agencias

Nacional de Estadística, en 2016 el

suman más del 75% del total.

(consolidadores).

gasto de los españoles en la compra

Ranking HOSTELTUR de productos que venden las agencias de viajes Producto

“

% sobre el total de ventas

Reservas de avión (IATA y low cost)

37%

Paquetes turísticos

20%

Reservas hoteleras

20%

Cruceros

Tren

diferentes productos por parte de las agencias de viajes, lo

Rent a car

cierto es que las reservas aéreas siguen siendo líderes, como lo

Ferries

eran hace décadas. Donde mayor diferencia se observa con el

Resto (seguros, bus y otros)

Si bien el empuje de internet ha modificado las ventas de los

paso del tiempo, es en el aumento de las reservas de sólo hotel, donde el crecimiento se debe a la actividad de las OTA.

Total de ventas de las agencias españolas en 2016: 19.120 millones de euros. Los porcentajes y cifras incluyen tanto a las agencias físicas como a las online. Fuentes: BSP de IATA, INE y agencias de viajes. Elaboración: HOSTELTUR.

Las ventas de ‘sólo hotel’ están protagonizadas por las agencias online (OTA) especializadas en este producto, que elevan la media sectorial de paquetes turísticos de las agencias ascendió a 3.526 millones de euros, lo que supone casi el 20% del total. De esa cantidad, el 66% correspondió a paquetes con destinos extranjeros. Los viajes combinados en ve-

En primer lugar, para las agencias

A estas ventas aéreas de IATA hay

rano supusieron el 40% del total del

el producto líder con una clara dife-

que sumar las de compañías low

año.

os indicadores del Instituto

el ejercicio anterior. En cuanto al

de año daría una cifra que rozará los

rencia sobre los dos siguientes y el

cost que, tras una cierta resistencia

Esas cifras del INE no incluyen los

Nacional de Estadística (INE)

pasado ejercicio de 2016, si bien no

20.000 millones de euros.

resto es el aéreo. Tanto de las aero-

a vender ese producto, en los últi-

viajes que fabrica la agencia de via-

señalan que el sector español

hay cifra oficial anual todavía, los

Estas cifras vienen en línea con el

líneas asociadas a IATA como de las

mos años lo han incorporado a su

jes aparte del paquete de turope-

de agencias de viajes y operadores

indicadores mensuales que ha ido

buen comportamiento del empleo

low cost.

oferta para ampliar las opciones de

rador, sumando servicios sueltos

turísticos está alcanzando las cifras

publicando el INE arrojaron un cre-

en el sector y ya se sitúan en los

Las reservas intermediadas de las

sus clientes. Algo del que también

como transporte más alojamiento,

de negocio anteriores a la crisis que

cimiento a final del año del 4,2%, lo

niveles pre crisis, volviendo a los

compañías aéreas de IATA suponen

se han dado cuenta esas compañías,

básicamente. Teniendo en cuenta

se inició en 2008.

que eleva la cifra de negocio por en-

60.000 empleados para el conjun-

más del 24% de las ventas totales de

facilitando las reservas en algunos

éstos, el porcentaje de ventas de aé-

El último dato anual lo ha publica-

cima de los 19.000 millones de euros

to del sector. Han sido necesarios

las agencias de viajes. Del total de

casos a través de los GDS también.

reo y hotel bajaría a la vez que subi-

do el INE y se refiere a 2015, año en

(19.120, en concreto).

nueve años para que las agencias de

los 19.120 millones de euros de ven-

Las ventas de aerolíneas low cost

ría el de paquete.

que las agencias de viajes españolas

Y respecto a la marcha de este 2017,

viajes vuelvan a los niveles de 2008.

tas de ese canal de distribución en

suponen para las agencias un tercio

alcanzaron una cifra de negocio de

en lo que va de año las agencias de

La proyección de 2017 arroja la

2016, 4.597,9 millones de euros co-

del total de producto aéreo, lo que

Hoteles crecen con las OTA

18.350 millones de euros, que su-

viajes han aumentado su negocio un

mencionada cifra de cerca de 20.000

rrespondieron a las ventas de bille-

eleva a unos 7.000 millones de eu-

Las reservas hoteleras comparten

puso un crecimiento del 6% sobre

4,4%, lo que de mantenerse a finales

millones de euros, a la par de la de

tes de aerolíneas asociadas a IATA,

ros la suma de los dos tipos de aero-

puesto con los paquetes, con un

Septiembre 2017

20% del total, si bien el porcentaje

España carece de estadísticas), la

espacios y otros servicios para el

es diferente dependiendo del tipo de

suma de las ventas de las principales

segmento MICE.

agencias. Mientras que en las OTA

compañías (Pullmantur, Costa, SMC

especializadas en este tipo de pro-

y otras de menor volumen) proyec-

Más negocio, menos agencias

ducto es casi el 100%, en las agen-

tan una cifra de facturación en torno

Respecto al volumen total de ventas

cias físicas vacacionales se sitúa en-

a los 1.300 millones de euros, lo que

de las agencias, y su recuperación,

tre el 12% y 15%. Mientras que entre

supone un 7% del total de ventas de

alcanzando los niveles de antes de

las agencias especializadas en viajes

las agencias, teniendo en cuenta que

la crisis, lo más significativo de ese

de empresa el porcentaje es mayor.

más del 90% de las ventas de cruce-

aumento de negocio y de empleo

Ocurre algo similar en el producto

ros se produce a través de agencias

se produce sin que haya ocurrido lo

“ Las agencias especializadas en viajes de empresa venden más producto suelto de avión y de hotel que las vacacionales, que venden más paquetes

CMY

Si bien la oferta de las agencias de viajes es muy variada, el avión, paquetes y hotel sumán más de las tres cuartas partes del total de ventas.

aéreo, dependiendo de si la agencia

de viajes, al menos en el mercado

mismo en el número de empresas y

es vacacional o corporate. Y también

español.

oficinas. El periodo de crisis entre

con el rent a car, más vendido por

Los siguientes puestos los ocupan

2008 y 2014 generó 5.000 cierres

las corporativas.

tres tipos de transportes: el tren, el

de agencias de viajes -un 40% del

Del sector español de agencias en

coche de alquiler y el barco, con un

total-, pasándose de 13.000 a las

torno a una cuarta parte está espe-

3% del total cada uno. En el caso del

actuales 8.000 oficinas. Es decir, el

cializado en el segmento corporati-

tren, las ventas de Renfe a través

volumen de ventas por agencia ha

vo y el resto en el vacacional.

de las agencias, ascienden a unos

crecido notablemente.

650 millones de euros, en similar

Ahora, tras casi tres años de repunte,

Cruceros, tren, coches…

medida que la del rent a car, que de

no vuelven a abrir nuevas agencias

Después del aéreo, los paquetes y los

un total de 1.500 millones de euros

pero se observa aumento del empleo

hoteles, que claramente son los tres

en 2016, vendieron a través de las

y el negocio que ya se acerca a los ni-

principales productos de las agen-

agencias algo menos de la mitad.

veles de antes de la crisis, lo que in-

cias de viajes, se sitúan una serie de

El restante 7% de las ventas de las

dica que el sector ha madurado y ha

productos con cuotas por debajo del

agencias se lo reparten las ventas de

asimilado la traumática reestructu-

10%. El primero de ellos es el pro-

seguros de viaje, transporte en au-

ración sufrida. Por otro lado, hay que

ducto de cruceros,

que a falta de

tocar y otros productos varios, como

recordar el gran crecimiento que vie-

fuentes de la propia industria (CLIA

entradas para eventos o alquiler de

nen experimentando las OTA.

Septiembre 2017

INT

posicione como uno de los más relevantes entre los emergentes de la industria de los cruceros.

Top 10 mundial El top 10 de los mayores emisores de cru-

China y Alemania destacan como emisores

ceros está liderado por Estados Unidos,

El futuro del sector de

timo ejercicio. Aparece seguido de Chi-

con 11,52 millones de pasajeros en el úl-

CRUCEROS

está asegurado y localizado Casi 26 millones de pasajeros disfrutarán de un crucero en 2017

na, con 2,1 millones y Alemania, con 2,02 millones. A continuación están Reino Unido, que contabilizó 1,89 millones, y Australia, que generó 1,29. Canadá e Italia empataron con 750.000; les siguió Francia con 570.000; y cierran el ranking España y Brasil, igualadas con 490.000 pasajeros. En cuanto a destinos, como mayor mercado se mantiene el Caribe, acaparando el 35% del tráfico, seguido del Mediterráneo con 18,3%. Europa cuenta con el 11,1%, Asia tiene el 9,2%, Australia/Nueva Zelanda/Pacífico el 6,1%, Alaska el 4,2% y

Ángeles Vargas @angelesvargaspe

Estados Unidos se mantiene como emisor líder en el segmento

Sudamérica el 2,5%.

“ Las agencias alemanas incrementaron las ventas de cruceros un 15,8% en el primer semestre de 2017, muy por encima de la media de las ventas globales, del 6%, según datos de la consultora Ta-ts

A nivel global, la flota de CLIA estaba compuesta por 458 barcos al finalizar el pasado ejercicio, cuando se añadieron nueve buques para rutas oceánicas y otros 17 para rutas fluviales. Estos nuevos barcos supondrán el aumento de un total de 28.000 nuevas plazas de capacidad. El cupo alojativo de dicha flota es de casi 500.000 camas, de las que 474.000 son para cruceros marítimos y 25.000 para fluviales.

Potencial del mercado alemán Aparte del potencial asiático, en Europa también tiene cada vez más demanda este producto y en especial en el caso de Alemania, donde ya suponen el 13% de las ventas de los turoperadores, siendo cada vez más importante para las agencias alemanas, para las que sus ventas se incrementaron un 15,8% en el primer semestre de 2017, frente a un 6% de subida experimentada en el conjunto de productos, según datos del informe Espejo de Agencias de Viajes de la consultora Ta-ts. Este

de cruceros, pero mercados con un enorme potencial como China

dato tan positivo es una continuación del

y Alemania se revelan como los principales focos para garantizar

registrado en 2016, cuando los cruceros salvaron los muebles de las minoristas en

los récords continuados que se esperan en la próxima década.

Alemania, al experimentar ya una subida

Mientras, los puertos españoles están cada vez mejor situados.

del 10,7%. En 2016 se alcanzó por primera vez la cifra de dos millones de cruceristas para itinerarios marítimos con una subida del 11%, siendo exactamente 2,02 millones de

clientes. La facturación del sector por este a industria de cruceros prevé que 2017 finalice con un nuevo récord en pasajeros a nivel mundial, esti-

mando que se rebasarán los 25,8 millones de cruceristas, según datos de la Asocia-

ción Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA). De cumplirse, esta cifra supondría el logro de un incremento del 4,4% respecto a los 24,7 millones de pasajeros alcanzados en 2016, por encima de las expectativas, ya que la previsión era de 24,2 millones. “Una de las muchas razones por las que la industria de los cruceros sigue prosperando es debido al grado de personalización que se puede ofrecer a cada uno de nuestros clientes alrededor del mundo”,

“ En la tendencia de los viajeros asiáticos a realizar cruceros más cortos pero más frecuentes reside su potencial

ha afirmado Cindy D’Aoust, Presidenta y

concepto de elevó un 18%, suponiendo

CEO de CLIA. “Nunca antes he sido parte

una cifra de negocio total de 3.400 millo-

o he visto a una industria que sea tan efi-

nes de euros, según una encuesta realiza-

ciente reaccionando y escuchando lo que

da por la asociación de agencias alemanas

los clientes desean, y esa es la razón por

DRV y CLIA Europe.

la que nuestra industria sigue creciendo”.

Las previsiones a medio plazo indican que

Una de las principales razones del cre-

el número de cruceristas alemanes au-

cimiento de la industria es la continua

mentará hasta los tres millones en 2020,

expansión del mercado asiático, con la

un 50% de incremento que supondría

capacidad oceánica aumentando hasta

mantener un alza anual de doble dígito

suponer el 9,2% del total en 2016, con una

en los próximos cuatro años. Y no para-

mejora del 38% con respecto al año 2015.

rá. Según ha vaticinado recientemente la

Este aumento de la capacidad en la región,

CEO de TUI Cruises, Wybcke Meier, para

combinada con la tendencia de los viaje-

2027 se alcanzarán los cuatro millones de

ros asiáticos a realizar cruceros de dura-

pasajeros alemanes, lo que supondría du-

ción más corta pero de manera más frecuente, ha provocado que este mercado se

La capacidad alojativa actual de la flota de los miembros de CLIA se acerca al medio millón de camas.

plicar el mercado en una década. El último ejercicio fue bastante positivo

Septiembre 2017

Mediterráneo, con un 74% de los pasajeros eligiendo esta área.

Radiografía del emisor español El emisor español ha ido madurando, de modo lento pero seguro, de manera que se mantiene en el quinto puesto dentro de Europa desde hace varios años y el perfil

Nº1 EN

que se ha ido trazando es el de un cliente repetidor, con un 71% habiendo realizado dos o más cruceros y un 58% que ha viajado en un crucero en tres o más ocasiones, según un informe elaborado por IRN Research para CLIA. Incluso el 15% ha hecho más de 10 cruceros a lo largo de su vida. Según este estudio, con datos recogidos

GRANDES VIAJES

a finales de 2016, más de la mitad de los

La más amplia programación a la Patagonia

cruceristas españoles (el 58%) cree además que realizará otro crucero en menos El crucerista español es cada vez más experto y supone una fuerte apuesta de futuro para Costa Cruceros, que celebra en 2018 su 70 Aniversario.

de un año y uno de cada tres (el 32%) afirma que lo hará en el plazo de entre uno y tres años. El Mediterráneo Occidental es el destino

en la mayoría de los mercados europeos.

favorito, elegido por el 62%, seguido ya de

Según datos de Seatrade Europe, destaca

muy lejos por Fiordos Noruegos e Islandia

también especialmente el dato positivo de

y el Mar Báltico con el 8% en cada caso,

Finlandia, donde el año pasado subió un

el Mar Negro (7%) y el noroeste europeo

10% el número de cruceristas, reflejando

(3%).

una fuerte recuperación del mercado des-

El 75% pernoctó siete noches y los crite-

de 2014, fecha es que se produjo el colap-

rios para elegir un crucero se basan sobre

so de la compañía local Kristina Cruises.

todo en el atractivo del itinerario, la rela-

En este emisor creció la demanda para la

ción calidad-precio, siendo muy valorado

mayoría de los trayectos, excepto para el

si se incluyen bebidas en el precio final,

Norte de Europa y las islas del Atlántico,

y el entretenimiento a bordo. Y la agencia

con descensos del 3% y 9%, respectiva-

de viajes se mantiene como clara favorita

mente.

para la contratación, con un 90% acudien-

Mientras, España y Bélgica registraron

do a ellas, en su mayoría presencialmente,

idéntica subida, un 4%, lo que en el caso

el 73%, un 13% online y el 5% por teléfono.

del segundo fue significativo tras el des-

En cuanto a edades, el perfil es muy varia-

plome sufrido en 2015, con un 10% de

do por la presencia cada vez más habitual

caída. En España la recuperación ya lleva

de grupos multigeneracionales. El 63%

varios años, con lo que continúa la ten-

tiene menos de 50 años y el 46% viajó con

dencia positiva, debido a la mejora de la

dos generaciones familiares o más.

economía en el país.

España como receptor de cruceristas si-

Reino Unido e Irlanda alcanzarn un nuevo

gue a su vez en una senda muy positiva.

récord, con casi 1,9 millones de pasajeros,

Durante el primer semestre de 2017 los

con una subida del 5,6%, la segunda más

puertos españoles volvieron a batir un

alta de los últimos seis años.

máximo histórico, superando los 3,6 mi-

Sin embargo, el emisor de Italia descendió

llones de cruceristas, con una subida del

un 7% en 2016, quedando en 751.000 pa-

1,7%, según datos de Puertos del Estado.

sajeros. Entre los nacionales de este país,

Las cifras reflejan que sólo en 10 años se

el destino más que favorito sigue siendo el

ha duplicado el número de cruceristas

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2017 - 2018

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Septiembre 2017

que pasaron por los puertos de España en la primera mitad del año, por donde en 2007 transitaron 1,8 millones de usuarios de cruceros. Según las previsiones, en el conjunto de 2017 se marcará un nuevo máximo histórico, con 8,8 millones de pasajeros, una cifra que en 2020 se elevará a más de 9,5 millones de cruceristas. Barcelona, con un crecimiento del 2,27 %, superó el millón de pasajeros y se asentó como el principal destino europeo, y cuarto del mundo como puerto base. Durante el primer semestre pasaron por este puerto 1,57 millones de cruceristas, una subida del 1,9%, coincidiendo con el mejor semestre de la historia del Puerto de Barcelona en cuanto a su actividad global. Además, un informe publicado en julio por la Autoridad Portuaria refleja cómo

“ El crucerista español es un cliente repetidor, que prefiere los destinos del Mediterráneo Occidental y acude a la agencia de viajes para reservar en un 90%

mayor cifra en el primer tramo del ejercicio. Tanto los datos internacionales, como los nacionales y los del puerto estrella español indican que el producto de cruceros dará cada vez más que hablar y seguirá rompiendo con la imagen de elitismo que en su momento tuvo. Grandes navieras apuestan cada vez más por los puertos españoles, siendo especialmente destacables los casos en los que se están convirtiendo en puertos base para importantes itinerarios. En el caso de Barcelona, que ya ha hecho los honores en 2017 para el nuevo MSC Meraviglia, el tipo de pasajero que incia y finaliza trayecto en la ciudad representó el 58% en 2016, subiendo un 14%. También crece para los puertos más pequeños, como los

2017 se iguala prácticamente con uno de

canarios, que se encuentran entre los ele-

los años récord de cruceristas para capi-

gidos por Aida Cruises y serán punto de

tal catalana, el 2011, aunque sin alcanzar

partida de su nuevo barco, el AIDAnova,

el punto álgido de 2013, cuando se logró la

cuando se estrene en 2018.

Septiembre 2017

ECO

“

La digitalización de la economía es uno de los retos más relevantes

Los principales desafíos del

EMPLEO TURÍSTICO Carmen Porras @carmenhosteltur

Durante los últimos años, especialmente en el periodo de crisis, el turismo ha constituido el verdadero motor de la economía española y el empuje para salir de la recesión. También ha sido una de las actividades más dinámicas en la creación de empleo. En el segundo trimestre de 2017 se registraron 2,53 millones de

El 58% de los puesto de trabajo actuales en el turismo presenta un elevado riesgo -con una probabilidad superior al 66%- de ser automatizados a medio plazo, una cifra superior a otros sectores de la economía, según un informe de CaixaBank Research

puestos de trabajo actuales en el tu-

cesamiento, desarrollo del big data

rismo español presenta un elevado

y la inteligencia artificial-, que van

riesgo –con una probabilidad supe-

a permitir la robotización de tareas

rior al 66%- de ser automatizado a

no repetitivas que hasta el momen-

medio plazo, una cifra superior a la

to eran del dominio exclusivo de las

del resto de sectores de la economía.

personas, como la conducción de

Para el 42% restante, el 26% tiene un

un automóvil (como el vehículo sin

riesgo medio y el 16%, bajo.

conductor de Google).

Entre los profesionales con mayor

Con lo cual podrán asumir muchas

riesgo destacan los contables, ad-

tareas. Sin embargo, el informe dis-

ministrativos de apoyo y empleados

tingue entre los conceptos de tarea

de servicios de información al clien-

y puesto de trabajo, éste comprende

te. En el otro extremo se encuen-

numerosas tareas, como la interac-

tran las profesiones que requieren

ción social o el ejercicio físico. Por

de una mayor creatividad (críticos

ejemplo, la capacidad de persuadir y

gastronómicos) o interacción social

convencer a alguien, la creatividad o

(gerentes y monitores de actividades

la inteligencia emocional van unidas

recreativas).

al ser humano.

Nuevas funciones

Se crearán nuevas ocupaciones

En el pasado, la automatización de

La automatización de profesiones

la economía se limitó a las tareas

no implica necesariamente la des-

repetitivas, como el cálculo men-

trucción neta de empleo. En pri-

tal, la copia de textos e imágenes

mer lugar, según apunta el informe

(ordenadores e impresoras) o la

de CaixaBank, porque la adopción

limpieza (lavavajillas), según indi-

de nuevas tecnologías depende del

ca otro estudio de CaixaBank, “Las

coste de éstas en relación con otros

nuevas tecnologías y el mercado

factores productivos, como el de la

de trabajo”. Sin embargo, se están

mano de obra. En segundo lugar,

produciendo avances –mejoras en

porque la automatización ofrece la

capacidades sensoriales y de pro-

posibilidad de cambiar la naturale-

trabajadores en el sector, un 1,8 % más que un año antes, y según la ministra de Empleo, Fátima Báñez, ya se ha recuperado todo el empleo que se destruyó durante la crisis en este sector. No obstante, al igual que sucede en otras áreas, el mercado laboral se enfrenta también al reto de la digitalización.

egún datos de Exceltur, el

en esta actividad y “con empleo de

des posibilidades para el desarrollo

turismo generó un total de

calidad, teniendo en cuenta que dos

económico, pero el mercado laboral

80.668 puestos de trabajo en

de cada tres de esos empleos corres-

suele ser suspicaz por la amenaza

2016, el 15% de todas las nuevas ocu-

ponden a contratos indefinidos”,

que puede suponer para el mismo.

paciones creadas en España ese año.

detalló.

De hecho, es muy probable que en

Asimismo, la ministra de Empleo y

El turismo es, por tanto, un motor de

los próximos años el empleo turísti-

Seguridad Social, Fátima Báñez, ha

creación de puestos de trabajo, como

co experimente un cambio profundo,

explicado que el sector concentra el

se ha demostrado especialmente en

según indica un informe de Caixa-

14% del total de afiliados a la Seguri-

los últimos años, pero este sector se

Bank Research, impulsado en gran

dad Social y que ya se ha recuperado

enfrenta también al reto de la digi-

medida por la automatización.

todo el empleo destruido por la crisis

talización. La tecnología ofrece gran-

Esta firma estima que el 58% de los

za de algunas ocupaciones y genera nuevas oportunidades de empleo. Y,

El sector supone el 13,4% del empleo total

en tercer lugar, la velocidad a la que

Representa el 8,7% de las 512.300 ocupaciones creadas en el último año

ción: ¿crea o destruye empleo?” de

En el segundo trimestre de 2017 se registraron 2.527.306 ocupados vinculados a las actividades turísticas, un 1,8% más que en el mismo periodo del año anterior 44.322 empleados más-. La ocupación se incrementó tanto en la hostelería como en el transporte de viajeros y en las otras actividades turísticas, según datos de la Encuesta de Población Activa (EPA) recogidos por el Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital. En el último año se crearon 512.300 puestos de trabajo y el 8,7% de esa cifra correspondió al turismo. Los ocupados en el sector supusieron el 13,4% del empleo total de nuestro país. De marzo a junio el sector contaba con 2.886.581 trabajadores en activo, un 0,8% más que un año antes -24.103 adicionales-, teniendo en cuenta que entre los activos se contabilizan ocupados y parados.

so generará 1.250.000 empleos en

se adopten estas nuevas tecnologías dependerá de aspectos legales e institucionales. De hecho, el estudio “La digitalizaRandstad Research, el centro de estudios y análisis del grupo Randstad en España, concluye que este procelos próximos cinco años. También el economista Angus Deaton, Premio Nobel en 2015, explicaba este verano en una entrevista en el diario ABC que con el desarrollo de la tecnología “se destruirán empleos, sí, pero se crearán muchos más” y animaba a impulsar la formación para asimilar el cambio digital.

Septiembre 2017

ECO

sido distinto. Tras numerosos encuentros y desencuentros con el Gobierno regional, en diciembre de 2013, Sheldon Adelson desistió de construir su proyecto en la localidad madrileña de Alcorcón como estaba previsto.

Madrid y Barcelona han analizado varios planes en los últimos cinco años

Pero la región sigue despertando inte-

COMPLEJOS

diciembre pasado, el grupo estadouni-

de ocio, una oferta diferencial

rés para este tipo de inversores y, en dense Cordish anunciaba su intención de construir un gran complejo de ocio de 134 hectáreas en el municipio de Torres de la Alameda, que incluiría hoteles, restaurantes, oficinas, cines, un teatro, un centro de convenciones y una zona de juego. Se denominaría Live! Resorts Madrid y contaría con una inversión de 2.200 millones de euros.

Estos proyectos pretenden incrementar las llegadas de turistas internacionales

Carmen Porras @carmenhosteltur

Durante los últimos años, tanto la Comunidad de Madrid como

Se prevé que estos grandes complejos turísticos generarán nuevos puestos de trabajo.

Defendía que esta región es un referente turístico internacional, con una gran red

Sin embargo, el Gobierno autonómico re-

de transportes para facilitar el acceso al

chazó la propuesta por considerar que no

complejo al resto de Europa.

cumplía las condiciones requeridas. Tras

Cataluña han despertado el interés de grandes inversores internacionales para establecer macrocomplejos de ocio en su territorio. Pero, ¿qué aportan estos espacios integrados por

#THISisVIVA

hoteles, zonas de recreo y de juego a un destino turístico?

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PLAYA DE MURO esde que en 2012 el magnate norteamericano Sheldon Adelson, presidente de la compañía

Las Vegas Sands, se decantase por la Comunidad de Madrid para albergar el macrocomplejo Eurovegas en lugar de Cataluña, ambas autonomías parecen haber desarrollado una competición por ver quién es la primera en instalar un complejo de estas características. De momento, Cataluña es la vencedora, ya que el proyecto BCN World, rebautizado más tarde como Consorcio Recreativo y Turístico (CRT), ha encontrado ya una solución para su desarrollo. Tras cinco años de vicisitudes, si se cumplen las previsiones, el centro de Vila-seca y Salou (Tarragona) será una realidad en

2020, de la mano de Hard Rock Interna-

“ Los macrocomplejos aportan diversificación a la oferta, pero no está claro que sea la que necesitan destinos como Madrid o Barcelona

tional, el único inversor que finalmente ha presentado una oferta para construir este macrocomplejo, con una inversión

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de 2.000 millones de euros. Pasará a denominarse Hard Rock Entertainment World y será mucho más reducido que el previsto en el plan inicial. El primer proyecto, promovido por La Caixa y Veremonte -sociedad del empresario Enrique Bañuelos-, incluía seis casinos, más tarde, cuando la Generalitat se hizo cargo de la iniciativa ante la salida de Bañuelos, se redujo a cuatro y

Viva Cala Mesquida Resort & SPA **** PLUS

luego a dos. La última opción prevé la construcción de un casino, un hotel y un área comercial. Mallorca · Menorca hotelsviva.com

Dos intentos en Madrid En la Comunidad de Madrid el camino ha Anuncio Hosteltur Viva 170x125.indd 1

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Septiembre 2017

algunas modificaciones, el Ejecutivo denegó en julio por segunda vez la iniciativa por valorar que no supone un impacto relevante para la región. No obstante, Cordish no abandona su idea y ya ha anunciado que emprenderá acciones legales para defender sus intereses.

¿Apuesta de éxito? Los proyectos de Madrid y Barcelona son los que más han llamado la atención estos años, pero “son muchísimas las iniciativas que se presentan cada año. Sin embargo, sólo se presentan públicamente algunas de ellas, normalmente las lideradas por magnates o corporaciones ya instauradas en esta industria de macrocomplejos turísticos”, según Rocío Abella, directora de Deloitte Digital Industria Travel, Hospitality, Leisure & Transport. Pero, ¿qué ofrecen estos complejos? ¿Por qué hay tanto interés en invertir en los mismos? La ejecutiva de Deloitte señala que “apa-

“ La península ibérica se ha convertido en el centro de atención para muchos inversores y grupos empresariales, que quieren aprovechar el tirón turístico de la marca España para proyectos multimillonarios”

Sin embargo indica que “dos son las preguntas que se realizan muchos empresarios del sector: ‘¿qué tipo de turista atraería este tipo de complejos?’ y ¿cómo impactarán a la marca España?”.

Diversificación Claudio Milano, director del Máster en Destinos Turísticos Sostenibles y Planificación Turística Territorial de Ostelea, sostiene que los macrocomplejos aportan diversificación a la oferta, pero “no sé si es la que necesitan destinos como Madrid o Barcelona”, matiza. Coincide en que se generarán nuevos empleos, pero cree que los principales puestos, como los de gestión, no recaerán en la población local, que se ocupará en cometidos como servicios de limpieza y de atención al público, entre otros. Además, indica que la riqueza que originan se reparte de modo desigual, ya que sólo “unos pocos grupos consiguen sacar el mayor partido de esos proyectos”. Sin olvidar, el impacto medioambiental, “ya

rentemente, en los últimos años, la pe-

que generan una gran cantidad de resi-

nínsula ibérica se ha convertido en el

duos sólidos y líquidos”, asevera.

centro de atención para muchos inversores y grupos empresariales, que quieren

Nuevas iniciativas

aprovechar el tirón turístico de la marca

De cara al futuro, para Rocío Abella, en-

España para albergar sus proyectos mul-

tre las iniciativas que más veremos en

timillonarios pero que, finalmente, todos

los próximos años, destacan “empresas

han acabado de la misma forma”.

consagradas que aboguen por la diferen-

En caso de salir adelante, “estos planes,

ciación, ya que podrán desarrollar sus

generarían una gran cantidad de em-

planes de forma mucho más rápida y con

pleos, negocios en torno a los macro-

menos trabas que las que se encuentran

complejos y atraerían un alto volumen de

los proyectos gigantescos de los que an-

turistas”, añade Rocío Abella.

tes hemos hablado”.

Recorrimos los pueblos de la Arquitectura Negra y de La Alcarria… Me encantó Trillo, Pastrana, el castillo de Zafra, Atienza... Por aquellos días, dudaba si matricularme en Historia o en Derecho ¿Adivinas por cuál me decidí?

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Septiembre 2017

TRA

España, señala que “la movilidad

clientes cada vez más exigentes, más

negocio relacionados con el trans-

ahora es más compleja. Hay muchos

informados y que pueden compa-

porte”, en parte, por las nuevas tec-

modelos diferentes y la forma en

rar y contrastar opiniones”, lo cual

nologías que los facilitan, y también

que los clientes quieren acceder a la

obliga a ser cada vez más flexibles

porque las necesidades han cambia-

movilidad está cambiando. Así pues,

y adaptarse más rápido a la realidad

do y estas nuevas fórmulas de trans-

lejos de desaparecer, estos mode-

del consumidor.

porte consiguen dar una respuesta a

los probablemente evolucionarán y

El sector del rent a car está cambiando de paradigma

La movilidad tiene nuevos desafíos:

dichas demandas. “No sé si algunos

coexistirán en base a la demanda de

En continuo cambio

modelos de negocio desaparecerán,

los clientes”.

En ello coincide en parte Othman

pero sí tendrán que cambiar”.

Valerie Chenivesse, Managing Di-

Ktiri, CEO y fundador de OK Rent a

INNOVAR Y SER SOSTENIBLE

“ Se está dando un cambio de paradigma. Surgen nuevos modelos y su interacción es lo que definirá el futuro y la aportación de valor”

La transformación del perfil del viajero y sus hábitos de consumo marca el paso a la industria Enterprise está invirtiendo en la implementación de una serie de iniciativas estratégicas para renovar y optimizar su infraestructura de red en toda España. Diana Ramón Vilarasau @dianaramonv

Las previsiones para este año sobre el rent a car muestran de nuevo crecimiento. Sin embargo, el mayor desafío que acecha a las empresas de este sector quizás sea la capacidad de innovar y responder a las demandas de sostenibilidad en el casi futurista pero cercano panorama de la nueva movilidad.

rector de Avis Budget Group Iberia,

Car. Considera que actualmente es

José María González, director ge-

señala que, efectivamente, el sector

un sector en continuo cambio, no

neral de Europcar España, afirma

asiste a la aparición de nuevos acto-

solo en lo referente a los progresos

que en la movilidad se está dando un

res, lo que, en su criterio, se tradu-

tecnológicos sino a la evolución que

claro cambio de paradigma. “Surgen

ce en una dura y sana competencia.

se está produciendo en los hábitos

nuevos modelos de movilidad y es la

“Ha habido un boom de estas nue-

de consumo. “Ha calado en la con-

interacción entre ellos lo que defini-

vas formas de desplazamiento, y es

ciencia de los consumidores la idea

rá el futuro y la aportación de valor”.

que, gracias a factores como las nue-

de que tan importante como poseer

Admite que especialmente está ex-

vas tecnologías y la globalización, el

un bien es tener acceso a él cuando

perimentando profundos cambios

mundo resulta cada vez más peque-

se desee y en las condiciones que se

en las zonas urbanas, donde los

deseen”.

automóviles individuales cada vez

n concreto, el valor del mer-

mercado español, según el estudio

ring, más las fórmulas alternativas

ño y accesible, y todos tendemos a

cado español de rent a car de

sectorial elaborado por la consulto-

como Cabify y Uber, y las P2P, sin

viajar más y a buscar soluciones de

se usarán menos por cuatro facto-

nuevo se incrementará en

ra DBK. Sin embargo, los retos van

descartar que algunos de estos mo-

movilidad más definidas para cada

Nuevas fórmulas y paradigmas

res: el crecimiento de la generación

2017 en torno a un 6% en 2017, al-

más allá. Cada vez está más próximo

delos pudieran desaparecer.

momento y tipo de desplazamien-

En cuanto a la movilidad urbana,

de “nativos digitales” que valora el

canzando la cifra de 1.600 millones

un nuevo sistema de movilidad que

to”. No obstante, destaca como otro

opina que el transporte público no

uso por encima de la propiedad; los

de euros, impulsado por el continua-

combinará los servicios regulares de

La nueva era

factor clave en la evolución del ne-

siempre está adaptado a las nuevas

gobiernos y las autoridades locales,

do dinamismo del turismo extran-

transporte urbano como autobuses,

Vincent LaBella, vicepresidente y

gocio la transformación del perfil

necesidades. “Así, no es de extrañar

que pueden acelerar o restringir la

jero y el buen comportamiento del

taxis, etc.; el rent car y el car sha-

director general de Enterprise en

del viajero. “Nos encontramos ante

que aparezcan nuevos modelos de

aparición de nuevas opciones de

Septiembre 2017

movilidad a través de normativas; la contaminación, que impulsará medidas permanentes de cierre de

“

sí solas eviten la sobresaturación”. Por el contrario, Rafael Roig, de la

Vehículos más eficientes, híbridos o eléctricos, la apuesta por la sostenibilidad”

empresa ROIG, Transport & Service

estarán operativas en las ciudades

IBACAR, opina que el mercado se

ese juego. Hay una guerra para ganar

dentro de ocho o 10 años. “El desafío

encuentra en un buen momento,

cuota de mercado. Algunas marcas

principal ya no será el tecnológico

en general; sin embargo, resalta la

especializadas en la venta por in-

sino preparar ecosistemas urbanos

falta de regulación del sector y la

ternet usan precios muy bajos como

enteros -regulaciones, vías públi-

ausencia absoluta de un control. En

reclamo y, cuando tienen el cliente

cas, estructuras económicas y, so-

tal sentido, considera que “todas las

en el mostrador, intentan colocarle

bre todo, mentalidades-”. En este

nuevas fórmulas intrusivas y la fal-

diferentes productos para subir el

escenario, considera probable que

ta de regulación afectarán momen-

precio. Nosotros ofrecemos tranqui-

la próxima revolución sin conductor

táneamente a pequeñas y medianas

lidad y máxima transparencia”.

signifique el fin de la propiedad de

empresas, aunque esperamos que la

automóviles personales en los cen-

Administración regule cuanto antes

Apuesta por la sostenibilidad

tros urbanos.

el sector. Creo firmemente que una

Los vehículos híbridos y eléctricos

regulación, además de un control de

son la más firme apuesta del sec-

Regulación y control

entrada real y efectivo, hasta ahora

tor, así como la renovación anual de

Pep Toni Font Fornés, director de

inexistente, serán medidas que por

flota con vehículos de consumo más

centros urbanos y, en un horizonte más lejano, la llegada de vehículos autónomos. González precisa que estas nuevas opciones de movilidad -como robotaxis y autobuses sin conductor-

¿Sabías que nuestro nuevo Boeing 787 Dreamliner es...?

Mallorca, señala que es un momento difícil para el sector del rent a car. Señala que hay mucha competencia, pero también mucha publicidad engañosa y empresas que tiran los precios, “y nosotros no entramos en

La baja presurización de la cabina reduce cansancio y mareos, haciendo que el cuerpo absorba hasta un 8% más de oxígeno.

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eficiente. IBACAR ha sido una de las empresas pioneras en apostar por los vehículos eléctricos en aras de mejorar la sostenibilidad en las Islas Baleares, aunque apunta que las islas no disponen de una infraestructura adecuada. También OK Rent a Car, cuya flota cuenta con coches eléctricos desde 2015. “En ocasiones encontramos dificultades para contar con vehículos y servicios que nos permitan seguir invirtiendo en movilidad sostenible”. ROIG, por su parte, incorporó este verano seis vehículos eléctricos a su flota, entre ellos el primer Tesla eléctrico de alquiler en Mallorca. Europcar y Avis apuestan por coches nuevos más eficientes, y los híbridos y eléctricos. Además, Entreprise ha creado el Rent-A-Car Institute for Renewable Fuels, una unidad de investigación que tiene como objetivo crear la próxima generación de tecnologías de combustibles alternativos mediante la incorporación La fortaleza de Europcar reside en la gestión inteligente del espacio y la propiedad de localizaciones estratégicas cerca de grandes centros urbanos.

de cultivos de semillas oleaginosas, algas y céspedes bioenergéticos.

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Septiembre 2017

TRA

“

World Routes regresa a Europa vía España después de cinco años

Barcelona, sede mundial de la

CONECTIVIDAD AÉREA Diana Ramón Vilarasau @dianaramonv

El foro anual de World Routes, cumbre global de la conectividad aérea, ha estado a la vanguardia del desarrollo de rutas durante más de 20 años, contribuyendo a dar forma al futuro de la

En esta edición 2017 de World Routes, plataforma única para debatir el desarrollo de rutas y estrategias de red, se prevé la participación de 3.000 delegados, 300 aerolíneas, 700 aeropuertos, 130 autoridades de Turismo, 110 países y 80 conferenciantes

15.000 reuniones cara a cara sobre la red mundial de rutas.

de desarrollo de rutas para debatir y

de 75,3 millones de turistas (+9,9%).

tro mundial de conec-

planificar sus estrategias de red, y

Impulsada por la expansión de las

tividad aérea en el que

recibir una valiosa información de

aerolíneas low cost, en concreto

expertos de la industria.

Norwegian, Ryanair y Vueling, en

se concreta la posibilidad de abrir nuevas rutas. A sus reuniones y con-

2016 la capacidad de salidas interna-

ferencias asisten los más altos res-

¿Por qué España?

cionales creció en España un 13,8%

ponsables en la toma de decisiones

Desde World Routes destacan los

a casi 91 millones de asientos, en

de las principales organizaciones de

datos del resurgimiento del merca-

822.148 despegues, el 39,3% a des-

aviación del mundo.

do español de la aviación, que han

tinos domésticos y el 60,7% inter-

Se trata de un evento que ofrece una

atraído su edición 2017. El año pasa-

nacionales. En total, 37 aeropuertos

plataforma única a los profesionales

do España registró la llegada récord

españoles disponían de vuelos in-

italiano, a través de las nuevas ru-

los directos; mientras, en el merca-

tas de Ryanair Barcelona-Nápoles,

do doméstico, la capacidad aumentó

Ibiza-Roma y Madrid-Verona. El

un 5,6%, 33 aerolíneas operan vuelso

crecimiento de la demanda de vue-

regulares desde 40 aeropuertos. En

los de largo radio estará en los mer-

las tablas se observa el Top 5 de ae-

cados con las Américas, a través de

rolíneas y aeropuertos en capacidad

los nuevos servicios entre España y

ofertada internacional y doméstica.

los Estados Unidos, como el Barce-

El impulso low cost

las cuatro nuevas rutas de Norwegian

En 2017, esta capacidad ha aumen-

a ese país desde Barcelona y las de su

tado hasta ahora un 8%, superando

nueva rival en el mismo aeropuer-

la tasa de crecimiento en otros mer-

to, Level de IAG, con cuatro nuevas

cados de Europa Occidental como

conexiones, dos a EEUU y dos a des-

Francia, Alemania y el Reino Unido.

tinos latinoamericanos. También se

El motor de este progreso notable es

prevé que crezca la demanda entre

atribuido casi en su totalidad a las

España y Colombia, con casi 300.000

low cost, específicamente Ryanair,

nuevos asientos entre los dos países.

Vueling y Norwegian que, combinadas, han aportado la mitad de este

¿Por qué Barcelona?

aumento en capacidad ofertada. Se

Regresando a Europa por primera

prevé que el mercado internacional

vez en cinco años, el World Routes

de mayor crecimiento para España

ha seleccionado a Barcelona, ciu-

sea el Reino Unido, impulsado prin-

dad en el top tres de la clasificación

cipalmente por las nuevas bases de

mundial de ICCA como tercera en el

Jet2.com en Londres Stansted y Bir-

mundo por el número de reuniones

mingham, ofreciendo más de un mi-

internacionales en 2016, con una La ubicación geoeconómica de la ciudad, su infraestructura logística

Top 5 aerolíneas 2016 (cuota de la capacidad nacional total%) Iberia 30%

Vueling 27%

Air Europa 16%

Ryanair 13%

Binter 8%

Top 5 Aeropuertos 2016 (cuota de la capacidad nacional total %) Madrid 21,2%

orld Routes es el encuen-

país con 317 destinos a través de vue-

Tráfico doméstico

negociar nuevos servicios aéreos. Este año se celebra entre el

en los que alrededor de 3.000 delegados participarán en más de

españoles. Asimismo, del mercado

media de un congreso cada dos días.

autoridades de turismo de todo el planeta para planificar y

Europa a través de España. Serán tres días de negocio intenso,

llón de nuevos asientos a 11 destinos

por 142 aerolíneas que conectaron el

lona-Chicago de American Airlines,

industria de la aviación al reunir a aerolíneas, aeropuertos y

23 y 26 de septiembre, en Barcelona, lo que supone su regreso a

ternacionales regulares, operados

Barcelona 18%

Palma de Mallorca Gran Canaria 8,5% 6,6%

Tenerife 5,9%

Tráfico internacional Vueling 9,1%

Iberia 9%

EasyJet 8,4%

sariales han asegurado en Barcelona una inversión extranjera considerable en los últimos años. Catalogada como la cuarta mejor ciudad europea para negocios por Cushman y Wakefield, es la base del 90% de las 5.000 empresas extranjeras con sede en Cataluña. Barcelona también alberga la cuarta base de puertos de cruceros del

Top 5 aerolíneas 2016 (cuota de la capacidad internacional total%) Ryanair 17,9%

y los atractivos ecosistemas empre-

Airberlin 4,6%

mundo por número de cruceristas, con más del 80% de los pasajeros de cruceros volando a El Prat desde o hacia su punto de origen, convirtiéndola en hub multimodal.

Top 5 Aeropuertos 2016 (cuota de la capacidad internacional total %) Madrid 23,7%

Barcelona 21%

Palma de Mallorca 12%

Málaga 8,7%

Alicante 6,8%

Asimismo, el Aeropuerto de Barcelona-El Prat es la base principal de la aerolínea española Vueling y un punto clave de red para Air Europa

Septiembre 2017

y Ryanair.

El poder de la plataforma

Es el décimo aeropuerto en tráfico de Europa y uno de los que ha experimentado un más rápido crecimiento

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desde la inauguración de su tercera pista en 2004. El año pasado gestionó una cifra récord de 44,1 millones de pasajeros, un aumento de 11,2% frente a 2015,

Búsquedas

impulsado también por la recuperación del tráfico doméstico (+11,4%),

Buscar

tras cinco años de estancamiento por el impacto que tuvo el AVE Ma-

rápidas

La velocidad y relevancia de los resultados son fundamentales para los viajeros

drid-Barcelona. Que la ciudad acoja a los principales responsables de la industria de la aviación durante World Routes 2017, situará al aero-

Automatiza

puerto barcelonés en una posición fuerte y ventajosa para ampliar su red de largo radio y mostrar, al misWorld Routes 2017 se celebra este mes en la Fira de Barcelona, marcando su regreso a Europa y el posicionamiento de El Prat como hub intercontinental.

mo tiempo, el destino a la comuni-

operaciones

dad aérea.

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Septiembre 2017

INN

riencias inolvidables y diferenciadoras que van a hacer que el cliente nos elija a nosotros en vez de a la competencia”. Una tecnología que se utiliza en una doble vertiente: “para filtrar la información del huésped

Meliá, NH, Barceló e Iberostar exponen sus ejemplos

que ya tienes en casa, y para comu-

TECNOLOGÍA

Y es que, explica, “con la digitaliza-

al servicio del cliente

Las aplicaciones tecnológicas son importantes, pero la clave es el equipo del hotel Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa vivi.hinojosa@hosteltur.com

El servicio de atención al cliente ha sabido utilizar la tecnología en su favor para transformarse completamente gracias a un mayor conocimiento del huésped, que permite personalizar de forma más ajustada productos y servicios. El resultado es un renovado departamento de Guest Experience.

l objetivo sigue siendo ofrecer nue-

servicio en hoteles emblemáticos de Me-

vas experiencias al cliente que

liá, NH, Barceló e Iberostar.

superen sus expectativas y, lo

Gran Meliá Palacio de los Duques

que es más difícil, sean capaces de sorprenderle. Para ello resultan claves la información, que ha de

En Meliá Hotels International

ser bidireccional entre usuario y

tienen claro que es el cliente el

personal del hotel, y la vocación

que da sentido a todo, por lo que la

de servicio de los profesionales que

responsabilidad de responder a sus

componen el equipo del estableci-

requerimientos antes incluso de que

miento, porque ya no es sólo compe-

los formule ha pasado de recaer en un

tencia del departamento en cuestión,

departamento específico a que “todos los

sino que todos los empleados agudizan

empleados del hotel sean guest experien-

sus sentidos para recabar información

ce. Es una labor de equipo, por lo que to-

de sus gustos y necesidades con el fin de adelantarse a ellos. Por eso esa actitud y esa motivación son determinantes en los procesos de selec-

En el Barceló Torre de Madrid el cliente puede vivir el barrio como un auténtico residente.

dos sus integrantes deben tener ‘corazón guest’”. Así lo afirma Sandra Hernández, Guest Experience manager del Gran Meliá Palacio de los Duques.

ción de personal, más allá de formación,

La tecnología se ha erigido en los últimos

conocimientos y experiencia, como nos

tiempos como pieza fundamental para, en

han confirmado los responsables de este

palabras de Hernández, “crear esas expe-

nicarte con el potencial”. ción llegó la evolución, porque nos

“ Estos profesionales son unos apasionados de su trabajo, que en el fondo consiste en hacer felices a los demás

va, porque al fin y al cabo se pone en nuestras manos. Nos convertimos en sus acompañantes, embajadores de nuestra cultura local, de la pasión española, y desde que entra por la puerta buscamos la forma de hacerle feliz, que al final es el objetivo”. Para Hernández “cada cliente es un reto y estamos encantados de asumirlo y superarlo. De hecho somos muy afortunados porque tenemos

permite depositar la información

la oportunidad de ver el resultado

recabada en un sistema que la transforma en múltiples posibilidades de

por lo que nuestra capacidad de res-

final de nuestro trabajo: su sonrisa,

sorprender al cliente y fidelizarle.

puesta en este ámbito es decisiva”.

su agradecimiento, su fidelidad. Es

Nuestro CRM nos ayuda así a mane-

No en vano hoy en día el consumi-

muy satisfactorio”. Por ello ve ante

jar esos datos que han sido captados

dor, añade, “es muy exigente por-

sí “todo un camino que recorrer para

previamente por cualquier miembro

que tiene mucha información y unas

poder crear millones de experiencias

del equipo”.

expectativas preconcebidas, por lo

porque hay millones de clientes y

Las redes sociales, por su parte, “te

que el reto está en sorprenderle”.

cada uno es un mundo”.

abren la puerta a tener una comu-

Para ello consideran que “desde que

nicación muy transparente y mucho

hace su reserva le tomamos de la

NH Collection Eurobuilding

más directa y rápida con el cliente,

mano y no le soltamos hasta que se

En NH también son muy conscien-

Septiembre 2017

tes de que, como destaca Pablo González,

tionario interno de calidad a su mar-

Calvo, su director de Operaciones

cio. Y el servicio es personalización,

responsable de Guest Relations del NH

cha, pues “siempre dejamos la puer-

para EMEA (Europa, Oriente Medio

con pequeños valores añadidos que

Collection Eurobuilding, “estamos en la

ta abierta para que vuelva”.

y África), por “acometer un trabajo

aportan atractivo y diferenciación a

era del cliente, donde cada vez cobra más

Entre los retos de futuro subraya po-

muy fuerte en segmentación de pro-

su experiencia diaria”.

protagonismo de una forma activa y di-

der ofrecer ese traje personalizado a

ducto para delimitar qué ofrecemos

Son los llamados Unique Selling

recta, sin interlocutores, de manera ágil

todos y cada uno de los huéspedes,

para qué tipo de público, y a partir

Points (USP) de los que irán dotan-

y sencilla. Una era en la que las nuevas

mientras que para Gudiel sería poder

de ahí personalizar su experiencia.

do a sus hoteles más emblemáticos,

tecnologías son fundamentales. Es por

valorar a los clientes igual que ellos

En el Iberostar Grand Hotel Portals

con nuevas experiencias, pequeños

ello que todos los que prestamos servicios

hacen con los servicios del hotel,

Nous, por ejemplo, certificado por la

impactos que generan momentos

debemos adaptarnos a esa tendencia im-

porque “uno de los inconvenien-

Escuela Británica de Mayordomos

memorables para el cliente, ya sean

parable en la que el cliente es el foco in-

tes de la tecnología es que estás en

como elemento diferenciador, con-

animaciones pop up con efecto sor-

discutible de atención”.

manos de cualquiera: tanto esfuer-

tamos con un equipo de concierges

presa o una champagnería desde

Un cliente “cada vez más exigente y expe-

zo se puede quedar en nada por una

externos capaces de conseguir cual-

la que disfrutar de la puesta de sol,

rimentado, con el cual es difícil sobrepa-

percepción, lo que genera una gran

quier petición de nuestros huéspe-

entre muchas otras opciones que se

sar sus expectativas”. Así que para lograr-

frustración porque no tienes armas

des y crear una experiencia exclusiva

irán descubriendo en los próximos

lo en NH Hotel Group aplican el principio

para defenderte. Lo positivo es que

para ellos”.

meses.

de “hacerlo bien, hacerlo sentir y hacerlo

hemos aprendido a asumir la crítica,

Productos singulares como en el ci-

“El cliente que paga más exige más,

compartir, poniendo sentimiento en sus

que es una manera de crecer”.

tado hotel, recalca, o “el Iberostar

por lo que invertimos mucho en ello

Playa de Palma, una apuesta firme

y él nos lo devuelve, convirtiéndonos

especial, y superando sus expectativas

Iberostar Portals Nous

de la cadena por un destino maduro,

en una de las cadenas más premia-

para que comparta su experiencia en re-

En Iberostar Hotels & Resorts han

que buscan atraer una demanda que

das por la demanda, tanto en Europa

optado, como ha indicado Juan José

paga más por obtener más servi-

como en América”, concluye.

interacciones con él para hacerle sentir

des sociales, foros y demás canales de co-

En su Plan Estratégico Iberostar segmenta su oferta creando productos, hardware diferenciado, con un software de experiencias que generan vivencias únicas.

municación”. Para conseguir ese triple objetivo las nuevas tecnologías desempeñan un papel fundamental con el fin de “comprender los gustos y preferencias del consumidor, permitiéndonos adelantarnos a sus necesidades con una buena base de datos, redes sociales y un sistema operativo que procese toda esa información. Invertimos mucho tiempo en esta labor previa al servicio propiamente dicho, pero resulta muy gratificante y fructífero”. El cliente cada vez se adelanta más “y nos hace saber sus necesidades antes de desplazarse”, exigiendo también una “mayor inmediatez” en la respuesta a sus demandas.

Barceló Torre de Madrid La clave de todo, según Sonia Palmero, responsable de Relaciones Públicas del Barceló Torre de Madrid, “es la información, tanto a nivel del futuro huésped como al de nuestra gestión, aunque es un arma de doble filo porque el cliente sabe muy bien lo que quiere y ha multiplicado sus expectativas de calidad. No puedes relajarte ni medio minuto, pero también dispones de un perfil mucho más concreto de él y puedes hacerle un traje a medida con todos estos avances, que es nuestra

“ Sorprender al cliente superando sus expectativas, de las que muchas veces ni es consciente, generándole nuevas experiencias, es el ambicioso objetivo común de todos los departamentos de Guest Experience consultados

especialidad y también el futuro, para tratar de sorprenderle”. Así, pueden convertirle en “un vecino más del barrio” con la posibilidad de vivir las mismas experiencias de las que disfruta un residente, descubriéndole el Madrid más auténtico. Y es que, como advierte Palmero, “el cliente ya no se conforma con obtener el 100% de la experiencia por la que ha pagado, sino que busca algo más en las sensaciones que el hotel es capaz de ofrecerle y que superan sus expectativas, por ejemplo con pequeños detalles que no tienen por qué ser costosos”. En este sentido María Gudiel, Guest Experience manager del mismo hotel, reconoce que “soprender al cliente no es fácil; las tecnologías ayudan, pero lo que resulta decisivo es la motivación del equipo humano que está detrás y que cuenta con todo el apoyo de Dirección. Porque lo importante es saber gestionar toda esa información que te facilita la tecnología para convertirla en experiencia, en algo que aporte valor al cliente”. Una tecnología que además permite personalizar su estancia antes incluso de que llegue, bien a través de las redes sociales, del canal de comercialización o del cues-

CONSIGUE HASTA UN

32% DTO