79 IFZ Studie Conversational Insurance
Kapitel 10 Das haben wir gelernt und so geht es weiter
Die Studie zeigt eindeutig, dass Chats als Kommunikationskanal schon längst nicht mehr nur ausschliesslich zwischen Privatpersonen genutzt werden, sondern dass Chats auch mehr und mehr zur Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen, bzw. Versicherten und Versicherern akzeptiert und genutzt werden. In den ersten Kapiteln haben wir aufgezeigt, dass die Zahlen der Versicherungskunden, die heute schon den Chat zur Kommunikation mit ihrer Versicherung einsetzten, noch eher klein ist. Dies liegt aber nicht unbedingt an der mangelnden Akzeptanz dieses Kanals, sondern vielmehr daran, dass viele Versicherungen den Chatkanal noch nicht prominent genug darstellen und viele Kunden gar nicht wissen, dass ihre Versicherung möglicherweise auch den Chat-Kanal zum Nachrichten-Austausch anbietet.
