HRwijs inspiratiesessie 24/04/2014, Gent
i.s.m.
HRwijs - Verso
Verso
➜
➜
de intersectorale werkgeversorganisatie voor de socialprofitsector in Vlaanderen krachtenbundeling van 18 federaties uit diverse sectoren • •
• • • •
De leden van Verso
HRwijs
➜
Verso-project HR-ondersteuning
➜
doelgroep
• • •
HRwijs
➜
met VIA4-middelen • • •
Initiatieven HRwijs
➜
interactieve website www.hrwijs.be • • • •
Initiatieven HRwijs
➜
➜
4 inspiratiesessies • • Aanbod op maat •
• • •
➜
gratis initiatief van Verso, Voka, Unizo en VKW
➜
Jobkanaal helpt met
• • • ➜
in seminariemap •
➜
3 Jobkanaaladviseurs • o
o
• o o
• o o
➜
www.jobkanaal.be
HRwijs
➜
Verso – HRwijs
• • • • • •
Programma van de dag
Voormiddag
➜
10u00 – verwelkoming door HRwijs - Verso
➜
10u05 – Koen Joly: inleiding thema ‘coachend leidinggeven’
➜
11u10 – Axel Daenekindt: case Sint-Monica vzw
➜
12u00 – Broodjeslunch
Namiddag
➜ ➜
13u00 – Kris Verrelst: case De Klinkaard 13u50 – Dirk De Vilder: inleiding thema ‘samenwerken in teams’
➜
15u00 – Koffiepauze
➜
15u20 – Lieven Baten: case De Kleine Kasteeltjes
➜
16u10 – Receptie
Inleiding ‘coachend leidinggeven’
Coachend Leidinggeven Koen Joly Coach, inspirator, motivator & facilitator bij KEIK – Mensen in beweging
DefiniĂŤring Coach - Iemand die sporters adviseert en begeleidt Leidinggeven - Een richting geven aan, (be)sturen van mensen
DefiniĂŤring Leidinggeven gaat om het aangeven van de meetlat, de resultaten die je verwacht van de medewerkers. Hoe duidelijker deze zijn, hoe meer dit de medewerkers in beweging zal zetten. Coachen gaat om het ondersteunen van de medewerkers om die meetlat te bereiken. Het is samen op zoek gaan naar wat de medewerkers nodig hebben om hun resultaten te kunnen halen.
Performance & competency management model (Quintessence)
Verschillende focus Coachen: - Focus op ontwikkeling en groei
Leidinggeven: - Focus op bereiken van resultaten
Verschillend mandaat Coachen: - Gegeven & te verwerven - Werkt maar als het relationeel goed zit Leidinggeven: - Gegeven, vloeit voort uit hiĂŤrarchie - Positie kan dus altijd ingenomen worden
Coachend leidinggeven Combinatie van: - Prestatiegericht & ontwikkelingsgericht - Taakgericht & mensgericht
Definitie Het beiĚˆnvloeden van het gedrag van medewerkers voor het realiseren van de organisatiedoelstellingen door de medewerker te helpen zijn persoonlijke kwaliteiten te ontwikkelen voor het effectief realiseren van zijn persoonlijke doelstellingen door structurele gerichte ondersteuning, aanmoediging, begeleiding en feedback .
In de praktijk Coachend leidinggeven is geen truukje, het is gebaseerd op een mensvisie waarin het geloof er is dat medewerkers zich kunnen en willen ontwikkelen om een zo goed mogelijke prestatie te leveren. Het heeft te maken met consequent een aantal zaken voor ogen houden.
In de praktijk -
Doelstellingen helder maken en houden Open communicatie Inzetten op talenten van medewerkers Motivatie stimuleren Hanteren van een aantal tools voor personeelsbegeleiding - Jezelf als leidinggevende verder ontwikkelen
Tool 1: Gesprek rond afspraken - Jaarlijks - 3 thema’s - Meetlat - Talenten - Perspectief
- Schriftelijke neerslag van de afspraken
Tool 2: Coachingsgesprek - Ad hoc - Naar aanleiding van vraag, probleem, ‌ - I.f.v. de gemaakte afspraken
Opbouw gesprekken Start - Zorg voor open sfeer - Maak duidelijke afspraken over doel & opbouw - Maak duidelijke afspraken over verslag
Opbouw gesprekken Kern – vaak naar aanleiding van vraag of probleem Cyclus vanuit de waarderende benadering: 1 Wanneer heb je dit nog meegemaakt en liep het wel goed? Wat kan je daaruit leren? 2 Hoe zou je het willen kunnen doen – in de ideale situatie? 3 Wat zijn mogelijke opties? Welke kies je? 4 Wat heb je nodig dat dit ook echt gaat lukken?
Opbouw gesprekken Kern – vaak naar aanleiding van vraag of probleem Cyclus vanuit GROW-model: 1 Wat is het doel van dit gesprek? 2 Hoe ziet de huidige situatie eruit? 3 Wat zijn mogelijke oplossingen? 4 Welke stappen ga je zetten?
Opbouw gesprekken Afronding - Samenvatting van resultaten & afspraken - Checken of medewerker mee is - Ruimte voor vragen - Zicht op vervolg & opvolging
Tool 3: Feedback Gedrag + Effect (+ Gevoel)
Tool 3: Feedback - Dagdagelijks - Niet intentioneel, wel als leerinstrument - Geef ruimte aan de ander om te reageren
Tool 4: Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP) Neerslag van: - Doelstellingen - Ondersteuning nodig om deze te bereiken - Concrete stappen om deze te bereiken - Wie, wat, waar, wanneer & hoe
Do’s & don’ts Do's • Weten waar je medewerkers goesting van krijgen • Weten welke de talenten van je medewerkers zijn • Feedback geven op functioneren van je medewerkers – zowel over positieve zaken als over zaken die je anders wil zien • De context steeds meenemen in beoordeling van functioneren • Inzetten op responsabilisering en eigenaarschap Don'ts • Puur directief sturen • Fouten zien als iets waarvoor je mensen enkel op de vingers moet tikken
Sint-Monica vzw
Verso – HRwijs inspiratiesessie 24/04/2014
Betere zorg door anders organiseren Axel Daenekindt - Algemeen Directeur 49
ZIEKENHUISINFECTIES WIE IS SINT-MONICA?
• ° 1981 • Sterk groeiend woonzorgcentrum 1989
2013
Aantal Bewoners
72
136 + 95
Aantal Medewerkers
50
130
Aantal Leidinggevenden
2
10
Aantal Vestigingen
1
21
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
ZIEKENHUISINFECTIES DRIJFVEREN VOOR SOCIALE INNOVATIE
• Samensmelten 2 vestigingen naar 1
• Gezonde groei - veranderende stijl van leidinggeven - geleidelijke groei 2008-2010: project ‘coachend leiderschap’ leidinggevenden 2010-2012: project ‘zorg dragen voor werk’ alle medewerkers
• Uitdaging: langer op een gezonde manier werken - groeiende sector - tekort aan goed opgeleide medewerkers - evoluerende jobinhoud
- evoluerende behoeften van medewerkers én klanten Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
ZIEKENHUISINFECTIES DOEL
INDIVIDU
TEAM
NETWERK
teamwork en groepsgevoel stimuleren in een grotere organisatie rijkere taakinhoud en regelmogelijkheden
niettemin transparantie over afdelingen heen
kwalitatieve zorg voor de klanten + verhoogde medewerkerstevredenheid
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
Job Demand-Control model Prof. Robert Karasek - University of Massachussets Lowell
Regelmogelijkheden
Motivatie en leermogelijkheden
Stressloze jobs
Actieve jobs
Passieve jobs
Slopende jobs
Stressrisico’s
Arbeidsorganisatie
Taakeisen
ZIEKENHUISINFECTIES DOEL
INDIVIDU
TEAM
NETWERK
teamwork en groepsgevoel stimuleren in een grotere organisatie rijkere taakinhoud en regelmogelijkheden
niettemin transparantie over afdelingen heen
kwalitatieve zorg voor de klanten + verhoogde medewerkerstevredenheid
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
ZIEKENHUISINFECTIES UITDAGINGEN – RISICO’s - OPPORTUNITEITEN
ORGANISATIE
EXTERN Riziv-financiering Regulerend kader Woonzorgdecreet
Leidinggevenden Cultuur x2 Infrastructuur Andere invalshoek Dialoog
Arbeidsmarkt
MEDEWERKERS Persoonlijke agenda Polyvalentie
Weerstand Draagvlak
Geïntegreerde autonomie
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
ZIEKENHUISINFECTIES 1e PROJECT: “COACHEND LEIDERSCHAP” (2008-2010)
• Doelgroep: leidinggevenden • Samensmelten van 2 culturen naar 1 • Veranderende stijl van leidinggeven • Formaliseren van competenties: CIS • Creatie van draagvlak voor vervolgproject Middelen: - externe consultant - functioneringsgesprekken - coaching: individueel + in groep
Creativiteit Initiatief Samenwerken
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
ZIEKENHUISINFECTIES LEIDERSCHAPSTIJLEN Lerende organisatie
Atleet
Ouder
Ander
Ik
Officier
Leerkracht
Procedures Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
ZIEKENHUISINFECTIES 1e PROJECT: “COACHEND LEIDERSCHAP” (2008-2010)
• Doelgroep: leidinggevenden • Samensmelten van 2 culturen naar 1 • Veranderende stijl van leidinggeven • Formaliseren van competenties: CIS • Creatie van draagvlak voor vervolgproject Middelen: - externe consultant - functioneringsgesprekken - coaching: individueel + in groep
Creativiteit Initiatief Samenwerken
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
ZIEKENHUISINFECTIES HR COMPASS voorjaar 2008
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
ZIEKENHUISINFECTIES HR COMPASS najaar 2009
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
ZIEKENHUISINFECTIES 2e PROJECT: “ZORG DRAGEN VOOR WERK” (2010-2012)
• Doelgroep: alle medewerkers • Werken naar zelfsturende teams • Waarbij leidinggevenden een coachende rol hebben
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
ZIEKENHUISINFECTIES FOCUSGROEPEN en WERKOVERLEG
Op basis van medewerkersonderzoek (HIVA): •
Representatief samengestelde focusgroepen - Taken - Communicatie - Uurroosters - Verhuis
•
Naast bewonersbespreking, ook werkoverleg formaliseren én optimaliseren
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
ZIEKENHUISINFECTIES TERREINAFBAKENING
Medewerkers nemen initiatief binnen het afgelijnde kader
Mandaat afbakenen
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
ZIEKENHUISINFECTIES
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
ZIEKENHUISINFECTIES WERKEN COMPETENTIEGERICHT
Focus op het benutten van capaciteiten Functioneringsgesprekken (CIS)
Sterrollen:
pijnreferente decubitusreferente wondzorgreferente keukenliaison aanspreekpunt personeelsbord ‌
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
ZIEKENHUISINFECTIES DIALOOG en COMMUNICATIE
1.
Soms wat argwaan Spanningsveld: wat kan, wat kan niet?
2.
Focusgroep communicatie
3.
Verhoogde betrokkenheid via personeelskrant
DIALOOG 1+1=3
“De Monica Press – read all about it”
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
ZIEKENHUISINFECTIES VERBONDENHEID
Nacht
Monica 3 Nacht
Monica 2 Monica 1
Ostia
Sociale Dienst-Keuken Administratie-Technische Dienst
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
Therapeuten
Monica 4
GROTERE ZIEKENHUISINFECTIES TRANSPARANTIE TUSSEN DIENSTEN Relational Coordination: Using the power of relationships to achieve higher performance. Relationships shape the communication through which coordination occurs .
Shared goals
Frequent communication
Shared knowledge
Timely communication
Mutual respect
Problem-solving communication
Prof. Jody Hoffer Gittell - Brandeis University (Waltham, Massachussets) (Brussel, 12 oktober 2012) Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
68
ZIEKENHUISINFECTIES VERBONDENHEID
Nacht
Monica 3 Nacht
Monica 2 Monica 1
Ostia
Sociale Dienst-Keuken Administratie-Technische Dienst
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
Therapeuten
Monica 4
ZIEKENHUISINFECTIES ENKELE CIJFERS
BEWONERS RVT SINT-MONICA -
11% mannen eind 2010 vs. 6% in eind 2007 Gemiddelde leeftijd: 86 jaar en 11 maanden Gemiddelde leeftijd bij overlijden: 88 jaar Gemiddelde verblijfsduur: 3 jaar en 4 maanden 22 opnames in 2010 vs. 34 in 2007
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
ZIEKENHUISINFECTIES ENKELE CIJFERS
MEDEWERKERS -
135 personeelsleden eind 2010 102,7 voltijdse equivalenten eind 2010 13 mannen, 122 vrouwen Gemiddelde leeftijd: 41 jaar 37% kortgeschoolden 21% middengeschoolden 42% hooggeschoolden
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
ZIEKENHUISINFECTIES ENKELE CIJFERS
FINANCIERING Eerste inkomensbron = RIZIV dagforfait € 60.07
Tweede inkomensbron = dagprijs • Betaald door de bewoner -
Pensioen Eigen spaargelden Tegemoetkoming hulp aan bejaarden: afhankelijk van zorggraad en inkomen Zorgverzekering: € 130 tegemoetkoming voor residentiële zorg OCMW-tussenkomst (9 bewoners in 2010 vs. 2 bewoners in 2007)
• Tussen € 35.31 en € 48.46 • Niet inbegrepen: doktersbezoeken, medicatie, frisdranken, persoonlijke was, kapper en TV-distributie
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
ZIEKENHUISINFECTIES SAMENGEVAT (1) Innovatieve arbeidsorganisatie Streven naar een synergie tussen kwaliteit van de organisatie en kwaliteit van de arbeid. Het creëren van “actieve jobs” waarbij uitdagende taakeisen met voldoende regelmogelijkheden worden gecombineerd (cf. job demand-control model, R. Karasek). Coachend leiderschap Als coach wordt er op een ondersteunende, stimulerende en inspirerende wijze aan medewerkers gedelegeerd, in een klimaat van wederzijds vertrouwen. Geïntegreerde autonomie De medewerkers krijgen meer regelmogelijkheden binnen een welomlijnd kader en vormen op die manier een zelfsturend team, geïntegreerd en passend binnen de totale organisatie en met aandacht voor de “lean” principes. Kerncompetenties: Creativiteit , Initiatief en Samenwerking Fundamentele competenties voor àlle medewerkers.
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
ZIEKENHUISINFECTIES SAMENGEVAT (2) Individuele sterktes bekrachtigen en stimuleren Afdelingsoverschrijdende referentiepersonen worden ondersteund door afdelingsgebonden “sterrol”-houders.
Argumentatieve dialoog: 1+1=3 In gelijkwaardigheid naar elkaar luisteren (in tegenstelling tot “discussiëren”), waarbij ieder zijn argumenten - voor en tegen - op tafel kan leggen. Alle argumenten van alle partijen worden samengebracht en afgewogen om op die manier tot een gedragen en sterker onderbouwde conclusie te komen. Relational coordination (J. Hoffer Gittell) Grotere transparantie en betere communicatie tussen diensten door middel van gedeelde doelen, gedeelde kennis en wederzijds respect.
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
ZIEKENHUISINFECTIES MISSION STATEMENT
"Als instelling met een maatschappelijke opdracht
streven we een verantwoord zorgbeleid na in combinatie met een deskundig personeelsbeleid met het oog op het welzijn van onze bewoners en onze medewerkers."
Sint-Monica vzw - Ooievaarslaan 3 - 8400 Oostende - tel. : 059 55 11 00 - fax : 059 70 10 82
Samen bouwen aan onze toekomst
76
Programma van de namiddag
Namiddag
➜ ➜
13u00 – Kris Verrelst: case De Klinkaard 13u50 – Dirk De Vilder: inleiding thema ‘samenwerken in teams’
➜
15u00 – Koffiepauze
➜
15u20 – Lieven Baten: case De Kleine Kasteeltjes
➜
16u10 – Receptie
Lunch!
HRwijs inspiratiesessie 24/04/2014, Gent
i.s.m.
Programma van de namiddag
Namiddag
➜ ➜
13u00 – Kris Verrelst: case De Klinkaard 13u50 – Dirk De Vilder: inleiding thema ‘samenwerken in teams’
➜
15u00 – Koffiepauze
➜
15u20 – Lieven Baten: case De Kleine Kasteeltjes
➜
16u10 – Receptie
De Klinkaard
Ruimte voor coaching Persoonlijk ontwikkelingsplan
Inleiding • • • •
Over De Klinkaard Wijze waarop coaching wordt ingezet … De weg er naar toe Persoonlijke inspiratie
“Iedereen doet zomaar wat”
• • • •
Functioneringsgesprek Werkbegeleiding Evaluatiegesprek Coaching (extern)
• Centrale vraag
Uitgangspunten Vertrekken vanuit … -Visie van de organisatie -Beleidsplan 2012-2015 & organisatieplan -Visie op leiderschap -Functieprofiel
• De juiste persoon op de juiste plaats • Kwaliteitsvolle en professionele relatie, vanuit deskundigheid • Permantente leerhouding • teamverband
Persoonlijk ontwikkelingsplan • Duurzaam • Gericht op toekomst • Eigenaarschap – Van medewerker én leidinggevende
• Leermomenten • Circulair • Persoonlijke ontwikkeling als sleutel tot succesvolle organisatie • MVO voor talent en passie
Persoonlijk ontwikkelingsplan: werkwijze • • • • •
1 op 1 Élke medewerker Traject voor 2 jaar Voorbereiding Ruimte
Persoonlijk ontwikkelingsplan: voorbereiding • Vanuit functieprofiel (herkenbaarheid) • Terugblik naar recent verleden (stukje verleden) • Kern: 3 centrale vragen – Wie ben ik? (talent) – Wat kan ik? (competenties) – Wat wil ik? (toekomst)
Persoonlijk ontwikkelingsplan: hét gesprek … • Ruimte en tijd • Vanuit voorbereiding: werken met voorbeelden voor sterktes en leerpunten • Samen tot afspraken komen (SMARTie) • Duidelijkheid over de ondersteuning • Stilstaan bij het gesprek: feedback
Persoonlijk ontwikkelingsplan: hét gesprek … opvolging • Vastleggen in afspraken – – – –
Resultaatsgebieden (wat) Competenties (hoe) Anderen betrekken Inzetten op vorming
• Opvolgingsgesprek: waar staan we?
Persoonlijk ontwikkelingsplan: hét gesprek … • Wat als … – Gesprek moeilijk verloopt – Relatie niet goed zit – ….
• Bemiddeling, samen het antwoord zoeken
Persoonlijk ontwikkelingsplan: making of • Verbeterproject in 2012: afspraken • Werkgroep professionele communicatie – Werken rond feedback – Ludieke acties
• Begeleidersdag / dag van de administratie en logistiek • Organisatieplan
Persoonlijk ontwikkelingsplan: making of • Voorwaarden: – leidinggevende/coach • • • • •
communicatieve vaardigheden reflecteren over de eigen rol innemen van een metapositie formuleren van duidelijke verwachtingen in outputtermen ontwikkelen van coachingvaardigheden.
– Organisatie • Cultuur van feedback • Deskundigheid én verantwoordelijkheid bevorderen
Persoonlijke inspiratie
• Zegt de directeur tegen de HRMmanager: "Wat als we investeren in onze mensen en ze gaan daarna weg?''. Zegt de HRM-manager: "Wat als we het niet doen en ze blijven!?''.
Persoonlijke inspiratie
• Enkele referenties: • Weverbergh, J (red.) “Waarom mensen opstaan op maandagochtend” • Bouwen, G. “ Leiden naar talent en bezieling” • Dewulf, L. ”Ik kies voor mijn talent” • Al mijn vorige leidinggevenden, die goeie coaches waren …
Inleiding ‘samenwerken in teams’
Inleiding ‘Samenwerken in teams’
➜
Samenvatting van inhoud in tekst “De kracht van samenwerken in teams”
De Kleine Kasteeltjes
woonzorgproject DE KLEINE KASTEELTJES
INSPIRATIESESSIE
24 april 2014 www.dekleinekasteeltjes.be
Voorstelling De Kleine Kasteeltjes Uitgangspunten werking Medewerkers Vragen
TONGEREN
DE KLEINE KASTEELTJES BRECHT serviceflats – assistentiewoningen – woningen met dienstverlening
DE KLEINE KASTEELTJES BRECHT
34 traditionele rusthuisbedden 31 zorgflats 22 assistentiewoningen
10 ouderenwoningen
DE KLEINE KASTEELTJES TONGEREN
32 serviceflats 15 zorgstudio’s
15 zorgflats
2015 32 zorgkamers
MERLIJNTJE KINDERDAGVERBLIJF (56) BUITENSCHOOLSE OPVANG (37) OCCASIONELE OPVANG (9)
DE KLEINE KASTEELTJES … WAAR KINDEREN PRINSEN… …EN SENIOREN KONINGEN ZIJN…
DE KLEINE KASTEELTJES … WAAR KINDEREN PRINSEN… …EN SENIOREN KONINGEN ZIJN… …EN …
… WAAR MEDEWERKERS ZICH THUIS VOELEN…
KLEINE SCHATTEN WORDEN …
GROTE SCHATTEN …
UITGANGSPUNTEN Bouwconcept - wisselwerking met de omgeving (staat NIET op zich – niet geïsoleerd) - met een knipoog naar het verleden van de site (indien mogelijk) - divers aanbod (er bestaan geen standaardmensen dus geen behoefte aan een standaardproduct !) - conform richtlijnen levenslang wonen (zelfredzaam) - vernieuwend en aanpasbaar !!!!! GRIJPT NAAR DE KEEL !!!!!
conceptontwikkeling integrale en kwaliteitsvolle zorg (gesloten)
dienstverlening (zorg)
infrastructuur (wonen)
continuering van onderhandelde MAATZORG binnen een optimale prijs/kwaliteit
• Zorgcontinuïteit in functie van de eigenwaarde van de bewoner in een per definitie “ongelijke” zorgrelatie (“zekerheid in geborgenheid”) – Veiligheid – Privacy, zelfredzaamheid, geborgenheid = verantwoordelijkheid medewerkers
• Kwaliteitsmanagement
– Klachten- & suggestiebeleid – Bewoner en familie zijn PARTNERS in ZORG (zeg wat je doet en doe wat je zegt) = verantwoordelijkheid medewerkers
IK BEN BELANGRIJK IN DEZE ORGANISATIE
Klachtenmanagement: – Klachten worden gekoesterd. Dit betekent een veilige omgeving zodat niemand angst heeft om een klacht te formuleren omdat iedereen overtuigd is van de potentie die in elke klacht schuilt. – Fouten, klachten → verbeterprojecten.
NO BLAME CULTUUR (geen stok om te
slaan) !!
= zekerheid voor bewoner, familie, medewerker
EERST DE KLAGER DAN DE KLACHT om: •Klanten/medewerkers beter te begrijpen •Te leren van klanten/medewerkers •Klantrelaties te versterken •Medewerkers te behouden door ideeën te valideren en hun omgang met klachten/klanten te faciliteren •Antireclame te voorkomen
Q
euro Meten is weten Tevredenheidsonderzoeken (bewoners, familie, medewerkers)
Kwaliteit = evenwicht cliĂŤnt
organisatie
De Kleine Kasteeltjes – werking
medewerker
• Samen leven en samen werken vanuit een andere invalshoek bekijken • Waarom? • Drie betrokken partijen met tegengestelde belangen • Op zoek gaan naar een gemeenschappelijk belang
DKK - kwaliteitsdriehoek
Klant (*)
• • • • •
Hoogstaande kwaliteitsvolle zorg Op maat Tegen aanvaardbare prijs In een aangename woonomgeving Verhouding prijs/kwaliteit is oké
• Onderhandelde zorg op maat tegen een verantwoorde prijs in een toffe omgeving.
MAATZORG (*) familie, vrienden en goede kennissen
Medewerker
• Taak naar behoren kunnen uitvoeren • Binnen aangename werksfeer • Met een zo gering mogelijke (werk)druk • Met de nodige aandacht voor de eigen private noodwendigheden • Verhouding werkvreugde/privévreugde is oké • Aanvaardbaar loon
MAATWERK
Organisatie
• • • •
Maatschappelijk aanvaardbare zorg Tegen een marktconforme prijs Toekomstgericht Verzekeren van continuïteit
• Een maatschappelijk te verantwoorden prijs • Binnen een duidelijke visie en een specifiek profiel
MAATPRIJS
maatzorg
maatprijs
maatwerk
Wanneer de belangen van de ene partij overheersen trekt de driehoek SCHEEF !!
(*) minstens éénmaal per trimester (richtlijn: éénmaal per maand) BAP = Bewoner-Aandacht-Persoon CRA = Coördinerend Raadgevend Arts (**)
minstens éénmaal per jaar
Andere personeelsvriendelijke items: • • • •
Ziekteverzuimbeleid Teambuilding (1 activiteit per jaar) Personeelsfuif Terugkerende structurele schouderklopjes • Prinsjesdag: één grote familie
PRINSJESDAG
PRINSJESDAG
Vragen?
Evaluatieformulier!
Alle presentaties en meer info > www.hrwijs.be
HRwijs inspiratiesessie 24/04/2014, Gent
i.s.m.