BelleVue Club Mallorca y BelleVue Lagomonte
La hotelería vacacional a la última La cadena BlueBay realiza una reforma integral de los dos hoteles por valor de 20 millones de euros
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Después de las obras del invierno, ambos tres estrellas pasan a ser de los más modernos de la zona norte de Mallorca
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BlueBay en cifras
BlueBay Hotels mejora su oferta en el norte de Mallorca
Empleados: Más de 5.700 Establecimientos: 43 hoteles. Camas: 23.000 unidades. Destinos: Europa, Oriente Medio, Norte de África y el Caribe.
La cadena BlueBay Hotels ha realizado durante el pasado invierno una profunda reforma de dos de sus establecimientos más importantes en Baleares. Concretamente, el
BelleVue Lagomonte, sencillamente, el lugar ideal para pasar unas vacaciones tranquilas y agradables.
BelleVue Lagomonte y el emblemático BelleVue Club Mallorca. Ambos reabren ahora
veedores de los distintos servicios y
con la misma categoría de tres estrellas, pero unas infraestructuras y servicios muy
recursos, que han podido desarrollar
mejorados.
sus tareas sin las limitaciones que supone tener el hotel abierto y con clientela. Por tanto, se ha podido trabajar bien, a toda máquina y a conciencia. El resultado es que en apenas cinco meses todo ha estado listo. Y no es poco lo que se ha hecho. La reforma se inició en noviembre y concluyó en marzo; y ha sido integral en algunos aspectos, como es el caso
“ La reforma ha costado 20 millones de euros y se ha realizado durante la temporada baja, con los establecimientos cerrados
Destino principal: España, con más de 20 hoteles repartidos entre: Islas Baleares, Islas Canarias, Andalucía, Barcelona, Valencia y Madrid.
250.000 metros cuadrados de superficie. También se han modernizado las fachadas y se han realizado otros trabajos de menor entidad. Tras el cierre el próximo otoño se seguirá con la remodelación, segunda fase durante la cual se construirán varios restaurantes temáticos o se ampliarán cuatro de
de cinco de los 17 edificios que com-
con sus 1.468 apartamentos es el ma-
las ocho piscinas existentes.
ponen el BelleVue Club Mallorca, que
yor complejo turístico de Europa, con
Por lo que se refiere a la reforma del hotel BelleVue Lagomonte, situado en
Una de las nuevas fachadas del BelleVue Club Mallorca tras la reforma, el blanco mediterráneo, el cielo nítidamente azul y el verdor natural.
E
l proyecto de remodelación de
logístico y de organización, así como
cionales, se han podido realizar los
los dos hoteles de esta marca
una inversión conjunta que ascien-
trabajos con ambas explotaciones
en el Puerto de Alcudia (Ma-
de a 20 millones de euros. A favor
cerradas al público.
llorca) no ha sido fácil, ya que ha
ha estado la circunstancia de que, al
Esto repercute en una mayor como-
requerido un importante esfuerzo
tratarse de establecimientos vaca-
didad para las constructoras y pro-
Las novedades más importantes
la misma zona del norte de Mallorca,
BelleVue Club Mallorca (hasta ahora BelleVue Club): se ha construido una recepción exclusiva en dos de los 17 edificios que forman el complejo. Por lo que se refiere al interior, se han remodelado íntegramente los estudios y apartamentos de uno y dos dormitorios en varios de los edificios. En general, se ha cambiado todo el diseño y se ha dotado al complejo de nuevo mobiliario, superficies e iluminación. Además, en una segunda fase se crearán dos restaurantes temáticos nuevos, un snack bar, nuevos espacios comunes y se ampliarán cuatro de las ocho piscinas existentes.
renovación de sus 272 habitaciones y
BelleVue Lagomonte: importantes modificaciones en el exterior, incluida una piscina del tipo ‘infinity’, así como la remodelación de pavimentos en general, la incorporación de un nuevo espacio para ocio infantil. También destaca la mejora de la iluminación y la redecoración de la zona de descanso con un concepto chill out. Y, en el interior, se han rediseñado las habitaciones, que ahora cuentan además con nueva iluminación. La zona de restauración también ha sido modernizada y preparada para ofrecer una selección de gastronomía muy variada.
Vue Club Mallorca y BelleVue Lago-
ha consistido en un proyecto mucho más convencional, que ha incluido la todas sus zonas comunes. Destacan los trabajos realizados en el área de la piscina, así como en la zona infantil y las mejoras que se han introducido en la infraestructura de restauración. Cabe señalar que la reforma de Bellemonte forma parte del plan estratégico de BlueBay Hotels para el periodo 2017-2020, que contempla la remodelación de una parte del portfolio de la cadena, así como diversos objetivos para la expansión internacional de la misma.
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ENTREVISTA
El norte de Mallorca cuenta con un verdadero atractivo para satisfacer todos los gustos”
Jamal Satli Iglesias, presidente de BlueBay Hotels
“Mallorca es un potente imán para el turismo internacional”
tradicionales. Sin lugar a dudas, Pollença, el Puerto de Pollença y Formentor se encuentran entre las localidades más famosas de Mallorca. Esta zona cuenta con un verdadero atractivo para satisfacer todos los gustos: desde lujosos hoteles de ensueño y playas sublimes hasta ciclismo de clase mundial, vacaciones adaptadas a las familias y una elevada cantidad de rasgos
La cadena BlueBay Hotels ha vivido un ascenso meteórico a lo largo de la presente
auténticamente mallorquines.
década. Y, en gran medida, se debe a su presidente, Jamal Satli Iglesias, de ascendencia
Con estas reformas de Mallorca,
española y árabe, y que ha sabido situar su marca entre las grandes de la hotelería
¿se acortan distancias con otros
española en tiempo récord.
lugares donde los establecimientos son mucho más modernos? Las cadenas hoteleras debemos tener, dentro de nuestros objeti-
¿Por qué consideró que era
altura de las nuevas circunstancias
mentar la modernización hotelera.
vos, una política turística orientada
necesario realizar la reforma de los
y seguir siendo una de las mejores
Disfrutar de veranos de récord hace
hacia la calidad y la competitividad
hoteles BelleVue Club y BelleVue
opciones en las zonas donde esta-
posible la reinversión de beneficios.
de nuestra oferta, en un entorno
Lagomonte?
mos presente.
Los hoteleros de Baleares tenemos
Nada nos gustaría más que seguir
una gran ambición y confianza en el
creciendo y consolidándonos en
Mejorar estos dos hoteles
archipiélago y lo estamos demos-
nuestro país de origen, España.
mallorquines, ¿supone profundizar
trando con inversiones millonarias.
Por eso, necesitamos adecuar las
en la apuesta que la cadena realiza
instalaciones y servicios de nues-
por la isla como destino?
tros establecimientos a los nuevos
Son muchos los establecimientos
tiempos. Invertir en Baleares era
Jamal Satli apuesta por mejorar sus establecimientos en Mallorca, un destino que considera de moda y con futuro.
cada vez más complejo. Debemos avanzar con el mercado y escapar de la tradicional política de competir
Esta situación coyuntural no durará
años malos, algunas compañías del
vía reducción de precios y enfocar-
para siempre y, cuando esta región
sector sufrirán porque no hay que
nos en poner en valor los destinos
Teniendo en cuenta todos los
se recupere, algunas zonas de la
olvidar que el sector turístico tiene
maduros que tengamos en nues-
cambios que se están produciendo
costa española no podrán competir
enormes pasivos laborales y cargas
tra cartelera de establecimientos.
hoteleros de Mallorca que necesi-
actualmente en el turismo, en
en igualdad de condiciones porque
muy grandes.
Los hoteleros debemos trabajar de
poco menos que una aventura, liga-
tan importantes reformas. Hay un
su opinión ¿hacia dónde va el
muchas de sus plazas hoteleras son
da a un destino maduro sin muchas
buen número de hoteles que se han
segmento vacacional?
antiguas. Por tanto, ahora es el mo-
¿Es el Puerto de Alcudia, y en
ciones Públicas con competencias
pretensiones. Pero, hoy Baleares se
quedado obsoletos y que deben ade-
Si analizamos las últimas cifras
mento adecuado para modernizar
general el norte de Mallorca,
turísticas para aunar esfuerzos y re-
consolida como destino y recupera
cuar sus instalaciones a los nuevos
turísticas vemos que España está
esas instalaciones que han quedado
un destino único y diferente en
cursos y concurrir de forma efectiva
interés para los grandes del sector.
tiempos. Lo bueno es que son mu-
viviendo un momento histórico.
obsoletas. Es el momento de que el
comparación con otras zonas de la
en la regeneración de determinados
Es uno de los destinos top y más
chos los hoteleros de Baleares que
Pero no hay que olvidar que muchos
sector privado se una y colabore con
isla o Baleares?
destinos turísticos, como es el caso
populares dentro del marco nacio-
volvemos a confiar en este destino y
de estos turistas que ahora llegan
el Gobierno y las diferentes Admi-
Se trata de una región fresca, fértil y
de Mallorca. En definitiva, reinven-
nal e internacional. Mallorca es un
su potencial, y lo estamos haciendo
a España son ‘prestados’, debido,
nistraciones para encontrar fór-
colorida donde el mar se encuentra
tar dicho destino para que no des-
imán de gran potencia para turistas
de forma decidida y valiente. Las
fundamentalmente, a los proble-
mulas que permitan fidelizar a ese
con las montañas, y los complejos
aparezca del mapa de un mercado
de todo el planeta. Por ello, nues-
buenas temporadas turísticas de los
mas político-sociales en países de
turista ‘prestado’. Si no abordamos
hoteleros conviven pacíficamente
turístico internacional cada vez más
tros productos deben de estar a la
últimos años contribuyen a fo-
Oriente Medio y Norte de África.
ahora ese objetivo, cuando vengan
a lo largo de pueblos históricos y
agresivo y competitivo.
forma conjunta con las Administra-
Construye y reforma íntegramente, dando soluciones a cualquier proyecto global de su hotel, cumpliendo el reto de ejecución en el plazo pactado, con la mejor ecuación calidad-precio.
PROYECTO EJECUTADO ENTRE SINTEC Y AZOR CONTRACT
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ENTREVISTA
La reforma ha afectado a todas las zonas de los establecimientos
L
Ramón Hernández Director General de BlueBay Hotels
“Estamos ante el mejor momento para acometer reformas en Mallorca”
as importantes reformas que
del BelleVue Club Mallorca, “hemos
está llevando a cabo actual-
querido
mente BlueBay se apoyan,
fica ubicación junto al lago y todas las
además de en la propia experiencia,
posibilidades que este emplazamiento
en la de un grupo de empresas cola-
brinda para el ocio, así como en los es-
boradoras especializadas en refor-
pacios abiertos”, señala la responsable
mas y equipamientos. Esta colabo-
de Obras e Inversiones de la cadena
ración facilita un resultado óptimo
hotelera, Mila Martínez.
entregado a tiempo. Las zonas más importantes de BelleVue Club Mallorca y BelleVue Lagomonte se
Los huéspedes disfrutan de baños totalmente equipados y con un diseño muy moderno.
han visto afectadas por los trabajos de
Al frente de la cadena BlueBay Hotels está Ramón Hernández, velando por su rápido crecimiento y consolidación. Y, en este momento en concreto, por el cumplimiento de los objetivos
Ramón Hernández recogiendo uno de los premios que ha recibido la cadena BlueBay.
de expansión y modernización del portfolio. Todo ello con la
res que le han hecho elegir nuestra
mirada puesta en la fidelización del cliente.
marca. Sin duda, las claves son contar con un excelente producto, una relación calidad-precio óptima, una
¿Considera que la actual coyuntura
nuestros socios comerciales del
gestión del servicio que exceda sus
anima a la industria hotelera a
mundo de touroperadores, agencias
expectativas y un equipo de trabajo
emprender reformas como las que
de viajes, agencias de viajes online
que entienda la importancia de la
ha realizado BlueBay Hotels en
y bancos de camas, quienes ven en
interacción con nuestro cliente y
Mallorca?
los hoteles y destinos de BlueBay
sepa responder a los cambios en sus
En realidad, estamos ante el mejor
Hotels una oferta inigualable para
patrones de consumo.
momento para acometer las im-
todo tipo de clientes. Pero, por
portantes reformas y mejoras de
citar algunos de los aspectos que
En 2017, ¿volveremos a tener una
producto que estamos realizando en
más valoran nuestros huéspedes,
temporada récord?, ¿cuáles son las
Bellevue Club Mallorca y BelleVue
BlueBay tiene más de 300 bares y
expectativas de negocio de BlueBay
Lagomonte en Alcudia. Los clien-
restaurantes en sus hoteles siendo
Hotels?
tes y nuestros touroperadores nos
la oferta y calidad gastronómica uno
Desde mitad de 2016, en que se
demandan más y mejores servicios,
de nuestros mejores valores o, por
cerró una parte notable de la con-
la coyuntura financiera permite
ejemplo, varios de nuestros Spas
tratación comercial del ejercicio
acceder a recursos que apoyen su
han sido elegidos y premiados por
2017, entendimos que la tendencia
ejecución y sólo aquellos hoteles
su categoría y exclusividad.
es a igualar o mejorar los resultados
que actualicen sus instalaciones
del año pasado en destinos clave de
serán los que mantengan buenas
¿Es importante lograr la
nuestra oferta, como son las Islas
cuotas de mercado en caso de que
fidelización al cliente? ¿Es fácil
Baleares, Islas Canarias, Costa del
la situación de la demanda en unos
conseguirlo, cuáles son las claves?
Sol, Costa Azul francesa, Riviera
años decrezca.
La fidelización del cliente es im-
Maya o República Dominicana, que
prescindible. En un sector tan com-
alcanzarán índices de ocupación
¿Qué aspectos de la oferta
petitivo como el turístico hemos de
que, en promedio, rondarán el 85%
de BlueBay Hotels son mejor
cuidar y conocer a nuestro cliente, y
durante este año. Todos los indica-
valorados por los clientes?
saber responder a sus expectativas,
dores nos aventuran un año 2017
Nuestros primeros clientes son
empezando por reforzar los valo-
excelente para BlueBay Hotels.
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aprovechar nuestra magní-
Y, por lo que se refiere al interiorismo, “hemos optado por soluciones y estéticas sencillas, con conceptos basados en la funcionalidad y la como-
reforma. Además de las habitaciones
cioso proyecto, se han modernizado
didad como ejes de toda la actuación”,
de los huéspedes, también se han rea-
las fachadas de los edificios de ambos
apunta. Y, como consecuencia de ello,
lizado trabajos en profundidad en los
complejos.
“creemos que todos estos equipa-
restaurantes, las zonas comunes, las
Además, los trabajos se han apoyado
mientos convertirán este hotel en un
piscinas, así como las zonas infantiles.
también en condicionantes propios
lugar perfecto para disfrutar de la na-
Y, para darle el remate final al ambi-
de los establecimientos. En el caso
turaleza, del mar y del sol”, remata.
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Las nuevas habitaciones: minimalistas y sin estridencias Para la realización de las profundas reformas en BelleVue Club Mallorca y BelleVue Lagomonte, la cadena BlueBay ha contado con suministros de reconocidas compañías de equipamientos hoteleros, que les han servido primeras marcas adecuadas a las necesidades y la categoría de los establecimientos reformados.
Un rasgo diferencial de esta reforma es que la cadena ha puesto nombres locales a todas las zonas comunes del complejo BelleVue Club Mallorca (ver cuadro adjunto), mientras que la gran área de encuentro central se llama a partir de ahora Plaza BelleVue. Se trata de un proyecto tan amplio que se deberá acometer en dos temporadas, según admite el Director General de BlueBay, Ramón Hernández. Y, de los cambios introducidos en el BelleVue Lagomonte destaca, precisamente, el primer efecto que han tenido. Y es que TUI ha elegido a este establecimiento para llevar la marca ‘Suneo Club’ al menos durante los próximos tres años. Y, parece ser, que no será el único que BlueBay abrirá en el mundo. Desde el grupo hotelero, “estamos muy ilusionados con el resultado y deseosos de que pase el tiempo para poder Sencillas pero sumamente confortables, así son las habitaciones que BlueBay ha creado para sus huéspedes.
E
tener el feedback de nuestros clientes para ajustar los últimos detalles”, sintetiza Martínez. Y es que la reforma de estos establecimientos será la guía que se aplique en otros
l reto principal ha sido lograr que ambos comple-
de Baleares, Canarias y demás destinos.
jos ofrezcan la máxima funcionalidad y comodidad posible, “para que el cliente se sienta como en casa
Los nombres mallorquines de BelleVue Club Mallorca
y no pierda el tiempo en otra cosa que no sea disfrutar de sus vacaciones”, resalta la responsable de Obras e Inversiones, Mila Martínez.
“ TUI ha elegido BelleVue Lagomonte para llevar su marca ‘Suneo Club’ al menos durante los próximos tres años
Los edificios del complejo pasan a tener nuevos nombres de pueblos mallorquines. En su interior habrá información sobre puntos turísticos a visitar como, por ejemplo, pueblos más pequeños, cuevas o zonas naturales. NOMBRES ANTIGUOS
NOMBRES NUEVOS
Leda I, II y III
Llevant - Llucmajor - Lluc
Minerva I y II
Manacor - Migjorn
Las habitaciones han recibido un trato especial, siguiendo
Sirena I y II
Sóller - Sa Pobla
el estilo de todo el proyecto: “hemos optado por diseños
Neptuno I y II
Raiguer - Pla de Mallorca
minimalistas, muy en la línea de lo que dicta últimamente
Apolo
Alcúdia
Ceres I y II
Palma de Mallorca - Serra de Tramuntana
huyendo de decoraciones y ambientes barrocos”, expone
Diana I y II
Deià - Sa Dragonera
la experta.
Fedra I, II y III
Formentor - Farrutx - Felanitx
el mercado. Hemos optado por colores poco estridentes, tonos pastel, líneas limpias y acabados poco recargados,
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ENTREVISTA Joan Torrens, Director Comercial de BlueBay Hotels
“Gracias a la reforma hemos contratado estancias todo el año” La reforma de los
BlueBay Hotels. Vacacionales, boutique o urbanos, pero de calidad
B
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caracterizan por su gran sofisticación, así como por la exclusividad. Otro detalle que los diferencia es que ofrecen al cliente una experiencia gastronómica en entornos paradisíacos. BlueBay Hotels & Resorts.- Es la marca básica, porque es la
lueBay Hotels cuenta con la actualidad con cinco mar-
que a su vez da nombre a la cadena. Bajo ella se concentran
cas hoteleras entre las que se dividen todas sus acti-
hoteles de 4 y 5 estrellas, tanto vacacionales como urbanos.
vidades en este sector. Se han ido creando paulatina-
Le distinguen sus altos estándares de calidad, su oferta gas-
mente para responder a la diversificación de su portfolio, en
tronómica de primer nivel y su ubicación, porque siempre se
destinos, categorías y modelos de explotación.
encuentran localizados en destinos de alta demanda. Y, en el
La oferta en marcas y destinos que recoge actualmente el
caso de los hoteles que se encuentran en zonas vacacionales,
catálogo de establecimientos de BlueBay Hotels es variada y
su explotación es en régimen de todo incluido.
permite satisfacer las necesidades de todo tipo de clientes, y
BelleVue Hotels & Resorts.- Esta marca es muy importante
mayoristas de viajes ante un hotel
en casi cualquier mercado del mundo. La cadena es muy cons-
en la historia del grupo y, en especial, repercute de un modo
recién reformado?
ciente de esta circunstancia y su objetivo básico es abundar en
muy importante en sus resultados. Se caracteriza por estar
Lo que más se valora es la frescu-
esa dinámica.
orientada al turismo familiar, sus establecimientos se ubican
establecimientos en
ra, comodidad y actualización del
Le Royal Hotels & Resorts.- Aglutina hoteles 5 estrellas, va-
en destinos vacacionales Top, como Mallorca, Islas Canarias,
profundidad siempre
producto de manera simple, que el
rios de ellos afiliados a Leading Hotels of the World. Principal-
Cuba o República Dominicana. Se basa en establecimientos de
cambio sea notable y que el cliente
mente se trata de establecimientos urbanos, con spa únicos, y
3 y 4 estrellas que ofrecen una relación calidad precio inmejo-
sea capaz de captar el confort de
en todos los casos están enfocados al cliente más exigente y de
rable, siempre explotado en régimen de todo incluido.
una manera sencilla sin demasia-
mayor poder adquisitivo.
Residéal.- Marca de residenciales para vacaciones en la Costa
das estridencias o líneas cargadas.
Blue Diamond.- El propio grupo la considera la joya de su pro-
Azul francesa, en régimen de alquiler u hotelero, en enclaves
Para hoteles vacacionales la luz y
ducto vacacional, con estándares Small Luxury Hotels. De los
estratégicos para disfrutar sin restricciones de unas vacacio-
los colores suaves son importantes,
hoteles comercializados bajo esta divisa se puede decir que se
nes y sentirse como en casa.
allana el terreno a los profesionales que deben comercializarlos. En el caso de BelleVue Club Mallorca y BelleVue Lagomonte se
además de dotar a los hoteles de una
ha notado la influencia de
tecnología moderna rápida y eficaz,
su modernización en las
como Smart TV o un WiFi de alta
ventas incluso antes de su reapertura, según confirma Joan Torrens.
velocidad. Eso es muy importante Joan Torrens se siente optimista respecto a la comercialización de ambos hoteles tras la profunda reforma.
en la actualidad para cualquier perfil de cliente. En el caso de BelleVue Club Mallorca y BelleVue Lagomonte, ¿ayuda a las ventas su localización
Las reformas hoteleras suponen una oportunidad de oro para negociar mejor los siguientes contratos con touroperadores, ¿en este caso ya se han podido mejorar las ventas en relación a la próxima temporada alta? Efectivamente así es, contar con un arma de este calibre a la hora de entrar en batallas de negociación con
“ Lo que más se valora es que el cambio sea notable y el cliente capte el confort de una manera sencilla”
los turoperadores es sin duda una
en el norte de Mallorca? Desde un tiempo a esta parte, y a diferencia de otras zonas de la isla, Alcudia es identificada como uno de los mejores enclaves turísticos en cuanto a infraestructuras y localización para el turismo familiar, sin despreciar los demás nichos de mercado, que también tienen su demanda en la zona. Contribuyen a ello su tranquilidad, su espléndida
ventaja para nosotros y un argu-
factorios contratos juntamente de
playa y su oferta hotelera. Y, ese
mento importante para poder sacar
la mano de dos de nuestros princi-
es el motivo por el que BlueBay ha
mejor rendimiento a las ventas y
pales partners a largo plazo, tanto
apostado por realizar una fuerte in-
con mejor rentabilidad. Después de
en Bellevue Club Mallorca como en
versión en estos dos establecimien-
una complicada y laboriosa con-
Bellevue Lagomonte. Y, no sólo en
tos tan importantes para nosotros.
tratación con nuestros touropera-
temporada alta, sino también en
Sin duda, creemos que vale la pena
dores, llevada a cabo por el equipo
aquellos meses donde cuesta más
el esfuerzo y que nos reportara un
comercial BlueBay en Palma, se han
captar cuota de mercado.
importante rentabilidad al final del
podido cerrar con éxito unos satis-
¿Qué es lo que valoran mejor los
camino.
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Una gastronomía en permanente adaptación al huésped
ENTREVISTA
Carlos Albendea Director del Hotel BelleVue Club Mallorca
“La reforma nos sitúa por encima de hoteles de categoría superior”
son los aspectos más resaltados? Ya antes de la apertura recibimos las felicitaciones de todos los tou-
En la reforma realizada en los resorts BelleVue Club Mallorca y BelleVue Lagomonte la
roperadores, y en el corto espacio
oferta gastronómica ha merecido una especial atención. Basada en los buffets de calidad,
de tiempo que llevamos abiertos la aceptación está siendo extraor-
pero con opciones de restaurante al gusto de los clientes, nadie queda insatisfecho con lo
dinaria por parte de los clientes,
que se lleva a la boca en estos hoteles.
alentándonos a que prosigamos con la mejora del producto. Los comen-
¿Qué cambios introduce en la
A
tarios recibidos son de una gran motivación para todo el personal de BelleVue Club Mallorca.
El hotel BelleVue Club Mallorca es el complejo turístico más
l frente de la organización de la gastronomía de la cadena está el suizo Daniel Albero-
la, que explica que BlueBay adapta
gestión cotidiana del hotel la
sus cocinas a los gustos actuales,
grande de Europa, ocupa un total de 250.000 metros cuadrados,
reforma recién realizada?, ¿la
que pasan por el empleo de produc-
sobre los que se sitúan 17 edificios, además de piscinas y toda clase
mejora, la facilita…?
tos saludables y bajos en calorías, y
Hemos cambiado prácticamente
por presentaciones sencillas. Esto
todo el modus operandi, abriendo
se nota en toda su oferta, desde los
dos nuevas recepciones, además de
variados bufetes de desayunos a las
la recepción principal, para poder
cenas temáticas que se ofrecen cada
dar un servicio exclusivo touro-
semana.
de instalaciones. En total, son 1.469 apartamentos turísticos. Es decir, una pequeña ciudad. Y Carlos Albendea la dirige.
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Con la reforma que se le acaba a
una segunda fase que se completa-
perador por touroperador. Tam-
“Nos preocupamos de descubrir las
realizar al hotel, ¿considera que
rá a finales de este año el resto del
bién hemos añadido restaurantes
inquietudes de nuestros clientes,
el establecimiento está preparado
bloque habitacional.
y snacks de piscinas exclusivos
las expectativas que tienen cuando
para competir con el resto de la
Hasta ahora, ¿ha podido captar
y personalizados, hemos creado
llegan a nuestro hotel, y las satisfa-
oferta en igualdad de condiciones?
algunas reacciones de clientes
un departamento de Reputación
cemos”. Y, precisamente por eso,
Por supuesto que sí. Es más, creo
a la remodelación que ha
online donde la comunicación con
la oferta gastronómica de BlueBay
dables. El cliente busca cada vez
todo ha sido tenido en cuenta, y el
honestamente y con humildad
experimentado el hotel? ¿Cuáles
el cliente fluye constantemente.
Hotels “va enmarcada en el empleo
más saber qué es lo que come y la
resultado son áreas gastronómicas
que en este momento estamos por
Y los departamentos de Calidad y
habitual de productos de la tierra,
composición de cada plato. Nues-
que están perfectamente organiza-
encima de los hoteles de nuestra
Relaciones Públicas se han visto in-
frescos y de tendencia actual”, ex-
tra clientela nos marca también el
das, para que el cliente encuentre
categoría. No sólo por la remode-
crementados con la única finalidad
plica este chef ejecutivo.
camino a seguir y nos adaptamos
todo aquello que le agrada degus-
lación de las 631 habitaciones que
de darle un trato personalizado al
Además, la cadena se preocupa de
también a las demandas especiales
tar. Sin duda, es una importante
hemos acometido este año, sino
cliente.
evolucionar con los gustos de los
que nos realizan”, matiza Alberola.
clave para garantizarse la satisfac-
por tener un entorno ajardinado
Además de las excelentes
huéspedes: “La tendencia actual
En la reforma de BelleVue Club
ción al final de la estancia y, por
único en nuestra zona y rodeado del
instalaciones del hotel, ¿la
va encaminada a productos salu-
Mallorca y de BelleVue Lagomonte
extensión, su fidelidad.
Lago Esperanza y todos sus canales
proximidad del parque natural de
adyacentes. Hemos ampliado
s’Albufera o de las ruinas de la
la oferta gastronómica con una
ciudad romana de Pollentia son
arrocería y seguiremos con nuevos
grandes atractivos para los turistas
productos como un Steak House
que llegan al Puerto de Alcudia?
y algunos restaurantes temáti-
Evidentemente que sí. Hay que de-
cos, que complementan a nuestra
cir que no es un atractivo exclusivo
marca Black & White, exclusiva de
de BelleVue Club Mallorca, sino
BlueBay Hotels, y ya presente en el complejo. Hemos remodelado nuestros restaurantes y todo el entorno del complejo, dejando para
Carlos Albendea considera que la reforma de BelleVue Club Mallorca impulsa al resort a la elite de su categoría.
El nuevo bufete del BelleVue Lagomonte, perfectamente organizado para que todo el mundo encuentre a la primera lo que desea comer.
de la ciudad de Alcudia, y que por supuesto nos ayuda a que nuestro recién renovado producto tenga un valor añadido de importancia.
HOTEL LLAUT PALACE
T: 971 432 168 • www.princesita.net • Gremio Horneros 14 Son Castelló Palma de Mallorca
En continua expansión... BlueBay Hotels continúa con el desarrollo de su plan estratégico 2017-2020 con el que prevé incrementar su oferta hotelera cerca de un 50% y contar con más de 60 hoteles en 30 destinos distintos y más de 50.000 camas al final del periodo, incluyendo tanto establecimientos en propiedad como bajo gestión. Actualmente el grupo opera 46 hoteles en Europa, Oriente Medio, Norte de África y el Caribe bajo cinco marcas hoteleras: Le Royal Hotels & Resorts, Blue Diamond, BlueBay Hotels & Resorts, Bellevue Hotels & Resorts y Residéal by BlueBay. Todas ellas dan respuesta global a las necesidades de cada clientes, desde un turismo de ciudad y gran lujo hasta ofertas centradas en el turismo de sol y playa.
Blue Diamond Luxury Boutique Hotel*****GL RIVIERA MAYA · MÉXICO
Hotel Miguel Ángel by BlueBay***** MADRID · ESPAÑA
Bellevue Club Mallorca*** MALLORCA · ESPAÑA
Le Royal Hotels & Resorts- Beirut***** BEIRUT · LÍBANO
T (+34) 902 100 655 · booking@grupobluebay.com · bluebayresorts.com