Hosteltur 274 - Pablo Piñero, Premio Hosteltur Personalidad Turística 2017 by hosteltur_2017

Pablo Piñero PREMIO HOSTELTUR

#274 Diciembre 2017

PERSONALIDAD TURÍSTICA 2017

#20YEARSVIVA

Hotels VIVA 20 años después 1998 - 2018 · Cambiar para que nada cambie

20 YEARS HAVING FUN TOGETHER

1998-2005

2005

2008

2010

hotelsviva.com

2012

2018

Veinte años después esta es nuestra actitud, la de siempre; continuar día a día dando lo mejor de nosotros mismos. Pero hemos elegido atrevernos a cambiar lentamente por fuera, para seguir siendo los mismos por dentro. Un cambio de imagen en agradecimiento a ti, por elegirnos cada verano. Cambiamos de look para darte un subidón de autoestima y porque estamos de fiesta. Estamos celebrando 20 años contigo. Para seguir poniendo nuestra mejor cara y llenarte de energía. Cambiamos porque lo único permanente es el cambio. En VIVA nos estrechamos fuerte de la mano para vivir juntos muchos más años. Durante este tiempo hemos aprendido que tus deseos, tus emociones y tus recuerdos son nuestro equipaje más valioso. Nuestra casa está VIVA y llena de risas. Es tranquila, como un paseo por la playa con familia y amigos del alma. Pero también es impulsiva y emocionante, todo corazón y pasión sobre dos ruedas; nadando, en bici por nuestras montañas, o jugando al golf, en paddle-surf o al tenis... Tú eliges. Hemos vivido 20 años a tu lado, y viviremos juntos muchos más. Seguiremos llenando tus días en Mallorca de felicidad, de sabores del Mediterráneo y atardeceres color naranja. Y siempre te dibujaremos una sonrisa. Una nueva imagen! Con más ganas que nunca y con la ilusión de sorprenderte te decimos : ¡la diversión comienza aquí! #FUNBEGINSHERE ¡Feliz 20 aniversario! Hotels VIVA

Diciembre 2017

Editorial

Hosteltur.com

Pablo Piñero, reconocimiento a toda una trayectoria Este año 2017 se ha llevado a una de las personas más emblemáticas y conocidas del sector turístico español: Pablo Piñero Imbernón, fundador del grupo que lleva su nombre y artífice, junto a su familia, de la consolidación del grupo en España y el Caribe. Era obvio que la primera edición del Premio Hosteltur a la Personalidad Turística del año debía ser para él. Bahia Principe Hotels & Resorts y Hoteles Piñero, con un total de 26 establecimientos y 13.639 habitaciones, y todas las empresas del grupo, con más de 14.000 profesionales trabajando en ellas, se han convertido en un referente de visión de negocio, gestión y atención al factor humano. Por todo ese bagage es un honor para Hosteltur que sea Pablo Piñero la primera persona en recibir este galardón recién nacido. Porque si este premio pretende agradecer y reconocer cada año la labor de uno de los hombres y mujeres que luchan por consolidar el turismo como eje fundamental de la nueva economía global, para hacer de este sector una actividad rentable y sostenible desde todos los puntos de vista, Pablo Piñero y el Grupo Piñero son ejemplo y referente de todo ello. Agradecemos a sus hijas, Encarna, Isabel y Lydia, y a su esposa Isabel García, las facilidades que nos han dispensado para poder dedicarle este pequeño homenaje a Don Pablo.

Índice 6 · 13 REP

HOT

INT

14 · 25

26 · 27 28 · 37

Personalidad Turística Reportaje Hoteles y alojamientos Intermediación

Simón Pedro Barceló, copresidente del grupo Barceló

EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp GERENTE: Carlos Hernández carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshosteltur REDACCIÓN: MENORCA: Redactora Jefe: Esther Mascaró · redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro MADRID: Hoteles: Charo Hierro hoteles@hosteltur.com · @charohie Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com @JMaDelarosa Turismo y Economía: Carmen Porras actualidad@hosteltur.com · @carmenhosteltur Innovación: Vivi Hinojosa innovacion@hosteltur.com · @vivi_hinojosa SEVILLA: Agencias y Turoperadores: Ángeles Vargas · agencias@hosteltur.com @angelesvargaspe PALMA DE MALLORCA: Transportes: Diana Ramón · transportes@hosteltur.com @dianaramonv BARCELONA: Turismo y Economía: Xavier Canalis · actualidad@hosteltur.com @XavierCanalis CUBA: María Eugenia Cobas corresp@enet.cu EDICIÓN DIGITAL: Coordinadora: Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía · lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia PUBLICIDAD: Oficina Central: Angus López · angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73 Madrid: Juan Carlos Martín juancarlos.martin@hosteltur.com · @JCHosteltur Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarcia Tel.: 93-4731693 Baleares: José Godoy jose.godoy@hosteltur.com · @josehosteltur Tel.: 971-73 20 73 MAQUETACIÓN: David Molina david.molina@hosteltur.com · @davidhosteltur FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur IMPRESIÓN: Ingrama, S.L. EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca, Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 Depósito legal: PM298-1994 Difusión controlada por 11.352 ejemplares Publicación miembro de

ECO

TRA

DOS

CUB

38 · 41

Economía

42 · 49

Transportes

52 · 57

Dossier Turismo de esquí

58 · 66

Cuba

Asociación de Prensa Profesional

www.hosteltur.com hosteltur@hosteltur.com @hosteltur

Raffaele D’Ambrosio, director general de Costa Cruceros para España

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Diciembre 2017

ENTREVISTA

Pablo Piñero, Premio Hosteltur a la Personalidad Turística de 2017

Un visionario atrevido y carismático

FIEL A SUS VALORES ENTREVISTA Charo Hierro @charohie

FOTOGRAFÍAS Horacio Fernández

Las hijas de Pablo Piñero, Encarna, Isabel y Lydia, e Isabel García, su inseparable compañera a lo largo de los años, nos hablan en esta entrevista del hombre que montó de la nada una de las compañías líderes en el segmento de sol y playa en el Caribe. Un empresario hecho a sí mismo, con férreos principios,

De izq. a dcha., Lydia Piñero, Isabel García e Isabel y Encarna Piñero en las oficinas centrales del grupo.

Caribe. Nos llamó mucho la atención el

ambiente, hemos vivido siempre muy

paisaje, la música, el acento, lo amable

metidos en el negocio en el clan familiar.

que era la gente. Era maravilloso, un

¿Siempre tuvisteis claro que queríais

paraíso.

entrar en el negocio familiar? Encarna: Yo cuando acabé el máster tenía

La entrada en el negocio familar

unas ganas locas de aplicar lo que había

¿Cómo fueron vuestros inicios en la

aprendido.

compañía?

Isabel y Lydia: Nosotras igual que nues-

Encarna: Yo me incorporé en el 95 justo

tra hermana, sabíamos que queríamos

con la apertura del San Juan. Estuve unos

trabajar aquí, lo teníamos claro desde

meses allí para conocerlo y luego me

pequeñas.

tan exigente como cariñoso, sin pelos en la lengua, y un firme

uní al equipo comercial. Iba a las ferias,

¿Vuestro padre era más o menos

defensor del núcleo familiar.

donde estábamos en un rinconcito en

exigente con vosotras que con el resto

el stand de Dominicana, no nos conocía

de empleados?

nadie. Me pasaba el día viajando y eso me

Encarna y Lydia: Mucho más. Al ser

ayudó mucho.

nuestro padre había una confianza y te

ué recordáis de los inicios del

guiente -yo tenía 15 años- ya nos vinimos

Isabel: Yo empecé en 2001 en Soltour.

podía decir unas cosas que no le diría a un

grupo?

a Palma. Tuvimos suerte porque encon-

Pasé por el departamento de Producto,

empleado. Era complicado.

Encarna: Yo no era realmente

tramos unos amigos estupendos.

por Comercial, que fue cuando viajé por

Isabel: Yo creo que igual. Mi padre era

consciente del inicio de la compañía. Para

El verdadero salto fue desembarcar en

España y Portugal y también a Rusia para

súper exigente con él mismo y con todo el

mí mi padre era policía y de pronto un día

el Caribe, ¿cómo lo vivisteis?

visitar a las agencias, y luego entré en

mundo, incluidas nosotras, pero también

empezó a montar viajes. Recuerdo que

Encarna: En 1994 nos fuimos de vaca-

Marketing.

cariñoso. Nosotras lo vivimos de forma

cuando salíamos del colegio íbamos a la

ciones allí una Semana Santa. Mi padre

Lydia: En 2004 estaban mis padres en la

diferente porque al final es tu padre.

agencia y merendábamos en la pastele-

nos llevó al terreno donde estaba el Club

obra de Punta Cana y me fui para allá.

Isabel García: Yo a veces me enfadaba con

ría de al lado, íbamos a ballet enfrente...

Bahía Escondida, lo que es hoy es el San

Estuve revisando la finalización de obras

mi marido por mis hijas y él me decía que

En casa siempre había folletos de súper

Juan. Era pura selva, estábamos literal-

de las habitaciones. Me quedé en la

estaba de su parte. Es normal que fuera

viajes, pero nunca te podías imaginar que

mente in the middle of nowhere. También

apertura y empecé a trabajar de relacio-

difícil.

nosotros podríamos ser uno de los gru-

fuimos unos días al hotel El Portillo y

nes públicas, luego pasé por recepción,

¿Qué valores os transmitió?

pos de referencia a nivel vacacional. El

conocimos al dueño. No nos podíamos

también fui ayudante de la subdirectora.

Encarna: La importancia de la palabra

cambio importante fue cuando mi padre

imaginar que en un futuro iba a ser

De ahí me fui a México y pasé por todos

por encima de todo. También soy muy

nos dijo de pasar el verano en Mallorca y

nuestro.

los departamentos. Fue como un máster.

exigente conmigo misma, quizá me lo ha

nosotras encantadas claro. Al invierno si-

Lydia: Vivimos de pronto lo que era el

Isabel García: Las hemos criado en este

contagiado él.

“ Isabel Piñero explica que de su padre ha aprendido a estar pendiente de todo porque como él siempre decía “orden dada no supervisada, orden no realizada”

Diciembre 2017

Lydia: Que hay que cumplir todo lo que se

los posibles escenarios. Se planteó quién

dice.

iba a liderar el grupo y los pasos a seguir.

Isabel García: Hay que ser formal y

Nunca nos imaginábamos que iba a

honrado. Él era muy estricto, lo de ser

ser tan pronto, pero nos ha ayudado a

policía se le notaba.

hacerlo bien.

¿Qué habéis aprendido de él?

¿Sentís presión por mantener el legado

Isabel: Todo. A estar encima de las

de vuestro padre?

cosas. Él solía decir: “Orden dada no

Encarna: Que ya no haya nadie por encima

supervisada, orden no realizada”. Todo

cuesta, pero es verdad que en los últimos

lo tenías que comprobar. También la

años mi padre fue delegando y contaba

cercanía hacia el personal, la humildad,

con una organización detrás que le

no perder nunca de vista de dónde vienes,

ayudaba en la toma de decisiones.

tus raíces.

Isabel: Es una empresa muy personalista,

Pablo Piñero era uno de los grandes del

el decidía todo y la compañía esthá

sector turístico mallorquín, ¿le costó

organizada en base a eso. Ahora se tiene

mucho hacerse un hueco? ¿Se encontró

que ir adaptando a un nuevo modelo.

con recelos?

Ni Asia, ni urbano ni Bolsa decía vuestro

Isabel García: Él iba para adelante y le

padre, ¿se mantendrá esa filosofía?

daba lo mismo el resto pero es cierto que

Encarna: Excepto lo de la Bolsa, todo está

haber estado unos años aquí como polícia

abierto. No son objetivos estratégicos

le ayudó mucho. Era un murciano y un

pero tampoco nos queremos cerrar a

miento de las diferentes marcas, también

“foraster” y le querían mucho, le tenían

nada en el futuro.

la de Grupo Piñero, a la que queremos

afecto.

Isabel García: Yo siempre le decía: “Pablo,

dar más relevancia. A nivel de organiza-

Encarna: Mi padre tenía mucha

por favor, cómprame un hotel en Madrid

ción, llevar a cabo una transformación

personalidad, era muy carismático.

que me encantaría”. Y aunque no es

digital para buscar utilidad, eficiencia y

“Le daba pena no ser más joven, decía que había tantas cosas por hacer”

Siempre fue muy transparente y si no

nuestro segmento de vez en cuando le

optimización de sinergias y todo ello con

estaba de acuerdo con algo lo decía.

preguntaba a Escarrer: “Gabriel, ¿cómo

la sostenibilidad como pilar fundamental.

Lydia: Yo creo que lo logró por su

llevas los hoteles de Madrid que mi mujer

¿Qué consejo te dio tu padre para llevar

personalidad y por no cortarse a la hora

quiere uno?”.

las riendas del grupo?

de hablar.

Encarna, ¿cuál es tu principal reto como

Me dijo que tuviese un equipo bueno de

¿Cuál fue su momento más difícil al

consejera delegada de la compañía?

confianza. También me decía: “No te

frente de la compañía?

Mantener el crecimiento y el posiciona-

tienes que fiar de nadie”.

Pablo Piñero nunca imaginó que el turoperador que montó a finales de los 70 se convertiría en el gigante que es hoy el Grupo Piñero y así se lo decía a menudo a su mujer: “¿Te das cuenta, Isabel, de todo lo que hemos hecho?”. Logró lo que se propuso aunque “le daba pena no ser más joven. Decía que había tantas cosas por hacer”, asegura su compañera de tantos años.

pero lo cierto es que momentos malos,

Cuenta Isabel García que el mejor día de su vida fue cuando aprobó la oposición para entrar en la Policía “porque se le abrió un mundo”. En el cuerpo pasó 17 años hasta que, casi por casualidad y tras llenar en tres días un chárter para un partido entre el Murcia y el Mallorca, decidió convertirse en empresario turístico. Ella nunca cuestionó esa decisión porque “él era un visionario”. Así comenzó a fletar aviones que lo mismo traían pescadores de Mauritania a Santa Pola que transportaban equipos de fútbol de Oviedo a Palma. Primero desde un entresuelo al lado de una agencia matrimonial y luego desde su propia agencia, Levantur. Posteriormente vendrían la “dura aventura” de Rusia y la compra de los primeros hoteles.

En 2012 establecéis un protocolo

Trabajador incansable y de fuerte carácter, Piñero nunca se arrepintió de haber dejado la Policía pese a las dificultades. “Cuando venía enfadado le decía: vamos a vender la empresa y dedicarnos a vivir la vida; pero él siempre respondía: ¿y qué íbamos a hacer mañana?”. Porque si de algo estaba orgullo, recuerda Isabel, era de su familia y de su empresa.

propiedad en manos familiares y que la

Las hermanas Piñero van a seguir la filosofía de negocio y valores de su padre.

Isabel García: Quizá en la época de la crisis malos, no tuvo. Nunca gastábamos más de lo que podíamos. Pablo era muy previsor.

El futuro de Grupo Piñero familiar para el relevo generacional, ¿cómo fue? Encarna: Fue un ejercicio muy intenso, sensible y emocional. Cuando empezamos a formar nuestras propias familias vimos que era el momento de pensar en el futuro de la compañía. Queríamos que se mantuviese la transición fuese armoniosa sin causar perjuicio al buen entendimiento familiar, así que nos sentamos con un consultor y trabajamos teniendo en cuenta todos

Pablo Piñero y su esposa en las obras del Bahia Principe Tulum (México) que se abrió en 1.999.

“ A Encarna, al frente de Grupo Piñero desde julio, su padre le aconsejó que contara con un buen equipo de confianza para dirigir la compañía y que no se fiara “de nadie”

Diciembre 2017

Objetivo de futuro para el Grupo Piñero

CRECIMIENTO equilibrado y sostenible

Las personas y la contribución a los destinos son esenciales para la compañía

Ángeles Vargas @angelesvargaspe

El Grupo Piñero gestiona 7,5 millones de estancias turísticas anuales y, en el último ejercicio cerrado, su EBITDA fue de 192 millones, aumentando facturación un 9,2%. Su objetivo a largo plazo es seguir estando presente en toda la cadena de valor del turismo y contribuir a un crecimiento sostenible.

La compañía está presente en Jamaica con dos hoteles de dos de sus marcas. Foto: Luxury Bahia Principe Runaway Bay.

sa familiar con más de cuatro décadas de trayectoria ha crecido en tamaño y profesionalidad hasta llegar a los 14.000 trabajadores en plantilla. Varios hitos han destacado en su historia, como el comienzo de la actividad hotelera con la adquisición de su primer estableci-

esde que en 1976 inició su activi-

que opera en España y Portugal mediante

miento en Baleares bajo la marca Hoteles

dad el turoperador Soltour, espe-

10.000 puntos de venta y que atiende a

Piñero en 1991, la creación de Bahia Prin-

cializado en paquetes vacaciona-

400.000 personas al año; la de recepti-

cipe en 1995 con su estreno en República

vo –bajo la denominación Coming2– y

Dominicana, o la entrada en el segmento

otros servicios en destino, que brin-

de Gran Lujo mediante el lanzamiento de

do exponencialmente, consolidando

dan más de 30 productos distintos

la marca Luxury-Don Pablo Collection

cuatro divisiones de negocio orien-

(traslados, actividades lúdicas...) a

entre 2007 y 2008. También los años 1999

tadas al turismo vacacional, con

270.000 clientes al año y cuentan

y 2001 fueron muy relevantes para la ex-

las que en el último ejercicio fi-

con oficinas en España, República

pansión nacional en internacional, con la

nalizado, 2016, su cifra de negocio

Dominicana, México y Jamaica; y,

apertura del primero hotel en México y del

alcanzó los 791 millones. En el caso

por último, la residencial y de golf,

Bahia Principe Costa Adeje en Tenerife.

les chárter a las islas Baleares y Canarias y al Caribe, el Grupo Piñero ha creci-

del área hotelera, el volumen de ingresos llegó a 531 millones de euros, una subida del 8,81% respecto de los 488 millones del año anterior.

integrada por dos ciudades residen-

Más allá del ámbito hotelero, destaca la

ciales de lujo y cuatro campos de juego

expansión de Soltour a todo el territorio

(dos profesionales de 18 hoyos y dos eje-

nacional y Portugal en 1992, mientras que

cutivos de 9 hoyos).

La compañía tiene una amplia presencia como grupo vertical contando con Bahia Principe Hotels & Resorts y Hoteles Piñero, con un total de 26 establecimientos y 13.639 habitaciones; la división de turoperación, a través de la marca Soltour,

a comienzos de la década actual nació la marca Coming2 para dar continuidad y un

Es el primer grupo hotelero de República Dominicana por establecimientos en propiedad.

Más de 14.000 profesionales

nuevo posicionamiento a los servicios de

Desde sus inicios en los años 70 y 80 con

receptivo.

los primeros chárter y el establecimien-

El círculo se cierra hasta la fecha con este

to de su base en Palma de Mallorca, hasta

2017, un año que ha venido con luces y

alcanzar el tamaño de hoy, esta empre-

sombras para la compañía. La celebración

“ Tan sólo el pasado año, el Grupo Piñero recibió 73 distinciones a la calidad de sus productos y servicios otorgadas por distintas plataformas de referencia en el sector como Apple Vacations, HolidayCheck o TripAdvisor

del 20 aniversario de la marca Bahia Principe y el nombramiento de Encarna Piñero como consejera delegada del grupo fueron los aspectos positivos, en contraste con la triste noticia a final de año del fallecimiento del presidente y fundador, Pablo Piñero Imbernón, a los 76 años.

Crecimiento hotelero sostenido En los últimos cinco años, el portfolio de la compañía ha pasado de 10.993 a las actuales 13.639 habitaciones en 26 hoteles, liderando el mercado en República Dominicana, donde cuenta con 14 establecimientos con 6.620 habitaciones; mientras en Riviera Maya (México) tiene cuatro hoteles y 3.236 estancias; en Jamaica dos con 1.375 habitaciones y en España -Canarias y Baleares-, seis hoteles con 1.896 cuartos. Los hoteles Bahia Principe están centrados en el producto de todo incluido y han cosechado numerosos premios internacionales por su calidad. Se dividen en tres categorías: Bahia Principe (cuatro establecimientos de 4 estrellas), situados en Mallorca y Tenerife; Grand Bahia Principe (10 hoteles de 5 estrellas), en México, Re-

Diciembre 2017

El grupo cuenta en la actualidad con más de 14.000 trabajadores en plantilla.

y con una gestión prudente, gracias a la

diversas, a lo que Grupo Piñero destinó en

cual es hoy una empresa estable, solvente

2016 más de 120.000 euros en todos los

y con una de las ratios de rentabilidad más

países donde está presente, enfocadas a

altas de su sector”.

mejorar la vida de la infancia y la juven-

En cinco años, la cifra de negocio ha pasa-

tud, un 19% más que en el año anterior.

do de los 537,7 millones de euros de 2011

Ese compromiso persigue en última ins-

a los 791 millones de 2016. Mientras el

tancia la asociación de Grupo Piñero con

EBITDA se elevó desde los 96,9 millones

los conceptos de empresa saludable –en-

de euros a los 195 millones, y el resultado

tendido como aquella que aborda el bien-

neto de 24,2 millones de euros a 116 mi-

estar de sus profesionales en dimensiones

llones.

que trascienden a la realización de su tra-

En cuanto a la facturación por divisiones,

bajo: vida personal, familiar, etc.–, y de

la mayor parte del pastel es para la divi-

empresa sostenible –es decir, sensible al

sión hotelera, que supuso el último año el

desarrollo positivo de su actividad tanto

67,1% y 531 millones de euros; seguida de

desde los puntos de vista económico y so-

la turoperación, con el 27% y 214 millones

cial, como medioambiental–, y se estruc-

de euros. A la división de receptivo y otros

tura en torno a un plan estratégico de RSC

servicios en destinos correspondió el 3,2%

con un horizonte 2015-2018.

y 26 millones de euros; en tanto que el

Con ocasión del Día Mundial del Turis-

área residencial y de golf supuso el 2,5% y

mo de 2017, promovido por la Asamblea

20 millones de euros.

General de las Naciones Unidas, el Gru-

El grupo valora como un activo muy importante a sus trabajadores, haciéndoles partícipes de sus objetivos.

po Piñero hizo pública la integración en pública Dominicana y Jamaica; y Luxury Bahia Principe - Don Pablo Collection (nueve establecimientos de 5 estrellas gran lujo), situados en esos tres mismos destinos. Los mercados que aportan más huéspedes a la cadena son el canadiense, el estadounidense y el británico, seguidos por el español y por los del resto de países de Europa y Latinoamérica.

“ Por su dimensión familiar, ha suscrito en los últimos años el compromiso de realizar una contribución positiva al progreso, a la felicidad de sus colaboradores y los destinos más allá de la derivada de su actividad

Complicidad y sostenibilidad

su estrategia de sostenibilidad de seis de

El grupo valora además como un activo

los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible

sido especialmente numerosos.

esencial a sus trabajadores y su capaci-

de Naciones Unidas. Asimismo, el grupo

El pasado año logró 73 distinciones a la

dad de implicarse en los objetivos de la

anunció su adhesión como socio al Pacto

calidad de sus productos y servicios otor-

empresa, especialmente en los relativos a

Mundial de la entidad.

gadas por distintas plataformas de refe-

la sostenibilidad, un propósito en el que

rencia en el sector como TripAdvisor,

también quiere involucrar a todos los ac-

Distinciones a la calidad

Apple Vacations, HolidayCheck o Boo-

tores con los que interactúa. En este sen-

A lo largo de los últimos años el Grupo

king.com, entre otras.

tido, persigue “la excelencia en el servicio

Piñero ha recibido multitud de reconoci-

a sus clientes, involucrando en el proceso

mientos pero los cosechados en 2016 han

Reconocimiento a una trayectoria

a sus colaboradores y proveedores, y reali-

Por otro lado, cabe señalar el Distintivo

zando una contribución positiva al medio

Turístico Matilde Torres que ha otorgado

ambiente y al conjunto de la sociedad”.

a título póstumo la Confederación Espa-

La actividad de RSC de la compañía con-

ñola de Agencias de Viajes (CEAV) para

templa acciones en tres dimensiones: en

la figura del presidente y fundador, Pablo

la interna, dirigida a mejorar las condi-

Piñero, por su dilatada y exitosa trayec-

ciones de vida y a fomentar la realización

toria, así como por sus valores humanos

personal y profesional de sus empleados,

y su contribución al desarrollo, fomento

habiendo invertido en 2016 más de 4 mi-

y promoción del turismo. También por

llones de euros en la mejora y adecua-

considerar que su carrera profesional es

ción de las áreas en que residen los pro-

un modelo inspirador dentro el sector”.

fesionales de su división hotelera; en la

Isabel Piñero, Vicepresidenta de Marke-

medioambiental, dirigida a reducir el im-

ting y Comunicación en Grupo Piñero, re-

pacto de su actividad que le ha permitido

cogió el premio junto a su madre, Isabel

dejar de consumir 12.000 megavatios de

García, y declaró que “reconocer a mi pa-

electricidad y 147.000 metros cúbicos de

dre es reconocer a una organización que es

agua, de emitir 5.000 toneladas de CO2 y

su mayor legado y en la que él sigue vivo,

forzado lo que considera un “acierto his-

de verter 1.200 toneladas de residuos en

sobre todo a través de sus valores corpo-

tórico de su política de inversión con una

sus hoteles al año; y en materia de acción

profesionalización de su área financiera

social, dirigida a colaborar con entidades

Solidez financiera De las dimensiones del Grupo Piñero habla el hecho de ser el primer grupo hotelero de República Dominicana por establecimientos en propiedad, los 10,3 millones de metros cuadrados de terrenos propios para uso residencial y la construcción de campos de golf, los 400.000 viajeros que Soltour transporta al año, un índice medio de satisfacción del 86%, las 73 distinciones que recibió en 2016, y una gestión financiera con una alta rentabilidad y ventas anuales por valor de casi 800 millones de euros. Por lo que respecta a su gestión económica, en los últimos años el grupo ha re-

rativos, que imprimió a fuego en la comLuxury Bahia Principe Fantasia Don Pablo Collection, abierto en 2017.

pañía”.

Diciembre 2017

REP

TEMA DE PORTADA

Una nueva generación de viajeros:

LOS Z TOMAN EL MANDO

La generación Z ahora se encuentra en los institutos de secundaria y ha comenzado a llegar a la Universidad.

sus necesidades”, indica. En esta lí-

Es una generación proclive a ten-

nea, para ellos la inmediatez es una

dencias de consumo compartido,

prioridad. “Como viven en el mun-

como puede ser el uso del automóvil,

do digital donde la información está

pero Silvia Villaverde recuerda que,

disponible en tiempo real, el tenerlo

en un estudio realizado por Nielsen

todo al momento es fundamental”,

con el título “Estilos de vida de las

señala la ejecutiva de Nielsen.

generaciones globales”, puede apre-

Las marcas que quieran conquistar a

ciarse que un porcentaje importante

este público han de tener en cuenta

de jóvenes integrantes de la Gene-

que estos jóvenes “buscan informa-

ración Z muestra un apego a valores

ción y productos en diferentes plata-

tradicionales, como la propiedad –a

formas y valoran que estén disponi-

muchos de ellos les gustaría ser due-

Charo Hierro

y cada vez más marcas turísticas están desplegando sus antenas

bles en todas ellas”, añade. Además,

ños de su propia casa-, el matrimo-

Vivi Hinojosa

para saber qué quieren y cómo viajarán. Los Z, que ahora son

cree que es importante que las em-

nio y a tener una familia.

Diana Ramon Vilarasau

adolescentes y jóvenes de entre 12 y 20 años de edad, han nacido

presas desarrollen una estrategia de

Al ser hijos de la tecnología, “el

Por otro lado, su pasión por la tec-

innovación porque demandan nue-

aprendizaje es muy rápido. El cam-

nología no es incompatible con el

vos productos constantemente.

bio tecnológico se experimenta de

apego a la naturaleza. Al contrario,

y revolucionan el sector turístico

Así serán los consumidores del futuro imbricados con la tecnología móvil REPORTAJE Carmen Porras

Ángeles Vargas Xavier Canalis @hosteltur

Una nueva generación de consumidores está llegando al mercado

con un smartphone en la palma de la mano y para ellos usar la tecnología va a ser algo tan natural como respirar.

“ Los Z no saben vivir sin tecnología móvil pero al mismo tiempo muestran un apego a valores tradicionales como la propiedad

forma inmediata, están siempre

“están más comprometidos con la

Su gasto nº1: la tecnología

aprendiendo y todo se desarrolla de

defensa del medio ambiente que ge-

En el sector de los viajes, es conve-

una forma mucho más rápida”, afir-

neraciones más adultas”, añade. Se

niente tener en cuenta que no saben

ma Silvia Villaverde.

muestran preocupados por la soste-

vivir sin tecnología y que, además

Las redes sociales y la tecnología, en

nibilidad y la salud y en su alimen-

os jóvenes que se encuentran

Comportamiento del Consumidor de

grupos de población? Sobre todo,

de recurrir a internet como primera

general, constituyen un medio de

tación se interesan por productos

entre los 12 y los 20 años cons-

la consultora Nielsen.

que “es una generación muy co-

fuente de información al empezar un

socialización muy importante para

orgánicos y, en general, por todo lo

tituyen la llamada generación

En su mayoría son aún menores de

nectada y aunque la televisión sigue

viaje, esta generación “busca nuevas

ellos, dedican gran parte de su tiem-

que sea ecológico.

Z, “la primera al completo que ha

edad y viven con sus padres, pero, en

siendo un medio importante, de lo

experiencias y sorpresas”. Al mismo

po libre a conectarse con conocidos,

nacido bajo el dominio de internet”,

el ámbito del consumo, por su volu-

primero de lo que hay que hablar es

tiempo, hay que tener en cuenta sus

pero no se relacionan sólo de manera

Productos hoteleros

una circunstancia que marca su ma-

men, serán los grandes consumido-

de tecnología y digitalización. Es una

prioridades de gasto “a lo mejor se

virtual. Según explica la ejecutiva de

No está muy claro aún qué produc-

nera de manera de vivir y de enfren-

res en unos años. “Son la generación

generación que está muy informa-

gastan mucho dinero en un dispo-

Nielsen, para ellos es también muy

tos turísticos concretos demanda-

tarse al mundo, según explica Silvia

del futuro”, afirma esta experta.

da, que busca nuevas experiencias y

sitivo móvil pero poco en un vuelo”,

importante disfrutar del tiempo en

rán los jóvenes de la generación Z,

Villaverde, responsable del área de

Pero, ¿qué les diferencia de otros

nuevas soluciones con las que cubrir

afirma Silvia Villaverde.

familia y con amigos.

pero según apunta Álvaro Gonzá-

Diciembre 2017

al servicio del cliente, buscando en

“

todo momento la mejora del pro-

Z, la generación más móvil Uso del smartphone en las diferentes fases del viaje

26%

Gen Z

Milenials

Gen X

ciones para acceder desde ahí a todos

Boomers

explotación de las prestaciones del

Gen Z

Milenials

Gen X

Águila.

Boomers

el producto” será básico puesto que

responsable de Redes Sociales, Ma-

Gen Z

Milenials

Gen X

una mayor interacción. En este sen-

el comportamiento de los niños de

21%

activa en redes sociales y demanda

afirma que “estoy estudiando ya

20%

Boomers

carena Franco, afirma que están po-

60 0

del hotel con el entorno”. La cadena, por ejemplo, ofrece ya reservar

54%

periencia y un compromiso por parte

DURANTE EL VIAJE

habitaciones a través de WhatsApp,

Gen Z

Milenials

Gen X

Boomers

tran “más peticiones que por Expe-

las necesidades de este nuevo “público inmerso en la digitalización”. También en la digitalización y en

A su juicio estos futuros viajeros “no

65%

que todo el sector debe adaptarse a

nen detrás”.

73%

zada”. La cadena está convencida de

compran ahora sino de los que vie-

76%

al cliente sea más ágil y personali-

15 años, no me preocupo de los que

buscan solo precio, buscan una ex-

niendo el foco “en la comunicación canales online para que la atención

Otra de las cadenas que ya mira a la

Estos son los diferentes grupos de consumidores según la generación a la que pertenecen. Los miembros de la generación X son los padres de los Z.

CEO y fundador Juan Carlos Sanjuan

RESERVA

De hecho, la generación Z es muy

con nuestros huéspedes a través de

“Precio y compromiso” generación Z es Casual Hoteles. Su

la forma de comunicación con estos

tido desde Playasol Ibiza Hotels su

los servicios del establecimiento o la

tación mediante el móvil”, detalla

damental”. A su juicio “digitalizar

futuros clientes ya es digital.

trabajando para cumplir con las ex-

control de dispositivos en la habi-

18%

30 36%

en ese sentido la tecnología es fun-

en nuestra oferta. Por eso estamos

de la tecnología digital en las habita-

BÚSQUEDA

39%

educación ha estado basada en ello y

vez es más necesario incorporarla

Internet de las Cosas. Por ejemplo:

Marketing Manager del Hard Rock es que pedirán inmediatez porque su

hotelero en los últimos años y cada

con acciones como la incorporación

lez-Úbeda González de Castejón, Hotel Tenerife, “lo que sí está claro

ha irrumpido con fuerza en el sector

51%

ducto. “La innovación tecnológica

pectativas de este tipo de público,

INSPIRACIÓN

60 63%

Digitalizar por completo el producto, para que sea inmediato, será básico para vender servicios turísticos a la generación Z

un sistema a través del cual le endia o por nuestra propia página web. También empleamos esta app para

Fuente: Expedia

hacer el check out o como servicio de

cómo ésta puede contribuir a la me-

despertador”.

jora de la experiencia centra su es-

En Hilton Worldwide están “ya

trategia Bahia Principe Hotels &

pensando en los jóvenes de la Gene-

Resorts, consciente del creciente

ración Z no solo desde la perspecti-

La clave: comprender a los consumidores del mañana Los expertos en marketing han bautizado como “generación Z” a los adolescentes y jóvenes de las sociedades desarrolladas que ahora tienen entre 12 y 20 años aproximadamente Siguiendo un orden cronológico para segmentar a los consumidores en función de su grupo de edad, primero encontramos a los “seniors” (mayores de 70 años); luego vienen los “baby boomers” (nacidos en la década de 1950 y 1960 en pleno “boom demográfico” tras la II Guerra Mundial); les siguen la generación “X” (son los nacieron en la década de 1970 y se les bautizó así en los años 90 pues su futuro, cuando alcanzaron la mayoría de edad, era “una gran incógnita” debido a la crisis económica de aquella época); luego llegaron los “Y” o milenials (dado que alcanzan la mayoría de edad con el nuevo milenio); y ahora tenemos a los “Z”. Todo ello refleja un interés creciente de las empresas por comprender mejor a los segmentos más jóvenes, los consumidores del mañana.

protagonismo de la tecnología y los

de ahí a los diferentes servicios que

a través de su smartphone”, explica

va de la experiencia del cliente sino

dispositivos móviles que ha traído

ofrece el establecimiento. También

Mateo Ramón, director Corporativo

también desde el punto de vista del

consigo la llegada de la generación

exploramos la incorporación de otras

de Sistemas de Grupo Piñero.

equipo con el fin de saber cómo co-

Y es que los nacidos en el siglo XXI,

tar su producto y estrategia para

Z. “Para responder a las demandas

iniciativas que brinden la oportuni-

Alua Hotels & Resorts, la cadena

nectar con ellos”, detalla Joachim

como advierte Mónica Muñoz, so-

atraer a estos futuros usuarios en un

de este público y cumplir con sus

dad de ofrecer un servicio más per-

mallorquina que comanda Javier

Hartl, director general de área para

cia fundadora de la consultora The

plazo no tan lejano”.

expectativas es importante tener en

sonalizado: es el caso de los deno-

Águila, apuesta por la experiencia

la Península Ibérica de Hilton. Él

Innova Room, “aún no se han in-

No en vano, según Carlos Díez de

cuenta ámbitos como el Internet de

minados bots, a través de los cuales

digital que busca la siguiente ge-

aboga por ser “más flexibles” para

corporado al mercado como consu-

la Lastra, CEO y director general de

las Cosas, desarrollando acciones

el cliente puede consumir servicios

neración a los milenial y por poner

adaptarse a la nueva generación de

midores directos, pero las cadenas

Les Roches Marbella Global Hospi-

como la posibilidad de acceder des-

del hotel en modo “conversacional”

las ventajas que ofrece la tecnología

viajeros.

hoteleras deberían pensar en adap-

tality Education, “su incorporación

Diciembre 2017

¿Cómo serán los Z cuando lleguen al mercado laboral?

proyectos en este sentido”. Además de tener esto último en cuenta, un guiño a estos usuarios puede ser, añade Mónica Muñoz, “generar una experiencia memorable y una futura decisión, compartida en familia,

Los jóvenes que justo han iniciado estudios universitarios o lo harán en pocos años buscarán una preparación muy especializada e impulsarán grandes cambios en las empresas

de repetirla; por ejemplo, con un de-

Para Carlos Díez de la Lastra, CEO y director general de Les Roches Marbella, “la Generación Z representa un reto porque sus expectativas laborales son muy altas”. ¿Cuál será la mayor de las exigencias de su futuro laboral? “La de una preparación altamente especializada para poder influir en sus empresas. De hecho, “se prevé que estas nuevas generaciones tengan hasta 14 oportunidades de trabajo antes de los 35 años”. Los Z también impulsarán grandes cambios en el funcionamiento de la empresa como “la flexibilidad horaria, el nivel de formalidad en el ambiente de trabajo, el estilo de liderazgo más flexible y participativo, la valoración de la compensación total, las estructuras más horizontales y no tan jerárquicas y la remuneración basada en el rendimiento”.

Lo que está claro, como recomienda

talle personal a la llegada para niños o adolescentes. Una táctica aún más potente para las marcas es invitarlos a ser cocreadores del contenido, principalmente visual”. el CEO y director general de Les Roches, es que “debemos estar atentos en la industria hotelera a este nuevo perfil de cliente por dos motivos: el más obvio es porque son rápidos a la hora de compartir y viralizar sus experiencias y opiniones, por lo que el riesgo de quedarse fuera de juego respecto a un competidor es más alto. El segundo, porque estamos viendo que son generaciones que contagian

al mercado turístico será rápida”, definiéndolos como “muy maduros, autosuficientes y creativos”. Unos usuarios que, además de influir en el consumo familiar, se caracterizan, según destaca Mónica Muñoz, por ser “tecnológicos desde la cuna; más pragmáticos que los milenials; emprendedores; grandes consumidores de contenidos, influidos por las opiniones online y de atención frágil” es la llamada generación “de los cinco segundos”: el tiempo que tienen las marcas para llamar su atención;

“ Los Z son grandes consumidores de contenidos pero las marcas deberán ser capaces de llamar su atención en solo cinco segundos

comportamientos en las anteriores con más permeabilidad y rapidez que ninguna otra”. Y algunas cadenas españolas lo tienen en cuenta.

Conectados en vacaciones La marca Sol by Meliá también busca adaptarse a esta generación del futuro. Según estudios realizados a nivel internacional y encuestas a sus clientes, más del 80% de los adolescentes busca una conexión potente a internet para seguir conectado y un 44% quiere subir fotos de sus vaca-

además de “post aspiracionales, ya

cipación de más de 25.000 jóvenes,

ciones en sus redes sociales, más que

que tienden a un consumo de marcas

citado por Carlos Díez de la Lastra,

estar cerca de la playa o la piscina.

que identifican como más genuinas,

entre las motivaciones para elegir

Atendiendo a estas motivaciones

incluso imperfectas y vulnerables,

hotel pierde peso “tener la oportu-

se ha creado un nuevo espacio para

alcanzables y humanas”.

nidad de ampliar su red de amistades

adolescentes en el hotel Sol Katman-

Ante este perfil hoteles y cadenas

y conocer gente nueva”, en favor de

du Park & Resort, que próximamente

deben, como subraya la socia de The

aquellos “establecimientos y des-

se implantará en el resto de estable-

Innova Room, adaptar todo el iti-

tinos que le ofrezcan ‘fotos chulas’

cimientos de la marca. Se llama ‘The

nerario del viajero, antes, durante y

para poder compartir en sus redes

Kave’ y es una zona común donde

después de su estancia, al “entorno

sociales. Hemos pasado de querer

los más jóvenes pueden interactuar

móvil y multicanal, con canales de

espacios para generar amistades

entre ellos, con una conexión a in-

comunicación ágiles y precisos”.

reales, a priorizar aquellos que nos

ternet muy potente para participar

De hecho, según el último estudio de

alimenten las virtuales, y ya muchas

Booking.com realizado con la parti-

cadenas están avanzando distintos

SIGUE EN PÁGINA 20...

Diciembre 2017

La mayoría de los adolescentes que están en el instituto de enseñanza secundaria ya usan smartphones, a diferencia de la generación anterior, los milenials, que accedieron a los móviles -y menos avanzados- en su etapa universitaria.

...VIENE DE PÁGINA 18

en juegos online. A ello se sumarán, todavía en fase de definición, actividades de fitness para este grupo de edad, así como un nuevo enfoque del programa de entretenimiento con actividades de cocina e iniciativas fuera del hotel, como limpieza de playas o talleres de reciclaje. También se transformará la experiencia de habitación con la evolución de las nuevas familiares donde se habili-

“ Cadenas hoteleras y aerolíneas comienzan a pensar en ellos, ofreciéndoles espacios con wifi muy potente

tarán espacios independientes para

que en el real”, según describe la revista Forbes. Las redes sociales influyen en sus decisiones casi en un 90%, de acuerdo con diversos estudios, y según Upfront Analytics, los Z prefieren las plataformas Snapchat e Instagram, populares por su contenido basado en fotos y videos. “Miran dos veces más vídeos en dispositivos móviles que cualquier otro grupo demográfico, con un 70% viendo dos horas de YouTube al día”, afirman.

padres e hijos.

Iberia es una de las pocas compañías

para buscar la oferta que más les

nen en su móvil. Sin duda, el smar-

experiencia”.

conviene. Son buscadores de ofer-

tphone es su principal vía. Tienden

Un estudio reciente de Egencia so-

tas natos, aunque siempre tienen en

a descargarse la tarjeta de embarque

bre las actitudes de la generación Z

cuenta el tipo de viaje que quieren

o consultar cualquier información de

hacia los viajes muestra que, des-

realizar”.

su viaje desde su dispositivo”.

pués de los baby boomers, “son los

Agregan que “el wifi podemos con-

No obstante, destacan que, en mu-

próximos grandes fanáticos del fe-

siderarlo como un plus de producto

chos casos, han percibido que los

rrocarril”, porque lo consideran más

para un vuelo, pero no es determi-

viajes en grupo no suelen contratar-

cómodo, conveniente, sin necesidad

nante para que un cliente joven se

los a través de los canales de venta

de facturar y llegar con algunas ho-

decida por una aerolínea u otra. Lo

directa, sino que suelen acudir a

ras de anticipación. Agregan que

fundamental para ellos es el precio,

agencias tradicionales. “Les resulta

“los comportamientos de compra

¿La primera generación que no usará tarjeta de crédito? Los jóvenes que con 18 años comienzan a abrir cuentas bancarias controlan sus finanzas y pagos a través de móviles, apps de intercambio de dinero, etc Para esta generación que ha conocido y tocado los smartphones y tablets desde su infancia, los sistemas de pagos y carteras virtuales a través de móviles van a formar parte de su estilo de vida. Ha sido una evolución natural, hasta el punto que podrían dejar de usar las tarjetas de crédito físicas que conocemos hoy. Ello les conferirá un control sobre sus finanzas más efectivo y constante respecto a los jóvenes de generaciones anteriores, que hace años usaron el ordenador y los cajeros automáticos para revisar sus cuentas o incluso disponían de las antiguas libretas de ahorro en papel. Los expertos en marketing advierten que, al tener los Z un mayor control -en tiempo real- sobre sus ahorros y lo que gastan, ello se traducirá en nuevas pautas de consumo y modos de compra.

“ Buena parte de los comportamientos de compra de la Generación Z se basa en imágenes, vídeo y redes sociales como Snapchat o Instagram, así como en comparadores y opiniones online

Mientras, Barceló ha puesto en

ría de la industria aérea ha ido aten-

aéreas que se ha dedicado al sector

marcha en sus hoteles Barceló Jan-

diendo en los últimos años el reto

joven: lanzó hace unos años el portal

de la Generación Z se basan en imá-

día Mar de Fuerteventura y Occiden-

del denominado pasajero digital, el

Iberia Joven, donde todos los clien-

genes, vídeo y redes sociales. Con

tal Menorca un programa de ani-

estado natural de los adolescentes y

tes menores de 30 y estudiantes –en

mación infantil ‘Happy Minds’ para

jóvenes que forman la Generación Z.

definitiva, las generaciones milenial

debido a su poder adquisitivo… Po-

más fácil debido al número de estu-

gram y Pinterest”.

niños de hasta 12 años, inspirado en

Así, se han desarrollado aplicaciones

y Z- pueden beneficiarse de ventajas

siblemente será un segmento ren-

diantes o jóvenes que componen el

En entrevistas a jóvenes viajeros

la Teoría de las Inteligencias Múlti-

y herramientas de tecnología móvil.

y ofertas especiales, simplemente

table en el futuro, si somos capaces

viaje”.

de la generación Z sobre sus viajes

ples del científico estadounidense

Asimismo la mayoría de las com-

accediendo al portal y registrándose.

de fidelizarles. Intentamos con-

Howard Gardner.

pañías dispone a bordo de conexión

“Son clientes normalmente espo-

seguirlo personalizando la oferta,

Motivaciones de viaje

que necesitan inspiración: “Cuan-

El objetivo es lograr que vivan unas

wifi, a veces gratuita; set de entrete-

rádicos, que poco a poco queremos

orientándolo a sus gustos y necesi-

En cuanto a motivación del viaje,

do necesito inspiración, lo primero

“vacaciones mágicas”, que creen

nimiento a través de los dispositivos

fidelizar”.

dades”.

aparte de los de estudio, en los úl-

que hago es hablar con amigos o fa-

recuerdos y también vínculos con el

personales del pasajero, películas,

Iberia destaca como otra de las ca-

Por otra parte, en cuanto a canales

timos años se ha visto un creciente

miliares sobre los lugares a los que

hotel u otros niños, con el fin de lo-

juegos, sistemas de recarga, entre

racterísticas fundamentales de la

de comercialización, Iberia apunta

interés por festivales de música, so-

han ido. También utilizo Instagram,

grar su fidelidad, ya que la elección

otros, lo que ya de por sí supone una

generación Z su orientación al pre-

que “están más orientados a la venta

bre todo en la temporada de verano.

Facebook o Snapchat, pero aún va-

del destino vacacional depende cada

experiencia muy cercana a la que

cio. “Lo primordial es el precio, en

directa y no tienen tendencia a bus-

“Predominan los festivales naciona-

loro la opinión de los primeros” …

vez más de su opinión.

aspira un nativo digital como es la

detrimento de servicios extra. Con-

car precio en agencias tradicionales.

les, más que los internacionales. Los

“Lo primero que hago al reservar un

Generación Z, “cuyo smartphone es

trolan muy bien el mundo digital y

La compra la suelen hacer desde su

destinos preferidos de los jóvenes

viaje es consultar en el móvil com-

Pasajeros digitales

su núcleo social, pareciendo vivir el

la compra online, y son usuarios ex-

ordenador, pero todas las fases pos-

se centran más en turismo urbano,

pradores como Kayak o SkyScanner

En el caso de las aerolíneas, la mayo-

mismo tiempo en el mundo digital

pertos que comparan con otras webs

teriores a la compra de billetes lo tie-

aunque también van en busca de la

para ver ofertas diferentes y el mejor

ellos, es la hora de Snapchat, Insta-

en tren, se detectó que son viajeros

Diciembre 2017

¿Cómo interactúan los Z?

con un 31% y las webs de proveedo-

que menos presupuesto destinan a

ble” que la generación Z no cubra

res muy alejadas, un 24% para aero-

ello, pero destacan pernoctando en

los gastos con sus propios fondos, al

precio”.

líneas y 16% en hoteles.

casa de amigos y familiares (16%), el

menos no en la totalidad.

En suma, los cuatro ‘deberes’ para

La publicidad que más les influye es

doble que sus padres.

atraerlos a bordo se resumirían por

la que contiene ofertas e imágenes

En el proceso de inspiración y com-

Dinero en efectivo

tanto en: estar en las redes sociales;

-sobre todo si las personas que apa-

pra son, como cabía esperar, los que

En una línea parecida, Bankinter

aparecer en portales comparadores;

recen son de su generación-, siendo

más usan los dispositivos móviles,

Consumer Finance también realizó

promover la experiencia de viaje (por

los menos atraídos por los conteni-

aunque en el caso de las reservas

un estudio sobre hábitos de viaje de

50 40

qué es más cómodo y conveniente un

dos informativos. Las experiencias

prácticamente están igualados con

milenials, generación X y baby boo-

medio de transporte que otro); ofre-

viajeras de “una vez en la vida” y

los milenials. Dado que buena par-

mers. Sin embargo, al estar basado

cer wifi y entretenimiento a bordo.

aquellas que permiten tomar fotos

te de los miembros de la generación

dicho informe en el gasto de tarjetas

...VIENE DE PÁGINA 21

La red social Snapchat ha registrado un espectacular aumento entre los jóvenes PORCENTAJE DE ADOLESCENTES QUE IDENTIFICAN SNAPCHAT COMO SU RED SOCIAL FAVORITA

35%

39%

47%

Primavera 2015

24%

de crédito, no pudieron recopilarse

17%

10 0

11%

Otoño 2015

Primavera 2016

Otoño 2016

Primavera 2017

Otoño 2017

PORCENTAJE DE ADOLESCENTES QUE IDENTIFICAN INSTAGRAM COMO SU RED SOCIAL FAVORITA

30 20

29%

23%

24%

23%

24%

29%

Primavera 2015

Otoño 2015

Primavera 2016

Otoño 2016

Primavera 2017

Otoño 2017

Investigaciones en curso

suficientes datos de la generación Z.

Lo cierto es que la Generación Z cada

También en la feria World Travel

vez más despierta el interés de la in-

Market que tuvo lugar el pasado mes

dustria turística y las grandes com-

de noviembre en Londres, se habló

pañías del sector comienzan a rea-

sobre el gasto en viajes de la genera-

lizar investigaciones acerca de este

ción Z. Según expuso John Lombari,

grupo de consumidores.

propietario de Abbot Travel, duran-

En este sentido, destaca el informe

te un debate sobre el futuro de las

titulado ‘Multi-Generational Tra-

agencias de viajes, “la tecnología per

vel Trends’, elaborado por Expedia

se no puede vender y encontramos

Media Solutions en colaboración

múltiples ejemplos de ello cada día:

con Northstar Research Partners, y

el cliente puede necesitar alguien

que toma datos de los tres grandes

que le explique las ventajas de hacer

mercados emisores europeos: Reino

un upgrade en un hotel; pero tam-

Unido, Francia y Alemania.

bién hacemos muchas reservas para

Como punto de partida muestra

grupos de estudiantes que pagan en

cómo la generación Z realiza una PORCENTAJE DE ADOLESCENTES QUE IDENTIFICAN

media de 3,3 viajes al año, algo por

FACEBOOK COMO SU RED SOCIAL FAVORITA

debajo de los que probablemente son

Las empresas están dedicando importantes recursos a investigar las pautas de consumo que guiarán a los consumidores más jóvenes en el futuro próximo.

metálico. Los jóvenes consiguen el dinero para sus viajes en rifas, venta de camisetas, etc., porque no tienen

disfrutar de vacaciones junto a sus

Más distintiva es su forma de pla-

amigos.

nificar los viajes. Aunque todos se

En cuanto a medio de transporte, el

decantan en mayor medida por las

avión es sin duda el favorito, donde

agencias online en esta fase, la ge-

se igualan con los milenials con un

neración Z opta especialmente por

61%. También son los que más gus-

los motores de búsqueda (50%),

tan de viajar al extranjero, con el

metabuscadores (39%) y webs de

67% de las salidas fuera de su país y

las aerolíneas (30%), sobrepasando

superando a los milenials (65%). En

en estos dos últimos casos al resto

este apartado, al ser los Z adoles-

de generaciones. También destacan

centes y jóvenes de hasta 20 años,

usando sites de redes sociales (20%)

es probable que gran parte de estos

ting tradicional para definir nuevos

y las web hoteleras (23%), pero son

desplazamientos

productos, precios, canales de venta

los que menos acuden a las portales

viajes de estudios o en familia, y me-

son muy jóvenes o incluso menores,

y medios de promoción pueden co-

nos en grupos reducidos de amigos o

hemos consultado a Expedia Media

menzar a chirriar al tratar con este

en solitario.

Solutions sobre sus métodos de pago

nuevo grupo de consumidores. De

cias online y buscadores se igualan

Los Z se alojan predominantemente

pero la investigación no ha tomado

ahí la necesidad de la industria tu-

como sus fuentes favoritas, con un

en hoteles (58%), en línea con el res-

datos concretos de este aspecto. No

rística de seguir conociéndolos en

43%, quedando los metabuscadores

to de generaciones, aunque son los

obstante, consideran “muy proba-

mayor profundidad.

4 0

go de los milenials, que hacen 4,3.

11%

resto, así como, dada su edad, poder

13%

frutan 3,8 salidas, y frente al lideraz-

15%

13%

memorables les motivan más que al

12%

sus padres, la generación X, que dis-

Primavera 2015

Otoño 2015

Primavera 2016

Otoño 2016

Primavera 2017

Otoño 2017

16%

13%

11%

20 16 12 8 4 0

18%

PORCENTAJE DE ADOLESCENTES QUE IDENTIFICAN TWITTER COMO SU RED SOCIAL FAVORITA

21%

de los destinos (16%). En el momen-

Primavera 2015

Otoño 2015

Primavera 2016

Otoño 2016

Primavera 2017

Otoño 2017

to de la reserva, no obstante, agen-

Fuente: PiperJaffray (encuesta realizada entre jóvenes de 16 años en EEUU) y Statista

correspondan

“ Los métodos de marketing tradicional pueden chirriar al tratar con este nuevo grupo de consumidores

tarjeta de crédito”, indicó. De hecho, uno de los principales cambios en el mercado turístico se producirá cuando la generación Z tenga capacidad de compra consolidada, con ingresos regulares, según se dijo en una de las sesiones de la 4ª Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes (ver artículo en la siguiente página). En cualquier caso, la generación Z va a ganar una creciente influencia en el mercado y los métodos del márke-

Diciembre 2017

REP

TENDENCIAS

irreverencia e internet. Y sobre cómo abordan las empresas de distribución tu-

Agencia de viajes para Z

rística la futura llegada de este nuevo mercado, la agencia

La digitalización del modelo de negocio será imparable

de otros clientes, “motivo por el cual mantenemos una

de viajes online Travelgenio indica que es especialmente interesante “por dos motivos fundamentalmente: en primer lugar, porque son los consumidores del futuro, y en segundo lugar, porque en este momento ya tienen una participación muy activa en las decisiones de compra de sus familiares más directos -padres, hermanos, abuelos-”. Por ello esta OTA está ya trabajando “para adaptarnos a sus particularidades como viajeros y consumidores. Nuestro principal foco de atención ha sido la adaptación de todas nuestras páginas a cualquier dispositivo móvil” y, así mismo, destacan su presencia en redes sociales y la atención que prestan a otra de las características de este nicho, como es la importancia que dan a los comentarios posición de escucha activa y participación”.

Futuros modos de compra José Manuel de la Rosa

Y en cuanto al futuro modo de compra de este mercado,

@JMaDelarosa

en Travelgenio indican: “Nos encontramos frente a nati-

vos digitales, que manejan la tecnología con total soltura,

omnicanalidad, hibridación, pero sobre todo di-

navegan con la misma frecuencia a través de ordenadores,

gitalización del modelo del negocio, son los cam-

tabletas y móviles, y se comunican preferentemente a tra-

bios inminentes que acechan a la distribución de

vés de email, redes sociales y aplicaciones de mensajería

productos turísticos y que modificarán el actual modelo de agencia de viajes. Cuando la generación Z tenga mayor capacidad de compra, estas tendencias estarán plenamente integradas en el mercado, según se apuntó en la 4ª Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes. En este sentido, el fundador y CEO de Destinia, Amuda Goueli, dijo que “actualmente las agencias se enfrenta a dos tipos de mentalidades en el mercado”. Por un lado, se refirió a los actuales consumidores, que han conocido cómo se compraban viajes antes de internet y cómo se hace ahora. Y, por otro lado, mencionó a la generación Z, que son los adolescentes que, aun no teniendo todavía capacidad de compra, son nativos digitales y cambiarán radicalmente el modo de comprar viajes cuando tengan poder adquisitivo.

“ Son los consumidores del futuro, pero también tienen una participación muy activa y tecnológica en las decisiones de compra de sus familiares más directos

Por su parte, Luis Hurtado de Mendoza, de Expedia, incidió en la demanda de inmediatez que los nuevos y próxi-

instantánea. Por todo ello, añaden en Travelgenio, cuando

mos consumidores de viajes demandarán: “Es a lo que es-

estos viajeros tengan capacidad económica y tomen sus

tán acostumbrados con su smartphone”. Y es que hay que

propias decisiones, lo harán mayoritariamente a través

tener presente que esta generación de adolescentes es la

de dispositivos móviles, serán muy exigentes en cuanto

primera nativa digital, que han nacido con un móvil bajo

a la velocidad de respuesta tanto de la web como de los

el brazo, sin haber hecho transición desde lo analógico.

propios servicios de atención al cliente, y requerirán un

Po ello, según Iñaki Ortega, autor de uno de los primeros

servicio que “hable su idioma” especialmente en lo que

estudios dedicados a los Z, estos futuros consumidores

respecta a los canales de comunicación, prioritariamente

son los de “las cuatro íes”: incertidumbre, inmediatez,

mensajería instantánea y redes sociales”.

Diciembre 2017

HOT

acción (que todavía no es vinculante y que

propiedades, no tiene sentido tanta frag-

representa una prima del 27%) nos parece

mentación del mercado”.

atractiva para los inversores de NH”.

El propio consejero delegado de NH, Ramón Aragonés, señaló, en declaracio-

Simón Pedro Barceló ansía

EL TRONO DE MELIÁ

Tienta a NH con una fusión para convertirse en el “campeón nacional” Charo Hierro @charohie

Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa

El copresidente del grupo mallorquín siempre ha sido “un hombre con ambición, inquieto” que ha hecho crecer el negocio de manera transversal vía compra con agencias y turoperadores.

Escollos

nes exclusivas a HOSTELTUR en Cuba,

Pero aunque todos ven con buenos ojos

que es “absolutamente partidario de la

e incluso necesaria la unión, también

concentración” en todo el sector, tanto

hay trabas que podrían dar al traste con

nacional como internacional, pese a in-

la operación. Así por ejemplo Bruno Ha-

sistir en que en este caso la oferta de Bar-

llé, socio director de Magma Hospitality

celó era “no solicitada y no vinculante”.

Consulting, apunta a la diferencia de fi-

Lo que está claro es que si la propuesta sale

losofía de ambas compañías como una

adelante el resto de hoteleras españolas

importante dificultad a salvar. “El único

tendrán que mover ficha, especialmente

‘pero’ que le veo es cómo aunar dos filo-

Meliá que, según fuentes del sector, “es-

sofías distintas teniendo en cuenta que

taría obligada por el propio mercado bur-

una es una empresa muy familiar y la otra

sátil a realizar algún tipo de movimiento

una cotizada con sus accionistas esperan-

estratégico (fusión o adquisición) si quiere

do el reparto de dividendos. En este caso

seguir teniendo una posición de liderazgo.

es Barceló quien se tendría que adaptar”,

En caso contrario su estrategia de creci-

apunta.

miento y desarrollo basada en un modelo

Sin embargo Miguel Casas, director de

gestor se podría ver muy amenaza”.

CBRE Hotels España, opina que aunque

De igual modo, señalan esas mismas

la cadena mallorquina es una empresa

fuentes, otras compañías españolas po-

familiar se ha comportado en los últimos

drían ser a medio plazo “muy interesan-

años como si no lo fuera, llevando a cabo

tes para grandes cadenas internacionales

operaciones de gran envergadura como la

fuertes en ciudad pero no en el vacacio-

compra de la división de viajes reciente-

nal”.

siempre ha estado en la liga de los gran-

y tratar de tú a tú a las grandes cadenas internacionales.

des por lo que no sorprende que haya dado este paso, si lo hubiera hecho otro operador, sí” explica. Desde Renta 4, San Félix apunta dos posibles dificultades: por un lado, la apro-

La unión de Barceló y NH daría pie

bación del consejo de NH, que no descarta

a un gigante de más de 600 hoteles

que esté dividido, y por otro la exonera-

y 109.000 habitaciones en Europa

ción de la CNMV a realizar una OPA, con-

y América controlado en un 60% por el

dición sine qua non de Barceló para llevar a

primero. No en vano ambas cadenas son

cabo la fusión.

“muy complementarias” ya que una es

Barceló ha propuesto a NH controlar el 60% de la nueva sociedad resultante de la fusión.

Bruno Hallé, de Magma Hospitality Consulting asegura que “lo de Marriott y Starwood ha sido un aperitivo” y augura que “veremos muchas más fusiones e integraciones”

mente rebautizada como Ávoris. “Barceló

Ahora intenta convertirse en el mayor grupo hotelero de España

“

fuerte en el vacacional y la otra en el ur-

Lo que nos deparará el futuro

bano, un segmento donde la compañía

El mercado español está muy fragmen-

mallorquina aspira a tener una posición

tado, algo que no deja de asombrar a los

más relevante.

analistas europeos, por lo que parece ló-

Los expertos coinciden en que el paso

gico que se tienda hacia una concentra-

dado por Barceló es un movimiento lógico

ción. En este sentido Hallé apunta que

e incluso “natural” en un mundo cada vez

“lo de Marriott y Starwood ha sido solo

más globalizado y competitivo. Iván San

un aperitivo. Veremos muchas más fusio-

Félix, analista financiero de Renta 4, ase-

nes e integraciones, es normal”. Coincide

gura que “la operación cuenta con sentido

con esta visión Miguel Casas: “Siempre

estratégico y nos parece atractiva para los

hemos pensado que tiene que haber una

accionistas. La valoración a 7,08 euros/

consolidación tanto de gestión como de

Barceló, bien colocado en la casilla de salida La sólida situación financiera de Barceló Hotel Group y su experiencia previa en operaciones similares, aunque no iguales, le han dotado de la confianza suficiente para lanzar el órdago de fusionarse con la segunda cadena más grande del panorama nacional. Al cierre de esta edición desconocemos si la propuesta tendrá éxito o no, pero su consejero delegado para EMEA (Europa, Oriente Medio y África), Raúl González, ya lo llevaba advirtiendo un par de años, asegurando que era “el momento de crecer” y mostrándose abiertamente partidario de la concentración en el sector para poder competir con las grandes cadenas internacionales. Le respaldan su reducido apalancamiento, con una deuda que a principios de año se situaba en 1,3 veces el Ebitda y con margen para alcanzar entre 2,5 y tres veces hasta llegar a los 1.000 millones de euros; así como el éxito de operaciones como la recompra del 60% de Crestline, valorada en 20,6 millones de euros, y la adquisición de Occidental que le supuso sumar 4.000 habitaciones a su portfolio.

Diciembre 2017

INT

su comportamiento. Con la alta demanda que han estado registrando los destinos del Mediterráneo occidental, especialmente en los dos últimos años, y el impacto sobre el gasto de una libra más débil, los viajeros se han

La disección del perfl del cliente es básica

vuelto más concienzudos a la hora de ana-

Las agencias británicas

ficando con más antelación para no tener

lizar dónde van a gastar su dinero, plani-

ANCLÁNDOSE al futuro en tiempos revueltos

ABTA prevé que España mantenga su liderazgo en 2018 incluso con el resurgir de competidores

que reducir el número de viajes y tampoco renunciar a sus destinos favoritos. El director ejecutivo de ABTA, Mark Tanzer, señala que “los británicos están respondiendo a los mayores retos de las condiciones del mercado planificando antes y gestionando sus presupuestos de vacaciones cuidadosamente y la perspectiva es buena para el año próximo. Nuestro estudio también sugiere que, aunque hay confusión respecto al impacto del Brexit en los viajes, mucha gente está planteando viajar a Europa en los próximos doce meses, lo que deja claro que el amor de los británicos por disfrutar de sus vacaciones

Ángeles Vargas @angelesvargaspe

“ Las agencias británicas quieren defender ante Bruselas la importancia de garantizar la continuidad de una actividad económica tan importante como la generada por el emisor de Reino Unido para Europa

en Europa continúa”. La fuerza de este impulso y el temor a que esta gran gallina de los huevos de oro se debilite es lo que ha hecho que ABTA esté queriendo tomar un papel muy activo en las negociaciones del Brexit que puedan afectar al futuro del turismo. La asociación ha querido mostrar las grandes cifras que avalan la enorme importancia del turismo para la economía tanto de Reino Unido como de los destinos a los que viajan sus ciudadanos a través de un informe que ha elaborado con este objetivo. El estudio, denominado ‘Travelling Together: The Value of UK outbound tourism’ (Viajar juntos: el valor del turismo emisor de Reino Unido) muestra el fuerte impacto que el mercado británico tiene sobre la economía europea, derivado del gasto turístico y la actividad económica así como en soporte del empleo y de empresas que les dan servicio.

Más de 800.000 empleos

Los británicos no han dejado de viajar, ni los últimos retos y

Entre los datos destaca cómo más de

obstáculos ha frenado su gusto por salir del país varias veces al

860.000 empleos de la Unión Europea son sostenidos por el turismo emisor bri-

año a disfrutar de lo conocido y explorar nuevos horizontes. Pero

tánico, así como por encima de 440.000 empresas. Los viajes desde Reino Unido

ahora la incertidumbre es mayor, una circunstancia que se torna

generaron más de 37 billones de euros en

en oportunidad para los agentes de viajes.

el último ejercicio cerrado, 2016, en valor económico sobre los 27 directamente a través de sueldos e indirectamente mediante las cadenas de proveedores. Como

ejemplo, la influencia de España es la más n un entorno permanentemente lleno de cambios e incertidumbres, el mejor modo de controlar una si-

tuación es medirla, un aspecto en el que cada año se afana más la asociación británicas de agencias de viajes ABTA. Su informe anual sobre tendencias afina en todos aquellos aspectos de interés que puedan servir para medir el pulso del viajero y orientar así su estrategia de supervivencia. El número de vacaciones tomadas por ciudadanos de Reino Unido a lo largo del año alcanza la media de 3,8 en los últimos doce meses hasta agosto de 2017, un alza del 0,4% respecto a 2016 y la cifra más alta de los últimos cinco años, y sólo un poco

“ El 87% de los británicos viajó en el último año, pero la tendencia es a planificar mejor para acceder a las mejores opciones

por debajo del récord de 2011 (3,9 viajes al

significativa, al ser su primer destino ex-

año), según datos recogidos por el infor-

tranjero y a su vez el británico el princi-

me Holiday Habits Reports 2017 elabo-

pal emisor de los destinos españoles: casi

rado por la asociación. Además, la cifra de

65.000 empleos directos en este caso, un

viajes al extranjero es la más alta, alcan-

total de 236.000 puestos de trabajo su-

zando 1,7 al año, frente a la caída experi-

mando el impacto indirecto y casi 140.000

mentada en 2016 hasta 1,4 respecto 1,5 el

empresas ligadas al turismo británico.

año anterior. En las vacaciones domésti-

Y el efecto sobre el tejido empresarial es

cas ha subido ligeramente, una décima, de

también enorme, teniendo en cuenta los

2 a 2,1 viajes anuales.

133,6 millones de pernoctaciones y 7.900

En conjunto, el porcentaje de británicos

millones de libras (8.9000 millones de

que disfrutó de unas vacaciones en el últi-

euros) de gasto turístico generado por los

mo año es muy alto, un 87%, representan-

visitantes británicos en España.

do la cifra más elevada desde 2011. Pero

Pero además, el beneficio del turismo

esto no quiere decir que acontecimientos

emisor británico es muy importante en

y circunstancias importantes aunque externas al turismo no estén influyendo en

El turismo emisor es un sector económico esencial en Reino Unido, como muestra la febril actividad y la importancia de la WTM.

el caso de la propia economía de Reino Unido. El informe destaca que, de prome-

Diciembre 2017

nuevo este año en España, habiendo sido

En continua expansión…

elegida Sevilla como sede, es una muestra del interés que continúa despertando el país y más allá de la oferta vacacional.

El agente y la oportunidad Y es que muchas cosas están cambiando en el emisor británico, pese a que se aferra a algunos clásicos que ofrecen seguridad y garantías. Es el caso del paquete turístico, elegido en 2017 por el 51% de los consumidores para sus vacaciones en el extranjero. La principal razón por la que el mayor número se decidió por el paquete es la de tenerlo todo solucionado, con tres cuartos de los participantes en la encuesta elaboLa vicepresidenta Institucional de ABTA, Nikki White, se reunió en Lon-

rada por ABTA respondiendo esto. Para

dres con los representantes de Turespaña y Andalucía.

las familias es incluso más importante, con ocho de cada 10 familias con niños ar-

BlueBay Hotels sigue avanzando en el desarrollo de su plan estratégico 2017-2020 con el que prevé incrementar su oferta hotelera en un 50% y contar con más de 60 hoteles en más de 30 destinos distintos. Turquía se ha convertido en uno de los objetivos de este plan y por ello ha incorporado recientemente a su portafolio dos nuevos hoteles de cinco estrellas y gran lujo en este destacado destino turístico internacional. Ataturk Palace by Blue Diamond*****GL, situado en la ciudad de Bursa, es uno de los hoteles de mayor lujo y solera de la zona. Un establecimiento con servicios de carácter exclusivo para sus clientes dotado de 23 suites, con todo lo lujo de detalles, por las que han pasado importantes figuras de la política y la cultura internacional. BlueBay Grand Celik Palace*****, se encuentra también en la ciudad de Bursa y cuenta con una inmejorables vistas panorámicas de la ciudad desde casi todas sus instalaciones. El hotel dispone de 144 habitaciones de gran lujo y calidades, así como de la piscina de aguas termales naturales más importante de toda la comarca.

gumentando esta razón. dio, un turista británico gasta 324 libras en sus vacaciones antes de salir del país y los viajes al extranjero suponen más de 28.000 millones de libras (31.600 millones de euros) al año para la economía de Reino Unido, sosteniendo esta industria más de 380.000 empleos directos e indirectos por todo el país. La última edición de la World Travel Market en Londres volvió a ser el lugar idóneo para tomar el pulso al futuro más inmediato respecto al emisor británico. Allí ABTA destacó la fortaleza de España como destino turístico, que prevé mantenga su posición de liderazgo el próximo año, incluso ante la recuperación de destinos competidores como Turquía, Túnez o Egipto. La vicepresidenta Institucional de ABTA, Nikki White, manifestó en Londres que España ha sido muy fuerte en el mercado británico y ha pronosticado que esa situación se va a mantener el próximo

“ El informe de ABTA muestra cómo incluso los más jóvenes sienten una mayor confianza al reservar sus viajes con un agente profesional, una garantía para el futuro del sector

Las cifras revelan además que cuatro de cada 10 –un 38%- han usado los servicios de un agente de viajes para realizar su re-

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serva, y las principales razones para ello fueron: hacer la reserva más fácil, que ofrecen una mayor confianza y ahorrar tiempo. Los de posición más acomodada y la familias con niños pequeños son más propensos a acudir a un agente de viajes, con un 50% en el caso de los de clase alta y el 47% en el caso de familias con niños por debajo de los cinco años. La posibilidad de ahorrar tiempo es una de las más apreciadas por la población en general, con un 48% señalando este motivo. Y especialmente importante para los que tienen entre 35 y 44 años (63%) y entre 25 y 34 (56%) sugiriendo que estos grupos son los que sufren más presión sobre su tiempo disponible. Los clientes con mayor poder adquisitivo también argumentan especialmente esta razón, con un 64% de los de clase media

año, aludiendo como principal fortaleza

alta citando este motivo. Especialmente

a la buena conectividad aérea entre am-

relevante es el caso de los más jóvenes

bos países y las posibilidades de satisfacer

respecto a la tranquilidad que les genera

la variedad de la demanda, cada vez más

el contar con el asesoramiento de un pro-

orientada no sólo a turismo de sol y playa

fesional. El 62% de los consumidores de

sino en torno al creciente interés de este

edades comprendidas entre 18 y 24 años

emisor por los city breaks. La anuncia-

señalan que sienten mayor confianza

da celebración de The Travel Convention

cuando reservan con un agente de viajes.

2018, el evento anual de la asociación, de

Sin duda una clave para anclar el futuro.

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Diciembre 2017

INT

AGENCIAS DE VIAJES

atrapadas entre aerolíneas y GDS Las compañías aéreas quieren ahorrar en costes de distribución

José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa josemanuel.delarosa@hosteltur.com

Otto de Vries, presidente de WTAAA; Eva Blasco, vicepresidenta de Asuntos Internacionales de CEAV; Javier Gándara, director general para España de easyJet; Wendy Paradis, presidenta de la Asociación Canadiense de Agencias de Viajes; Aleks Popovich, vicepresidente senior de Distribución de IATA; y Decius Valmorbida, vicepresidente senior de Canales de Viajes de Amadeus.

Las agencias se encuentran en medio del fuego cruzado entre las petidores sino como partners, vendedo-

asesores aportando a la cadena de va-

res de experiencias”.

lor. Por este motivo recomienda a las

En este mismo sentido, también, se

compañías aéreas “tener una política

Y la puesta en marcha de los protocolos NDC de IATA ha venido a

pronunció la representante de las Aso-

favorable hacia las agencias de viajes”.

recrudecer esta situación.

ciaciones de Agencias de Viajes de Ca-

Además, sobre las dudas que están ge-

nadá, Wendy Paradis, quien apuntó “la

nerando en un primer momento los

necesidad de que los agentes de viaje

nuevos sistemas de distribución NDC

puedan ver el conjunto de los datos de

asegura que es el momento de “plan-

la distribución aérea lo más rápido po-

tearse si el sistema de GDS es el mejor”

sible para ofrecerle la mejor opción al

porque se muestra convencido de que

aerolíneas y los GDS, cuando deberían ser aliados según asegura Eva Blasco, vicepresidenta de Asuntos Internacionales de CEAV.

a distribución aérea y sus últimos

vo protagonizado por la decisión de las

cliente”.

“con el tiempo el proyecto NDC será sa-

movimientos fue el tema estre-

aerolíneas de apostar por el NDC (New

Por su parte, Decius Valmorbida, vice-

tisfactorio”.

lla de la cuarta Cumbre Mundial

Distribution Capability) de IATA. Eva

presidente senior de Canales de Viajes

Por su parte, Javier Gándara, director

de Asociaciones de Agencias de Viajes,

Blasco, vicepresidenta de Asuntos In-

de Amadeus IT Group, defendió que las

general para España de easyJet, defendió

celebrada en Valencia. A este tema se

ternacionales de CEAV fue clara al decir

agencias de viaje venden una experien-

que la estrategia de las aerolíneas no de-

dedicó una mesa redonda en la que in-

que “las agencias de viajes se encuen-

cia completa y son ellas las que están

bería basarse solo en el ahorro de costes

tervinieron casi todas las partes impli-

tran en medio de este enfrentamien-

en ese primer frente junto al cliente.

sino también en el interés del consumi-

cadas. Casi, porque Iberia y Air France

to entre ambos proveedores cuando en

También se mostró favorable a “apostar

dor. Easyjet apostó por incluir a las agen-

declinaron participar en unos momen-

realidad son aliados tanto de las compa-

por una política del incentivo frente a la

cias en su estrategia de ventas y recalcó

tos delicados en que la española ha

ñías aéreas como de los GDS”.

penalización” y añadió que “la puesta

la importancia de “agilizar los procesos

comenzado a cobrar 9,5 euros por seg-

Y añadió que la problemática de los GDS

en marcha de los protocolos NDC nada

en los aeropuertos ya que las aerolíneas

mento reservado en los GDS, y la fran-

“es una cuestión de costes y también de

tiene que ver con los costes”.

han simplificado los suyos, pero el viaje-

cesa comenzará en abril a cobrar 11.

disponer la mejor y más completa infor-

Aleks Popovich, vicepresidente senior

ro se encuentra con los mismos pasos a

mación para el cliente. Los agentes de

de Distribución de IATA, defendió que

seguir dentro del aeropuerto, aunque ya

NDC contra GDS

viajes reclamamos un mayor reconoci-

las aerolíneas seguirán necesitando a

el 90% de los viajeros llega con su tarjeta

De hecho, buena parte del debate estu-

miento y que no se nos vea como com-

las agencias siempre que actúen como

de embarque preparada”.

Diciembre 2017

INT

que ha caracterizado al sector de cruceros de cierta gama durante años. El ejecutivo de Costa Cruceros considera interesante remarcar que el aumento de ventas y precios es producto de un aumento de operaciones y de demanda.

Raffaele D’Ambrosio, director general de Costa Cruceros para España

EL PRECIO DE LOS CRUCEROS ha crecido a la vez que la demanda

En cuanto a las cifras de Costa Cruceros en España, si bien la compañía no facilita datos desglosados por mercados dada la condición de cotizada de su matriz, Carnival, D’Ambrosio señala que cuentan con una cuota de mercado del 30%, lo que suponen unos 150.000 cruceristas españoles. Estas cifras sitúan a Costa como compañía de cruceros líder en el mercado español, si bien lo previsible es que Pullmantur le tome el relevo este año con la transferencia de oferta a España de su división francesa, que ha cerrado.

España, emisor y receptivo El ejecutivo de Costa pone en relieve el importante peso que supone ya el merca-

José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa josemanuel.delarosa@hosteltur.com

El director general de Costa Cruceros España y presidente de CLIA, Raffaele D’Ambrosio, asegura que la pasada temporada ha sido “un buen año”, y espera lo mismo para este 2017. Y destaca:

do crucerista español en el conjunto global de esta actividad. De hecho, España se sitúa en el quinto puesto a nivel europeo -tras Reino Unido, Alemania, Italia y Francia- pero, además, hace especial én-

“Las ventas están creciendo parejas al aumento de precios, con

fasis en el papel receptivo de España como

el consiguiente aumento de rentabilidad para el sector”.

destino de cruceros, especialmente tras el redireccionamiento de rutas del norte de África hacia puertos españoles. De igual modo que ha ocurrido en el sector hote-

lero, la inseguridad de los últimos años en l mercado de cruceros en España

destinos competidores ha influido.

sigue creciendo, una vez que parece

En cuanto al emisor, D’Ambrosio insis-

que ha quedado atrás la larga crisis

te en el buen momento que atraviesa el

que se inició en 2008. A partir de 2014 las

mercado español, pero sobre todo en su

ventas comenzaron a recuperarse en la

gran potencial: “En España hay un ratio

misma línea que el resto de actividades

del 1,1% [ratio entre cruceristas y total de

del sector turístico. La actividad de cru-

la población] frente al 1,3% de mercados

ceros en 2016 generó en España un total

como el alemán. Esto quiere decir que hay

de 486.000 cruceristas, con un aumento

mucho por crecer”.

del 4,6% respecto al año anterior. Y de cara

Raffaele D’Ambrosio es director general de Costa Cruceros para España y Portugal, y tambiés es el actual presidente del capítulo español de CLIA.

Costa, socio tecnológico de las agencias

al presente 2017, Raffaele D’Ambrosio,

Economía de escala

prevé que “la tendencia de crecimiento

En cuanto a la desaparición hace tres años

se refuerce y se llegue a los 500.000 pasa-

de la marca Iberocruceros, especializa-

jeros”.

da en producto para el gusto español, el

Crecimiento que se produce en un en-

director general de Costa Cruceros para

torno de aumento de precios y, por con-

España indica que Costa tomó esa deter-

siguiente, de rentabilidad, y que parece

minación por imposibilidad de mantener

dejar atrás la tradicional guerra de precios

cruceros “a 300 euros. Esto hoy es impo-

Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa vivi.hinojosa@hosteltur.com

Costa Cruceros se ha propuesto ser el socio tecnológico de las agencias de viajes ya que, según ha explicado su director general para España y Portugal, Raffaele D’Ambrosio, “la tecnología requiere de una inversión y unas competencias de las que no todos los agentes pueden disponer. Por eso queremos apoyarles, proporcionándoles herramientas para que puedan generar tráfico hacia sus webs y al mismo tiempo incrementar su índice de conversión con el presupuesto emocional”. Esta última iniciativa, puesta en marcha a comienzos de año, facilita a los agentes vender más despertando emociones, personalizar el producto y aumentar la satisfacción del cliente. Para ello, y adaptado a las características tanto del consumidor como del producto solicitado, se genera un microsite para que pueda compartir en casa la experiencia de la que van a disfrutar en su viaje y ayudarles así a planificar sus vacaciones. El presupuesto emocional ha obtenido una óptima respuesta en el mercado, sobre todo entre los agentes independientes que carecen de herramientas propias en este ámbito, y desde Costa ya han anunciado que potenciarán su usabilidad integrándolo en los sistemas ya disponibles en las agencias para favorecer su uso.

De momento ya son cerca de 15.000 los presupuestos generados de este tipo, entre los que destacan los realizados para familias y parejas, tanto senior como jóvenes, con el Mediterráneo como destino principal, seguido de fiordos noruegos y capitales bálticas. Pero las herramientas que Costa Cruceros pone a disposición de las agencias en su plataforma

“ Innovar es crear valor, asegurándose de que todos los socios presentes en esa cadena de valor se beneficien B2B también buscan aumentar el volumen de tráfico hacia sus webs, ayudándoles a ser proactivos en redes sociales y dotándoles de contenido relevante en sus perfiles, por ejemplo en Facebook, en lo que está trabajando en fase piloto un grupo de 200 agentes. Y es que, según D’Ambrosio, “la innovación para generar valor debe ser colaborativa, abierta y dejarse influir por lo que se está haciendo en otros sectores para responder a las necesidades de los clientes”.

Diciembre 2017

“ Costa Cruceros transportó 150.000 cruceristas en el mercado español, lo que le otorga una cuota del 30% del total de los 486.000 pasajeros que generó esta actividad en 2016

sible, hay que aportar más valor y llevar a

tribución y en las mismas condiciones”.

cabo una economía de escala. No era ren-

Y destaca también lo que considera el

table un producto español para españoles.

componente de “oportunidad” que el

Son más rentables los barcos grandes y

producto de cruceros tiene para la agen-

más variados. Además, los clientes valo-

cia, ante la merma de rentabilidad en

ran los espacios más grandes, con varie-

otros, como las reservas hoteleras y aé-

dad de actividades y diversión a bordo”.

reas. “En Costa ofrecemos a las agencias una comisiones muy competitivas, a base

Las agencias, socios

de un porcentaje según volumen y un in-

En cuanto a la distribución, D’Ambrosio

centivo. Para la agencia, el crucero es un

tiene claro que el canal de Costa es el de la

producto rentable”.

agencia de viajes. “En España trabajamos

Por otro lado, y como aporte de valor para

con 6.000 de las casi 9.000 agencias que

el crucerista español, D’Ambrosio desta-

hay en el mercado. A través de ellas ven-

ca los acuerdos establecidos entre Costa

demos el 94% de nuestros cruceros. Son

Cruceros y varias compañías de transpor-

nuestros socios y trabajamos e invertimos

te -Iberia, Vueling y Renfe-, que facilitan

para optimizar nuestra colaboración”.

la llegada del cliente hasta los puertos de

En cuanto a la tendencia de ciertos mer-

embarque, con servicios como el check-in

cados a la venta directa de cruceros, el

del equipaje desde el principio. “Esta ac-

ejecutivo de la naviera indica claramente

cesibilidad da servicio a 175.000 pasajeros

que “ese no es nuestro objetivo. Nuestra

con Iberia y 75.000 con Vueling, además

oferta siempre es leal con el canal de dis-

de los miles del AVE”, indica.

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CMY

Diciembre 2017

ECO

primero, según indica Ariadna Cantis, es que en 2015 se estancó la búsqueda de hoteles mientras la de los alquileres turísticos crecía de manera exponencial. De hecho, actualmente el interés por Airbnb en Madrid duplica al de los hoteles.

El alquiler turístico impone un nuevo paisaje urbano

El Atlas de la Turistificacón de Madrid, un análisis del cambio en las grandes

CIUDADES

El desplazamiento de la población residente es una de las transformaciones más visibles

Además, según el análisis, el 20% de los propietarios aglutina el 50% de la oferta, situando a Madrid en la segunda posición en concentración de apartamentos -algunos gestionan hasta 141-, después de Londres, con 711 ofertas por titular. Con datos proporcionados por Inside Airbnb, los autores han comparado Amsterdam, Barcelona, Berlín, Londres, París, Roma, Venecia y Madrid, e indican que ésta presenta 13.000 anuncios en dicha plataforma -datos del pasado abril-, mientras París cuadriplica esa cifra, con 55.178 pisos. Además, se aprecia que los precios de la capital de España son los más económicos y los de Amsterdam los

Carmen Porras @carmenhosteltur

“ En 2015 se produjo un punto de inflexión en el alojamiento. Se estancó la búsqueda de hoteles al tiempo que se registró un crecimiento exponencial en el interés por los alquileres turísticos

punto de vista técnico, la solución es fácil, ya que “el Plan General de Ordenación Urbana de Madrid se tendría que renovar e incorporar las nuevas tipologías de uso que han aparecido recientemente y clasificar esos usos”. Por otro lado, considera que “se podría llegar a establecer un límite razonable. Por ejemplo, fijar cuántos apartamentos puede asumir el centro de Madrid, al igual que sucede en otras actividades económicas, como es el caso de las farmacias o los estancos”, añade.

Cambio de tendencia Además de analizar cómo está cambiando la vida en muchas zonas de la ciudad, a partir de Google Trend -plataforma de libre acceso que permite comparar las búsquedas de millones de usuarios-, el estudio aprecia nuevas tendencias. Por ejemplo, concluye que hay mayor inclinación a disfrutar de la gastronomía que a visitar

más caros.

museos o que El Rastro dobla en interés al

La nueva modalidad de alojamiento impulsada por la plataforma

Con el fin de evitar un desbordamiento de

Palacio Real. Gracias a datos obtenidos de

Airbnb constituye uno de los fenómenos que más ha impactado

los alquileres, Cantis cree que la solución

Flickr, se sabe que la Puerta del Sol, la Pla-

es encontrar un equilibrio entre residen-

za Mayor y el Palacio Real son los lugares

tes y visitantes. Para Martínez, desde un

donde se realizan más fotografías.

en el sector turístico en los últimos años, en especial en las grandes ciudades. Está modificando las estructuras de población y de residencia en los barrios más visitados y fomentando el desplazamiento de sus habitantes.

on el objetivo de profundizar en este fenómeno, un grupo de arquitectos ha realizado un análisis

sobre la capital de España con el título el ‘Atlas de la Turistificación, datos para la aproximación al impacto del turismo en Madrid’, que partiendo de datos abiertos permite visualizar en mapas interactivos en internet los cambios del entorno urbano propiciados por el alquiler turístico. El proyecto ha sido impulsado por Ariadna Cantis y elaborado por Mar Santamaría y Pablo Martínez, directores del estudio de arquitecura 300.000 km/s, y el apoyo del centro cultural La Casa Encendida. “El fuerte incremento de los alquileres tu-

“ Cambio de tendencias en los visitantes: muestran mayor interés por la gastronomía que por los museos

diferente a un tema común a diversas ciudades. Creo que nadie sabe bien cómo abordarlo si regular no regular, limitar no limitar”, afirma Cantis. Según explica Pablo Martínez, el principal cambio que evidencia el estudio está relacionado con la utilización del suelo, que “está pasando de ser residencial a ser empleado como una actividad económica. Se desplaza suelo de un uso a otro sin un control de cómo se realiza y se está produciendo una escasez del mismo en el alojamiento residencial convencional”.

Los nuevos alojamientos El documento está organizado en tres par-

rísticos está desbordando a todo el mun-

tes: tendencias, alojamiento p2p y atlas.

do y hemos querido realizar un abordaje

Una de las principales conclusiones del

Diciembre 2017

ECO

En octubre se cumplieron 30 años desde

la Ruta de la Seda -un recorrido de más

que el Camino de Santiago fue declarado

de 8.000 kilómetros que une Europa con

Itinerario Cultural Europeo por el Consejo

Asia, desde Turquía a China- y la Fede-

de Europa. Fue el primero de una red in-

ración Europea de Ciudades Napoleó-

tegrada actualmente por más de 30 rutas y

nicas, entre otras, que aglutina a más de

que tiene como objetivo preservar la he-

70 ciudades cuya historia está vinculada

rencia cultural del Viejo Continente.

al gobernante francés. Uno de los últimos

La ruta jacobea es una de las más popula-

destinos que se ha mostrado interesado en

res, tanto en su vertiente española como

incorporarse a esa red es Astorga (León),

LOS FLUJOS TURÍSTICOS

europea -el Camino Portugués recibe el

que presentó su candidatura en octubre.

Una oferta alternativa que contribuye a reducir la masificación

Planes transnacionales para reorientar

Carmen Porras @carmenhosteltur

El desarrollo de experiencias turísticas compartidas es una interesante alternativa para abordar un modelo de turismo

20% del total de peregrinos que cada año acuden a la capital gallega, según Castro-,

Nuevas iniciativas

pero en este tiempo, la mayoría de estos

Este tipo de iniciativas pone de manifiesto

itinerarios han jugado un papel destacado

la importancia de establecer sinergias en-

en el desarrollo de las ciudades y munici-

tre las administraciones de diversos países

pios por los que discurren.

para atraer visitantes mediante el desarrollo de proyectos conjuntos.

Un elemento dinamizador

En esta línea, Guipúzcoa, Cataluña, Aqui-

Han dinamizado la economía de muchos

tania (Francia) y Andorra acaban de anun-

lugares con la generación de nuevos pues-

ciar la creación de la Asociación Ruta del

tos de trabajo, tanto en actividades turís-

Hierro en los Pirineos con la intención de

ticas como en rehabilitación de edificios,

promover este itinerario cultural europeo

así como con la la apertura de hoteles y de

a ambos lados de la frontera. Su objetivo

otros establecimientos de hostelería.

es poner en valor el patrimonio y la cultu-

En el citado encuentro de Santiago estu-

ra relacionada con el hierro y la actividad

vieron representados otras sendas como

siderúrgica.

ordenado. En esta línea, la cooperación transfronteriza en el diseño de productos puede contribuir a reducir la excesiva concentración de viajeros en determinados destinos.

l desarrollo de rutas turísticas ha

mucho más que los principales focos icó-

adquirido especial importancia en

nicos del continente, poniendo en marcha

los últimos años, ya que contribuye

políticas transnacionales que nos ayuden

a distribuir la demanda a lo largo de todo

a atraer visitantes a otros destinos”, afir-

el año y por todo el territorio. Además,

mó Nava Castro, directora de Turismo

responde a las nuevas tendencias de los

de Galicia, en un reciente seminario ce-

viajeros, que valoran el enriquecimiento

lebrado en Santiago de Compostela cen-

de su experiencia a través del contacto con

trado en el turismo temático y las rutas

los pueblos autóctonos y sus tradiciones,

transnacionales.

según la Organización Mundial del Tu-

Un encuentro en el que se destacó que la

rismo (OMT).

puesta en marcha de experiencias com-

Indica, asimismo, que estos itinerarios

partidas puede ayudar a reorientar los flu-

abren oportunidades para la cooperación

jos de viajeros a otros lugares y abordar un

transfronteriza, el marketing colaborati-

nuevo modelo de turismo ordenado, pla-

vo de destinos y el desarrollo de productos

nificado y sostenible. Suelen ser productos

o asociaciones público-privadas.

diseñados para atraer a segmentos intere-

“Es importante que colaboremos y apro-

sados en experiencias relacionadas con la

vechemos que destinos como Europa son

cultura, la historia o el patrimonio.

El Camino de Santiago es uno de los itinerarios más conocidos del mundo. En lo que va de año ha recibido a más de 300.000 peregrinos de 179 nacionalidades.

“ La puesta en marcha de experiencias turísticas compartidas puede ayudar a reorientar los flujos de viajeros a otros enclaves de interés y abordar un nuevo modelo, ordenado y planificado. El desarrollo de temas y rutas de turismo, además de agrupar servicios y atracciones es importante en las estrategias de promoción

Diciembre 2017

TRA

Quiebran tres emblemáticas operadoras

¿Continúa la consolidación de la

mestre de marzo de 2017, después

sa se hizo con 81 aviones y absorberá

glar el regreso de 110.000 turistas.

de casi dos años de planes de ajus-

3.000 empleados por más de 220 mi-

La aerolínea, que había estado en el

te, despidos, cambios de modelo y

llones de euros y el compromiso de

negocio por más de 50 años, atendía

otras iniciativas sin resultados. En-

una inversión de más de 1.500 millo-

principalmente destinos mediterrá-

tre sus costes de reestructuración,

nes de euros. EasyJet, por su parte,

neos desde Inglaterra.

la caída de tarifas y rendimientos y

se quedó con los últimos 25 aviones

el exceso de capacidad, la compañía

basados en la capital alemana, donde

“Consolidación orgánica”

alemana terminó de ahogarse cuan-

la quebrada compañía era la primera

Las declaraciones de insolvencia de

do su mayor accionista individual

operadora, y empleará alrededor de

estas tres aerolíneas europeas de

con un 29,2% de participación, la

1.000 de sus pilotos y TCP.

larga vida son parte de una conso-

INDUSTRIA AÉREA EUROPEA?

“ En menos de cinco meses, tres emblemáticas operadoras europeas salieron del tablero, pero su impacto en la concentración de la industria será mínimo

El proceso de concentración en Europa es orgánico pero muy lento, según los analistas Airberlin estaba programada para estrenar el nuevo Aeropuerto de Berlin Brandenburg que no verá terminado. Operó su último vuelo el 28 de octubre. Diana Ramón Vilarasau @dianaramonv

La nueva oleada de quiebras de aerolíneas europeas este año podría ser el detonante de la lógica consolidación por la que

aerolínea emiratí Etihad Airways,

El mayor colapso británico

lidación orgánica continua del mer-

debe pasar la industria aérea europea, un proceso demasiado

decidió retirarle el apoyo financiero

Monarch Airlines ha sido la última

cado de la aviación europea, según

que regularmente le daba. A media-

-por ahora- en declararse insolven-

los analistas del Center for Aviation

dos de agosto se declaró insolvente.

te, convirtiéndose en la tercera eu-

(CAPA). “Esta consolidación es or-

El pasado 28 de octubre, después de

ropea en ser liquidada en menos de

gánica, pero lenta”, afirma Jonathan

más de 38 años de actividad y haber-

cinco meses. Al igual que airberlin y

Wober, analista de Europa en CAPA.

se posicionado como segunda mayor

Alitalia, el final de la low cost britá-

Considera que una causa común en

aerolínea de Alemania y séptima de

nica ha estado marcado por las gran-

la caída de las tres aerolíneas fue la

lento, a diferencia del que se vivió en los EEUU, que vio a sus 11 operadoras principales fusionarse en cuatro entre 2004 y 2013.

Europa por número de pasajeros,

des pérdidas de los últimos años.

dificultad que tenían para compe-

a tanda de quiebras europeas

ve situación económica y financiera

ples préstamos puente del gobierno

airberlin cesó sus operaciones.

Cesó operaciones de un día para otro,

tir en el mercado intraeuropeo con

comenzó con Alitalia el pa-

de la compañía.

italiano, a la espera de una mejor

Sus dos subsidiarias, la austriaca

el pasado 2 de octubre, al no poder

las aerolíneas low cost y ultra low

sado 2 de mayo que tuvo que

Una semana antes la plantilla de

oferta de compra.

Niki y la alemana LGW y los 38 avio-

demostrar su solvencia para renovar

cost como Ryanair, EasyJet, Wizz y

enfrentar su liquidación por segun-

nes arrendados a Eurowings siguen

su licencia ATOL, lo que condujo a la

Norwegian y su despiadada guerra

da vez en menos de una década. Su

preacuerdo alcanzado por la direc-

empresa

había

rechazado

La segunda de Alemania

operativos. La compañía ha sido

suspensión de su certificado de ope-

de precios. Según las cifras de CAPA,

Consejo de Administración decidió

ción y los sindicatos para sanear las

Le siguió airberlin que, para mar-

troceada y vendida por partes, es-

rador. Ese mismo día dejó de volar,

mientras que las low cost operan en

por unanimidad proceder a la pre-

cuentas de la compañía, que ahora se

zo de este año, acumulaba pérdidas

pecialmente por el atractivo de sus

siendo el mayor colapso de la avia-

los EEUU el 32,5% de los asientos

sentación de la “amministrazione

quedaba al borde del abismo. Conti-

de 1.075 millones de euros, entre el

valiosos slots en los aeropuertos de

ción del Reino Unido y dejando en

ofertados, en Europa esa proporción

straordinaria”, reconociendo la gra-

núa operativa, gracias a los múlti-

resultado de 2016 y el primer tri-

Berlín Tegel y Dusseldorf. Lufthan-

manos del Gobierno británico arre-

se eleva al 40,4%.

Diciembre 2017

rolíneas más fuertes cada vez más

Barcelona What’s new 2018!

fuertes. “Creo que esos cinco seguirán creciendo, pero no creo que vayan de un 45% a un 75% u 80% en unos pocos años”, dijo Wober.

Bondades de la concentración Después de una ola de fusiones, las cuatro mega operadoras estadounidenses -American Airlines Group, Delta Airlines Delta, United Continental Holdings y Southwest Airlines- tienen más de dos terceras partes de su mercado interno; mientras que en Europa, el Grupo Lufthansa, Air France KLM, International Airlines Group (IAG), Ryanair y easyJet, en conjunto, tienen un 47% de cuota de mercado. Y menos competencia significa que los aviones despegan con menos asientos vacíos, mientras que las aerolíneas de los EEUU se centran más en hacer más dinero en servicios au-

Salvador Dalí. Somni causat pel vol d’una abella al voltant d’una magrana un segon abans de despertar. c. 1944. Museo Thyssen-Bornemisza, Madrid. © Salvador Dalí, Fundació Gala-Salvador Dalí, Figueres, 2011

xiliares como equipaje extra, comida Las low cost, especialmente Ryanair,

se enfrentaron a la bancarrota al

y toda una serie de servicios en tierra

son especialmente importantes en

mismo tiempo.

y a bordo. No es de extrañar que las aerolíneas

Europa, ya que representan el 28% de la capacidad, mientras que en los

Mínima consolidación

de los Estados Unidos hayan obteni-

EEUU representan solo el 6%, según

El colapso de los operadores dará

do la mayor parte del beneficio de la

las cifras presentadas por la ultra

como resultado una cierta consoli-

industria aérea pos dos años conse-

low cost estadounidense Allegiant.

dación del mercado aéreo europeo,

cutivos. Para la IATA, lo que parece

una vez que principales operadoras

claro es que la mejora de las aerolí-

Pequeñas en el largo radio

como Lufthansa y EasyJet adquieran

neas norteamericanas –no hace tan-

Por otra parte, Wober señala que,

partes de las aerolíneas desapareci-

to la mayoría bajo la protección anti

adicionalmente, Alitalia, Monarch

das, pero la incidencia es mínima,

quiebra- ha sido impulsada por la

y airberlin también tenían opera-

teniendo en cuenta que airberlin y

consolidación de la industria a través

ciones de largo radio que no eran lo

Alitalia representaron cada una el

de las fusiones de sus más grandes

suficientemente grandes como para

2% de la capacidad aérea europea,

compañías, que ha sido beneficiosa

competir balanceadamente con las

según Wober, mientras que Monarch

para los niveles de ocupación (pasa-

redes de larga distancia de los prin-

representó menos del 1%.

jeros+carga), junto al desarrollo de

cipales grupos de aerolíneas euro-

Wober dijo que los cinco principales

los ingresos auxiliares que han com-

peas tradicionales Lufthansa, Air

grupos de aerolíneas europeas - IAG,

pensado la debilidad de las tarifas.

France-KLM e IAG (British Airways,

Lufthansa, Ryanair, EasyJet y Air

La pregunta es si hay posibilidades

Iberia, Vueling, Aer Lingus y Level).

France - KLM - representan aproxi-

de nuevas fusiones dentro de la in-

No obstante, según el analista bri-

madamente el 45% de los asientos en

dustria europea y si estas potencia-

tánico de la industria Barry Hum-

comparación con el más del 80% de

les integraciones podrían generar

phreys, las situaciones específicas

los asientos que representan las seis

una transformación en la industria,

que llevaron a la desaparición de

principales aerolíneas de los EEUU.

dado que parece poco probable que

cada una de las tres aerolíneas fue-

La desaparición de aiberberlin, Ali-

se produzca una integración entre

ron bastante diferentes, conside-

talia y Monarch impulsará una ten-

dos de los grandes grupos o entre las

rando “accidental” el hecho de que

dencia en curso de hacer a las ae-

mayores low cost.

Año del Turismo Cultural 2018

En el marco del Año Europeo del Patrimonio Cultural, Barcelona ofrece un rico programa de propuestas culturales como parte del Año del Turismo Cultural, que incluye exposiciones de Picasso, Dalí y festivales de danza y música, entre otros.

Descubre más novedades en: visitbarcelona.com

Casa Vicens: la obra del Gaudí inédito abre por primera vez al público Los visitantes ya pueden descubrir la primera obra y una de las menos conocidas de Gaudí: la Casa Vicens, declarada por la UNESCO Patrimonio de la Humanidad en 2005. casavicens.org

La Casa Batlló inaugura una nueva y sorprendente visita desde una perspectiva tecnológica El proyecto, situado en el sótano de la Casa Batlló, romperá con todo lo conocido hasta la fecha y ofrecerá una perspectiva mucho más tecnológica, interactiva y sensorial del mundo gaudiniano y de los entresijos de la propia casa. casabatllo.cat

Descubre el Barcelona Pass Modernismo

Barcelona Obertura Classic & Lyric

El Barcelona Pass Modernismo es un producto para descubrir la riqueza modernista menos conocida pero no por ello menos significativa. Se trata de una tarjeta que ofrece entrada gratuita durante 7 días a edificios modernistas de Barcelona y sus alrededores, tales como Mataró o Terrassa. ¡No te lo puedes perder!

Un nuevo punto de referencia para la escena de la música clásica de la ciudad emerge de la colaboración conjunta del Gran Teatre del Liceu, el Palau de la Música Catalana y L’Auditori. Esta iniciativa pretende promover la riqueza de la variedad musical de Barcelona en todo el mundo, como una de las ciudades de referencia de la música clásica.

tickets.visitbarcelona.com

El mercado de Sant Antoni reabre sus puertas en abril

barcelonaobertura.com

Después de ocho años de una importante remodelación, el mercado de Sant Antoni abrirá la próxima primavera. Se trata de uno de los mayores mercados históricos de la ciudad que ocupa 40.000 m2 y constituye el mejor ejemplo de arquitectura del hierro. mercatdesantantoni.com

Turisme de Barcelona Passatge de la Concepció, 7-9 / 08008 Barcelona Tel. 34 93 368 97 00 / info@barcelonaturisme.cat BarcelonaTurism

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Diciembre 2017

TRA

Iberia Express y su franquiciada Air

pasajeros transportados es Binter

rencia, es una compañía que ha sido

Nostrum/Iberia Regional; mien-

Canarias.

liquidada el mes pasado y, en estos

tras que en el de la capital catalana

En el resto de los aeropuertos, en

momentos, no existe: airberlin que

predomina Vueling. Y el tercero es

el tercero más importante, el Aero-

este verano aún estaba operativa.

el Aeropuerto de Gran Canaria, don-

puerto de Palma de Mallorca, curio-

El resto son predios de la low cost ir-

de la compañía con mayor cuota de

samente la aerolínea líder, con dife-

landesa Ryanair que es la aerolínea

Top 10 de operadores aéreos de la temporada alta en España

Aeropuertos y aerolíneas con más tráfico

RANKING DEL VERANO 2017 Diana Ramón Vilarasau @dianaramonv

Este verano los aeropuertos españoles han gestionado más de 104,5 millones de pasajeros, un nuevo récord del que el 83,11% se concentra en las 10 infraestructuras con mayor tráfico. La cifra también es indicativa del nivel de estacionalidad: entre junio y septiembre pasa casi la mitad de los pasajeros de todo el año.

Ranking de los 10 aeropuertos con más tráfico en Verano 2017 (junio, julio, agosto y septiembre)

Aeropuerto

PAX Verano 2017

Var. anual

Cuota sobre la red*

Aerolínea de referencia

Rank 2016

Aeropuerto

1 Madrid-Barajas 19.593.233 +4,7% 18,74% Grupo Iberia** 1 Madrid-Barajas 2 Barcelona-El Prat 19.208.519 +7,2% 18,37% Vueling 2 Barcelona-El Prat 3 Palma de Mallorca 15.609.745 +6,3% 14,92% Airberlin 3 Palma de Mallorca 4 Málaga 8.243.164 +11,6% 7,88% Ryanair 4 Málaga 5 Alicante 6.088.723 +11,7% 5,82% Ryanair 5 Alicante 6 Ibiza 5.065.171 +3,6% 4,84% Ryanair 6 Ibiza 7 Gran Canaria 4.116.830 +10,4% 3,94% Binter Canarias 7 Gran Canaria 8 Tenerife S 3.595.367 +7,67% 3,44% Ryanair 8 Tenerife S 9 Valencia 2.757.199 +14,6% 2,64% Ryanair 9 Valencia 10 Lanzarote 2.636.155 +10,8%2 2,52% Ryanair 10 Lanzarote Subtotal*** 86.914.106 7,6% 83,11% Total**** 104.576.701 7,8% 100%

PAX Verano 2016 18.723.656 17.927.250 14.701.769 7.387.215 5.449.013 4.894.305 3.731.752 3.348.588 2.410.470 2.377.698 80.759.510 97.008.856

Fuente: Aena. Elaboración: Sección Transportes Hosteltur. *Cuota sobre el ****Total de la red entre junio y septiembre de 2017 y 2016. **Grupo Iberia: Iberia, Iberia Express y Air Nostrum/Iberia Regional. ***Tráfico de los 10 aeropuertos del ranking entre junio y septiembre de 2017 y 2016 ****Tráfico total de la red Aena entre junio y septiembre de 2017 y 2016.

Ranking de las 10 aerolíneas con más tráfico en Verano 2017 (junio, julio, agosto y septiembre)

l dato indica además un cre-

como en salidas.

Valencia que presenta un crecimien-

cimiento en número de pasajeros con respecto al verano

Aerolínea

to del 14,6%

Ranking 2017

2016 de casi un 8%, que supone más

De acuerdo con las cifras de tráfico

Operadoras de referencia

de 7 millones de viajeros por encima

de Aena, el Top 10 del verano 2017

Siguiendo la tendencia iniciada hace

de la pasada temporada, cuando el

está conformado por los aeropuertos

varios años, solo en tres de los 10

tráfico ascendió durante el período a

Madrid-Barajas (19.593.233 pasaje-

primeros aeropuertos de España,

97.008.856 pasajeros.

ros), Barcelona (19.208.519), Palma

y para la época del verano en este

De enero a octubre de 2017, el núme-

de Mallorca (15.609.745), Málaga

caso, la aerolínea de referencia es

ro de pasajeros superó los 216 millo-

(8.243.164), Alicante (6.088.723),

una compañía española.

nes (+8,1%)

Ibiza

Canaria

Ello ocurre en los dos principales ae-

Para la elaboración del ranking de

(4.116.830), Tenerife Sur (3.595.367),

ropuertos por número de pasajeros,

aeropuertos y aerolíneas con más

Valencia (2.757.199) y Lanzarote

Madrid y Barcelona, que son domi-

tráfico en la temporada alta del ve-

(2.636.155), todos repitiendo en las

nados por aerolíneas del Interna-

rano se han considerado los tráficos

mismas posiciones alcanzadas en el

tional Airlines Group (IAG): el de la

de los meses de junio a septiembre.

verano 2016.

capital española por el grupo Iberia

También cabe señalar que Aena con-

En cuanto al aeropuerto cuyo tráfico

que conforman la aerolínea espa-

tabiliza pasajeros tanto en llegadas

presenta la mejor evolución es el de

ñola y sus dos filiales, la low cost

(5.065.171),

Gran

1 Ryanair 2 Vueling 3 Grupo Iberia** 4 easyJet 5 Air Europa 6 TUI Group 7 Lufthansa Group 8 Norwegian 9 Thomas Cook Airlines 10 airberlin Group Subtotal*** Total****

PAX 2017

Cuota*

Variación anual

Rank 2016

Aerolínea

17.791.122 17,05% +9,78% 1 Ryanair 14.768.283 14,16% +4,42% 2 Vueling 12.432.546 11,91 +4,92% 3 Iberia 6.607.181 6,33% +26,13% 4 Air Europa 5.730.153 5,49% -4,28% 5 easyJet 5.149.161 4,94% --- 6 airberlin 4.661.460 4,47% --- 7 Iberia Express 4.009.687 3,84% +49,91% 8 Air Nostrum 3.204.206 3,07% --- 9 Norwegian 3.016.218 2,89% -14,98% 10 Thomson 77.370.017 74,17% 104.301.851

PAX 2016 16.205.042 14.143.359 6.033.502 5.954.550 5.238.263 3.547.952 2.948.416 2.867.481 2.674.673 2.480.734 62.093.972 96.736.477

Fuente: Aena. Elaboración Sección Transportes Hosteltur. *Cuota sobre el ****Total de la red entre junio y septiembre de 2017 y 2016. **Grupo Iberia: Iberia, Iberia Express y Air Nostrum/Iberia Regional. Las cifras se han comparado con el total de las tres compañías en 2016. ***Tráfico de las 10 aerolíneas del ranking entre junio y septiembre de 2017 y 2016 ****Tráfico total de la red Aena entre junio y septiembre de 2017 y 2016.

Diciembre 2017

Clubs de Producto, sumando sinergias entre el sector público y privado de Baleares

de referencia de los aeropuertos de

de pasajeros en verano con casi 17,8

incorporado al ranking ocupando los

Málaga, Alicante, Ibiza, Tenerife S,

millones de pasajeros tanto en llega-

lugares sexto y séptimo, respectiva-

Valencia y Lanzarote.

das como salidas, con una cuota so-

mente, TUI Group, con más de 5,1

bre el tráfico total del verano de más

millones de pasajeros y Lufthansa

El poderío low cost

de un 17%; seguida por Vueling, con

con más de 4,6 millones. Otra ae-

Similar al resto de los aeropuertos

más de 14,17 millones, con una cuota

rolínea que sube una posición con

Nature, en Inglaterra y cuyo objetivo

europeos, en los españoles predo-

del 14,16%. El Grupo Iberia ocupa el

respecto a la temporada pasada es

es resaltar los valores ambientales y la

minan los flujos de tráfico intraeu-

tercer lugar con más de 12,4 millo-

Norwegian, con más de 4 millones

gran diversidad biológica de las islas,

ropeo.

nes, alcanzando una cuota sobre el

de pasajeros. Y cayendo del sexto

así como su importancia dentro de la

Por otra parte, el poderío low cost se

tráfico total del verano del 11,91%.

lugar en el verano 2016 al décimo, la

ruta migratoria europea occidental.

extinta airberlin, con más de 3 mi-

Otra las acciones más recientes lleva-

llones de pasajeros.

das a cabo por los Clubs de Producto

mantiene. Este año también en siete de los 10 aeropuertos en el tope, la

Cambios y nuevas en el top

primera operadora es una aerolínea

En la cuarta posición se ha coloca-

low cost.

do la low cost británica easyJet, con

Subidas y caídas

destino de turismo deportivo, realizada

es una presentación de Baleares como

más de 6,6 millones de pasajeros,

Cabe destacar los extraordinarios

en octubre en Madrid ante los medios

Operadoras líderes del verano

desplazando a la española Air Euro-

crecimientos reportados por las low

de comunicación españoles especiali-

Vale recordar que las cifras de pa-

pa que cae a la quinta posición regis-

cost Norwegian, de un 49,91%, y

zados en esta materia. En esta presen-

sajeros están referidas tanto a pa-

trando este año un nuevo retroceso,

easyJet, de un 26,13%. Las dos caídas

tación se impulsó la difusión de citas

sajeros en vuelos de salida como de

con 5,73 millones de pasajeros frente

este año son protagonizadas por la

deportivas previstas para este otoño

llegada. Como en el resto del año,

a 5,95 millones en 2016.

liquidada airberlin, con un -14,98%;

Ryanair ocupa la primera posición

Tras la agrupación con una cifra co-

y Air Europa, con un -4,28%, mayor

del top ten de aerolíneas por número

mún de las aerolíneas Iberia, se han

aún que el -0,6$ del verano 2016.

como el V Triatlón Isla de Formentera,

as Islas Baleares, a través de la

trabajando, y ya han avanzado en la

la XXII edición de la Vuelta a Menorca

Agencia de Turismo de Baleares

creación de una estrategia propia y han

en BTT, el Palma Marathon Mallorca

(ATB), desarrollan actualmente

desarrollado incluso marcas específi-

2017 o la XV Vuelta Cicloturista a Ibiza

una estrategia de impulso al producto

cas, como es el caso de Taste Mallorca

Capagnolo, entre otros eventos.

turístico y a la mejora de la oferta turís-

Mediterranean Quality en gastronomia,

tica a través de los clubs de producto. Se

Mallorca Sport Destination en deportes, y

Chefs de prestigio

trata de unas mesas de trabajo temáti-

las creadas para el segmento de salud,

También ha tenido un papel relevante la

cas especializadas, vinculadas a una ac-

Mallorca Healthy Experience e IB Healthy

gastronomía, con el ’48 h Mallorca Foo-

tividad turística sectorial y constituidas

Experience.

die Experience’, toda una experiencia

SIÉNTETE LIBRE DE VENDER UNA NUEVA

siempre por operadores tanto públicos

Estas submarcas se incorporarán a to-

gastronómica dirigida al mercado italia-

SENSACIÓN DE LIBERTAD EN ALTA MAR.

como privados. Los Clubs de Producto

dos los eventos y al material que desa-

no, que atrajo hasta Mallorca a más de 20

NORWEGIAN’S

son un proyecto que recibe financia-

rrolla tanto el sector privado como la

periodistas procedentes de Roma y Mi-

ción procedente de la recaudación del

Agencia de Turismo de Baleares (ATB)

lán. Este press trip contó con la partici-

Impuesto Turístico Sostenible (ITS).

para cada uno de los productos.

pación de destacados chefs como Adrián

¡NUEVO! PREMIUM ALL INCLUSIVE

PREMIUM ALL INCLUSIVE

Entre los objetivos de los Clubs de Pro-

Quetglas, Fernando Arellano o Tomeu

ducto destaca el posicionar Baleares

Acciones relevantes en 2017

Caldentey, que salieron de sus cocinas

como destino turístico entre los pro-

Entre las acciones desarrolladas hasta

para ofrecer sus creaciones en lugares

ductos objeto de trabajo, la interacción

el momento destaca la edición del Mapa

tan emblemáticos como el Claustro de

en materia de asesoramiento técnico

de Ecoturismo, elaborado a petición

San Francisco, una galería de Arte o las

sobre las infraestructuras y servicios

del Club de Producto de Ecoturismo y

Salinas de ‘Es trenc, entre otros.

INCLUIDO: AMPLIA SELECCIÓN DE BEBIDAS PREMIUM

adecuados para dicho segmento, y, en

lanzado en el mes de junio. En él se ha

Por otra parte, dentro de la programa-

INCLUIDO: EXPERIENCIAS GASTRONÓMICAS INIGUALABLES

particular, facilitar el contacto e in-

incorporado información relativa a la

ción de acciones del Club de Producto

INCLUIDO: ENTRETENIMIENTO PREMIADO

tercambio de inquietudes, esfuerzos

flora y fauna de las áreas protegidas así

de turismo de salud se llevó a cabo, a

INCLUIDO: CARGO POR SERVICIO Y PROPINAS

e ideas de los profesionales que los

como las experiencias que pueden dis-

final de octubre, una jornada de for-

forman para favorecer la interacción

frutarse en el destino como rutas botá-

mación dirigida a técnicos de la ATB y

entre empresas asociadas y establecer

nicas, observación de mariposas, etc.

sector privado con el fin de dar a cono-

estándares de calidad.

Y relacionada también con la naturale-

cer mejor el producto, sus mercados y

A lo largo de 2017 se han ido consti-

za, destaca la participación de las Islas

perfiles de demanda.

tuyendo siete clubs en torno a los si-

Baleares en la Feria Internacional de

2008 – 2017

guientes productos turísticos: gastro-

Turismo Ornitológico que tuvo lugar

www.worldtravelawards.com

nomía, deportes, salud, ecoturismo,

en agosto en el Reino Unido. Birdfair

cultura, lujo y turismo activo.

es una feria que se celebra anualmente

Algunos de ellos llevan ya un tiempo

en la reserva natural de Rutland Water

Todo Incluido Premium con un valor añadido superior a 1.400€ por camarote*

Y MUCHO MÁS

2017 *Incluyendo todos los servicios de Premium All Inclusive valorados en más de 1.400€ por camarote (basándose en un crucero de 7 días con alojamiento en un camarote de categoría hasta mini suite y los precios comerciales actuales cargados a bordo, además del cargo por servicio discrecional aplicable). NCL (Bahamas) Ltd., Sucursal Europea, Wiesbaden | Kreuzberger Ring 68 | 65205 Wiesbaden | Alemania. ©2017 NCL Corporation Ltd. Registro de barcos: Bahamas y EE. UU. 6565.134.10.17

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Diciembre 2017

INN

de abundancia y originalidad en sus blogs

productos turísticos, el sector está bien

y páginas de inicio.

situado para capitalizar esta tendencia. - Los motores de búsqueda, necesarios

En esta era centrada en el cliente el

CONTENIDO ES EL REY Sólo un tercio de las empresas dispone de estrategia en marketing de contenidos

Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa vivi.hinojosa@hosteltur.com

El marketing de contenidos en realidad es la base de una táctica que la industria turística lleva años utilizando. La idea es simple: en lugar de promocionar de un modo directo la marca o sus

Nuevo escenario del contenido

Para las empresas que se dirigen al clien-

La estrategia ahora es más importan-

te final, optimizar sus páginas de inicio y

te que nunca porque es el nexo de unión

de productos sigue siendo crítico, y lo será

entre la producción del contenido y el co-

aún más a medida que el tráfico pagado

nocimiento del mercado que tenga la em-

sea cada vez más caro, lo que elevará los

presa y sus objetivos de negocio.

costes de adquisición. Los jugadores B2B

Pero el problema con este tipo de estra-

también tendrán que disponer de páginas

tegia es que, según las cifras del Instituto

de servicios bien optimizadas para que re-

de Marketing de Contenido, sólo un 35%

sulten atractivas y fácilmente localizables

de estos profesionales disponía de una en

para sus potenciales socios.

2015, porcentaje que ha bajado a un 32%

- La marca también necesita contenido

un año después. Éstas son las tendencias

Consolidar la confianza del cliente con

a tener en cuenta:

contenido es tan importante como au-

- El móvil importa

mentar las conversiones. Con un mensaje

Los consumidores cada vez más leen, rea-

claro y auténtico la empresa puede abrir

lizan sus búsquedas y reservan desde sus

una conversación real con sus clientes

móviles. Aunque al principio las empre-

para que la conozcan, les guste y con-

sas turísticas veían esta tendencia como

fíen en ella lo suficiente para realizar su

un desafío para el diseño y desarrollo de

reserva o su compra. Por ello, aunque un

sus webs, que no deja de serlo, nadie duda

contenido adecuadamente enfocado pue-

ya que también presenta un reto para el

de contribuir a ganar tráfico cualificado e

contenido en el que deben cobrar prota-

impulsar el índice de conversión, las com-

gonismo vídeos y guías sencillas, en lugar

pañías tienen que pensar más allá de las

de textos complejos.

transacciones.

vez más importantes para la distribución

clientes que les interese y atraiga.

de contenido. No en vano canalizan el 18% de las ventas online en todo el mundo, según el informe de tendencias de Euromonitor. Asimismo un estudio de ComScore

Los móviles copan el 80% de nuestro tiempo en redes sociales, por lo que presentan un gran potencial como canal de comunicación de las marcas.

La estrategia de marketing de contenido debe adaptarse a las etapas del itinerario del cliente: inspiración, búsqueda, reserva, anticipación, experiencia del viaje y compartirla

Y es que los dispositivos móviles son cada

servicios, la empresa crea contenido útil, ameno y enfocado a sus

“

indica que copan el 80% del tiempo que os primeros turoperadores ya si-

destinamos a las redes sociales, por lo que

guieron esta estrategia con la edi-

las aplicaciones de mensajería instantá-

ción de cuidadas guías de viaje, y

nea y las notificaciones ofrecen un sinfín

más de un siglo después existen inconta-

de oportunidades para que las marcas co-

bles formatos de contenido turístico, des-

loquen su contenido justo ante la mirada

de blogs y redes sociales hasta proyectos

de sus clientes más fieles.

de vídeo de grandes presupuestos. Pero el

- El vídeo es la nueva normalidad

contenido, como aseguran desde Expedia

El incremento del ancho de banda y de la

Affiliate Network, continúa en constante

potencia de los procesadores han contri-

cambio.

buido a la explosión del vídeo. Las cifras

La era del marketing de contenidos ha

de ZenithOptimedia muestran un in-

dado paso a un nuevo enfoque en la pla-

cremento en el consumo diario de vídeos

nificación estratégica y ha provocado que

online del 19,8% en 2016, tras un alza del

la competición sea más dura que nunca.

23,3% de un año antes; mientras Cisco

Producir contenido ya no es un elemento

predice que en 2020 acaparará el 82% del

diferenciador pues todos los actores han

tráfico en internet. Desde Expedia Affi-

entrado a formar parte del juego, traba-

liate Network afirman que dada la na-

jando fuerte para subir a un nuevo nivel

turaleza tan visual y experiencial de los

¿Qué será lo próximo en llegar? - De cara al futuro existe una gran expectación ante el potencial que puede tener en la industria turística online la realidad virtual, cuyo hardware es cada vez más accesible, como las Google Cardboard. - Como ha ocurrido con el cambio al móvil, la inteligencia artificial ha sido vista a menudo como un desafío puramente técnico, pero también requiere de una planificación del contenido. Asegurarse de que los chatbots se comunican con el lenguaje de la marca u optimizar el contenido para los asistentes virtuales por voz, son sólo algunos de los retos que se presentan en los que únicamente los más adelantados están pensando. - Para potenciar la personalización la marca debe utilizar los datos del usuario para hacer que el contenido de su web, los resultados de búsqueda y sus comunicaciones sean lo más relevantes y útiles posible para cada cliente. - En cuanto a la colaboración con influencers, la clave reside en involucrarse con ellos a un nivel significativo, convirtiéndolos en socios de contenido en lugar de simples celebridades patrocinadoras.

Diciembre 2017

DOS

Varias estaciones de esquí de España ya han abierto, tras invertir 26,5 millones de euros en mejoras

La temporada de nieve arranca con fuerza La campaña de nieve ya ha comenzado y lo ha hecho con buenas perspectivas después

Baqueira-Beret fue de las primeras en abrir, a partir del 18 de noviembre.

de que las estaciones de esquí españolas recibieran 5,39 millones de visitantes en la anterior y de que hayan realizado fuertes inversiones en mejoras.

zos que ha hecho la asociación para atraer

se superaron los 45.000 visitantes, y en La

clientes a las estaciones, con campañas

Molina los 31.000, lo que permite augurar

muy novedosas y acciones comerciales

una temporada de esquí dinámica y con-

para acercar a los más jóvenes a la nieve

currida. Si la nieve lo permite.

y fidelizar el mercado actual, están dando pañolas si se mantiene una meteorología

sus frutos”.

Fuerte inversión

favorable a los deportes blancos.

El ingreso medio repuntó un 7,7 %, has-

Además de esperar que sea año de nieves,

ta 22,01 euros. Destacó el aumento de un

para favorecer este segmento el sector ha

Cinco millones

40,8 % de visitantes en el Sistema Penibé-

invertido este año 26.560.498 euros en

Las estaciones de esquí españolas recibie-

tico, hasta 1,15 millones; el Sistema Ibéri-

mejoras en sus áreas esquiables y en los

ron a casi 5,4 millones de visitantes en la

co creció un 22,6 % (228.035 visitantes) y

servicios de las estaciones de cara al inicio

temporada 2016/2017, lo que supone un

el Central un 22 % (257.191). En cifras ab-

de la campaña, sobre todo para mejorar la

incremento del 13,8 % respecto a la ante-

solutas, las estaciones pirenaicas fueron

fabricación de nieve artificial con cañones

rior, e ingresaron 118,7 millones de euros

las de mayor actividad con 3,4 millones de

de nueva generación, según ATUDEM. La

por remontes, un 22,5 % más. La presi-

visitantes, un 6,9 % más que la temporada

renovación de la oferta es una constante

denta de la Asociación Turística de Es-

anterior. La Cordillera Cantábrica acogió a

en este sector para mantener alto el listón

taciones de Esquí y Montaña, ATUDEM,

331.287 personas, un 4,4 % más.

de la calidad y dar respuesta a los cambios

María José López, la describe como “muy

Al margen del contexto económico, la

de gustos de los visitantes.

positiva” y detalla que estuvo “marcada

evolución de esquiadores en las estacio-

Además, para agilizar la información y dar

por la recuperación económica y por como

nes siempre depende de las condiciones

facilidades, la página web de la asociación

ésta repercutió en una mayor venta de

de nieve y la meteorología de cada zona.

cuenta con un parte diario automático so-

forfaits”.

Según López, en España, siempre que las

bre el estado de la nieve en todo el territo-

Según los datos de la asociación, la dura-

condiciones de nieve acompañen, los 5

rio nacional que permite conocer de forma

Arranca la temporada! Las primeras

ción de la pasada temporada de nieve fue

millones de visitantes están consolidados

detallada la situación y que los aficionados

nieves cayeron pronto y noviembre

algo inferior en todas las cordilleras ex-

y la cifra se mantiene.

a la nieve puedan elegir.

empezó también con nieve y frío, lo que

cepto en el Pirineo, pero se registró “una

A los buenos números de la pasada tem-

Entre las novedades, Sierra Nevada ha in-

ha permitido calzarse los esquís antes de

evolución favorable generalizada”. “El

porada de invierno se suman también las

vertido 1,4 millones de euros en noveda-

la llegada del invierno y augura una exce-

balance ha sido positivo: todas las esta-

cifras positivas de la temporada de vera-

des de cara a la temporada 2017/18 en la

lente temporada para las estaciones es-

ciones de España han crecido y los esfuer-

no, cuando por ejemplo en Sierra Nevada

que la estación invernal granadina renta-

Sierra Nevada ha invertido 1,4 millones para la temporada 2017-18.

“ Las estaciones de esquí españolas superaron los 5,3 millones de visitantes en la temporada pasada, un 13,8 % más que la anterior”

Diciembre 2017

Pierre & Vacances

que los equipos de competición utilizaron durante los mundiales de marzo pasado abrirá al público como restaurante ‘free flow’ en la estación inferior del telesilla Monachil, en el corazón del snowpark Sulayr. Además hay tres nuevos expendedores automáticos de forfait, y el parque de actividades Mirlo blanco incorpora nuevas

líder incondicional para las vacaciones de esquí Su perfecta ubicación y servicios a la carta, han convertido a los establecimientos del grupo francés en referencia para los amantes de la nieve

pistas de trineos y tubbing. Candanchú ha realizado una importante inversión y ha ampliado su innivación un

5*con piscina interior climatizada,

30 %. Ha renovado el parque de pisapistas

sauna, hammam y sala de cardio de

y adquirido cañones de nieve, además de

libre acceso.

mejorar la señalización.

Competiciones Una muestra de la calidad de las estaciones de esquí españolas es el calendario oficial de competiciones que acogerán

Boi Taull.

esta temporada. El 3 de marzo del año próximo, La Molina será, una vez más,

Todo listo

el escenario de la Copa del Mundo FIS de Snowboard Cross; mientras que el 8 y 9 de marzo acogerá la Copa de Europa de Esquí Alpino en categoría femenina y en

Este año, la primera estación de esquí en abrir sus puertas ha sido Masella, en su cincuenta aniversario, seguida de Baqueira Beret y de Sierra Nevada, si bien se espera que para el puente de diciembre ya estén todas las pistas disponibles y preparadas con días de antelación.

la disciplina de gigante (GS). Por su par-

El 18 de noviembre abrió Baqueira Beret, comenzando por la zona central de Baqueira, con hasta 30 kilómetros de pista y varios remontes, telesquís y las tres cintas de la zona de debutantes. El día 25 el área esquiable alcanzó los 70 kilómetros. La estación mantendrá abierto su funcionamiento entre semana ya de manera estable, si la meteorología lo permite, hasta el día previsto de cierre que será el 8 de abril. También el día 25 abrió Sierra Nevada, donde se produce nieve mientras la temperatura lo permita. Y el 26 se inició la temporada de nieve en LarraBelagua con la ya tradicional “Ceremonia de los bastones”, donde los pastores roncaleses que han estado con sus rebaños en los pastos del Puerto Grande entregan a los esquiadores de los bastones de esquí, simbolizando el cambio que se produce entre dos maneras tradicionales de gestionar un mismo espacio.

te, la estación de Baqueira Beret organi-

En los Pirineos

zará del 16 al 18 de marzo las finales de

Andorra, esquí y shopping en fa-

la OPA del calendario FIS. Sierra Nevada

milia

acogerá los Campeonatos de España Ab-

El país de los Pirineos es el desti-

solutos FIS de esquí alpino en primavera

Propuestas para la temporada

culares degustando especialidades

no ideal para todo aquel que quiera

en las disciplinas de Gigante, Slalom y

2017 / 2018

locales.

disfrutar tanto de los placeres del

Pierre & Vacances Le Tikal a partir

esquí como del shopping, tanto

de 174€ la noche para 4 personas.

para una escapada de fin de sema-

Super Gigante.

También Andorra

En los Alpes Franceses Val Thorens, deporte sin limites

na o como unas largas vacaciones.

Entre las estaciones de esquí andorranas,

La estación más alta de Europa,

Avoriaz, relax y diversión en las

Alojarse en el apartotel de 4* Pie-

Grandvalira ha realizado una inversión de

situada en los Tres Valles de los

cimas

rre & Vacances Andorra Pas de

11 millones de euros que incluye un nuevo

Alpes, el dominio más grande del

Esta mítica estación peatonal de los

la Casa Alaska es posible a partir

telesquí en el sector de Grau Roig, la reno-

mundo con 600 km de pistas ha

Alpes franceses donde las carrozas

de 140€ la noche para 4 persona.

vación de otro en Pas de la Casa, la insta-

sido nominada como la mejor esta-

son el mejor medio de transporte,

Compuesto por completos aparta-

lación de sillas en un remonte de El Tarter

ción de esquí del mundo 3 veces en

es un paraíso para planear unas va-

mentos con capacidad de entre 2 y

y la incorporación de cañones para llegar a

4 años en 2013, 2014 y 2016. Gracias

caciones de montaña con encanto.

6 personas, el apartotel dispone de

un 65 % de innivación.

a Pierre & Vacances se convierte en

Un sinfín de actividades para adul-

restaurante, bar así como zona de

bilizará buena parte de los medios, insta-

El plan director de Vallnord conlleva la

lugar perfecto para disfrutar de la

tos y pequeños, como Aquariaz un

juego para los niños y un spa con

laciones e infraestructuras desarrolladas

modernización de la red de cañones de

experiencia “Make my Day” com-

concepto acuático de 2400m², con

jacuzzi, sauna, hamman y equipa-

para el Campeonato del Mundo de 2017.

nieve y la apertura del nuevo edificio del

puesta por diferentes actividades.

un espacio tropical a 29º, vegeta-

mientos de deporte para uso de los

Las tres máquinas pisapistas, otros tantos

Coll de la Botella el día de la inauguración

Los amantes de los freeriders po-

ción natural, toboganes…todo ello

huéspedes.

cañones de nieve de última generación y

de la temporada el 1 de diciembre.

drán practicar Fat Bike, y el públi-

con vistas a la montaña.

motos de nieve, cedidos por contratos de

Las estaciones andorranas registraron 55

co podrá probar el nuevo Dynamit

Alojarse en Pierre & Vacances Pre-

patrocinio para Sierra Nevada 2017, han

millones de forfaits la temporada pasa-

Snow Leopard Track, una ruta de

mium L’Amara es posible a partir

sido adquiridos por Cetursa para su uso

da, tras una inversión de 16,5 millones de

senderismo a 2500 metros de altu-

de 287€ la noche para 4 personas.

INFORMACIÓN:

turístico y comercial. Además, el comedor

euros.

ra y descubrir unas vistas especta-

pierreetvacances.es

magnífico

establecimiento

Diciembre 2017

DOS

ENTREVISTA Jordi Daban, CEO de Daguisa Hotels

“Andorra es uno de los destinos de nieve por excelencia”

A por los esquiadores más jóvenes

“

Yo esquío en España” es el lema de la novedosa campaña invernal que ha diseñado la Asociación Turística de Estaciones de Esquí y Montaña, ATU-

DEM, para extender la afición y atraer a los más de cara a la temporada que acaba de empezar. La iniciativa, que se difundirá en internet y redes sociales, con una inversión de 72.000 euros, trata de evitar que haya “fuga de esquiadores” a otros puntos de esquí, según explicó la presidenta de la entidad, María José López. ATUDEM espera conseguir un impacto significativo en las

zo para mejorar su oferta y servicios y para “fomentar el

Disponemos de siete hoteles y 800

redes sociales, “mejorar los buenos resultados de la últi-

esquí entre los más pequeños y atraer a la gente joven a

habitaciones.

ma temporada y trabajar fuerte para que las nuevas gen-

las pistas para ampliar el mercado”.

eraciones aprendan a esquiar”. Considera que el trabajo

Basada en el “branded content”, la campaña incluye una

hoteleros en Andorra y

¿Cuántos de ellos se podrían

en la promoción de los deportes de nieve en España es ex-

colección de 10 vídeos donde los usuarios descubrirán la

800 habitaciones, de los

considerar especializados en el

celente, con un gran esfuerzo para dar a conocer todas las

experiencia del deporte y la nieve de la mano de un in-

turismo de nieve?

actividades que se desarrollan en las distintas estaciones,

structor y cuatro influencers: Korah, Outconsumer, Car-

De los siete, cuatro están cien

con la vista puesta en incrementar la demanda y al mismo

la Laubalo y MegaGlowen. Además, la campaña también

por cien orientados al turismo de

tiempo premiar la fidelidad de los visitantes habituales.

contará con el concurso “Comparte y Gana” en el que se

nieve y el resto lo compaginan con

López insiste en que las estaciones hacen un gran esfuer-

sortearán cientos de forfaits.

Daguisa Hotels cuenta con siete establecimientos

que cuatro están cien por cien orientados al turista de nieve y responden a

turismo de compras y negocios.

todas sus necesidades.

Los especializados en turismo de nieve están a pie de pista o cerca, ofrecen ventajas específicas como

¿Cómo describiría el

transporte shuttle a pistas, taquillas

posicionamiento de Andorra como

especiales y todo lo necesario.

destino de turismo de nieve? En la actualidad, Andorra es uno de

¿Cuál es la estrategia de futuro de

los destinos de nieve por excelencia

Daguisa Hotels?

de los Pirineos y de Europa, gracias a

Hemos estabilizado el crecimien-

una oferta hotelera de primer orden

to en Andorra y mantendremos el

y a más de 200 kilómetros de pistas

modelo de negocio actual, abiertos a

esquiables.

la internacionalización hacia España y Francia que son mercados que

¿Qué papel juega Daguisa Hotels

conocemos bien.

en ese panorama hotelero de Andorra? Daguisa nació como una empresa cien por cien familiar y, en paralelo

¿Cómo es la evolución de Andorra El director general de Daguisa Hotels, Jordi Daban

a la evolución que ha experimentado

como destino? Todos los visitantes son bienvenidos a Andorra que tiende hacia la

el sector, hemos crecido y vamos

especialización. No es un destino

por la tercera generación. Somos la

La evolución ha sido muy positiva

exclusivamente de lujo o low-cost,

segunda cadena hotelera de Andorra

porque antes era impensable pensar

sino en el que los establecimien-

en número de habitaciones y en

en llegar por ejemplo a lugares

tos hoteleros se reorganizan hacia

camas. Para llegar a más sitios nos

como China, y actualmente llega-

targets concretos. En nuestro caso,

hemos aliado a una marca inter-

mos.

los hoteles Daguisa ofrecen servici-

nacional que nos da una cobertura

os prime (oro) o más estandarizados

más amplia, con la que podemos

¿Cuántos hoteles y plazas gestiona

(plata y bronce), en función de las

llegar a cualquier punto del mundo.

Daguisa Hotels?

necesidades y deseos del cliente.

Diciembre 2017

CUB

El Artífice de los tiempos Aloida Rodríguez Álvarez Directora CIDTUR/FORMATUR

a sido el año 2017, de grandes retos y grandes logros para el Turismo Cubano. Pa-

ralelamente al crecimiento de arribos de visitantes, que ya sobrepasa los 4 millones, quedó de manifiesto la capacidad recuperativa del sector, ante fenómenos naturales imprevisibles como el Huracán Irma, que causara el pasado mes de septiembre grandes devastaciones en el área del Caribe. De las afectaciones ocasionadas en Cuba, surgieron instalaciones nuevas y otras mucho más hermosas

Deseoso de conocer todo el país, sus

histórico. Ese día quedaba inaugu-

islotes de la costa norte, como los

a partir de las obras de recuperación.

necesidades y potencialidades, Fidel

rado en el polo turístico de Varadero

cayos Coco, Guillermo y Santa María,

TURNAT, se constituyó en el evento

incursiona, junto al geógrafo Anto-

el Hotel Sol Palmeras, construido en

actualmente entre los destinos más

de Turismo de Naturaleza, que pre-

nio Nuñez Jiménez, los sitios más

sociedad con la empresa española

demandados, junto a La Habana, Va-

sentara al mundo una región orien-

fuente inagotable de riquezas y sec-

nos de los hoteles Hilton, Nacional

recónditos de Cuba. Es de destacar

Sol Meliá. En esta década de forma

radero, Trinidad y Holguín.

tal impresionante, rica en paisajes

tor estratégico, para el desarrollo

y Capri entre otros y la nacionali-

el recorrido efectuado el 30 de agosto

magistral, destacó Fidel en sus dis-

Llega el 21 de enero de 2003, y Fidel

únicos y perfectos, con las mejores

sostenible de Cuba. Había comenza-

zación de los clubes privados, con-

de 1959, por Pinar del Río, y espe-

cursos la importancia de desarrollar

inaugura el Hotel Playa Pesquero, el

opciones para los que prefieran dis-

do a descubrir el país, desde sus días

vertidos desde entonces en Círculos

cialmente por el Valle de Viñales, al

el turismo, sin dejar de insistir en los

más grande que se había construi-

frutar de esta modalidad.

de infancia, como explorador en las

Sociales. El 19 de octubre del propio

que catalogara como «Lugar privile-

riesgos asociados a él y en la necesi-

do hasta ese momento y totalmente

Resulta impensable, hablar de de-

zonas boscosas de su natal Birán. Ya

año, se celebra en Cuba la XXIV Con-

giado desde el punto de vista turístico.»

dad de preparar a la población para

con capital cubano. Y es en esta in-

sarrollo turístico en Cuba, sin hacer

al frente de la naciente revolución,

vención de la Asociación Americana

Descubre en estos recorridos, las

hacer frente a esta nueva forma de

auguración, cuando el líder histórico

referencia al Comandante en Jefe

redescubrió para disfrute de todos,

de Viajes (ASTA) En el acto de aper-

maravillas de la Ciénaga de Zapata,

desarrollar nuestra economía.

de la Revolución Cubana, pronun-

Fidel Castro Ruz, artífice indiscuti-

lugares de alto valor ecológico en un

tura, Fidel expresó: “El turismo tiene

junto a la economía de subsistencia

El 3 de marzo de 1996, en carta di-

ciaría la frase que hasta hoy, distin-

ble de su progreso y elemento indi-

archipiélago caribeño, que además

por base las bellezas del suelo del país, su

de carboneros, que conviven junto a

rigida a los trabajadores del sector,

gue a nuestro turismo al asegurar

soluble de su historia. El 26 de julio

de ser la mayor de las Antillas, cuen-

historia, su cultura, y las características

cocodrilos y otras especies exóticas

expresó: En ustedes descansa la enor-

que: «Con gran optimismo y seguridad,

del año 1994, en el acto central por

ta con más de 4000 islotes y cayos de

hospitalarias de ese país. .”[...] nuestra

de la fauna cubana., en peligro de

me responsabilidad de ser el contacto

en el brillante futuro económico del país,

el aniversario 41 del asalto al Cuar-

playas vírgenes de blancas arenas y

ambición, que es una noble ambición, es

extinción. Es junto a ellos que com-

inmediato y primero de los visitantes

inauguramos hoy este hotel y este polo

tel Moncada, expresaba el general

aguas cristalinas, montañas de sor-

la de convertir a nuestra isla en el me-

parte la cena de fin de año en el pro-

de otras latitudes con Cuba, como un

turístico (Holguín) para un turismo de

de Ejército Raúl Castro, al referirse

prendente flora y fauna, así como

jor lugar para vacaciones, y en el mejor

pio 1959.

puente natural de intercambio entre

paz, de salud y de seguridad.»

a Fidel: «Nos enseñó a desarrollar el

sitios de gran valor patrimonial y

y más importante centro turístico del

En la década del 80 se crea en Cuba el

culturas y sociedades diferentes. Con-

turismo, pese al bloqueo norteamerica-

recintos espectaculares donde se

mundo.”

Campismo Popular para disfrute de

fiamos en su capacidad para expresar

no; construir pedraplenes en el mar para

muestra lo mejor y más auténtico de

Un aspecto clave para las reformas

la familia cubana, que compartiría el

la hospitalidad y el decoro de los cu-

hacer de Cuba un archipiélago cada vez

nuestra cultura.

que se avecinaban, fue la creación

esparcimiento sano, en contacto di-

banos, al transmitir a través de su la-

más atractivo».

A partir de enero de 1959, en gobier-

del Instituto de la Industria Turísti-

recto con la naturaleza, sin fines lu-

bor directa la imagen justa que merece

Imposible escribir esta historia, sin

no revolucionario, comenzó a tomar

ca (INIT) el 20 de noviembre de 1959.

crativos. En el año 1982, se aprueba

nuestro pueblo.

adentrarse en las proyecciones, su-

un grupo de iniciativas e ideas, en-

Las ideas sobre un turismo diferente

la legislación para la constitución de

Fue también el impulsor de la cons-

gerencias y predicciones del coman-

caminadas a la restructuración de

al anterior, se fueron concretando

empresas mixtas. El 10 de mayo de

trucción de los pedraplenes, que co-

dante en jefe. Nadie como él, apostó

sistema turístico cubano. Esto trae

en la medida en que se fueron des-

1990, se produce lo que fuera cata-

nectan a tierra firme-(respetando

por un turismo sano y seguro, como

consigo la intervención de los casi-

encadenando los acontecimientos.

logado por Fidel, como un momento

el medio ambiente) los paradisíacos

Fuentes Consultadas. • Discursos e intervenciones del Presidente de los Consejos de Estado y de Ministros de la República de Cuba General de Ejército Raúl Castro Ruz. En: http://www.cuba.cu/gobierno/ rauldiscursos/ • Pensamiento de Fidel Castro Ruz sobre Turismo. Repertorio de Citas. Puente Fernández, Eduardo. —-La Habana: CIDTUR : Ediciones Balcón, 2016. 78p. • Historia del Turismo. Audiovisual PUBLICITUR .(2017)

Diciembre 2017

CUB

Destinos Gaviota Cayos de Villa Clara y Jardines del Rey

Bienvenidos otra vez Jorge Luis Curbelo

uego de dos meses de intensa recuperación tras el paso del huracán Irma por el norte de Cuba,

en la segunda semana de septiembre pasado, Gaviota recibió el inicio de la nueva temporada con la reapertura de sus hoteles en los destinos Cayos de Villa Clara y Jardines de Rey –renova-

dos, mejorados y en forma. Felizmente, la solidez de las instalaciones y la experiencia acumulada en el manejo de eventos de este tipo

Hotel Playa Cayo Santa María.

dejó sin confirmación el sobresalto de miles de personas, ante la perspecti-

dera a todo trance para que nadie pue-

Aquí, ahora mismo, todo es palpable y

va de ver destruido por la furia de los

da decir con Confucio que “cualquier

concreto: los hoteles están abiertos y

elementos el lugar inolvidable de sus

tiempo pasado fue mejor”.

funcionan como disponen los mejores

vacaciones.

Los cayos constituyen un mundo inex-

principios del buen turismo. Las Ma-

Ahora, los destrozos causados por el

tinguible de rincones idílicos, entra-

rinas operan con sus ofertas náuticas

temporal en estos paraísos son apenas

mado de verdes y azules mágicos don-

lideradas por la fabulosa excursión

un recuerdo ante el retorno a la nor-

de es difícil que transcurra un día sin

Crucero del Sol; los paseos de la agen-

malidad y la presencia creciente de tu-

una experiencia hermosa. Dicho esto

cia Gaviota Tours son el extraordinario

ristas que llegan para disfrutar de las

y “bienvenidos otra vez”, que es el

complemento de siempre y; para va-

habituales comodidades, sus playas de

claim que ha acompañado a Gaviota

riar, están además las Plazas Turísticas

ensueño y la satisfacción de cada una

en la reapertura de estos destinos, son

e innumerables espacios y escapadas

de sus expectativas.

innecesarias las frases “de manual”,

posibles, si se sigue la ruta invaria-

En ello tienen un peso específico enor-

cuya elaborada corrección siempre pa-

ble del turista perfecto cuyo itinerario

me los trabajadores, la gente a cargo;

recerá mediocre ante una realidad que

ideal consiste en dejarse llevar.

que hace hasta lo imposible para pro-

supera con creces cualquier descrip-

Los hoteles Playa Cayo Santa María y

porcionar la mejor experiencia. Ahora,

ción de estos parajes, por emotiva, sin-

Playa Coco, en Cayos de Villa Clara y

como nunca antes, han plantado ban-

cera o poética que pueda llegar a ser.

Jardines del Rey, disponibles en el sitio gaviotahotels.com, ya operan con todos los ingredientes necesarios para unas vacaciones perfectas.

INFORMACIÓN: www.gaviotahotels.com gaviota@gaviota.cu Zona de playa del Hotel Playa Coco.

Diciembre 2017

CUB

Cuba mantiene un crecimiento sostenido de llegadas turísticas

Gran Caribe entra a la temporada invernal con un producto renovado

undado el 1ro de agosto de 1994, el Grupo Hotelero Gran Caribe opera actualmente 54 hoteles

con más de 12.000 habitaciones. Cada año, Gran Caribe se prepara para la temporada alta invernal, incorporando mejoras a sus productos hoteleros que se revierten en un servicio de excelencia que, unido a sus privilegiadas ubicaciones en ciudades, playas y cayos y a sus atributos histórico-culturales-patrimoniales, hacen

Hotel Pelícano.

que sus clientes los prefieran y regresen para constatar siempre una oferta remozada. Particularmente este año, debido a los eventos meteorológicos sucedidos, se desplegó un arduo trabajo que per-

mitió revertir los daños en resultados uba ha mantenido un creci-

mania, Italia, Francia, Reino Unido,

les, del equipamiento y, sobre todas

muy positivos y una nueva imagen de

miento sostenido en su flujo

España, México, Argentina, Rusia

las cosas, del personal necesario. A

todas las instalaciones. Esfuerzos y

turístico: arribó a los cuatro

y Holanda; todos, excepto Canadá,

las acciones de recuperación por las

recursos redoblados para mantener la

millones de visitantes el 6 de no-

crecieron con respecto a igual perío-

afectaciones del huracán se suma-

preferencia de sus clientes.

viembre, 54 días antes que en 2016,

do de 2016.

ron otras de mantenimiento general

En La Habana el Grupo posee 14 hote-

nistración propia, que recibe la tempo-

de playa y piscina, nuevas pasarelas,

y ratifica su propósito de cerrar 2017

En un esfuerzo mancomunado entre

de las instalaciones turísticas impli-

les, cuyos exteriores y áreas comunes

rada con una nueva imagen. Vale des-

pintura de áreas comunes y exteriores,

con 4,7 millones de visitantes, para

las autoridades nacionales y locales

cadas que les han mejorado sus con-

fueron pintados, además de cambios

tacar la labor realizada por el colectivo

cambio de mobiliario, redecoración,

un aumento estimado de 16,5%, en

y los trabajadores y directivos del

diciones. Varias playas, a su vez, re-

de luminarias, sustitución de la crista-

del Hotel Star Fish Cuatro Palma, pri-

entre otras acciones.

relación al año precedente.

sector, Cuba cumplió su compro-

cibieron beneficios pues el huracán

lería afectada, mejoras en la ambien-

mero de Varadero declarado listo para

Las nueve instalaciones de Cayo Largo

El mes de septiembre fue el único

miso de recuperar las instalaciones

trasladó arena hacia la duna.

tación e imagen de restaurantes y cen-

la temporada.

del Sur también muestran a los asi-

que registró un decrecimiento, del

e infraestructuras damnificadas por

Las autoridades cubanas estimaron

tros nocturnos.

Los siete hoteles de Cienfuegos reci-

duos visitantes aires de renovación en

orden del 14%, debido a las afectacio-

el embate del huracán Irma, lo que

que en el primer semestre los in-

En el Hotel Nacional de Cuba se crea-

bieron beneficios como: reposición de

pintura exterior e interior, cambio de

nes sufridas por el huracán Irma. No

permitió que se iniciara la tempora-

gresos del sector ascendieron a 1 500

ron el Rincón del Amor y el Mirador

sistemas de climatización, cambio de

lencería, remodelación de la zona de

obstante ese descenso, los acumu-

da alta el 1ro de noviembre con to-

millones de dólares, 9% más que en

Capablanca; y se incorporó un show

luminarias y de mobiliario en lobbies y

sombra de la piscina del Hotel Pelíca-

lados de casi todos los mercados se

dos los destinos del país totalmente

la misma etapa de 2016, en tanto que

cooking de pizzas en la cafetería Rin-

piscinas y mantenimiento al mobilia-

no, en Playa Blanca; remodelación de

mantienen en cifras positivas, debi-

operativos.

los ingresos por turista-día se eleva-

cón del Cine.

rio existente.

la piscina central y del lobby bar.

do al alto incremento sostenido que

Los polos Jardines del Rey y Cayos de

ron 11,8%.

Las afectaciones en las 16 instalaciones

En Jardines del Rey –cayos Coco y

Todas estas mejoras introducidas en

habían mostrado durante todo el año.

Villa Clara fueron los últimos en ini-

Actualmente Cuba cuenta con 366

ubicadas en Varadero fueron más se-

Guillermo–, donde Gran Caribe opera

los hoteles de Gran Caribe marcan a

A partir de octubre, la Isla ya empezó

ciar las operaciones ya que los cayos

hoteles y 68.000 habitaciones, un

veras, lo que implicó una intensa labor

siete hoteles, existieron afectaciones

esta temporada invernal 17/18 como

a recuperarse en la recepción de tu-

Santa María, Coco y Guillermo y los

69,4% de 4 y 5 estrellas, a las que se

para comenzar la temporada. Entre las

que demandaron una restauración

el privilegio de visitar un “Destino

ristas y, según fuentes no oficiales,

respectivos “pedraplenes” que los

suman más de 22.000 cuartos en ca-

mejoras realizadas en varios hoteles

profesional, para la cual se contó con

Cuba” totalmente renovado, al que

el acumulado enero-octubre cerró

unen a tierra firme, fueron los más

sas privadas que se dedican al arren-

están: pintura de exteriores y espacios

el apoyo mancomunado y sistemático

se puede regresar y percibir cada año

con un total de 3.934.870, que re-

dañados.

damiento. Se están construyendo

comunes, restablecimiento de sombri-

de autoridades locales y del Grupo, así

que es diferente y a la vez único en el

presentó una progresión del 21,9%,

Esta proeza fue reconocida públi-

63 nuevos hoteles que concentran

llas en playa y piscina, reposición de

como de los propios trabajadores, has-

Caribe.

comparado con el ejercicio anterior.

camente por Manuel Marrero, mi-

10.822 habitaciones. Deben concluir

ranchones de playa y piscina y cambio

ta posibilitar que hoy ese destino pue-

Canadá se mantiene como líder emi-

nistro del Turismo, quien aseguró

este año 17 nuevos hoteles con 4.685

del mobiliario de piscinas y terrazas.

da estar totalmente operativo.

sor, seguido por Estados Unidos, Cu-

que para ese empeño se dispuso de

habitaciones, y en 2018, 35 hoteles

Uno de los hoteles más afectados fue el

Múltiples han sido las faenas reali-

banos residentes en el exterior, Ale-

los recursos financieros y materia-

que agrupan 3.505 habitaciones.

Complejo Puntarena Caleta, de admi-

zadas: remodelación de ranchones

Club Kawama.

Diciembre 2017

CUB

Marlin convoca a maestros y novatos a las aguas de Cuba

Cubatur

También ya se sabe que, continuando con la tradición iniciada hace más de seis décadas por el afamado

Paseos y excursiones en Cuba

novelista y hombre de mar Ernest Hemingway, en 2018 se celebrará el 68vo Torneo Internacional de la Pesca de la Aguja.

Cuba y también es posible contratar

La Marina Hemingway ya se prepara

inmersiones en los extraordinarios

para las intensas jornadas del torneo

fondos de la plataforma insular del

Ernest Hemingway que será dispu-

archipiélago.

tado del 21 al 26 de Mayo. El torneo

Cuba conserva varias de las ciudades

se organiza según las reglas de la

más antiguas de América. Cubatur

Asociación Internacional de Pes-

organiza excursiones a ciudades pa-

ca Deportiva —International Game

trimoniales, llenas de historia y be-

Fish Association (IGFA)—, con equi-

lleza, como Gibara, Baracoa, Trinidad

pos de hasta 4 pescadores. Se utiliza

y Santiago de Cuba, que acaparan la

el método Trolling en la modalidad

preferencia de los clientes. He aquí

de “captura, marca y libera”.

dos de sus programas de éxito.

Excursión Gibara desde El Faro. tres

agradables todo el año y transparen-

eventos náuticos de reco-

cia que permite una visibilidad de

nocido prestigio interna-

hasta 30 metros, son una verdadera

cional: El Torneo de Pesca Deportiva

tentación para aficionados y profe-

“Big Game Trolling”, el Concurso

sionales de la fotografía submarina.

Internacional de Fotografía Suba-

arlin

S.A

organiza

on sus 54 años dedicados a la

opciones para disfrutar la belleza de

operación turística como re-

Cuba, encontrar aventura y emoción

ceptivo en territorio cubano,

o descansar en la tranquilidad de la

la Agencia de Viajes Cubatur ha lle-

naturaleza; emprender un viaje por

gado a construir una cartera de pro-

la historia urbana y arquitectónica de

El asesoramiento técnico del evento

ductos que garantiza experiencias

la isla, por su patrimonio y cultura y

cuática “Fotosub” y el tradicional

Fotosub correrá a cargo de una de las

inolvidables a cada cliente.

conocer de cerca la alegría de su pue-

Traslado en ómnibus climatizado

Torneo Internacional de Pesca de

compañías más influyentes en el bu-

La agencia dispone de una red de

blo hospitalario. Así es fácil escoger

desde la ciudad de Holguín. Servicio

la Aguja “Ernest Hemingway” cuya

ceo internacional y miembro activo

ventas que se extiende a la mayoría

el programa adecuado y más propicio

de guía de turismo en idioma es-

edición 66 rompió records en 2016,

de la CMAS. La empresa SSI acumula

Pero los amantes de la pesca depor-

de los hoteles. Cubatur presta servi-

para

pañol. Recorrido por el poblado de

al recibir más de 400 participantes

más de 47 años de experiencia en la

tiva, el buceo, los paseos y deportes

cios de representación y asistencia,

cada cliente.

Gibara. Visita a los hoteles Ordoño y

de 15 nacionalidades y casi un cente-

preparación y certificación de buzos

náuticos no necesitan esperar uno

confecciona y coordina todo tipo de

Por ejemplo, Cubatur ofrece varios

Arsenita. Almuerzo con vista al mar

nar de botes.

y un eficiente método de enseñanza

de esos torneos. El Grupo Empresa-

programa turístico; garantiza bole-

esquemas de excursiones por La Ha-

en el restaurante El Faro. Tiempo li-

Ya ha sido lanzada la convocatoria

que certifica buzos con un alto grado

rial de Náutica y Marinas Marlin S.A,

tos aéreos, reservas de alojamiento

bana, de un día de duración, que in-

bre en la playa del Faro.

para el Fotosub 2018. Nuevamen-

de seguridad y confiabilidad.

disfruta de una bien ganada reputa-

en hoteles de diferentes categorías y

cluyen recorridos por los principales

Visita al Santuario del Cobre, Visita a

te en septiembre del próximo año,

En esta ocasión la novedad es que

ción como proveedor de servicios de

organiza circuitos y excursiones des-

atractivos de la ciudad y reservas para

la Plaza de la Revolución Antonio Ma-

buzos y fotógrafos de todo el mun-

se introducen nuevas categorías de

marina, buceo recreativo, pesca de-

de cada uno de los destinos del país.

uno de los grandes espectáculos de la

ceo. Recorrido por el cementerio pa-

do podrán apreciar los míticos con-

competencia para estimular la par-

portiva, excursiones, paseos y vida a

Sus programas tienen la garantía de

noche cubana.

trimonial Santa Ifigenia —donde se

trastes del paisaje submarino y la

ticipación de buzos no profesionales

bordo en los mares de Cuba. Marlin

la más experimentada agencia na-

Otras opciones permiten visitar Pinar

encuentra el sepulcro de Fidel Castro.

extraordinaria transparencia de las

en la fotografía subacuática. Tra-

S.A posee cinco marinas internacio-

cional e incluyen salidas sin mínimo

del Río, en el extremo occidental de

Visita a la fortaleza colonial Castillo

aguas en torno a Cayo Largo del Sur,

dicionalmente se compite en cinco

nales que brindan los tradicionales

de pasajeros, visitas a museos y otros

la isla, y allí recorrer el famosísimo

del Morro. Almuerzo en un restau-

un paraíso natural situado a unos

categorías: Peces, Ambiente, Am-

servicios al yatista visitante en ba-

sitios seleccionados, alojamiento en

Valle de Viñales, un lugar de excep-

rante de la ciudad. City tour. Tiempo

cien kilómetros al sudoeste de la

biente con modelo, Macro y Macro

hías y puertos de las costas norte y

hoteles de categorías estándar y /o

cional naturaleza e historia y también

libre en centro de la ciudad. Recorrido

ciudad de Cienfuegos, al sur de Cuba.

con tema; pero en la edición de 2018

sur de Cuba.

superior, servicio de guías profesio-

conocer numerosos elementos de la

panorámico por el Cuartel Moncada.

Los fondos marinos del archipiélago

también se premiará la foto más ori-

nales, ómnibus confortables y clima-

vida del “veguero” y de la tierra del

Retorno a los hoteles.

cubano son ideales para el submari-

ginal, el buzo más joven, la mejor

tizados y asistencia en todo el reco-

mejor tabaco del mundo.

nismo por su extraordinaria belleza

foto macro hecha con una cámara no

rrido.

Muchos programas ofrecen opciones

y excelente estado de conservación.

profesional y la mejor foto lograda

El catálogo de excursiones de Cu-

en Varadero, Cayo Coco, Cayo Largo

Sus aguas seguras, con temperaturas

por un acompañante.

batur ofrece un amplio diapasón de

u otra de las inigualables playas de

satisfacer las expectativas de

Excursión Santiago Caliente.

Diciembre 2017

CUB

BREVES

más en www.hosteltur.com

CUBA ALCANZA US $

de cuatro millones de

Washington contra el

el anuncio de Trump en

2.000 MILLONES DE

visitantes, lo que otorga a

país caribeño desde 1962

junio pasado, por lo que

INVERSIÓN FORÁNEA

la isla un holgado margen

y calificó de arbitraria

“no inhiben la mayoría

2 de noviembre.- Cuba

de ocho de las semanas

la lista de entidades

de las opciones legales

logró por primera vez

más activas para alcanzar

mediante las cuales el

de viaje actualmente

captar más de los 2.000

y probablemente sobre-

gobierno intenta restrin-

disponibles para los esta-

millones de dólares

pasar la cifra de cuatro

gir a los norteamericanos

dounidenses que desean

anuales de inversión

millones 700 mil turistas

de hacer negocios con

visitar Cuba”; expresó

foránea necesarios para

esperada este año.

Cuba y viajar a la mayor

ATOC, que representa a

sostener sus reformas

Cuba ha probado una alta

de las Antillas. Argu-

53 compañías que operan

económicas, afirmó en

resiliencia a desastres

mentó además que existe

en el país caribeño.

La Habana el ministro

naturales como el hura-

una intención política

cubano de Comercio Ex-

cán Irma, que provocó

detrás de las modifica-

ALASKA AIRLINES

terior, Rodrigo Malmier-

extensos daños en las

ciones a las regulaciones

SUSPENDE VUELOS A

ca, al presentar la nueva

instalaciones turísticas

de intercambio “pueblo

CUBA

versión de la cartera de

de la costa norte del país

a pueblo”, cuyo “tras-

15 de noviembre.- La

negocios para capital

y también ha emergido

fondo subversivo, daña

aerolínea estadounidense

extranjero que este año

sin daños mayores de

al pueblo y empresarios

Alaska Airlines suspen-

incluye 156 proyectos

campañas orquestadas

estadounidenses”.

derá sus vuelos a Cuba

nuevos por más de 3.000

para evitar que personas

millones de dólares.

de otros países la visiten.

El turismo es el seg-

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a partir del 5 de enero TUROPERADORES DE

debido a la prohibición

EE.UU. EN DESACUERDO

de los viajes individuales

mento que acapara más

CUBA RECHAZA

CON LAS MEDIDAS

“pueblo a pueblo” dicta-

proyectos, más de 150,

RESTRICCIONES

SOBRE CUBA

da por la administración

principalmente para la

IMPUESTAS POR LOS

12 de noviembre.- La

de Donald Trump. Según

construcción y comer-

EE.UU.

Asociación Estadouni-

un comunicado de la

cialización de nuevos

8 de noviembre.- Cuba

dense de Turoperadores

compañía, alrededor del

hoteles, pero también

rechazó las medidas

de Cuba (ATOC, por sus

80 por ciento de quienes

para la administración de

anunciadas hoy por la

siglas en inglés) se ha

viajan a Cuba con Alaska

marinas, para la cons-

administración nortea-

mostrado aliviada de que

Airlines lo hacen bajo la

trucción de un parque

mericana para imple-

las restricciones anun-

categoría de viajes educa-

acuático en La Habana o

mentar el documento

ciadas por el Gobierno del

tivos individuales ‘pueblo

para establecer un club

firmado el 16 de junio

presidente Donald Trump

a pueblo’, que quedó

ecuestre y una red de

pasado por el presidente

no agregaran más límites

eliminada en las nuevas

clubes de pesca.

Donald Trump, las cuales

a los viajeros. No obstan-

regulaciones del gobierno norteamericano.

incluyen vetar a los

te, la entidad insiste en

CUBA RECIBE 4

estadounidenses de hacer

defender su desacuerdo

MILLONES DE TURISTAS

transacciones con más de

frente a las medidas

VARADERO ESPERA 1,6

EN LO QUE VA DE AÑO

180 entidades cubanas e

adoptadas y considera,

MILLONES DE TURISTAS

6 de noviembre.- El

impone nuevas restric-

por el contrario, que el

EN 2017

Ministerio de Turismo

ciones a los viajes de sus

turismo es beneficioso

17 de noviembre.- El polo

de Cuba ha reportado

ciudadanos a la isla.

para el avance de las rela-

turístico de Varadero

la llegada al destino

La directora general

ciones bilaterales.

espera recibir 1,6 millones

caribeño de 4 millones de

para Estados Unidos de

“Nos sentimos aliviados

de turistas al cierre de

visitantes internaciona-

la Cancillería cubana,

de que las nuevas regla-

2017. En lo que va de año

les. La cifra se alcanza 54

Josefina Vidal, afirmó

mentaciones emitidas

Varadero ha recibido 1,4

días antes que en 2016,

que la decisión confirma

no contengan nuevas

millones de turistas, lo

cuando el país atendió

un recrudecimiento del

restricciones de viaje más

que supera la cifra total de

por primera vez más

bloqueo impuesto por

allá de lo previsto” tras

visitantes del año pasado.

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