Medewerkersbeleid in kleine socialprofitondernemingen
HRwijs inspiratiesessies 12/12/2013, Edegem
i.s.m.
Inleiding door Bruno Aerts, Directeur van Verso
HRwijs - Verso
Verso
➜
➜
de intersectorale werkgeversorganisatie voor de socialprofitsector in Vlaanderen krachtenbundeling van 18 federaties uit diverse sectoren • gezondheidszorg • welzijnssector
• • • •
aangepaste tewerkstelling socioculturele sector onderwijs mutualiteiten
Verso
De leden van Verso
Verso
HRwijs
➜
Verso-project HR-ondersteuning
➜
doelgroep
• • •
socialprofitsector kleine organisaties (< 50 VTE) starters in HR
Verso
HRwijs
➜
met VIA4-middelen • 4de Vlaams intersectoraal akkoord voor de social- / non-profitsectoren • b • doelstelling > verbeteren instroom, doorstroom en retentie van kwaliteitsvolle en gemotiveerde werknemers
HRwijs
Initiatieven HRwijs
➜
interactieve website www.hrwijs.be • • praktische insteek • nieuwsbrief • lancering voorzien in maart 2014
HRwijs
Initiatieven HRwijs
➜
➜
adviessessies • 1 uur advies • 2 compacte workshops inspiratiesessies • inleidende spreker
•
2 praktijkvoorbeelden
Meer informatie?
➜
Verso – HRwijs • Pieter Vleugels, projectverantwoordelijke hr • pieter.vleugels@verso-net.be • 0499 37 39 83 • @pietervleugels en @hrwijs • www.linkedin.com/in/pietervleugels
•
www.facebook.com/hrwijs
Verso
➜
gratis initiatief van Verso, Voka, Unizo en VKW
➜
Jobkanaal helpt met
• • • ➜
eerstelijns hr-advies opmaak van vacatures zoektocht naar divers talent
in seminariemap • meer uitleg over werking Jobkanaal • checklist bij het opstellen van een leesbare vacature
Verso
➜
3 Jobkanaaladviseurs • K
•
•
➜
-brabant en limburg)
o
tel: 0474/98.70.65
o
kirsten.dhooghe@verso-net.be
Silvia Van Cauter (antwerpen-waasland, mechelen en kempen) o
tel: 0473/82.52.32
o
silvia.vancauter@verso-net.be
Jan Verdée (oost- en west-vlaanderen) o
tel: 0473/82.52.38
o
jan.verdee@verso-net.be
www.jobkanaal.be
Programma van de namiddag
Programma
Namiddagsessie ‘Personeelsgesprekken voeren’
➜
13u30 – inleiding door Guido Van Hamme (Quest-it Consult)
➜
15u00 - koffiepauze
➜
15u15 - Paul Goossens (Sociale werkplaats Boskat)
➜
16u05 - Bart Coucke (Bezigheidstehuis Ter Muiden)
➜
17u00 - afsluiting van de dag
Guido Van Hamme
Quest-It Consult
Inleiding ‘Personeelsgesprekken voeren’
Communiceren met medewerkers: â&#x20AC;&#x153;meer dan spreken alleen!"
Guido Van Hamme Van.hamme-boydens@telenet.be
12 december 2013
17
Inhoud
Introductie
Definiëren Context bepalen Gesprekken voeren Afspraken maken/opvolgen
13 december 2013
18
Introductie
Guido Van Hamme ◦ Opleiding:
Klinisch psycholoog (2002) Gedragstherapeut (2006) Master Management en beleid van de gezondheidszorg (2010)
◦ Werkervaring
Klinisch psycholoog ZOL (2002-heden) Teamcoördinator Psychologie ZOL (2004-2010) Diensthoofd Psychologie ZOL (2010-2012) Algemeen directeur Kinderpsychiatrisch Centrum Genk vzw (2012-heden)
13 december 2013
19
Introductie
Beschrijving werkplek ◦ Algemeen Ziekenhuis (814 bedden) ◦ 19 psychologen (liaison en psychiatrie) ◦ Specifieke groep
Hoog opgeleid V/M: 6/1 Zorgomgeving ‘Vreemde’ groep voor beleid
◦ Aanpak Projectwerking Coachende stijl Investeren op zelfsturing
13 december 2013
20
Introductie
Beschrijving werkplek ◦ 60 personeelsleden ◦ 7+2 geneesheren ◦ 3 directieleden
13 december 2013
21
Functioneringsgesprekkenâ&#x20AC;Ś
Is iedereen overtuigd van het nut?
Blijkbaar niet !
http://zakelijk.infonu.nl/banen/75713-pas-op-wat-je-zegt-in-een-functioneringsgesprek.html
13 december 2013
22
Context
DefiniĂŤren
Afspraken
Gesprek
13 december 2013
23
Context
DefiniĂŤren
Afspraken
Gesprek
13 december 2013
24
Soorten gesprekken
Probleemverkennend gesprek ◦ Op zoek naar informatie, maar nog niet juist weten welke
Selectiegesprek ◦ Toetsen of een kandidaat voor vacature geschikt is
Doelstellingengesprek ◦ Vastleggen wat bereikt moet worden i.f.v. output
Feedback geven ◦ Positieve bekrachtiging / kleine bijsturing
13 december 2013
25
Soorten gesprekken
Bijsturingsgesprek ◦ Geofficialiseerde manier van corrigeren van gedrag
Functioneringsgesprek Evaluatiegesprek Slechtnieuwsgesprek ◦ Onveranderbare negatieve boodschap meedelen (bvb niet krijgen van promotie)
13 december 2013
26
Functioneringsgesprekken I Definitie
Wat ? Een tweezijdig, open gesprek waarin het functioneren van de medewerker ĂŠn de leidinggevende centraal staan
13 december 2013
27
Functioneringsgesprekken
Tweezijdig ◦ Gelijke inbreng / zoveel mogelijk nivellering van verhoudingen ◦ Interactief; niet unilateraal !
Open ◦ Context creëren die vrijheid van mening toelaat ◦ Veilig
Functioneren van Mw EN Lg 13 december 2013
28
WAT ‘TEXTBOOK’-INFO
13 december 2013
29
Functioneringsgesprekken
Wie ? ◦ Medewerker ◦ Direct leidinggevende(n) ◦ (evt. personeelsadviseur)
13 december 2013
30
Functioneringsgesprekken
Hoe vaak ? ◦ Min. 1 maal per jaar ◦ In veel organisaties afgewisseld met evaluatiegesprekken en feedback / coachinggesprekken ◦ Systematisch terugkerend
13 december 2013
31
Functioneringsgesprekken
Focus / inhoud ? ◦ Heden / nabije toekomst ◦ Werksfeer / werkomstandigheden / kwaliteit van werk / faciliterende en bemoeilijkende factoren / plaats van leidinggevende ( relatiegericht!)
13 december 2013
32
Functioneringsgesprekken
Doel ? ◦ Medewerker motiveren ! ◦ Tot verbetering komen van werkinhoud en engagement / efficiëntie / werkvreugde ◦ Inspanningen van medewerker en organisatie op elkaar afstemmen (shared values)
13 december 2013
33
EN IN DE REALITEIT?
13 december 2013
34
Functioneringsgesprekken
Elke organisatie heeft ◦ Geschiedenis ◦ Eigen Missie/visie en hieraan gekoppelde doelstellingen ◦ ‘Historisch personeelsbeleid’ ◦ Specifieke noden afh. van de sector ◦ Verschillende verwachtingen in medewerkersparticipatie (bv. keuken vs. ICT) ◦ Gespreksvaardigheden onder leidinggevenden 13 december 2013
35
Functioneringsgesprekken Niet blindelings toepassen van textbookgegevens of kopiĂŤren van andere organisaties ď&#x201A;&#x2014; Wel: leren uit ervaringen van andere organisaties/textbook; toetsen aan de eigen organisatie en accommoderen ď&#x201A;&#x2014;
13 december 2013
36
Functioneringsgesprekken
Indien goede ervaringen met huidig functioneringsbeleid Optimaliseren ◦ Ondersteun de leidinggevenden met
Feedbacksessies Duidelijke ontwikkelcyclus Bijscholingen in gespreksvaardigheden Intervisie Organisatie draagt belang uit …
13 december 2013
37
Functioneringsgesprekken
Indien negatieve ervaringen met huidig functioneringsbeleid Probleemanalyse ◦ Wat wordt door personeel/leidinggeven verstaan onder functioneringsgesprekken? ◦ Wat maakt moeilijk / minder moeilijk? ◦ Is het algemeen? ◦ Is het vrijblijvend?
Indien globaal, begripsverwarring, angstinducerend, ’tijdsverlies’… Tabula rasa
13 december 2013
38
Functioneringsgesprekken
Tabula rasa / 1e maal ◦ Bottom-up! Beleid geeft aan dat participatie van WN/weten wat er leeft belangrijk is Zoekt hiertoe naar een goed instrument en functioneringsgesprekken is één van de methodieken Indien mogelijk evaluatiecyclus in opnemen
13 december 2013
39
Functioneringsgesprekken
Tabula rasa / 1e maal ◦ Definiëren Zoeken een geschikte terminologie Opm. bij tabula rasa: nieuwe term
Bepaal frequentie (hoe vaak?) Bepaal doelstellingen (wat willen we bereiken?) Bepaal mandaten (wat kan Lg bevragen/doen?) Bepaal veiligheden (wat wordt ermee gedaan?) Bepaal context (wie, waar?) Bepaal opvolging
◦ Neem op in globale beleidsvisie ◦ Geef plaats in totale personeelscyclus 13 december 2013
40
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Zwakke definitie: ◦ Veel onduidelijkheden ◦ Geen betrokkenheid van personeel ◦ Functioneringsgesprek als term is historisch beladen ◦ Visie niet uitgewerkt ‘Ik weet eigenlijk niet waarom we moeten gaan samenzitten’ 13 december 2013
41
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Geschiedenis plakt: ◦ Functioneringsgesprekken trekken soms negatieve historiek mee deze beknotten het welsagen
Vrijblijvendheid ◦ Geen opvolging / afspraken ◦ Losstaand van normale personeelscyclus ‘Allez, het is weer zover. Ik had vandaag wel wat anders kunnen doen’ 13 december 2013
42
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Veredeld evaluatiegesprek ◦ Focus op verleden i.p.v. toekomst ◦ Bundelen van feiten ◦ Evaluerende uitspraken ‘Ik doe precies niets goed’
13 december 2013
43
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Reactief ◦ Functioneringsgesprekken vrijblijvend te plannen. ◦ Moet een vast tijdskader hebben (i.t.t. op indicatie) !
‘Het was te denken, die laatste gemiste deadline was er teveel aan’ 13 december 2013
44
Context
DefiniĂŤren
Afspraken
Gesprek
12 december 2013
45
Functioneringsgesprekken II Context
Waar ? Context dient het welslagen van een goed gesprek, maar staat het vaak in de weg
13 december 2013
46
Functioneringsgesprekken Omgeving = Ziekenhuis Gebeurtenis: dr tegen VPK: ‘Ik ga toeren’
Context A: op afdeling Context B: op dienstfeestje
13 december 2013
47
Functioneringsgesprekken
Context = zeer breed ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦
Waar Wanneer Met wie Tijd van het jaar Uitnodiging Onuitgesproken verhoudingen Verwachtingen (bv. opslag) Macrosociaal (bv. reorganisatie) Reden waarom het doorgaat (cfr supra) … 13 december 2013
48
Functioneringsgesprekken
Probeer context (…) te houden ◦ Helder en duidelijk
Hernemen van definitie, doelstellingen, wijze van werken Veiligheden hernemen Plaats/duur duidelijk stellen
◦ Prikkelarm
Geen onderbrekingen (telefoon, mail,…) Rustige, private ruimte
◦ Respectvol
Data vasthouden Voldoende tijd bewaren Koffie/welkom Wees voorbereid! 13 december 2013
49
Functioneringsgesprekken
Probeer context (…) te houden ◦ Uitnodigend Maak een voorbereiding waarop medewerker wordt uitgenodigd na te denken Gebruik geen generieke uitnodiging! Maak samen agenda
◦ ‘Professioneel’ Restaurant/café is uit den boze
13 december 2013
50
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Te amicaal ◦ Te familiaire sfeer creëert onduidelijk en gaat weg van de professionele doelstellingen Vrijblijvendheid
13 december 2013
51
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Slechte timing ◦ Drukke periode voor Lg/Mw ◦ Durf in overleg te schuiven binnen een beperkte marge
13 december 2013
52
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Niet uitnodigend ◦ Gezeten over elkaar aan bureau ◦ ‘vertel het ‘ns’ Negatieve contextsetting bij start
13 december 2013
53
Context
DefiniĂŤren
Afspraken
Gesprek
13 december 2013
54
Functioneringsgesprekken III Context
Hoe ? Functioneringsgesprek berust op enkele basis-communicatieve vaardigheden ĂŠn vooral een open houding 13 december 2013
55
Functioneringsgesprekken
In functioneringsgesprekken wordt gezocht naar een manier om: ◦ Te motiveren ◦ Samen naar doelstellingen te werken ◦ Nieuwe mogelijkheden exploreren (wat wil je / waar kan ik helpen) ◦ Match te bekomen tussen wensen en mogelijkheden ◦ Kracht van medewerkers erkennen en optimaal in te zetten 13 december 2013
56
Functioneringsgesprekken
Houding ◦ Uitnodigend Nagenoeg alles toelaten in gesprekken binnen voorgelegd kader (Agenda is sturend) ◦ Niet evaluerend ◦ Geen machtsverhoudingen ◦ Rollen mogen blijven bestaan ◦ Vooruitkijken (‘hoe loopt het nu en hoe kunnen we het beter maken’) ◦ Faciliterend (‘hoe kan ik jou helpen’) ◦ Zoekend/nadenkend 13 december 2013
57
Functioneringsgesprekken
Gesprekstechnieken: enkele basisbegrippen: ◦ Perceptie Alles is gebaseerd op een betekenisgevingsproces Beïnvloed door geschiedenis, stemming van de dag, angsten, ideeën over de wereld en de ander, … Dit betekenisgevingsproces stuurt onderhuids het gesprek !!
◦ De voornaamste valkuil in gesprekken!
13 december 2013
58
Functioneringsgesprekken
Interpretatiefouten voorkomen? ◦ Gesprek voorbereid door te kijken naar de feiten / waar heb ik mogelijk een verkeerd beeld? ◦ In gesprek duidelijk en concreet blijven en doorvragen; checken van inhoud ◦ Non-verbale en verbale op elkaar afstemmen!
13 december 2013
59
Functioneringsgesprekken
Circulair ◦ Gesprek is voortdurend actie-reactie ◦ Bij negatieve spiraal gesprek onderbreken ◦ Kijken bij zelf waar aanleiding mogelijk zat
13 december 2013
60
Functioneringsgesprekken
Feiten vs. veronderstellingen ◦ Blijf in functioneringsgesprekken zoveel mogelijk bij feitelijke uitspraken ◦ ENKEL indien goede relatie, gesprek voldoende veilig is kan je een meer persoonlijke stelling toetsen (bv.. ‘Kan het zijn dat het soms moeilijk voor je is omdat je je hierbij vaak onzeker voelt?’)
13 december 2013
61
Gesprekstechnieken
Probleemoplossing: ◦ Gesloten Vragen Ja-neen (‘Ga je het halen?’) Of-of (‘Waarom is het niet af? Ben je te laat begonnen of was het te moeilijk?’) Suggestieve vragen (‘jij vindt toch ook…’)
◦ Altijd slecht? Bij open sfeer, goede verstandhouding, niet bedreigende verhouding en creëren van duidelijkheid Bij vraag naar specifieke informatie Gesprekspartner voor gedwongen keuze stellen
◦ Globaal bij FG niet aan te raden / wel bij bijsturing
13 december 2013
62
Gesprekstechnieken
Exploratie: ◦ Open vragen Beginnen met Wat, Hoe, Wanneer, Waarom, … Geeft ruimte om in te vullen ‘Waarom heb je voor die oplossing gekozen?’, ‘Hoe zouden we dit kunnen oplossen denk je?’ ‘Wat zie je verder nog van gevolgen?’
Opm. Waaromvragen niet tendentieus gebruiken
13 december 2013
63
Gesprekstechnieken ď&#x201A;&#x2014;
Open vs. Gesloten vragen
13 december 2013
64
Gesprekstechnieken
Verheldering: ◦ Doorvragen Ingaan op wat medewerker net heeft gezegd ‘Je zei net dat je niet alles goed loopt in de productie, vertel daar eens wat meer over?’ ‘Hoe bedoel je, andere visies?’
13 december 2013
65
Gesprekstechnieken
Verschuiven: ◦ Nieuwe vragen Van onderwerp veranderen Wanneer op dood spoor
◦ Opgepast: wanneer vaak gevoel geven van desinteresse
13 december 2013
66
Gesprekstechnieken
Afstemmen: ◦ Samenvatten van inhoud Kern in eigen woorden herhalen ‘Als ik het goed begrijp bedoel je dus, dat er op jouw afdeling heel wat procedures te ingewikkeld zijn, waardoor ze slecht moeilijk opgevolgd worden, én er daardoor fouten ontstaan. ‘
◦ ‘Dus je vindt dat de shift best een half uurtje opschuift?’ ◦ Effect: medewerker voelt zich begrepen, er ontstaat minder kans op miscommunicatie, werkt stimulerend om door te gaan eigenlijk zeg je: ‘O, interessant, vertel daar eens wat meer over’
13 december 2013
67
Gesprekstechnieken
Verdiepen: ◦ Samenvatten van gevoel /Reflecteren Proberen aan te voelen van wat er met Mw gebeurt ‘Ik begrijp dat die situatie je boos maakt’ Best gevoelssamenvattingen i.p.v. inhoudssamenvattingen gebruiken in een emotioneel gesprek
◦ Effect: Mw voelt zich gehoord en begrepen; vertrouwen wordt gekweekt
13 december 2013
68
Gesprekstechnieken
Afstand nemen en overschouwen ◦ Metacommunicatie Communiceren over communicatie Moeilijke communicatie benoemen en effect in vraag stellen Kan gesprek opnieuw in goede banen brengen relativeren
◦ Vb.: ‘Ik heb de indruk dat we er niet gaan uitgeraken, en dat we over verschillende zaken praten. Zullen we opnieuw beginnen?’
13 december 2013
69
Gesprekstechnieken
Door elkaar schudden: ◦ Confrontatie Benoemen van inconsistenties gevolgd door open vraag ‘Je zegt enerzijds promotie te willen, maar anderzijds zeg je vooral voor je gezin te zullen kiezen in de toekomst? Misschien bekijk ik het fout, maar wat vind je nu echt belangrijk?’
◦ Effect: Duidelijke info bekomen; andere prikkelen
13 december 2013
70
Gesprekstechnieken
Laten bezinken ◦ Stiltes Onderschatte vorm van communicatie Dit zegt zonder woorden het volgende: ‘Dit ga ik niet voor jou oplossen. Denk zelf even verder’
Vaak creëert dit ruimte bij de medewerker om verder over probleem na te denken
◦ Het is niet enkel de verantwoordelijkheid van de leidinggevende om de communicatie draaiende te houden
13 december 2013
71
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Over andere medewerkers praten ‘Meldingen zonder mandaat’ krijgen
◦ Duidelijk kader behouden ‘dit gesprek gaat over jou, mij en hoe wij de organisatie kunnen helpen’
◦ Verantwoordelijkheden duidelijk houden ‘Als je verder wil gaan, ga ik ervan uit dat je wil dat ik hier iets mee doe, en dat jij mee verantwoordelijkheid neemt’
◦ Voorkom dat je in een instrumentele verhouding zonder mandaat wordt geplaatst
13 december 2013
72
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Rond de kwestie blijven draaien ◦ Verdiepen ! ‘Ik hoor je nu zeggen dat (…)
Kan je me
daar toch iets meer over zeggen ?’
◦ Metacommunicatie !
‘Heb jij ook het gevoel dat we maar niet tot de essentie kunnen komen?’
13 december 2013
73
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Problemen zelf oplossen ◦ Exploreren ‘Wat heb je al geprobeerd, en welk effect had dat?’
◦ Ruimte laten om na te denken ‘Wat zou je zelf kunnen doen om dit aan te pakken? Waar zou ik je hiermee kunnen helpen’
13 december 2013
74
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Inhoudelijk de beste willen zijn / blijven ◦ Vertrouwen geven ‘Als ik je zo hoor, heb ik er alle vertrouwen in dat je de juiste keuzes maakt’
13 december 2013
75
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Emotionaliteit negeren ◦ Gevoelssamenvatting ‘Ik merk dat dit moeilijk voor je is. Wil je samen met me kijken hoe we dit verder aanpakken?’
◦ Emotionaliteit nooit negeren! vaak opportuniteiten tot verdieping / deblokkage
13 december 2013
76
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Absoluut resultaat willen behalen ◦ Soms kan de doelstelling van een functioneringsgesprek ook relatieherstel zijn ◦ Focus op resultaat niet steeds indicatief voor goed gesprek
13 december 2013
77
Context
DefiniĂŤren
Afspraken
Gesprek
13 december 2013
78
Functioneringsgesprekken: afspraken
Functioneringsgesprek wordt samengevat in afspraken ◦ Resultaatsverbintenis vs. procesverbintenis SMART Rollen moeten duidelijk zijn Afspreken hoe wordt opgevolgd
13 december 2013
79
Functioneringsgesprekken: afspraken
Afspraken zijn gezamenlijk vastgelegd en door beiden onderkend ď&#x201A;&#x2014; Afh. van afspraken: genoteerd en ondertekend ď&#x201A;&#x2014;
13 december 2013
80
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Niet houden aan afspraken ◦ Indien procedure zegt ‘niet delen’ vertrouwelijkheid bewaren ◦ Noodzakelijk voor behoud (groei) van vertrouwen
13 december 2013
81
Functioneringsgesprekken: valkuilen
‘Jaar afwezigheid’ ◦ Maakt op termijn FG vrijblijvend
◦ Periodiek opvolgen van de voortgang ◦ Tip: overzichtslijst bewaren
13 december 2013
82
TAKE HOME
Definitie:
◦ Term functioneringsgesprekken fris houden (anders tabula rasa) ◦ Organisatiegedragen en transparante definitie
Context:
◦ Uitnodigende, niet evaluerende, professionele context zetten
Gesprek:
◦ Perceptie! ◦ Medewerker ook laten werken
Afspraken:
◦ SMART vastleggen en opvolgingsmethodiek afspreken! 13 december 2013
83
Referenties
Van den Berg M. (2007). Effectieve tweegesprekken. Handleiding bij het voorbereiden en voeren van gesprekken in organisaties. Sdu Uitgevers, Den Haag.
Wijchers, L. (2000). Functioneringsgesprekken. Wolters Kluwer.
Weggeman, M. Leidinggeven aan professionals: Niet doen! (2008). Scriptum.
Gomez-Mejia, L.R., Balkin, D.B., & Cardy, R.L. (1998). Managing Human Resources. Prentice-Hall Inc.
George, J. M., & Jonas, G.R. (1996). Understanding and managing organizational Behavior. Addison-Wesley Publishing Company.
13 december 2013
84
Paul Goossens
Boskat
Boskat
Waarderende benadering wat is dat
effect op mensen
vertaald in communicatie
Vertaald in communicatie
POP Jij kan goed omgaan met regels en afspraken slecht - matig - voldoende - goed - uitstekend
Effect op mensen
waardigheid betrokkenheid goesting resultaat trots
Vertaald in communicatie
effect op mensen
Vertaald in communicatie
Effect op mensen
Bart Coucke
Ter Muiden
Inspiratiesessie â&#x20AC;&#x2DC;Personeelsgesprekken voerenâ&#x20AC;&#x2122; 12/12/2013
Wie ben ik?
TER MUIDEN vzw
Medezeggenschap schreeuw om: • inspraak • waardering • kennis en knowhow te kunnen inbrengen
Organisatiediagnose • externe audit • beleidscultuur • nood aan transitie
Oriëntatie • • • •
3 thema’s 3 werkgroepen individuele gesprekken extra info via opmaak schriftelijke bundels
Denkdagen • • • • •
staf + leidinggevenden op verplaatsing groepsproces = verkennend taakproces = samenvattend doel = kader scheppen
Terugkoppeling • methodiek The World Café • ‘wauw’-effect • nieuwe dynamiek • individuele contacten • schriftelijke bevraging
Besluitvorming • • • • •
adviezen meenemen knopen doorhakken kader uittekenen missie, visie en waarden organisatiestructuur
Communicatietraining • • • • •
alle medewerkers basis-basis-basis… feedback geven en ontvangen wat is belangrijk voor mij? hier staan wij achter
Communicatiecharter • eigen woorden van medewerkers • herkenbaar • eenvoudige en begrijpbare taal • hier staan wij achter
Managementstijl • • • •
ondersteunend coachend bottom-up vertrouwen in kracht van iedere medewerker
Teamwerk • • • • •
zelfsturend lerend innoverend durvend uitdagend
Uitdagingen • • • •
communicatiecharter communicatielijn middenkader competenties