CONEXÃO Edição nº 8 - novembro/2012
Seu cliente é nosso cliente
SIPAT 2012 PREVENÇÃO É VIDA
C
om o intuito de promover a segurança, qualidade de vida e saúde no ambiente de trabalho, a Callink realizou, de 15 a 19 de outubro, a Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho (Sipat 2012) com o tema Prevenção é Vida. Durante cinco dias, os colaboradores participaram de palestras sobre ergonomia, cuidados com a voz e a audição e ainda tiveram orientações sobre saúde bucal. A equipe de Saúde e Segurança apresentou nos sites um teatro sobre estresse e qualidade de vida e também sobre Doenças Sexualmente Transmissíveis (DST). Além de conscientização, a Sipat 2012 Callink ainda proporcionou aos colaboradores momentos de relaxamento nas salas de descompressão e massagem. O envolvimento de todos os colaboradores tornou a programação da Sipat 2012 um sucesso. Segundo a presidente da CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes), Maria Auxiliadora Monte, cerca de 180 pessoas estiveram presentes nas palestras. “Para os colaboradores que não puderam sair do site, levamos o teatro para dentro do local de trabalho”, destacou. A Sipat 2012 teve também o apoio da ISO Olhos, que realizou exames de saúde ocular. Durante a Sipat 2012 foram distribuídas maçãs nas operações ce também suco no refeitório, durante o almoço e o jantar. A Callink agradece a todos os colaboradores que se empenharam para participar da Sipat 2012.
PORDENTRO DACALLINK
CAMPANHA MOTIVACIONAL RESULTADOÉREVERTIDOEMCRUZEIRO
ÁREA DE SELEÇÃO (RH)
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elo time destas nove colaboradoras passam cerca de duas mil pessoas todos os meses através dos processos seletivos realizados pela Callink. Na área de Seleção do departamento de Recursos Humanos cinco colaboradoras efetivas e outras quatro supervisoras que auxiliam na demanda de contratação se dividem nas atividades que envolvem os processos de seleção externos e internos. Entre as atividades do setor estão a triagem de pessoal, realização de dinâmicas, encaminhamento para o projeto Transformar e ainda feedback para as pessoas que não foram aprovadas nos processos internos. “Também temos a função de encantar o candidato apresentando a forma como a Callink recebe e se relaciona com os colaboradores no dia a dia”, destacou a coordenadora de Recursos Humanos, Renata Alcântara. Ainda de acordo com a coordenadora, o fato de cada analista do setor ser responsável por uma operação permite uma maior proximidade e foco para cada tipo de negócio. “Tentamos trabalhar de forma que cada operação tenha uma analista como referência. Isso facilita a comunicação entre as áreas e também agiliza o atendimento das demandas”, disse Renata Alcântara.
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empenho de cinco vendedores da NET Rentabilização durante a campanha “Estrelas em Cena” rendeu uma viagem em um cruzeiro durante quatro dias, com tudo pago. A premiação foi para os melhores operadores que venderam a tecnologia HD. Com foco na campanha, eles alavancaram as vendas e, agora, vão curtir dias de merecido descanso. Confira os ganhadores:
Ana Paula Costa Silva Cassiano Rodrigues Lorenna Alves Mércia Silva Ciqueira Simone Brandão SUPERVISOR Sérgio Henrique Alves de Lima
A QUALIDADE ESTÁ EM SUAS MÃOS
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ara conscientizar os colaboradores da importância da qualidade do atendimento ao cliente, uma campanha promovida pela NET Rentabilização e Recuperação premiou os operadores com as melhores notas de qualidade no mês de outubro. Como reconhecimento, os colaboradores de destaque semanal ganharam um Vale D’Ville de R$ 50,00 e os destaques do mês receberam o Vale D’Ville de R$ 100,00. “Durante a campanha houve evolução das notas dos agentes. A ideia é estender este projeto para todas as operações”, afirmou a supervisora de qualidade, Anaysa Brum.
(Esq. para dir.) Fabiana Almeida (supervisora), Naiara Silva, Michelle Rosa, Nubia Vieira, Renata Alcântara, Lilian Essim (supervisora), Silvania Simao (supervisora) Rayane Almeida, Aline Souto (supervisora)
HISTÓRIA DE SUCESSO MOTIVAÇÃO PARA ENSINAR
RESULTOU EM PROMOÇÃO
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m fevereiro de 2009, Adriano Moreira, de 24 anos, foi contratado pela Callink para ser atendente do Santander “quando a operação estava sendo implantada”, lembra
Moreira, que ficou nesta função por dois anos. Acompanhando o crescimento da empresa e também crescendo com ela, hoje, ele é treinador do Bradescard Sac. “É prazeroso ajudar no desenvolvimento de novos colaboradores”, disse Adriano Moreira que também é estudante de Letras na Universidade Federal de Uberlândia (UFU). A intenção de trabalhar na área de treinamento foi um estímulo para a entrada no curso superior, já que é um dos requisitos para a vaga. “Tenho intenção de me especializar neste setor, por isso, escolhi o curso de Letras, já que me dedico à função de ensinar”, afirmou o treinador, que não mede esforços para inovar. “A cada 22 dias é entregue uma turma nova na operação. Tento tornar este período o mais interessante possível para os colaboradores terem atenção total ao treinamento”, destacou. Antes de chegar à função de treinador, Adriano Moreira passou pela monitoria de qualidade, onde ficou por um ano e dois meses. “Fiz o processo seletivo para treinador em dezembro de 2011, mas não fui aprovado. Meses depois, em pleno carnaval, tentei novamente e consegui a vaga”, disse Moreira.
PROMOÇÕES INTERNAS SUPERVISÃO Fernanda Aparecida Lima Muriel Marques Lima
TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO Letícia Katrinni da Costa
ASSISTENTE OPERACIONAL Jessica Sabrine da Silva
ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO Carlos Henrique Martins Alves
OPORTUNIDADE PROCESSOS EM ANDAMENTO Analista de Suporte Técnico Assistente de PCP Auxiliar de Almoxarifado Enfermeiro do trabalho
QUALIDADE
DE VIDA
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ara prevenir doenças relacionadas à função de operador de telemarketing, a Callink tem agora à disposição o médico do trabalho Geraldo Dias Ferreira Júnior, que também é consultor em ergonomia e especialista em perícia médica. A principal função dele será avaliar os riscos aos quais os colaboradores estão expostos e criar uma forma de monitorá-los ou evitá-los. Segundo o médico, os três principais fatores a que os agentes estão expostos são relacionados à audição, utilização da voz e alteração nas articulações. “O ruído do headset não atinge nível que causaria prejuízo à saúde do funcionário, mas é preciso que ele tenha hábitos como não ouvir música em volume muito alto, evitar uso excessivo de fone de ouvido. Já em relação à voz, há pessoas que forçam as cordas vocais, o que pode gerar um problema no futuro”, destacou Geraldo Júnior. Ainda de acordo com ele, os casos de LER – alteração nas articulações como punho, mãos, cotovelos e ombro – também podem ser evitados. “A Callink já realiza exames periódicos para avaliação dos colaboradores. Agora, vamos trabalhar na prevenção destes problemas”, disse o médico, que também lembra que a correta utilização dos equipamentos, hidratação das cordas vocais e realização da ginástica laboral reduz a probabilidade de os colaboradores virem a apresentar tais fatores.
AÇÕES CALLINK
Diversão no Dia das Crianças Os colaboradores da Callink puderam lembrar o sabor da infância no Dia das Crianças. O departamento de Recursos Humanos presentou todos com um pirulito!
Tour com Parceiros Em um café da manhã, a Callink recebeu entre os dias 24 de setembro e 2 de outubro, 24 parceiros e 33 representantes de empresas que auxiliam na indicação de candidatos para os processos seletivos. Entre os convidados estavam Icasu, Excelent Global, CCAA, Senai/Senac, Microcamp, Cebrac, Csat, Faculdades Pitagoras, Esamc, Uniessa, Politécnica, Unitri, Instituto Passo 1, Virtual Cursos, CNI, Bit Company, Mais Evolução, Ines, Secua, PMU, Grupo Shama, Futel e Employer. Todos ficaram encantados com a estrutura da Callink e a forma de relacionamento com os colaboradores.
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